Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, détenu à 100 % par l’État suédois. Il propose des offres d’énergie verte, avec notamment l’offre « Sérénité », qui affiche un prix de l’électricité jusqu’à 6 % moins cher que le tarif réglementé et une note moyenne solide de 4,2/5 sur Trustpilot. Vattenfall séduit clients particuliers et professionnels par ses tarifs compétitifs, son service client réactif (joint au 3255) et son système de parrainage avantageux (20 € offerts). Selon le baromètre BVA Xsight, 88 % des clients se déclarent satisfaits de leur expérience. Présentation des offres, avis clients et moyens de contact de Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose de l’électricité verte certifiée garanties d’origine, avec un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1861 €. Elle affiche 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh et suit les évolutions à la hausse comme à la baisse du tarif réglementé. Cette offre ne se démarque donc pas par une forte compétitivité, mais vous permet de consommer une électricité d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1783 €. Ce tarif comprend 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité lors de la souscription, avec des prix bloqués pendant 1 an (hors taxes). L’électricité proposée est qualifiée de verte standard, basée sur garanties d’origine, ce qui signifie qu’elle est issue d’énergies renouvelables. L’offre ne comporte pas d’engagement, la résiliation est gratuite à tout moment. Il n'existe pas d’offre de gaz « Sérénité » chez Vattenfall.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs avec une note moyenne de 4.16/5. Sur Trustpilot (4.2/5) et Avis Vérifiés (4.3/5), les consommateurs apprécient la simplicité des démarches, la pédagogie du service client et l’absence de mauvaises surprises sur les factures. Les utilisateurs saluent aussi le bon rapport qualité-prix proposé.

Néanmoins, certains avis négatifs, notamment sur Selectra (3.5/5), pointent des frustrations lors de coupures, la suppression de remises ou encore des difficultés à se faire rembourser. La hausse des prix récente a également généré plusieurs départs de clients déçus.

Notre avis d'expert

Vattenfall propose aux particuliers des tarifs compétitifs avec une réduction allant jusqu’à 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l’électricité, et jusqu’à 2 % de remise sur le gaz. Concernant la qualité de l’énergie, Vattenfall commercialise des offres d’électricité verte standard, reposant sur des garanties d’origine : il ne s’agit donc pas d’une offre verte premium avec achat direct auprès de producteurs, mais d’une démarche de compensation.

Côté avis clients, Vattenfall bénéficie d’une note globale supérieure à 4/5, ce qui traduit une bonne satisfaction générale, notamment pour la qualité de l’accompagnement et son application mobile. La présence d’un programme de parrainage est également appréciée.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie pour 2025, le taux de litiges de Vattenfall s’élève à 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du marché, ce qui confirme la fiabilité globale de Vattenfall pour la gestion des contrats particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall, fournisseur d’énergie suédois, propose plusieurs moyens de contacter son service client, à la fois pour les particuliers et les professionnels. Selon la nature de votre demande (souscription, gestion de contrat, assistance ou réclamation), plusieurs solutions s’offrent à vous : téléphone, en ligne, e-mail ou courrier postal.

• Téléphone particuliers : 3255 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h
• Téléphone professionnels : 0800 400 150 (appel gratuit) pour obtenir un devis ou toute question sur votre contrat, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Assistance Dépannage (urgences) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7, réservé aux clients ayant souscrit l’assistance dépannage Vattenfall)
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire Vattenfall (disponible 24/7)
• Espace client en ligne : https://espaceclient.vattenfall.fr/ pour gérer vos contrats, vos factures ou transmettre des documents
• Adresse e-mail professionnels : [email protected]
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 20h (pour les particuliers) ; du lundi au vendredi, de 9h à 18h (pour les professionnels)

En complément, vous pouvez utiliser le chat en ligne disponible sur le site officiel de Vattenfall pour échanger en temps réel avec un conseiller. Vattenfall assure également une présence sur les réseaux sociaux pour des réponses rapides (Facebook : Vattenfall Facebook, Twitter/X, Instagram).

Si vous souhaitez transmettre votre chèque énergie, utilisez la même adresse postale indiquée ci-dessus (en précisant “Chèque énergie” sur l’enveloppe).

N’hésitez pas à préparer votre numéro de client ou votre référence de contrat lors de vos appels ou démarches afin de faciliter le traitement de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet de Vattenfall. Il est également possible de passer par votre espace client en ligne si vous êtes déjà client.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin de finaliser votre contrat d'électricité ou de gaz :

• Votre dernière facture d’énergie (gaz et/ou électricité) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz) ;
• L’adresse exacte du logement ou du local professionnel à alimenter ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un relevé de compteur récent (si vous emménagez ou changez de fournisseur) ;
• Une pièce d’identité peut être demandée lors de la souscription en ligne ;
• Une attestation de propriété ou un justificatif de domicile (en cas de première mise en service ou de déménagement).

Vattenfall n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont ouvertes à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine, hors zones ELD, pour les logements desservis par Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Depuis février 2026, la marque Vattenfall France est désormais portée par Alterna énergie, qui assure la continuité et la gestion des contrats d’énergie pour tous les clients de l’Hexagone.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Vattenfall, la démarche est simple et 100 % gratuite, les contrats étant sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client Vattenfall par l'un des moyens ci-dessous pour demander la résiliation, en précisant votre référence client et la date de fin souhaitée. La résiliation peut se faire à tout moment, sans frais, aussi bien pour un déménagement que pour un changement de fournisseur. Pour plus de rapidité, privilégiez l'appel téléphonique ou la résiliation via l'espace client en ligne. Pensez à relever vos index de consommation le jour du départ pour une facture de résiliation au plus juste.

• Par téléphone particuliers : 3255 (appel local, lundi–samedi 9h–20h)
• Par téléphone professionnels : 0800 400 150 (lundi–vendredi 9h–18h)
• Assistance Dépannage (si souscrit) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)
• Par e-mail professionnels : [email protected]
• Pour les particuliers : utiliser le formulaire de contact en ligne
• Par courrier (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• En ligne via l'espace client : https://espaceclient.vattenfall.fr/

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, créé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois. Présent dans plusieurs pays européens, le groupe revendique plus de 14 millions de clients, dont environ 100 000 clients particuliers en France. Son offre la moins chère pour les particuliers est Sérénité, qui propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh d’électricité en option base par rapport au tarif réglementé (0,1783€/kWh au lieu de 0,1907€/kWh TRV). Cette offre permet ainsi de bénéficier d'une électricité verte à prix fixes pendant un an. Le service client reçoit des retours majoritairement positifs, avec une note globale moyenne de 4,2/5 sur les principales plateformes (jusqu’à 4,4/5 sur Avis Vérifiés). Les clients saluent l’approche pédagogique de Vattenfall et la simplicité de l’espace client, même si certains évoquent une insatisfaction liée à l’augmentation des prix ces dernières années.