Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine suédoise, présent en France depuis 2000. Réputé pour la fiabilité de ses offres et la solidité de son groupe, Vattenfall propose aux particuliers des contrats d'électricité verte et de gaz naturel, avec une attention particulière à la pédagogie et à la satisfaction client. Sa formule la plus populaire est Équilibre, une offre d'électricité verte à prix indexé. Selon les avis clients recueillis sur Trustpilot, Selectra et d'autres plateformes, Vattenfall obtient une note moyenne de 4,03/5, appréciée pour la clarté de son espace client et la stabilité de ses prix, bien qu'il ait été impacté récemment par la hausse généralisée des coûts de l'énergie. Pour toute question ou souscription, le service client Vattenfall est disponible au 3255 (prix d’un appel local). Découvrez ci-dessous un tour d’horizon de ses offres, de ses tarifs et des avis attribués par ses clients.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L’offre Vattenfall Équilibre présente un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2276 €. Il s’agit d’une électricité d’origine certifiée 100 % verte. Le gaz proposé dans l’offre contient 5 % de biogaz. Il n’y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh gaz à 0.1004 € en option base. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère du gaz. Les prix sont indexés et suivent les évolutions du marché chaque mois. Cette formule ne comprend aucun engagement environnemental (pas de biogaz ni d’option verte). L’offre est sans engagement et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients Vattenfall saluent principalement la transparence, la pédagogie et la simplicité du service, comme en témoignent les notes élevées sur iGraal (4.5/5), Trustpilot (4.1/5) et Poulpeo (4/5). Malgré un espace client apprécié et des factures sans mauvaise surprise, des critiques émergent sur la hausse des prix et la suppression d’avantages tarifaires, ce qui abaisse la note sur Selectra (3.5/5).

La gestion administrative, bien qu’en majorité positive, reçoit quelques signalements pour lenteurs sur les remboursements ou la communication. Avec une note moyenne globale de 4.03/5, Vattenfall reste globalement plébiscité, surtout pour la stabilité de ses offres et son accompagnement clientèle.

Notre avis d'expert

Vattenfall se distingue par des prix globalement compétitifs mais ne propose pas de réduction systématique sur le prix du kWh HT pour les particuliers actuellement. Néanmoins, des promotions ponctuelles (ex : prime de 20 € via parrainage ou jusqu’à 75 € sur certaines périodes) sont proposées. Auparavant, Vattenfall proposait jusqu’à 10 % de remise sur le prix du kWh HT mais cette politique n’est plus généralisée à ses offres en 2025.

Sur la qualité de l’énergie, Vattenfall propose des offres d’électricité verte pour les particuliers, via un système de Garanties d’Origine. Toutefois, il s’agit de vert standard et non d’électricité verte premium : cela signifie que l’électricité verte achetée par Vattenfall est compensée via des certificats, mais sans lien direct avec des producteurs français renouvelables.

Les avis clients de Vattenfall sont très bons, avec une moyenne de 4,03/5 sur les principales plateformes. Près de 90 % des utilisateurs sont satisfaits, saluant notamment la pédagogie, la clarté de l’espace client et la stabilité des factures malgré quelques hausses récentes.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, Vattenfall affiche 48 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux de litiges en-dessous de la moyenne nationale. Cela atteste d’un bon niveau de fiabilité et de service client, avec peu de réclamations rapportées.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vous souhaitez contacter le service client Vattenfall pour une question sur votre contrat d'électricité, de gaz, une facture ou une demande administrative ? Vattenfall met à disposition plusieurs moyens pour joindre ses équipes de conseillers : téléphone, contacts en ligne, espace client ou courrier postal. Retrouvez toutes les coordonnées utiles ci-dessous pour particuliers et professionnels.

• Par téléphone (particuliers) :
  3255 (prix d'un appel local) – du lundi au samedi de 9h à 20h.
  Pour toutes questions ou pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz.
• Par téléphone (professionnels) :
  0 800 400 150 (appel et service gratuits) – du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  Pour obtenir un devis ou gérer un contrat pro.
• Numéro d'urgence Assistance Dépannage Vattenfall :
  01 55 92 14 81 – 24h/24, 7j/7.
  Pour les clients disposant de l'option Assistance Dépannage.
• Espace client en ligne :
  Depuis le site officiel, accessible 24h/24 et 7j/7 pour consulter ou télécharger vos documents, effectuer vos démarches, suivre votre consommation, etc.
• Formulaire de contact en ligne :
  Rendez-vous sur la page "Nous contacter" du site Vattenfall pour envoyer un message écrit à un conseiller.
• Par e-mail (professionnels uniquement) :
  [email protected]
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Pour l’envoi du chèque énergie :
  Vattenfall Energies S.A., 6, avenue de Bruxelles, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

Horaires d'ouverture service client Vattenfall : du lundi au samedi de 9h à 20h pour les particuliers au 3255 ; et du lundi au vendredi de 9h à 18h pour les professionnels au 0 800 400 150.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit d’appeler le service commercial au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet de Vattenfall. La souscription se fait en quelques minutes, en ligne ou par téléphone, pour l’électricité ou le gaz, partout en France (hors territoires desservis par une ELD, Vattenfall n’étant pas une ELD).

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Votre dernière facture d’énergie (si disponible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif mais conseillé) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé de compteur au moment de l’emménagement ou de la souscription (index) ;
• Un moyen de contact : e-mail et/ou téléphone.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Chez Vattenfall, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est une procédure simple et gratuite, tout contrat étant sans engagement. Il suffit d’effectuer votre demande, idéalement quelques jours avant votre départ ou changement de fournisseur, en précisant votre numéro de contrat et/ou référence client ainsi que votre relevé d’index de compteur à la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez effectuer cette demande de résiliation par téléphone, via le formulaire en ligne disponible sur le site de Vattenfall, ou par courrier postal. Dès la prise en compte de votre demande, Vattenfall procède rapidement à la clôture de votre contrat et vous adresse une facture de résiliation basée sur votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Si vous changez de fournisseur, celui-ci peut se charger directement des démarches auprès de Vattenfall.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local)
• Par téléphone (service client général) : 0806 800 308
• Par téléphone (professionnels) : 0 800 400 114
• Par téléphone (urgence assistance dépannage souscrite) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par e-mail (général) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel
• Par courrier postal (particuliers ET professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Via l’espace client en ligne accessible sur le site officiel Vattenfall

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise créé en 1909, détenu à 100% par l’État suédois. Présent en France depuis 2018 sur le marché des particuliers, Vattenfall compte environ 100 000 clients résidentiels (et 10 000 clients professionnels). L’offre la moins chère destinée aux particuliers est actuellement Équilibre (électricité verte, indexée sur le tarif réglementé), affichant le prix du kWh en base le plus compétitif. Cependant, à la date de septembre 2025, cette offre ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé.

Côté service client, Vattenfall bénéficie d’un retour globalement positif avec une note moyenne de 4,03/5 sur plus de 3 000 avis (notamment 4,1/5 sur Trustpilot avec 2 775 avis). Les clients apprécient la stabilité, la pédagogie du fournisseur et la simplicité de gestion en ligne, bien que certains expriment de l’insatisfaction lors de modifications tarifaires ou de soucis ponctuels de facturation.