Vattenfall Energie France : présentation, tarifs, contacts - septembre 2023

Vattenfall est l’un des producteurs et fournisseurs d’électricité principaux en Europe. Le fournisseur suédois est également présent en France, où il propose des offres d’énergies vertes à un prix inférieur aux tarifs réglementés. Son offre d'électricité Equilibre Verte propose un prix du kWh de 0.2162 € TTC (6 kVA - option Base) en septembre 2023, ce qui est actuellement moins cher que le tarif réglementé EDF. Offres, tarifs, numéros de téléphone et modalités de souscription, voici tout ce qu’il faut savoir sur Vattenfall France.

Les offres d'électricité Vattenfall

Équilibre Verte

Vattenfall propose une offre d'électricité verte, appelé Équilibre Verte. Il s'agit d'une offre fournissant une électricité verte certifiée par les Garanties d'origine. L'électricité renouvelable et les Garanties d'origine associées proviennent directement de la production d'énergie verte de Vattenfall, sachant que le fournisseur est également producteur. Un tiers de ses actifs de production est aujourd'hui issu des énergies renouvelables (hydraulique, solaire, éoliens, etc.).

L'offre propose un prix indexé au tarif réglementé EDF, avec une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT. En d'autres mots, les tarifs Vattenfall varient à la hausse comme à la baisse en suivant l'évolution des prix de marché, en restant toujours 5 % moins chers. La remise est garantie au moment de la souscription, et jusqu'au 31 décembre 2024.

Le prix de l'abonnement Vattenfall est, quant à lui, identique à celui du TRV.

Qu’est-ce qu’une énergie verte ? L’énergie est dite verte lorsqu’elle est produite à partir de sources renouvelables et inépuisables. On distingue par exemple l’énergie solaire, les éoliennes ou encore la géothermie. Une offre d’électricité est ainsi qualifiée d’offre verte lorsque le fournisseur peut prouver qu’une quantité équivalente à la consommation des clients de cette offre a été injectée sur le réseau électrique français. Pour cela, il existe un système de certification appelé les Garanties d’Origine.

Électricité Classique

L'offre Électrique Classique est une offre d'électricité standard (c'est-à-dire non verte). Le prix du kWh Vattenfall pour cette offre est au niveau du tarif réglementé. Contrairement à l'offre Équilibre Verte dont la gestion est essentiellement digitale, l'offre classique donne la possibilité de recevoir des factures par courrier et de payer ses factures par chèque. Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres de gaz Vattenfall

Gaz Eco Plus

Vattenfall commercialise aussi des offres de gaz naturel, dont Gaz Eco Plus. Il s'agit d'une offre à prix indexé, dont le prix du kWh HT suit l'évolution du Prix Repère Gaz de la CRE (Commission de Régulation de l'Energie).

Cette offre propose différents services et avantages :

• Prix de l'abonnement HT et du kWh HT suivant l'évolution du prix repère de la CRE pour bien comparer les tarifs sur le marché ;
• Facture électronique ;
• Résiliation possible à tout moment sans frais.

Gaz Classique

Gaz Classique est une offre de gaz également à prix indexé sur le prix repère gaz. Son tarif est plus élevé que l'offre Gaz Eco Plus, mais il permet en contrepartie des conditions plus flexibles. Par exemple, le client a le choix entre différents modes de paiement (et non pas seulement le prélèvement automatique) et la facture peut être envoyée par courrier. La grille tarifaire ci-dessous :

Souscrire une offre Vattenfall

Il est possible de souscrire un contrat chez Vattenfall, que ce soit pour le logement actuel (simple changement de fournisseur) ou pour un nouveau logement (déménagement). Voici comment :

1. Souscription en ligne : la méthode la plus simple est de souscrire en ligne, via le site internet de Vattenfall. Il suffit de remplir en 5 minutes le formulaire de souscription mis à disposition par le fournisseur sur son site web. Ce service est disponible 24/7 ;
2. Souscription par téléphone : il est également possible de souscrire par téléphone en appelant le service Selectra au 01 86 26 47 81 / rappel gratuit (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Résilier une offre Vattenfall

Comme vu précédemment, la résiliation d’un contrat Vattenfall France est gratuite. Les démarches sont aussi simples, mais il faut s’assurer de suivre les bonnes étapes, par rapport à sa situation. Deux cas de figure sont en effet possibles :

1. Dans le cas d’un déménagement : pour tout déménagement, il faut résilier son contrat d’énergie, même si l’on décide de rester chez le même fournisseur - la raison étant qu’un contrat d’énergie est lié à un compteur et non à une personne. Pour demander une résiliation à Vattenfall, il faut simplement contacter le fournisseur, soit par téléphone au 0806 800 308, soit par e-mail via le formulaire de contact disponible sur son site ;
2. Dans le cas d’un changement de fournisseur : lorsqu’un client décide de changer de fournisseur, il ne doit pas résilier son contrat lui-même, sous peine de payer à nouveau des frais d'ouverture de compteur. La bonne démarche est de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de son choix, ce dernier s’occupera ensuite de toutes les formalités administratives.

Je souhaite changer de fournisseur, lequel choisir ? Il conseillé de comparer les fournisseurs d’énergie avant de souscrire un contrat. Pour obtenir des conseils et une estimation personnalisés, vous pouvez appeler le service Selectra au 09 87 67 38 23 (appel non-surtaxé).

Code parrainage Vattenfall

Pour faire davantage d’économies sur ses prochaines factures, il peut être intéressant de s'informer sur l’offre de parrainage de Vattenfall France. Le fournisseur propose en effet à ses clients de gagner jusqu’à 400 € par an, en le recommandant à leurs familles et proches : 20 € par parrainage validé dans une limite de 20 parrainages par an. Une somme de 20€ est également versée au filleul.

Pour parrainer un proche et partager son code parrainage Vattenfall, voici les étapes à suivre :

 Se connecter à l’espace client Vattenfall et se rendre dans la rubrique “Parrainage”

  Partager le lien de parrainage par e-mail ou via les réseaux sociaux (il n’y pas de code parrainage à proprement parler. Les filleuls doivent seulement souscrire une offre Vattenfall en suivant le lien de parrainage qui leur est envoyé)

  Le bonus parrainage est versé au parrain et au filleul 90 jours après l'activation du contrat

Contacts du groupe

Le service client de Vattenfall, basé en France, est facilement joignable car différents moyens de contact sont mis à disposition du client. Ci-dessous les différents moyens de joindre le fournisseur, selon la demande et le profil du client.

Pour les clients particuliers

Pour les clients particuliers, choisir entre l’un des moyens de contact suivants pour joindre un conseiller Vattenfall :

Payer ma facture Vattenfall avec le chèque énergie Le chèque énergie est une aide financière attribuée par l’Etat aux ménages modestes, pour leurs dépenses énergétiques. Il est possible de payer sa facture d’énergie Vattenfall via le chèque énergie en l’envoyant à l’adresse : Vattenfall chèque énergie, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Pour les clients professionnels

Les offres de Vattenfall s’adressent aussi aux clients professionnels (TPE - PME, PMI et grands comptes). Pour ses clients professionnels, Vattenfall met à disposition un service client dédié, joignable par les moyens suivants :

• Service commercial par téléphone : contacter le 0800 400 150 du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
• Service client par téléphone : contacter le 0800 400 114 du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
• Adresse e-mail : formulaire de contact sur le site internet du fournisseur ;
• Adresse postale :
  Siège social
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Pour la presse

Les dernières actualités sur Vattenfall sont publiées sur le site du groupe, via des communiqués de presse. En revanche, pour les journalistes qui souhaitent avoir des informations complémentaires, il est possible d’entrer en contact avec le service presse de Vattenfall en utilisant l’un des canaux suivants :

1. Par téléphone : contacter Marie-Laetitia Gourdin au +33 (0)6 42 62 47 35 ;
2. Par e-mail : envoyer un e-mail à [email protected].

Créer et activer son espace client Vattenfall

L’espace client Vattenfall est l'un des services inclus dans les offres du fournisseur. Cette plateforme permet aux clients de gérer facilement leur contrat en ligne et à tout moment. L’espace client permet par exemple de :

• Consulter son contrat et ses échéances ;
• Télécharger ses factures et justificatifs de domicile ;
• Modifier ses informations personnelles : coordonnées, adresse de facturation, etc. ;
• Parrainer un proche et suivre son statut de parrainage.

Tous les clients peuvent avoir accès à l’espace client Vattenfall, peu importe l’offre qu’ils ont souscrite. Pour se connecter, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Sur le site de Vattenfall, se rendre dans la rubrique “Espace client”, se trouvant en haut à droite de la page ;
2. S’il s’agit d’une première connexion, cliquer sur “Première connexion”, créer le compte (création d’identifiant et de mot de passe) et suivre les instructions pour activer l’espace client ;
3. Si l’espace client a déjà été activé, une fois sur la page de connexion, saisir l'identifiant et le mot de passe et cliquer sur “Me connecter”.

L’histoire et les engagements du fournisseur suédois

Avec plus de 100 ans d’expérience dans le secteur énergétique, Vattenfall est leader européen de l’énergie appartenant à 100% à l’Etat suédois. Il est implanté dans 7 différents pays : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France.

En France, Vattenfall (signifiant chute d’eau) est présent sur le marché depuis 20 ans et a depuis fourni plus de 150 TWh d’électricité à ses clients français. Il a été le premier fournisseur d’électricité alternatif à mettre en place des offres et services pour des grands groupes et des industriels lors de l’ouverture du marché à la concurrence. Il a pour ambition de faire partie du top 5 des fournisseurs d’énergie en France d’ici 2023.

Le fournisseur suédois est très engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique, et a ainsi développé une stratégie dont le but est de fournir une énergie plus propre et de “rendre possible une vie sans énergie fossile d’ici une génération”. Le fournisseur met le développement durable au coeur de son activité, non seulement à travers ses offres d’électricité verte et neutre en carbone, mais également à travers divers projets pour favoriser l’utilisation des énergies renouvelables. Parmi ces projets, on distingue :

• InCharge : la mise en place de bornes de recharges pour les voitures électriques en Suède, en Allemagne et aux Pays-Bas ;
• InHouse : la mise en place de solutions énergétiques personnalisées pour les particuliers, en fonction de leurs besoins (installation de panneaux solaires ou d’une pompe à chaleur, par exemple) ;
• Hybrit : projet pour réduire les émissions de dioxyde de carbone de l’industrie, via notamment une électrification accrue.