Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur suédois d’électricité et de gaz, filiale à 100 % de l’État suédois et présent en France depuis 2000. Spécialisé à l’origine dans la fourniture d’énergie aux entreprises, Vattenfall propose depuis 2018 des offres compétitives pour les particuliers, incluant de l’électricité verte et du gaz naturel. Il se distingue par sa solidité, son engagement pour la transparence et la pédagogie, et une note globale de 4,1/5 sur plus de 4 800 avis clients. Pour toute souscription ou question, contactez le 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Vattenfall.

⭐ L'essentiel sur Vattenfall
💡 Nom officiel Vattenfall Energies S.A.
🌍 Siège social 6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France
☎️ Numéro du service client
  • 3255 (particuliers) — du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local
  • 0800 400 150 (professionnels, devis gratuit)
  • 01 55 92 14 81 (SAV/Dépannage pour les clients concernés, 24/7)
📬 Contact par e-mail & en ligne
🌟 Avis clients
  • Note moyenne globale : 4,1/5 (4 853 avis cumulés)
  • Trustpilot : 4,1/5 – 2 810 avis
  • Avis Vérifiés : 4,3/5 – 1 422 avis
  • iGraal : 4,5/5 – 111 avis
  • Poulpeo : 4/5 – 16 avis
  • Selectra : 3,5/5 – 494 avis
📢 Taux de saisines au Médiateur National de l’Énergie
  • 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025)
🏆 Particularités & distinctions
  • Entreprise suédoise, équivalent d’EDF en Suède, 100 % détenue par l’État suédois
  • Meilleurs fournisseurs de gaz : 3e place (Pro Conso France 2024-2025, 90% de satisfaction)
  • Score NPS : +26, 88 % des clients globalement satisfaits (BVA Xsight 2024)
  • Approche pédagogique reconnue (58 % estiment mieux comprendre le marché)
  • Espace client plébiscité (90 % de retours positifs)
  • Programme de parrainage : 20 € pour le parrain + 20 € pour le filleul par contrat validé
  • Engagé pour la transparence (Charte 13 bonnes pratiques CRE)
⚡ Offres principales pour particuliers
  • Équilibre (électricité verte, prix indexés, classement Selectra : C)
  • Sérénité (électricité verte, prix fixes 1 an, Selectra : B)
  • Gaz Essentielle (gaz à prix indexés, Selectra : C)
  • Sérénité Gaz (gaz à prix fixes 1 an, Selectra : C)
🎯 Autres infos-clés
  • Clients particuliers France : env. 100 000
  • Ouverture marché résidentiel en 2018
  • PDG France : Henri Reboullet
  • Entreprise engagée dans la décarbonation et la pédagogie énergétique
  • Compatible chèque énergie
🔗 Réseaux sociaux

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Les offres d'électricité de Vattenfall
Tarif Détails Prix Score

ÉQUILIBRE
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
  • Indexé sur le tarif de référence
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
Mensualité-type
110 €
Économie de
2.8 €
Selectra Score C
Vérifié le 01/10/2025

SÉRÉNITÉ
  • Offre à prix fixe
  • Verte Standard : Garanties d'Origine
  • Electricité à prix fixes 1 an
Mensualité-type
110 €
Économie de
2.8 €
Selectra Score B
Vérifié le 01/10/2025

Calculs pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Rennes. A propos du Selectra Score.

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre en bref :
  • Offre à prix indexé : le prix de l’électricité suit le tarif réglementé, celui du gaz s’aligne sur le prix repère de la CRE.
  • Propose de l'énergie standard (électricité "classique" et gaz "classique"), sans engagement sur l’origine verte.
  • Aucune remise spécifique annoncée par rapport aux tarifs réglementés ou prix repère.

L’offre Vattenfall Équilibre présente un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2276 €. Il s’agit d’une électricité d’origine certifiée 100 % verte. Le gaz proposé dans l’offre contient 5 % de biogaz. Il n’y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni au prix repère gaz.

Liste de prix de l'offre Équilibre par Vattenfall en option base

Équilibre
Abonnement €/kWh base
3 kVA 154.32 € 0.1872 €
6 kVA 199.2 € 0.1872 €
9 kVA 259.92 € 0.1872 €
12 kVA 307.08 € 0.1872 €
15 kVA 351.96 € 0.1872 €
18 kVA 396.36 € 0.1872 €
24 kVA 492.72 € 0.1872 €
30 kVA 584.52 € 0.1872 €
36 kVA 678.72 € 0.1872 €

Prix en € TTC de l'offre Équilibre du fournisseur Vattenfall à jour au 21/10/2025

Liste de prix de l'offre Équilibre par Vattenfall en option hphc

Équilibre
Abonnement €/kWh heures creuses €/kWh heures pleines
3 kVA 159.72 € 0.1571 € 0.1994 €
6 kVA 205.68 € 0.1571 € 0.1994 €
9 kVA 269.76 € 0.1571 € 0.1994 €
12 kVA 318.6 € 0.1571 € 0.1994 €
15 kVA 365.04 € 0.1571 € 0.1994 €
18 kVA 412.8 € 0.1571 € 0.1994 €
24 kVA 513.6 € 0.1571 € 0.1994 €
30 kVA 607.32 € 0.1571 € 0.1994 €
36 kVA 701.64 € 0.1571 € 0.1994 €

Prix en € TTC de l'offre Équilibre du fournisseur Vattenfall à jour au 21/10/2025

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L'offre Sérénité en bref :
  • Prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, avec une réduction de 5% par rapport au tarif réglementé lors de la souscription.
  • Électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine (énergie renouvelable injectée sur le réseau à hauteur de la consommation).
  • Offre sans engagement, résiliable à tout moment sans frais, mais les taxes restent susceptibles d’évoluer.

L'offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1872 €. Le prix affiché correspond à 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription, avec un tarif HT fixe pendant 1 an. Il s'agit d'une électricité verte standard, adossée à des garanties d'origine renouvelable. Cette offre permet donc de réduire légèrement sa facture tout en optant pour une énergie plus respectueuse de l'environnement.

Liste de prix de l'offre Sérénité par Vattenfall en option base

Sérénité
Abonnement €/kWh base
3 kVA 154.44 € 0.1872 €
6 kVA 199.2 € 0.1872 €
9 kVA 259.92 € 0.1872 €
12 kVA 307.08 € 0.1872 €
15 kVA 351.96 € 0.1872 €
18 kVA 396.36 € 0.1872 €
24 kVA 492.72 € 0.1872 €
30 kVA 584.52 € 0.1872 €
36 kVA 678.72 € 0.1872 €

Prix en € TTC de l'offre Sérénité du fournisseur Vattenfall à jour au 21/10/2025

Liste de prix de l'offre Sérénité par Vattenfall en option hphc

Sérénité
Abonnement €/kWh heures creuses €/kWh heures pleines
3 kVA 159.72 € 0.1571 € 0.1994 €
6 kVA 205.8 € 0.1571 € 0.1994 €
9 kVA 269.76 € 0.1571 € 0.1994 €
12 kVA 318.6 € 0.1571 € 0.1994 €
15 kVA 365.04 € 0.1571 € 0.1994 €
18 kVA 412.8 € 0.1571 € 0.1994 €
24 kVA 513.6 € 0.1571 € 0.1994 €
30 kVA 607.32 € 0.1571 € 0.1994 €
36 kVA 701.64 € 0.1571 € 0.1994 €

Prix en € TTC de l'offre Sérénité du fournisseur Vattenfall à jour au 21/10/2025

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Les offres de gaz de Vattenfall
Tarif Détails Prix Score

GAZ ESSENTIELLE
  • Indexé sur le tarif de référence
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
  • Indexation PRVG
Mensualité-type
122 €
Économie de
1.8 €
Selectra Score C
Vérifié le 01/10/2025

SÉRÉNITÉ GAZ
  • Offre à prix fixe
  • Gaz à prix fixes 1 an
Mensualité-type
124 €
Surcoût de
0.1 €
Selectra Score C
Vérifié le 01/10/2025

Calculs pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Rennes. A propos du Selectra Score.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L'offre Gaz Essentielle en bref :
  • Prix du gaz indexé chaque mois sur le Prix Repère de la CRE, avec une réduction garantie de 5 % sur le prix du kWh (HT) par rapport à ce repère.
  • Énergie standard uniquement, sans biogaz ni engagement environnemental spécifique.
  • Contrat à durée indéterminée, sans engagement ni frais de résiliation, et service client basé en France.

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh gaz à 0.1004 € en option base. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère du gaz. Les prix sont indexés et suivent les évolutions du marché chaque mois. Cette formule ne comprend aucun engagement environnemental (pas de biogaz ni d’option verte). L’offre est sans engagement et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Liste de prix de l'offre Gaz Essentielle par Vattenfall

Vattenfall
0 - 6000 kWh/an 6000 - 300 000 kWh/an
Abonnement 147.72996 € 357.99996 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1287 € 0.0984 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1287 € 0.099 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1287 € 0.0998 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1287 € 0.1005 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1287 € 0.1011 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1287 € 0.1018 €

Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentielle du fournisseur Vattenfall à jour au 21/10/2025

Détails et tarifs de l'offre Sérénité Gaz

L'offre Sérénité Gaz en bref :
  • Prix du gaz bloqué pendant 1 an, avec 3,5 % de réduction sur le kWh (HT) par rapport au Prix Repère Gaz à la souscription.
  • Offre de gaz standard, sans biogaz ni engagement environnemental particulier.
  • Contrat sans engagement, résiliable à tout moment et service client basé en France.

L'offre Sérénité Gaz de Vattenfall affiche un prix du kWh gaz à 0,1004 € avec une réduction de 3,5 % par rapport au prix repère lors de la souscription et propose des prix fixes pendant 1 an. L'offre ne comprend pas de biogaz ni d'option verte. Il s'agit donc d'une offre classique, sans engagement environnemental particulier.

Liste de prix de l'offre Sérénité Gaz par Vattenfall

Vattenfall
0 - 6000 kWh/an 6000 - 300 000 kWh/an
Abonnement 147.72996 € 357.99996 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1306 € 0.1004 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1306 € 0.101 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1306 € 0.1017 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1306 € 0.1024 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1306 € 0.103 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1306 € 0.1037 €

Prix en € TTC de l'offre Sérénité Gaz du fournisseur Vattenfall à jour au 21/10/2025

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.1/5 sur plus de 4 800 retours. Les plateformes Trustpilot (4.1/5), iGraal (4.5/5), Poulpeo (4/5) et Avis Vérifiés (4.3/5) saluent la simplicité des démarches, la clarté des offres et la qualité de l'espace client.

Toutefois, des critiques reviennent sur la hausse des prix, la suppression d’avantages et certains retards de remboursement. Sur Selectra, la note est un peu plus mitigée (3.5/5), illustrant cette disparité entre satisfaction sur le service et frustrations tarifaires.

Plateforme Logo Vattenfall Total des avis
Trustpilot 4.1/5 (2810 avis) 4.11/5
sur 4854 avis
iGraal 4.5/5 (111 avis)
Poulpeo 4/5 (16 avis)
Selectra 3.5/5 (495 avis)
Avis Vérifiés 4.3/5 (1422 avis)

Notre avis d'expert

Vattenfall est un fournisseur reconnu pour sa fiabilité et la stabilité de ses offres d’énergie. Sur le plan tarifaire, le fournisseur ne propose actuellement aucune réduction spécifique sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Cependant, il a su maintenir des offres attractives lors de périodes de forte volatilité sur le marché.

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, Vattenfall propose à ses clients particuliers de l’électricité verte standard, reposant sur un système de garanties d’origine. Cela signifie que l’électricité commercialisée n’est pas une électricité verte premium issue de contrats directs avec des producteurs renouvelables.

Côté expérience client, Vattenfall bénéficie d’avis clients très favorables sur la majorité des plateformes, avec une note moyenne de 4,1/5 sur près de 5 000 avis. Sa pédagogie et la simplicité de son espace client sont particulièrement appréciées.

  • Expérience client très bien notée et service pédagogique
  • Offres stables même en période de crise énergétique
  • Électricité verte accessible à tous les clients particuliers
  • Pas de réduction garantie sur le prix du kWh
  • Électricité verte standard uniquement, non premium
  • Prix d’abonnement parfois plus élevés que le tarif réglementé

En 2025, selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Vattenfall affiche 48 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est en-dessous de la moyenne nationale, ce qui témoigne d’une bonne fiabilité du fournisseur et d’un faible taux de contentieux avec ses clients particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Vous remarquez des différences dans les pourcentages de réduction ?

C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, le service client met à disposition plusieurs moyens de contact pour les particuliers et les professionnels. Vous trouverez ainsi différentes options selon votre besoin : téléphone, contacts en ligne, courrier postal, et même un espace client sécurisé accessible à tout moment.

  • Par téléphone (particuliers) :
    3255 (prix d'un appel local) — pour toute souscription ou gestion de contrat.
    Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 20h.
  • Par téléphone (professionnels) :
    0800 400 150 — pour demander un devis ou toute question professionnelle.
    Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
  • En cas d'urgence “Assistance Dépannage” (si souscrite) :
    01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)
  • Contacts en ligne (particuliers et professionnels) :
  • Par e-mail (professionnels seulement) :
    [email protected]
  • Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
    Vattenfall Energies S.A.
    Service clients
    6, avenue de Bruxelles
    Les Terrasses des Collines
    Parc des Collines II
    68350 Didenheim, France
  • Adresse pour l'envoi du chèque énergie :
    Vattenfall Energies S.A.
    6, avenue de Bruxelles
    Les Terrasses des Collines
    Parc des Collines II
    68350 Didenheim, France
  • Horaires du service client téléphone (particuliers) :
    Du lundi au samedi, de 9h à 20h

Pour consulter vos factures, suivre la gestion de votre contrat ou télécharger un justificatif de domicile, privilégiez l'accès à votre espace client en ligne.

Si vous souhaitez échanger avec le service client de façon écrite, le formulaire de contact disponible sur le site Vattenfall est la solution recommandée pour les particuliers. Le support professionnel dispose d’une adresse e-mail dédiée.

Contacts spécifiques :

  • Numéros d'urgence (pannes ou fuites hors service client classique) :
    Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département)
    Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuit)
  • Contacts pour les professionnels :
    • Ligne directe : 0800 400 150
    • Email : [email protected]
Au moment de cette mise à jour, Vattenfall n'indique pas de numéro ou de service client dédié spécifiquement pour les personnes sourdes, malentendantes ou en situation de handicap auditif. N'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact en précisant vos besoins, ou à solliciter un proche pour une demande personnalisée.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il vous suffit d’appeler le service client au 3255 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou de procéder à votre inscription directement en ligne via le site officiel. La souscription est ouverte à tous les particuliers en France métropolitaine, dès lors que votre logement est desservi par Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz. Vattenfall n’est pas une ELD, ses offres ne sont donc pas limitées à certaines communes ou départements spécifiques, mais bien disponibles partout en France hors zones ELD locales.

Lors de votre souscription chez Vattenfall, il vous sera demandé de fournir plusieurs documents ou informations indispensables :

  • Votre adresse précise ou le nom de l’occupant précédent (pour identifier le point de livraison) ;
  • Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, si vous le connaissez (figurant sur une ancienne facture) ;
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique;
  • Un relevé d’index de l’électricité et/ou du gaz si le logement est déjà alimenté ;
  • Votre adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Chez Vattenfall, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple, rapide et totalement gratuite : tous les contrats pour particuliers et professionnels sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais. Pour résilier, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via votre espace client, ou par courrier postal. Munissez-vous de votre référence client et relevez vos index de consommation au moment de quitter le logement. Si vous changez de fournisseur sans déménager, la démarche est généralement automatisée par le nouveau fournisseur, qui se charge d’informer Vattenfall de la résiliation. En cas de départ (déménagement), contactez directement Vattenfall pour fixer la date de fin de contrat et ne payer que votre consommation réelle. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact pour effectuer votre demande de résiliation auprès de Vattenfall.

  • Par téléphone (particuliers) : 3255
    (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h)
  • Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150
    (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
  • En cas d’assistance ou d’urgence (clients avec Assistance Dépannage) : 01 55 92 14 81
    (24h/24, 7j/7)
  • Par e-mail (professionnels) : [email protected]
  • Formulaire de contact en ligne : www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
  • Espace client en ligne : espaceclient.vattenfall.fr
  • Par courrier recommandé (particuliers & professionnels) :
    Vattenfall Energies S.A.
    Service clients
    6, avenue de Bruxelles
    Les Terrasses des Collines
    Parc des Collines II
    68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, détenu à 100 % par l’État suédois, présent en France depuis 1999. Pour les particuliers, son offre la moins chère est actuellement Équilibre, une offre d'électricité verte à prix indexé, qui propose généralement une réduction allant jusqu'à 5 % sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé (la remise peut toutefois varier selon les périodes et doit être vérifiée au moment de la souscription).

Les clients apprécient la qualité du service client, avec une note moyenne de 4,1/5 sur plus de 4 800 avis toutes plateformes confondues (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra, etc.), ce qui témoigne d’un niveau de satisfaction global élevé. Vattenfall compte aujourd’hui environ 100 000 clients résidentiels en France. Discret mais réputé pour la stabilité de ses prix et la disponibilité de ses offres même en périodes de crise, Vattenfall s’impose comme un acteur fiable et compétitif sur le marché français.

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