Vattenfall France - présentation, tarifs, contacts

Vattenfall est l’un des producteurs et fournisseurs d’électricité principaux en Europe. Le fournisseur suédois est également présent en France, où il propose des offres d’énergies vertes à un prix inférieur aux tarifs réglementés. Son objectif : un avenir sans énergies fossiles. Offres, tarifs, numéros de téléphone et modalités de souscription, voici tout ce qu’il faut savoir sur Vattenfall France.

---

Les offres d’électricité Vattenfall

Vattenfall France propose deux offres d’électricité verte, toutes garanties moins chères que les tarifs fixés par les pouvoirs publics (Tarif Bleu d’EDF). En effet, le fournisseur entend rendre les énergies vertes plus accessibles, afin d’encourager les consommateurs à devenir éco-responsables tout en faisant des économies sur leurs factures d’énergie.

Qu’est-ce qu’une énergie verte ? L’énergie est dite verte lorsqu’elle est produite à partir de sources renouvelables et inépuisables. On distingue par exemple l’énergie solaire, les éoliennes ou encore la géothermie. Une offre d’électricité est ainsi qualifiée d’offre verte lorsque le fournisseur peut prouver qu’une quantité équivalente à la consommation des clients de cette offre a été injectée sur le réseau électrique français. Pour cela, il existe un système de certification appelé les Garanties d’Origine.

L’offre Electricité Eco

Pour ceux qui veulent réduire à la fois leurs factures et leur empreinte carbone, l’offre Electricité Eco de Vattenfall France est une solution intéressante. Il s’agit d’une offre indexée aux tarifs réglementés, avec 10% de réduction sur le prix du kWh HT (comme l’indique la grille tarifaire plus bas). La réduction est appliquée dès la souscription et est valable durant toute la durée du contrat.

En tant qu’offre verte, Electricité Eco propose une électricité neutre en carbone, que les émissions de CO2 émises par les consommateurs sont compensées par l'achat de Garanties d'origine. Par ailleurs, comme tous les contrats d’électricité, cette offre est sans engagement - le client peut changer de fournisseur gratuitement et à tout moment s’il le souhaite.

En résumé, voici les caractéristiques et services inclus dans l’offre Electricité Eco de Vattenfall France :

• 10% moins cher que le tarif réglementé en vigueur au moment de la souscription ;
• Electricité neutre en carbone, permettant au consommateur de contribuer, à son échelle, à la transition énergétique ;
• Contrat sans engagement de durée ;
• Souscription rapide en ligne ou par téléphone ;
• Service client basé en France pour plus de proximité avec ses clients, et un espace client accessible 24/7 pour simplifier la gestion des contrats.

Quelle est la différence entre une offre d’électricité verte Premium et une offre d’électricité verte Standard ? Dans le cadre d’une offre d’électricité verte Standard, Vattenfall s’engage à ce que, pour chaque kWh consommé par ses clients, un kWh d’énergie verte soit réinjecté dans le réseau électrique. Ces kWh sont achetés sur le marché de gros, puis compensés par l'achat de Garanties d'Origine auprès de producteurs d'énergie renouvelable. Dans le cadre d'une offre verte Premium, le fournisseur achète l'électricité ET les Garanties d'Origine auprès du fournisseur d'électricité renouvelable. Ces offres sont donc plus vertueuses pour la planète car l'origine de l'énergie est à 100 % écologique.

L’offre Electricité Eco Green

Electricité Eco Green est également une offre verte, qui va même encore plus loin que la compensation carbone. Elle propose une électricité 100% issue d'énergies renouvelables : éolienne, solaire, hydroélectrique, etc. L’offre est certifiée par des Garanties d’Origine provenant de la production renouvelable de Vattenfall.

En termes de tarifs, Vattenfall France propose son offre Electricité Eco Green avec une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Il s’agit également d’un contrat sans engagement, incluant les mêmes services et avantages que l’offre Electricité Eco : souscription rapide en ligne ou par téléphone (évaluée à une note de 4,4 / 5 par les clients du fournisseur), service client disponible et présent en France, espace client, etc.

Ci-dessous la grille tarifaire :

Les offres de gaz Vattenfall

Vattenfall France est également un fournisseur alternatif de gaz naturel. Deux offres de gaz sont proposées : une offre à tarif fixe et une offre à tarif indexé. De même que pour les offres d’électricité, les contrats de gaz naturel de Vattenfall sont proposés à un tarif inférieur aux tarifs réglementés appliqués par Engie.

Fin des tarifs réglementés de gaz naturel Pour rappel, les tarifs réglementés de gaz naturel ne sont plus commercialisés depuis novembre 2019, après une décision du Conseil d’Etat, dans le cadre de la loi Energie-Climat. Les contrats aux TRV existants restent valables jusqu’au 30 juin 2023.

Gaz Fixe 36 mois

Il s’agit de l’offre de gaz à prix fixe de Vattenfall France. Le prix fixe est souvent recommandé pour les ménages se chauffant au gaz et dont la consommation est relativement importante. Ce contrat propose 3 avantages principaux :

1. Un tarif 10% moins cher que le TRV - réduction appliquée au moment de la souscription (voir la grille tarifaire ci-dessous pour plus de détails sur les tarifs de cette offre) ;
2. Un prix fixe pendant 36 mois, c’est-à-dire que le prix du kWh lors de la souscription reste bloqué pendant les 36 premiers de l’abonnement, et ce, même si le marché connaît une hausse du prix du gaz ;
3. Sans engagement : même si le contrat est établi sur 3 ans, le client n’est pas obligé de rester chez Vattenfall pendant toute la durée de son abonnement. Il est libre de le résilier à tout moment et sans frais.

Gaz Eco

L’offre Eco Gaz est une offre à prix indexé sur le tarif réglementé, présentant également de multiples avantages :

1. Un prix du kWh HT 10% moins cher que les TRV (détails des prix du kWh et du prix de l’abonnement dans la grille tarifaire ci-après) ;
2. Une offre indexée, c’est-à-dire que si les tarifs de gaz baissent sur le marché, le client profite également de cette baisse. Si, au contraire, les prix augmentent, les tarifs du client évoluent aussi mais restent 10% moins chers ;
3. Sans engagement : un contrat initial d’un an, résiliable à tout moment et sans frais.

Souscrire une offre Vattenfall

Il est possible de souscrire un contrat chez Vattenfall, que ce soit pour le logement actuel (simple changement de fournisseur) ou pour un nouveau logement (déménagement). Voici comment :

1. Souscription en ligne : la méthode la plus simple est de souscrire en ligne, via le site internet de Vattenfall. Il suffit de remplir en 5 minutes le formulaire de souscription mis à disposition par le fournisseur sur son site web. Ce service est disponible 24/7 ;
2. Souscription par téléphone : il est également possible de souscrire par téléphone en appelant le service Selectra au 01 86 26 47 81 / rappel gratuit (lundi-vendredi 5h-1h du matin, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Résilier une offre Vattenfall

Comme vu précédemment, la résiliation d’un contrat Vattenfall France est gratuite. Les démarches sont aussi simples, mais il faut s’assurer de suivre les bonnes étapes, par rapport à sa situation. Deux cas de figure sont en effet possibles :

1. Dans le cas d’un déménagement : pour tout déménagement, il faut résilier son contrat d’énergie, même si l’on décide de rester chez le même fournisseur - la raison étant qu’un contrat d’énergie est lié à un compteur et non à une personne. Pour demander une résiliation à Vattenfall, il faut simplement contacter le fournisseur, soit par téléphone au 0806 800 308, soit par e-mail via le formulaire de contact disponible sur son site ;
2. Dans le cas d’un changement de fournisseur : lorsqu’un client décide de changer de fournisseur, il ne doit pas résilier son contrat lui-même, sous peine de payer à nouveau des frais d'ouverture de compteur. La bonne démarche est de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de son choix, ce dernier s’occupera ensuite de toutes les formalités administratives.

Je souhaite changer de fournisseur, lequel choisir ? Il conseillé de comparer les fournisseurs d’énergie avant de souscrire un contrat. Pour obtenir des conseils et une estimation personnalisés, vous pouvez appeler le service Selectra au 09 87 67 38 23 (appel non-surtaxé).

Code parrainage Vattenfall

Pour faire davantage d’économies sur ses prochaines factures, il peut être intéressant de s'informer sur l’offre de parrainage de Vattenfall France. Le fournisseur propose en effet à ses clients de gagner jusqu’à 400 € par an, en le recommandant à leurs familles et proches : 20€ par parrainage validé dans une limite de 20 parrainages par an. Une somme de 20€ est également versée au filleul.

Pour parrainer un proche et partager son code parrainage Vattenfall, voici les étapes à suivre :

 Se connecter à l’espace client Vattenfall et se rendre dans la rubrique “Parrainage”

  Partager le lien de parrainage par e-mail ou via les réseaux sociaux (il n’y pas de code parrainage à proprement parler. Les filleuls doivent seulement souscrire une offre Vattenfall en suivant le lien de parrainage qui leur est envoyé)

  Le bonus parrainage est versé au parrain et au filleul 90 jours après l'activation du contrat

Contacts du groupe

Le service client de Vattenfall, basé en France, est facilement joignable car différents moyens de contact sont mis à disposition du client. Ci-dessous les différents moyens de joindre le fournisseur, selon la demande et le profil du client.

Pour les clients particuliers

Pour les clients particuliers, choisir entre l’un des moyens de contact suivants pour joindre un conseiller Vattenfall :

Payer ma facture Vattenfall avec le chèque énergie Le chèque énergie est une aide financière attribuée par l’Etat aux ménages modestes, pour leurs dépenses énergétiques. Il est possible de payer sa facture d’énergie Vattenfall via le chèque énergie en l’envoyant à l’adresse : Vattenfall chèque énergie, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Pour les clients professionnels

Les offres de Vattenfall s’adressent aussi aux clients professionnels (TPE - PME, PMI et grands comptes). Pour ses clients professionnels, Vattenfall met à disposition un service client dédié, joignable par les moyens suivants :

• Service commercial par téléphone : contacter le 0800 400 150 du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
• Service client par téléphone : contacter le 0800 400 114 du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
• Adresse e-mail : formulaire de contact sur le site internet du fournisseur ;
• Adresse postale :
  Siège social
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Pour la presse

Les dernières actualités sur Vattenfall sont publiées sur le site du groupe, via des communiqués de presse. En revanche, pour les journalistes qui souhaitent avoir des informations complémentaires, il est possible d’entrer en contact avec le service presse de Vattenfall en utilisant l’un des canaux suivants :

1. Par téléphone : contacter Marie-Laetitia Gourdin au +33 (0)6 42 62 47 35 ;
2. Par e-mail : envoyer un e-mail à marie-laetitia.gourdin@vattenfall.com.

Créer et activer son espace en ligne

L’espace client Vattenfall est l'un des services inclus dans les offres du fournisseur. Cette plateforme permet aux clients de gérer facilement leur contrat en ligne et à tout moment. L’espace client permet par exemple de :

• Consulter son contrat et ses échéances ;
• Télécharger ses factures et justificatifs de domicile ;
• Modifier ses informations personnelles : coordonnées, adresse de facturation, etc. ;
• Parrainer un proche et suivre son statut de parrainage.

Tous les clients peuvent avoir accès à l’espace client Vattenfall, peu importe l’offre qu’ils ont souscrite. Pour se connecter, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Sur le site de Vattenfall, se rendre dans la rubrique “Espace client”, se trouvant en haut à droite de la page ;
2. S’il s’agit d’une première connexion, cliquer sur “Première connexion”, créer le compte (création d’identifiant et de mot de passe) et suivre les instructions pour activer l’espace client ;
3. Si l’espace client a déjà été activé, une fois sur la page de connexion, saisir l'identifiant et le mot de passe et cliquer sur “Me connecter”.

L’histoire et les engagements du fournisseur suédoisuuu

Avec plus de 100 ans d’expérience dans le secteur énergétique, Vattenfall est leader européen de l’énergie appartenant à 100% à l’Etat suédois. Il est implanté dans 7 différents pays : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France.

En France, Vattenfall (signifiant chute d’eau) est présent sur le marché depuis 20 ans et a depuis fourni plus de 150 TWh d’électricité à ses clients français. Il a été le premier fournisseur d’électricité alternatif à mettre en place des offres et services pour des grands groupes et des industriels lors de l’ouverture du marché à la concurrence. Il a pour ambition de faire partie du top 5 des fournisseurs d’énergie en France d’ici 2023.

Le fournisseur suédois est très engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique, et a ainsi développé une stratégie dont le but est de fournir une énergie plus propre et de “rendre possible une vie sans énergie fossile d’ici une génération”. Le fournisseur met le développement durable au coeur de son activité, non seulement à travers ses offres d’électricité verte et neutre en carbone, mais également à travers divers projets pour favoriser l’utilisation des énergies renouvelables. Parmi ces projets, on distingue :

• InCharge : la mise en place de bornes de recharges pour les voitures électriques en Suède, en Allemagne et aux Pays-Bas ;
• InHouse : la mise en place de solutions énergétiques personnalisées pour les particuliers, en fonction de leurs besoins (installation de panneaux solaires ou d’une pompe à chaleur, par exemple) ;
• Hybrit : projet pour réduire les émissions de dioxyde de carbone de l’industrie, via notamment une électrification accrue.