Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz suédois, présent en France depuis 2018 avec des offres destinées aux particuliers et aux professionnels. Il se distingue par ses tarifs compétitifs sur l’électricité verte et le gaz, notamment avec son offre « Équilibre Verte » 2 % moins chère que le tarif réglementé, et par sa fiabilité même en période de crise énergétique. Vattenfall affiche une note moyenne de 4,03/5 sur 3 375 avis en ligne, et se classe 3e meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025. Pour toute souscription ou question, contactez le 3255 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 9h à 20h. Découvrez en détail les offres, avis et contacts de Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre Verte

L’offre Vattenfall Équilibre Verte propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1872 €. Ce tarif bénéficie d’une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. Il s’agit d’une électricité verte standard, avec garanties d’origine renouvelable certifiant sa provenance. Le prix est indexé : il suit toutes les évolutions à la hausse comme à la baisse du tarif réglementé.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh de 0.1028 € (HT). Ce tarif bénéficie d’une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère Gaz. Le prix du gaz est indexé et évolue chaque mois en suivant la référence de la CRE. En revanche, cette offre ne dispose d’aucun engagement environnemental ni d’énergie verte.

L’offre ne comprend pas de biogaz et ne se distingue donc pas sur le plan écologique. Elle reste compétitive pour ceux cherchant un prix bas, sans option verte.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.03/5 tous sites confondus. Sur iGraal (4.5/5) et Trustpilot (4.1/5), les utilisateurs mettent en avant la pédagogie et la fiabilité des services. Toutefois, quelques clients expriment leur frustration face à la hausse des prix et à certaines difficultés de facturation ou d'attente lors de la mise en service.

Sur Selectra (3.5/5), les réactions témoignent d'une satisfaction correcte malgré des critiques sur la suppression des remises ou la gestion du service client dans certaines situations. Vattenfall séduit surtout par sa transparence et la stabilité de ses contrats, mais doit progresser sur la gestion des réclamations pour satisfaire les plus exigeants.

Notre avis d'expert

Vattenfall se distingue par des tarifs compétitifs, avec une réduction allant jusqu'à 2 % sur le prix du kWh HT pour son offre principale à destination des particuliers, comparé au tarif réglementé de l'électricité. Bien que ce pourcentage soit modéré, Vattenfall propose ponctuellement des primes de bienvenue ou de parrainage, ce qui peut améliorer l’attractivité globale pour les nouveaux clients.

Concernant la qualité de l’énergie, Vattenfall met en avant une électricité verte via l’achat de garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’une électricité verte premium. Autrement dit, l’approvisionnement n’est pas assuré en direct auprès de producteurs renouvelables français : l’électricité est certifiée, mais pas en lien direct avec des installations renouvelables spécifiques.

Les avis clients sont globalement positifs : la note moyenne de 4,03/5 (sur 3 375 avis) témoigne d’une bonne satisfaction client, avec un espace client régulièrement salué et un service perçu comme pédagogique. Quelques critiques concernent la hausse des tarifs ou des retards occasionnels dans le service, mais la majorité des retours restent favorables.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2024, Vattenfall présente 38 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux, inférieur à 50, indique que Vattenfall reste en-dessous de la moyenne du marché sur ce critère, ce qui en fait un fournisseur fiable quant à la gestion des réclamations.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, une souscription, un déménagement ou une demande d’assistance, il existe plusieurs moyens de contacter le service client Vattenfall. Que vous soyez particulier ou professionnel, les conseillers Vattenfall sont à votre écoute par téléphone, en ligne ou par courrier. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles pour joindre Vattenfall.

• Par téléphone – Particuliers :
  3255 (prix d’un appel local) pour souscrire, gérer un contrat ou toute question sur votre fourniture d'énergie.
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 20h.
• Par téléphone – Service Client :
  0806 800 308 (pour les clients)
• En ligne – Particuliers :
  Espace client Vattenfall : Gérer vos contrats, factures et démarches administratives depuis votre espace personnel accessible via le site officiel.
  Formulaire de contact : Pour toute demande écrite, utilisez le formulaire disponible sur la page « Nous contacter » du site Vattenfall.
• Par courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires d’ouverture du service client :
  Du lundi au samedi, de 9h à 20h.

• Professionnels :
  • Par téléphone :
    Pour obtenir un devis ou toute question, appelez le 0 800 400 150 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • Par e-mail : [email protected]

En cas d’urgence (clients ayant souscrit à l’Assistance Dépannage Vattenfall) :
01 55 92 14 81 – assistance disponible 24h/24, 7j/7.

Adresse d’envoi du chèque énergie :
Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines – Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h, ou de compléter le formulaire de souscription directement sur le site internet de Vattenfall. La souscription peut se faire aussi bien pour un contrat d’électricité que de gaz, à destination des particuliers comme des professionnels, partout en France métropolitaine (le fournisseur n’est pas une ELD et ne se limite donc pas à un département).

Différents documents et informations seront nécessaires pour valider votre souscription chez Vattenfall :

• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour organiser le prélèvement automatique des factures ;
• L’adresse précise du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figure sur vos précédentes factures) ;
• Un relevé du compteur (d’index de consommation) pour l’ouverture effective du contrat ;
• Votre dernière facture d’énergie (utile si vous changez de fournisseur) ;
• Le cas échéant, le code parrainage si vous souhaitez bénéficier d’une offre de parrainage ou d’une promotion en cours.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Vattenfall, la démarche est simple et sans frais puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement. Pour les particuliers, il suffit de souscrire à une offre chez un autre fournisseur qui se chargera lui-même de la résiliation auprès de Vattenfall, ou d'en faire directement la demande auprès du service client (en ligne via l'espace client, par téléphone ou par courrier). Il est recommandé de préparer votre numéro de contrat et l'index de votre compteur pour faciliter la résiliation. Pour les professionnels, la résiliation peut également se faire par téléphone, e-mail ou courrier. N'oubliez pas d'envoyer votre demande suffisamment tôt, surtout dans le cadre d’un déménagement, afin que la coupure d’énergie soit bien organisée. Pour toute question ou pour finaliser la démarche, voici les contacts utiles pour la résiliation :

• Téléphone particuliers : 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local)
• Téléphone clients actuels particuliers : 0806 800 308
• Téléphone professionnels : 0 800 400 114
• Téléphone Assistance Dépannage (clients ayant souscrit l’option) : 01 55 92 14 81 (24h/24 et 7j/7)
• Email professionnels : [email protected]
• Email général : [email protected]
• Formulaire de contact (particuliers) : Sur la page « Nous contacter » du site officiel
• Espace client en ligne : accessible depuis le site officiel pour envoyer une demande de résiliation
• Adresse postale pour la résiliation (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois fondé en 1909, présent en France depuis 2018 auprès des particuliers et historiques des entreprises. Son offre la moins chère pour les particuliers est Équilibre Verte, une offre verte à prix indexé, qui propose un prix du kWh base à 0,1872 €, soit une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé. Vattenfall compte aujourd'hui plus de 100 000 clients particuliers dans l'Hexagone. Côté avis client, la réputation de Vattenfall est globalement positive avec une note moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot (2 756 avis) et 4,03/5 en moyenne sur l'ensemble des plateformes. Les utilisateurs apprécient notamment la stabilité des offres et la clarté du service client, même si certains relèvent une insatisfaction en cas de hausse de prix ou de suppression de remise. Au total, Vattenfall s'impose comme un acteur solide et sérieux du marché de l'électricité en France, surtout pour ceux recherchant un fournisseur historique international à prix attractif.