Vattenfall France - présentation, tarifs, contacts

Vattenfall est l’un des producteurs et fournisseurs d’électricité principaux en Europe. Le fournisseur suédois est également présent en France, où il propose des offres d’énergies vertes à un prix inférieur aux tarifs réglementés. Son objectif : un avenir sans énergies fossiles. Offres, tarifs, numéros de téléphone et modalités de souscription, voici tout ce qu’il faut savoir sur Vattenfall France.

VATTENFALL SUSPEND SES OFFRES Avec l'envolée des prix de l'énergie, le groupe Vattenfall décide de suspendre ses offres d'énergie à destination des particuliers. Vous pouvez néanmoins comparer les autres offres d'électricité et de gaz avec le service Selectra, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 au 09 74 59 03 12.

L'offre d'électricité Eco New Green

Qu’est-ce qu’une énergie verte ? L’énergie est dite verte lorsqu’elle est produite à partir de sources renouvelables et inépuisables. On distingue par exemple l’énergie solaire, les éoliennes ou encore la géothermie. Une offre d’électricité est ainsi qualifiée d’offre verte lorsque le fournisseur peut prouver qu’une quantité équivalente à la consommation des clients de cette offre a été injectée sur le réseau électrique français. Pour cela, il existe un système de certification appelé les Garanties d’Origine.

L'offre Eco New Green est très semblable à l'offre phare de Vattenfall puisqu'elle prévoit le même pourcentage de remise, à savoir 5%. La seule différence entre les deux est que Eco + Green prévoit une électricité 100% verte grâce au mécanisme des Garanties d'Origine. À noter que cette option est en revanche facturée 2€ par mois. L'offre est indexée aux tarifs réglementés de l'électricité et suit ainsi les variations du prix de l'énergie.

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Eco New Green de Vattenfall.

L'offre de gaz Eco Plus

L’offre Gaz Eco Plus est une offre à prix indexé sur le tarif réglementé, présentant également de multiples avantages :

1. Un prix du kWh HT 5% moins cher que les TRV (détails des prix du kWh et du prix de l’abonnement dans la grille tarifaire ci-après) ;
2. Une offre indexée, c’est-à-dire que si les tarifs de gaz baissent sur le marché, le client profite également de cette baisse. Si, au contraire, les prix augmentent, les tarifs du client évoluent aussi mais restent 5% moins chers ;
3. Sans engagement : un contrat initial d’un an, résiliable à tout moment et sans frais.

Souscrire une offre Vattenfall

VATTENFALL SUSPEND SES OFFRES Avec l'envolée des prix de l'énergie, le groupe Vattenfall décide de suspendre ses offres d'énergie à destination des particuliers. Vous pouvez néanmoins comparer les autres offres d'électricité et de gaz avec le service Selectra, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30 au 09 74 59 03 12.

Il est possible de souscrire un contrat chez Vattenfall, que ce soit pour le logement actuel (simple changement de fournisseur) ou pour un nouveau logement (déménagement). Voici comment :

1. Souscription en ligne : la méthode la plus simple est de souscrire en ligne, via le site internet de Vattenfall. Il suffit de remplir en 5 minutes le formulaire de souscription mis à disposition par le fournisseur sur son site web. Ce service est disponible 24/7 ;
2. Souscription par téléphone : il est également possible de souscrire par téléphone en appelant le service Selectra au 01 86 26 47 81 / rappel gratuit (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h30).

Résilier une offre Vattenfall

Comme vu précédemment, la résiliation d’un contrat Vattenfall France est gratuite. Les démarches sont aussi simples, mais il faut s’assurer de suivre les bonnes étapes, par rapport à sa situation. Deux cas de figure sont en effet possibles :

1. Dans le cas d’un déménagement : pour tout déménagement, il faut résilier son contrat d’énergie, même si l’on décide de rester chez le même fournisseur - la raison étant qu’un contrat d’énergie est lié à un compteur et non à une personne. Pour demander une résiliation à Vattenfall, il faut simplement contacter le fournisseur, soit par téléphone au 0806 800 308, soit par e-mail via le formulaire de contact disponible sur son site ;
2. Dans le cas d’un changement de fournisseur : lorsqu’un client décide de changer de fournisseur, il ne doit pas résilier son contrat lui-même, sous peine de payer à nouveau des frais d'ouverture de compteur. La bonne démarche est de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de son choix, ce dernier s’occupera ensuite de toutes les formalités administratives.

Je souhaite changer de fournisseur, lequel choisir ? Il conseillé de comparer les fournisseurs d’énergie avant de souscrire un contrat. Pour obtenir des conseils et une estimation personnalisés, vous pouvez appeler le service Selectra au 09 87 67 38 23 (appel non-surtaxé).

Code parrainage Vattenfall

Pour faire davantage d’économies sur ses prochaines factures, il peut être intéressant de s'informer sur l’offre de parrainage de Vattenfall France. Le fournisseur propose en effet à ses clients de gagner jusqu’à 400 € par an, en le recommandant à leurs familles et proches : 20€ par parrainage validé dans une limite de 20 parrainages par an. Une somme de 20€ est également versée au filleul.

Pour parrainer un proche et partager son code parrainage Vattenfall, voici les étapes à suivre :

 Se connecter à l’espace client Vattenfall et se rendre dans la rubrique “Parrainage”

  Partager le lien de parrainage par e-mail ou via les réseaux sociaux (il n’y pas de code parrainage à proprement parler. Les filleuls doivent seulement souscrire une offre Vattenfall en suivant le lien de parrainage qui leur est envoyé)

  Le bonus parrainage est versé au parrain et au filleul 90 jours après l'activation du contrat

Contacts du groupe

Le service client de Vattenfall, basé en France, est facilement joignable car différents moyens de contact sont mis à disposition du client. Ci-dessous les différents moyens de joindre le fournisseur, selon la demande et le profil du client.

Pour les clients particuliers

Pour les clients particuliers, choisir entre l’un des moyens de contact suivants pour joindre un conseiller Vattenfall :

Payer ma facture Vattenfall avec le chèque énergie Le chèque énergie est une aide financière attribuée par l’Etat aux ménages modestes, pour leurs dépenses énergétiques. Il est possible de payer sa facture d’énergie Vattenfall via le chèque énergie en l’envoyant à l’adresse : Vattenfall chèque énergie, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.

Pour les clients professionnels

Les offres de Vattenfall s’adressent aussi aux clients professionnels (TPE - PME, PMI et grands comptes). Pour ses clients professionnels, Vattenfall met à disposition un service client dédié, joignable par les moyens suivants :

• Service commercial par téléphone : contacter le 0800 400 150 du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
• Service client par téléphone : contacter le 0800 400 114 du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
• Adresse e-mail : formulaire de contact sur le site internet du fournisseur ;
• Adresse postale :
  Siège social
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Pour la presse

Les dernières actualités sur Vattenfall sont publiées sur le site du groupe, via des communiqués de presse. En revanche, pour les journalistes qui souhaitent avoir des informations complémentaires, il est possible d’entrer en contact avec le service presse de Vattenfall en utilisant l’un des canaux suivants :

1. Par téléphone : contacter Marie-Laetitia Gourdin au +33 (0)6 42 62 47 35 ;
2. Par e-mail : envoyer un e-mail à [email protected]

Créer et activer son espace en ligne

L’espace client Vattenfall est l'un des services inclus dans les offres du fournisseur. Cette plateforme permet aux clients de gérer facilement leur contrat en ligne et à tout moment. L’espace client permet par exemple de :

• Consulter son contrat et ses échéances ;
• Télécharger ses factures et justificatifs de domicile ;
• Modifier ses informations personnelles : coordonnées, adresse de facturation, etc. ;
• Parrainer un proche et suivre son statut de parrainage.

Tous les clients peuvent avoir accès à l’espace client Vattenfall, peu importe l’offre qu’ils ont souscrite. Pour se connecter, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Sur le site de Vattenfall, se rendre dans la rubrique “Espace client”, se trouvant en haut à droite de la page ;
2. S’il s’agit d’une première connexion, cliquer sur “Première connexion”, créer le compte (création d’identifiant et de mot de passe) et suivre les instructions pour activer l’espace client ;
3. Si l’espace client a déjà été activé, une fois sur la page de connexion, saisir l'identifiant et le mot de passe et cliquer sur “Me connecter”.

L’histoire et les engagements du fournisseur suédois

Avec plus de 100 ans d’expérience dans le secteur énergétique, Vattenfall est leader européen de l’énergie appartenant à 100% à l’Etat suédois. Il est implanté dans 7 différents pays : Suède, Allemagne, Pays-Bas, Danemark, Royaume-Uni, Finlande et France.

En France, Vattenfall (signifiant chute d’eau) est présent sur le marché depuis 20 ans et a depuis fourni plus de 150 TWh d’électricité à ses clients français. Il a été le premier fournisseur d’électricité alternatif à mettre en place des offres et services pour des grands groupes et des industriels lors de l’ouverture du marché à la concurrence. Il a pour ambition de faire partie du top 5 des fournisseurs d’énergie en France d’ici 2023.

Le fournisseur suédois est très engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique, et a ainsi développé une stratégie dont le but est de fournir une énergie plus propre et de “rendre possible une vie sans énergie fossile d’ici une génération”. Le fournisseur met le développement durable au coeur de son activité, non seulement à travers ses offres d’électricité verte et neutre en carbone, mais également à travers divers projets pour favoriser l’utilisation des énergies renouvelables. Parmi ces projets, on distingue :

• InCharge : la mise en place de bornes de recharges pour les voitures électriques en Suède, en Allemagne et aux Pays-Bas ;
• InHouse : la mise en place de solutions énergétiques personnalisées pour les particuliers, en fonction de leurs besoins (installation de panneaux solaires ou d’une pompe à chaleur, par exemple) ;
• Hybrit : projet pour réduire les émissions de dioxyde de carbone de l’industrie, via notamment une électrification accrue.