Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, qui propose en France des offres pour les particuliers et les professionnels. Réputé pour sa solidité et ses prix attractifs, Vattenfall met l’accent sur l’énergie verte avec, par exemple, son offre Équilibre Verte, actuellement 2 % moins chère que le tarif réglementé. Il a su séduire ses clients, obtenant une note moyenne de 4,0/5 sur plus de 3 000 avis en ligne. Le service client des particuliers est joignable au 3255. Découvrez le détail des offres, tarifs, avis et promotions en cours chez Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre Verte

L’offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité verte, garantie par des certificats d’origine renouvelable. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1934 €, soit 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le tarif, indexé sur le tarif réglementé, évolue à la hausse ou à la baisse selon ce dernier. Aucun prix spécifique pour le gaz n’est appliqué dans cette offre.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L'offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh à 0.1034 € (HT), avec une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère Gaz. Le tarif est indexé et suit l'évolution mensuelle du prix repère fixé par la CRE. Il s'agit d'une offre sans engagement. À noter : cette offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les retours clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.1/5 sur Trustpilot et de 4.5/5 sur iGraal, saluant des démarches simples et peu de mauvaises surprises sur les factures. L'approche pédagogique du fournisseur et la clarté de l'espace client recueillent de nombreux avis favorables.

Cependant, certains usagers regrettent la suppression d'avantages, la hausse des prix ou quelques lenteurs dans la gestion du service client, des points reflétés par la note plus modérée de 3.5/5 sur Selectra.

Notre avis d'expert

Vattenfall se positionne comme un fournisseur d’énergie globalement compétitif pour les particuliers. À l'heure actuelle, il propose une réduction de 2 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé avec son offre Équilibre Verte. Des promotions ponctuelles, comme une remise de 75 € en juillet 2025, rendent ses offres encore plus attractives à certaines périodes.

Côté qualité de l’énergie, Vattenfall commercialise de l’électricité verte standard, c’est-à-dire de l’électricité certifiée par des garanties d’origine. Il ne s’agit toutefois pas d’une électricité verte premium directement achetée auprès des producteurs renouvelables, mais d’un système classique d’achat de certificats verts.

Les avis clients de Vattenfall sont très positifs, avec une note globale de 4,02/5 issue de plus de 3 300 avis, et des retours favorables sur la pédagogie, l’écoute et la gestion de l’espace client. Ces résultats confirment une expérience client largement satisfaisante pour une grande majorité d’usagers.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Vattenfall présente un taux de litiges très faible avec 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre, largement en-dessous de la moyenne, témoigne de la fiabilité du fournisseur et de la bonne gestion des éventuels désaccords avec ses clients particuliers.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute demande ou question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz avec Vattenfall, il est possible de joindre le service client par différents moyens : téléphone, voie électronique, espace client en ligne ou courrier postal. Voici toutes les informations pour contacter efficacement le service client Vattenfall, ainsi que les horaires d'ouverture à respecter selon le canal choisi.

• Téléphone particuliers : 3255 (prix d’un appel local, pour souscrire, gérer un contrat ou toute demande liée à l’énergie)
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 20h.
• Téléphone clients existants : 0806 800 308
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 20h.
• Assistance Dépannage Vattenfall : 01 55 92 14 81
  (pour les clients ayant souscrit l’option)
  Service disponible 24h/24, 7j/7.
• En ligne via l'espace client : accès sécurisé depuis le site officiel Vattenfall pour consulter contrat, factures ou justificatifs.
• Formulaire de contact : accessible sur la page « Nous contacter » du site, pour formuler toute demande par écrit.
• Courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Adresse pour l’envoi du chèque énergie :
  Vattenfall Energies S.A.
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Pour toute question par e-mail, le site ne mentionne pas d’adresse générique pour les particuliers. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou l’espace client pour toute demande écrite.

N’hésitez pas à vous munir de votre numéro de client ou de contrat lors du contact avec Vattenfall afin de faciliter et d’accélérer la prise en charge de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet de Vattenfall. La souscription en ligne vous permet de choisir une offre d’électricité ou de gaz adaptée à vos besoins.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) pour le logement concerné ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à ouvrir ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• La date souhaitée pour la mise en service de l’énergie ;
• Un relevé des compteurs le jour de la souscription (si possible).

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, sous réserve que le logement soit desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il suffit d’effectuer la demande à tout moment puisque tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement. La résiliation peut être initiée par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Pour les particuliers, il n’est pas nécessaire de fournir de motif ni de respecter un préavis, mais il est conseillé de transmettre l’index de consommation au moment de la résiliation pour une facturation au plus juste. Si vous changez de fournisseur, c’est normalement le nouveau fournisseur qui se charge des démarches de résiliation auprès de Vattenfall. Pour toute démarche écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne si vous êtes particulier, ou utilisez les coordonnées spécifiques pour les professionnels ci-dessous. Pensez à conserver tout justificatif d’envoi en cas de réclamation future.

• Par téléphone particuliers : 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h)
• Par téléphone clients existants : 0806 800 308
• Par téléphone professionnels : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail professionnels : [email protected]
• Par e-mail (contact général) : [email protected]
• Par courrier (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• En ligne via l'espace client : accessible sur le site officiel Vattenfall.
• Par formulaire de contact en ligne : disponible sur la page « Nous contacter » du site Vattenfall.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie suédois, créé en 1909. Présent en France depuis 2018 pour les particuliers, il propose des offres d’électricité et de gaz, et appartient à 100% à l’État suédois. Avec plus de 100 000 clients particuliers (et 10 000 professionnels) dans l’Hexagone, il s’impose comme un acteur solide du marché.

Son offre la moins chère pour les particuliers est l’Équilibre Verte, avec un prix du kWh en option base à 0,1934 € et une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé.

Côté service, Vattenfall bénéficie d’une note moyenne de 4,02/5 sur les principales plateformes d’avis (Trustpilot, iGraal, Poulpeo, Selectra), reflétant une satisfaction élevée concernant la simplicité, la pédagogie et l’espace client. Toutefois, certains clients pointent la hausse des prix ou des irrégularités de prélèvement, mais la plupart soulignent la régularité et la transparence du fournisseur.