Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, présent en France depuis 2018. Il propose principalement des offres d’énergie verte à des tarifs compétitifs, avec des formules fixes ou indexées, pour particuliers et professionnels. Son offre Équilibre, par exemple, affiche un prix du kWh d’électricité -2% moins cher que le tarif réglementé. Avec une note moyenne globale de 4,1/5 sur les principales plateformes d’avis et un service client accessible au 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h), Vattenfall séduit pour sa fiabilité, sa transparence et la clarté de son espace client. Détails sur les offres, avis et contacts du fournisseur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L’offre Vattenfall Équilibre présente un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2276 €. Il s’agit d’une électricité d’origine certifiée 100 % verte. Le gaz proposé dans l’offre contient 5 % de biogaz. Il n’y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L'offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1872 €. Le prix affiché correspond à 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription, avec un tarif HT fixe pendant 1 an. Il s'agit d'une électricité verte standard, adossée à des garanties d'origine renouvelable. Cette offre permet donc de réduire légèrement sa facture tout en optant pour une énergie plus respectueuse de l'environnement.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh gaz à 0.1004 € en option base. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère du gaz. Les prix sont indexés et suivent les évolutions du marché chaque mois. Cette formule ne comprend aucun engagement environnemental (pas de biogaz ni d’option verte). L’offre est sans engagement et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité Gaz

L'offre Sérénité Gaz de Vattenfall affiche un prix du kWh gaz à 0,1004 € avec une réduction de 3,5 % par rapport au prix repère lors de la souscription et propose des prix fixes pendant 1 an. L'offre ne comprend pas de biogaz ni d'option verte. Il s'agit donc d'une offre classique, sans engagement environnemental particulier.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients jugent Vattenfall globalement positivement, avec une note moyenne de 4.11/5 sur plus de 4 800 avis, notamment sur Trustpilot (4.1/5), Avis Vérifiés (4.3/5) ou encore iGraal (4.5/5). Les utilisateurs apprécient la pédagogie, la fiabilité et la simplicité de gestion, ainsi que la stabilité tarifaire, mais regrettent parfois des hausses de prix ou des problèmes de remboursement.

Le service client est jugé réactif, mais certains avis évoquent des remontées d’index lentes ou des prélèvements inattendus. Quelques clients regrettent la disparition d’offres avantageuses, tandis que d’autres saluent l’absence de mauvaises surprises sur les factures.

Notre avis d'expert

Vattenfall se distingue sur le marché français par des offres d'énergie à prix compétitifs, généralement 2 % moins chers que les tarifs réglementés, aussi bien pour le gaz que pour l'électricité. Cette réduction modérée les positionne parmi les fournisseurs alternatifs les moins chers, bien qu’elle soit aujourd’hui en-deçà des offres promotionnelles auparavant disponibles (par exemple la remise de 10 % n’est plus d’actualité).

Concernant la qualité de l'énergie, Vattenfall commercialise systématiquement une électricité verte standard adossée à des Garanties d'Origine, mais il n’existe pas chez ce fournisseur d’offre verte premium garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Les engagements environnementaux sont donc présents, mais restent dans la moyenne du marché.

Côté satisfaction client, Vattenfall bénéficie d’une note moyenne de 4,1/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clientes, ce qui témoigne d’un service de qualité apprécié de la majorité des consommateurs. Les retours mentionnent principalement la fiabilité du service et la clarté des démarches, à l’exception de certaines frustrations récurrentes concernant la gestion des index et la hausse tarifaire récente.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, le taux de litiges enregistrés chez Vattenfall est de 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat place Vattenfall en-dessous de la moyenne du marché et en fait un fournisseur fiable sur le plan de la gestion des litiges et des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vous souhaitez contacter le service client Vattenfall pour obtenir des informations, gérer votre contrat d’électricité ou de gaz, transmettre une demande ou un document ? Plusieurs moyens sont à votre disposition selon votre profil (particulier ou professionnel) et la nature de votre demande. Voici comment joindre Vattenfall rapidement.

• Par téléphone :
  • 3255 : Numéro principal pour les particuliers (souscription, gestion du contrat).
    Accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Prix d’un appel local.
  • 0800 400 150 : Numéro dédié pour les professionnels (devis, factures, questions).
    Disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Appel gratuit.
  • 01 55 92 14 81 : Assistance Dépannage Vattenfall (clients ayant souscrit l’option dépannage).
    Joignable 24h/24, 7j/7.
• En ligne :
  • Espace client : pour consulter vos contrats, factures et effectuer la plupart des démarches.
  • Formulaire de contact : pour envoyer une demande écrite (réponse sous 24 à 48h ouvrées).
  • Facebook, X (Twitter), Instagram pour discuter avec un conseiller via les réseaux sociaux.
  • Chat en ligne : accessible depuis le site officiel pour poser vos questions en direct.
• Par e-mail :
  • Professionnels : [email protected]
  • Particuliers : pas d’adresse e-mail directe, utilisez le formulaire de contact ou l’espace client.
• Par courrier postal : (pour l’envoi de documents ou chèques énergie)
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Horaires d'ouverture du service client Vattenfall :
Téléphone particuliers (3255) : du lundi au samedi de 9h à 20h.
Téléphone professionnels (0800 400 150) : du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Assistance Dépannage : 24h/24, 7j/7.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, joignable du lundi au samedi de 9h à 20h) ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet de Vattenfall.

Lors de votre souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre adresse complète et éventuellement l’adresse du logement concerné ;
• Le relevé de compteur (électricité et/ou gaz) ou la dernière facture d’énergie ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Une date souhaitée de début de contrat ;
• Un justificatif d’identité (facultatif selon les situations).

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et ses offres sont donc accessibles aux particuliers dans toute la France métropolitaine (uniquement sur les zones desservies par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall est une démarche simple et entièrement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment, que ce soit lors d’un déménagement, d’un changement de fournisseur ou tout simplement si vous ne souhaitez plus bénéficier des services de Vattenfall. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier postal, ou via l’espace client en ligne. Pour les particuliers, la résiliation peut également se faire en remplissant le formulaire de contact sur le site officiel. Aucune justification ni frais ne vous seront demandés : une fois votre demande prise en compte, Vattenfall procède à la résiliation effective du contrat à la date souhaitée. Retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles pour effectuer votre résiliation chez Vattenfall.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (prix d'un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h)
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Formulaire de contact (particuliers) : Formulaire de contact en ligne
• Par courrier (pour tous) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Via l’espace client en ligne : https://espaceclient.vattenfall.fr

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, créé en 1909, qui compte aujourd’hui environ 100 000 clients particuliers en France et plus de 15 millions en Europe. Détenu à 100 % par l’État suédois, le groupe est réputé pour sa solidité et son engagement dans l’électricité décarbonée et verte. Son offre d’électricité la plus compétitive pour les particuliers est Équilibre, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1872 €, soit 2 % moins cher que le tarif réglementé d’EDF. En matière de qualité de service, Vattenfall affiche une note moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot (plus de 2 800 avis), et une moyenne globale de 4,11/5 toutes plateformes confondues (près de 5 000 avis recensés fin 2024). Les clients apprécient la pédagogie du fournisseur, la facilité d’utilisation de l’espace client (90 % d’avis positifs), et la stabilité des offres, bien que certains déplorent la disparition d’anciennes réductions ou la hausse de prix récente.