Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par ses forfaits « sur-mesure » 100% en ligne, qui permettent aux clients de bénéficier de tarifs personnalisés, à condition de privilégier le contact digital. Côté prix, Wekiwi propose principalement des offres à prix fixe, mais celles-ci sont actuellement supérieures au tarif réglementé (+16% pour l’électricité et +13% pour le gaz sur l’offre Aurore Électricité et Lou Gaz). Le fournisseur affiche une note globale de 3,3/5 sur les différentes plateformes d’avis, bien que les retours clients soient très partagés. Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 09 70 26 70 50. Présentation complète des offres, tarifs, avis et fonctionnement de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité en avril 2026. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez à l’option payante (0,003 €/kWh). Le prix reste fixe pendant 1 an, mais il n’y a pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.3/5 pour plus de 1400 avis, portés par des clients satisfaits de la compétitivité tarifaire et des économies réalisées. A l’inverse, sur Selectra, la moyenne est de seulement 1.5/5 sur plus de 800 avis, pointant des problèmes de facturation, d’espace client inaccessible et un service client jugé inefficace.

De nombreux clients se plaignent d’un manque de transparence, de régularisations importantes et d’un système de remises jugé pénalisant, la moindre erreur ou contact téléphonique pouvant entraîner la perte d’avantages tarifaires. Globalement, l’expérience client apparaît donc très variable selon les attentes et la compréhension du fonctionnement spécifique de Wekiwi.

Notre avis d'expert

Wekiwi se démarque par des tarifs particuliers sous forme de forfaits sur mesure, mais ses prix sont en réalité supérieurs au tarif réglementé : l’offre Aurore Électricité, par exemple, coûte +16 % par rapport au tarif réglementé, et l’offre Pierre Électricité affiche +4 %. Le fournisseur propose des réductions digitales conditionnées à l’utilisation du service client en ligne, mais il n’y a pas de réduction garantie sur le prix du kWh HT pour tous les clients, la remise pouvant être perdue si l’on doit appeler le support.

En ce qui concerne l’énergie, Wekiwi affiche une démarche “verte” uniquement pour ses offres aux professionnels, tandis que ses offres à destination des particuliers ne sont pas des offres d’électricité verte premium : elles n’offrent donc pas une garantie de soutien direct aux producteurs renouvelables. L’électricité vendue aux particuliers reste donc une énergie standard, sans complément réellement vertueux pour la transition énergétique.

Les avis clients sont mitigés, avec une note globale de 3,25/5. La note Trustpilot est excellente (4,3/5, 1 421 votes), mais celle de Selectra est très basse (1,49/5, 854 votes). Les consommateurs font état de difficultés de compréhension des offres et de litiges sur la facturation ou le service client, mais d’autres louent les économies réalisées. L’expérience varie donc fortement d’un utilisateur à l’autre.

Aucun taux de litiges officiel n’est publié pour Wekiwi en 2025, le fournisseur n’ayant pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur national de l’énergie. Il est donc difficile d’évaluer objectivement sa fiabilité sur ce critère, même si Wekiwi a fait l’objet de nombreuses critiques auparavant. Prudence recommandée en cas de souscription.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de noter que le fournisseur privilégie les échanges en ligne (email, formulaire, espace client) pour garantir la traçabilité des échanges et proposer une assistance plus rapide. Si vous contactez Wekiwi par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale en cours pour le mois concerné.

• Téléphone pour questions ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Email principal : [email protected]
• Formulaire de contact et espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse postale (perte de la remise digitale si utilisation) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris
• Chat en ligne : chatbot disponible sur le site de Wekiwi
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Téléphone secondaire si réclamation/courrier : 09 88 81 30 08
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 18h

Conseil : Privilégiez un contact en ligne via l'email, le formulaire ou votre espace client pour conserver la remise digitale sur vos factures.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet dédié (souscription.wekiwi.fr). Vous pouvez également contacter leur service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : Wekiwi privilégie la souscription 100 % en ligne : contacter le fournisseur par téléphone ou courrier vous fera perdre, le mois concerné, la remise digitale proposée sur les tarifs.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (pour avoir les références du logement) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz), que vous trouvez sur vos factures ;
• Une adresse email valide (obligatoire pour activer et accéder à l’espace client en ligne) ;
• Le cas échéant, le code de parrainage si vous souhaitez bénéficier du programme de parrainage.

Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont proposées sur tout le territoire français en zone Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), c’est-à-dire dans la quasi-totalité des communes de France métropolitaine hors Corse (pas d’offres dans les zones ELD locales).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, la démarche est simple et gratuite, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Vous n’avez donc aucun frais de résiliation à prévoir. Pour garantir une prise en compte rapide de votre demande et conserver la remise digitale, il est recommandé de privilégier le contact par e-mail ou via votre Espace Client en ligne. Indiquez clairement votre souhait de résilier, la date souhaitée et votre référence client. Wekiwi privilégie le traitement digital des dossiers afin de traiter rapidement votre demande et de conserver une trace écrite des échanges. Il est également possible d’adresser votre résiliation par courrier postal ou par téléphone, mais attention : si vous contactez Wekiwi par téléphone, vous perdrez la remise digitale sur la mensualité en cours.

• Via l’Espace Client (formulaire de demande) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (appel local, du lundi au vendredi 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018 et appartenant au groupe Tremagi. Il se distingue en proposant des offres d'électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure”, mais uniquement pour les clients particuliers et professionnels qui privilégient la gestion 100% en ligne et acceptent une certaine complexité tarifaire. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1906 €/kWh, ce qui représente une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé EDF.

Les avis clients sont très partagés : sur Trustpilot, Wekiwi affiche une note de 4,3/5 (1 421 avis), mais la note s’effondre à 1,49/5 sur Selectra (854 avis), avec de nombreuses plaintes concernant la gestion complexe des forfaits, la facturation et la perte de la remise digitale dès qu’un contact téléphonique est nécessaire. Globalement, la note moyenne est de 3,25/5. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France. Malgré des promesses d’économies, la qualité du service est régulièrement critiquée pour son manque de transparence et ses difficultés de gestion client.