Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par ses offres au fonctionnement unique : des forfaits “sur mesure” et des tarifs attractifs réservés aux clients 100% en ligne, avec la remise digitale. Mais attention : si le contact se fait par téléphone, la réduction est perdue. Wekiwi propose des prix fixes, aussi bien pour l’électricité que le gaz, mais ses offres sont globalement plus chères que les tarifs réglementés (+16% pour l’électricité, +12% pour le gaz). Sa note client est de 3,25/5 en moyenne, avec des avis très partagés selon les plateformes. Pour toute question sur Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Présentation détaillée de ses offres, tarifs et avis clients.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note de 4.3/5 reflète des retours positifs concernant les économies réalisées et la simplicité des offres en ligne. À l’inverse, la plateforme Selectra affiche une note très faible de 1.49/5 à cause de problèmes récurrents liés à la clarté des forfaits, à la régularisation des factures et à un service client jugé peu réactif.

Les clients apprécient les tarifs compétitifs mais dénoncent le manque de transparence et des méthodes de facturation jugées complexes, entraînant parfois des régularisations très élevées. Beaucoup se plaignent aussi de devoir payer plus cher s'ils contactent l’assistance téléphonique, tandis que la gestion entièrement digitale n’est pas toujours intuitive.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par un positionnement atypique avec des offres de fourniture d’énergie sous forme de forfaits “sur-mesure” pour les particuliers. Les tarifs ne sont pas compétitifs : la meilleure remise est sur l’offre Pierre Électricité, avec un prix du kWh HT 4 % plus cher que le tarif réglementé (autres offres jusqu’à +16 %). Aucune réduction directe par rapport aux tarifs de référence donc, sauf pour le gaz avec l’offre Gustave Gaz (-1 %).

Wekiwi propose de l’électricité d’origine renouvelable via des garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’électricité verte premium : Wekiwi ne s’approvisionne pas en direct auprès de producteurs verts. En matière d’avis clients, la situation est mitigée : la note globale atteint 3,25/5, ce qui reste positif, même si de nombreux avis récents relèvent des problèmes de facturation et de service client.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi n’apparaît pas dans le dernier baromètre du Médiateur de l’énergie : le taux de litiges officiel n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus. Toutefois, de nombreux avis consommateurs et anciens rapports du médiateur soulignaient un niveau de litiges supérieur à la moyenne du secteur, notamment à cause de la complexité des forfaits et d’erreurs de facturation.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est important de noter que le fournisseur privilégie les échanges par voie digitale (e-mail, formulaire de contact et espace client) et que le recours au téléphone ou au courrier peut entraîner la perte de la “remise digitale” accordée sur les offres. Wekiwi répond ainsi plus rapidement et garde une trace des échanges pour un meilleur suivi. Voici tous les moyens pour joindre Wekiwi en fonction de votre situation :

• En ligne, pour conserver la remise digitale :
  – Espace client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/ (formulaire de demande disponible dans l’espace)
  – Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (entraîne la perte temporaire de la remise digitale) :
  – Service client et souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  – Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Par courrier postal (entraîne également la perte de la remise digitale) :
  Wekiwi – Service client
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• En cas de problème ou réclamation :
  Numéro alternatif : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site www.wekiwi.fr
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Important : Pour garder les réductions sur votre offre (“remise digitale”), il est fortement conseillé de privilégier les contacts via l’e-mail, le chat ou l’espace client en ligne.

Urgences réseau (hors Wekiwi) : Pour une coupure ou urgence sur le réseau électrique ou gazier, contactez GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz ou Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département pour l’électricité.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur (souscription.wekiwi.fr) et de remplir le formulaire de souscription en ligne. Il est également possible de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour bénéficier du meilleur tarif (remise digitale), il est cependant recommandé de privilégier la souscription en ligne et d’éviter tout contact téléphonique après la souscription.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (du logement actuel ou précédent) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné par la souscription ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Le relevé d’index de consommation (si possible, notamment lors d’un déménagement).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc ouvertes à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine (hors Corse), raccordés aux réseaux Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple et entièrement gratuite, car tous leurs abonnements sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client, de préférence par voie digitale (espace client ou email), ce qui préserve le bénéfice des remises liées à l’utilisation du support en ligne. La résiliation peut se faire à tout moment, sans justification ni frais, et prendra effet soit à la date de votre choix (par exemple lors d’un déménagement), soit dès la prise en compte par le fournisseur. En cas de résiliation, il est conseillé de relever votre compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste. Pour toute question ou besoin d’accompagnement dans la démarche, privilégiez le contact par email ou via l’espace client, ou contactez le service dédié par téléphone ou courrier si besoin.

• Par email : [email protected]
• Depuis votre espace client
• Par téléphone (cas particuliers, hors remise digitale) : 09 88 81 30 08
  (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, créé en 2018 et membre du groupe Tremagi. Présent en France depuis cette date, il propose principalement des offres d’électricité et de gaz avec la particularité d’un système de forfait et une gestion entièrement en ligne. L’offre électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, dont le prix du kWh base est de 0,1906 €, soit 4 % plus cher que le tarif réglementé. Ainsi, Wekiwi ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé (au contraire, ses prix sont supérieurs). Du côté des avis clients, la réputation de Wekiwi est très partagée : il obtient une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (pour 1421 avis), mais 1,49/5 sur Selectra (854 avis). De nombreux clients évoquent des difficultés de communication, un espace client peu fiable ou le risque de perdre les réductions digitales en cas de contact téléphonique, ainsi que des régularisations imprévisibles. Aujourd’hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France.