Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz originaire d’Italie, installé en France depuis 2018. Sa particularité : proposer des offres 100 % en ligne sous forme de forfaits personnalisables, avec des prix garantis fixes pour les particuliers et professionnels. Pour bénéficier de ses tarifs attractifs, Wekiwi mise sur le digital : le client doit privilégier le chat ou l’email, au risque de voir sa remise « digitale » supprimée s’il contacte le service client par téléphone. Côté avis, la note globale atteint 3,25/5 (selon 2 275 avis cumulés), mais les retours divergent fortement selon les plateformes. Pour toute question ou pour souscrire une offre chez Wekiwi, le numéro du service client est le 09 70 26 70 50. Découvrez en détail les offres, tarifs, avis et informations de contact du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très partagés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 (1421 avis), saluant les économies réelles avec les forfaits et la simplicité du parcours 100% digital. En revanche, la note chute à 1.49/5 sur Selectra (854 avis), la majorité des clients dénonçant des problèmes de facturation, de transparence et un service client jugé incompétent ou peu réactif.

Malgré une moyenne globale de 3.25/5, de nombreux témoignages rapportent des régularisations très élevées, des difficultés d’accès à l’espace client et des pertes de remises en cas de contact téléphonique, rendant l’expérience souvent décevante pour les utilisateurs moins familiers du digital.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose une approche unique sur le marché, avec des forfaits “sur-mesure” et une facturation en ligne, permettant diverses économies à condition de respecter certaines règles (utilisation exclusive du service client digital). La réduction sur le prix du kWh HT est réservée aux clients qui n’ont pas recours au téléphone, mais le pourcentage exact de remise n’est pas clairement affiché, rendant la compétitivité tarifaire difficile à apprécier objectivement. Les prix sont généralement fixes pendant la durée du forfait, ce qui peut sécuriser le montant payé sur plusieurs mois.

Côté énergie, Wekiwi n’indique pas clairement proposer d’électricité verte certifiée ; ses offres pour particuliers ne communiquent pas sur une électricité verte premium. Les garanties d’origine semblent réservées à certains segments professionnels. À ce jour, l’électricité commercialisée ne répond donc pas aux critères exigeants de “vraie” électricité renouvelable en France.

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés selon les plateformes : 4,3/5 sur Trustpilot, mais seulement 1,49/5 sur Selectra, donnant une moyenne globale à peine supérieure à 3/5. Ceci correspond à une note juste acceptable, mais de nombreux témoignages remontent des problèmes de compréhension des forfaits, de régularisations importantes, et de contestation sur la perte des remises en cas de contact téléphonique.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible pour 2025, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur national de l’énergie. Il n’est donc pas possible d’évaluer précisément la fiabilité du service client sur ce critère.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question concernant votre contrat ou pour toute démarche auprès du service client Wekiwi, il est essentiel de privilégier les contacts en ligne, car cela conditionne l'obtention de la remise digitale sur votre facture. Contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre le bénéfice de cette remise pour le mois concerné. Retrouvez ci-dessous les différents moyens de contacter Wekiwi selon votre situation :

• Service client en ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact & Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Chat en ligne disponible directement sur le site web de Wekiwi (chatbot accessible).
• Par téléphone (perte de la remise digitale le mois de l'appel) :
  • Pour toute question ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
  • Si vous devez joindre Wekiwi obligatoirement par téléphone (hors démarche en ligne) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Par courrier postal (perte de la remise digitale le mois de la demande) :
  15 rue des Halles,
  75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  Facebook : facebook.com/wekiwi.fr
  Instagram : instagram.com/wekiwi.fr
  LinkedIn : linkedin.com/company/wekiwi-fr

Horaires d’ouverture du service client par téléphone :
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (pour le 09 70 26 70 50)
Du lundi au vendredi, de 10h à 18h (pour le 09 88 81 30 08)

Pour toute urgence gaz ou électricité, contactez directement les services d’urgence dédiés et non Wekiwi :

• Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (numéro vert, gratuit)
• Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département)

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site internet souscription.wekiwi.fr, ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : la remise dite "digitale" de Wekiwi n'est accordée que si toutes les démarches sont réalisées en ligne, sans recours au téléphone.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé du compteur (ou une date estimée d’emménagement si vous réalisez un déménagement).

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles sur l’ensemble du territoire français desservi par les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz), c’est-à-dire partout en France métropolitaine, hors Corse et hors zones ELD.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, la démarche est simple et sans frais : tous les contrats (électricité et gaz) sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment et sans pénalité. Il suffit d’en informer Wekiwi, idéalement via votre Espace Client ou par email. Pensez à indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que votre relevé de compteur. Notez que si vous contactez Wekiwi par téléphone ou par courrier, vous perdez la remise digitale sur le mois en cours, sauf si la demande est faite en ligne ou par e-mail. Une fois la demande traitée, Wekiwi vous enverra une facture de clôture avec le solde éventuel à payer ou à rembourser.

• Depuis l’espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (attention : perte de la remise digitale le mois du contact) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier (attention : perte de la remise digitale le mois du contact) : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, lancé en France en 2018. Il fait partie du Groupe Tremagi et compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels dans l’Hexagone.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Aurore Électricité, avec un prix du kWh base à 0,2182 €. Cela représente une réduction d’environ 6 % par rapport au tarif réglementé de vente de l’électricité (calculé sur la base de 0,2321 €/kWh base TRV). Pour bénéficier du meilleur tarif, il faut obligatoirement privilégier le service client en ligne, sous peine de perdre la « remise digitale ».

Concernant la qualité du service, les avis clients sont très partagés : Wekiwi obtient une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1 421 avis), mais une note très faible de 1,49/5 sur Selectra (854 avis), pour une note globale autour de 3,25/5. Les témoignages font état de difficultés d’accès au service client, d’offres jugées complexes, de surfacturations lors des régularisations, et de pertes de remises si le service est contacté par téléphone.

En résumé, si Wekiwi propose des tarifs attractifs pour les clients très connectés, son service client et la transparence de ses offres restent globalement critiqués par de nombreux utilisateurs en 2026.