Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi, le pionnier en matière d'offres "sur mesure" pour l'électricité et le gaz, a débarqué en France en juin 2018. Son approche unique offre des tarifs très avantageux, mais sous conditions. En effet, le client doit contacter le service client en ligne pour bénéficier des remises digitales proposées. De plus, Wekiwi propose des forfaits où chaque kWh consommé inclus dans le forfait bénéficie d'une réduction sur le prix. Si le client dépasse le forfait, le tarif "hors forfait" s'applique. La possibilité de changer de forfait à tout moment permet de s'adapter à sa consommation. Découvrez les offres et caractéristiques de Wekiwi, ainsi que les avis des clients sur cette nouvelle approche sur le marché de l'énergie.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2024

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de5500kWh (6kVA en option base) àRennes.

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB électricité prix fixe

L’offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.277 €. Le prix est fixe pendant 1 an et peut être réduit de 0.025 € par kWh si le forfait n'est pas dépassé et de 0.015 € par kWh avec l'utilisation exclusive du service client en ligne. L'électricité verte est proposée en option payante à 0.007 € par kWh.

• Prix bloqué pendant 1 an
• Possibilité de remises supplémentaires

• Offre complexe pour les néophytes
• Électricité verte en option payante

Les offres de gaz Wekiwi en 2024

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de13500kWh àRennes.

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB gaz prix fixe

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh de 0.1409 €. Avec cette offre, il n'y a pas de réduction en pourcentage clair par rapport au prix repère gaz. Le prix reste fixe pendant un an, indépendamment des fluctuations du marché.

Le gaz fourni par Wekiwi n'est pas spécifiquement vert, aucune mention n'est faite sur un quelconque engagement environnemental. Le contrat est d'une durée d'un an, tacitement reconductible, et résiliable à tout moment sans frais.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur le fournisseur Wekiwi sont mitigés. Certains clients se plaignent de problèmes de contact et de prélèvements abusifs, tandis que d'autres soulignent la possibilité de changer de forfait facilement. Les notes de Trustpilot (2.9/5) et Selectra (1.5/5) reflètent cette diversité d'expériences. Malgré des tarifs attractifs, la qualité du service client semble poser problème pour certains utilisateurs.

Notes actualisées en juillet 2024.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par ses offres de tarifs sous forme de forfaits, permettant aux consommateurs de bénéficier de réductions sur leurs kWh inclus dans le forfait. En termes de qualité d'énergie, Wekiwi ne commercialise pas spécifiquement des offres vertes premium, se concentrant davantage sur des prix fixes et des services 100% en ligne. Cependant, les avis clients soulignent des lacunes importantes, avec une note moyenne de 2,06/5 attribuée par 1404 votes. De façon générale, Wekiwi a encore des efforts à faire pour améliorer sa satisfaction client.

Le taux de litiges pour Wekiwi est élevé, avec 971 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre bien au-dessus de la moyenne.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter Wekiwi ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Wekiwi, voici les différents moyens de contacter l'entreprise :

• Téléphone principal : 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
• Email : [email protected] ou formulaire sur https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse postale : 15 rue des Halles – 75001 Paris

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de contacter le service de souscription en ligne via le formulaire dédié sur leur site internet ou par email à l'adresse [email protected]. Notez que pour bénéficier des tarifs les plus bas, il est conseillé de gérer votre abonnement entièrement en ligne.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL ou de PCE (Point de Livraison pour l’électricité et Point de Comptage et d'Estimation pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, le processus est simple et sans frais, puisque tous leurs contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Le client doit d'abord notifier leur intention de résilier en utilisant l'un des canaux de communication mis à disposition par Wekiwi. Cela peut se faire en ligne via un formulaire de contact ou par téléphone. Une fois la demande de résiliation reçue, Wekiwi procède à la résiliation du contrat. Il est important de noter que la résiliation peut aussi être effectuée sans intervention de la part du client en cas de changement de fournisseur d'énergie, car le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches administratives nécessaires.

• Téléphone principal : 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
• Email : [email protected] ou formulaire sur https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse du siège : 15 rue des Halles – 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi, fournisseur d'énergie originaire d'Italie, s'est lancé en France en juin 2018 avec une approche unique pour l’électricité et le gaz. Il propose des offres de forfaits “sur mesure” avec des tarifs très compétitifs. L'offre la moins chère de Wekiwi est le “wekiWEB électricité prix fixe” pour les particuliers, avec une réduction pour les clients qui s'engagent à contacter le service client en ligne. Les avis des clients sur la qualité du service de Wekiwi sont mitigés : sur Trustpilot, il obtient une note de 2.9/5 basée sur 559 votes, tandis que sur Selectra, il est noté 1.5/5 sur 845 votes. Actuellement, Wekiwi compte un nombre de clients inférieur à 50 000.