Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018 avec des offres “forfaitaires” sur mesure. Sa particularité : proposer des prix fixes et très bas pour les clients qui gèrent leur contrat exclusivement en ligne. Attention, toute demande par téléphone annule la remise digitale du mois ! Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25/5 selon les avis clients (moyenne Trustpilot 4,3/5, mais seulement 1,49/5 sur Selectra), avec des avis très partagés. Pour souscrire ou obtenir plus d’informations sur Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Découvrez en détail les offres, tarifs, avantages et retours clients sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : la plateforme Trustpilot affiche une note élevée de 4.3/5 (1426 avis), saluant des économies et des tarifs bas. Mais sur Selectra, la moyenne descend à 1.5/5 (854 avis). Les critiques portent principalement sur une facturation jugée complexe, un service client difficile à joindre et des pratiques perçues comme pénalisantes (perte de remise digitale).

Du côté positif, certains clients apprécient les économies et la gestion 100 % en ligne. Mais de nombreux témoignages font état de problèmes récurrents : régularisations élevées, manque de transparence sur les offres et difficultés à obtenir un suivi fiable. Wekiwi séduit pour ses prix, mais déçoit sur la relation client et la clarté.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une approche originale sur le marché de l’énergie, avec des forfaits “sur mesure” et un système de remise digitale accessible uniquement en contactant le service client en ligne. Toutefois, ses tarifs ne sont pas réellement compétitifs : la principale offre électricité pour particuliers (“Aurore Électricité”) affiche un prix du kWh 16 % supérieur au tarif réglementé, même après application des remises. Les offres Wekiwi n’offrent donc aucune réduction sur le prix du kWh HT, et sont généralement plus chères que la moyenne du marché.

En termes de qualité, Wekiwi propose de l’électricité verte via l’achat de garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte “premium” : il n’existe donc pas de garantie d’approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Le label VertVolt ou équivalent n’est pas mentionné. Concernant les avis clients, Wekiwi présente une note moyenne de 3,25/5, ce qui reste correct, mais avec de nombreux retours négatifs signalant un manque de transparence et des difficultés de facturation.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie pour l’année 2025. Il est donc difficile d’évaluer sa fiabilité exacte sur ce critère, même si de nombreux avis négatifs remontent des difficultés de gestion des dossiers clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz arrivé en France en 2018, proposant des offres digitales à prix attractifs sous forme de forfaits personnalisables. Pour bénéficier de la remise digitale, il est essentiel de privilégier les contacts en ligne avec le service client. Retrouvez ci-dessous les différentes façons de contacter le service client Wekiwi, selon votre besoin.

• En ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Formulaire de contact : accessible depuis l’espace client.
  • E-mail : [email protected]
  • Chat en ligne : chatbot disponible sur le site wekiwi.fr
  • Réseaux sociaux :
    • Facebook
    • Instagram
    • LinkedIn
    • YouTube
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois en cours) :
  • Service client / Souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Autre numéro (hors remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : lundi à vendredi de 10h à 18h
• Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Wekiwi recommande de toujours privilégier le contact en ligne (espace client, mail ou chat) pour plus de rapidité, un meilleur suivi et afin de conserver votre remise digitale.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de compléter le parcours en ligne sur le site officiel du fournisseur (souscription.wekiwi.fr) ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour profiter des tarifs les plus avantageux (remise digitale), il est recommandé de privilégier la souscription en ligne et d’éviter le contact téléphonique après la signature du contrat.

Voici la liste des informations et documents à fournir pour valider votre souscription chez Wekiwi :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone pour créer votre espace client ;
• L’index de consommation du/des compteur(s) le jour du changement si possible (optionnel mais conseillé).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose donc ses offres d’électricité et de gaz dans toute la France métropolitaine (hors Corse), aussi bien sur les réseaux Enedis (électricité) que GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, aucune durée d’engagement ni frais de résiliation ne s’appliquent. Vous pouvez effectuer la demande de résiliation à tout moment, directement depuis votre Espace Client sécurisé, ou en envoyant un e-mail au service client. Wekiwi privilégie les démarches en ligne pour garantir un meilleur suivi, mais il est également possible de résilier par courrier ou par téléphone (ce qui annule cependant la remise digitale sur la période en cours). Prévoyez de fournir votre numéro de contrat et un relevé de compteur à la date de résiliation souhaitée. Votre résiliation prendra effet sous 30 jours maximum à compter de la demande, ou plus tôt si vous changez de fournisseur.

• E-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Téléphone : 09 88 81 30 08 (lundi à vendredi, 10h à 18h, perte de la remise digitale)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018 et proposant des offres d’électricité et de gaz 100% en ligne, basées sur un système de forfaits personnalisables. Son offre la moins chère pour l’électricité, Pierre Électricité, propose un prix du kWh base de 0,1882 €, soit seulement 2% plus cher que le tarif réglementé. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients, mais la qualité de son service client demeure controversée : il affiche une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1426 avis), mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 avis), avec de nombreuses plaintes relevées par le Médiateur national de l’énergie. Les avis clients regrettent notamment un service client principalement digital peu réactif, un fonctionnement des forfaits complexe et un manque de transparence sur les factures et régularisations.