Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Il se distingue par ses offres "sur-mesure" en forfaits, inspirées des abonnements télécoms, permettant aux clients de maîtriser leur budget. Pour profiter des tarifs les plus bas chez Wekiwi, il faut gérer son contrat exclusivement en ligne, sous peine de perdre la remise digitale. Malgré de bonnes performances sur le prix dans certains classements, les offres sont jugées complexes et l’expérience client reçoit des avis très partagés : Wekiwi obtient une note globale de 3.25/5, avec d’un côté des clients très satisfaits (note de 4,3/5 sur Trustpilot) et de l’autre de nombreuses plaintes sur la transparence et la gestion (1,49/5 sur Selectra). Pour toute demande ou souscription, contactez le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez dans cet article un tour d’horizon complet des tarifs, avis, conditions et contacts de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5, de nombreux consommateurs saluant les économies réalisées et les forfaits flexibles. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.5/5, beaucoup dénonçant un manque de transparence, des régularisations de facture très élevées et une gestion du service client jugée difficile, voire pénalisante.

Certains clients expliquent que le contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale, aggravant le sentiment d’injustice. Malgré quelques avis positifs, la majorité met en avant des expériences frustrantes : problèmes d’accès, incompréhension des offres et pratiques commerciales jugées abusives.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une approche originale, avec des forfaits "sur mesure" et une gestion 100 % en ligne. Du côté des prix, les offres Wekiwi ne proposent pas de réduction sur le prix du kWh HT pour les particuliers : les tarifs sont similaires, voire supérieurs, à ceux des tarifs réglementés (+2 % pour l’offre la moins chère). Seule la remise digitale permet de réduire la facture, à condition de contacter le service client exclusivement en ligne.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose bien de l’électricité verte en option sur ses offres, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’électricité verte est standard, garantie par des Garanties d’Origine, sans engagement concret auprès de producteurs renouvelables locaux.

Les avis clients de Wekiwi sont très partagés. La note globale est de 3,25/5 (supérieure à 3, donc globalement correcte), mais cachent de très nombreux avis négatifs et plaintes liées à la complexité de la facturation, au service client et aux régularisations excessives. La promesse de gestion 100 % numérique séduit certains, mais déçoit de nombreux clients.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur national de l’énergie. Il est cependant important de noter qu’il a été considéré comme un “mauvais élève” par le passé, du fait d’un nombre de plaintes élevé et d’une insatisfaction client marquée.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Vous souhaitez contacter le service client de Wekiwi pour une question sur votre contrat, une souscription ou pour toute autre demande ? Wekiwi privilégie une relation client principalement digitale afin de proposer des prix compétitifs : l’usage du téléphone peut entraîner la perte de la remise digitale durant le mois du contact par téléphone. Voici l’ensemble des moyens pour joindre le fournisseur.

• Téléphone (souscription ou questions générales) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• En ligne – Espace client : via le formulaire dédié dans votre Espace Client Wekiwi.
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : accessible depuis l’espace client après connexion.
• Adresse postale (pour les courriers ou en cas de problème nécessitant un écrit formel ou pour contacter Wekiwi en perdant la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.
• Autre numéro téléphonique (si souci ou réclamation) : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h (attention, appel = perte de la réduction digitale sur le mois en cours).

Astuce : Pour conserver votre remise digitale, privilégiez autant que possible les canaux en ligne : e-mail, espace ou formulaire contact.

Wekiwi propose également un chat disponible depuis leur site web, et reste actif sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube.

Horaires d'ouverture du service client téléphonique :
- 09 70 26 70 50 : du lundi au vendredi, 08h30-12h30 et 13h30-17h30
- 09 88 81 30 08 : du lundi au vendredi, 10h00-18h00

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez contacter le service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) ou effectuer votre démarche directement en ligne, via le site de souscription de Wekiwi. Pour bénéficier des tarifs attractifs, il est recommandé de privilégier les échanges en ligne (e-mail ou chat) : en cas de contact téléphonique, la remise digitale n’est pas appliquée pour le mois en cours.

Lors de la souscription chez Wekiwi, il vous sera demandé de fournir les documents suivants :

• Une facture récente d’électricité et/ou de gaz pour faciliter l’identification du point de livraison ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz) de votre logement ;
• Votre adresse précise et les informations d’identité du titulaire du contrat ;
• Si besoin, une copie d’une pièce d’identité pour authentifier la demande.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur toute la France métropolitaine (hors Corse), uniquement sur les zones desservies par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et entièrement gratuite puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client Wekiwi, de préférence à l’écrit (email ou formulaire en ligne via votre espace client) afin de garder une trace de votre demande. Il est recommandé de préciser la date souhaitée de résiliation ainsi que votre numéro de client et le point de livraison (PDL/PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz). Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier postal ou, en dernier recours, par téléphone – attention toutefois : contacter le service par téléphone vous fait perdre la “remise digitale” ce mois-là.

• Par e-mail : [email protected]
• Via l’espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (en perdant la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne, arrivé en France en 2018, et pionnier du concept de “forfaits sur mesure” en électricité et gaz. Son offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1882 €, soit seulement 2% plus cher que le tarif réglementé au 24 avril 2026 (et ce, uniquement sous conditions de gestion 100% digitale et respect du forfait choisi). Wekiwi revendique plus de 30 000 clients. Les avis clients sont très mitigés, avec une note moyenne globale de 3,25/5 (fort contraste entre Trustpilot : 4,3/5 et Selectra : 1,49/5), et un taux élevé de réclamations. Beaucoup d’abonnés dénoncent des difficultés sur la transparence, la compréhension des offres et le service client, pourtant rapide par email ou chat. Au global, malgré ses tarifs compétitifs, Wekiwi reste un fournisseur à considérer avec précaution, en raison de la complexité de ses contrats et de retours clients souvent négatifs.