Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par ses offres de forfaits “sur-mesure” et 100% en ligne, permettant aux clients de choisir un abonnement adapté à leur consommation. Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25/5 sur les plateformes d’avis, avec cependant des retours très mitigés : 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,49/5 sur Selectra. Attention, pour bénéficier des tarifs les plus bas (remise digitale), il est indispensable de gérer son contrat exclusivement en ligne. Pour toute question ou souscription chez Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez les offres, prix, avantages du parrainage et avis détaillés sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.3/5 pour plus de 1400 avis, portés par des clients satisfaits de la compétitivité tarifaire et des économies réalisées. A l’inverse, sur Selectra, la moyenne est de seulement 1.5/5 sur plus de 800 avis, pointant des problèmes de facturation, d’espace client inaccessible et un service client jugé inefficace.

De nombreux clients se plaignent d’un manque de transparence, de régularisations importantes et d’un système de remises jugé pénalisant, la moindre erreur ou contact téléphonique pouvant entraîner la perte d’avantages tarifaires. Globalement, l’expérience client apparaît donc très variable selon les attentes et la compréhension du fonctionnement spécifique de Wekiwi.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue principalement par son concept de forfaits “sur mesure” et sa gestion 100% digitale, mais sa compétitivité tarifaire reste discutable. Les prix affichent même une hausse de +16% par rapport au tarif réglementé pour l’électricité (offre Aurore) et de +12% pour le gaz, sauf pour l’offre Gustave Gaz légèrement inférieure au prix repère (-1%). Contrairement à d’autres fournisseurs, Wekiwi ne propose pas de réductions permanentes sur le prix du kWh HT, mis à part une remise digitale soumise à des conditions strictes (contact exclusivement en ligne).

En ce qui concerne la qualité de l'énergie, Wekiwi propose des offres vertes pour l’électricité. Cependant, il ne s’agit pas d'offres vertes premium : l’électricité est standard, basée sur le système des Garanties d’Origine, sans engagement direct envers les producteurs renouvelables.

Côté avis clients, Wekiwi recueille une note moyenne globale de 3,25/5, ce qui la place dans la catégorie des bons fournisseurs sur ce critère. On note toutefois de fortes disparités entre plateformes, avec une note élevée sur Trustpilot (4,3/5) et très basse sur Selectra (1,49/5). Les témoignages mettent en avant certaines économies, mais aussi de nombreux problèmes de facturation et de service client.

Concernant le taux de litiges, aucun chiffre officiel n’est disponible pour Wekiwi dans le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre cette année. Impossible donc d’évaluer précisément la fiabilité sur ce point, même si historiquement, le nombre de saisines était élevé.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour prendre contact avec le service client Wekiwi, il est important de noter que ce fournisseur privilégie les échanges digitaux : un contact téléphonique entraîne la perte temporaire de la remise digitale (réduction sur la facture). Pour toute demande ou assistance, il est donc recommandé d’utiliser les moyens en ligne proposés par Wekiwi, que ce soit via l’espace client, le formulaire de contact, ou l’e-mail officiel du service client. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des coordonnées et horaires utiles.

• Par téléphone (souscription et questions générales) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Assistance en ligne / Chat : Chatbot disponible sur le site (www.wekiwi.fr)
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Horaires d'ouverture (service client) :
  Lundi à vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30 (ligne principale / support digital).
• Numéro téléphone courrier ou perte de la remise digitale :
  09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h.

À noter : Pour toute demande de service client classique (modification de contrat, avenant, question sur la facture…), l’utilisation de l’espace client ou du mail est fortement recommandée pour ne pas perdre la remise digitale le mois du contact.

En cas d'urgence gaz ou électricité, contactez directement les gestionnaires de réseau et non le service client Wekiwi :
Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 | Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de département.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site internet du fournisseur. Ce mode de souscription est privilégié, car il permet de bénéficier de la remise digitale. Il est également possible de joindre le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais la remise digitale ne sera alors pas appliquée.

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, les documents et informations suivants vous seront demandés :

• Une facture récente d’énergie (électricité ou gaz) de votre ancien fournisseur ;
• Votre RIB (ou IBAN) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné et, le cas échéant, le nom de l’ancien occupant ;
• Un relevé de compteur à la date de souscription ou d’activation ;
• Vos coordonnées (nom, prénom, e-mail, téléphone) ;
• Votre date d’emménagement (en cas de déménagement).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont ouvertes à tous les particuliers et professionnels desservis par les réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) partout en France métropolitaine (hors Corse).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz est une démarche simple et entièrement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Pour résilier, il vous suffit de prévenir Wekiwi de votre souhait de mettre un terme à votre contrat, en privilégiant une demande écrite pour conserver une trace de votre démarche. Le moyen le plus rapide et recommandé par le fournisseur est d’effectuer la demande via le formulaire disponible sur votre Espace Client, ou en envoyant un e-mail. Vous pouvez aussi résilier par courrier, mais sachez que contacter le service client par téléphone ou courrier peut vous faire perdre la remise digitale ce mois-là. Prévoyez de transmettre votre relevé de compteur et les références de votre contrat pour accélérer le traitement. La résiliation sera effective à la date souhaitée ou à celle de relève, dans le cas d’un déménagement.

• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne (Espace Client) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (risque de perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Sa particularité est de proposer des offres 100% en ligne sous forme de "forfait" personnalisable, où la gestion du contrat se fait exclusivement via internet afin de bénéficier d'une remise digitale. L'offre d'électricité pour particuliers la moins chère actuellement est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1906 €/kWh, soit une réduction de seulement 4 % par rapport au tarif réglementé. Côté qualité de service, les avis clients sont très partagés. Sur Trustpilot, Wekiwi atteint une note correcte de 4,3/5 (1 421 avis), mais la note chute à 1,49/5 sur Selectra (854 avis), les consommateurs pointant souvent des difficultés de facturation, un service client jugé peu réactif et des modalités de remise jugées pénalisantes. L'entreprise compte aujourd'hui plus de 30 000 clients en France.