Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité : proposer des offres 100% en ligne avec des forfaits “sur-mesure”, inspirés de la téléphonie mobile. Attention toutefois, pour profiter de ses prix compétitifs, le client doit privilégier les échanges digitaux ; tout contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale ce mois-là. Si certains consommateurs soulignent des économies réalisées, Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25/5, avec de nombreux avis critiques sur la clarté de ses offres et la gestion du service client. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Retrouvez ici la présentation complète des offres, tarifs et avis sur Wekiwi.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | Wekiwi (France), filiale du Groupe Tremagi (Italie) |
| 📍 Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| ☎️ Service client |
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| ⭐ Avis clients |
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| 📢 Taux de saisines |
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| 🏆 Particularités & distinctions |
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| 📦 Offres principales |
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| 📝 Conditions spécifiques |
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| ⚠️ Points de vigilance |
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| 🏢 Chiffres clés |
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Les offres d'électricité Wekiwi en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
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PIERRE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité-type
110 € Économie de 3.6 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
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AURORE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité-type
125 € Surcoût de 11.4 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité
L'offre Aurore Électricité en bref :
- Prix du kWh fixe pendant 1 an dès la souscription, mais offre complexe reposant sur un système de forfait : seules les consommations incluses dans le forfait bénéficient d’une remise, et tout dépassement est facturé plus cher.
- Électricité standard (pas d’engagement spécifique pour une énergie verte, option disponible en supplément payant).
- Aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé ; au contraire, le coût annuel estimé est environ +14 % plus cher pour un foyer moyen.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2179 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé et le prix est fixe pendant 1 an. L’électricité n’est pas verte par défaut, mais une option énergie verte payante à 0,003 €/kWh est disponible. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre standard.
L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité
L'offre Pierre Électricité en bref :
- Prix du kWh fixé pendant 1 an à la souscription, sans indexation sur les tarifs réglementés.
- Électricité standard (non verte par défaut), avec une option payante pour l’électricité verte à +0,003€/kWh.
- Pas de pourcentage de réduction clair : seule une remise conditionnelle (0,015€/kWh) est accordée si le client évite tout contact téléphonique pendant 12 mois.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1879 €. Ce tarif est environ 1 % plus cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est fixe pendant un an, mais l’électricité verte n’est pas incluse – elle n’est proposée qu’en option payante à 0,003 €/kWh.
L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Les offres de gaz Wekiwi en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
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GUSTAVE GAZ |
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Mensualité-type
119 € Économie de 4.3 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
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LOU GAZ |
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Mensualité-type
136 € Surcoût de 12.5 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz
L'offre Lou Gaz en bref :
- Prix du gaz fixe pendant 1 an à la souscription, sans indexation sur le prix repère – le tarif reste inchangé pendant toute la durée du contrat.
- Énergie standard (pas d’option gaz vert incluse) et aucun engagement environnemental particulier.
- Offre avec remises complexes (forfait et digitale) sous conditions strictes, mais globalement plus chère que le prix repère (+9%) et aucune réduction officielle annoncée par rapport au marché.
L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0.1134 €, mais ce tarif est +9 % plus cher que le prix repère gaz. L’offre fonctionne avec des forfaits mensuels modulables, peut être résiliée sans frais à tout moment, et le prix reste fixe pendant un an. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte : il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. Lou Gaz n'offre donc pas d’avantage tarifaire particulier, et ne se distingue pas par sa qualité écologique.
L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz
L'offre Gustave Gaz en bref :
- Prix du kWh HT de gaz bloqué pendant 1 an à la souscription, avec une réduction affichée de 4 % par rapport au prix repère CRE – remise supplémentaire conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client durant 12 mois.
- Énergie standard uniquement : l’offre ne propose pas de gaz vert ni d’option d’énergie renouvelable incluse.
- Prix compétitif mais conditions de remise strictes et service client pointé du doigt : en cas de résiliation avant 1 an ou de recours au téléphone, la remise est supprimée.
L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz à 0,0954 €, avec un abonnement annuel de 355,44 €. Le prix est environ 4 % inférieur au prix repère gaz fixé par la CRE. Le tarif est bloqué 1 an à la souscription. À noter, cette offre ne comprend aucun engagement environnemental : il ne s'agit pas de biogaz ou d'une offre verte.
L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur Wekiwi
Les avis clients
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4.3/5, certains clients saluant les tarifs attractifs et la possibilité d’économies réelles. A l’inverse, sur Selectra, la note n’atteint que 1.5/5 et de nombreux témoignages dénoncent un service client difficile à joindre, un manque de transparence et des régularisations imprévues.
L’offre de forfait “sur mesure” de Wekiwi entraîne fréquemment des incompréhensions et des mécontentements, notamment lors des dépassements ou du manque de clarté sur les remises. Les clients insatisfaits pointent également la complexité des démarches et le risque de payer plus cher que prévu.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.3/5 (1417 avis) |
3.25/5 sur 2270 avis |
| Selectra | 1.5/5 (853 avis) |
Notre avis d'expert
Le fournisseur Wekiwi se démarque par son système de forfaits “sur mesure”, mais ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché. Par exemple, le prix du kWh HT d’électricité pour particuliers va de +1% à +14% par rapport au tarif réglementé selon les offres, sauf pour le gaz (jusqu'à -4%). Wekiwi propose également une remise digitale qui s’applique seulement si le client contacte le service client en ligne.
Concernant l’énergie, Wekiwi propose bien des offres d’électricité verte standard avec Garanties d’Origine, mais ne propose pas d’offre verte premium permettant de rémunérer directement des producteurs renouvelables. L’engagement écologique reste donc modéré.
Côté satisfaction client, la note moyenne de Wekiwi atteint 3,25/5, soit tout juste une bonne moyenne, mais les avis sont extrêmement polarisés, passant de 4,3/5 sur Trustpilot à 1,5/5 sur Selectra. Beaucoup d’avis récents dénoncent des difficultés de facturation ou de contact, même si certains clients saluent l’économie réalisée et la simplicité du forfait.
- Forfaits "sur mesure" adaptés à la consommation
- Remise digitale pour les clients gérant tout en ligne
- Offres d’électricité verte standard
- Tarifs parfois supérieurs au tarif réglementé
- Pas d’offre verte premium
- Service client et facturation souvent critiqués par les clients
Le taux de litiges de Wekiwi selon le Médiateur national de l’énergie est très élevé, avec 546 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre place le fournisseur bien au-dessus de la moyenne du secteur et met en évidence de réelles difficultés dans la gestion de la relation client.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Ce fournisseur met l’accent sur la gestion digitale et encourage donc vivement ses clients à privilégier les échanges en ligne pour bénéficier de tarifs avantageux. Toutefois, Wekiwi propose différents moyens pour contacter son service client, selon votre situation ou votre préférence.
- En ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
- Via l’espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
- Par e-mail : [email protected]
- Formulaire de contact : Accessible depuis l’espace client.
- Par téléphone (appel non surtaxé ; la remise digitale est perdue si vous contactez le service par ce biais)
Pour questions ou souscription : 09 70 26 70 50
Horaires : Lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. - Adresse postale :
15 rue des Halles, 75001 Paris, France - Numéro spécifique hors remise digitale (en cas de besoin particulier) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
- Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site www.wekiwi.fr
- Réseaux sociaux :
Wekiwi recommande fortement à ses clients d'utiliser l’e-mail ou le chat pour toute demande, afin de conserver une trace écrite et de garantir un traitement plus rapide (délai de réponse moyen constaté : moins de 48h).
Attention : Si vous contactez le service client Wekiwi par téléphone ou courrier, vous perdez le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours.
À ce jour, Wekiwi ne communique pas de canal spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes, ni de contact dédié aux professionnels distinct de ceux des particuliers. Tous les clients sont invités à utiliser les mêmes canaux (en ligne ou téléphone), ou à se rendre sur l’espace client pour gérer leur contrat et leurs demandes.
Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il suffit de vous rendre sur le site internet du fournisseur et de remplir le formulaire de souscription en ligne. Wekiwi met l’accent sur la gestion 100 % digitale de ses contrats : pour bénéficier de la remise digitale, il est recommandé de ne pas contacter le service client par téléphone, mais uniquement via l’espace client, email ou chat en ligne. Il est également possible de souscrire par téléphone au 09 70 26 70 50 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, toutefois cela vous fera perdre la remise digitale pour le mois en cours.
Lors de la souscription, vous devrez fournir les documents et informations suivants :
- Une facture d’énergie récente (pour faciliter l’identification du logement) ;
- Votre adresse exacte de consommation ;
- Le numéro de PRM (électricité) ou PCE (gaz) figurant sur votre compteur ou sur une ancienne facture ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Un relevé de compteur d’électricité ou de gaz (optionnel mais conseillé en cas de déménagement).
Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais un fournisseur alternatif accessible sur l’ensemble du territoire métropolitain desservi par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), hors Corse. Ses offres sont donc disponibles partout en France sauf dans les zones exclusivement desservies par une ELD locale.
Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?
Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et sans frais car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit d'en faire la demande à tout moment auprès du service client. La solution la plus efficace est d'utiliser l'espace client en ligne ou d’envoyer un e-mail, ce qui vous permet de garder une trace écrite de la demande. Si vous souhaitez joindre Wekiwi par téléphone ou par courrier, sachez que cela peut entraîner la perte de la remise digitale sur le mois en cours, conformément à leur politique. Il est conseillé de fournir votre référence client et la date souhaitée de résiliation dans toute correspondance. Veillez à bien relever votre index de compteur à la date de fin du contrat pour faciliter la facturation de clôture.
- Par e-mail (recommandé, avec trace écrite) : [email protected]
- Directement depuis l'Espace Client en ligne
- Par téléphone : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h - perte de la remise digitale sur le mois en cours)
- Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris (à l’attention du service client résiliation - perte de la remise digitale sur le mois en cours)
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, créé en 2018 et présent en France depuis cette date. Son offre la moins chère pour l’électricité à destination des particuliers est Pierre Électricité, dont le prix du kWh en option base s’élève à 0,1879 €, soit seulement +1% par rapport au tarif réglementé. Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France en 2025. Malgré une approche innovante avec des forfaits “sur mesure” et 100% digitalisée, la réputation du fournisseur est très contrastée : la note moyenne globale est de 3,25/5, mais les avis oscillent fortement — par exemple, 4,3/5 sur Trustpilot (1417 avis) contre 1,5/5 sur Selectra (853 avis). Le taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie reste très élevé, signe d’importantes difficultés de service client. En résumé, si Wekiwi propose des tarifs compétitifs, de nombreux clients pointent du doigt la complexité des offres, un manque de transparence et des difficultés de gestion, ce qui en fait un fournisseur à considérer avec précaution.
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