Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne arrivé en France en 2018. Il propose des offres “sur mesure” sous forme de forfaits, 100% en ligne, avec des tarifs attractifs pour les clients qui privilégient le service digital. Pour profiter des prix bas, il faut accepter de gérer son contrat exclusivement via internet, sans recours téléphonique sous peine de perdre la remise digitale. Wekiwi a obtenu la note de 3,25/5 auprès de ses clients, avec des avis très partagés selon les plateformes. Son offre phare Aurore Électricité ressort actuellement à 16% plus chère que le tarif réglementé, tandis que le gaz “Gustave Gaz” se distingue par un prix presque équivalent au prix repère. Pour toute question ou souscription chez Wekiwi, contactez le service client au 09 70 26 70 50. Découvrez les offres, tarifs, avantages du parrainage et notre avis sur Wekiwi dans cet article.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, Wekiwi affiche une note globale de 4.3/5, saluée pour ses économies et le concept innovant de forfaits ajustables. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.49/5 : les clients dénoncent un service client difficile à joindre, des régularisations imprévues et un manque de clarté sur les factures.

Beaucoup d’abonnés se plaignent d’erreurs administratives, de perte de la remise digitale lors de contacts téléphoniques, et de pratiques jugées peu transparentes. Les avis négatifs évoquent des facturations excessives et une gestion peu réactive en cas de problème.

Notre avis d'expert

Wekiwi n’est pas le fournisseur le plus compétitif sur le prix : ses tarifs présentent généralement des surcoûts de 2 % à 16 % par rapport au tarif réglementé pour ses offres électricité et gaz les plus courantes pour particuliers. Le mécanisme de « forfait » et la remise digitale (perdue en cas de contact téléphonique) rendent son modèle difficile à comprendre et peu avantageux. Aucune offre affichée chez Wekiwi ne propose de réelle réduction garantie sur le prix du kWh HT.

Concernant la qualité d'énergie, Wekiwi propose uniquement de l'électricité standard ou « verte standard » via des Garanties d’Origine, mais ne commercialise pas d’électricité verte premium. Son engagement pour l’énergie renouvelable apparaît donc limité.

Du côté des avis clients, les retours sont très mitigés : la note moyenne globale est de 3,25/5 (donc correcte), mais les avis sont polarisés entre la très bonne note sur Trustpilot (4,3/5) et la très mauvaise sur Selectra (1,49/5). Les problèmes de facturation et service client reviennent régulièrement dans les témoignages négatifs.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible pour l’année 2025, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre officiel. Il n’est donc pas possible d’évaluer avec certitude sa fiabilité à ce sujet. Néanmoins, son historique de nombreux signalements laisse planer une vigilance sur la qualité du suivi client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie 100% en ligne, qui privilégie la gestion digitale du service client. Avant de contacter Wekiwi, gardez à l’esprit que tout contact par téléphone ou courrier entraine la perte temporaire de la remise digitale sur le mois concerné. Il est conseillé de privilégier les contacts en ligne pour toute demande ou réclamation.

• Contact en ligne (recommandé pour conserver votre remise digitale) :
  • Par formulaire dans votre Espace Client Wekiwi
  • Par e-mail : [email protected]
  • Par messagerie instantanée (chat) disponible sur le site wekiwi.fr
• Numéro de téléphone (perte de la remise digitale si utilisé) :
  Pour toute question ou souscription, appelez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Adresse postale (perte de la remise digitale si utilisé) :
  Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Horaires d’ouverture du service client :
  Du lundi au vendredi de 08:30 à 12:30 et de 13:30 à 17:30
• Autre numéro de téléphone en cas de réclamation :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

À noter : Pour tout contact par téléphone ou courrier, vous perdrez le bénéfice de la remise digitale Wekiwi pour le mois en cours. L'utilisation de l'espace client, du chat ou du mail reste donc préférable.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer les démarches directement en ligne, ce qui vous permet de bénéficier de la remise digitale. Il vous suffit de vous rendre sur le site internet de Wekiwi et de remplir le formulaire de souscription, ou bien de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est conseillé de privilégier la souscription en ligne pour profiter des meilleurs tarifs proposés par ce fournisseur.

Lors de la souscription chez Wekiwi, vous devrez fournir plusieurs informations et documents, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie, afin de collecter les références du compteur ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné et la date souhaitée pour l’activation du contrat.

À noter : Wekiwi n'est pas une ELD mais un fournisseur alternatif ouvert à toute la France métropolitaine (hors Corse), sur les réseaux Enedis et GRDF. Ses offres sont donc disponibles partout où Enedis et GRDF assurent la distribution de l’énergie.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi est simple et totalement gratuite, car les offres sont sans engagement. Il vous suffit d’en informer le fournisseur, idéalement via votre espace client en ligne ou par email. Privilégiez la demande écrite (email ou formulaire) afin de conserver une trace de votre démarche. Il est également possible de résilier par courrier ou par téléphone, mais attention : contacter Wekiwi par téléphone peut entraîner la perte de votre remise digitale pour le mois en cours. Avant de procéder, relevez votre index de compteur afin de transmettre la consommation exacte au moment de la résiliation. Le service client traitera ensuite votre demande dans les meilleurs délais et vous adressera une facture de clôture.

• Par Email : [email protected]
• Depuis l’espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne arrivé en France en 2018, connu pour ses offres “forfait” à composer soi-même et un système de gestion du contrat entièrement en ligne. Sa formule la moins chère pour les particuliers en électricité, Pierre Électricité, affiche un prix du kWh (base) de 0,1882€, soit une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé.

Le fournisseur revendique actuellement plus de 30 000 clients en France. Les avis clients sont très contrastés : la note Trustpilot atteint 4,3/5 (1426 avis), mais chute à 1,49/5 sur Selectra (854 avis), avec de nombreux retours négatifs concernant la complexité des offres, les régularisations de facture et le service client jugé peu réactif ou difficile à joindre par téléphone. Globalement, la note moyenne n’atteint que 3,25/5.