Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé sur le marché français en 2018. Il se distingue par des offres « forfaitaires » 100% en ligne adaptées à chaque profil de consommation, avec des remises digitales destinées aux clients qui privilégient le contact sur Internet. Wekiwi a récolté une note globale de 3,25/5 (moyenne Trustpilot et Selectra), mais fait l’objet de nombreux avis négatifs sur la transparence de ses offres et la gestion du service client. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Retrouvez notre présentation des offres, avis, tarifs et contacts du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note globale élevée de 4.3/5, de nombreux clients saluant les économies et la simplicité du forfait. À l’inverse, sur Selectra, la note catastrophique de 1.5/5 vise le manque de clarté, les régularisations soudaines et le service client difficile à joindre.

Les avis négatifs pointent l'opacité des factures, les régularisations jugées abusives et la perte de remise dès un contact téléphonique, ce qui génère frustration et méfiance. Wekiwi reste apprécié pour ses tarifs bas, mais sa gestion et son service client sont clairement perfectibles.

Notre avis d'expert

Wekiwi se démarque par son concept de forfaits “sur mesure” et une gestion 100 % en ligne de la relation client. Cependant, côté tarifs, les réductions ne sont pas clairement affichées et les prix du kWh HT sont généralement supérieurs au tarif réglementé : +2 % sur l’électricité pour son offre la moins chère (« Pierre Électricité ») et jusqu’à +16 % pour « Aurore Électricité ». Les abonnés peuvent bénéficier d’une remise digitale uniquement s’ils n’utilisent pas le téléphone pour joindre le service client.

Du point de vue écologique, Wekiwi propose bien de l’électricité verte standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium. L’engagement environnemental reste donc limité face aux fournisseurs qui investissent activement dans les énergies renouvelables. Les avis clients sont très mitigés : la note moyenne globale, tous sites confondus, atteint 3,25/5, ce qui positionne Wekiwi tout juste dans la catégorie des fournisseurs avec de bons avis.

Le taux de litiges pour Wekiwi n’est pas disponible dans le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre 2025. Impossible donc de se prononcer précisément sur la fiabilité de son service après-vente à ce jour.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute demande ou question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il est important de privilégier les contacts en ligne (email ou espace client). En effet, Wekiwi applique une politique de « remise digitale » : si vous contactez le service client par téléphone ou courrier, vous perdez automatiquement cette réduction pour le mois concerné. Voici les différents moyens à votre disposition pour joindre le service client Wekiwi.

• Formulaire de contact via l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/ (recommandé, réponse sous 48h en général)
• Email : [email protected]
• Téléphone (questions/souscriptions, perte de la remise digitale) : 09 70 26 70 50
  Horaires : du lundi au vendredi, 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30
  (appel non surtaxé)
• Téléphone alternatif (si besoin de contact hors espace client, perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08
  Horaires : du lundi au vendredi, 10h à 18h
  (prix d’un appel local)
• Adresse postale (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Messagerie instantanée (chat) en ligne : Accessible depuis l’espace client ou le site web Wekiwi.
• Réseaux sociaux : Facebook | Instagram | LinkedIn

Si vous souhaitez conserver votre « remise digitale » mensuelle, contactez toujours Wekiwi en ligne via l’adresse e-mail ou l’espace client. Les appels téléphoniques et courriers postaux sont à privilégier uniquement si les canaux digitaux sont inaccessibles.

Horaires d’ouverture :
Téléphone principal : lundi à vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30
Téléphone secondaire (09 88 81 30 08) : lundi à vendredi, 10h–18h

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de composer le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30), ou de remplir la demande directement sur le site internet de Wekiwi. À noter que Wekiwi privilégie les démarches en ligne, et que contacter le service client par téléphone vous fait perdre le bénéfice de la “remise digitale”.

Lors de la souscription, Wekiwi vous demandera plusieurs informations et documents indispensables :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse e-mail valide (pour la gestion 100% en ligne) ;
• Votre adresse complète de logement ;
• Un relevé du compteur le jour de la souscription ou le jour du changement ;
• Éventuellement, la date souhaitée pour la mise en service ou le changement de fournisseur.

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) mais un fournisseur alternatif accessible à l’ensemble des foyers situés en France métropolitaine desservis par les gestionnaires de réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple, rapide et totalement gratuite puisque les contrats d’énergie sont tous sans engagement. Vous pouvez effectuer la résiliation à tout moment, sans frais, directement depuis votre Espace Client en ligne via le formulaire dédié (solution la plus recommandée par Wekiwi). Il est également possible d’envoyer une demande par e-mail ou courrier postal. Attention : tout contact par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale sur le mois en cours. Pensez à fournir votre référence client ainsi que l’index de relevé de compteur (si possible) pour accélérer le traitement.

• Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Email : [email protected]
• Téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
• Courrier postal (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne lancé en France en 2018. Il propose des offres sur-mesure, sous forme de forfaits, dont la gestion est essentiellement digitale. Son offre la moins chère en électricité pour les particuliers est Pierre Électricité, à 0,1882€ le kWh en base, soit une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé. Wekiwi compte aujourd'hui plus de 30 000 clients en France. La qualité de son service client est très controversée : la note moyenne est de 3,25/5, mais on observe de forts écarts entre les plateformes (4,3/5 sur Trustpilot et 1,49/5 sur Selectra). Les avis montrent des retours mitigés, évoquant un manque de clarté, des difficultés avec la facturation et des réclamations fréquentes, malgré quelques clients satisfaits. En résumé, Wekiwi attire par ses tarifs, mais les consommateurs doivent rester vigilants sur les conditions de souscription et la gestion des forfaits.