Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il propose des offres d’électricité et de gaz, dont la particularité est un système de forfaits “sur-mesure” et 100% en ligne, avec des prix annoncés compétitifs pour les clients respectant certains engagements digitaux. Selon les plateformes d’avis, Wekiwi obtient une note globale de 3,25/5, mais suscite des retours très partagés : il est salué pour ses prix attractifs dans les classements spécialisés, mais souvent critiqué pour la complexité de ses offres et son service client. Pour toute question ou souscription, le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50. Découvrez en détail les offres, tarifs, avantages et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2273 €. Aucune réduction claire n’est annoncée par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez une option spécifique payante. Les prix sont bloqués pendant 1 an, mais l’avantage tarifaire ne s’applique que si vous respectez toutes les conditions (forfait et contact digital), sinon le coût grimpe fortement.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1973 € en option base 6 kVA avec un abonnement annuel de 186,40 €. Ce tarif n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé; il est même environ 4 % plus cher pour une consommation moyenne. L’électricité n’est pas verte par défaut : il s’agit d’énergie standard, et l’option verte est payante.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1211 €, 13 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais aucune réduction par rapport au marché n’est garantie, même en respectant toutes les conditions du forfait. L’énergie fournie par cette offre n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de gaz de 0.1031 €. Aucune réduction n’est appliquée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel pour un foyer moyen est quasi identique à ce dernier. Cette offre ne contient aucun engagement environnemental et exclut le biogaz. Le tarif est fixe pendant 1 an, mais il n'y a pas d’option verte incluse.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note plutôt positive de 4.3/5 (1415 avis), saluée pour ses économies réalisables et des prix attractifs, tandis que sur Selectra la note chute à 1.5/5 (852 avis).

Les retours négatifs portent principalement sur la difficulté à comprendre les forfaits, la facturation jugée confuse, ainsi qu’un manque de transparence et de réactivité du service client digital. Au global, l’expérience varie donc fortement selon les clients et leurs attentes.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des tarifs forfaitaires “sur mesure”, mais ses offres pour particuliers affichent peu ou pas de réductions réelles sur le prix du kWh. Selon les formules, la réduction affichée sur le prix du kWh HT peut atteindre 0 à 1 %, mais certains forfaits dépassent le tarif réglementé (+14 % sur l’offre Aurore Électricité). Il n’existe donc pas de véritables économies garanties sur la facture, surtout sans la remise digitale.

Côté qualité de l’énergie, Wekiwi propose uniquement de l’électricité standard ou de l’électricité « verte standard » grâce à l’achat de garanties d’origine. Il ne s’agit pas d’une offre verte premium : il n’y a aucune garantie d’approvisionnement direct auprès de producteurs locaux d’énergie renouvelable. Les offres sont donc peu engagées pour la transition énergétique.

Concernant la satisfaction client, les avis sont très partagés : Wekiwi obtient une note moyenne juste supérieure à 3/5 (3,25 sur 5). Si la note Trustpilot est élevée (4,3/5), celle de Selectra est très basse (1,5/5). Les témoignages pointent des problèmes de facturation, de clarté et de service client ; d’autres clients se disent satisfaits. En résumé, le ressenti client est globalement mitigé.

Selon le Médiateur de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges extrêmement élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui en fait l’un des fournisseurs les plus concernés par les réclamations du secteur. Cela confirme la présence d’une insatisfaction importante et récurrente chez les clients de Wekiwi.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Vous souhaitez contacter le service client de Wekiwi, fournisseur d'électricité et de gaz ? Wekiwi privilégie le contact 100% en ligne avec ses clients, notamment via l'e-mail, le formulaire de l'Espace Client ou le chat. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours. Voici tous les moyens disponibles pour entrer en contact avec le service client Wekiwi.

• Formulaire de contact/Espace Client : Accéder à mon espace client pour poser une question ou ouvrir une demande (réservé aux clients).
• Contact e-mail : [email protected]
• Chat en ligne : Disponible sur le site www.wekiwi.fr
• Téléphone (souscription/informations) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
  Attention : contacter le service client par téléphone fait perdre la réduction digitale (pour le mois concerné).
• Téléphone (autres demandes) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Vous pouvez également contacter Wekiwi via les réseaux sociaux :

• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube

Conseil : privilégiez l’utilisation du formulaire de l’espace client ou l’e-mail pour conserver votre remise digitale mensuelle.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de compléter votre demande directement en ligne sur leur site web dédié à la souscription (souscription.wekiwi.fr), ou de les contacter par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie une démarche 100% digitale. Si vous contactez le service client par téléphone pour votre souscription, vous perdez la remise digitale pour le mois en cours.

Voici la liste des documents et informations à fournir lors de la souscription chez Wekiwi :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz du logement concerné (pour relever le numéro de PDL ou de PCE) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement où doit être activé le contrat ;
• Un relevé de compteur (si disponible lors de la souscription) ;
• Dans le cadre d’un parrainage, le numéro client du parrain (optionnel) ;
• Une adresse email valide pour la gestion 100% digitale de votre compte.

Wekiwi n’est pas une ELD et propose ses offres partout en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve que le point de livraison soit desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) est gratuite et sans engagement, comme pour tous les fournisseurs alternatifs en France. Pour résilier, il suffit d'informer Wekiwi de votre souhait par écrit (idéalement via le formulaire de contact de votre Espace Client en ligne ou par email) en précisant la date de résiliation souhaitée et votre numéro client ou de contrat. Vous pouvez également envoyer un courrier postal si besoin. La demande peut être faite à tout moment, sans frais ni justification. Attention, Wekiwi privilégie les contacts digitaux (email, formulaire ou chat) pour bénéficier de ses meilleurs tarifs : si vous contactez le service client par téléphone ou courrier, vous perdrez la réduction digitale pour le mois en cours. Pensez à relever votre index de compteur au moment du départ ou du changement de fournisseur pour la facture de clôture.

• Formulaire en ligne via l’Espace Client Wekiwi
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : 09 70 26 70 50
  (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
  Attention : contact téléphonique = perte de la remise digitale le mois concerné
• Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Ligne “perte de remise digitale” : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue notamment par ses offres de forfaits “sur mesure”, permettant aux clients d’ajuster leur mensualité selon leur consommation. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1916 €, soit seulement 1% plus cher que le tarif réglementé – aucune véritable réduction, donc, par rapport au tarif réglementé.

Du côté des avis clients, la réputation de Wekiwi est très controversée : bien que la note Trustpilot soit correcte (4,3/5 pour 1 415 avis), la note obtenue sur Selectra est sévère (1,5/5 pour 852 avis). Sur l’ensemble des plateformes, la note moyenne globale atteint environ 3,25/5, illustrant des retours très partagés, notamment sur la complexité des offres, la gestion des forfaits et le service client.

Aujourd’hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France. À noter qu’il figure régulièrement parmi les fournisseurs enregistrant le plus de litiges auprès du Médiateur national de l’énergie.