Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018 avec des offres “sur-mesure” sous forme de forfaits personnalisables. Recommandé aux adeptes du 100% digital, Wekiwi se distingue par ses prix fixes et son mode de fonctionnement entièrement en ligne — mais la remise sur les tarifs n’est valable qu’en cas de gestion via Internet, sans contact téléphonique. Très bien noté sur Trustpilot (4,3/5) mais fortement critiqué sur Selectra (1,5/5), Wekiwi suscite des avis clients très contrastés et souffre d’un taux de réclamations élevé. Pour joindre le service client Wekiwi ou souscrire, composez le 09 70 26 70 50. Découvrez dans cet article tout sur les offres, tarifs et retours d’expérience autour de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : sur Trustpilot, la note est plutôt bonne avec 4.3/5, les clients saluant des tarifs attractifs et des économies réelles. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.49/5, pointant une expérience souvent jugée décevante, notamment à cause de soucis d’accès à l’espace client et de problèmes de facturation soulevés à plusieurs reprises.

Beaucoup d’utilisateurs dénoncent le manque de clarté sur le fonctionnement des forfaits et la gestion jugée pénalisante : la perte de la remise digitale en cas de contact par téléphone agace. L’accumulation de régularisations importantes, un service client jugé incompétent et un manque de transparence sont fréquemment rapportés. Globalement, l’expérience client relève plus d’insatisfactions que d’enthousiasme.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers, construites autour d’un système de forfaits personnalisables et d’un fonctionnement 100% en ligne. Côté tarifs, Wekiwi n’affiche pas de réduction particulière sur le prix du kWh HT au regard du tarif réglementé : la plupart de ses offres pour particuliers sont légèrement plus chères (jusqu’à +16%).

Côté électricité verte, Wekiwi propose des offres standard avec garanties d’origine, mais aucune offre verte premium. On ne retrouve donc pas d’engagement direct de Wekiwi en faveur d’une électricité “vraiment verte”, juste une compensation administrative de l’électricité d’origine renouvelable.

Concernant les avis clients, la note moyenne de Wekiwi est de 3,25/5 (avec des avis très contrastés selon les plateformes : 4,3/5 sur Trustpilot contre 1,49/5 sur Selectra). Ce score moyen est donc au-dessus de 3/5 et peut être considéré comme correct, même si les témoignages négatifs pointent des difficultés de facturation et un service client jugé peu satisfaisant.

Concernant le taux de litiges, aucun taux publié n’est disponible pour Wekiwi dans le dernier baromètre du Médiateur national de l’énergie. Wekiwi n’a donc pas été inclus dans le classement officiel des fournisseurs pour ce critère dernièrement.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est important de savoir que le fournisseur privilégie les échanges par voie digitale (e-mail, formulaire en ligne ou espace client) pour bénéficier de ses tarifs avantageux, appelés “remise digitale”. Si vous contactez le service par téléphone ou courrier, vous risquez de perdre cette remise pour le mois en cours. Voici la liste des moyens de contact avec Wekiwi :

• E-mail principal (clients uniquement) : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Numéro de téléphone souscription et questions (perte de la remise digitale) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Numéro de téléphone service client (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Adresse postale (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Service client par chat (Recommandé) : depuis votre espace client en ligne

Bon à savoir : La prise de contact par e-mail ou chat via l’espace client est recommandée afin de bénéficier de la « remise digitale » accordée par Wekiwi. Le service client garantit une réponse rapide, généralement sous 48 heures via ces canaux digitaux.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer la démarche directement en ligne sur le site souscription.wekiwi.fr ou joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Wekiwi privilégie l'inscription en ligne pour permettre à ses clients de bénéficier de la remise digitale (réduction appliquée uniquement si vous n’utilisez pas le téléphone pour contacter le service client).

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir les documents suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter le traitement du changement de fournisseur et récupérer facilement vos références de compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), pour la mise en place du prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent également sur votre facture) ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Une adresse e-mail valide pour la gestion en ligne de votre espace client et la réception des factures.

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve que votre logement soit desservi en électricité par Enedis ou en gaz par GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, les démarches sont simples et sans frais : tous les contrats sont sans engagement et la résiliation est gratuite à tout moment. Il suffit de demander la résiliation directement depuis votre Espace Client en ligne ou d'envoyer un e-mail au service client. Wekiwi privilégie les demandes par écrit (e-mail ou formulaire en ligne), ce qui permet un traitement rapide et une meilleure traçabilité. Si nécessaire, il est aussi possible de faire la demande par courrier postal ou par téléphone, mais attention : le contact par téléphone entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours. Pensez à préciser votre référence client et la date souhaitée de résiliation dans votre demande.

• Via Espace Client : espace-clients.wekiwi.fr
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, lancé en France en 2018. Il propose des offres d’électricité et de gaz principalement fondées sur le principe de forfaits personnalisés et privilégie la relation 100% digitale. Pour bénéficier de tarifs attractifs, les clients doivent s’engager à contacter le service client uniquement en ligne, sans quoi ils perdent la réduction dédiée. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité : le prix du kWh en option base s’élève à 0,1882 €, soit seulement +2% par rapport au tarif réglementé. Cela en fait l’offre Wekiwi la plus compétitive à ce jour, toutes gammes confondues. Concernant la qualité du service, les avis clients sont très contrastés : la note est 4,3/5 sur Trustpilot (1 426 avis), mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 avis). De nombreux commentaires évoquent des difficultés de facturation, un manque de transparence et des conditions de contrat complexes, bien que certains clients mettent en avant des économies réelles. Aujourd’hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France.