Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par ses offres « forfaits sur mesure », 100 % en ligne, permettant à ses clients de choisir un montant adapté à leur consommation. Pour profiter de ses tarifs fixes et de la remise digitale, il est indispensable de privilégier le contact par email ou chat, toute demande téléphonique entraînant la perte de la réduction. Les offres Wekiwi pour particuliers – comme « Aurore Électricité » ou « Lou Gaz » – affichent des prix fixes, mais restent généralement plus chers que les tarifs réglementés (+17 % pour l’électricité, +16 % pour le gaz). Côté satisfaction, le fournisseur obtient une note globale de 3,3/5 : 4,4/5 sur Trustpilot, mais seulement 1,5/5 sur Selectra, avec un taux de réclamations élevé. Pour toute question sur Wekiwi ou une souscription, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez dans notre article le détail des offres, tarifs, avis clients et fonctionnement du système de forfait Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2273 €. Aucune réduction claire n’est annoncée par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez une option spécifique payante. Les prix sont bloqués pendant 1 an, mais l’avantage tarifaire ne s’applique que si vous respectez toutes les conditions (forfait et contact digital), sinon le coût grimpe fortement.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1973 € en option base 6 kVA avec un abonnement annuel de 186,40 €. Ce tarif n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé; il est même environ 4 % plus cher pour une consommation moyenne. L’électricité n’est pas verte par défaut : il s’agit d’énergie standard, et l’option verte est payante.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1211 €, 13 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais aucune réduction par rapport au marché n’est garantie, même en respectant toutes les conditions du forfait. L’énergie fournie par cette offre n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de gaz de 0.1031 €. Aucune réduction n’est appliquée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel pour un foyer moyen est quasi identique à ce dernier. Cette offre ne contient aucun engagement environnemental et exclut le biogaz. Le tarif est fixe pendant 1 an, mais il n'y a pas d’option verte incluse.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5, beaucoup d’utilisateurs saluant les économies réalisées grâce aux tarifs bas et la simplicité des forfaits personnalisables. Toutefois, sur Selectra, la note chute à 1.5/5, illustrant des retours bien plus négatifs.

Les principales critiques concernent la complexité des offres, un service client jugé peu réactif ou difficile à contacter, et des problèmes de facturation (mensualités, régularisations importantes). Les clients dénoncent également une perte de remise en cas de contact téléphonique, rendant l'expérience parfois frustrante.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des tarifs qui semblent compétitifs à première vue grâce à son concept de forfaits personnalisés et sa “remise digitale” réservée aux clients qui gèrent tout en ligne. Toutefois, les réductions sur le prix du kWh HT restent très limitées, avec par exemple une offre électricité à seulement -4 % sous le tarif réglementé (Pierre Électricité), et d’autres offres même plus chères que le tarif réglementé. L’électricité proposée par Wekiwi est 100% verte standard, c’est-à-dire que le fournisseur achète des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium.

Côté satisfaction, Wekiwi obtient une note moyenne globale correcte de 3,3/5, mais les avis sont très polarisés : excellente note sur Trustpilot (4,4/5) contre une mauvaise sur Selectra (1,5/5), plusieurs clients dénonçant la complexité de la facturation, un service client peu réactif et des rattrapages de factures importants. Malgré quelques distinctions dans des classements spécialisés, la réputation globale de Wekiwi reste très moyenne.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges très élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est nettement au-dessus de la moyenne du secteur. Cela confirme une fiabilité très limitée dans la gestion de la relation client et des contrats.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi encourage ses clients à privilégier les contacts en ligne pour toute question, demande ou réclamation, afin de bénéficier de tarifs plus avantageux grâce à la remise digitale. Voici comment contacter le service client Wekiwi, ainsi que les principales coordonnées de l'entreprise.

• En ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de demande dans votre Espace Client Wekiwi
  • Support Chat disponible depuis le site Internet
• Par téléphone (pour souscription ou questions générales - entraîne une perte de remise digitale) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Par courrier (entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours) :
  Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Numéro d’assistance complémentaire en cas de besoin :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn

Important : Pour continuer à bénéficier de la remise digitale de Wekiwi, il est nécessaire d'utiliser en priorité les moyens de contact en ligne (e-mail, chat, espace client). Le contact par téléphone ou courrier doit être réservé aux situations exceptionnelles et entraîne la perte de la remise digitale pour le mois concerné.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, vous pouvez effectuer votre démarche directement en ligne via le formulaire de souscription disponible sur le site officiel de Wekiwi, ou contacter le service clients par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Notez toutefois que pour profiter de la remise digitale sur votre contrat, il est recommandé de privilégier la souscription et le suivi en ligne ou par e-mail, car le contact téléphonique entraîne la perte de cette réduction pour le mois en cours.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés au moment de souscrire une offre Wekiwi :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur récent (en cas de déménagement ou de changement de fournisseur) ;
• Une adresse e-mail valide pour la création de votre espace client et la gestion dématérialisée du contrat.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) pour tous les logements desservis par les gestionnaires de réseaux nationaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Pour résilier, la démarche recommandée consiste à utiliser le formulaire de demandes dans votre Espace Client en ligne, ou à envoyer un e-mail à leur service client. Vous pouvez également résilier par courrier postal ou par téléphone, mais attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier entraîne la perte temporaire de la remise digitale, qui récompense un contact exclusivement numérique. La résiliation est simple à effectuer, sans justificatif à fournir et sans frais. Pensez à indiquer le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et, si possible, le relevé de compteur du jour de départ afin de faciliter le traitement. Un dernier relevé sera pris en compte pour établir la facture de clôture.

• Par e-mail : [email protected]
• Via votre Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, prix d’un appel local)
• Par courrier (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il compte aujourd'hui plus de 30 000 clients résidentiels. Wekiwi se distingue par ses offres sous forme de forfaits “sur mesure” et une gestion 100% en ligne. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base fixé à 0,1983 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction, Wekiwi reçoit des avis très contrastés : une note de 4,4/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra. De nombreux clients dénoncent une facturation difficile à comprendre, des régularisations importantes, et un service client peu réactif. Il affiche d'ailleurs un taux élevé de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie en 2025 (546 saisines pour 100 000 contrats).