Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Sa grande particularité : proposer des forfaits “sur-mesure” et 100 % en ligne, avec des tarifs attractifs sous conditions — à condition notamment de privilégier les contacts digitaux. L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, environ 1 % moins cher que le tarif réglementé. Wekiwi affiche une note moyenne de 3,2/5 sur les différentes plateformes d’avis, les retours clients étant très contrastés. Le fournisseur est joignable au 09 70 26 70 50 pour toute question ou souscription. Découverte en détail des offres, des avis et des tarifs de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi a un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2181 €. Il s'agit d'un prix fixe pendant 1 an. Cette offre ne propose pas d'électricité verte incluse : l'énergie verte n'est disponible qu'en option payante (+0,003 €/kWh). Il n’existe pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix du kWh de Wekiwi est environ 13% plus élevé que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1881 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an. À noter que l’électricité verte n’est pas incluse, mais accessible en option payante (0,003 €/kWh). Pas d’engagement environnemental spécifique pour la version standard.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Wekiwi Lou Gaz propose un prix du kWh de 0,1184 €, mais sans réduction par rapport au prix repère : il est 14 % plus cher que le tarif de référence fixé par la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, avec des forfaits personnalisables, mais il n’y a aucun engagement environnemental associé à cette offre — il ne s’agit donc pas d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,099 €, soit 1 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Le tarif est fixe pendant 1 an et repose sur la consommation réelle, facturée mensuellement. Cependant, il n'y a aucun engagement environnemental, le gaz fourni n'est pas vert. Pour bénéficier de la remise, il faut ne pas contacter le service client par téléphone pendant un an.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : la plateforme Trustpilot affiche une note élevée de 4.3/5, mais Selectra montre un score bas de 1.5/5. Les clients satisfaits saluent les économies réalisées, mais de nombreuses critiques déplorent la complexité du forfait, le manque de transparence et des factures de régularisation élevées.

Le service client digital est jugé peu réactif et l’obligation d’éviter le téléphone sous peine de perdre une remise digitale agace fortement. Beaucoup dénoncent une gestion confuse des contrats, des difficultés d’accès à l’espace client, et une communication insuffisante.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des tarifs attractifs, notamment grâce à sa remise digitale appliquée sur le prix du kWh HT : l’offre Pierre Électricité affiche une réduction de 1% sur le tarif réglementé pour l’électricité et l’offre Gustave Gaz est également 1% moins chère que le prix repère du gaz. Cependant, certaines de ses offres, comme Aurore Électricité ou Lou Gaz, restent plus chères (+13%) que les tarifs de référence.

Du côté environnemental, Wekiwi propose bien de l’électricité verte standard via l’achat de garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : il n’y a pas de certitude d’approvisionnement en direct auprès de producteurs renouvelables. Autre point distinctif : le système de forfait sur mesure, qui exige une vigilance particulière pour éviter de perdre les réductions si la consommation dépasse le forfait choisi.

Les avis clients sont mitigés : Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25/5. Sur Trustpilot, la note est bonne (4,3/5), mais sur Selectra, elle chute à 1,5/5. Les critiques récurrentes concernent le manque de transparence, un service client difficilement joignable hors digital, et de nombreuses régularisations de facture inattendues. Cela montre des problématiques de gestion client qui peuvent générer de l’insatisfaction.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, le taux de litiges de Wekiwi atteint 546 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est très élevé par rapport à la moyenne du secteur. Ce chiffre traduit d’importantes difficultés de satisfaction client et de gestion des réclamations, et invite donc à la prudence à l’heure de souscrire chez ce fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne, propose un service client orienté vers le digital afin d’offrir des tarifs compétitifs à ses clients. Pour profiter pleinement de la remise digitale, il est recommandé de privilégier les contacts en ligne via l’espace client, le formulaire dédié ou l’email. Néanmoins, il est possible de joindre le service client par téléphone ou courrier, ce qui entraîne la perte de la remise pour le mois en cours.

• Email (recommandé pour conserver la remise digitale) : [email protected]
• Formulaire de contact et Espace Client (réponse sous 48h) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Chat en ligne : Chatbot accessible sur le site officiel de Wekiwi.
• Téléphone (pour questions, souscription ou si besoin d’un échange direct, attention à la perte temporaire de la remise digitale) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 PARIS
• Téléphone secondaire (pour contact exceptionnel – entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Wekiwi privilégie des canaux digitaux (email, espace client, formulaire) afin d'assurer un traitement rapide, précis et traçable des demandes. Toute prise de contact hors ligne (téléphone, courrier) peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale pour le mois en cours.

Wekiwi est également présent sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site officiel (souscription.wekiwi.fr) ou de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : la souscription en ligne est fortement recommandée pour bénéficier de la remise digitale, car tout contact téléphonique fait perdre cette réduction pour le mois en cours.

Pendant la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre dernière facture d'électricité ou de gaz ;
• Le relevé du compteur ou la date d’emménagement ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail valide pour la gestion 100 % en ligne de votre contrat ;
• Le nom et l’adresse exacte du titulaire du contrat.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ses offres sont disponibles sur tout le territoire français métropolitain (hors Corse), à condition que votre logement soit desservi par les réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est simple : les contrats d’électricité et de gaz sont tous sans engagement et peuvent donc être résiliés gratuitement à tout moment, sans frais ni pénalités. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, qui se chargera immédiatement de la résiliation auprès de Wekiwi à votre place, ou bien d’en faire la demande directement à Wekiwi. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de contact dans votre espace client en ligne, envoyer un email ou contacter le service client par téléphone si nécessaire (attention, cela vous fait perdre la remise digitale le mois du contact). Vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse de Wekiwi si vous préférez une trace écrite formelle. Pensez à bien conserver votre relevé de compteur le jour de la résiliation pour l’édition de votre facture de clôture.

• Espace Client (préféré) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Email : [email protected]
• Téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Téléphone résiliation (courrier/perte de remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, créé en 2018 et filiale du groupe Tremagi. Présent en France depuis cette date, il se distingue en proposant des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits personnalisables et 100% en ligne. Son offre la moins chère, Pierre Électricité, affiche un prix du kWh en option base à 0,1881 €, soit 1% de réduction par rapport au tarif réglementé. Actuellement, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France. Côté service, le fournisseur est assez critiqué : bien qu’il obtienne une note de 4,3/5 sur Trustpilot (1 420 avis), sa note chute à 1,5/5 sur Selectra (853 avis), révélant de nombreuses plaintes concernant la communication, la transparence et la gestion des factures. Wekiwi est également épinglé par le Médiateur de l’énergie pour un taux élevé de saisines clients et une complexité dans ses offres et remises, en particulier sur les conditions d’application de ses tarifs avantageux.