Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par son système de forfaits “sur mesure” et ses tarifs fixes, accessibles uniquement via une gestion 100% en ligne. Pour bénéficier des réductions Wekiwi, il faut privilégier les contacts digitaux (email, tchat, espace client) sous peine de perdre la remise. Wekiwi est noté en moyenne 3,25/5 par ses clients, avec des avis très partagés selon les plateformes (de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot). Sa principale offre électricité pour particuliers, Pierre Électricité, est légèrement moins chère que le tarif réglementé, tandis que son offre gaz Gustave Gaz est alignée sur le prix repère. Vous pouvez joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez le fonctionnement des forfaits, la grille tarifaire et les avis clients sur Wekiwi.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | Wekiwi France (filiale du Groupe Tremagi, d’origine italienne) |
| 📅 Année de création | 2018 |
| 🏢 Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| 📞 Service client - Téléphone |
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| 🌐 Réseaux sociaux | |
| 👥 Nombre de clients | Plus de 30 000 clients (janvier 2025) |
| 📢 Taux de saisines médiateur | 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| ⭐ Notes et avis clients |
Ensemble globalement mitigé, avis très contrastés selon les plateformes. De nombreux retours négatifs sur la complexité des offres et le service après-vente. |
| 📜 Particularités / Distinctions |
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| 🔎 Points de vigilance |
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| 💶 Moyens de paiement acceptés | Prélèvement automatique, chèque, espèces |
| 💌 Modes de facturation |
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| 📃 Offres principales |
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| 🏆 Notre avis | Le fournisseur Wekiwi fait aujourd’hui figure de mauvais élève : taux de saisines très élevé, offres jugées complexes, intérêt limité pour le consommateur selon l’ADEME et les associations. Les tarifs sont compétitifs seulement avec gestion 100% en ligne et sans contacter le service client par téléphone. |
Les offres d'électricité Wekiwi en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
|
PIERRE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité-type
110 € Économie de 3.5 € |
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Vérifié le 02/12/2025 |
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AURORE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité-type
125 € Surcoût de 11.5 € |
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Vérifié le 02/12/2025 |
Calculs pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité
L'offre Aurore Électricité en bref :
- Prix du kWh fixe pendant 1 an, sans indexation sur le tarif réglementé ; mais si vous quittez l'offre avant 1 an ou dépassez le forfait, le prix hors forfait est supérieur au tarif réglementé.
- Énergie standard (non verte par défaut) ; option électricité verte disponible, facturée en supplément (0,003€/kWh).
- Aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé : le prix de base est environ 13% plus cher, des remises sont possibles sous conditions strictes (non incluses dans le prix affiché).
L'offre Aurore Électricité de Wekiwi a un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2181 €. Il s'agit d'un prix fixe pendant 1 an. Cette offre ne propose pas d'électricité verte incluse : l'énergie verte n'est disponible qu'en option payante (+0,003 €/kWh). Il n’existe pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix du kWh de Wekiwi est environ 13% plus élevé que le tarif réglementé.
Liste de prix de l'offre Aurore Électricité par Wekiwi en option base
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Abonnement | €/kWh base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 139.27 € | 0.2181 € |
| 6 kVA | 186.4 € | 0.2181 € |
| 9 kVA | 270.62 € | 0.2246 € |
| 12 kVA | 317.76 € | 0.2246 € |
| 15 kVA | 364.89 € | 0.2246 € |
| 18 kVA | 412.03 € | 0.2246 € |
| 24 kVA | 506.29 € | 0.2246 € |
| 30 kVA | 600.57 € | 0.2246 € |
| 36 kVA | 694.83 € | 0.2246 € |
Prix en € TTC de l'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 03/01/2026
Liste de prix de l'offre Aurore Électricité par Wekiwi en option hphc
|
Abonnement | €/kWh heures creuses | €/kWh heures pleines |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 241.83 € | 0.1887 € | 0.2252 € |
| 9 kVA | 297.68 € | 0.1887 € | 0.2252 € |
| 12 kVA | 353.53 € | 0.1887 € | 0.2252 € |
| 15 kVA | 409.37 € | 0.1887 € | 0.2252 € |
| 18 kVA | 465.23 € | 0.1887 € | 0.2252 € |
| 24 kVA | 576.91 € | 0.1887 € | 0.2252 € |
| 30 kVA | 688.61 € | 0.1887 € | 0.2252 € |
| 36 kVA | 800.3 € | 0.1887 € | 0.2252 € |
Prix en € TTC de l'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 03/01/2026
Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité
L'offre Pierre Électricité en bref :
- Prix fixe bloqué pendant 1 an, avec une légère réduction de -1% par rapport au tarif réglementé, sous réserve de n’utiliser que le service client en ligne (remise perdue en cas de contact téléphonique).
- Électricité standard (non verte par défaut), l’option électricité verte est payante (0,003€/kWh supplémentaire).
- Pas d’engagement environnemental spécifique ni d’avantage notable ; réduction réelle conditionnée par un usage strictement digital du service client.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1881 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an. À noter que l’électricité verte n’est pas incluse, mais accessible en option payante (0,003 €/kWh). Pas d’engagement environnemental spécifique pour la version standard.
Liste de prix de l'offre Pierre Électricité par Wekiwi en option base
|
Abonnement | €/kWh base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 139.27 € | 0.1881 € |
| 6 kVA | 186.4 € | 0.1881 € |
| 9 kVA | 270.62 € | 0.1946 € |
| 12 kVA | 317.76 € | 0.1946 € |
| 15 kVA | 364.89 € | 0.1946 € |
| 18 kVA | 412.03 € | 0.1946 € |
| 24 kVA | 506.29 € | 0.1946 € |
| 30 kVA | 600.57 € | 0.1946 € |
| 36 kVA | 694.83 € | 0.1946 € |
Prix en € TTC de l'offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 03/01/2026
Liste de prix de l'offre Pierre Électricité par Wekiwi en option hphc
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Abonnement | €/kWh heures creuses | €/kWh heures pleines |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 241.83 € | 0.1587 € | 0.1952 € |
| 9 kVA | 297.68 € | 0.1587 € | 0.1952 € |
| 12 kVA | 353.53 € | 0.1587 € | 0.1952 € |
| 15 kVA | 409.37 € | 0.1587 € | 0.1952 € |
| 18 kVA | 465.23 € | 0.1587 € | 0.1952 € |
| 24 kVA | 576.91 € | 0.1587 € | 0.1952 € |
| 30 kVA | 688.61 € | 0.1587 € | 0.1952 € |
| 36 kVA | 800.3 € | 0.1587 € | 0.1952 € |
Prix en € TTC de l'offre Pierre Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 03/01/2026
Les offres de gaz Wekiwi en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
|
GUSTAVE GAZ |
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Mensualité-type
123 € Économie de 0.8 € |
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Vérifié le 02/12/2025 |
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LOU GAZ |
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Mensualité-type
140 € Surcoût de 16.1 € |
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Vérifié le 02/12/2025 |
Calculs pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz
L'offre Lou Gaz en bref :
- Prix du kWh de gaz fixe pendant 1 an, indépendamment des évolutions du prix repère de la CRE ; choix d’un forfait adapté à la consommation.
- Pas de dimension écologique spécifique : gaz standard, aucune garantie de gaz vert.
- Tarif plus élevé que le prix repère (+13 % pour une consommation moyenne) ; remises soumises à conditions strictes et non garanties en cas de résiliation anticipée.
L’offre Lou Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh fixé à 0,117 €, avec un prix bloqué pendant 1 an. Ce tarif est +13 % plus élevé que le prix repère du gaz. L’offre ne propose aucun engagement environnemental et ne se distingue donc pas sur la qualité verte ou l’origine du gaz. Lou Gaz vise surtout la sécurité d’un prix fixe et un système de forfaits adaptés à la consommation, mais sans réduction nette par rapport aux prix du marché.
Liste de prix de l'offre Lou Gaz par Wekiwi
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0 - 1000 kWh/an | 1000 - 6000 kWh/an | 6000 - 300 000 kWh/an |
|---|---|---|---|
| Abonnement | 145.92996 € | 184.91004 € | 358.35996 € |
| Zone 1 (€/kWh) | 0.143 € | 0.143 € | 0.117 € |
| Zone 2 (€/kWh) | 0.143 € | 0.143 € | 0.1178 € |
| Zone 3 (€/kWh) | 0.143 € | 0.143 € | 0.1185 € |
| Zone 4 (€/kWh) | 0.143 € | 0.143 € | 0.1192 € |
| Zone 5 (€/kWh) | 0.143 € | 0.143 € | 0.1199 € |
| Zone 6 (€/kWh) | 0.143 € | 0.143 € | 0.1206 € |
Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 03/01/2026
Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz
L'offre Gustave Gaz en bref :
- Prix du gaz fixe pendant 1 an, avec une légère remise conditionnelle de -1% sur le prix repère de la CRE accordée uniquement si le client ne contacte pas le service client par téléphone.
- Offre standard, sans gaz vert ni option écologique incluse (hors options payantes séparées).
- Aucune réduction annoncée en dehors de la remise digitale, qui est perdue si contact non digital ; prix d’abonnement annuel parmi les plus élevés du marché.
L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,099 €, soit 1 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Le tarif est fixe pendant 1 an et repose sur la consommation réelle, facturée mensuellement. Cependant, il n'y a aucun engagement environnemental, le gaz fourni n'est pas vert. Pour bénéficier de la remise, il faut ne pas contacter le service client par téléphone pendant un an.
Liste de prix de l'offre Gustave Gaz par Wekiwi
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0 - 1000 kWh/an | 1000 - 6000 kWh/an | 6000 - 300 000 kWh/an |
|---|---|---|---|
| Abonnement | 145.92996 € | 184.91004 € | 358.35996 € |
| Zone 1 (€/kWh) | 0.125 € | 0.125 € | 0.099 € |
| Zone 2 (€/kWh) | 0.125 € | 0.125 € | 0.0998 € |
| Zone 3 (€/kWh) | 0.125 € | 0.125 € | 0.1005 € |
| Zone 4 (€/kWh) | 0.125 € | 0.125 € | 0.1012 € |
| Zone 5 (€/kWh) | 0.125 € | 0.125 € | 0.1019 € |
| Zone 6 (€/kWh) | 0.125 € | 0.125 € | 0.1026 € |
Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 03/01/2026
Les avis sur Wekiwi
Les avis clients
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la note est élevée sur Trustpilot avec 4.3/5, mais très basse sur Selectra à 1.5/5. Les clients apprécient les économies et le côté 100% en ligne. Cependant, les retours négatifs pointent une forte complexité des offres, des forfaits difficiles à comprendre et un service client peu réactif ou peu clair.
Beaucoup dénoncent des factures imprévisibles, des régularisations importantes, puis la perte des remises en cas de contact au téléphone, ce qui crée une grande frustration. La transparence et la communication restent de gros points faibles selon de nombreux témoignages.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.3/5 (1419 avis) |
3.25/5 sur 2270 avis |
| Selectra | 1.5/5 (853 avis) |
Notre avis d'expert
Wekiwi se distingue par son modèle de forfaits “sur mesure” et une gestion 100 % en ligne. Côté tarifs, si certaines offres affichent une légère réduction (-1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l’électricité ou le gaz), d’autres sont plus chères (+13 %). Il n’y a donc pas de réduction systématique ou élevée sur toutes les offres du fournisseur pour les particuliers.
Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité d’origine renouvelable mais il s’agit seulement d’une offre verte standard reposant sur l’achat de Garanties d’Origine. Aucune des offres principales pour particuliers n’est une offre verte premium qui soutiendrait directement des producteurs d’électricité verte.
Côté avis clients, la situation est contrastée : la note est bonne sur Trustpilot (4,3/5) mais très faible sur Selectra (1,5/5). La note moyenne globale atteint 3,25/5, soit à peine au-dessus du seuil considéré comme bon. Plusieurs avis pointent des difficultés de gestion, un manque de transparence et de nombreux litiges, malgré quelques clients satisfaits par l’économie réalisée.
- Gestion 100 % en ligne, adaptée aux clients digitaux
- Modèle de forfaits sur mesure, possibilité d’ajuster à sa consommation
- Note Trustpilot élevée (4,3/5)
- Taux de litiges très élevé selon le Médiateur national de l’énergie
- Offres peu lisibles et factures complexes pour le consommateur
- Pas d'offre d'électricité verte premium, seulement du standard
Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est bien au-dessus de la moyenne du secteur et classe Wekiwi parmi les fournisseurs avec le plus fort taux de litiges, traduisant de sérieux problèmes de gestion ou de relation client.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Wekiwi ?
Pour toute question ou pour gérer votre contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, le service client privilégie les échanges en ligne pour garantir des réponses rapides, précises et conserver un historique de vos demandes. Cependant, plusieurs moyens de contact sont disponibles pour joindre un conseiller selon votre situation.
- En ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
– [email protected]
– Formulaire de contact dans l’espace client
– Chat en ligne disponible sur le site www.wekiwi.fr - Par téléphone (perte de la remise digitale durant le mois de contact téléphonique) :
– Questions ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
– Service client et gestion du contrat : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h - Par courrier postal :
Wekiwi France, 15 rue des Halles, 75001 Paris - Réseaux sociaux :
– Facebook
– Instagram
– LinkedIn
– YouTube - Horaires d'ouverture téléphonique :
Lundi à vendredi : 08h30–12h30 et 13h30–17h30 (questions/souscription) ; 10h–18h (service client)
Important : Pour profiter pleinement de la remise digitale de Wekiwi, il est préférable d’utiliser exclusivement les moyens de contact en ligne (e-mail, espace client ou chat).
Wekiwi ne mentionne pas de canal spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez utiliser les mêmes contacts que les particuliers pour gérer votre contrat ou poser vos questions, notamment l’adresse email [email protected] ou le formulaire en ligne dédié dans votre espace client.
Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?
Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur leur site internet (souscription.wekiwi.fr) ou de contacter leur service par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : pour profiter de la remise digitale, privilégiez la souscription en ligne ou via les canaux digitaux (chat, e-mail) – un contact téléphonique vous fera perdre cette réduction pour le mois en cours.
Lors de votre souscription, préparez les documents et informations suivants :
- Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement automatisé ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
- L’adresse complète du logement concerné ;
- Une adresse e-mail pour gérer votre espace client en ligne.
Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) sur les réseaux gérés par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?
Les contrats d'énergie (électricité et gaz) chez Wekiwi sont sans engagement et peuvent donc être résiliés à tout moment, gratuitement et sans frais. Pour procéder à la résiliation, il vous suffit d'en faire la demande via le formulaire disponible dans votre Espace Client, ou par e-mail. La résiliation prend généralement effet sous 24 à 48h après la demande. Si nécessaire, vous pouvez aussi contacter Wekiwi par courrier ou par téléphone (en perdant la remise digitale le mois du contact téléphonique). Pensez à communiquer un relevé d'index de votre compteur pour un traitement plus rapide de votre demande. Aucun justificatif n'est à fournir et il n’y a aucune pénalité de sortie, quelle que soit la date de résiliation.
- E-mail résiliation : [email protected]
- Formulaire Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
- Téléphone (service client) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
- Téléphone (perte de remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, Lundi–Vendredi 10h–18h)
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par ses offres de forfaits « sur mesure » 100% en ligne, mais s’adresse à une clientèle prête à gérer sa relation essentiellement via internet pour bénéficier de ses prix avantageux. Son offre la moins chère pour l’électricité destinée aux particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base de 0,1881 €, soit 1% de réduction par rapport au tarif réglementé.
Wekiwi compte un peu plus de 30 000 clients en France (début 2025). Les avis clients sont très partagés, avec une note de 4,3/5 sur Trustpilot (pour 1417 avis), mais seulement 1,5/5 sur Selectra (pour 853 avis). Les témoignages font état de difficultés de compréhension des offres, de litiges de facturation, et de mauvaises expériences avec le service client, bien que certains clients apprécient les économies réalisées.
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