Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il propose des offres “forfaits sur mesure” 100% en ligne, avec des prix fixes et un fonctionnement digital qui pousse le client à privilégier l’espace client et le mail plutôt que le téléphone. Si ses tarifs forfaitaires peuvent sembler attractifs, une grande vigilance est nécessaire : Wekiwi affiche des prix généralement plus élevés (+8% à +22% par rapport aux tarifs réglementés pour l’électricité) et les avis clients sont très partagés, pour une note globale de 3,25/5 toutes plateformes confondues. Le service client est critiqué pour sa complexité, et le taux de litiges rapportés figure parmi les plus élevés du marché. Pour toute question ou souscription, le numéro Wekiwi est le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Découvrez le détail des offres, des tarifs et des avis sur Wekiwi dans cet article.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2179 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé et le prix est fixe pendant 1 an. L’électricité n’est pas verte par défaut, mais une option énergie verte payante à 0,003 €/kWh est disponible. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre standard.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1879 €. Ce tarif est environ 1 % plus cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est fixe pendant un an, mais l’électricité verte n’est pas incluse – elle n’est proposée qu’en option payante à 0,003 €/kWh.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : la note est excellente sur Trustpilot avec 4.3/5, mais catastrophique sur Selectra avec seulement 1.5/5. Les clients apprécient les économies et la simplicité pour ceux qui restent 100% digitaux, mais dénoncent des pratiques jugées floues, des régularisations élevées, un espace client défectueux et des pénalités lors de contacts hors ligne.

Beaucoup d'insatisfactions concernent le manque de transparence, le fonctionnement des forfaits ou les difficultés à joindre et comprendre le service client. Les avis positifs existent mais restent minoritaires face au volume important de réclamations et d'avis négatifs.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une approche originale basée sur des forfaits “sur mesure” et une gestion 100% digitale, permettant aux clients de bénéficier de remises si le contact se fait exclusivement en ligne. Cependant, du point de vue tarifaire, Wekiwi n’est pas compétitif : ses offres d’électricité pour particuliers affichent un prix du kWh HT de 8 à 22% plus cher que le tarif réglementé, et le gaz jusqu’à +17%. Les remises sont conditionnées et disparaissent facilement si l’on sollicite le service client par téléphone.

Côté énergie, Wekiwi propose de l’électricité standard, parfois “verte standard” via l’achat de garanties d’origine, mais ne propose pas d’offre verte premium pour les particuliers : on n’est donc pas assuré que l’énergie soit issue de contrats directs avec des producteurs renouvelables. Concernant les avis clients, la réputation de Wekiwi est mitigée, avec une note moyenne de 3,25/5 : certains utilisateurs saluent les économies réalisables, d’autres font état de nombreux problèmes de facturation et d’un service client difficile à joindre efficacement.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges très élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce volume de dossiers est bien supérieur à la moyenne du secteur et confirme les retours négatifs des consommateurs quant au service client et à la gestion des contrats.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est important de savoir que ce fournisseur privilégie les contacts en ligne, par e-mail ou via l’Espace Client. Si vous contactez Wekiwi par téléphone, vous perdez temporairement le bénéfice de la remise digitale. Retrouvez ci-dessous toutes les options pour joindre Wekiwi, que vous soyez déjà client ou en phase de souscription.

• Téléphone (inscriptions, questions, informations générales) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Contact en ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire / Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Chat en ligne : Chatbot disponible directement sur le site de Wekiwi
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

À savoir : Le téléphone et le courrier sont à privilégier uniquement en cas de besoin impératif ou si vous acceptez de perdre la remise digitale pour le mois de votre prise de contact par ces canaux.
Pour contacter Wekiwi en acceptant la perte de la remise digitale (uniquement sur le mois en cours) :

• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h

Délai de réponse : Wekiwi s’engage à répondre en moins de 48h via les canaux digitaux.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer votre demande en ligne sur le site souscription.wekiwi.fr ou contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Attention, pour bénéficier de la remise digitale proposée par Wekiwi, il est nécessaire de privilégier la souscription en ligne et les échanges par email ou chat, plutôt que par téléphone.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) pour faciliter la reprise de votre contrat ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (mentionné sur votre facture) ;
• L'adresse précise du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé d'index de compteur, surtout en cas de déménagement.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse), sur les territoires desservis par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Tous les contrats d'électricité et de gaz chez Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Pour résilier votre contrat, il suffit d’en faire la demande via le formulaire de contact dans votre espace client en ligne, ou en envoyant un e-mail. Wekiwi privilégie la gestion numérique pour ses échanges (email ou chat), permettant un traitement plus rapide. Si vous contactez le service client par téléphone ou par courrier, sachez que vous perdrez la remise digitale sur le mois en cours. Après votre demande de résiliation, le fournisseur procèdera à la clôture de votre contrat sans frais cachés.

• En ligne : Formulaire de contact de l’Espace Client
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi 10h–18h, prix d’un appel local)
• Par courrier (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité : proposer des offres à forfait et 100% en ligne, avec une forte incitation à privilégier les échanges numériques. Son offre d'électricité pour particuliers la moins chère est Pierre Électricité, dont le prix du kWh en option base s’élève à 0,1998 €, soit une réduction de 8% par rapport au tarif réglementé. Du côté de la qualité de service, les avis sont très partagés : Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25/5, mais la plateforme Trustpilot affiche un score de 4,3/5 (1 418 avis), alors que Selectra présente une note bien plus basse à 1,5/5 (853 avis). Le fournisseur est fréquemment épinglé pour la complexité de ses offres, la gestion de la facturation et un service client jugé perfectible. Aujourd'hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France.