Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz arrivé en France en 2018, pionnier des offres d'énergie « sur mesure » avec ses forfaits personnalisables en ligne. Pour bénéficier de ses tarifs bas, il faut accepter une gestion 100% digitale, sous peine de perdre la « remise digitale » en cas de contact téléphonique. Wekiwi affiche une note globale de 3,25/5 sur les différentes plateformes d’avis : les retours clients sont très partagés, entre économies constatées et problèmes de suivi ou de facturation. Le fournisseur se distingue néanmoins dans plusieurs classements nationaux, notamment pour ses prix compétitifs et ses solutions d’électricité verte. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez en détail ses offres, ses tarifs et notre avis indépendant sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note est élevée à 4.3/5, certains saluant des économies réelles sur leur facture et la simplicité de souscription en ligne. Néanmoins, sur Selectra, la note chute à 1.49/5, à cause de nombreux retours négatifs dénonçant la complexité des offres, un manque de transparence et un service client difficile à joindre.

Des critiques pointent aussi des régularisations importantes en fin d'année et la perte de la remise digitale en cas de contact téléphonique. Face à ces expériences contrastées, mieux vaut se renseigner en détail avant de souscrire chez Wekiwi.

Notre avis d'expert

Le fournisseur Wekiwi se distingue principalement par son modèle de forfaits personnalisables et sa politique tarifaire axée sur le digital, permettant une réduction sur le prix du kWh HT. Pour bénéficier de cette remise, les clients doivent gérer leur contrat exclusivement en ligne : la remise digitale atteint généralement environ 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, mais uniquement sur la part “forfaitaire” de la consommation. Au-delà, la consommation additionnelle peut être facturée à un tarif plus élevé, ce qui complexifie la compréhension des factures.

Côté qualité de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité verte standard, grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Néanmoins, il ne s’agit pas d’une offre verte premium : le fournisseur ne s’approvisionne pas directement auprès de producteurs renouvelables en France. Ainsi, choisir Wekiwi reste un geste pour l’environnement, mais sans assurer un impact direct sur le développement de nouvelles capacités renouvelables.

Concernant les avis clients, Wekiwi présente une situation ambivalente : la note moyenne globale atteint 3,25/5 grâce à des retours positifs sur Trustpilot (4,3/5), mais est plombée par de nombreux avis négatifs sur d’autres plateformes. Les principaux points de mécontentement concernent la complexité des forfaits, une transparence jugée insuffisante et des régularisations tarifaires mal comprises par les clients, nuisant à la satisfaction globale.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie pour 2025, le taux de litiges chez Wekiwi n’est pas publié officiellement, mais 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels ont été recensées. Ce chiffre très supérieur à la moyenne indique une forte insatisfaction des clients et un risque élevé de contentieux, plaçant Wekiwi parmi les fournisseurs à la réputation fragile en termes de gestion des litiges et de service client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Contacter le service client de Wekiwi peut se faire par différents moyens, mais il est important de noter que le fournisseur privilégie les échanges en ligne pour bénéficier de la remise digitale sur vos factures. Si vous contactez Wekiwi par téléphone ou par courrier, vous perdez temporairement cet avantage. Voici les principaux moyens pour entrer en contact avec le service client Wekiwi.

• Service client en ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  – Espace client sécurisé : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  – Formulaire de demande disponible dans l’espace client
  – Par e-mail : [email protected]
• Service client par téléphone (perte temporaire de la remise digitale uniquement sur le mois du contact) :
  – Pour une question ou souscription : 09 70 26 70 50
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé)
  – En cas de réclamation par téléphone : 09 88 81 30 08
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (prix d’un appel local)
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Chat en ligne :
  Disponible depuis l’espace client ou le site web de Wekiwi
• Réseaux sociaux :
  – Facebook
  – Instagram
  – LinkedIn
  – YouTube

Wekiwi s'engage à répondre sous 48 heures aux demandes adressées via les canaux digitaux (email, formulaire de contact ou espace client).

Pour toute démarche nécessitant un contact d'urgence concernant une fuite de gaz ou une panne d'électricité, il faudra contacter les gestionnaires de réseaux : GRDF (gaz) au 0 800 473 333 et Enedis (électricité) au 09 72 675 0 + n° de département.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est recommandé de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site internet du fournisseur, à l’adresse souscription.wekiwi.fr. Il est également possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour bénéficier des tarifs les plus attractifs (remise digitale), il est conseillé de privilégier les démarches en ligne. En cas de contact par téléphone ou courrier, la remise digitale du mois en cours est perdue.

Plusieurs documents et informations seront nécessaires lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter l'identification du point de livraison) ;
• Vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) ;
• Le numéro de PDL (point de livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le relevé du compteur à la date souhaitée de début de contrat (notamment en cas de déménagement).

Wekiwi n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble du territoire français métropolitain (hors Corse), partout où Enedis (électricité) et GRDF (gaz) assurent la distribution.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliés gratuitement à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit d’en informer le fournisseur en utilisant l’un des moyens de contact suivants : via le formulaire de demande de l’Espace Client, par e-mail ou encore par courrier postal pour garder une trace écrite. Il est recommandé de privilégier le contact écrit (e-mail ou message via l’espace client) afin d’assurer le suivi de votre demande et d’accélérer le traitement. Attention, Wekiwi applique une politique de « remise digitale » : tout contact téléphonique peut entraîner la perte temporaire d’une réduction sur votre facture. Pour une résiliation simple et sans frais, pensez donc à utiliser de préférence les canaux digitaux. N’oubliez pas de préciser votre numéro de client et la date souhaitée de résiliation lors de votre démarche.

• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’Espace Client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier recommandé (pour garder une preuve d’envoi) à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (si besoin, attention à la perte de la remise) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue en étant le premier à proposer des forfaits “sur mesure” pour l’électricité, permettant à chaque client d’adapter ses mensualités à sa consommation et de bénéficier d’une remise dite “digitale” s’il ne contacte pas le service client par téléphone. Son offre la moins chère pour l’électricité en option Base est la formule destinée aux professionnels “Célèste”, dont le prix du kWh de base est de 0,1705 € HT, soit +7 % par rapport au tarif réglementé – elle ne propose donc aucune réduction pour les particuliers actuellement. Concernant la qualité du service, les avis clients sont mitigés à très négatifs : alors que la note Trustpilot atteint 4,3/5 (1426 avis), la note sur Selectra chute à seulement 1,49/5 (854 avis), avec de nombreux signalements portant sur la complexité des offres, le manque de transparence et le risque de perdre la remise digitale en cas de contact téléphonique. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.