Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz présent en France depuis 2018, connu pour ses offres “sur mesure” et son fonctionnement 100% en ligne. Sa particularité ? Des forfaits personnalisés inspirés du mobile, qui permettent d’obtenir des tarifs avantageux… à condition de gérer ses démarches exclusivement sur Internet. Si ses prix fixes peuvent sembler attractifs, Wekiwi suscite des avis très partagés : noté 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra, il enregistre un taux élevé de réclamations auprès du Médiateur de l’Énergie. Pour tout renseignement, le service client est joignable au 09 70 26 70 50. Tour d’horizon des offres, prix et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi a un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2181 €. Il s'agit d'un prix fixe pendant 1 an. Cette offre ne propose pas d'électricité verte incluse : l'énergie verte n'est disponible qu'en option payante (+0,003 €/kWh). Il n’existe pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix du kWh de Wekiwi est environ 13% plus élevé que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1881 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an. À noter que l’électricité verte n’est pas incluse, mais accessible en option payante (0,003 €/kWh). Pas d’engagement environnemental spécifique pour la version standard.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Wekiwi Lou Gaz propose un prix du kWh de 0,1184 €, mais sans réduction par rapport au prix repère : il est 14 % plus cher que le tarif de référence fixé par la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, avec des forfaits personnalisables, mais il n’y a aucun engagement environnemental associé à cette offre — il ne s’agit donc pas d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,099 €, soit 1 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Le tarif est fixe pendant 1 an et repose sur la consommation réelle, facturée mensuellement. Cependant, il n'y a aucun engagement environnemental, le gaz fourni n'est pas vert. Pour bénéficier de la remise, il faut ne pas contacter le service client par téléphone pendant un an.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5, saluant notamment les économies réalisées avec les offres personnalisées. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.5/5 : de nombreux clients dénoncent un manque de transparence, des problèmes de facturation et un service client jugé difficile à contacter.

Certains signalent des hausses soudaines de factures et des régularisations importantes, voire des difficultés à récupérer les remises promises. Les avis sont donc très contrastés, avec une tendance négative sur les plateformes spécialisées.

Notre avis d'expert

Wekiwi affiche des tarifs concurrentiels sous conditions : sa réduction (“remise digitale”) sur le prix du kWh HT peut atteindre environ 1 % par rapport au tarif réglementé sur certaines offres, mais uniquement si le client gère son contrat en ligne et reste dans les limites du forfait souscrit. Côté énergie, Wekiwi ne propose pas d’offre verte premium – il s’agit d’électricité “standard verte”, reposant sur les garanties d’origine, et non d’une électricité achetée directement à des producteurs renouvelables.

Concernant les avis clients, Wekiwi a une note globale de 3,25/5 : elle est tirée vers le haut par Trustpilot (4,3/5) mais pénalisée par les retours plus négatifs sur Selectra (1,5/5). Cette note moyenne supérieure à 3/5 signifie que les avis sont relativement bons, bien que plusieurs clients critiquent la lisibilité des offres, les rattrapages de facturation et la gestion du service client, surtout en cas de réclamation.

Le taux de litiges de Wekiwi se situe à 546 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur national de l’énergie, ce qui est beaucoup plus élevé que la moyenne du secteur : Wekiwi fait donc partie des fournisseurs avec les taux de plaintes les plus préoccupants.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question, gestion de contrat ou réclamation chez Wekiwi, il existe plusieurs moyens de contacter le service client. Attention, Wekiwi privilégie le contact en ligne (e-mail, formulaire ou espace client) : en cas d’appel téléphonique, vous perdez le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours. Retrouvez ci-dessous toutes les options de contact disponibles pour les particuliers et les professionnels.

• E-mail (recommandé pour bénéficier de la remise digitale) : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site www.wekiwi.fr
• Numéro de téléphone (pour information ou souscription – la remise digitale sera alors perdue pour le mois) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi à vendredi, 08h30 – 12h30 et 13h30 – 17h30
• Adresse postale (en cas d’envoi de courrier ou de réclamation) :
  15 rue des Halles,
  75001 Paris, France

Important : Wekiwi privilégie l’e-mail, l’espace client ou le chat. Le service client s’engage à répondre sous 48h en ligne. Toute prise de contact par téléphone ou courrier entraîne la perte automatique de la remise digitale, uniquement pour le mois du contact.

Retrouvez également Wekiwi sur les réseaux sociaux: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Si vous devez absolument contacter Wekiwi autrement qu’en ligne (par exemple pour une réclamation), veuillez utiliser ce numéro :

• Numéro de service client pour réclamations ou situations particulières : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local).
  Horaires : Lundi à vendredi, 10h – 18h

Urgences réseau (panne/de fuite) :

• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)
• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne sur le site officiel de Wekiwi (souscription.wekiwi.fr) ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi valorise la relation 100% digitale : en cas de contact par téléphone ou courrier, vous perdrez temporairement le bénéfice de la remise digitale associée à votre contrat.

Lors de la souscription, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d'électricité ou de gaz ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Vos coordonnées complètes (adresse, e-mail et numéro de téléphone) ;
• Un relevé de compteur à la date d’emménagement si vous emménagez dans un nouveau logement.

Wekiwi est un fournisseur alternatif national et n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles dans toute la France métropolitaine continentale (hors Corse), sur l’ensemble des zones desservies par les gestionnaires de réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, les offres étant toutes sans engagement. Il vous suffit d’informer le fournisseur de votre volonté de résilier, soit en ligne via votre espace client, soit en contactant leur service client par e-mail ou par courrier. La démarche peut également s’effectuer par téléphone, mais il est important de noter que tout contact par téléphone entraînera la perte temporaire de la « remise digitale » si vous en bénéficiez. Privilégiez donc l’email ou l’espace client pour effectuer votre demande de résiliation. Veillez à préciser vos références client, la date souhaitée de fin de contrat et, si possible, le relevé de compteur du jour de départ.

• En ligne : via l’espace client espace-clients.wekiwi.fr
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, prix d’un appel local)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018 et appartenant au Groupe Tremagi. Sa particularité est de proposer des offres de type forfait, mais la moins chère pour les particuliers est actuellement Pierre Électricité avec un prix du kWh base à 0,1881€, soit une réduction de 1% par rapport au tarif réglementé. En 2025, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients résidentiels. Concernant la qualité du service, les avis sont très partagés : sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,3/5 (1420 votes), mais sur Selectra, elle plafonne à 1,5/5 (853 avis), pour une moyenne globale de 3,25/5. Le fournisseur est souvent critiqué pour son manque de transparence, ses régularisations jugées parfois excessives et un service client principalement digital. Malgré des prix fixes et 100% en ligne, Wekiwi présente un taux de réclamations élevé (546 saisines pour 100 000 contrats), ce qui le classe parmi les mauvais élèves du secteur français de l'énergie.