Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Sa particularité : il propose des offres « forfaitaires » sur-mesure, 100% en ligne, à prix fixes, permettant à l’usager d’adapter son contrat à sa consommation réelle. Pour bénéficier des tarifs attractifs de Wekiwi, le client doit toutefois privilégier les échanges digitaux avec le service client. En 2024, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France et reçoit une note moyenne de 3,25/5 sur les différentes plateformes d’avis (4,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur Selectra). Son service client est joignable au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi. Découvrez en détail les offres, les prix et les retours clients sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très contrastés : la note sur Trustpilot est plutôt élevée avec 4.3/5, tandis que sur Selectra, elle chute à 1.49/5. Les clients satisfaits apprécient surtout les économies réalisées et la simplicité des forfaits en ligne.

Cependant, de nombreux clients dénoncent un manque de transparence, des difficultés avec l’espace client, des régularisations élevées ainsi qu’un service client jugé inefficace, surtout lors de contacts téléphoniques qui font perdre la remise digitale.

Notre avis d'expert

Sur le plan tarifaire, Wekiwi se distingue par son système de forfaits personnalisés : le client bénéficie d'une réduction sur le prix du kWh HT uniquement dans la limite de son forfait (jusqu'à -16 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé sur certains contrats récents). Au-delà du forfait, le tarif redevient standard, ce qui limite l'intérêt économique si la consommation réelle dépasse le forfait choisi.

Côté énergie, Wekiwi propose des offres électricité verte standard via l’achat de garanties d’origine, mais aucune offre d’électricité verte premium. Cela signifie que la traçabilité directe vers des producteurs renouvelables n’est pas assurée. Pour les clients très engagés dans la transition énergétique, cela représente un compromis sur la qualité écologique.

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : la note moyenne globale atteint 3,25/5, légèrement au-dessus du seuil considéré comme positif, mais les retours sur Selectra sont très négatifs (1,49/5) alors qu’ils restent plus favorables sur Trustpilot (4,3/5). Plusieurs témoignages pointent une gestion complexe du forfait, une facturation difficile à comprendre et un service client perfectible.

Concernant le taux de litiges, aucun chiffre officiel n'est disponible pour Wekiwi dans le dernier baromètre du Médiateur de l'énergie, le fournisseur n'ayant pas été inclus dans l'étude. Il est donc impossible d’évaluer précisément la fiabilité du suivi client sur ce critère.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie qui privilégie le service client digital, en encourageant ses clients à le contacter principalement en ligne via l’espace client ou par email. Il propose tout de même plusieurs moyens de contact selon vos besoins. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale sur votre facture.

• En ligne (recommandé, pour préserver la remise digitale) :
  • Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Formulaire de contact / Assistance : Accès via l’espace client
  • Adresse e-mail : [email protected]
  • Chat : Chatbot disponible sur le site Wekiwi
• Par téléphone (risque de perte de la remise digitale) :
  • Service client / Souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : lundi à vendredi 08h30–12h30 / 13h30–17h30
  • Réclamation ou courrier : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : lundi à vendredi 10h–18h
• Adresse postale (perte de la remise digitale) :
  Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Pour toute urgence sur le réseau (coupure, fuite gaz...) :

• Urgence gaz : 0 800 47 33 33 (GRDF)
• Urgence électricité : 09 72 67 50 + votre n° de département (Enedis)

N’oubliez pas de privilégier les échanges en ligne pour garder votre remise digitale et assurer un suivi plus efficace de vos demandes avec le service client Wekiwi.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il vous suffit d’effectuer votre démarche en ligne sur le site officiel (souscription.wekiwi.fr). Vous pouvez également demander à être rappelé par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, mais attention, le fournisseur privilégie la souscription digitale : tout contact par téléphone vous fera perdre la remise “digitale” pendant le mois en cours.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de votre adhésion chez Wekiwi :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou de point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre adresse complète de consommation.

Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont proposées partout en France métropolitaine (hors Corse), pour tous les logements raccordés à Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Les contrats d’électricité et de gaz chez Wekiwi sont tous sans engagement et peuvent donc être résiliés à tout moment et gratuitement. Pour résilier, il vous suffit d’en faire la demande depuis votre espace client en ligne, ou bien d’envoyer une demande par e-mail ou par courrier. L’accès au formulaire de contact se fait via votre espace client. Notez qu’en privilégiant un contact par voie digitale (formulaire ou e-mail), vous conservez le bénéfice de la remise digitale sur votre facture. Si vous choisissez de contacter Wekiwi par téléphone ou courrier, la remise digitale sera perdue pour le mois en cours uniquement. Pour mieux prendre en charge votre démarche, préparez votre numéro client et les informations relatives à votre contrat (point de livraison ou PDL/PRM/point de comptage). Après la résiliation, Wekiwi vous adressera une facture de clôture dans un délai d’environ 4 semaines.

• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client : Formulaire de contact en ligne
• Par téléphone (remise digitale perdue pour le mois en cours) : 09 88 81 30 08
  (du lundi au vendredi, 10h–18h)
• Par courrier postal (remise digitale perdue pour le mois en cours) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, créé en 2018 en France, qui propose principalement des offres d'électricité et de gaz sous forme de forfaits personnalisables. Son offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1906 €/kWh, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Côté service, l'avis des clients est très partagé : sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note élevée de 4,3/5 (1421 avis), alors que sur Selectra la moyenne tombe à 1,49/5 (854 avis). Les principaux reproches concernent des difficultés avec la gestion du service client, la clarté des offres et la facturation. Aujourd'hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France. À noter que la souscription, la gestion et la demande de service client se font principalement en ligne pour bénéficier des meilleurs tarifs.