Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé sur le marché français en 2018. Son originalité : des offres 100% en ligne fonctionnant par forfaits “sur mesure” pour aider les clients à maîtriser leur budget énergie. Wekiwi propose l’électricité (Aurore, Pierre) et le gaz (Lou, Gustave) pour les particuliers, mais ses tarifs – fixes et personnalisables – s’affichent en moyenne plus chers que les prix réglementés. Le fournisseur se distingue dans les classements de Pro Conso France 2025, en se plaçant 5ᵉ meilleur fournisseur d’électricité et 4ᵉ pour le gaz, mais divise les consommateurs avec une note globale de 3,25/5 (entre 1,5 sur Selectra et 4,3 sur Trustpilot). Pour souscrire une offre ou poser vos questions, Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50. Découvrez notre présentation des offres, tarifs, avis clients et fonctionnement particulier de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 (1421 avis), saluant des tarifs attractifs et des économies réalisées, tandis que sur Selectra, elle chute à 1.49/5 (854 avis). Les avis positifs mentionnent principalement des économies, mais de nombreux consommateurs reprochent un service client difficile à joindre, un espace client imparfait et des régularisations inattendues.

Certains clients dénoncent un manque de clarté sur le fonctionnement des offres forfaitaires, la perte des remises en cas de contact téléphonique et une communication jugée opaque, voire de mauvaises pratiques commerciales. Globalement, la moyenne de satisfaction se situe à 3.25/5, illustrant un réel clivage entre clients satisfaits et fortement déçus.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose une approche originale avec ses forfaits “sur mesure”, mais ses prix sont globalement supérieurs au tarif réglementé. Par exemple, l'offre Pierre Électricité affiche un prix du kWh HT environ 4 % plus cher que le tarif réglementé, et l’offre Aurore Électricité monte à +16 %. Le fournisseur annonce des réductions réservées aux clients privilégiant le service en ligne, mais il n’existe pas de réduction réelle sur le prix du kWh HT pour l’abonné classique.

Du côté de la qualité de l’énergie, Wekiwi propose des offres d'électricité verte standard via l'achat de Garanties d’Origine, mais aucune offre verte “premium” n'est disponible. Cela signifie que Wekiwi ne garantit pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables en contrat direct.

Les avis clients sont très contrastés : une note de 4,3/5 sur Trustpilot (plus de 1 400 votes), mais très faible sur d’autres plateformes, comme 1,49/5 sur Selectra. La note moyenne globale atteint 3,25/5, ce qui reste correct mais laisse apparaître d’importants points de mécontentement, notamment concernant la gestion des forfaits, la facturation et le service client.

Concernant le taux de litiges, aucune donnée précise n'est disponible pour 2025 car Wekiwi n’a pas été classé dans le baromètre du Médiateur de l’énergie. En l’absence de chiffres, il est donc difficile d’évaluer de manière fiable le niveau de fiabilité du fournisseur sur ce point. Il convient d’être vigilant au vu des avis clients très mitigés.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, Wekiwi privilégie ses canaux digitaux pour offrir à ses clients des tarifs compétitifs et un suivi efficace. Attention : le bénéfice de la remise digitale est perdu si vous contactez Wekiwi par téléphone ou par courrier postale (uniquement sur le mois en cours). Il est donc conseillé de privilégier l'email ou l'espace client en ligne pour toutes vos demandes, afin de conserver vos réductions.

• Espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/ (formulaire de contact intégré pour toute demande liée à votre contrat)
• Email du service client : [email protected]
• Téléphone (informations commerciales et souscriptions) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Téléphone (service client, perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris
• Chat en ligne : chatbot disponible sur www.wekiwi.fr
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Pour garantir la rapidité de traitement et conserver vos avantages tarifaires, privilégiez les contacts digitaux (espace client ou email).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site internet du fournisseur, ou de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que pour profiter de la réduction digitale, il est recommandé de privilégier la souscription 100 % en ligne (le contact téléphonique entraîne la perte temporaire de la remise au mois en cours).

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents essentiels :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter la reprise de contrat) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou alimenter ;
• La date souhaitée pour la prise d’effet du contrat.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine pour les logements raccordés au réseau national Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Les habitants des zones gérées par une ELD ne peuvent pas souscrire chez Wekiwi.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, la démarche est simple et sans frais, tous les contrats d'électricité ou de gaz étant sans engagement. Il vous suffit d’indiquer à Wekiwi la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à votre contrat (idéalement quelques jours avant votre départ ou votre changement de fournisseur). Vous pouvez effectuer cette demande directement depuis votre Espace Client en ligne, par e-mail, ou encore par courrier recommandé. Wekiwi privilégie le contact digital, mais il reste possible de joindre le service client par téléphone ou courrier. Un relevé de compteur vous sera demandé pour éditer la facture de clôture. Notez que la résiliation est gratuite et peut être réalisée à tout moment.

• Par email : [email protected]
• Via votre Espace Client Wekiwi (formulaire de demande)
• Par courrier recommandé : Wekiwi - 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018 et appartenant au groupe Tremagi. Wekiwi se démarque notamment par ses forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz, mais aussi par sa politique de relation 100% en ligne : pour bénéficier des meilleurs tarifs, il est obligatoire de contacter le service client uniquement par email ou chat, toute sollicitation téléphonique faisant perdre la réduction digitale. L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1906 €, soit 4% plus cher que le tarif réglementé. Du côté de la satisfaction client, l’avis global est mitigé : Wekiwi obtient une moyenne de 3,25/5, mais les avis divergent fortement entre Trustpilot (4,3/5 sur 1421 avis) et Selectra (1,49/5 sur 854 avis). Les clients dénoncent principalement un service client difficile à joindre, la complexité des offres et des régularisations parfois jugées peu transparentes. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients particuliers en France.