Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, actif en France depuis 2018. Sa particularité ? Il propose des offres entièrement en ligne avec des forfaits « sur mesure », inspirés du secteur de la téléphonie, permettant aux clients d'ajuster leur consommation et leur budget. Grâce à ses tarifs attractifs, Wekiwi se classe parmi les meilleurs fournisseurs en termes de prix (3e selon Pro Conso France, avec une note de 19,02/20). Cependant, les avis clients sont très partagés : la note globale est de 3,25/5 (entre 4,3/5 sur Trustpilot et 1,49/5 sur Selectra). Pour toute question ou pour souscrire, contactez le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez en détail les offres, tarifs et retours clients sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 (1421 avis), soulignant des économies et la simplicité des forfaits pour certains. À l’inverse, sur Selectra la note est de seulement 1.49/5 (854 avis), avec de vives critiques sur le service client, les régularisations de factures très onéreuses et un manque de transparence.

Nombre d’utilisateurs dénoncent des offres difficiles à comprendre et des pratiques jugées injustes, notamment la perte des remises “digitales” si le service client est contacté. Malgré quelques retours positifs sur les prix bas, la réputation globale du fournisseur reste très controversée.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue sur le marché de l’énergie par son système de forfait "sur mesure" et sa politique de réduction sous condition. Pour profiter pleinement de ses tarifs, le client doit gérer son contrat exclusivement en ligne, sans quoi la remise digitale (jusqu'à environ 16 % sur le prix du kWh HT dans les forfaits, mais pouvant devenir nulle sinon) est perdue. Cependant, les offres Wekiwi affichent en réalité des prix plus élevés que le tarif réglementé pour les particuliers si l’on dépasse le forfait, et leur structure de facturation peut s’avérer complexe.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose principalement de l’électricité "verte standard" avec simple garantie d’origine : il ne s’agit donc pas d’une offre verte premium. Le fournisseur n’apporte aucune preuve de contrats directs avec des producteurs français d’électricité renouvelable. Ainsi, la contribution de Wekiwi à la transition énergétique demeure limitée par rapport aux leaders engagés dans le vert premium.

Du côté des avis clients, Wekiwi enregistre une note globale moyenne de 3,25/5, ce qui reste correct bien que contrasté. Sa note sur Trustpilot atteint 4,3/5, tandis que celle sur Selectra est nettement inférieure (1,49/5), ce qui reflète une expérience fortement variable selon les consommateurs.

Concernant le taux de litiges, le Médiateur national de l’énergie ne publie pas de taux pour Wekiwi en 2025, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre officiel. Il n’est donc pas possible de se positionner précisément sur la fiabilité de Wekiwi par rapport à la moyenne des fournisseurs en termes de gestion des litiges, même si les avis clients font état de nombreux problèmes.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, principalement orienté vers une gestion 100% en ligne avec des offres de type forfait. Afin de profiter de la remise digitale, il est important de privilégier les contacts par voie électronique, notamment via l’espace client, l’e-mail ou le chat. Les contacts téléphoniques ou postaux sont possibles, mais font perdre le bénéfice de la remise pour le mois en cours.

• Par e-mail (recommandé) : [email protected]
• Espace client en ligne : formulaire de demande disponible sur espace-clients.wekiwi.fr
• Chat en ligne : Assistance via chatbot sur le site www.wekiwi.fr
• Téléphone (pour questions ou souscription uniquement, notamment si vous acceptez la perte de la remise digitale ce mois-là) :
  • Service commercial et informations : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : lundi à vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30
  • Service client (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : lundi à vendredi, 10h–18h
• Par courrier (fait perdre la remise digitale le mois de contact) :
  Wekiwi
  15 rue des Halles
  75001 Paris
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Wekiwi privilégie les échanges numériques pour un traitement plus rapide et une meilleure traçabilité, et recommande fortement l’utilisation de l’e-mail ou de l’espace client pour toute demande. Pour toute urgence liée au gaz ou à l’électricité (coupure, danger), il convient de joindre directement les gestionnaires de réseau :

• Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
• Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (XX = numéro de département)

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne sur le site officiel, ou contacter le service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que pour bénéficier de la remise digitale, il est préférable de réaliser toutes vos démarches via Internet ou par e-mail, l’échange téléphonique entraînant la perte de cet avantage pour le mois concerné.

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter le changement de fournisseur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Une adresse e-mail valide pour la gestion de votre contrat 100 % en ligne ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais un fournisseur alternatif présent partout en France métropolitaine (hors Corse), à condition d’être raccordé aux réseaux Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est simple, rapide et totalement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Pour résilier, il suffit de transmettre votre demande depuis votre Espace Client ou par e-mail, en précisant votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée. Il est également possible d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale de Wekiwi si vous souhaitez garder une trace formelle, ou de joindre le service client par téléphone. Toutefois, le fournisseur privilégie le contact en ligne afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande. À noter : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier postal peut entraîner la perte, pour le mois concerné, de la remise digitale accordée aux clients qui utilisent exclusivement les canaux digitaux.

• Formulaire de résiliation en ligne (Espace Client) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local,
  du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier recommandé avec accusé de réception (perte de la remise digitale) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne lancé en France en 2018 et appartenant au Groupe Tremagi. Il se spécialise dans les offres d’énergie “sur mesure” avec un fonctionnement 100% en ligne et des forfaits paramétrables.
Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1906 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé.
Côté avis clients, Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25/5 (avec une forte disparité : 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,49/5 sur Selectra), et la qualité du service client est souvent critiquée pour son manque de clarté et ses difficultés de facturation.
Aujourd’hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France.