Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par ses offres “forfaitaires” 100% en ligne et personnalisables, mais aussi par un mode de fonctionnement digital où le contact téléphonique fait perdre la réduction appliquée sur le prix de l’énergie. Malgré des prix parfois compétitifs, Wekiwi affichait en 2024 des tarifs majoritairement supérieurs aux tarifs réglementés (+16% pour l’électricité avec l’offre Aurore Électricité). Côté avis, Wekiwi récolte une note globale de 3,25/5, avec des retours clients très partagés : scores élevés sur Trustpilot (4,3/5) mais bien plus bas sur Selectra (1,5/5). Pour toute demande ou souscription, appelez le 09 70 26 70 50. Découvrez les caractéristiques, tarifs, avantages et inconvénients des offres Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 pour plus de 1400 avis, saluant des tarifs attractifs et des économies réelles. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.5/5 (854 avis), des clients dénonçant des problèmes de facturation, de transparence et un service client difficilement joignable hors digital.

L’offre sur-mesure séduit certains par ses prix bas, mais les conditions strictes et le risque de régularisations importantes provoquent de nombreux mécontentements. Beaucoup regrettent des pratiques jugées complexes et un manque de clarté dans les informations contractuelles.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par ses offres innovantes basées sur un système de forfait « sur mesure », mais ses tarifs pour les particuliers sont plus élevés que le tarif réglementé, avec par exemple +16% pour l'offre Aurore Électricité. Une remise digitale est proposée si le client gère ses démarches 100% en ligne, mais elle se perd en cas de contact par téléphone. Concernant la qualité de l'énergie, Wekiwi propose des offres d'électricité verte standard, mais aucune offre verte premium; cela signifie que l'électricité fournie est certifiée via des garanties d'origine, sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients sur Wekiwi sont mitigés : la note moyenne globale atteint 3,25/5, au-dessus du seuil acceptable, avec une bonne moyenne sur Trustpilot (4,3/5 pour 1421 avis), mais de très mauvaises notes sur d'autres plateformes (1,5/5 sur 854 avis Selectra). Les clients mettent en avant des problèmes de compréhension des factures, de régularisation coûteuse et de service client difficile à joindre sans perdre la remise digitale. Le fournisseur peine aussi à offrir une expérience transparente et fiable, bien qu'il affiche de bonnes positions dans certains classements indépendants.

Wekiwi n'a pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur national de l'énergie, donc aucun taux de litiges n'est disponible pour 2025. Cependant, il a déjà été signalé par le passé pour un nombre de litiges élevé, ce qui invite à la vigilance si vous privilégiez une expérience client sans accroc.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz qui se distingue par ses offres « 100% en ligne » et ses tarifs compétitifs sous forme de forfait. Pour bénéficier de la remise digitale, il est recommandé de privilégier les contacts via Internet ou l’espace client. Cependant, Wekiwi propose plusieurs moyens de contacter son service client selon votre besoin.

• Formulaire / Espace client en ligne : accédez à votre espace personnel pour faire une demande, suivre vos factures ou modifier votre contrat :
  https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : envoyez vos questions, demandes administratives ou réclamations à l’adresse suivante :
  [email protected]
• Par téléphone (questions commerciales, souscription, assistance) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Chat en ligne : chatbot accessible sur le site officiel www.wekiwi.fr
• Adresse postale (perte du bénéfice de la remise digitale si contact utilisé) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Numéro pour le contact postal ou situation particulière (perte de la remise digitale) :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Réseaux sociaux :
  Facebook / Instagram / LinkedIn / YouTube

Pour toutes vos démarches (factures, suivi de consommation, modification de contrat…), privilégiez toujours le contact en ligne (e-mail, espace client ou chat) afin de conserver l’avantage tarifaire lié à la remise digitale. Un contact par téléphone ou courrier peut entraîner la perte temporaire de cette remise pendant le mois concerné.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire de souscription directement sur leur site internet, à l’adresse souscription.wekiwi.fr, ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Wekiwi privilégie toutefois la souscription en ligne et la gestion de votre contrat via l’espace client, ce qui permet de bénéficier de la remise digitale.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Le relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz) ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• L’index du compteur si vous emménagez dans un nouveau logement ;
• Un moyen d’identification (pièce d’identité).

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), uniquement sur les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Si votre logement est situé dans une zone gérée par une ELD, vous ne pourrez donc pas souscrire une offre Wekiwi.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, aucune durée d'engagement ou de frais de résiliation n'est appliquée : la démarche est donc gratuite et peut être faite à tout moment, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Il suffit de signaler la fin de contrat via votre espace client en ligne, recommandé par le fournisseur afin de conserver la remise digitale. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail, par courrier ou par téléphone (à noter que contacter Wekiwi par téléphone entraîne la perte de la remise digitale uniquement pour le mois en cours). Enfin, assurez-vous de transmettre les relevés de compteur au moment de la résiliation pour une facturation au plus juste.

• Via l’espace client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (résiliation, attention perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne lancé en France en 2018, filiale du Groupe Tremagi. La particularité de Wekiwi est de proposer des forfaits personnalisés : la tarification est avantageuse seulement sur les kWh compris dans le forfait souscrit, et les clients s’engagent à contacter le service client exclusivement en ligne sous peine de perdre la remise digitale. Actuellement, son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1906 €, soit une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé (juillet 2024). Malgré une note correcte sur Trustpilot (4,3/5), la réputation de Wekiwi est très controversée, avec beaucoup d’avis négatifs sur la qualité du service et des facturations jugées peu transparentes (note moyenne globale de 3,25/5 et atteignant 1,5/5 sur Selectra). Son service client fait l’objet de plaintes récurrentes, et le fournisseur n’a pas signé la charte de bonnes pratiques de la CRE. Aujourd'hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France.