Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, implanté en France depuis 2018. Sa particularité ? Proposer des forfaits « sur-mesure » pour l’énergie, où le prix le plus bas est accessible à condition de privilégier le service client 100 % en ligne. Wekiwi se distingue également par un programme de parrainage avantageux et une offre 100 % digitale, mais fait l’objet d’avis très partagés : sa note globale est de 3,25/5 toutes plateformes confondues, avec d’importantes critiques concernant la facturation et le service client. Pour toute question ou souscription, le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50. Retrouvez ici le détail des offres, des tarifs et des avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une excellente note de 4.3/5, les abonnés saluant surtout les tarifs compétitifs et les économies réalisées. À l’inverse, les avis sur Selectra affichent une note très basse de 1.49/5, reflétant de nombreuses plaintes concernant le service client, un manque de clarté sur les factures et des régularisations jugées abusives.

Les avis négatifs évoquent la perte de remises en cas de contact téléphonique, des problèmes d’accès à l’espace client et des offres jugées trompeuses. Ces points créent une forte défiance, malgré les potentiels bénéfices économiques pour certains profils de consommateurs.

Notre avis d'expert

Wekiwi se positionne comme un fournisseur d’énergie alternatif avec une approche forfaitaire innovante et des prix qui peuvent offrir des réductions importantes, jusqu’à 10% sur le prix du kWh HT pour les clients respectant les conditions (gestion 100% digitale, absence d’appels téléphoniques). Cependant, une mauvaise compréhension du fonctionnement du forfait ou un contact téléphonique avec le service client peut entraîner la perte totale de cette remise.

Côté qualité d’énergie, Wekiwi propose uniquement de l’électricité certifiée verte “standard”, reposant sur le mécanisme des Garanties d’Origine, sans être une offre verte premium : cela signifie que le fournisseur n’achète pas directement son électricité auprès de producteurs renouvelables français.

Concernant la satisfaction, Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25/5 tous avis confondus. Bien que la note soit bonne sur Trustpilot (4,3/5), elle est très faible sur d’autres plateformes (1,49/5 sur Selectra), et de nombreux clients dénoncent le manque de transparence, une expérience client dégradée et des régularisations importantes.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible pour l’année 2025, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie. Il est néanmoins signalé que Wekiwi fut longtemps dans le viseur du Médiateur pour un nombre de plaintes très élevé par le passé, ce qui invite à la vigilance.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question ou demande d’assistance, Wekiwi privilégie le contact digital afin d’offrir une réponse plus rapide et efficace à ses clients. Avant de contacter le service client par téléphone, sachez que cela entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours. Il est donc recommandé d’utiliser en priorité les moyens de contact en ligne mis à disposition.

• Contact en ligne (préféré pour conserver la remise digitale) :
  • [email protected]
  • Espace Client Wekiwi (formulaire de contact personnalisé)
  • Chat disponible via le site officiel
• Numéro de téléphone (appel non surtaxé, perte de la remise digitale pour le mois en cours) :
  09 70 26 70 50
  Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Autre numéro (service courrier ou cas particuliers) :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Pour toutes vos demandes, privilégiez l’email ou l’espace client pour accélérer le traitement et conserver vos avantages tarifaires !

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site internet dédié (souscription.wekiwi.fr) ou de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter cependant : Wekiwi privilégie la gestion en ligne (email et chat), condition indispensable pour profiter de la remise digitale sur le prix de l’énergie. En cas de contact téléphonique, la remise digitale est perdue pour le mois en cours.

Pour finaliser votre souscription, voici les documents et informations à fournir :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse e-mail valide pour la gestion de l’espace client ;
• Votre adresse complète et, en cas de déménagement, la date souhaitée d’activation du contrat.

Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), pour tous les logements raccordés au réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple, gratuite et sans engagement à respecter, quelle que soit la date de souscription. Vous pouvez initier la résiliation à tout moment : connectez-vous à votre Espace Client Wekiwi et envoyez votre demande via le formulaire dédié ou adressez un e-mail à leur service client. Il est également possible de contacter Wekiwi par courrier ou par téléphone, mais veuillez noter que l’utilisation de ces moyens peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale (pour le mois en cours). Pensez à indiquer votre référence client, l’adresse du contrat concerné et la date souhaitée de résiliation lors de votre demande. Les démarches ne nécessitent aucun préavis spécifique.

• Par e-mail (recommandé pour garder la remise digitale) : [email protected]
• Depuis l’Espace Client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois du contact) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
• Numéro principal d'information ou souscription : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité est de proposer des forfaits “sur mesure” où la relation client se fait exclusivement en ligne (sous peine de perdre la réduction “digitale” si le client contacte le service par téléphone). L'offre d'électricité la moins chère actuellement disponible pour les particuliers est “Célèste”, mais celle-ci est réservée aux professionnels ; Wekiwi ne commercialise plus d'offre pour les particuliers à prix bas sur le marché résidentiel au moment de la dernière mise à jour.

Sur les avis clients, Wekiwi présente une note très contrastée : 4,3/5 sur Trustpilot (1400+ avis) mais une note très basse de 1,49/5 sur Selectra (850+ avis), avec de nombreux retours évoquant des difficultés de facturation et de service client. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France, mais a longtemps fait l’objet d’un très grand nombre de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie. En résumé, Wekiwi mise sur des tarifs potentiellement attractifs sous condition d’une gestion 100% digitale, mais la qualité de service est régulièrement remise en question par les clients.