Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz, arrivé en France en 2018 après s’être lancé en Italie et en Suisse. Sa particularité ? Proposer des offres “forfaitaires sur-mesure” et 100% en ligne, à condition de privilégier les échanges digitaux avec le service client pour bénéficier de ses remises. Si Wekiwi se distingue par des prix fixes (1 an pour les particuliers), ses tarifs sont généralement supérieurs aux tarifs réglementés (+17% pour l'électricité et +22% pour le gaz). Selon la dernière étude Pro Conso France 2024-2025, Wekiwi se classe tout de même parmi les meilleurs fournisseurs en termes de prix (3ème au classement). Côté satisfaction client, la note moyenne globale atteint 3,4/5, avec des avis très partagés selon les plateformes (de 1,5/5 à 4,5/5). Pour joindre Wekiwi, le numéro principal est le 09 72 12 59 73 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h). Découvrez notre analyse des offres, des tarifs et des retours d'expérience sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2311 €. Ce tarif n’apporte pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Par ailleurs, l’énergie fournie n’est pas d’origine verte en standard : il faut payer un supplément pour accéder à une électricité verte.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh à 0.1374 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE, même avec les remises appliquées au bout d’un an et si toutes les conditions sont respectées. L’énergie fournie n’est pas verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu par le fournisseur. Le prix reste bloqué pendant un an à la souscription, mais l’offre ne se distingue pas par sa compétitivité ou un contenu bas carbone.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.5/5, soulignant la satisfaction de certains abonnés, notamment pour les économies réalisées. Toutefois, sur Selectra, la note s’effondre à 1.5/5, de nombreux clients dénonçant une compréhension difficile des offres et des facturations imprévisibles qui provoquent de fortes frustrations.

Les retours négatifs pointent surtout une transparence jugée insuffisante, des problèmes de service client et de régularisations tardives, voire abusives. Malgré une promesse tarifaire attractive, beaucoup regrettent une gestion complexe du forfait et des pénalités si le service client téléphonique est sollicité.

Notre avis d'expert

Le fournisseur Wekiwi se distingue par des forfaits "sur mesure" et la possibilité de bénéficier d'une remise digitale sur le prix du kWh HT à condition de gérer son contrat en ligne. Cependant, malgré une communication sur des tarifs attractifs, les offres actuellement proposées sont en moyenne 17 % plus chères que le tarif réglementé pour l'électricité, et 22 % plus chères pour le gaz. Wekiwi ne propose donc pas de réduction réelle sur le prix du kWh.

Concernant la qualité de l'énergie, Wekiwi commercialise de l'électricité verte garantie par achat de Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium. Le fournisseur ne garantit pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Sur les avis clients, Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,36/5, ce qui est correct bien que les avis soient très partagés, alternant entre très positifs sur Trustpilot (4,5/5) et très négatifs sur Selectra (1,5/5). Les clients saluent parfois les économies, mais de nombreux témoignages rapportent des problèmes récurrents de service client et de facturation.

D’après le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi enregistre 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui constitue un taux de litiges particulièrement élevé et bien supérieur à la moyenne du marché. Ce chiffre invite à la prudence quant à la fiabilité du fournisseur.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie arrivé en France en 2018, proposant des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure”, principalement gérées en ligne. Pour bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi, il est fortement conseillé à ses clients de privilégier le contact digital, via l’espace client ou par e-mail, puisque le recours au téléphone ou au courrier entraîne la perte de la remise digitale.

• Contact en ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de contact sur votre Espace Client (accessible après connexion sur le site Wekiwi)
  • Par chat en ligne sur le site www.wekiwi.fr
• Numéro de téléphone (perte de la remise digitale pendant le mois du contact) :
  • Service client principal : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h
  • Numéro pour la souscription ou question commerciale (perte de la remise possible) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Adresse postale (pour tout envoi de courrier, entraîne la perte de la remise digitale sur le mois du contact) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux : Wekiwi est également joignable via Facebook, Instagram et LinkedIn, idéal pour poser des questions simples ou suivre l’actualité du fournisseur.

À noter : Pour toute demande liée au suivi de votre contrat ou à la gestion de votre compte, il est fortement recommandé de passer par l'espace client ou l'e-mail pour préserver vos avantages tarifaires (« remise digitale »).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il suffit de remplir un formulaire de souscription directement en ligne via leur site web (souscription.wekiwi.fr). Le fournisseur encourage vivement d’effectuer toutes les démarches en ligne pour bénéficier de ses meilleurs tarifs (remise digitale), car si vous contactez le service client par téléphone, la remise sera perdue au moins pour le mois concerné.

Vous pouvez également contacter le service client pour toute question au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Toutefois, privilégier les démarches par email ou chat garantit de conserver vos avantages tarifaires.

Pendant la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents, parmi lesquels :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Un relevé de compteur récent si l’habitation est déjà alimentée.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres sur l’ensemble de la France métropolitaine (hors Corse), dans toutes les communes desservies par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d'un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) chez Wekiwi est simple, rapide et sans frais, car toutes leurs offres sont sans engagement. Il vous suffit d’informer Wekiwi de votre souhait de mettre fin à votre contrat, à tout moment, sans motif particulier à justifier. Pour cela, privilégiez l’envoi d’une demande via votre espace client en ligne ou par email, ce qui permet un traitement plus rapide et vous garantit une trace de votre démarche. Il est aussi possible de contacter Wekiwi par courrier à leur adresse postale. Notez que si vous utilisez le téléphone ou le courrier plutôt que les outils digitaux, vous perdez le bénéfice de la remise digitale sur le mois en cours. Veillez à bien mentionner vos références client et la date de résiliation souhaitée dans tous vos échanges.

• Par email : [email protected]
• Depuis l’espace client Wekiwi (rubrique “Formulaire de demandes”)
• Par téléphone (au risque de perdre la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en juin 2018. Son offre la moins chère pour les particuliers est Aurore Électricité, proposée avec un prix du kWh en option base à 0,2311 €, soit +17 % plus cher que le tarif réglementé. Les avis clients sont globalement négatifs : malgré une note de 4,5/5 sur Trustpilot, la moyenne globale tombe à 3,36/5 (avec seulement 1,5/5 sur Selectra), les consommateurs dénonçant un service client déficient, des régularisations massives, un manque de transparence et des conditions de facturation complexes.

Le fournisseur revendique aujourd'hui plus de 30 000 clients en France, mais il fait face à un nombre anormalement élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l'énergie. Wekiwi est surtout connu pour ses forfaits personnalisables et ses remises conditionnées à l'utilisation d'outils digitaux, au détriment d'un accompagnement client efficace.