Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il propose des offres “forfaits sur-mesure” 100% en ligne, avec un fonctionnement original : une remise intéressante (“digitale”) attribuée aux clients choisissant la gestion en ligne sans contact téléphonique. Wekiwi se distingue par des tarifs fixes, un programme de parrainage attractif, mais aussi une grande disparité dans les avis clients : noté en moyenne 3,25/5, il atteint 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra. À noter : ses offres sont souvent jugées complexes, et Wekiwi connaît un taux élevé de réclamations. Pour plus d’informations ou pour souscrire, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Détail des offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité en avril 2026. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez à l’option payante (0,003 €/kWh). Le prix reste fixe pendant 1 an, mais il n’y a pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés selon les plateformes. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note relativement correcte de 4.3/5, soulignant des prix attractifs et des économies réalisées. Toutefois, sur Selectra, la note chute à 1.49/5, principalement à cause de difficultés sur la facturation, le manque de transparence, le service client jugé peu efficace et de nombreux litiges signalés.

Les clients pointent souvent une mauvaise communication, des régularisations imprévues et des pratiques commerciales jugées agressives. Certains apprécient les économies possibles, mais de nombreux avis rapportent de fortes déconvenues, notamment lors des dépassements de forfait ou pour l’application des remises.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue principalement par son concept de forfaits sur mesure mais ne propose aucune réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés : au contraire, ses tarifs sont souvent supérieurs de 4 à 16 %. Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité verte standard via l’achat de Garanties d’Origine, mais il n’existe pas d’option verte premium garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Du côté des avis clients, la situation est contrastée : la note globale du fournisseur atteint 3,25/5 (toutes plateformes confondues), ce qui en fait une note correcte, mais les commentaires font souvent état de difficultés de compréhension des offres, de régularisations surprises et de litiges fréquents avec le service client. Wekiwi mise néanmoins sur une gestion 100 % digitale, ce qui peut plaire à une clientèle autonome.

Pour le taux de litiges, aucun indicateur fiable n’est disponible pour Wekiwi dans le baromètre du Médiateur de l’énergie 2025, car la société n’a pas été classée. Il est donc impossible de juger précisément la fiabilité du fournisseur sur ce critère, mais le grand nombre de retours négatifs laisse entrevoir des difficultés récurrentes en matière de gestion client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi propose un service client principalement digital afin de garantir des tarifs avantageux à ses clients. Il est en effet fortement recommandé de privilégier les contacts en ligne pour conserver la « remise digitale » dont bénéficient les clients Wekiwi. Néanmoins, il est possible de contacter le fournisseur par téléphone ou courrier, mais cela peut entraîner la perte temporaire de cette remise. Voici toutes les coordonnées pour joindre le service client Wekiwi selon votre situation.

• En ligne (préféré pour conserver la remise digitale) :
  • Par formulaire en ligne ou depuis votre espace client
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via chat en ligne directement sur le site web de Wekiwi
• Par téléphone (vous perdez la remise digitale le mois du contact téléphonique) :
  • 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) – questions générales ou souscription
    Horaires : Lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • 09 88 81 30 08 (appel local) – assistance clientèle ou réclamation
    Horaires : Lundi à vendredi de 10h à 18h
• Par courrier postal :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

À noter : Privilégier le contact digital (espace client, email ou chat) pour garder l'avantage de la « remise digitale » accordée par Wekiwi et obtenir une réponse sous 48h. Le contact téléphonique vous fera perdre cette remise le mois du contact.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez réaliser l’ensemble des démarches directement en ligne sur leur site internet ou, si besoin, par téléphone au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Wekiwi privilégie fortement le contact digital pour bénéficier de la remise la plus intéressante : l’essentiel de la gestion se fait ainsi via leur formulaire de souscription en ligne ou par email à l’adresse [email protected].

Pensez à préparer les documents suivants pour faciliter votre souscription :

• Une facture récente d'énergie (électricité ou gaz) de votre logement actuel ou précédent ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz – ces numéros figurent sur votre facture d’énergie ;
• L’adresse précise du logement concerné par la souscription (y compris l’étage, le bâtiment, ou tout complément d’adresse utile).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles sur l’ensemble du territoire métropolitain français (hors Corse), sous réserve que le logement soit raccordé au réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Les contrats d’électricité et de gaz chez Wekiwi sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment, sans frais. La démarche de résiliation est simple : il suffit d’en faire la demande via le formulaire sécurisé de votre Espace Client Wekiwi, en précisant la date souhaitée de fin de contrat et le relevé de compteur à la date effective. Il est également possible de résilier par e-mail, courrier ou téléphone. Wekiwi privilégie toutefois le contact digital (formulaire ou e-mail), qui permet d’obtenir une réponse plus rapide et de conserver sa remise digitale. Si vous contactez le service client par téléphone, vous perdrez la remise digitale le mois du contact. Enfin, aucune lettre recommandée n’est exigée : une demande simple, claire et écrite suffit.

• E-mail (recommandé, permet de garder la remise digitale) : [email protected]
• Formulaire en ligne (Espace Client) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Téléphone (perte de la remise digitale le mois du contact) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h, prix d’un appel local)
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en 2018. Présentant des offres de type forfait sur mesure, Wekiwi se distingue par une gestion 100% en ligne et une remise conditionnée à l’absence de contact téléphonique (remise digitale). Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1906€, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Côté satisfaction client, les avis sont très contrastés : sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,3/5 (1421 avis), mais sur Selectra, Wekiwi n'obtient que 1,49/5 (854 avis), avec de nombreux signalements liés au service, à la complexité des offres et aux régularisations inattendues. Aujourd’hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France.