Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Son concept unique : des offres d’énergie sous forme de forfaits “sur-mesure”, 100 % en ligne et à prix fixés un an, avec des remises pour les clients utilisant exclusivement les canaux digitaux. Wekiwi est noté en moyenne 3,1/5 par ses clients (écart important entre Trustpilot et Selectra). Selon Pro Conso France 2024-2025, il fait partie des fournisseurs les mieux classés sur les prix et l’électricité verte, mais reste critiqué pour un service client jugé perfectible par certains consommateurs. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez les offres, tarifs, avantages et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2298 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire à une option payante (0,003 €/kWh) pour bénéficier d’électricité verte, sans label officiel. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais l’offre reste complexe à comprendre pour un particulier.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note s’élève à 4.5/5, des clients saluant des économies et l’intérêt du forfait sur-mesure. Cependant, la plateforme Selectra affiche une note beaucoup plus basse de 1.5/5, pointant des problèmes récurrents : manque de transparence, espace client défaillant, régularisations lourdes et service client jugé inefficace.

Beaucoup dénoncent des pratiques incompréhensibles et des pertes de remises suite à des démarches obligatoires. Si certains réussissent à faire des économies, la majorité regrette le manque de fiabilité et la complexité des offres, générant une note globale moyenne de 3.1/5.

Notre avis d'expert

Wekiwi n'est pas le fournisseur le plus compétitif en matière de tarifs. Ses prix sont même supérieurs au tarif réglementé pour l'électricité (+16 % pour l'offre Aurore, +4 % pour l'offre Pierre) et globalement peu avantageux sur le gaz hormis une offre quasi au même prix que le tarif repère. Wekiwi propose bien des offres d'électricité verte, mais il ne s'agit pas d'énergie verte premium : l’électricité fournie est standard, sans contrat direct avec de nouveaux producteurs renouvelables. Côté avis clients, Wekiwi affiche une note moyenne de 3,12/5 sur l’ensemble de la toile, donc légèrement supérieure à la moyenne – mais les avis sont très contrastés selon les plateformes.

Concernant le taux de litiges, aucun taux n'est disponible pour Wekiwi car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie pour l’année 2025. Il n’est donc pas possible d’évaluer précisément la fiabilité de leur service sur ce critère.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi privilégie le contact digital pour son service client, offrant des réponses rapides via e-mail, espace client et chat en ligne. Si vous préférez les échanges écrits et rapides, il est conseillé d'utiliser ces canaux. Toutefois, il est possible de contacter le fournisseur par courrier ou téléphone, mais sachez que ce choix peut vous faire perdre la remise digitale sur votre facture durant le mois concerné.

• E-mail principal : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  (accès au formulaire de contact, gestion de contrat et assistance)
• Chat en ligne : disponible directement sur le site de Wekiwi (www.wekiwi.fr)
• Numéro de téléphone principal : 09 70 26 70 50
  (appel non surtaxé, pour questions ou souscription)
  Horaires : lundi à vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30
• Numéro de téléphone secondaire (en perdant la remise digitale) : 09 88 81 30 08
  (appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Adresse postale (en perdant la remise digitale) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Il est important de noter que toute prise de contact par téléphone ou courrier avec Wekiwi vous fera perdre la remise digitale sur le mois en cours. Privilégiez donc le formulaire en ligne, l’espace client ou l’e-mail pour profiter des tarifs les plus avantageux et garder une traçabilité de vos échanges.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site officiel souscription.wekiwi.fr. Il est également possible d'appeler le service commercial au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais attention : contacter le service client par téléphone vous fera perdre la remise digitale offerte pour toute gestion 100 % en ligne.

Pour finaliser votre souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Une copie ou les références de votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
• L'adresse exacte du logement concerné et, le cas échéant, la date souhaitée de début du contrat ;
• Une pièce d'identité en cours de validité (si demandée pour vérification lors de l’étape de souscription).

Wekiwi n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français métropolitain (hors Corse), pour tous les logements desservis par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier son contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et totalement gratuite puisque les offres sont toutes sans engagement. Il vous suffit d'envoyer une demande de résiliation à tout moment, sans devoir justifier de motif. Wekiwi privilégie le contact par e-mail ou via l’Espace Client pour garantir un suivi rapide et efficace de la demande, tout en gardant une trace écrite de l’échange. Vous pouvez également résilier par courrier postal ou téléphone, toutefois, cela entraîne la perte temporaire de la remise digitale (uniquement le mois du contact par téléphone). Prévoyez de renseigner votre référence client et l’adresse du point de livraison concerné pour accélérer le traitement de votre résiliation.

• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact de l'espace client : Mon Espace Client Wekiwi
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, prix d’un appel local)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il s’est rapidement fait connaître pour son fonctionnement atypique basé sur un système de forfait “sur mesure”, obligeant ses clients à privilégier la gestion 100% en ligne pour profiter des prix annoncés.
Son offre la moins chère est la formule Pierre Électricité, affichant un prix du kWh en option Base à 0,1906 €/kWh, soit 4% plus cher que le tarif réglementé.

Du côté des avis clients, Wekiwi affiche une réputation très mitigée : bien que la note soit élevée sur Trustpilot (4,5/5), la note chute à 1,5/5 sur Selectra, les témoignages pointant des difficultés d’accès au service client, une gestion discutable des forfaits et une incompréhension fréquente des régularisations.
Wekiwi revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.