Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz qui se distingue par ses offres innovantes de forfaits “sur mesure”, présentes sur le marché français depuis 2018. En s'appuyant sur une gestion client 100% en ligne, Wekiwi propose des tarifs attractifs, sous condition de ne pas solliciter son service client par téléphone. Le fournisseur s'est fait remarquer par ses positionnements compétitifs dans le secteur, se classant notamment troisième parmi les meilleurs fournisseurs en termes de prix selon le "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" réalisé par Pro Conso France. Cependant, les avis clients sont partagés, reflétant une note moyenne de 3.22/5 sur différentes plateformes d'avis telles que Trustpilot et Selectra. Pour toute information complémentaire ou question relative aux offres de Wekiwi, le service client est joignable via l’email [email protected] ou par téléphone au 09 72 12 59 73. Découvrez les détails de leurs offres, tarifs et la possibilité de parrainage pour des avantages financiers.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB électricité prix fixe

L'offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi a un prix du kWh de 0.2335 € en option base 6 kVA. Ce tarif est 18 % plus élevé que le tarif réglementé pour l'électricité. L'électricité n'est pas verte de base, et une option énergie verte est disponible moyennant un coût supplémentaire. Cette offre impose plusieurs conditions pour bénéficier des remises et la gestion du service client se fait principalement en ligne.

Détails et tarifs de l'offre Simple électricité prix fixe

L'offre Simple électricité prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh en option base à 0.2116 €. Il est important de noter que cette offre comporte des prix fixes pendant un an, mais elle n'inclut pas spécifiquement de l'électricité verte.

Cette offre offre une réduction de 0,015 € par kWh si le client choisit de ne pas contacter le service client par téléphone sur une période d’un an. Malgré cela, le coût annuel moyen pour un foyer reste supérieur au tarif réglementé de +9%. De plus, aucun engagement environnemental n'est proposé dans cette offre, et l'option verte est payante.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB gaz prix fixe

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz de 0.1363 €. Toutefois, cette offre est 14 % plus chère que le prix repère, et elle n'inclut aucun engagement environnemental spécifique. Le prix est fixe pendant un an, mais attention aux frais supplémentaires si le forfait est dépassé ou si le service client est contacté par téléphone.

Détails et tarifs de l'offre Simple gaz prix fixe

L'offre Simple gaz prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh fixé à 0.1294 €, qui est 9 % supérieur au Prix Repère Gaz. Cette offre ne bénéficie pas d'énergie verte ni de biogaz. Le prix du gaz est bloqué pendant un an, sauf si le client ne contacte pas le service client par téléphone, car une réduction de 0,01 €/kWh est alors disponible. Malgré cette remise, le prix demeure peu compétitif comparé aux autres options sur le marché.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont partagés. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note favorable de 4.4/5. Les utilisateurs apprécient ses tarifs compétitifs et la possibilité de personnalisation des contrats. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.5/5, dû à des problèmes récurrents de service client et de facturation. Les clients soulignent un manque de transparence et des désagréments liés aux remises perdues lors de contacts téléphoniques.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par sa structure tarifaire unique qui propose des forfaits personnalisés, mais ne propose pas de réductions sur le prix du kWh HT en comparaison avec le tarif réglementé. Les offres d'électricité de Wekiwi affichent une différence de prix autour de 9 à 18 % supérieure à celles du tarif réglementé. Côté énergies renouvelables, la qualité de l'énergie proposée est standard, mais Wekiwi offre une électricité verte non premium. Quant aux avis clients, Wekiwi obtient une note moyenne de 3.22/5, ce qui témoigne de retours mitigés des utilisateurs.

Concernant le taux de litiges, selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Wekiwi fait face à un taux de saisines élevé, comptant 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui indique un taux de litiges très élevé. Cela reflète des défis persistants en matière de satisfaction client et de gestion des réclamations. L'absence de données provenant du Médiateur ces dernières années pourrait également révéler des zones d'amélioration non adressées par le fournisseur.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi, un fournisseur d'énergie ayant fait ses débuts en Italie et en Suisse, s’est implanté en France en juin 2018. Il propose des offres innovantes pour l’électricité et le gaz, permettant des forfaits personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Profiter de tarifs réduits avec Wekiwi implique de privilégier le contact en ligne. Si vous avez besoin de contacter le service client Wekiwi, voici comment procéder :

• Numéro de téléphone principal : 09 72 12 59 73 (accessible du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
• Contacts en ligne : [email protected] ou via le formulaire sur l'espace client
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 PARIS

N’hésitez pas à utiliser ces moyens de contact pour toutes demandes ou informations concernant les offres et services de Wekiwi.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de vous rendre sur leur site internet à l'adresse souscription.wekiwi.fr pour remplir le formulaire de souscription en ligne. Il est important de contacter le service client exclusivement en ligne pour bénéficier des réductions offertes.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) ;
• Une adresse email valide pour la gestion de votre compte en ligne ;
• Une pièce d'identité, telle qu'une carte d'identité ou un passeport ;
• Un justificatif de domicile récent.

Veuillez noter que Wekiwi commercialise ses offres principalement en ligne, et il est conseillé de ne pas contacter leur service client par téléphone pour maintenir la remise digitale associée.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, les démarches sont simples et sans frais, grâce à l'absence d'engagement pour les contrats d'électricité et de gaz. Pour commencer, il suffit de contacter le service client en ligne, de préférence pour éviter de perdre toute réduction digitale en communiquant par téléphone. La résiliation peut être effectuée à tout moment en fournissant simplement les informations requises, telles que votre numéro de contrat et vos coordonnées personnelles. Une confirmation de résiliation ainsi que les détails de votre solde seront ensuite communiqués par Wekiwi.

• Téléphone principal : 09 72 12 59 73
• Téléphone pour les pros : 09 70 26 70 50
• E-mail : [email protected] ou formulaire sur https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse du siège : 15 rue des Halles – 75001 Paris
• Adresse du service client : 15 rue des Halles, 75001 PARIS

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie apparu en France en juin 2018, après avoir été lancé en Italie et en Suisse. Wekiwi se démarque par ses offres d'énergie sous forme de forfaits "sur mesure" et surtout en étant 100% en ligne. L'offre la moins chère de Wekiwi est "Simple électricité prix fixe", avec un prix du kWh base de 0.2116€, ayant une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé. En termes de satisfaction client, les avis sont partagés, avec une note moyenne globale de 3.22/5, reçue de 2072 votes sur des plateformes comme Trustpilot et Selectra.

Actuellement, Wekiwi revendique avoir plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025. Toutefois, les critiques négatives pointent souvent un service client défaillant, spécialement en matière de communication et de gestion des forfaits. Un bon à savoir : la réduction "digitale" est perdue si le client contacte le support par téléphone, et la souscription se passe exclusivement en ligne.