Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Son originalité : des offres sur-mesure à prix fixes, 100% en ligne, avec la possibilité de créer son propre “forfait” de consommation. Wekiwi propose notamment l’offre Aurore Électricité pour les particuliers, et les abonnés peuvent bénéficier de remises supplémentaires s’ils privilégient le service client digital. En 2024, il affiche une note moyenne globale de 3,3/5 sur les plateformes d’avis clients comme Trustpilot (4,4/5) ou Selectra (1,5/5). Pour toute question ou souscription chez Wekiwi, le numéro du service client est le 09 70 26 70 50. Découvrez les offres, tarifs, avis clients et contacts de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi a un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2181 €. Il s'agit d'un prix fixe pendant 1 an. Cette offre ne propose pas d'électricité verte incluse : l'énergie verte n'est disponible qu'en option payante (+0,003 €/kWh). Il n’existe pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix du kWh de Wekiwi est environ 13% plus élevé que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1881 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an. À noter que l’électricité verte n’est pas incluse, mais accessible en option payante (0,003 €/kWh). Pas d’engagement environnemental spécifique pour la version standard.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Wekiwi Lou Gaz propose un prix du kWh de 0,1184 €, mais sans réduction par rapport au prix repère : il est 14 % plus cher que le tarif de référence fixé par la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, avec des forfaits personnalisables, mais il n’y a aucun engagement environnemental associé à cette offre — il ne s’agit donc pas d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,099 €, soit 1 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Le tarif est fixe pendant 1 an et repose sur la consommation réelle, facturée mensuellement. Cependant, il n'y a aucun engagement environnemental, le gaz fourni n'est pas vert. Pour bénéficier de la remise, il faut ne pas contacter le service client par téléphone pendant un an.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5, les clients appréciant les économies et les prix compétitifs. Cependant, sur Selectra, la moyenne n’est que de 1.5/5, de nombreux utilisateurs dénonçant un service client difficile à joindre, des factures peu transparentes et une gestion des forfaits jugée complexe.

Les clients regrettent souvent la perte des remises digitales dès qu’ils contactent le support par téléphone, et évoquent des régularisations importantes et imprévisibles. Les avis positifs portent essentiellement sur les prix avantageux pour les clients très autonomes et bien informés.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par ses offres d’électricité et de gaz à prix fixes et forfaitaires, accessibles uniquement en ligne. Côté compétitivité, Wekiwi affiche parfois une légère réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour certaines offres comme "Pierre Électricité", mais d’autres offres sont plus chères que le tarif réglementé. Wekiwi ne propose pas de réduction systématique : le tarif dépend de la gestion de votre forfait et du canal de contact choisi (remise digitale si aucun appel).

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi commercialise des offres d’électricité standard ou verte, mais uniquement avec des Garanties d’Origine. Ces offres ne sont donc pas premium (pas d’achat direct auprès de producteurs d’électricité renouvelable). Côté avis clients, la note globale est de 3,3/5, donc correcte, mais les avis sont fortement polarisés (de très bons avis sur Trustpilot, mais beaucoup plus négatifs sur d’autres plateformes comme Selectra).

Selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi présente un taux de litiges très élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, bien au-dessus de la moyenne du marché. Ce paramètre inspire la plus grande prudence quant à la fiabilité du service.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi, fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, privilégie une gestion 100% en ligne de la relation client. Si vous souhaitez contacter le service client Wekiwi pour une question, une demande d’assistance ou une souscription, plusieurs moyens sont à votre disposition. À noter : afin de profiter de la remise digitale, il est important de privilégier le contact en ligne (mail, espace client ou chat), les appels téléphoniques entraînant la perte de cette réduction pour le mois en cours.

• Espace client (formulaire de contact/en ligne) : connectez-vous à votre espace personnel via https://espace-clients.wekiwi.fr/ pour contacter le service client ou gérer votre contrat.
• Adresse e-mail : vous pouvez écrire à Wekiwi à l’adresse suivante : [email protected]
• Chat en ligne : un chatbot est également disponible directement sur le site de Wekiwi pour répondre à vos questions 24h/24.
• Téléphone (souscription & questions générales) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Téléphone (service client hors remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
  Attention : contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours.
• Adresse postale (pour les courriers) :
  15 rue des Halles,
  75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  Facebook | Instagram | LinkedIn | YouTube

Horaires d'ouverture :
Pour toutes demandes par téléphone :
Lundi à vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (numéro général)
Lundi à vendredi de 10h à 18h (service client hors remise digitale)

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site internet de Wekiwi ou contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, afin de bénéficier de la remise digitale, il est recommandé d’effectuer vos démarches exclusivement en ligne. En cas de contact téléphonique, vous perdrez temporairement cette remise le mois du contact.

Pour finaliser votre souscription, Wekiwi vous demandera de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour l’identification du point de livraison) ;
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), que vous trouverez sur votre facture ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail valide (pour recevoir vos factures et accéder à l’espace client en ligne) ;
• Votre adresse complète et, si possible, le nom de l’ancien titulaire du contrat pour faciliter l’ouverture du compteur.

Wekiwi n’est pas une ELD. Le fournisseur propose ses offres d’électricité et de gaz à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine (hors Corse) sur les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et totalement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d’en informer le fournisseur, idéalement via l’espace client en ligne ou par email afin de conserver une trace écrite. Si vous changez de fournisseur, la résiliation est automatique dès la souscription du nouveau contrat ; sinon, vous pouvez demander la résiliation à la date de votre choix. Wekiwi privilégie les échanges digitaux (chat ou email) et recommande d’utiliser ces canaux pour éviter la perte de la “remise digitale” qui s’applique aux clients gérant leur contrat en ligne. Il est toutefois possible de résilier également par téléphone ou courrier, mais attention, tout contact hors canal digital peut entraîner la perte de la remise pour le mois en cours.

• Email (recommandé) : [email protected]
• Via l’espace client en ligne : Espace client Wekiwi
• Téléphone (service clientèle) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• Téléphone (résiliation/courrier) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne créé en 2018, qui s’est lancé en France avec une approche de forfaits “sur mesure”. Sa particularité réside dans une gestion du contrat 100% en ligne, avec des prix attractifs à condition de privilégier les échanges digitaux. Au 1er janvier 2025, il revendique plus de 30 000 clients en France. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, proposant un prix du kWh en option base à 0,1881 €, soit 1% de réduction par rapport au tarif réglementé. Cependant, pour bénéficier pleinement de ces tarifs, il faut éviter tout contact téléphonique avec le service client (au risque de perdre la remise digitale). Côté satisfaction client, les avis sont très partagés : note moyenne globale de 3,31/5 sur 2 269 votes, avec une bonne note sur Trustpilot (4,4/5), mais très basse sur Selectra (1,5/5). De très nombreux consommateurs dénoncent des offres compliquées à comprendre, une facturation jugée opaque, ainsi que des difficultés de communication avec le service client. En résumé, Wekiwi s’adresse surtout à une clientèle très à l’aise avec la gestion en ligne et prête à suivre scrupuleusement les règles, mais sa réputation reste globalement mitigée.