Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Premier acteur à proposer des forfaits « sur-mesure » pour l’énergie, Wekiwi mise sur des offres fixes et 100 % en ligne, à prix attractifs sous réserve de privilégier les contacts digitaux. Le fournisseur est noté en moyenne 3,25/5 sur les plateformes d’avis, avec des retours clients très variés. Pour toute question ou souscription, le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50. Découvrez les offres, tarifs, avis et conditions chez Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité en avril 2026. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez à l’option payante (0,003 €/kWh). Le prix reste fixe pendant 1 an, mais il n’y a pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : la plateforme Trustpilot affiche une note élevée de 4.3/5 (sur 1421 avis), grâce à quelques clients satisfaits par les économies réalisées et la simplicité des offres en ligne. Malgré cela, la note sur Selectra est extrêmement basse, à seulement 1.49/5 (854 avis), illustrant un important mécontentement.

Les retours négatifs reprochent un service client souvent injoignable, des problèmes d’espace client ou de facturation, ainsi que des politiques tarifaires jugées opaques et punitives en cas de dépassement du forfait. La perte de réduction lors des contacts téléphoniques agace aussi de nombreux utilisateurs.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des prix en forfait avec réduction conditionnée à l’utilisation exclusive du service client en ligne. En pratique, cette "remise digitale" peut faire baisser temporairement le prix du kWh, mais les tarifs hors forfait restent souvent plus élevés que le tarif réglementé : jusqu’à +16 % pour l’électricité. Les remises affichées ne sont donc pas systématiques ni simples à obtenir pour tous les clients. Sur la qualité de l’énergie, Wekiwi commercialise des offres d’électricité verte avec garanties d’origine, mais ce ne sont pas des offres vertes premium.

Côté avis clients, la situation reste très contrastée : la note est moyenne de 3,25/5 mais cache une grande disparité entre plateformes (de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot). De nombreux consommateurs pointent des factures de régularisation importantes, une gestion opaque des remises et des difficultés à joindre un service client réactif et efficace, même si certains témoignages sont enthousiastes.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi n’a pas été inclus dans le baromètre 2025 du Médiateur de l’énergie. À ce jour, le taux de litiges n’est pas disponible, rendant difficile l’évaluation précise de sa fiabilité sur ce point par rapport à d'autres fournisseurs.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question, réclamation ou besoin d’assistance concernant votre abonnement d’électricité ou de gaz, il est possible de contacter le service client Wekiwi par plusieurs moyens. Wekiwi privilégie les échanges en ligne (e-mail, formulaire ou chat) afin de garantir un traitement rapide et efficace des demandes ainsi qu’un suivi optimal. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre temporairement la remise digitale sur le mois en cours.

• En ligne (mode recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Depuis votre espace client (formulaire de contact et suivi de vos demandes) : espace-clients.wekiwi.fr
  • Via le chat en ligne : bouton disponible sur le site www.wekiwi.fr (chatbot, réponses sous 48h)
• Par téléphone (fait perdre la remise digitale sur le mois en cours) :
  • Pour toute question ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Pour un contact exceptionnel ou réclamation : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier postal (fait perdre la remise digitale sur le mois en cours) :
  Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook : facebook.com/wekiwi.fr
  • Instagram : instagram.com/wekiwi.fr
  • LinkedIn : linkedin.com/company/wekiwi-fr
  • Youtube : youtube.com/@wekiwifr
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 (téléphone),
  Lundi–Vendredi 10h–18h (numéro alternatif, courrier postal).
• Délai de réponse moyen (demande en ligne) : Moins de 48 h

Pour toute urgence liée à l’énergie (fuite de gaz, coupure ou danger électrique), contactez directement les numéros d'urgence habituels :

• Gaz : 0 800 47 33 33 (GRDF – Urgence gaz, appel gratuit)
• Électricité : 09 72 67 50 XX (Enedis – remplacez XX par le numéro de votre département)

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne disponible sur leur site internet, ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). À noter que pour bénéficier de la remise digitale, il est recommandé de privilégier le parcours entièrement en ligne et d’éviter les contacts téléphoniques.

Plusieurs documents ou informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter le traitement et la reprise du contrat) ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz) ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone (indispensables pour accéder à l’Espace Client et recevoir les communications électroniques) ;
• La relève de compteur actuelle (facultatif, mais recommandé pour un emménagement).

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), à condition que le logement soit raccordé aux réseaux Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi (électricité ou gaz), la démarche est simple et gratuite car tous les contrats sont sans engagement et résiliables à tout moment. Il est recommandé d'effectuer la résiliation directement depuis votre Espace Client en ligne afin de conserver le bénéfice de la remise digitale, car toute prise de contact par téléphone ou courrier peut entraîner la perte de cette réduction pour le mois concerné. Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par email ou par courrier postal si besoin. Une fois la demande reçue, la résiliation sera prise en compte rapidement et sans frais : il vous suffira ensuite de transmettre un relevé de compteur lors du départ effectif. Assurez-vous de bien recevoir votre facture de clôture après la résiliation.

• Par Espace Client (recommandé) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par email : [email protected]
• Par téléphone (entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier :
  Wekiwi
  15 rue des Halles,
  75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne, créé en 2018, qui se distingue par ses offres d’électricité et de gaz “sur mesure” et 100% en ligne, avec un principe de forfait mensuel adapté à la consommation. Sa formule la moins chère pour les particuliers en électricité est Pierre Électricité avec un prix du kWh en option base à 0,1906 €, soit une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé. Côté service client, les avis sont très partagés : une note de 4,3/5 sur Trustpilot (1 421 avis) mais un score très bas de 1,49/5 sur Selectra (854 avis), la note moyenne globale étant de 3,25/5. Les consommateurs saluent les économies potentielles, mais dénoncent aussi des soucis fréquents de facturation, de clarté dans les offres et de qualité de service client. Wekiwi compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.