Wekiwi France : présentation, tarifs, contacts et service client

Wekiwi arrive sur le marché de l'énergie français en Juin 2018. Malgré son arrivée récente en France, le fournisseur se démarque par ses offres d'électricité et de gaz 100% en ligne ainsi que son système de forfaits prépayés qui garantit des économies considérables. En plus de ses tarifs intéressants, Wekiwi France offre des services digitaux efficaces pour aider le consommateur à mieux gérer sa consommation et son budget énergie. Focus sur les offres et services de ce fournisseur.

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Présentation Wekiwi France

Wekiwi est un fournisseur d'origine italienne, qui commercialise des offres d'électricité et de gaz innovantes en France depuis Juin 2018. Ce fournisseur alternatif propose des offres 100% digitales, pensées pour être les moins chères possible pour les consommateurs. C'est dans cette optique qu'il a mis en place son système de forfait prépayé : le client choisit son offre de gaz et/ou d'électricité, le montant qu'il souhaite et la fréquence à laquelle il veut payer.

Avec ce concept original, le particulier est amené contrôler davantage sa consommation, afin de ne pas dépasser son forfait, ce qui le pousse à faire des économies d'énergie, et par ricochet, un bon geste pour la planète. En effet, Wekiwi France est également un fournisseur engagé pour la transition énergétique. L'entreprise est certifiée B-Corporation depuis 2017 - une certification attribuée aux sociétés qui répondent à certaines exigences environnementales et sociétales via leur modèle économique.

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Les offres Wekiwi

Wekiwi France est "né de l'idée que l'énergie et le gaz peuvent être pensés différemment". Ainsi, le fournisseur propose des contrats au concept innovant, via son système de forfait. Ses tarifs sont aussi très compétitifs par rapport à ses concurrents, grâce à des offres 100% digitales. Détails plus bas.

Wekiwi propose-t-il des offres pour les professionnels ? Wekiwi s'adresse également aux entreprises, avec son offre wekiWEB qui repose sur le même système de forfait, ainsi que les mêmes services digitaux. Pour ceux dont les besoins sont plus spécifiques, Wekiwi propose aussi wekiPRO, un contrat construit sur-mesure, selon le profil des clients. Un devis personnalisé sera alors établi.

Les forfaits Wekiwi

Le principe du forfait Wekiwi est simple :

1. Le client choisit son forfait (donc le montant qu'il souhaite dépenser), qui va déterminer la quantité d'énergie qu'ils pensent consommer. Pour savoir quel montant choisir pour quelle consommation, se référer aux tableaux ci-dessous, qui affichent les correspondances des forfaits Wekiwi ;
2. Il choisit ensuite la fréquence de paiement de ce forfait : bimestriel, trimestriel ou quadrimestriel. Le forfait est débité par avance, et une modification peut être effectuée à tout moment en cas de dépassement du forfait ;
3. Le client choisit entre des tarifs fixes (sans hausse pendant 12 mois même s'il y a augmentation sur les prix du marché) ou des tarifs indexés (qui évoluent à la hausse comme à la baisse selon les tarifs réglementés).

En d'autres mots, les abonnés Wekiwi peuvent configurer eux-mêmes les conditions de leur contrat, selon leurs besoins et leur budget. Le fonctionnement est le même pour l'électricité et le gaz naturel.

Source : Grille tarifaire de l’offre Wekiwi électricité publié sur le site du fournisseur. Montants constatés en juin 2020.

Source : Grille tarifaire de l’offre Wekiwi électricité publié sur le site du fournisseur. Montants constatés en juin 2020.

Comment connaître ma consommation ? La consommation moyenne d'électricité en France est d'environ 4500 kWh par ménage et par an. Pour le gaz, on l'estime à environ 11000 kWh par an. Cependant, ces chiffres correspondent à une moyenne nationale, et peuvent varier fortement selon plusieurs paramètres comme les caractéristiques du logement, la composition du foyer, les habitudes de consommation, les types d'équipements, etc.Pour estimer sa consommation, il est possible d'être accompagné par téléphone au 09 87 67 38 23 / Rappel gratuit (Selectra, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Les options Wekiwi

À ce jour, Wekiwi ne propose pas d'offres d'électricité 100% verte ou de gaz renouvelable. Cela dit, il met en place différentes stratégies pour soutenir le développement durable et encourager ses abonnés à devenir des acteurs de la transition énergétique.

Pour agir en faveur de l'environnement, Wekiwi propose plusieurs options que les clients peuvent ajouter à leur contrat.

Montants et informations constatés sur les grilles tarifaires Wekiwi en juin 2020.

⚡ Infos souscription Wekiwi ✍ Pour souscrire à une offre d'énergie Wekiwi, il est possible d'appeler le :
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Les remises Wekiwi

En plus des prix du kWh déjà moins chers que les tarifs réglementés, Wekiwi propose également différentes remises en fonction des comportements et des choix de services de ses clients. Á quoi ces remises consistent-elles et dans quelles conditions peut-on en bénéficier ?

Remise sur forfait Wekiwi

Toujours dans l'objectif d'encourager ses abonnés à consommer moins et plus responsable, Wekiwi offre des récompenses aux clients qui réussissent à réaliser des économies d'énergie tout au long de leur contrat. En effet, une remise sur forfait est attribué aux clients qui ont consommé moins que prévu : non seulement la part non consommée du forfait leur est remboursée à 100%, mais une réduction est également appliquée sur les kWh consommés, de l'ordre de 0,025€ /kWh.

En cas de dépassement du forfait, aucun malus n'est appliqué. En revanche, il faut modifier son forfait en conséquence. Cela peut se faire sans frais et facilement depuis l'espace client Wekiwi. Si le changement de forfait n'est pas fait à temps, le client risque de payer pour les kWh hors forfait, ce qui revient à beaucoup plus cher. L'outil en ligne de Wekiwi peut aider à suivre sa consommation de manière optimale et éviter toute mauvaise surprise.

✍ Devis personnalisé WekiwiUn accompagnement personnalisé du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h au :
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Remise digitale Wekiwi

La remise digitale Wekiwi consiste à récompenser les consommateurs qui utilisent uniquement les canaux digitaux pour communiquer avec le fournisseur. Ces canaux sont notamment le chat en ligne, l'adresse e-mail et l'espace client Wekiwi. En utilisant exclusivement ces moyens de communication, le client peut se voir attribuer une remise de 0,020€ /kWh sur ses tarifs Wekiwi.

Á savoir que Wekiwi s'engage à répondre à toutes les demandes dans un délai maximal de 3 jours, sauf s'il s'agit d'une demande technique qui requiert l'intervention des gestionnaires Enedis et GRDF.

Tarifs Wekiwi

Comme expliqué précédemment, les tarifs proposés par Wekiwi sont plutôt intéressants par rapport aux tarifs réglementés du gaz (commercialisé par Engie) et les TRV de l'électricité (tarif bleu EDF), et davantage d'économies peuvent être réalisées grâce aux différentes remises attribuées par le fournisseur. Tous les détails sur les tarifs et remises sont à retrouver dans les grilles tarifaires.

Wekiwi Electricité

Les tarifs indexés de l'offre Wekiwi se définissent comme s'en suit.

Les tarifs fixes de l'offre Wekiwi se définissent comme s'en suit.

Wekiwi Gaz

Ci-dessous les tarifs indexés de l'offre gaz Wekiwi.

Ci-dessous les tarifs fixes de l'offre gaz Wekiwi.

Wekiwi avis des consommateurs

Les avis sur Wekiwi sont encore peu nombreux, comme c'est un jeune fournisseur alternatif. De plus, Wekiwi n'a encore donné aucun détail sur son nombre d'abonnés pour le moment.

Notre avis est que, malgré son arrivée récente sur le marché, Wekiwi sait déjà se démarquer avec une approche commerciale originale et un concept innovant, poussant les particuliers vers une consommation responsable et économique. Cela le positionne comme un fournisseur engagé, même s'il ne propose actuellement pas d'offre verte (une option verte est en revanche disponible pour l'électricité).

En résumé, voici les points positifs et négatifs de Wekiwi France.

FAQ Questions fréquentes Wekiwi

Comment souscrire Wekiwi ?

Pour souscrire un contrat d'électricité et / ou de gaz naturel auprès de Wekiwi, le moyen le plus simple et rapide est de remplir le formulaire de souscription mis à disposition sur le site Internet du fournisseur. La souscription se fait en quelques minutes.

Pour valider son contrat, il faudra se munir des éléments suivants :

• L'adresse exacte du logement ;
• Le numéro d'identification du compteur : le numéro de PDL pour un compteur électrique et le numéro de PCE pour un compteur de gaz - à retrouver sur toutes les factures ;
• Un RIB pour établir le prélèvement automatique.

S'il s'agit d'une souscription suite à un déménagement, des éléments supplémentaires peuvent être demandés par Wekiwi :

• Le nom de l'ancien occupant du logement si possible ;
• Les relevés de compteur.

Pour ceux qui ont besoin d'une assistance lors de la souscription, il est possible d'appeler le 09 87 67 38 23 / Rappel gratuit (Selectra, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).

Comment résilier mon offre Wekiwi ?

Comme tous les contrats d'électricité et de gaz naturel, les contrats Wekiwi sont sans engagement. Il est donc possible de résilier son abonnement à tout moment, sans aucun frais de résiliation. À savoir cependant que, si le client décide de résilier au cours des 12 premiers mois de son contrat, il ne pourra pas bénéficier des remises Wekiwi.

Pour résilier son contrat Wekiwi, il suffit de se connecter sur son espace client et demander la résiliation depuis le Formulaire de Demandes. Il est également possible d'en informer le fournisseur en contactant le service client par mail à l'adresse clients@wekiwi.fr

En cas de changement de fournisseur, c'est ce dernier qui s'occupe de résilier Wekiwi. Dans ce cas donc, il est déconseillé d'effectuer les démarches soi-même sous peine de subir une fermeture de son compteur et de payer de nouveau pour des frais d'ouverture du compteur de 19,39 € TTC.

Quels sont les contatcs Wekiwi ?

Il faut noter que Wekiwi privilégie les contacts digitaux : e-mail, chat en ligne, espace client, etc. Toutefois, son service client téléphonique reste disponible pour ceux qui ont des demandes nécessitant une réponse immédiate. Ci-dessous tous les moyens de contact de Wekiwi :

• Souscrire Wekiwi :  09 87 67 38 23 / Rappel gratuit (Selectra, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ;
• Service client Wekiwi : appeler le 09 70 26 70 50 (prix d'un appel local du lundi au vendredi de 10h à 18h) ;
• Envoyer un e-mail à Wekiwi : pour ceux qui ne sont pas encore clients, utiliser l'adresse e-mail : info@wekiwi.fr. Pour ceux qui sont déjà clients, l'adresse e-mail à utiliser est : clients@wekiwi.fr ;
• Utiliser le chat en ligne : un service de messagerie est disponible dans l'espace client Wekiwi, réservé à ceux qui sont déjà clients ;
• Envoyer un courrier à Wekiwi : l'adresse postale de Wekiwi est la suivante :
  Wekiwi SAS
  Service Client
  6 Avenue Franklin D Roosevelt
  75008 Paris

Quels sont les contacts en cas d'urgence ? Pour les urgences liées au gaz et à l'électricité (par exemple compteur défectueux, coupure ou fuite de gaz), ce n'est pas le fournisseur d'énergie qu'il faut appeler, mais les gestionnaires de réseaux. Dans l'un de ces cas, il faut donc immédiatement contacter le numéro d'urgence d'Enedis au 09 72 67 50 XX (XX à remplacer par le numéro de département) pour l'électricité. Pour le gaz, il faut appeler le numéro Urgence Sécurité de GRDF au 0800 47 33 33. Les deux numéros sont disponibles 24/7.

Comment fonctionne la facturation Wekiwi ?

Avec son système de forfait, Wekiwi laisse au consommateur la liberté de choisir son propre mode de facturation : le montant qu'il souhaite payer et la périodicité des factures :

1. Un prélèvement tous les quatre mois (gratuit) ;
2. Un prélèvement tous les trois mois (3€ par an) ;
3. Un prélèvement tous les deux mois (6€ par an).

Notons aussi que Wekiwi envoie ses factures exclusivement en ligne (pass de factures papiers). Le client est facturé pour le montant qu'il choisit, et non ses consommations estimées comme chez la plupart des fournisseurs d'énergie. Une facture de régularisation est toutefois adressée aux clients après chaque relevé effectué par les gestionnaires de réseaux, soit 2 fois par an.

Je suis client Wekiwi, où envoyer mon chèque énergie ?

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01 86 76 11 58
Rappel gratuit

Wekiwi accepte les paiements par chèque énergie - le dispositif d'aide au paiement des dépenses énergétiques attribué aux ménages modestes. Pour ceux qui veulent utiliser leur chèque énergie pour payer une facture Wekiwi, il faut envoyer le chèque par courrier, en mentionnant sa référence client dans la case dédiée, à l'adresse suivante :

Wekiwi SAS
6 Avenue Franklin D Roosevelt
75008 Paris