Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, installé sur le marché français depuis 2018. Il se démarque par ses offres “forfaitaires” 100% en ligne, permettant de moduler sa consommation au plus juste, avec des tarifs compétitifs à condition de privilégier les contacts digitaux. Les clients peuvent bénéficier d’une remise, à condition de ne pas joindre le service client par téléphone. Wekiwi est noté en moyenne 3,3/5 sur internet, avec des avis très partagés entre Trustpilot (4,4/5) et Selectra (1,5/5). Avec plus de 30 000 clients en France, Wekiwi a séduit par la flexibilité de ses forfaits, mais a aussi fait l’objet de nombreuses réclamations pour la complexité de ses offres et de sa facturation. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 72 12 59 73. Découvrez dans cet article ses offres, ses tarifs, ses avantages et les avis clients complets sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Wekiwi Aurore Électricité propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2273 €. Aucun pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé n’est clairement affiché dans l’offre. Le prix de l’électricité reste fixe pendant 1 an, mais attention : il n’y a pas d’électricité verte incluse (option payante). Cette offre ne présente pas d’engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’existe pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé d’électricité. Ce tarif reste fixe pendant 1 an, mais l'électricité verte n'est pas incluse par défaut. Pour bénéficier d’une énergie verte, il faudra souscrire une option payante supplémentaire.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L'offre Lou Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de 0.1232 €. Ce tarif est 13 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE. Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au marché et il n’existe pas d’engagement environnemental : l’offre n’est pas verte. Le prix est fixe durant 1 an à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Wekiwi Gustave Gaz propose un prix du kWh d'électricité de 0,2159 € en option base 6 kVA. Il n'existe pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé de vente. Pour le gaz, le prix est de 0,1035 € par kWh, sans réduction précise par rapport au prix repère. L'électricité de l'offre n'est pas verte et le gaz, quant à lui, n'est pas issu de biométhane.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très contrastés : tandis que la plateforme Trustpilot affiche une bonne note de 4.4/5, les retours sur Selectra descendent à 1.5/5. Les clients apprécient principalement les économies promises sur les forfaits, mais soulignent de nombreux problèmes de facturation, de suivi client complexe et de manque de transparence.

Beaucoup évoquent des remontées de grosses régularisations de factures, une communication difficile et la perte de remises lors d’un appel téléphonique. Malgré une offre originale, de nombreux consommateurs déconseillent le fournisseur en raison de pratiques jugées floues.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par un modèle de tarification original fondé sur un forfait mensuel “sur mesure”. Toutefois, aucune réduction garantie sur le prix du kWh HT n’est proposée par défaut, sauf si le client respecte strictement certaines conditions (notamment ne pas utiliser le téléphone pour joindre le service client). À l’inverse, un contact téléphonique entraîne la perte de la “remise digitale” du mois. Selon les comparatifs récents, les tarifs de Wekiwi sont la plupart du temps supérieurs de 13 à 18 % aux tarifs de référence pour les particuliers.

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, Wekiwi ne propose pas d’offres d’électricité verte premium pour les particuliers : il ne s’agit que d’un approvisionnement “standard”, c’est-à-dire de l’électricité classique ou au mieux adossée à des garanties d’origine. Aucune offre labellisée “verte premium” n’est disponible, ce qui limite son attractivité pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique.

Côté satisfaction client, la note moyenne globale de Wekiwi est de 3,31/5 : Trustpilot affiche une très bonne note (4,4/5) tandis que Selectra rapporte de nombreux avis négatifs (1,5/5). La moyenne reste donc correcte mais traduit une expérience client très hétérogène, avec des critiques fréquentes sur la transparence et la facturation.

Selon le baromètre du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges très élevé avec 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Cela place le fournisseur bien au-dessus de la moyenne du secteur et implique un risque important de contentieux lors de la relation client ou la facturation.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie proposant des offres électricité et gaz, essentiellement en ligne, avec une particularité forte : la remise digitale. Pour bénéficier des meilleurs tarifs, il est indispensable de privilégier le contact par voie électronique (e-mail, formulaire, espace client). Le recours au téléphone ou au courrier postal fait perdre (temporairement) cet avantage. Voici les moyens principaux pour contacter le service client Wekiwi selon votre situation :

• E-mail (recommandé pour conserver la remise digitale) : [email protected]
• Espace client et formulaire en ligne : connectez-vous à votre espace client Wekiwi pour envoyer vos demandes via le formulaire dédié (rubrique "Demande").
• Téléphone principal (perte de la remise digitale temporairement) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Téléphone souscriptions et informations : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn) : messages privés possibles.

Attention : Le fournisseur privilégie les contacts électroniques (e-mail, chat, espace client). Le recours au téléphone ou au courrier postal peut faire perdre, sur le mois concerné, le bénéfice de la remise digitale sur votre facture.

Pour préserver vos avantages tarifaires et assurer un suivi efficace, privilégiez toujours le contact par e-mail ou via votre espace client en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, la démarche s'effectue principalement en ligne via le site dédié (souscription.wekiwi.fr), ou, en second recours, par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Pour profiter des meilleures remises, il est recommandé de privilégier la souscription en ligne et tous les échanges avec le service client via l’espace client ou par email, car le contact téléphonique entraîne la perte de la “remise digitale” sur la période concernée.

Pour finaliser votre souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat.

Wekiwi n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve d’être raccordé au réseau géré par Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, tous les contrats d’électricité ou de gaz sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez résilier à tout moment et sans frais. La résiliation s’effectue très simplement, soit à l’occasion d’un changement de fournisseur (le nouveau fournisseur s’occupe alors des démarches), soit à l’arrêt de votre contrat (déménagement ou départ du logement). Pour une prise en compte rapide et éviter de perdre la remise digitale, il est conseillé de contacter le service client en ligne via votre espace client ou par e-mail. Toutefois, il est aussi possible de résilier par téléphone ou par courrier postal. Wekiwi recommande l’usage de l’e-mail ou du chat pour un traitement plus rapide et garder une preuve écrite de votre demande.

• Par e-mail (recommandé) : [email protected]
• Via l’espace client : Rendez-vous sur votre espace client Wekiwi et utilisez le formulaire de demande de résiliation.
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en juin 2018. Sa particularité est de proposer des offres électriques et gaz sous forme de forfaits personnalisés, avec une gestion 100% en ligne permettant d'obtenir une remise si le client privilégie le contact digital. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Aurore Électricité, avec un prix du kWh base de 0,2273 €, soit 18% plus cher que le tarif réglementé en vigueur.

Côté service, les avis des clients sont très partagés : la note est de 4,4/5 sur Trustpilot (1 399 avis), mais seulement 1,5/5 sur Selectra (848 avis), pour une moyenne globale de 3,31/5. Wekiwi est souvent critiqué pour la complexité des offres et un service client jugé difficile d'accès et peu réactif. Au 1er janvier 2025, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France.