Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz arrivé en France en 2018, filiale du groupe italien Tremagi. Sa principale originalité : proposer des offres de forfaits “sur-mesure” 100% en ligne, permettant aux clients d’adapter leur consommation et de bénéficier de tarifs fixes attractifs s’ils privilégient le contact digital. Malgré des prix compétitifs, le fournisseur affiche des offres parfois difficiles à comprendre et une note globale moyenne de 3,25/5 (selon les avis clients tous canaux confondus). Wekiwi a aussi été épinglé par le Médiateur national de l’énergie pour de nombreux litiges. Le service client est principalement accessible par e-mail ou chat, et le numéro de téléphone Wekiwi est le 09 70 26 70 50. Découvrez dans cet article le détail des offres, leurs tarifs et notre avis sur le fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont particulièrement contrastés. Sur Trustpilot, le fournisseur bénéficie d’une note plutôt élevée de 4.3/5, traduisant la satisfaction d’une partie des utilisateurs quant aux tarifs attractifs et au service 100% en ligne.

En revanche, la plateforme Selectra affiche une note très basse de 1.49/5, reflétant de nombreuses critiques concernant la clarté des offres et le traitement des réclamations, souvent jugé peu réactif ou complexe.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue principalement par ses forfaits “sur mesure”, mais n’affiche pas de réduction concrète sur le prix du kWh HT pour les particuliers : la majorité de ses offres affichent même un prix plus cher que le tarif réglementé (+2% pour “Pierre Électricité” et +16% pour “Aurore Électricité”). Sur la qualité de l'énergie, Wekiwi propose une électricité standard d’origine renouvelable, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium (pas de labellisation VertVolt ou d’engagement direct auprès de producteurs).

Les avis clients sur Wekiwi sont contrastés : sur Trustpilot, la note est élevée (4,3/5), mais la moyenne générale reste juste correcte à 3,25/5. Ce résultat révèle une expérience client mitigée, certains consommateurs soulignant des difficultés de compréhension des offres et des incidents avec le service après-vente, bien que Wekiwi soit apprécié pour sa gestion 100% digitale et la rapidité de son assistance en ligne.

Le taux de litiges de Wekiwi n'est pas disponible pour 2025, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie. On ne peut donc pas juger Wekiwi sur ce critère, mais il est utile de rappeler que son passé inclut un nombre important de plaintes auprès du Médiateur.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'énergie Wekiwi, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Attention, Wekiwi privilégie les échanges en ligne (email, formulaire ou espace client) pour garantir à ses clients une remise digitale sur le prix de leur énergie. Un contact téléphonique ou postal entraîne la perte temporaire de cette remise, uniquement sur le mois en cours.

• En ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact via votre Espace Client Wekiwi
  • Chat disponible sur le site web
• Par téléphone (appel non surtaxé, perte de la remise digitale le mois de l’appel) :
  • Pour une question commerciale ou souscription : 09 70 26 70 50
    Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Pour contacter Wekiwi en perdant le bénéfice de la remise digitale : 09 88 81 30 08
    Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Par courrier postal (perte de la remise digitale le mois de l’envoi) :
  Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Sur les réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn

Wekiwi s'engage à répondre dans un délai moyen de moins de 48h via ses canaux digitaux.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet souscription.wekiwi.fr ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, pour bénéficier de la réduction “remise digitale” appliquée par Wekiwi, il est recommandé de privilégier la souscription en ligne.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre facture d’énergie la plus récente (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
• Une adresse email valable (pour la gestion 100% digitale du contrat) ;
• Votre adresse complète et l’index du compteur si vous arrivez dans un logement neuf ou sans contrat actif.

Wekiwi n’est pas une ELD mais un fournisseur alternatif ouvert sur l’ensemble du territoire métropolitain desservi par les réseaux nationaux ENEDIS (électricité) et GRDF (gaz). Ainsi, ses offres sont accessibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse) – hors zones de desserte exclusive d’une entreprise locale de distribution (ELD).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, la démarche est simple et gratuite, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il vous suffit d'informer Wekiwi de votre souhait de résiliation, idéalement via l'espace client en ligne ou par email afin de conserver la remise digitale si vous en bénéficiez. Vous pouvez également adresser votre demande par courrier ou, au besoin, par téléphone (mais l'appel vous fera perdre la remise digitale ce mois-là). Aucun préavis, aucun frais ni justificatif n'est exigé ; la résiliation prendra effet à la date souhaitée, ou à la date de votre changement de fournisseur si vous en choisissez un autre. N'oubliez pas de relever vos index de compteur le jour de votre départ pour éviter toute contestation sur la facturation de la consommation finale.

• Par e-mail : [email protected]
• Via l’espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (perte de la remise digitale pour le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne lancé en France en 2018. Il se distingue par des offres modulables sous forme de forfaits et une gestion 100% en ligne, mais la compréhension des tarifs peut s’avérer complexe pour les consommateurs. Son offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, affichant un prix du kWh en base à 0,1882 €, soit une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé. Le service client obtient des avis très contrastés : une note de 4,3/5 sur Trustpilot pour 1426 avis, mais seulement 1,49/5 sur Selectra avec 854 avis, révélant un niveau de satisfaction globalement mitigé. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients résidentiels en France.