Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité est de proposer des offres “forfait” 100% en ligne, permettant aux clients de choisir eux-mêmes leur montant de consommation. Les prix de Wekiwi figurent parmi les plus compétitifs en 2024 selon certains classements (jusqu’à 3e meilleur fournisseur sur le prix du gaz), mais leurs offres demandent un suivi attentif : la réduction principale (remise digitale) dépend en effet d’un contact strictement en ligne avec le service client. Noté en moyenne 3,25/5 sur les plateformes d’avis (apprécié sur Trustpilot, plus critiqué sur Selectra), Wekiwi affiche plus de 30 000 clients en France. Pour toute question ou souscription, le service client se joint au 09 70 26 70 50. Présentation des offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5, mettant en avant des économies et la simplicité de l'offre en ligne. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.5/5 : nombreux témoignages déplorent des problèmes de facturation, une communication difficile ou jugée peu transparente, et des régularisations salées qui surprennent les clients.

Beaucoup critiquent la perte des remises digitales après un appel au service client, et l’absence de souplesse sur les modalités de paiement. Les retours positifs sont donc bien plus rares que les insatisfactions, qui évoquent une expérience client perfectible voire décevante malgré un positionnement low-cost.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue avant tout par ses forfaits sur mesure et la digitalisation de sa relation client, mais ses prix ne sont pas les plus compétitifs du marché : par exemple, ses offres présentent un prix du kWh HT jusqu’à +16 % supérieur au tarif réglementé pour l’électricité. Sur le plan de la qualité de l’énergie, Wekiwi commercialise principalement des offres standard et non vertes premium : l'électricité dite verte n’apporte pas la garantie d’un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Concernant la satisfaction client, les avis sont contrastés : Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25/5 toutes plateformes confondues, donc juste au-dessus du seuil d’une "bonne note". On relève cependant de nombreux retours négatifs sur la gestion des facturations, la transparence ou le service client, malgré une note de 4,3/5 sur Trustpilot.

Le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie donne un taux de 546 litiges pour 100 000 contrats résidentiels chez Wekiwi, un taux très élevé par rapport à la moyenne du secteur. Cela confirme la vigilance à avoir quant à la fiabilité du service et la gestion des réclamations avec ce fournisseur.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est important de bien choisir le canal de communication, car le fournisseur privilégie les échanges en ligne (email, formulaire de contact ou espace client). En effet, contacter le service par téléphone ou courrier fait perdre temporairement la remise digitale, un avantage réservé aux interactions 100% en ligne. Voici un récapitulatif des moyens pour joindre Wekiwi selon votre situation.

• Service client en ligne (recommandé) :
  • Espace client sécurisé : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Formulaire de contact/assistance depuis l’espace client (accessible 24h/24)
  • Email : [email protected]
  • Chat en ligne (chatbot disponible sur le site)
• Par téléphone pour toute question ou pour souscrire (fait perdre la remise digitale, à privilégier si nécessaire) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Pour contacter Wekiwi et perdre le bénéfice de la remise digitale (uniquement sur le mois en cours) :
  • Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix appel local), du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
  • Par courrier : Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Le temps de réponse moyen par le service client digital est généralement de moins de 48 heures. Privilégier l’espace client ou l’email assure un suivi plus efficace et rapide de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer la démarche en ligne via le site officiel du fournisseur ou contacter le service souscription au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Wekiwi privilégie toutefois le contact digital (chat ou email), afin de vous faire bénéficier de la remise digitale sur vos factures.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) ;
• Votre relevé de compteur (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre adresse complète et vos coordonnées de contact ;
• Votre dernière facture d'énergie (facultatif mais recommandé, notamment en cas de changement de fournisseur).

Wekiwi n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont proposées partout en France métropolitaine (hors Corse), sur les zones desservies par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est simple et gratuite, car toutes les offres d’électricité et de gaz proposées sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit d’informer Wekiwi de votre souhait par e-mail, depuis le formulaire dédié sur votre espace client, ou par courrier. La résiliation prendra effet à la date demandée ou à la date de relève de compteur (lors d’un déménagement). Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans changer d’adresse, le nouveau fournisseur s’occupera de toutes les démarches, y compris la résiliation auprès de Wekiwi. Attention : contacter le service client par téléphone peut entraîner la perte de votre remise digitale, réservée aux échanges digitaux.

• E-mail de résiliation : [email protected]
• Espace client / Formulaire de contact en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse postale pour envoyer votre lettre de résiliation :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Téléphone dédié à la résiliation (risque de perte de la remise digitale, non recommandé) :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, lancé en France en 2018 et filiale du groupe Tremagi. Il se distingue par son concept de forfaits personnalisables et 100% en ligne, incitant à privilégier le service client digital pour bénéficier de remises. Son offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1882 €/kWh soit une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé. Quant à la qualité du service, les retours clients sont très contrastés : la note atteint 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,49/5 sur Selectra, avec de nombreuses plaintes sur la transparence et la gestion des forfaits. Aujourd'hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France. Malgré des tarifs attractifs pour certains profils connectés, la complexité de ses offres et le taux élevé de litiges amènent à la plus grande prudence.