Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz, arrivé en France en 2018, qui se distingue par ses offres « forfaits sur mesure » 100% en ligne. Avec Wekiwi, le client compose son forfait selon sa consommation estimée et bénéficie de tarifs compétitifs sous conditions. Pour profiter des prix les plus bas, il faut privilégier l’espace client en ligne et éviter le contact téléphonique, sous peine de perdre la remise digitale. Côté satisfaction, Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25/5 (Trustpilot : 4,3/5, Selectra : 1,49/5), mais recueille aussi de nombreux retours mitigés selon les plateformes. Pour toute demande ou souscription, contactez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Découvrez dans cet article l’ensemble des offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très divisés : la plateforme Trustpilot affiche une note élevée de 4.3/5 (1421 avis), saluant principalement des économies réelles et la simplicité des offres pour les clients connectés et autonomes, qui apprécient la gestion 100 % en ligne.

À l’inverse, les avis sur Selectra sont nettement plus négatifs, la note y tombant à 1.49/5 (854 avis). Les consommateurs dénoncent une tarification opaque, un service client difficile à joindre par téléphone et des régularisations de factures imprévues, rendant l’expérience frustrante pour beaucoup.

Notre avis d'expert

Wekiwi cible une clientèle connectée grâce à un système de forfaits “sur mesure” et une gestion 100 % en ligne. Cependant, contrairement à la plupart de ses concurrents, Wekiwi ne propose aucune réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Au contraire, ses offres affichent un tarif plus élevé (+4 % à +16 %) que le tarif de référence pour l’électricité, hors promotions de parrainage. La promesse tarifaire de Wekiwi repose donc principalement sur la maîtrise de sa consommation via le forfait choisi, et non sur un prix du kWh attractif.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi commercialise uniquement de l’électricité standard : ni toutes ses offres ne sont vertes, ni son électricité n’est “premium” au sens du label VertVolt. Vous pouvez donc difficilement y trouver une offre éco-responsable visant à rémunérer directement les producteurs d’énergies renouvelables. Enfin, du côté des avis clients, Wekiwi possède une note moyenne globale de 3,25/5 (moyenne entre Trustpilot 4,3/5 et Selectra 1,5/5), donc tout juste dans le vert, mais les témoignages négatifs sont très nombreux, notamment concernant la transparence et la gestion client.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi n’a pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur national de l’énergie. Le taux de saisines officiel n’est donc pas disponible pour l’année 2025, mais le fournisseur a par le passé été dans le collimateur du Médiateur pour un nombre extrêmement élevé de plaintes. La prudence est donc recommandée.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est important de garder à l’esprit que le fournisseur privilégie les échanges 100% en ligne : par e-mail, via l’espace client ou le formulaire de contact. Contacter Wekiwi par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale sur le mois en question. Voici tous les moyens pour joindre Wekiwi selon votre situation.

• En ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact / Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Chat en ligne : Disponible sur le site Wekiwi
  • Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Par téléphone : (Attention : appel = perte de la remise digitale sur le mois)
  • Pour les questions ou souscriptions : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  • Service client alternatif : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local – même remarque concernant la remise digitale)
  • Horaires : du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30 (09 70 26 70 50), 10h–18h (09 88 81 30 08)
• Par courrier postal :
  • 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Wekiwi recommande d’utiliser les contacts en ligne (e-mail, formulaire ou espace client) pour un traitement plus rapide et pour conserver le bénéfice de la remise digitale. Le service client s’engage à répondre en moins de 48 heures via l’assistance digitale.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir directement le formulaire de souscription en ligne sur le site internet du fournisseur à l'adresse souscription.wekiwi.fr. Il est également possible de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, pour bénéficier de la remise digitale sur votre forfait, il est recommandé de privilégier les démarches 100 % en ligne (souscription et contacts via le site ou l'espace client) plutôt que par téléphone ou courrier.

Voici la liste des documents et informations à préparer pour valider votre souscription chez Wekiwi :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour les paiements par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse email valide (pour l’activation du compte client en ligne) ;
• La relève de votre compteur le jour de la souscription, surtout en cas de déménagement.

Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse), pour tous les foyers desservis par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple et sans engagement : vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment, gratuitement, que vous soyez locataire ou propriétaire. Il suffit d’en informer le service client par l’un des moyens de contact mis à disposition (email, espace client, téléphone ou courrier). Privilégiez l’espace client ou l’email pour un traitement plus rapide, tout en gardant une trace écrite de votre demande. N’oubliez pas de communiquer la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur pour finaliser la démarche. Si vous changez simplement de fournisseur, le nouveau s’occupera de la résiliation pour vous.

• Par email : [email protected]
• Via l’espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne lancé en France en 2018, filiale du groupe Tremagi. Il propose des offres d’électricité et de gaz, avec des forfaits entièrement personnalisables. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base de 0,1906 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé.

Côté satisfaction client, les avis sont très mitigés : Wekiwi recueille une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1421 avis), mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 avis), pour une note globale de 3,25/5. Les principaux reproches concernent la complexité des offres, le service client difficile à joindre par téléphone, les facturations jugées opaques, et des régularisations jugées élevées. Malgré une communication 100% digitale, Wekiwi a fait l'objet de nombreuses plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie.

Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients particuliers en France.