Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue en proposant des offres “forfait sur mesure” 100% en ligne, avec la promesse de tarifs attractifs pour les clients qui gèrent leur contrat via internet. Son offre d’électricité “Aurore” affiche cependant un prix supérieur (+16%) au tarif réglementé, et ses offres de gaz sont parfois compétitives – “Gustave Gaz” étant même légèrement moins cher que le prix repère. Wekiwi a reçu de bons classements sur le critère du prix (3ème sur le comparatif Pro Conso 2024-2025), mais souffre d’avis clients très partagés : il obtient une note moyenne globale de 3,25/5, allant de 4,3/5 sur Trustpilot à seulement 1,49/5 sur Selectra. Pour toute question ou souscription, le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50. Découvrez notre présentation complète des offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très divergents. Sur Trustpilot, la note est de 4.3/5 (1421 avis), certains clients saluant les économies sur leurs factures et la dimension en ligne du service. Cependant, les critiques négatives dominent sur Selectra avec une note très basse de 1.49/5 (854 avis), pointant des offres difficiles à comprendre, des erreurs de facturation ou d’abonnement et un service client jugé peu réactif.

Les clients dénoncent le manque de transparence, les régularisations de factures imprévues, et la perte des remises digitales si le service client est contacté par téléphone. Globalement, la note moyenne s'établit à 3.25/5, reflétant la prépondérance d’expériences négatives parmi les consommateurs.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par son système de forfait “sur mesure” et une facturation 100% digitale permettant, sous certaines conditions, de bénéficier de prix avantageux. Toutefois, les tarifs de Wekiwi ne sont généralement pas compétitifs : par exemple, le prix du kWh HT de l’électricité est de +16 % par rapport au tarif réglementé sur son offre phare Aurore Électricité, et +4 % sur Pierre Électricité. La remise n’est accessible qu’en cas de gestion 100 % en ligne et disparaît dès qu’on contacte le service client par téléphone.

Sur la qualité de l’énergie, Wekiwi propose des offres d’électricité d’origine renouvelable, mais il ne s’agit pas d’offres vertes premium : l’électricité est standard verte, ce qui signifie qu’elle repose sur des Garanties d’Origine et non un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. L’engagement environnemental est donc limité par rapport à certains concurrents.

Concernant les avis clients, Wekiwi affiche une note globale de 3,25/5 (moyenne Trustpilot et Selectra, plus de 2200 avis), soit juste au-dessus du seuil de “bonne note”. Néanmoins, les retours sont très partagés, avec d’importantes plaintes récurrentes sur la complexité des offres, des factures de régularisation élevées, et une gestion client contestée.

Le taux de litiges de Wekiwi pour 2025 n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur de l’énergie. Il n’est donc pas possible d’évaluer précisément sa fiabilité à ce sujet, mais l’historique de nombreuses plaintes invite à la prudence.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, présent en France depuis 2018 avec des offres d'électricité et de gaz principalement digitalisées. Pour profiter pleinement de ses tarifs avantageux, il est fortement recommandé de privilégier les contacts en ligne avec le service client. Toutefois, Wekiwi met à disposition plusieurs moyens de contact selon vos besoins.

• Service client en ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • Espace client accessible via votre compte : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Formulaire de demande disponible depuis l’espace client
  • Adresse e-mail dédiée : [email protected]
  • Chat en ligne (chatbot disponible directement sur le site de Wekiwi)
• Contact téléphonique (pour nouvelles souscriptions et questions générales – attention : contacter le service client par téléphone vous fera perdre la remise digitale pour le mois en cours) :
  • Numéro de téléphone principal : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  • Horaires d’ouverture : Lundi à vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30
• Contact courrier (si nécessaire, entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours) :
  • Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Contact téléphonique alternatif (pour toute demande par courrier ou téléphone, hors souscription) :
  • Numéro : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  • Horaires : Lundi à vendredi, 10h00–18h00
• Réseaux sociaux (pour information et suivi) :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Wekiwi privilégie la communication digitale (e-mail, chat, espace client) pour offrir un service plus rapide et conserver une trace des échanges. N'oubliez pas que contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier vous fera perdre la remise digitale pour le mois en cours.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription disponible directement sur le site web du fournisseur (souscription.wekiwi.fr), ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que pour profiter des tarifs les plus bas et bénéficier de la remise digitale propre à Wekiwi, il est préférable de privilégier la souscription 100% en ligne, car la remise est perdue si la démarche est effectuée par téléphone.

Lors de la souscription, vous devrez transmettre plusieurs informations et documents :

• Votre dernière facture d'énergie, pour faciliter l’identification de votre point de livraison ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), afin de configurer le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre adresse complète et les informations personnelles du titulaire du contrat ;
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (index de consommation), si un emménagement ou changement de fournisseur est prévu.

Wekiwi n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées partout en France métropolitaine (hors Corse) pour tous les logements raccordés aux réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est simple et sans frais, puisque tous les contrats sont sans engagement. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, directement en ligne via votre Espace Client, ce qui est fortement recommandé pour conserver la remise digitale associée à votre contrat. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel et effectuez la demande via le formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez également contacter le service client par e-mail ou par courrier. Cependant, si vous choisissez de résilier par téléphone ou courrier, attention : vous perdez la remise digitale sur la mensualité du mois en cours. Dans tous les cas, il est conseillé d’indiquer votre numéro client, la date souhaitée de résiliation et de relever votre compteur (ou d’attendre le passage du technicien si besoin). Après l’envoi de votre demande, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. L’ensemble des procédures peut être suivi en ligne pour davantage de rapidité.

• En ligne : espace client
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier (perte remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne arrivé en France en 2018. Il a la particularité de proposer des offres fonctionnant sous un modèle de forfaits “sur mesure”, avec une gestion du compte en grande partie en ligne et la possibilité de modifier son forfait à tout moment. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, qui affiche un prix au kWh en option base à 0,1906 €, soit 4 % plus cher que le tarif réglementé – il n’y a donc pas de remise mais un surcoût par rapport aux prix encadrés.

La réputation de Wekiwi est très contrastée : il obtient une note de 4,3/5 sur Trustpilot (plus de 1 400 avis), mais seulement 1,49/5 sur Selectra, avec de nombreux clients déplorant un service client peu efficace, une difficulté de compréhension des offres et des régularisations de factures importantes. Aujourd’hui, Wekiwi revendique un portefeuille de plus de 30 000 clients en France.