Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz, présent en France depuis 2018, qui propose des offres “forfaitaires” uniques sur le marché : le client choisit un forfait et profite de tarifs avantageux tant qu’il reste dans la limite définie. Pour bénéficier de réductions, il est nécessaire de gérer son contrat entièrement en ligne. Wekiwi s’adresse surtout aux consommateurs connectés et autonomes, mais son fonctionnement particulier peut en dérouter plus d’un. Les avis clients sont très partagés (note globale de 3,25/5, avec une forte disparité selon les plateformes : 4,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur Selectra). Pour toute question ou pour souscrire chez Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez en détail les offres, les tarifs et les avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5, reflet de la satisfaction d’une partie des utilisateurs qui saluent les économies réalisées et la simplicité d’abonnement.

Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.49/5 : de nombreux abonnés dénoncent des offres opaques, une gestion du service client difficile, une facturation jugée imprévisible et des pertes de remises liées au contact téléphonique.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par son modèle de forfait sur-mesure et une gestion 100% en ligne, permettant d’obtenir des prix compétitifs uniquement si l’on respecte les conditions de réduction digitale, c’est-à-dire sans contact téléphonique. Côté tarifs, l’électricité présente une réduction maximale de 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l’offre Pierre Électricité, mais l’offre Aurore est nettement plus chère (+16%). Pour le gaz, la réduction est limitée (Gustave Gaz : -1% versus prix repère).

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, Wekiwi propose des offres standard avec compensation via garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’électricité verte premium ; le fournisseur n’achète pas directement l’énergie à des producteurs renouvelables. Enfin, les avis clients sont très partagés : Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25/5 (bonne), dominée par des retours négatifs sur la transparence, la gestion des forfaits et la facturation, mais aussi des retours positifs sur l’économie réalisée.

Concernant le taux de litiges, le Médiateur national de l’énergie n’a pas publié de taux pour Wekiwi en 2025 car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre. Il n’est donc pas possible d’évaluer sa fiabilité sur ce critère spécifique, même si la société a déjà été pointée du doigt pour un volume important de plaintes.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz arrivé en France en 2018, qui propose des offres “sur-mesure” particulièrement axées sur le digital. Afin de bénéficier des meilleurs tarifs (remise digitale), il est recommandé de privilégier les contacts en ligne avec le service client. Vous trouverez ci-dessous les différents moyens de contacter le service client Wekiwi selon votre demande.

• En ligne : accès prioritaire via votre Espace Client ou formulaire de contact disponible ici : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse e-mail principale : [email protected]
• Par téléphone (questions, souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Par courrier postal :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Via le chat : chatbot accessible directement sur le site www.wekiwi.fr
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Pour toute demande n’entrant pas dans le cadre digital (usage exceptionnel) :
  Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Attention : contacter le service client par téléphone ou par courrier peut entraîner la perte temporaire de votre remise digitale pour le mois en cours.

Wekiwi privilégie l’assistance digitale (e-mail, chat ou espace client), permettant un traitement rapide et le suivi des échanges.

Le service s’engage à répondre à vos demandes en ligne sous 48 heures.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription disponible directement sur le site internet souscription.wekiwi.fr. Il est également possible de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, pour bénéficier de leurs tarifs remisés (“remise digitale”), il est recommandé d’effectuer toutes vos démarches en ligne.

Lors de votre souscription chez Wekiwi, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz du logement concerné ;
• Votre IBAN (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse précise du logement à alimenter ;
• Un relevé d’index de votre compteur (si l’électricité ou le gaz est déjà en service) ;
• Une adresse email valide (toutes les communications et factures se font en ligne).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) ; ses offres sont proposées sur tout le territoire national desservi par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), soit la quasi-totalité de la France métropolitaine (hors Corse et zones ELD spécifiques).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, la procédure est simple et entièrement gratuite, car leurs offres sont toutes sans engagement. Il suffit de transmettre votre demande de résiliation au service client via l’un des moyens de contact proposés : formulaire de l’Espace Client en ligne, e-mail, téléphone ou courrier postal. Privilégiez la démarche par e-mail ou via l’espace client pour profiter d’un traitement plus rapide et garder trace de votre demande. Pensez à communiquer le numéro de votre contrat, la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur le jour de votre départ. Une confirmation de prise en compte vous sera transmise par Wekiwi, accompagnée d’une facture de clôture quelques semaines après la résiliation effective.

• En ligne : Formulaire de l’Espace Client
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il propose des offres sur-mesure pour l'électricité et le gaz, reposant sur un système de forfaits. Son offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, dont le prix du kWh en option base s’élève à 0,1906 €, soit 4% plus cher que le tarif réglementé. Côté avis clients, la qualité du service Wekiwi est très controversée : il obtient une moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (pour 1421 avis) mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 avis), de nombreux témoignages évoquant un service client difficile à joindre, des pratiques commerciales jugées peu claires et des régularisations de factures importantes. Aujourd’hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France.