Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Sa particularité réside dans la commercialisation d’offres forfaitaires « sur mesure », avec des tarifs fixes et un fonctionnement 100% en ligne. Pour profiter de ses prix très bas, il faut privilégier les échanges digitaux, sinon la remise dédiée est perdue. Malgré des prix compétitifs et un positionnement original, Wekiwi affiche une note globale de 3,25/5, avec des avis très contrastés sur les différentes plateformes. Pour toute demande concernant Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez les offres, tarifs et avis détaillés sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2298 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire à une option payante (0,003 €/kWh) pour bénéficier d’électricité verte, sans label officiel. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais l’offre reste complexe à comprendre pour un particulier.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2022 €. Ce tarif est 10 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte par défaut ; il faut souscrire l’option verte à 0,003 €/kWh pour cela. Le prix est fixé pour un an, mais la remise digitale proposée est soumise à conditions strictes et n’est pas garantie à tous les clients.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : d’un côté, la plateforme Trustpilot affiche une note plutôt positive de 4.3/5, mettant en avant les économies réalisées et la personnalisation des forfaits. Certains clients apprécient la gestion 100% en ligne et la simplicité des offres, ce qui leur permet de payer moins cher leur énergie.

En revanche, la plateforme Selectra lui attribue une note très basse de 1.5/5. De nombreux consommateurs dénoncent un manque de transparence, des problèmes de facturation, des régularisations imprévues et un service client difficile à joindre ou peu réactif. La perte des remises lors d’un contact téléphonique et la complexité des offres génèrent beaucoup de frustration.

Notre avis d'expert

En matière de prix, Wekiwi se démarque par un système de forfaits “sur mesure” assortis d’une remise digitale allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT pour les clients qui utilisent exclusivement les canaux en ligne. Toute utilisation du service client par téléphone annule cette réduction. Côté qualité de l’énergie, Wekiwi ne met pas en avant d’offres d’électricité verte premium pour les particuliers ; l’énergie est fournie “verte standard”, via des garanties d’origine, sans engagement fort sur l'approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la note moyenne globale atteint 3,25/5 (au-dessus du seuil de 3/5), mais les avis sur Selectra (1,5/5) sont nettement plus négatifs que sur Trustpilot (4,3/5). Parmi les retours les plus fréquents : des difficultés à comprendre la facturation, des problèmes de communication et des déconvenues sur la gestion des forfaits, mais aussi des retours positifs sur les économies réalisées quand tout se passe bien.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de 546 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre place Wekiwi parmi les fournisseurs ayant un taux de litiges très élevé, ce qui constitue un signal d’alerte à prendre en compte avant de souscrire.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie 100% en ligne, qui privilégie les contacts digitaux pour offrir des tarifs plus compétitifs à ses clients. Pour bénéficier pleinement de la remise digitale sur votre contrat, il est recommandé de privilégier les échanges via l’espace client ou par e-mail. Voici les différents moyens pour contacter le service client de Wekiwi, selon vos besoins.

• Espace client / Formulaire de contact en ligne :
  Rendez-vous sur votre Espace Client pour effectuer toutes vos demandes, déclarer un changement ou transmettre une réclamation.
• Adresse e-mail du service client :
  [email protected]
• Chatbot en ligne :
  Disponible directement sur le site wekiwi.fr (interlocuteur virtuel pour des questions simples).
• Téléphone (souscription ou assistance avec perte de la remise digitale) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Téléphone (autre recours, assistance sans remise digitale) :
  09 88 81 30 08 (prix d'un appel local)
  Du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Attention : Pour conserver le bénéfice de la remise digitale de Wekiwi, privilégiez l'e-mail, l'espace client ou le chat en ligne. Un contact par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale uniquement pour le mois en cours.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à vos demandes sous 48h (assistance digitale), et conserve toutes les traces de vos échanges pour un meilleur suivi de votre dossier.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer l’ensemble des démarches directement en ligne via le formulaire de souscription disponible sur le site internet souscription.wekiwi.fr. Il est également possible de souscrire par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Wekiwi recommande toutefois de privilégier la souscription 100% en ligne pour bénéficier de la “remise digitale” sur le prix du kWh.

Au moment de la souscription, plusieurs informations et documents seront nécessaires :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (ou à défaut, le nom de l’ancien occupant) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur (si emménagement).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles sur la majeure partie du territoire national, dans toutes les communes de France métropolitaine desservies par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), à l’exception de la Corse et des zones gérées par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, aucune durée d’engagement ni pénalité ne s’applique, la résiliation étant gratuite à tout moment. La démarche recommandée consiste à effectuer votre demande directement depuis votre Espace Client en ligne afin de conserver la remise digitale liée à une gestion 100% en ligne. Vous pouvez également transmettre votre demande par e-mail ou, à défaut, par téléphone ou courrier postal (attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fait perdre votre remise digitale sur le mois en cours). Pensez à préciser votre numéro client et la date souhaitée de résiliation. Un relevé de compteur peut vous être demandé afin de solder votre compte.

• En ligne depuis l’Espace Client : espace-clients.wekiwi.fr
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier (perte remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, lancé en France en 2018. Il propose des offres d’électricité et de gaz à prix fixes, en misant sur une gestion 100% en ligne et des forfaits personnalisés. Son offre électricité la moins chère pour les particuliers est Aurore Électricité, avec un prix du kWh en option Base à 0,2298 €. Cela correspond à une réduction d’environ 6,6% par rapport au tarif réglementé d’EDF (0,246 €/kWh en février 2024). Côté service, l'avis des clients est très partagé : Wekiwi obtient une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1418 avis) mais seulement 1,5/5 sur Selectra (853 avis). Les principales critiques concernent le fonctionnement du service client, la complexité des offres et les régularisations de factures, tandis que les satisfaits apprécient les économies possibles si l’offre est bien comprise et que l’on reste 100% digital. Au 1er janvier 2025, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients résidentiels en France, mais son taux de réclamations reste nettement plus élevé que la moyenne nationale. Attention donc à bien s’informer avant de souscrire.