Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne présent en France depuis 2018. Spécialisé dans les forfaits « sur mesure », Wekiwi propose une gestion 100% en ligne et des prix fixes sur 1 an, mais avec des conditions strictes à respecter pour profiter de ses tarifs avantageux, notamment l'obligation de ne contacter le service client que par voie digitale sous peine de perdre la remise associée. Malgré une note globale de 3,25/5 sur les différentes plateformes (avec des avis clients très partagés), Wekiwi s’est récemment distingué en figurant dans plusieurs classements de prix. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez les offres, tarifs, avis et fonctionnement de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2298 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire à une option payante (0,003 €/kWh) pour bénéficier d’électricité verte, sans label officiel. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais l’offre reste complexe à comprendre pour un particulier.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2022 €. Ce tarif est 10 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte par défaut ; il faut souscrire l’option verte à 0,003 €/kWh pour cela. Le prix est fixé pour un an, mais la remise digitale proposée est soumise à conditions strictes et n’est pas garantie à tous les clients.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note est de 4.3/5, témoignant de clients satisfaits, principalement pour les économies réalisées et les tarifs attractifs. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.5/5 à cause de nombreux retours négatifs dénonçant un manque de transparence, une facturation complexe et un service client jugé inefficace.

Les avis authentiques évoquent des problèmes récurrents d’accès à l’espace client, des régularisations surprises et des difficultés à joindre un interlocuteur compétent. Les clients insatisfaits reprochent également la perte des remises digitales en cas de contact téléphonique, rendant l’expérience contraignante.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par un modèle de tarification unique basé sur des forfaits personnalisés, mais ses prix sont aujourd’hui parmi les plus élevés du marché : +22 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé pour son offre la plus visible. Aucune réduction n’est véritablement proposée hors remise digitale soumise à conditions strictes (gestion 100 % en ligne). Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi commercialise de l’électricité exclusivement standard (pas d’offre verte premium) : la seule garantie est le système classique des garanties d’origine qui ne garantit pas l’achat direct auprès de producteurs renouvelables.

Concernant la satisfaction clientèle, les avis sont très partagés : une note moyenne supérieure à 3/5 toutes plateformes confondues (notamment 4,3/5 sur Trustpilot, mais 1,5/5 sur Selectra), ce qui permet de qualifier la satisfaction de juste passable. En revanche, Wekiwi affiche un taux de litiges très important, bien supérieur à la moyenne du secteur, ce qui interroge sur le sérieux global du service client.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi a enregistré un taux de 546 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui classe ce fournisseur parmi ceux ayant le plus fort taux de litiges du marché. Cette situation doit inciter à la prudence avant de souscrire une offre Wekiwi.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de noter que ce fournisseur privilégie les échanges dématérialisés : email, formulaire en ligne, chat ou espace client. En effet, le recours au téléphone ou au courrier fait perdre, pour le mois en cours, le bénéfice de la remise digitale. Voici tous les moyens de contact pour joindre Wekiwi selon votre situation ou votre demande.

• Téléphone pour souscription ou questions générales :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Contact en ligne (recommandé, pour bénéficier de la remise digitale) :
  • Par email : [email protected]
  • Via le formulaire de contact ou l'espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Chat en ligne disponible sur le site web.
• Adresse postale (fait perdre la remise digitale) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Téléphone (fait perdre la remise digitale, pour réclamations ou litiges) :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Le temps de réponse moyen du service client Wekiwi via les canaux digitaux est de moins de 48h (email, formulaire, chat, espace client). En privilégiant ces modes de contact, vous assurez un meilleur suivi de vos demandes et la conservation de vos éventuelles remises.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription 100% en ligne directement sur le site internet du fournisseur à l'adresse souscription.wekiwi.fr. Il est également possible de joindre le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais attention : privilégier la souscription en ligne vous permet de bénéficier de la remise digitale propre à Wekiwi.

Pour que votre souscription soit finalisée, vous devrez fournir les documents suivants :

• Une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement des factures ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur une ancienne facture ;
• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact.

Wekiwi n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres sur l'ensemble du territoire desservi par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), soit la quasi-totalité de la France métropolitaine, hors zones desservies par une ELD et la Corse.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi (électricité ou gaz), la démarche est très simple et sans engagement : vous pouvez procéder à la résiliation gratuitement à tout moment, sans frais ni pénalités. L’idéal est d’effectuer la demande directement en ligne via votre espace client, ce qui vous permet de garder toutes les traces de votre demande et de bénéficier de la rapidité de traitement de la plateforme digitale Wekiwi. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail. Si vous privilégiez le contact téléphonique ou le courrier, sachez que cela peut entraîner la perte de la remise digitale (pour le mois en cours), mais la résiliation reste sans frais ni justificatif à fournir. Pensez à préciser dans votre demande le numéro de contrat ou le point de livraison (PDL ou PCE) afin d’accélérer la prise en charge.

• Depuis votre espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (attention : perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d’origine italienne, créé en 2018 et présent en France depuis juin 2018. Il propose des offres d’électricité et de gaz 100% en ligne, avec un système de forfait “sur mesure” unique sur le marché, permettant aux clients de choisir un montant de consommation et de bénéficier d’une réduction (remise digitale) s’ils évitent de contacter le service client par téléphone. Pour l’électricité en option base, l’offre la moins chère à destination des particuliers est Pierre Électricité, mais elle affiche un prix du kWh base de 0,2022 €, soit +10% par rapport au tarif réglementé. Aucune offre pour particuliers n’affiche de réduction par rapport au tarif réglementé à ce jour chez Wekiwi. Côté qualité de service, les avis clients sont très partagés : une note de 4,3/5 sur Trustpilot (plus de 1 400 avis), mais seulement 1,5/5 sur Selectra. Wekiwi fait l’objet de nombreuses plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie, et sa réputation souffre de pratiques jugées peu transparentes et d’un service client difficile à joindre par téléphone. Wekiwi revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels en France.