Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur novateur d'électricité et de gaz, installé en France depuis juin 2018 après un succès en Italie et en Suisse. Pionnier des forfaits "sur mesure" dans le secteur de l'énergie, Wekiwi se distingue par ses tarifs compétitifs, notamment avec son offre "wekiWEB électricité prix fixe", 4% inférieure au tarif réglementé. Le fournisseur satisfait particulièrement les adeptes des démarches en ligne, avec des réductions conditionnées par une gestion digitale du service client. Cependant, l'expérience client varie, Wekiwi obtenant une note moyenne de 2.89/5 basée sur divers avis. Pour toute demande, contactez le service client du lundi au vendredi de 10h à 18h au 09 72 12 59 73. Explorez les tarifs, offres et avis Wekiwi pour en savoir plus.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2024

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB électricité prix fixe

L'offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh en option base à 0.2408 €. Cette tarification est accompagnée d'une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé pour l'électricité, pour un coût annuel avoisinant les 1591 € pour un foyer moyen. En revanche, l'électricité n'est pas garantie d'origine verte. Bien que l'offre puisse être compétitive si toutes les conditions sont respectées, Wekiwi ne démontre pas d'engagement environnemental particulier avec cette offre. L'électricité verte est disponible mais en option payante.

Détails et tarifs de l'offre Simple électricité prix fixe

L'offre Simple électricité prix fixe de Wekiwi offre un prix du kWh de 0.2064 € en option base 6 kVA, soit 20 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription. Toutefois, elle n'inclut pas d'électricité verte, et il faudra payer un supplément pour cette option. Les tarifs sont fixes pendant un an, ce qui protège contre les hausses de prix.

Les offres de gaz Wekiwi en 2024

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB gaz prix fixe

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz de 0.1304 €. Pour bénéficier d'un tarif gaz 10 % inférieur au Prix Repère, il faut remplir certaines conditions strictes. Sans cela, le tarif peut être jusqu'à 19 % plus cher que le Prix Repère pour le chauffage. L'offre ne comporte pas d'engagement environnemental particulier et le prix est fixe pendant un an.

Détails et tarifs de l'offre Simple gaz prix fixe

L'offre Simple gaz prix fixe de Wekiwi propose un tarif de 0.1138 € par kWh de gaz, cependant, ce prix est de 5 % supérieur au prix repère pour le gaz, ce qui ne la rend pas compétitive. L'énergie fournie n'est pas verte et ne contient pas de biogaz. L'offre présente peu d'engagement environnemental, et le prix est fixé pour un an. La simplicité de l'offre peut être un avantage, mais les tarifs élevés et le manque d'énergie verte sont des points négatifs.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi révèlent des opinions contrastées. Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note de 4.2/5, saluant ses tarifs attractifs et la flexibilité de ses offres. En revanche, Selectra lui attribue un faible 1.5/5, dénonçant des problèmes de service client et des prélèvements inattendus. La note moyenne s'élève à 2.89/5, reflétant un manque de consensus, en partie dû à ses conditions de service particulières.

Notes actualisées en novembre 2024.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des tarifs intéressants pour les particuliers, notamment grâce à une réduction pouvant atteindre -16 % sur le tarif réglementé pour certaines offres d'électricité. Bien que l'électricité soit fournie à des prix compétitifs, Wekiwi n'offre pas d'options spécifiques pour l'énergie verte premium. Concernant les avis clients, les notes varient fortement entre les plateformes, avec une note moyenne de 2.89/5, ce qui est légèrement en dessous de la moyenne souhaitée. Cependant, certains clients sur Trustpilot accordent une note de 4.2/5, témoignant d'une satisfaction partagée.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi a enregistré un chiffre préoccupant de 971 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est bien au-dessus de la moyenne, indiquant un besoin d'amélioration dans la gestion des clients.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi, présent en France depuis juin 2018, se distingue en proposant des offres d'énergie sous forme de forfaits personnalisables tant pour l'électricité que pour le gaz. Pour bénéficier de tarifs avantageux, les clients sont encouragés à privilégier le contact en ligne avec le service client afin de conserver ces réductions. Voici comment contacter Wekiwi pour poser vos questions ou résoudre un problème.

• Téléphone principal : 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Contact en ligne : [email protected] ou via le formulaire sur l'espace client
• Adresse postale du service client : 15 rue des Halles, 75001 PARIS

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de contacter le service client en ligne via leur adresse email à [email protected] ou en remplissant le formulaire sur leur site internet à l'adresse suivante : Espace clients Wekiwi. Cette démarche s'inscrit dans leur politique de réduction des coûts, où toute interaction en ligne est favorisée par rapport au téléphone.

Lors de votre souscription chez Wekiwi, plusieurs documents vous seront demandés :

• Votre dernière facture d'énergie pour vérifier votre consommation actuelle ;
• Un RIB pour l'activation du prélèvement automatique de vos mensualités ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz de votre installation.

Ces documents permettront à Wekiwi de vous proposer une offre adaptée et de gérer au mieux votre contrat, en s'assurant que les réductions sur vos consommations incluses dans leurs forfaits soient appliquées correctement et que vos besoins énergétiques soient optimisés selon votre consommation.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi est un processus simple étant donné que les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement. Pour effectuer la résiliation, le client doit simplement informer le service client de Wekiwi de son souhait de résilier le contrat. Il est recommandé d'effectuer cette démarche en ligne pour bénéficier des tarifs avantageux offerts par Wekiwi, conformément à leur politique de "remise digitale". Il est important de se munir des informations contractuelles pertinentes, telles que le numéro de contrat, pour faciliter le traitement de la demande. Une fois la demande envoyée, le client devrait recevoir une confirmation de résiliation. En cas de besoin, le service client est disponible pour répondre aux questions et assister durant le processus de résiliation.

• Numéro de téléphone principal : 09 72 12 59 73
• Numéro de téléphone pour les professionnels : 09 70 26 70 50
• Email : [email protected]
• Adresse du service client : 15 rue des Halles, 75001 PARIS

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi, un fournisseur d'origine italienne, a fait son entrée en France en juin 2018. L'offre la moins chère chez Wekiwi est Simple électricité prix fixe, avec une remarquable réduction de 16% par rapport au tarif réglementé. Les avis des clients sont mitigés, avec une note moyenne de 2.89/5, tirée des évaluations sur Trustpilot (4.2/5) et Selectra (1.5/5). Malgré les retours, Wekiwi a su attirer un nombre de clients supérieur à 50 000 au 1er janvier 2024.