Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz arrivé en France en 2018, connu pour ses offres à “forfaits sur mesure” et ses tarifs attractifs réservés aux clients 100 % en ligne. Son offre la moins chère, Pierre Électricité, est proposée à +1% seulement par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, son offre Gustave Gaz affiche un prix du kWh inférieur de 4 % au prix repère. Wekiwi se distingue par un système de remise digitale réservé aux souscriptions et gestions en ligne et un programme de parrainage pour ses clients. Toutefois, le fournisseur affiche une note moyenne globale de 3,25/5 (avec des avis très contrastés selon les plateformes) et fait face à de nombreux retours clients négatifs concernant la lisibilité de ses offres et la gestion du service client. Pour plus d’informations ou pour souscrire, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez en détail ses offres, ses tarifs et les avis clients sur Wekiwi.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | Wekiwi France S.A.S. (Filiale du groupe Tremagi, Italie) |
| 📍 Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| ☎️ Numéro de téléphone du service client |
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| ⭐ Avis clients (moyenne & plateformes) |
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| 📢 Taux de saisines au Médiateur de l'énergie |
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| 🏆 Particularité / distinctions |
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| 🌐 Modes de contact & espace client |
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| ⚡ Offres principales |
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| 🚩 Points à surveiller |
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| 🧑 CEO | Massimo Tambosco |
| 📈 Chiffres-clés |
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| 🔑 Paiement & facturation |
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Les offres d'électricité Wekiwi en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
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PIERRE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité-type
110 € Économie de 3.6 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
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AURORE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité-type
125 € Surcoût de 11.4 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité
L'offre Aurore Électricité en bref :
- Prix du kWh fixe pendant 1 an dès la souscription, mais offre complexe reposant sur un système de forfait : seules les consommations incluses dans le forfait bénéficient d’une remise, et tout dépassement est facturé plus cher.
- Électricité standard (pas d’engagement spécifique pour une énergie verte, option disponible en supplément payant).
- Aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé ; au contraire, le coût annuel estimé est environ +14 % plus cher pour un foyer moyen.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2179 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé et le prix est fixe pendant 1 an. L’électricité n’est pas verte par défaut, mais une option énergie verte payante à 0,003 €/kWh est disponible. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre standard.
L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité
L'offre Pierre Électricité en bref :
- Prix du kWh fixé pendant 1 an à la souscription, sans indexation sur les tarifs réglementés.
- Électricité standard (non verte par défaut), avec une option payante pour l’électricité verte à +0,003€/kWh.
- Pas de pourcentage de réduction clair : seule une remise conditionnelle (0,015€/kWh) est accordée si le client évite tout contact téléphonique pendant 12 mois.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1879 €. Ce tarif est environ 1 % plus cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est fixe pendant un an, mais l’électricité verte n’est pas incluse – elle n’est proposée qu’en option payante à 0,003 €/kWh.
L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Les offres de gaz Wekiwi en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
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GUSTAVE GAZ |
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Mensualité-type
119 € Économie de 4.3 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
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LOU GAZ |
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Mensualité-type
136 € Surcoût de 12.5 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz
L'offre Lou Gaz en bref :
- Prix du gaz fixe pendant 1 an à la souscription, sans indexation sur le prix repère – le tarif reste inchangé pendant toute la durée du contrat.
- Énergie standard (pas d’option gaz vert incluse) et aucun engagement environnemental particulier.
- Offre avec remises complexes (forfait et digitale) sous conditions strictes, mais globalement plus chère que le prix repère (+9%) et aucune réduction officielle annoncée par rapport au marché.
L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0.1134 €, mais ce tarif est +9 % plus cher que le prix repère gaz. L’offre fonctionne avec des forfaits mensuels modulables, peut être résiliée sans frais à tout moment, et le prix reste fixe pendant un an. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte : il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. Lou Gaz n'offre donc pas d’avantage tarifaire particulier, et ne se distingue pas par sa qualité écologique.
L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz
L'offre Gustave Gaz en bref :
- Prix du kWh HT de gaz bloqué pendant 1 an à la souscription, avec une réduction affichée de 4 % par rapport au prix repère CRE – remise supplémentaire conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client durant 12 mois.
- Énergie standard uniquement : l’offre ne propose pas de gaz vert ni d’option d’énergie renouvelable incluse.
- Prix compétitif mais conditions de remise strictes et service client pointé du doigt : en cas de résiliation avant 1 an ou de recours au téléphone, la remise est supprimée.
L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz à 0,0954 €, avec un abonnement annuel de 355,44 €. Le prix est environ 4 % inférieur au prix repère gaz fixé par la CRE. Le tarif est bloqué 1 an à la souscription. À noter, cette offre ne comprend aucun engagement environnemental : il ne s'agit pas de biogaz ou d'une offre verte.
L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur Wekiwi
Les avis clients
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la plateforme Trustpilot affiche une note élevée de 4.3/5 avec de nombreux retours positifs, notamment sur les économies réalisées et la simplicité du service en ligne. Toutefois, sur Selectra, la note est basse à 1.5/5, reflétant des expériences négatives liées à la complexité des offres et à un service client jugé peu réactif.
Beaucoup d’utilisateurs dénoncent le manque de transparence, les régularisations de factures élevées, et la perte de réduction lorsqu’on doit contacter le service client par téléphone. En résumé, Wekiwi séduit par ses prix et ses forfaits, mais suscite la méfiance en raison de pratiques commerciales jugées floues et d’un service client perfectible.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.3/5 (1417 avis) |
3.25/5 sur 2271 avis |
| Selectra | 1.5/5 (853 avis) |
Notre avis d'expert
Wekiwi se distingue sur le marché par ses offres "forfaitaires sur mesure" et une approche 100% en ligne. Côté tarifs, on ne retrouve pas de réduction claire sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé sur l'électricité pour particuliers ; au contraire, les offres affichent même un prix du kWh pouvant être jusqu'à 14 % plus cher que le tarif réglementé, sauf cas particulier du forfait gaz Gustave qui peut être légèrement inférieur au prix repère.
En ce qui concerne l'énergie, Wekiwi ne propose pas d'offre verte premium : l'électricité pour particuliers n’est pas "vraiment verte", il s’agit simplement d’une offre standard sans garantie de contrat direct avec des producteurs renouvelables. Pour la qualité de service, les avis clients sont mitigés : la note globale est de 3,25/5, donc correcte même si les retours sont souvent polarisés avec d’un côté Trustpilot (4,3/5) et de l’autre Selectra (1,5/5), pointant une expérience très variable.
- Offre 100 % en ligne et gestion rapide (moins de 48 h)
- Concept original de forfaits "sur mesure"
- Note globale supérieure à 3/5 sur les avis clients
- Prix du kWh HT souvent plus cher que le tarif réglementé
- Aucune offre verte premium pour les particuliers
- Taux de litiges très élevé selon le Médiateur de l'énergie
Le taux de litiges de Wekiwi est extrêmement élevé, avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur national de l'énergie en 2025 : ce chiffre positionne le fournisseur largement au-dessus de la moyenne et traduit une fiabilité à surveiller, voire à remettre en question pour les consommateurs exigeants sur la qualité de service.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Wekiwi ?
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie ou pour une souscription chez Wekiwi, il est important de privilégier les contacts en ligne afin de bénéficier des meilleurs tarifs. En effet, contacter le service client par téléphone entraîne la perte de la remise digitale (uniquement pour le mois en cours). Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées nécessaires pour joindre le service client Wekiwi ainsi que les horaires d'ouverture.
- Téléphone (questions ou souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
Horaires : Lundi à vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30 - Contact en ligne (clients existants) :
- Par e-mail : [email protected]
- Formulaire et messagerie via l’Espace Client Wekiwi
- Chat en ligne disponible sur le site web www.wekiwi.fr
- Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
À noter : Pour profiter de la remise digitale Wekiwi, il est impératif de contacter le service client en ligne (email, chat, espace client). Un contact par téléphone ou courrier entraîne la perte temporaire de la remise pour le mois en cours.
- Autre numéro de téléphone (si vous acceptez de perdre la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
Horaires : Lundi à vendredi, 10h–18h
Wekiwi est également disponible sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube
Il n'existe pas à ce jour de contacts dédiés pour les sourds et malentendants, ni de ligne spécifique pour les professionnels chez Wekiwi : tous les échanges se font principalement par voie digitale, via l’espace client ou par email. Les professionnels accèdent également à leur espace dédié via : https://espace-clients.wekiwi.fr/.
Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?
Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire de souscription directement sur le site souscription.wekiwi.fr, ou de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Wekiwi privilégie une démarche 100 % en ligne : pour profiter du meilleur tarif (remise digitale), il est recommandé de réaliser toutes les démarches par internet ou par email.
Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :
- Une facture récente d’électricité et/ou de gaz (utile pour connaître votre numéro de compteur) ;
- Le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) ;
- Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Une adresse email valide pour la gestion en ligne du contrat ;
- L’index du/des compteurs au moment de la souscription (en cas de déménagement) ;
- Votre adresse complète et vos coordonnées téléphoniques.
Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), sur les réseaux gérés par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).
Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?
Résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi est simple et sans frais, tous les contrats – gaz ou électricité – étant sans engagement. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. La démarche privilégiée consiste à utiliser le formulaire dédié dans votre Espace Client en ligne afin de garder une trace écrite de vos échanges et d’obtenir une prise en charge plus rapide (accès Espace Client). Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail ou, en dernier recours, par courrier postal. À noter que le contact par téléphone est possible mais annule la remise digitale sur le mois en cours. Un relevé de compteur vous sera demandé pour clôturer votre dossier. La résiliation prend effet rapidement après réception de votre demande, sans coupure ni démarche auprès du gestionnaire de réseau.
- Formulaire en ligne : via l’Espace Client https://espace-clients.wekiwi.fr/
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (service client, du lundi au vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
- Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
- Téléphone (résiliation par courrier ou en cas de réclamation) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, créé en 2018 et implanté à Paris. Il propose des offres personnalisées sous forme de forfaits, avec un fonctionnement principalement 100% digital. Pour l’électricité, son offre la moins chère à destination des particuliers est Pierre Électricité, affichant un prix du kWh de 0,1879 € en option Base, soit une réduction de +1% par rapport au tarif réglementé (donc pratiquement au même niveau). Côté avis clients, le service est très critiqué : bien que la note Trustpilot soit plutôt élevée (4,3/5 pour 1 418 avis), la note sur Selectra est faible (1,5/5 pour 853 votes). En moyenne globale, Wekiwi atteint 3,25/5 sur près de 2 300 avis, mais subit un taux de réclamations parmi les plus élevés du secteur avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Les retours soulignent des difficultés importantes d’accès au service client, une facturation jugée peu transparente et une gestion critiquée des remises et forfaits. Au 1er janvier 2025, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France, principalement résidentiels.
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