Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa spécificité ? Des offres “forfait sur-mesure” 100% en ligne, permettant d’obtenir des tarifs attractifs à condition d’éviter le téléphone (perte de remise digitale en cas de contact téléphonique). Wekiwi recense plus de 30 000 clients et a obtenu une note moyenne de 3,25/5, avec des avis contrastés selon les plateformes (de 1,49/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot). Le fournisseur propose aussi un programme de parrainage, avec jusqu’à 30 € de remise pour le parrain et 20 € pour le filleul. Pour toute demande ou pour souscrire chez Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez notre avis détaillé, ainsi que les tarifs, avantages et limites de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont particulièrement contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 (1426 avis), tandis que sur Selectra, elle chute à 1.49/5 (854 avis). Les retours positifs évoquent surtout des économies intéressantes, mais la majorité des témoignages décrivent des problèmes de facturation, des conditions jugées peu transparentes et un service client difficile à joindre.

Les clients dénoncent des régularisations élevées, la perte des remises lors d’un contact téléphonique, ou encore des démarches perçues comme complexes. Cette disparité souligne une expérience très polarisée : certains apprécient les tarifs compétitifs, mais beaucoup regrettent un manque de clarté et de fiabilité.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par sa tarification sous forme de forfaits “sur mesure”, une première en France : le client bénéficie de réductions uniquement sur la partie de sa consommation incluse dans le forfait et en cas d’interaction exclusivement digitale avec le service client. La remise digitale permet ainsi d’obtenir un prix du kWh parmi les plus bas du marché, mais elle dépend fortement des usages du client, sans réduction automatique garantie ni pourcentage de remise publiquement affiché. Ce mode de fonctionnement rend l’offre difficile à comparer directement avec les tarifs réglementés ou ceux des autres fournisseurs.

En termes de qualité d’énergie, Wekiwi propose de l’électricité verte standard, grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Il ne s’agit donc pas d’une électricité verte premium, car aucune part n’est contractualisée en direct auprès de producteurs français. Les offres restent donc accessibles aux particuliers, mais ne garantissent pas un impact renforcé sur la transition énergétique.

Du côté de la satisfaction client, Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25/5 sur l’ensemble des plateformes, avec de fortes disparités : elle se situe bien au-dessus de 4/5 sur Trustpilot (4,3/5), mais plafonne à 1,5/5 chez Selectra. La majorité des avis récents soulignent des difficultés liées à la gestion du forfait, des régularisations et à un service client digital souvent difficile à joindre.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi n’a pas été inclus dans le dernier baromètre du Médiateur de l’énergie pour les particuliers : il n’existe donc pas de taux de litiges officiel disponible. Cela ne permet pas d’évaluer fiablement la fiabilité de sa relation client sur ce point spécifique.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi privilégie le contact digital avec ses clients et invite à se tourner en priorité vers les solutions en ligne (e-mail, formulaire de contact dans l’espace client, chat). Le recours au téléphone ou au courrier est possible, mais entraîne la perte temporaire de la remise digitale. Voici toutes les informations pour contacter le service client Wekiwi selon votre besoin :

• Téléphone (souscription ou questions générales) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30
• En ligne :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire via espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/ (rubrique « Demandes » pour les clients)
• Adresse postale :
  Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Chat en ligne : accessible directement sur le site officiel Wekiwi
  www.wekiwi.fr
• Réseaux sociaux :
  Facebook | Instagram | LinkedIn | YouTube
• Téléphone (perte de la remise digitale, assistance par un conseiller) : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi, 10h–18h

Si vous choisissez de contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier postal, vous perdez la remise digitale pour le mois en cours. Privilégiez donc l’e-mail ou l’espace client pour un suivi optimal et une réponse rapide (moins de 48h en général).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur d’énergie Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne directement sur le site internet souscription.wekiwi.fr ou bien de joindre le service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). À noter que pour bénéficier de la “remise digitale” et profiter des tarifs les plus bas du fournisseur, il est nécessaire de passer exclusivement par internet pour toutes vos démarches et contacts.

Lors de votre souscription chez Wekiwi, il vous sera demandé de fournir ou de renseigner les informations suivantes :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, trouvable sur une ancienne facture ou auprès du gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à ouvrir.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse) sur les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz), sous réserve d’un point de livraison compatible.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier votre contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et 100% gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Vous pouvez effectuer la résiliation directement depuis votre espace client en ligne, ce qui vous permet de bénéficier d'un traitement rapide et de préserver vos éventuelles remises digitales. Si vous préférez utiliser un autre moyen de contact ou si vous rencontrez des difficultés, il est également possible d'envoyer un email ou de contacter le service client par téléphone. Enfin, la résiliation peut être adressée par courrier postal à l'adresse du siège de Wekiwi. Pensez à bien indiquer vos références client et la date souhaitée de résiliation pour faciliter le traitement de votre demande.

• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par email : [email protected]
• Depuis l’Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, créé en 2018 et installé à Paris. Wekiwi se distingue par ses offres “forfaits sur-mesure” et un fonctionnement presque entièrement digitalisé (privilégiant l’échange par mail ou chat), mais il a souvent été critiqué pour la complexité de ses offres et la qualité de son service. Son offre la moins chère est « Célèste », dédiée aux professionnels, avec un prix du kWh base de 0,1705 €. Cette offre affiche un tarif 7 % plus cher que le tarif réglementé (aucune offre résidentielle moins chère n'étant disponible à ce jour). Côté réputation, les avis clients sont particulièrement partagés : Wekiwi atteint une note de 4,3/5 sur Trustpilot (1426 avis), mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 avis), la plupart des retours récents pointant un service client jugé insatisfaisant et des problèmes de facturation. Aujourd’hui, le fournisseur compte plus de 30 000 clients en France.