Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz arrivé en France en 2018, réputé pour ses offres originales de forfaits “sur mesure” et des prix compétitifs pour les clients 100% en ligne. Pour bénéficier de ses tarifs attractifs, il faut principalement privilégier le contact en ligne avec le service client, sous peine de perdre la remise digitale. Ses offres affichent toutefois des prix supérieurs aux tarifs réglementés (+24% pour l’électricité, +22% pour le gaz) et peinent à convaincre : Wekiwi recueille une note moyenne globale de 3,4/5, entre des avis très contrastés et un taux élevé de réclamations. Pour toute question ou souscription, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2508 €. Ce tarif est 24 % plus cher que le tarif réglementé, même en remplissant toutes les conditions pour obtenir les remises. L’électricité verte n’est pas incluse, mais disponible en option payante. L'offre est à prix fixe 1 an et ne présente pas d’avantage environnemental spécifique par défaut.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0.1354 €, soit 22 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. Le tarif est bloqué pendant un an, ce qui protège contre les hausses, mais ne permet pas de profiter d’éventuelles baisses. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental ni part de biogaz.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très partagés : sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5 avec des clients mettant en avant des économies notables. Cependant, la plateforme Selectra affiche une note bien plus faible de 1.5/5, nombre d'utilisateurs dénonçant un service client difficile à joindre, le manque de transparence et des régularisations de factures jugées excessives.

Beaucoup regrettent également de perdre la remise digitale lorsqu’ils doivent contacter le support. En résumé, l’expérience client avec Wekiwi varie grandement selon les attentes et situations vécues.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par son modèle de forfaits « sur mesure » et de gestion 100% en ligne, proposant une remise digitale si le client communique uniquement via Internet. Toutefois, ses tarifs sont actuellement supérieurs aux tarifs réglementés : +24 % sur l’électricité et +22 % sur le gaz, ce qui en fait un fournisseur peu compétitif sur le plan des prix. Aucune réduction systématique n’est affichée sur le prix du kWh hors taxe, et la remise obtenue (remise digitale) est soumise à conditions strictes.

En ce qui concerne la qualité de l’énergie, l’électricité et le gaz fournis par Wekiwi ne sont pas certifiés « verts premium » : il s’agit simplement d’électricité standard ou labellisée par Garanties d’Origine classiques, sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Côté avis clients, Wekiwi obtient une note moyenne de 3,36/5 sur l’ensemble des plateformes, ce qui reste correct mais masque de nombreux retours très négatifs sur la gestion client et la facturation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2024, Wekiwi affiche un taux de litiges extrêmement élevé, avec 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre place Wekiwi très au-dessus de la moyenne du secteur, ce qui remet sérieusement en cause sa fiabilité en matière de relation client et de gestion des contrats.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi privilégie le contact en ligne pour gérer plus efficacement les demandes de ses clients et offrir des tarifs avantageux via une remise digitale. Toutefois, plusieurs moyens de contacter le service client existent : en ligne (email, formulaire, espace client), par téléphone ou par voie postale. Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut faire perdre temporairement la remise digitale liée à votre contrat.

• Espace client / Formulaire de contact en ligne : Connectez-vous à votre espace client pour envoyer une demande via le formulaire dédié.
• Email : [email protected]
• Téléphone (questions ou souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Téléphone (service client principal) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn (réponses possibles, mais privilégier l'espace client ou l’email pour un suivi optimal)

Pour toute demande concernant votre contrat actuel, l'accès à l’espace client est le moyen recommandé. L’utilisation de l’email ou du chat permet à Wekiwi d’assurer un suivi précis et d’inclure vos échanges dans votre dossier client. Joindre le service client par téléphone ou courrier peut entraîner la perte (temporaire) de la remise digitale pour le mois en cours.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez soit remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet souscription.wekiwi.fr, soit contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie l’inscription 100% en ligne ; solliciter le service client par téléphone vous fait perdre le bénéfice de la remise digitale le mois du contact.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés pour valider votre souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) pour connaître vos références techniques et votre historique de consommation ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité, ou de point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour payer les factures par prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité (dans certains cas, si le titulaire change ou pour vérifier les informations) ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le relevé de compteur (si vous emménagez ou lors d’un changement de fournisseur).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), sur tous les réseaux Enedis et GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et totalement gratuite, puisque les contrats sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans pénalité. Il suffit d’en faire la demande auprès du service client, de préférence via l’espace client en ligne ou par e-mail. Le fournisseur recommande d’utiliser les canaux digitaux (espace client, e-mail) pour garder sa "remise digitale". N'oubliez pas de fournir votre référence client et, pour une résiliation définitive (déménagement par exemple), de transmettre le relevé de compteur le jour du départ. Wekiwi confirme généralement la résiliation sous quelques jours et envoie une facture de clôture récapitulant votre solde. En cas de besoin, il est aussi possible de contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier. Ci-dessous, la liste de tous les contacts utiles pour résilier votre contrat Wekiwi :

• Depuis votre Espace Client Wekiwi (formulaire de contact intégré).
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale possible) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, prix d’un appel local)
• Adresse postale (pour lettre de résiliation avec accusé de réception) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en juin 2018. Sa particularité réside dans ses offres de forfaits "sur mesure", entièrement gérées en ligne, où le client bénéficie d'une remise s'il limite son contact au service client digital. Son offre d'électricité la moins chère est Aurore Électricité, avec un prix du kWh base à 0,2508 €. Cependant, cette offre affiche une hausse de 24 % par rapport au tarif réglementé, il n'y a donc pas de réduction, mais un surcoût significatif par rapport aux tarifs traditionnels.

Concernant la satisfaction client, Wekiwi reçoit des avis très partagés : il obtient une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra, avec de nombreux témoignages signalant un service client difficile d'accès, des factures complexes et des régularisations douloureuses. Aujourd'hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients résidentiels en France. Malgré une philosophie innovante, ce fournisseur fait l’objet d’un taux élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie, ce qui doit inciter à la prudence lors de la souscription.