Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz arrivé en France en 2018, filiale du groupe italien Tremagi. Il se distingue par ses offres “forfait sur mesure” et ses prix 100% en ligne, avec la promesse de tarifs attractifs en échange d’une gestion digitale du contrat. Ses offres phares incluent “Aurore Électricité” et “Lou Gaz”. Wekiwi propose un programme de parrainage et récolte une note moyenne de 3,25/5 sur les plateformes d’avis, avec des retours clients très partagés. Le service client est principalement accessible par email ou depuis l’espace client, et le numéro Wekiwi est le 09 70 26 70 50. Découvrez en détail les offres, tarifs, avis clients et modalités de contact pour Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés, avec une note de 4,3/5 sur Trustpilot et seulement 1,49/5 sur Selectra. Si certains apprécient les économies réalisées grâce aux tarifs compétitifs, de nombreux clients dénoncent un manque de transparence, de fortes régularisations et un service client jugé inefficace, surtout en cas de problème.

Les critiques sont vives concernant la complexité des offres, des facturations jugées imprévisibles ainsi que la perte de réduction lors d'un contact téléphonique. De nombreux témoignages évoquent des difficultés à résilier et une communication peu réactive.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des offres d'énergie pour particuliers construites autour d'un système de forfaits. Contrairement à de nombreux concurrents, Wekiwi n'affiche pas de réduction explicite sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés : au contraire, le prix du kWh de ses principales offres est généralement plus élevé, allant de +4 % à +16 %. Les tarifs peuvent être avantageux pour les clients très organisés qui optimisent leur forfait et privilégient les contacts digitaux, mais sont globalement peu compétitifs pour la majorité des consommateurs.

En ce qui concerne la qualité de l'énergie, Wekiwi propose une électricité standard verte avec garanties d'origine, mais il ne s'agit pas d'une offre verte premium : il n'y a pas d'achat d'électricité renouvelable en contrat direct auprès de producteurs, seulement une compensation via des garanties d’origine. Sur les avis clients, Wekiwi présente une situation très contrastée : si la note Trustpilot est très bonne (4,3/5), la note Selectra est très faible (1,49/5) ; la note moyenne reste supérieure à 3/5 (3,25/5), ce qui traduit une satisfaction mitigée.

Concernant le taux de litiges, le rapport du Médiateur national de l'énergie pour 2025 n'inclut pas Wekiwi dans son baromètre : le taux de saisines n'est donc pas disponible cette année. Impossible de se prononcer sur la fiabilité de Wekiwi en matière de gestion des litiges à partir de ces données officielles récentes.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en Italie, présent en France depuis 2018. Il propose des offres “sur mesure” à prix attractifs, avec une approche 100% digitale : pour conserver la remise sur votre forfait (remise digitale), il est nécessaire de privilégier le contact en ligne plutôt que par téléphone. Voici toutes les façons de contacter le service client Wekiwi.

• Pour un contact rapide et pour conserver la remise digitale, privilégiez le contact en ligne :
  • Via l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact accessible dans l’Espace Client (https://espace-clients.wekiwi.fr/)
  • Chat en ligne disponible sur le site wekiwi.fr
• Vous souhaitez joindre Wekiwi par téléphone ?
  Numéro principal dédié aux questions ou à la souscription :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• En cas de perte de la remise digitale ou pour un contact postal :
  Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local – du lundi au vendredi, 10h à 18h)
  Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Wekiwi conseille de privilégier les échanges digitaux (e-mail, chat, espace client). Toute demande effectuée par téléphone ou courrier peut entraîner la perte temporaire, sur le mois en cours, de la remise digitale accordée sur votre forfait.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, vous pouvez effectuer la démarche directement en ligne sur le site souscription.wekiwi.fr, ou joindre le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Attention, pour bénéficier de la remise digitale qui caractérise les tarifs attractifs de Wekiwi, il est recommandé de privilégier la souscription 100% en ligne et les contacts par chat ou email.

Plusieurs documents et informations sont à prévoir lors de votre souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Une adresse e-mail valide pour la création de votre espace client et l’accès à la facturation en ligne.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine hors Corse, sur les zones desservies par les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi est simple et totalement gratuite, puisque toutes les offres sont sans engagement. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, sans frais ni justification, directement depuis votre Espace Client en ligne, via le formulaire dédié. Wekiwi privilégie la gestion par email ou formulaire pour garantir un suivi rapide et une meilleure traçabilité. Vous pouvez également transmettre votre demande de résiliation par mail ou par courrier recommandé, notamment si vous souhaitez conserver une preuve écrite. Si vous contactez Wekiwi par téléphone, sachez toutefois que vous perdrez le bénéfice de la “remise digitale” sur votre contrat (uniquement le mois du contact téléphonique). Enfin, l’adresse postale reste à disposition pour les courriers de résiliation. Dès réception de votre demande, Wekiwi procède à la résiliation sous quelques jours et vous adresse une facture de clôture.

• Depuis l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par email : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale, uniquement le mois concerné) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier recommandé : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie originaire d’Italie, arrivé en France en 2018. Il se distingue comme le premier à avoir lancé des offres d'électricité et de gaz présentant des forfaits “sur mesure”. L’offre d’électricité la moins chère actuellement proposée aux particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1906 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé de vente.

Wekiwi compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels en France. Cependant, la qualité de service est très controversée : la note moyenne est de 4,3/5 sur Trustpilot (1421 avis) mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 avis), pour une note globale de 3,25/5. Les critiques soulignent des difficultés d’accès au service client, des offres jugées opaques et un important nombre de litiges, ce qui a d’ailleurs valu à Wekiwi d’être dans le collimateur du Médiateur national de l’énergie. En résumé, l’offre tarifaire est compétitive, mais le service client et le fonctionnement des forfaits demandent une vigilance particulière.