Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz originaire d’Italie, installé en France depuis 2018. Pionnier des offres “sur mesure”, Wekiwi mise sur des forfaits personnalisés et 100% en ligne pour afficher des prix fixes et attractifs, à condition de privilégier la relation client digitale. Ses tarifs affichent cependant un surcoût de +16% par rapport au tarif réglementé pour l’électricité, et +13% pour le gaz. Avec plus de 30 000 clients, Wekiwi se distingue par une note moyenne globale de 3,25/5 sur les différentes plateformes d’avis, bien que la satisfaction client soit contrastée. Pour toute demande commerciale ou souscription, appelez le 09 70 26 70 50. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les offres, les tarifs et les avis du fournisseur Wekiwi.

*Le taux de saisines mesure le nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Un taux élevé signale des difficultés de résolution des litiges.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité en avril 2026. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez à l’option payante (0,003 €/kWh). Le prix reste fixe pendant 1 an, mais il n’y a pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la plateforme Trustpilot lui attribue une bonne note de 4.3/5 grâce à des retours positifs sur les économies réalisées et les tarifs attractifs. Cependant, sur Selectra, la note est bien plus basse (1.5/5), avec des retours très négatifs sur la transparence, la gestion des forfaits et la facturation.

Beaucoup de clients dénoncent aussi un service client difficile à joindre par téléphone, des pratiques complexes et des régularisations élevées. Ce contraste, associé à des témoignages de déceptions concernant la gestion des remises et des espaces clients, suscite la méfiance de nombreux consommateurs.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose une approche originale basée sur des forfaits “sur mesure”, avec des prix du kWh pouvant bénéficier d’une remise digitale si le client privilégie la gestion 100% en ligne. Toutefois, les tarifs ne sont généralement pas inférieurs au tarif réglementé : le prix du kWh d’électricité peut être jusqu’à +16 % plus cher que le tarif réglementé (exemple : offre Aurore Électricité). Les réductions sont donc conditionnées à un usage digital strict et restent limitées pour les particuliers.

Sur la qualité de l’énergie, Wekiwi ne propose pas d’offre verte premium, mais de l’électricité standard ou garantie d’origine classique. Cela implique qu’il n’y a pas de garantie sur une contribution directe au financement de nouveaux moyens de production renouvelable. L’aspect écologique de Wekiwi se limite au minimum légal exigé pour une offre “verte standard”.

Côté avis clients, la situation est mitigée. Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25/5 toutes plateformes confondues, soit légèrement au-dessus du seuil de satisfaction, mais cela masque de nombreux avis très critiques, notamment sur la facturation, le service client et la clarté des offres. Les avis positifs existent mais restent minoritaires face aux retours négatifs sur la gestion et les conditionnalités du forfait.

Le taux de litiges de Wekiwi n'est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre 2025 du Médiateur national de l’énergie. Il n’est donc pas possible d’évaluer la fiabilité de Wekiwi sur ce critère.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est important de privilégier les canaux digitaux (formulaire en ligne, e-mail ou espace client) pour conserver votre remise digitale. En effet, toute prise de contact par téléphone ou courrier vous fait perdre cette remise (uniquement sur le mois en cours). Retrouvez ci-dessous l'ensemble des moyens de contact de Wekiwi.

• En ligne via l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Formulaire de contact disponible après connexion
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (questions commerciales/souscription ou SAV – perte de la remise digitale) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Par téléphone (gestion administrative – facturation, après-vente, perte de la remise digitale) :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier (pour toute correspondance officielle) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris
• Via le chat en ligne (chatbot disponible sur le site)
• Sur les réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Attention : contacter le service client Wekiwi via téléphone ou courrier vous fera perdre la remise digitale pour le mois en cours. Il est donc conseillé d’utiliser en priorité les contacts en ligne (formulaire de l’espace client, chat sur le site ou adresse e-mail).

Horaires d’ouverture du service client Wekiwi : Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (téléphone principal).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il est possible de compléter directement le formulaire de souscription en ligne sur leur site internet, ou de contacter un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter, Wekiwi encourage ses clients à privilégier la souscription et le suivi des démarches en ligne, l’usage du téléphone entraînant la perte de la remise digitale le mois concerné.

Pour finaliser votre souscription, certains documents doivent être fournis :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz (pour retrouver facilement le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le nom et prénom du ou des titulaires du contrat ;
• Votre relevé du compteur si vous emménagez ou effectuez un changement de contrat ;
• Une adresse e-mail de contact (indispensable pour activer votre espace client Wekiwi).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), uniquement pour les logements desservis par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, la démarche est simple, rapide et totalement gratuite : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Le client doit informer Wekiwi de sa volonté de mettre fin au contrat, idéalement via l’espace client en ligne ou par e-mail afin de conserver la remise digitale. Si vous choisissez de contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier, attention : vous perdrez la remise digitale pour le mois en cours. N’oubliez pas de préciser votre référence client, la date souhaitée de résiliation et si possible un relevé de compteur à la date de départ. Après la prise en compte de votre demande, la résiliation sera effective sous quelques jours et vous recevrez une facture de clôture.

• Depuis votre espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie originaire d’Italie, lancé en France en 2018. Il se démarque par la commercialisation d’offres de type “forfait” permettant de payer un montant fixe sur la base d’une consommation estimée, avec la possibilité de bénéficier de remises sous condition d’utilisation 100% digitale du service client (le contact par téléphone ou courrier entraîne la perte de la remise). Son offre la moins chère pour l’électricité destinée aux particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option Base à 0,1906 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Côté service client, l’avis des consommateurs est très contrasté : Wekiwi affiche une note globale de 3,25/5 (moyenne Trustpilot : 4,3/5, Selectra : 1,49/5). Les principales critiques concernent la lisibilité des offres, la gestion des régularisations, la transparence et le service client, bien qu’il existe aussi des clients satisfaits. À ce jour, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients résidentiels en France.