Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz italien, arrivé en France en 2018, qui se distingue par ses offres "forfaits sur mesure" 100% en ligne et ses tarifs attractifs, sous conditions. Les clients peuvent bénéficier de remises importantes s’ils privilégient les échanges par internet, mais perdent cet avantage en contactant le service client par téléphone. Malgré des prix fixes et une gestion digitale innovante, Wekiwi obtient une note globale moyenne de 3,25/5 sur les plateformes d’avis, avec des retours clients très partagés concernant la clarté et la gestion des offres. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Détails sur les offres, tarifs et avis clients de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2179 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé et le prix est fixe pendant 1 an. L’électricité n’est pas verte par défaut, mais une option énergie verte payante à 0,003 €/kWh est disponible. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre standard.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1879 €. Ce tarif est environ 1 % plus cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est fixe pendant un an, mais l’électricité verte n’est pas incluse – elle n’est proposée qu’en option payante à 0,003 €/kWh.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur le fournisseur Wekiwi sont très contrastés, avec une note de 4.3/5 sur Trustpilot saluant des économies appréciées, et une satisfaction concernant les tarifs compétitifs. Cependant, sur Selectra, la note tombe à 1.5/5, la majorité dénonçant des problèmes de transparence, des régularisations imprévues et un service client jugé défaillant, notamment lors de litiges ou de changements de forfait.

De nombreux utilisateurs évoquent aussi la perte de remises en cas d'appel, ainsi que des difficultés à obtenir des réponses efficaces par le service client digital. L'expérience semble donc très variable selon les clients, et la gestion du forfait peut réserver de mauvaises surprises.

Notre avis d'expert

Wekiwi affiche des tarifs attractifs sous condition, notamment une remise digitale si le client n’utilise que les canaux en ligne pour le service client. En pratique, la réduction atteint environ –3 % sur le prix du kWh HT de gaz pour l’offre Gustave Gaz, mais les offres électricité peuvent être jusqu’à 16 % plus chères que le tarif réglementé en 2025. Certains clients profitent d’économies mais d’autres se plaignent de régularisations importantes.

Côté énergie, Wekiwi propose des offres vertes, mais il s’agit uniquement de vert standard avec Garanties d’Origine. Le fournisseur ne commercialise aucune offre verte premium permettant de soutenir directement les producteurs renouvelables.

Les avis clients sont très partagés : la note moyenne globale atteint 3,25/5, ce qui reste correcte, mais la plateforme Trustpilot affiche 4,3/5 alors que Selectra ne dépasse pas 1,5/5. De nombreux clients dénoncent le manque de clarté des forfaits, des difficultés de facturation et un service client peu réactif.

Le rapport du Médiateur national de l’énergie 2025 recense 546 litiges pour 100 000 clients résidentiels pour Wekiwi, soit un taux de litiges très élevé comparé à la moyenne du marché. Cela traduit un risque important de dysfonctionnement ou d’insatisfaction client. Si la gestion est 100 % digitale, la fiabilité du service reste perfectible.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi propose un service client principalement digital, favorisant les contacts en ligne pour offrir des prix compétitifs à ses clients. Si vous souhaitez contacter le service client Wekiwi, plusieurs solutions s'offrent à vous selon la nature de votre demande : téléphone, email, espace client, formulaire en ligne ou encore courrier postal. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fera perdre la remise digitale pour le mois concerné.

• Espace client Wekiwi (recommandé pour les clients) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Formulaire de contact en ligne : accessible depuis votre espace client Wekiwi.
• E-mail service client : [email protected]
• Service client par téléphone (informations ou souscription)
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Service client par téléphone (en perdant la remise digitale / assistance générale)
  09 88 81 30 08 (prix appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
• Adresse postale (perte de la remise digitale possible) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Chat en ligne : Disponible via le site web www.wekiwi.fr
• Réseaux sociaux :
  Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Pour toute demande, privilégiez l'e-mail, le chat ou l'espace client afin de conserver le bénéfice de la remise digitale. Le service client s'engage à répondre en moins de 48h ouvrées via ces moyens numériques.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez choisir de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site souscription.wekiwi.fr (solution recommandée pour bénéficier de la remise digitale), ou joindre le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, en gardant à l’esprit que contacter le service par téléphone vous fera perdre la réduction digitale pendant le mois du contact.

Lors de la souscription, vous devrez fournir plusieurs informations et documents :

• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une pièce d'identité en cours de validité ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Votre dernière facture d’énergie (si changement de fournisseur ou emménagement).

Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), dès lors que votre logement est desservi par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) auprès de Wekiwi est simple et entièrement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Pour résilier, il suffit d’informer le fournisseur de votre volonté de mettre fin au contrat, que ce soit lorsque vous changez de fournisseur ou lors d’un déménagement. Wekiwi privilégie la gestion en ligne et recommande d’effectuer la demande de résiliation depuis votre Espace Client ou par e-mail, pour conserver la remise digitale éventuelle. En cas de contact par téléphone ou courrier, la remise digitale du mois en cours peut être perdue. Après la prise en compte de votre demande, Wekiwi procèdera à la clôture effective du contrat et vous enverra une facture de régularisation. Pour toute démarche, gardez à disposition votre référence client et relevez l’index au moment de résilier.

• Depuis l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, lancé en France en 2018. Sa formule la moins chère pour particuliers est l'offre Pierre Électricité : elle propose un prix du kWh en option base à 0,1879 €, soit une réduction de 2% sur le tarif réglementé de vente de l'électricité. Wekiwi se distingue par ses forfaits "sur mesure" et des tarifs attractifs à condition de ne contacter le service client qu’en ligne, sans quoi la réduction dite "digitale" est perdue.

Concernant la qualité de service, les avis sont partagés : la note moyenne globale s’élève à 3,25/5 avec d’importantes disparités entre plateformes (4,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur Selectra). Le fournisseur fait l’objet d’un taux de saisines élevé auprès du Médiateur national de l'énergie, ce qui révèle des difficultés persistantes en matière de satisfaction client. Wekiwi compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.