Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par son fonctionnement 100% en ligne et ses offres « forfaitaires » personnalisables, qui permettent aux clients d’adapter leur abonnement à leur consommation. Wekiwi propose des prix fixes mais pour bénéficier des tarifs les plus bas, il faut privilégier le contact digital (mail, chat), au risque sinon de perdre la « remise digitale ». Son offre phare, Pierre Électricité, affiche un coût similaire au tarif réglementé (+2%), tandis que Aurore Électricité et Lou Gaz sont plus chers. Côté avis clients, Wekiwi récolte une note moyenne de 3,25/5 (très contrastée entre Trustpilot : 4,3/5 et Selectra : 1,5/5), avec de nombreux retours négatifs sur la complexité des forfaits et le service client, mais aussi des témoignages d’économies. Pour contacter Wekiwi, appelez le 09 70 26 70 50 ou privilégiez l’email [email protected]. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très contrastés : les clients saluent sur Trustpilot sa simplicité et ses économies, avec une note de 4.3/5. Toutefois, sur Selectra, la note s'effondre à 1.5/5, beaucoup dénonçant une expérience client problématique, des régularisations mal gérées et des offres perçues comme peu transparentes ou trop complexes.

Le principal reproche revient à la gestion du forfait et des remises qui ne sont accessibles que si l’on communique exclusivement en ligne, ce qui a généré frustrations et incompréhensions parmi de nombreux abonnés sur divers forums d’avis.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par ses offres sous forme de forfaits “sur mesure” permettant aux clients de moduler leur mensualité et de bénéficier d’une remise digitale à condition de gérer leur contrat exclusivement en ligne. Cependant, aucune réduction garantie sur le prix du kWh HT n’est affichée sur ses offres pour les particuliers : par exemple, l’offre Pierre Électricité est affichée seulement 2% plus chère que le tarif réglementé, tandis que certaines autres offres vont jusqu’à +16%. Wekiwi n’est donc pas compétitif sur les tarifs du kWh HT.

Concernant la qualité de l'énergie, Wekiwi propose des offres d’électricité et de gaz vert standard incluant uniquement des garanties d’origine, mais pas d’électricité verte premium (pas d’approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables). Les clients sensibles à l’impact environnemental n’y trouveront donc pas une véritable démarche « premium » ou engagée.

Côté expérience, les avis clients sont très partagés : la note globale moyenne est de 3,25/5, légèrement au-dessus du seuil considéré comme “bonne”. Les retours sont toutefois contrastés, de nombreux avis faisant état de problèmes de transparence, de gestion de la facturation et de qualité de service client, comme en témoignent plusieurs retours négatifs. Malgré cela, Wekiwi reste plébiscité sur Trustpilot (4,3/5) mais très critiqué chez Selectra (1,49/5).

Concernant le taux de litiges, le rapport du Médiateur de l’énergie n’indique pas de données pour Wekiwi en 2025, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre. Il n’est donc pas possible d’évaluer la fiabilité de Wekiwi sur ce critère pour l’instant.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de noter que ce fournisseur privilégie les canaux digitaux (e-mail, formulaire ou espace client) afin d’assurer un suivi rapide et optimal, et de vous faire bénéficier de sa remise digitale. En contactant Wekiwi par téléphone ou par courrier, vous perdez cet avantage pour le mois en cours. Voici tous les moyens de joindre le service client Wekiwi selon votre situation.

• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client : Via votre Espace Client Wekiwi (formulaire de demandes de contact en ligne)
• Par téléphone (Questions/souscription uniquement, perte de la remise digitale) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Par téléphone (Support après-vente, courrier, perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier (perte de la remise digitale) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris
• Via le chat en ligne : Accessible sur le site web de Wekiwi (dans la bulle en bas à droite)
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Pour un traitement rapide, privilégiez toujours les contacts en ligne (e-mail, espace client, chat) afin de conserver vos avantages commerciaux, notamment la remise digitale mensuelle.

Attention : En cas de contact par courrier postal ou par téléphone, la remise digitale est perdue pour le mois en cours (sauf exceptions prévues).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site souscription.wekiwi.fr ou de joindre le service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pendant la souscription, Wekiwi vous demandera plusieurs informations et documents indispensables pour finaliser votre dossier :

• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une facture récente d’énergie (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Une adresse email valide (pour la gestion 100 % en ligne et la réception des factures) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique ;
• Un relevé de compteur à la date du changement de fournisseur (si vous quittez un autre fournisseur) ;
• Votre adresse complète et vos coordonnées téléphoniques.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), c’est un fournisseur alternatif qui propose ses offres partout en France métropolitaine (hors Corse) pour les logements équipés d’un compteur Enedis ou GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, la résiliation d'un contrat d’électricité ou de gaz est simple et gratuite, les offres étant toutes sans engagement. Pour résilier, il suffit d’en faire la demande à tout moment, sans frais, via l’un des canaux de contact proposés par Wekiwi : par e-mail, depuis l’espace client en ligne, ou par courrier postal. Wekiwi recommande de privilégier l’e-mail ou le chat sur l’espace client pour garder une trace écrite et bénéficier d’un traitement plus rapide. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier postal vous fait perdre la remise digitale le mois concerné. Enfin, pensez à fournir votre référence client et relever votre index de compteur le jour du départ pour accélérer la prise en compte de votre demande.

• Formulaire de résiliation depuis l’Espace Client Wekiwi
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (vous perdez la remise digitale le mois de l’appel) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier (adresse postale) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Spécialisé dans les offres 100% en ligne, il propose des formules forfaitaires innovantes où la remise dépend principalement de votre mode de contact et de l’autodiscipline du client. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1882 €, soit une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé.

La qualité du service client est très controversée : la note moyenne globale des clients Wekiwi est de 3,25/5 (avec des avis très polarisés, Trustpilot 4,3/5 mais Selectra seulement 1,49/5). Les principaux problèmes évoqués concernent la complexité des offres, le manque de transparence, la gestion difficile du service client et les régularisations brutales en cas de dépassement du forfait. Wekiwi revendique plus de 30 000 clients à ce jour.