Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il propose des offres originales sous forme de forfaits “sur-mesure”, à prix fixes et entièrement gérables en ligne. Contrairement à la plupart de ses concurrents, Wekiwi mise sur une gestion digitale (email, chat, espace client), avec une remise à la clé pour les clients qui évitent le téléphone. Selon les dernières études Pro Conso France, Wekiwi se positionne dans le top 5 des fournisseurs d’électricité et de gaz sur certains critères de prix, mais ses offres restent globalement plus chères que les tarifs réglementés (ex : +16% pour l’électricité, +12% pour le gaz). Côté avis, la note moyenne de Wekiwi oscille autour de 3,2/5, tiraillée entre des avis très négatifs sur la clarté des forfaits et des clients pourtant satisfaits des économies possibles.
Pour toute question ou pour souscrire, contactez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Découvrez en détail les offres, tarifs, avis et services de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5, remerciant souvent les économies réalisées ; à l’inverse, sur Selectra, la note chute à 1.49/5. Beaucoup dénoncent un service client difficile à joindre, un espace client peu fonctionnel ainsi qu’un manque de clarté sur la facturation et les régularisations.

Plusieurs témoignages évoquent des régularisations inattendues, la perte des réductions si le service client est contacté par téléphone, et des pratiques perçues comme peu transparentes. Toutefois, une partie des clients satisfaits apprécie la promesse d’économies et la gestion 100 % digitale.

Notre avis d'expert

Wekiwi se démarque par ses offres de forfaits "sur mesure", 100% en ligne, mais ses tarifs sont généralement plus chers que le tarif réglementé. La réduction sur le prix du kWh HT n’est pas appliquée d’emblée : par exemple, l’offre « Pierre Électricité » affiche un prix du kWh +4% par rapport au tarif réglementé, et l’offre « Aurore Électricité » est à +16%. La remise digitale, liée à une gestion sans contact téléphonique, ne garantit donc pas des prix inférieurs au marché.

Concernant la qualité de l'énergie, Wekiwi ne propose pas d’électricité verte premium pour les particuliers. Ses offres incluent de l’électricité standard, non labellisée VertVolt, et sans garanties d’approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients sur Wekiwi sont mitigés : la moyenne globale est de 3,25/5, soit juste au-dessus des critères d’une « bonne note ». Les consommateurs apprécient la promesse d’économie et la gestion digitale, mais de très nombreux avis négatifs font état de problèmes de facturation, de service client difficile à joindre autrement que par email, et de complexité dans le fonctionnement des forfaits.

Au sujet du taux de litiges, Wekiwi affiche 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 mais n’a pas été classé dans le baromètre officiel du Médiateur national de l'énergie. Aucun taux de litiges officiel n'est donc disponible, ce qui ne permet pas de positionner de manière fiable Wekiwi par rapport à ses concurrents sur la gestion des réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, vous disposez de plusieurs moyens détaillés ci-dessous. Il est important de noter que Wekiwi privilégie fortement le contact en ligne (e-mail, formulaire ou espace client) : un appel téléphonique au service client vous fera perdre le bénéfice de la « remise digitale » pour le mois en cours. Privilégiez donc les échanges numériques pour obtenir un traitement rapide et garder vos avantages tarifaires.

• E-mail principal : [email protected]
• Formulaire de contact et espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Chat en ligne : Disponible directement sur le site de Wekiwi pour une assistance rapide.
• Numéro de téléphone Wekiwi (questions, souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube
• Pour les clients souhaitant contacter par courrier ou téléphone en perdant la remise digitale :
  Téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
  Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Wekiwi indique une réponse généralement sous 48h pour les demandes effectuées par les canaux digitaux. Vous pouvez gérer la plupart de vos démarches (factures, demandes, changement de forfait, etc.) directement depuis votre espace client.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de se rendre directement sur le site internet du fournisseur (souscription.wekiwi.fr) et de remplir le formulaire en ligne dédié à la souscription. Wekiwi privilégie la gestion 100% digitale mais il est également possible de souscrire par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Attention : pour bénéficier des tarifs les plus compétitifs (remise digitale), il est essentiel de privilégier la souscription et la gestion du contrat en ligne, sans passer par le téléphone.

Plusieurs informations et documents seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une pièce d'identité en cours de validité ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre dernière facture d’énergie ou les informations liées à votre point de livraison (numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder/à changer de fournisseur.

Wekiwi n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD), ses offres sont ainsi disponibles sur l’ensemble de la France métropolitaine (hors Corse) pour tous les foyers raccordés aux réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple et gratuite, puisque tous les contrats proposés par ce fournisseur sont sans engagement. Si vous déménagez ou souhaitez simplement changer de fournisseur, il suffit d’en informer Wekiwi. Le moyen le plus efficace et conseillé est d’effectuer votre demande de résiliation via votre Espace Client en ligne ou par e-mail. Vous pouvez également contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier postal. Attention : Si vous contactez le service client par téléphone, vous perdrez la remise digitale attachée à votre contrat, pour le mois en cours. Pensez à transmettre votre index (relevé) de compteur pour accélérer la clôture et la facturation de votre contrat.

• Depuis l’espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier postal (en recommandé de préférence) :
  Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne lancé en France en 2018. Sa particularité : proposer des forfaits électriques personnalisables et 100% en ligne. L’offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en base à 0,1906 €, soit une réduction de +4% par rapport au tarif réglementé (c'est donc un surcoût et non une réduction). Côté réputation, Wekiwi cumule plus de 30 000 clients mais les avis sont très partagés : la note est de 4,3/5 sur Trustpilot (sur 1 421 avis), mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 avis), et de nombreux consommateurs dénoncent un service client difficile à joindre, une facturation jugée peu transparente et des offres compliquées. En résumé, bien que Wekiwi ait été précurseur des forfaits digitaux en électricité, il souffre encore d’un manque de clarté et de confiance de la part des consommateurs français.