Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité : proposer des offres “forfaitaires” sur mesure, 100 % en ligne, avec des prix fixes et un fonctionnement inspiré du secteur de la téléphonie. Classé parmi les meilleurs fournisseurs pour ses prix attractifs (3^e au classement Pro Conso France 2024-2025), Wekiwi impose certaines conditions pour bénéficier de ses tarifs bas, comme privilégier le contact digital. Le fournisseur affiche une note moyenne de 3,25/5 selon les avis clients (allant de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot), mais est aussi épinglé pour la complexité de ses offres et un taux élevé de réclamations. Pour toute question ou souscription chez Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez ici ses offres, tarifs, fonctionnement et notre avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2298 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire à une option payante (0,003 €/kWh) pour bénéficier d’électricité verte, sans label officiel. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais l’offre reste complexe à comprendre pour un particulier.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2022 €. Ce tarif est 10 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte par défaut ; il faut souscrire l’option verte à 0,003 €/kWh pour cela. Le prix est fixé pour un an, mais la remise digitale proposée est soumise à conditions strictes et n’est pas garantie à tous les clients.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très mitigés : la plateforme Trustpilot affiche une bonne note de 4.3/5, alors que Selectra attribue un sévère 1.5/5. Les clients satisfaits louent les économies réalisées et la simplicité des offres en ligne, tandis que de nombreux consommateurs déplorent le manque de transparence, le service client difficile à joindre, des factures imprévues,

et des modalités de remise jugées pénalisantes. De multiples plaintes concernent la facturation irrégulière, la gestion des forfaits et le risque de surcoût important si le forfait est dépassé ou si un contact téléphonique est nécessaire. Wekiwi reste donc un fournisseur clivant, suscitant enthousiasme ou insatisfaction selon les profils.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des offres d'électricité et de gaz reposant sur un système de forfait mensuel, avec la promesse de tarifs attractifs pour les clients respectant un parcours 100% digital. Cependant, côté tarifs, aucune remise claire n'est affichée sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et les offres d'électricité pour particuliers sont même jusqu’à 22% plus chères que les tarifs réglementés. L'attractivité tarifaire repose sur la remise dite “digitale”, perdue si le client contacte le service client autrement qu'en ligne.

Côté énergie, Wekiwi ne commercialise pas d’électricité verte premium : il propose uniquement des offres classiques, sans engagement particulier dans les renouvelables. En ce qui concerne la satisfaction client, la note moyenne tourne autour de 3,25/5 (moyenne des avis Trustpilot et Selectra), ce qui reste correct mais masque des avis très contrastés, certains consommateurs dénonçant une expérience très insatisfaisante, en particulier pour la gestion client et la facturation.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de 546 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est très élevé et place le fournisseur parmi ceux ayant la plus forte insatisfaction client sur le marché français.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d’origine italienne, arrivé sur le marché français en juin 2018 avec des offres d’électricité et de gaz à prix fixes, proposées principalement en ligne. Pour conserver les meilleurs tarifs (“remise digitale”), il est recommandé de privilégier les contacts numériques. Voici comment joindre le service client Wekiwi en fonction de vos besoins.

• Contact en ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  [email protected] ou via le formulaire de l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Téléphone (souscription ou question – perte de la remise digitale pour les clients actuels) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Adresse postale (si besoin par courrier) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site officiel de Wekiwi.
• Réseaux sociaux :
  Facebook, Instagram, LinkedIn
• Horaires d'ouverture du service client téléphonique :
  Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Pour les clients déjà abonnés chez Wekiwi, il est très important de privilégier l’espace client en ligne ou l’e-mail afin d’éviter de perdre la remise digitale.

En cas de besoin urgent, il existe un autre numéro à contacter (entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h.

En cas d'urgence sur le réseau (coupure, fuite, danger) :
Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24/7)
Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département)

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer la démarche directement en ligne sur le site souscription.wekiwi.fr pour bénéficier de la remise digitale, ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est conseillé de privilégier la souscription 100% en ligne pour profiter des meilleurs tarifs Wekiwi.

Plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour retrouver facilement vos références de compteur) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour configurer le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz) de votre logement ;
• Le relevé d’index de votre compteur (en cas de déménagement) ;
• Une pièce d’identité en cours de validité.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’énergie sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) pour tout logement raccordé aux réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz naturel).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est simple et entièrement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Pour résilier, il suffit d’informer le fournisseur de votre souhait de mettre fin à votre contrat, idéalement quelques jours avant votre échéance ou votre changement de fournisseur. La démarche peut s’effectuer directement depuis votre espace client en ligne, par e-mail ou par courrier. Pensez à relever votre index de compteur le jour du départ pour permettre la facturation finale. Si vous rejoignez un autre fournisseur, celui-ci se chargera de la résiliation auprès de Wekiwi à votre place. Un point important à retenir : privilégiez les contacts en ligne (espace client ou e-mail) afin de conserver le bénéfice de la remise digitale appliquée à votre contrat. En cas de contact par téléphone ou courrier, vous pourriez perdre cette réduction pour le mois concerné.

• Par e-mail : [email protected]
• Depuis votre espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne arrivé en France en 2018. Il se distingue par un système de forfaits “sur mesure” et une gestion essentiellement 100% en ligne, avec une forte incitation à privilégier les communications par e-mail ou chat pour bénéficier de réductions. Son offre la moins chère en électricité pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1998 €, soit une réduction de 8% par rapport au tarif réglementé. En matière de service client, Wekiwi affiche des avis très mitigés : il est noté 4,3/5 sur Trustpilot (plus de 1 400 avis), mais seulement 1,5/5 sur Selectra, reflétant un grand nombre de plaintes quant à la compréhension des offres et la gestion des contrats. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France, mais son taux de saisines au Médiateur de l’énergie reste nettement supérieur à la moyenne.