Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018 avec un concept innovant de forfaits personnalisables pour l’énergie. Sa particularité : des offres 100 % en ligne, à prix fixes, où les clients bénéficient de remises s’ils privilégient le service digital plutôt que le contact téléphonique. Wekiwi propose des tarifs généralement supérieurs aux tarifs réglementés (+16 % sur l’électricité, +12 % sur le gaz pour les offres principales), mais leur offre de gaz “Gustave” se distingue par un prix légèrement inférieur au prix repère. Les avis clients sont contrastés : noté 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra, la note globale est de 3,25/5. Pour toute demande ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Présentation complète des offres, prix, fonctionnement et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés entre les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5, certains clients soulignant des économies réalisées et des tarifs compétitifs. Toutefois, la plateforme Selectra affiche une note bien moindre de 1.49/5, les critiques portant principalement sur la complexité des offres, un service client jugé inefficace et de nombreuses régularisations imprévues.

Beaucoup de clients évoquent un manque de transparence et des difficultés d’accès à l’espace client. La perte de la « remise digitale » en cas d’appel téléphonique, ainsi que l’absence de soutien lors de litiges, alimentent le mécontentement. Wekiwi reçoit ainsi une note moyenne globale de 3.25/5, révélant un réel clivage au sein de ses utilisateurs.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue sur le marché français par ses forfaits "sur mesure" et son fonctionnement 100% digital, mais sa compétitivité tarifaire reste en retrait face aux principaux acteurs : ses offres d’électricité affichent des prix du kWh jusqu’à +16 % plus chers que le tarif réglementé, tandis que son offre gaz la plus avantageuse n’atteint que -1 % par rapport au prix repère. Il n’existe pas de réduction systématique sur le prix du kWh HT, la majorité des remises étant conditionnées à l’usage exclusif des canaux digitaux.

Concernant l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité avec Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : il n’y a pas de traçabilité directe entre le fournisseur et les producteurs d’électricité renouvelable, limitant ainsi son impact sur la transition énergétique. L’énergie commercialisée est donc verte standard uniquement.

Côté avis clients, Wekiwi présente une note globale acceptable (3,25/5), tirée par des retours positifs sur Trustpilot (4,3/5) mais très négatifs sur Selectra (1,49/5). Les clients déplorent fréquemment un manque de transparence sur la facturation, des difficultés de gestion du service client et des régularisations importantes, même si certains apprécient l’économie réalisée et la flexibilité des offres.

D’après les derniers chiffres du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges très élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui place le fournisseur bien au-delà de la moyenne du secteur et témoigne de sa faible fiabilité sur le plan du service client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie qui privilégie l’échange en ligne et digital. Si vous souhaitez contacter le service client Wekiwi, plusieurs moyens sont mis à disposition des clients particuliers et professionnels pour obtenir une réponse rapide et efficace. Attention, le contact par téléphone ou par courrier vous fait perdre la remise digitale sur le mois en cours.

• Téléphone Service Client particulier : 09 70 26 70 50
  (Appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• Contact en ligne / Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  Vous pouvez y déposer un formulaire de demande, suivre vos contrats et échanger rapidement avec le support Wekiwi.
• Email du service client : [email protected]
• Adresse postale (uniquement si vous acceptez de perdre la remise digitale sur le mois en cours) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Téléphone alternatif (contact traditionnel, perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08
  (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Chat en ligne : disponible sur le site officiel Wekiwi
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Horaires d'ouverture :
  - Téléphone principal : Lundi–vendredi 8h30–12h30 et 13h30–17h30
  - Téléphone secondaire : Lundi–vendredi 10h–18h

Pour bénéficier de la remise digitale, privilégiez toujours l'espace client ou le contact par e-mail/chat. Le contact téléphonique ou postal est réservé aux situations particulières, avec perte de l’avantage tarifaire digital sur le mois.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de compléter le formulaire dédié à la souscription directement sur le site internet souscription.wekiwi.fr ou de contacter le service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour bénéficier des tarifs les plus bas, il est fortement conseillé de privilégier la souscription en ligne et de gérer vos démarches par email et via l’espace client, notamment afin de profiter de la remise digitale.

Lors de votre demande de souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le relevé de compteur (si vous emménagez) ;
• Une adresse email valide pour accéder à votre espace client 100% en ligne.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles sur tout le territoire desservi par Enedis (électricité) et GRDF (gaz), c’est-à-dire dans la majorité des communes de France métropolitaine, hors zones gérées par des ELD locales. Les offres ne sont pas disponibles en Corse.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple puisque tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement, quel que soit le motif. Il suffit d’envoyer une demande de résiliation au service client, de préférence via le formulaire de l’espace client ou par e-mail. L’envoi d’un courrier postal est également possible. Pour conserver la remise digitale, il est recommandé de privilégier un contact écrit (e-mail ou espace client) plutôt que le téléphone. Pensez à communiquer votre référence client et la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé du compteur le jour du départ. La résiliation prendra effet sous 10 jours maximum après réception de la demande et aucune pénalité ne sera appliquée.

• Par e-mail : [email protected]
• Via l’espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par téléphone (en perdant la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
• Par courrier : Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, créé en 2018 et présent en France depuis la même année. Il se distingue par son concept de forfaits “sur mesure” : le prix du kWh est réduit tant que la consommation reste dans le forfait, mais devient moins avantageux en cas de dépassement ou de sollicitation du service client par téléphone. L'offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1906 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, la réputation de Wekiwi est particulièrement contrastée : appréciée sur Trustpilot avec une note de 4,3/5 mais très critiquée sur Selectra (1,49/5). Les retours récents pointent une communication jugée compliquée, de nombreux problèmes de facturation, un service client difficile à joindre par téléphone, et un taux élevé de réclamations. Aujourd'hui, Wekiwi rassemble plus de 30 000 clients en France.