ENI numero - 📞 09 74 59 39 69 (souscrire)

ENI est un des fournisseurs alternatifs principaux de gaz et d'électricité en France. Pour souscrire une offre ENI, demander des informations ou effectuer des démarches sur son contrat existant, voici les numéros de téléphone du service client ENI ainsi que tous les moyens de contacts disponibles.

ENI numéro de téléphone pour souscrire un nouveau contrat

AVIS FOURNISSEUR ENIPour vous faire une idée plus précise au sujet du fournisseur, n'hésitez pas à consulter notre rubrique sur les avis des offres ENI.
Avis sur les offres de gaz ENI
Avis sur les offres d'électricité ENI

Pour souscrire un contrat de gaz naturel ou d’électricité ENI, il est possible de le faire en ligne ou par téléphone :

1. En ligne : il faut remplir le formulaire de contact Eni disponible sur son site internet ;
2. Par téléphone : appeler le 09 74 59 39 69 / rappel gratuit et non surtaxé.

ENI est un des fournisseurs alternatifs principaux en France, et l'un des plus importants en termes de nombres de clients. S'il était spécialisé dans les offres à tarifs fixes et révisables à la baisse, il a dû revoir ses offres suite à la crise énergétique, et propose désormais une offre unique d'électricité verte et une offre unique de gaz naturel.

La déménagement ENI requiert les éléments suivants :

• L’adresse complète et exacte de son logement (du nouveau logement dans le cas d’un déménagement) ;
• Le nom des anciens occupants du logement (facultatif et en cas de déménagement) ;
• Les relevés du compteur de gaz ou d’électricité ;
• Un RIB pour établir le prélèvement automatique.

Numéro ENI pour joindre le service client

Pour contacter le service client ENI et poser une question sur un contrat existant, le numéro à composer est le 0 970 820 320 (appel non surtaxé). Celui-ci est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 17h (service gratuit et prix d'un appel local).

ENI contact pour une urgence

Il n’existe pas de numéro ENI destiné aux urgences. En effet, le fournisseur prend uniquement en charge toutes les questions liées aux contrats et factures des clients, en revanche, les dépannages et urgences relèvent de la responsabilité des gestionnaires de réseaux, Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Ces numéros d’urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7 :

1. En cas de coupure de courant ou problème lié à son compteur électrique : appeler Enedis au 09 72 67 50 XX (XX est à remplacer par le numéro du département) ;
2. Pour une fuite de gaz, une odeur suspecte de gaz ou une coupure de gaz : appeler le numéro vert Urgence Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33.

• En cas d’odeur suspecte de gaz ou de fuite gaz, il faut prendre les précautions suivantes :
• Couper l’arrivée du gaz immédiatement ;
• Aérer au maximum le logement en ouvrant les fenêtres ;
• Eviter toute source de flamme ou étincelle dans le logement (cigarettes, bougies, etc.) ;
• Eviter de toucher aux appareils électriques ;
• Sortir du logement, appeler le numéro de GRDF 0 800 47 33 33 et attendre l’arrivée d’un technicien ou les instructions à l’extérieur.

Contacts ENI lors d’un litige

Pour faire part d’une réclamation ou contester une facture, il est conseillé de s’adresser en premier lieu au service client ENI par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne, en se munissant de son numéro client. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue de la part du service client ENI dans un délai de 30 jours, le client peut alors faire appel au Service Consommateurs d’ENI. Pour cela, il suffit d’envoyer un courrier à l’adresse ci-dessous (un modèle de courrier est disponible sur le site du fournisseur) :

Si le service consommateurs ENI n’a pas pu trouver de solution dans un délai de deux mois, le client peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme, en charge de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs, peut être contacté de deux manières :

1. Par Internet : dans ce cas, il faut se rendre sur le site officiel du médiateur de l’énergie, puis accéder à la plateforme SOLLEN ;
2. Par courrier : envoyer un courrier à l’adresse suivante :

À savoir qu’il n’est pas nécessaire d’affranchir le courrier car la saisie du médiateur est gratuite. Par ailleurs, il faut noter que la réclamation par e-mail a la même valeur qu’une réclamation par écrit.

En cas de doute ou de question, il est aussi possible de contacter le Médiateur de l’énergie par téléphone. Un numéro vert est prévu à cet effet : 0 800 112 212.

Qui est le Médiateur national de l’énergie ? Il s’agit d’une autorité publique indépendante, instituée par la loi 2006-1537 du 7 décembre 2006, dont la mission principale est de proposer des solutions amiables entre les consommateurs et les entreprises du secteur de l’énergie.

Quand contacter le service client ENI ?

Avec tous les moyens de contact mis à disposition par le fournisseur, il est parfois difficile de savoir dans quels cas appeler le numéro du service client ENI et quand privilégier d’autres modes de communication. Pour s’assurer d’obtenir la réponse la plus précise à sa demande, voici un tableau qui montre quand contacter ENI et quel est le moyen idéal pour chaque type de demande.

Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI

L’ensemble des numéros ENI pour les professionnels

En tant que l’un des fournisseurs principaux sur le territoire, les offres ENI s’adressent aussi naturellement aux professionnels, soit :

• Les artisans et commerçants ;
• Les PME ;
• Les copropriétés ;
• Les entreprises grands comptes ;
• Les collectivités.

Le téléphone du service client ENI est différent pour les professionnels. ENI a mis en place des distributeurs répartis sur tout le territoire, afin de rester proche de ses clients et d’apporter un accompagnement plus personnalisé. Il y a un numéro ENI différent pour chaque distributeur, et donc pour chaque région. Voici la liste complète des numéros de contact ENI pour professionnels.

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.