Iberdrola France : souscriptions suspendues en 2023

D'origine espagnole, Iberdrola débarque sur le marché français au début des années 2000, d'abord sur le marché des professionnels. Le fournisseur lance sa première offre d'électricité destinée aux particuliers en 2018. Aujourd'hui, toutes les offres Iberdrola ont toutefois été suspendues. En août 2023, le fournisseur annonce céder l'ensemble de son portefeuille clients à Ekwateur. Qu'est-ce que cela change pour les clients Iberdrola et quelles sont donc les offres disponibles ? Détails.

⚠️ Hausse des prix de l'énergie : que devient Iberdrola ?

Août 2023 : Iberdrola cède son protefeuille clients à Ekwateur

Iberdrola annonce que ses clients - du moins particuliers - vont changer de fournisseur d'énergie. Pour cause, il cède l'intégralité de son portefeuille clients à Ekwateur. Le but étant de permettre à ses clients de bénéficier d'offres "parmi les plus compétitives du marché" pour l'électricité et le gaz.

Le changement devrait être effectif à compter de novembre 2023. Aucune autre information n'a pour le moment été dévoilée. Nous ne connaissons ni le nombre de foyers concernés, ni le montant de la cession. Iberdrola assure toutefois que, pour les clients concernés, cette transition ne devrait impliquer aucun changement au niveau de leurs conditions contractuelles.

Septembre 2022 : non-renouvellement et nouvelles souscriptions suspendues

Touché par la crise énergétique, Iberdrola avait déjà annoncé ne plus renouveler les contrats arrivés à échéance, et suspendre toute nouvelle souscription. Environ 10 000 clients avaient reçu un courrier courant 2022 les incitant à changer de fournisseur à l'échéance de leur contrat. La raison : des prix trop élevés. Le fournisseur avait affirmé :

Nos prix devraient être beaucoup plus élevés que le tarif régulé. Nous ne voulons pas, dans cette situation, mettre nos clients en danger avec un prix de l’électricité qu’ils n’ont pas choisi.

Les offres d'électricité Iberdrola

Détails de l'offre ECOLIB ELEC

• L'offre ECOLIB ELEC en détails :
• Remise : remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente en vigueur et offre fixe pendant un an ;
• Offre 100% verte : Iberdrola achète autant de Garanties d'origine que de kWh consommés par le client ;
• Gestion : gestion du contrat en ligne ou par téléphone avec un conseiller ;
• Facturation : plusieurs choix possibles (le prélèvement automatique restant préconisé) ;
• Durée de l'offre : la remise est valable pour une durée de 12 mois ;
• Engagement : l'offre ECOLIB ELEC est sans engagement ;
• Révision des prix : fixité du prix HT mais le kWh TTC est susceptible de varier en fonction de l'évolution des taxes sur l'électricité (CTA, CSPE, TCFE). À l'issu de la première année, Iberdrola envoie les nouvelles grilles tarifaires au client.

ECOLIB ELEC est une offre à destination des particuliers et petits professionnels (compteurs électriques de moins de 36 kVA). En plus de proposer une remise sur le prix du kWh HT, ECOLIB ELEC permet aux consommateurs de réduire l'impact de leurs émissions de CO2 dans l'environnement, grâce à l'achat de Garanties d'Origine. Les Garanties d'Origine assurent que l'équivalent de la consommation du foyer est racheté à des producteurs d'énergie renouvelable. Les kWh rachetés sont ensuite injectés dans le réseau de distribution, ce qui contribue à le rendre plus vert.

Détails de l'offre DIGIELEC

• L'offre DIGIELEC en détails :
• Remise : Remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente en vigueur et offre fixe pendant un an ;
• Offre 100% verte : consommation compensée par l'achat de Garanties d'Origines ;
• Gestion : offre 100% digitale (paiement des factures, gestion du contrat, etc.) ;
• Facturation : par prélèvement automatique, avec réception d'une facture électronique ;
• Durée de l'offre : 12 mois ;
• Engagement : aucun engagement, le client est libre de résilier son contrat lorsqu'il le souhaite ;
• Révision des prix : le prix est fixe pendant 12 mois, à l'issus desquels le client est averti de sa nouvelle grille tarifaire. Les évolutions des impôts, taxes ou contribution seront de plein droit reportés sur le prix du kWh du client.

Il est possible de souscrire à l'offre DIGIELEC Iberdrola aussi bien pour un déménagement que pour un changement de fournisseur. Les clients pourront d'ailleurs continuer a profiter de l'électricité pendant le changement de fournisseur puisque le compteur reste le même et que l'opération n'entraîne aucune coupure de courant.

Avec cette offre, le client bénéficie d'un tarif fixe et d'une remise sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Ces avantages sont garantis pendant une année, à la suite de laquelle le fournisseur envoie la nouvelle grille tarifaire au client. Si ce dernier n'adhère pas aux changements de l'offre, il peut très bien en changer pour obtenir des avantages plus importants. À savoir que les offres Iberdrola sont sans engagement, il donc est facile de résilier son contrat à tout moment, sans frais et sans délai.

LE PETIT PLUS DE L'OFFRE ! En tant que fournisseur engagé dans le changement des modes de consommation, et plus particulièrement dans la transition écologique, Iberdrola met un point d'honneur sur la qualité de son énergie. C'est pourquoi l'offre DIGIELEC est 100% verte, et chaque kWh consommé dans le cadre de l'offre et ensuite racheté auprès de producteurs locaux et engagés, puis réinjectés dans le réseau de distribution.

Détails de l'offre IBERZEN ELEC

• L'offre IBERZEN ELEC en détails :
• Offre : le prix du kWh et de l'abonnement fixe pendant 2 ans ;
• Offre 100% verte : l'équivalent de la consommation du client est racheté auprès des producteurs d'énergie verte puis réinjecté dans le réseau. L'opération est certifiée par l'achat de Garanties d'Origine ;
• Gestion : gestion du contrat en ligne ou par téléphone avec un conseiller Iberdrola ;
• Facturation : facturation mensuelle (clients équipés du compteur Linky), bimestrielle (consommation au réel) ou annuelle (mensualités établies selon une consommation annuelle de référence) ;
• Durée de l'offre : tarifs fixes sur l'abonnement et le prix du KWh pour une durée de deux ans ;
• Engagement : offre sans engagement, le client est libre de résilier son contrat ou de changer de fournisseur quand il le souhaite ;
• Révision des prix : le prix est fixe pendant deux ans à compter du premier jour de fourniture d'énergie (hors évolution de l'acheminement fixé par la CRE). Tarif non soumis à l'évolution des tarifs réglementés de l'électricité.

IBERZEN ELEC est une offre dédiée aux clients particuliers et petits professionnels. Cette offre permet aux adhérents d'avoir les prix du kWh ET de l'abonnement fixes pendant deux ans. À savoir que dans les offres fixes similaires de fournisseurs concurrents n'incluent généralement pas l'abonnement dans la fixité des tarifs, ce qui représente ici un gros avantage pour Iberdrola.

Attention toutefois car la fixité des prix n'inclue pas la taxe d'acheminement qui est déterminée par la CRE et qui ne dépend donc pas du bon vouloir du fournisseur.

Les offres de gaz Iberdrola

Détails de l'offre ECOLIB GAZ

• L'offre ECOLIB GAZ en détails :
• Gaz 100% compensé carbone ;
• Gestion : service client disponible par téléphone ou en ligne ;
• Durée de l'offre : 12 mois ;
• Engagement : aucun engagement ;
• Révision des prix : tarif HT fixe pendant 1 an, le prix du kWh peut tout de même varier selon l'évolution des taxes liées au gaz.

L'offre ECOLIB GAZ Iberdrola permet au client de bénéficier d'une remise sur leurs factures de gaz. En plus de cette remise, le prix HT du kWh est fixe : cela signifie que le client ne subit pas les fluctuations du tarif réglementé (à la hausse comme à la baisse).

Comme pour l'ensemble de ses offres, Iberdrola propose ici une énergie 100% verte. Pour cela, il s'engage à acheter autant de Crédits Carbone que nécessaire pour couvrir les émissions de CO2 des clients de l'offre. Ces Crédits Carbone sont ensuite investis pour financer des projets de préservation de l'environnement.

Détails de l'offre DIGIGAZ

• L'offre DIGIGAZ en détails :
• Remise : un prix du kWh réduit pendant 12 mois ;
• Offre 100% verte : offre de gaz naturel neutre en carbone ;
• Gestion : offre 100% digitale (paiement des factures, gestion du contrat, etc.)
• Facturation : par prélèvement automatique, avec réception d'une facture électronique ;
• Durée de l'offre : 12 mois ;
• Engagement : l'offre est sans engagement, il est possible de résilier son contrat à tout moment sans frais ;
• Révision des prix : le prix du kWh suit les évolutions du tarif réglementé du gaz (tarif indexé).

L'offre Digigaz d'Iberdrola est proposée à tous les clients particuliers. En plus de sa remise qui est l'une des meilleures du marché, il faut noter que dans le cadre de l'offre DIGIGAZ, les émissions de CO2 occasionnées par la consommation de gaz avec l'offre DIGIGAZ sont compensées par l'achat de Crédits Carbone.

Les Crédits Carbone achetés sont ensuite réinvestis dans des projets à visée écologique.

LE SAVIEZ-VOUS ?Iberdrola est le premier producteur énergie éolienne dans le monde !

Détails de l'offre IBERZEN GAZ

• L'offre IBERZEN GAZ en détails :
• Offre  : les prix du kWh et de l'abonnement sont fixes pendant 2 ans ;
• Offre 100% verte : une offre de gaz naturel neutre en carbone et garantie par l'achat de crédits carbone ;
• Gestion : gestion du contrat en ligne ou par téléphone avec le service client Iberdrola ;
• Facturation : facturation mensuelle (pour les clients équipés du compteur Gazpar), bimensuelle en consommation au réel, ou annuelle avec des mensualités établies sur un échéancier de paiement ;
• Durée de l'offre : 2 ans ;
• Engagement : offre sans engagement, résiliable sans délai et sans frais ;
• Révision des prix : les prix du kWh et de l'abonnement n'évoluent pas pendant toute la durée du contrat (hors évolution des impôts, taxes et contributions de toute nature).

Commercialisée depuis début 2021 par le fournisseur d'origine espagnole, l'offre IBERZEN GAZ permet aux consommateurs de profiter de deux ans de tarif fixe sur le prix HT du kWh ET de l'abonnement du compteur de gaz. Cette offre est dédiée aux clients particuliers et aux petits professionnels qui consomment moins de 300 000 kWh de gaz à l'année.

En souscrivant à cette offre, le client accède au service client Iberdrola par téléphone, mais aussi à la gestion de son contrat en ligne, lui permettant de tout gérer à distance.

Qui choisir entre Iberdrola ou EDF ?

Votre coeur balance entre EDF ou Iberdrola ? Agence-Energie vous aide à faire le point et à trouver le fournisseur qui vous correspond le mieux. Commençons d'abord par déconstruire quelques idées reçues.

Après avoir repéré et expliqué ces fausses informations, voici un comparatif entre EDF et Iberdrola.

Souscrire un contrat Iberdrola

Souscrire à une offre Iberdrola se fait en ligne directement depuis la page web du fournisseur, ou par téléphone au 09 74 59 22 47. Les seules informations dont le client a besoin sont les suivantes :

• Le numéro PDL du compteur (disponible sur la facture d'électricité ou directement sur le compteur si le logement est équipé du compteur Linky) ;
• Le numéro PCE si le client souhaite souscrire un contrat de gaz Iberdrola ;
• Les index de consommation (en base ou heures pleines / heures creuses) ;
• Les informations du client et du logement : nom, prénom, adresse exacte, etc. ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique des factures.

Il est possible de souscrire à une offre Iberdrola dans le cadre d'un emménagement, mais aussi pour un changement de fournisseur dans le même logement. Dans tous les cas les informations à fournir sont les mêmes.

CHANGEMENT DE FOURNISSEUR & RÉSILIATION DE L'ANCIEN CONTRATAttention, s'il est obligatoire de résilier son ancien contrat d'énergie dans le cadre d'un déménagement (pour arrêter de payer les factures), il ne faut pas faire la démarche si vous souhaitez seulement changer de fournisseur ! C'est en effet le nouveau fournisseur qui s'occupe de l'ensemble des démarches administratives. La résiliation de l'ancien contrat entraînerait des frais de mise en service Enedis d'un montant de %cmp_DU22%€ TTC.

Service client Iberdrola

1️⃣ Iberdrola service client par téléphone

Le service client Iberdrola peut être joint gratuitement par téléphone au 0 805 98 12 05, entre 9h et 20h du lundi au vendredi et entre 9h et 15h le samedi. Ce service permet d'être mis en relation avec un conseiller du groupe qui répond à toutes les questions relatives :

• Aux factures d'énergie et au paiement de ces factures ;
• Au contrat et aux conditions générales de vente ;
• Aux réclamations en lien avec le contrat d'énergie ;
• À l'adresse d'envoi du chèque énergie, par exemple.

Ce service ne répondra pas aux questions liées aux pannes générales d'électricité ou de gaz (suite à des intempéries par exemple). Pour ce type de demande, il convient de contacter :

• Enedis (ex-ErDF) pour l'électricité : 09 72 67 50 XX en remplaçant les deux derniers chiffres par le numéro du département - par exemple 09 72 67 50 17 si vous habitez à La Rochelle.
• GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33.

2️⃣ Iberdrola service client par mail

Une boîte mail est mise à disposition des clients à l'adresse [email protected]. Sur sa page web le fournisseur ne mentionne pas la fréquence des réponses aux mails mais on peut imaginer que les demandes sont traitées régulièrement.

PENSEZ À LA FAQ !Avant d'envoyer un mail ou même de contacter Iberdrola par téléphone, pour vous éviter de perdre du temps il est conseiller de jeter un oeil à la Foire Aux Questions. La FAQ est disponible sur le site internet du fournisseur et elle répond à toutes les questions relatives à la souscription et la gestion des contrats.

3️⃣ Iberdrola service client par courrier

Car ils ne sont pas à l'aise avec les outils digitaux, ou parce qu'il préfèrent conserver une trace écrite de leur demande, certains clients optent davantage pour l'envoi de courriers.

Pour ceux qui sont dans ce cas, il est recommandé de conserver une copie de son courrier - et dans l'idéal - l'envoyer avec un accusé de réception de manière à obtenir une preuve à valeur légale de la demande.

Le pli peut être envoyé à l'adresse suivante :

Espace en ligne Iberdrola

L'espace en ligne Iberdrola permet de gérer en toute autonomie et à n'importe quel moment son contrat de fourniture d'énergie. La connexion à son compte passe d'abord par la la création de son espace client. Pour ça, cliquer sur le bouton ci-dessous :

Créer son espace en ligne Iberdrola

Une fois le compte créé, il suffit simplement de se connecter à son espace en ligne Iberdrola en cliquant sur le bouton "CONNEXION" de la page d'accueil du site. Il faut alors renseigner son nom d'utilisateur et son mot de passe initialement définis pour se connecter.

L'espace client en ligne Iberdrola permet de :

• Suivre ses factures et ses consommations ;
• Editer un justificatif de domicile ;
• Modifier ses informations personnelles ;
• Résilier ou souscrire un autre contrat d'énergie Iberdrola ;
• Régler sa facture directement sur l'espace en ligne ;
• Visualiser la date des prochaines factures d'énergie, etc.

Ce qu'il faut savoir sur la facture Iberdrola

Comprendre sa facture Iberdrola

Les clients qui ont choisi la mensualisation reçoivent une facture Iberdrola une fois par an. En effet, comme les sommes prélevées sont toujours les mêmes, seul l'échéancier de paiement et la facture de régularisation sont importants : ils permettent de voir combien de kWh ont été consommés par rapport à la consommation initialement prévue. Pour les clients en consommation au réel en revanche, une facture est envoyée tous les deux mois.

Cette facture stipule notamment les kWh utilisés entre les deux relèves et donc le prix total à régler sur la période écoulée.

Sur toutes les factures Iberdrola figurent les éléments suivants :

• L'ensemble des coordonnées du client et la référence de son contrat ;
• L'adresse de facturation et l'adresse de consommation du client ;
• Les contacts du service client Iberdrola ;
• Les montant total TTC de la facture à régler ;
• Le détail de la consommation : nombre de kWh consommés entre deux périodes ;
• Le détail des taxes appliquées à l'énergie (électricité ou gaz) ;
• Le mode de paiement de la facture ;
• La date des prochaines échéances et la date du prochain relevé de compteur électrique.

Régler sa facture Iberdrola

Si Iberdrola ne propose des offres d'électricité et de gaz en France que depuis 2018, il s'est directement mis au goût du jour en proposant une formule de paiement spécialement dédiée aux foyers équipés de compteurs Linky.

Ci-dessous les périodicités de paiement proposés par le fournisseur :

• Une facturation annuelle avec un échéancier de paiement mensuel (paiement par prélèvement automatique) ;
• Facturation bimestrielle : tous les deux mois sur relève de compteur ;
• Facturation mensuelle sur relève de compteur : uniquement pour les clients équipés de compteurs Linky.

Vos avis sur le fournisseur espagnol

Les avis sur le fournisseur Iberdrola sont globalement négatifs sur les plateformes de notation en ligne. Beaucoup de clients sont relativement sévères envers le fournisseur et parlent d'ailleurs de démarchage abusif. Cette pratique est effectivement courante chez les fournisseurs d'énergie, et elle est d'ailleurs aussi pratiquée chez de plus grands groupes comme Engie ou ENI.

Toutefois, les avis positifs soulignent principalement les prix très compétitifs et les économies à la clé. Si beaucoup d'avis déposés sont négatifs, il faut se souvenir qu'ils ne sont pas représentatifs de vérité absolue ! Effectivement, ces avis, et la note globale du fournisseur (qui n'excède pas 1,5/5 sur la plateforme Trustpilot - sur 116 avis donnés) peuvent aussi s'expliquer par le fait qu'un client mécontent a plus tendance à rendre son avis public qu'un client satisfait.

Cette société effectue du démarchage commercial intempestif en appelant des numéros qu'elle n'a pas récupéré légalement. - 👎 Inconnu sur Trustpilot en novembre 2020.

Démarchage à domicile très insistant et intrusif malgré plusieurs refus ; promesse de -20% sur votre facture d'électricité en "oubliant" bien de préciser qu'ils vont vous faire résilier votre contrat avec votre fournisseur actuel. A éviter. - 👎 Inconnu sur Trustpilot en mars 2020.

Satisfait service impeccable je suis content et en plus moins chère. - 👍 Boyer sur Trustpilot le 18 novembre 2020.

2 super conseillers sont venus nous voir avec mon mari l’année dernière, absolument pas déçue au niveau du tarif clairement le moins cher et écolo on adore. - 👍 Olivia sur Trustpilot, le 10 novembre 2020.

Je suis très satisfait, de iberdrola c'est le moins cher. J'ai jamais été aussi satisfait d'un producteur d'énergie. Un producteur unique. Deux jeunes hommes vraiment super aimables sont venus et je suis vraiment extrêmement satisfait. Je vous le conseille fortement. - 👍 Mickael sur Trustpilot le 14 novembre 2020.