ENI espace client mon compte : création, utilisation, gestion

Un espace client ENI est mis en place par le fournisseur afin de faciliter l’expérience client. Il leur permet de gagner du temps dans plusieurs de leurs démarches liées à la gestion des contrats d’électricité et de gaz naturel. Cette plateforme est personnelle, sécurisée et accessible 24h/24. Tous les clients, particuliers et professionnels, peuvent y accéder et profiter des nombreuses fonctionnalités que le compte en ligne ENI propose.

🔧 Comment créer son compte ENI espace client ?

Créer un compte client ENI se fait facilement. Néanmoins, il convient de rappeler qu’il faut être client, c’est-à-dire avoir signé un contrat de gaz naturel ou d’électricité avec le fournisseur, pour pouvoir créer son compte client personnel ENI. Ainsi, après la souscription du contrat d'électricité ou de gaz, il suffit de suivre les étapes suivantes pour créer son espace client ENI :

Je créé mon espace client ENI >>

1. Se rendre sur le site d’ENI ;
2. Cliquer sur la rubrique “Espace client” situé en haut à droite de la page ;
3. Choisir l’option “Je crée mon espace client” ;
4. Remplir les champs avec les informations demandées :

• La référence client ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) : cette information figure sur la lettre de bienvenue et sur les factures ENI ;
• Une adresse email : souvent l’adresse email utilisée pour la souscription ENI. C’est aussi cette adresse email qui servira d’identifiant pour les prochaines connexions à l’espace client ENI.

❌ Comment se connecter à l’espace client ENI ?

Une fois que le compte client est créé et activé, le client dispose d’un identifiant et d’un mot de passe pour se connecter à son espace client ENI. Pour cela, il suffit de :

1. Se rendre sur le site internet d’ENI ;
2. Cliquer sur “Espace client” : cela va rediriger l'utilisateur vers une page d’authentification ;
3. Saisir l’identifiant et le mot de passe ;
4. Cliquer sur “Je me connecte”.

Se connecter >>

Que faire en cas de mot de passe oublié ? En cas de mot de passe oublié, il suffit de cliquer sur "J’ai oublié mon mot de passe", afin de recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe dans sa boîte mail. Ce lien permet de créer un nouveau mot de passe, après avoir passé toutes les étapes de vérification et de sécurité nécessaires.

🔎 Quelles sont les fonctionnalités de l’espace client ENI ?

L’espace client ENI permet aux consommateurs d’accéder à des documents et informations utiles sur le contrat, mais également d’effectuer de nombreuses démarches rapidement et en toute autonomie, sans avoir à passer par un conseiller. Par ailleurs, l’espace client d’ENI est accessible 24h/24 et est entièrement gratuite.

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📃 Gérer mes factures dans mon compte client ENI

L’espace client ENI permet de consulter, télécharger et imprimer ses factures à tout moment. Sachant qu’une facture de gaz naturel et d’électricité doit être conservée pendant 5 ans, avoir accès à ses factures en ligne est un avantage car elle restent archivées dans l’espace client pendant toute cette période. Le consommateur peut les retrouver et les télécharger facilement en cas de besoins. En outre, la plateforme permet de payer une facture ENI en ligne.

D’autres documents utiles peuvent être téléchargées via l'espace client ENI, comme sa lettre de bienvenue, ses échéanciers ou encore son bilan de consommation.

💻 Je relève mon compteur sur l’espace client ENI

Transmettre le relevé des index de consommation permet d’être facturé au plus proche de sa consommation réelle et ainsi éviter les sur-estimations ou les sous-estimations. Pour rendre cette démarche plus simple, il est possible de le faire en ligne. Le client peut en effet effectuer une auto-relève de son compteur, puis saisir les index du compteur d'électricité dans l’espace client ENI pour les transmettre au fournisseur. Il est conseillé de transmettre ces données plusieurs jours avant l’émission de la facture estimée afin qu’elles y soient prises en compte.

Souscrire à une offre ENIL'ensemble des offres ENI est disponible pour les particuliers et petits professionnels (puissance de compteur < 36 kVA), en option base ou heures pleines et heures creuses. Pour plus d'information, il est possible d'appeler au 09 74 59 39 69 - demander un rappel gratuit (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI

📊 Suivre ma consommation via mon espace client ENI

Dans l’espace client ENI, le particulier peut accéder à un historique de sa consommation. Suivre l’évolution de sa consommation permet de mieux la maîtriser, voire de la réduire. D’ailleurs, l’espace client ENI propose également de nombreuses astuces et des conseils pratiques pour faire des économies d’énergie.

Un guide sur la Prim’Eni est également disponible sur la plateforme. La Prim’Eni est un programme d’accompagnement aux économies d’énergie dans la réalisation de travaux. Pour avoir plus d’informations sur ce dispositif, il suffit de se rendre dans la rubrique “Mes économies d’énergie” dans l’espace client ENI.

👥 Modifier mes informations sur mon espace client ENI

Tout changement de situation doit être signalé à son fournisseur. C’est là que l’espace client ENI peut faire gagner du temps aux consommateurs. En effet, au lieu de contacter ENI par téléphone et risquer une attente trop longue avant d’être pris en charge par un conseiller, le client peut directement modifier ses informations personnelles depuis son compte client. Il peut par exemple modifier :

• Son numéro de téléphone ;
• Son adresse email ;
• Ses coordonnées bancaires, etc.

📦 Déménager avec ENI via l’espace client

Un déménagement implique de nombreuses démarches liées à la fourniture d’énergie. ENI propose à ses clients un accompagnement personnalisé pour les aider dans ces démarches. L’espace client ENI comporte un onglet “Je déménage”, qui contient l’ensemble des informations dont le client a besoin pour un déménagement du contrat d'électricité ou du contrat de gaz simple et rapide, et qui permet d’entrer en contact avec la Cellule Déménagement du fournisseur.

Déménagement ENIToutes les informations et souscription au 09 74 59 39 69 - demander à être rappelé (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h).Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI

📢 Contacter ENI depuis l’espace client

Via l’espace client, le consommateur peut contacter le service client ENI directement par mail pour demander des renseignements sur son contrat, sa facture, etc., pour faire des remarques et observations, ou encore pour poser des questions sur des sujets variés. Un conseiller ENI s'occupe de prendre en charge l'ensemble des demandes et d'y répondre dans les meilleurs délais.

Pour des questions urgentes, il est plutôt conseillé d’appeler ENI directement par téléphone afin d’avoir une réponse instantanée.

• Qui joindre en cas de panne d'électricité ou de gaz ?
• Coupure générale d'électricité, câble défaillant, pilône endommagé, etc : contacter Enedis au 09 72 67 50 XX - XX à remplacer par le numéro de département ;
• Panne générale de gaz, odeur suspecte de gaz, fuite de gaz, etc : contacter GRDF au 0 800 47 33 33.

💼 Les professionnels ont-il accès à l’espace client ENI ?

Il convient de rappeler qu’ENI est un fournisseur de gaz naturel et d’électricité qui s’adresse à des clients particuliers, mais également à des professionnels : PME, copropriétés, grands comptes et collectivités. Ces derniers ont également accès à un espace dédié, leur permettant de gérer leur contrat.

Je créé mon compte en ligne ENI administrateur >>

L’espace client ENI pour professionnels propose des fonctionnalités supplémentaires, adaptées aux activités des entreprises :

• Fonctionnalités espace client ENI pro :
• Les comptes utilisateurs : le titulaire du contrat est administrateur du compte et peut créer différents comptes utilisateurs afin de permettre à ses collaborateurs d’accéder à l’espace, avec les restrictions souhaitées. Cela peut être utile pour répartir la gestion de ses contrats d’énergie ;
• La personnalisation de l’espace : pour une meilleure ergonomie et une gestion simplifiée, l’espace client ENI pour professionnels peut être personnalisé, grâce à différents widgets ENI. Le consommateur peut ainsi organiser son espace comme il le souhaite ;
• La gestion des factures : en plus de la consultation et du règlement des factures en ligne, l’espace client ENI pro permet également aux PME de paramétrer les indicateurs de pilotage de leur facturation pour analyser au mieux leur consommation énergétique ;
• Le suivi de consommation : analyser les consommations via des tableaux de bord exportables, effectuer des analyses par groupe de sites, accéder à un module interactif d’explications sur la facture, etc.

📞 Comment contacter le service client d’ENI ?

Outre l’espace client ENI, le service client du fournisseur est joignable des différentes manières suivantes :

• Par téléphone pour joindre le service client ENI : le numéro du service client ENI est le 3294. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.
• Par téléphone pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz ENI : le client peut appeler Selectra au 09 74 59 39 69 ou demander un Rappel gratuit ;
• Par mail : remplir le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur en précisant la catégorie de sa demande (déménagement, questions sur une facture ou un prélèvement, souscription chez ENI, rétractation ou résiliation d’un contrat ENI, etc.) ;
• La FAQ : la FAQ n’est pas un moyen de contact, mais elle peut être utile à ceux qui recherchent une réponse à une problématique précise. En effet, la foire aux questions disponible sur le site d’ENI traite de nombreux sujets intéressants : les offres de gaz naturel et d’électricité d’ENI, les modalités de souscription, le marché de l’énergie, etc.