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ENI Service client : contacts, téléphone, adresses ENI France

Déménagement / Mettre le compteur à son nom avec ENI09 74 59 39 69  
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ENI Service client est aussi bien accessible pour les particuliers que pour les professionnels. ENI place la qualité de son service client au cœur des caractéristiques de ses offres et permet ainsi aux clients de le joindre pour l'ensemble des demandes relatives au contrat d'énergie. Ci-après sont notés tous les numéros de téléphone ENI.

logo fournisseur électricité et gaz ENI

Souscrire ENI gaz ou électricité


Souscrire ENI gaz ou électricité pour le même logement

Suite à une insatisfaction, à la recherche d'un fournisseur plus éthique ou encore pour faire des économies, chaque consommateur peut changer son fournisseur d'électricité ou de gaz.

Depuis la loi NOME de juillet 2011, le changement de fournisseur d'électricité ou de gaz est immédiat et n'engendre aucuns frais. Aussi, cette loi intègre le principe de réversibilité, consistant à pouvoir retourner chez son ancien fournisseur (fournisseur historique EDFEngie ou fournisseur alternatif).

Sans frais ni délai, le changement de fournisseur est l'une des pratiques les plus courantes pour faire des économies d'énergie.

Voici les offres proposées par ENI, pour l'électricité et le gaz :

  • ENI Astucio Eco ;
  • ENI Astucio Planète ;
  • ENI Eco Protection ;
  • ENI Webeo.

Les documents à fournir pour cette démarche sont : l'adresse complète du logement, le RIB du client, la dernière relève du compteur d'électricité ou de gaz, et la dernière facture d'énergie de façon à établir un échéancier correct.

Résilier son ancien contrat d'énergieQuand le client change de fournisseur, il ne doit pas résilier son ancien contrat d'énergie. C'est l'ancien fournisseur qui s'occupe de l'intégralité des démarches administratives. La nouvelle mise en service du compteur occasionne des frais de   € TTC.

Pour souscrire à l'une des offres ENI, il est possible d'appeler le 09 74 59 39 69 ou de demander un Rappel gratuit.

Souscrire ENI gaz ou électricité lors d'un déménagement

demenagement électricité et gaz

Après avoir comparé les offres d'électricité, le client peut souscrire à un contrat en appelant le 09 74 59 39 69 ou en demandant un Rappel gratuit. La souscription d'un contrat d'énergie dans un nouveau logement diffère du changement de fournisseur. En effet, mettre le compteur à son nom dans le nouveau logement implique des frais à hauteur de   € TTC pour l'électricité. Les frais s'élèvent à   € TTC pour un compteur de gaz.

Toutefois, la démarche est similaire et les documents à fournir presque identiques.

Voici les documents à fournir pour l'électricité et le gaz :

  • le PDL ou PRM du compteur d'électricité, et le PCE du compteur de gaz ;
  • l'adresse exacte du logement ;
  • la relève du compteur électrique ou du compteur de gaz ;
  • un relevé d'identité bancaire si le client souhaite régler les factures par prélèvements automatiques.

Quels sont les contacts du service client ENI France ?

ENI service client dispose de plusieurs biais pour être joint.

Le client peut décider de passer directement par le net, auquel cas il faut envoyer un formulaire de contact au fournisseur depuis la page web ENI.

Plusieurs numéros de téléphone sont également mis à disposition des clients. Ces numéros diffèrent selon la demande du consommateur, qu'il s'agisse d'une souscription ENI, d'une réclamation ENI ou encore d'une mise en service du compteur électrique.

Ci-dessous voici tous les contacts téléphoniques du fournisseur ENI.

Liste des numéros de téléphone ENI
Service Téléphone
Service commercial ENI 3294
ENI service client 0 970 820 320
Du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 13h
Souscrire ENI
Changer de fournisseur ENI gaz
09 87 67 38 23
Changer de fournisseur pour ENI électricité 09 87 67 38 23
Contact ENI panne électricité 09 72 67 50 XX
XX correspond au numéro de département.
Contact ENI panne gaz / coupure gaz GRDF Contact 0 800 47 33 33
Gratuit depuis un poste fixe, des opérateurs sont disponibles 7j /7 et 24h /24

Le numéro de téléphone ENI service client pour les professionnels est le 0 800 10 00 46.

De plus, ENI met à disposition des professionnels tout un réseau d'agences franchisées. Ces agences ENI Energies Services Pros permettent entre autres aux professionnels d'avoir un contact ENI proche de chez lui.

Voici les numéros de téléphone ENI pour les Pros.

Liste des agences franchisées ENI Pro
Sites Franchisés Adresse Code postal Numéro de téléphone
LILLE 150 avenue Harrison 59650 VILLENEUVE-D'ASCQ 03 66 59 98 09
ROUEN 53 bis boulevard des Belges 76000 ROUEN 02 78 08 49 16
REIMS 4 rue Henri Loilier 51370 CHAMPIGNY 03 26 09 12 98
PARIS EST / 94260 FRESNES 06 07 35 95 33
PARIS OUEST 5 boulevard de la République 92210 SAINT-CLOUD 01 80 87 66 13
NANCY 11 rue du Pont Mouja 54000 NANCY 09 81 63 37 10
RENNES Pépinière d'entreprises Centre Alphasis 35760 SAINT-GRÉGOIRE 02 99 39 91 70
NANTES 4 rue Leinster 44240 LA CHAPELLE-SUR-ERDRE 02 47 30 90 84
LA ROCHELLE 13 place des Courealeurs - Le Gabut 17000 LA ROCHELLE 02 47 30 90 84
VALENCE 15 place Delay D'Agier 26300 BOURG-DE-PEAGE 04 81 59 00 90
TULLE / 19000 TULLE 32 94*
GRENOBLE / 38000 GRENOBLE
CLERMONT-FERRAND / 63000 CLERMONT-FERRAND
PARIS / 75010 PARIS

Quelles sont les disponibilités du service client ENI ?

ENI a mis au cœur de ses préoccupations la qualité de son service client. Pour ça, les différents numéros d'appel permettent au client de mieux cibler son interlocuteur, ainsi d'obtenir un retour rapide.

Le numéro de téléphone le plus sollicité étant celui du ENI service client, ci-dessous sont notées les heures de forte affluence de la ligne.

Pour ne pas attendre trop longtemps au téléphone, il est conseillé de respecter certains horaires comme les débuts d'après-midi, et globalement les fins de semaine.

Temps d'attente au téléphone avec ENI
Affluence de la ligne Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (9h - 12h30) Fort Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12h30 - 14h) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14h - 18h) Fort Moyen Moyen Moyen Faible /

Comment joindre ENI France pour une réclamation ou un contentieux ?

En cas de réclamation, il convient de se tourner automatiquement vers le service client ENI. Si ce dernier ne donne pas suite dans les 30 jours suivant la demande, alors le client peut faire appel au service consommateur d'ENI pour trouver une solution. Pour ça, il suffit d'envoyer sa réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :

Eni Service Consommateurs
TSA 60220
35507 VITRE CEDEX

Pour conserver une trace écrite et donner une valeur légale à la demande il est conseillé de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception. En cas de litige, si la réclamation établie par écrit n'a pas donné de retour satisfaisant et que les deux parties n'ont pas trouvé de commun accord, alors le client peut saisir le médiateur national de l'énergie.

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Institué par la loi 2006-1537 du 7 décembre 2006, le médiateur national de l’énergie est public et indépendant.

Il peut être saisi gratuitement :

  • par internet, sur la plate-forme SOLLEN, accessible sur le site energie-mediateur.fr ;
  • par courrier, sans affranchir :
    Le médiateur national de l’énergie - Libre réponse n°59252 - 75443 PARIS Cedex 09

Les offres ENI en valent-elles le coup ?

Avant de souscrire aux offres d'électricité ou de gaz ENI, chaque consommateur peut comparer les différents prix selon l'énergie souhaitée (électricité ou gaz).

Ci-dessous voici un tableau comparatif non-exhaustif de l'offre Astucio Eco ENI par rapport au tarif réglementé du gaz Engie (ancien GDF Suez).

Avec l'offre Astucio Eco d'ENI, le client profite de   années de tarif fixe. Cela signifie que le prix du kWh n'est pas assujetti aux augmentations du tarif réglementé.

Prix de l'électricité ENI par rapport au tarif réglementé du gaz Engie - Tarif Base
Puissance du compteur Offre Astucio Eco ENI
09 74 59 39 69
Rappel gratuit
Offre tarif réglementé Engie
Prix abonnement Prix du kWh Prix abonnement Prix du kWh
6 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
9 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
12 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC
15 kVA   € TTC   € TTC   € TTC   € TTC