ENI Service client : contacts, téléphone, adresses ENI France
ENI Service client est aussi bien accessible pour les particuliers que pour les professionnels. ENI place la qualité de son service client au cœur des caractéristiques de ses offres et permet ainsi aux clients de le joindre pour l'ensemble des demandes relatives au contrat d'énergie. Outre le service client, particuliers et professionnels disposent également d'une compte en ligne ENI permettant de réaliser l'ensemble des opérations de gestion de contrat. Ci-après sont notés tous les numéros de téléphone ENI.
Souscrire ENI gaz ou électricité
Souscrire ENI gaz ou électricité pour le même logement
Suite à une insatisfaction, à la recherche d'un fournisseur plus éthique ou encore pour faire des économies, chaque consommateur peut changer son fournisseur d'électricité ou de gaz.
Depuis la loi NOME de juillet 2011, le changement de fournisseur d'électricité ou de gaz est immédiat et n'engendre aucuns frais. Aussi, cette loi intègre le principe de réversibilité, consistant à pouvoir retourner chez son ancien fournisseur (fournisseur historique EDF, Engie ou fournisseur alternatif).
Sans frais ni délai, le changement de fournisseur est l'une des pratiques les plus courantes pour faire des économies d'énergie.
Voici les offres proposées par ENI, pour l'électricité et le gaz :
- Indexée Eco Gaz ;
- Indexée Eco Protection Plus Gaz ;
- Indexée Eco Electricité ;
- Indexée Eco Protection Plus Electricité.
Les documents à fournir pour cette démarche sont : l'adresse complète du logement, le RIB du client, la dernière relève du compteur d'électricité ou de gaz, et la dernière facture d'énergie de façon à établir un échéancier correct.
Résilier son ancien contrat d'énergieQuand le client change de fournisseur, il ne doit pas résilier son ancien contrat d'énergie. C'est l'ancien fournisseur qui s'occupe de l'intégralité des démarches administratives. La nouvelle mise en service du compteur occasionne des frais de 31,83 € TTC.
Après vérification des avis gaz ENI, et des avis ENI pour l'électricité, il est possible d'appeler le service de souscription Selectra 09 74 59 39 69 ou de demander à être rappelé.
Souscrire ENI gaz ou électricité lors d'un déménagement
Après avoir comparé les offres d'électricité, le client peut souscrire à un contrat en appelant un conseiller Selectra au 09 74 59 39 69 ou en demandant un Rappel gratuit (Service Selectra non partenaire d'ENI). La souscription d'un contrat d'énergie dans un nouveau logement diffère du changement de fournisseur. En effet, mettre le compteur à son nom dans le nouveau logement implique des frais Enedis à hauteur de 31,83 € TTC pour l'électricité. Les frais s'élèvent à 21,95 € TTC pour un compteur de gaz.
Toutefois, la démarche est similaire et les documents à fournir presque identiques.
Voici les documents à fournir pour l'électricité et le gaz pour le déménagement ENI :
- le PDL ou PRM du compteur d'électricité, et le PCE du compteur de gaz ;
- l'adresse exacte du logement ;
- la relève du compteur électrique ou du compteur de gaz ;
- un relevé d'identité bancaire si le client souhaite régler les factures par prélèvements automatiques.
Quels sont les contacts du service client ENI France ?
ENI service client dispose de plusieurs biais pour être joint.
Le client peut décider de passer directement par le net, auquel cas il faut envoyer un formulaire de contact au fournisseur depuis la page web ENI.
Plusieurs numéros de téléphone sont également mis à disposition des clients. Ces numéros diffèrent selon la demande du consommateur, qu'il s'agisse d'une souscription ENI, d'une réclamation ENI ou encore d'une mise en service du compteur électrique.
Ci-dessous voici tous les contacts téléphoniques du fournisseur ENI.
| Service | Téléphone |
|---|---|
| Service commercial ENI | 3294 |
| ENI service client | 3294
Du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 13h |
| Contact panne électricité (Enedis) | 09 72 67 50 XX
XX correspond au numéro de département. |
| Contact panne gaz / coupure gaz (GRDF) | GRDF Contact 0 800 47 33 33
Gratuit depuis un poste fixe, des opérateurs sont disponibles 7j /7 et 24h /24 |
Le numéro de téléphone ENI service client pour les professionnels est le 0 800 10 00 46.
De plus, ENI met à disposition des professionnels tout un réseau d'agences franchisées. Ces agences ENI Energies Services Pros permettent entre autres aux professionnels d'avoir un contact ENI proche de chez lui.
Voici les numéros de téléphone ENI pour les Pros.
| Sites Franchisés | Adresse | Code postal | Numéro de téléphone |
|---|---|---|---|
| LILLE | 150 avenue Harrison | 59650 VILLENEUVE-D'ASCQ | 03 66 59 98 09 |
| ROUEN | 53 bis boulevard des Belges | 76000 ROUEN | 02 78 08 49 16 |
| REIMS | 4 rue Henri Loilier | 51370 CHAMPIGNY | 03 26 09 12 98 |
| PARIS EST | / | 94260 FRESNES | 06 07 35 95 33 |
| PARIS OUEST | 5 boulevard de la République | 92210 SAINT-CLOUD | 01 80 87 66 13 |
| NANCY | 11 rue du Pont Mouja | 54000 NANCY | 09 81 63 37 10 |
| RENNES | Pépinière d'entreprises Centre Alphasis | 35760 SAINT-GRÉGOIRE | 02 99 39 91 70 |
| NANTES | 4 rue Leinster | 44240 LA CHAPELLE-SUR-ERDRE | 02 47 30 90 84 |
| LA ROCHELLE | 13 place des Courealeurs - Le Gabut | 17000 LA ROCHELLE | 02 47 30 90 84 |
| VALENCE | 15 place Delay D'Agier | 26300 BOURG-DE-PEAGE | 04 81 59 00 90 |
| TULLE | / | 19000 TULLE | 32 94* |
| GRENOBLE | / | 38000 GRENOBLE | |
| CLERMONT-FERRAND | / | 63000 CLERMONT-FERRAND | |
| PARIS | / | 75010 PARIS |
Quelles sont les disponibilités du service client ENI ?
ENI a mis au cœur de ses préoccupations la qualité de son service client. Pour ça, les différents numéros d'appel permettent au client de mieux cibler son interlocuteur, ainsi d'obtenir un retour rapide.
Comment joindre ENI France pour une réclamation ou un contentieux ?
En cas de réclamation, il convient de se tourner automatiquement vers le service client ENI. Si ce dernier ne donne pas suite dans les 30 jours suivant la demande, alors le client peut faire appel au service consommateur d'ENI pour trouver une solution. Pour ça, il suffit d'envoyer sa réclamation par courrier postal à l'adresse suivante :
Eni Service ConsommateursTSA 60220
35507 VITRE CEDEX
Pour conserver une trace écrite et donner une valeur légale à la demande il est conseillé de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception. En cas de litige, si la réclamation établie par écrit n'a pas donné de retour satisfaisant et que les deux parties n'ont pas trouvé de commun accord, alors le client peut saisir le médiateur national de l'énergie.
Institué par la loi 2006-1537 du 7 décembre 2006, le médiateur national de l’énergie est public et indépendant.
Il peut être saisi gratuitement :
- par internet, sur la plate-forme SOLLEN, accessible sur le site energie-mediateur.fr ;
- par courrier, sans affranchir : Le médiateur national de l’énergie - Libre réponse n°59252 - 75443 PARIS Cedex 09
Les offres ENI en valent-elles le coup ?
Avant de souscrire aux offres d'électricité ou de gaz ENI, chaque consommateur peut comparer les différents prix selon l'énergie souhaitée (électricité ou gaz).
Ci-dessous voici un tableau comparatif non-exhaustif de l'offre Offre indexée Eco ENI par rapport au tarif réglementé de l'électricité EDf.
| Puissance du compteur | Offre Offre indexée Eco ENI | Offre tarif réglementé EDF | ||
|---|---|---|---|---|
| Prix abonnement | Prix du kWh | Prix abonnement | Prix du kWh | |
| 6 kVA | 163.30 € TTC | 0.2276 € TTC | 152.16 € TTC | 0.2516 € TTC |
| 9 kVA | 202.24 € TTC | 0.2276 € TTC | 187.56 € TTC | 0.2516 € TTC |
| 12 kVA | 241.95 € TTC | 0.2276 € TTC | 226.68 € TTC | 0.2516 € TTC |
| 15 kVA | 278.99 € TTC | 0.2276 € TTC | 263.04 € TTC | 0.2516 € TTC |
