Résiliation ENI en ligne, par téléphone ou par courrier
ENI, fournisseur historique italien a su développer sa présence en France. Il fait en effet partie du top 5 des plus gros fournisseurs en terme de nombre de clients. Le marché évoluant constamment, il est tout naturel pour les clients d’ENI de se demander comment résilier leur contrat s’ils venaient à en changer. Que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur l’ensemble des démarches est expliqué dans cet article.
Résiliation ENI selon votre cas
Je déménage
Lors d’un déménagement c’est au client que revient la responsabilité de résilier le contrat de fourniture d’énergie dans l’ancien logement ainsi que de souscrire au contrat d’électricité et/ou de gaz dans le nouveau logement. Il est tout à fait possible de souscrire son nouveau contrat auprès du même fournisseur ou d’un fournisseur différent.
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Pour effectuer sa résiliation ENI, le client dispose de multiples canaux, celle-ci peut en effet être réalisée par téléphone, par courrier ou en ligne.
Pour résilier par courrier il faudra envoyer une lettre de résiliation à l’adresse suivante :
Service ClientTSA 30207 35 507
Vitré Cedex
Si le client souhaite résilier par téléphone il faudra contacter directement le service client ENI au 3294.
Enfin la résiliation en ligne s'effectue elle directement depuis l'espace client ENI.
Toutes ces démarches sont détaillées dans la partie suivante "Comment procéder à la résiliation ENI ?".
Déménagement ?Pour être accompagné lors de la souscription du contrat d'énergie, il est possible d'appeler le 09 74 59 39 69 / Rappel gratuit.Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI
Je change de fournisseur
Le changement de fournisseur consiste à changer de partenaire énergétique, tout en restant dans le même logement. Beaucoup de foyers optent pour cette solution pour diminuer leur facture annuelle d'énergie (retrouvez ici les tarifs ENI) ou bien suite à un litige avec leur fournisseur actuel.
Pour un changement de fournisseur d'électricité ou de gaz il est important de noter que le particulier n’a pas à faire lui-même la résiliation ENI. En effet c’est au nouveau fournisseur que revient la responsabilité de ces démarches. Ce dernier communique à ENI les relevés de compteur afin qu’ENI puisse éditer une facture de résiliation. Celle-ci permet à l'ancien fournisseur de régulariser les paiements du client par rapport à sa consommation réelle, dans le but de s’assurer que chacun paie exactement ce qu’il a consommé.
La résiliation ENI n’entraîne donc pas de surcoût pour le particulier et celui-ci n’a seulement à souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur qui s’occupera de l’ensemble des démarches administratives pour lui.
La France compte désormais plus de 30 fournisseurs d’énergie différents. Afin de s’y retrouver parmi toutes ces offres il est conseillé de se faire accompagner par un expert du marché qui saura trouver la meilleure offre.
Avec plus de 10 ans d’expérience Selectra est aujourd’hui encore le leader des comparateurs d’énergie en France. Ses équipes vous accueillent du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h au 09 87 67 38 23 / Rappel gratuit.Annonce- Service Selectra non partenaire du groupe ENI
⚡ Comment procéder à la résiliation ENI ?
ENI a mis à disposition de ses clients plusieurs moyens d’effectuer leur résiliation ENI. Celle-ci peut en effet être réalisée par courrier, par téléphone ou directement en ligne sur le site officiel d’ENI. Les délais de résiliation varient selon la méthode utilisée : le téléphone et la résiliation en ligne étant en général plus rapides que la résiliation courrier. Il faut en effet prendre en compte le temps d'envoie et de réception du courrier, soit entre 3 et 10 jours suivant les cas.
L’ensemble des moyens mis à la disposition des clients sont expliqués en détail dans les parties suivantes.
- Quelle que soit la méthode choisie, les résiliation ENI requiert de préparer les éléments suivants :
- Index du ou des compteurs afin de connaître la consommation exacte du client sur la période du contrat ;
- Numéro de client ou Point de livraison du compteur (affiché directement à l’écran sur les compteurs Linky) ;
- Adresse du nouveau logement afin de pouvoir recevoir la facture de résiliation par courrier.
Par Telephone
Pour résilier sont contrat par téléphone il convient de contacter directement le service client ENI. Celui-ci pourra alors vous accompagner dans vos démarches.
Le service client ENI est joignable au 3294 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Lors d’un déménagement il est conseillé d’appeler le service client après l'état des lieux de sortie. En effet sur l'état des lieux va figurer la dernière relève de compteur, englobant ainsi toute la consommation ayant eu lieu dans le logement.
L'index de consommation est le facteur le plus important car c’est lui qui fait office de preuve pour calculer la consommation du client. Ainsi que l’on demande la résiliation du contrat le jour-même de l’état des lieux, le lendemain ou quelques jours plus tard la facture de résiliation sera exactement la même, puisque l'index de consommation fourni ne change pas.
En ligne
La résiliation ENI en ligne est accessible 24h/24 et 7j/7, et doit être effectuée par le client directement sans assistance de la part d’ENI.
Il est cependant possible de demander à se faire recontacter par ENI sous 48h en fonction des horaires d’ouverture du service client. Pour ça, il suffit de remplir le formulaire de contact prévu à cet effet, disponible directement sur la page web ENI. Une fois le formulaire rempli, un clic sur le bouton envoyer permet de lancer la démarche.
Par courrier
Pour résilier par courrier il faut prendre en considération le fait que le courrier doit arriver au service client situé à l’adresse suivante :
Service ClientTSA 30207 35 507
Vitré Cedex
Par conséquent la résiliation ne se fera pas de manière immédiate comme la résiliation ENI par téléphone ou en ligne. par ailleurs, ENI recontacte le particulier ultérieurement par téléphone pour confirmer les relèves de compteur.
Modèle de lettre de résiliation
Service Client ENI
TSA 30207 35 507
Vitré Cedex
Le [date]
Objet : résiliation ENI [numéro de client]
PDL : XX XXX XXX XXX XXX
PCE : XX XXX XXX XXX XXX
Lettre recommandée avec AR
Madame, Monsieur,
Je vous demande de bien vouloir mettre fin à mon contrat [nom du contrat] n° [numéro de contrat], souscrit le [date] pour le logement situé au [adresse].
Mes relèves de compteur d’électricité sont :
Heures Pleines : [Relève HP en kWh]
Heures Creuses : [Relève HC en kWh]
Ma relève de compteur de gaz est :
[Relève de gaz en mètre cube]
Cordialement,
[Signature]Résiliation ENI : Comment exercer son droit de rétractation ?
La loi oblige toute souscription de contrat à être accompagnée d’un droit de rétractation de 14 jours pour le consommateur. ENI et les autres fournisseurs ne font pas exception à cette règle et lors de tout nouveau contrat souscrit que ce soit un changement de fournisseur ou un emménagement chacun peut s'il le souhaite se rétracter sous 14 jours. Ceci sans avoir à justifier du motif de rétractation et sans conséquence financière.
Les clients disposent de deux manières de contacter ENI pour faire valoir leur droit de rétractation :
- Soit en ligne directement sur le site d’ENI grâce au formulaire de contact mis à disposition des utilisateurs.
- Soit par courrier en adressant à l’adresse postal du service client le bordereau de rétractation présent en annexe du contrat ENI.
Pour une demande en ligne il est important de remplir tous les champs du formulaire de contact notamment le numéro de contrat, les coordonnées et la date de signature du contrat en question.
Si le consommateur ne dispose pas de son contrat ENI pour des raisons diverses mais souhaite se rétracter par courrier il est possible de télécharger le formulaire de rétractation sur le site d’ENI. Une fois imprimé celui-ci pourra être adressé au service client par voie postale.
Résiliation ENI à l'initiative du fournisseur
Une résiliation de la part d’ENI peut survenir suite à plusieurs facteurs :
- Le voisin s'est trompé et à donné votre PDL au lieu du sien ;
- Suite à un démarchage, le conseiller d'un groupe concurrent a acté un changement de fournisseur ;
- Certaines échéances ENI n'ont pas pu être prélevées sur le compte bancaire, etc.
Dans tous les cas, le plus simple est de contacter le service client ENI pour connaître la cause de cette résiliation ENI. Si elle provient d'une erreur de PDL alors le plus simple est de remettre son contrat en place et de prendre contact avec son voisin pour l'en informer (auquel cas ce sera se retrouvera sans électricité).
Si la résiliation est due à une facture toujours impayée suite à plusieurs relances, alors la solution la plus adaptée peut être la mise en place d’un échéancier ou d'un virement du solde demandé par ENI.
Pour ce dernier cas, suite au paiement il faudra souscrire à un nouveau contrat auprès d’ENI ou un autre fournisseur. Cette nouvelle souscription engendrera des frais de mise en service à hauteur de 31,83 € TTC.
🧐 FAQ Questions fréquentes
💲 Quels sont les frais de résiliation ENI ?
Il n'y a pas de frais de résiliation ENI. En effet toutes les résiliations de contrats d’électricité et de gaz en France sont résiliables à tout moment, sans frais et sans délais. La résiliation ENI est gratuite et n’entraîne aucun surcoût pour le consommateur qui décide de quitter le fournisseur.
⏳ En combien de temps la résiliation est elle effective ?
Une résiliation est effective en moyenne 4 à 5 jours ouvrés après la réception de la demande de résiliation. En effet le fournisseur doit prendre connaissance de la demande puis communiquer aux gestionnaires de réseaux concernés les relevés de compteurs transmis lors de la résiliation du contrat.
Une fois la modification prise en compte par le gestionnaire, le fournisseur édite la facture de résiliation. Comme expliqué précédemment, cette facture est une facture de régularisation permettant de solder le compte ENI selon l'échéancier pré-établi lors de la mise en place du contrat.
Si la demande de résiliation est faite par courrier il faudra ajouter à ce délai le temps pour le courrier d’arriver au service client d’ENI par voie postale.
📃 J’ai reçu une facture après ma résiliation ENI comment être sûr de la clôture du contrat ?
Si la facture reçue est une facture de régularisation alors c’est tout à fait normal, son paiement clôturera définitivement le contrat. Il est toujours important de vérifier les relèves de compteur présents sur la facture afin de s’assurer qu’ils concordent avec ceux communiqués lors de la résiliation.
Si la facture reçue est une facture de mensualisation il est important de contacter ENI pour vérifier que la résiliation ait bien été prise en compte. Comme expliqué dans la partie supérieure la résiliation prendra quelques jours et il se peut que la facturation mensuelle soit déclenchée dans ce laps de temps. Ce prélèvement sera bien évidemment pris en compte lors de l’édition de la facture de résiliation.
Si une seconde facture de mensualisation est reçue il est impératif de contacter à nouveau ENI pour régler la situation avec eux.
📊 Suis-je obligé de donner mes index de compteur pour résilier mon contrat ENI ?
Il est en effet fortement recommandé de communiquer des relèves de compteur pour résilier son contrat chez ENI. Ces relèves attestent de la consommation totale sur la durée du contrat. Sans celles-ci ENI ne peut calculer de facture de résiliation et ne peut donc clôturer le contrat. Si ces relevés ne sont pas disponibles au moment de la demande de résiliation ENI se mettra en contact avec l’ancien client afin de les récupérer.
Dans certains cas ENI peut faire appel au gestionnaire de réseau pour effectuer une relève de compteur, celle-ci sera cependant facturée au client qui souhaite résilier son contrat. C'est pour cette raison qu’il est préférable de les communiquer directement au moment de la demande de résiliation.
❌ Suis-je obligé de résilier mon ancien contrat lors d'un changement de fournisseur ?
Il est important de ne pas résilier soi même son contrat ENI lors d’un changement de fournisseur. En effet pour bénéficier du changement de fournisseur il faut avoir un contrat à son nom à cette adresse chez un autre fournisseur. Si le premier contrat est résilié par le consommateur il devra alors s‘acquitter de frais de mise en service lors de la souscription à son nouveau contrat, à hauteur de 31,83 € TTC.
Lors d’un changement de fournisseur c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de résilier l'ancien contrat. Le consommateur n’a rien à faire à part souscrire à un contrat auprès du fournisseur de son choix.
Avec plus de 30 fournisseurs sur le marché de l’énergie il est aujourd’hui difficile de choisir parmi tant d’offres. Pour être guidé dans vos démarches et réaliser un comparatif énergie avec un conseiller Selectra par téléphone, composez le 09 87 67 38 23 / Rappel gratuit.
💡 J’ai fait la résiliation ENI mais il y a toujours de l'électricité chez moi, pourquoi?
Lorsque le gestionnaire de réseau prend connaissance d’une résiliation il enregistre le relevé de compteur communiqué par le fournisseur. La coupure d’énergie n’arrive en moyenne qu’un mois après une résiliation. Ce délai permet dans la majorité des cas à un nouvel utilisateur de souscrire un contrat sur le même compteur, permettant ainsi aux utilisateurs de profiter de l’énergie dès l’arrivée dans le logement la plupart du temps.
Passé ce délai le gestionnaire de réseau peut envoyer un de ses techniciens pour couper l’approvisionnement. Il faudra alors que le nouvel utilisateur soit patient ou paie un supplément pour avoir un rendez-vous avec un technicien plus rapidement.
