Panne EDF : que faire en cas de coupure d'électricité ?
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Souvent impromptues, les pannes électriques amènent de nombreuses interrogations. Quels sont les causes de cette coupure de courant ? Auprès de qui signaler la panne ? Mais aussi : qui contacter en cas d’urgence ? Voici toutes les informations utiles pour réagir sereinement en cas de coupure et rétablir le courant dans son logement.
Diagnostiquer la panne électrique dans son logement
Plusieurs causes peuvent à l’origine d’une panne électrique. Avant de signaler la panne, il convient donc d’effectuer des vérifications simples pour localiser le problème.
La coupure générale d’électricité
Le voisinage est privé de lumière ? Le disjoncteur n’a pas sauté dans l’habitation ? Dans ce cas, il s’agit d’un panne d’électricité générale dû à une anomalie sur le réseau. Une seule solution s’offre alors : prendre son mal en patience et attendre le retour du courant. Pour plus de renseignements sur la coupure, il est possible d’appeler Enedis avec son téléphone portable, le gestionnaire de réseau, au 09 72 67 50 XX (appel non surtaxé). Les derniers chiffres sont le numéro du département concerné.
La panne ne concerne qu’un immeuble ? Il se peut que des travaux programmés entrainent une coupure électrique ou qu’un fusible ait grillé dans le tableau général de l’immeuble. Dans ce dernier cas, il faut contacter le concierge ou un électricien afin qu’il rétablisse le courant.
Pour les clients du fournisseur EDF, inutile d'appeler son service client : c'est bien le gestionnaire technique du réseau, ENEDIS, qu'il faut appeler.
La surcharge de consommation ou le court-circuit
La coupure électrique affecte uniquement le logement ? Le disjoncteur général du tableau électrique est en position arrêt ? Le problème peut avoir deux origines :
- Une surcharge de consommation, c’est-à-dire que trop d’appareils électriques fonctionnent au même moment. Dans ce cas, il faut débrancher quelques appareils qui étaient en marche au moment de la coupure et remettre le disjoncteur différentiel en marche. Si le tableau électrique est équipé d’un disjoncteur à fusibles, il faudra remplacer celui qui a fondu (l’appareil à l’origine de la coupure est alors à chercher parmi ceux rattachés à ce fusible). A noter que si le courant saute régulièrement, il faudra solliciter une augmentation de la puissance de compteur souscrite auprès du fournisseur d’électricité pour €.
- Un court-circuit provoqué par un appareil ou une prise électrique défectueuse. Il faudra alors isoler la panne en procédant par élimination. Pour cela, il faut abaisser tous les disjoncteurs du tableau électrique, réarmer le compteur et relever les disjoncteurs un à un. Si l'un d'entre eux fait à nouveau sauter le courant, le problème se trouve dans la pièce correspondante. Une fois celle-ci localisée, il convient de débrancher et de rebrancher tous les appareils afin de déterminer lequel fait sauter les plombs. Pour savoir ensuite si le problème vient de l’appareil ou de la prise, il faut simplement brancher l’appareil à une autre prise. Si celui-ci ne provoque pas de court-circuit, c’est que la prise est défectueuse.
Coupure de courant pour facture impayée
Un fournisseur d’électricité peut demander la suspension de la fourniture d’électricité au gestionnaire de réseau en cas de facture impayée. Cette procédure en cas d'impayés est réglementée :
- La première règle est qu’une facture d’énergie doit être réglée dans un délai de 14 jours suivant son émission ou la date limite de paiement.
- Si tel n’est pas le cas, le fournisseur accorde un délai supplémentaire de 15 jours par courrier, mais des pénalités peuvent être facturées.
- Si le client ne respecte pas ce délai, un deuxième courrier lui est adressé mentionnant la mise en route de la procédure de suspension (sauf en période de trêve hivernale) qui interviendra dans un délai de 20 jours après réception du courrier.
- Si le client ne paye pas la facture dans ce délai, un technicien Enedis se rend au domicile pour suspendre l’alimentation électrique qui sera facturée €.
Pour la remise en service de l’électricité dans le logement, il faudra payer l’ensemble des dettes à l’égard du fournisseur. Le rétablissement du courant est gratuit
En difficulté avec les factures d’électricité ? Le tarif de première nécessité (TPN) aide les plus démunis en offrant un réduction forfaitaire sur le prix de l’électricité, un allongement de 15 jours du délai de paiement avant le lancement de la procédure de suspension et une réduction de 80 % sur le prix du déplacement d’un technicien en cas de coupure d’électricité pour impayé.
Une coupure de courant pour cause de déménagement
L’électricité est coupée dans votre nouveau logement ? Il se peut que l’ancien locataire ait d’ores et déjà résilié son contrat électrique et qu’Enedis ait envoyé un technicien pour mettre le compteur hors-service. Dans ce cas, le nouvel occupant devra demander une mise en service du compteur après avoir souscrit à un contrat chez un fournisseur d’électricité.
La mise en service de l’électricité est effectué par le gestionnaire de réseau et est facturée € TTC pour un délai standard de 5 jours, € TTC pour un délai express de 24-48h et € TTC pour une mise en service d'urgence le jour même.
Quel numéro à appeler en cas de dépannage ou d’urgence électrique ?
Le gestionnaire de réseau Enedis est chargé de s’occuper des dépannages et urgences électriques. Pour le joindre, il faut composer son numéro de téléphone au 09 726 750 XX (appel non surtaxé). Les deux derniers chiffres de ce numéro correspondent au numéro du département dans lequel est situé le logement.
La différence entre EDF et Enedis EDF est un producteur et fournisseur d’électricité. Enedis est le gestionnaire du réseau public de distribution de l'électricité en France. Depuis 2007, la production et la commercialisation de l’électricité sont ouvertes à des activités concurrentielles. Mais le transport et la distribution sont toujours du domaine du service public et sont donc des activités régulées par l'État.
Qui contacter en cas d’impayé pour remettre l'électricité ?
Pour remettre l’électricité suite à une coupure dû à un impayé, il faudra composer le numéro de téléphone du fournisseur qui se trouve sur la facture. Une fois la dette réglée ou un échéancier de paiement négocié, le fournisseur devra ensuite contacter Enedis qui sera en charge de remettre l’électricité dans le logement.
ENEDIS à mes côtés : l'application en cas de panne de courant
Quand le courant reviendra-t-il ? Quelle est l’origine de cette coupure d’électricité ? Qui contacter pour être dépanner rapidement ? Autant de questions auxquelles répond l’application « ENEDIS à mes côtés ». Une fois téléchargée, les utilisateurs sont invités à entrer leur code postal ou à activer la géolocalisation.
Conçue comme un guide, l’appli permet notamment de contacter les services dépannage et raccordement d’Enedis, de connaitre l’heure de rétablissement de l’électricité en cas de panne générale ou de diagnostiquer une installation en cas de coupure. L’application permet également de bénéficier d’informations pratiques (comme par exemple des conseils pour l’utilisation d’un groupe électrogène) pour vivre son électricité en sécurité.
La Solution Dépannage Confiance d’EDF
EDF propose à ses clients de bénéficier d’un service de dépannage pour 4,90 € TTC/ mois. Baptisé « Solution Dépannage Confiance », il permet de faire appel gratuitement (dans la limite de 600 € TTC d’intervention) à un dépanneur en cas de problème d’électricité comme, par exemple, le dysfonctionnement d’une prise électrique, d’un disjoncteur ou d’un tableau électrique. L’assistance téléphonique de ce service est joignable tous les jours 24 h/24 et promet une intervention dans un délai de 4 heures maximum quelle que soit l’heure à laquelle est passé le coup de fil.
