EDF avis clients : est-il plus ou moins avantageux en 2023 ?

Aucun suivi de client,4 mois que cela dure pour avoir mes consommations journalieres....aucune reponse a mes mails,on s'en fout des clients,ils ne sont la que pour payer,le reste ils en ont rien a faire...Une honte pour une entreprise francaise

Une honte Après avoir souscrit deux contrats chez EDF en juillet et avoir eu confirmation de la bascule et changement de fournisseur je me retrouve sans électricité depuis le 1er novembre obligé de fermer mon restaurant et perte de marchandises et d’exploitation Aucun interlocuteur aux divers services de contact d’urgence Lamentable Une honte

Honteux ! Vraiment. Client chez EDF depuis toujours. Suite a un déménagement, non seulement en plus des frais normaux, on m avait rajouté 29euros et des poussières comme quoi je m opposé au compteur linky...alors que jamais je me suis opposé au linky pour preuve depuis le début je l avais dans mon précédent logement. Pour mon déménagement ma mère pour me soulager c est occupée du changement d adresse. Je viens d apprendre que EDF suite à son appel on rajouté sur mon compte une assurance dont je n' ai pas besoin et l on mise comme colocataire. Il ce passe quoi chez vous ? Je précise je suis en HLM en invalidité et j ai toujours payé mes factures. Pour conclure décevant et inquiétant. Bien-sûr aucun enregistrement disponible.

Attention a fuir car Edf a décider… Attention a fuir car Edf a décider d'augmenter ma mensualisation de 180e a 300e par mois alors que ma consommation a baisser depuis quelques mois car je fait attention a ma consommation d'énergie donc appel a Edf pour demander de ne pas me passer a 300e la mensualisation alors que ma consommation ne dépasse pas les 160e par mois vu dans le suivi sur Edf mais le conseiller me dit que s est pas a moi de décider mais a Edf que je n est pas mon mot a dire s'est soit disant une nouvelle règlementation qui date de 3 semaines et qu il ne peut rien faire donc Edf veut nous voler sans scrupule sans qu on puisse faire quoi que se soit, car 300e par mois s est énorme même si nous sommes rembourser par la suite il faut avoir les finance pour payer 300e et on ne peut pas se le permettre, donc je vais résilier et trouver un autre fournisseur, a fuir absolument

Entre le 13 et le 18/09/2024 sur le secteur d’avernay, nous avons subit de multiples disjonctions du différentiel 30ma de mon habitation. Après avoir débranché tous les appareils électriques pour vérification, ces disjonctions ont continué. J’ai consulté quelques voisins qui avaient les mêmes disjonctions. J’ai donc appelé mon fournisseur EDF, le 18/09/2024 à 19h05, pour signaler ce dysfonctionnement. Ma réclamation a été enregistrée sous le n° R0055ZZ4 selon le conseiller. Sauf à me demander de faire vérifier ma liaison à la terre par un professionnel, je n’ai eu aucun retour. Et ben tiens ça va être ma faute bientôt ! C’est juste après mon appel que nous avons subit une coupure complète pendant de longues heures sur tous le secteur d’avernay. Il s’est avéré que le câble de transport enterré était en cause et provoquait ces multiples disjonctions sur tous le secteur. Deux véhicules ENEDIS sont restés plusieurs jours pour réaliser la réparation. A la suite de ces multiples disjonctions, la carte électronique ainsi que le bloc gaz de ma chaudière sont tombés en panne. Cout de la réparation : 1106.20€. J’ai rappelé EDF le 04/10/2024 à14h31pour demander une prise en charge de ces réparations dues au dysfonctionnement du réseau de transport ENEDIS. Pour toute réponse on me demande comment j’ai détecté les sur ou sous tensions qui provoquaient les disjonctions ! La on a de vrais professionnels c’est certain. Ma réclamation enregistrée sous le n°9054959800 et soit disant transmise à ENEDIS n’a donné lieu à aucune prise en compte. Un seul email me disant que suite à la réponse apportée ma réclamation était clôturé. La seule réponse que j’ai eu, par téléphone bien sur, aucune réponse écrite, était plutôt évasive, peu crédible et invérifiable. Le conseiller EDF me transmet oralement la réponse ENEDIS qui aurait provoqué des microcoupures pour réaliser des recherches de défauts. Combien et quand ? Aucune information. Alors que c’est après mon appel que la coupure globale est arrivée. Il est bien évident que ni ENEDIS ni EDF n’assument leur responsabilité en cas de dommage causé par le mauvais état des câbles de transport, l’absence de suivi et de contrôle, l’absence de transparence, de traçabilité et d’information des clients. Bref, ces deux entreprises sont ce qui se fait de pire en France.

J'appel à ce jour pour une correction sur mon contrat en donnant nom et prénom. Le conseiller "Esteban" se fou ouvertement de moi. Super conseiller...

bonjour je me permets de donner un avis sur EDF ,ma dernière facture par rapport à mes consommation, j'ai consommé beaucoup moins et ma facture est beaucoup plus élevé ! c'est une arnaque des augmentations non justifié. Je suis retraités et je fais très attention aux consommation de plus je suis équipé d'ampoules économique ainsi que mon chauffage ! c'est inacceptable ces augmentations c'est une arnaque macron à besoin d'argent et l'on prend encore sur le contribuable.

A FUIR ! Nous avons souscris un contrat le 9 juillet 2024 auprès d'EDF pour notre maison neuve et ENEDIS à fait la mise en service. Et le vendredi 06 septembre 2024 à minuit, EDF nous coupe l’électricité sans crier gare, nous nous sommes retrouvé dans le noir. C’est inadmissible de couper le courant dans un foyer à minuit un vendredi soir, c’est même criminel si la vie d’un occupant dépendait d’un appareillage médical ! Le courant sera rétabli 3 jours plus tard sans aucune explication, aucun message, mail, sms, appel téléphonique, aucune excuses. Nous avons dû jeter le contenu du réfrigérateur et du congélateur et nous avons du partir à l’hotel… J'ai écrit au service client d'EDF et ils n'ont pas daigner nous répondre, c'est pourquoi je poste cet avis, peut-être cela les fera réagir ? Ceux sont les erreurs et la prise en charge plus que défaillante d'EDF qui nous ont conduit à cette situation absurde ! EDF revendique d'être le numéro 1 de la satisfaction client, et tous les conseillers nous ont servi le même discours à chacun de nos appels (pas moins d’une dizaine). EDF traite ses clients sans aucun respect pour une entreprise qui revendique d'être le numéro 1 de la satisfaction client… Pour nous c'est le champion de l'insatisfaction client. Et je suis poli... Un client très très insatisfait...

Les conseillers EDF au téléphone ont été charmant(e)s et compétent(e)s quand j'ai migré de mon abonnement au tarif réglementé vers celui d'EDF ZEN FIX. Merci à eux. Par contre l'aide en ligne de "EDF et moi" continue à ignorer mes problèmes de création de compte dans l’application téléchargée dans mon téléphone. Je suggère d'ailleurs aux compétents (?) automaticiens prestataires d'EDF de rendre la démarche automatique pour les clients qui ont déjà saisi leurs identifiants EDF (n° client, n° de compte, Point de livraison).

Abonné de longue date, je parvenais à mon espace client avec seulement mon adresse mail et un mot de passe. Or, depuis juin 2024, EDF exige de m'envoyer, EN PLUS, un code de sécurité par mail ou portable, alors même que je n'entre pas dans les cas où cela est obligatoire. Plusieurs conseillers m'ont indiqué que cela était anormal et que la procédure d'accès n'avait pas changée, mais EDF ne parvient pas à y remédier et, maintenant, ne répond même plus à ma réclamation bien que j'ai saisi le Médiateur !! Cet espace me permettait de payer mes factures et de surveiller ma consommation gaz/élec. Or, curieusement, en juin, j'avais émis de sérieux doutes sur la véracités des chiffres annoncés sur le site... et là, comme par hasard, plus de connexion facile... EDF aurait-elle des choses à cacher ? ou est-ce simplement de l'incompétence ? Et dire qu'ils construisent des centrales nucléaires !!!

Bonjour, nous avons eu un parcours du combattant pour trouver un studio pour notre fils après les JO car bien sûr avant c'était mission impossible vu qu'ils étaient tous loués!, d'après les agences de paris. Ah ! Paris Paris et tes studios taudis à des prix exorbitants. Bref nous voilà la veille de la rentrée contente d'avoir installe mon fils dans un heuuuuu studio à 900 euros qui an vaut réellement 600 tellement il était sale sale et vieillot !? Est ce qu'on connait le mot hygiène en France?..... bref bref et j'appelle EDF et là l'apothéose. Merci EDF de nous foutre les battons dans les roues dès le départ ! Je demande à faire une souscription pour mon fils, on me répond que pour cela il faudrait qu'il soit présent à côté, je réponds qu'il est dans son école car jour de rentrée. On me répond que ce n'est pas possible alors. Je dis que je l'ai déjà fait pour mon autre fils. Elle me répond que ça a changé, ah bon depuis quand? Parceque je n'ai pas mis 20ans pour faire le deuxième !. J'insiste et elle me dit que dans ce cas là elle rajoute mon nom et prénom. J' acquiesce et je lui dit que j'aimerai l'option zen pour les étudiants et là elle me répond :'' ce n'est pas possible puisque c'est vous qui souscrivez''. Je commence à fumer de la cabessa et je réponds que c'est elle qui me l'a proposé ! Mais que l'abonnement sera pour mon fils , et elle de répondre : ''mais il y a votre nom qui y figure'' . J'ai juste envie de traverser la ligne téléphonique et lui créper le chignon. Puis elle me dit par contre si vous le faites sur internet c'est possible !! Quoi ! Au téléphone ce n'est pas possible mais sur internet c'est la fête du slip tout le monde peut truander , c'est cela que vous voulez dire!?Donc en fait EDF travaille le moins possible tout en se remplissant au passage les poches sur le dos du contribuable qui doit faire tout le travaille en amont à leur place. Ok je vais sur internet et là on me propose une option zen à 111euros par mois! C'est une blague que j'apprécie moyen! Vu le temps que j'ai passé à parler avec cette Brêle et sur internet ! Nous payons 200.... Et des poussières par trimestre pour un 300m2 en Savoie! . Le capitalisme tuera la France ! Est il si difficile en France de garder certaine grande ''entreprises étatiques '' France de grande démocratie. Dêmos : peuple et Kratos : pouvoir ! 🧐🤔🤔🤨🤔

Vente forcée d'une assurance dépannage AXA à 6,90e par mois suite déménagement. Résiliable à la date anniversaire ! Seule solution : changer de fournisseur. Adieu EDF

Expérience d'ensemble plutôt positive. Accueil standard courtois et souvent solution rapide et efficace. Techniciens aimables. (problèmes venant souvent d'enedis - Linky, pénalités relevés compteur Linky ..) Perso, je recommande abonnement "Zen Fixe 2 ans", meilleurs tarifs chez eux. Avantage EDF - la FMR (Facture Mensuelle au Réel), et tous les moyens de paiements sont acceptés (en ligne, espèces et direct banque ; très pratique pour éviter un découvert)

Quelle galère, je voulais passer d'engie à EDF en passant que les choses se feraient plus professionnellement mais qu'elle grosse bêtise ! En effet depuis mi juillet que j'ai fais ma demande à EDF, c'est une vraie galère car les choses sont faites n'importe comment et à plusieurs reprises en plus ! Scandaleux ! Depuis 2 semaines je perds mon temps à contacter engie, enedis et EDF en vain ! Mi août et je suis coincé entre deux fournisseurs et pourtant toujours à payer engie !!! TOUS LES MÊMES !

incompréhensible, on vous facture des sommes minimes même lorsque vous ne consommé pas, pourtant les montants par jours sont TTC.

Impossible de suivre ma consommation à la 1/2 heure après 6 dossiers ouverts et 4 appels des conseillers. Dossier refermé sans solution. C’est un manque de respect pour les consommateurs et une publicité mensongère

Je suis cliente EDF depuis toujours. Jusqu'à récemment, toutes mes questions, réclamations etaient rapidement prises en compte. En début d'année, j'ai eu un problème dont edf n'est pas responsable. Depuis, je n'ai plus accès à mes données de consommation journalière (j'ai un compteur lincky) Depuis des mois, je les contacte pour que ce service soit rétabli. A chaque fois, un conseiller différent répond , qui d'après lui arrange le problème. Celà doit prendre tantôt un mois, tantôt moins; la dernière fois, tout devait fonctionner au bout de deux jours. Au bout d'une semaine, je me connecte pour voir la consommation. Toujours rien !!! Alors, je me pose des questions ? Les personnes que l'on a au bout du fil, font .elles ce qu'elles doivent faire...savent.elles le faire... En tout cas, le service client depuis peu de temps ne donne pas satisfaction.

EDF Compteur Linky : "Attention à votre facturation" Depuis la pose de mon compteur Linky, il y a 4 ans, ma facturation a augmenté sans raison. Fin 2023, j'ai enfin décidé de m'en occuper. Après 7 mois de bataille, plusieurs réclamations, dont certaines non traitées par EDF car trop complexes à leurs yeux, ils se sont rendus compte que les remontées de ma consommation été erronées depuis 4 ans. Une personne me contacte enfin début juillet et m'indique un remboursement à venir de 4600€ + réception de la facture de trop perçu par mail. Seulement, depuis plusieurs semaines, cette somme est bloquée chez eux et le service client n'est bien sûre pas compétent pour répondre à mes demandes, EDF ne répond pas non plus à mes réclamations. Conclusion : Le service client d'EDF n'est plus ce qu'il était, et surtout, si comme moi, vous vous rendez compte que les remontées journalières de votre consommation vous paraissent étranges depuis la pose de votre Linky, n'hésitez pas à les joindre pour faire une réclamation. Il vous faudra de la patiente, mais le résultat sera peut-être au rendez-vous

Si vous cherchez un fournisseur d'énergie, fuyez EDF ! Je ne comprends pas comment ils peuvent être classés n°1 de la relation client... beaucoup de courbettes au téléphone, mais très peu d'efficacité. Entre novembre 2023 et avril 2024, j'ai passé précisément 17 appels, soit 6 heures passées au téléphone avec leur service client ! Pour au final ne pas obtenir les réponses à mes questions. Par ailleurs, il faut se méfier des informations affichées dans votre espace personnel (très très sous-estimées par rapport aux montants facturés par la suite, alors que ces informations sont censées permettre au consommateur de mieux gérer sa consommation d'électricité). L'interconnexion de leur système informatique avec celui d'Enedis semble être vraiment défaillante.

Vous appeler un vendredi pendant le travail, ne pouvant pas répondre, je suis interdit de téléphone, et le lendemain recevoir un mail des contentieux, même pas me laisser le temps de les rappeler, c'est pas des professionnels ils aiment que le pognon, une honte.

J'ai dû joindre EDF à 2 moments cette année... Service client catastrophique ! On nous trimballe, on nous assure des choses qui finalement ne sont pas faites au final... Ça raccroche quand on doit nous transférer à un autre conseiller... Des heures perdues à s'énerver... Horrible.

Inversion de compteurs gaz, ce qui a entraîné des factures supplémentaires que je ne devait pas payer et qu’EDF m’oblige à payer avant potentiel geste commercial qui n’est pas à la hauteur du désagrément subi, cela fait 3 mois que le problème persiste, je trouve que le service est médiocre.

Avis uniquement sur "l'accueil au 3404", à 8h48, ce vendredi 28.06 - pour "un et ce" conseiller là : 5/5 Très professionnel car : - conseils / réponses calmes, claires, rapides, - sens clientèle très commercial : patient, attentif, compréhensif et réactif (diplomatie - pédagogie). 1ère impression +que positive avec "ce' conseiller, aux compétences d'accueil et de services évidentes (et très rares). Félicitations pour ces qualités et son efficacité

J’ai souscrit un contrat d’électricité et de gaz J’ai été conseillé par Mme Marcdargent brigitte et franchement elle était très agréable gentille et a l’écoute et très patiente Elle a répondu à toutes mes questions

Plus jamais vs ferai confiance..vs m'avez volé et manipulé dans vos calculs malhonnête.... Vs étiez parmi les plus belle entreprise du monde (c'était avant )maintenant réduit à escroquer vos derniers clients...

Bonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence... En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.

Edf est cher, se permet malgré les paiements qui sont encaissés de faire des relances sans cesse , j'ai payé avec le chèque énergie comme écrit dans la notice(l'envoyer au fournisseur d'électricité) et au final je reçois une relance car soi-disant je n'ai pas payé .j'appelle ils me disent que j'ai fait une erreur en leur envoyant le chèque énergie sauf que quelques jours après ,ils l'ont prélevé je me suis retrouvé à payer deux fois vraiment des incapables . Et là je change de fournisseur et encore des relances alors que le paiement et envoyer et de + lettre de recouvrement à l'amiable, alors qu'ils ont certainement le chèque. Cela met vraiment en colère.

Je n' ai plus confiance à EDF j' ai un blocage de mon échéancier mensuel et de facturation Je ne sais plus qui croire j' ai autant de conseils que de conseillers au téléphone ou par mail Je ne sais pas comment je vais n' en sortir

Bonjour, Suite à une installation impossible du au coffret qui ne rentrait pas à la place initiale. Le montage est annulé. J'attends le remboursement. EDf se moque de nous

En contact ce jour avec Augustin, super échange, une personne très prévenant et de des réponses complète. Merci beaucoup Augustin