Alpiq : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alpiq, acteur historique du marché de l'énergie, propose depuis 2020 des offres d'électricité pour les particuliers en France, après s'être imposé dès 2002 auprès des professionnels. Réputé pour la qualité de son service client, élu Meilleur Service client de 2017 à 2022, Alpiq se distingue par des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d'EDF. Parmi ses offres, "Électricité Stable" est particulièrement compétitive, avec des prix fixés réduits de 21 % par rapport au tarif réglementé. Noté 4.48/5 par ses clients, Alpiq séduit aussi par une forte proposition d'énergie verte. Pour en savoir plus ou souscrire, le service client est joignable au 09 78 46 85 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les offres d'électricité Alpiq en 2024

Détails et tarifs de l'offre Électricité Promo

L'offre Alpiq Électricité Promo propose un prix du kWh de 0.2177 € en option base 6 kVA, soit une réduction de 15 % par rapport au tarif réglementé. Cette remise est garantie jusqu'au 31 décembre 2024. Bien qu'aucun engagement environnemental spécifique ne soit lié à cette offre, une option payante permet de choisir une électricité provenant de sources renouvelables. L'abonnement reste identique au tarif réglementé, mais l'électricité verte est disponible en option.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Promo 100% verte

L'offre Alpiq Électricité Promo 100% verte propose une électricité certifiée 100 % verte avec la possibilité de choisir l'origine et la source de production. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2237 €, soit 15 % de réduction par rapport au tarif réglementé jusqu'au 31 décembre 2024. Cependant, l'option verte ajoute un surcoût minime de 0,006€/kWh. Cette offre est disponible uniquement avec un compteur communicant Linky et demeure sans engagement, bien qu'une augmentation des prix soit probable en 2025.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable

L'offre Électricité Stable d'Alpiq propose un prix du kWh de 0.1928 €, ce qui correspond à 26 % de réduction par rapport au tarif réglementé jusqu'au 31 décembre 2025. Cette offre dispose d'un prix fixe pendant toute la durée du contrat, bien que l'électricité verte soit disponible uniquement en option payante. Cet engagement de réduction rend l'offre compétitive, bien qu'elle n'inclue pas de démarche écologique spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable 100% verte

L'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq propose un prix du kWh en option base de 0,1988 €, offrant une réduction de 26 % par rapport au tarif réglementé. L'électricité fournie est garantie 100% verte grâce aux Garanties d'Origine. C'est une solution favorable à l'environnement sans sacrifier les économies, bénéficiant en plus de tarifs fixes pour un an. Notez que le coût inclut un supplément pour l'option d'électricité verte, permettant un choix entre différentes sources et origines de production. L'engagement reste valable jusqu'à fin 2025.

Les avis sur Alpiq

Les avis clients

Les avis sur Alpiq sont majoritairement positifs. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une excellente note de 4.7/5 pour son service client réactif et ses tarifs avantageux. Sur Avis Vérifiés, l'évaluation est de 4.5/5, soulignant la clarté des factures. Cependant, des critiques émergent sur Selectra avec une note de 3.54/5, mettant en avant des problèmes de facturation et de prélèvements non conformes à l'attendu.

Notes actualisées en novembre 2024.

Notre avis d'expert

Alpiq se distingue par ses tarifs concurrentiels, offrant jusqu'à 21% de réduction par rapport au tarif réglementé EDF pour ses particuliers. En matière de qualité d'énergie, Alpiq propose des offres diverses comprenant des énergies classiques et 100% vertes, bien qu'il s'agisse d'une électricité verte standard plutôt que premium, ce qui n'inclut pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Leur service client est particulièrement apprécié, reflété par une note moyenne de 4.48/5 sur plusieurs plateformes, signifiant une satisfaction générale élevée parmi les consommateurs.

En 2023, Alpiq a enregistré 74 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui la situe dans la moyenne selon le rapport du Médiateur de l'énergie. Cela indique un niveau de fiabilité raisonnable, bien que des améliorations puissent être envisagées pour réduire encore ce taux.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter Alpiq ?

Alpiq, une entreprise suisse créée en 1890, est active sur le marché français de l'énergie depuis 2002 pour les professionnels et depuis 2020 pour les particuliers. L'entreprise est réputée pour son service client de qualité, élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022, et Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra en 2023. Si vous souhaitez contacter le service client d'Alpiq, voici comment procéder :

• Numéro de téléphone : 09 78 46 85 75 (Disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• Contact en ligne : Par email à [email protected] ou via le formulaire de contact
• Adresse postale : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Comment souscrire un contrat chez Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alpiq, vous avez la possibilité de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected].

Lors de la souscription, plusieurs documents seront nécessaires pour compléter votre dossier :

• Votre dernière facture d'électricité pour vérifier votre consommation ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre installation électrique, disponible sur votre facture actuelle ;
• Une pièce d'identité valide pour confirmer votre identité.

Comment résilier mon contrat chez Alpiq ?

Résilier un contrat d'énergie chez Alpiq est un processus simple puisque tous les contrats, qu'ils soient d'électricité ou de gaz, sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement. Pour initier la résiliation, les clients peuvent contacter le service client d'Alpiq par téléphone ou par e-mail. Il est conseillé de préparer les informations du contrat pour faciliter l'identification et le traitement de la demande. Alpiq s'engage à offrir un service client de qualité, donc n'hésitez pas à les contacter en cas de questions ou de doutes.

• Téléphone principal : 09 78 46 85 75
• Téléphone pour les professionnels : 09 74 99 73 66
• Email : [email protected]
• Adresse du siège : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense
• Adresse du service client : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d'énergie ayant été créé en 1890 en Suisse. Il s'est lancé sur le marché français en 2002 pour les professionnels, avant de proposer, en 2020, ses premières offres pour les particuliers. Son offre la moins chère est Électricité Stable, avec une réduction significative de 21% par rapport au tarif réglementé et un prix du kWh en option base de 0.1928€. Les clients apprécient la qualité du service, avec une note moyenne de 4.48/5 sur diverses plateformes d'avis et ont l'assurance de son engagement envers la transparence basée sur le respect des bonnes pratiques. Alpiq compte aujourd'hui plus de 50000 clients résidentiels en 2024.