Alpiq : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alpiq est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, présent en France depuis 2002 et ouvert aux particuliers depuis 2020. Il se distingue par ses offres d’électricité verte ou classique, avec des prix garantis toujours inférieurs au tarif réglementé d’EDF (jusqu’à 6 % d’économie selon l’offre Électricité Stable). Alpiq a été élu Meilleur Service Client de l’Année 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR) et Meilleur Fournisseur d’Électricité par le Prix Selectra 2023, et il obtient une excellente note globale de 4,8/5 sur près de 6000 avis clients. Pour toute question ou souscription, contactez Alpiq au 09 78 46 85 75. Découvrez ci-dessous tous les avis, tarifs, offres et avantages du fournisseur Alpiq.

Les offres d'électricité Alpiq en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable

L'offre Électricité Stable d'Alpiq affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1825 €, soit 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an, à l'exception d'éventuelles hausses de taxes. L'électricité verte n'est disponible qu'en option, pour un coût supplémentaire de 0.006€/kWh. Il n'y a donc pas d'énergie verte d'origine incluse par défaut dans cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable 100% verte

L'offre Alpiq Électricité Stable 100% verte propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1885 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé. L'électricité fournie est 100% verte via garanties d'origine et vous pouvez choisir la provenance et la source (hydraulique, éolien ou solaire). Le prix est fixe pendant un an, ce qui vous protège contre les hausses éventuelles.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence

L'offre Électricité Référence d'Alpiq propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1889 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le contrat est à prix indexé : il reste donc inférieur au TRV, même en cas d'évolution. Cette offre ne repose pas sur de l'électricité verte par défaut ; une option “énergie verte” est disponible en supplément, moyennant 0,006 € TTC par kWh.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence 100% Verte

L'offre Electricité Référence 100% Verte d'Alpiq propose une électricité 100 % verte (garantie d'origine) avec possibilité de choisir la provenance de l’énergie (hydraulique, solaire ou éolienne). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1949 €. Ce tarif est très légèrement inférieur au tarif réglementé, mais la réduction reste quasi nulle. Il n’y a pas d’avantage tarifaire spécifique pour le gaz avec cette offre.

Les avis sur Alpiq

Les avis clients

Alpiq bénéficie d'avis très positifs, notamment avec une note de 4.9/5 sur Trustpilot et 4.7/5 sur Avis Vérifiés. Les clients valorisent la clarté des tarifs, la simplicité de souscription et le service client réactif. Le prix compétitif est également un atout majeur du fournisseur.

Cependant, certains avis, surtout sur Selectra (3.4/5), pointent un manque de transparence dans les contrats et des problèmes ponctuels de communication ou d’estimation de consommation. Les retours sont globalement très favorables, malgré quelques critiques sur la gestion des changements tarifaires.

Notre avis d'expert

Alpiq se distingue par ses prix garantis moins chers que le tarif réglementé, avec par exemple une réduction allant jusqu’à 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif EDF pour son offre la plus compétitive. Toutefois, ses tarifs ne sont pas parmi les plus bas du marché. Concernant l'énergie verte, Alpiq propose des offres d’électricité verte pour les particuliers, mais il s’agit majoritairement d’électricité verte "standard", reposant sur les Garanties d’Origine, et non d’une offre verte premium garantissant un approvisionnement direct auprès des producteurs renouvelables.

Côté satisfaction client, Alpiq affiche d’excellentes notes moyennes au global : 4,83/5 tous avis confondus (près de 6000 avis), dont 4,9/5 sur Trustpilot et 4,7/5 sur Avis Vérifiés, ce qui témoigne d’une confiance client solide. Le service client, basé en France, a d’ailleurs été primé à plusieurs reprises. En résumé, Alpiq allie service client de qualité et des prix compétitifs, mais son offre verte manque d’ambition écologique.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alpiq présente un taux de litiges très faible, avec seulement 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat est largement en-dessous de la moyenne du marché, ce qui témoigne d’une gestion fiable des réclamations et d’un risque de litige très limité pour les clients particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Alpiq ?

Pour contacter le service client Alpiq, plusieurs moyens sont à votre disposition, selon que vous soyez déjà client ou non. Le fournisseur, reconnu pour la qualité de son accompagnement en France, met un point d’honneur à offrir un service réactif et accessible sur de larges plages horaires. Voici l’ensemble des contacts utiles pour joindre Alpiq selon votre besoin.

• Téléphone : 09 78 46 85 75
  Service commercial et client du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• E-mail : [email protected]
• Espace client en ligne (déjà client) : particuliers.alpiq.fr/clients
• Formulaire de contact en ligne (non client) : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
• WhatsApp : Écrire via WhatsApp
• Facebook Messenger : Contacter sur Messenger
• Adresse postale (en particulier pour l’envoi de chèque énergie) :
  Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
  92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

En privilégiant les canaux digitaux (formulaire, espace client, messagerie instantanée), vous obtiendrez généralement une réponse rapide de la part d’Alpiq. Les horaires d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Comment souscrire un contrat chez Alpiq ?

Pour souscrire un contrat d’électricité chez Alpiq, vous pouvez contacter le service commercial par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site internet particuliers.alpiq.fr. La souscription est ouverte à tous les particuliers, partout en France métropolitaine (hors ELD), sans engagement, quelles que soient les offres choisies (classique ou verte). Le service client est basé en France et reconnu pour sa qualité.

Lors de la souscription à une offre Alpiq, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Une facture d’électricité récente ou les coordonnées du logement à raccorder ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) ou PRM pour l’électricité (disponible sur vos factures) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• La date souhaitée pour la prise d'effet du contrat ;
• Un relevé de compteur si nécessaire (notamment pour les logements déjà occupés sans compteur Linky).

Alpiq n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc valables sur la quasi-totalité du territoire français, à l’exception des zones déjà desservies par une ELD locale (dans environ 5% des communes françaises).

Comment résilier mon contrat chez Alpiq ?

Chez Alpiq, la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz est simple, transparente et entièrement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il n'est donc pas nécessaire de justifier votre décision, ni de respecter une durée de préavis particulière. Pour arrêter votre contrat, il suffit de contacter le service client Alpiq en précisant votre demande de résiliation et la date souhaitée d'arrêt de fourniture. Il est recommandé de transmettre votre relevé de compteur le jour du départ si vous quittez votre logement. Vous pouvez utiliser différents moyens pour effectuer votre démarche : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne ou courrier postal. Alpiq s'engage à traiter rapidement les demandes de résiliation et à vous adresser une facture de clôture récapitulant la situation de votre compte.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire en ligne : Formulaire de contact Alpiq
• Depuis votre espace client : Espace client Alpiq
• Par courrier postal : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX
• Via WhatsApp : WhatsApp Alpiq
• Via Facebook Messenger : Messenger Alpiq

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d'origine suisse, fondé en 1890 (groupe historique), mais présent en France auprès des particuliers depuis 2020. Sa filiale française, créée officiellement en 2009, propose aujourd'hui des offres d'électricité pour plus de 270 000 clients. L'offre la moins chère d'Alpiq pour les particuliers est Électricité Stable, avec un prix du kWh en option Base à 0,1825 €, soit une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé d'EDF.

Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client, régulièrement récompensé : élu Meilleur Service Client (Baromètre CLEEE-FNCCR 2017 à 2022) et Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra 2023. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne globale de 4,83 / 5 (notamment 4,9 sur Trustpilot pour près de 5 000 avis). Fournisseur fiable et engagé sur la transparence des tarifs, Alpiq garantit des prix toujours inférieurs au tarif réglementé.