Alpiq : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alpiq est un fournisseur d'électricité d'origine suisse, présent en France depuis 2002 et ouvert aux particuliers depuis 2020. Il propose des offres d’électricité classiques et 100% verte, toutes garanties moins chères que le tarif réglementé d’EDF (jusqu'à -7% pour l’offre Électricité Stable). Alpiq est particulièrement reconnu pour la qualité de son service client, élu Meilleur Service Client 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR) et Meilleur fournisseur d’électricité par Selectra en 2023. Avec une note globale de 4.7/5 sur plus de 3 900 avis, Alpiq séduit par ses tarifs compétitifs, sa transparence et un programme de parrainage attractif. Pour toute demande sur Alpiq, appelez le 09 78 46 85 75. Découvrez les tarifs, avis et contacts du fournisseur Alpiq.

Les offres d'électricité Alpiq en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable

L'offre Électricité Stable d'Alpiq affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1855 €, soit 8 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Ce prix est garanti sans évolution jusqu'au 30 juin 2026. L'électricité verte n'est disponible qu'en option payante, à ajouter à l'abonnement de base.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable 100% verte

L'offre Alpiq Électricité Stable 100% verte propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 €. Ce tarif inclut l'électricité 100% verte (via garanties d'origine), et reste 5 % moins cher que le tarif réglementé au 1er février 2025, même avec le supplément lié à l'option verte. Vous pouvez choisir l'origine géographique et le mode de production de votre énergie (hydraulique, éolien ou solaire).

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence

L'offre Electricité Référence d'Alpiq propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1952 €, soit environ 3 % moins cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'un tarif indexé, donc susceptible d'évoluer avec le TRV. L'électricité n'est pas verte par défaut, mais une option verte est disponible en supplément à 0,006 € par kWh.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence 100% Verte

L’offre Electricité Référence 100% Verte d’Alpiq propose une électricité 100 % verte avec garanties d’origine, dont vous choisissez la source (hydraulique, éolienne ou solaire) et la région de production. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2012 €. Cette offre affiche une réduction très limitée de 0,2 % par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. Aucun avantage particulier n’est proposé sur le gaz. Les tarifs sont indexés, évoluant en fonction du TRV.

Les avis sur Alpiq

Les avis clients

Les avis clients sur Alpiq sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.8/5 sur Trustpilot et 4.6/5 sur Avis Vérifiés, soulignant la qualité du service client et la facilité des démarches. Néanmoins, quelques critiques émergent, notamment sur la clarté des contrats ou les ajustements tarifaires, ce qui expliquerait une note moins élevée de 3.2/5 sur Selectra.

Notre avis d'expert

Alpiq se positionne comme un fournisseur compétitif, en proposant des prix garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF pour toutes ses offres destinées aux particuliers. Son offre la plus intéressante affiche jusqu’à 7 % de réduction sur le prix du kWh HT, tandis que l’offre verte standard assure une réduction de 4 %, et l’offre d’entrée de gamme une économie de 3 % par rapport au tarif de référence.

Côté énergie verte, Alpiq propose des offres avec de l’électricité verte standard, reposant sur l’achat de Garanties d’Origine, mais n’offre pas actuellement d’électricité verte premium. Il ne garantit donc pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables locaux, ce qui peut être un point à améliorer pour les consommateurs les plus exigeants sur la transition énergétique.

En matière de satisfaction client, Alpiq récolte d’excellentes notes sur les principales plateformes : 4,8/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, pour une note globale de 4,7/5. Son service client, basé en France, est régulièrement salué, Alpiq ayant été élu Meilleur Service Client et Meilleur Fournisseur d’électricité par Selectra en 2023.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2024, Alpiq présente un taux de litiges de 32 pour 100 000 contrats résidentiels, soit largement en-dessous de la moyenne nationale. Ce résultat témoigne de la fiabilité du fournisseur et de la satisfaction de ses clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d’électricité suisse, présent en France depuis 2002 pour les professionnels et depuis 2020 pour les particuliers. Récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son service client, Alpiq reste très apprécié pour sa disponibilité et la clarté de ses offres. Si vous souhaitez contacter leur service client, plusieurs moyens s’offrent à vous, selon votre profil et votre besoin.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 (numéro pour les particuliers)
  Service commercial et service client accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Depuis l’espace client (si vous êtes déjà client)
  • Via le formulaire de contact (si vous n’êtes pas encore client) : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
  • WhatsApp : Chat WhatsApp
  • Facebook Messenger : Écrire sur Messenger
• Adresse postale (pour toute demande, en particulier l'envoi du chèque énergie) :
  Alpiq Retail France
  Tour ALTO
  1 Place Zaha HADID
  CS 20307
  92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
• Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Quel que soit votre moyen de contact, le service client d’Alpiq se distingue par sa réactivité et la qualité de ses réponses, que ce soit pour un renseignement, une souscription ou une réclamation.

Comment souscrire un contrat chez Alpiq ?

Pour souscrire à une offre d’électricité chez Alpiq, il suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet particuliers.alpiq.fr. La souscription est 100% en ligne et se fait en quelques minutes. Vous serez accompagné pour chaque étape, que ce soit pour un changement de fournisseur depuis un autre opérateur ou pour une première mise en service.

Pendant la souscription chez Alpiq, il est nécessaire de fournir les éléments suivants :

• Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur (ou Point de Comptage et d’Estimation – PCE pour le gaz) ;
• Le relevé de compteur (pour une souscription ou un changement de fournisseur) ;
• Un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Une copie d’une facture d’énergie récente (si vous changez de fournisseur).

Alpiq n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont ouvertes à tous les particuliers résidant en France métropolitaine, sauf dans les zones gérées par une ELD locale (par exemple, Strasbourg, Metz, Grenoble, etc.). Pour la grande majorité des communes, vous pouvez donc choisir Alpiq librement comme fournisseur d’électricité.

Comment résilier mon contrat chez Alpiq ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Alpiq, les démarches sont simples et rapides, car tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client Alpiq en précisant votre demande de résiliation ainsi que la date souhaitée de fin de contrat. Il est conseillé de fournir le relevé de compteur à la date de départ pour régulariser votre facture de clôture. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal pour garder une trace écrite. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour vous accompagner dans vos démarches.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne
• Par courrier (pour preuve d’envoi, privilégier une lettre recommandée avec accusé de réception) :
  Alpiq Retail France
  Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
  92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d’électricité d’origine suisse créé en 1890, qui s’est ouvert au marché français des particuliers en 2020. Son offre la moins chère actuellement pour les particuliers est Électricité Stable, avec un prix du kWh en option base de 0,1855 €, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alpiq est apprécié pour la qualité de son service client, d’ailleurs élu Meilleur Service Client de l’année de 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR) et Meilleur Fournisseur d’Électricité (Prix Selectra 2023). Les clients lui attribuent une excellente note moyenne de 4,7/5 (Trustpilot : 4,8/5 sur 2880 avis, Avis Vérifiés : 4,6/5 sur 911 avis). Aujourd’hui, Alpiq compte plus de 50 000 clients résidentiels et s’engage à toujours proposer des prix inférieurs au tarif réglementé.