Alpiq : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alpiq est un fournisseur d’électricité créé il y a plus de 100 ans en Suisse, présent sur le marché français depuis 2002. Pour les particuliers, Alpiq propose plusieurs offres d’électricité, dont de l’électricité verte et des tarifs fixes garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF. Réputé pour la qualité de son service client (élu Meilleur Service Client 2017 à 2022), Alpiq affiche une excellente note globale de 4,7/5 (près de 4 000 avis clients). Pour toute demande ou souscription, contactez le 09 78 46 85 75. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Alpiq.

Les offres d'électricité Alpiq en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable

L’offre Électricité Stable d’Alpiq affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1855 €, soit 8 % de réduction par rapport au tarif réglementé (TTC au 1er février 2025). Le tarif du kWh est fixe pendant 1 an, avec une garantie de prix jusqu’au 30 juin 2026. L’électricité verte est disponible uniquement en option payante, sans engagement environnemental spécifique inclus.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable 100% verte

L'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq propose une électricité d'origine 100% renouvelable, avec certification Garanties d’Origine, à un prix du kWh de 0,1915 € (option base 6 kVA). Ce tarif est 5 % moins cher que le tarif réglementé (TTC) du 1er février 2025. Le prix reste fixe pendant un an, offrant une sécurité contre les hausses de marché. Vous pouvez aussi choisir la provenance (France Nord, Sud-Est ou Sud-Ouest) et le mode de production (hydraulique, éolien ou solaire).

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence

L'offre Electricité Référence d'Alpiq affiche un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA, soit environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L'électricité fournie n'est pas verte par défaut, mais une option électricité verte est disponible pour 0,006 € supplémentaire par kWh. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, ce qui vous garantit toujours un prix inférieur à celui de l'abonnement EDF standard.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence 100% Verte

L'offre Alpiq Electricité Référence 100% Verte propose une électricité d'origine renouvelable grâce à des garanties d'origine, avec un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2012 €. Ce tarif est inférieur de seulement 0,2 % au tarif réglementé de l'électricité. Le prix reste indexé, et l'abonnement est identique à celui du TRV. Il n'y a pas de réduction à signaler pour le gaz dans cette offre, qui concerne uniquement l'électricité.

Les avis sur Alpiq

Les avis clients

Les avis clients sur Alpiq sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.8/5 sur Trustpilot et 4.6/5 sur Avis Vérifiés, saluant la qualité du service client et la simplicité des démarches. Toutefois, des points négatifs reviennent, notamment sur le manque de clarté de certains contrats, et des déceptions liées à la transparence des tarifs lors de changements de prix.

Sur Selectra, la note est plus mitigée avec 3.2/5, certains clients reprochant des écarts entre les prix annoncés et facturés ou une communication jugée perfectible. Malgré cela, Alpiq reste apprécié pour ses tarifs globalement compétitifs et la stabilité de son service client.

Notre avis d'expert

Alpiq se distingue par des prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF sur toutes ses offres pour particuliers. Selon les offres, la réduction sur le prix du kWh HT varie de 3 % à 7 % pour les offres classiques et jusqu'à 4 % pour l'électricité verte. Les tarifs ne sont pas les plus bas du marché, mais restent toujours en-dessous du tarif réglementé, assurant une certaine économie.

Côté qualité de l'énergie, Alpiq propose à la fois des offres classiques et des offres d'électricité verte. Cependant, son électricité verte est "standard" (avec garanties d'origine), et non une offre verte premium avec un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Le fournisseur permet donc de soutenir l'énergie verte de façon générale, sans être le plus engagé sur ce critère.

Enfin, les avis clients sont parmi les meilleurs du secteur avec une moyenne de 4,7/5 sur plusieurs plateformes, soit bien au-dessus de la moyenne (3/5). Les consommateurs apprécient notamment la qualité du service client, élu meilleur du secteur à plusieurs reprises, même si certains retours critiquent le manque de clarté de certaines offres et le suivi de facturation.

Concernant le taux de litiges, Alpiq a enregistré 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le Médiateur de l'énergie. Ce chiffre, bien inférieur à 50 litiges, indique un taux de litiges en-dessous de la moyenne et conforte la fiabilité du fournisseur pour les particuliers.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Alpiq ?

Alpiq, fournisseur d'électricité reconnu pour la qualité de son service client, met à disposition de ses clients et futurs clients plusieurs moyens de contact pour toute question, souscription ou gestion de contrat. Le service client est basé en France et répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client (si vous êtes déjà client) : rendez-vous sur votre espace client pour gérer votre contrat ou poser une question.
• Formulaire de contact en ligne (pour les non-clients) : accessible ici
• Par WhatsApp : cliquez ici
• Par Facebook Messenger : cliquez ici
• Par courrier (pour les chèques énergie et documents officiels) :
  Alpiq Retail France,
  Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307,
  92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment souscrire un contrat chez Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alpiq, il vous suffit de passer par son site internet particuliers.alpiq.fr et de remplir le formulaire de souscription en ligne, ou contacter un conseiller par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Pour finaliser votre inscription, vous devrez fournir plusieurs informations et documents :

• Votre dernière facture d'électricité pour connaître votre numéro de Point de Livraison (PDL) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé d’index du compteur (si possible), surtout en cas d'emménagement ;
• Une adresse mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client.

Alpiq n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose donc ses offres partout en France métropolitaine, exclusivement pour les particuliers et les professionnels sur le réseau Enedis. Vous pouvez donc souscrire à une offre Alpiq quel que soit votre département de résidence (hors zones ELD spécifiques).

Comment résilier mon contrat chez Alpiq ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Alpiq est simple et sans frais pour tous les particuliers, puisque les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client d’Alpiq pour demander la fin du contrat, à la date souhaitée. Si vous quittez votre logement ou souhaitez simplement changer de fournisseur, aucune justification n’est demandée. Il est conseillé de préciser votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée lors de votre demande. Plusieurs moyens de contact sont proposés : téléphone, email, formulaire en ligne ou voie postale. Pensez à relever votre compteur le jour de la résiliation pour une facturation précise.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal :
  Alpiq Retail France
  Tour ALTO
  1 Place Zaha HADID
  CS 20307
  92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d'électricité suisse créé en 1890 et présent sur le marché français des particuliers depuis 2020. Sa réputation se fonde sur un service client très bien noté, élu Meilleur Service client (Baromètre CLEEE-FNCCR 2017-2022) et Meilleur fournisseur d'électricité par Selectra en 2023.

Pour les particuliers, l'offre la moins chère chez Alpiq est Électricité Stable, avec un prix du kWh en option Base de 0,1855 € TTC et une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé EDF.

Côté avis, les clients saluent la qualité du service : la note moyenne est de 4,7/5 sur l’ensemble des plateformes (notamment Trustpilot 4,8/5 pour près de 2900 avis). En 2024, Alpiq compte plus de 50 000 clients résidentiels en France.