Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz engagé dans la transition énergétique. Proposant des offres d’électricité verte, dont la plus compétitive est l’« Électricité verte 100% française » (jusqu’à 9 % moins chère que le tarif réglementé), Alterna affiche un positionnement clair en faveur des énergies renouvelables et locales. Son offre de gaz 100 % biométhane complète son engagement vert, couronné par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Alterna bénéficie d’une excellente réputation avec une note globale de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande ou souscription, contactez le service client au 05 49 52 76 76. Découverte des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,174 €, avec une réduction de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte, d’origine française (éolien, hydraulique ou solaire), certifiée par garanties d’origine. Les prix sont fixes pendant un an. En revanche, l’offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et n’apporte pas de réduction sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt très engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1772 €, avec 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant un an et l'électricité provient exclusivement de sources renouvelables françaises (éolien, hydraulique, solaire).

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna propose un prix du kWh en option 6 kVA de 0,1453 €20 % moins chère que le tarif réglementé en option base à ces horaires, et 5 % moins chère que les heures creuses du TRV. Le prix est fixe pendant 1 an. L'électricité fournie est 100 % verte d'origine française, certifiée par Garanties d’Origine.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna partagent des avis contrastés. Les plateformes Trustpilot et Google Reviews affichent des notes élevées (4.7/5 et 4.6/5), mettant en avant l’engagement pour l’énergie verte et la compétitivité tarifaire. Sur Avis Vérifiés (4.5/5), la satisfaction globale est très bonne, notamment pour la qualité de souscription et les économies réalisées.

En revanche, certaines critiques se retrouvent sur Selectra (2.3/5) : problèmes de facturation, espace client jugé obsolète et difficulté à contacter le service client. Malgré ces points d’amélioration, Alterna reste apprécié pour son engagement écologique et ses tarifs intéressants.

Notre avis d'expert

Alterna se démarque par des tarifs compétitifs sur l’électricité verte, avec des réductions allant jusqu’à -9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Sur le gaz, les prix sont moins compétitifs, parfois supérieurs au prix repère, notamment pour le gaz vert (+23 % sur le kWh HT). Alterna propose une électricité 100 % verte, avec une part d’électricité labellisée “VertVolt très engagé”, reconnu comme le label premium par l’ADEME. Son offre de gaz vert, également premium, est composée à 100 % de biométhane d’origine française.

Du côté des avis clients, Alterna bénéficie d’une excellente réputation avec une note moyenne de 4,5/5 sur plusieurs plateformes, bien au-dessus de la moyenne du secteur. Le service client basé à Poitiers et les 60 agences locales sont souvent mis en avant pour leur disponibilité. Quelques clients rapportent toutefois des problèmes sur l’espace client en ligne ou la facturation, mais cela reste minoritaire.

Le taux de litiges d’Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie, soit un niveau sensiblement inférieur à la moyenne du marché. Cela traduit une fiabilité globale et un sérieux dans la gestion de la relation client.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client Alterna, plusieurs moyens sont mis à votre disposition selon votre situation (souscription, demande d'information, gestion du contrat ou réclamation). Voici un récapitulatif des différents contacts et horaires du fournisseur Alterna, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

• Numéro de téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Numéro de téléphone Souscription : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Adresse e-mail pour souscrire : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
  Accessible également depuis l’espace client Alterna (https://usy.alterna-energie.fr/)
• Adresse postale service client :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Envoi du chèque énergie papier (même adresse) :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86 068 POITIERS CEDEX 9

Pour toute demande liée à votre contrat, la gestion de l’abonnement ou le suivi de vos consommations, vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne ou l’application mobile Alterna énergie.

Alterna dispose également d’un réseau d'environ 60 agences locales, pour une assistance de proximité sur tout le territoire.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service des souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), d’envoyer un email à [email protected], ou de compléter le formulaire disponible sur le site internet d’Alterna.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription pour finaliser la démarche :

• Votre dernière facture d’énergie ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, que vous trouverez sur votre facture actuelle ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé de compteur récent le jour de l’emménagement (en cas de déménagement) ;
• Une pièce d’identité (dans certains cas).

Alterna, en tant que regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) avec un ancrage historique à Poitiers (SORÉGIES), propose désormais ses offres sur l’ensemble du territoire français et non uniquement sur des zones spécifiques comme la plupart des ELD traditionnelles. Vous pouvez donc souscrire à une offre Alterna partout en France, que vous soyez résident d’une grande ville ou d’un territoire moins densément desservi.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Résilier un contrat d'énergie chez Alterna est simple et sans frais, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Pour procéder à la résiliation, il suffit de contacter le service client d’Alterna par téléphone, e-mail ou courrier postal. Il est recommandé de préparer son numéro de contrat et, si possible, de relever son compteur le jour du départ. La demande peut aussi être effectuée via le formulaire de contact en ligne ou depuis l’espace client. Après l’envoi de la demande, Alterna prendra en charge la clôture du contrat et vous adressera une facture de régularisation correspondant à votre consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Via le formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Depuis l’espace client : https://usy.alterna-energie.fr/

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2005 à l'initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), avec à sa tête Sorégies à Poitiers. Il met en avant une énergie 100% renouvelable et un engagement fort dans la transition écologique, notamment via l’obtention du label VertVolt “très engagé”. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh (option base) à 0,174 €/kWh et une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé.

Alterna obtient des avis clients globalement positifs, avec une note moyenne de 4,53/5 sur plus de 3 200 avis, se distinguant surtout sur Trustpilot (4,7/5), Avis Vérifiés (4,5/5) et Google Reviews (4,6/5). Quelques retours pointent néanmoins des lenteurs sur la gestion des comptes clients. Au 1er janvier 2025, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels et poursuit sa croissance sur le marché vert en France.