Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz 100 % français, engagé depuis 2005 dans la transition énergétique avec des offres d'électricité verte labellisées VertVolt “très engagé” et du gaz 100 % biométhane. Considéré comme le meilleur fournisseur vert selon le prix Selectra 2024, Alterna se distingue par ses tarifs attractifs : son offre d'électricité verte 100 % française affiche notamment un prix jusqu'à 9 % moins cher que le tarif réglementé. Le fournisseur est particulièrement apprécié par ses clients, avec une note globale de 4,6/5 sur près de 5 100 avis en ligne. Pour toute question ou souscription, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez les offres, avis et prix d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients Alterna apprécient particulièrement la qualité de l’offre verte, le service client local et les tarifs attractifs, ce qui se retrouve dans les notes élevées : 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés et 4.6/5 sur Google Reviews. La plateforme PagesJaunes affiche elle aussi une belle moyenne de 4.5/5.

Cependant, quelques clients dénoncent une gestion administrative difficile, des hausses tarifaires soudaines et un espace client peu ergonomique, ce que traduit la note inférieure sur Selectra : 2.38/5. Globalement, Alterna reste bien noté avec une note moyenne de 4.56/5.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité, affichant jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, ses offres sont globalement plus chères que le prix repère, mais il propose une offre de biogaz 100 % premium unique. Sur la qualité de l’énergie, Alterna va plus loin que la majorité des fournisseurs : toute son électricité est verte, locale et labellisée VertVolt “très engagé” (premium), et l’entreprise investit exclusivement dans les énergies renouvelables.

Alterna bénéficie également de très bons avis clients avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 5 000 retours. La satisfaction porte notamment sur la transparence, la proximité avec la clientèle et l’ambition écologique, même si quelques retours soulignent des problèmes d’espace client ou de gestion administrative.

Selon le Médiateur de l’énergie, Alterna affiche un taux de litiges de 26 pour 100 000 contrats en 2025, ce qui est dans la moyenne des fournisseurs français. Le fournisseur peut donc être considéré comme fiable sur ce critère.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contacter son service client : téléphone, email, formulaire en ligne, espace client et adresse postale. Son service client est implanté à Poitiers et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

• Par téléphone (Service Clients) : 05 49 52 76 76
  Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Par téléphone (Souscription) : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par e-mail (Souscription) : [email protected]
• Via le formulaire de contact / espace client :
  Formulaire disponible depuis l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe ou directement à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
  Espace client : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Pour toute demande concernant l’utilisation de votre chèque énergie, il est possible d’envoyer le chèque papier à cette même adresse postale.

Horaires d’ouverture du service client : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.
Horaires du service souscription : du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez Alterna, vous pouvez contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Alterna.

La souscription à une offre Alterna nécessite de fournir plusieurs informations et documents :

• Une copie de votre dernière facture d’énergie ;
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou à ouvrir ; 
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures) ; 
• Un relevé d’index du compteur (électricité et/ou gaz) récent.

Alterna est un fournisseur issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), dont le siège est basé à Poitiers. Aujourd’hui, Alterna propose ses offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français, aussi bien dans les zones Enedis/GRDF que sur les réseaux locaux de ses ELD partenaires. Toutefois, Alterna conserve un ancrage historique fort dans la Vienne (86) et les départements des ELD associées (par exemple, la zone de Poitiers via Sorégies). N’hésitez pas à vérifier l’éligibilité de votre commune sur le site d’Alterna.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de contacter le service client, sans justification ni frais, puisque toutes les offres sont sans engagement. Vous pouvez faire la demande de résiliation par téléphone, e-mail, courrier postal ou via l’espace client. Il est conseillé d’indiquer votre référence client et la date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture. Pensez enfin à relever votre compteur et à informer le fournisseur du relevé à la date de départ. Si vous souscrivez chez un nouveau fournisseur, cette démarche peut aussi être prise en charge par ce dernier.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire Alterna
• Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), avec un siège à Poitiers et un fort engagement sur l’électricité et le gaz verts. Son offre la moins chère pour les particuliers est « Électricité verte 100% française » avec un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Alterna se distingue par sa qualité de service appréciée des clients, qui lui attribuent une note moyenne de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et Google). L’entreprise compte aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels et a remporté en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. L’ancrage territorial, la possibilité de choisir le mode de production de son énergie verte et la compétitivité des tarifs font d’Alterna un acteur reconnu de la transition énergétique.