Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 ELD et basé à Poitiers. Il se distingue par ses offres d’électricité verte d’origine 100% renouvelable, ses tarifs attractifs (jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé) et une offre de gaz vert 100% biométhane. Alterna a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Le fournisseur est apprécié par ses clients, avec une note moyenne globale de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76. Découvrez les offres, tarifs, avis et contacts d’Alterna énergie.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,174 €, avec une réduction de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte, d’origine française (éolien, hydraulique ou solaire), certifiée par garanties d’origine. Les prix sont fixes pendant un an. En revanche, l’offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et n’apporte pas de réduction sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé d'électricité. L’énergie fournie est 100 % verte et labellisée VertVolt très engagée, provenant exclusivement de sources renouvelables françaises. Le prix du kWh reste fixe pendant un an. Cette offre combine engagement écologique et économie, tout en proposant un service client basé en France.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna propose une électricité 100 % verte issue de sources renouvelables françaises, certifiée par des garanties d'origine. Avec un prix du kWh en heures super creuses été de 0,1453 €, elle affiche 30 % de réduction par rapport au tarif réglementé en option Base 6 kVA durant cette plage. En hiver, les heures super creuses restent 8 % moins chères que l'option Base TRV. Le prix est fixe pendant 1 an.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.5/5 sur Avis Vérifiés et 4.6/5 sur Google Reviews. Les clients saluent surtout la qualité de l’énergie verte, la compétitivité des tarifs et le service client localisé en France.

Néanmoins, des points faibles reviennent, notamment des difficultés d’accès à l’espace client, une gestion perfectible des factures et, selon Selectra, une note plus basse de 2.3/5 liée à certains problèmes de communication ou de traitement administratif.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses tarifs compétitifs sur l’électricité : les offres pour particuliers affichent une réduction allant jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Son offre d’électricité verte 100 % locale est en outre labellisée VertVolt très engagé (offre verte premium) par l’ADEME, ce qui garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs français et un véritable impact environnemental.

L’ensemble de l’électricité proposée par Alterna est d’origine renouvelable : photovoltaïque, éolien ou hydraulique, avec une transparence et un choix de la ferme de production pour les clients. Alterna propose aussi du gaz 100 % biométhane (offre premium) pour ceux qui souhaitent une énergie totalement verte. Côté satisfaction, les avis clients sont excellents avec une note globale de 4,5/5 sur plus de 3 200 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google).

Le taux de litiges chez Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, soit en-dessous de la moyenne du secteur. Cela témoigne d’une gestion fiable des dossiers clients.

Comment contacter Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte et ses offres compétitives. Si vous souhaitez contacter le service client Alterna pour une question, une souscription, ou un suivi de contrat, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles pour joindre Alterna facilement.

• Par téléphone (Service Client) : 05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Pour souscrire une offre : 05 49 60 54 58
  (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail (Souscription) : [email protected]
• En ligne (formulaire de contact) : Formulaire de contact Alterna
• Via l'espace client en ligne : Accéder à l’Espace Client Alterna
• Adresse postale :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoyer un chèque énergie :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Astuce : Pour toute demande, pensez à renseigner votre numéro de client ou de contrat afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de contact sur le site internet d’Alterna. À noter qu’Alterna, qui regroupe 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et dont le siège est à Poitiers, propose ses offres dans de nombreuses communes françaises, notamment sur les territoires historiques des ELD membres, mais aussi sur l’ensemble du territoire via le réseau Enedis.

Pour finaliser votre souscription chez Alterna, quelques documents et informations essentiels vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (pour retrouver votre numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à changer de fournisseur ;
• La date souhaitée pour le début du contrat de fourniture ;
• Un relevé de compteur (si possible), notamment en cas d’emménagement.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple, rapide et entièrement gratuite, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone, email ou voie postale, en indiquant vos références client et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou passer par votre espace client. Il n’est pas nécessaire de justifier votre demande, et aucune pénalité ne vous sera appliquée. En cas de déménagement, pensez à transmettre l’index de votre compteur le jour du départ pour une clôture de contrat au plus juste.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi : 8h–20h ; Samedi : 8h–18h)
• Email : [email protected]
• Formulaire en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) autour de Sorégies. Aujourd’hui, Alterna revendique un engagement fort pour l’énergie verte, avec une offre d’électricité 100% française provenant de 330 sites renouvelables, et détient le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base fixé à 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé.

Côté expérience client, Alterna reçoit des avis globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,53/5 sur les principales plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés). Quelques points d’amélioration concernent l’espace client en ligne, jugé moins moderne et intuitif. Alterna compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels et affiche une croissance continue sur le marché français de l’énergie.