Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, créé par le regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Alterna propose des offres d’électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt “très engagé” et du gaz vert 100 % biométhane, à des tarifs parmi les plus compétitifs du marché, jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, Alterna obtient une note moyenne de 4,5/5 sur les différentes plateformes d’avis. Son service client est basé à Poitiers et disponible au 05 49 52 76 76. Découvrez dans cet article les avis, offres, tarifs et toutes les infos pour souscrire chez Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option 6 kVA « heures super creuses » en été est de 0.1453 €, soit 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base. Ce prix est fixe pendant 1 an. En hiver, le prix des heures super creuses reste attractif face au TRV mais devient moins compétitif comparé aux heures creuses classiques.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna apprécient globalement la compétitivité de ses offres vertes et la simplicité de la souscription, ce qui explique les très bonnes notes sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5).

Toutefois, des avis négatifs ressortent sur la gestion du service client et l’espace client en ligne, en particulier sur Selectra (2.4/5). Les retards de traitement ou les difficultés de facturation y sont régulièrement cités.

Dans l’ensemble, Alterna recueille une note moyenne élevée de 4.55/5, reflétant un fort taux de satisfaction malgré quelques expériences décevantes.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue comme un fournisseur compétitif, notamment sur le prix du kWh d’électricité avec jusqu’à 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur ses offres principales pour particuliers. L’énergie proposée chez Alterna est exclusivement verte, avec des offres standard mais aussi une offre premium labellisée VertVolt “très engagé” garantissant une électricité d’origine renouvelable et locale. Cela place Alterna parmi les fournisseurs les plus engagés dans la transition énergétique.

En ce qui concerne les retours clients, Alterna bénéficie d’une très bonne note moyenne globale de 4,55/5 sur plus de 4900 avis, largement au-dessus du seuil de 3/5. Cela témoigne d’une satisfaction client solide, même si certains commentaires relèvent des améliorations possibles, notamment sur l’espace client et la gestion comptable.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche un taux de litiges très bas de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre place Alterna très en-dessous de la moyenne, ce qui confirme sa fiabilité sur la gestion des contrats et la relation client.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute demande ou question concernant un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, le service client est facilement joignable par téléphone, en ligne ou par courrier. Le service client Alterna est reconnu pour sa proximité, avec une équipe basée à Poitiers et un suivi personnalisé pour chaque client. Voici l’ensemble des moyens de contact et leurs détails pour joindre Alterna rapidement, selon vos besoins.

• Par téléphone – Service clients particuliers : 05 49 52 76 76
  Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Pour souscrire un contrat : 05 49 60 54 58 (Lundi–vendredi, 9h–17h) ou par e-mail à [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client Alterna : Connexion à l’espace client (icône enveloppe pour contacter le support).
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  Pour l’envoi de chèques énergie et toute correspondance.

Pour une aide rapide, privilégiez le téléphone ou le formulaire en ligne. Si vous souhaitez envoyer votre chèque énergie, utilisez l’adresse postale indiquée ci-dessus.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service dédié par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’adresser votre demande par e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet du fournisseur.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, indiqué sur votre facture ;
• Votre adresse complète et l’identité du titulaire du contrat ;
• Le relevé de compteur au moment de l’entrée dans le logement (si nécessaire).

Alterna est un fournisseur issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution). À ce titre, il propose ses offres principalement dans les zones de desserte de ses ELD partenaires, mais également sur l'ensemble du territoire français via le réseau Enedis, notamment pour les particuliers et professionnels en dehors des zones historiques. Son ancrage local principal reste cependant le département de la Vienne (Poitiers), mais ses offres sont désormais accessibles partout en France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour mettre fin à votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, la démarche est simple et entièrement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client pour leur faire part de votre souhait de résilier : indiquez votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée (idéalement en prévoyant une relève de compteur à cette date). Vous pouvez transmettre votre demande par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier recommandé à l’adresse du siège. Vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à la date effective de fin de contrat.

• Téléphone service client Alterna : 05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français, créé en 2005 à l’initiative du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), piloté par Sorégies à Poitiers. Sa plus grande force est son ancrage régional et son engagement dans les énergies renouvelables : toute son électricité est issue de production verte française. L’offre la moins chère pour les particuliers est “Électricité verte 100% française”, avec un prix du kWh option base fixé à 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Alterna séduit aussi par la qualité de son service client, récompensé d’une note moyenne de 4,55/5 sur plus de 4950 avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google et Avis Vérifiés). Par ailleurs, Alterna a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.

Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels partout en France.