Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français engagé dans l’énergie verte. Fondé en 2005 par le regroupement de 50 ELD, il propose aujourd’hui des offres 100 % renouvelables à des tarifs compétitifs : l’offre "Électricité verte 100% française" est par exemple 9% moins chère que le tarif réglementé. Alterna se distingue par une sélection d’électricité issue de 330 fermes renouvelables, une offre de biogaz premium et la certification "VertVolt très engagé" de l’ADEME. Récompensé par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna affiche une note globale de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour en savoir plus ou souscrire, contactez le 05 49 52 76 76. Présentation complète des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. Le prix est bloqué sur 1 an. L’électricité fournie est issue à 100 % de sources renouvelables françaises (éolien, hydraulique, photovoltaïque) avec garanties d’origine, mais l’offre ne possède pas le label VertVolt. Le contrat est sans engagement.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1772 €. Son prix est fixe pendant 1 an. L’énergie fournie est 100% verte, certifiée VertVolt niveau très engagé et issue exclusivement de sources renouvelables locales (éolien, hydraulique, solaire). Le prix du kWh est très proche du tarif réglementé, sans réduction significative.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4.53/5. Sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.5/5), les abonnés apprécient la compétitivité des tarifs verts et le positionnement engagé pour l’énergie renouvelable. L’inscription simple et le service de proximité sont aussi salués.

Cependant, certains utilisateurs sur Selectra (2.2/5) regrettent un espace client jugé vétuste, des difficultés de communication et des traitements de factures ou coupures trop longs. Les retours négatifs concernent surtout le suivi administratif ou le manque de réactivité du service client.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs d’électricité compétitifs pour les particuliers, avec une réduction pouvant aller jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, sur son offre la plus abordable. Cela positionne Alterna parmi les fournisseurs les moins chers pour l’électricité verte.

Sur la qualité de l’énergie, Alterna propose exclusivement des offres vertes, dont certaines sont labellisées VertVolt “très engagé” par l’ADEME : il s’agit donc d’une énergie verte premium issue de producteurs renouvelables français, avec une traçabilité renforcée. Pour le gaz, Alterna commercialise aussi du biométhane 100 % français.

Concernant les avis clients, Alterna enregistre une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3000 avis, ce qui témoigne d’un haut niveau de satisfaction globale. Les notes sont très bonnes sur Trustpilot (4.7/5) et Google (4.6/5), indiquant un service client de qualité malgré quelques critiques sur l’espace client ou le suivi de consommation.

Le taux de litiges pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est inférieur à la moyenne, ce qui indique qu’Alterna est un fournisseur fiable et que les différends sont relativement rares par rapport au nombre de clients particuliers.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez contacter le service client Alterna pour une question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, une souscription ou encore le suivi de votre consommation ? Alterna met à disposition plusieurs moyens de communication afin de répondre au mieux à vos demandes, que vous soyez particulier ou professionnel. Voici l’ensemble des contacts du service client Alterna ainsi que leurs horaires d’ouverture.

• Numéro de téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Numéro de téléphone Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Adresse e-mail souscriptions : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new (accessible également via votre espace client, en cliquant sur l’icône enveloppe)
• Espace client Alterna énergie : https://usy.alterna-energie.fr/ (identifiants nécessaires)
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Horaires d’ouverture du service clients : Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h

Pour toute demande liée à l’envoi d’un chèque énergie papier, adressez votre courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Pour une urgence liée à une coupure ou un dépannage de gaz ou d’électricité (non commercial), il faut contacter les services appropriés :

• Urgence Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)
• Urgence Électricité (Enedis) : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), principalement présent sur les réseaux Enedis et GRDF, mais aussi en tant que fournisseur historique dans certaines communes grâce à ses ELD partenaires, notamment autour de la région de Poitiers. Les offres Alterna sont donc disponibles aussi bien dans les zones de desserte de ces ELD qu’au niveau national.

Pour souscrire une offre d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire dédié sur le site internet du fournisseur.

Lors de la souscription chez Alterna, les documents suivants peuvent vous être demandés :

• Votre dernière facture d’énergie ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Une pièce d’identité valide.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, la démarche est simple et gratuite puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit d'informer le fournisseur de votre souhait de mettre fin au contrat, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Vous pouvez effectuer cette demande de résiliation par téléphone, par e-mail ou par courrier à l'adresse du service client. Pensez à communiquer votre numéro de client, la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur le jour du départ (pour un déménagement). Alterna prendra ensuite en charge la facturation de clôture et l'arrêt de la fourniture d'énergie à l'adresse concernée.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie d’origine française, créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution regroupées autour de Sorégies, à Poitiers. Il compte aujourd’hui plus de 30 000 clients. Alterna se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables, en proposant exclusivement de l’électricité verte certifiée et du gaz vert 100 % biométhane.

Son offre la moins chère pour les particuliers est « Électricité verte 100% française », affichant un prix du kWh base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna a d’ailleurs remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert pour ses engagements écologiques et ses tarifs compétitifs.

Les clients sont globalement très satisfaits de la qualité de service d’Alterna, avec une note moyenne de 4,53/5 sur plus de 3 200 avis recensés (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google Reviews), même si quelques retours signalent des difficultés ponctuelles avec l’espace client ou la communication. Alterna poursuit sa croissance en misant sur la proximité, la transparence et l’accessibilité d’une énergie vraiment verte.