Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% français, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution et aujourd’hui connu pour ses offres vertes et compétitives. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres labellisées VertVolt “très engagé”, Alterna propose notamment une électricité verte issue de 330 fermes renouvelables et du gaz 100% biométhane. L’offre la moins chère, “Électricité verte 100% française”, est 9% moins chère que le tarif réglementé. Plébiscité par ses clients (note moyenne 4,6/5 sur plus de 5 000 avis), Alterna dispose d’un service client basé à Poitiers, accessible au 05 49 52 76 76. Détail des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs : la note moyenne globale atteint 4.56/5, reflétant la satisfaction sur le service client et l’offre verte. Sur Trustpilot (4.7/5), Avis Vérifiés (4.6/5), Google Reviews (4.6/5), et PagesJaunes (4.5/5), les clients saluent la qualité du suivi et la transparence tarifaire.

Cependant, quelques retours négatifs sont relevés sur Selectra (2.38/5), majoritairement liés à des délais de gestion ou des soucis de facturation ponctuels. Alterna reste donc largement appréciée mais présente encore quelques axes d’amélioration.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses tarifs compétitifs sur l’électricité, avec des réductions allant jusqu’à –9 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé. L’accent est mis sur la qualité de l’énergie : Alterna propose uniquement de l’électricité verte, dont une offre labellisée VertVolt très engagé (niveau premium). Pour le gaz, Alterna intègre également une offre de gaz vert 100 % biométhane, une démarche rare sur le marché.

Les avis clients sont globalement excellents : Alterna obtient une note moyenne de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis, ce qui témoigne d’une satisfaction élevée. Le service client basé en France est souvent mis en avant pour sa réactivité et sa proximité.

Le taux de litiges d’Alterna selon le Médiateur de l’énergie s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui place Alterna parmi les fournisseurs avec un très faible taux de litiges. Cela témoigne d’une bonne fiabilité et d’une gestion clients sérieuse.

Comment contacter Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, reconnu pour son engagement dans l’énergie verte et ses offres compétitives. Son service client, basé à Poitiers, se distingue par sa disponibilité et sa proximité, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Plusieurs moyens sont proposés pour joindre Alterna selon votre besoin : téléphone, e-mail, espace client ou courrier postal.

• Par téléphone (service client ): 05 49 52 76 76
  Horaires : lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
• Par téléphone (souscription de contrat) : 05 49 60 54 58
  Horaires : lundi à vendredi de 9h à 17h
• En ligne :
  • Par e-mail pour une souscription : [email protected]
  • Formulaire de contact (ou demande via espace client) : formulaire Alterna
  • Espace client en ligne : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
  • Application mobile Alterna énergie (disponible sur les stores)
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Pour le chèque énergie (envoi papier) : même adresse que ci-dessus (Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9)

En cas d'urgence sur votre réseau d’électricité ou de gaz (coupure, fuite…), contactez directement les gestionnaires de réseau :

• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département)
• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24h/24)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service des souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire sur le site internet d’Alterna ou de se rendre dans l’une des 60 agences locales (celles des ELD partenaires de la marque).

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un moyen d’identification (pièce d’identité, justificatif de domicile) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion du contrat.

Alterna regroupe 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) et se positionne désormais sur tout le territoire national : ses offres d’énergie sont ainsi accessibles dans la plupart des communes françaises, que vous soyez situé sur le réseau d'une ELD membre ou sur le réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Historiquement, Alterna dispose d’un ancrage important à Poitiers et dans les départements desservis par ses ELD fondatrices, mais propose désormais ses offres sur l’ensemble de la France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, la démarche est simple et totalement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, que ce soit suite à un déménagement ou pour changer de fournisseur. Il suffit de prévenir le service client Alterna en transmettant votre demande par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne, via le formulaire de contact ou encore par courrier postal. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client, la date de fin souhaitée, et un relevé de compteur si nécessaire pour finaliser la résiliation.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76
  (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail Service Clients : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client Alterna : Se connecter à mon espace client
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2005 à l’initiative d’un regroupement de 50 ELD (entreprises locales de distribution), piloté par Sorégies à Poitiers. La société s’est spécialisée dans l’électricité verte et le gaz renouvelable, investissant 100 % de ses moyens dans les énergies renouvelables. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh base de 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Alterna propose également des services de biogaz et détient le label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne globale de 4,56/5, notamment 4,7/5 sur Trustpilot (plus de 600 évaluations) et 4,6/5 sur Google (plus de 1 000 avis), saluant la qualité du service client basé en France. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients particuliers. En 2024, il a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à l’engagement reconnu de ses offres écoresponsables.