Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz français, reconnu pour son engagement fort dans l’énergie verte. Labellisé “VertVolt très engagé” par l’ADEME, il propose notamment une offre d’électricité 100 % renouvelable issue de 330 fermes françaises et une offre de gaz 100 % biométhane. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna se distingue aussi par des tarifs compétitifs : son offre d’électricité verte est jusqu’à 6 % moins chère que le tarif réglementé. Les clients d’Alterna lui attribuent une note globale de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 05 49 52 76 76. Découvrez en détail les offres, avis et tarifs d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique ou solaire), produite en France et certifiée par garantie d’origine. Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix du kWh est de 0,1825 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité (hors taxes). Le prix est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses à court terme. En revanche, l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1857 €, soit environ 4 % moins cher que le tarif réglementé. L'électricité est 100 % d'origine renouvelable, avec le label VertVolt très engagé de l'ADEME. Le prix du kWh et de l’abonnement reste fixe pendant un an, permettant aux clients de bénéficier d’une offre fiable et vraiment verte.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l’électricité 100% verte d’origine française, assortie de prix fixes pendant 1 an. Le prix du kWh en option Base 6 kVA est de 0,2016 €. En été, le kWh en heures super creuses est 20 % moins cher que le tarif réglementé Base. En revanche, aucune réduction n’est proposée sur le gaz. L’électricité est certifiée par garanties d’origine, et l’offre inclut une promo recharge Electra pour les 1 000 premiers clients.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, fixe pendant un an. Le tarif reste très proche (1 % au-dessus) du prix repère de la CRE pour le gaz. Cette formule ne mentionne aucun engagement environnemental ni part de biogaz ; il s’agit donc de gaz naturel classique, sans garantie verte.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert, issu de biométhane français, où le client peut choisir sa ferme de méthanisation. Le prix du kWh est de 0.124 €, cependant il affiche +21 % par rapport au prix repère gaz. Le tarif HT est fixe pendant 1 an, mais l'évolution des taxes ou des frais d’acheminement reste à la charge du consommateur. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui privilégient l’impact environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un prix du kWh de 0,1057 € (hors taxes et frais), soit un tarif fixe pendant 2 ans. Le prix est inférieur au prix repère gaz selon Alterna, mais il n’y a pas d’engagement clair sur un pourcentage de réduction. Aucune composante verte ou renouvelable n’est prévue dans cette offre : il s’agit d’une offre classique de gaz naturel.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 €, avec un abonnement annuel de 340,08 €. Ce tarif est 4 % supérieur au prix repère gaz selon la CRE. L’offre affiche un prix hors taxes fixe pendant 3 ans, mais ne bénéficie d’aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Idéal si vous souhaitez une stabilité sur le long terme, mais pas pour réduire votre impact carbone.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Google Reviews et 4.5/5 sur Avis Vérifiés. Les consommateurs plébiscitent ses offres d’électricité verte attractives et son engagement éco-responsable, mais regrettent un espace client jugé peu convivial ou des difficultés de communication.

Certains retours négatifs insistent néanmoins sur un service client inégal, des délais de prise en charge longs et un suivi administratif perfectible. Le contraste est marqué avec la note basse de 2.2/5 sur Selectra, principalement pour ces motifs.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs sur l’électricité, avec une réduction pouvant aller jusqu’à 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le fournisseur propose uniquement des offres d’énergie verte, issues de sources photovoltaïque, éolienne et hydraulique. Alterna se démarque également par la qualité de son électricité : il propose une offre verte premium labellisée “VertVolt très engagé”, certifiant une réelle traçabilité des investissements dans les énergies renouvelables.

Du côté des avis clients, Alterna bénéficie d’une excellente réputation, avec une note moyenne de 4,5/5 sur les principales plateformes comme Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews. Cela témoigne d’un taux de satisfaction globalement élevé parmi ses utilisateurs particuliers.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna présente un taux de litiges de 37 pour 100 000 clients en 2025. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur et la bonne gestion de la relation client avec les particuliers.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs solutions sont à votre disposition, que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Le fournisseur propose un service client basé en France, joignable par téléphone, courrier, ainsi que par différents canaux digitaux pour répondre à toutes vos questions et demandes.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Téléphone Souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Adresse email pour souscrire : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire de contact Alterna
• Espace client Alterna : Accéder à mon espace client (connexion avec identifiants, accès à vos factures, demandes et suivi des démarches)
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires du Service Client :
  Téléphone : Lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
  Téléphone souscription : Lundi à vendredi de 9h à 17h
• Envoi du chèque énergie : La même adresse postale (indiquez bien votre référence client sur l’envoi).

Alterna met également à disposition une application mobile (Application "Alterna énergie" sur iOS & Android) pour faciliter le suivi de vos consommations et la gestion de votre contrat.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), aujourd’hui principalement implanté à Poitiers et dans les territoires desservis historiquement par ces ELD. Si ses offres d’électricité et de gaz étaient auparavant réservées à certaines communes (principalement dans la Vienne et quelques départements voisins), Alterna propose désormais ses offres partout en France, aussi bien pour les particuliers que les professionnels.

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d'Alterna.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de votre souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, que vous trouverez sur vos factures ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• La date souhaitée de début du contrat.

Grâce à la diversité des ELD fondatrices, Alterna conserve un ancrage fort dans l’ouest de la France (notamment la Vienne autour de Poitiers), tout en proposant ses offres compétitives sur l’ensemble du territoire français via le réseau Enedis et GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie auprès d’Alterna, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par courrier ou par l’espace client en ligne. Tous les contrats d’électricité et de gaz chez Alterna sont sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment. Pensez à préparer votre référence client et votre relevé de compteur pour éviter tout retard dans la prise en compte de votre demande. Si vous changez de fournisseur sans déménagement, le nouveau fournisseur s’occupe généralement de la résiliation. En cas de déménagement, vous devrez indiquer la date de résiliation souhaitée et transmettre les documents demandés. Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact pour faciliter vos démarches de résiliation.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Email : [email protected]
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Via votre espace client en ligne
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie 100% français fondé en 2005 à la suite du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), principalement sous le leadership de Sorégies à Poitiers. L’offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé (0,1825 €/kWh base). Les clients apprécient particulièrement la qualité du service d’Alterna, avec une note globale élevée de 4,53/5 (dont 4,7/5 sur Trustpilot pour près de 500 avis et 4,6/5 sur Google Reviews). Alterna se distingue aussi comme un acteur engagé de l’énergie verte : son électricité est certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, et ses investissements sont intégralement dédiés aux énergies renouvelables. Alterna remporte ainsi le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, avec un portefeuille supérieur à 30 000 clients résidentiels au 1er janvier 2025.