Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, issu du regroupement de 50 ELD et leader sur le marché de l’énergie verte. Alterna propose à la fois des offres d’électricité 100% renouvelable (solaire, éolien, hydraulique) et du gaz vert 100% biométhane, certifiées VertVolt « très engagé » par l’ADEME. Ses tarifs s’avèrent parmi les plus compétitifs du marché, jusqu’à 3% moins chers que le tarif réglementé, et Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Apprécié pour son service client local et ses engagements en faveur de la transition énergétique, Alterna affiche une note globale de 4,6/5 (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, 2 900 avis). Pour souscrire à une offre ou obtenir des informations, contactez le 05 49 60 54 58. Découvrez le détail des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose un prix du kWh en option base 6 kVA fixé à 0,1881 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé d’électricité (HT) et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est d’origine 100 % renouvelable, garantie par des Garanties d’Origine françaises. Toutefois, l’offre n’est pas labellisée VertVolt, et aucune réduction n’est annoncée pour le gaz avec cette formule.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose une électricité 100 % verte labellisée VertVolt Très Engagé. Pour une puissance 6 kVA en option base, le prix du kWh est de 0.1914 €. Ce tarif inclut 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT et reste fixe pendant un an. L’électricité provient exclusivement de producteurs français d’énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité d’origine 100% renouvelable grâce aux garanties d'origine. Les prix du kWh varient selon les saisons et horaires. En heures super creuses l’été, le prix du kWh est 20 % inférieur au tarif réglementé option Base. En revanche, la réduction est moins marquée en hiver et sur d’autres plages horaires. L’offre est à prix fixes pendant un an et bénéficie d’une promotion sur la recharge en borne Electra pour les 1 000 premiers clients.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du kWh de 0.1045 €, soit 2 % de réduction par rapport au prix repère gaz de la CRE. Le tarif est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses sur cette période, mais il n'existe pas d'engagement environnemental particulier. Il s'agit donc exclusivement de gaz naturel sans biogaz ou service vert associé.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an propose un gaz 100 % vert d’origine française, certifié « Premium ». Le prix du kWh est de 0.124 €, soit 16 % plus cher que le prix repère gaz. Les prix hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution de taxes ou du coût du réseau s’applique automatiquement sur la facture. Cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs souhaitant soutenir activement la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un prix du kWh gaz de 0,1057 €, soit une réduction de 1 % par rapport au prix repère de la CRE. Le tarif reste fixe pendant deux ans, hors évolutions fiscales ou des frais d’acheminement. Attention, cette offre ne propose aucune action spéciale sur l’environnement : il ne s’agit pas de biogaz ni d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh de gaz fixé à 0.1069 €. Ce tarif est inférieur au prix repère gaz de la CRE, avec un prix bloqué hors taxes et hors frais d’acheminement pendant trois ans. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose ni gaz vert ni biogaz.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont contrastés : sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews, Alterna séduit par ses offres vertes, ses prix attractifs et un service client jugé réactif, ce qui lui vaut une note élevée de 4.6/5 sur ces plateformes.

Cependant, les retours sur Selectra sont beaucoup plus mitigés : la note y tombe à 2.2/5, avec des critiques sur l’espace client, des difficultés de suivi et quelques coupures ou problèmes de facturation. Service client et communication sont cités comme points à améliorer.

Notre avis d'expert

Alterna se positionne comme un fournisseur d’énergie à la fois compétitif et engagé dans la transition écologique. Sur le plan tarifaire, Alterna propose des réductions allant jusqu’à -3 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour ses offres d’électricité pour particuliers, ce qui en fait une offre attractive mais légèrement en dessous des meilleurs tarifs du marché.

Concernant la qualité de l’énergie, le fournisseur met en avant une électricité 100 % verte et locale, avec des offres labellisées VertVolt très engagé par l'ADEME, ce qui garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Alterna propose aussi une offre de gaz vert 100% biométhane, une rareté sur le marché pour les particuliers.

Les avis clients sont excellents, avec une note moyenne globale de 4,56/5 sur plus de 2 900 avis, ce qui témoigne d’une expérience client appréciée, notamment pour l’accompagnement lors de la souscription et la qualité du service client. En résumé, Alterna se démarque par la qualité verte de son offre, ses tarifs compétitifs et la satisfaction de ses clients.

En ce qui concerne les litiges, Alterna affiche un taux de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui correspond à moins de 50 litiges. Cela indique un taux de litiges inférieur à la moyenne, gage de fiabilité et de sérieux dans la gestion de la relation client.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question relative à votre contrat, à la souscription d’une offre, à l’utilisation de votre espace client ou pour envoyer des documents à Alterna, plusieurs moyens de contact sont accessibles selon votre besoin. Alterna dispose d’un service client basé en France à Poitiers ainsi que d’une équipe dédiée aux souscriptions et d’un espace client en ligne.

• Numéro de téléphone du service client : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Téléphone du service souscriptions : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Email du service souscription : [email protected]
• Formulaire de contact et espace client en ligne :
  Accès via l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe ou directement sur ce formulaire de contact Alterna.
  Connexion à l’espace client : https://mon-espace.alterna-energie.fr/
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Pour les paiements par chèque énergie papier, vous pouvez également utiliser l’adresse postale ci-dessus pour envoyer vos documents.

En cas de doute ou pour toute question complexe, il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne ou de privilégier le téléphone afin d’obtenir une réponse rapide et adaptée à votre situation.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, vous pouvez joindre le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou envoyer une demande par email à l’adresse [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Alterna.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de transmettre plusieurs informations et documents indispensables pour la création du contrat, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place des prélèvements automatiques ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, figurant sur vos factures ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• Un relevé du compteur le jour du changement de fournisseur (si nécessaire).

Alterna est issu d’un regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et opère historiquement sur des territoires desservis par ces ELD, comme le département de la Vienne (notamment Poitiers via Sorégies), mais propose aujourd’hui ses offres partout en France sur le réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Il est ainsi possible de souscrire chez Alterna dans la plupart des communes françaises, que vous soyez en zone de desserte exclusive des ELD partenaires ou sur le territoire Enedis/GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et totalement gratuite, car les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il vous suffit d'informer Alterna de votre volonté de résilier, en précisant la date souhaitée de fin de contrat ainsi que le relevé de compteur (et le point de livraison pour l'électricité/PCE pour le gaz si besoin). La résiliation peut être demandée par téléphone, par e-mail, via votre espace client ou encore par courrier postal. Une fois votre demande reçue, Alterna s'engage à traiter rapidement la résiliation et à vous envoyer une facture de clôture. Pour un changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même : la souscription auprès du nouveau fournisseur entraînera automatiquement la résiliation de votre ancien contrat Alterna.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• E-mail service client : [email protected]
• Via le formulaire de contact depuis l’espace client Alterna (cliquez ici)
• Adresse postale :
  Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie créé en 2005, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD) sous l'impulsion de Sorégies à Poitiers. Alterna s'engage particulièrement dans l'énergie verte, avec l'ensemble de ses investissements consacrés aux énergies renouvelables et l'obtention du Label VertVolt niveau très engagé de l'ADEME. Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh base à 0,1881 € et une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé de vente. Les clients évaluent majoritairement positivement Alterna, qui obtient une note moyenne de 4,56 / 5 sur près de 3000 avis (notamment 4,6/5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews), saluant son engagement environnemental et sa compétitivité tarifaire, tout en notant des axes d'amélioration sur l'espace client et le traitement des réclamations. Alterna compte aujourd'hui plus de 30 000 clients résidentielles et est reconnu comme le meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz au classement Selectra 2024.