Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Engagée dans la transition énergétique, Alterna propose des offres d’électricité verte (certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME) ainsi qu’une offre de gaz 100% biométhane. Son électricité verte est jusqu’à 10 % moins chère que le tarif réglementé, et le fournisseur remporte en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Alterna bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients, avec une note globale de 4,5/5 sur plus de 3 200 avis en ligne. Pour souscrire ou obtenir plus d’informations sur Alterna, contactez le 05 49 52 76 76. Détail des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1729 €, soit environ 10 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant 1 an et l’électricité fournie est d’origine 100% renouvelable, produite en France (éolien, hydraulique, photovoltaïque), avec garanties d’origine. Cette offre ne bénéficie toutefois pas du label VertVolt de l’ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1761 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. La réduction appliquée est de 8 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité (HT). L'énergie fournie est 100 % verte, certifiée par le label VertVolt “Très engagé”. Un choix idéal pour ceux qui recherchent une offre écologique forte, issue de sources renouvelables locales.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna expriment globalement une grande satisfaction, comme en témoignent les notes élevées sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.5/5). Ils saluent le positionnement vert, la compétitivité tarifaire et l’engagement local du fournisseur. Cependant, des avis négatifs pointent une gestion administrative parfois lente, un espace client minimaliste et quelques désagréments liés à la facturation.

Sur Selectra, la note plus basse (2.2/5) révèle des frustrations concernant la hausse imprévue des tarifs gaz, le service client difficilement joignable et des délais de traitement longs. Alterna convainc donc surtout pour ses prix et son énergie verte, mais peine encore sur l’expérience client digitale et la régularité de suivi des comptes.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses tarifs d’électricité très compétitifs, avec des réductions allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Cette remise est l’une des plus attractives du marché pour une électricité verte. Le fournisseur affiche également une véritable démarche environnementale : son électricité est 100 % d’origine renouvelable, issue de plus de 330 fermes françaises, et bénéficie du label “VertVolt très engagé” pour ses offres premium. Alterna propose aussi du gaz vert 100 % biométhane.

En matière de satisfaction, Alterna obtient d’excellents retours clients : la note moyenne globale est de 4,53/5 (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews), bien au-dessus des 3/5 requis pour juger un fournisseur fiable. Ces évaluations témoignent d’une bonne expérience client malgré quelques avis négatifs isolés sur la gestion de l’espace client ou le service après-vente.

En ce qui concerne les litiges, le taux de saisines d’Alterna est de 37 pour 100 000 contrats selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne nationale, ce qui montre qu’Alterna est un fournisseur fiable avec peu de litiges.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez contacter le service client d’Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz vert ? Retrouvez ci-dessous tous les moyens pour joindre Alterna selon votre demande : par téléphone, en ligne ou par courrier, ainsi que les horaires d’ouverture du service client.

• Par téléphone :
  Service clients : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Pour souscrire une offre :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• En ligne :
  Par e-mail : [email protected]
  Via le formulaire de contact (accessible aussi depuis l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe)
  Espace client web : https://usy.alterna-energie.fr/
  Application mobile : Alterna énergie (disponible sur smartphone)
• Par courrier postal :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Pour envoyer un chèque énergie :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9

En cas d’urgence (coupure, fuite de gaz, problème technique), contactez directement :

• Électricité (Enedis Dépannage pros/collectivités) : 08 11 88 22 00 / 08 11 01 02 12
• Gaz (GRDF Urgence Sécurité Gaz) : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire dédié disponible sur le site internet d’Alterna.

Lors de votre souscription, Alterna vous demandera de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (si disponible) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un relevé d’index du compteur (électricité ou gaz) ;
• Un justificatif d’identité (selon les cas) ;
• Une attestation d’assurance habitation (dans certaines situations).

Alterna est issue du regroupement de 50 ELD (entreprises locales de distribution) et reste particulièrement active dans de nombreuses communes de France, principalement via les territoires de desserte de ses ELD membres, avec un fort ancrage dans la Vienne autour de Poitiers où Sorégies, sa maison mère, est implantée. Alterna propose toutefois ses offres sur une large partie du territoire français, que ce soit sur les réseaux locaux de ses ELD ou sur le réseau national Enedis/GRDF. Pensez à vérifier l'éligibilité de votre commune lors de la souscription.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Résilier un contrat d’énergie chez Alterna est une démarche simple, rapide et gratuite : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter Alterna, en précisant votre référence client et la date souhaitée de résiliation (correspondant idéalement au jour de votre déménagement ou changement de fournisseur). Vous pouvez joindre Alterna par téléphone, e-mail, en ligne via votre espace client ou par courrier postal. Aucun frais ne sera facturé pour la résiliation et la demande peut être effectuée à tout moment. Veillez à transmettre l’index de votre compteur le jour de la résiliation si demandé.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Depuis l’espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/ (rubrique Contact)
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français créé en 2005, fruit du regroupement de plus de 50 ELD sous l’impulsion de Sorégies, avec un ancrage fort à Poitiers. Alterna se spécialise dans l’électricité et le gaz, en mettant l’accent sur l’énergie verte et la sélection de producteurs renouvelables locaux : elle détient le Label VertVolt niveau très engagé (ADEME) et vient d’être élue meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 par Selectra.

L’offre la moins chère pour un particulier chez Alterna est Électricité verte 100% française, qui affiche un prix au kWh base de 0,1729 €, soit une réduction de 10 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre propose de l’énergie verte à prix fixes pendant 1 an.

La qualité de service Alterna est saluée par ses clients, avec une note moyenne de 4,5/5 (4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google et 4,5/5 sur Avis Vérifiés). Au 1er janvier 2025, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels. Parmi ses principaux atouts : des tarifs attractifs et engagés pour la transition énergétique, un service client local, et l’accès à un large choix d’énergies renouvelables.