Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, reconnu pour son engagement fort en faveur de l’énergie verte. Né du regroupement de 50 ELD en 2005, Alterna propose aujourd’hui des offres d’électricité 100% renouvelable (labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME) et de gaz vert 100 % biométhane, à des prix parmi les plus compétitifs du marché (-6 % par rapport au tarif réglementé pour l’électricité verte 100% française). Désigné meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz au Prix Selectra 2024, Alterna cumule une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis clients. Son service client basé à Poitiers est joignable au 05 49 52 76 76. Découvrez dans cet article le détail des offres, des tarifs ainsi que notre avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique ou solaire), produite en France et certifiée par garantie d’origine. Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix du kWh est de 0,1825 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité (hors taxes). Le prix est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses à court terme. En revanche, l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1857 €, soit environ 4 % moins cher que le tarif réglementé. L'électricité est 100 % d'origine renouvelable, avec le label VertVolt très engagé de l'ADEME. Le prix du kWh et de l’abonnement reste fixe pendant un an, permettant aux clients de bénéficier d’une offre fiable et vraiment verte.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l’électricité 100% verte d’origine française, assortie de prix fixes pendant 1 an. Le prix du kWh en option Base 6 kVA est de 0,2016 €. En été, le kWh en heures super creuses est 20 % moins cher que le tarif réglementé Base. En revanche, aucune réduction n’est proposée sur le gaz. L’électricité est certifiée par garanties d’origine, et l’offre inclut une promo recharge Electra pour les 1 000 premiers clients.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, fixe pendant un an. Le tarif reste très proche (1 % au-dessus) du prix repère de la CRE pour le gaz. Cette formule ne mentionne aucun engagement environnemental ni part de biogaz ; il s’agit donc de gaz naturel classique, sans garantie verte.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert, issu de biométhane français, où le client peut choisir sa ferme de méthanisation. Le prix du kWh est de 0.124 €, cependant il affiche +21 % par rapport au prix repère gaz. Le tarif HT est fixe pendant 1 an, mais l'évolution des taxes ou des frais d’acheminement reste à la charge du consommateur. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui privilégient l’impact environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un prix du kWh de 0,1057 € (hors taxes et frais), soit un tarif fixe pendant 2 ans. Le prix est inférieur au prix repère gaz selon Alterna, mais il n’y a pas d’engagement clair sur un pourcentage de réduction. Aucune composante verte ou renouvelable n’est prévue dans cette offre : il s’agit d’une offre classique de gaz naturel.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 €, avec un abonnement annuel de 340,08 €. Ce tarif est 4 % supérieur au prix repère gaz selon la CRE. L’offre affiche un prix hors taxes fixe pendant 3 ans, mais ne bénéficie d’aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Idéal si vous souhaitez une stabilité sur le long terme, mais pas pour réduire votre impact carbone.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna se montrent globalement satisfaits, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.5/5 sur Avis Vérifiés et 4.6/5 sur Google Reviews. Ils saluent particulièrement les tarifs compétitifs, l’engagement écologique et la facilité de souscription.

Cependant, certains avis soulignent des points faibles, notamment un espace client jugé obsolète, des difficultés à joindre le service client, ainsi qu'une gestion des règlements parfois compliquée. La note plus basse sur Selectra (2.2/5) reflète ces irritations récurrentes.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix d’électricité attractifs : ses offres pour particuliers affichent une réduction allant jusqu’à -6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire est l’un des plus concurrentiels du marché français pour de l’énergie verte. Concernant la qualité de l’énergie, Alterna propose exclusivement de l’électricité et du gaz vert, dont une offre d’électricité certifiée VertVolt “très engagé”, gage d’un engagement premium envers la transition énergétique.

Alterna bénéficie également de très bons avis clients avec une note moyenne globale de 4,5/5 sur plusieurs plateformes telles que Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews – un vrai plus pour la fiabilité du service clients. Cette réputation positive complète une proposition transparente, durable et compétitive, aussi bien en électricité qu’en gaz.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Alterna affiche 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Il s’agit d’un taux de litiges inférieur à la moyenne, ce qui reflète la bonne fiabilité et la qualité de son service client.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question sur votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, ou si vous souhaitez effectuer une souscription, le fournisseur met à votre disposition plusieurs moyens pour joindre son service client basé à Poitiers. Voici comment contacter Alterna selon votre situation et l’objet de votre demande (souscription, gestion de contrat, question technique, etc.).

• Service client (gestion de contrat, facturation, questions générales) : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.
• Souscriptions (nouveaux clients) : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  Ou par e-mail : [email protected]
• Contact en ligne :
  • Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
  • Espace client en ligne : https://usy.alterna-energie.fr/ (connexion possible pour poser une question via l’icône enveloppe)
  • Application mobile : Application Alterna énergie (App Store / Google Play)
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  (Cette adresse peut aussi être utilisée pour l’envoi des chèques énergie papier)

En cas d’urgence (coupure, fuite de gaz, problème technique), il convient de contacter directement le gestionnaire du réseau :

• Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24)
• Urgence électricité (Enedis dépannage) : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12 (selon votre secteur)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire de souscription directement depuis le site internet Alterna.

Lors de votre souscription, plusieurs documents et informations seront à fournir :

• Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité, passeport) ;
• Votre RIB (relevé d’identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz si vous le connaissez ;
• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à reprendre ;
• Le relevé des compteurs si possible (électricité et/ou gaz).

Alterna est un regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) centré autour de Sorégies à Poitiers. Il propose ses offres sur tout le territoire français, aussi bien sur les zones de desserte historiques des ELD membres que sur le réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pour savoir si Alterna est disponible dans votre commune, il suffit de vérifier la zone de desserte sur le site Alterna ou lors de votre demande de souscription.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, les démarches sont simples et gratuites, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit d’informer le fournisseur de votre souhait de résilier, en précisant la date de fin souhaitée et votre référence client. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. Pensez à relever l’index de votre compteur le jour de votre départ, et à le transmettre à Alterna pour une facturation au plus juste. Le service client d’Alterna est rapide et joignable sur de larges plages horaires pour vous accompagner dans cette démarche.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail de résiliation : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2005 suite au regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), avec un fort ancrage territorial et un service client basé à Poitiers. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé (0,1825 €/kWh contre 0,1941 €/kWh TRV en vigueur). Alterna met en avant son engagement dans l'énergie renouvelable à travers une sélection de 330 fermes de production et la détention du label "VertVolt très engagé" de l'ADEME.

La qualité du service client est saluée par les consommateurs avec une note moyenne de 4,53/5 (parmi plus de 3 100 avis sur Trustpilot, Google Reviews et Avis Vérifiés), bien que quelques critiques concernent parfois l'espace client ou la gestion des factures. Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels au 1er janvier 2025 et affirme une croissance continue. Le fournisseur a été récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, témoignant d'un engagement réel pour une énergie durable, compétitive et respectueuse de l'environnement.