Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte et de la proximité locale. Alterna propose notamment des offres d’électricité verte, dont la plus compétitive (« Électricité verte 100% française ») est 6 % moins chère que le tarif réglementé, ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane. Élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz par Selectra en 2024, Alterna bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients (note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis). Son service client, basé à Poitiers, est joignable au 05 49 52 76 76. Présentation des tarifs, offres et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique ou solaire), produite en France et certifiée par garantie d’origine. Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix du kWh est de 0,1825 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité (hors taxes). Le prix est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses à court terme. En revanche, l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1857 €, soit environ 4 % moins cher que le tarif réglementé. L'électricité est 100 % d'origine renouvelable, avec le label VertVolt très engagé de l'ADEME. Le prix du kWh et de l’abonnement reste fixe pendant un an, permettant aux clients de bénéficier d’une offre fiable et vraiment verte.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l’électricité 100% verte d’origine française, assortie de prix fixes pendant 1 an. Le prix du kWh en option Base 6 kVA est de 0,2016 €. En été, le kWh en heures super creuses est 20 % moins cher que le tarif réglementé Base. En revanche, aucune réduction n’est proposée sur le gaz. L’électricité est certifiée par garanties d’origine, et l’offre inclut une promo recharge Electra pour les 1 000 premiers clients.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, fixe pendant un an. Le tarif reste très proche (1 % au-dessus) du prix repère de la CRE pour le gaz. Cette formule ne mentionne aucun engagement environnemental ni part de biogaz ; il s’agit donc de gaz naturel classique, sans garantie verte.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert, issu de biométhane français, où le client peut choisir sa ferme de méthanisation. Le prix du kWh est de 0.124 €, cependant il affiche +21 % par rapport au prix repère gaz. Le tarif HT est fixe pendant 1 an, mais l'évolution des taxes ou des frais d’acheminement reste à la charge du consommateur. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui privilégient l’impact environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un prix du kWh de 0,1057 € (hors taxes et frais), soit un tarif fixe pendant 2 ans. Le prix est inférieur au prix repère gaz selon Alterna, mais il n’y a pas d’engagement clair sur un pourcentage de réduction. Aucune composante verte ou renouvelable n’est prévue dans cette offre : il s’agit d’une offre classique de gaz naturel.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 €, avec un abonnement annuel de 340,08 €. Ce tarif est 4 % supérieur au prix repère gaz selon la CRE. L’offre affiche un prix hors taxes fixe pendant 3 ans, mais ne bénéficie d’aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Idéal si vous souhaitez une stabilité sur le long terme, mais pas pour réduire votre impact carbone.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.53/5 sur l'ensemble des plateformes. Les utilisateurs saluent la compétitivité des offres et l'engagement en faveur de l'énergie verte, ce qui vaut au fournisseur d'excellentes évaluations, notamment sur Trustpilot (4.7/5) et Google Reviews (4.6/5).

Cependant, certains retours font état de difficultés liées au service client (temps de réponse, communication) et à la gestion de l'espace client, des points reflétés par une note plus basse sur Selectra (2.2/5). Les avis sur Avis Vérifiés (4.5/5) montrent également que la majorité des clients sont satisfaits, malgré quelques critiques sur les procédures administratives.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs : pour l’électricité, il propose jusqu’à 6 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, une belle baisse qui le positionne en dessous de la moyenne du marché. Du côté du gaz, l’écart est moins favorable, avec des tarifs majoritairement supérieurs au prix repère.

Côté énergie, Alterna propose exclusivement des offres d’électricité verte et de gaz 100 % biométhane. Son offre “Électricité verte 100 % locale” est certifiée VertVolt très engagé, soit le niveau premium du label ADEME, ce qui assure un approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable.

Enfin, la satisfaction client est excellente, avec une note moyenne de 4,53 sur 5 sur les principales plateformes d’avis, largement supérieure à 3/5. Alterna a également remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, confirmant la qualité globale de son service.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux inférieur à la moyenne. Cela atteste d’une bonne fiabilité sur la gestion des éventuels désaccords clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition. Le service client Alterna, basé en France à Poitiers, est joignable par téléphone, courriel, via l’espace client, un formulaire de contact en ligne ou par courrier postal.

• Service client par téléphone :
  05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Service souscriptions (nouveaux contrats) :
  05 49 60 54 58
  (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Contact e-mail pour souscrire :
  [email protected]
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire Alterna
• Espace client Alterna :
  https://usy.alterna-energie.fr/
  (ou via l’application mobile Alterna énergie)
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur
  CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  France
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi à vendredi : 8h–20h
  Samedi : 8h–18h

Il est également possible d’envoyer le chèque énergie (pour le paiement de vos factures) à la même adresse postale.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Alterna, fournisseur issu du regroupement de 50 ELD avec un ancrage local fort (notamment à Poitiers et dans les territoires desservis par ses ELD partenaires), propose aujourd'hui ses offres d'électricité et de gaz sur l'ensemble du territoire français, aussi bien sur son réseau d'origine que sur le réseau Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Pour souscrire chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d'envoyer une demande à l’adresse mail : [email protected]. Il est également possible de compléter le formulaire de souscription disponible sur le site internet Alterna.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents, notamment :

• La dernière facture d’énergie du logement concerné (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique de vos paiements ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz), si vous le connaissez ;
• L’adresse exacte du logement et, en cas d’emménagement, la date de début souhaitée du contrat ;
• Une pièce d’identité (dans certains cas, notamment en cas de création de nouveau point de livraison ou pour renforcer la sécurité de votre dossier).

Alterna conserve une forte présence dans les communes desservies par Sorégies (notamment à Poitiers, dans la Vienne, et sur les territoires des ELD partenaires), mais ses offres sont également accessibles sur la quasi-totalité du territoire via les réseaux nationaux Enedis et GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Alterna, la démarche est simple, rapide et 100 % gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il vous suffit d’informer Alterna de votre souhait de résilier, soit par téléphone, soit par e-mail, soit via le formulaire de contact en ligne, ou encore en adressant un courrier postal à l’adresse du siège. N’oubliez pas de préciser vos références client et la date de résiliation souhaitée. Vous pouvez également effectuer cette demande directement depuis votre espace client Alterna. Une fois la demande effectuée, la résiliation sera prise en compte sous quelques jours, sans frais. Pensez à relever votre index de compteur d’électricité et/ou de gaz le jour de votre départ pour la facturation de clôture.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h)
• E-mail de contact : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) sous le leadership de Sorégies, et basé à Poitiers. Sa particularité est d’offrir une électricité 100 % renouvelable, issue de 330 fermes françaises, et un engagement affirmé dans l’énergie verte, avec le label VertVolt très engagé de l’ADEME.

L’offre la moins chère proposée par Alterna pour les particuliers est « Électricité verte 100% française », avec un prix du kWh en option base à 0,1825 €, soit une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé. Côté clients, Alterna bénéficie d’une excellente réputation avec une note globale de 4,53/5 (notamment 4,7/5 sur Trustpilot pour plus de 500 avis, 4,5/5 sur Avis Vérifiés et 4,6/5 sur Google Reviews).

Alterna connaît une croissance stable et compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels. En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Le service client, basé en France, est régulièrement mis en avant pour sa proximité et sa réactivité, bien que certains avis soulignent des axes d’amélioration notamment concernant l’espace client en ligne.

En résumé, Alterna propose des offres d’énergie vertes, compétitives et appréciées, faisant de lui une alternative sérieuse aux opérateurs historiques.