Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Il se distingue par ses offres vertes et locales, dont l’électricité certifiée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna propose des prix attractifs : son offre d’électricité verte est jusqu’à 9 % moins chère que le tarif réglementé. Elu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra, Alterna récolte une note moyenne impressionnante de 4,6/5 sur plus de 5 000 avis clients (Google, Trustpilot…). Pour toute demande, le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Alterna énergie.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews, ainsi que 4.5/5 sur PagesJaunes. Les clients apprécient ses tarifs verts compétitifs et la simplicité de souscription.

Cependant, des critiques reviennent sur la gestion du service client et l’espace client jugé obsolète. Sur Selectra, la note plus basse de 2.4/5 met en avant des problèmes de facturation et de communication, bien que la majorité des utilisateurs restent satisfaits.

Notre avis d'expert

Alterna se démarque sur le marché par ses tarifs compétitifs et son engagement environnemental. Pour l’électricité, Alterna affiche jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Côté énergie, toutes ses offres pour les particuliers sont 100 % vertes, avec la possibilité de choisir une électricité d’origine photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Certaines formules bénéficient même du label VertVolt "très engagé", garantissant une énergie verte premium provenant de producteurs partenaires.

Alterna obtient également d’excellents retours clients : sa note moyenne atteint 4,56/5 sur plus de 5000 avis, notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google Reviews. Ces résultats témoignent d’une satisfaction globale élevée parmi sa clientèle de particuliers, que ce soit pour le prix ou la qualité du service.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Alterna présente un taux de litiges très bas avec 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne du secteur. Ce résultat confirme la fiabilité et la qualité du service après-vente du fournisseur.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client Alterna, plusieurs solutions sont proposées aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Alterna met à disposition une équipe basée en France (à Poitiers), ainsi qu’un espace client et différents moyens de contact pour répondre à toutes vos démarches et questions concernant l’électricité ou le gaz.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h
• Téléphone Service Souscriptions : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Contact par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
  (Cliquez sur l’icône enveloppe dans votre espace client pour envoyer un message)
• Assistance en ligne : Formulaire d’assistance
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Chèque énergie : envoyez votre chèque énergie papier à l’adresse ci-dessus

En plus du téléphone, Alterna vous permet aussi de suivre vos contrats, consulter vos factures, modifier vos coordonnées ou poser vos questions via l’espace client en ligne ou l’application mobile Alterna Énergie.

Pour toute urgence sur votre installation électrique ou votre compteur, contactez directement :
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Alterna.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de mettre en place votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) pour faciliter l’identification de votre compteur ;
• Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (souvent indiqués sur vos factures) ;
• Une pièce d’identité (en fonction de votre situation ou sur demande du fournisseur) ;
• Un justificatif de domicile récent (en cas de déménagement dans un nouveau logement).

Alterna est issu du regroupement de 50 ELD (entreprises locales de distribution), principalement autour de Sorégies à Poitiers, et couvre historiquement certains territoires desservis par ces ELD, comme Poitiers et ses environs. Néanmoins, Alterna propose désormais ses offres d’électricité et de gaz partout en France (sous réserve d’éligibilité technique, notamment sur le réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz). Pour savoir si vous êtes éligible aux offres Alterna dans votre commune, il convient de vérifier lors de la souscription.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et gratuite, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Il vous suffit d'informer le fournisseur de votre souhait de résilier en indiquant vos références client et la date de fin souhaitée. La résiliation peut se faire par téléphone, e-mail, courrier postal ou directement depuis votre espace client en ligne. N'oubliez pas d'effectuer un relevé de compteur le jour de la résiliation pour une facture de clôture au plus juste. Aucune justification ni frais de résiliation ne vous seront demandés. Pour toute demande ou assistance, vous pouvez utiliser les différents moyens de contact listés ci-dessous.

• Téléphone du service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail principale : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne via l’espace client : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), sous le leadership de Sorégies, basé à Poitiers. Il se distingue par son fort engagement dans l’énergie renouvelable : 100 % de ses investissements vont vers des productions vertes, et il détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,174 €/kWh. Cette offre affiche une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé, ce qui la positionne parmi les offres vertes les plus compétitives du marché.

L’avis des clients sur la qualité du service est globalement positif avec une note moyenne de 4,56/5 toutes plateformes confondues (4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews). Plusieurs retours saluent les tarifs et l’engagement d’Alterna dans la transition écologique, même si quelques critiques évoquent une gestion perfectible de l’espace client ou de la communication sur les évolutions tarifaires.

Alterna compte aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels et a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.