Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz qui se distingue par son engagement envers l'énergie verte, né du regroupement en 2005 de 50 Entreprises Locales de Distribution. Grâce à une offre variée et des tarifs compétitifs, comme son électricité verte 100% française à -4% du tarif réglementé, Alterna a su séduire plus de 30 000 clients. Primée par Selectra en 2024, elle propose un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Alterna affiche une note moyenne de 4.47/5 sur différentes plateformes d'avis. Pour plus d'informations, son service clients est joignable au 05 49 52 76 76. Explorez les offres, tarifs et avis d'Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L'offre Alterna Électricité verte 100% française se distingue par un prix du kWh de 0.1935 €, soit une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre garantit des prix fixes pendant un an et propose de l'électricité verte certifiée par des garanties d'origine. Alterna, réputé pour sa fiabilité, assure un service client basé à Poitiers.

• Électricité verte 100% française (éolienne, hydraulique, photovoltaïque)
• Service client téléphonique à Poitiers

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna propose un prix du kWh en option base à 0.1968 €. Cela représente une réduction de 3% par rapport au tarif réglementé. L'énergie est 100% verte et labellisée VertVolt Très Engagé par l'Ademe. Ce prix est fixe pendant un an, ce qui assure une stabilité des coûts pour la durée du contrat.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna, propose en été une Heures Super Creuses avec un prix du kWh de 0.1613 €, soit 20% moins cher que le tarif réglementé en option Base. Toutefois, en hiver, les tarifs augmentent, rendant cette offre plus coûteuse à ces périodes. Cette offre se distingue par une électricité 100% verte avec des garanties d'origine. Les prix fixes sur un an renforcent son attractivité pour les consommateurs soucieux de stabilité budgétaire.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du kWh de gaz de 0.105 €, soit 11 % de moins que le prix repère gaz. Le tarif est fixe pendant 1 an pour éviter les hausses du marché. Aucun engagement environnemental n'est associé à cette offre. Alterna est reconnue pour son service client en France. Notez cependant que toute évolution de taxes ou de frais d'acheminement sera répercutée sur la facture.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert issu de méthanisation, avec un engagement environnemental notable : le client choisit sa ferme de production. Avec un prix du kWh de 0.1224 €, il est supérieur de 5% au prix repère gaz, mais en faveur d'un soutien à la filière biométhane française. Les prix sont fixés HT pour un an, mais les taxes peuvent varier. Alterna offre également un service client basé en France et un programme de parrainage attractif.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix du kWh de gaz de 0.1062 €, ce qui représente 10 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Les prix sont fixes pendant 2 ans, offrant une stabilité intéressante. Cependant, aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné, et il ne s'agit pas d'une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un tarif du kWh à 0.1074 €, soit une réduction de 9 % par rapport au prix repère gaz. Le prix est fixe pendant trois ans, bien qu'il puisse être ajusté pour refléter les changements des taxes et des frais d’acheminement.

Pas d'engagement environnemental spécifique pour cette offre de gaz. Parmi ses atouts : un tarif compétitif par rapport à la référence de la CRE et un service client basé en France, mais sans sources d'énergie verte.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Alterna suscite des avis clients variés sur diverses plateformes. Sur Trustpilot, la note est de 4.3/5, et Avis Vérifiés lui accorde même 4.5/5. Ces notes illustrent une satisfaction générale, notamment pour son engagement écologique. Toutefois, sur Selectra, l'avis est plus mitigé avec une note de 2.2/5. Sur Google Reviews, la note monte à 4.6/5, mais certains clients expriment des frustrations quant au service client et aux hausses tarifaires.

Notre avis d'expert

Alterna propose actuellement une réduction de jusqu'à 4 % sur le tarif réglementé de l'électricité, ce qui permet aux foyers de réaliser des économies. En termes de qualité de l'énergie, Alterna offre une électricité 100 % verte, soutenue par le label VertVolt très engagé, signifiant une approvisionnement important auprès de producteurs renouvelables. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.47/5 sur plusieurs plateformes, ce qui souligne la satisfaction générale des clients envers Alterna.

Le taux de litiges pour Alterna, selon le rapport du Médiateur de l'énergie, est de 32 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2024. Cela place Alterna en-dessous de la moyenne, ce qui en fait un fournisseur considéré comme fiable en matière de gestion des litiges.

Comment contacter Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français qui propose des services d'électricité et de gaz, avec un fort engagement pour les énergies renouvelables. Le service client d'Alterna est basé à Poitiers et est accessible via plusieurs canaux. Voici comment vous pouvez les contacter pour toute question ou assistance :

• Téléphone du service clients : 05 49 52 76 76. Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Email : Formulaire de contact
• Adresse postale du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Pour les demandes de souscription, voici les contacts spécifiques :

• Téléphone : 05 49 60 54 58. Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Email : [email protected]

Pour toute autre information, n'hésitez pas à consulter leur site web officiel ou à les contacter directement via les coordonnées fournies.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, vous pouvez contacter leur service souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un email à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Lors de votre demande de souscription, certaines informations et documents seront nécessaires, notamment :

• Une copie de votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
• Votre adresse actuelle et vos coordonnées de contact.

Alterna, résultat du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), est principalement présent sur les territoires de desserte de ces ELD en France. Bien que le fournisseur ait une portée limitée, il offre des solutions à la fois sur leurs zones de desserte locales et également sur le réseau Enedis.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna est une procédure simple et sans frais. Étant donné que tous les contrats d'Alterna sont sans engagement, les clients peuvent mettre fin à leurs contrats d'électricité ou de gaz à tout moment. Pour résilier votre contrat, vous pouvez contacter le service client d'Alterna par téléphone ou par email. Il est conseillé de préparer vos informations de compte ainsi que votre numéro de contrat avant de les contacter pour faciliter le processus. Alterna propose également la possibilité d'effectuer des formalités de résiliation pour les professionnels via une demande de rappel gratuite sur leur site internet.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76
• Téléphone service souscriptions : 05 49 60 54 58
• Adresse du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
• Email du service souscriptions : [email protected]

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie créé en 2005, résultat du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) sous le leadership de Sorégies. Son offre la moins chère pour les particuliers est l'Électricité verte 100% française, avec une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. L'avis des clients est globalement positif avec une note moyenne de 4.47/5 sur diverses plateformes. Alterna compte plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025.