Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine française, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Son offre d’électricité verte 100% française est actuellement 9 % moins chère que le tarif réglementé (soit 1214 €/an pour un foyer moyen) et certifiée VertVolt très engagé par l’ADEME. Alterna se distingue aussi par sa gamme de gaz vert 100% biométhane et un solide ancrage territorial grâce à son service client basé à Poitiers. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, le fournisseur séduit par sa politique de tarifs attractifs et son engagement pour l’énergie renouvelable. Les avis clients sont très largement positifs, avec une note globale de 4,6/5 sur les principales plateformes. Pour toute demande ou souscription, contactez Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez les offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.56/5 basée sur plus de 5 000 avis. Les plateformes comme Trustpilot (4.7/5), Google Reviews et Avis Vérifiés (4.6/5 chacune) saluent la compétitivité des offres vertes, les réductions offertes et un service client local apprécié.

Néanmoins, quelques retours sur Selectra (2.38/5) ou dans les avis authentiques évoquent un espace client jugé obsolète, des difficultés d’accès et de gestion administrative (retard d’encaissement, coupures) ainsi que des hausses tarifaires non communiquées. L’expérience semble donc très variable selon les clients.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs sur l’électricité : sa réduction peut atteindre jusqu’à -9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait un fournisseur intéressant pour les particuliers souhaitant faire des économies. Côté qualité, Alterna s’engage résolument dans la transition énergétique grâce à une offre d’électricité verte premium labellisée VertVolt "très engagé" et du gaz 100 % biométhane.

Les avis clients sont très positifs, avec une note moyenne globale de 4,56/5 (plus de 5 000 avis), témoignant d’un service fiable et apprécié. En résumé, Alterna cumule des atouts tarifaires et environnementaux, tout en assurant une grande satisfaction générale de ses clients.

Alterna a enregistré un taux de litiges très faible selon le Médiateur de l’énergie : 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, bien en-dessous de la moyenne du secteur. Cela montre que le fournisseur est fiable et sérieux en matière de gestion des réclamations et du service client.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou démarche liée à votre contrat d’énergie chez Alterna (électricité ou gaz), plusieurs moyens de contact sont mis à la disposition des clients. Le service client Alterna est basé à Poitiers et s’appuie également sur le réseau d’agences locales issues des ELD partenaires du groupe. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des moyens pour entrer en relation avec Alterna selon votre besoin.

• Par téléphone : Service Clients
  05 49 52 76 76 (coût d’un appel local)
  Horaires : Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h.
• Pour souscrire (nouveaux clients) :
  05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client en ligne : mon-espace.alterna-energie.fr
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Envoyer son chèque énergie :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86 068 POITIERS CEDEX 9

Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre, Alterna propose plusieurs canaux pour répondre à vos besoins et questions : téléphone, mail, formulaire ou courrier. Nous vous recommandons de privilégier l’espace client en ligne pour toute demande liée à votre contrat, vos factures ou vos options d’énergie verte.

En cas d’urgence (panne ou fuite, coupure sur réseau public), contactez directement Enedis pour l’électricité (09 72 67 50 XX) ou GRDF pour le gaz (0 800 47 33 33).

Pensez à vous munir de votre numéro client pour faciliter le traitement de votre demande lors de votre appel ou démarche en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d'envoyer un mail à [email protected], ou encore de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Alterna.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) pour récupérer les références techniques de votre logement ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un justificatif d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
• Votre relevé de compteur le jour du changement de fournisseur/emménagement.

Alterna est issue du regroupement de plus de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), comme Sorégies (Poitiers), et propose ses offres d’électricité et de gaz principalement dans les zones historiques desservies par ces ELD, notamment dans le département de la Vienne et certaines communes en dehors du réseau Enedis/GRDF. Il est cependant possible de souscrire à certaines offres Alterna sur l’ensemble du territoire national, en dehors des zones de monopole d’autres ELD.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et sans frais car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. La résiliation peut se faire à tout moment, depuis l’espace client en ligne ou en contactant directement le service client Alterna. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat et la relève du compteur au moment de la demande. Une fois la demande effectuée, Alterna procède à la clôture du contrat sans pénalité et une facture de régularisation sera envoyée si besoin. Pour tout complément d'information ou pour envoyer votre demande par courrier, vous pouvez utiliser les contacts suivants :

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : accessible via l'espace client Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie alternatif créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), sous la houlette du groupe Sorégies, basé à Poitiers. Alterna se distingue notamment sur le marché de l’électricité verte, en proposant une énergie 100% renouvelable issue de fermes françaises, et est titulaire du label "VertVolt très engagé" de l’ADEME.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé d’EDF.

Les clients expriment une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4,56/5, notamment sur Trustpilot (4,7/5) et Google Reviews (4,6/5), même si quelques critiques subsistent concernant parfois la gestion de l’espace client ou la communication en cas de problème.

Alterna compte aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels et professionnels.