Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution menées par Sorégies. Alterna Energie propose des offres compétitives pour les particuliers, avec notamment son offre d’électricité verte jusqu’à 9 % moins chère que le tarif réglementé (Électricité verte 100 % française), ainsi que des contrats de gaz, dont une formule 100 % biogaz. Engagé sur le terrain de la transition énergétique, Alterna garantit une électricité issue de sources renouvelables françaises et détient le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME. Plébiscité par ses clients avec une note moyenne de 4,6/5 (toutes plateformes confondues), Alterna a aussi remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Pour toute demande, contactez le service client au 05 49 52 76 76. Découvrez dans cet article les offres, tarifs, avis et contacts d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en option 6 kVA Heures Super Creuses Été de 0,1453 €. C'est 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base sur cette plage horaire estivale. L'électricité fournie est 100% verte et française, issue d'énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique). Le prix est fixe pendant 1 an, protégé des hausses de marché mais soumis à l'évolution des taxes ou du TURPE.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.6/5 sur Google Reviews et Avis Vérifiés, et même 4.8/5 sur Trustpilot. Les utilisateurs apprécient surtout la compétitivité des tarifs et l’engagement pour l’énergie verte. Toutefois, des critiques récurrentes évoquent une gestion commerciale perfectible et des difficultés avec l'espace client.

Sur Selectra, la note est nettement plus basse (2.2/5), mettant en avant des expériences négatives, notamment en cas de problème de facturation ou de communication. Le service client, qualifié parfois de peu réactif, est souvent pointé du doigt lors de situations litigieuses ou d’évolution tarifaire inexpliquée.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité verte : la réduction atteint jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les offres de gaz sont, quant à elles, alignées sur le prix repère ou légèrement plus chères (+0 à +2 % pour le gaz classique, +19 % pour le biogaz premium). Côté qualité, Alterna propose un engagement fort pour l’environnement, avec de l’électricité 100 % verte, d’origine française et en partie locale ainsi qu’une offre d’électricité verte premium labellisée VertVolt très engagé.

Alterna met aussi en avant une offre de gaz 100 % biométhane (premium), pour les consommateurs soucieux de l’impact écologique. Les avis clients sont globalement très positifs : la note moyenne atteint 4,6/5 sur l’ensemble des plateformes majeures, bien au-dessus de la moyenne du marché, valorisant la qualité du service, la compétitivité et l’ancrage local du fournisseur.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Alterna compte 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est largement en-dessous de la moyenne nationale. Cela en fait un fournisseur fiable du point de vue du traitement des réclamations et de la satisfaction client.

Comment contacter Alterna ?

Alterna, fournisseur français d’électricité et de gaz engagé dans les énergies renouvelables, met à disposition de ses clients et futurs clients plusieurs moyens pour contacter son service client ou obtenir des informations commerciales. Que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs canaux de contact sont proposés pour répondre au mieux à vos besoins.

• Numéro de téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Numéro de téléphone Souscription : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Contact mail Souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Espace client en ligne : https://usy.alterna-energie.fr/ (icône enveloppe pour contacter le service client)
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoi de chèque énergie :
  Adresse identique, en précisant "chèque énergie" sur l’enveloppe

Pour toutes vos demandes, privilégiez l’espace client ou le formulaire en ligne pour une prise en charge rapide. N’hésitez pas à appeler le numéro dédié pour les urgences ou les questions urgentes sur votre contrat.

Le service client Alterna est basé à Poitiers et vous accueille du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h. La souscription par téléphone est possible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour le suivi de vos factures ou toute question sur votre consommation, utilisez l’espace client ou l’application mobile Alterna.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer votre demande à l’adresse email [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire dédié disponible sur le site internet d’Alterna.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie, si possible ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro PCE pour le gaz, présent sur votre facture ou à demander à votre ancien fournisseur ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• La date souhaitée pour la mise en service du contrat ;
• Un relevé d’index du compteur (également appelé auto-relève) au moment du changement de fournisseur si possible.

Alterna est un fournisseur qui regroupe 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) principalement en France, avec un ancrage historique fort à Poitiers par Sorégies. Grâce à ses autorisations, Alterna propose désormais ses offres non seulement dans ses zones historiques mais aussi sur l’ensemble du territoire français raccordé au réseau Enedis pour l’électricité et au réseau GRDF pour le gaz. Son service client est basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de 60 agences locales.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est simple et sans frais, les contrats étant tous sans engagement. Si vous déménagez ou souhaitez simplement changer de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre ailleurs, ce qui enclenche automatiquement la résiliation de votre ancien contrat par le nouveau fournisseur. Si vous préférez résilier vous-même, vous pouvez joindre Alterna par téléphone, par e-mail, par courrier ou via l’espace client en ligne. Pensez à préparer votre référence client et un relevé de compteur pour une prise en charge rapide de votre demande.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Espace client en ligne : https://usy.alterna-energie.fr/

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. Il se distingue par un engagement fort en faveur de l’énergie verte, avec 100% des investissements tournés vers les énergies renouvelables et la détention du label « VertVolt très engagé » de l’ADEME.

L’offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé.

Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes telles que Trustpilot (4.8/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), soulignant la qualité du service client et l’aspect compétitif du fournisseur.
En 2025, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels et se positionne parmi les acteurs français les plus sérieux sur le marché de l’électricité verte.