Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec une forte implantation locale autour de Poitiers. Sa particularité : proposer exclusivement de l’énergie verte, issue de plus de 330 fermes renouvelables françaises, dont l’électricité est certifiée VertVolt niveau « très engagé » par l’ADEME. Récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, Alterna se distingue par des tarifs attractifs (jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé sur l’électricité) ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane. La satisfaction client est au rendez-vous, avec une note moyenne de 4,6/5 (plus de 5 000 avis collectés sur différentes plateformes). Pour souscrire ou obtenir des informations, contactez Alterna au 05 49 52 76 76. Offres d’énergie verte, tarifs, avis et contacts : tout savoir sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis sur Alterna sont globalement positifs, comme en témoignent les notes élevées sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.6/5). Les clients apprécient l'engagement pour l'énergie verte et la compétitivité tarifaire. Cependant, la plateforme Selectra attribue seulement 2.38/5, pointant des difficultés de service client et de gestion administrative.

Côté négatif, des retours d'utilisateurs signalent un espace client jugé obsolète, des coupures injustifiées ou des hausses de tarif inattendues. Pourtant, la note moyenne sur plus de 5000 avis reste élevée (4.56/5), preuve d'une satisfaction majoritaire.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue sur le marché avec une réduction jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait une offre particulièrement compétitive pour les particuliers. Sur la qualité de l’énergie, Alterna va plus loin que la plupart des fournisseurs en proposant à la fois une électricité 100 % verte et locale, certifiée “VertVolt très engagé” ainsi que du biogaz premium pour ses offres gaz. Ce positionnement en fait un acteur de premier plan de la transition énergétique en France.

Du côté des avis clients, Alterna bénéficie d’une note moyenne globale élevée de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis, ce qui atteste de la satisfaction globale de ses usagers, même si certaines critiques évoquent un espace client perfectible ou quelques problèmes sur les modalités de facturation ou de coupure.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna connaît seulement 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux largement en-dessous de la moyenne. Cela confirme qu’Alterna est un fournisseur fiable et sérieux dans sa gestion des différends avec ses clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou démarche liée à votre contrat d’énergie chez Alterna (électricité ou gaz), plusieurs moyens de contact sont mis à la disposition des clients. Le service client Alterna est basé à Poitiers et s’appuie également sur le réseau d’agences locales issues des ELD partenaires du groupe. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des moyens pour entrer en relation avec Alterna selon votre besoin.

• Par téléphone : Service Clients
  05 49 52 76 76 (coût d’un appel local)
  Horaires : Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h.
• Pour souscrire (nouveaux clients) :
  05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client en ligne : mon-espace.alterna-energie.fr
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Envoyer son chèque énergie :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86 068 POITIERS CEDEX 9

Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre, Alterna propose plusieurs canaux pour répondre à vos besoins et questions : téléphone, mail, formulaire ou courrier. Nous vous recommandons de privilégier l’espace client en ligne pour toute demande liée à votre contrat, vos factures ou vos options d’énergie verte.

En cas d’urgence (panne ou fuite, coupure sur réseau public), contactez directement Enedis pour l’électricité (09 72 67 50 XX) ou GRDF pour le gaz (0 800 47 33 33).

Pensez à vous munir de votre numéro client pour faciliter le traitement de votre demande lors de votre appel ou démarche en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de réaliser votre souscription via le site internet sur le formulaire dédié.

Pensez à préparer les documents suivants pour effectuer votre souscription :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro du PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou du PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz), disponible sur vos factures actuelles ;
• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• L’adresse exacte du logement concerné.

Alterna est un fournisseur issu du regroupement de 50 ELD (entreprises locales de distribution) et propose ses offres principalement dans les communes desservies par ces ELD, notamment à Poitiers et dans leurs territoires historiques. Cependant, Alterna commercialise aussi ses offres sur l’ensemble du territoire couvert par le réseau Enedis et GRDF, ce qui permet à la plupart des consommateurs français d’y souscrire.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et sans frais car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. La résiliation peut se faire à tout moment, depuis l’espace client en ligne ou en contactant directement le service client Alterna. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat et la relève du compteur au moment de la demande. Une fois la demande effectuée, Alterna procède à la clôture du contrat sans pénalité et une facture de régularisation sera envoyée si besoin. Pour tout complément d'information ou pour envoyer votre demande par courrier, vous pouvez utiliser les contacts suivants :

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : accessible via l'espace client Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2005, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) sous la houlette de Sorégies à Poitiers. Il se distingue par son engagement dans l’énergie verte, avec des offres certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME et une production provenant de plus de 330 fermes renouvelables. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui présente un prix du kWh en option base à 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Cela en fait l’une des offres les plus compétitives pour consommer de l’électricité d’origine renouvelable à petit prix. Alterna bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients avec une note moyenne de 4,56/5 (notamment 4,7/5 sur Trustpilot sur plus de 600 avis, et 4,6/5 sur Google), valorisant la qualité de son service client basé à Poitiers. On recense plus de 50 000 clients résidentiels, et la croissance du fournisseur reste constante. Alterna a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz.