Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, né du regroupement de 50 ELD en 2005. Il se démarque par ses offres d’électricité 100 % verte et de gaz 100 % biométhane, certifiées VertVolt très engagé. L’offre électricité verte 100 % française est actuellement 9 % moins chère que le tarif réglementé. Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert et bénéficie d’une note moyenne globale de 4,5/5 sur les plateformes d’avis clients. Pour découvrir ses offres, tarifs et bénéficier du parrainage (20 €), contactez le 05 49 52 76 76.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,174 €, soit environ 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte, produite en France et couverte par des garanties d’origine (éolien, hydraulique, solaire). Attention : l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME et l’évolution du prix après un an n’est pas connue.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1772 €. Son prix est fixe pendant 1 an. L’énergie fournie est 100% verte, certifiée VertVolt niveau très engagé et issue exclusivement de sources renouvelables locales (éolien, hydraulique, solaire). Le prix du kWh est très proche du tarif réglementé, sans réduction significative.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna présentent un contraste marqué selon les plateformes. Sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.5/5), les utilisateurs saluent la compétitivité des offres vertes, le service client local et l’engagement environnemental du fournisseur. De nombreux clients apprécient aussi la simplicité de souscription et les remises proposées.

Cependant, des retours plus mitigés émergent sur Selectra (2.2/5), pointant des difficultés d’accès à l’espace client, des réponses parfois tardives ou un suivi client jugé perfectible. Certains dénoncent le manque de proactivité sur la facturation et des lenteurs de traitement. Malgré ces critiques, la note globale reste très positive (4.53/5).

Notre avis d'expert

Alterna se distingue sur le marché de l’énergie grâce à des prix attractifs sur l’électricité : l’offre « Électricité verte 100% française » affiche une réduction de 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Cette compétitivité tarifaire est un atout majeur pour les particuliers en quête d’économies.

Côté qualité d’énergie, Alterna propose exclusivement des solutions renouvelables : toutes ses offres sont 100 % vertes, dont une labellisée VertVolt “très engagé”, ce qui correspond à une vraie offre verte premium. Pour le gaz, Alterna va plus loin avec une offre 100 % biogaz premium, permettant de soutenir directement des sites français de production renouvelable.

La satisfaction client est également au rendez-vous. Avec une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 200 avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,5/5 sur Avis Vérifiés), Alterna bénéficie d’une image positive, bien supérieure à la moyenne du secteur.

Concernant le taux de litiges, Alterna affiche en 2025 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie. Ce score est inférieur à la moyenne nationale, ce qui confirme la fiabilité et le sérieux du fournisseur vis-à-vis de ses clients particuliers.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il existe plusieurs moyens simples et rapides de joindre le service client. Alterna met à disposition différents canaux de contact pour vous accompagner, que ce soit pour une souscription, la gestion de votre contrat, une réclamation ou pour envoyer un document comme un chèque énergie.

• Par téléphone :
  Service clients : 05 49 52 76 76
  Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Souscription par téléphone :
  05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Par e-mail :
  [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne :
  Formulaire disponible depuis l’espace client (icône enveloppe ou à l'adresse suivante) :
  https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Depuis l’espace client Alterna :
  Accès sécurisé à vos démarches :
  https://usy.alterna-energie.fr/
• Par courrier :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoi de chèque énergie :
  Adresse identique à celle du service client :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Via l’application mobile :
  Application mobile Alterna énergie disponible sur Android et iOS pour suivre votre consommation, visualiser vos factures et contacter le support.

Pour toute urgence (panne d’électricité, fuite de gaz), contactez directement :
GRDF (dépannage gaz) : 0 800 47 33 33 (service gratuit 24h/24)
Enedis (dépannage électricité) : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12 (selon votre secteur et si vous êtes professionnel ou collectivité)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de réaliser les démarches en ligne via le formulaire disponible sur le site internet d'Alterna.

Lors de la souscription, veillez à préparer les documents suivants :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une pièce d'identité (selon le mode de souscription) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact.

Alterna est un fournisseur issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) mais commercialise ses offres sur la majorité du territoire français via le réseau Enedis et GRDF. Son ancrage historique reste néanmoins fort dans la Vienne (86) et les territoires desservis par Sorégies (Poitiers et communes voisines), mais Alterna propose bel et bien ses offres d’électricité et de gaz à l’échelle nationale, hors zones ELD indépendantes non partenaires.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, rien de plus simple : tous les contrats sont sans engagement et la résiliation est gratuite à tout moment, que vous soyez particulier ou professionnel. Avant de quitter votre logement ou de changer de fournisseur, il suffit de communiquer votre relevé de compteur à Alterna. Vous pouvez effectuer la démarche par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. Assurez-vous d’indiquer vos références client et la date souhaitée de résiliation. La clôture du contrat prendra effet à la date de votre choix, sans frais et sans coupure d’énergie si vous passez chez un autre fournisseur.

• Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : cliquer ici
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. Il propose plusieurs offres d’électricité et de gaz, en mettant l’accent sur l’énergie renouvelable : 100 % de ses investissements vont dans les énergies vertes, et Alterna détient le Label “VertVolt très engagé” de l’ADEME.

L’offre la moins chère chez Alterna est Électricité verte 100% française avec un prix du kWh base à 0,174 €, soit 9% de réduction par rapport au tarif réglementé. Cette offre est compétitive tout en garantissant une électricité d’origine renouvelable.

Selon les avis clients, Alterna est appréciée pour la qualité de son service client avec une note moyenne globale de 4,53/5 (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google Reviews), même si certains utilisateurs pointent des difficultés techniques sur l’espace client ou la gestion des règlements.

Fidèle à sa croissance, Alterna compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels en France. Grâce à son engagement environnemental fort, Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.