Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) et basé à Poitiers. Il propose des offres d’électricité verte, 100 % issues de sources renouvelables nationales, et du gaz dont une offre 100 % biométhane. Alterna se distingue par des tarifs particulièrement compétitifs : son offre d’électricité verte est jusqu’à 9 % moins chère que le tarif réglementé et certifiée “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Elu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz par Selectra en 2024, Alterna affiche une note moyenne exceptionnelle de 4,6/5 sur plus de 4 900 avis clients. Pour toute demande de souscription ou d’information, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez dans cet article tous les détails sur les offres, tarifs, avis et contacts d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option 6 kVA « heures super creuses » en été est de 0.1453 €, soit 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base. Ce prix est fixe pendant 1 an. En hiver, le prix des heures super creuses reste attractif face au TRV mais devient moins compétitif comparé aux heures creuses classiques.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont plutôt contrastés : la note moyenne atteint 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés et 4.6/5 sur Google Reviews. Les clients saluent la compétitivité des prix et l’engagement vert du fournisseur. Toutefois, certains reprochent à Alterna un espace client obsolète ou des difficultés de gestion (facturation, service client).

Sur Selectra, la note plus faible de 2.4/5 reflète ces critiques, en particulier sur le suivi et la communication. Alterna convainc donc par ses engagements écologiques, mais doit améliorer son expérience client pour satisfaire tout le monde.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs, notamment sur l’électricité : la réduction est jusqu’à -9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Côté qualité, Alterna propose exclusivement de l’énergie verte : toutes ses offres d’électricité sont renouvelables, dont une offre premium certifiée “VertVolt très engagé”. Sur le gaz, Alterna affiche également une offre de biométhane 100 % vert premium.

Les avis clients sont globalement excellents : la note moyenne dépasse 4,5/5 sur plus de 4900 avis (Trustpilot, Google Reviews, Avis Vérifiés). Alterna est donc reconnue pour son service fiable, même si quelques clients pointent un espace client perfectible ou des difficultés pour certains tarifs (notamment gaz) en hausse.

Concernant le taux de litiges, Alterna affiche 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025. Ce chiffre est très en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui reflète un fournisseur fiable et peu générateur de contentieux avec ses clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question concernant votre offre, votre facture, ou en cas de problème avec votre contrat chez Alterna, plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour contacter le service client. Situé à Poitiers, le service client Alterna répond aussi bien aux demandes liées à l’électricité qu’au gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels.

• Téléphone Service Client Alterna : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Téléphone Service Souscriptions : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Email souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire Alterna (disponible via l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe)
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/
  Accessible 24h/24 pour toutes vos démarches
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoi du chèque énergie : (adresse identique)
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Pour les urgences gaz ou électricité (panne, fuite), contactez directement les gestionnaires de réseau :

• GRDF (urgences gaz) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24)
• Enedis (urgences électricité) : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12 (pros/collectivités)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’en faire la demande par e-mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également débuter votre démarche via le site internet d’Alterna, grâce au formulaire de contact disponible dans l’Espace Client.

Alterna est une ELD issue du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, historiquement centrée autour de Poitiers (Sorégies) : ses offres sont donc proposées en particulier dans les communes couvertes par ses ELD partenaires ainsi que partout en France via le réseau Enedis/gaz GRDF.

Pour finaliser votre souscription, Alterna vous demandera de fournir les documents ou informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (pour reprendre vos références et faciliter la transition) ;
• Un RIB, pour la mise en place du prélèvement automatique ou le remboursement du trop-perçu ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage/Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez) ;
• Une pièce d’identité du titulaire du contrat.

Une fois ces documents transmis, Alterna s’occupe de la mise en place du contrat, sans interruption de la fourniture d’énergie. Vous serez ensuite informé de la prise d’effet de votre nouveau contrat par e-mail ou courrier.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, aucune démarche complexe ni frais ne sont à prévoir, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Il vous suffit simplement de contacter le service client Alterna, d’indiquer votre souhait de résiliation en précisant la date de fin souhaitée et de fournir votre numéro de contrat ou de client ainsi que le relevé de compteur à la date de départ. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par email, via le formulaire en ligne ou par courrier postal. Un accusé de réception ou une confirmation vous sera alors envoyé par Alterna après la prise en compte de votre résiliation.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire Alterna
• Adresse postale pour résiliation : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2005 à l’initiative de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) menées par Sorégies, avec un fort ancrage territorial à Poitiers. Alterna se distingue sur le marché de l’électricité verte et du gaz bio, en proposant des offres labellisées “VertVolt très engagé” et une sélection de plus de 330 fermes de production renouvelable.

Son offre la moins chère pour les particuliers est « Électricité verte 100% française » avec un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé. Alterna compte aujourd’hui plus de 50 000 clients.

Du côté des clients, la qualité du service est reconnue, avec une note moyenne de 4,55/5 sur l’ensemble des plateformes (notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et 4,6/5 sur Google). Alterna a d’ailleurs remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Malgré quelques retours négatifs concernant la gestion de l’espace client ou certaines procédures, Alterna bénéficie d’un taux de réclamations très bas (26 saisines pour 100 000 clients) et affiche une satisfaction globale élevée auprès des consommateurs sensibles à l’énergie verte et aux économies.