Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français, spécialiste de l’énergie verte et locale. Créé en 2005 à l’initiative de 50 entreprises locales de distribution, Alterna est basé à Poitiers et met en avant une électricité verte issue de 330 sites français, ainsi qu’une offre de gaz 100% biométhane. Son offre « Électricité verte 100% française » est proposée 9 % moins chère que le tarif réglementé. Alterna décroche le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Très bien noté par ses clients (moyenne de 4,6/5 sur plus de 5 000 avis), Alterna bénéficie également d’un service client de proximité et propose un système de parrainage avantageux (20 € pour le parrain et le filleul). Pour toute question ou souscription auprès d’Alterna, contactez le service clients au 05 49 52 76 76. Découvrez toutes les offres, avis et tarifs d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna expriment globalement leur satisfaction, avec une note moyenne de 4.56/5 sur l’ensemble des plateformes. Les avis sont particulièrement positifs sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5), qui saluent la compétitivité des tarifs verts et la simplicité de la souscription.

Cependant, des avis négatifs apparaissent sur Selectra (2.38/5) autour du service client, d’une communication parfois difficile et d’une gestion perfectible de l’espace client ou des factures. Globalement, Alterna est apprécié pour ses engagements écologiques mais doit encore progresser côté accompagnement.

Notre avis d'expert

Alterna se positionne comme un fournisseur à la fois compétitif sur les prix et très engagé pour l'énergie verte. En électricité, Alterna propose jusqu'à -9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait l'un des meilleurs rapports qualité-prix sur le marché. Concernant la qualité de l'énergie, Alterna ne se contente pas d'une offre verte classique : il propose des offres 100 % renouvelables, dont une offre verte premium labellisée "VertVolt très engagé" par l'ADEME.

Les avis clients sont également très bons, avec une note moyenne de 4,6/5 sur plusieurs plateformes grand public comme Trustpilot ou Google Reviews. Si certains clients rencontrent des difficultés avec l’espace client ou le service clients, la plupart saluent la transparence et la qualité de l’énergie proposée.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Alterna affiche 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un chiffre largement en-dessous de la moyenne, ce qui confirme la fiabilité globale du fournisseur.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat de gaz ou d’électricité chez Alterna, il existe plusieurs moyens de contacter le service client, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier. Alterna dispose d’un service dédié basé à Poitiers et met à disposition de ses clients plusieurs outils pour un accompagnement rapide et efficace.

• Par téléphone :
  - Service client Alterna : 05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)
  - Service souscriptions (pour ouvrir un contrat ou obtenir des informations commerciales) : 05 49 60 54 58
  (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
  (demande d’information, souscription ou question générale)
• Via l’espace client Alterna : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
  Vous pouvez envoyer un message à l’aide de l’icône enveloppe à partir de votre espace sécurisé.
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire assistance Alterna
  Accessible depuis le site officiel Alterna.
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  Pour envoyer un courrier, une réclamation ou un chèque énergie papier.
• Horaires d'ouverture du service client Alterna :
  Lundi au vendredi : de 8h à 20h
  Samedi : de 8h à 18h

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service dédié par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer votre demande à l’adresse mail [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire de souscription directement sur le site internet officiel d’Alterna.

Alterna étant une ELD (Entreprise Locale de Distribution) regroupant 50 ELD et proposant ses offres partout en France, vous pouvez bénéficier des offres Alterna aussi bien sur le territoire de ses ELD historiques (notamment autour de Poitiers via Sorégies, et dans les zones couvertes par les ELD membres) que sur le réseau national Enedis et GRDF. Pour toute souscription en dehors de leur territoire historique, Alterna propose aussi des offres nationales pour électricité et gaz.

Pour finaliser votre souscription, certaines informations et documents sont nécessaires :

• Votre adresse complète et le type de logement (maison, appartement, etc.) ;
• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) pour identifier vos informations de compteur ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Un relevé de compteur récent (si possible) ;
• Votre pièce d’identité (parfois demandée pour sécuriser le dossier).

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, les démarches sont simples et entièrement gratuites, tous les contrats étant sans engagement. Pour effectuer la résiliation, vous pouvez contacter le service clients par téléphone, par email, en ligne via votre espace client ou par courrier recommandé. Il est conseillé de transmettre votre demande au moins 15 jours avant la date souhaitée de fin de contrat, et de communiquer votre relevé de compteur (en particulier pour un déménagement). Pensez à conserver votre numéro de client et l’adresse de votre point de livraison. Une fois la résiliation confirmée, une facture de clôture vous sera adressée par Alterna.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Formulaire de résiliation en ligne : depuis votre espace client
• Email Service Souscriptions : [email protected]
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français né en 2005 du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et piloté par la société poitevine Sorégies. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz axées sur l’énergie verte, notamment issue de plus de 330 fermes renouvelables françaises. Son offre la moins chère à destination des particuliers est Électricité verte 100% française avec un prix du kWh base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. L’avis des clients sur Alterna est globalement très favorable, le fournisseur affichant une note moyenne de 4,56/5 sur les principales plateformes d’évaluation avec notamment 4,7/5 sur Trustpilot (603 avis) et 4,6/5 sur Avis Vérifiés (1774 avis). Quelques clients pointent néanmoins un espace client obsolète ou une gestion perfectible des paiements. Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels en France et a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra.