Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, engagé dans la transition énergétique et récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Sa particularité : des offres d’électricité 100% renouvelable et de gaz 100% biométhane, à des tarifs jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé pour l’électricité. Avec une note globale de 4,6/5 selon les avis clients (Trustpilot, Google, PagesJaunes), Alterna séduit par son ancrage local, la transparence de ses prix fixes et la sélection de producteurs locaux. Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 05 49 52 76 76. Présentation complète des offres, tarifs et avis client sur Alterna Energie.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna apprécient sa démarche verte et ses tarifs compétitifs, comme l’illustrent les très bonnes notes recueillies sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) ou PagesJaunes (4.5/5). Le service client basé en France est aussi salué pour sa réactivité, tout comme la simplicité des démarches de souscription.

En revanche, certains consommateurs critiquent l’ergonomie de l’espace client et la gestion des factures. Plusieurs avis pointent également des difficultés de communication et un manque de souplesse tarifaire pour les anciens clients, ce qui explique une note plus basse sur Selectra (2.38/5).

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité, grâce à une réduction allant jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Concernant la qualité de l’énergie, Alterna s’engage sur la durabilité : il propose une électricité 100 % renouvelable, avec des offres standard mais aussi une offre premium labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Côté clients, Alterna obtient d’excellents avis, avec une note moyenne globale de 4,56/5 sur plus de 5000 retours, bien supérieure à la moyenne du secteur.

Le taux de litiges d’Alterna est bien en-dessous de la moyenne avec seulement 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, ce qui en fait un fournisseur fiable du point de vue du service client.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client d’Alterna énergie, l’un des fournisseurs historiques d’électricité et de gaz vert en France, plusieurs moyens sont à votre disposition selon le type de demande (souscription, gestion de contrat, réclamations, etc.). Le service client est basé à Poitiers et Alterna propose un accompagnement personnalisé pour ses clients particuliers comme professionnels.

• Par téléphone (Service Clients) :
  05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Pour souscrire (Nouveau client) :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par e-mail (souscriptions) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne :
  Accessible depuis l’espace client Alterna en cliquant sur l’icône enveloppe, ou directement via ce formulaire de contact.
• Depuis votre espace client en ligne :
  https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login (également accès à l’appli mobile Alterna énergie)
• Contact et courrier postal :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Horaires Service Clients :
  Lundi à vendredi : 8h–20h ; samedi : 8h–18h

Si vous souhaitez envoyer un chèque énergie papier, utilisez l’adresse postale suivante :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France.

N’hésitez pas à utiliser l’application mobile ou la messagerie de votre espace client pour une réactivité optimale. Alterna énergie s’engage à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais et vous propose une expérience client personnalisée.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer votre demande par email à [email protected]. Il est également possible de faire la démarche en ligne via le site internet Alterna ou en agence locale, présentes sur les territoires des 50 ELD partenaires (notamment dans le département de la Vienne autour de Poitiers, mais aussi dans d'autres zones couvertes par ces Entreprises Locales de Distribution, dont Sorégies, Sicap, ES Lannemezan, etc.).

Lors de votre demande de souscription, Alterna vous demandera généralement de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (indiquant l’adresse et le numéro de compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L'adresse exacte du logement concerné ;
• La date souhaitée pour la mise en service du contrat ;
• Un justificatif d’identité.

Alterna propose des offres d’électricité et de gaz aussi bien sur les zones desservies par ses ELD (communes sous monopole local, particulièrement autour de Poitiers et dans le département de la Vienne) que sur l’ensemble du territoire Enedis et GRDF. Pour la liste exhaustive des communes concernées par la desserte ELD Alterna, il est recommandé de consulter leur site internet ou de contacter directement le service client.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat Alterna, il suffit de contacter le service client par téléphone, par email, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Pour une résiliation classique (déménagement ou changement de fournisseur), il n’est pas nécessaire de justifier votre démarche : il suffit de communiquer votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Pensez à relever et transmettre l’index de votre compteur le jour de la résiliation pour garantir une facturation juste de votre consommation.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (Lundi à vendredi 8h – 20h, samedi 8h – 18h)
• Par email : [email protected]
• En ligne via le formulaire de contact : Formulaire de contact Alterna
• Depuis votre espace client : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD sous la direction de Sorégies, basé à Poitiers. Alterna propose principalement de l’énergie verte et investit 100 % de ses fonds dans la production renouvelable, avec un ancrage territorial fort et un service client local. Son offre la moins chère actuellement est Électricité verte 100% française avec un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Les clients saluent la qualité de son service, Alterna obtenant une note moyenne de 4,56/5 toutes plateformes confondues, notamment 4,7/5 sur Trustpilot (plus de 600 avis) et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. En 2024, Alterna a également remporté le prix du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz décerné par Selectra. Alterna compte aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels et poursuit une croissance constante sur le marché de l’énergie verte en France.