Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, reconnu pour son ancrage local et son engagement dans l’énergie verte. Né du regroupement de 50 ELD et piloté par Sorégies depuis 2005, Alterna propose aussi bien des offres d’électricité verte certifiée VertVolt que du gaz 100 % biométhane. Ses tarifs sont compétitifs, avec des remises pouvant aller jusqu’à –9 % par rapport au tarif réglementé, et une électricité issue de 330 fermes renouvelables. Récompensé du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna affiche une note moyenne de 4,5/5 (tous avis confondus) et un service client basé à Poitiers. Pour souscrire ou obtenir des renseignements sur Alterna, appelez le 05 49 52 76 76. Découvrez dans cet article le détail des offres, des tarifs, des avis et des contacts d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,174 €, avec une réduction de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte, d’origine française (éolien, hydraulique ou solaire), certifiée par garanties d’origine. Les prix sont fixes pendant un an. En revanche, l’offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et n’apporte pas de réduction sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1772 €, avec 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. Cette offre propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt Très Engagé. L’énergie provient exclusivement de producteurs français (éolien, hydraulique, solaire).

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna propose un prix du kWh en option 6 kVA de 0,1453 €20 % moins chère que le tarif réglementé en option base à ces horaires, et 5 % moins chère que les heures creuses du TRV. Le prix est fixe pendant 1 an. L'électricité fournie est 100 % verte d'origine française, certifiée par Garanties d’Origine.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna apprécient la compétitivité des tarifs, l’engagement écologique et la qualité de service, comme en témoignent leurs avis sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.5/5). Les retours soulignent aussi la simplicité de souscription.

Cependant, des points négatifs sont évoqués, notamment un espace client jugé obsolète, des soucis de facturation ou encore un manque de réactivité du support, reflété par une note plus faible sur Selectra (2.3/5).

Notre avis d'expert

Alterna se distingue grâce à ses tarifs compétitifs sur l’électricité, allant jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour les particuliers. Cette compétitivité s’accompagne d’un véritable engagement pour l’environnement, via la fourniture d’électricité 100 % verte et locale. Plusieurs de ses offres sont labellisées VertVolt niveau “très engagé”, ce qui garantit une énergie verte premium en direct des producteurs renouvelables sélectionnés.

Les avis clients sur Alterna sont excellents : la note moyenne atteint 4,53/5 toutes plateformes confondues, dépassant largement la moyenne du secteur. De plus, Alterna a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. On note néanmoins quelques retours mitigés sur l’ergonomie de l’espace client et le suivi de la facturation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est en-dessous de la moyenne du secteur. Ce taux de litiges faible confirme la fiabilité du fournisseur pour les particuliers.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez contacter le service client Alterna pour une question sur votre contrat, une facture ou une souscription à une offre d’électricité ou de gaz ? Alterna propose plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, espace client et courrier postal. Voici toutes les informations de contact pour joindre Alterna efficacement.

• Par téléphone (Service Clients) : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Par téléphone (Souscriptions) : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par e-mail (Souscription) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Remplir le formulaire (accessible également depuis l'espace client)
• Espace client : https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’application mobile Alterna énergie, en cliquant sur l'icône enveloppe
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Chèque énergie papier : envoyez votre chèque à la même adresse postale ci-dessus

N'hésitez pas à préciser la nature de votre demande pour obtenir une réponse plus rapide. Pour toute urgence sur votre installation (coupure, panne…), contactez le gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz.

Pour les personnes sourdes et malentendantes, Alterna ne communique pas à ce jour de dispositif d’accessibilité dédié. En cas de besoin, privilégiez l’espace client ou le formulaire de contact en ligne pour échanger à l’écrit.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, vous pouvez contacter le service dédié par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Alterna.

Pour finaliser votre souscription, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• La date souhaitée de mise en service ;
• Une pièce d’identité en cours de validité (pour certains cas, notamment lors d’un déménagement).

Alterna est issue du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) historiques, mais propose désormais ses offres d’électricité et de gaz à l’ensemble des particuliers et professionnels sur tout le territoire français, aussi bien sur les territoires de ses ELD actionnaires que sur le réseau national Enedis/GRDF. Son siège et son service client sont basés à Poitiers.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, la procédure est simple et gratuite, car tous les contrats Alterna sont sans engagement et peuvent être rompus à tout moment sans frais. Il vous suffit d’informer le fournisseur de votre souhait de résilier, en mentionnant votre numéro de client ainsi que l’index du compteur (relevé de consommation à la date de résiliation souhaitée). La demande peut être effectuée par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. La résiliation prend généralement effet à la date demandée ou, à défaut, dans un délai standard après réception de votre demande. Pour faciliter votre démarche, voici les contacts de résiliation Alterna :

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par formulaire en ligne : formulaire de contact depuis votre espace client ou via le site Alterna
• Par courrier postal :
  Alterna énergie,
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
  86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005, issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et piloté par Sorégies à Poitiers. Engagé dans la transition énergétique, Alterna propose de l'électricité 100% verte, issue de 330 fermes renouvelables, ainsi que des offres de gaz vert 100% biométhane.

Son offre la moins chère est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh (option base) de 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé. Ce positionnement compétitif est allié à un engagement environnemental certifié, reconnu en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.

Côté service, Alterna séduit une grande majorité de ses clients : il obtient une note moyenne de 4,53/5 sur près de 3 200 avis toutes plateformes confondues, avec un taux de saisines faible de 37 pour 100 000 contrats résidentiels. Le service client, basé en France, est particulièrement apprécié pour sa réactivité, même si certaines critiques pointent du doigt des lenteurs sur l’espace client ou la gestion des règlements.

Alterna compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels, poursuivant une croissance constante sur le marché de l’énergie verte.