Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, engagé dans la transition énergétique et la production locale. Sa meilleure offre, l’« Électricité verte 100% française », affiche un prix 9 % moins cher que le tarif réglementé, tout en garantissant une énergie entièrement renouvelable provenant de plus de 300 fermes en France. Alterna se distingue par son label « VertVolt très engagé » et une offre de gaz vert 100 % biométhane. Plébiscité par ses clients (note moyenne 4,6/5 sur plus de 5 000 avis en ligne), Alterna a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Pour toute question ou souscription, contactez le 05 49 52 76 76. Découverte des offres, tarifs, avis clients et fonctionnement d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna laissent majoritairement des avis positifs sur les plateformes, avec une note de 4.7/5 sur Trustpilot et 4.6/5 aussi bien sur Avis Vérifiés et Google Reviews. Les points forts fréquemment soulignés sont la compétitivité des offres et l’ancrage local du service client. L’offre d’électricité verte engagée séduit tout particulièrement les consommateurs sensibles à l’écologie.

Cependant, des avis négatifs sont rapportés, notamment sur Selectra (2.38/5), concernant la gestion du service client, un espace client jugé obsolète ou encore l’augmentation non anticipée des tarifs. Des problèmes de communication et de facturation sont parfois mentionnés, entraînant frustration et perte de confiance chez certains clients.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue sur le marché par des prix compétitifs, notamment sur l'électricité où il propose jusqu'à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Côté énergie, Alterna va plus loin que la simple "électricité verte" standard. Il commercialise plusieurs offres, dont une électricité verte premium labellisée VertVolt très engagé par l'ADEME, ainsi que du gaz 100 % biométhane. Ce positionnement s'accompagne d'une politique tarifaire attractive et d'un véritable engagement en faveur de la transition énergétique.

Alterna bénéficie d'une excellente réputation auprès de ses clients particuliers avec une note globale de 4,56/5 (plus de 5 000 avis), bien supérieure à la moyenne. Cela reflète une forte satisfaction concernant ses tarifs et la qualité de son service client. Néanmoins, certains points négatifs remontent l'expérience client perfectible sur l'espace client ou la gestion administrative, à relativiser au vu du nombre total de clients.

Le taux de litiges Alterna selon le rapport du Médiateur de l'énergie s'établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre place Alterna en-dessous de la moyenne nationale, ce qui témoigne d'une fiabilité globale et d'un faible nombre de litiges rapporté au nombre de clients.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez contacter le service client Alterna pour une question sur votre contrat d’électricité ou de gaz, une souscription ou une demande d’assistance ? Alterna met à votre disposition plusieurs moyens de contact, que vous soyez déjà client ou non. Voici toutes les informations utiles pour joindre rapidement un conseiller Alterna.

• Numéro de téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Numéro de téléphone Souscription : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
• E-mail Souscription : [email protected]
• Formulaire de contact : Disponible en ligne ici
  ou via l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe.
• Espace client Alterna : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Adresse postale :
  Alterna Énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  
• Chèque énergie :
  Il est possible d’envoyer son chèque énergie papier à l’adresse postale ci-dessus.

En complément, Alterna met à disposition un réseau de près de 60 agences locales (correspondant aux agences des ELD membres du groupement) pour certaines démarches. Pensez à privilégier l’espace client en ligne pour les demandes courantes (consultation et paiement des factures, suivi conso, etc.).

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter directement le service de souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande à l’adresse email dédiée : [email protected]. Il est également possible d'utiliser le formulaire en ligne accessible depuis le site d’Alterna ou votre espace client.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir certaines informations et documents :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage Estimation) pour le gaz ;
• Votre adresse complète et vos coordonnées de contact (téléphone, email) ;
• Une pièce d’identité peut être demandée pour valider votre souscription.

Alterna est un fournisseur né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), mené par Sorégies à Poitiers. Il propose ses offres sur l’ensemble du territoire français, à la fois dans les zones historiques de ses ELD (notamment autour de Poitiers et dans certaines communes desservies par ses partenaires) ainsi que partout ailleurs en France métropolitaine via le réseau Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est une démarche simple et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client avec votre référence client, idéalement quelques jours avant votre départ ou le changement de fournisseur. Vous pouvez communiquer votre demande via téléphone, e-mail, courrier postal ou le formulaire en ligne de votre espace client. Après validation, Alterna procédera à la clôture de votre contrat à la date souhaitée et vous adressera une facture de résiliation qui soldera vos consommations jusqu’à la dernière relève de compteur.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne : demande via l’espace client
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises, avec un siège à Poitiers et rattaché au Groupe Sorégies. Son offre pour particuliers la moins chère est Électricité verte 100% française, facturée 0,174 €/kWh (option base) soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé d'électricité. Alterna mise sur un engagement fort dans l’énergie verte, 100 % renouvelable avec une électricité certifiée VertVolt niveau très engagé par l’ADEME. Son service client est salué par une excellente note moyenne de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis (sites Trustpilot, Avis Vérifiés, Google et PagesJaunes), même si quelques clients regrettent un espace client perfectible ou des litiges ponctuels de facturation. Alterna a récemment franchi le cap des 50 000 clients résidentiels et s’est vu décerner le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.