Alterna energie : présentation, tarifs, contacts

Alterna Énergie est un fournisseur alternatif né du regroupement de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Le fournisseur est apparu en 2005, mais certaines des ELD qui le composent ont déjà plus de 90 ans d’expertise sur le marché de l’énergie. Alterna propose deux offres d'électricité verte et une offre de gaz à prix fixe.

Les offres d’électricité

Les offres d’Alterna Énergie sont des offres 100 % vertes. Elles s’adressent autant aux particuliers qu'aux petits professionnels ayant un compteur inférieur à 36 kVA. Deux offres d’électricité sont disponibles à la souscription chez Alterna. Ci-dessous les tarifs d'électricité Alterna en .

1. Offre Électricité Verte 100 % Française
2. Offre Électricité Verte 100 % locale

Offre Électricité Verte 100 % Française

L'offre Électricité Verte 100 % Française est une offre qui s'accompagne de garanties d'origine émises par des producteurs d'énergies renouvelables, notamment éolienne, hydraulique et solaire situés en France.

Concernant les conditions de cette offre, voici ses caractéristiques principales :

• Offre indexée sur le Tarif réglementé (Tarif Bleu d’EDF) ;
• Divers services associés : conseils d’optimisation tarifaires, facilité de paiement, service client joignable et primé et un espace client Alterna accessible 24/7 pour la gestion du contrat ;
• Contrat à durée indéterminée et sans engagement ;
• Délai de paiement de quatorze jours à partir de la date d’émission de la facture ;
• Différents modes de paiement au choix : prélèvement automatique, paiement par virement, chèque, espèces ou encore par carte bancaire.

Alterna Énergie est l’un des 4 fournisseurs d’énergie ayant reçu le Label Clair’Energie, qui récompense les bonnes pratiques commerciales, la commercialisation d’offres d’électricité verte, la diversité des modes de paiement proposés aux clients et la qualité de l’information au consommateur. Ce Label est décerné par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR).

Pour plus de détails sur les tarifs d’Alterna, voici les grilles tarifaires de son offre Électricité Verte 100 % Française.

Offre Électricité Verte 100 % locale

L’offre Électricité Verte 100 % locale d’Alterna est également une offre d'électricité 100 % verte, qui permet le développement des productions renouvelables au niveau local.

Il faut savoir qu'Alterna est aussi producteur d'électricité et dispose de plus de 330 fermes de production d'énergie renouvelable. Avec son offre verte locale, le fournisseur propose à ses clients une électricité produite dans la ferme de production de leur choix, afin de soutenir une production plus locale. En d'autres mots, vous pouvez choisir la provenance de votre énergie : éolienne, solaire, ou encore hydraulique.

Avec ce principe de fonctionnement, l’offre Électricité 100 % locale a obtenu le label VertVolt niveau très engagé par l’ADEME. Côté prix, c'est une offre à prix indexé sur le tarif réglementé. Ci-après les grilles tarifaires à jour :

Les offres de gaz

Alterna Énergie propose une seule offre de gaz : Gaz Zen. Il s'agit d'une offre à prix fixe, qui garantit donc un prix du kWh HT sans augmentation pendant toute la durée du contrat pour plus de sérénité. Ci-dessous le tarif de gaz Alterna en 2024 :

1. Gaz Zen 1 an
2. Choisir une offre duale

Gaz Zen 1 an

Le fournisseur de gaz Alterna propose son offre Gaz Zen avec un prix du kWh HT fixe pendant 1 an. Concrètement, les tarifs Alterna ne subissent aucune augmentation pendant un an, peu importe les évolutions sur le marché. À l'issue de la période de 12 mois, un nouveau prix est proposé au client, en fonction des tarifs du marché. Comme il s'agit d'une offre sans engagement, le client est libre de résilier gratuitement à tout moment.

Le prix de l'abonnement est quant à lui indexé sur le Tarif réglementé, et évolue à la hausse ou à la baisse, une fois par an suite à l'évolution des tarifs sur le marché.

Les tarifs de l'offre Gaz Zen varient en fonction de la classe de consommation du client, ainsi que de sa commune. Ils sont consultables sur le site du fournisseur.

Choisir une offre duale

Pour faciliter la gestion de ses contrats d’énergie, un client peut choisir de souscrire une offre duale électricité + gaz auprès d’un même fournisseur.

D’ailleurs, certains fournisseurs proposent des réductions supplémentaires aux abonnés qui souscrivent une offre duale. Chez Alterna, les consommateurs ont le choix entre une offre électricité verte française + gaz ou une offre électricité verte locale + gaz.

Les contacts Alterna

Le service client d’Alterna Énergie est joignable par plusieurs biais. Le fournisseur a d’ailleurs été élu Meilleure enseigne 2018 pour sa qualité de service, dans la catégorie des fournisseurs d’énergie, suite à une enquête menée par le magazine Capital auprès de 20 000 consommateurs. En fonction de la demande, voici les coordonnées d’Alterna :

L'offre d'autoconsommation d'Alterna Energie

Alterna Energie propose une offre d'autoconsommation pour les clients professionnels. Celle-ci est définie par le fournisseur comme "la seule offre d'autoconsommation sans investissement". Le but étant de permettre aux entreprises de produire et consommer leur propre électricité renouvelable, en faisant installer ou en louant des panneaux solaires Alterna.

Avec son offre d'autoconsommation, Alterna se charge de toutes les démarches administratives, de l'étude technique pour définir la puissance et le dimensionnement à la demande de raccordement auprès d'Enedis, en passant par la déclaration des travaux.

Histoire et engagements du fournisseur

Alterna Énergie regroupe 51 Entreprises Locales de Distribution (sur les 160 ELD existants en France). C'est le premier fournisseur d'énergie créé par des ELD. Avec cette constitution particulière, le fournisseur a l'avantage de maîtriser toute la chaîne de l'énergie : de la production à la commercialisation en passant par la distribution.

La création du groupe

Alterna a été créé en 2005 par 2 ELD. Depuis, 49 autres ELD ont rejoint l'entreprise pour concurrencer les grands fournisseurs d'énergie nationaux en France. Le fournisseur s'appuie sur une expertise de plus de 90 ans, grâce au savoir-faire des ELD qui le composent. L'objectif de ce rassemblement : la mutualisation des compétences, des ressources et des expertises au service du client.

En 2017, Alterna Énergie atteint les 360 000 abonnés, malgré sa petite taille et une notoriété encore peu importante par rapport aux autres grands fournisseurs existants.

Qu’est-ce qu’une ELD ? Historiquement, l’existence des ELD a été permise par la loi du 15 juin 1906 qui confie aux communes le rôle d’organiser la distribution de l’énergie électrique sur leurs territoires. 5 % du territoire français sont desservis par les ELD, qui font office de gestionnaire de réseaux (à la place, donc de GRDF et d’Enedis) et de fournisseur historique (à la place d’Engie et EDF) dans les zones qu’elles desservent. Ces entreprises sont celles qui ont refusé la proposition de nationalisation en 1946 et ont créé des régies autonomes. Malgré l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, les fournisseurs nationaux et régionaux ne peuvent pas proposer d'offres concurrentes sur les zones ELD. Aujourd’hui, on dénombre 160 ELD, desservant 2800 communes françaises, soit près de 3,5 millions d’habitants.

Avec ces 51 entreprises réparties sur tout le territoire, Alterna Énergie peut proposer un service de qualité à ses clients, qui se traduit par :

• L'accompagnement de ses clients particuliers et professionnels (peu importe leur secteur d'activité) sur tout le territoire national ;
• Le maintien de ses valeurs locales dans un marché en pleine expansion ;
• La capacité de proposer des offres personnalisées grâce à une vraie connaissance des besoins de chacun de ses clients ;
• Un service de proximité et des prestations ciblées.

Voici, à titre d'indication, la liste des ELD qui composent le fournisseur :

Un acteur de l'énergie engagé

Alterna Énergie est un fournisseur engagé dans la transition énergétique. Cela se démontre notamment par son offre verte certifiée par des Garanties d'Origine, et plus particulièrement l'offre verte locale qui permet de soutenir le développement des énergies renouvelables au niveau local.

Par ailleurs, avec ses plus de 330 fermes de production renouvelables, Alterna accumule 800 GWh d'énergies renouvelables produites, soit l’équivalent de la consommation de 440 000 habitants et une économie de près de 130 000 tonnes de CO2 par an.

La plupart des 51 ELD détiennent également des actifs de production ENR (parcs éoliens, centrales photovoltaïques, centrales hydrauliques, unité de biogaz, etc.) en service ou en projet. Une vingtaine produisent des énergies d'origine renouvelable. Avec tout cela, les volumes d’électricité commercialisés par Alterna représentent 3,709 TWh et la part d’énergie verte couverte par les investissements réalisés représente 823G Wh, soit d’ores et déjà 22 % du mix énergétique.

Dans le classement des fournisseurs d'énergie verts publiés par Greenpeace en 2019, Alterna fait partie de ceux félicités pour ses efforts et a été classé parmi les acteurs "en bonne voie".

Questions fréquentes

Comment souscrire Alterna ?

Pour ceux qui souhaitent souscrire une des offres d'Alterna, deux méthodes sont possibles :

1. Souscription par téléphone : appeler le 05 49 60 54 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
2. Souscription en ligne : se rendre sur le site du fournisseur et remplir en 5 minutes le formulaire de souscription en ligne.

• Éléments et documents à fournir pour souscrire un contrat d'énergie
• Adresse précise et exacte du logement (du nouveau logement s'il s'agit d'un déménagement) ;
• Le numéro de PDL / PRM pour l'électricité ou de PCE pour le gaz - soit le numéro d'identification du compteur (un numéro à 14 chiffres à retrouver facilement sur ses factures d'énergie) ;
• Un RIB pour établir le prélèvement automatique.

Comment résilier Alterna ?

Les contrats d'énergie d'Alterna sont sans engagement, c'est-à-dire que les clients peuvent résilier à tout moment, sans aucuns frais de résiliation. Les démarches se font aussi simplement.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier soi-même son contrat, sous peine de subir une coupure d'électricité / de gaz, et de payer de nouveau pour les frais de mise en service du compteur. Dans ce cas, il faut plutôt :

1. Comparer les fournisseurs d'énergie afin de choisir l'offre la moins chère ou contacter un conseiller Selectra au : 09 87 67 38 23 pour obtenir une estimation et être orienté vers l'offre la plus adaptée ;
2. Souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur choisi ;
3. Le nouveau fournisseur s'occupe des démarches de résiliation auprès d'Alterna Energie.

En cas de déménagement, il faut toutefois effectuer les démarches de résiliation soi-même, en contactant le service client via l'un des moyens de contact mentionnés ci-dessus. Il est ensuite possible de souscrire la même offre Alterna pour son nouveau logement, ou de profiter du déménagement pour changer d'offre.

Comment utiliser son chèque énergie avec Alterna ?

Pour rappel, le chèque énergie est une aide financière accordée sous condition de ressources par le gouvernement, pour aider les ménages modestes dans leurs dépenses liées à l'énergie (factures d'électricité, factures de gaz, ou encore travaux de rénovation énergétique par exemple).

Il est parfois possible d'utiliser son chèque energie pour payer ses factures directement en ligne, via le site gouvernemental dédié. En revanche, Alterna Energie ne fait pas partie des fournisseurs acceptant le paiement en ligne. Pour payer une facture Alterna via son chèque énergie, il faut donc envoyer le chèque par courrier, accompagné d'une copie de la facture ou de l'échéancier. L'adresse à utiliser pour cela est la suivante :

Alterna Chèque énergie
75 boulevard Haussmann
75008 PARIS