Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, engagé dans la transition énergétique. Sa particularité : proposer une électricité 100 % verte et locale, labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, et des offres de gaz vert 100 % biométhane. Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna affiche des tarifs d’électricité jusqu’à 6 % moins chers que le tarif réglementé, ainsi qu’une note moyenne globale de 4,6/5 selon plus de 3100 avis clients sur différentes plateformes. Pour toute question ou souscription, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez nos explications sur les offres, les tarifs et les avis concernant Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1825 €, soit 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant 1 an. Elle garantit une électricité 100 % verte, d’origine française et certifiée par Garanties d’Origine.

Attention, l’offre n’est pas labellisée VertVolt, et le prix après un an n'est pas garanti. Pour l’instant, aucun engagement précis concernant le gaz n’est indiqué.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1857 €. Ce tarif correspond à 4 % de moins que le tarif réglementé d'électricité. L'électricité fournie est 100 % verte, d'origine française, issue principalement de productions locales éoliennes et hydrauliques, certifiée VertVolt très engagé par l'ADEME. Le prix est fixe pendant un an.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna propose une électricité 100% verte française certifiée par des garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,2016 €. Ce prix correspond au tarif réglementé pour l'électricité au 1er février 2025. Il n'y a pas de réduction affichée en pourcentage clair par rapport au Tarif Réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, fixe pendant un an. Le tarif reste très proche (1 % au-dessus) du prix repère de la CRE pour le gaz. Cette formule ne mentionne aucun engagement environnemental ni part de biogaz ; il s’agit donc de gaz naturel classique, sans garantie verte.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100 % biogaz français, certifié par garanties d'origine. Le prix du kWh est fixé à 0,124 € avec un abonnement annuel de 403,44 €. À noter : ce tarif est environ 20 % plus cher que le prix repère gaz. Seules les composantes hors taxes restent fixes pendant un an, toute évolution des taxes ou frais d’acheminement est répercutée sur la facture.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un prix du kWh de gaz fixé à 0.1057 €, ce tarif restant bloqué pendant 2 ans (hors taxes et frais d’acheminement). Actuellement, ce prix s’avère légèrement supérieur au prix repère gaz (+2 %). L’offre n’inclut pas d’énergie verte ou de biogaz, elle ne comporte donc pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 € (hors taxes), qui reste fixe pendant 3 ans. Ce tarif est actuellement supérieur de 3 % au prix repère gaz de la CRE. Cette formule ne fait l’objet d’aucun engagement environnemental spécifique (gaz non vert). L’offre permet de sécuriser le montant HT du kWh, mais toute variation de taxes et frais d’acheminement sera répercutée sur la facture finale.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.58/5 sur plus de 3 000 avis. Sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), les utilisateurs saluent le positionnement vert, les offres compétitives et la simplicité de souscription.

Cependant, des avis sur Selectra (2.2/5) pointent des difficultés avec le service client et la gestion des factures. L’espace client est jugé perfectible et certains regrettent un manque de réactivité ou d’information lors de problèmes administratifs.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par sa compétitivité tarifaire dans l’électricité verte, avec jusqu’à 6 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé grâce à son offre la moins chère. Les tarifs du gaz sont en revanche légèrement supérieurs au prix repère (+2 à +4 %), à l’exception de l’offre de biogaz qui, bien que premium, reste significativement plus onéreuse (+21 %).

Côté énergie, Alterna propose 100 % d’électricité renouvelable et des offres de gaz 100 % biométhane. L’électricité est certifiée “VertVolt très engagé“, soit le label le plus exigeant pour la qualité de l’électricité verte en France, garantissant un approvisionnement auprès de producteurs locaux via des contrats directs.

Alterna bénéficie globalement de très bons avis clients, avec une note moyenne de 4,58/5 (principalement sur Trustpilot et Google), témoignant d’un service client apprécié. Cela place Alterna parmi les fournisseurs les mieux notés du secteur pour les particuliers.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Alterna présente 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité de sa gestion des contrats clients.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez joindre le service client Alterna pour une question, suivre votre contrat d'électricité ou de gaz, ou encore faire une réclamation ? Alterna Énergie propose plusieurs moyens de contact pour répondre à tous vos besoins, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles : téléphone, email, formulaire en ligne, espace client, adresse postale et horaires d'ouverture.

• Par téléphone :
  05 49 52 76 76 (Service Clients)
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Pour souscrire ou obtenir un renseignement commercial :
  05 49 60 54 58 (Service Souscriptions)
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par email :
  [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne :
  Formulaire de contact Alterna
• Espace client en ligne :
  Se connecter à l’espace client Alterna
  Aussi disponible sur l’application mobile Alterna Énergie.
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Envoi d’un chèque énergie :
  Adresse d’envoi identique : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Pour toute urgence liée à l’électricité ou au gaz (panne, fuite…), contactez directement les numéros d’urgence :
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 | Électricité (Enedis dépannage pros/collectivités) : 08 11 88 22 00 / 08 11 01 02 12

En cas de besoin, n'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact ou l'espace client pour accélérer le traitement de votre demande, surtout en période d'affluence téléphonique. Pour toute demande écrite ou envoi de document (dont le chèque énergie), privilégiez l'adresse postale officielle.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, vous pouvez contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), envoyer un mail à [email protected], ou bien remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Alterna.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) pour faciliter l’identification de votre compteur ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de mettre en place le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz), disponibles sur vos anciennes factures ;
• Votre adresse complète et l’index de votre compteur (si possible) ;
• Une pièce d’identité (en cas de première souscription ou de changement de titulaire).

Alterna est issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et propose ses offres aussi bien sur leurs territoires historiques (notamment dans la Vienne autour de Poitiers via Sorégies, mais aussi dans d’autres communes desservies par les ELD membres) que sur l’ensemble du territoire français via le réseau Enedis. Il est donc possible de souscrire une offre Alterna partout en France, mais certains services ou tarifs spécifiques peuvent être réservés aux zones historiques des ELD. N’hésitez pas à vérifier votre éligibilité lors de la souscription.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier votre contrat d’énergie Alterna, aucune démarche complexe n’est à prévoir : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment. Il vous suffit de contacter le service clients d’Alterna par téléphone, e-mail ou courrier, en indiquant votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez également effectuer la demande depuis votre espace client en ligne. Après traitement de votre demande, Alterna vous enverra une facture de clôture basée sur votre relevé de compteur à la date de résiliation. Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour de votre départ pour faciliter la clôture du contrat.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76
  (Lundi au vendredi de 8h à 20h et samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis le formulaire en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Son offre la moins chère est Électricité verte 100% française, qui affiche une réduction de 6 % sur le prix du kWh (option Base) par rapport au tarif réglementé. Alterna s’engage à fournir une énergie d’origine entièrement renouvelable, et investit exclusivement dans la production verte.

Les avis clients sont globalement très favorables : Alterna atteint une note moyenne de 4,6/5 à 4,7/5 sur des plateformes comme Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews, soulignant la réactivité du service et la compétitivité des tarifs, même si quelques critiques reviennent sur les outils en ligne ou la gestion des contrats. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels et a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.