Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz français, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, avec un ancrage fort sur le territoire et un service client basé à Poitiers. Alterna se distingue par ses offres d’électricité verte 100 % française ou locale, jusqu’à 9 % moins chères que le tarif réglementé, et une offre de gaz 100 % biométhane. Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, il détient le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME. Plébiscité par ses clients (note globale de 4,55/5 sur plus de 4900 avis), Alterna propose également un système de parrainage de 20 €. Pour toute demande, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Présentation complète des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option 6 kVA « heures super creuses » en été est de 0.1453 €, soit 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base. Ce prix est fixe pendant 1 an. En hiver, le prix des heures super creuses reste attractif face au TRV mais devient moins compétitif comparé aux heures creuses classiques.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna soulignent majoritairement la qualité de son engagement écologique et ses tarifs compétitifs pour l’électricité verte. Sur Trustpilot (4.7/5), Avis Vérifiés (4.6/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5), Alterna obtient d’excellentes notes, saluant la clarté des offres, la rapidité de souscription et la proximité régionale.

Les avis négatifs, notamment sur Selectra (2.4/5), pointent toutefois des difficultés avec l’espace client, des soucis de facturation et un service après-vente jugé lent. L’insatisfaction existe sur le suivi des comptes en ligne et la gestion d’incidents, mais Alterna reste apprécié pour son engagement vert.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses tarifs compétitifs sur l’électricité, avec une réduction allant jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le fournisseur affiche un fort engagement écologique, proposant 100 % d’électricité verte dont une offre labellisée “VertVolt très engagé”, la certification la plus exigeante de l’ADEME, ainsi qu’un gaz vert 100 % biométhane. Sa démarche s’inscrit donc dans la transition énergétique la plus vertueuse du marché.

Au niveau des avis clients, Alterna présente une note moyenne globale de 4,55/5, bien supérieure à 3/5, preuve d’une satisfaction générale élevée. La plupart des commentaires saluent le rapport qualité/prix et l’engagement vert, malgré quelques critiques sur l’espace client ou la facturation. En somme, Alterna affiche une compétitivité tarifaire couplée à la qualité d’une énergie vraiment verte, tout en restant plébiscité par ses clients.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit bien en-dessous de la moyenne nationale. Cela témoigne d’un taux de litiges très faible et d’une bonne fiabilité du fournisseur.

Comment contacter Alterna ?

Besoin de contacter le service client Alterna ? Que ce soit pour une souscription, une question sur votre facture, une réclamation, ou pour utiliser votre chèque énergie, Alterna met à votre disposition plusieurs moyens de contact. Voici les coordonnées complètes du fournisseur pour joindre le service client selon votre besoin.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Téléphone Souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Contact par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new (accessible depuis votre espace client Alterna)
• Application mobile Alterna énergie : disponible pour suivre et gérer votre contrat.
• Adresse postale :
  Alterna énergie,
  78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoi de chèque énergie papier :
  Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires d’ouverture du service client : du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h

Pour toute urgence liée au gaz ou à l’électricité (fuite, panne), contactez directement le service d'urgence compétent :
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)
Électricité (Enedis dépannage professionnels/collectivités) : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12

Pour un accompagnement personnalisé, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact via votre espace client ou l’application mobile Alterna énergie.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet officiel d’Alterna.

Lors de votre demande de souscription, Alterna vous demandera les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte de votre logement ;
• Un relevé de compteur à la date envisagée de début de contrat (pour un emménagement).

Alterna est un fournisseur multi-énergies issu du regroupement de plusieurs ELD (Entreprises Locales de Distribution), notamment basé à Poitiers avec la société Sorégies comme chef de file. Les offres Alterna sont disponibles sur l’ensemble du territoire national, aussi bien sur les réseaux de ses ELD partenaires que sur le réseau Enedis. Elle est donc accessible dans de nombreuses communes françaises, en particulier dans la Vienne et partout en France métropolitaine pour les clients souhaitant souscrire à une offre d’électricité ou de gaz verte.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier votre contrat d'énergie chez Alterna (électricité ou gaz), la démarche est simple et gratuite. Tous les contrats Alterna sont sans engagement, vous pouvez donc demander la résiliation à tout moment et sans frais. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne depuis votre espace client ou par courrier postal. Pensez à préparer votre numéro de client et l'index de votre compteur pour accélérer le traitement de votre demande. La résiliation sera effective à la date souhaitée ou à la date de relève de compteur si vous déménagez. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture qui tiendra compte de votre consommation jusqu'à la date de fin de contrat.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• E-mail pour la résiliation : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie d'origine française, né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), avec un siège à Poitiers et porté par la société Sorégies. Alterna se distingue par son positionnement très engagé sur l'énergie verte et locale, avec 100% de ses investissements dédiés à la production renouvelable et le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Son offre d’électricité la moins chère est “Électricité verte 100% française”, proposée au prix du kWh base de 0,174 €, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé d'électricité. Cette offre fixe s’adresse aux particuliers souhaitant bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable certifiée. Alterna bénéficie d’une réputation solide auprès de ses clients, avec une note moyenne globale de 4,55/5 sur l’ensemble des principales plateformes d’avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et Google, 4,5/5 sur PagesJaunes). Son service client est basé en France, à Poitiers, et étayé par un réseau de 60 agences locales. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et continue d’afficher une croissance constante grâce à ses tarifs attractifs, son engagement écologique et la qualité reconnue de sa relation client.