Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Son offre d'électricité verte 100% française est actuellement 9% moins chère que le tarif réglementé, soit 1214 €/an pour un foyer moyen. Alterna se distingue par son électricité issue de plus de 330 fermes renouvelables et une offre de gaz 100% biométhane, ce qui lui a valu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Les clients saluent sa démarche écoresponsable, avec une note globale de 4,6/5 sur les principales plateformes d'avis. Pour toute demande, le service client Alterna est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au samedi. Présentation complète des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna font ressortir une forte satisfaction générale, avec une note moyenne de 4.56/5 attribuée sur plusieurs plateformes telles que Trustpilot (4.7/5), Avis Vérifiés (4.6/5) ou Google Reviews (4.6/5). Les utilisateurs saluent principalement les offres d’énergie verte et le positionnement éthique du fournisseur ainsi que des tarifs attractifs à l’ouverture.

Cependant, certains clients pointent des problèmes récurrents : espace client jugé obsolète, service après-vente difficile à contacter, gestion perfectible des contrats ou de la facturation, et des hausses tarifaires signalées sans alerte. Sur Selectra, la note chute à 2.38/5, reflet de ces frustrations. Le taux de saisines demeure toutefois faible.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par la compétitivité de ses tarifs sur l’électricité pour particuliers : ses offres électriques affichent jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Sur le gaz, les prix sont moins attractifs et parfois supérieurs au prix repère. La qualité de l’énergie est un autre atout majeur : Alterna propose exclusivement de l’électricité verte, dont une offre premium labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane.

En matière de satisfaction, Alterna bénéficie d’une note moyenne de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis clients (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés...), ce qui place la satisfaction bien au-dessus de la moyenne, malgré quelques retours négatifs sur l’espace client et la hausse du prix du gaz pour certains utilisateurs.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna enregistre 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est nettement inférieur à la moyenne du marché. Alterna est donc un fournisseur considéré comme fiable pour le traitement des réclamations.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité, de gaz ou votre espace client chez Alterna, vous disposez de plusieurs moyens pour joindre efficacement leur service client. Voici comment contacter Alterna selon vos besoins : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, adresse postale… Retrouvez ci-dessous le détail de chaque contact, ainsi que les horaires d’ouverture du service client.

• Service Client Alterna : 05 49 52 76 76
  (Lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Souscrire à une offre ou pour toute demande commerciale : 05 49 60 54 58
  (Lundi à vendredi de 9h à 17h)
• Adresse e-mail : [email protected]
  (Pour les demandes de souscription, questions commerciales ou informations générales)
• Formulaire de contact en ligne : via l’espace client (mon-espace.alterna-energie.fr) en cliquant sur l’icône enveloppe, ou bien via le formulaire d’aide : demande d’assistance
• Espace client en ligne : Accès à votre espace client Alterna (connexion et gestion de vos contrats, factures, relèves de compteur, etc.)
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  France
• Si vous souhaitez envoyer votre Chèque Énergie :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Horaires d'ouverture du service client Alterna :
Lundi à vendredi : 8h00 à 20h00
Samedi : 8h00 à 18h00
(Pour la souscription uniquement : lundi à vendredi 9h00 à 17h00)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de faire une demande via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client Alterna en ligne.

Au moment de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro PCE pour le gaz ;
• Votre adresse complète de consommation ;
• Un relevé d’index de compteur si vous emménagez dans un nouveau logement.

Alterna est un fournisseur issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), piloté par Sorégies à Poitiers. Bien qu’ancré historiquement sur des zones locales, Alterna propose aujourd’hui ses offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français en dehors des zones desservies par d’autres ELD. Toutefois, certaines offres ou modalités peuvent être réservées à ses territoires historiques principalement situés dans la Vienne et autour de Poitiers.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Alterna, la démarche est simple, rapide et totalement gratuite : tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service clients pour demander la résiliation, en indiquant votre référence client et la date souhaitée de fin de contrat. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. La résiliation sera effective à la date choisie, et vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à cette date. N’oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ pour une facturation au plus juste.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• E-mail service clients : [email protected]
• Espace client en ligne : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Formulaire de contact : Formulaire Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005, né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution et piloté par la société Sorégies. Alterna propose principalement de l’électricité verte et du gaz vert à destination des particuliers et professionnels, avec un engagement fort pour l’énergie renouvelable (label VertVolt très engagé de l’ADEME) et plus de 330 sites de production partenaires. L’offre d’électricité la moins chère d’Alterna est « Électricité verte 100% française », affichant un prix du kWh en base à 0,174 € et une réduction de -9% par rapport au tarif réglementé. Les avis clients témoignent d’une très bonne qualité de service avec une note moyenne globale de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google Reviews), même si certains retours pointent des axes d’amélioration, en particulier sur l’espace client et la gestion administrative. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients. Le fournisseur s’est vu décerner le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, illustrant son véritable engagement dans la transition énergétique.