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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, issu du regroupement de 50 ELD et basé à Poitiers. Son offre d’électricité verte – labellisée VertVolt “très engagé” – est jusqu’à 10 % moins chère que le tarif réglementé, tandis que son gaz vert est 100 % biométhane. Alterna a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz et il est particulièrement apprécié pour son engagement dans les énergies renouvelables. Selon les avis clients, Alterna est noté en moyenne 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis. Le numéro du service client Alterna est le 05 49 52 76 76.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | Alterna énergie |
| 📍 Siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| ☎️ Service client | Numéro principal : 05 49 52 76 76 Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h Email souscription : [email protected] Formulaire de contact : Cliquez ici |
| 📢 Taux de saisines médiateur | 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 |
| ⭐ Avis clients |
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| 🏆 Particularités / distinctions |
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| 🔑 Propriétés |
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| 💡 Offres proposées |
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| ✔️ Moyens de paiement |
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| 🧾 Modes de facturation |
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Les offres d'électricité Alterna en 2026
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française
L'offre Électricité verte 100% française en bref :
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec 14% de réduction par rapport au tarif réglementé d’EDF, prix d’abonnement similaire.
- Électricité verte, produite exclusivement en France, certifiée par des garanties d’origine (source éolienne, hydraulique ou photovoltaïque).
- Contrat d’un an, renouvelable tacitement, résiliable à tout moment sans frais, mais évolution tarifaire incertaine après la première année.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh de 0,1729 € en option base 6 kVA, soit environ 10 % de moins que le tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant un an. Cette offre garantit une électricité verte produite à partir de sources renouvelables françaises, certifiée par des garanties d’origine, mais elle n’est pas labellisée VertVolt. Service client basé en France.
L'offre Électricité verte 100% française n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Électricité verte 100% française n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale
L'offre Électricité verte 100% locale en bref :
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec une réduction de 12% par rapport au tarif réglementé.
- Électricité 100% renouvelable et locale, labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, issue de sources hydraulique et éolienne françaises.
- Engagement contractuel de 12 mois, possibilité de résilier sans frais à tout moment.
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1761 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. La réduction appliquée est de 8 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité (HT). L'énergie fournie est 100 % verte, certifiée par le label VertVolt “Très engagé”. Un choix idéal pour ceux qui recherchent une offre écologique forte, issue de sources renouvelables locales.
L'offre Électricité verte 100% locale n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Électricité verte 100% locale n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique en bref :
- Prix fixes HT sur l’électricité pendant 1 an, avec des tarifs différenciés selon les saisons et les plages horaires pour inciter à consommer pendant les périodes où l’électricité verte est abondante.
- Électricité 100% verte d’origine française, certifiée par des garanties d’origine et provenant de producteurs locaux (hydraulique, éolien, solaire).
- Jusqu’à 20% de réduction sur le prix du kWh en heures super creuses l’été par rapport à l’option Base du Tarif Réglementé (5% de réduction par rapport aux Heures Creuses du TRV) ; pas de réduction garantie le reste du temps.
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.
Les avis sur Alterna
Les avis clients
Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.53/5 sur plus de 3 200 avis. Les plateformes Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.5/5) saluent l’engagement vert, la qualité du service client et les tarifs compétitifs sur l'électricité verte.
Certains reproches récurrents concernent le suivi du compte client, un espace personnel jugé obsolète ou des difficultés de facturation manuelle. La plateforme Selectra affiche une note plus mitigée à 2.2/5, pointant notamment des problèmes de communication et de gestion administrative.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.7/5 (517 avis) |
4.53/5 sur 3200 avis |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 (1638 avis) | |
| Selectra | 2.2/5 (50 avis) | |
| Google Reviews | 4.6/5 (987 avis) |
Notre avis d'expert
Alterna se positionne comme un fournisseur d'énergie verte premium, avec une électricité provenant exclusivement de sources renouvelables françaises et une offre labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Pour l’électricité, Alterna affiche une réduction jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait une offre compétitive sur le marché des particuliers. Pour le gaz, Alterna propose aussi une offre 100 % biogaz certifiée premium, mais celle-ci reste plus chère que le prix repère (+21 %).
Les avis clients sur Alterna sont dans l’ensemble très positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 sur des plateformes telles que Trustpilot, Google et Avis Vérifiés. Cela traduit une bonne satisfaction globale des clients, même si certains avis mentionnent des points à améliorer concernant l’espace client et le service après-vente. Alterna est ainsi recommandé pour ceux qui souhaitent une énergie verte premium à prix réduit.
- Électricité 100 % verte premium labellisée VertVolt “très engagé”
- Jusqu’à 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé
- Excellente satisfaction client (note supérieure à 4,5/5)
- Offre de gaz vert premium nettement plus chère que le prix repère
- Espace client et suivi conso perfectibles selon plusieurs avis
- Notoriété et visibilité nationale encore limitées
Le taux de litiges pour Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du marché, ce qui témoigne d’une gestion fiable des réclamations et d’un service client sérieux.
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Alterna ?
Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, Alterna met à disposition plusieurs moyens pour contacter son service client, que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Voici tous les contacts utiles pour joindre Alterna rapidement.
- Par téléphone :
Service client Alterna : 05 49 52 76 76
Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h - Souscription (nouveaux contrats) :
05 49 60 54 58
Du lundi au vendredi de 9h à 17h - En ligne via e-mail :
[email protected] - Formulaire de contact :
Formulaire de contact Alterna (accessible également depuis votre espace client en cliquant sur l'icône enveloppe) - Espace client en ligne :
https://usy.alterna-energie.fr/ ou sur l’Application mobile Alterna énergie - Adresse postale :
Alterna énergie
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9 - Envoi du chèque énergie :
Adresse identique : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Attention : En cas d’urgence ou de panne (dépannage gaz ou électricité), contactez directement les gestionnaires de réseau :
- GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33 (Numéro d'urgence gaz)
- ENEDIS pour l’électricité : 08 11 88 22 00 / 08 11 01 02 12 (numéros pros/collectivités)
Pour les clients professionnels : Alterna dispose de conseillers dédiés et propose un accompagnement spécifique par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire de contact en ligne.
Clients sourds ou malentendants : Alterna n’indique pas de plateforme spécifique sur ce sujet à ce jour ; privilégiez les contacts en ligne ou le formulaire de contact pour transmettre vos demandes.
Comment souscrire un contrat chez Alterna ?
Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer votre demande par mail à [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire depuis le site internet d’Alterna.
Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :
- Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour les paiements par prélèvement automatique ;
- L’adresse exacte du logement à raccorder ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
- Un relevé de compteur si vous emménagez ou changez de fournisseur.
Alterna étant le fruit du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), ses offres sont proposées principalement dans les territoires de desserte de ces ELD, notamment autour de Poitiers et dans les zones couvertes par Sorégies et les autres partenaires locaux, mais Alterna propose également des offres partout en France sur le réseau Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz).
Comment résilier mon contrat chez Alterna ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, la démarche est simple, rapide et 100% gratuite, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de signaler votre souhait de résilier à Alterna soit par téléphone, soit par e-mail, soit par courrier recommandé. Vous pouvez également effectuer la démarche directement via votre espace client en ligne. Pensez à indiquer votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Aucune justification ne vous sera demandée et aucun frais ne sera appliqué. Le service client Alterna vous accompagnera dans toutes les étapes pour clôturer votre contrat en toute simplicité.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- E-mail : [email protected]
- Via le formulaire de contact : Formulaire en ligne Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005 à l’initiative de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), avec un siège basé à Poitiers et dirigé par Frédéric Bouvier. Le fournisseur propose de l’électricité et du gaz, notamment à partir d’énergies renouvelables certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME.
Son offre la moins chère actuellement pour les particuliers est l’Électricité verte 100% française, qui affiche une réduction de 10% sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé EDF. Alterna reçoit d’excellentes évaluations de la part de ses clients, avec une note moyenne globale de 4,5/5 sur plus de 3 200 avis, et des scores de 4,7/5 sur Trustpilot et 4,5/5 sur Avis Vérifiés, saluant la qualité de son service mais pointant parfois une ergonomie perfectible de l’espace client.
Aujourd’hui, Alterna Energie compte plus de 30 000 clients résidentiels (chiffres 2025) et se distingue comme l’un des meilleurs fournisseurs verts en France grâce à ses engagements et ses offres attractives.
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