Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% français, reconnu pour son engagement dans l’énergie verte. Sa particularité ? Proposer une offre d’électricité verte “VertVolt très engagé” certifiée par l’ADEME, issue de plus de 330 fermes renouvelables, ainsi qu’une offre de gaz 100% biométhane. Alterna se démarque aussi par des prix compétitifs, avec par exemple l’offre Électricité verte 100% française affichant un tarif -9 % moins cher que le tarif réglementé. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité & gaz, Alterna est très bien noté par ses clients, avec une note moyenne de 4.5/5 sur plus de 3 200 avis. Pour toutes questions, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez les offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,174 €. Ce tarif offre une réduction de 12 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé EDF, avec un prix fixe pendant un an. Il s’agit d’une électricité verte, garantie d’origine française, issue de sources renouvelables (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque).

L'offre n’est pas labellisée VertVolt mais repose sur des Garanties d’Origine françaises. Après la première année, l’évolution des prix n’est pas précisée par Alterna.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1772 €. Son prix est fixe pendant 1 an. L’énergie fournie est 100% verte, certifiée VertVolt niveau très engagé et issue exclusivement de sources renouvelables locales (éolien, hydraulique, solaire). Le prix du kWh est très proche du tarif réglementé, sans réduction significative.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Google Reviews et 4.5/5 sur Avis Vérifiés. Les clients saluent souvent les tarifs compétitifs sur l’électricité verte et la simplicité de l’inscription.

Cependant, les retours négatifs évoquent un espace client jugé peu ergonomique, des difficultés de communication avec le service client et des augmentations tarifaires imprévues. La note plus basse de 2.3/5 sur Selectra traduit ces frustrations liées essentiellement au suivi administratif et à la gestion des contrats.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix de l’électricité particulièrement compétitifs, avec une réduction pouvant atteindre jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, grâce à son offre “Électricité verte 100% française”. Cela permet aux particuliers de réaliser d’importantes économies sur leur facture d’électricité, tout en profitant d’une énergie propre.

Côté qualité, Alterna met en avant une énergie verte d’excellence : il propose à la fois des offres standard (certifiées Garanties d’Origine) et des offres premium labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Alterna investit à 100 % dans la production renouvelable et donne la possibilité aux clients de choisir la provenance de leur énergie (photovoltaïque, éolienne, hydraulique ou biogaz).

Les avis clients sont globalement très positifs : la note moyenne tous sites confondus s’élève à 4,53 / 5. Trustpilot, Google et Avis Vérifiés affichent tous une excellente satisfaction client, ce qui place Alterna parmi les fournisseurs les mieux notés.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche un taux de litiges de 37 saisines pour 100 000 clients résidentiels en 2025. Ce chiffre reste nettement en-dessous de la moyenne nationale, ce qui confirme la fiabilité et le sérieux du fournisseur en matière de gestion de la relation client et des éventuels différends.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, votre facture, ou une demande d’information, Alterna propose plusieurs moyens de contacter son service client basé à Poitiers. Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des coordonnées et horaires pour joindre Alterna de la façon qui vous convient le mieux.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76
  Contactez le service clients Alterna du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
• Pour une souscription : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également écrire à [email protected]
• Par formulaire en ligne :
  Remplissez le formulaire de contact Alterna disponible 24/7 depuis votre espace client ou le site d’assistance Alterna.
• Par l’espace client :
  Rendez-vous sur l’espace client Alterna pour envoyer un message, consulter vos factures ou gérer votre contrat en toute autonomie.
• Par courrier postal :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Déposer un chèque énergie papier :
  Adressez-le par voie postale à l’adresse ci-dessus (Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9).

Alterna propose aussi un tchat en ligne accessible depuis la page d’accueil de son site internet, et dispose d’une application mobile pour consulter vos informations client.

Les délais de réponse peuvent varier, mais Alterna s’engage généralement à répondre rapidement à toutes les demandes, que ce soit par téléphone, par e-mail, ou via le formulaire de contact.

En cas d’urgence (panne de gaz ou d’électricité), contactez directement les gestionnaires de réseau :

• GRDF (urgence gaz) : 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits)
• Enedis (urgence électricité) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département) ou
  Pour pros/collectivités : 08 11 88 22 00 / 08 11 01 02 12

Astuce : Pour suivre vos demandes ou transmettre rapidement des documents à Alterna, privilégiez l’espace client ou le formulaire en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer une demande par e-mail à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également effectuer vos démarches en ligne, via le site internet d’Alterna.

Vous devrez préparer certains documents et informations pour finaliser votre souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (généralement indiqué sur les anciennes factures) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact ;
• L’adresse précise du logement à raccorder ;
• La date souhaitée de mise en service.

Alterna est un regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) avec un ancrage historique, notamment dans la Vienne autour de Poitiers (SORÉGIES). Initialement, ses offres sont proposées principalement sur les territoires desservis par les ELD membres, mais Alterna commercialise aujourd’hui ses offres à l’ensemble du territoire français, aussi bien sur les réseaux locaux que sur le réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Pour profiter d’une souscription sur les réseaux Enedis/GRDF partout en France, il suffit de vérifier l’éligibilité lors de la demande.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, aucune justification ni frais ne sont demandés, tous les contrats étant sans engagement et résiliables à tout moment gratuitement. Il vous suffit de prévenir le fournisseur de votre souhait de mettre fin au contrat, idéalement quelques jours avant votre départ ou le changement de fournisseur. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact ou par courrier postal en indiquant vos références client et la date souhaitée de résiliation. Pour un traitement plus rapide, pensez à relever votre index de compteur le jour du départ et à le communiquer à Alterna.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Email : [email protected]
• Formulaire de contact : Formulaire en ligne Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, créé en 2005 suite au regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), avec Sorégies en leader. Alterna propose une offre très compétitive pour les particuliers : son offre Électricité verte 100% française bénéficie d’un prix du kWh en option base de 0,174 €, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé. Ce fournisseur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables (électricité provenant de 330 sites français, sélection de production verte, biogaz) et a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. La qualité de service Alterna est globalement très bien notée avec une note moyenne de 4,53/5 (sur plus de 3 200 avis, notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,5/5 sur Avis Vérifiés), même si certains clients pointent quelques difficultés avec l’espace client ou le service téléphonique. Au 1er janvier 2025, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels. Avec une forte présence locale, un service clients basé à Poitiers et un réseau de 60 agences, Alterna s’impose comme un acteur engagé et compétitif sur le marché français de l’énergie verte.