Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz créé par le regroupement de 50 ELD, proposant des offres compétitives d'énergie verte et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Sa particularité est de proposer de l’électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et du gaz 100 % biométhane, issus de plus de 330 fermes françaises. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024, Alterna affiche une note globale de 4,5/5 sur les différentes plateformes d’avis clients. Pour toute demande ou souscription, contactez le 05 49 60 54 58. Découvrez dans cet article tous les détails sur les offres, les tarifs, et les avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1881 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité (HT) et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, grâce à des garanties d’origine, mais sans le label VertVolt. Aucun pourcentage de réduction n’est annoncé pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale propose de l’électricité 100% verte, certifiée VertVolt Très Engagé, provenant uniquement de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1914 €, soit 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. Vous bénéficiez ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement à prix avantageux, avec une origine garantie locale et renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose des prix fixes pendant 1 an et s’adresse aux propriétaires de véhicules électriques. Le prix du kWh en Heures Super Creuses été est jusqu’à 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base 6 kVA, mais pas de réduction claire sur le gaz. L’énergie est 100 % verte d’origine française avec garanties d’origine. En hiver, la réduction n’excède pas 7 % et l’offre peut être plus chère que le TRV sur certains créneaux horaires.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, avec un tarif annuel stable garanti pendant un an. Son prix est quasiment équivalent au prix repère de la CRE (-0% d’écart), sans réduction notable par rapport au marché mais sans hausse non plus. Cette offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique : le gaz fourni est donc classique, non vert.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d’Alterna propose un gaz 100 % vert issu de la méthanisation française, avec un prix du kWh de 0,124 €. Ce tarif est 19 % plus élevé que le prix repère gaz, sans réduction par rapport à ce dernier. Les prix HT sont fixes pendant un an, mais toute évolution de taxes reste répercutée sur la facture finale.

Cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs souhaitant soutenir activement le développement de la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixé à 0.1057 €, bloqué pendant 2 ans, hors taxes et frais d’acheminement. Ce tarif est légèrement supérieur (+1%) au prix repère gaz donné par la CRE. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Le principal avantage est la stabilité du tarif hors taxe pendant deux ans, ce qui protège contre la volatilité des prix du marché, mais toute hausse de taxes sera répercutée.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 € (HT), bloqué pendant trois ans. Ce tarif est légèrement supérieur au prix repère gaz de la CRE (+2 %). L’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier : le gaz fourni n’est pas vert. Seules les évolutions de taxes ou d’acheminement peuvent modifier le montant de la facture, le prix hors taxes restant fixe sur la durée du contrat.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont très contrastés : la plupart des consommateurs attribuent au fournisseur d’excellentes notes sur Trustpilot (4.6/5), Google Reviews (4.6/5) et Avis Vérifiés (4.5/5), saluant l’ancrage local, l’engagement écologique et la compétitivité sur l’électricité verte.

Néanmoins, une minorité exprime des frustrations sur la qualité du service client et le suivi des dossiers, comme le reflète la note plus faible sur Selectra (2.2/5). L’espace client est également jugé perfectible par certains.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs sur ses offres d’électricité verte : la réduction atteint jusqu’à 3 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour les particuliers. Sur le gaz, les prix sont alignés avec le prix repère sur ses offres classiques, mais l’offre biogaz reste plus chère (+19 %).

Côté qualité, Alterna propose une électricité 100 % verte d’origine française, dont une offre labellisée VertVolt très engagé, gage d’un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Le fournisseur pousse aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane premium pour les consommateurs les plus exigeants sur l’écologie.

Avec une note moyenne remarquable de 4,5 /5 sur presque 3 000 avis clients, Alterna est reconnu pour la satisfaction de ses utilisateurs, bien au-dessus du seuil de fiabilité du marché. Quelques clients reprochent néanmoins un espace client perfectible et des lenteurs de service.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2024, Alterna affiche un taux de litiges bas : seulement 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela place Alterna en-dessous de la moyenne du secteur et atteste d’une fiabilité satisfaisante en matière de gestion des réclamations clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question concernant votre contrat, une souscription ou un suivi de votre consommation, il est possible de joindre le service client Alterna par différents moyens. Le fournisseur met à disposition un service basé à Poitiers, accessible par téléphone, en ligne via l’espace client ou par courrier postal. Voici les coordonnées complètes pour contacter Alterna Energie.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Adresse e-mail souscriptions : [email protected]
• Adresse e-mail (générale) : [email protected]
• Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  Depuis votre espace client, cliquez sur l’icône enveloppe pour contacter le service client.
• Adresse postale service clients :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Pour envoyer un chèque énergie papier, l’adresse postale est la même que celle du service client : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’adresser votre demande par email à [email protected]. Vous pouvez également passer par le formulaire de souscription disponible sur le site internet du fournisseur.

Pensez à préparer les documents suivants, qui vous seront demandés lors de l’ouverture de votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour le suivi de votre dossier ;
• Un justificatif de domicile, si nécessaire.

Alterna regroupe 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et reste le fournisseur historique d’électricité et de gaz dans de nombreuses communes, principalement autour du secteur de Poitiers et dans certaines zones non desservies par Enedis ou GRDF. Cependant, Alterna commercialise également ses offres sur tout le territoire national, aussi bien sur les réseaux Enedis/GRDF que sur ses territoires historiques. Si vous habitez dans la Vienne, la Haute-Vienne, l’Indre-et-Loire, ou d’autres communes gérées par une ELD partenaire d’Alterna, vous pouvez bénéficier de ses offres directement en local.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l'électricité ou le gaz puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client Alterna en communiquant votre numéro de contrat, votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation. Il est conseillé de prévoir un relevé de compteur récent pour l’édition de la facture de clôture. La résiliation est possible par téléphone, par courrier ou par e-mail auprès du service client Alterna. Enfin, si vous changez de fournisseur plutôt que de mettre un terme définitif à l’abonnement, votre nouveau prestataire s’occupera lui-même de la résiliation sans coupure d’énergie.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (service client du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client Alterna : Formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), sous la houlette de Sorégies à Poitiers. Alterna se distingue par son fort engagement en faveur de l’énergie verte, offrant à ses clients une électricité provenant de 330 fermes de production renouvelable (photovoltaïque, éolien, hydraulique) et une offre de biogaz. L’offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui propose une réduction de 3% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (base : 0,1881 €/kWh). Le service client d’Alterna reçoit généralement des avis positifs, avec une note moyenne de 4,5/5 sur Trustpilot, Google Reviews et Avis Vérifiés, pour près de 3 000 avis recueillis, bien que le site Selectra affiche une note plus basse (2,2/5). Les clients saluent la réactivité du service ainsi que l’engagement vert, même si certains relèvent encore des points d’amélioration sur l’espace client en ligne. Alterna, qui compte plus de 30 000 clients en 2025, a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.