Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 ELD en 2005 et aujourd’hui reconnu pour son engagement dans l’énergie verte. Son offre d’électricité la moins chère, “Électricité verte 100% française”, affiche un prix 9% inférieur au tarif réglementé tout en garantissant de l’électricité issue de fermes renouvelables locales. Alterna propose également une offre de gaz 100% biométhane et détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, le fournisseur se distingue par sa croissance régulière, son service client basé à Poitiers et une note globale de 4,6/5 selon plus de 5000 avis clients. Pour obtenir plus d’informations ou souscrire à une offre Alterna, appelez le 05 49 52 76 76. Découvrez dans cet article tous les détails sur les offres, tarifs, avis et contacts d’Alterna énergie.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.56/5 toutes plateformes confondues. Les consommateurs apprécient ses tarifs attractifs et l'engagement sur l'énergie verte, comme le montre la note de 4.7/5 sur Trustpilot ou 4.6/5 sur Avis Vérifiés.

Cependant, certains usagers signalent des difficultés d'accès à l'espace client, un service après-vente perfectible et, ponctuellement, des hausses de tarifs mal expliquées. Cela se reflète sur Selectra, où la note tombe à 2.38/5. Alterna reste donc reconnu pour son prix et son éthique, mais pâtit parfois de problèmes de gestion et de communication.

Notre avis d'expert

Alterna se démarque par ses tarifs compétitifs pour les particuliers, affichant jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour son offre la plus attractive. Concernant la qualité de l’énergie, Alterna propose exclusivement de l’électricité verte avec une offre premium certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, provenant d’une sélection de producteurs français. Côté expérience utilisateur, Alterna bénéficie d’excellents avis clients avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 5 000 avis.

Ce positionnement permet à Alterna d’offrir une énergie verte réellement engagée à tarif avantageux, une rare combinaison sur le marché. Cependant, certains retours mentionnent des axes d’amélioration sur le suivi en ligne et la gestion du service client. Alterna est donc un acteur à privilégier pour concilier économie et engagement environnemental.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges pour Alterna en 2025 est de 26 litiges pour 100 000 clients résidentiels. Ce chiffre est nettement en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité d’Alterna du point de vue de la résolution des litiges.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client Alterna, vous disposez de plusieurs moyens adaptés à votre situation, que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre. Le fournisseur d'électricité et de gaz met à votre disposition une équipe basée en France, à Poitiers, accessible par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Par téléphone :
  Service client : 05 49 52 76 76
  Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Service Souscriptions :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Par e-mail :
  [email protected]
• Formulaire en ligne / Espace client :
  Accédez au formulaire de contact depuis l'espace client en cliquant sur l’icône enveloppe, ou directement via ce formulaire de contact Alterna .
  Pour accéder à votre espace client ou gérer vos contrats : mon-espace.alterna-energie.fr
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Si vous souhaitez envoyer un chèque énergie papier, vous pouvez l’envoyer à la même adresse postale.

Pour plus de simplicité, Alterna met également à disposition une application mobile pour suivre votre consommation et contacter le service client.

À noter : En cas d’urgence (coupure ou fuite), contactez directement les numéros d’urgence gestionnaires de réseau :
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande par mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire en ligne via le site internet Alterna.

Alterna étant une ELD (Entreprise Locale de Distribution) regroupant plus de 50 ELD locales, ses offres sont principalement proposées dans certaines communes de la Vienne (territoire historique de Sorégies, notamment Poitiers) et dans les zones de desserte de ses ELD partenaires, mais Alterna propose aussi des offres sur le réseau Enedis à l’échelle nationale.

Pour que votre souscription soit prise en compte rapidement, munissez-vous des documents suivants :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Un relevé de compteur récent (index de consommation) si possible ;
• Une pièce d’identité en cas de premier emménagement ou d’ouverture de compteur.

Une fois votre demande reçue et validée, Alterna se charge de la résiliation de votre ancien contrat (si nécessaire) et de l’activation de la fourniture d’énergie à votre nouvelle adresse selon les délais standards.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Résilier un contrat d'énergie chez Alterna est une démarche simple et gratuite, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit d'informer Alterna de votre souhait par téléphone, par e-mail ou par courrier recommandé. Il est conseillé de se munir de votre référence client ainsi que du relevé de compteur au moment de la résiliation. La demande peut être effectuée depuis l’espace client ou en contactant directement le service client d’Alterna. La résiliation prend effet à la date souhaitée (ou dans un délai maximal de 30 jours) et n’entraîne aucuns frais. Pensez à bien transmettre votre relevé de compteur lors de votre départ, surtout si vous déménagez, pour recevoir votre facture de clôture.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier recommandé à l’adresse suivante :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
• En ligne : via l’espace client Alterna
  https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2005 du regroupement de 50 ELD, avec un siège basé à Poitiers et un ancrage fort dans le territoire via ses agences locales. L’offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, proposant une réduction de 9% sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé (0,174 €/kWh contre 0,1911 €/kWh au TRV à la même période).

Côté service client, Alterna affiche une solide réputation avec une note moyenne globale de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis, notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews, et 4,5/5 sur PagesJaunes, ce qui témoigne d’un haut niveau de satisfaction générale malgré quelques critiques sur la gestion de l'espace client ou du suivi de facturation. Alterna revendique aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels et vient d’être élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra grâce à l’engagement de son électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt et ses offres compétitives.