Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 ELD et ancré à Poitiers. Il se distingue par ses offres 100 % énergies renouvelables (électricité verte, gaz biométhane) à prix compétitifs : son offre “Électricité verte 100% française” est 9 % moins chère que le tarif réglementé et bénéficie du label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, Alterna affiche une note moyenne de 4,6/5 sur les plateformes d’avis clients. Pour toute question ou souscription, contactez Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez ses offres, tarifs et avis clients détaillés.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option 6 kVA « heures super creuses » en été est de 0.1453 €, soit 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base. Ce prix est fixe pendant 1 an. En hiver, le prix des heures super creuses reste attractif face au TRV mais devient moins compétitif comparé aux heures creuses classiques.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna montrent un niveau de satisfaction généralement élevé avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés et 4.6/5 sur Google Reviews. Les avis soulignent la qualité du service client local et les tarifs compétitifs sur l’électricité verte, mais certains regrettent un espace client jugé obsolète ou rencontrent des difficultés en cas de problème administratif.

En revanche, sur Selectra, la note est bien inférieure (2.4/5), avec des critiques portant sur la facturation, l’accès au compte en ligne et les délais de traitement. Malgré ces points faibles, Alterna est considéré comme un acteur engagé dans l’énergie verte.

Notre avis d'expert

Alterna affiche une compétitivité tarifaire remarquable pour les particuliers, proposant jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’électricité, ce qui le positionne parmi les fournisseurs les moins chers pour l’électricité verte. Côté qualité d’énergie, Alterna se distingue par son engagement dans l’énergie 100 % renouvelable : toutes ses offres électriques sont vertes, et l’offre « 100 % locale » bénéficie du label VertVolt très engagé (premium), certifiant un approvisionnement direct auprès de producteurs français.

Du côté des avis clients, Alterna obtient une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 4 900 avis, largement supérieure à la moyenne du secteur, notamment sur Trustpilot, Avis Vérifiés, Google et PagesJaunes. L’entreprise récolte ainsi de très bonnes appréciations pour son engagement écologique et ses tarifs attractifs, bien que certains témoignages signalent des difficultés d’accès à l’espace client ou de facturation à l’ancienne.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, le taux de litiges d’Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui place Alterna en-dessous de la moyenne. Cela traduit un fournisseur relativement fiable du point de vue du traitement des litiges clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou demande auprès du service client Alterna, plusieurs moyens de contact sont disponibles afin de vous accompagner pour la gestion de votre contrat, une souscription ou toute réclamation liée à l’électricité ou au gaz. Le service client Alterna est basé à Poitiers, et accessible par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Service Client Téléphone : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Service Souscriptions : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Contact e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire Alterna
• Espace client / Application : Se connecter à l'espace client Alterna ou via l’Application mobile Alterna énergie.
• Adresse postale :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi au vendredi : 8h à 20h
  Samedi : 8h à 18h

Pour vos règlements par chèque énergie, envoyez votre chèque à l’adresse postale indiquée ci-dessus.

Pour toute urgence liée au gaz ou à l'électricité (pannes réseau, odeurs de gaz, etc.), contactez directement les gestionnaires du réseau :

• Urgence Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24/7)
• Électricité (ENEDIS dépannage) : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12 selon votre localisation (service 24/7)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, vous pouvez joindre le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible en ligne depuis le site Alterna.

Au moment de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Une ancienne facture d’énergie (pour reprendre vos références et le numéro de compteur) ;
• Le relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour le suivi du dossier.

Alterna est le regroupement de plus de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) et propose historiquement ses offres principalement sur les communes desservies par ces ELD, notamment autour de Poitiers et dans certaines collectivités partenaires. Toutefois, Alterna commercialise désormais ses offres sur l’ensemble du territoire français, que vous soyez rattaché(e) au réseau d’Enedis ou à une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, la démarche est simple : tous les contrats sont sans engagement et peuvent donc être résiliés gratuitement à tout moment, sans frais ni préavis obligatoire. Il vous suffit de contacter le service client Alterna en indiquant votre souhait de résilier en mentionnant la date de fin désirée, le numéro de contrat, l’adresse concernée ainsi que le relevé de compteur final. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. N’oubliez pas de conserver une preuve de l’envoi de votre demande, surtout en cas de résiliation par courrier.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• E-mail service souscriptions (également valable pour une résiliation, en précisant l’objet) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Courrier recommandé (conseillé pour garder une trace) à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français issu du regroupement de 50 ELD, créé en 2005 et basé à Poitiers. Alterna propose des offres d'électricité et de gaz axées sur l’énergie verte, avec 100% des investissements dédiés aux énergies renouvelables et une électricité issue de 330 fermes renouvelables françaises. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh (option base) à 0,174 €, soit 9% de réduction par rapport au tarif réglementé de vente d'électricité (TRV). La qualité du service client d’Alterna est reconnue : la note moyenne globale est de 4,55/5 sur près de 5000 avis, avec des évaluations particulièrement bonnes sur Trustpilot (4,7/5) et Google Reviews (4,6/5). En 2024, Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.

Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et se distingue par son engagement écologique, la possibilité de choisir l’origine de son énergie et la compétitivité de ses tarifs.