Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD) et engagé à 100% dans les énergies renouvelables. Son offre phare “Électricité verte 100% locale” labellisée VertVolt (niveau très engagé) permet de bénéficier d’une électricité produite dans 330 fermes françaises à un tarif jusqu’à 9% moins cher que le tarif réglementé. Alterna propose aussi du gaz 100% biométhane, et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024 avec une note de 137/200. Les clients apprécient sa compétitivité tarifaire et sa transparence, lui accordant en moyenne la note de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis. Besoin d’aide ou envie de souscrire ? Contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Présentation complète des offres, avis et services d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,174 €. Ce tarif est 9 % inférieur au tarif réglementé. L’électricité est d'origine 100 % renouvelable, produite en France à partir d’éolien, d’hydraulique ou de photovoltaïque, et bénéficie de garanties d’origine. Les prix sont fixes pendant 1 an. En revanche, l’offre n’est pas certifiée VertVolt par l’ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €, soit environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant 1 an. Vous bénéficiez d’une électricité 100 % verte, locale, et labellisée VertVolt Très engagé par l’ADEME, issue de producteurs français. Pour le gaz, cette offre ne prévoit pas de remise spécifique liée au prix repère.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna propose une électricité 100 % verte issue de sources renouvelables françaises, certifiée par des garanties d'origine. Avec un prix du kWh en heures super creuses été de 0,1453 €, elle affiche 30 % de réduction par rapport au tarif réglementé en option Base 6 kVA durant cette plage. En hiver, les heures super creuses restent 8 % moins chères que l'option Base TRV. Le prix est fixe pendant 1 an.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.53/5. Les consommateurs saluent souvent le positionnement écologique du fournisseur et la compétitivité de ses offres vertes, comme le montrent les scores de 4.7/5 sur Trustpilot et 4.5/5 sur Avis Vérifiés.

Néanmoins, des critiques émergent, notamment sur des problèmes d’accès à l’espace client, la gestion des paiements et un service client jugé parfois peu réactif ou difficile à joindre. Sur Selectra, la note plus faible de 2.2/5 témoigne de ces insatisfactions.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs, notamment avec jusqu'à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport au tarif réglementé. Sur l'électricité, Alterna cumule des remises attractives et des offres d'énergie verte. Côté qualité, Alterna propose de l'électricité d'origine renouvelable, dont une offre verte premium certifiée VertVolt “très engagé”, assurant un réel engagement écologique et un approvisionnement direct auprès de producteurs français.

Les avis clients sont dans l'ensemble excellents : avec une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google), Alterna bénéficie d'une grande satisfaction. Malgré quelques retours négatifs sur le service client ou l’ergonomie de l’espace client, l’opinion globale reste très positive pour ce fournisseur engagé et accessible.

Le taux de litiges d’Alterna selon le Médiateur de l'énergie est de 37 saisines pour 100 000 contrats, ce qui est inférieur à la moyenne nationale : Alterna s’avère donc un fournisseur fiable et peu sujet aux litiges.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question, souscription ou démarche concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, le service client vous accueille par différents moyens. Découvrez ci-dessous tous les moyens de contact essentiels pour joindre rapidement Alterna énergie, que vous soyez déjà client ou futur abonné.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Téléphone souscription : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• E-mail souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accès au formulaire
• Espace client Alterna énergie : Se connecter à mon espace client
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Si vous souhaitez envoyer votre chèque énergie, il peut être adressé à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à bien préciser votre numéro de contrat ou de client dans le courrier.

Alterna propose également un chat en ligne depuis votre espace client ou via le centre d’aide.

En cas d'urgence technique (coupure de gaz ou d'électricité, fuite, etc.), contactez directement :
- Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33
- Électricité (Enedis) : 08 11 88 22 00 (pros/collectivités) ou 08 11 01 02 12

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Alterna propose également un formulaire de souscription accessible depuis leur site internet.

Vous devrez préparer certains documents ou informations pour finaliser votre demande de souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) figurant sur votre facture ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• Un relevé de compteur récent (si vous emménagez ou changez de fournisseur).

Alterna est un fournisseur issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), initialement historique sur certains territoires. Aujourd’hui, ses offres sont accessibles à l’ensemble des particuliers et professionnels en France, aussi bien sur les zones Enedis/GRDF que sur ses propres zones de desserte, avec un service client basé à Poitiers.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier votre contrat d’énergie chez Alterna, la démarche est simple et totalement gratuite : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliés à tout moment, sans frais. Il vous suffit de signaler votre souhait de résiliation au service clients d’Alterna, en mentionnant votre référence client et la date souhaitée de fin de contrat. La demande peut s’effectuer par téléphone, par mail, via le formulaire de contact ou par courrier postal à l’adresse du siège social. Pour accélérer la procédure, il est conseillé de relever votre index de compteur au moment de la résiliation. Une fois votre demande envoyée, vous recevrez une facture de clôture dans les semaines suivantes.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d'origine française, créé en 2005 à l’initiative d’un regroupement de 50 ELD et piloté par Sorégies à Poitiers. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui propose une réduction de 9% sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé. Alterna est reconnu pour son engagement dans l’énergie verte et l’électricité fournie provient de 330 fermes renouvelables françaises.

Côté satisfaction client, Alterna bénéficie d’une très bonne réputation : sa note moyenne sur les principales plateformes est de 4,5/5 (4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google, plus de 3 200 avis au total). Alterna a aussi remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert électricité et gaz en 2024. Le fournisseur réunit aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels.