Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution et basé à Poitiers. Alterna se distingue par son engagement dans l’énergie verte : 100 % de ses investissements sont consacrés aux énergies renouvelables, avec des offres d’électricité verte – notamment labellisées VertVolt “très engagé” – jusqu’à 9 % moins chères que le tarif réglementé. Sa dernière distinction : le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Alterna affiche une note moyenne de 4,6/5 sur près de 5 000 avis clients en ligne. Pour toute question, le service clients est joignable au 05 49 52 76 76. Découvrez en détail : offres, tarifs, parrainage et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100 % verte française, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA varie en fonction des plages horaires : 0.2091 € en heures pleines hiver, 0.1313 € en heures super creuses été. Pendant les heures super creuses d'été, le tarif atteint jusqu’à 39 % de réduction par rapport au tarif réglementé base. Le prix est fixe pendant 1 an (hors évolutions réglementaires).

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Alterna obtient une excellente note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot et 4.6/5 sur Avis Vérifiés ou Google Reviews, les clients saluant généralement son service client réactif et ses offres vertes attractives. Cependant, certains avis négatifs évoquent des hausses de prix non signalées et des difficultés de gestion (espace client jugé obsolète, coupures ou facturation).

La plateforme Selectra affiche une note plus basse (2.4/5), reflétant une déception ponctuelle liée aux tarifs ou au suivi administratif. Malgré ces limites, Alterna reste très apprécié sur la majorité des autres plateformes d’avis.

Notre avis d'expert

Alterna se démarque par la compétitivité de ses tarifs, notamment avec une réduction allant jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT pour ses offres d’électricité par rapport au tarif réglementé. Côté énergie, Alterna propose exclusivement des offres vertes, dont une électricité labellisée VertVolt “très engagé”, ce qui fait de ses offres des vertes premium garantissant l’origine renouvelable et locale de l’énergie. Pour le gaz, Alterna dispose également d’une offre de biogaz 100 % biométhane, un positionnement rare parmi les fournisseurs.

Les avis clients d’Alterna sont parmi les meilleurs du marché, avec une note moyenne remarquable de 4,55/5 sur plus de 4 900 avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google). Cela témoigne d’une satisfaction élevée, bien supérieure à la moyenne. Enfin, Alterna cultive une proximité avec ses clients grâce à un service client basé en France et 60 agences locales.

Alterna affiche un taux de litiges très faible, avec seulement 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est bien en-dessous de la moyenne nationale, ce qui atteste de la fiabilité et de la qualité du suivi client chez Alterna.

Comment contacter Alterna ?

Le service client d’Alterna est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant vos contrats d’électricité ou de gaz, la facturation, le parrainage, et tout autre besoin. Pour les particuliers comme pour les professionnels, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact afin de faciliter vos démarches et de garantir une réponse rapide via téléphone, en ligne ou par courrier.

• Numéro de téléphone principal - Service Clients : 05 49 52 76 76
  Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h
• Numéro de téléphone pour la souscription : 05 49 60 54 58
  Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Contact e-mail souscription : [email protected]
• Formulaire de contact : Remplir le formulaire en ligne
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/
  Connectez-vous à votre espace client pour gérer votre contrat ou envoyer une demande via l’icône enveloppe.
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Pour envoyer un chèque énergie par courrier, adressez-le à la même adresse postale :
Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 8h – 20h
Le samedi : 8h – 18h

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer un mail à l'adresse [email protected]. Il est également possible de réaliser la démarche en ligne sur le site officiel d’Alterna à tout moment.

Vous devrez préparer un certain nombre de documents pour finaliser votre souscription auprès d’Alterna :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz, pour faciliter l’identification de votre logement ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour mettre en place le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le relevé des index de consommation du compteur (obligatoire si vous emménagez).

Alterna résulte du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) et possède un fort ancrage dans les territoires, notamment à Poitiers où se situe son siège. Grâce à son ouverture sur le réseau Enedis, Alterna propose désormais ses offres d’électricité et de gaz partout en France métropolitaine et n’est donc pas limitée à la desserte d'une seule agglomération ou département, contrairement à la plupart des ELD traditionnelles.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, aucune période d’engagement ni frais de résiliation ne s’appliquent. La démarche est simple : il suffit de prévenir Alterna à tout moment, soit par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. La date souhaitée de résiliation peut être précisée lors de la demande, et un relevé de compteur sera généralement demandé au moment de la clôture de contrat. Pensez à conserver une preuve de votre demande écrite, surtout en cas d’envoi postal ou par e-mail. Votre résiliation prendra effet rapidement, une fois la demande prise en compte par Alterna.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), avec la société Sorégies en tête de file. Sa particularité : un ancrage territorial via 60 agences locales et un service client basé à Poitiers, ainsi qu’un engagement total dans les énergies renouvelables.
Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé.
Alterna est apprécié de ses clients pour la qualité de son service : la note moyenne sur les principales plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google, PagesJaunes) est de 4,55/5, malgré quelques retours critiques sur l’espace client ou la facturation.
À ce jour, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et professionnels. Il a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, preuve de son sérieux et de la compétitivité de ses offres vertes.