Alterna energie : présentation, tarifs, contacts

Alterna Énergie est un fournisseur alternatif né du regroupement de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Le fournisseur est apparu en 2005, mais certaines des ELD qui le composent ont déjà plus de 90 ans d’expertise sur le marché de l’énergie. Alterna propose deux offres d’électricité, dont une offre verte et une offre de gaz naturel.

Les offres d’électricité

Les offres d’Alterna Énergie s’adressent autant aux particuliers qu'aux petits professionnels. Deux offres d’électricité sont proposées par le fournisseur – elles sont sans engagement et proposées à des prix très compétitifs :

1. Offre Électricité Verte 100 % Française
2. Offre Électricité Verte 100 % locale

Offre Électricité Verte 100 % Française

L'offre Électricité Verte 100 % Française est une offre avec un prix du kWh intéressant. Le pourcentage de réduction n’est pas précisément affiché sur son site web, mais il est possible d’effectuer directement une simulation en ligne pour estimer les économies possibles.

Concernant les conditions de cette offre, voici ses caractéristiques principales :

• Offre moins chère que les tarifs réglementés (Tarif Bleu d’EDF) ;
• Prix du kWh et prix de l’abonnement indexés sur les tarifs réglementés EDF ;
• Divers services associés : conseils d’optimisation tarifaires, facilité de paiement, service client joignable et primé, etc. ;
• Contrat à durée indéterminée et sans engagement ;
• Délai de paiement de quatorze jours à partir de la date d’émission de la facture ;
• Différents modes de paiement au choix : prélèvement automatique, paiement par virement, chèque, espèces ou encore par carte bancaire.

Alterna Énergie est l’un des 4 fournisseurs d’énergie ayant reçu le Label Clair’Energie, qui récompense les bonnes pratiques commerciales, la commercialisation d’offres d’électricité verte, la diversité des modes de paiement proposés aux clients et la qualité de l’information au consommateur. Ce Label est décerné par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR).

Pour plus de détails sur les tarifs d’Alterna, voici les grilles tarifaires de son offre Électricité Verte 100 % Française.

Offre Électricité Verte 100 % locale

L’offre Électricité Verte 100 % locale d’Alterna est légèrement plus chère que l’offre Électricité Verte 100 % Française, notamment pour compenser le surcoût lié à sa dimension 100 % verte et locale.

Le principe de cette offre est simple : pour chaque kWh consommé par un client, Alterna Énergie s’engage à acheter la quantité équivalente sous forme d’énergie renouvelable via le mécanisme des Garanties d’Origine. Ces garanties sont achetées prioritairement à la ferme de production locale choisie par le client.

La qualité de l’électricité consommée par le client final reste la même, mais en souscrivant ce contrat, le particulier contribue, à son échelle, à soutenir la production d’énergies renouvelables en France. De plus, l’offre Électricité 100 % locale a obtenu le label VertVolt niveau très engagé par l’ADEME.

L'offre Électricité Verte 100 % locale propose les mêmes avantages et caractéristiques que l’offre Électricité Verte 100 % locale. Concernant les tarifs, ci-dessous les grilles tarifaires en option Base et option Heures Creuses.

Les offres de gaz

Alterna Énergie propose une seule offre de gaz, dont les prix s’adaptent aux consommations des foyers et varient aussi selon les communes que ses ELD membres desservent.

1. Gaz Zen 4 ans
2. Choisir une offre duale

Gaz Zen 4 ans

Le fournisseur Alterna propose une seule offre de gaz : Gaz Zen 4 ans. En effet, le prix du kWh HT est garanti sans augmentation pendant 4 ans à partir de la date de prise d’effet du contrat.

Choisir une offre duale

Pour faciliter la gestion de ses contrats d’énergie, un client peut choisir de souscrire une offre duale électricité + gaz auprès d’un même fournisseur. D’ailleurs, certains fournisseurs proposent des réductions supplémentaires aux abonnés qui souscrivent une offre duale. Chez Alterna, les consommateurs ont le choix entre une offre électricité verte + gaz ou une offre électricité classique + gaz.

Les contacts Alterna

Le service client d’Alterna Énergie est joignable par plusieurs biais. Le fournisseur a d’ailleurs été élu Meilleure enseigne 2018 pour sa qualité de service, dans la catégorie des fournisseurs d’énergie, suite à une enquête menée par le magazine Capital auprès de 20 000 consommateurs. En fonction de la demande, voici les coordonnées d’Alterna :

Histoire et engagements du fournisseur

Alterna Énergie regroupe 51 Entreprises Locales de Distribution (sur les 160 ELD existants en France). Avec cette constitution particulière, le fournisseur a l'avantage de maîtriser toute la chaîne de l'énergie : de la production à la commercialisation en passant par la distribution. Voici son histoire et ses missions.

La création du groupe

Alterna a été créé en 2005 par 2 ELD. Depuis, 49 autres ELD ont rejoint l'entreprise pour concurrencer les grands fournisseurs d'énergie nationaux en France. Malgré son apparition récente sur le marché, il s'appuie sur une expertise de plus de 90 ans, grâce au savoir-faire des ELD qui le composent. L'objectif de ce rassemblement : la mutualisation des compétences, des ressources et des expertises au service du client.

En 2017, Alterna Énergie atteint les 360 000 abonnés, malgré sa petite taille et une notoriété encore peu importante par rapport aux autres grands fournisseurs existants.

Qu’est-ce qu’une ELD ? Historiquement, l’existence des ELD a été permise par la loi du 15 juin 1906 qui confie aux communes le rôle d’organiser la distribution de l’énergie électrique sur leurs territoires. 5 % du territoire français sont desservis par les ELD, qui font office de gestionnaire de réseaux (à la place, donc de GRDF et d’Enedis) et de fournisseur historique (à la place d’Engie et EDF) dans les zones qu’elles desservent. Ces entreprises sont celles qui ont refusé la proposition de nationalisation en 1946 et ont créé des régies autonomes. Malgré l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, les fournisseurs nationaux et régionaux ne peuvent pas proposer d'offres concurrentes sur les zones ELD. Aujourd’hui, on dénombre 160 ELD, desservant 2800 communes françaises, soit près de 3,5 millions d’habitants.

Avec ces 51 entreprises réparties sur tout le territoire, Alterna Énergie peut proposer un service de qualité à ses clients, qui se traduit par :

• L'accompagnement de ses clients particuliers et professionnels (peu importe leur secteur d'activité) sur tout le territoire national ;
• Le maintien de ses valeurs locales dans un marché en pleine expansion ;
• La capacité de proposer des offres personnalisées grâce à une vraie connaissance des besoins de chacun de ses clients ;
• Un service de proximité et des prestations ciblées.

Un acteur de l'énergie engagé

Alterna Énergie est un fournisseur engagé dans la transition énergétique. Cela se démontre notamment par son offre verte certifiée par des Garanties d'Origine, dont les prix ont été pensés pour être accessibles au grand nombre. Mais il n'y a pas que cela… Les ELD membres d'Alterna Énergie produisent 750 GWh d'énergies renouvelables, soit l’équivalent de la consommation de 214 000 habitants et une économie de 89 120 tonnes de CO₂.

La plupart des 51 ELD détiennent également des actifs de production ENR (parcs éoliens, centrales photovoltaïques, centrales hydrauliques, unité de biogaz, etc.) en service ou en projet. Une vingtaine produisent des énergies d'origine renouvelable. Avec tout cela, les volumes d’électricité commercialisés par Alterna représentent 3,709 TWh et la part d’énergie verte couverte par les investissements réalisés représente 823G Wh, soit d’ores et déjà 22 % du mix énergétique.

Dans le classement des fournisseurs d'énergie verts publiés par Greenpeace en 2019, Alterna fait partie de ceux félicités pour ses efforts et a été classé parmi les acteurs "en bonne voie".

Questions fréquentes

Comment souscrire Alterna ?

Pour ceux qui souhaitent souscrire une des offres d'Alterna, deux méthodes sont possibles :

1. Souscription par téléphone : appeler le 05 49 60 54 58 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 17h - Offres non disponibles ;
2. Souscription en ligne : se rendre sur le site du fournisseur et remplir en 5 minutes le formulaire de souscription en ligne.

Pour les professionnels, le numéro à appeler est le 05 49 60 54 58 (disponible du lundi au vendredi de 9h à17h).

• Éléments et documents à fournir pour souscrire un contrat d'énergie
• Adresse précise et exacte du logement (du nouveau logement s'il s'agit d'un déménagement) ;
• Le numéro de PDL / PRM pour l'électricité ou de PCE pour le gaz - soit le numéro d'identification du compteur (un numéro à 14 chiffres à retrouver facilement sur ses factures d'énergie) ;
• Un RIB pour établir le prélèvement automatique.

Comment résilier Alterna ?

Les contrats d'énergie d'Alterna sont sans engagement, c'est-à-dire que les clients peuvent résilier à tout moment, sans aucuns frais de résiliation. Les démarches se font aussi simplement.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier soi-même son contrat, sous peine de subir une coupure d'électricité / de gaz, et de payer de nouveau pour les frais de mise en service du compteur. Dans ce cas, il faut plutôt :

1. Contacter le service client Alterna au : 05 49 52 76 76 ;
2. Comparer les fournisseurs d'énergie afin de choisir l'offre la moins chère ou contacter un conseiller Selctra au : 09 87 67 38 23 pour obtenir une estimation et être orienté vers l'offre la plus adaptée ;
3. Souscrire un abonnement auprès du fournisseur choisi ;
4. Le fournisseur s'occupe des démarches de résiliation auprès d'Alterna Energie.

En cas de déménagement sans changement de fournisseur, il suffit de signaler son changement d'adresse à Alterna, en contactant le service client via l'un des moyens de contact mentionnés ci-dessus. Le fournisseur s'occupera de résilier l'ancien contrat et d'activer directement le nouvel abonnement pour le nouveau logement.

Comment utiliser son chèque énergie avec Alterna ?

Pour rappel, le chèque énergie est une aide financière accordée sous condition de ressources par le gouvernement, pour aider les ménages modestes dans leurs dépenses liées à l'énergie (factures d'électricité, factures de gaz, ou encore travaux de rénovation énergétique par exemple).

Il est parfois possible d'utiliser son chèque energie pour payer ses factures directement en ligne, via le site gouvernemental dédié. En revanche, Alterna Energie ne fait pas partie des fournisseurs acceptant le paiement en ligne. Pour payer une facture Alterna via son chèque énergie, il faut donc envoyer le chèque par courrier, accompagné d'une copie de la facture ou de l'échéancier. L'adresse à utiliser pour cela est la suivante :

Alterna Chèque énergie
75 boulevard Haussmann
75008 PARIS

Y a-t-il un code parrainage Alterna ?

Alterna Énergie propose une offre de parrainage, qui permet à ses clients d'économiser 20€ sur leur facture pour chaque filleul inscrit. Cette offre est sans limites, c'est-à-dire que le client peut parrainer autant de personnes qu'il souhaite. Quant au filleul, il peut également bénéficier jusqu'à 10 % d'économies sur sa facture d'énergie. Pour parrainer un proche, il faut lui communiquer :

1. Le code de parrainage 19PAR2000 ;
2. La référence du contrat.

Le filleul devra simplement fournir ces deux éléments au moment de sa souscription pour valider le parrainage.