Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) françaises, porté par le groupe Sorégies et basé à Poitiers. Spécialisé dans l’énergie verte, Alterna propose des offres d’électricité 100% renouvelable – avec le label VertVolt “très engagé” – et une offre de gaz 100% biométhane, à des tarifs attractifs pouvant aller jusqu’à 6% de remise par rapport au tarif réglementé. Alterna a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz par Selectra en 2024 grâce à la qualité de ses offres et son engagement environnemental. Il affiche une excellente note globale de 4,6/5 selon les avis clients (3088 avis toutes plateformes confondues). Pour toute demande ou souscription, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez ici le détail des offres, prix et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1881 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité (HT) et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, grâce à des garanties d’origine, mais sans le label VertVolt. Aucun pourcentage de réduction n’est annoncé pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale propose de l’électricité 100% verte, certifiée VertVolt Très Engagé, provenant uniquement de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1914 €, soit 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. Vous bénéficiez ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement à prix avantageux, avec une origine garantie locale et renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose des prix fixes pendant 1 an et s’adresse aux propriétaires de véhicules électriques. Le prix du kWh en Heures Super Creuses été est jusqu’à 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base 6 kVA, mais pas de réduction claire sur le gaz. L’énergie est 100 % verte d’origine française avec garanties d’origine. En hiver, la réduction n’excède pas 7 % et l’offre peut être plus chère que le TRV sur certains créneaux horaires.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, avec un tarif annuel stable garanti pendant un an. Son prix est quasiment équivalent au prix repère de la CRE (-0% d’écart), sans réduction notable par rapport au marché mais sans hausse non plus. Cette offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique : le gaz fourni est donc classique, non vert.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d’Alterna propose un gaz 100 % vert issu de la méthanisation française, avec un prix du kWh de 0,124 €. Ce tarif est 19 % plus élevé que le prix repère gaz, sans réduction par rapport à ce dernier. Les prix HT sont fixes pendant un an, mais toute évolution de taxes reste répercutée sur la facture finale.

Cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs souhaitant soutenir activement le développement de la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixé à 0.1057 €, bloqué pendant 2 ans, hors taxes et frais d’acheminement. Ce tarif est légèrement supérieur (+1%) au prix repère gaz donné par la CRE. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Le principal avantage est la stabilité du tarif hors taxe pendant deux ans, ce qui protège contre la volatilité des prix du marché, mais toute hausse de taxes sera répercutée.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 € (HT), bloqué pendant trois ans. Ce tarif est légèrement supérieur au prix repère gaz de la CRE (+2 %). L’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier : le gaz fourni n’est pas vert. Seules les évolutions de taxes ou d’acheminement peuvent modifier le montant de la facture, le prix hors taxes restant fixe sur la durée du contrat.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google Reviews et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Les clients apprécient particulièrement la compétitivité des tarifs d’énergie verte et l’engagement environnemental d’Alterna. Beaucoup saluent également la simplicité de la souscription et le sérieux global du service.

Cependant, les avis négatifs mentionnent un espace client jugé "obsolète", un suivi de la consommation limité et, pour certains, des problèmes de communication ou de facturation. Sur Selectra, la note de 2,1/5 traduit le mécontentement de certains clients face à la gestion administrative ou au service client.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité pour les particuliers, avec des réductions allant jusqu’à –6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Côté gaz, Alterna propose des prix fixes mais ceux-ci sont souvent légèrement supérieurs au prix repère du gaz (+1 % à +3&nbsp%; +20 % pour le biogaz premium). Alterna met également en avant un système de parrainage attractif avec 20 € de remise pour le parrain et le filleul.

Concernant l’énergie, Alterna propose de l’électricité 100 % verte et du gaz 100 % biométhane. Les clients peuvent choisir leur ferme de production et Alterna détient le label VertVolt “très engagé”, preuve d’une électricité verte premium alimentée directement par des producteurs renouvelables. Toute la gamme de gaz renouvelable est labellisée premium, offrant une réelle traçabilité écologique.

Du côté des avis clients, Alterna bénéficie d’une très bonne réputation avec une note moyenne approchant 4,6 / 5 (Trustpilot, Google et Avis Vérifiés), largement supérieure au seuil de 3/5 considéré comme positif. Les consommateurs saluent l’engagement écologique et le rapport qualité/prix, même si quelques critiques mentionnent des difficultés sur l’espace client ou le service après-vente.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna a enregistré 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux très inférieur à la moyenne nationale. Ce résultat montre qu’Alterna est considéré comme un fournisseur fiable et peu sujet aux litiges.

Comment contacter Alterna ?

Contactez facilement le service client Alterna, fournisseur d'électricité et de gaz vert basé à Poitiers. Quelle que soit votre demande (facturation, souscription, réclamation ou renseignement sur les offres), plusieurs solutions existent pour joindre un conseiller Alterna selon vos besoins et votre situation.

• Par téléphone – Service Clients :
  05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
• Pour souscrire un contrat :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
  Ou par e-mail : [email protected]
• En ligne :
  - Via l'espace client Alterna (connexion nécessaire)
  - Par formulaire de contact en ligne : formulaire de contact Alterna
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  France
• Envoyer votre chèque énergie papier :
  Adresse identique ci-dessus.

Alterna met également à disposition une application mobile “Alterna énergie” pour suivre votre contrat, vos factures et votre consommation.

En cas d'urgence (panne, fuite), contactez directement
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (numéro vert et gratuit).

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter leur service commercial par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser une demande via l’adresse mail [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire de souscription sur le site internet d’Alterna.

Au moment de la souscription, différentes informations et documents vous seront demandés pour faciliter l’ouverture de votre contrat :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des mensualités ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L'adresse complète du logement concerné ;
• Le relevé des compteurs si vous entrez dans le logement ;
• Une pièce d'identité du titulaire du contrat.

Alterna est un fournisseur issu du regroupement de plus de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), historiquement présent sur certains territoires comme la région de Poitiers avec Sorégies, mais propose aujourd’hui ses offres partout en France via le réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Si vous résidez dans le périmètre d’une ELD membre (par exemple : Poitiers, Châtellerault, certaines communes de la Vienne ou d’autres territoires couverts par Sorégies ou ses partenaires), Alterna est le fournisseur historique, sinon ses offres restent accessibles sur la grande majorité du territoire national.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est une démarche simple et sans frais, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz proposés par ce fournisseur sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de contacter le service clients d’Alterna en communiquant votre numéro de client et la date souhaitée de résiliation. Cela peut se faire par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne depuis l’espace client, ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social. N’oubliez pas de relever les index de vos compteurs le jour du départ pour faciliter la clôture de votre dossier. Si vous changez de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par ce nouveau fournisseur, sans coupure d’électricité ou de gaz.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), créé en 2005 et piloté par Sorégies à Poitiers. Il propose exclusivement de l’électricité et du gaz d’origine renouvelable, avec un engagement certifié VertVolt. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui affiche un prix du kWh en option base de 0,1825 € et une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé d’EDF.

Alterna compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels en France et affiche une excellente réputation client, avec une note moyenne de 4,6 / 5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews. Les consommateurs apprécient la compétitivité de ses prix et son ancrage local, même si certains regrettent un espace client jugé perfectible. Alterna a reçu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.