Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, engagé dans l’énergie verte et la proximité. Né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, Alterna propose aujourd’hui des offres d’électricité verte 100 % française et de gaz vert (biométhane), à des prix jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, Alterna permet notamment à ses clients de choisir l’origine de leur énergie et détient le label VertVolt “très engagé”. Le fournisseur recueille une excellente note globale de 4,6/5 selon plus de 5 000 avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews…). Pour toute demande ou souscription chez Alterna, contactez le 05 49 52 76 76. Présentation des offres, tarifs, avis et fonctionnement d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.56/5 sur l’ensemble des plateformes. Sur Trustpilot (4.7/5) et Google Reviews (4.6/5), les consommateurs apprécient particulièrement les tarifs compétitifs et l’engagement en faveur de l’énergie verte.

Cependant, certains reprochent des problèmes d’espace client obsolète, de facturation et un service client perfectible, comme le reflète la note plus basse sur Selectra (2.38/5). Malgré ces critiques, la majorité souligne une bonne expérience et la compétitivité d’Alterna.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue sur le marché par la compétitivité de ses tarifs, avec une réduction pouvant aller jusqu’à -9 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé. En plus d’offres à prix attractifs, Alterna propose des énergies 100 % renouvelables, comprenant une électricité verte premium labellisée VertVolt "très engagé" et du gaz vert 100 % biométhane. Leur engagement pour la transition énergétique est donc réel, et reconnu.

Côté satisfaction client, Alterna bénéficie de très bons avis clients avec une note globale de 4,56/5 (sur plus de 5000 avis), bien au-dessus de la moyenne du secteur. Ce cumul de qualité, compétitivité et énergies vertes place Alterna parmi les fournisseurs les plus recommandables pour les particuliers en France.

Concernant le taux de litiges, Alterna affiche 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie, un niveau largement en-dessous de la moyenne du secteur. Cela témoigne de la fiabilité et du sérieux d’Alterna dans sa relation client.

Comment contacter Alterna ?

Vous êtes client Alterna ou souhaitez le devenir ? Le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à vos questions, gérer votre contrat ou effectuer une souscription. Retrouvez ci-dessous tous les moyens pour joindre facilement le service client Alterna (téléphone, en ligne ou à l’adresse postale).

• Par téléphone :
  Service Clients : 05 49 52 76 76 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
  Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail :
  Pour souscrire : [email protected]
• En ligne :
  • Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
  • Espace client Alterna : mon-espace.alterna-energie.fr
  • Application mobile Alterna énergie disponible sur iOS et Android
• Par courrier postal :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  (notamment pour l’envoi d’un chèque énergie papier, à cette même adresse)
• Horaires d’ouverture des contacts téléphoniques :
  Lundi à vendredi : 8h à 20h
  Samedi : 8h à 18h

Pour toute urgence sur le réseau (coupure, fuite...), veuillez contacter directement :
• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)
• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande par e-mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet du fournisseur.

Lors de votre souscription, vous devrez fournir plusieurs éléments afin de constituer votre dossier. Voici la liste des documents généralement demandés :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse email) ;
• Votre adresse complète de consommation ;
• La date souhaitée pour l’activation du contrat.

Alterna est issu du regroupement de plus de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et reste l’opérateur historique dans certaines zones locales, notamment à Poitiers et sur les territoires couverts par les ELD partenaires. Cependant, Alterna propose désormais ses offres sur l’ensemble du territoire français, aussi bien sur le réseau Enedis que GRDF. Vous pouvez donc souscrire chez Alterna partout en France, même hors des zones de desserte spécifiques de ses ELD fondatrices.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna est simple, rapide et totalement gratuite. Tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement : vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais ni justificatif. Pour résilier, il suffit de contacter le service client par téléphone, par mail ou via votre espace client en ligne. Pensez à fournir votre numéro de contrat ainsi que la relève de votre compteur à la date souhaitée de résiliation. La résiliation sera effective à la date de votre choix, sous réserve de la prise en compte administrative du dossier. Alterna propose également l'envoi d'une lettre à son siège social. Un conseiller client pourra vous accompagner dans les démarches et répondre à toutes vos questions.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Espace client : se connecter à l’espace client Alterna

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), sous le leadership de Sorégies, basé à Poitiers. Il se distingue par son fort engagement dans l’énergie renouvelable : 100 % de ses investissements vont vers des productions vertes, et il détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,174 €/kWh. Cette offre affiche une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé, ce qui la positionne parmi les offres vertes les plus compétitives du marché.

L’avis des clients sur la qualité du service est globalement positif avec une note moyenne de 4,56/5 toutes plateformes confondues (4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews). Plusieurs retours saluent les tarifs et l’engagement d’Alterna dans la transition écologique, même si quelques critiques évoquent une gestion perfectible de l’espace client ou de la communication sur les évolutions tarifaires.

Alterna compte aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels et a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.