Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% français, né du regroupement de 50 ELD et engagé en faveur de l’énergie verte. Il propose des offres compétitives comme l’Électricité verte 100% française, jusqu’à 9 % moins chère que le tarif réglementé, ainsi qu’une offre de gaz vert premium 100 % biométhane. Alterna affiche une note globale de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis clients, et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Pour toute souscription ou demande de renseignements, contactez le 05 49 52 76 76. Découvrez tout sur les offres, tarifs, avis et fonctionnement d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1453 €Ce tarif est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base sur cette plage horaire. En hiver, la réduction tombe à 8 %. L'énergie est 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix est fixe pendant un an. Il n’y a pas de comparaison gaz directe, l’offre étant strictement électrique.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4.55/5 pour près de 5 000 avis. Les plateformes comme Trustpilot (4.7/5), Google Reviews et Avis Vérifiés (4.6/5 chacune) saluent l’engagement écologique, les tarifs attractifs et la qualité d’accompagnement lors de la souscription et des changements de contrat.

En revanche, certains témoignages mettent en avant des problèmes de gestion administrative, un espace client jugé obsolète et une communication perfectible. Sur Selectra, la note descend ainsi à 2.4/5, principalement en raison de retours sur le suivi client et la gestion des factures.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité verte, proposant jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui place ses offres parmi les plus attractives du marché. L’approvisionnement se fait à 100 % auprès de producteurs français d’énergies renouvelables, et Alterna propose une véritable électricité verte premium, labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Cet engagement assure que l’énergie est achetée en contrat direct auprès des producteurs renouvelables.

Du côté des avis, Alterna bénéficie d’une excellente réputation clients avec une note moyenne de 4,55/5 sur plus de 4900 retours, bien supérieure à la moyenne du secteur. Les consommateurs soulignent la qualité du service local, la transparence et les efforts d’accompagnement, malgré quelques retours négatifs sur la gestion administrative et l’ergonomie de l’espace client.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna présente un taux de 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reste bien en-dessous de la moyenne et confirme la fiabilité du fournisseur quant à la gestion des réclamations.

Comment contacter Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz français né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution). Il se distingue notamment par son engagement fort pour les énergies vertes et sa proximité, avec un service client basé à Poitiers et 60 agences locales sur le territoire. Pour toute question ou démarche, il est possible de contacter Alterna via différents moyens.

• Numéro de téléphone du service client :
  05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Numéro de téléphone pour souscrire :
  05 49 60 54 58
  (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Adresse e-mail pour une souscription :
  [email protected]
• Formulaire de contact en ligne :
  https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Espace client en ligne :
  https://usy.alterna-energie.fr/
  Accessible également via l’application mobile Alterna énergie.
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  France
• Horaires d'ouverture du service client :
  Lundi au vendredi : 8h–20h
  Samedi : 8h–18h

Pour envoyer votre chèque énergie papier, utilisez la même adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire dédié disponible sur le site internet d’Alterna.

Lors de votre démarche de souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• Un moyen de contact (adresse e-mail et numéro de téléphone) ;
• Une pièce d’identité peut éventuellement être demandée.

Alterna est un fournisseur historique dans plusieurs territoires en France hexagonale à travers ses 50 ELD partenaires, notamment dans le département de la Vienne (86) autour de Poitiers, mais il propose aujourd’hui ses offres partout en France, sur le réseau Enedis comme sur les réseaux desservis par ses ELD. Pour connaître l’ouverture de ses offres dans votre commune ou si vous dépendez d’une ELD spécifique, il est conseillé de contacter directement Alterna pour vérification.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de contacter le service client, car tous les contrats sont sans engagement et la résiliation est totalement gratuite. Vous pouvez demander la résiliation par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal. Il est recommandé de préciser votre numéro de contrat, votre référence client, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation. Alterna conseille également de transmettre le relevé du compteur le jour du départ. Une confirmation de résiliation vous sera envoyée par le fournisseur une fois la démarche prise en compte.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h)
• Email : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie né en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui propose un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Alterna s’adresse aujourd’hui à plus de 50 000 clients résidentiels. Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,55/5 toutes plateformes confondues (ex. 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, 4,6/5 sur Google Reviews). Alterna a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra, grâce à ses offres d’énergie 100% renouvelable, sa labellisation “VertVolt très engagé” et son engagement local. Son service client basé à Poitiers est également plébiscité pour sa réactivité, bien que certains consommateurs pointent encore une gestion perfectible de l’espace client.