Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises. Il se distingue sur le marché par ses offres d’électricité verte 100% issue d’énergies renouvelables et une offre de gaz vert 100% biométhane, certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Son offre d’électricité la moins chère affiche un prix du kWh jusqu’à 9% inférieur au tarif réglementé (offre Électricité verte 100% française). Alterna cumule une excellente note globale de 4,56/5 (plus de 5000 avis clients recensés), et a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Pour toute demande sur Alterna, contactez le 05 49 52 76 76. Découvrez les offres, tarifs, avis clients et modalités de souscription chez Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.56/5 sur plus de 5000 avis. Sur Trustpilot, Google Reviews ou PagesJaunes, Alterna obtient des scores élevés (autour de 4.6/5), les consommateurs louant ses offres compétitives d’électricité verte et la simplicité de souscription.

Cependant, certaines critiques émergent sur la plateforme Selectra (seulement 2.38/5) et dans plusieurs témoignages, pointant une gestion perfectible du service client, des problèmes sur l’espace client et des difficultés en cas de facturation ou de résiliation.

Notre avis d'expert

Alterna se démarque par une politique tarifaire attractive avec jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour ses offres d’électricité verte, ce qui la rend compétitive. Le fournisseur met l’accent sur la qualité de l’énergie : toute l’électricité pour particuliers provient de sources 100 % renouvelables, et Alterna propose une offre verte premium labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs français.

Les avis clients sur Alterna sont très positifs, avec une note moyenne de 4,56/5 sur plus de 5000 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google, PagesJaunes), ce qui témoigne de la satisfaction globale des usagers. Ce bon accueil s’explique par la qualité du service client localisé en France, la transparence des pratiques et la simplicité des démarches. Alterna confirme ainsi sa position de fournisseur fiable et engagé dans la transition énergétique.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche un taux de litiges de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est bien en-dessous de la moyenne du secteur. Cela démontre la fiabilité et la qualité de la relation client chez Alterna.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client Alterna, vous disposez de plusieurs moyens adaptés à votre situation, que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre. Le fournisseur d'électricité et de gaz met à votre disposition une équipe basée en France, à Poitiers, accessible par téléphone, en ligne ou par courrier.

• Par téléphone :
  Service client : 05 49 52 76 76
  Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Service Souscriptions :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Par e-mail :
  [email protected]
• Formulaire en ligne / Espace client :
  Accédez au formulaire de contact depuis l'espace client en cliquant sur l’icône enveloppe, ou directement via ce formulaire de contact Alterna .
  Pour accéder à votre espace client ou gérer vos contrats : mon-espace.alterna-energie.fr
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Si vous souhaitez envoyer un chèque énergie papier, vous pouvez l’envoyer à la même adresse postale.

Pour plus de simplicité, Alterna met également à disposition une application mobile pour suivre votre consommation et contacter le service client.

À noter : En cas d’urgence (coupure ou fuite), contactez directement les numéros d’urgence gestionnaires de réseau :
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez Alterna, il vous suffit de contacter leur service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande par mail à [email protected]. Il est également possible de compléter le formulaire en ligne disponible sur le site Alterna dans la rubrique dédiée.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés afin d’activer votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• Le relevé des compteurs au moment de l’emménagement (recommandé, mais peut être fourni plus tard).

Alterna est un fournisseur d’énergie né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) principalement basé autour de Poitiers, avec Sorégies comme acteur central. Il conserve toutefois une présence nationale et propose ses offres d’électricité et de gaz à la fois sur ses zones historiques de desserte et sur l’ensemble du territoire français via le réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Pour les particuliers, ses offres sont donc accessibles dans la plupart des communes françaises, et plus spécifiquement sur les territoires des anciennes ELD membres (notamment dans la Vienne et certaines agglomérations du centre-ouest).

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, la démarche est simple et entièrement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service clients pour faire la demande de résiliation en fournissant votre numéro de contrat, le relevé de compteur (à la date souhaitée) et votre nouvelle adresse si besoin. Vous pouvez effectuer la procédure par téléphone, e-mail, courrier postal ou via votre espace client en ligne. La résiliation prend effet rapidement dès réception de votre demande et un solde de tout compte vous sera envoyé pour finaliser votre dossier.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• E-mail service souscription/résiliation : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2005 à l’initiative du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) mené par Sorégies, et basé à Poitiers. Sa particularité : un ancrage local fort, un réseau de 60 agences et une électricité issue de plus de 330 fermes de production renouvelable, labellisée VertVolt "très engagé" par l’ADEME. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé. Cette offre présente des prix fixes et une énergie verte standard, garantie d'origine. Alterna compte actuellement plus de 50 000 clients. Les avis clients sont majoritairement positifs avec une note moyenne globale de 4,56/5 (basée sur plus de 5 000 avis), la qualité du service client étant notamment saluée sur Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews et PagesJaunes. Tout en conservant une taille modeste, Alterna affiche une forte croissance et a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Son engagement dans la transition énergétique et sa compétitivité tarifaire en font un acteur reconnu sur le marché français de l’énergie verte.