Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, et piloté par Sorégies à Poitiers. Son offre phare d’électricité verte 100% française est jusqu’à 10% moins chère que le tarif réglementé, et l’électricité verte 100% locale détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Alterna propose aussi un gaz 100% biométhane. Couronné meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra, Alterna affiche une note globale de 4,5/5 sur Trustpilot et Avis Vérifiés. Pour les demandes et souscriptions, contactez Alterna au 05 49 52 76 76. Présentation des offres, tarifs, avis clients et services d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique ou solaire), produite en France et certifiée par garantie d’origine. Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix du kWh est de 0,1825 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité (hors taxes). Le prix est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses à court terme. En revanche, l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1857 €, soit environ 4 % moins cher que le tarif réglementé. L'électricité est 100 % d'origine renouvelable, avec le label VertVolt très engagé de l'ADEME. Le prix du kWh et de l’abonnement reste fixe pendant un an, permettant aux clients de bénéficier d’une offre fiable et vraiment verte.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l’électricité 100% verte d’origine française, assortie de prix fixes pendant 1 an. Le prix du kWh en option Base 6 kVA est de 0,2016 €. En été, le kWh en heures super creuses est 20 % moins cher que le tarif réglementé Base. En revanche, aucune réduction n’est proposée sur le gaz. L’électricité est certifiée par garanties d’origine, et l’offre inclut une promo recharge Electra pour les 1 000 premiers clients.

Les offres de gaz Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du kWh de 0,1045 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. Ce prix est légèrement supérieur au prix repère (+2 %) pour le gaz. L’énergie fournie n’est pas verte, aucune part de biogaz ou d’engagement environnemental n’est incluse dans cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert, issu de biométhane français, où le client peut choisir sa ferme de méthanisation. Le prix du kWh est de 0.124 €, cependant il affiche +21 % par rapport au prix repère gaz. Le tarif HT est fixe pendant 1 an, mais l'évolution des taxes ou des frais d’acheminement reste à la charge du consommateur. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui privilégient l’impact environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un prix du kWh de 0,1057 € (hors taxes et frais), soit un tarif fixe pendant 2 ans. Le prix est inférieur au prix repère gaz selon Alterna, mais il n’y a pas d’engagement clair sur un pourcentage de réduction. Aucune composante verte ou renouvelable n’est prévue dans cette offre : il s’agit d’une offre classique de gaz naturel.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 €, avec un abonnement annuel de 340,08 €. Ce tarif est 4 % supérieur au prix repère gaz selon la CRE. L’offre affiche un prix hors taxes fixe pendant 3 ans, mais ne bénéficie d’aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Idéal si vous souhaitez une stabilité sur le long terme, mais pas pour réduire votre impact carbone.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Google Reviews et 4.5/5 sur Avis Vérifiés. Les consommateurs soulignent la compétitivité des prix verts, la simplicité de la souscription et l’engagement écologique du fournisseur.

Cependant, certains critiques, notamment sur Selectra (2.2/5), évoquent des difficultés de communication, une plateforme client obsolète ou des problèmes de facturation. Malgré cela, Alterna reste apprécié pour son énergie verte locale et son service client basé en France.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par la compétitivité de ses tarifs sur l'électricité, affichant jusqu’à 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé grâce à ses offres fixes et indexées. Ce positionnement tarifaire place Alterna parmi les fournisseurs d’énergie verte les plus attractifs pour les particuliers à la recherche d’économies.

Côté qualité, Alterna propose une électricité 100 % verte, majoritairement premium, avec le label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME, ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane, ce qui garantit une démarche environnementale réelle et locale. Cette transparence sur la traçabilité est un vrai plus pour les consommateurs engagés.

Enfin, Alterna est apprécié de ses clients : il obtient une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis (notamment sur Trustpilot et Google), montrant un taux de satisfaction nettement supérieur à la moyenne. Quelques aspects techniques ou administratifs peuvent toutefois parfois décevoir certains clients.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Alterna affiche 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, un taux de litiges inférieur à la moyenne du marché, ce qui témoigne d’un service client fiable et sérieux.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, une souscription ou une réclamation, le service client Alterna est disponible et basé en France. Vous pouvez contacter Alterna par téléphone, en ligne via leur formulaire de contact, ou encore par courrier postal. Voici l’ensemble des moyens pour joindre Alterna, ainsi que les horaires d’ouverture du service client.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)
• Téléphone souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Adresse e-mail souscriptions : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoi du chèque énergie : même adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires service client : du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h

Vous avez également la possibilité de contacter Alterna via leur application mobile Alterna énergie ou en vous rendant dans l’une des agences locales affiliées à Alterna sur le territoire français.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande par email à [email protected]. Il est également possible de compléter le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’Alterna.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés pour finaliser votre souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) afin de simplifier l’identification de votre compteur ;
• Un RIB pour la mise en place du paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (mentionné sur vos factures ou vos compteurs) ;
• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• Votre adresse complète de consommation et la date souhaitée pour le début du contrat.

Alterna est le fruit du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), historiquement présentes sur leurs territoires de desserte (Poitiers et de nombreuses zones rurales ou semi-rurales), mais propose aujourd’hui ses offres sur l’ensemble du territoire national, aussi bien sur le réseau Enedis que dans les zones ELD.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il vous suffit de contacter le service client. La résiliation est entièrement gratuite et sans engagement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Vous pouvez effectuer cette démarche à tout moment par téléphone, par e-mail ou par courrier postal recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social. Pensez à fournir votre référence client, le relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation et une adresse de contact pour la facture de clôture. Il est également possible d’effectuer la demande depuis l’espace client ou le formulaire de contact en ligne d’Alterna.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : formulaire Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), avec la société Sorégies (Poitiers) en chef de file. Engagé sur le marché de l'énergie verte, Alterna propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables françaises et détient le label VertVolt "très engagé" de l’ADEME. Son offre la moins chère est l’Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh base à 0,1729 € et une réduction de 10 % par rapport au tarif réglementé. Les clients apprécient la qualité du service, comme en témoignent les notes sur Trustpilot (4,7/5, 512 avis), Avis Vérifiés (4,5/5), et Google Reviews (4,6/5), pour une note moyenne globale de 4,53/5 (plus de 3 000 avis). Aujourd’hui, Alterna compte plus de 30 000 clients particuliers (en janvier 2025) et poursuit sa croissance avec une gestion majoritairement locale et un service client basé à Poitiers.