Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz, né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution et ancré à Poitiers. Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, Alterna se distingue par ses offres d’énergie 100 % renouvelable, certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME, et une offre de biogaz 100% biométhane. L’offre phare d’électricité verte 100 % française se positionne 9 % moins chère que le tarif réglementé, tout en garantissant une électricité d’origine solaire, éolienne ou hydraulique issue de 330 fermes françaises. Noté 4,6/5 en moyenne sur plus de 5 000 avis clients, Alterna est reconnu pour ses prix compétitifs, son engagement écologique réel et un service client de proximité à Poitiers. Pour toute question ou souscription, contactez le 05 49 52 76 76. Tour d’horizon des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.56/5 toutes plateformes confondues. Les utilisateurs saluent la qualité du service client, la compétitivité des prix et l’engagement écologique du fournisseur, comme en témoignent les notes élevées sur Trustpilot (4.7/5) et Google Reviews (4.6/5).

En revanche, certains clients déplorent la gestion des litiges, des hausses tarifaires inattendues ou des difficultés d’accès à l’espace client, pointant du doigt une expérience inégale sur Selectra (2.38/5). Malgré tout, Alterna reste plébiscité pour sa transparence et son offre d’énergie verte.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs d’électricité attractifs, avec une réduction allant jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Sur le volet écologique, le fournisseur propose exclusivement des offres d’électricité verte, dont une offre premium certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Du côté du gaz, Alterna commercialise également un gaz 100 % biométhane, gage d’un engagement fort dans la transition énergétique.

Côté satisfaction client, Alterna bénéficie d’avis très positifs, avec une note moyenne globale de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis en 2026. Les consommateurs soulignent notamment la compétitivité des prix et la qualité de l’énergie verte, mais peuvent relever quelques points négatifs sur le suivi client ou l’espace personnel. Alterna a par ailleurs été récompensé du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.

En ce qui concerne les litiges, Alterna comptabilise 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux bien en-dessous de la moyenne. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité globale de sa relation client.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question, souscription ou demande d’assistance, il est possible de contacter le service client Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz vert reconnu pour son engagement environnemental. Vous trouverez ci-dessous tous les moyens de contact, que vous soyez déjà client Alterna ou en réflexion pour le devenir.

• Numéro de téléphone Service Clients :
  05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Numéro de téléphone Souscription :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Contact par e-mail :
  [email protected]
• Formulaire de contact et espace client en ligne :
  Accès au formulaire : Contactez Alterna
  Accès à l’espace client : Espace client Alterna
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi à vendredi : 8h00 – 20h00
  Samedi : 8h00 – 18h00

Si vous souhaitez gérer vos services et vos factures à distance, l'espace client Alterna ainsi que l'application mobile Alterna énergie (iOS/Android) sont accessibles 24h/24, 7j/7.

Pour envoyer un chèque énergie, utilisez l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir une demande directement sur le site internet Alterna énergie.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, indiqué sur votre facture ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• La relève de vos compteurs le jour de la souscription (index de consommation) ;
• Un justificatif d’identité peut éventuellement être demandé.

Alterna est le regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), dont la principale est basée à Poitiers (Sorégies). Les offres Alterna sont ainsi essentiellement proposées dans les zones de desserte de ces ELD, principalement dans les départements de la Vienne (86) et certaines communes rurales de Nouvelle-Aquitaine, mais sont aussi accessibles partout en France sur le réseau Enedis et GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Les contrats d’électricité et de gaz chez Alterna sont tous sans engagement, ce qui permet aux clients de les résilier à tout moment et sans frais. Pour résilier un contrat Alterna, il vous suffit de contacter le service client en précisant votre numéro de contrat, votre adresse, la date souhaitée de résiliation ainsi que votre relevé de compteur. La résiliation peut être effectuée par téléphone, e-mail, courrier postal ou via le formulaire de contact en ligne disponible dans l’espace client. Une fois votre demande prise en compte, Alterna procèdera à la fermeture de votre contrat à la date indiquée, et vous recevrez votre facture de clôture. Pensez à conserver tous les échanges et relevés pour votre dossier personnel.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact : Formulaire de contact Alterna
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie d'origine française, né en 2005 à l’initiative de la fusion de 50 ELD, avec le soutien du groupe Sorégies (basé à Poitiers). Sa spécialité : des offres 100% électricité verte et gaz vert, labellisées VertVolt très engagé par l’ADEME. L’offre la moins chère d’Alterna actuellement est « Électricité verte 100% française », avec une réduction de 9 % sur le prix du kWh (option Base) par rapport au tarif réglementé.

Le service client d’Alterna est plébiscité, avec une note moyenne globale de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis toutes plateformes confondues (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 Avis Vérifiés). En 2026, Alterna comptabilise plus de 50 000 clients résidentiels et continue de se distinguer sur le marché de l’énergie verte indépendante.