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Alterna energie : présentation, tarifs, contacts

Alterna Energie est un fournisseur alternatif né du regroupement de plus de 50 entreprises locales de distribution (ELD). Le fournisseur est apparu en 2005, mais certaines des ELD qui le composent ont déjà plus de 90 ans d’expertise sur le marché de l’énergie. Alterna propose deux offres d’électricité, dont une offre verte, et une offre de gaz naturel.


L’essentiel sur Alterna Energie
  • 51 entreprises locales de distribution regroupées et réparties sur tout le territoire ;
  • Plus de 90 ans d’expertise ;
  • 750 GWh d’énergies renouvelables produites par les ELD membres ;
  • Meilleure enseigne 2018 pour sa qualité de service ;
  • Environ 360 000 abonnés en 2017 ;
  • 90% de clients satisfaits ayant renouvelé leur confiance.
Logo Alterna

Les offres d’électricité

Ampoule électrique

Les offres d’Alterna Energie s’adressent à la fois aux particuliers et aux petits professionnels. Deux offres d’électricité sont proposées par le fournisseur - elles sont sans engagement et proposées à des prix très compétitifs :

 Une offre d’électricité dite classique ;

 Une offre d’électricité verte.

Idéa Elec

Idéa Elec est une offre avec un prix du kWh intéressant. Alterna affirme que c’est “certainement l’offre la plus compétitive du marché”. Le pourcentage de réduction n’est pas précisément affiché sur son site web, mais il est possible d’effectuer directement une simulation en ligne pour estimer les économies possibles.

En ce qui concerne les conditions de cette offre, voici ses caractéristiques principales :

  • Une offre classique moins chère que les tarifs réglementés (Tarif Bleu d’EDF) ;
  • Divers services associés : conseils d’optimisation tarifaires, facilité de paiement, service client joignable et primé, etc. ;
  • Contrat à durée indéterminée et sans engagement ;
  • Différents modes de paiement au choix : prélèvement automatique, paiement par virement, chèque, espèces ou encore par carte bancaire.

Alterna Energie est l’un des 4 fournisseurs d’énergie ayant reçu le Label Clair’Energie, qui récompense les bonnes pratiques commerciales, la commercialisation d’offres d’électricité verte, la diversité des modes de paiement proposés aux clients et la qualité de l’information au consommateur. Ce Label est décerné par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR).

Pour plus de détails sur les tarifs d’Alterna, voici les grilles tarifaires de son offre Idéa Elec.

Grille tarifaire Electricité - Offre Idea Elec
Logo Alterna Option Tarifaire Base Option tarifaire HP - HC
Puissance du compteur Abonnement Prix du kWh Abonnement Prix du kWh
HP
Prix du kWh
HC
3 kVA 106.74 € TTC 0.1500 € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
6 kVA 128.58 € TTC 0.1469 € TTC 149.10 € TTC 0.1460 € TTC 0.1273 € TTC
9 kVA 150.55 € TTC 0.1458 € TTC 181.20 € TTC 0.1453 € TTC 0.1266 € TTC
12 kVA 172.38 € TTC 0.1461 € TTC 213.29 € TTC 0.1459 € TTC 0.1272 € TTC
15 kVA 194.22 € TTC 0.1469 € TTC 245.39 € TTC 0.1465 € TTC 0.1277 € TTC
18 kVA 216.19 € TTC 0.1461 € TTC 277.49 € TTC 0.1467 € TTC 0.1279 € TTC

Tarifs mis à jour au 1 juin 2020.

Idéa Vert

L’offre Idea Vert d’Alterna est un peu plus chère que l’offre classique, notamment pour compenser le surcoût lié à sa dimension 100% verte. Le principe de cette offre est simple : pour chaque kWh consommé par un client, Alterna Energie s’engage à acheter la quantité équivalente sous forme d’énergie renouvelable via le mécanisme des Garanties d’Origine.

La qualité de l’électricité consommée par le client final reste la même, mais en souscrivant ce contrat, le particulier contribue, à son échelle, à soutenir la production d’énergies renouvelables en France.

Idéa Vert propose les mêmes avantages et caractéristiques que l’offre classique d’Alterna. En ce qui concerne les tarifs, ci-dessous les grilles tarifaires en option Base et option Heures Creuses.

Grille tarifaire Electricité - Offre Idea Vert
Logo Alterna Option Tarifaire Base Option tarifaire HP - HC
Puissance du compteur Abonnement Prix du kWh Abonnement Prix du kWh
HP
Prix du kWh
HC
3 kVA 106.74 € TTC 0.1512 € TTC - € TTC - € TTC - € TTC
6 kVA 128.58 € TTC 0.1482 € TTC 149.10 € TTC 0.1473 € TTC 0.1285 € TTC
9 kVA 150.55 € TTC 0.1471 € TTC 181.20 € TTC 0.1466 € TTC 0.1278 € TTC
12 kVA 172.38 € TTC 0.1475 € TTC 213.29 € TTC 0.1472 € TTC 0.1285 € TTC
15 kVA 194.22 € TTC 0.1482 € TTC 245.39 € TTC 0.1478 € TTC 0.1290 € TTC
18 kVA 216.19 € TTC 0.1473 € TTC 277.49 € TTC 0.1481 € TTC 0.1292 € TTC

Tarifs mis à jour au 1 juin 2020.

Les offres de gaz

flamme de gaz

Alterna Energie propose une seule offre de gaz, dont les prix s’adaptent aux consommations des foyers et varient aussi selon les communes que ses ELD membres desservent.

Idéa Gaz

L’offre de gaz naturel d’Alterna Energie est surtout avantageuse pour les foyers ayant une consommation de plus de 6000 kWh par an, dnoc particulièrement ceux qui utilisent un système de chauffage au gaz. En effet, avec cette offre, plus la consommation est élevée, plus les tarifs sont bas (à titre d’exemple, le prix du kWh pour les consommations comprises entre 6 000 et 50 000 kWh est de 0,0549€ dans la commune de Dagneux, contre 0,0826€ pour les consommations inférieures dans la même commune).

Choisir une offre duale

Pour faciliter la gestion de ses contrats d’énergie, un client peut choisir de souscrire une offre duale électricité + gaz auprès d’un même fournisseur. D’ailleurs, certains fournisseurs proposent des réductions supplémentaires aux abonnés qui souscrivent une offre duale. Chez Alterna, les consommateurs ont le choix entre une offre électricité verte + gaz ou une offre électricité classique + gaz.

Les contacts Alterna

Le service client d’Alterna Energie est joignable par plusieurs biais. Le fournisseur a d’ailleurs été élu Meilleure enseigne 2018 pour sa qualité de service, dans la catégorie des fournisseurs d’énergie, suite à une enquête menée par le magazine Capital auprès de 20.000 consommateurs. En fonction de la demande, voici les coordonnées d’Alterna :

Comment contacter Alterna Energie
Situation Demande / motif Autres contacts
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09 87 67 38 23
Appel non surtaxé

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75 Boulevard Haussmann
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0.06€/min + prix d'un appel
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Quels numéros pour une urgence ?

En cas d’urgence liée au gaz et à l’électricité, il faut immédiatement contacter les gestionnaires de réseau, qui disposent de services d’urgence opérant 24/7 :

  1. Une coupure du courant ou un incident lié à l’électricité : appeler le service d’urgence d’Enedis (ex - ERDF) au 09 72 67 50 XX (XX correspond au numéro de département) ;
  2. Une fuite de gaz ou une coupure de gaz : appeler le numéro de sécurité vert de GRDF au 0800 47 33 33.

Histoire et engagements du fournisseur

Alterna Energie regroupe 51 Entreprises Locales de Distribution (sur les 160 ELD existants en France). Avec cette constitution particulière, le fournisseur a l'avantage de maîtriser toute la chaîne de l'énergie : de la production à la commercialisation en passant par la distribution. Voici son histoire et ses missions.

La création du groupe

Alterna a été créé en 2005 par 2 ELD. Depuis, 49 autres ELD ont rejoint l'entreprise pour concurrencer les grands fournisseurs d'énergie nationaux en France. Malgré son apparition récente sur le marché, il s'appuie sur une expertise de plus de 90 ans, grâce au savoir-faire des ELD qui le composent. L'objectif de ce rassemblement : la mutualisation des compétences, des ressources et des expertises au service du client.

En 2017, Alterna Energie atteint les 360 000 abonnés, malgré sa petite taille et une notoriété encore peu importante par rapport aux autres grands fournisseurs existants.

Qu’est-ce qu’une ELD ? Historiquement, l’existence des ELD a été permise par la loi du 15 juin 1906 qui confie aux communes le rôle d’organiser la distribution de l’énergie électrique sur leurs territoires. 5% du territoire français sont desservis par les ELD, qui font office de gestionnaire de réseaux (à la place donc de GRDF et d’Enedis) et de fournisseur historique (à la place d’Engie et EDF) dans les zones qu’elles desservent. Ces entreprises sont celles qui ont refusé la proposition de nationalisation en 1946 et ont créé des régies autonomes. Malgré l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, les fournisseurs nationaux et régionaux ne peuvent pas proposer d'offres concurrentes sur les zones ELD. Aujourd’hui, on dénombre 160 ELD, desservant 2800 communes françaises, soit près de 3,5 millions d’habitants.

Avec ces 51 entreprises réparties sur tout le territoire, Alterna Energie peut proposer un service de qualité à ses clients, qui se traduit par :

  • L'accompagnement de ses clients particuliers et professionnels (peu importe leur secteur d'activité) sur tout le territoire national ;
  • Le maintien de ses valeurs locales dans un marché en pleine expansion ;
  • La capacité de proposer des offres personnalisées grâce à une vraie connaissance des besoins de chacun de ses clients ;
  • Un service de proximité et des prestations ciblées.

Un acteur de l'énergie engagé

Alterna Energie est un fournisseur engagé dans la transition énergétique. Cela se démontre notamment par son offre verte certifiée par des Garanties d'Origine, dont les prix ont été pensés pour être accessibles au grand nombre. Mais il n'y a pas que cela... Les ELD membres d'Alterna Energie produisent 750 GWh d'énergies renouvelables, soit l’équivalent de la consommation de 214 000 habitants et une économie de 89 120 tonnes de CO2.

La plupart des 51 ELD détiennent également des actifs de production ENR (parcs éoliens, centrales photovoltaïques, centrales hydrauliques, unité de biogaz, etc.) en service ou en projet. Une vingtaine produisent des énergies d'origine renouvelable. Avec tout cela, les volumes d’électricité commercialisés par Alterna représentent 3,709TWh et la part d’énergie verte couverte par les investissements réalisés représente 823GWh, soit d’ores-et-déjà 22% du mix énergétique.

Dans le classement des fournisseurs d'énergie verts publiés par Greenpeace en 2019, Alterna fait partie de ceux félicités pour ses efforts et a été classé parmi les acteurs "en bonne voie".

Questions fréquentes

service client

Comment souscrire Alterna ?

Pour ceux qui souhaitent souscrire une des offres d'Alterna, deux méthodes sont possibles :

  1. Souscription par téléphone : appeler le 0800 71 1234 (service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
  2. Souscription en ligne : se rendre sur le site du fournisseur et remplir en 5 minutes le formulaire de souscription en ligne.

Pour les professionnels, le numéro à appeler est le 0810 505 505 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 18h).

  • Eléments et documents à fournir pour souscrire un contrat d'énergie
  • Adresse précise et exacte du logement (du nouveau logement s'il s'agit d'un déménagement) ;
  • Le numéro de PDL / PRM pour l'électricité ou de PCE pour le gaz - soit le numéro d'identification du compteur (un numéro à 14 chiffres à retrouver facilement sur ses factures d'énergie) ;
  • Un RIB pour établir le prélèvement automatique ;
  • Si possible, les relevés du compteur.

Comment résilier Alterna ?

Les contrats d'énergie d'Alterna sont sans engagement, c'est-à-dire que les clients peuvent résilier à tout moment, sans aucun frais de résiliation. Les démarches se font aussi simplement.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il ne faut surtout pas résilier soi-même son contrat, sous peine de subir une coupure d'électricité / de gaz, et de payer de nouveau pour les frais de mise en service du compteur. Dans ce cas, il faut plutôt :

  1. Comparer les fournisseurs d'énergie afin de choisir l'offre la moins chère ou contacter 09 87 67 38 23 pour obtenir une estimation et être orienté vers l'offre la plus adaptée ;
  2. Souscrire un abonnement auprès du fournisseur choisi ;
  3. Le fournisseur s'occupe des démarches de résiliation auprès d'Alterna Energie.

En cas de déménagement sans changement de fournisseur, il suffit de signaler son changement d'adresse à Alterna, en contactant le service client via l'un des moyens de contact mentionnés ci-dessus. Le fournisseur s'occupera de résilier l'ancien contrat et d'activer directement le nouvel abonnement pour le nouveau logement.

Comment utiliser son chèque énergie avec Alterna ?

Pour rappel, le chèque énergie est une aide financière accordée sous condition de ressources par le gouvernement, pour aider les ménages modestes dans leurs dépenses liées à l'énergie (factures d'électricité, factures de gaz, ou encore travaux de rénovation énergétique par exemple).

Il est parfois possible d'utiliser son chèque energie pour payer ses factures directement en ligne, via le site gouvernemental dédié. En revanche, Alterna Energie ne fait pas partie des fournisseurs acceptant le paiement en ligne. Pour payer une facture Alterna via son chèque énergie, il faut donc envoyer le chèque par courrier, accompagné d'une copie de la facture ou de l'échéancier. L'adresse à utiliser pour cela est la suivante :

Alterna Chèque énergie
75 boulevard Haussmann
75008 PARIS

Y a-t-il un code parrainage Alterna ?

Alterna Energie propose une offre de parrainage, qui permet à ses clients d'économiser 20€ sur leur facture pour chaque filleul inscrit. Cette offre est sans limite, c'est-à-dire que le client peut parrainer autant de personnes qu'il souhaite. Quant au filleul, il peut également bénéficier jusqu'à 10% d'économies sur sa facture d'énergie. Pour parrainer un proche, il faut lui communiquer :

  1. Le code de parrainage 19PAR2000 ;
  2. La référence du contrat.

Le filleul devra simplement fournir ces deux éléments au moment de sa souscription pour valider le parrainage.

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