EDF avis clients : est-il plus ou moins avantageux en 2023 ?

Aucun suivi de client,4 mois que cela dure pour avoir mes consommations journalieres....aucune reponse a mes mails,on s'en fout des clients,ils ne sont la que pour payer,le reste ils en ont rien a faire...Une honte pour une entreprise francaise

Une honte Après avoir souscrit deux contrats chez EDF en juillet et avoir eu confirmation de la bascule et changement de fournisseur je me retrouve sans électricité depuis le 1er novembre obligé de fermer mon restaurant et perte de marchandises et d’exploitation Aucun interlocuteur aux divers services de contact d’urgence Lamentable Une honte

Honteux ! Vraiment. Client chez EDF depuis toujours. Suite a un déménagement, non seulement en plus des frais normaux, on m avait rajouté 29euros et des poussières comme quoi je m opposé au compteur linky...alors que jamais je me suis opposé au linky pour preuve depuis le début je l avais dans mon précédent logement. Pour mon déménagement ma mère pour me soulager c est occupée du changement d adresse. Je viens d apprendre que EDF suite à son appel on rajouté sur mon compte une assurance dont je n' ai pas besoin et l on mise comme colocataire. Il ce passe quoi chez vous ? Je précise je suis en HLM en invalidité et j ai toujours payé mes factures. Pour conclure décevant et inquiétant. Bien-sûr aucun enregistrement disponible.

Attention a fuir car Edf a décider… Attention a fuir car Edf a décider d'augmenter ma mensualisation de 180e a 300e par mois alors que ma consommation a baisser depuis quelques mois car je fait attention a ma consommation d'énergie donc appel a Edf pour demander de ne pas me passer a 300e la mensualisation alors que ma consommation ne dépasse pas les 160e par mois vu dans le suivi sur Edf mais le conseiller me dit que s est pas a moi de décider mais a Edf que je n est pas mon mot a dire s'est soit disant une nouvelle règlementation qui date de 3 semaines et qu il ne peut rien faire donc Edf veut nous voler sans scrupule sans qu on puisse faire quoi que se soit, car 300e par mois s est énorme même si nous sommes rembourser par la suite il faut avoir les finance pour payer 300e et on ne peut pas se le permettre, donc je vais résilier et trouver un autre fournisseur, a fuir absolument

Entre le 13 et le 18/09/2024 sur le secteur d’avernay, nous avons subit de multiples disjonctions du différentiel 30ma de mon habitation. Après avoir débranché tous les appareils électriques pour vérification, ces disjonctions ont continué. J’ai consulté quelques voisins qui avaient les mêmes disjonctions. J’ai donc appelé mon fournisseur EDF, le 18/09/2024 à 19h05, pour signaler ce dysfonctionnement. Ma réclamation a été enregistrée sous le n° R0055ZZ4 selon le conseiller. Sauf à me demander de faire vérifier ma liaison à la terre par un professionnel, je n’ai eu aucun retour. Et ben tiens ça va être ma faute bientôt ! C’est juste après mon appel que nous avons subit une coupure complète pendant de longues heures sur tous le secteur d’avernay. Il s’est avéré que le câble de transport enterré était en cause et provoquait ces multiples disjonctions sur tous le secteur. Deux véhicules ENEDIS sont restés plusieurs jours pour réaliser la réparation. A la suite de ces multiples disjonctions, la carte électronique ainsi que le bloc gaz de ma chaudière sont tombés en panne. Cout de la réparation : 1106.20€. J’ai rappelé EDF le 04/10/2024 à14h31pour demander une prise en charge de ces réparations dues au dysfonctionnement du réseau de transport ENEDIS. Pour toute réponse on me demande comment j’ai détecté les sur ou sous tensions qui provoquaient les disjonctions ! La on a de vrais professionnels c’est certain. Ma réclamation enregistrée sous le n°9054959800 et soit disant transmise à ENEDIS n’a donné lieu à aucune prise en compte. Un seul email me disant que suite à la réponse apportée ma réclamation était clôturé. La seule réponse que j’ai eu, par téléphone bien sur, aucune réponse écrite, était plutôt évasive, peu crédible et invérifiable. Le conseiller EDF me transmet oralement la réponse ENEDIS qui aurait provoqué des microcoupures pour réaliser des recherches de défauts. Combien et quand ? Aucune information. Alors que c’est après mon appel que la coupure globale est arrivée. Il est bien évident que ni ENEDIS ni EDF n’assument leur responsabilité en cas de dommage causé par le mauvais état des câbles de transport, l’absence de suivi et de contrôle, l’absence de transparence, de traçabilité et d’information des clients. Bref, ces deux entreprises sont ce qui se fait de pire en France.

J'appel à ce jour pour une correction sur mon contrat en donnant nom et prénom. Le conseiller "Esteban" se fou ouvertement de moi. Super conseiller...

bonjour je me permets de donner un avis sur EDF ,ma dernière facture par rapport à mes consommation, j'ai consommé beaucoup moins et ma facture est beaucoup plus élevé ! c'est une arnaque des augmentations non justifié. Je suis retraités et je fais très attention aux consommation de plus je suis équipé d'ampoules économique ainsi que mon chauffage ! c'est inacceptable ces augmentations c'est une arnaque macron à besoin d'argent et l'on prend encore sur le contribuable.

A FUIR ! Nous avons souscris un contrat le 9 juillet 2024 auprès d'EDF pour notre maison neuve et ENEDIS à fait la mise en service. Et le vendredi 06 septembre 2024 à minuit, EDF nous coupe l’électricité sans crier gare, nous nous sommes retrouvé dans le noir. C’est inadmissible de couper le courant dans un foyer à minuit un vendredi soir, c’est même criminel si la vie d’un occupant dépendait d’un appareillage médical ! Le courant sera rétabli 3 jours plus tard sans aucune explication, aucun message, mail, sms, appel téléphonique, aucune excuses. Nous avons dû jeter le contenu du réfrigérateur et du congélateur et nous avons du partir à l’hotel… J'ai écrit au service client d'EDF et ils n'ont pas daigner nous répondre, c'est pourquoi je poste cet avis, peut-être cela les fera réagir ? Ceux sont les erreurs et la prise en charge plus que défaillante d'EDF qui nous ont conduit à cette situation absurde ! EDF revendique d'être le numéro 1 de la satisfaction client, et tous les conseillers nous ont servi le même discours à chacun de nos appels (pas moins d’une dizaine). EDF traite ses clients sans aucun respect pour une entreprise qui revendique d'être le numéro 1 de la satisfaction client… Pour nous c'est le champion de l'insatisfaction client. Et je suis poli... Un client très très insatisfait...

Les conseillers EDF au téléphone ont été charmant(e)s et compétent(e)s quand j'ai migré de mon abonnement au tarif réglementé vers celui d'EDF ZEN FIX. Merci à eux. Par contre l'aide en ligne de "EDF et moi" continue à ignorer mes problèmes de création de compte dans l’application téléchargée dans mon téléphone. Je suggère d'ailleurs aux compétents (?) automaticiens prestataires d'EDF de rendre la démarche automatique pour les clients qui ont déjà saisi leurs identifiants EDF (n° client, n° de compte, Point de livraison).

Abonné de longue date, je parvenais à mon espace client avec seulement mon adresse mail et un mot de passe. Or, depuis juin 2024, EDF exige de m'envoyer, EN PLUS, un code de sécurité par mail ou portable, alors même que je n'entre pas dans les cas où cela est obligatoire. Plusieurs conseillers m'ont indiqué que cela était anormal et que la procédure d'accès n'avait pas changée, mais EDF ne parvient pas à y remédier et, maintenant, ne répond même plus à ma réclamation bien que j'ai saisi le Médiateur !! Cet espace me permettait de payer mes factures et de surveiller ma consommation gaz/élec. Or, curieusement, en juin, j'avais émis de sérieux doutes sur la véracités des chiffres annoncés sur le site... et là, comme par hasard, plus de connexion facile... EDF aurait-elle des choses à cacher ? ou est-ce simplement de l'incompétence ? Et dire qu'ils construisent des centrales nucléaires !!!

Bonjour, nous avons eu un parcours du combattant pour trouver un studio pour notre fils après les JO car bien sûr avant c'était mission impossible vu qu'ils étaient tous loués!, d'après les agences de paris. Ah ! Paris Paris et tes studios taudis à des prix exorbitants. Bref nous voilà la veille de la rentrée contente d'avoir installe mon fils dans un heuuuuu studio à 900 euros qui an vaut réellement 600 tellement il était sale sale et vieillot !? Est ce qu'on connait le mot hygiène en France?..... bref bref et j'appelle EDF et là l'apothéose. Merci EDF de nous foutre les battons dans les roues dès le départ ! Je demande à faire une souscription pour mon fils, on me répond que pour cela il faudrait qu'il soit présent à côté, je réponds qu'il est dans son école car jour de rentrée. On me répond que ce n'est pas possible alors. Je dis que je l'ai déjà fait pour mon autre fils. Elle me répond que ça a changé, ah bon depuis quand? Parceque je n'ai pas mis 20ans pour faire le deuxième !. J'insiste et elle me dit que dans ce cas là elle rajoute mon nom et prénom. J' acquiesce et je lui dit que j'aimerai l'option zen pour les étudiants et là elle me répond :'' ce n'est pas possible puisque c'est vous qui souscrivez''. Je commence à fumer de la cabessa et je réponds que c'est elle qui me l'a proposé ! Mais que l'abonnement sera pour mon fils , et elle de répondre : ''mais il y a votre nom qui y figure'' . J'ai juste envie de traverser la ligne téléphonique et lui créper le chignon. Puis elle me dit par contre si vous le faites sur internet c'est possible !! Quoi ! Au téléphone ce n'est pas possible mais sur internet c'est la fête du slip tout le monde peut truander , c'est cela que vous voulez dire!?Donc en fait EDF travaille le moins possible tout en se remplissant au passage les poches sur le dos du contribuable qui doit faire tout le travaille en amont à leur place. Ok je vais sur internet et là on me propose une option zen à 111euros par mois! C'est une blague que j'apprécie moyen! Vu le temps que j'ai passé à parler avec cette Brêle et sur internet ! Nous payons 200.... Et des poussières par trimestre pour un 300m2 en Savoie! . Le capitalisme tuera la France ! Est il si difficile en France de garder certaine grande ''entreprises étatiques '' France de grande démocratie. Dêmos : peuple et Kratos : pouvoir ! 🧐🤔🤔🤨🤔

Vente forcée d'une assurance dépannage AXA à 6,90e par mois suite déménagement. Résiliable à la date anniversaire ! Seule solution : changer de fournisseur. Adieu EDF

Expérience d'ensemble plutôt positive. Accueil standard courtois et souvent solution rapide et efficace. Techniciens aimables. (problèmes venant souvent d'enedis - Linky, pénalités relevés compteur Linky ..) Perso, je recommande abonnement "Zen Fixe 2 ans", meilleurs tarifs chez eux. Avantage EDF - la FMR (Facture Mensuelle au Réel), et tous les moyens de paiements sont acceptés (en ligne, espèces et direct banque ; très pratique pour éviter un découvert)

Quelle galère, je voulais passer d'engie à EDF en passant que les choses se feraient plus professionnellement mais qu'elle grosse bêtise ! En effet depuis mi juillet que j'ai fais ma demande à EDF, c'est une vraie galère car les choses sont faites n'importe comment et à plusieurs reprises en plus ! Scandaleux ! Depuis 2 semaines je perds mon temps à contacter engie, enedis et EDF en vain ! Mi août et je suis coincé entre deux fournisseurs et pourtant toujours à payer engie !!! TOUS LES MÊMES !

incompréhensible, on vous facture des sommes minimes même lorsque vous ne consommé pas, pourtant les montants par jours sont TTC.

Impossible de suivre ma consommation à la 1/2 heure après 6 dossiers ouverts et 4 appels des conseillers. Dossier refermé sans solution. C’est un manque de respect pour les consommateurs et une publicité mensongère

Je suis cliente EDF depuis toujours. Jusqu'à récemment, toutes mes questions, réclamations etaient rapidement prises en compte. En début d'année, j'ai eu un problème dont edf n'est pas responsable. Depuis, je n'ai plus accès à mes données de consommation journalière (j'ai un compteur lincky) Depuis des mois, je les contacte pour que ce service soit rétabli. A chaque fois, un conseiller différent répond , qui d'après lui arrange le problème. Celà doit prendre tantôt un mois, tantôt moins; la dernière fois, tout devait fonctionner au bout de deux jours. Au bout d'une semaine, je me connecte pour voir la consommation. Toujours rien !!! Alors, je me pose des questions ? Les personnes que l'on a au bout du fil, font .elles ce qu'elles doivent faire...savent.elles le faire... En tout cas, le service client depuis peu de temps ne donne pas satisfaction.

EDF Compteur Linky : "Attention à votre facturation" Depuis la pose de mon compteur Linky, il y a 4 ans, ma facturation a augmenté sans raison. Fin 2023, j'ai enfin décidé de m'en occuper. Après 7 mois de bataille, plusieurs réclamations, dont certaines non traitées par EDF car trop complexes à leurs yeux, ils se sont rendus compte que les remontées de ma consommation été erronées depuis 4 ans. Une personne me contacte enfin début juillet et m'indique un remboursement à venir de 4600€ + réception de la facture de trop perçu par mail. Seulement, depuis plusieurs semaines, cette somme est bloquée chez eux et le service client n'est bien sûre pas compétent pour répondre à mes demandes, EDF ne répond pas non plus à mes réclamations. Conclusion : Le service client d'EDF n'est plus ce qu'il était, et surtout, si comme moi, vous vous rendez compte que les remontées journalières de votre consommation vous paraissent étranges depuis la pose de votre Linky, n'hésitez pas à les joindre pour faire une réclamation. Il vous faudra de la patiente, mais le résultat sera peut-être au rendez-vous

Si vous cherchez un fournisseur d'énergie, fuyez EDF ! Je ne comprends pas comment ils peuvent être classés n°1 de la relation client... beaucoup de courbettes au téléphone, mais très peu d'efficacité. Entre novembre 2023 et avril 2024, j'ai passé précisément 17 appels, soit 6 heures passées au téléphone avec leur service client ! Pour au final ne pas obtenir les réponses à mes questions. Par ailleurs, il faut se méfier des informations affichées dans votre espace personnel (très très sous-estimées par rapport aux montants facturés par la suite, alors que ces informations sont censées permettre au consommateur de mieux gérer sa consommation d'électricité). L'interconnexion de leur système informatique avec celui d'Enedis semble être vraiment défaillante.

Vous appeler un vendredi pendant le travail, ne pouvant pas répondre, je suis interdit de téléphone, et le lendemain recevoir un mail des contentieux, même pas me laisser le temps de les rappeler, c'est pas des professionnels ils aiment que le pognon, une honte.

J'ai dû joindre EDF à 2 moments cette année... Service client catastrophique ! On nous trimballe, on nous assure des choses qui finalement ne sont pas faites au final... Ça raccroche quand on doit nous transférer à un autre conseiller... Des heures perdues à s'énerver... Horrible.

Inversion de compteurs gaz, ce qui a entraîné des factures supplémentaires que je ne devait pas payer et qu’EDF m’oblige à payer avant potentiel geste commercial qui n’est pas à la hauteur du désagrément subi, cela fait 3 mois que le problème persiste, je trouve que le service est médiocre.

Avis uniquement sur "l'accueil au 3404", à 8h48, ce vendredi 28.06 - pour "un et ce" conseiller là : 5/5 Très professionnel car : - conseils / réponses calmes, claires, rapides, - sens clientèle très commercial : patient, attentif, compréhensif et réactif (diplomatie - pédagogie). 1ère impression +que positive avec "ce' conseiller, aux compétences d'accueil et de services évidentes (et très rares). Félicitations pour ces qualités et son efficacité

J’ai souscrit un contrat d’électricité et de gaz J’ai été conseillé par Mme Marcdargent brigitte et franchement elle était très agréable gentille et a l’écoute et très patiente Elle a répondu à toutes mes questions

Plus jamais vs ferai confiance..vs m'avez volé et manipulé dans vos calculs malhonnête.... Vs étiez parmi les plus belle entreprise du monde (c'était avant )maintenant réduit à escroquer vos derniers clients...

Bonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence... En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.

Edf est cher, se permet malgré les paiements qui sont encaissés de faire des relances sans cesse , j'ai payé avec le chèque énergie comme écrit dans la notice(l'envoyer au fournisseur d'électricité) et au final je reçois une relance car soi-disant je n'ai pas payé .j'appelle ils me disent que j'ai fait une erreur en leur envoyant le chèque énergie sauf que quelques jours après ,ils l'ont prélevé je me suis retrouvé à payer deux fois vraiment des incapables . Et là je change de fournisseur et encore des relances alors que le paiement et envoyer et de + lettre de recouvrement à l'amiable, alors qu'ils ont certainement le chèque. Cela met vraiment en colère.

Je n' ai plus confiance à EDF j' ai un blocage de mon échéancier mensuel et de facturation Je ne sais plus qui croire j' ai autant de conseils que de conseillers au téléphone ou par mail Je ne sais pas comment je vais n' en sortir

Bonjour, Suite à une installation impossible du au coffret qui ne rentrait pas à la place initiale. Le montage est annulé. J'attends le remboursement. EDf se moque de nous

En contact ce jour avec Augustin, super échange, une personne très prévenant et de des réponses complète. Merci beaucoup Augustin

Excellent accueil ; explications très claires et détaillées avec une grande gentillesse. Merci de tout cœur.

A déconseiller impérativement. Travaux de mise aux normes suite à une pose de chaudière à condensation sans signaler au client les règles de sécurité à respecter. Devis effectué payé acompte, travaux non effectués car ce n’était pas la solution. Attente de remboursement de cet acompte depuis 2 mois. Réponse de l’agence : la demande a été faite au siège en signifiant qu’aucune date ne peut être donnée. Semaines ? Mois? Je me pose des questions sur le fonctionnement de cette entreprise. A déconseiller absolument

Dessus de m'avoir inscrit une assurance assistance dépannage que j'ai jamais demandé

Le 3 avril j’ai des coupures de courant électriques inexpliquées, le 4 même problème, le 5 j’appelle un électricien qui constate que le tableau de distribution surchauffe et qu’il y a un risque d’incendie. Il me propose de changer le plateau de distribution : coût de l’opération 2750 €. J’appelle EDF qui m’informe que mon contrat a été résilié le 3 avril et que la puissance du compteur a été baissé à 1 kVA alors que mon contrat est de 6 kVA. EDF a résilié mon contrat par erreur et sans m’en informer. Je considère qu’EDF est responsable des dysfonctionnements qui ont nécessité les travaux. J’ai donc réclamé le dédommagement des frais occasionnés. EDF me propose un geste commercial de 60 €. Scandaleux! Un tel mépris pour ses clients est insupportable.

EDF n'est plus ce qu'il était... Nous avons été délibérément dé -mensualisė... De cette façon ils ont utilisé notre remboursement annuel pour solder des factures en avance ! Alors que le chèque énergie à été encaissé dans la foulée... Je change de fournisseur car ce sont des procédures que je juge malhonnête et vicieuse pour renflouer les caisses...a fuir...

A fuir des voleurs qui vous augmentent vos prélèvements sans prévenir et ne vous remboursent jamais le trop perçu. Mieux encore ils en réclament plus, vous crient dessus et vous raccrochent au nez. Une honte.

Un scandale ! 4 réclamations suite au contrat EDF rompu par erreur par eux : aucune rectification, aucune excuse, aucune réponse !!!!!!!! et au centre d'appel des assurances de répondre rapidement mais sans suite bien sur, quel mépris du client !! Alain Mévial

FUYEZ !!! Des gens complètement incompétents qui ne comprennent rien et se foutent de la gueule du monde . 14 mois d'attente et de réclamations régulières pour obtenir mes factures mensuelles de consommation électrique durant cette période . Impossible de payer donc . Quasiment pas de réponses et un m'en foutisme complet. Comme par hasard au bout de 14 mois une facture arrive avec forcément une somme astronomique. Et oui a savoir qu'au delà de 14 mois les consommations ne sont plus facturables ( nouvelle loi sur la consommation énergétique).Ça fait bouger les choses du coup ... La situation étant compliquée pour moi je demande un échelonnement et reçois un message m'indiquant que la demande est faite . Jamais de retour malgrès une multitude d'appel , de mails , de " demandes " sur l'application. Je reste dans l'attente mais l'on m'indique a chaque fois que cela est bien en cours . Au bout de 3 semaines nouvelles facture avec frais de pénalités et intérêts de retard. Je rêve... Je rappelle et l'on me dit que c'est en cours ,ils ne comprennent pas... Incroyable ! Mais qui sont tous ces incapables que j'ai au téléphone ??? Un mois que cela dure . Comme on n'en a la possibilité en cas de litige , j'envoie un courrier recommandé à la Direction Commercial Régional en lui expliquant l'invraisemblable. Aucune réponse . Pas plus directeur , personne responsable , personne compétente ou commerciale que les autres . Ils vous mettent dans la "merde" ,vous promettent un échelonnement et ensuite plus rien . Sans vous y attendre ,étant donné que toutes vos demandes sont stipulées " en attente " et non " refusées" vous vous retrouvez avec un contentieux au service recouvrement qui ne comprend également strictement rien et vous harcèle de courrier avec menace de frais ,intérêts etc ... Aucun service pour le client malgré leur responsabilité dans cette affaire. Changez vite d'opérateur, d'autant plus qu'il y en a de plus respectueux et compétitif sur le marché Faites une simulation sur Mint énergie par exemple et voyez de vous même. Tarif Garanti 1 an et sans engagement, aucun risque . Juste des économies a faire et éviter le pire , EDF ! On se demande vraiment comment ça peut tourner avec des gens d'une telle incompétence et si mauvais . La facture de café doit avoir une place importante dans les frais généraux !

installation trop chère, arguments du commercial erronés comme: " vous pourrez renoncer à l'assurance liée au prêt dès le deuxième mois: FAUX, courriers adressés à EDF ENR sans réponse. SAV satisfaisant

Deja que c est tres cher mais continu de s enrichir sur notre dos! Sur l espace facture annuelle et pourtant 1 facture au bout de 8 mois !!! Pas moyen de lisser sur 1 an !! Facturer 1ct/ heure alors que coupure d electricite !!! A 1 ct par heure par nombre d abonner ils s enrichissent !! Tout sur le dos des consommateurs.

Augmentations inexpliquées ou explications alambiquées et impossible d'avoir quelqu'un de sérieux et compétent, ni par mail ni par téléphone ni par formulaire de contact, ils vous promettent de vous rappeler puis rien, ils disent qu'ils n'ont pas pu vous avoir ! Ils augmentent meme les contrats bloqués c'est incroyable, et ils ont l'air de se ficher totalement que vous partiez ou non, normal à présent qu'ils sont nationalisés on repaye pour tout c'est la double peine donc allons y gaiement et finançons nous meme les nouvelles centrales et comblons les trous financiers dus à des erreurs répétées au fil des années !

non seulement ils nous ont foutu dans la merde avec leur maintenance durant le covid bon prétexte!!!! et maintenant parce que monsieur macron l a décidé il relance l'EPR (qui n est pas au point°!°) et cela doit être au contribuable qui doit payer les pots cassés pendant que nos investisseurs de cat 40 s en mettre plein les fouilles c une honte qu elle france ......

Le suivi avec enedis mensuel est faux..ils ajoutent 200 euro de frais..et taxes..des bandits en puissance..

Le 12 mars 2024 j’ai reçu un e-mail dithyrambique “ M. X, vous remportez les Défis Utiles !”, “ vous êtes désormais un vrai champion des gestes utiles !”, etc. En effet, j’ai baissé ma consommation de 46,7% entre le 01/11/2023 et le 28/02/2024. Mais, fort curieusement, je n’ai remporté aucun des trois Défis Sprint! Pourtant, en vérifiant, j’avais remporté ces défis. Seulement, je ne sais pas comment, EDF a trouvé le contraire…. C’est donc facile d’imaginer que ce concours était bidon ou bien une mauvaise blague du début jusqu’à la fin et que nous n’avions aucun moyen de nous assurer que le déroulement du concours se réalise correctement. Au-delà de la blague des défis Sprint, je me suis dit: “Une autre blague!” lorsque j’ai reçu l’e-mail dithyrambique “ M. X, vous remportez les Défis Utiles !” que j’évoque en début de mon message. En effet, faire confiance à EDF qui nous dit, noir sur blanc, que nous n’avons pas réussi les défis Sprint alors qu’il s’agit du contraire, demande beaucoup d’effort. Mais, vu les messages répétés indiquant que j’ai remporté le défi Marathon et m’invitant à “choisir les 2 activités qui vous font plaisir”, je me suis prêté au jeu par curiosité. Conclusion: une autre mauvaise blague: les “activités” proposées s’adressent soit exclusivement aux personnes en situation de handicap, soit il s’agit de “15 minutes” offertes sous réserve de payer un forfait entier, bref… Il y a des catégories pour lesquelles il n’y a aucune “activité”… On dirait une collection bidon de broutilles qui n’ont rien d’ “activités” mais bien de petites offres promotionnelles à la marge qui ne valent même pas la peine de s’y déplacer car rien n’est gratuit. Alors, toute cette campagne “Défis utiles” d’EDF s’apparente à de la publicité mensongère ou au mieux à du buzz low cost qui ne restera que sur internet vu que les “prix” et les “activités” sont aussi vides que l’espace intergalactique… Qui, en effet, prendra au sérieux EDF désormais?

Des escrocs 1326,42 € de Gaz pour 3 mois pour une maison en location inoccupée chauffée à 14 degré quand vous demandez des justificatifs on vous rie au nez, mais ils vont commencer à rire jaune car vu les sondages tous le monde les fuient, c'est facile de facturer des montants truqués quand le système reste impuni.

tarif en hausse mensualisé .... mais ou sont les indemnisations tempête nov 2023 .... mensualisées AUSSI ....???????????????

J'habite dans les alpes maritimes et nous sommes dependants de la zone B et j'ai un abonnement tempo ...Nous venons d'avoir 5 jours rouges en même pas deux semaines de vacances du 26/02 au 6/03/2024 j'ai l'impression d'être "un dindon sans farce"vue le coût de l'électricité sachant que les autres années nous n'avions JAMAIS autant de jours rouges pendant les vacances j'attends un geste commercial Merci

Je viens de contacter EDF pour des renseignements pour une ouverture de contrat et je suis tomber sur un conseiller aucunement professionnel et arrogant me répondant désagréablement alors que je demandais une explication sur un sujet déjà évoqué mais je n’avais pas eu l’information sur la question à laquelle je me posé. Suite à ses remarques désagréables je me suis permise de lui dire que je le trouvais arrogant et que ce n’était pas une façon de parler à un client. Je me pose des questions c’est normal de pouvoir les questionner. C’est quand même leur métier et je ne vois absolument pas le mal de revenir sur un sujet. Il m’a retourné le compliment que je venais de lui faire et ne voulait plus continuer la conversation. Je lui ai demandé de me passer un collegue mais il n´a pas voulu et a couper court à notre conversation. Je trouve cela honteux et je pense que des personnes comme ça ne devrait pas travailler au contact de la clientèle.

Un grand merci à Mme Soundous, conseillère EDF, que j'ai eue au téléphone (Centrale téléphonique de TOURS semble-t-il) Elle allie amabilité, compétence et réactivité. Elle a tout de suite compris ma démarche, m'a renseigné très rapidement et a ensuite proposé une solution tout à fait adaptée. Si tous les interlocuteurs étaient aussi efficaces que cette aimable dame, les démarches administratives et autres ne seraient plus que de simples formalités plutôt que des corvées... J'espère que la vie lui sera aussi agréable qu'elle l'est elle-même avec les clients. Bonne continuation Madame et encore merci.

EDF profite du deuil des gens pour leur faire souscrire des assistances, je trouve cela scandaleux. Impossible ensuite l'annuler le contrat, il faut attendre un an !

je viens de tomber sur une personne parfaitement désagréable me faisant la leçon alors que je demandais une explication sur ma facture pinaillant sur le titulaire de la ligne mon mari a dû dire qu il était là !!! heureusement on a été coupé et après avoir rappelé je suis tombée sur une dame adorable J aimerais bien connaître le nom de cet individu qui n à rien à faire au contact de la clientèle

j'ai souscrit un abonnement auprès d'EDF pro début du mois avec rendez vous fixé pour mise en service, depuis plus de nouvelle j'ai relancé deux fois par mail mais sans réponse. C'est a se demander pourquoi les abonnés vont vers d'autres fournisseurs

J’ai reçu aujourd'hui ma dernière facture EDF et j’ai comparé avec celle de 2023 pour la même période et la même consommation Et je constate une augmentation de 35%

Obligé d'écrire un avis pour vous dire que j'ai un problème avec edf, toute la journée au téléphone personne ne répond, je reçois des factures vierges, les relances elles ,sont bien réelles, de plus j'en reçois plusieurs le méme jour,ex ecrites le 15/01 et 1/02 tampons de la poste le 06 02 reçue le méme jour , ras le bol de ces gens qui se gave qui n'ont méme pas de conscience professionnel

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais! Service en France, si c'est pour avoir un service de mer** vous pouvez le délocaliser en Ukraine ça sera surement plus efficace!!! On est en 2024, il est impossible de créer un compte en ligne sans avoir à appeler leur service client qui mets 25 minutes à répondre pour se faire entendre dire que je dois être sur la facture avec mon mari pour pouvoir simplement créer cet espace client!!! ça fonctionne depuis 1985 ainsi et bien ça continuera de fonctionner ainsi sans votre service client bidon !! Et après vous vous étonnez que les gens vont voir ailleurs!! Avec un service aussi pénible, ça fait longtemps que j'aurais faire de même!!! Et heureusement que je ne suis pas actionnaire chez vous, j'en aurais honte!!!!

Du temps passé à relancer le service client pour traiter une réclamation, puis un refus sans raison apparente de procéder au remboursement demandé. L'objet : j'ouvre un compte EDF en appelant le numéro gratuit d'EDF, je reste 45min en ligne pour l'ouverture du compte. Je reçois la facture de mon opérateur téléphonique avec 88€ de hors forfait du à cet appel. Donc au-delà de la publicité mensongère et sachant que je suis client depuis toujours, EDF ne me fait aucun cadeau et refuse de me rembourser, car selon leur dire "ça n'est jamais arrivé" Lamentable, je suis extrêmement déçu de cette gestion.

Conseiller EDF n'a pas été à la hauteur de ma demande. Il était pressé de raccrocher. Nul en conseil.Très déçue. En plus nous n'avons aucune possibilité de se rétracter dans la foulée. Il faut attendre 6 mois. Je trouve cela inadmissible au jour d'aujourd'hui avec le Linky !

Personnellement je n'ai jamais rencontré de problème aussi bien avec mes mensualités ni avec les conseillers par téléphone, je suis satisfaite de la prestation fournie, et des explications reçues.

Juste dramatique Je viens de résilier EDF (700 € pour à peine 2 mois à 18 degrés). Malgré mon abonnement avec services - j’attends encore leur appel 😂 Par contre, EDF vient de me relancer pour m’informer qu’il est impossible de régler en plusieurs fois 😡

je suis obligé d'écrire un avis pour vous dire que j'ai un problème avec edf&moi ! ma facture journalière a été multipliée par 2 cette année alors que j'ai baissé mon chauffage de 20°c à 19°c. c'est incompréhensible. Pouvez vous me répondre ? merci

Ça fonctionne correctement 1 fois sur 10.

Des opérateurs charmants... Mais une organisation des services plus que minable. On dirait que les cadres font tout pour foutre en l'air l'entreprise qui était un fleuron français. Bravo aux petits collabos qui contribuent à voler notre bien collectif.. Les cadres, j'espère que vous êtes bien payés pour faire ce sale bouleau au service de la grande finance... écœurant.

Madame, Monsieur, Plus de 8 mois maintenant que ce dossier est ouvert et...toujours aucune intervention de votre part pour régler le problème. Plus de 15 jours depuis le dernier mail qui me promettait un RDV et toujours pas de rendez-vous avec un technicien. Je n'ai toujours pas accès à ma consommation journalière et maintenant je n'ai même plus accès à ma consommation mensuelle. Je constate donc au bout de 8 mois que je reçois toujours les mêmes mails avec toujours les mêmes excuses et toujours les mêmes engagements non tenus de la part d'EDF et de son prestataire ENEDIS. Je reste impuissante devant cette situation, vous êtes les seuls à pouvoir y apporter une solution technique. Je ne peux que constater que la façon dont EDF traite ses clients et en tirer des conclusions vraiment très peu élogieuses. Peut-être y aura-t-il un jour une personne qui daignera prendre ses responsabilités et gérer ce dossier avant la fin de cette année..on peut toujours croire au père Noël...c'est de saison... Belles fêtes de fin d'année riches de lumière et de chaleur à EDF et à ses prestataires de services.

CE SERVICE EST LAMENTABLE

Dans l'application, les heures creuses sont inexactes. Le graphique devrait être en bleu clair. Ce qui n'est pas le cas pour moi entre 15 h et 17 h. ... J'ajoute qu'on a changé mes heures creuses sans me prévenir

Si on pouvait mettre moins je le ferais. Bref. Que des micros coupures d'électricité tous les jours. Les appareils électroménagers sont sollicités. La prochaine facture d'électroménager je leur envoie

Bonsoir Une honte, je me suis fait traiter de malhonnête parce que je demandais les prix du gaz pour changer de fournisseur et que ce gougeat de conseiller m ' a dit que j ' avais déjà consulté ailleurs...heureusement Mais qui est le client ? De plus il m ' a raccroché au nez... si leur service est à la hauteur du conseiller fuyez .. C 'était hier le 18 novembre à 17h45

EDF me réclame une facture déjà payée il y a aucun suivi dans leur dossier. ils disent qu'ils vous appellent pour régler le problème et rien, ne parlant même pas des mails, je leur ai prouvé par leur propre lettre que s'était payée. Et bien sûr même pas des excuses. Ça mérite même un 0.

63% de mécontent d'EDF dont je fait partie c'est tout un symbole , protegé par leur chouchou : l'ETAT , c'est bonnet blanc et blanc bonnet , on nous prends pour des pigeons et c'est le pot de fer contre le pot de terre

Bonjour, je félicités edf d avoir des conseillers comme, Bryan pour vraiment bien nous expliquer sur tous et sa patience, félicitations. Madame barbera valerie.

Je viens par ce message remercier tout le personnel actuellement confronté aux difficultés climatiques.

Même un étoile c’est beaucoup… un déménagement, premier rdv pour le gaz le 6/11 nickel, sauf qu’il n’y a pas d’électricité pour régler le chauffe-eau… RDV électricité pour le 8/11, annulé reporté au 20/11, changement de rdv pour le 10/11, encore reporté pour le 21/11. Et par contre nous on va payer la location sans vivre dans l’appartement parce qu’on n’a pas de l’électricité, donc pas d’eau chaude ni de chauffage… Le service client hyper malpoli, le mec il m’a engueulé parce que j’appelle pour reprendre rdv quoi… malheureusement on n’a pas trop le choix… je suis désolée que je me suis mis la dedans…

une honte de se faire mal menée par téléphone! je leur signale que leur facture est fausse de 2kwH en heures creuses et idem pour les heure pleine! Les réponses sont si farfelues les une des autres : une responsable me répond ce n'est pas nous mais ENEDIS, mais la souscription et la facturation c'est EDF. Je demande une rectification de ma facture avec justificatif, la réponse est nous ne ferons pas de rectification car la facture est correcte. EDF n'a aucune notion comptable et honnêtement cela soulève d'autre questions quand à la notion de contrôle de l'état. Et pour finir on me parle mal en me disant que je comprend ce que j'ai envie de comprendre! N° 1 de la relation client la je m'interroge encore car quand je vois le nombres d'avis négatifs! Pour ouvrir un contrat pas besoin de justificatifs mais pour prouver notre bonne fois ils deviennent le FBI

Toujours pas de courant de chauffage de l'eau chaude. Mais Quimper peut illuminer ces panneaux de pub. On est en 2023. Il faillait prévenir tous bouleversements mais non.

J'en suis parti en 2021 après 10 ans chez eux. Leurs factures de régulation auront eu raison de ma patience. En 2022 j'ai fait appel à eux pour un devis via EDF ENR, c'est vraiment pas loin de l'arnaque. Le prix de la l'installation est quasiment le double d'une installation faite par un prestataire classique. Les panneaux solaires datent de plus de 10 ans, contrairement à leur discours. La pépite ultime viens des micro-onduleurs qu'EDF vous vend, mais EDF se déclare propriétaire de ces derniers chez le fabriquant. Comme ça vous êtes obligés de passer par leur logiciel de "gestion" qui ne vaut pas un clou. Sur les forum de consommateurs on peu lire aussi que les clients atteignent rarement les 60% de rendement par rapport aux chiffres annoncés. Bref, j'y remettrait jamais les pieds.

Je suis professionnel, cela fait des mois que je me bataille avec EDF car j'ai été 10 mois sans facturations! Il m'ont fait à plusieurs reprises des factures bien au dela de ma conso, qu'ils ont bien évidement encaissé pour ensuite me faire des avoirs! Une entreprise tel que EDF ne devrait pas travailler ainsi. Ils sont juste la pour nous prendre notre argent! Une belle société de M****! Je pars de chez eux!

Je viens de recevoir une lettre recommandée de la part d’ENEDIS m’informant que des frais me seront appliqués car je n’ai pas transmis de données de consommation depuis plus de 12 mois. Ils ont mon adresse et mon mail ainsi que mon N° de téléphone, un rappel aurait suffi pour que je régularise, mais cela ne leur aurai pas permis de me facturer 54.24 euro HT de frais (non détaillés de surcroit, je paye mais je ne sais pas quoi !) pour ensuite pouvoir « attirer mon attention sur le fait que la pose du compteur Linky permet de stopper cette facturation … » Cette manière de procéder me met en colère, nous sommes face à eux captifs, en position de faiblesse et ils en abusent. Ce chantage au compteur Linky ne les honore pas et laisse présager lorsqu’ils auront encore plus d’ascendant sur la facturation de leurs clients des pratiques encore plus douteuses. Ce n’est pas comme ça qu’ils obtiendront mon adhésion pour ce nouveau compteur.

J'ai téléphoné ce matin car je suis restaurateur il n'y avait plus de courant à mon établissement je suis tombé sur une personne je lui ai dit nous n'avons plus de courant il y en a-t-il pour beaucoup de temps elle m'a répondu 4 jours je lui dis mais je suis restaurateur elle me dit oui et vous n'êtes pas le seul résultat c'est fermé mon restaurant et le courant est revenu à 12h30 j'ai annulé tous mes réservation et tous les gens qui ont téléphoné je n'ai pas pu prendre inadmissible inacceptable et personne très désagréable au téléphone merci

Service Client a chier Vraiment des incapable Pas foutu de donner des renseignements

Je suis prelevé 330€ tt les mois en plus d'un prélèvement de 900€ au mois d'août 2023 et incapable de me donner le détail de ce prélèvement. Je me retire c'est une honte !

Facture de régularisation de 800 euros mais 800 euros de taxe voilà le décompte sur les taxe 353 euros d abonnement TVA 300 euros taxe et contribution 166 euros je trouve cela très honteux , apparemment c est le gouvernement qui décide des taxes qui vont mettre par rapport à notre consommation une honte

Mensonges sur l estimation. Plus d heures pleines injustifiées. Mensonges. Montants injustifiés.

Edf facture de la consommation la nuit et en journée alors que personne n'est à mon domicile. Leur application est soit disant en temps réel (communication enregistré avec mon interlocuteur) alors que le montant journalier change tout les jours. J'ai fait des copies écrans comme preuve. Reçu mon nouvel échéancier est de 84 euros/ mois, je passe à 129 euros une sacrée augmentation déjà de prévu (50% d'augmentation).

Mésaventure du jour, je me rends compte que sans m'en informer EDF augmente mes mensualités de 91 à 138 euros sans la moindre justification alors que j'ai fait réviser mon contrat il y a quelques mois pour passer de 134 €à 91€. Obligé d'appeler le service client pour me plaindre. Leur défense : on a pas fait exprès. Je demande un geste commercial en dédommagement, ils prétexte ne pourvoir faire un geste que lors des régul (dans 11 mois en ce qui me concerne). C'est juste du vol, heureusement je m'en suis rendu compte en faisant mes comptes. A vos factures, vérifiez que vous ne soyez pas volé à votre tour.

Nul et mensonges

EDF se permet de vous faire souscrire un contrat tempo sur le simple choix d un agent EDF. Vous recevez un e-mail vous informant que vous avez changer de contrat. Situation que je suis en train de vivre, EDF est dans l abus de confiance totale, c est absolument scandaleux et inadmissible : comment faire confiance à ce genre d individus; il ne reste plus qu à fuir ; les mauvaises notes de cette entreprise semblent totalement justifiées

Suite à mon déménagement il a fallu changer le compteur Linky qui était défaillant.. j'ai eu plusieurs personnes au téléphone : 1 tous les mois depuis juillet ... Plusieurs m'ont dit de ne pas payer la facture le temps de la régularisation... Et là EDF a mis mon dossier au service de recouvrement...de nouveau j'appelle EDF qui me dit cette fois de payer ! Ce que je fais ... Mais là C'EST DU HARCÈLEMENT.. je reçois chaque jours des messages des mails et encore des courriers alors que j'ai envoyé le paiement ! Donc encore une fois je vais les appeler encore sur ma journée de repos !!!

Pour reprendre le problème du début, j'ai contacté le service client début septembre afin de demander un échéancier sur la facture de régularisation d'un montant d'environs 1850euros. Cela m'a été accordé sans soucis. Les modalités m'avaient bien été expliquées à savoir 20 pourcents de prélevés la première fois puis le restant échelonné sur le reste des mensualités. Aujourd'hui, je contacte avec désarroi que le TOTALITÉ de la somme m'a été débit sur mon compte bancaire. J'appelle donc de nouveau le service client afin de trouver une solution. J'explique la situation à l'homme que j'ai au téléphone. Et je demande à ce qu'une solution soit trouvée. Je peux concéder qu'une erreur puisse arriver... La personne au téléphone me dit que pour toute demande d'échéancier je dois préalablement demander à ce que ma banque face un rejet tardif. Il m'est en cause la conseillère que j'ai eu au téléphone en Septembre et me dit qu'elle ne m'a pas bien expliqué et qu'il ne peut rien faire. Je retorque que cela est faux (en connaissance de cause) car j'ai déjà demandé des échéanciers auprès de vos services et je n'ai jamais rencontré un tel soucis. Il me fait clairement passer pour une folle en me disant que pour qu'un échéancier puisse être mis en place il faut que je demande un rejet tardif, même en appellent en temps et en heure pour le mettre en place... Cette personne ne me propose AUCUNE solution, et me dit que je dois me débrouiller avec ma banque et revenir vers après vous pour que l'échéancier soit mis en place. Alors je peux concevoir qu'il y ai eu une erreur de votre part, mais clairement pas qu'on me mente délibérément au téléphone et que l'on ne fasse rien pour ce problème. Lorsque j'ai demandé à parler à un responsable, cette personne m'a explicitement dit qu'il ne me passerai personne d'autre. Je demande à ce qu'une solution soit trouvée pour au final que l'on me raccroche au nez. Je vais devoir moi même voir avec ma banque, avec les pénalités qui vont avec. Est-ce comme cela que l'on doit être traité par EDF?.... je suis clairement déçu.

Le tarif heures creuses n est plus du tout interressant a pris 25 % d augmentation ! On fait des efforts à tout faire la nuit y compris la cuisine à 24 heures … pour 10 euros de moins! C est pas du tout normal…

EDF a ses défauts mais aucune raison d'aller chez un concurrent qui ne fait que de la spéculation et nous revend de l'électricité qui a été produite par EDF. Les concurrents fictifs du marché français ne sont que des parasites qui se nourrissent d'aides publiques et de l'argent des particuliers. Ne vous laissez pas avoir par ces entreprises qui ne produisent rien, vous attirent avec la fausse promesse de payer moins.

les pires voleurs du monde ne parlent même pas français quel honte sont adieux au téléphone vous insulte en arabe non mais on va où !!!!??? des voleurs des notes de 200euros de gaz sans etre chez moi mais bien sur allez y pompez je vous direz rien !!!

Vos services a mettre un bémol. Employés font de l'harcellement sur personne handicapée. Merci. Documents poussant à être consommatrice du linky. Merci. Dernier courrier Aujourd'hui. Vous me demandez de vous téléphoner pour la nouvelle génération linky. 2 procès vous mette sur la sellette, la loi me protège sur la pose de ce dit compteur. Il est dans ma maison. Démontage de boîtier pour que vos employés entre chez moi et me menacer. Critiquer la maison et dire que ce compteur est à vous. Non il appartient à la mairie. Information d'un membre de la mairie.

Quand il y a un problème, il y a 1 personne sur 20 de compétente, les autres ne vous rappelle pas quand ca coupe après 30 min d'attente et sont pas capable de vous expliquer votre facture, il faut 3 mois pour avoir des explications et un semblant de solution

Réclamation pour surfacturation le 12 juillet 2023. EDF s'est rejeté la balle pendant 3 mois avec EDF ENR mais n'a jamais remonté le dossier à ENEDIS. Les intervenants EDF au téléphone étaient incompétents " je vais voir avec ma collègue" et fermaient le dossier, voir coupaient la communication.

En lisant mon contrat EDF souscrit en 2019, je découvre que je paye une assurance dépannage pour électricité et gaz à 4.90 euros/mois (alors que je n'ai même pas de gaz)!!! J'appelle un conseiller pour résilier ce service, 45mn au téléphone, il me dit faire le nécessaire (10 mn en attente) et me confirme que c'est fait mais qu'il faut attendre 24h pour que mon contrat soit à jour. 48 h plus tard rien n'a bougé!!! Je rappelle donc(attente 15mn avant d'avoir un conseiller qui me confirme que rien n'a été fait!!!) Cette conseillère fait le nécessaire en ligne, et m'explique que même si le contrat est résilié immédiatement, je serai prélevée quand même jusqu'à la date anniversaire du contrat (février 2024). Je lui demande donc de résilier le contrat à la date anniversaire (puisque je paye quand même si contrat résilié) mais ce n'est pas possible, il faudra rappeler en février pour résilier le contrat!!! Au final, je décide de résilier le contrat aujourd'hui mais vais continuer à payer jusqu'en février!!! Tout est fait pour que le client s'épuise et paye.

Ces augmentations successives commencent à peser lourd. Plus de 20% cette année et 10 de plus prévu en début d'année. Étant seule avec un seul revenu, chauffage et éclairage coûtent pareil que pour un couple. Merci à celui qui nous a enlevé la demie part.

Super service client en France. Tarifs encadrés et clairs contrairement à la concurrence qui propose des tarifs avantageux la première année et qui vous matraque à partir de la seconde.

Après plusieurs mois et plusieurs appels Les relevés de compteur donnés tous les ans ceux ci ne sont pas pris en compte d’où un prélèvement de 3600 € que nous avons refusé après plusieurs interlocuteurs 6 nous sommes avons réussi à baisser le montant de la facture à 2600 et une mensualisation de celui-ci mais depuis 3 mois la facture de 3600 est toujours présentée à ma banque d’où refus en accord avec notre banque attente téléphone trop long personnels gentils mais incompétents puisque aucun changement on pense que l’on nous fait payer notre refus du Linky que faire devant ça rappeler

Une très grande entreprise autrefois, maintenant une entreprise plus que médiocre sans âme ni cœur, sans responsable des employés qui ne donnent plus leurs noms.

EDF à oublié de me facturer pendant près de 2ans. Je ne m'en étais pas aperçu car n'ayant pas les yeux rivés sur mes relevés. Je leur signalais le problème en juillet, avec une très grosse difficulté à avoir quelqu'un du service client. J'ai enfin réussi à avoir une interlocutrice en septembre apres maintestentatives. Résultat Pas un mot d'excuse au nom de la société. je dois être prélevé de 1900€ ,après discussion, on daigne me proposer un échéancier en 3 fois, le nombre d'échéances n'étant pas négociable. Aucun geste commercial n'est envisageable, autant leur arracher une dent! C'est un peu de ma faute si je n'ai pas été prélevé pendant près de 2 ans. J'aurais du appeler la comptabilité d' edf. Après tout, c'est à moi qu'il incombe de vérifier le bon fonctionnement de leur service facturation ! Un service client déplorable ! Je viens de contacter un autre fournisseur auprès duquel je paierai à peu près le même tarif. Je change de fournisseur après 38 ans de fidélité à EDF!

J'appelle EDF suite à une demande de réévaluation de la mensualité. J'ai payé un rappel de plus de 1100euros au mois de mai de cette année. La téléopératrice m'indique de nouveau un surplus de 483€ ! J'ai dû insisté pour reprendre les dépassements mensuels depuis le mois de mai 2023. La téléopératrice reprenait des factures de cet hiver (déjà payé) Tout ça pour faire augmenter les mensualisations Discours très approximatif

La commerciale que nous avons reçu nous a répété une dizaine de fois qu'elle n'avait aucun avantage à ca que l'on signe. Pourtant après notre refus de signer 3000kwc à 14500€ sur son écran en lui demandant un devis papier, c'est impossible, il faut signer pour obtenir les documents et les étudier au plus vite pour ne pas dépasser le délai de rétractation de 15 jours. Elle repart très mécontente en nous disant que nous ne recevrons rien de sa part.

Comment peut-on dire « passez moi au téléphone votre mère où votre père pour que je puisse accéder à son contrat » ??? Quand ils sont sourds et muets…. C’est une blague ? Il faut vraiment que vous revoyez vos procédures. Très décevant à notre époque d’avoir cette réponse ! Je comprends qu’il y a une close de confidentialité, je demandais juste qu’on me réponde oui ou non la relance de facture avait été réglé, rien de plus…. J’aurai dis que c’était moi dès le début, j’aurai eu ma réponse, ridicule….

Dommage, je ne peux pas mettre -5 étoiles!!!! Mon expérience : mon relais EDF qui s’enclenche pour la consommation heure creuse est à la limite de l’infarctus. Quand il s’enclenche à 2h du mat il fait tellement de bruit qui réveille toute la maison. La réponse d EDF c’est normal quand il s’enclenche ça fait toujours un petit bruit. Après avoir insisté, je réussi à obtenir une intervention pour le changement de celui-ci. La personne m’indique que ça sera à mes frais 40 euros de facturation. Non mais je rêve tant pis j’ai annulé l’intervention Boule quies dans les oreilles et on va attendre qu’il tombe en panne. On verra la suite. Si je pouvais je m’en irai en courant de chez eux. C’est comme les Assurances…

Dommage, je ne peux pas mettre -5 étoiles!!!! Mon expérience : mon relais EDF qui s’enclenche pour la consommation heure creuse est à la limite de l’infarctus. Quand il s’enclenche à 2h du mat il fait tellement de bruit qui réveille toute la maison. La réponse d EDF c’est normal quand il s’enclenche ça fait toujours un petit bruit. Après avoir insisté, je réussi à obtenir une intervention pour le changement de celui-ci. La personne m’indique que ça sera à mes frais 40 euros de facturation. Non mais je rêve tant pis j’ai annulé l’intervention Boule quies dans les oreilles et on va attendre qu’il tombe en panne. On verra la suite. Si je pouvais je m’en irai en courant de chez eux. C’est comme les Assurances…

Échéancier mis en place ne correspondant pas à la consommation. Pas de remboursement après trop perçu à 2 reprises. Réclamation sans réponse. A fuir

Catastrophique, service client injoignable, de plus quand vous l obtenez le soit disant conseiller entend mais n écoute pas. Plusieurs fois les employés vous raccrochent au nez... Du jamais vu, à proscrire, à résilier au plus vite.... Incompétent, ne connaisse pas le mot CLIENT...... DONC TÔT OU TARD C EST UNE BOÎTE QUI SERA EN DIFFICULTÉ.... La déontologie, le service apres vente, le suivi de la clientèle, cela n'existe pas chez EDF GDF... Mais que font les cadres les managers pour essayer de rattraper ce fleuron l industrie de la France... Impensable. Réveillez vous. Aujourd hui je choisis un autre prestataire, de plus au sein de la famille, au total 6 contrats de perdus... Un coup de gueule mais justifié!!

0 étoile/ Écoeuré!! Sur une facture de 663€, j'envoie un chèque de 494€ qui n'est toujours pas encaissé combien de jours vais- je attendte?? edf me laisse 1 kwh aujourd'hui je n'ai plus d'eau chaude ( peut pas se doucher, pas faire la vaisselle), tout disjoncte j'ai dû aller à la laverie pour que mon fils est du linge propre pour la rentrée scolaire !!! Les squatteurs sont mieux traités et n'ont aucun soucis de coupures !!! On marche sur la tête !! ÉCOEURÉ !!!

Absence totale de compétences. Aucun suivi client. 1 chèque de règlement ne leur serait pas parvenu. Nous faisons opposition et réglons en direct par CB : n° d'enregistrement EDF validé. En définitive, ils retrouvent le chèque, l'imputent en comptabilité sur la facture suivante, nous envoie un avis créditeur et l'encaissent avant qu'il ne revienne en impayé. 3 semaines après, sans aucune relance, rappel ou message : on se retrouve avec un limiteur de puissance pour impayé ! Après de multiples échanges, on nous informe que lors de la restitution de la puissance le technicien posera un compteur Linky ce que nous avions refusé jusqu'alors. Nous avons posé une réclamation : aucun retour.

Je n'ai pas l'habitude de laisser un avis mais là EDF c'est une catastrophe. 0 étoile !!!! J'ai coché 1 étoile par obligation. Tout est dit. Consommation opaque. 15 appels/ 15 conseillers différents qui se contredisent. Pas de retour en 15 jours sur une surconsommation inexpliquée mais qui à ce jour m'a été facturée. J'ai eu droit à toutes les explications contradictoires. Fuir ce fournisseur. Il vaut mieux payer un peu plus cher mais avoir un interlocuteur sérieux en face. Sandrine chez EDf mais plus pour longtemps !

Mon voisin a fait une souscription chez EDF, il s’est trompé de compteur en prenant le mien… je remercie le service EDF de m’avoir résilié mon contrat et de m’avoir coupé l’électricité..

Aucun service Une incompétence totale A fuir

EDF arrive à me facturer des soit disant consommations d’électricité des jours où il n’y avait personne dans la maison…en quelle honneur ?

Un service très ingrat et malpoli. J'habite à Clermont-Ferrand, et il n'y a pas d'agence EDF. On est obligé de prendre un rdv téléphonique. A chaque fois que j'en ai pris un, ils raccrochent dès que je décroche. Depuis que je suis client, j'ai jamais réussi à les avoir. C'est vraiment très énervant.

1 étoile c est chère payer on vous prélève des somme que vous ne devez pas il reconnaisse leur tort mais pour rembourser bon courage ne laisser surtout pas de mandat de prélèvement à ce jour 1000euros dehors merci EDF

edf se permet d'augmenter mes mensualités par 2 et quand vous demander a modifier la mensualité il vous raccroche au nez. quand on leur demande pourquoi avec un conteur linki on a pas nos mensualité au plus près de notre consommation on vous répond c'est comme ça. plutôt que de faire leur pub de merde pour me dire de pas me chauffer pour faire des économies il ferait mieux de contrôler leur employer qui sont tout électrique et qui ont des remis sur leur facture;

Bcq trop cher de plus font des erreurs je reçois un mail me demandant d augmenter ma mensualité et que je recevrai une facture de régularisation de 122 €à régler. Sur mon espace client les chiffres ne correspondent pas Suite a mes mails un de leur collaborateur me contacte me disant qu il y avait une erreur de leur part et de ne pas m inquiéter bon ok. Quelques semaines après je reçois un autre mail pour me demander d augmenter ma mensualité encore une fois et m informe que ma facture de régularisation sera maintenant de 150€. Les chiffres sur mon espace client correspondent toujours pas Maintenant ils ne répondent même plus aux mails. Après bcq de patience je leur dis bye bye

Un service catastrophique ou les demandes ne sont jamais prise en compte. J'ai passé un an à demander à passer au réel sans succès, impossibilité de suivre sa consommation en ligne (équilibre ne fonctionne pas malgré 4 appels) et des prix élevés et opaques car ils n'ont jamais voulu me donner le détail des mes consommations quand je l'ai réclamé car je trouvais le montant trop trop cher. J'ai pris Alpiq c'est 35€ de moins par mois. Voila éviter EDF!

Je ne laisse jamais d'avis mais cette fois je le fais : j'ai appelé EDF pour enregistrer le compteur du prochain appartement étudiant de mon fils à son nom et j'ai échangé au téléphone avec un agent d'une grande gentillesse , à l'écoute , professionnelle , donnant de riches conseils. Si tous les conseillers des divers organismes étaient aussi top je pense que les choses seraient bien plus faciles .Merci Pauline Maréchal de Marly , vous avez compris la relation client! Je précise que c'est à ma demande qu'elle m'a donné son nom , je ne la connais pas mais je tenais vraiment à la remercier. BRAVO !

Si je pouvais mettre 0 étoile je l'aurais fait des incapables. Vraiment j'ai une assistance plomberie chez eux.je suis en attente d'un technicien depuis 10 jours et ils s'en foutent royalement de la fuite. Après leurs assistance je résilie mon contrat.

Depuis Mars 2023 j’attend la régule et les prélèvements mensualisés. Quand je contact les conseillers la réponse apporté est la même : «  merci de patienter vous aurez un retour sous 15 jours «  Apparement aucun conseiller ne peut résoudre le problème et en attendant ma « dette «  augmente sans que ça leur pose de problème . Voilà, comment EDF met les gens dans la Merde alors qu’il y a un suivi consommation journalier. J’aurais voulu mettre O étoiles pour l’incompétence

EDF vous allez encore augmenter l électricité de 10 % pour les gens qui se chauffe avec des connecteurs électriques,alors que les français n utilisent pas plus d électricité qu avant une honte vous pensez que faire du frics sur le dos des français vous devez être en harmonie avec la Macronis ,une honte pour la France.

Le contrat vert électrique auto est un moyen detorné pour sortir le client du tarif bleu réglementé. Il n'y a pas de garantie des prix à long terme ni des plages heures creuses. Le service est lamentable: 2 rdv pris en ligne, pas d'appel des conseillers aux heures prévues. J'ai du contacter le service : la conseillère m'a proposé un contrat à 9kw alors que j'ai une station de 22 kw??? L'objectif d'EDF est de vendre une mensualité avec une consommation estimée et des services complémentaires avec des prix qui pourront fluctuer selon l'offre de marché. Ceci n'est pas digne d'un service public.

Lamentable tarif et service une honte incapable de réparer et de remettre le courant 6h de panne incapables

Bonjour je remercie Mme texia de son service téléphonique qui c est super bien passé une femme commercial poli gentil et compétente

Après 25 mns d’attente au tel on se résigne c’est honteux surtout pour un professionnel Personne n’est capable de vous renseigner et en plus on vous afflige de contrats dépannage sans aucunes signatures ou autorisations 👏👏👏👏👏

J'avais un contrat de 4 ans qui arrivait à échéance en decembre 2022, prix de kw : 0.04. Courant novembre je reçois un mail m'indiquant qu'ils avaient le plaisir de renouveler mon contrat. Je n'ai pas fait attention au prix de kw (que j'ignorais d'ailleurs) et là prix du kw : 0.24. 500 % d'augmentation. En janvier, je regarde ma consommation : 900 €, j'appelle EDF. Réponse, ne vous inquitez pas vous ne serez pas facturée ce prix là ! Sauf qu'en mai, je reçois une facture de régularisation de 1540 €, qui s'ajoutaient à mon prélèvement mensuel .... Je les ai contactés et ils ont répondu qu'il fallait payer la facture. Ils m'ont proposé un autre contrat à 0.10. Je suis chez Engie à présent. J'ai fait une réclamation et je soumettrai à la Commission de l'Energie. DES VOLEURS, C'EST UNE HONTE. JE SUIS SEULE AVEC MA FILLE DANS 50 m².

2 problèmes de surfacturation en 2 ans La 1ere fois 600 euros débité en surplus , j'ai galéré pour avoir le remboursement. la deuxième fois erreur de relevé compteur gaz de 800 M3 et mon compte est mis à jour avec une demande de régularisation de 700 euros a payer . Nouvelle galère avec le service client pour corriger la situation.

Service clients nul au possible 4mois que j’attends un remboursement de succession On me confirme le virement qui n’a pas été fait .. et personne ne règle le problème 7 conseillers différents pour ne rien régler Lamentable

ON NE PEUT PAS METTRE 0000 DONC JUSTE UNE ETOILE SUITE A DES PROBLEMES RECURRENTS DE PANNE AVEC LE COMPTEUR LINKY QUI NE COMMUNIQUE PAS DEPUIS PLUS D.UN AN.SEULE REPONSE DE EDF ... C'EST LA FAUTE A VOS EQUIPEMENTS ELECTRIQUES, VOYER AVEC VOTRE FOURNISSEUR DE BOX INTERNET... LA NUIT, DEBRANCHEZ CES APPAREILS COMMUNIQUANT... C'EST LA REPONSE QUE FAIT ENEDIS CAR CE N'EST PAS EDF ....C'EST VOS APPAREILS OU CEUX DE VOS VOISINS... DONC ON VOUS FAIT DES FACTURES ESTIMEES. MERCI EDF POUR LA NON RESOLUTION DES PROBLEMES DES CLIENTS ( dont MR DAYAT A.) DE RILLIEUX LA PAPE 69140 QUE VOUS SOYEZ AVEC UN HANDICAP, UNE AFFECTION LONGUE DUREE, UN PROBLEME DE MOBILITE... EDF A FAIT UN MAIL A ENEDIS ET SE FOUT DES CLIENTS.

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Plus de deux mois et demi qu edf me balade et fait des petits avec les 1325€ qu'ils me doivent. Une honte! Des voleurs!! Controlez vos factures car si je ne l avais pas fait j aurai payé ma resiliation de 500€ alors qu ils ne sont pas capable de faire des bonnes factures!!! Honte a vous!!!

Pour changer d offre, j ai du résilier mon contrat. On m en a ouvert un autre, avec des frais a payer (normal). Le soucis c est que le nouveau contrat comprend les mêmes offres que le précédent. Chercher l erreur ! Entre ma résiliation et cette erreur, j ai eu 5 conseillers sur 2 jours et il n y a rien de résolu.

EDF m a encaissé deux fois ma facture soit disant mon courrier s était perdu!

Rien à dire à part à fuir totalement, 2 fois qu'EDF résilie mon forfait sans aucune raison, nous sommes une société informatique et sans électricité on ne peut travailler. Heureusement pour eux que nous ne pouvons mettre de note négative ...

J'écris ce commentaire non pas pour faire un retour sur les services d'EDF, mais sur le comportement choquant de l'un de leurs employés. Comme cela est révélateur de l'esprit de l'entreprise, il me semble pertinent de le signaler ici. Alors que j'étais à pied ce matin, je traversais un passage piéton (sans feu de signalisation, donc sur lequel le piéton a la priorité sur les voitures). J'étais déjà engagée sur le passage quand passe une voiture EDF, qui refuse de s'arrêter pour me laisser passer. Quand enfin il ralentit, vraiment juste pour ne pas m'écraser car à quelques centimètres de moi, en plein milieu du passage piéton, il refuse catégoriquement de me laisser passer et continue d'avancer. Cette personne a manqué de m'écraser, ne s'est pas excusée... J'avoue qu'en le voyant partir avec sa voiture estampillée EDF + je ne sais quel message en faveur de l'écologie, cela m'a bien mise en colère. Quelle considération cette entreprise peut bien avoir pour l'écologie et pour la planète (bon, on sait que c'est du greenwashing), si ses employés ont si peu de respect envers les autres personnes? J'ai regretté de ne pas avoir noté la plaque de la voiture, puis je me suis fait la réflexion que le problème était plus large : EDF ferait bien de former les personnes qui conduisent ses véhicules, au code de la route, et à la civilité. Ce qui s'est passé ce matin aurait pu être beaucoup plus grave. Mais cela reste grave, cela est grave à plusieurs niveaux. L'entreprise doit réagir. Ce type de comportement n'est pas acceptable. Ce chauffard de l'avenue de Saint-Ouen de ce matin mais aussi tous les autres employés qui conduisent les véhicules de l'entreprise doivent être interpellés et formés. J'interpelle les responsables de chez EDF pour qu'ils et elles s'inscrivent dans une démarche en cohérence avec ce que l'entreprise prône, et pour que ses employés ne manquent plus de respect de la sorte à autrui.

Encore une déception due aux CONSEILLERS D'ÉDF. Je viens d'être raccroché au nez par une conseillère hautaine et irrespectueuse d'EDF. Déjà les factures sont très élevées et vous mettez une pénalité qui ne devrait pas l'être. Nous recevons rarement et très tardivement des courriers de la poste. Nous refusons de payer la pénalité au motif que la poste ne nous dépose plus les courriers comme avant. Je me tourne vers les dirigeants D'EDF ayant un bon sens de bien vouloir retirer cette pénalité. Ca ressemble plus à un abus de pouvoir. J'attends que vous me contactiez. Pensez à mieux former vos conseillers trop arrogants en ce moment. Cordialement

Énième commentaire d'un client mécontent. Service client déplorable, les conseillers ne sont pas à l'écoute et n'ont jamais résolument problème. Je n'avais pas été informé avant l'inscription que le premier prélèvement se faisait au bout de 6 mois. Avec une souscription en août, impossible de reguler la consommation hivernale avant le prélèvement. Et pour finir, la date de prélèvement indiquée sur la facture était le 5 mai, j'ai été prélevée le 3. Heureusement que ma banque est compréhensive, sinon j'aurais pu être interdit bancaire ! Bref, on est tous chez edf parce que le tarif est réglementé, certainement pas pour le respect qu'ils ont pour la clientèle.

Absolument pas arrangeant !! Ils n'en ont aboslument rien à faire ! Prix de l'électricité trop cher, incompétence des services d'aides, de réclamation et j'en passe. Surveillez bien vos factures c'est un gros conseil.

0/5 FUYEZ EDF. SCANDALEUX!!! Nous avons souscrit à un nouveau contrat EDF suite à un emménagement. Le contrat EDF a été annulé sans que nous soyons informés par EDF. ENEDIS nous demande donc un recouvrement de 2000€ car nous n'avions pas de contrat. EDF n'a pas aucun service client sérieux(pas de mail, pas de téléphone). C'est impossible d'avoir un.e conseiller.e qui suive notre dossier. On tombe chaque fois sur une nouvelle personne qui n'y connait rien. C'est un SCANDALE de ne pas avoir de VRAI service client.

Entreprise qui surfacture, avance la date de prise d'effet des contrats pour facturer plus d'abonnement, ne met pas en place le contrat mais facture tout de même l'abonnement, ne résilie pas l'ancien contrat pour facturer quelques semaines d'abonnements en plus. EDF, payer double !

Merci à Lauriane de son accueil téléphonique, sa compréhension, son écoute et de ses conseilles, je recommande EDF😊

Je viens d appeler EDF, l interlocutrice a été incapable de répondre à mes questions. J ai 1 camembert ds mon courrier Consommation 39.11€ Abonnement 79.71€ Tva 35.32€ Taxes et contributions 15.65€ Services, prestations remises 59.74€ Donc mes questions sont diverses, à quoi correspond par exemple service et prestations ?? Surtout que le nouvel échéancier est de 62.78€ par mois????? Pas facile de comprendre Merci

Très aimable au téléphone et très a l'écoute ... Très bonne entreprise et très arrangeante qui gère et entend bien nos demandes ....

Je suis très déçu par EDF ENR pour une bonne raison. L'installation a été posé le 13.02.23 et à ce jour (10.04.23) les démarches auprès d'Enedis afin de revendre le surplus électricité est au point mort. J'ai signé pour la pose des panneaux ainsi que pour une assistance administrative jusqu'au bout mais malheureusement le manque de professionnalisme de la part des administrateurs ne me permet toujours pas de revendre mon surplus. Autrement dis je jette l'énergie par la fenêtre car EDF ENR est incapable de compléter son mandat après de nombreuses relances. Je vais faire une mise en demeure d'exécuter le contrat dans les prochains jours plus demande du paiement du surplus effectué depuis la date de pose. Cordialement

Mon contrat de gaz est arrivé a échéance le 31/12/22. Edf m'a bien envoyé une lettre me le stipulant. Cependant , n'étant pas expert dans les prix du kwh , je n'ai pas réagi. Et voilà bien ma grosse erreur !!!!! Mes factures de gaz ont explosées ! Par exemple en janvier 2022 je paie 99€ de gaz et en janvier 2023, 408€. Pour un maison de 70 m², isolée dans laquelle je vis seul la semaine. Cela ne s'arrête pas là . Puisque le temps de m'en rendre compte , en 3 mois edf me réclame 1350 € de gaz (janvier février mars) . Comme ils m'ont envoyé un courrier , ils ne veulent rien savoir . Je reconnais mon erreur et suis honteux d'avoir été tant passif .... mais cela vaut- il tant d'argent demandée ????? Je me sens en quelque sorte fautif c'est vrai, mais je me sens complétement abusé tant les sommes demandées sont impressionnantes alors que ma consommation en quantité n'a pas augmentée. Je ne sais pas comment je vais pouvoir et j'avoue mal dormir la nuit à cause de cela . Il y a t il des personnes dans le même cas que moi ? (1 étoile car impossibilité d'en mettre 0)

J'ai dû appeler le 3004 pour une ouverture de contrat d'abord pour mon fils puis pour ma fille. J'ai eu l'immense chance de tomber sur ENZO de toulon... ce garçon est juste merveilleux et il faut le souligner !! Disponible, à l'écoute, de bons conseils, honnête et drôle...ce garçon est une pépite dans l'entreprise... je lui souhaite une grande réussite, c'est rare une personne aussi avenante dans les contacts téléphoniques... tout mon respect jeune homme !!

Bonjour EDF Désirant remettre en route un contrat EDF pour une minuterie des parties communes d,1 petit immeuble destiné à la location, à Avignon, le 3004 me donne un RV téléphonique pour le lendemain : la correspondante est trés courtoise mais me dit que ça concerne EDF Pro. Ce matin, 5 avril, 8h, EDF Pro ( 3022 ) se dit non concerné, SECHEMENT ( je le réveille ?! ) et me renvoie sur Edf Particulier = j'ai enfin une personne courtoise et patiente : Thibault d'Angoulême qui règle la situation en 10 min. Merci à Thibault. Les autres devraient suivre une formation pour être plus disponibles et plus amènes.

Bonjour, données gaz extrêmement élevées, soi- disant des bugs informatiques, problèmes résolues et ça recommence imcomprehensible

LAMENTABLE ! Pour compléter un dossier de pose de panneaux photovoltaïques, j’ai besoin d’une facture EDF récente. Sous prétexte que je suis mensualisé, EDF m’a répondu, au bout de 18 minutes, que c’était IMPOSSIBLE et qu’il fallait que j’attende le délai de 11 mois, c’est à dire en Mai, pour la recevoir ! EDF, de par sa conception informatique, semble bloquée au 19ème siècle ! ! J’imagine qu’on fait beaucoup mieux dans les pays qu’on dit « sous-développés » ou « en voie de développement ». C’est vraiment la France des nuls et des incompétents et le pire, c’est que ce n’est pas prêt de s’arranger ! Mais il y d’autres fournisseurs d’énergie, non ? Pensez-y avant de signer !

Impossible de me connecter à mon espace client le 20/03/2023

Je ne suis pas chez moi depuis novembre 2022 donc aucune consommation et ma facture mensuelle est passée de 39e à 113e au mois de mars 2023?

Demande de souscription à un contrat sachant que l électricité est coupée dans le logement. 20 jours après le 1er mail toujours aucun retour et pas d électricité (2 nouveaux mails envoyés, sans succès). Contacts téléphoniques catastrophiques. Après 20 min d attente, le monsieur censé me renseigner était totalement désagréable, après m avoir demandé tous les numéros possibles sur mes anciennes factures, il m affirme que je n ai pas de compte chez EDF alors que j ai 20 factures à mon nom, je m agace gentilement en lui demandant quelle solution on peut trouver, quels numéros je peux lui donner de plus.. il me raccroche au nez! Franchement je suis excédée, c'est intolerable. En plus de son incompétence, il se permet de parler de façon désagréable et de raccrocher. Inadmissible

Ayant un contrat d'entretien de ma chaudière à gaz chez IZI, il m'est impossible de joindre l'agence pour prendre un rendez-vous d'entretien .Ni par téléphone, ni via internet. Compte tenu de la médiocrité de l'agence de Tours quant à la partie administrative,Je pense changer d'intervenant, quitte à perdre l'argent que j'ai versé pour ce contrat.

J'ai une installation photovoltaique en INJECTION de SURPLUS depuis Décembre 2018. Edf OA Solaire m'a payé les 3 premières années,et ne veut pas pas me payer la 4ème année:2021 à 2022,car ENEDIS n 'a jamais envoyé les RELEVéS de PRODUCTION ??? J 'appelle ENEDIS Bayonne,et j'apprends que mon contrat a disparu ??? Le chef de service est incapable de résoudre mon problème...il envoit ma réclamation au plan national...sa réponse a été : »vous aurez une réponse dans les semaines ,voir dans les mois à venir ??? Impossible d'avoir un contact ? 2 mois aprés,je n'ai reçu AUCUN mail de la prise en charge de ma réclamation. Il ne faut pas s'étonner que EDF soit en déficit avec des filiales comme ENEDIS.

Il faut suivre les cours de la chambre du commerce et de l'industrie ! L'offre et la demande ? Augmentation des tarifs avec JUSTE la remise en route du parc existant... faut justifier le retour à un retour à la normal! Bref les nouveaux EPR ne se payent pas tout seul... merci à NOUS! 🙄

Avec le nouveau compteur Caspar les factures double a partir de janvier. D'après la conseillère la consommation et la facture est plus réel et il faut passianter jusqu'au mois de mai !

Personne au téléphone très bien mais le reste ne suis pas j attend depuis 2 mois ma consommation journaliere et rien à croire que les employés de bureau bien au chaud ne font pas grand chose

Je réside à l'étranger la plupart du temps. J'ai demandé demandé à être facturé au réel depuis octobre 2022. Un premier conseiller clientele m'a assuré des octobre 2022 que je serai facturé et débité au réel le 26 de chaque mois. Je suis débité le 26 décembre 2022 de 74 euros. Je demande à quoi correspond ce montant, le conseiller clientele me fait savoir qu'il y a une erreur car j'aurai dû être débité chaque mois. En janvier 2023, je passe 15 jours chez moi en France, j'ai une facture de 122 euros qui sera débitée le 27 février et non fin janvier 2023 comme convenu. Entre-temps, j'ai eu un conseiller cette semaine qui m'informe d'un débit de 136 euros le 26 mars 2023. Sachant que je ne serai pas en France pendant cette période, incapable de savoir à quoi correspond cette somme.... Par conséquent, je m'interroge sur les compétences de tous ces conseillers clientèle......

Plus de 25 appels sur les 7 derniers jours, je signale plusieurs fois qu'il s'agit d'un faux numéro, que je ne suis pas madame G. et que je souhaite qu'on supprime toutes mes données, et pourtant ça continue... J'espère très sincèrement que la CNIL va venir vous chercher, ça fait plusieurs années que ça dure de mon côté, il s'agirait d'arrêter d'harceler les gens. J'ai fait une demande écrite cette fois-ci, j'espère qu'elle sera ENFIN prise en compte

Méthode abusive. Passage au contrat les plus cher par simple mail. Mon tarif de gaz a triple et on m’a repondu j’aurais du voir un mail d’il y’a trois mois. Soit une plus value 1200 euros sur trois mois sans aucune solution.

Avis ++++++ que négatif ! Voilà 2 mois que j’attends une réponse suite à une réclamation. Aujourd’hui je demande un rappel entre 14 h et 14 h 30. Personne. À 20 h appel d’EDF et on m’a raccroche au nez. Je suis très remontée contre cette entreprise qui m’a résiliée un contrat sans mon consentement. Et bien sûr ils pensent que je vais me lasser !

Depuis début janvier 2023, EDF m’a facturé 1.115 euros de facture de gaz pour un mois de consommation, ce qui est impossible pour un particulier, plus des factures de résiliation et de souscription qui ne correspondent à rien. De nombreuses réclamations au service clients ... par mail, téléphone et lettres recommandées, sans réponse depuis un mois et des prélèvements sous la menace de mise en demeure... Aucun respect pour les clients, qui se retrouvent en difficulté face à un mur. A fuir.

Pour 35 jours presque 600€ facturé. Tu les appelles et eux ils disent mais c'est normal. C'est abusé. C'est franchement abusé. 600€ en vivant à deux dans une maison qui est bien isolée. Incroyable. Que dire à part que ce sont des voleurs.

Site indisponible depuis 3 mois que ce soit en utilisant Google chrome ou edge. J'ai eu un conseiller aujourd'hui qui m'a envoyé des documents erronés (échéancier 2023 au lieu de 2022). Il devait m'envoyer un lien pour réinitialiser mon compte. Il ne l'a pas fait. Et je rajoute 45 mn d'attente ! No comment !

Bonjour, Je voudrais remercier OMEANE d'avoir traité ma demande patiemment.

Bonjour, Jai déposé mon compteur de chantier et fait installé le compteur définitif Linky depuis plus de 6 mois, mais je reçois encore et toujours des factures de consommation prévisionnelle. Personne n'est responsable, ni EDF, ni Enedis. J'ai voulu envoyé un email à l'adresse du service client qu'on retrouve sur tous les sites edf à savoir [email protected] le webmaster m'informe d'une adresse erronée. Bravo, continuez comme cela.....vivement que vous devenier 100% une société privée

Demarchage abusif. Nous dit que engie ne va plus exister. Veux avoir accès aux compteurs. De plus me dit que je recevrais une facture sous 3 jours à régler au trésor public. J'ai appelé mon fournisseur pour me renseigner et tout est faux. Qu'est ce que ça ferait pas pour nous faire changer de fournisseur.

La plus belle équipe de glands sans cervelle que j'ai pu voir dans ma vie. Après 8h d appel à ce faire balader entre enedis et edf pour résilier un contrat d'un compteur chantier provisoire, ils ont réussi à se tromper et couper le contrat du compteur définitif de la maison. Service d'incapable et d'incompétant.

Impossible d'avoir les informations de compteur depuis 6 mois et ceux même après avoir relancer le 3004, qui eux même ne savent pas pourquoi, a quoi ça sert d'avoir un service qui ne peut pas répondre à notre question qui soit dit en passant sont des personnes absolument charmantes au téléphone, par contre après aucun suivi client, pas d email, pas de courrier pas téléphone 6MOIS

NE JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ EDF !!! 2020 pas de facturation 2021 , une année à réclamer une facturation , il ne me prélève même pas … pour me régulariser sur un mauvais compteur de 2000e 2022 il me facture 2 compteurs , le mien et celui de mon voisin … Service client sans réponse même par mail . On me réclame 2000e de gaz en 2021 et plus de 3000e en 2022 . Obligé d’envoyer des courriers jusuqu’au médiateur de l’énergie pour avoir un vrai retour …et au moins une centaines d’heures passées sur 2 ans pour rien !! Comment peuvent ils se vanter d’être le meilleur service client de France …

J'AI APPELÉ 3 FOIS EDF au 3004. Le problème n'est toujours pas résolu. Temps d'attente total: 1 heure !!!! On m'a même raccroché au nez. Toujours pas d'échéancier pour 2023. Ils m'ont dit d'appeler Enedis. Et Enedis me dit de voir avec EDF !!!!!! Le compteur a été relevé en octobre 2022. Pourquoi une augmentation de 885 euros sur mon espace client ???? Incompétence à tous les niveaux chez EDF. À fuir de toute urgence 😝

Bonjour, EDF a indiqué sur mon espace personnel une augmentation de 882 euros de ma consommation pour 2022 sans me fournir la moindre explication. La rubrique "consommation" sur l'espace personnel ne fonctionne pas depuis des semaines..... Impossible également d'envoyer un mail.... Ça commence à faire beaucoup. J'en ai marre d'EDF et si je changeais pour Engie ? Cordialement, M. Rouhani-Zadeh Mehdi-David

En conflit depuis 6 mois, impossible d’avoir des interlocuteurs qui « peuvent faire quelque chose » parce que le service client est presté …. Bref, j’ai payé 400€ de facture en trop mais impossible de les récupérer pour l’instant !

EDF à fuir ! Service français ? Quelle fierté cocorico ! Nous avons acheté une maison le 24 novembre avec mon compagnon et avons appelé EDF afin d’ouvrir un contrat gaz et électricité. Ils n’ont toujours pas réussi à ouvrir le contrat électricité à ce jour, le 29 décembre ! Et le pire c’est qu’ils ont facturé l’ouverture de compte aux anciens propriétaires ! 3 heures d’appels avec chaque conseiller qui nous ont dit s’en occuper et qui ont finalement rejeter la faute sur les conseillers d’avants ! Et ne vous inquiétez pas EDF ne fera aucun geste commercial pour nous avoir faire perdre notre temps ! D’après eux, ils faudraient même faire le travail à leur place !

J ai mis une étoile réellement c est zéro J ai voulu modifier mon contrat et gagner 4 euros sur l abonnement. La personne ne m a pas dit que j étais engagé pour un an et que j aurai des frais. Il fallait que je lise bien le nouveau contrat. Résultat 283 euros de frais de résiliation Résultat, ils ne veulent pas annuler ma demande ni faire un geste commercial. Sachant que le contrat était juste ponctuel en attendant la location........ c est pour ma pomme J attend 1 an et change de fournisseur !!

Dommage de ne pas pouvoir mettre une note négative. J’ai appelé EDF pour une mise en service le 28 novembre, pour avoir l’électricité le 16 décembre, à ce jour nous n’avons rien, pas de lumière, pas de chauffage, on ne peut pas manger, du coup pas d’eau chaude. A cause d’une personne de chez EDF qui n’a rien envoyé à enedis. Ils appellent mise en service d’urgence un rdv le 28 décembre. Merci EDF

0+0=0 Catastrophique ,inadmissible alors que l'on nous dit d'aller sur leur site pour toute demande je résilie mon contrat Edf avec un justificatif de vente de la maison en pièce jointe qui me confirme et j'ai la mauvaise nouvelle de recevoir une facture EDF qui va jusqu'au 17 décembre alors qu'une résiliation a été faite le 2 décembre au lendemain de la vente .La personne au téléphone me dit que le traitement du dossier a été fait seulement le 16 décembre car pas eu le temps de le traiter avant et donc je dois payer la consommation , abonnement et taxes jusqu'au 17 décembre et de gérer ça avec l'acheteur .Nous somme tombés sur la tête avec des réponses pareilles je ne sais même pas comment la facturation va pouvoir se faire pour ma comptabilité car une facture sans être propriétaire pas simple . A fuir de toute urgence heureusement que la concurrence est là. Il faut qu'ils changent de métier ces incompétents et qui laissent la place aux personnes logiques .

Des gros voleurs ! Et je pése mes mots ! Si vous résiliez un contrat il vous envoie une facture de régularisation ! 350,00 € ! Sans compter des factures hyper élevées ! Pour un 2 pièces qui n'est pas chauffé électriquement ils m'ont réclamé 760,00 € pour le mois de février !!! J'ai envoyé une LRAR qui est restée sans réponse ! Je vais changer de fournisseur Fuyez cette bande de voleurs et aller ailleurs

Bon fournisseur, mais le très très très gros problème ; Personne ne répond au téléphone !!!!! Ce qui est très fortement agaçant quand il s'agit d'un service public qui n'en est pas !

Bonjour ça fait quelques mois que j'ai un souci avec le compteur aujourd'hui les techniciens viennent ils prennent même pas le temps de regarder il me sortes le linkie.alors qu'on a le refus parcontre les facture il son rapide pour les prélèvements obligé de mètre une étoile mes sa en vos pas j'espère que se problème sera vite réglé

bonjour, Nous avons souscrit un contrat EDF OA en juillet 2021 installation des panneaux le 30/0/21 mise en service le 21/09/21 : a ce jour nous attendons toujours la prime de l'état de 228 euros pendant 5 ans... le 12/12/22 nous n'avons toujours rien.... ouverture de procès demain

Comment est il possible que Edf se vante d'être le 1er Service client ? J'ai résilié le 6 décembre 2022 après des problèmes récurrents depuis le 16 novembre 2022 et un courrier au service le dont à ce jour, je n'ai aucune réponse. En voici le détail : Je m'adresse à votre service client pour vous faire part de mon insatisfaction au traitement de ma demande de change de contrat "bleu" pour "tempo" avec 9kwa à la place de 12kwa. A cette heure là, je ne sais plus où en est ma demande sachant que la dernière personne en contact à 13h23 ce jour 23 novembre, m'a mis en attente pour faire le nécessaire et la communication a coupé et depuis plus de nouvelles. Voici les différentes péripéties de ma demande : Le 16 novembre, 1ère confirmation par Arnaud du Havre avec avenant pour Tempo et 9kwa. N'ayant vu aucun changement sur l'appli Edf, le 22 novembre je rappelle vos services, qui m'indiquent après 24mn au tél, qu'il y avait eu un problème mais que c'était bon la demande était relancée. Ce matin 23 novembre, une conseillère me rappelle pour me dire que la modif n'était pas faite, que comme j'avais moins d'un an de contrat et qu'il fallait faire une résiliation de contrat et en refaire un avec tempo et 9kwa. Elle me passe donc un autre conseiller pour le faire, en l'occurrence Thibaud C., seule personne qui a su débloquer mon dossier. Ce Monsieur me dit que c'était bon, il fallait juste forcer le système, à la suite de quoi je reçois une confirmation avec mise en place le 24 novembre et avec un avenant joint. Notre conversation s'arrête donc là. En relisant l'avenant, je m'aperçois que la modif à 9kwa n'est pas faite. Je rappelle donc en demandant de parler à M C. et on me répond que ce n'était pas possible. J'ai donc eu une autre conseillère du Grand Est à qui j'ai dû reexpliquer mon problème. Elle me met en attente en me disant je reviens vers vous et là quelle surprise elle a annulé ma précédente demande de tempo et a fait une demande à Enedis. Ma stupéfaction ! Pourquoi avoir annulé ma demande au lieu de juste modifier le Kwa et pourquoi Enedis, en me disant qu'ils vont me rappeler dans quelques jours ? Je raccroche avec elle très mécontente parce qu'en plus je ne reçois aucun mail de confirmation de ses modifications. Pourquoi n'a-t-elle pas pu me dire je ne peux pas modifier plutôt que d'agir de la sorte. Je rappelle donc à 13h06 une autre conseillère avec qui je reexplique tout qui me met en attente et à 13h23 ça raccroche !!! Vous comprendrez aisément que je ne rappelle pas parce que je vais encore avoir un ou une conseiller, conseillère à qui je vais encore tout expliquer. Vous trouverez ci-joint toutes les confirmations mails que j'ai reçu et est ce que quelqu'un de compétent peut me rappeler et me confirmer par écrit où en est mon dossier. Vous comprendrez pourquoi je suis insatisfaite. SURTOUT FUIEZ EDF...

J'ai quitté un fournisseur concurrent pour aller chez EDF pour payer moins cher, l'estimation qu'il m'avait annoncée ne correspond en aucun cas à la facture, je dois le double., je dois payer le double de ce que je payais au concurrent à fuir, en plus le service client est difficilement injoignable.

Ils sont pas joignables. Après 20 minutes d'attente. Je voulais rattaché mon contrat GDF. Je pense aller à la concurrence et croyez moi, j'ai toujours été fidèle depuis 1999. Si une cliente comme moi part. Il serait temps de se poser les bonnes questions.

Le service client EDF est là pour vous faire patienter mais en aucun cas pour vous trouver une solution. ça fait des mois que j'attend le remboursement d'un trop perçu de l'entreprise suite à la non prise en compte de ma résiliation de contrat et toujours pas de retour après 5 mails envoyés et plusieurs coups de fil. Le pire, c'est d'avoir aucun retour par mail du soit disant service client EDF.

Un service clients qui a été exceptionnel, qui aujourd'hui est nul. Avant de faire travailler un conseiller, apprenez lui la politesse, les bases de son métier ainsi faute de savoir répondre au moins on ne trouvera pas le service HONTEUX!

Bonjour, j'ai échange ma vielle chaudière fioul l'été dernier (2022) pour une installation électrique qui m'as coute un bras (radiateurs thermostatiques à inertie pilotables à distance). J'ai demandé à EDF depuis début septembre d'augmenter ma puissance car ma puissance actuelle à 6kva me fait disjoncter régulièrement. Nous sommes en décembre. Depuis 3 mois et après des dizaines d'appels il ne se passe rien. On me répète sans cesse que ma demande est en cours. Résultat je me chauffe à la cheminée en foyer ouvert (donc je pollue). Il fait 12 degrés à la maison et mes enfants sont tombés malade. Si bien que je vais devoir les faire garder par leurs grands parents le temps qu'EDF se décide enfin à prendre en considération ma demande. C'est une honte de laisser les gens dans une telle situation.

Ont doit toujours payer mais quand ont demande un changement de branchement extérieur car les câbles sont pourri et que sa disjoncte à ma maison c'est encore à nous de payer sa fait 1 ans que sa dure et toujours pareil nous pouvons pas mettre de chauffage et quand ont appel ont nous refoule et ils veulent rien entendre ont nous laisse dans notre galère

J'ecris jamais d'avis mais là !!! Rien à redire service client au top, réactif, communiquant, prise en charge personnalisée, si erreur ils réagissent vite....ça me change d'ENGIE qui à un service client et et consommateurs pourris... plus d'un an pour rectifier des erreurs...bref ravie d'avoir changer pour une entreprise avec beaucoup de professionnalisme !!!

Je suis très embêté et en colère, j'ai demandé à souscrire un contrat, la personne c'est complètement trompé et a mis un numéro de compteur d'un autre village sur la commune. J'ai donc appelé pour allez plus vite pour rectifier cette grave erreur, et avoir de l'électricité dans mon bâtiment agricole au plus vite. Après 40 minutes d'attente, j'ai eu une personne très désagréable, aucun effort de sa part a fini par me dire d'écrire une lettre et a envoyé par mail, (c'est la procédure,certe mais l'erreur ne vient pas de moi, bref) se que j'ai fait, et ma raccroché au nez, sans aucune politesse, franchement très agacé et déçu de voir des personnes travaillés dans un tel groupe et ne pas réglé un problème aussi grave Bien cordialement

1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Coupure à répétition, pas de prise en charge. Gestion scandaleuse pour un pays développé au 21ème siècle

Nouveau contrat EDF, j'envoie le relevé compteur sur mon compte, on me donne un RV pour changement compteur GRATUIT mais je reçois une facture avec 27€ de plus pour 'relevé spécial ' qui corresponds au changement de compteur! Sans commentaire!

L'application ECOWATT ne peut pas s'installer sur mon Samsung S7 qui n'est pourtant pas un smartphone dinosaure ! Quelle aberration ! Il faut donc changer de smartphone...

bonjours j'ai souscrit un contrat gaz et électricité je suis très satisfait de leurs prestation il mont bien renseigner une femme du sud de la France et une femme du nord de Lille Valarie. Merci .et vous prie.D'agéer.Mesdames mes salutations distinguées.

je viens de faire une réclamation à EDF par téléphone on vous répond faites une réclamation par mail vous aurez une réponse sous 48 heures, puis vous vous apercevez que personne ne vous répond par mail ou ne vous rappelle AUCUN SUIVI COMMERCIAL TRÈS DÉÇU

11/2022 cela fait plus de 1 mois et demi que nous demandons l'activation d'un point de livraison. EDF est catastrophique, aucun responsable pour prendre l'appel, des personnes qui refusent de donner leur noms, aucun suivi de dossier. un Appel tous les 2 jours depuis 1mois et demi pour 0 résultat. plus de 15 dossiers ouverts pour rien. IL est temps qu'EDF ferme son entreprise et laisse place à des gens compétents. Augmenter le prix de l'électricité pour 0 services, 0 conseils, 0 techniciens c'est vraiment du foutage de geule.... il est plus temps que cette entreprise ferme ses portes au lieu de voler ses clients

Nul ! EDF ne comprend rien, ni par téléphone, ni par mail, ni par lettre recommandée avec tous les justificatifs à l'appui et continue de facturer un contrat et un abonnement à une personne décédée ! Et en plus met en recouvrement cette même personne ! Un peu de bon sens et un peu de décence EDF, s'il-vous-plaît !

En temps normal je suis bien reçu au téléphone par vos conseillers. (Je suis une personne réfléchie et pas bebête!) mais la personne au téléphone était vraiment désagréable au possible et s'agaçait/soufflait au téléphone au point de dire "Olala" à la fin de la conversation pensant que j'avais raccroché. Selectionnez bien vos agents et demandez leur d'être respecteux, le respect est dans les deux sens. Appel le 16/11/22 à 6h00 (Une femme avec une voix roque de fumeuse, sûrement une Nathalie ou Valérie).