Le compteur électrique Linky avec Engie : utilisation, avis, contacts

Tous les foyers vont recevoir le nouveau compteur communicant Linky d'ici fin 2021. Les clients Engie (ex-GDF Suez) sont évidemment concernés. L'arrivée de ce nouveau dispositif n'aura pas beaucoup d'impact sur les modalités contractuelles des consommateurs. Toutefois, certains changements sont à prévoir, notamment au niveau de la gestion de sa consommation et des démarches liées aux compteurs.

📈 Suivre ma consommation d'énergie Engie avec le compteur Linky

L'un des changements importants attendus avec le compteur Linky, c'est le suivi de consommation plus efficace et optimisé. En effet, en utilisant les bons outils, le client devrait disposer de tous les éléments nécessaires pour réduire sa consommation et réaliser des économies d'énergie.

💻 Créer son espace en ligne Engie

L'espace client Engie est un outil en ligne gratuit, à disposition de tous les clients du fournisseur. La plateforme est dotée de nombreuses fonctionnalités pour suivre l'évolution de sa consommation au quotidien avec le compteur Linky.

Pour accéder à son espace personnel, le client doit au préalable créer un compte en ligne. Cela se fait rapidement et gratuitement :

1. Se rendre sur le site d'Engie, dans la rubrique "Espace client" pour être redirigé vers une page de connexion ;
2. Cliquer sur "Créez votre compte" à la première connexion ;
3. Sélectionner un moyen d'identification : par e-mail, Facebook ou encore via son compte FranceConnect (le dispositif de l'Etat qui permet de se connecter à toutes les administrations en ligne à partir de mêmes identifiants) ;
4. Suivre les instructions afin de créer son mot de passe et activer son espace client Engie. Attention, la création du compte n'est possible que pour les clients du fournisseur. Le numéro de référence client sera d'ailleurs demandé dans l'une des étapes à remplir ;
5. Une fois le compte créé et activé, se rendre de nouveau sur la page de connexion et saisir ses identifiants pour se connecter.

Mon Compte Engie

📊 La rubrique Ma Conso

Une fois connecté à son espace client Engie, l'utilisateur aura accès à différentes options utiles pour suivre sa consommation. La rubrique Ma Conso en fait partie. Cette rubrique permet par exemple de :

• Consulter un historique de sa consommation ;
• Suivre sa consommation mensuelle et quotidienne ;
• Comparer sa consommation actuelle avec sa consommation des années précédentes ;
• Comparer sa consommation avec celle de foyers similaires (cette option est disponible uniquement pour ceux équipés du compteur Linky chez Engie). Pour accéder à cette fonction, il faut cliquer sur la sous-rubrique "Analyser ma conso" ;
• Voir la répartition de sa consommation entre les heures creuses, les heures pleines et les week-ends (si l'abonnement électrique inclut cette option) ;
• Bénéficier de prévisions personnalisées pour mieux maîtriser son budget électricité ;
• Découvrir des astuces et conseils pour faire des économies d'énergie ;
• Recevoir un bilan de consommation mensuel par e-mail pour garder un oeil sur son évolution.

La rubrique Ma Conso est l'outil qui remplace le service Cap EcoConso. Le service Cap EcoConso présentait des estimations de consommation, tandis que Ma Conso affiche des données réelles grâce aux compteurs Linky. Ce nouvel outil est plus précis et plus facile d'utilisation.

🖇 La répartition par usage de la consommation

Toujours dans la rubrique Ma Conso de l'espace client Engie, il existe aussi la fonctionnalité "répartition par usage". Elle permet d'observer la moyenne nationale de la répartition par usage de la consommation.

Les clients électricité Engie pourront ainsi voir la consommation moyenne des ménages français chauffés à l'électricité, et se situer par rapport à cela. Ma Conso propose par ailleurs différentes analyses pour comparer sa consommation, soit :

1. Par rapport à l'année précédente : l'espace client présente une comparaison entre la consommation actuelle du particulier et celle de la même période de l'année dernière (si le compteur Linky avait déjà été installé à ce moment-là) et prend même en compte la différence des températures entre les deux périodes pour une comparaison plus précise et claire ;
2. Par rapport aux foyers similaires : l'outil compare la consommation de l'utilisateur avec celle des foyers semblables, c'est-à-dire ayant des critères communs comme la puissance compteur Linky par exemple. Le client peut alors voir la consommation moyenne des foyers similaires au sien, ainsi que celle des consommateurs les plus économes.

📃 Les informations disponibles sur le compteur Linky

Il est aussi tout à fait possible de suivre sa consommation directement en visualisant ses données sur l'écran du compteur Linky. Voilà un autre avantage du compteur Linky par rapport aux compteurs électriques classiques. De nombreuses informations essentielles peuvent être retrouvées sur le dispositif même. Il suffit d'appuyer sur les touches + et - pour les faire défiler.

Les éléments qui peuvent servir pour suivre et maîtriser sa consommation sur l'écran du compteur Linky sont notamment :

1. Les index tarifaires : elles indiquent simplement la consommation du foyer depuis la mise en service du compteur Linky et lui permettent de suivre comment celle-ci évolue au jour le jour. Ces index permettent aussi de connaître l'option tarifaire souscrite par le consommateur ;
2. La fonction Contact Sec : cette fonction permet aux utilisateurs de programmer le fonctionnement de certains de leurs appareils électriques à des périodes spécifiques. Elle est particulièrement intéressante pour ceux qui souscrivent une offre spéciale compteur Linky avec Engie. En effet, ce type d'offre n'est avantageux que lorsqu'on déplace ses consommations pendant les heures où le prix de l'électricité est réduit. On peut voir sur l'écran du compteur Linky les mentions "Ouvert" et "Fermé". Il faut que le contact sec soit en position "Fermé" pour que la programmation soit en marche ;
3. Le mode TIC (Télé-information Client) : ce mode est disponible lorsque le compteur est connecté à l'afficheur déporté du compteur Linky, qui permet la visualisation de la consommation en temps réel. C'est ce mode qui permet le plus concrètement de faire des économies, car il donne des informations complètes et accessibles immédiatement. L'afficheur déporté est aussi utile pour les logements dont les compteurs sont installés à l'extérieur et ne sont pas accessibles facilement. En effet, l'afficheur peut être installé partout dans le logement, pour avoir accès plus facilement et à tout moment à ses données de consommation ;
4. La puissance maximale : pour faire des économies d'énergie, il est recommandé de garder un oeil sur sa puissance maximale, surtout si l'on a fait des travaux de rénovation énergétique par exemple. En effet, après ce genre de travaux, il se peut que le logement ait moins de besoins en chauffage et donc moins de besoins en électricité. Ainsi, le foyer sera en mesure de changer sa puissance de compteur Linky pour une puissance inférieure. Cela fera également baisser son prix de l'abonnement et lui fera réaliser des économies considérables.

🖱 Suivre sa consommation depuis l'espace client Enedis

Il existe deux types d'espace client pour suivre sa consommation avec Engie : l'espace client mis en place par le fournisseur d'une part, et l'espace client Enedis de l'autre. Ce dernier est accessible à tous les consommateurs, peu importe leurs fournisseurs.

Mon Compte Enedis particuliers

La plateforme est accessible dès le moment où le particulier reçoit le courrier qui lui informe de l'installation prochaine du compteur Linky chez lui (soit au moins 30 jours avant la pose). Le suivi de consommation n'est cependant disponible que quelques semaines après l'installation du compteur Linky, c'est-à-dire quand le compteur devient communicant.

Le client peut alors se connecter à son compte Enedis, puis se rendre dans la rubrique "Suivre ma consommation" pour y visualiser toutes ses données conso quotidiennes et par demi-heures.

➕ Que change le compteur Linky pour mon contrat Engie ?

Comme nous l'évoquons plus haut, plusieurs changements sont attendus avec le compteur Linky pour les clients Engie. Ce sont surtout des changements visant à améliorer le quotidien des consommateurs et à simplifier les démarches importantes sur compteurs.

📡 Les interventions à distance

Toutes les interventions sur le compteur nécessitent le déplacement à domicile d'un technicien Enedis avec un compteur électrique classique. Ainsi, en général, une opération peut prendre en moyenne 5 à 10 jours, le temps de fixer un rendez-vous et de vérifier les disponibilités des techniciens. Sans oublier les coûts non-négligeables que cela implique pour les consommateurs.

Avec le compteur Linky, toutes les interventions peuvent se faire à distance puisque le compteur est communicant. Cela va de l'ouverture du compteur à toutes les modifications contractuelles comme le changement d'option tarifaire ou encore le changement de la puissance compteur Linky.

Par conséquent, non seulement les délais sont réduits à 24 heures pour l'ensemble de ces interventions, mais en plus les coûts se retrouvent largement réduits, voire supprimés.

📊 Le suivi de sa consommation simplifié

Les anciens compteurs ne pouvaient indiquer que des données approximatives sur la consommation du foyer. En effet, le seul moyen de suivre sa consommation avec un compteur classique était de relever manuellement et régulièrement ses index de compteur, puis comparer les données des différentes périodes via son espace client Engie.

Le compteur Linky permet de suivre sa consommation au jour le jour. Si le particulier l'autorise, il peut même accéder à une courbe de charge qui lui présente l'évolution de sa consommation toutes les 30 minutes. Et s'il opte pour l'afficheur déporté du compteur Linky, il peut même visualiser sa consommation en temps réel - ce qui donne accès à des informations beaucoup plus complètes.

💰 Une facturation au plus près de ses consommations

Le compteur communicant Linky est capable de transmettre automatiquement les données de consommation au gestionnaire Enedis. Ces données sont relevées au moins une fois par jour. Cela signifie que les particuliers n'ont plus à relever eux-mêmes leurs index de compteur et sont systématiquement facturés sur la base de leur consommation réelle, plutôt que sur la base des estimations de consommation Engie.

Contrairement à une facturation par mensualisation qui consiste à lisser le budget sur une année par contre, une facturation réelle signifie que le client devra payer des factures Engie plus élevées en hiver (à cause notamment de l'utilisation du chauffage).

Il reste possible de choisir la mensualisation Engie, auquel cas le consommateur devra continuer de régler une facture de régularisation. La différence est qu'avec le compteur Linky, le fournisseur sera à même d'effectuer une estimation de consommation plus précise. Aussi, les données de consommation étant relevées une fois par jour, le client peut être alerté dès que sa mensualité semble trop basse ou trop élevée, et sera libre de la modifier (cela lui permet d'éviter de régler une facture de régularisation trop salée).

📌 La diversification des offres d'électricité

Il est possible, avec le compteur Linky, de proposer un prix du kWh différent selon les heures de la journée et les jours de la semaine. Ses fonctionnalités ont inspiré de nombreux fournisseurs à développer des offres d'électricité plus adaptées au compteur communicant et permettant aux consommateurs de réellement profiter des avantages de ce dispositif.

La plupart des offres pour les compteurs Linky - y compris l'offre Linky Engie -, appliquent des réductions importantes sur le prix de l'électricité pendant les heures creuses, les week-ends et les jours fériés. Cela dit, les foyers équipés du compteur Linky ne sont pas obligés de souscrire l'offre spéciale compteur Linky d'Engie. Toutes les offres d'électricité classiques sont compatibles avec le compteur Linky.

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🔧 Installation du compteur communicant Linky

L'installation du compteur Linky Engie suit un calendrier établi par Enedis. Il faut rappeler que le déploiement du compteur Linky est une initiative du gestionnaire Enedis et non de Engie ni d'aucun autre fournisseur d'énergie. L'installation est donc automatique (aucune démarche à faire de la part du particulier), obligatoire et entièrement gratuite.

✉ La réception d'un avis d'installation du gestionnaire Enedis

Le particulier ne peut pas demander l'installation de son compteur Linky (sauf s'il s'agit de remplacer un compteur classique défectueux). En revanche, il sera informé de toutes les étapes de la pose du compteur chez lui. Environ 1 mois avant la pose prévue du compteur, Enedis envoie un courrier d'information qui comprend la date d'installation ainsi que des renseignements pratiques sur comment se déroule cette intervention.

L'installation du compteur Linky peut être réalisée sans la présence d'un occupant du logement si le compteur est facilement accessible. Au cas contraire, le particulier ou un représentant (ami ou membre de la famille) devra être présent pour autoriser l'accès au technicien. Le courrier d'Enedis informera également le particulier de la nécessité de sa présence ou non.

🗓 La validation du rendez-vous quelques jours avant l'intervention

Un second courrier est envoyé environ 25 jours avant la date prévue de l'installation du compteur Linky chez le client Engie. Cette fois-ci, le courrier est directement envoyé par le technicien d'Enedis ou l'entreprise partenaire chargée de réaliser l'installation.

Ce courrier confirme la date et l'heure du rendez-vous définitif. Il contient aussi toutes les coordonnées et informations concernant le prestataire qui va réaliser l'intervention. Le client peut utiliser ces moyens de contact pour reporter le rendez-vous d'installation si besoin.

🧰 L'intervention du technicien Enedis

Le technicien intervient à la date et l'heure prévues. Le jour de l'installation, l'électricité devra être coupée pour des raisons de sécurité. La pose du compteur en elle-même devrait durer une demi-heure seulement et le compteur Linky sera placé au même endroit que l'ancien compteur, sur les mêmes branchements et avec le même encombrement.

À la fin de l'intervention, le prestataire laisse une fiche technique sur le fonctionnement du compteur Linky et tous les détails à savoir sur le nouveau compteur.

⭕ Est-il possible de refuser l'installation du compteur Linky avec Engie ?

Les consommateurs ne peuvent pas refuser l'installation du compteur Linky. Il convient d'abord de signaler que les compteurs électriques ne sont pas une propriété des occupants du logement. Ce sont des propriétés des collectivités territoriales qui en délèguent la gestion et la maintenance à Enedis. Ainsi, Enedis est en droit de remplacer et intervenir sur les compteurs dans le but d'améliorer le réseau.

Le déploiement du compteur Linky est aussi effectué dans le cadre de deux directives européennes, qui visent à protéger les particuliers et les aider à maîtriser leur consommation, afin notamment de répondre aux enjeux de la transition énergétique. Ainsi, l'installation du compteur Linky chez les clients Engie et tous les ménages français est obligatoire.

📎 L'offre Engie spéciale compteur Linky : Elec Weekend

Suspension de l'offre Elec Weekend d'Engie En raison de la hausse des prix de l'énergie, l'offre Elec Weekend est suspendue jusqu'à nouvel ordre.

Elec Weekend est l'offre spéciale compteurLinky d'Engie. Avec cette offre, les tarifs Engie varient selon les heures de la journée et les jours de la semaine. Ils sont notamment plus avantageux :

1. En semaine : pendant les heures creuses selon les plages d'horaires fixées localement par le gestionnaire Enedis. Les heures creuses représentent 8 heures par jour et sont généralement situées les soirs ou tôt le matin ;
2. Tout le week-end : les tarifs sont aussi réduits tout le week-end, de vendredi minuit à dimanche minuit, avec jusqu'à -% de réduction sur le prix des heures creuses par rapport à celui des heures pleines Engie.

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📝 Les démarches Engie avec le compteur Linky

Enedis est l'interlocuteur principal lorsqu'il s'agit des compteurs électriques, y compris le compteur Linky. Cependant, la plupart des démarches sur le compteur Linky peuvent être effectuées auprès de Engie, qui transmettra l'information au gestionnaire. Avec le compteur Linky, les démarches sont beaucoup plus simples et rapides, mais surtout généralement moins chères.

💲 Prix d'une ouverture de compteur

L'ouverture du compteur consiste à mettre en service le compteur Linky ou à le mettre au nom des nouveaux occupants du logement suite à un déménagement avec Engie. Cette intervention est réalisée par Enedis, mais elle doit être demandée auprès du fournisseur. Pour ouvrir son compteur Linky avec Engie, il faut :

1. Souscrire un contrat Engie quelques jours avant la date de son emménagement. Pour cela, il suffit d'appeler un conseiller Selectra au 09 74 59 45 23 (service gratuit) ;
2. Une fois la souscription validée, Engie demande l'ouverture du compteur auprès d'Enedis ;
3. Le compteur Linky est mis en service par un technicien Enedis à distance ;
4. Le client est facturé selon le type d'intervention. Le coût de l'ouverture compteur Enedis apparaîtra sur la facture Engie - le fournisseur reverse ensuite la somme à Enedis.

⏱ Les délais d'ouverture de compteur Linky

Les délais de mise en service pour un compteur ancienne génération sont en moyenne de 5 jours, avec la possibilité d'opter pour une mise en service express ou urgente en 24 à 48 heures, moyennant des frais supplémentaires.

Avec le compteur Linky, le délai est de seulement 24 heures pour une mise en service classique, car l'intervention ne requiert plus de fixer un rendez-vous à domicile avec un technicien Enedis.

🔋 Changer sa puissance de compteur Linky

Changer la puissance de son compteur Linky est nécessaire lorsque celle-ci ne correspond plus aux besoins du foyer Par exemple en cas de travaux de rénovation ayant réduit la consommation, ou encore en cas d'achat de matériels énergivores qui augmentent les besoins en électricité.

Baisser ou augmenter sa puissance compteur Linky est aussi une opération que seul Enedis est autorisé à réaliser, mais encore une fois, la demande peut se faire auprès de Engie. La démarche est beaucoup plus rapide et moins chère avec le compteur Linky par rapport à un compteur classique.

Tarifs exprimés en € TTC, à jour au 1er juin 2024.

DOIS-JE CHANGER DE PUISSANCE COMPTEUR APRÈS L'INSTALLATION DE COMPTEUR LINKY ? Non. Les détails contractuels du client ne sont pas impactés par l'installation du compteur Linky. Les clients gardent la même option tarifaire et la même puissance compteur. Cependant, il peut arriver qu'un foyer se retrouve à devoir augmenter la puissance compteur après l'installation du compteur Linky. Cela est dû au fait que le compteur Linky utilise une technologie beaucoup plus précise que les anciens compteurs. Il est possible que la puissance souscrite par le foyer ait été sous-estimée sans que son ancien compteur ne disjoncte, car les compteurs classiques avaient une tolérance de surconsommation plus importante.

🔗 Changer d'option tarifaire sur le compteur Linky

Les clients Engie ont le choix entre deux options tarifaires :

1. L'option Base : qui fait bénéficier du même prix d'électricité toute la journée ;
2. L'option Heures Pleines Heures Creuses : où le prix de l'électricité est moins cher pendant les heures creuses, qui représentent 8 heures par jour. À savoir que pour profiter de l'offre spéciale compteur Linky d'Engie, il faut souscrire l'option Heures Pleines Heures Creuses.

Il est tout à fait possible de passer d'une option tarifaire à l'autre, en en faisant simplement la demande à Engie, qui fera les démarches auprès du gestionnaire Enedis. Avec le compteur Linky, cette intervention se fait sous 24 heures, et est complètement gratuite.

Tarifs exprimés en € TTC, à jour au 1er juin 2024.

📞 Les contacts Engie en cas de problème sur le compteur Linky

Les numéros à contacter concernant le compteur Linky dépendent de la nature de la demande. Mais en général, il faut toujours contacter en premier lieu le service client Engie. Voici un résumé de tous les interlocuteurs principaux et leurs numéros selon la situation :

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.