Conservation facture EDF : Combien de temps doit-on garder les factures EDF ?
Une facture EDF doit être conservée pendant au moins 5 ans - durée légale de conservation des factures d'énergies fixée par la DGCCRF. Ce délai correspond à la période pendant laquelle vous pouvez contester une facture. Durée de conservation d'une facture EDF et astuces pour ne plus perdre ses documents.
⏰ Combien de temps garder sa facture EDF ?
Quelque soit votre rythme de facturation, le temps de conservation des factures EDF est de 5 ans minimum.
Cette durée est fixée par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF), puis confirmée par le site gouvernemental service-public.fr. Elle est la même pour tous les fournisseurs d’énergie.
Combien de temps garder ses factures ? La durée de conservation d'une facture dépend de sa nature : les factures de gaz et d'électricité se gardent pendant 5 ans. Les factures d'eau pendant 4 ans si le fournisseur est public et 2 ans s'il est privé. Concernant le téléphone, les factures doivent être gardées pendant 1 an, que ce soit pour Internet, le téléphone fixe ou la téléphonie mobile. Pour le ramonage, les certificats doivent se conserver pendant 1 an. Attention, si vous faites réaliser des travaux, les factures sont à conserver bien plus longtemps : de 10 à 30 ans en fonction de la nature des travaux.
Le fournisseur historique d’électricité EDF est encore le principal fournisseur des particuliers et professionnels en France. Ainsi, de nombreux foyers sont amenés à recevoir régulièrement des factures EDF, que ce soit par courrier ou directement en ligne sur leur espace client EDF. Généralement, les factures sont envoyées une fois par mois, une fois tous les deux mois, ou plus rarement chaque semestre. La facture est éditée 15 jours avant la date limite au règlement, pour permettre au bénéficiaire de vérifier la facture avant d’avoir à la payer.
Ce délai est le même en cas de déménagement, de changement de fournisseur ou de changement de propriétaire : il est ainsi essentiel de garder ses anciennes factures de gaz et d’électricité pendant 5 ans, sans exception.
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❓ Pourquoi conserver ses factures EDF ?
Le temps de conservation de la facture EDF correspond au délai légal de contestation de la facture pour l’abonné. Un particulier aura donc 5 ans pour contester une facture EDF, tandis que le fournisseur ne peut réclamer le paiement d’une facture impayée que sur une durée de 2 ans. Pour faire simple, il est important de conserver ses factures EDF pour se protéger en cas de litige avec le fournisseur d’énergie.
Passé ce délai, les factures ne servent plus, car il n'est plus possible de les contester.
Bon à savoir Les factures d’énergie font aussi foi de justificatif de domicile, au même titre qu’une facture de téléphone fixe, une facture d’eau, une quittance de loyer, un justificatif de la taxe d’habitation ou l’avis d’imposition. Garder ses factures EDF peut donc être utile pour justifier de sa situation de domiciliation dans l’année en cours.
À ce titre, une facture de gaz ou d’électricité récente peut être utilisée pour :
- Faire une demande de renouvellement de carte d’identité ou de passeport ;
- Ouvrir un compte en banque ;
- Demander une aide au logement ;
- Passer le permis de conduire et de demander la carte grise ;
- S’inscrire à un service privé ou public (s’abonner à la salle de sport ou à la bibliothèque), etc.
🔎 Où retrouver ses factures EDF ?
Vous pouvez trouver vos factures dans votre espace client EDF ou dans votre application mobile EDF et MOI si vous avez opté pour les factures électroniques. Elles y sont conservées pendant 5 ans. Autrement, elles sont envoyées par courrier en version papier, mais c'est peu recommandé car vous risquez davantage de les perdre.
🔒 Sur son espace client EDF
Les factures EDF sont disponibles pour tous les abonnés sur leur espace client EDF. Après s’être connecté en utilisant ses identifiants de connexion, il faut se rendre à la page « Mes Documents » puis cliquer sur « Mes factures ». Il est ainsi très facile de retrouver toutes ses factures au format numérique et de les télécharger en format PDF.
Il est aussi possible de télécharger une attestation de contrat dans son espace en ligne. L’attestation EDF fait foi d’attestation de domicile pour les abonnés qui n’ont pas choisi la mensualisation de leurs factures et qui n’en reçoivent donc qu’une par an.
🔧 Sur l’application EDF & MOI
Il n’est plus nécessaire d’utiliser forcément son ordinateur pour consulter et télécharger ses factures EDF. En téléchargeant l’application EDF & MOI sur son smartphone, n’importe quel abonné peut suivre sa consommation d’énergie, télécharger ses factures et gérer les différentes modalités de son abonnement.
Les usagers n’ayant pas encore créé leur espace personnel en ligne peuvent le faire directement sur l’application.
Pour télécharger une facture EDF, il faut aller au même endroit que sur l’espace client en cliquant sur « Mes documents » puis sur « Mes factures ». Toutes les factures disponibles et téléchargeables apparaîtront sous la forme d’une liste.
📞 Appeler le service client EDF
La facture EDF numérique est souvent l’option par défaut. Pour la choisir, il faut passer au prélèvement automatique. Pour ceux qui, au contraire, préfèrent continuer à recevoir leur facture papier dans leur boîte aux lettres, il faut aller dans l’espace client EDF, décocher la case « facture numérique » ou bien appeler EDF directement. Le règlement des factures devra alors être effectué autrement qu’en ligne (par chèque, par espèces ou par téléphone).
Il est possible de contacter le service client EDF au 34 04. Un conseiller EDF vous répondra du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Il sera à même de répondre à toutes vos questions sur :
- Le montant de la facture ;
- Le mode de réception de la facture (facture numérique ou facture papier) ;
- Les moyens de règlement de la facture (avec possibilité de régler directement par téléphone au 09 70 83 33 33 au prix d’un appel local) ;
- Les réclamations ou la contestation d’une facture.
💬 Questions fréquentes concernant la conservation des factures EDF
💥 Je suis en litige avec EDF et je n'ai pas conservé mes factures EDF, comment faire ?
Il faut aller sur son espace client EDF, où les factures sont conservées jusqu’à 5 ans après leur édition, pour les télécharger et faire valoir vos droits. Attention, en cas de changement de contrat, EDF n’assure pas la conservation des factures issues du précédent contrat (c’est le cas lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur d’énergie). C’est la raison pour laquelle il faut bien penser à les enregistrer au fur et à mesure pour garder les factures EDF. Après une rupture de contrat, vous avez 2 mois pour télécharger l’intégralité de vos factures EDF : pensez-y !
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📆 Suis-je obligé de conserver mes factures EDF même après avoir déménagé ou quitté le fournisseur ?
Un litige avec votre fournisseur d’énergie peut survenir après plusieurs années, alors même que vous avez changé de logement ou de fournisseur. C’est la raison pour laquelle il est recommandé de conserver ses factures EDF pendant 5 ans, jusqu’à la fin du délai légal de contestation de la facture. Si vous vous apprêtez à déménager ou à quitter le fournisseur, veillez à bien télécharger vos factures en vous rendant dans votre espace client : vous n’avez que 2 mois après la rupture de contrat pour télécharger vos anciennes factures, après quoi vous n’y aurez plus accès.
📌 Le montant de ma facture EDF est incohérent, comment faire ?
Le prix de l’énergie évolue plusieurs fois par an. Avant de contester une facture, veillez à vérifier si vous n’êtes pas dans le cas suivant :
- L’offre de votre contrat est indexée sur le prix de l’énergie. Si le prix du gaz ou de l’électricité augmente, votre facture augmentera aussi ;
- Vous venez d’emménager et vous avez ouvert un compteur : des frais de mise en service viennent s’ajouter à votre facture. Imposés par les deux gestionnaires du réseau qui sont Enedis et GRDF, ces prix sont les mêmes chez tous les fournisseurs d’énergie ;
- Les gestionnaires du réseau ont effectué un changement de puissance du compteur pour vous offrir une consommation plus en phase avec vos besoins réels ;
- Une augmentation des taxes peut aussi venir alourdir votre facture d’électricité.
Si vous n’êtes pas dans les cas suivants, il convient d’appeler le service client EDF afin de se faire expliquer le montant de la facture.
Si dans les 30 jours, vous souhaitez toujours contester votre facture, il vous faudra envoyer un courrier à l’adresse suivante :
EDF Service ClientsTSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Si aucune réponse satisfaisante n’a été rapportée, la dernière étape consiste à faire appel au médiateur de l’énergie.
🧐 Est-il important de conserver ses factures EDF avec le compteur Linky ?
Contrairement aux anciens compteurs d'électricité, le compteur Linky est un compteur communicant connecté qui transmet les informations de consommation directement au gestionnaire du réseau électrique Enedis.
Il est donc essentiel de bien conserver ses factures EDF avec le compteur Linky, car le technicien Enedis ne passe plus annuellement pour vérifier notre consommation électrique et ajuster la facture prévisionnelle en fonction de notre consommation réelle. Les abonnés sont directement prélevés en fonction de leur consommation réelle d’électricité. La conservation des factures EDF pourrait aider à démontrer le disfonctionnement du compteur, en cas de litige.
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