Happ-e by Engie avis : positif ou négatif selon les clients ?

Le sav raccroche sans même avoir répondu.

Je suis handicapé AAH, et HAPP-E ENGIE a coupé le gaz aujourd'hui. Certes j'ai un arriéré de paiement et j'étais passé au FSL et attendant la réponse du CCAS.

Un service client d’une incompétence inégalable, entre mensonge et mauvaise fois !! Des explications qui different d’un interlocuteur à l’autre, allant même jusqu’a me dire que Enedis refusait l’installation, alors que toutes mes réponses étaient dans les délais de rigueur et que Enedis n’a jamais été contacté. Impossible de faire installer les Heures Creuses, plus simple pour continuer à me faire payer le maximum comme ça. seul prétexte, je n’ai pas répondu à mon tél, sans aucun message laissé de mon interlocuteur. Une conseillère à évoqué que c’était de leur faute, avant d’avoir un responsable et en fait c’était ma faute car il fallait répondre aux apples 3 sois disant ! Quand au service litige j’attends encore de leur nouvelle depuis décembre, malgré une autre relance pour étudier mon problème. A vous rendre dingue , en moins de 6 mois je cherche à partir, comme m’a répondu Enedis allez vite voir la concurrence, alors sans hésiter … Quand à vous futur client passez votre chemin vous gagnerez de temps. Très loin d’être Happ-e !!

Conseillers gentils mais pas clairs du tout. Nouveau client, ils ont annulé unilatéralement le contrat 6 jours après. 8 jours plus tard, Ils nous abonnent sans aucune explication et court-circuitent le fournisseur choisi dans l'intervalle. Nous avons dû résilier et avons reçu une facture pour les 4 jours d'abonnement forcé ! Nous n'avons jamais reçu de réponse à nos écrits... Gros problème de communication.

A fuir ! Chaque conseiller vous dit une chose différente mais aucun ne vous aide. Mon petit frère a récupérer mon appartement, il l’ont fait galèrer pendant 15 jours après 5 appels chacun pour souscrire à une offre alors que moi même j’etais chez eux ! Il est donc parti chez EDF, je ne recommande pas du tout. Maintenant je dois attendre 30 jours pour que mon contrat soit résilier.

facture trop chere aucun suivi

si vous voulez une belle surprise en fin d'année allez y!! ce sont des sacrés voleurs

Simple efficace

C'est trop cher

Pour faire simple je paye 57% de plus depuis que j'ai quitté EDF pour ce service

C est compliqué de les avoir quand on a un Problème

pas assez de recul

. ..

Pas encore de recul quant aux factures mais contact plutôt facile et sympathique au téléphone.

.

Bon fournisseur

Service client déplorable, si on a un problème le service client sont des étranger qui ne comprenne pas toujours tout. Je ne recommande vraiment pas..

Souscription pour un emmenagement, au bout de 10 jours je reçois ma facture de mise en service alors que je n'avais toujours pas d'éléctricité, on me disais qu'il devais avoir une coupure general alors que tout mes voisins avaient l'éléctricité. A évité très fortement!!!

TYrès mauvaise expérience, mauvaise foi! Rv avec Enedis programmé et enedis ne savait même la date et je prend une journée de congé pour rien! Facturé pour consommation qui n'est pas mienne - je n'étais pas dans le logement. Service clientèle - plateforme telephonique en afrique donc les ggens ne comprennent pas toujours les demandes. On vous appelle Madame au début d'un mail et à la fin Monsieur et c'est très récurrent! Tarif pareil que bleu ciel de EDF!

RAS

Le suivi après un problème n’est pas assuré même après plusieurs appels téléphoniques

Trop cher

Pour l instant tout ce passe pour le mieux merci ! Cdt Chris

Trop cher

Service en adéquation avec mes besoins

Très bien

Bien mais pas simple à mettre en route

Bonjour j'étais au début très satisfaite du service clients mais passer les trois mois que je me rende compte qu'il y a rien qui été prélevé sur mon compte j'étais vraiment déçu de voir que mon contrat a été annulé

Je recommande

B

Très bonne prestation

pour le moment, pas de factures donc "0"" contact avec Happ-e"

Je n'avais jamais eu encore de contrat d'électricité 1er appartement premier contrat d'électricité, tout est simple à comprendre. Au top pour les jeunes qui débutent

Gestion par des nuls (devis, mails...)

pas de probléme pour le moment

Cest nule

Service client décevant

Simple, efficace et pas chère je recommande vraiment

We have a house in France and have not been with happ-e long enough to give an opinion, just to say the online service seems good

avis favorable

Si parfait

Je ne recommande pas du tout ce fournisseur , j’ai eu que des problèmes de compréhension depuis le début . Une catastrophe et je pèse mes mots . Au bout de trois j’ai toujours pas été remboursé des frais de mise en service alors que je suis bénéficiaire du TPN , il cherche le moindre prétexte pour repousser à chaque fois, mails , nombreux appels et courriers . Je tombe à chaque fois sur des personnes incompétentes au téléphones ou par mail , il ose me répondre que il n’ont pas mon numéro client , ensuite dans un autre mail c’est le numéro de la facture , ensuite il me dit que il ne voit pas le TPN sur mon compte alors que deux semaines avant j’avais reçu une confirmation . Ils prennent les gens pour des c... et bien évidemment on ne comprends rien au languages très français des interlocuteurs au téléphone . Une perte de temps et d’argent je suis vite parti chez un fournisseur concurrent et j’en contente !!!

Rapide simple efficace

tout se passe très bien

Ne pas avoir de retour à mes demandes même si vos tarifs ne sont pas chèr c'est juste peu professionnel

Prix compétent

Communication service clients compliquée Presque 2 mois pour mettre en place un échéancier.

0

C EST CHER et le service client est nul

Trop nul compteur pas valable alors que mes compteur etait bon

Sa va

RAS

BONS PRIX. BON CONTACT

Pas d'explications autres que "surveillez vos appareils électriques"" sur ma facture. Et accès au service clients rendu très compliqué sur le site."

Tellement déçue soit disant rien n'a faire que par téléphone et mon fils vient d'avoir son électricité coupée ce soir même c'est inadmissible .

ras de particulier. à voir sur le long terme

aucune possibilité d'avoir qqun au tél plus de 320 euros d'éléc pour deux mois sur un appart basse conso?????? je vais changer de fournisseur

Très bon service !

...

Prix très élevé

Bonnes prestations

Bon

Bien

La personne que j'avais eu au téléphone était GENIALE :)

Très pratique et abordable le relevé du compteur par le client

très très mauvais médiocre service cliente je voulais devenir client du fournisseur mais le service client été affreux 3 semaine pour répondre a un mail

Je suis nouveau client , j attend de voir car la premiere facture a ete emis largement avant la butoire du 11 nov donc je verais. Bien la prochaine si j en suis content

Il sont pas aimable au téléphone

Traitement de la clientèle inadmissible ! On me doit un remboursement depuis 6 mois, j'ai du les relancer 5 fois et n'ai pas encore obtenu mes sous. Honteux

C'est une catastrophe !! Tellement déçu.. J'ai demandé un auto-relève pour avoir une vision sur ma consommation d'électricité et il continue a m'envoyer des factures sur estimation... Service client incompétent qui répète un texte et qui ne prend pas la peine de rappeler ses clients quand la communication coupe. Honnêtement je vous conseille de d'éviter à tout prix ! les factures ne sont pas claire, les prix changent tous les 2 mois, et surtout pas professionnelle je n'ai jamais réussi a connaitre ma vrai consommation car envoi les factures quand ça les arrange... :( Mon dieuuuu éviter ce fournisseur VRAIMENT

Des sur facturations imposées et pour une prestation non demandée

pas encore assez de recul pour noter ce fournisseur

Bon fournisseur

Pas de problèmes jusqu'à présent donc satisfaite

Tro nul

bon contact

Pas assez de recul pour noter avec exactitude vos services.

vraiment simple et sans ennuis je recommande fortement en un clic c'est fait génial

Bon

Désolé mais il est impossible de vous joindre par téléphone ce qui est nettement plus simple et plus agréable car en cas d'oublier il faut attendre le mail suivant. Le prix reste plus cher que celui du marché chez EDF... et vous annoncez une réduction vis à vis de vos concurrents... je ne vois pas où car entre 10 et 20€ plus cher...

Une petite ristourne est toi serait parfait

Compliqué

exelent

Facile a utiliser

Surtout ne pas souscrire chez ce fournisseur, l'estimation annoncée double ou triple au moment de la facturation et bien entendu personne au service client est en mesure d'expliquer pourquoi ?!? Pour info je ne parle que de l'estimation et de facturation bi-mensuelle, non pas de la consommation réelle.

Mous n'avons pas eu encore de facture pour juger du prix

2 mails envoyés pour avoir des explications, finalement j'ai fait un tchat pour avoir réponse à ma question...aucun rappel tel ou mail fait par happy

.

nul

Excellent