Résilier contrat électricité : démarches, délais, tarifs
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Lors d’un déménagement, la question de la résiliation du contrat électricité se pose : comment résilier le contrat ? Quand faut-il résilier son contrat électricité ? Comment souscrire un contrat électricité pour le nouveau logement ? Peut-on changer de fournisseur d’électricité ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur la résiliation contrat électricité dans cet article.
Déménagement : résilier contrat électricité
Lors d’un déménagement, il est obligatoire de résilier son contrat électricité : en effet, si vous ne le faites pas et que le prochain locataire ne met pas le compteur à son nom, vous serez facturé de ses consommations.
Il n’est pas possible de transférer son contrat actuel dans son futur logement : un contrat d’électricité est toujours lié au compteur et à son numéro de PDL / PRM, et non au locataire. Lorsque vous déménagez, vous devez donc impérativement résilier votre contrat électricité et en ouvrir un nouveau pour votre prochain logement !
Pour faire votre demande de résiliation, vous devrez vous munir des informations suivantes :
- Votre numéro de client : vous pouvez le trouver dans votre espace personnel en ligne, sur vos factures et échéanciers ainsi que sur votre contrat d’électricité ;
- Le numéro de PDL de votre compteur : il s’agit d’une série de chiffres permettant d’identifier formellement votre compteur ;
- L’adresse de votre futur logement : indispensable pour recevoir votre facture de clôture.
Les démarches sont simples : il vous suffit de contacter votre fournisseur d’électricité pour lui faire part de votre demande de résiliation.
La résiliation de votre contrat électricité est totalement gratuite, quel que soit le fournisseur choisi !
Résilier son contrat électricité lorsque l’on déménage est donc indispensable, et les démarches peuvent être effectuées 15 jours avant le déménagement, jusqu’au jour J.
Trois moyens existent pour résilier votre contrat :
- Résilier en ligne ;
- Résilier par téléphone ;
- Résilier par courrier.
Résilier contrat électricité : comment ?
Résiliation en ligne
Résilier son contrat d’électricité en ligne est une solution simple et rapide. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre espace client sur le site de votre fournisseur d’électricité et de suivre les indications. Nous vous recommandons de faire les démarches de résiliation en ligne environ 15 jours avant votre déménagement, pour être certain que votre demande soit traitée à temps.
De nombreux fournisseurs facilitent même la résiliation en ligne en mettant à disposition de leurs clients un formulaire prérempli : c’est le cas d’Engie, Cdiscount Énergie ou encore ENI.
Attention, certains fournisseurs proposent la résiliation contrat électricité en ligne à la condition de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. C’est le cas pour EDF par exemple. Si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité, contactez un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23 !
Résiliation par téléphone
Vous pouvez résilier votre contrat électricité par téléphone, jusqu’au jour même de votre déménagement. Pour cela, contactez votre fournisseur d’électricité et munissez-vous des informations suivantes :
- Votre numéro de client ;
- Le numéro de PDL de votre compteur ;
- Une relève d’index de votre compteur.
La résiliation par téléphone est très rapide, puisque votre demande sera traitée immédiatement. Cependant, pas d’inquiétudes : vous pourrez décider de la date d’effet de votre résiliation !
Résilier contrat électricitéIl est également possible de demander de l’aide à un conseiller Selectra pour résilier son contrat en composant le 09 87 67 38 23 ou en demandant un rappel gratuit
Voici les numéros de téléphone des principaux fournisseurs d’électricité à contacter pour une résiliation de contrat électricité.
| Fournisseur | Numéro de téléphone | Horaires |
|---|---|---|
 |
09 77 40 20 30 Numéros Cdiscount Energie |
Du lundi au samedi. Ce fournisseur n'existe plus (rachat par Elmy). |
 |
09 69 32 15 15 Numéros EDF |
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h. |
 |
09 77 40 66 66 Numéros Ekwateur |
Du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. |
 |
09 70 68 07 65 Numéros Enercoop |
Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. |
 |
32 94 Numéros ENI |
Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. |
 |
09 69 32 43 24 Numéros Engie |
Du lundi au samedi de 8h à 21h. |
 |
09 77 42 04 10 Numéros Happe by Engie |
Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. |
 |
05 64 88 00 38 Numéros ilek |
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. |
 |
09 74 76 30 19 Numéros Planète Oui |
Du lundi au vendredi de 9h à 18h. |
 |
36 56 Numéros Total Direct Énergie |
Du lundi au dimanche de 8h à 20h. |
Ne pas résilier en cas de changement de fournisseur ! Dans le cadre d’un changement de fournisseur, vous ne devez pas résilier votre ancien contrat. En effet, si vous ne changez pas d’adresse, c’est votre nouveau fournisseur qui s'occupe des procédures de résiliation de votre contrat, sans frais. Pour choisir votre nouveau fournisseur et souscrire un contrat électricité, contactez un conseiller énergie de Selectra au 09 87 67 38 23
Résiliation par courrier
Pour résilier votre contrat électricité par courrier, vous devrez envoyer une demande par voie postale, en lettre recommandée avec accusé de réception. Dans votre courrier, n’oubliez pas de mentionner le numéro de PDL de votre compteur, le dernier relevé d’index ainsi que les coordonnées de votre nouveau logement pour recevoir votre facture de clôture.
Nous vous recommandons de faire votre demande de résiliation contrat électricité par courrier au minimum 15 jours avant votre déménagement !
Voici un modèle de lettre de demande de résiliation contrat électricité à envoyer à votre fournisseur avant votre déménagement (à adapter avec le numéro du compteur de gaz si l'ancien logement était aussi alimenté en gaz) :
[Nom du fournisseur]
[Adresse du service résiliation du fournisseur]
Le [date d’envoi du courrier], à [lieu]
Courrier en recommandé avec accusé de réception
Objet du contrat : Résilier contrat électricité
Madame, Monsieur,
Par la présente je vous informe de mon départ du logement situé au [adresse du logement], à compter du [date du déménagement].
Ainsi, je souhaite résilier mon contrat d’électricité numéro [numéro du contrat] à compter du [date de résiliation souhaitée]. Merci de bien vouloir m’envoyer ma facture de clôture à l’adresse suivante : [adresse du nouveau logement].
Le numéro de PDL /PRM du compteur électrique est le [numéro du compteur] et la relève d’index est la suivante : [index de consommation en base ou heures pleines / heures creuses selon votre contrat] kWh.
En vous remerciant par avance de la prise en compte de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Retrouvez dans le tableau ci-dessous les adresses postales des principaux fournisseurs d’électricité auxquelles envoyer votre courrier de résiliation :
| Fournisseur | Adresse postale |
|---|---|
|
EDF — Service Client TSA 21941 - Service Résiliation 62978 Arras Cedex 9 |
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Engie — Service Résiliation TSA 42108 76934 Rouen Cedex 09 |
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Total Direct Énergie — Service Clientèle TSA 21519 75901 Paris Cedex 15 Pour l’offre Online : Total Direct Énergie — Service Clientèle Online TSA 11572 75901 Paris Cedex 15 |
|
Service Client ENI TSA 30207 35507 Vitré Cedex |
|
Cdiscount.com / SGPN Ce fournisseur n'existe plus (rachat par Elmy). |
|
Engie — Service Happ-e CS 90125 27091 Evreux Cedex 9 |
|
Ekwateur — Service Clients BP 40056 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid |
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Planète Oui — Service Clients 2 rue Hegel (Parc Euratechnologies) 59000 Lille |
|
ilek — Service Clients 32 rue des Marchands 31000 Toulouse |
|
Enercoop — Service Clients 16-18 Quai de Loire 75019 Paris |
Souscrire un nouveau contrat d’électricité
Pour ouvrir le compteur électrique de votre nouveau logement et le mettre à votre nom, vous devez souscrire un contrat d’électricité auprès du fournisseur de votre choix.
Comme pour la résiliation, vous devrez vous munir de ces informations :
- Le numéro de PDL de votre compteur (si vous ne le connaissez pas encore, vous pouvez renseigner le nom et prénom de l’ancien locataire) ;
- L’adresse exacte du logement, ainsi que tous les compléments d’adresse utiles ;
- Une relève du compteur, pour déterminer à partir de quel index votre consommation sera facturée ;
- Votre RIB, pour être prélevé de vos mensualités.
Afin d’obtenir un devis et estimer vos mensualités, un conseiller fera une étude personnalisée de votre logement et prendra en compte les éléments suivants :
- Le type de logement : maison ou appartement ;
- Sa surface et son ancienneté ;
- Le type de chauffage et de mode de cuisson : gaz ou électricité ;
- La puissance souhaitée : en moyenne, les foyers optent pour une puissance de 6 kVA ou de 9 kVA ;
- Le nombre d’habitants du foyer ;
Vous pourrez ensuite choisir de souscrire immédiatement à votre nouveau contrat électricité, ou indiquer une date effective pour activer votre contrat. Vous serez alors mis en contact avec un technicien Enedis afin de programmer un rendez-vous pour la mise en service de votre compteur.
Nous vous conseillons de souscrire un nouveau contrat électricité au minimum 15 jours avant votre déménagement et d’indiquer comme date d’effet le jour de votre entrée dans les lieux, afin d’être certain de bénéficier de l’électricité en arrivant dans votre.
En effet, les délais standards d’ouverture de compteur sont de 5 jours ouvrés, mais dépendent des disponibilités des techniciens Enedis, qui sont les seuls à être habilités à intervenir sur les compteurs électriques. Il est cependant possible de demander une ouverture de compteur plus rapide, à condition de payer des frais de mise en service plus élevés :
 Opérations sur compteur |
Frais | Délais* |
|---|---|---|
| Mise en service standard | 30,37 € TTC | 5 jours ouvrés |
| Mise en service express | 71,40 € TTC | 48 h ouvrées |
| Mise en service urgence | 141,92 € TTC | 24 h |
| Mise en service standard sur compteur Linky | 30,37 € TTC | 5 jours ouvrés |
| Mise en service urgence sur compteur Linky | 30,37 € TTC | 24 h |
| Première mise en service standard | 30,37 € TTC | 10 jours ouvrés |
| Première mise en service express | 30,37 € TTC | 5 jours ouvrés |
Tarif ENEDIS, à jour au 16/04/2020. Délais respectés sous réserve de la disponibilité des techniciens.
Le cas du changement de fournisseur
Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence en 2007, les consommateurs sont libres de choisir le fournisseur de leur choix et peuvent donc tout à fait résilier leur contrat électricité EDF pour souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur alternatif.
Vous pouvez donc changer de fournisseur pour obtenir des tarifs plus compétitifs par exemple, ou soutenir des producteurs d’énergies renouvelables via un fournisseur d’électricité verte !
- Parmi ces fournisseurs alternatifs, retrouvez :
- Total Direct Énergie, Cdiscount Énergie ou Happe by Engie : pour leurs tarifs indexés aux tarifs réglementés en vigueur ;
- ENI, Vattenfall ou encore Engie : pour obtenir des tarifs fixes sur une certaine durée ;
- Ekwateur, Mint Énergie ou encore Planète Oui (numéro 1 au classement Greenpeace des fournisseurs les plus verts) : pour leur engagement écologique.
Pour rappel, si vous souhaitez changer de fournisseur d’électricité tout en restant dans le même logement, vous ne paierez aucuns frais : la mise en service du compteur est gratuite !
Besoin d’aide pour choisir votre fournisseur d’électricité ? Il vous suffit d’appeler un expert Selectra en composant le 09 87 67 38 23 ou bien de demander un rappel gratuit.
FAQ : résiliation contrat électricité
Comment résilier contrat électricité EDF par internet ?
Pour résilier votre contrat EDF en ligne, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « déménagement », puis « résilier un contrat » : vous obtiendrez alors le formulaire de résiliation à remplir. Attention, il n’est possible de résilier son contrat EDF en ligne que lorsque vous souhaitez en souscrire un nouveau, pour votre nouveau logement par exemple ! Pour une résiliation EDF sans nouvelle souscription, contactez un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23 pour obtenir des devis personnalisés et souscrire une nouvelle offre électricité auprès d’un fournisseur alternatif !
Quand résilier son contrat électricité EDF ?
Il est recommandé de résilier son contrat électricité environ 15 jours avant son déménagement, en envoyant un courrier en recommandé ou en demandant une résiliation en ligne. Vous devrez alors préciser la date d’effet souhaitée de votre résiliation : nous vous conseillons d’indiquer la date de votre déménagement afin d’être certain de ne pas subir une coupure de courant entre temps. Il est également possible de résilier son contrat EDF le jour même de son déménagement, en appelant un conseiller au 09 69 32 15 15 et en lui fournissant une relève de compteur exacte avant de quitter les lieux.
Comment résilier contrat EDF suite au déménagement ?
Pour résilier votre contrat EDF après votre déménagement, contactez un conseiller par téléphone au 09 69 32 15 15. N’oubliez pas de vous munir d’une ancienne facture d’électricité pour retrouver vos identifiants client, du numéro de PDL de votre ancien compteur ainsi que d’une relève récente.
À quel moment la résiliation prend-elle effet ?
Aucun délai de préavis n’est à prévoir lors de la résiliation d’un contrat électricité. En effet, la résiliation est immédiate, c’est pourquoi vous pouvez la faire le jour même de votre déménagement. En revanche, l’électricité ne sera pas immédiatement coupée : si personne ne souscrit de nouveau contrat pour le logement, un technicien Enedis interviendra pour couper le compteur dans un délai de quelques semaines.
Y a-t-il des frais de résiliation ?
Que ce soit auprès d’EDF ou d’un fournisseur alternatif, il n’y a aucuns frais de résiliation pour un contrat électricité. En effet, chaque consommateur est libre de choisir le fournisseur qu’il souhaite, et donc de résilier son contrat électricité à tout moment, sans frais. En revanche, pour une ouverture de compteur électricité lors de la souscription à un nouveau contrat, des frais sont appliqués : comptez 18,46 € TTC pour une ouverture de compteur standard.
Qu’est-ce que la facture de clôture ?
Après avoir résilié votre contrat électricité, vous recevrez une facture de clôture dans un délai d’un mois. Cette facture est en réalité une régularisation de votre consommation d’électricité en fonction du dernier relevé de compteur communiqué à votre fournisseur. Si vous avez consommé plus que ce qu’il était prévu au départ dans votre contrat, vous devrez régler les sommes dues. En revanche, si vous avez consommé moins que ce que votre estimation prévoyait, votre fournisseur vous remboursera le trop-perçu. Si vous réglez vos mensualités selon votre consommation réelle, alors vous n’aurez pas, ou très peu, de régularisation après votre résiliation.
