Vous déménagez ? Souscrivez un contrat pour le nouveau logement
Un conseiller compare les offres, souscrit pour le nouveau logement et peut gérer la résiliation de l'ancien contrat en une seule démarche.
Ce service est réalisé gratuitement par le comparateur Selectra, disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Comment résilier son contrat d'électricité ?
Trois méthodes permettent de résilier un contrat d'électricité. Quel que soit le canal choisi, la résiliation est gratuite, sans préavis obligatoire et sans pénalité.
Par téléphone
La méthode la plus rapide. Le conseiller enregistre la demande, fixe la date d'effet et confirme par e-mail.
En ligne
Via l'espace client du fournisseur, rubrique "Déménagement" ou "Résiliation". Un e-mail de confirmation est envoyé.
Par courrier
Lettre recommandée avec AR, à envoyer une semaine ou plus avant le départ. Indiquer le numéro client, le PDL/PRM et la date souhaitée.
Numéros de résiliation par fournisseur
| Fournisseur | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| EDF | 34 04 | Lun-sam 8h-20h |
| Engie | 09 69 32 43 24 | Lun-sam 8h-21h, dim 10h-21h |
| TotalEnergies | 09 70 80 69 69 | Lun-sam 9h-19h |
| Ekwateur | 09 77 40 66 66 | Lun-ven 9h30-19h, sam 10h-18h |
| Vattenfall | 0 806 800 308 | Lun-sam 9h-20h |
Quelles informations préparer pour résilier ?
Pour que la résiliation soit traitée rapidement, préparez les éléments suivants avant de contacter votre fournisseur.
Numéro client
Figurant sur vos factures, il identifie votre contrat.
Numéro PDL/PRM du compteur
Identifiant à 14 chiffres du point de livraison (facultatif, le conseiller peut le retrouver).
Date de fin de contrat souhaitée
Idéalement le jour du départ du logement.
Relevé du compteur au jour du départ
Automatique avec un compteur Linky. Relevé manuel nécessaire pour un ancien compteur.
Nouvelle adresse postale
Pour l'envoi de la facture de clôture.
Que devient le compteur après la résiliation ?
Le comportement du compteur après le départ dépend de son type. Depuis le déploiement massif du compteur Linky, l'électricité n'est plus véritablement "coupée" entre deux occupants.
Compteur Linky
La puissance est réduite à 1 kVA (suffisant pour alimenter quelques prises) mais le courant n'est pas totalement coupé. Le relevé de compteur est transmis automatiquement à distance par Enedis. Aucune intervention physique n'est nécessaire.
Ancien compteur
Le courant peut être coupé physiquement par Enedis si aucun nouveau contrat n'est souscrit dans un délai raisonnable. Un relevé de compteur manuel est nécessaire pour la facture de clôture (à noter le jour du départ).
Comment fonctionne la facture de clôture ?
Dans le mois qui suit la résiliation, le fournisseur envoie une facture de clôture (ou facture de régularisation). Elle compare la consommation réelle avec les montants déjà réglés via les mensualités. Deux scénarios possibles :
Trop-perçu
Si les mensualités couvrent plus que la consommation réelle, le fournisseur rembourse la différence sous 15 à 30 jours.
Complément à régler
Si la consommation réelle dépasse les mensualités versées, un montant supplémentaire est facturé.
Que se passe-t-il si on oublie de résilier ?
Si la résiliation n'est pas effectuée au moment du départ, le contrat reste actif et la facturation continue. Le titulaire du contrat est redevable de toute l'électricité consommée par le nouveau résident jusqu'à ce que celui-ci souscrive un contrat à son propre nom. C'est pourquoi il est essentiel de résilier au plus tard le jour du départ, ou de grouper résiliation et souscription dans la même démarche.
Si l'oubli est constaté après le déménagement, contactez immédiatement votre fournisseur pour fixer une date de résiliation rétroactive (généralement possible jusqu'à 30 jours en arrière). Avec un compteur Linky, la date de résiliation peut être calée précisément sur le jour du départ grâce aux relevés automatiques.
Combien coûte la mise en service dans le nouveau logement ?
Après la résiliation de l'ancien contrat, il est indispensable de souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. Le déménagement est l'occasion idéale de comparer les offres d'électricité. Les frais de mise en service, fixés par Enedis, sont identiques quel que soit le fournisseur choisi.
| Type de compteur | Frais TTC | Délai |
|---|---|---|
| Compteur Linky | 1,78 € | 24 à 48h (à distance) |
| Ancien compteur (standard) | 32,40 € | 5 jours ouvrés |
| Ancien compteur (express) | 76,16 € | 48 heures |
| Ancien compteur (urgent) | 151,42 € | Jour même |