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Enedis Rouen (76) : branchement et dépannage compteurs d'électricité

photo de la Rouen
Enedis Rouen
Population
110933 habitants
Maire
Yvon ROBERT

Les salariés de l'entreprise Enedis Rouen sont mandatés pour toutes les interventions qui touchent le réseau Enedis et les compteurs électriques. Néanmoins, le numéro à appeler ou l’adresse à laquelle envoyer son courrier ou son email dépend du type de requête, et parfois selon qu’il s’agisse d’un particulier ou d’une entreprise.

Faire son raccordement Enedis Rouen

Le raccordement à l'électricité permet de bénéficier du courant dans son appartement à Rouen. Cette opération est rfaite par Enedis.

Raccordement électrique de sa maison

Toute demande de raccordement à l'électricité à Rouen doit être réalisée auprès d’Enedis, qui est chargé de faire ce type de travaux. Cette opération s’adresse aux foyers et bureaux ne bénéficiant pas encore de l’électricité, comme par exemple les maisons neuves, entrepôts ou collectivités locales. Le prix du raccordement électrique dépendant de la situation, il faut joindre ENEDIS pour obtenir un devis.

ENEDIS permet d'effectuer sa demande de raccordement électrique à Rouen par différents moyens :
  • Par email avec pour destinataire are-normandie@enedis.fr pour les clients particuliers et are-normandie@enedis.fr si vous êtes un professionnel et pour les entreprises ayant besoin d’une puissance de raccordement plus élevée, supérieure à 36 kVA.
  • Par courrier à l’adresse de ENEDIS Normandie 5, Rue du Marais BP 20045, 14006 Caen Cedex 1 pour les clients particuliers, ENEDIS Normandie 5, Rue du Marais BP 20045, 14006 Caen Cedex 1 pour les professionnels en profil bleu et pour ceux en profil jaune.
  • Par téléphone en composant le 09 69 32 18 41 pour un appartement, le 09 69 32 18 42 pour un commerce et le pour une entreprise.

L’installation électrique peut être faite par soi-même ou bien par un professionnel. Il faut obligatoirement acquérir le CONSUEL.

  • Les foyers pourront contacter l’organisme par téléphone 0 821 203 202, par fax au 05 82 74 10 84 ou par courrier à : Consuel Nord-Ouest, 9 rue de Suède, 35000 RENNES.
  • Les entreprises devront entrer en contact avec le Consuel Pro Haute Normandie en appelant le 09 69 32 18 42, par fax au ou par écrit à l’adresse : 9 rue de Suède, 35000 RENNES.

Un particulier devra régler  € toute taxe comprise pour une attestation électronique et  € TTC s’il la veut en papier. Un professionnel devra payer  € toute taxe comprise pour une version dématérialisée et  € TTC en papier.

Un professionnel agréé viendra sur les lieux le jour souhaité vérifier l’état de l’installation électrique intérieure. S’il se rend sur les lieux des travaux et qu’il ne peut y accéder ou que l’installation intérieure électrique n’est pas terminée,  € toute taxe comprise seront tout de même facturés. Si l’attestation démontre une non-conformité, le client devra régler  € toute taxe comprise pour qu’un professionnel fasse une seconde visite. Sans attestation délivrée par un professionnel, il n’est pas possible d’obtenir une ouverture du compteur d'électricité, et donc d’avoir le courant électrique chez soi.

Ampoule

Une fois l’attestation obtenue, il est temps d'effectuer les dernières formalités pour avoir le courant électrique dans son appartement à Rouen. Pour cela, il faut souscrire un une offre d'électricité parmi la trentaine de fournisseurs commercialisant leurs offres.

Pour obtenir une comparaison de différentes offres sur le marché, vous pouvez contacter gratuitement nos experts en énergie au 09 87 67 38 23,  .

Un agent Enedis se rend au domicile à la date fixée avec le client pour effectuer la première mise en service de son compteur. Si le délai demandé est de 10 jours, le client devra régler  € TTC et s’il est raccourci de 5 jours, il devra régler  € TTC.

Panne et urgence électriques à Rouen

En cas de panne électrique, le fournisseur n’est pas le contact à joindre. C’est le gestionnaire de réseau Enedis qui est en charge des coupures de courant générales.

Intervention Enedis

Les pannes électriques dans la ville de Rouen peuvent avoir de nombreuses causes. Les pannes électriques générales impliquent directement pannes électriques : en cas de micro-coupures, d’un problème sur le réseau électrique, ou de problème de transformateur, vous pouvez contacter Enedis. Le numéro de téléphone pour ces urgences dépend du département : dans le cas de Rouen, le numéro de téléphone est 09 72 67 50 76. Dans tous les cas, Enedis (ex ERDF) interviendra dès le premier signalement afin de rétablir le réseau d'électricité ; il s’avère donc souvent inutile de saturer sa ligne téléphonique, puisque les techniciens font déjà leur possible pour rétablir le courant électrique.

Si le compteur intelligent Linky ou le disjoncteur général saute à cause d’une surtension électrique, il faut appeler votre fournisseur afin de changer de puissance de souscription. Mais là encore, ce sera un technicien qui viendra sur place faire les changements.

Si l’installation intérieure électrique disjoncte dès l’allumage d’un appareil électrique, c’est que la puissance de son compteur d'électricité est trop faible et qu’il faut l’augmenter, et donc en faire la demande à son fournisseur.

Si la disjonction intervient sans raison apparente et qu’elle ne concerne que votre logement, c’est qu’il y a un court-circuit quelque part. Même constat si concerne une prise en particulier. Dans ce cas là, il faut contacter un électricien proche de chez soi.

Si se manifeste peu après la mise en place du compteur Linky, il faudra contacter le 0 800 054 659 (numéro vert) pour faire venir un agent Enedis.

Comment faire la relève de son compteur en Normandie ?

Le contact le plus courant que la majorité des Français ont avec Enedis est lors de la relève semestrielle de l’index du compteur d'électricité. Cette procédure est faite par Enedis et permet de connaître la consommation d’électricité des foyers français afin de la transmettre aux fournisseurs qui peuvent ainsi ajuster les factures d’énergie. Avec l’arrivée du compteur intelligent Linky, cette relève ne sera plus nécessaire puisque l’index sera transmis tous les jours automatiquement.

La relève des compteurs électriques survient généralement 2 fois par an. Un préavis de passage est transmis au client si sa présence est requise. En cas d absence, il est aussi possible de communiquer son sur la page web Enedis dédiée, au 09 70 825 383 (prix appel local) ou en renvoyant la carte laissée par l'agent Enedis lors de son passage.

Tous les fournisseurs proposent également l’option d’auto-relevé. Cela ne supprime toutefois pas les vérifications par des agents du gestionnaire.

Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la relève ?

Le client trouvera en général sur son paillasson ou dans sa boîte aux lettres un papier déposé par le professionnel, donnant les moyens d’envoyer son index par courrier, par téléphone ou depuis l’espace client Enedis, dans un délai de dix jours. Cependant, il est obligatoire qu’un professionnel puisse relever l’index de consommation des compteurs lui-même une fois par an. Si, à la date fixée, le client ne s’assure pas que le professionnel puisse faire la relève, alors un rendez-vous spécial payant sera fixé par l’entreprise.

Interventions sur le compteur d'électricité Rouen

Compteur électrique

Si la puissance de compteur électrique est trop faible ou trop importante par rapport à vos besoins d’énergie, il sera nécessaire de changer la puissance souscrite. Votre fournisseur se charge de contacter le gestionnaire de réseau pour le changement ou le réglage de son compteur et du disjoncteur général. N’appelez pas directement ENEDIS : en effet, ils ne peuvent pas effectuer cette tâche sans être missionnés par un fournisseur d’énergie. Cette opération sera réalisée dans les 10 jours suivant la requête et sera facturée par le fournisseur d’énergie. Il y a une option payante "express", réduisant le délai d’attente à 5 jours. Si vous êtes équipés de compteurs Linky, aucun déplacement n’est à prévoir. Le changement de puissance Linky est gratuit dans l’année qui suit l’installation du compteur.

Pour les foyers qui pensent être en mesure de pouvoir faire basculer la majorité de leurs consommations d’électricité pendant des heures creuses, il peut être intéressant en effet de changer d’option tarifaire. Néanmoins, en raison d’une offre d'électricité mensuel plus élevé et d’un prix du kWh bien plus élevé en heures pleines, il faut être sûr de son choix et de ses capacités à pouvoir faire fonctionner son chauffe-eau, sa machine à laver, son lave-vaisselle et son sèche-linge pendant les heures creuses.

Après avoir fait sa demande en contactant le service client de son fournisseur, un professionnel fera le changement sous 10 jours avec un ancien compteur et sous 24 heures avec compteur Linky. Enedis (ex ERDF) facture l’intervention  €.

Il arrive que les compteurs électriques connaissent des défaillances. En cas de problème, il faut joindre son fournisseur d’énergie. Il se chargera de contacter Enedis pour faire envoyer un technicien afin de faire un diagnostic. Le numéro de téléphone de son fournisseur peut être retrouvé sur chaque facture d’énergie.

Linky : le nouveau compteur électrique communiquant

Installation du compteur Linky

Le nouveau compteur d'électricité installé par Enedis est en cours de déploiement jusqu’en 2022. Votre domicile, situé à Rouen, devrait être équipé entre décembre 2015 et juin 2018 du compteur électrique Linky. Si vous avez le moindre problème suite à l’installation du compteur, vous pouvez joindre le 09 72 67 50 65. D’ici 2022, 95% des Français seront équipés en compteurs Enedis intelligents. La principale différence se fait pour le gestionnaire de réseau, propriétaire du compteur. Grâce aux relevés plus fréquents de la consommation, Linky peut bien mieux estimer la quantité d’énergie à injecter dans le réseau en cas de forte demande d’électricité. Il permet par ailleurs le développement de nouvelles offres d’électricité sur mesure selon les modes et les habitudes de consommation, l’intégration bien plus facile de l’auto-consommation dans la facturation ou encore l’optimisation des habitudes de consommation. Ce compteur, malgré les nombreux tests, vérifications et expériences menées, a soulevé quelques craintes quant aux ondes émises, au risques d’incendies ou à l’accès aux données personnelles.

Mise en service du compteur d'électricité à Rouen

Les prixs facturés par Enedis sont réglementés et identiques pour tout le monde, à Rouen, dans le 76 ou ailleurs en France. Le seul facteur qui fait varier le coût est le délai demandé par le client. Il existe plusieurs options :

  •  € en délai standard de 5 jours ouvrés.
  •  € en délai raccourci de 48 heures ouvrées.
  •  € en délai urgent pour une intervention le jour même, si la demande est réalisée avant 15h et sous réserve de disponibilité.

Les contrats d’électricité ne sont pas souscrits directement avec ENEDIS, qui a la charge de la distribution par les lignes électriques jusqu’aux compteurs des Français ; mais aussi de leur maintenance. En cas de déménagement, la résiliation se fait auprès du service client du fournisseur d’électricité. Elle est nécessaire pour résilier l’abonnement, qui est la partie fixe de la facture. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de mettre fin à son contrat car cette procédure est effectuée par le nouveau fournisseur. Dans tous les cas, une facture de clôture est envoyée après quelques jours, sur la base du dernier index transmis.

Les contacts d’ENEDIS au niveau régional et national pour différents types de démarches.

Enedis en région Normandie

Certains courriers et rendez-vous pourront se faire au sein de la branche régionale Normandie, qui se situe à 5 rue Marais, 14000 CAEN. Il ne faudra pas s’y rendre sans autorisation expresse de l’entreprise.

Quelle est l’adresse du siège d’ENEDIS ?

Le siège d’ENEDIS se trouve au 34 Place des Corolles, 92079 Paris-La Défense. Il est possible de leur écrire par courrier électronique avec leur adresse contact@enedis.fr, ou sur les réseaux sociaux.