Ekwateur service client : 09 87 67 16 74 pour souscrire

Ekwateur est un fournisseur d'électricité verte et de gaz vert. Son service client est joignable au 09 77 40 66 66. Pour souscrire, il est conseillé de contacter le service Selectra au 09 87 67 16 74. Tous les autres moyens de contact ci-dessous.

Quels sont les contacts Ekwateur pour souscrire ?

Souscrire Ekwateur par téléphone

Pour souscrire un contrat d'électricité verte / biogaz chez Ekwateur, le plus simple est de contacter le service Selectra par téléphone au 09 87 67 16 74. Cela vous permet d'obtenir une estimation de votre consommation et d'être accompagné dans vos démarches de souscription.

Pour faciliter la démarche, il est conseillé de fournir les éléments suivants lors de la souscription :

• L'adresse exacte du logement ;
• Une ancienne facture d'électricité / gaz, où se trouve le numéro de PDL ou le numéro de PCE ;
• Une relève de compteur ;
• Un RIB pour le prélèvement des mensualités.

Souscrire Ekwateur en ligne

Il est aussi possible de souscrire Ekwateur en ligne. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne ci-dessous :

⏩ Souscrire Ekwateur en ligne

Comment contacter le service client Ekwateur ?

Contacter Ekwateur par téléphone

Le service client Ekwateur est joignable par téléphone au numéro 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, et le samedi de 10h à 18h.

Un service client Ekwateur dédié aux clients sourds et malentendants est également disponible, via la plateforme Acceo. Ce service vous permet de contacter un conseiller via chat ou visio. Gratuit, il est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h30.

Contacter Ekwateur par mail

Toute demande concernant un contrat d'électricité ou de gaz Ekwateur peut être adressée par mail. Vous pouvez contacter le service client Ekwateur à l'adresse [email protected].

Le contact par mail est particulièrement recommandé pour des démarches comme la résiliation Ekwateur, pour garder une trace écrite de la demande.

Contacter Ekwateur sur les réseaux sociaux

Pour tchater avec un conseiller, laisser un commentaire, consulter les avis Ekwateur ou encore suivre toutes les actualités du fournisseur, rendez-vous sur les réseaux sociaux. Ekwateur est joignable sur :

Facebook Twitter Instagram

Contacter Ekwateur par courrier

Le service client Ekwateur peut être contacté par courrier (sauf pour une souscription). Aucune démarche ne nécessite obligatoirement l'envoi d'un courrier, mais vous pouvez tout à fait envoyer vos demandes de résiliation ou de réclamation à Ekwateur par voie postale à l'adresse :

Comment contacter Ekwateur pour un déménagement ?

Un déménagement avec Ekwateur implique la souscription d'un contrat d'électricité et / ou de gaz auprès du fournisseur, afin d'ouvrir le compteur du nouveau logement. La démarche est assez simple, mais doit se faire impérativement en deux étapes :

1. Souscrire un contrat d'électricité et / ou de gaz Ekwateur pour votre nouveau logement en appelant le service Selectra au 09 87 67 16 74. Vous pouvez aussi souscrire en ligne, via le formulaire de souscription en ligne. Une fois la souscription validée, Ekwateur transmet la demande d'ouverture du compteur à Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). L'ouverture de compteur est réalisée dans un délai qui peut aller jusqu'à 10 jours pour un compteur classique, et sous 24 heures ouvrées pour un compteur Linky ;
2. Résilier le contrat d'électricité et / ou de gaz auprès de l'ancien fournisseur. À savoir que si vous étiez déjà client Ekwateur, vous devez tout de même passer par une nouvelle souscription puis la résiliation, car les deux contrats étant rattachés à deux compteurs différents, ce sont deux abonnements complètement distincts. La résiliation d'un contrat d'énergie est entièrement gratuite, et peut se faire en ligne ou par téléphone.

Les contacts Ekwateur en cas d'urgence

En cas de coupure de courant ou de gaz, ce n'est pas le service client Ekwateur qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseaux. En tant que fournisseur d'énergie, Ekwateur ne gère que les contrats et la facturation. Tout ce qui concerne le réseau et les compteurs doit être remonté directement à Enedis et GRDF aux numéros ci-dessous :

1. Pour une urgence électricité : appeler Enedis au 09 72 67 50 XX (XX : numéro de votre département) ;
2. Pour une urgence gaz : appeler GRDF au 0 800 47 33 33.

Ekwateur espace client : comment l'utiliser ?

L'espace client Ekwateur est un bon moyen de contacter le fournisseur, ou de réaliser différentes démarches liées à vos contrats, sans forcément passer par le service client. D'ailleurs, Ekwateur propose un espace particulièrement ergonomique et interactif pour optimiser votre expérience utilisateur. Plusieurs fonctionnalités sont disponibles dans l'espace client Ekwateur :

• Gérer et modifier un contrat d'énergie ;
• Gérer, consulter et modifier les modes de paiement ;
• Modifier les mensualités ou consulter l'historique des paiements ;
• Accéder à toutes les factures et tous les documents contractuels ;
• Résilier un contrat de gaz ou d'électricité Ekwateur ;
• Contacter le service client Ekwateur.

Se connecter à l'espace client Ekwateur

Les autres moyens de contact Ekwateur

Pour d'autres demandes - autre que les contrats d'énergie et la facturation -, vous pouvez contacter Ekwateur via les moyens de contact ci-dessous :

*Sans réponse du service client Ekwateur au bout de 2 mois suivant la réclamation.

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.