Ekwateur espace client / mon compte : connexion et mode d'emploi
L'espace client Ekwateur est une plateforme innovante et interactive, mise en place pour permettre à ses clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie. La plupart des démarches liées à un contrat Ekwateur peuvent être réalisées directement dans votre espace personnel : déménagement, suivi de consommation, paiement de factures en ligne, etc. Toutes les étapes pour créer et utiliser son compte Ekwateur.
Comment créer mon compte Ekwateur espace client ?
Pour se créer un compte Ekwateur, la première étape est de souscrire un contrat. Évidemment, la plateforme est réservée à ceux qui sont déjà clients du fournisseur. Voici les étapes à suivre :
- Souscrire un contrat d'électricité / de gaz Ekwateur en ligne, ou par téléphone avec un conseiller énergie Selectra en appelant le 📞 09 87 67 16 74 ou en demandant un Rappel gratuit ;
- Une fois la souscription validée, le client reçoit un mail de confirmation dans lequel se trouvent aussi ses identifiants de connexion à l'espace client Ekwateur ;
- Sur le site internet du fournisseur, cliquer sur l'onglet "Espace client", et choisir "Je suis particulier" avant de saisir les identifiants pour se connecter ;
- Changer le mot de passe pour un mot plus personnalisé et facile à retenir après la première connexion.
Comment se connecter à l'espace client Ekwateur en ligne ?
Pour les clients qui disposent déjà d'un compte Ekwateur, la connexion est très simple. Il suffit de cliquer sur l'onglet "Espace client" et choisir "Je suis particulier" sur le site du fournisseur. Ensuite, saisir :
- L'identifiant : généralement l'adresse mail renseignée lors de la souscription et sur laquelle on reçoit tous les mails de communication Ekwateur ;
- Le mot de passe : celui choisi lors de la première connexion à l'espace client.
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Quels services disponibles dans l'espace client Ekwateur ?
Gérer son contrat et sa facturation
Dans l'espace client Ekwateur, le client a accès à toutes les informations sur son contrat d'électricité et de gaz, et éventuellement son offre bois. Tous ces éléments sont visibles dans l'onglet "Mon énergie et mes modalités de paiement" :
- La date de début du contrat ;
- L'option tarifaire pour l'électricité ;
- La puissance souscrite ;
- Le prix du kWh (fixe ou indexé) ;
- La composition de biogaz, etc.
On peut également voir dans l'espace client les modalités de paiement, c'est-à-dire le mode de paiement (prélèvement automatique ou non), la date de prélèvement ainsi que les coordonnées bancaires. Ces informations peuvent être modifiées directement depuis l'espace client, si vous avez par exemple changé de banque, ou si vous souhaitez annuler le prélèvement automatique, etc.
Gérer et modifier ses informations personnelles
Plusieurs informations sur le titulaire du contrat peuvent être consultées et modifiées facilement depuis l'espace client Ekwateur. Dans l'onglet "Informations personnelles", il est possible par exemple de :
- Modifier l'adresse de facturation ;
- Changer les coordonnées (adresse email et numéros de téléphone) ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat. Pour cela, il suffit de cliquer sur l'onglet "Modifier", puis sur "Ajouter un second nom sur le contrat".
Contacter le service client Ekwateur
L'espace client Ekwateur permet aussi un contact rapide du service client. Un service de chat est disponible sur la plateforme. Le chat vous met en relation avec de vrais conseillers, et non un bot.
En cliquant sur l'onglet "Heeelp", vous verrez aussi afficher tous les contacts du service client Ekwateur, dans le cas où vous avez besoin de davantage d'assistance.
Consulter et télécharger les factures d'électricité / gaz Ekwateur
Tous les clients reçoivent directement leurs factures d'électricité et de gaz dans l'espace client Ekwateur, dans lequel elles sont conservées pour une durée de 5 ans. Dans l'onglet "Mes factures et acomptes", le client peut voir l'historique de ses factures et paiements, des plus récents aux plus anciens. Il lui suffit de cliquer sur une facture pour la consulter et la télécharger. En cas de mensualisation, le client peut télécharger son échéancier.
Il est aussi possible, depuis cet onglet, de payer une facture en ligne, pour ceux qui n'ont pas choisi l'option de mensualisation. Une facture non réglée affichera l'option "Je paye". Il suffit de cliquer sur cette option pour être dirigé vers la plateforme de paiement sécurisée.
Une particularité d'Ekwateur est que c'est le premier fournisseur d'énergie au monde à accepter les paiements en SolarCoins. Le SolarCoin est une cryptomonnaie, ou précisément une monnaie virtuelle attribuée aux producteurs d'énergie solaire. À savoir que 1 SolarCoin = 1 MWh d'électricité. Il est possible pour les producteurs d'énergie solaire d'utiliser cette monnaie pour effectuer leurs achats dans 32 pays. Chez Ekwateur, les SolarCoins sont donc acceptés en échange d'énergie.
Retrouver tous ses documents contractuels
Outre les factures d'énergie, l'ensemble des documents contractuels du client sont disponibles dans son espace client Ekwateur. Dans l'onglet "Tous mes documents" se trouvent :
- Le contrat d'électricité / de gaz ;
- Les échéanciers pour les clients mensualisés ;
- Les grilles tarifaires Ekwateur ;
- Les mandats de prélèvement ;
- Les conditions générales de vente électricité / gaz.
Effectuer un déménagement avec Ekwateur
Les démarches de déménagement d'un contrat d'énergie s'effectuent systématiquement en deux étapes : la souscription d'un nouveau contrat d'énergie pour le nouveau logement, puis la résiliation du contrat rattaché à l'ancienne adresse. Vous pouvez réaliser ces démarches dans l'espace client Ekwateur.
Dans l'onglet "Déménagement", vous pouvez souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, pour demander l'ouverture du compteur. Ensuite, vous pouvez résilier l'ancien contrat Ekwateur par mail ou par téléphone.
Évidemment, cette démarche est possible uniquement si vous souhaitez rester chez Ekwateur après votre déménagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, les deux démarches doivent s'effectuer séparément : vous devez souscrire le nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix, puis résilier Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local).
Suivre sa consommation d'énergie
Une autre fonctionnalité intéressante de l'espace client Ekwateur est le suivi de consommation. Pour les foyers équipés d'un compteur Linky, ils peuvent accéder à leur courbe de charge dans leur espace personnel.
En effet, les données de consommation enregistrées par le compteur Linky permettent de dessiner la courbe moyenne de votre consommation sur une période donnée, par exemple une journée ou un mois. Cela vous permet donc de mesurer votre consommation de manière assez précise. Des fonctionnalités de suivi conso encore plus avancées sont disponibles dans l'application mobile Ekwateur.
Comment utiliser l'application mobile Ekwateur ?
Ekwateur a développé une application mobile, appelée Ekwateur - Économies d'énergie. Cette dernière, comme son nom l'indique, est dédiée au suivi conso et aux économies d'énergie. Pour faire simple, l'application Ekwateur vous permet entre autres de :
- Accéder à votre consommation d'électricité ou de gaz demi-heure par demi-heure. Pour les foyers équipés d'un compteur Linky et bénéficiaires du chèque énergie, Ekwateur a également mis en place le service Live Watt. Ce service est conçu pour fonctionner avec la clé Linky, pour permettre à ces foyers de suivre leur consommation en kWh et en euros en temps réel ;
- Suivre les émissions de gaz à effet de serre que vous émettez au quotidien avec votre consommation d'énergie ;
- Obtenir des conseils sur les écogestes à adopter pour réduire votre consommation au quotidien, etc.
🔎 Ekwateur espace client : questions fréquentes
Comment parrainer un proche dans l'espace client Ekwateur ?
Ekwateur met en place un programme de parrainage, permettant au client parrain de gagner 150 jouls à utiliser dans la boutique du fournisseur ou auprès de ses partenaires. Pour le parrainé, c'est une récompense de 150 kWh directement déduits sur sa première facture, soit l'équivalent d'un an gratuit de machine à laver, selon Ekwateur.
Le parrainage s'effectue directement dans l'espace client Ekwateur, rubrique "Parrainage". Dans cette rubrique se trouve un code parrain que vous pouvez envoyer à tous vos proches et amis. Le parrainé doit simplement mentionner ce code lors de sa souscription Ekwateur pour valider le parrainage et débloquer les récompenses.
Dans l'espace client, vous pouvez également visualiser le nombre de jouls que vous avez gagnés, ainsi que le nombre de parrainages validés.
Comment récupérer mon mot de passe sur l'espace client Ekwateur ?
Il n'est pas possible de se connecter à l'espace client Ekwateur sans le mot de passe. En cas d'oubli, il est possible de récupérer le mot de passe en suivant les étapes ci-dessous :
- Sur la page de connexion à l'espace client, cliquer sur "Mot de passe oublié ?" ;
- Saisir l'adresse mail de connexion pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe. Il vous faut aussi saisir le code fourni par le service client Ekwateur, si vous êtes passé par un conseiller pour demander la réinitialisation de votre mot de passe ;
- Cliquer sur le lien et définir un nouveau mot de passe.
Comment obtenir un justificatif de domicile Ekwateur ?
La facture d'électricité / de gaz Ekwateur la plus récente peut servir de justificatif de domicile valide pour toutes vos démarches administratives. Pour télécharger vos factures, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mes factures et acomptes" de votre espace client Ekwateur.
Pour les clients qui ne reçoivent qu'une facture par an, il est aussi possible de télécharger l'attestation de contrat, qui se trouve dans la rubrique "Tous mes documents".
Comment résilier un contrat Ekwateur ?
La résiliation d'un contrat Ekwateur peut se faire de deux manières au choix, selon la situation :
- En cas de déménagement : vous pouvez résilier depuis l'espace client Ekwateur ou par téléphone en appelant le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local) ;
- En cas de changement de fournisseur : pour changer de fournisseur, sans changer d'adresse, ce n'est pas au particulier de résilier son contrat. Dans ce cas, il lui faut seulement souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix. C'est ce dernier qui se charge de la résiliation Ekwateur. Il est conseillé de souscrire le nouveau contrat avec un conseiller énergie Selectra, qui vous aidera à trouver l'offre la moins chère du moment. Pour cela, vous pouvez appeler le 📞 09 87 67 16 74 ou demander un Rappel gratuit.
