Vattenfall espace client : connexion, accès et aide

L'espace client Vattenfall vous permet de visualiser les informations de votre contrat d'électricité ou de gaz et de les modifier si besoin. Seuls les clients ayant un contrat déjà activé peuvent y accéder. À savoir que l'activation de votre abonnement peut prendre entre 3 et 17 jours suivant la souscription chez Vattenfall. Première connexion, fonctionnalités, solutions en cas de mot de passe oublié.

Vattenfall espace client / mon compte : première connexion

L'espace client Vattenfall est, par définition, accessible à tous les clients du fournisseur. Pour pouvoir se connecter pour la première fois, il faut avoir souscrit un contrat d'électricité Vattenfall et avoir reçu le mail de bienvenue qui confirme l'activation de l'abonnement et de l'espace client. Ci-dessous les étapes à suivre :

1. Souscrire un contrat d'électricité et / ou de gaz Vattenfall. Cela peut se faire en ligne via le formulaire de souscription Vattenfall. Il est aussi possible de souscrire avec l'assistance d'un conseiller énergie Selectra par téléphone au 01 86 26 47 81 / Rappel gratuit ;
2. Attendre le mail "Bienvenue dans votre espace client" qui est envoyé entre 3 et 17 jours après la souscription. Cet e-mail confirme l'activation de votre contrat et de votre compte. Il est envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription. Si vous ne le recevez pas dans les délais indiqués, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Alternativement, vous pouvez aller sur la page de connexion au compte Vattenfall et cliquer sur "Première connexion" ;
3. Renseigner l'identifiant, qui correspond à l'adresse mail ;
4. Suivre les instructions pour créer un mot de passe et accéder à l'espace client.

Faut-il souscrire une offre d'électricité Vattenfall ?

^*Tarifs en € TTC actualisés en 04-2024. Le budget annuel est calculé pour une consommation de 5700 kWh à Paris en option Base (6 kVA).

Faut-il souscrire une offre de gaz Vattenfall ?

Vattenfall espace client / mon compte : accès et connexion

Une fois le compte Vattenfall créé, il est possible d'y accéder facilement depuis l'onglet "Espace client" sur le site du fournisseur. Sur la page de connexion, il faudra saisir :

1. L'identifiant qui est l'adresse mail communiquée lors de la souscription Vattenfall et sur laquelle vous avez reçu le mail de bienvenue ;
2. Le mot de passe défini lors de la création du compte Vattenfall.

Connexion à mon compte Vattenfall

À quoi sert l'espace client Vattenfall ?

Consulter et modifier les éléments du contrat

L'espace client Vattenfall permet une gestion facilitée du contrat d'électricité et de gaz. Plusieurs éléments du contrat peuvent être modifiés directement dans l'espace client :

• Dans la rubrique "Mon compte", il est possible de modifier vos coordonnées et préférences de contact. Il est également possible d'ajouter un co-titulaire de contrat ;
• Dans la rubrique "Mes factures", vous pouvez modifier votre IBAN et votre adresse de facturation.

Suivre sa consommation

Dans l'espace client Vattenfall se trouve la rubrique "Ma Conso", destinée au suivi de votre consommation. Elle vous permet notamment de :

• Lire vos données de consommation en kWh après chaque relève, ou les données estimées sur la base des consommations passées avant la relève du compteur. Cette option se trouve dans l'onglet "Mon historique de conso"
• Visualiser vos données de consommation journalières dans l'onglet "Mon suivi conso", si vous avez un compteur Linky ;
• Suivre quotidiennement la puissance maximale de votre compteur dans l'onglet "Ma puissance en détail".

Consulter et télécharger ses factures Vattenfall

Le compte en ligne Vattenfall est aussi utile pour la consultation et le téléchargement de vos factures d'énergie. Toutes les factures Vattenfall sont envoyées et stockées dans l'espace client, dans lequel elles sont conservées pour une période de 5 ans (durée de conservation légale des factures). Les factures, les échéanciers (pour les clients ayant opté pour la mensualisation), ainsi que le bilan de consommation sont disponibles et téléchargeables dans la rubrique "Mes factures".

Il est également possible de payer une facture en ligne, dans la rubrique "Mon tableau de bord". Dans cette même rubrique, vous pouvez télécharger votre justificatif de domicile et consulter vos prochaines échéances.

Effectuer un déménagement avec Vattenfall

Un déménagement avec Vattenfall consiste à résilier le contrat rattaché à l'ancien logement, puis souscrire un nouveau contrat Vattenfall pour l'ouverture du compteur du futur logement. En cas de déménagement, si vous souhaitez rester chez Vattenfall dans votre nouvelle habitation, vous pouvez donc réaliser ces démarches simplement depuis l'espace client.

Pour cela, il faudra fournir un certain nombre d'informations dans la rubrique "Je déménage", essentiellement la nouvelle adresse et la date du déménagement. Avec un compteur Linky, vous pouvez réaliser ces démarches le jour J du déménagement avant 16 h. L'ouverture d'un compteur Linky pouvant se faire à distance, elle est réalisée le jour-même.

Les démarches de déménagement depuis l'espace client Vattenfall ne sont possibles que pour les clients qui ont déjà un contrat Vattenfall, et souhaitent rester chez ce fournisseur pour leur nouveau logement. Pour ceux qui souhaitent profiter de leur déménagement pour changer de fournisseur, il faut effectuer les formalités séparément, c'est-à-dire :

1. Souscrire un contrat auprès du fournisseur de son choix pour son nouveau logement. Pour cela, il est conseillé de comparer les fournisseurs pour trouver l'offre la moins chère. Cela peut se faire par téléphone avec un conseiller Selectra au 09 87 67 38 23 / Rappel gratuit ;
2. Résilier le contrat Vattenfall. Cela peut se faire par mail via le formulaire de contact disponible sur le site, ou par téléphone en appelant le service client Vattenfall au 0806 800 308.

Simuler sa prime énergie Vattenfall

En tant que fournisseur d'énergie, Vattenfall propose des primes énergie, qui sont des aides pour le financement de travaux de rénovation énergétique. Les primes énergies sont mises en place dans le cadre des Certificats d'économies d'énergie, qui consistent à "obliger" les vendeurs d'énergie à inciter leurs clients à réaliser des travaux de rénovation énergétique.

Chaque fournisseur fixe les montants de leur prime, alors il est important de réaliser une simulation pour avoir les aides les plus avantageuses. Si vous êtes client Vattenfall et que vous souhaitez réaliser des travaux de rénovation énergétique, vous pouvez simuler le montant de votre prime dans l'espace client Vattenfall, rubrique "Mes services".

À savoir toutefois que vous n'êtes pas obligé de demander votre prime énergie auprès de votre fournisseur. Par exemple, si vous êtes un client Vattenfall, vous pouvez tout à fait demander une prime énergie EDF.

Parrainer un proche

Vattenfall propose une offre de parrainage, qui consiste à se faire récompenser en €, lorsqu'on parraine un proche. C'est précisément 20 € de récompense chacun, pour le parrain et le filleul, pour chaque parrainage réussi (30 € jusqu'au 31 août 2023). Chaque client peut parrainer jusqu'à 20 personnes sur une période de 12 mois, soit jusqu'à 400 € par an pour réduire considérablement ses factures Vattenfall.

Le parrainage s'effectue dans l'espace client Vattenfall. Voici les étapes :

1. Se connecter à l'espace client Vattenfall ;
2. Aller dans la rubrique "Parrainage" ;
3. Partager le lien de parrainage aux potentiels filleuls (par e-mail, sur Twitter ou par WhatsApp) ;
4. Les filleuls souscrivent chez Vattenfall à l'aide de ce lien ;
5. Lorsque le parrainage est validé, un mail de confirmation est envoyé au parrain. Les récompenses sont versées à chaque partie dans un délai de 90 jours après l'activation du contrat.

Existe-t-il une application mobile Vattenfall ?

Il est possible d'accéder à l'espace client Vattenfall sur mobile, via l'application Vattenfall Energie. Celle-ci est davantage réservée au suivi de consommation plutôt qu'à la gestion d'un contrat d'électricité / gaz. Ses fonctionnalités incluent notamment :

• La possibilité de comparer sa consommation actuelle avec sa consommation passée à la même période ;
• Le suivi de la performance de ses panneaux solaires et ce qu'ils rapportent au réseau (pour les producteurs) ;
• L'identification de ses appareils les plus énergivores ainsi que les plus efficaces ;
• Des conseils sur le montant des mensualités et quand il est nécessaire de les ajuster ;
• La modification des modes et rythmes de facturation ;
• Des conseils sur les économies d'énergie, grâce au chatbot Chez Nina, disponible 24/7.