Vattenfall Service Client: téléphone, adresse e-mail et postale

Depuis 1909, Vattenfall produit et fournit gaz et électricité aux foyers et aux entreprises, notamment en Europe. Grâce à ses offres vertes et durables, l'entreprise suédoise ambitionne de se hisser au top 5 des fournisseurs d’énergie d’ici 2023 en France. Pour se faire, le fournisseur met à disposition des consommateurs un service client joignable par téléphone, mail ou courrier

Comment joindre le service client Vattenfall par téléphone ?

Pour avoir davantage d'informations sur les offres de Vattenfall, il est possible de contacter le service client par téléphone.

Pour les particuliers

Les particuliers, souhaitant contacter le service client de Vattenfall ou souscrire à une offre, peuvent joindre un téléconseiller au numéro suivant: 3255. Le prix de l’appel correspond au prix d'un appel local et le service client reste joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Pour les professionnels

En parallèle des offres destinées aux particuliers, Vattenfall propose des offres aux entreprises et professionnels. Afin de répondre aux besoins de chaque entreprise de façon pertinente, plusieurs offres sont disponibles.
En effet, en fonction de la taille de l’entreprise ou encore de ses besoins énergétiques, le service client de Vattenfall propose des offres d’abonnement à prix fixe ou sur-mesure.
Les entreprises et les professionnels doivent ainsi appeler le numéro 0 800 400 150; numéro gratuit du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Un numéro de téléphone réservé aux clients de Vattenfall Les clients de Vattenfall peuvent contacter le service client au numéro: 0806 800 308 .

Comment contacter le service client Vattenfall en ligne ?

Il existe d’autres moyens pour contacter le service client de Vattenfall: accéder à l’espace client, écrire un mail ou encore se rendre sur les réseaux sociaux du fournisseur.

Accéder à l’espace client Vattenfall

S'inscrire à l'espace client de Vattenfall permet de joindre le service client et effectuer plusieurs démarches en toute autonomie: consultation des factures, modification du contrat, parrainage etc…

Pour les particuliers

Pour les particuliers, il suffit de se rendre sur la page de Vattenfall, onglet Particulier, et se connecter à l’espace client particulier.

Pour les professionnels

Pour les professionnels, la démarche est similaire. Cependant, il faut s’assurer d’être sur l’onglet Professionnel afin de se connecter à l’espace client professionnel.

Envoyer un mail au service client Vattenfall

Pour écrire au service client de Vattenfall, il faut remplir un formulaire spécifique de contact, disponible dans l’onglet particulier. (pour les particuliers) ou l’onglet professionnel. (pour les entreprises et professionnels).

Se rendre sur les réseaux sociaux Vattenfall

Vattenfall est également visible à travers ses réseaux sociaux: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter. Il est ainsi possible de trouver de nombreuses réponses à ses questions en consultant ces pages. De plus, s’abonner à ces différentes pages permet d’avoir davantage de visibilité sur l’actualité du fournisseur.

Contacter le service client par message sur Facebook Le réseau social Facebook permet non seulement de suivre l’actualité de l'entreprise, mais aussi de chatter avec un conseiller du service client. Il suffit d’envoyer un message via la page officielle du fournisseur pour avoir une réponse en quelques heures seulement.

Écrire au service client de Vattenfall

Pour écrire un courrier au service client de Vattenfall, il faut envoyer sa demande à l’adresse  :

Vattenfall Energies S.A.
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Pourquoi contacter le service client Vattenfall ?

Souscrire à un contrat

Démarche à suivre

Pour préparer un déménagement

Afin de préparer au mieux le déménagement , il est important de :

1. Contacter l’ancien fournisseur pour résilier l’ancien contrat d’électricité et/ou de gaz ;
2. Procéder au paiement de toutes les factures d'énergie, y compris la facture de clôture de contrat ;
3. Appeler le service client Vattenfall pour souscrire à une offre.

Le service client de Vattenfall se charge ensuite d'effectuer les démarches auprès de ENEDIS, gestionnaire du réseau électrique, et GRDF, distributeur de gaz naturel en France.

Pour changer de fournisseur

Changer de fournisseur est plus simple et les démarches sont plus rapides, il faut :

1. Appeler le service client de Vattenfall pour souscrire au contrat de son choix ;
2. Relever les index de consommation exacts et les transmettre au service client de Vattenfall ;
3. Transmettre certaines informations sur le domicile et le compteur pour faciliter le transfert de contrat.

Le service client de Vattenfall se charge par la suite de toutes les démarches administratives pour les particuliers: résiliation de l’ancien contrat auprès de l’ancien fournisseur et souscription du nouveau contrat.

Les documents à prévoir

Pour les professionnels

Pour souscrire à un contrat auprès du service client de Vattenfall, préparer les éléments suivants  :

• Le SIRET et la Raison sociale de l'entreprise;
• La facture d’électricité/gaz actuelle : elle permet de récupérer les informations du compteur et les données de consommation nécessaires à l’édition du contrat auprès d’ENEDIS;
• Un RIB
• Un relevé de compteur (dans le cadre du BT< 36 kVA uniquement);
• La date d’échéance du contrat actuel.

Pour les particuliers

Voici les documents à prévoir pour une souscription chez Vattenfall :

*Les numéros de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz se trouvent sur la dernière facture, sur le compteur et dans l’espace client du fournisseur actuel.

Résilier un contrat

Les professionnels doivent résilier eux-même leur ancien contrat ! Pour la souscription d’un contrat professionnel, Vattenfall prend la responsabilité de l’ensemble des formalités auprès du réseau de distribution mais ne procède pas à la résiliation du contrat auprès de l'ancien fournisseur.

Pour résilier un contrat d'énergie Vattenfall, il convient de :

1. Relever les index de consommation exacts du compteur électrique et/ou de gaz ;
2. Se procurer les numéros de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz: ces numéros sont inscrits sur les factures ;
3. Écrire un courrier de résiliation en mentionnant les informations suivantes: nom, prénom, adresse, numéros de PDL et PCE.

Bon à savoir Il est préférable de poster le courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception.