Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, proposant en France des offres aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Ce fournisseur se distingue par ses tarifs attractifs, notamment ses offres d’électricité verte et de gaz indexés ou à prix fixes, comme l’offre Sérénité — jusqu’à 6 % moins chère que le tarif réglementé. Plébiscité pour la qualité de son service client et son engagement pédagogique, Vattenfall affiche une excellente note moyenne de 4,16/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande de souscription ou d’information sur Vattenfall, le numéro à contacter est le 3255. Découvrez en détail les offres, tarifs et retours clients du fournisseur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L’offre Équilibre de Vattenfall propose une électricité d’origine 100 % verte (Garanties d’Origine) avec un prix du kWh en option base 6 kVA fixé à 0.1861 €. Cette offre accorde environ 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les tarifs étant indexés, ils suivent l’évolution du TRV à la hausse comme à la baisse. À noter que d’autres fournisseurs affichent parfois des prix plus compétitifs pour des offres vertes.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1783 €. Ce tarif comprend 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité lors de la souscription, avec des prix bloqués pendant 1 an (hors taxes). L’électricité proposée est qualifiée de verte standard, basée sur garanties d’origine, ce qui signifie qu’elle est issue d’énergies renouvelables. L’offre ne comporte pas d’engagement, la résiliation est gratuite à tout moment. Il n'existe pas d’offre de gaz « Sérénité » chez Vattenfall.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients de Vattenfall affichent globalement une bonne satisfaction, avec une note moyenne de 4.16/5 sur plus de 5 000 avis. Sur Trustpilot (4.2/5), iGraal (4.3/5) et Avis Vérifiés (4.3/5), les consommateurs saluent la fiabilité, la simplicité de gestion du contrat et l’absence de surprise sur les factures.

Cependant, certains clients critiquent l'assistance lors de problèmes techniques ou de remboursement, ainsi que l’augmentation des prix et la suppression de remises, ce qui impacte parfois l'expérience sur Selectra (3.5/5). Le service client et l'espace client reçoivent néanmoins de très bons retours.

Notre avis d'expert

Vattenfall se distingue par des tarifs globalement compétitifs pour les particuliers, avec des réductions allant jusqu'à -6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, même si ses remises ont été moins agressives que par le passé. L’offre fixe « Sérénité » est l’offre la moins chère du fournisseur, tandis que l’offre « Équilibre » offre aussi un avantage tarifaire modéré de -2 %.

Côté qualité de l’énergie, Vattenfall propose uniquement de l'électricité verte standard via l’achat de garanties d’origine. Aucune offre « verte premium » n’est disponible : il n’y a donc pas de lien contractuel direct avec des producteurs d’électricité renouvelable. Malgré cela, le fournisseur reste engagé dans la décarbonation de sa production.

Sur le plan de la satisfaction, Vattenfall bénéficie de très bons avis clients, avec une note globale de 4,16/5 sur un panel de plus de 5 000 avis. Les clients apprécient notamment la clarté des démarches et la fiabilité du service, même si les hausses de prix récentes suscitent parfois des insatisfactions.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Vattenfall a enregistré un taux de litiges de 48 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est en dessous de la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall, fournisseur d’énergie d’origine suédoise, propose un service client accessible et réactif pour accompagner les particuliers comme les professionnels dans la gestion de leurs contrats gaz ou électricité. Si vous souhaitez les contacter pour souscrire, obtenir de l’aide, suivre vos factures ou transmettre un chèque énergie, plusieurs moyens s’offrent à vous, que ce soit par téléphone, en ligne, par courrier ou via l’espace client.

• Par téléphone :
  3255 : Numéro principal pour les particuliers (souscription, questions sur le contrat, factures).
  Horaires d’ouverture : Lundi au samedi de 9h à 20h (prix d’un appel local).
• Pour les professionnels :
  0 800 400 150 (demande de devis, information, facturation).
  Disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel gratuit).
• Numéro d’urgence Assistance Dépannage :
  01 55 92 14 81 (clients ayant souscrit à l’Assistance Dépannage Vattenfall)
  Service disponible 24h/24, 7j/7.
• Contacts en ligne :
  • Formulaire de contact pour les particuliers : Page « Nous contacter »
  • Espace client : https://espaceclient.vattenfall.fr/
    Permet la gestion des contrats, factures, échéances, justificatifs, demandes et suivi de dossier.
  • Service client pour les professionnels par e-mail : [email protected]
  • Chat en ligne et Messenger disponibles depuis le site officiel
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Pour envoyer un Chèque Énergie :
  Vattenfall Energies S.A.
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook : /vattenfall.fr
  • X (Twitter) : @vattenfall_fr
  • Instagram : @vattenfall_fr
  • LinkedIn : Vattenfall sur LinkedIn

Pour contacter le service client Vattenfall, privilégiez le téléphone pour les situations urgentes ou pour une réponse immédiate, et les formulaires en ligne ou l’espace client pour le suivi des démarches moins pressées (relevés de compteur, questions administratives, envoi de justificatifs, etc.).

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet officiel. Il est également possible de passer par l’espace client en ligne pour effectuer cette démarche rapidement.

Lors de votre souscription chez Vattenfall, pensez à préparer les documents suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz), si possible ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur vos anciennes factures) ;
• L’index (relevé) du compteur ;
• Un justificatif d’identité (en cas de création ou d’emménagement).

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose donc ses offres sur l’ensemble du territoire français desservi par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ses offres sont donc accessibles dans la plupart des communes de France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz Vattenfall sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez les résilier à tout moment, gratuitement et sans préavis. Pour résilier un contrat, il suffit de contacter le service client du fournisseur Vattenfall par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Vous aurez simplement besoin de transmettre votre numéro de contrat, une relève de compteur (index de consommation) à la date de résiliation souhaitée, ainsi qu’une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Pour les particuliers, aucune justification ni motif particulier n’est exigé. Il est recommandé de prévenir Vattenfall quelques jours avant votre déménagement ou changement de fournisseur afin d’éviter toute facturation inutile. Les professionnels peuvent adresser leur demande de résiliation directement par e-mail ou via leur espace client.

• Par téléphone particuliers : 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d'un appel local)
• Par téléphone professionnels : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail professionnels : [email protected]
• Par formulaire en ligne : Formulaire de contact
• Via l’espace client : espaceclient.vattenfall.fr
• Par courrier postal (tous types de contrats) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise créé en 1909, détenu à 100 % par l’État suédois. Riche de plus de 14 millions de clients à travers l’Europe, dont 100 000 clients particuliers en France, il s’est imposé comme l’un des leaders sur le marché, notamment grâce à son engagement en faveur de l’énergie verte et sa solidité durant la crise énergétique. L’offre la moins chère de Vattenfall pour les particuliers est Sérénité : elle propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé. Cette offre se distingue par son électricité d’origine verte à prix fixes pendant 1 an. Les avis clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,16/5 sur plus de 5100 avis, notamment sur Trustpilot (4,2/5), Avis Vérifiés (4,3/5) et d’autres plateformes. Les consommateurs saluent la pédagogie du service, la simplicité des démarches et la stabilité des prix, tout en relevant quelques inquiétudes récentes concernant l’évolution des tarifs.