Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz originaire de Suède, présent en France depuis 2018 pour les particuliers. Il propose des offres compétitives, toutes garanties d’origine renouvelable ou bas carbone, avec des remises pouvant atteindre 2 % par rapport aux tarifs réglementés. Noté en moyenne 4,1/5 par ses clients (sur Trustpilot, Avis Vérifiés et autres plateformes), Vattenfall est particulièrement apprécié pour la clarté de son espace client et la solidité de ses offres pendant la crise énergétique. Le service client est joignable au 3255 (prix d’un appel local). Découvrez les offres, les tarifs et notre avis sur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Vattenfall Équilibre propose une électricité verte basée sur des garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1872 €, ce qui correspond à environ 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L'électricité suit les variations du tarif réglementé : son prix est indexé à la hausse comme à la baisse. Cette offre permet donc de bénéficier d'électricité plus respectueuse de l'environnement et toujours moins chère que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L'offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh (option base 6 kVA) de 0.1872 €, avec 5 % de réduction sur le prix HT par rapport au tarif réglementé à la souscription. Les prix sont bloqués pendant un an, ce qui offre une visibilité sur ses dépenses. L'électricité fournie est verte, via des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt.

Cette offre ne concerne pas le gaz. Pour l’électricité, elle permet également une résiliation sans frais à tout moment.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L'offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh de gaz à 0,0977 €, avec une réduction garantie de 5 % par rapport au Prix Repère Gaz. Le tarif est indexé, il suit donc l'évolution mensuelle du prix repère publié par la CRE. Attention, cette offre ne comporte pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique : l’énergie n’est pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité Gaz

L’offre Vattenfall Sérénité Gaz propose un prix du kWh à 0.0984 €, avec une réduction de 5 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz à la souscription. Ce tarif est fixe pendant 1 an, ce qui protège des hausses l’hiver. Il n’y a pas de biogaz inclus ni d’option verte, l’offre est donc entièrement classique.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients de Vattenfall affichent une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4.11/5 sur l’ensemble des plateformes. Sur Trustpilot (4.1/5), Avis Vérifiés (4.3/5) et iGraal (4.5/5), les retours saluent la clarté des contrats, la stabilité des factures et la réactivité du service client. L’espace client en ligne est fréquemment jugé ergonomique et utile.

Cependant, certains avis pointent une hausse des prix et des désagréments lors de changements tarifaires, notamment l’abandon d’avantages comme la remise de 10%. Quelques clients déplorent aussi des lenteurs administratives ou des erreurs de facturation, en particulier lors de prélèvements indus ou d’ouvertures de contrats.

Notre avis d'expert

Vattenfall propose des prix compétitifs pour les particuliers, avec une réduction allant jusqu’à 2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Si les remises peuvent paraître modestes, elles assurent tout de même un gain par rapport aux tarifs classiques, et Vattenfall lance ponctuellement des promotions ainsi qu’un système de parrainage avantageux.

Sur la qualité de l’énergie, Vattenfall met à disposition des offres d’électricité verte standard, utilisant des garanties d’origine. L’électricité verte proposée n’est cependant pas “premium” : Vattenfall achète des garanties d’origine mais ne s’approvisionne pas directement auprès de producteurs d’énergie renouvelable en France.

Côté satisfaction client, Vattenfall obtient de très bons avis (note moyenne de 4,1/5) sur l’ensemble des principaux sites d’avis. La pédagogie, la facilité d’utilisation de l’espace client et l’écoute sont fréquemment saluées par les clients, même si des inquiétudes concernant l’évolution des prix subsistent.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Vattenfall a enregistré 48 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de litiges est inférieur à la moyenne, ce qui confirme la fiabilité et la qualité du service client de Vattenfall pour les particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur majeur d’électricité et de gaz, réputé pour la qualité de son service client et sa présence en ligne. Que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour contacter rapidement l’assistance Vattenfall. Voici les coordonnées utiles selon votre besoin, que ce soit pour une nouvelle souscription, une question sur votre facture ou l’envoi de documents.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (numéro principal pour souscrire ou gérer un contrat d'énergie)
  Du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local).
• Service d'urgence Assistance Dépannage (pour ceux ayant souscrit l’option) : 01 55 92 14 81
  Disponible 24h/24, 7j/7.
• En ligne via l’espace client : espaceclient.vattenfall.fr
  Consultez contrats, factures, justificatifs et effectuez vos démarches 24h/24.
• Formulaire de contact : Nous contacter (formulaire en ligne)
  Pour envoyer une demande écrite au service client.
• Par courrier postal (particuliers & professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram

Les particuliers n'ont pas d'adresse e-mail directe : l’utilisation de l’espace client ou du formulaire de contact est recommandée pour toute demande écrite.

Important : Pour l’envoi de votre chèque énergie, veuillez adresser le document à la même adresse postale du service client à Didenheim.

Pour les sourds et malentendants : à ce jour, Vattenfall n’indique pas de dispositif d’accueil ou de contact spécifique adapté (tels que l’échange par T’Chat ou l’accessibilité LSF). Néanmoins, l’espace client et le formulaire permettent de communiquer par écrit avec le service client. Pour tout besoin d’assistance adapté, il est conseillé d’utiliser en priorité ces moyens écrits.

Pour toute urgence liée à une coupure ou incident technique réseau non couvert par l’assistance dépannage Vattenfall, contactez les numéros d’urgence nationaux :

• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)
• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24, 7j/7)

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 32 55 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet de Vattenfall. Vous pouvez également créer un espace client en ligne pour gérer directement votre contrat d'électricité ou de gaz.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ou du point de livraison ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur vos précédentes factures) ;
• Un relevé de compteur (index de consommation) récent ;
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une copie de votre dernière facture d’énergie (facultatif, mais recommandé) ;
• La date souhaitée de mise en service ;
• Le nom et prénom du titulaire du contrat.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres d’électricité et de gaz partout en France métropolitaine sur les réseaux gérés par Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Il n’intervient donc pas dans les zones gérées par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Vattenfall, la démarche est simple et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Que ce soit lors d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur, la résiliation peut se faire à tout moment, sans justification. Il suffit de contacter le service client de Vattenfall en indiquant le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et le relevé des compteurs le jour du départ. Les particuliers ont la possibilité d'effectuer cette démarche par téléphone, par courrier postal, via le formulaire de contact en ligne ou depuis leur espace client. En cas de besoin, les professionnels disposent également de contacts dédiés par téléphone et par e-mail. Un accusé de réception ou une confirmation écrite de la résiliation est généralement envoyée après traitement de la demande.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d'un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par téléphone (assistance dépannage Vattenfall) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par formulaire de contact (particuliers et professionnels) : Formulaire de contact
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Via l'espace client en ligne : Accès Espace Client

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, créé en 1909 et propriété à 100 % de l’État suédois. Présent en France principalement auprès des professionnels durant de longues années, il offre depuis 2018 des contrats d’électricité et de gaz aux particuliers. Il compte aujourd’hui environ 100 000 clients résidentiels sur l’Hexagone.

Parmi ses offres, la moins chère pour les particuliers en électricité est l’offre Équilibre, avec un prix du kWh en option Base à 0,1872 € et une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Cette offre inclut de l’électricité verte sous garanties d’origine.

La qualité de service de Vattenfall est reconnue avec une note moyenne de 4,1/5 sur près de 5 000 avis clients (notamment 4,1/5 sur Trustpilot et 4,3/5 sur Avis Vérifiés), un taux de satisfaction de 88 % selon un baromètre BVA, et un espace client apprécié (90 % d’avis positifs). Cependant, certains clients ont pu exprimer des réserves notamment en période de hausse des prix.