Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, présent en France depuis 2000 et connu pour ses offres compétitives aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Sa particularité : proposer de l’énergie verte et des tarifs attractifs, avec par exemple l’offre Sérénité (électricité verte à prix fixe), 6 % moins chère que le tarif réglementé. Vattenfall obtient une note moyenne globale de 4,16/5 sur les principales plateformes d’avis, et se distingue par la qualité de son espace client (90 % d’avis positifs). Pour toute question sur Vattenfall, appelez le 3255. Détail des offres, avis clients et contacts du fournisseur.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose une électricité d’origine 100 % renouvelable via garanties d’origine. Elle affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1861 €, avec une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, et suit donc ses évolutions à la hausse comme à la baisse. Cette offre n'est pas la plus compétitive du marché, mais elle garantit une électricité verte accessible sans engagement.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité lors de la souscription et reste bloqué pendant 1 an (hors taxes). L’électricité fournie est verte, via garanties d’origine renouvelable. Cette offre permet ainsi de faire des économies tout en soutenant l’électricité d’origine renouvelable.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall se distinguent par une note moyenne solide de 4,16/5, avec d’excellentes évaluations sur Avis Vérifiés (4,4/5), iGraal (4,3/5) et Trustpilot (4,2/5). Les points forts relevés incluent la pédagogie, la transparence, le suivi client et des prix compétitifs, en particulier sur l’électricité verte.

Cependant, des retours négatifs émergent autour de la hausse des tarifs, l’absence de remises précédemment accordées ou des difficultés de régularisation. Sur Selectra (3,11/5), les critiques concernent aussi la gestion des prélèvements ou délais de raccordement après souscription.

Notre avis d'expert

Vattenfall propose pour les particuliers une offre d’électricité à prix compétitifs, avec jusqu’à 6 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre Sérénité). L’électricité commercialisée est verte standard : Vattenfall achète des garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium, donc sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Cela reste un atout pour ceux qui veulent une alternative plus écologique, même si ce n’est pas “vraiment vert”.

Grâce à des notations clients globalement très positives (moyenne de 4,16/5 sur plus de 5 000 avis toutes plateformes confondues), Vattenfall bénéficie d’une bonne réputation auprès des particuliers. Les consommateurs soulignent la qualité de l’espace client et la pédagogie, même si certains regrettent que la suppression de remises ait réduit son avantage tarifaire par rapport à EDF ces derniers mois.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Vattenfall affiche 43 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de litiges est inférieur à la moyenne du secteur et confirme que le fournisseur reste globalement fiable côté service client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Contacter le service client Vattenfall est simple et accessible par plusieurs moyens, que vous soyez particulier ou professionnel. Le fournisseur suédois propose un service dédié par téléphone, en ligne, par courrier postal et un espace client sécurisé, afin de répondre efficacement à toutes vos demandes concernant l’électricité ou le gaz.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 20h.
  Pour toute question sur une souscription, votre contrat ou la gestion de votre facture.
• Espace client en ligne : https://espaceclient.vattenfall.fr/
  Consultez et gérez vos contrats et factures à tout moment.
• Formulaire de contact (tous clients) : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
  Permet d’envoyer toute demande écrite à l’équipe Vattenfall.
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires d'ouverture (téléphone) : Du lundi au samedi de 9h à 20h (pour les particuliers).
• Réseaux sociaux : Vous pouvez aussi joindre Vattenfall via : Facebook, X (Twitter), Instagram
• Envoi du chèque énergie : Adresse d’envoi identique à l’adresse postale :
  Vattenfall Energies S.A.
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Pour toutes les autres demandes ou pour obtenir des informations complémentaires (FAQ, souscription, suivi conso), n’hésitez pas à consulter votre espace client en ligne ou à utiliser le formulaire de contact du site officiel.

À noter qu’en cas d’urgence liée à une fuite de gaz ou une panne électrique, il vous faut contacter directement le gestionnaire du réseau :
• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département).
• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits).

Si vous souhaitez suivre la gestion ou consulter les offres depuis votre mobile, il existe l’application Econobox de Vattenfall disponible sur Google Play et l’App Store.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall (désormais Alterna énergie France depuis février 2026), il suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou de remplir le formulaire en ligne sur le site officiel de Vattenfall. Les futurs clients peuvent également utiliser l’espace client pour effectuer la démarche de souscription en toute autonomie.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir les informations et documents suivants :

• Votre dernière facture d’énergie, afin de faciliter le relevé d’index et l’identification du compteur ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à alimenter pour l’ouverture du contrat ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (facultatif mais recommandé pour accélérer la procédure) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion du contrat et la réception des communications importantes.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur l’ensemble de la France métropolitaine pour les clients particuliers et professionnels, dans les zones desservies par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Les contrats d’électricité et de gaz chez Vattenfall sont tous sans engagement et résiliables gratuitement, que l’on soit particulier ou professionnel. Pour résilier un contrat, il suffit de prévenir Vattenfall au moins quinze jours avant la date de résiliation souhaitée : la démarche peut s’effectuer par téléphone, en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact, ou encore par courrier postal. Lors d’un changement de fournisseur, la résiliation est automatique : il n’est donc pas nécessaire de contacter Vattenfall, le nouveau fournisseur s’en charge directement. En cas de déménagement, il est fortement conseillé d’indiquer la relève des compteurs et la nouvelle adresse. Pour toute question, il est possible de joindre Vattenfall via plusieurs canaux.

• Par téléphone :
  • 3255 (particuliers, du lundi au samedi, 9h–20h, prix d’appel local)
  • 0800 400 150 (professionnels, du lundi au vendredi, 9h–18h, appel gratuit)
  • 01 55 92 14 81 (Assistance Dépannage, 24h/24, 7j/7)
• Par e-mail (professionnels) :
  • [email protected]
  (Pour les particuliers, utiliser le formulaire de contact en ligne)
• Par courrier postal :
  • Vattenfall Energies S.A.
    Service clients
    6, avenue de Bruxelles
    Les Terrasses des Collines
    Parc des Collines II
    68350 Didenheim, France
• En ligne :
  • Via l’espace client : https://espaceclient.vattenfall.fr/
  • Formulaire de contact : Nous contacter

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’origine suédoise, créé en 1909. Présent dans toute l’Europe, il s’est imposé en France avec plus de 100 000 clients particuliers (et plus de 14 millions au total dans le monde). L’offre la moins chère pour les particuliers est Sérénité, avec un prix du kWh base de 0,1783 €/kWh soit une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité de service, avec une note moyenne de 4,16/5 d’après plus de 5 000 avis, 88 % des clients se disant satisfaits (baromètre BVA Xsight, 2024). Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie, la qualité de son espace client (90 % d’avis positifs sur ce point) et la stabilité de ses tarifs même en période de crise. Quelques réserves subsistent sur la gestion des hausses tarifaires, mais la majorité souligne un service fiable et peu de mauvaises surprises.