Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, connu pour ses offres compétitives et son engagement dans la transition énergétique. Présent en France depuis 2018 pour les particuliers, Vattenfall propose notamment de l’électricité verte et entend rendre le marché de l’énergie plus accessible grâce à une approche pédagogique saluée par ses clients. Le fournisseur, qui compte près de 100 000 clients particuliers en France, a obtenu une note moyenne de 4/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis et affiche un excellent taux de satisfaction client. Pour toute demande sur Vattenfall, contactez le 3255 (prix d’un appel local). Retrouvez ci-après la présentation des offres, tarifs et retours d’expérience client chez Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre Verte

L’offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité d’origine 100 % renouvelable, standard via Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1872 €. Elle offre 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les tarifs sont indexés : ils suivent l’évolution du prix réglementé à la hausse ou à la baisse. Pas de réduction spécifique sur le gaz dans cette offre, qui ne concerne que l’électricité.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L'offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh gaz de 0.1028 €, avec 5 % de réduction sur le prix repère gaz fixé par la CRE. Le tarif est indexé, évoluant chaque mois selon la référence officielle. Il n’y a cependant aucun engagement environnemental spécifique : le gaz fourni n’est ni vert ni enrichi en biogaz.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients de Vattenfall apprécient principalement la clarté de la communication, la stabilité des factures et la simplicité de la souscription. Sur Trustpilot (note : 4.1/5) comme sur iGraal (4.5/5), la satisfaction se confirme, notamment sur la qualité de l’espace client et le respect des tarifs annoncés. Beaucoup saluent l’absence de mauvaises surprises et la pédagogie du fournisseur.

Cependant, quelques insatisfactions ressortent, notamment sur la gestion des remboursements ou la hausse récente des prix, parfois jugée brutale. Sur Selectra, la note légèrement inférieure (3.5/5) illustre ce ressenti. Malgré tout, la note moyenne globale reste solide à 4/5.

Notre avis d'expert

Vattenfall se démarque par la compétitivité de ses tarifs, même si, à l'heure actuelle, aucune réduction permanente n'est proposée sur le prix du kWh HT d'électricité pour les particuliers. Par le passé, l'offre comportait jusqu’à 10% de remise, mais celle-ci a été supprimée, rendant les tarifs comparables au tarif réglementé d’EDF. En revanche, Vattenfall propose ponctuellement des promotions, comme une remise de 75 € sur la première facture grâce à un code promo, ainsi qu’un programme de parrainage permettant de gagner 20 € par parrainage validé.

Du côté de l'énergie, Vattenfall fournit aux particuliers une électricité verte standard (avec garantie d'origine), mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’électricité n’est pas issue directement de producteurs renouvelables via des contrats directs. Côté gaz, Vattenfall ne propose pas non plus de version compensée carbone ou “100 % verte”.

En ce qui concerne les avis clients, Vattenfall bénéficie d'une excellente réputation avec une note moyenne de 4,03/5 sur plus de 3 300 avis collectés. Les clients saluent la qualité du service, la pédagogie du fournisseur et l’ergonomie de l’espace client. La marque dépasse ainsi largement le seuil de 3/5 considéré comme bon.

En 2024, le taux de litiges de Vattenfall était de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l'énergie, ce qui place le fournisseur en-dessous de la moyenne nationale et atteste d’un service fiable.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute question ou démarche liée à votre contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il existe plusieurs moyens pour contacter le service client, que vous soyez particulier ou professionnel. Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre rapidement un conseiller Vattenfall selon votre situation.

• Par téléphone (particuliers) : 3255
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local).
• Par téléphone (clients existants particuliers) : 0806 800 308
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local).
• Assistance Dépannage (clients ayant souscrit à l’assistance dépannage Vattenfall) : 01 55 92 14 81
  Disponible 24h/24 et 7j/7.
• En ligne via l’espace client :
  Connectez-vous à votre espace client sécurisé pour obtenir des réponses personnalisées, gérer vos contrats, envoyer vos justificatifs ou consulter vos factures à tout moment.
• Formulaire de contact en ligne :
  Accédez au formulaire de contact pour envoyer une demande écrite aux conseillers, adaptée aussi bien aux clients qu’aux nouveaux prospects.
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Envoyer son chèque énergie :
  Vattenfall Energies S.A.
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires du service client : Du lundi au samedi de 9h à 20h.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Vattenfall, vous pouvez contacter le service de souscription par téléphone au 3255 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou effectuer directement votre démarche via le site internet de Vattenfall grâce au formulaire dédié.

Au moment de souscrire, vous devrez fournir plusieurs informations et documents essentiels :

• Un relevé de compteur récent (électricité et/ou gaz) ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le nom de l’ancien occupant (recommandé, pour faciliter la démarche) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de l’espace client en ligne.

Vattenfall n’est pas une ELD : ses offres d’électricité et de gaz sont donc ouvertes à tous les particuliers et professionnels en France métropolitaine, sur toutes les communes desservies par les gestionnaires de réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz chez Vattenfall sont sans engagement et peuvent donc être résiliés à tout moment, gratuitement, sans justification et sans préavis. Pour résilier votre contrat d’énergie, il suffit de contacter le service client Vattenfall par téléphone, par écrit (mail ou courrier postal) ou via votre espace client en ligne. Lors d’un déménagement, il est conseillé de prévenir Vattenfall au moins 48h avant la date de départ pour anticiper la fermeture du compteur et éviter de payer pour la consommation du nouvel occupant. Munissez-vous de votre référence client et du relevé de compteur le jour du départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée. Vous recevrez une facture de clôture dans les semaines qui suivent, correspondant à votre dernière consommation. Ci-dessous les coordonnées utiles pour effectuer votre résiliation chez Vattenfall.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (appel local, du lundi au samedi, 9h-20h)
• Par téléphone (clients déjà chez Vattenfall) : 0806 800 308
• Par e-mail (professionnels uniquement) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• En ligne : via l’espace client accessible depuis le site officiel Vattenfall
• Via le formulaire de contact en ligne, disponible sur la page « Nous contacter » du site Vattenfall

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois créé en 1909, filiale à 100 % de l'État suédois, et l'un des grands acteurs européens dans la distribution d'électricité et de gaz. Présent en France depuis 2018 pour les particuliers, Vattenfall compte aujourd’hui environ 100 000 clients résidentiels dans l’Hexagone, pour un total mondial de 15 millions de clients.
Son offre la moins chère actuellement pour les particuliers est Gaz Essentielle, avec une réduction de 2 % par rapport au prix repère du gaz (kWh à 0,1028 €), mais à noter que du côté de l’électricité, ses offres récentes indexées ou fixes ne proposent plus systématiquement de réduction sur le tarif réglementé.

En ce qui concerne la qualité de service, les clients sont généralement satisfaits : la note moyenne récoltée (Trustpilot, Selectra, iGraal, Poulpeo) se situe à 4,03/5 sur plus de 3 300 avis, saluant la pédagogie et le sérieux de la marque, même si quelques clients déplorent des hausses récurrentes de tarifs et une gestion parfois perfectible des dossiers complexes.