Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine suédoise, réputé pour ses offres accessibles aux particuliers et professionnels. Son offre phare, Équilibre Verte, propose une électricité verte à un prix 2 % moins cher que le tarif réglementé, tandis que le gaz Essentielle affiche aussi -2 % par rapport au prix repère. Avec une note moyenne de 4,02/5 sur plus de 3 300 avis clients, Vattenfall est particulièrement apprécié pour la clarté de ses explications et la qualité de son espace client. Pour toute demande ou souscription, contactez le 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h). Présentation des offres, tarifs, avis et bons plans Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre Verte

L’offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité verte, garantie par des certificats d’origine renouvelable. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1934 €, soit 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le tarif, indexé sur le tarif réglementé, évolue à la hausse ou à la baisse selon ce dernier. Aucun prix spécifique pour le gaz n’est appliqué dans cette offre.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L'offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh à 0.1034 € (HT), avec une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère Gaz. Le tarif est indexé et suit l'évolution mensuelle du prix repère fixé par la CRE. Il s'agit d'une offre sans engagement. À noter : cette offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall révèlent une expérience globalement positive, notamment sur Trustpilot avec une note de 4.1/5, et sur iGraal à 4.5/5. La satisfaction concerne la transparence, l’approche pédagogique, la fiabilité du suivi et la simplicité de l’espace client, salué à 90% selon BVA Xsight.

Néanmoins, des critiques portent sur l’évolution défavorable de certaines offres, une hausse des prix et des problèmes ponctuels de facturation ou de délais de mise en service. Sur Selectra, la note de 3.5/5 reflète ces réserves.

Notre avis d'expert

Vattenfall est un fournisseur d'énergie reconnu pour ses tarifs compétitifs sur le marché français, notamment avec une réduction d'environ 2 % sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés pour l’électricité et le gaz pour les particuliers. Ce n’est pas la plus grande remise du marché, mais cela reste avantageux et constant. Le fournisseur propose également des primes de parrainage et des promotions ponctuelles, ce qui renforce l’attractivité de ses offres auprès des nouveaux clients.

Côté énergie, Vattenfall met en avant une électricité dite verte standard, couverte par des garanties d'origine. Cela permet de soutenir indirectement le développement des énergies renouvelables, mais il ne s’agit pas d’une électricité verte premium : l’approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable n’est pas garanti. L’engagement est donc réel mais dans une approche "standard" assez répandue chez les concurrents.

Au niveau de la satisfaction, Vattenfall bénéficie d’avis clients globalement positifs, avec une note moyenne de 4,02/5 sur plus de 3 000 avis, ce qui témoigne d’un bon niveau de service perçu. Les clients apprécient particulièrement l’accompagnement et la clarté offerte par le fournisseur, même si quelques retours négatifs citent une augmentation des prix ou des problèmes administratifs isolés.

Concernant les litiges, le rapport du Médiateur de l’énergie fait état de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 pour Vattenfall. Ce taux de litiges est inférieur à la moyenne nationale et indique un fournisseur fiable du point de vue des réclamations et du traitement des dossiers clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vous souhaitez contacter le service client de Vattenfall pour souscrire, gérer vos contrats ou obtenir une information ? Vattenfall met à votre disposition plusieurs moyens de contact adaptés selon votre profil de client (particulier ou professionnel) : téléphone, espace client en ligne, formulaire de contact ou courrier postal. Voici toutes les informations à connaître pour joindre Vattenfall facilement.

• Par téléphone (particuliers) :
  3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, de 9h à 20h.
  0806 800 308 (pour les clients actuels, mêmes horaires).
• En ligne :
  - Espace client accessible via le site officiel : Accéder à mon espace client
  - Formulaire de contact : Nous contacter en ligne
• Par courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires du service client téléphonique :
  Du lundi au samedi de 9h à 20h (pour les particuliers)
  Du lundi au vendredi de 9h à 18h (pour les professionnels via le numéro dédié).

Pour toute demande écrite, Vattenfall ne communique pas d’adresse e-mail directe pour les particuliers. Il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact sur leur site ou votre espace client en ligne.

Envoi de chèque énergie : Utilisez la même adresse postale que le service client indiqué ci-dessus.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site officiel du fournisseur. Avant de commencer, il est conseillé de rassembler les documents nécessaires afin d’accélérer la procédure.

Les documents généralement demandés lors de la souscription chez Vattenfall sont :

• Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur ou emménagez) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (informations présentes sur votre facture) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Un relevé de compteur (index de consommation), surtout en cas d’emménagement.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz naturel sont ainsi accessibles à tous les particuliers en France métropolitaine disposant d’un raccordement Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Vous pouvez donc souscrire une offre Vattenfall partout en France où le réseau national de distribution est présent.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur, est simple, rapide et entièrement gratuite : tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client pour demander la résiliation en précisant la date souhaitée d’arrêt du contrat, l’adresse concernée et le relevé de compteur. Cette démarche peut s’effectuer par téléphone, en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact, ou encore par courrier postal adressé au service clients de Vattenfall. Pour un suivi optimal, il est conseillé de demander une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation. Pour les professionnels ou les situations spécifiques (urgence dépannage, facturation), des contacts dédiés sont également disponibles. Les détails sont précisés ci-dessous.

• Par téléphone :
  3255 : numéro principal particuliers (du lundi au samedi, 9h à 20h, prix d’un appel local)
  0800 400 150 : professionnels (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
  01 55 92 14 81 : urgence assistance dépannage (clients Assistance Dépannage Vattenfall, 24h/24 et 7j/7)
• Par e-mail :
  [email protected] (pour les professionnels uniquement)
  Pour les particuliers, le formulaire de contact est accessible sur la page « Nous contacter » du site Vattenfall.
• Par courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• En ligne :
  Depuis l’espace client ou via le formulaire de contact du site officiel.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois, créé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois. Présent en France depuis 2018 sur le marché des particuliers, Vattenfall s’est fait remarquer par sa capacité à proposer des tarifs compétitifs et à maintenir ses offres, même lors des épisodes de forte volatilité sur les marchés de l’énergie.
Son offre la moins chère actuellement est Équilibre Verte, avec un prix du kWh en option base à 0,1934 €/kWh, soit une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé.
Côté satisfaction client, Vattenfall affiche une note moyenne de 4,02/5 sur plus de 3 300 avis, notamment 4,1/5 sur Trustpilot (2 700 avis), les clients saluant la clarté des explications comme la fiabilité du fournisseur, malgré quelques plaintes liées à la hausse des prix et la gestion de certaines réclamations.
Aujourd’hui, Vattenfall compte environ 100 000 clients particuliers en France et 10 000 professionnels.