Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur suédois d’électricité et de gaz, présent en France depuis 2018 avec des offres destinées aux particuliers et aux professionnels. Il se distingue par son engagement pour une énergie plus verte, proposant notamment l’offre “Équilibre Verte” à prix indexé, 2 % moins chère que le tarif réglementé. Vattenfall décroche une note moyenne de 4/5 sur les plateformes d’avis avec plus de 3 000 retours clients, se hissant ainsi dans le top 3 des fournisseurs de gaz selon l’étude Pro Conso France 2024-2025. Parmi ses atouts, on note une satisfaction client élevée, des prix attractifs et un programme de parrainage avantageux (20 € offerts par contrat). Pour souscrire ou obtenir des renseignements, contactez le service client au 3255. Découvrez dans cet article un tour d’horizon complet des offres, tarifs et avis chez Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre Verte

L'offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité verte issue de garanties d'origine. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1934 €. Cette offre garantit 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec des tarifs indexés qui suivent l'évolution du TRV. L'électricité fournie reste standard verte, c’est-à-dire non labellisée VertVolt.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall affiche un prix du kWh gaz à 0,1048 €, soit 5 % de moins que le prix repère CRE. Le tarif est indexé : il évolue chaque mois en fonction du prix repère. Cette offre ne propose pas de gaz vert ou de biogaz, il s’agit donc d’une énergie classique. Résiliation possible à tout moment, sans frais ni engagement de durée.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.02/5 toutes plateformes confondues. Les retours sur Trustpilot (4.1/5), iGraal (4.5/5) et Poulpeo (4/5) saluent la clarté des offres, la stabilité des factures, ainsi que la simplicité de gestion du compte client.

Toutefois, des critiques émergent, notamment sur Selectra (3.5/5) autour des délais de traitement, des hausses tarifaires et de certains problèmes de service après-vente. Beaucoup d’usagers apprécient la pédagogie de Vattenfall, mais regrettent les augmentations récentes de prix et quelques erreurs de facturation.

Notre avis d'expert

Vattenfall se distingue par des tarifs compétitifs, avec une réduction de 2 % sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés, ce qui en fait une option intéressante pour les particuliers cherchant à faire des économies. La réduction était auparavant plus importante (jusqu'à 10 %), mais reste aujourd’hui dans la moyenne des fournisseurs alternatifs.

Côté qualité d’énergie, Vattenfall propose de l’électricité verte standard, reposant sur un système de garanties d’origine. Cependant, il ne s'agit pas d'une offre verte premium, car l’électricité vendue n’est pas issue directement de producteurs renouvelables partenaires (pas de label VertVolt).

Les avis clients sont généralement très positifs : Vattenfall affiche une note globale de 4,02/5 sur plus de 3300 avis, et la satisfaction client est confirmée par plusieurs études récentes. Le fournisseur est donc apprécié pour son service et sa pédagogie, malgré quelques retours négatifs concernant l’évolution des prix et la clarté de certaines communications.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Vattenfall présente 38 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui place ce fournisseur en-dessous de la moyenne du marché et atteste de son sérieux en matière de gestion des litiges.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, une souscription, ou pour toute demande liée à votre espace client, le service client Vattenfall met à votre disposition plusieurs moyens de contact. Que vous soyez particulier ou professionnel, retrouvez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour joindre rapidement un conseiller Vattenfall.

• Par téléphone :
  3255 : Numéro principal pour les particuliers (souscription ou gestion de contrat), disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local).
  0800 400 150 : Numéro dédié aux professionnels pour demander un devis, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (appel gratuit).
  01 55 92 14 81 : Numéro d'urgence pour les clients disposant de l’Assistance Dépannage Vattenfall, disponible 24h/24, 7j/7 (réservé aux souscripteurs de l’option).
• En ligne :
  • Pour les particuliers : utilisez le formulaire de contact accessible via la page "Nous contacter".
  • Espace client : Rendez-vous sur le site officiel vattenfall.fr et connectez-vous pour gérer vos contrats, consulter vos factures, échéanciers ou justificatifs de domicile.
  • Pour les professionnels : écrivez à [email protected] pour toute question sur votre facture ou vos contrats.
• Par courrier postal :
  Adresse du service client et de l'envoi des chèques énergie (pour particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines - Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Horaires d'ouverture du service client Vattenfall :
- Téléphone particuliers : du lundi au samedi de 9h à 20h.
- Téléphone professionnels : du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Urgences Assistance Dépannage : 24h/24 et 7j/7 (avec option souscrite).

Pour toutes les démarches en ligne, privilégiez l’espace client sécurisé ou le formulaire de contact sur le site officiel pour un traitement rapide de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il vous suffit de contacter leur service de souscription par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site officiel. L’inscription est possible en ligne, en toute autonomie, ou avec l’accompagnement d’un conseiller client par téléphone.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (si possible) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz (ces informations figurent sur vos anciennes factures ou peuvent être obtenues auprès de votre gestionnaire de réseau) ;
• La date souhaitée de mise en service du contrat ;
• Un relevé des index de consommation au jour de l’emménagement pour une ouverture de compteur.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres partout en France métropolitaine, dans toutes les communes desservies par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Si votre logement dépend d’un gestionnaire de réseau local, il n’est pas possible de souscrire chez Vattenfall.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, aucune justification n’est requise : tous les contrats sont sans engagement et la résiliation est gratuite, que vous soyez particulier ou professionnel. Il vous suffit de contacter le service client de Vattenfall, en communiquant votre référence client et, pour un déménagement, la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur. La démarche peut se faire par téléphone, par e-mail (pour les professionnels), via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à l’adresse du service client. Une fois la demande traitée, vous recevrez une facture de clôture récapitulant la consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

• Téléphone particuliers : 3255 (service disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local)
• Téléphone clients particuliers : 0806 800 308
• Téléphone professionnels : 0800 400 150 (devis gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• Téléphone Assistance Dépannage (clients ayant souscrit) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)
• Email professionnels : [email protected]
• Formulaire pour les particuliers : via le formulaire de contact en ligne
• Adresse courrier (particuliers & professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie d’origine suédoise, fondé en 1909. Présent en France depuis 2018 auprès des particuliers, il revendique 100 000 clients résidentiels et propose de l’électricité principalement décarbonée. Son offre la moins chère pour les particuliers est Équilibre Verte, avec un prix du kWh en option Base de 0,1934 €, soit 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé.

La réputation de Vattenfall est positive : la note moyenne globale s’établit à 4,02/5 (dont 4,1/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur iGraal, et 3,5/5 sur Selectra), reflet d’un service client jugé pédagogue et accessible par une large majorité d’utilisateurs. Néanmoins, quelques avis soulignent des attentes lors de la gestion des démarches ou des interrogations sur l’évolution tarifaire. Au total, Vattenfall s’affirme comme un fournisseur solide et discret, régulièrement reconnu pour ses tarifs attractifs et sa qualité de service.