Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, présent en France depuis 2018 et racheté par Alterna énergie en février 2026. Réputé pour ses offres compétitives, il propose notamment l’électricité Sérénité 6 % moins chère que le tarif réglementé, ainsi que du gaz à prix indexés ou fixes, adaptés aux besoins de chacun. Vattenfall met l’accent sur l’énergie verte et le suivi client, ce qui lui vaut une note moyenne de 4,16/5 sur plus de 5 000 avis en ligne (Trustpilot, Avis Vérifiés…). Le service client est joignable au 3255, du lundi au samedi de 9h à 20h. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose une électricité d’origine 100 % renouvelable via garanties d’origine. Elle affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1861 €, avec une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, et suit donc ses évolutions à la hausse comme à la baisse. Cette offre n'est pas la plus compétitive du marché, mais elle garantit une électricité verte accessible sans engagement.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité lors de la souscription et reste bloqué pendant 1 an (hors taxes). L’électricité fournie est verte, via garanties d’origine renouvelable. Cette offre permet ainsi de faire des économies tout en soutenant l’électricité d’origine renouvelable.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, la note moyenne atteignant 4,16/5 toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, Avis Vérifiés ou iGraal, les utilisateurs soulignent la clarté des offres et la fiabilité du service, avec peu de mauvaises surprises concernant la facturation. L’espace client récolte aussi d’excellents retours pour sa simplicité (jusqu’à 4,4/5 sur Avis Vérifiés).

Cependant, certains clients dénoncent la gestion des hausses tarifaires ou des prélèvements excessifs, et regrettent la suppression de réductions auparavant attractives, ce qui explique la note plus mitigée de 3,1/5 sur Selectra. En résumé, Vattenfall est reconnu pour sa pédagogie et son accompagnement, mais demeure sous surveillance pour sa politique tarifaire et son suivi après-vente.

Notre avis d'expert

Vattenfall propose des tarifs généralement compétitifs pour les particuliers : selon l’offre, la réduction peut atteindre -6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre Sérénité). Sur le gaz, Vattenfall applique une baisse similaire de 2 % sur le prix de référence. Un programme de parrainage permet également de bénéficier de 20 € par contrat souscrit.

Du côté de l’énergie, Vattenfall fournit de l’électricité verte labellisée « standard » via garanties d’origine, mais ne propose pas d’offre verte premium : il n’y a donc pas de traçabilité directe avec des producteurs renouvelables français.

Les avis clients sont globalement très positifs avec une moyenne de 4,2/5 (Trustpilot), 4,4/5 (Avis Vérifiés) et un NPS de +26. Les clients apprécient la clarté du service et une interface client performante, malgré certaines critiques sur les hausses tarifaires récentes.

Le taux de litiges Vattenfall, avec 43 saisines pour 100 000 clients résidentiels selon le Médiateur de l’énergie, reste en-dessous de la moyenne : le fournisseur est donc jugé fiable en matière de gestion des conflits et du service client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall, fournisseur d’énergie suédois bien implanté en France, propose plusieurs moyens pour joindre son service client, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Que ce soit pour une souscription, une gestion de contrat, une demande d’assistance ou une question sur la facturation, il est possible de contacter Vattenfall par téléphone, en ligne ou par courrier. Voici l’ensemble des coordonnées à jour pour contacter le service client Vattenfall.

• Téléphone particuliers : 3255 (prix d’un appel local)
  - Du lundi au samedi, de 9h à 20h
• Téléphone professionnels : 0800 400 150
  - Pour demander un devis gratuit
  - Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Urgence Assistance Dépannage Vattenfall : 01 55 92 14 81 (souscripteurs de l’option Assistance Dépannage)
  - 24h/24, 7j/7
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Nous contacter (formulaire)
• Espace client en ligne : espaceclient.vattenfall.fr (pour consulter et gérer vos contrats, factures, justificatifs, parrainage)
• Adresse postale du service client :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Envoi du chèque énergie :
  Vattenfall Energies S.A.
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram

En cas d’urgence technique (fuite de gaz, coupure réseau), contactez directement les gestionnaires de réseaux :
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par votre numéro de département)
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33

Horaires du service client particuliers : du lundi au samedi, de 9h à 20h
Horaires du service client professionnels : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Pour toute demande écrite, le formulaire de contact et l’espace client sont les moyens recommandés pour obtenir une réponse rapide, y compris pour suivre l’avancement de vos dossiers ou faire part d’une réclamation.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 3255 (disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h au prix d’un appel local), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet de Vattenfall. Vous pouvez également effectuer votre souscription via l’espace client en ligne.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'électricité et/ou de gaz ;
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé du ou des compteurs (index de consommation) au jour du changement de fournisseur ou de l’emménagement ;
• Une pièce d’identité peut être demandée pour valider la souscription ;
• Le cas échéant, un justificatif de domicile.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose donc ses offres partout en France métropolitaine desservie par Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Vattenfall est simple, rapide et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit d’en faire la demande à tout moment, sans frais de résiliation, que vous soyez particulier ou professionnel. Plusieurs options s’offrent à vous : contacter le service client par téléphone, remplir le formulaire de contact en ligne, envoyer un courrier postal ou effectuer la démarche directement depuis votre espace client. Il est recommandé de préparer le numéro de client et/ou le relevé de compteur pour accélérer la procédure. Pour les particuliers, il n'y a pas d'adresse e-mail directe, seules les démarches via le formulaire de contact ou l'espace client sont possibles. Si vous êtes professionnel, une adresse e-mail dédiée existe. Voici les différents moyens de contacter le service de résiliation de Vattenfall :

• Téléphone particuliers : 3255 (lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local)
• Téléphone professionnels : 0800 400 150 (lundi au vendredi de 9h à 18h, appel gratuit depuis un poste fixe)
• Adresse e-mail professionnels : [email protected]
• Formulaire de contact (particuliers et professionnels) : via la page “Nous contacter”
• Espace client en ligne : https://espaceclient.vattenfall.fr/
• Adresse postale (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois créé en 1909. Présent dans toute l'Europe, Vattenfall compte aujourd'hui plus de 14 millions de clients, dont 100 000 particuliers en France avant sa reprise par Alterna énergie en 2026. Sa meilleure offre pour les particuliers est Sérénité, qui propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé.

Les clients plébiscitent la qualité de service du fournisseur, comme en témoignent les notes sur Trustpilot (4,2/5, 2929 avis), Avis Vérifiés (4,4/5, 1631 avis), iGraal (4,3/5), ou sur Selectra (3,1/5). Son score global moyen atteint 4,16/5 d'après plus de 5000 avis recueillis. Vattenfall est apprécié pour sa pédagogie, la fiabilité de son espace client et la transparence de ses offres, même si certains consommateurs regrettent la hausse des prix liée au contexte énergétique.