Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, présent en France depuis 2018 auprès des particuliers. Ses offres d’électricité verte et de gaz séduisent par leurs prix attractifs, leur transparence et le positionnement responsable d’un acteur engagé dans la transition énergétique. Vattenfall est noté 4,03/5 en moyenne sur les plateformes d’avis, avec une reconnaissance particulière pour la pédagogie de son service client et la simplicité de ses démarches. Pour souscrire ou obtenir des renseignements, contactez Vattenfall au 3255 (prix d’un appel local). Découvrez en détail les offres, tarifs, avis clients et avantages du fournisseur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre Verte

L’offre Vattenfall Équilibre Verte affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1872 €, soit 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie est 100 % verte (électricité certifiée via garanties d’origine renouvelable). Les tarifs sont indexés : ils évoluent à la hausse ou à la baisse selon le tarif réglementé.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh gaz à 0.1004 € en option base. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère du gaz. Les prix sont indexés et suivent les évolutions du marché chaque mois. Cette formule ne comprend aucun engagement environnemental (pas de biogaz ni d’option verte). L’offre est sans engagement et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients de Vattenfall font globalement état d’une expérience positive, en témoigne la note moyenne de 4.03/5 obtenue sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot (4.1/5) et iGraal (4.5/5), la réactivité et la pédagogie du service sont saluées, tout comme la clarté de l’espace client. Cependant, certains regrettent la gestion des hausses tarifaires et des erreurs de facturation, évoquées aussi sur Selectra (3.5/5).

Les difficultés à obtenir un remboursement ou des délais d’activation de contrat apparaissent dans les avis négatifs. Malgré tout, la transparence et la continuité de service apportent de la confiance, faisant de Vattenfall un choix apprécié mais perfectible, notamment sur le suivi client et la politique tarifaire.

Notre avis d'expert

Vattenfall fait partie des fournisseurs d'énergie les plus stables du marché français. Si le fournisseur ne propose aujourd’hui aucune réduction garantie sur le prix du kWh HT pour les particuliers, il confie régulièrement des codes promotionnels et offres de parrainage (jusqu'à 20 € offerts par contrat). Côté qualité, Vattenfall fournit de l’électricité verte via des garanties d’origine, mais ses offres restent du standard, sans certification verte premium. Les avis clients sont globalement très bons, avec une note moyenne supérieure à 4/5 sur Trustpilot, iGraal, Poulpeo et Selectra.

On peut donc considérer Vattenfall comme un fournisseur sérieux offrant une énergie propre, même si ses tarifs sont rarement inférieurs à ceux du tarif réglementé pour les particuliers. Vattenfall est également reconnu pour la qualité de sa relation client et sa fiabilité en période de crise : il a maintenu ses offres là où d’autres se sont retirés. Les services en ligne et l’espace client recueillent par ailleurs 90 % d’avis positifs selon des enquêtes indépendantes.

Selon le rapport du Médiateur national de l'énergie pour 2024, Vattenfall affiche 48 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui le place en dessous de la moyenne nationale. Vattenfall est donc un fournisseur considéré comme fiable pour la gestion des réclamations et des différends clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour contacter le service client Vattenfall, plusieurs moyens sont mis à disposition des particuliers et professionnels : téléphone, contacts en ligne, adresse postale ou via votre espace client. En cas de besoin, vous pouvez vous adresser au service pour un renseignement, la gestion de votre contrat, une réclamation ou pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Voici l’ensemble des coordonnées, horaires et moyens de contact officiels.

• Téléphone particuliers (souscription ou gestion de contrat) : 3255 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 9h à 20h
• Téléphone clients existants : 0806 800 308 (prix d’un appel local), mêmes horaires (du lundi au samedi de 9h à 20h)
• Téléphone Assistance Dépannage (pour les clients ayant souscrit à l’Assistance Dépannage Vattenfall) : 01 55 92 14 81, disponible 24h/24, 7j/7
• En ligne – Espace client : accessible 24h/24 depuis le site officiel Espace client Vattenfall pour consulter vos contrats, factures ou justificatifs
• Formulaire de contact (pour toute demande écrite hors urgence) : Formulaire sur la page « Nous contacter »
• Adresse postale du service client :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Adresse pour envoi du chèque énergie : même adresse postale que ci-dessus

Important : Pour la majorité des demandes écrites (hors professionnels), il est conseillé d’utiliser le formulaire de contact ou votre espace client. Aucune adresse email directe n’est indiquée pour les particuliers.

À ce jour, Vattenfall ne propose pas de service client dédié spécifiquement aux sourds et malentendants.

Pour tout courrier ou demande officielle (réclamation, résiliation…), il est recommandé d’utiliser l’adresse de Didenheim en courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, vous pouvez contacter le service commercial par téléphone au 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h, ou remplir le formulaire dédié sur le site internet de Vattenfall. Il est également possible de réaliser votre souscription directement en ligne via votre espace client.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre adresse précise et, si possible, une copie de votre dernière facture d’énergie ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• En cas d’emménagement, l’index de votre compteur (relevé d’index à la date d’entrée) ;
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email).

Vattenfall n’est pas une ELD et propose ses offres d’électricité et de gaz à tous les particuliers dont le logement est situé en France métropolitaine (hors zones desservies par une ELD), c’est-à-dire raccordé au réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Vattenfall, la démarche est simple et gratuite, car tous les contrats proposés par ce fournisseur sont sans engagement. Il vous suffit d’informer Vattenfall de votre souhait de résilier, idéalement quelques jours avant la date effective de résiliation souhaitée (par exemple lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur). Pour cela, vous pouvez utiliser l’un des canaux suivants : téléphone, courrier postal, ou le formulaire de contact disponible via votre espace client en ligne. Pensez à préparer les informations nécessaires comme votre numéro de client ou de contrat, ainsi que le relevé de compteur à la date de départ. La résiliation prendra effet à la date demandée ou à la date de la relève finale constatée. Vous recevrez ensuite la facture de clôture. Il n’y a ni préavis imposé ni frais de résiliation. Enfin, si vous souscrivez un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur (notamment lors d’un simple changement de fournisseur pour un même logement), ce dernier pourra se charger des démarches de résiliation à votre place.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local)
• Par téléphone (clients existants) : 0806 800 308
• Par téléphone (professionnels) : 0 800 400 114
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Par e-mail (général) : [email protected]
• Par courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• En ligne : formulaire de contact sur la page "Nous contacter" du site officiel ou via l’espace client.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d'énergie d'origine suédoise, créé en 1909. Présent dans plusieurs pays européens, Vattenfall compte aujourd'hui 100 000 clients particuliers et 10 000 professionnels en France. Son offre la moins chère pour les particuliers est actuellement Équilibre Verte (électricité à prix indexés sur le tarif réglementé), mais il n'existe aucune réduction affichée par rapport au Tarif Réglementé au 11 septembre 2025, c'est donc une offre au même prix que celui d'EDF.

Les avis clients sur la qualité du service de Vattenfall sont dans l'ensemble positifs : la note moyenne globale s'établit à 4,03/5 (Trustpilot : 4,1/5 pour 2 775 avis), avec des points forts relevés concernant la pédagogie et la facilité d'utilisation de l'espace client. Cependant, une part non négligeable d'utilisateurs exprime des inquiétudes face à l'évolution des prix et à la disparition de certaines réductions historiques. En résumé, Vattenfall reste un acteur fiable et reconnu grâce à sa solidité pendant les périodes de crise et la clarté de sa relation client.