Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, présent en France depuis 2018 et reconnu pour ses offres compétitives et son énergie verte. Pour les particuliers, Vattenfall propose notamment l’offre Sérénité, affichée jusqu’à 6 % moins chère que le tarif réglementé, ainsi que des offres de gaz indexées très attractives. Le fournisseur s’illustre aussi par la qualité de son expérience client, avec une note moyenne de 4,1/5 sur plus de 5 000 avis toutes plateformes confondues, et un service client joignable au 3255. Prime de parrainage, tarifs, avis clients et contact : tout savoir sur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1861 €. Ce tarif est environ 2 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix suit l’évolution du tarif réglementé : il n’est donc pas fixe. Concernant la qualité de l’énergie, il s’agit d’une électricité verte standard avec garanties d’origine. Vattenfall Équilibre permet ainsi de bénéficier d’une petite économie tout en soutenant la production renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1783 €, soit 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription. L’électricité proposée est 100 % verte (Garanties d’Origine) et les tarifs HT sont bloqués pendant 1 an. L’abonnement annuel s’établit à 199,80 €. Cette offre permet donc de bénéficier d’une électricité plus éco-responsable à prix fixe.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5 sur plus de 5 000 avis. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction atteint 4,4/5, et iGraal affiche 4,3/5. Les clients apprécient la clarté des offres, la fiabilité du fournisseur et la simplicité de l’espace client.

Toutefois, certains utilisateurs mettent en avant une hausse ressentie des tarifs ainsi que des difficultés ponctuelles de remboursement ou d’activation. Sur Selectra, la note descend à 3,12/5, reflétant quelques frustrations sur la gestion des litiges ou sur la communication liée aux changements tarifaires.

Notre avis d'expert

Vattenfall se distingue par la compétitivité de ses tarifs pour les particuliers : selon la période et l’offre choisie, il est possible d’obtenir jusqu’à 6 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre Sérénité). D'autres offres affichent une réduction de -2 % (Équilibre). Par ailleurs, Vattenfall propose de l’électricité verte standard, reposant sur un système de garanties d’origine. Il ne s'agit cependant pas d’une offre verte premium.

La qualité de l’énergie de Vattenfall permet donc d’accéder à de l’électricité d’origine renouvelable, mais sans contrat direct avec les producteurs. Côté satisfaction client, Vattenfall bénéficie de très bons avis clients avec une note moyenne supérieure à 4/5 sur la plupart des plateformes d’avis, ce qui traduit une satisfaction généralement élevée.

Vattenfall affiche un taux de litiges faible selon le Médiateur de l’énergie, avec 43 saisines pour 100 000 clients en 2025. Ce résultat est inférieur à la moyenne nationale, ce qui souligne la fiabilité du fournisseur en cas de problème.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois bien implanté en France, notamment pour les particuliers et professionnels à la recherche d’offres d’électricité et de gaz. Si vous souhaitez souscrire, obtenir une information, ou gérer votre contrat, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Voici comment joindre le service client Vattenfall selon vos besoins.

• Téléphone particuliers : 3255 (appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h
• Téléphone professionnels : 0800 400 150 (numéro gratuit), du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Assistance dépannage Vattenfall : 01 55 92 14 81 (réservé aux clients ayant souscrit l’Assistance Dépannage Vattenfall, 24h/24 et 7j/7)
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
  • Espace client sécurisé : espaceclient.vattenfall.fr
  • Chat en ligne disponible sur le site officiel
• E-mail professionnels uniquement : [email protected]
• Adresse postale (clients particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Envoyer un chèque énergie : même adresse postale que ci-dessus
• Horaires téléphone particuliers : Du lundi au samedi de 9h à 20h
• Horaires téléphone professionnels : Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Pour toutes les questions générales concernant votre abonnement, les démarches ou la facturation, privilégiez le téléphone ou l’espace client en ligne pour une réponse rapide. Le formulaire de contact permet également d’adresser une demande écrite au service client, qui vous répondra par e-mail sous quelques jours ouvrés.

À noter : Les pages officielles sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram) peuvent servir pour les questions de premier niveau, mais ne remplacent pas le suivi via les canaux classiques présentés ci-dessus.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il suffit de contacter leur service client par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local), ou de compléter le formulaire en ligne disponible sur le site internet officiel. Vous pouvez également effectuer la démarche via votre espace client si vous êtes déjà client, ou passer par le formulaire de contact pour toute demande écrite.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos précédentes factures) ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Une relève de compteur récente (électricité et/ou gaz).

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles sur l'ensemble du territoire desservi par Enedis pour l’électricité et par GRDF pour le gaz, soit dans la quasi-totalité de la France métropolitaine (hors zones ELD où ce sont les entreprises locales qui assurent la distribution et la vente d’énergie).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall est simple et entièrement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, car tous leurs contrats sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client Vattenfall pour demander la résiliation ; aucune justification ni préavis particulier n’est exigé à part votre date de fin souhaitée et, idéalement, un dernier relevé d’index de consommation. Les démarches peuvent s'effectuer par téléphone, en ligne depuis votre espace client ou via le formulaire de contact du site officiel. Pour les professionnels, vous pouvez aussi passer par e-mail. Il est également possible d’envoyer une lettre recommandée à l’adresse postale du fournisseur pour garder une trace de votre demande. Voici tous les moyens de contact disponibles pour résilier votre abonnement Vattenfall :

• Par téléphone (particuliers): 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Par e-mail (professionnels) :[email protected]
• En ligne : via l’espace client espaceclient.vattenfall.fr
• Par formulaire : formulaire de contact Vattenfall
• Par courrier postal (toutes demandes, dont résiliation) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Le fournisseur d’énergie Vattenfall, d’origine suédoise, a été fondé en 1909 et fait partie des acteurs historiques de l’énergie en Europe. Il s’est lancé en France en 1999 et comptait en 2024 environ 100 000 clients particuliers sur l’Hexagone. L’offre la moins chère proposée aux particuliers est Sérénité avec une réduction de 6 % sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont globalement positifs : Vattenfall affiche une note moyenne globale de 4,1/5 (4,4/5 sur Avis Vérifiés et 4,1/5 sur Trustpilot) et 90 % de retours favorables sur son espace client, la plupart des clients appréciant la clarté de l’offre et la pédagogie de la marque. Cependant, certaines critiques concernent la gestion de la facturation ou une hausse ponctuelle des tarifs. Solide et reconnu, Vattenfall s’est imposé comme un fournisseur fiable et un bon élève discret du secteur.