Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, réputé pour ses offres attractives et son engagement dans l’énergie verte. Ses principales offres pour les particuliers sont “Sérénité” (électricité et gaz), appréciée pour ses prix fixes, et “Équilibre”, une offre d’électricité verte indexée. Les clients de Vattenfall soulignent la clarté de l’espace client et la pédagogie du fournisseur, ce qui se traduit par une excellente note globale de 4,2/5 sur Trustpilot et une note moyenne de 4,16/5 (basée sur plus de 5000 avis). Vattenfall propose également un programme de parrainage avantageux (20€ pour le parrain comme pour le filleul) et respecte les bonnes pratiques de la CRE. Pour toute information ou souscription, contactez le 3255 (prix d’un appel local, lundi-samedi de 9h à 20h). Découvrez en détail les offres, tarifs et avis clients sur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose une électricité d’origine 100 % renouvelable via garanties d’origine. Elle affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1861 €, avec une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, et suit donc ses évolutions à la hausse comme à la baisse. Cette offre n'est pas la plus compétitive du marché, mais elle garantit une électricité verte accessible sans engagement.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1783 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité lors de la souscription et reste bloqué pendant 1 an (hors taxes). L’électricité fournie est verte, via garanties d’origine renouvelable. Cette offre permet ainsi de faire des économies tout en soutenant l’électricité d’origine renouvelable.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.19/5 toutes plateformes confondues. Les retours sur Trustpilot (4.2/5), iGraal (4.3/5) ou encore Avis Vérifiés (4.4/5) saluent la clarté de l’offre, la stabilité des factures ainsi qu’un espace client apprécié.

Néanmoins, des critiques reviennent sur la hausse des prix ou la gestion de certains dossiers (notamment remboursements et délais d’ouverture de contrat). Les notes plus moyennes comme sur Selectra (3.5/5) reflètent ces insatisfactions ponctuelles.

Notre avis d'expert

Vattenfall propose aujourd’hui d’électricité et de gaz à des prix compétitifs pour les particuliers, avec notamment une réduction allant jusqu’à 6 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au prix repère. Sur l’électricité, ses tarifs sont majoritairement équivalents au tarif réglementé, la réduction ayant été supprimée courant 2025. Concernant la qualité de l’énergie, Vattenfall commercialise uniquement des offres d’électricité verte standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine, mais ne propose pas d’offre verte premium garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Vattenfall bénéficie d'excellents avis clients avec une note moyenne globale de 4,2/5 sur plus de 5000 avis, un Net Promoter Score positif (+26) et 88 % des clients satisfaits, selon divers baromètres et sondages. Les clients saluent la pédagogie de l’opérateur, la simplicité de l’espace client, et un service globalement fiable et efficace. Néanmoins, certains regrettent la disparition des remises tarifaires et l’alignement des prix sur ceux d’EDF.

Concernant les litiges, Vattenfall présente un taux très faible avec seulement 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie en 2025. Ce chiffre, largement inférieur à la moyenne du secteur, confirme la fiabilité et le sérieux du fournisseur pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall, fournisseur d’électricité et de gaz historique, propose plusieurs moyens pour joindre son service client que l’on soit particulier ou professionnel. Le support est réputé réactif avec des horaires étendus et différentes solutions pour gérer vos contrats ou poser une question.

• Par téléphone (particuliers) : 3255
  Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 20h. (Prix d'un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150
  Demande de devis gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel gratuit).
• En cas d’urgence dépannage (clients Assistance Dépannage Vattenfall) : 01 55 92 14 81
  Disponible 24h/24, 7j/7
• Par e-mail (clients professionnels) : [email protected]
• En ligne (particuliers et professionnels) :
  • Espace client pour consulter et gérer contrat, factures, échéanciers et justificatifs.
  • Formulaire de contact pour toute demande écrite.
  • Chat disponible, ou via Messenger.
• Adresse postale (clients particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Pour l’envoi du chèque énergie (adresse identique) :
  Vattenfall Energies S.A.
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires du service client (téléphone particuliers) : du lundi au samedi de 9h à 20h

Pour toutes vos autres démarches (résiliation, réclamation, relevé de compteur, suivi de consommation, etc.), passez de préférence par l’espace client en ligne ou le formulaire dédié. Ces solutions assurent une traçabilité complète de vos échanges avec Vattenfall.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Vattenfall, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site officiel de Vattenfall. Vous pouvez également créer un compte client pour effectuer votre demande en toute autonomie.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (facultatif, mais utile pour une reprise de contrat) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage (PCE) pour le gaz (présents sur votre facture ou auprès de votre ancien fournisseur) ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• Un relevé des index de compteur (si possible, à la date de l’état des lieux d’entrée).

Vattenfall n'est pas une ELD : ses offres sont ouvertes à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine desservis par le gestionnaire de réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Il n'existe donc pas de restriction à certaines communes ou départements.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Chez Vattenfall, la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz est simple, sans engagement et gratuite, que vous soyez particulier ou professionnel. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne via votre espace client ou le formulaire de contact, ou encore par courrier postal. Pensez à vous munir de votre référence client et du relevé de compteur lors de la démarche. La résiliation prend généralement effet rapidement, à la date souhaitée ou à l’issue de votre déménagement. Pour toute demande écrite, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse officielle de Vattenfall Energies S.A. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact pour résilier votre contrat chez Vattenfall.

• Par téléphone :
  • Particuliers : 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local)
  • Professionnels : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
  • Assistance dépannage (clients ayant souscrit l’option) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)
• Par e-mail :
  • Professionnels : [email protected]
  • Particuliers : Utilisez le formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal :
  • Vattenfall Energies S.A.
    Service clients
    6, avenue de Bruxelles
    Les Terrasses des Collines
    Parc des Collines II
    68350 Didenheim, France
• En ligne :
  • Via votre espace client : https://espaceclient.vattenfall.fr/
  • Formulaire de contact : Nous contacter

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois historique, créé en 1909. Présent dans plusieurs pays d'Europe, il compte plus de 14 millions de clients, dont environ 100 000 particuliers en France. Vattenfall s'est d'abord adressé aux grands groupes industriels avant d'ouvrir ses offres aux particuliers dès 2018, notamment avec une gamme d'électricité verte. L'offre la moins chère pour les particuliers est Sérénité, avec un prix du kWh en option base à 0,1783 € TTC, soit une réduction d’environ 6,6 % par rapport au tarif réglementé d’EDF (0,1906 €/kWh en vigueur début 2026). Côté service, l’avis des clients est globalement très positif : note moyenne de 4,16/5 sur plus de 5 000 avis toutes plateformes confondues (jusqu’à 4,4/5 sur Avis Vérifiés). Les clients apprécient la pédagogie, l’écoute et la simplicité de l’espace client. Cependant, quelques critiques émergent sur les hausses de prix ou la gestion des prélèvements. En résumé, Vattenfall est reconnu pour la robustesse de ses offres énergie, sa stabilité en période de crise, son service client performant et ses tarifs compétitifs pour les particuliers français.