Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz, filiale à 100 % de l’État suédois et acteur historique de l’énergie verte en Europe. Présent en France depuis 2018 pour les particuliers, il propose des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, avec une part importante d’énergie verte garantie. Vattenfall se distingue par sa stabilité même en période de crise, des tarifs souvent compétitifs et un programme de parrainage attractif avec une prime de 20 € par contrat souscrit. Côté satisfaction, le fournisseur affiche une note globale de 4,1/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande ou souscription, contactez Vattenfall au 3255 (prix d’un appel local). Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L’offre Vattenfall Équilibre présente un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2276 €. Il s’agit d’une électricité d’origine certifiée 100 % verte. Le gaz proposé dans l’offre contient 5 % de biogaz. Il n’y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L'offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1872 €. Le prix affiché correspond à 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription, avec un tarif HT fixe pendant 1 an. Il s'agit d'une électricité verte standard, adossée à des garanties d'origine renouvelable. Cette offre permet donc de réduire légèrement sa facture tout en optant pour une énergie plus respectueuse de l'environnement.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh gaz à 0.1004 € en option base. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère du gaz. Les prix sont indexés et suivent les évolutions du marché chaque mois. Cette formule ne comprend aucun engagement environnemental (pas de biogaz ni d’option verte). L’offre est sans engagement et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité Gaz

L'offre Sérénité Gaz de Vattenfall affiche un prix du kWh gaz à 0,1004 € avec une réduction de 3,5 % par rapport au prix repère lors de la souscription et propose des prix fixes pendant 1 an. L'offre ne comprend pas de biogaz ni d'option verte. Il s'agit donc d'une offre classique, sans engagement environnemental particulier.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients Vattenfall affichent un avis globalement positif, avec une note moyenne de 4.11/5 sur près de 5 000 avis. Ils apprécient la pédagogie du fournisseur et la qualité de son espace client, régulièrement saluée sur Trustpilot (4.1/5) et Avis Vérifiés (4.3/5).

Toutefois, certains clients expriment des inquiétudes croissantes concernant la hausse des prix de l’énergie. Sur Selectra (3.5/5), ces critiques reviennent régulièrement, même si la satisfaction générale reste élevée sur iGraal (4.5/5).

Notre avis d'expert

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise qui se distingue par la compétitivité de ses tarifs, en proposant régulièrement des prix inférieurs au tarif réglementé, avec une réduction pouvant atteindre 10 % sur le prix du kWh HT pour les particuliers selon les périodes. Son programme de parrainage permet également d’obtenir 20 € par contrat souscrit. Sur la qualité de l’énergie, Vattenfall propose des offres d’électricité verte pour les particuliers, mais il s’agit d’électricité “verte standard”, basée sur le système des Garanties d’Origine et non d’une offre verte premium.

Les avis clients sont globalement très positifs : avec une note moyenne de 4.1/5 sur près de 5 000 avis, Vattenfall se situe nettement au-dessus de la moyenne. Les utilisateurs apprécient la pédagogie du fournisseur et la qualité de l’espace client, même si quelques critiques portent sur l’évolution des prix.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Vattenfall affiche 48 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre place Vattenfall en-dessous de la moyenne nationale en matière de litiges, ce qui témoigne d’un service client fiable et d’un traitement efficace des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vous souhaitez contacter le service client de Vattenfall pour une question sur votre contrat, une demande d’assistance ou une réclamation ? Fournisseur d’énergie pour particuliers et professionnels, Vattenfall met à disposition plusieurs moyens de contact selon votre profil et vos besoins. Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées indispensables pour joindre leur service client.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (numéro principal pour la souscription ou la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz).
  Accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Prix d’un appel local.
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150 (pour établir un devis ou obtenir des renseignements).
  Appel gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Numéro d’urgence Dépannage : 01 55 92 14 81 (réservé aux clients ayant souscrit à l’Assistance Dépannage Vattenfall, 24h/24 et 7j/7).
• Par e-mail (professionnels uniquement) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : cliquer ici (pour toute demande écrite, particuliers ou professionnels).
• Espace client : Accéder à l’espace client (pour consulter vos contrats, factures, échéanciers et effectuer vos démarches en ligne).
• Par courrier :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Envoyer le chèque énergie :
  À la même adresse postale ci-dessus.
  Pensez à joindre votre référence client.

Pour toute demande ou question, privilégiez si possible le téléphone ou l’espace client pour une réponse rapide. Les horaires d'ouverture du service client Vattenfall pour les particuliers sont : du lundi au samedi, de 9h à 20h. Pour les professionnels, le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet de Vattenfall.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir plusieurs informations et documents essentiels :

• Votre dernière facture d'énergie (si vous en possédez une) ;
• Le relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L'adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures ou disponibles auprès du gestionnaire de réseau) ;
• La date souhaitée de début de contrat (notamment en cas de déménagement) ;
• Le relevé des compteurs (si possible), pour éviter toute estimation de consommation erronée.

Vattenfall n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) et propose donc ses offres à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine sur les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall est simple, gratuite et sans engagement, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Il vous suffit de fournir votre numéro de contrat, le relevé de compteur (à la date souhaitée de fin de contrat) et une adresse de facturation pour la régularisation. La demande peut être faite par téléphone, via votre espace client en ligne, par courrier postal, ou en utilisant le formulaire de contact dédié sur le site de Vattenfall. Pour les particuliers, l’utilisation du formulaire ou de l’espace client est à privilégier, car il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Pour les professionnels, il est possible de faire la démarche par e-mail. Le service client est disponible pour toute demande d’assistance et la résiliation n’occasionne aucun frais.

• Par téléphone :
  • 3255 : Service particulier, du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local)
  • 01 55 92 14 81 : Urgences Assistance Dépannage 24h/24, 7j/7
  • 0800 400 150 : Service professionnel, du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Par e-mail (professionnels uniquement) :
  • [email protected]
• Par courrier postal :
  • Vattenfall Energies S.A.
    Service clients
    6, avenue de Bruxelles
    Les Terrasses des Collines
    Parc des Collines II
    68350 Didenheim, France
• En ligne :
  • Espace client
  • Formulaire de contact

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d'énergie suédois créé en 1909 et présent en France depuis 1999. Totalement détenu par l'État suédois, le groupe compte environ 100 000 clients résidentiels en France. L'offre la moins chère de Vattenfall pour les particuliers est "Équilibre", une offre d’électricité verte à prix indexé, généralement proposée avec une réduction de 5% sur le prix du kWh (base) par rapport au tarif réglementé (TRV) d’EDF. Les clients apprécient la qualité du service de Vattenfall : la note moyenne globale atteint 4,1/5 sur plus de 4 800 avis (Trustpilot : 4,1/5, Avis Vérifiés : 4,3/5). Les avis soulignent une bonne pédagogie, une écoute attentive et un espace client performant, avec un Net Promoter Score positif de 26 et 88% de clients globalement satisfaits selon l’étude BVA Xsight 2024. Vattenfall s’illustre ainsi comme un fournisseur solide, offrant des tarifs attractifs et un bon suivi client dans la durée.