Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois présent en France depuis 2018 et propose des offres d’électricité verte et de gaz naturel pour les particuliers ainsi que pour les professionnels. Appartenant à 100 % à l’État suédois, Vattenfall séduit par des tarifs compétitifs et un réel engagement dans la transition énergétique : son offre d’électricité Sérénité est classée parmi les moins chères du marché, jusqu’à 6 % inférieure au tarif réglementé. Les clients apprécient la simplicité de l’espace client, la clarté des offres, et le sérieux du fournisseur, qui affiche une note moyenne remarquable de 4,16/5 sur plus de 5 100 avis. Pour toute demande ou souscription, contactez le service client Vattenfall au 3255. Offres, tarifs, avis : tout ce qu’il faut savoir sur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1872 €. Ce tarif bénéficie d’environ 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. De plus, l’électricité fournie est issue de sources renouvelables, avec des garanties d’origine. Les prix suivent les variations du tarif réglementé. Cependant, il existe aujourd’hui des offres d’électricité verte plus compétitives sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1872 €, ce qui correspond à 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription. Ce tarif est fixe pendant 1 an (hors taxes et contributions). L’électricité incluse est verte, avec 100 % de garanties d’origine renouvelable, mais il ne s’agit pas d’une offre labellisée VertVolt.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients de Vattenfall expriment globalement une satisfaction élevée, avec une note moyenne de 4.16/5. Sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal, les avis soulignent la fiabilité, la pédagogie et la simplicité de l’espace client (jusqu’à 4.3/5). Néanmoins, certains clients déplorent des hausses de prix et de rares dysfonctionnements administratifs, évoquant notamment un service client parfois difficile à contacter en cas de problème.

En résumé, les retours d’expérience montrent que Vattenfall est apprécié pour sa stabilité tarifaire et la clarté de ses offres, mais reste exposé aux critiques habituelles du secteur sur la gestion des réclamations.

Notre avis d'expert

Vattenfall propose à ses clients particuliers des offres d'électricité et de gaz à prix compétitifs. La réduction sur le prix du kWh HT peut atteindre jusqu'à 6 % par rapport au tarif réglementé pour l'électricité (offre Sérénité) et 2 % pour le gaz, ce qui place Vattenfall parmi les fournisseurs attractifs du marché.

Côté énergie, Vattenfall ne propose que de l'électricité verte standard, via un système de garanties d'origine. Il ne s'agit donc pas d'une offre verte premium, mais cette démarche permet néanmoins de soutenir le développement des énergies renouvelables. Sur le plan de la satisfaction, Vattenfall recueille une excellente note moyenne de 4,16 /5 sur plus de 5000 avis clients, ce qui reflète une expérience client globalement positive.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Vattenfall affiche 48 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui le place en-dessous de la moyenne nationale. Vattenfall est donc considéré comme un fournisseur fiable en matière de gestion des réclamations et de litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute question concernant votre contrat ou une souscription auprès de Vattenfall, il existe plusieurs moyens de contacter le service client, que vous soyez particulier ou professionnel. Voici comment joindre facilement le fournisseur suédois d'électricité et de gaz en France.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (prix d'un appel local) — disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150 (appel gratuit) — pour obtenir un devis, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Assistance Dépannage Vattenfall : 01 55 92 14 81 — numéro d’urgence disponible 24h/24, 7j/7 (réservé aux clients ayant souscrit à l'option Assistance Dépannage).
• En ligne via l'espace client : espaceclient.vattenfall.fr — accès à vos contrats, factures, justificatifs, etc.
• Formulaire de contact : Disponible ici — idéal pour toute demande écrite si vous êtes particulier.
• Par e-mail (professionnels uniquement) : [email protected]
• Adresse postale (particuliers & professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires d'ouverture du service client :
  - Particuliers : Lundi au samedi, 9h–20h.
  - Professionnels : Lundi au vendredi, 9h–18h.
• Envoi du chèque énergie :
  Vattenfall Energies S.A.
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Vous pouvez également contacter Vattenfall via les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter) ou Instagram.

Pour toute gestion de contrat ou suivi de consommation, l’espace client en ligne ainsi que l’application mobile « Econobox de Vattenfall » offrent un accompagnement complet aux usagers.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h), ou de remplir le formulaire en ligne accessible depuis le site officiel de Vattenfall à l’adresse www.vattenfall.fr. La création d’un espace client vous permet également de gérer votre demande et de suivre vos contrats en ligne.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz, selon l’offre choisie) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), afin de mettre en place le prélèvement automatique pour le paiement de vos factures ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz – informations présentes sur votre facture ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé de compteur (si vous emménagez ou changez de fournisseur) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client et le suivi de votre demande.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur tout le territoire français desservi par les réseaux Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), c’est-à-dire la quasi-totalité de la France métropolitaine hors quelques zones de desserte locale.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall, rien de plus simple : tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment, qu'il s'agisse d'une offre pour particuliers ou professionnels. Si vous quittez votre logement (déménagement), il est recommandé de résilier vous-même le contrat, tandis qu'en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation sera automatiquement effectuée par votre nouveau fournisseur. Vous pouvez réaliser la résiliation par téléphone, par courrier, ou via votre espace client en ligne. Pour les professionnels, une adresse e-mail est également disponible. Pensez à vous munir de votre référence client et relevez l'index de votre compteur le jour du départ afin de faciliter la clôture du contrat.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (Lundi au samedi, 9h–20h, prix d’un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150 (Lundi au vendredi, 9h–18h)
• Assistance Dépannage (clients ayant souscrit l’assistance) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• En ligne : Espace client Vattenfall ou formulaire de contact
• Par courrier :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, créé en 1909 et détenu à 100 % par l'État suédois. Présent dans toute l'Europe, il revendique plus de 14 millions de clients dont environ 100 000 particuliers en France. Son offre la moins chère pour les particuliers est Sérénité, proposant une électricité verte à un prix fixe, avec une réduction de 6 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé.

Vattenfall bénéficie d'une note moyenne client de 4,16/5 (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra) et d'une grande satisfaction sur la qualité de la relation client : 88 % des clients se disent globalement satisfaits, et l'espace client affiche 90 % d'avis positifs. Son profil est celui d'un acteur solide, fiable et discret, régulièrement salué pour ses offres attractives et une gestion sérieuse des souscriptions, même lors des crises énergétiques.