Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, présent en France depuis plusieurs années. Il propose notamment des offres d’électricité verte et de gaz à des prix attractifs : son offre « Équilibre » pour l’électricité et « Gaz Essentielle » affichent en 2025 des tarifs -2% moins chers que les tarifs de référence. Le fournisseur se distingue aussi par la qualité de son service client, noté en moyenne 4,1/5 sur Trustpilot et 4,3/5 sur Avis Vérifiés. Pour toute demande ou souscription, contactez Vattenfall au 3255 (prix d’un appel local). Présentation des offres, tarifs, avis clients et modes de contact du fournisseur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L’offre Équilibre de Vattenfall affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1872 €. Elle garantit une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. Ce contrat propose une électricité verte standard, issue de garanties d’origine. Les prix sont indexés : ils suivent les fluctuations du tarif réglementé, à la hausse comme à la baisse. Ce n’est pas l’offre la moins chère du marché, mais elle permet de payer moins que le tarif réglementé tout en profitant d’une énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L'offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1872 €, soit une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription. Les prix hors taxes sont bloqués pendant 1 an, mais les taxes, elles, peuvent évoluer. L’électricité est verte, via des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’énergie renouvelable locale. Il n’y a pas de remise annoncée pour le gaz.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh de 0.0977 €, avec une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère Gaz. Le prix est indexé et évolue chaque mois selon ce prix repère, sans engagement sur une énergie verte ou sur l’intégration de biogaz. Il s’agit donc d’une offre 100 % gaz naturel, sans composante environnementale spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité Gaz

L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall propose un prix du kWh de 0,0984 €, avec un abonnement annuel de 358 €. Ce tarif est bloqué pendant 1 an et affiche une réduction d’environ 5 % par rapport au prix repère du gaz lors de la souscription. L’offre ne comprend pas de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre verte. L’offre est sans engagement, résiliable à tout moment sans frais.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients attribuent à Vattenfall une note moyenne de 4.17/5, avec des scores élevés sur Trustpilot (4.2/5), iGraal (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.3/5). Les avis saluent la clarté des offres, la fiabilité de la facturation et la simplicité de l’espace client.

Cependant, certains clients déplorent des prélèvements indus, la hausse des prix et une qualité de service qui peut varier, comme en témoignent les avis sur Selectra (3.5/5). L’accompagnement pédagogique et la réactivité restent globalement appréciés.

Notre avis d'expert

Vattenfall propose des tarifs compétitifs pour les particuliers, avec une réduction de 2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé sur ses offres électricité et gaz phares (« Sérénité », « Équilibre » et « Gaz Essentielle »). S’il n’affiche plus de remises supérieures à 10 % comme par le passé, ses prix restent attractifs et stables sur la durée.

En matière de qualité d’énergie, Vattenfall commercialise uniquement des offres d’électricité verte standard pour les particuliers. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, un kWh d’électricité d’origine renouvelable est injecté sur le réseau (via garanties d’origine), mais il ne s’agit pas d’une électricité verte premium à l’approvisionnement direct auprès de producteurs français.

Côté satisfaction, Vattenfall bénéficie de très bons avis clients avec une note globale de 4,2/5, largement supérieure à la moyenne (plus de 5 000 avis cumulés sur plusieurs plateformes comme Trustpilot, Avis Vérifiés ou Selectra). Les clients apprécient son espace client, la pédagogie et la stabilité des offres, même si quelques critiques pointent les évolutions de tarifs ou l’abonnement un peu plus cher.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Vattenfall affiche un taux de litiges de 48 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit inférieur à la moyenne nationale. Vattenfall fait donc partie des fournisseurs considérés comme fiables sur la gestion des litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois qui propose des offres d’électricité et de gaz en France, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Pour toute question concernant votre contrat, une souscription ou pour toute demande liée à votre facture, il existe plusieurs moyens de contacter leur service client.

• Par téléphone (particuliers) : 3255
  Du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local).
• Par téléphone (professionnels) : 0800 400 150
  Pour demander un devis gratuit. Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Numéro d'urgence Assistance Dépannage : 01 55 92 14 81
  Uniquement pour les clients ayant souscrit à l’assistance Vattenfall, disponible 24h/24 et 7j/7.
• En ligne via l'espace client : Accéder à l’espace client
• Formulaire de contact : Accéder au formulaire
• Par e-mail (uniquement pour les professionnels) : [email protected]
• Par courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires d'ouverture :
  Particuliers : du lundi au samedi, de 9h à 20h
  Professionnels : du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Pour toute demande écrite (notamment pour envoyer un chèque énergie), utilisez la même adresse postale que ci-dessus.

Vous pouvez également discuter en direct avec un conseiller via le chat disponible sur le site officiel de Vattenfall, ou les contacter sur les réseaux sociaux (Facebook, X (Twitter), Instagram).

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local), ou de remplir le formulaire en ligne sur le site officiel de Vattenfall. Vous pouvez également effectuer votre demande via l’espace client si vous êtes déjà client, ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site web.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir les informations et documents suivants :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz (si vous déménagez ou changez de fournisseur) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse précise du logement concerné (y compris étage, escalier, etc.) ;
• La date souhaitée pour la mise en service du contrat ;
• Un relevé des index de compteur d’électricité et/ou de gaz ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Vos coordonnées complètes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Vattenfall n’est pas une ELD : ses offres sont accessibles sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine, dans toutes les communes desservies par le réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Vattenfall, aucun préavis spécifique ou frais ne sont imposés, car tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. La démarche est simple : il suffit de contacter le service client Vattenfall via l'un des moyens suivants (téléphone, courrier, espace client ou formulaire de contact en ligne). Pour garantir une prise en compte rapide de la demande, il est conseillé de fournir le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et, lors d’un déménagement, le relevé de compteur à la date de départ. Pour les particuliers, la solution la plus simple reste souvent l’utilisation de l’espace client ou du formulaire en ligne. Les professionnels disposent également de contacts dédiés. Un accusé de réception de résiliation sera ensuite envoyé par Vattenfall.

• Par téléphone particuliers : 3255 (du lundi au samedi, 9h-20h, prix d’un appel local)
• Par téléphone professionnels : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Par e-mail professionnels : [email protected]
• En ligne (tous clients) : Espace client personnel sécurisé
• Formulaire de contact : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
• Par courrier (particuliers & professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall, fournisseur et producteur d’énergie d’origine suédoise, a été créé en 1909. Présent en France depuis 2000 et ouvert aux particuliers depuis 2018, il fait partie des principaux acteurs européens de l’énergie, avec plus de 14 millions de clients dans le monde et environ 100 000 clients résidentiels en France. Son offre d’électricité la moins chère à destination des particuliers est Équilibre, qui propose une réduction de 2% sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé d’EDF (0,1872 €/kWh contre 0,1918 €/kWh au TRV en décembre 2024). L’avis des clients sur la qualité du service est globalement positif : la note moyenne toutes plateformes confondues s’établit à 4,1/5 (4,1/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Avis Vérifiés). Les clients soulignent la pédagogie, la clarté de l’espace client, mais pointent aussi une sensibilité aux évolutions tarifaires récentes.
Vattenfall est reconnu pour sa fiabilité et sa stabilité même en période de crise énergétique, et s’engage pour la transparence en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.