Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, présent en France depuis 2018. Sa particularité : des prix indexés parmi les plus attractifs du marché, avec par exemple l’offre “Équilibre Verte” affichée 2 % moins chère que le tarif réglementé pour l’électricité, et “Gaz Essentielle” à –2 % sur le gaz. Vattenfall se distingue aussi par son engagement dans l’électricité verte et sa pédagogie reconnue par ses clients, qui lui attribuent une note moyenne de 4/5 (Trustpilot, iGraal, etc.). Le service client est joignable au 0806 800 308 (clients) ou 3255 (nouveaux clients), du lundi au samedi, de 9h à 20h. Tarifs, avis et fonctionnement des offres Vattenfall : on vous dit tout dans cet article !

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre Verte

L'offre Équilibre Verte de Vattenfall affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1934 €, soit 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L'électricité fournie est d'origine 100 % verte (garanties d'origine renouvelable). Les tarifs sont indexés et évoluent à la hausse comme à la baisse avec le tarif réglementé. Il n'y a pas de réduction annoncée pour le gaz avec cette offre.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L'offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh gaz à 0.1048 €, soit 5 % de réduction par rapport au prix repère du gaz. Les prix sont indexés et évoluent chaque mois selon le marché. L'offre ne comprend pas de biogaz ni d'énergie verte, et n’a pas d’engagement environnemental spécifique. À noter, le contrat est sans engagement et la gestion s’effectue entièrement en ligne.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients sur Vattenfall sont globalement très favorables, avec une note moyenne de 4.1/5 sur Trustpilot et 4.5/5 sur iGraal. Les utilisateurs apprécient la fiabilité du service, la clarté des offres et la pédagogie du fournisseur sur le marché de l'énergie. L'espace client et la simplicité de gestion en ligne sont également soulignés comme des points forts.

Néanmoins, certains clients expriment leur mécontentement face à la hausse des prix, à la suppression brutale des remises ou à quelques lenteurs du service client. Sur Selectra, la note est légèrement plus basse (3.5/5), reflétant ces insatisfactions ponctuelles.

Notre avis d'expert

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, reconnu pour sa stabilité et sa présence historique en Europe. Côté prix, il propose actuellement une réduction de 2 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé avec son offre pour particuliers, ce qui le place parmi les offres compétitives, bien que la remise ne soit plus aussi élevée qu’à ses débuts. Cette remise reste néanmoins attractive par rapport à plusieurs concurrents du marché.

Côté qualité de l’énergie, Vattenfall propose une électricité verte standard issue des garanties d’origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, un équivalent en énergie renouvelable est injecté sur le réseau, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : vous n’avez donc pas la garantie d’un approvisionnement direct auprès de petits producteurs renouvelables français.

La réputation de Vattenfall auprès de ses clients est globalement bonne, avec une note moyenne de 4,02/5 sur plus de 3 000 avis, ce qui la classe parmi les fournisseurs les plus appréciés. Les clients saluent l’approche pédagogique, la solidité du service et la facilité d’utilisation de l’espace client, même si certains regrettent une hausse récente des tarifs et des frais d’abonnement. La satisfaction globale reste néanmoins supérieure à la moyenne du marché.

Selon le rapport 2024 du Médiateur National de l’énergie, Vattenfall enregistre 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux de litiges est inférieur à la moyenne et montre que Vattenfall reste un fournisseur fiable et peu sujet aux conflits importants avec ses clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vous souhaitez contacter le service client Vattenfall pour une question sur votre contrat d’énergie, une réclamation ou toute demande concernant vos offres ? Vattenfall met à disposition plusieurs moyens de contact pour aider ses clients particuliers et professionnels. Retrouvez ci-dessous toutes les informations essentielles pour joindre leur équipe en toute simplicité !

• Téléphone Clients Particuliers : 0806 800 308 (appel non surtaxé)
  Téléphone Non Clients : 3255 (numéro court dédié aux souscriptions)
  Horaires : Du lundi au samedi de 9h à 20h
• Contact par e-mail : [email protected]
• Espace client en ligne : via l’Espace Client Vattenfall
  Vous pouvez y déposer vos demandes, effectuer le suivi de vos factures, changer d’offre, etc.
• Formulaire de contact : disponible sur le site officiel Vattenfall
• Adresse postale du service client :
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Adresse siège social :
  69 avenue Pierre Grenier
  92100 Boulogne Billancourt - FRANCE

Pour une gestion plus efficace de votre dossier, pensez à préparer votre numéro de client ou de contrat avant d’appeler. Enfin, l’Espace client Vattenfall reste le moyen le plus simple et rapide pour gérer vos démarches du quotidien en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall, il vous suffit de contacter le service client au 0806 800 308 (pour les clients déjà existants) ou au 3255 (pour les nouveaux clients), ou bien de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet du fournisseur. Les démarches sont rapides et peuvent se faire entièrement en ligne, sans déplacement ni intervention préalable.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (généralement indiqués sur votre facture actuelle) ;
• Un relevé des index de consommation si vous emménagez dans un nouveau logement.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine sur le réseau Enedis (électricité) et le réseau GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Pour résilier un contrat d'énergie (gaz ou électricité) chez Vattenfall, les démarches sont simples et gratuites, tous les contrats étant sans engagement. Il vous suffit d'informer Vattenfall de votre souhait de résilier, que ce soit dans le cadre d'un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur. Pour cela, vous pouvez contacter le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. N'oubliez pas de communiquer votre numéro de client et de transmettre idéalement votre relevé de compteur le jour souhaité de la résiliation. La résiliation prendra effet à la date demandée, sans frais.

• Par téléphone (clients particuliers) :
  0806 800 308 (du lundi au samedi de 9h à 20h)
• Par téléphone (clients professionnels) :
  0 800 400 114 (du lundi au samedi de 9h à 20h)
• Par téléphone (si vous n'êtes pas encore client) :
  3255
• Par e-mail :
  [email protected]
• Par courrier postal (siège social) :
  69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt - FRANCE
• Par courrier (service client) :
  6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d’énergie d'origine suédoise, créé en 1909. Présent en France depuis 2018 pour les particuliers, il compte aujourd'hui environ 100 000 clients résidentiels et 10 000 clients professionnels sur l’Hexagone.
Son offre la moins chère pour les particuliers est Équilibre Verte, avec un prix du kWh en option base à 0,1934€ et une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé en juin 2024.
Concernant la qualité de service, Vattenfall bénéficie d’une solide réputation : la note moyenne des clients est de 4,02/5 sur l’ensemble des plateformes comme Trustpilot, iGraal ou Selectra. Les clients apprécient la clarté des offres, la pédagogie du fournisseur et un espace client jugé pratique, même si certains signalent des difficultés lors du service après-vente ou la hausse récente des prix.
Enfin, Vattenfall dispose de la force d’un acteur historique et engagé pour la transparence, tout en s’efforçant de proposer des tarifs attractifs et une électricité plus verte à ses abonnés.