Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine suédoise, filiale à 100 % de l’État suédois. Présent en France depuis 2018 pour les particuliers, Vattenfall propose des offres d’électricité verte et de gaz à prix compétitifs, avec par exemple l’offre Équilibre, 2 % moins chère que le tarif réglementé. Le fournisseur se distingue par la stabilité de ses offres pendant la crise énergétique, un service client reconnu et une note moyenne de 4,17/5 sur les plateformes d’avis. Pour toute demande ou souscription, le service client est joignable au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h). Découvrez tous les avis, tarifs et avantages de Vattenfall dans ce guide détaillé.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1872 €. Ce tarif bénéficie d’environ 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. De plus, l’électricité fournie est issue de sources renouvelables, avec des garanties d’origine. Les prix suivent les variations du tarif réglementé. Cependant, il existe aujourd’hui des offres d’électricité verte plus compétitives sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1872 €, ce qui correspond à 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription. Ce tarif est fixe pendant 1 an (hors taxes et contributions). L’électricité incluse est verte, avec 100 % de garanties d’origine renouvelable, mais il ne s’agit pas d’une offre labellisée VertVolt.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients de Vattenfall expriment une satisfaction notable, comme en témoignent les notes proches de 4,2/5 sur Trustpilot et 4,3/5 sur Avis Vérifiés. Les retours mettent en avant la clarté des offres, la simplicité de l'espace client et l’absence de mauvaise surprise pour la facturation. Certains apprécient les prix compétitifs et la pédagogie de la marque.

Toutefois, des avis négatifs émergent concernant des hausses de tarifs inattendues ou la gestion de certaines démarches administratives. Sur Selectra, la note plus modérée de 3,5/5 reflète ce ressenti. Malgré tout, la majorité des utilisateurs se dit satisfaite du service apporté par ce fournisseur.

Notre avis d'expert

Vattenfall, fournisseur d’énergie suédois, se distingue par des prix compétitifs : ses offres actuelles pour particuliers affichent une réduction avoisinant -2 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé sur l’électricité et -3 % sur le gaz. Il ne propose actuellement pas de remises plus importantes, mais reste dans la moyenne basse du marché.

Côté environnement, Vattenfall propose des énergies vertes standard, s’appuyant sur des garanties d’origine, mais pas d’offre verte premium : l’électricité est certifiée d’origine renouvelable mais sans approvisionnement direct auprès de producteurs. Du point de vue des clients, Vattenfall récolte de très bons avis avec une note moyenne de 4,17/5, dépassant largement la barre des 3/5 sur toutes les plateformes majeures.

Vattenfall affiche un taux de litiges bas, avec 48 saisines pour 100 000 clients selon le Médiateur de l'énergie en 2025. Ce score place Vattenfall en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui témoigne d’une bonne fiabilité et d’une gestion efficace des éventuels différends avec ses clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, la gestion de vos factures, une souscription ou l'envoi de documents, Vattenfall met à disposition différents moyens de contact pour le service client. Voici un guide clair afin de joindre facilement le service client Vattenfall selon votre situation.

• Par téléphone (particuliers) : 3255
  Disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d'un appel local).
• En ligne – Espace client : Accéder à mon espace client Vattenfall
  Permet de consulter contrats, factures, échéanciers et justificatifs, ainsi que d’effectuer toutes vos demandes.
• En ligne – Formulaire de contact : Nous contacter (formulaire Vattenfall)
  Pour toute demande écrite ou transmission de documents, accessible 24h/24.
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Horaires d’ouverture du service client par téléphone :
  Lundi au samedi : 9h–20h

Pour un dépannage (service Assistance Dépannage souscrit) :
01 55 92 14 81 – Service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour envoyer votre chèque énergie : utilisez la même adresse postale que ci-dessus, en mentionnant sur l’enveloppe “Chèque Énergie”.

• Réseaux sociaux : Facebook / X (Twitter) / Instagram
• Application mobile : Android / iPhone

Vattenfall ne communique pas à ce jour de numéro ou de service spécifique pour les personnes sourdes et malentendantes. Pour toute question spéciale d’accessibilité, il est recommandé d’utiliser le formulaire de contact.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h) ou bien de remplir le formulaire dédié sur le site internet de Vattenfall.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage-Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé d’index du compteur si vous emménagez ou souhaitez changer de fournisseur.

Vattenfall n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur national : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine sur le réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz chez Vattenfall sont sans engagement et résiliables gratuitement. Pour résilier votre contrat, il vous suffit simplement de contacter le service client – aucune justification ou frais de résiliation ne sont demandés. Vous pouvez effectuer la démarche par téléphone, par courrier, en ligne via votre espace client ou à l’aide du formulaire de contact disponible sur le site officiel de Vattenfall. Il est toutefois recommandé de prévoir un délai d’au moins quinze jours avant la date souhaitée de résiliation, notamment si un relevé de compteur doit être transmis. Pour un changement de fournisseur (déménagement ou autres), la résiliation est automatiquement gérée par le nouveau fournisseur d’énergie. Pensez à conserver une preuve de votre demande de résiliation (e-mail, accusé de réception...).

• Par téléphone : 3255 (pour les particuliers, lundi à samedi 9h–20h, prix d’un appel local)
• Pour les professionnels : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, 9h–18h)
• Assistance Dépannage : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7 pour les clients ayant souscrit à l’option Assistance Dépannage)
• Par e-mail (professionnels uniquement) : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne (recommandé pour les particuliers)
• En ligne : Espace client Vattenfall
• Par courrier postal (particuliers et professionnels)
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur et producteur d'énergie d’origine suédoise créé en 1909. Présent dans plus de sept pays européens, Vattenfall compte aujourd'hui plus de 14 millions de clients, dont environ 100 000 particuliers en France. Son offre d’électricité la moins chère s’appelle Équilibre : elle propose une réduction de 2 % sur le prix du kWh (option Base) par rapport au tarif réglementé.

L’avis des clients sur la qualité de service de Vattenfall est globalement positif, avec une note moyenne de 4,2 / 5 sur Trustpilot (près de 3 000 votes), 4,3 / 5 sur Avis Vérifiés et une satisfaction globale élevée (score NPS de +26). Les clients apprécient notamment la pédagogie et l’espace client, bien que certains mentionnent une hausse des tarifs et une expérience de service client variable. Vattenfall est reconnu pour son sérieux, son expérience et la stabilité de ses offres, même pendant la crise énergétique.