Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise, présent en France depuis 2018. Il propose des offres compétitives aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Parmi ses formules phares, “Sérénité” (électricité) se distingue par son prix du kWh 2 % moins cher que le tarif réglementé et par son électricité verte standard (garantie d’origine). Le fournisseur est apprécié pour la clarté de ses offres, un service client réactif et un espace client intuitif, lui valant une note globale de 4,1/5 sur Trustpilot. Pour toute souscription ou question, Vattenfall est joignable au 3255 (prix d’un appel local). Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur Vattenfall : avis clients, tarifs, offres et fonctionnement du programme de parrainage.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L’offre Vattenfall Équilibre présente un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2276 €. Il s’agit d’une électricité d’origine certifiée 100 % verte. Le gaz proposé dans l’offre contient 5 % de biogaz. Il n’y a pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L'offre Sérénité de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1872 €. Le prix affiché correspond à 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription, avec un tarif HT fixe pendant 1 an. Il s'agit d'une électricité verte standard, adossée à des garanties d'origine renouvelable. Cette offre permet donc de réduire légèrement sa facture tout en optant pour une énergie plus respectueuse de l'environnement.

Les offres de gaz Vattenfall en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Essentielle

L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall propose un prix du kWh gaz à 0.1004 € en option base. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère du gaz. Les prix sont indexés et suivent les évolutions du marché chaque mois. Cette formule ne comprend aucun engagement environnemental (pas de biogaz ni d’option verte). L’offre est sans engagement et la résiliation est possible à tout moment, sans frais.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité Gaz

L'offre Sérénité Gaz de Vattenfall affiche un prix du kWh gaz à 0,1004 € avec une réduction de 3,5 % par rapport au prix repère lors de la souscription et propose des prix fixes pendant 1 an. L'offre ne comprend pas de biogaz ni d'option verte. Il s'agit donc d'une offre classique, sans engagement environnemental particulier.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les clients de Vattenfall expriment un ressenti globalement positif, comme en témoignent les notes élevées sur Trustpilot (4.1/5), Avis Vérifiés (4.3/5) et iGraal (4.5/5). Les consommateurs apprécient la clarté de l'espace client, des tarifs compétitifs et une expérience pédagogique, bien que la hausse des prix ou certains incidents de facturation soient parfois critiqués.

Sur Selectra (3.5/5), les avis sont un peu plus mitigés : si la fiabilité et la stabilité sont reconnues, quelques clients regrettent la disparition de remises ou la gestion des remboursements et délais administratifs jugés longs.

Notre avis d'expert

Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise qui propose en France des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers. Sur le plan des prix, Vattenfall affiche une réduction de 2 % sur le prix du kWh HT d’électricité et de gaz par rapport aux tarifs réglementés. Cette remise place Vattenfall parmi les fournisseurs alternatifs les plus compétitifs du marché français pour les particuliers.

Concernant la qualité de l’énergie, toutes les offres d’électricité Vattenfall sont "vertes standard", reposant sur l’achat de Garanties d’Origine, mais il n’existe pas (à ce jour) d’offre d'électricité verte premium directement liée à des producteurs renouvelables en circuit court. Pour le gaz, Vattenfall ne propose pas de gaz vert.

Du côté des avis clients, Vattenfall bénéficie d’une note moyenne très positive de 4,1/5 selon plus de 4800 avis cumulés (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal…), témoignant d’un haut niveau de satisfaction, notamment pour la simplicité de gestion et la sécurité de l’approvisionnement. On note toutefois quelques remontées négatives récentes, surtout liées à la fin de remises commerciales et aux évolutions de tarifs.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, Vattenfall présente un taux de 48 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui le place en-dessous de la moyenne nationale et confirme que Vattenfall est un fournisseur fiable sur le plan des litiges et de la relation client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Pour toute question, souscription ou démarche concernant un contrat d’énergie chez Vattenfall, plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour contacter le service client. Que vous soyez particulier ou professionnel, vous pouvez joindre Vattenfall par téléphone, en ligne, par courrier postal ou encore via l’espace client. Voici les principaux contacts pour vous aider dans vos démarches.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h.
• Espace client en ligne : https://espaceclient.vattenfall.fr
  Pour gérer vos contrats, consulter vos factures, modifier vos informations, etc.
• Formulaire de contact en ligne : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
• Adresse postale (particuliers & professionnels) :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Envoi du chèque énergie :
  Vattenfall Energies S.A.
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • X (Twitter)
  • Instagram
• Chat en ligne : Disponible à partir du site vattenfall.fr

Pour les situations d’urgence liées à l’électricité ou au gaz (panne, fuite, danger), contactez directement les gestionnaires de réseau :

• Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par votre numéro de département)
• Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33
• Assistance Dépannage Vattenfall (si souscrit) : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)

Pour toutes vos demandes écrites, privilégiez le formulaire de contact ou l’espace client pour une réponse rapide. Vattenfall traite les courriers envoyés à l’adresse postale indiquée ci-dessus, notamment pour l’envoi des chèques énergie.

N’oubliez pas que les horaires d’ouverture du service client téléphonique pour les particuliers sont : du lundi au samedi, de 9h à 20h, et pour les professionnels : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou de compléter le formulaire dédié sur le site internet de Vattenfall.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz du logement concerné ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos factures) ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Le nom de l’ancien ou du futur titulaire du contrat si besoin.

Vattenfall n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles sur la majorité du territoire français métropolitain, excepté dans les zones desservies par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Vattenfall est simple et sans frais. En effet, tous les contrats d’énergie chez ce fournisseur sont sans engagement : vous pouvez donc résilier gratuitement à tout moment, sans justification. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client de Vattenfall en précisant votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation ainsi que votre relevé de compteur du jour du départ. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, en ligne via votre espace client ou le formulaire de contact, ou encore par courrier postal. Pour une prise en compte rapide, il est recommandé de privilégier le téléphone ou le formulaire de contact. Si vous changez de fournisseur lors d’un déménagement ou d’un simple changement d’offre, c’est généralement le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès de Vattenfall. Dans tous les cas, conservez une preuve écrite de votre demande pour plus de sécurité.

• Par téléphone (particuliers) : 3255 (du lundi au samedi de 9h à 20h, prix d’un appel local)
• Par téléphone (général) : 0806 800 308
• Par e-mail (professionnels) : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Via l’espace client Vattenfall

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie suédois fondé en 1909, détenu à 100 % par l'État suédois. Présent en France depuis 1999, il compte aujourd’hui environ 100 000 clients particuliers dans l’Hexagone. Son offre la moins chère pour les particuliers est Équilibre, affichant un prix du kWh en option base à 0,1872 €, soit une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. L’avis des clients reste très positif, avec une note moyenne de 4,1/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Avis Vérifiés et une appréciation globale de 4,11/5 sur l’ensemble des plateformes majeures. Les utilisateurs soulignent la qualité pédagogique de son service client, la simplicité de l’espace client en ligne et la fiabilité de son approvisionnement, bien que certains regrettent la disparition de remises plus importantes sur l’électricité ces dernières années.