Vattenfall : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Vattenfall est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine suédoise réputé pour ses offres compétitives et son engagement dans l’énergie verte. Pour les particuliers, sa meilleure offre d'électricité est Sérénité, jusqu’à 6 % moins chère que le tarif réglementé, et notée B sur Selectra. L’offre de gaz Sérénité Gaz affiche également des prix fixes inférieurs de 1 % au prix repère. Vattenfall séduit par la clarté de son espace client (90 % d’avis positifs) et présente une note globale de 4,1/5 sur les principales plateformes d’avis (plus de 5 000 avis collectés). Pour toute demande d’information ou souscription, contactez Vattenfall au 3255 du lundi au samedi de 9h à 20h. Découvrez en détail les offres, tarifs, et avis sur Vattenfall.

Les offres d'électricité Vattenfall en 2026

Détails et tarifs de l'offre Équilibre

L'offre Équilibre de Vattenfall propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1861 €. Ce tarif est environ 2 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix suit l’évolution du tarif réglementé : il n’est donc pas fixe. Concernant la qualité de l’énergie, il s’agit d’une électricité verte standard avec garanties d’origine. Vattenfall Équilibre permet ainsi de bénéficier d’une petite économie tout en soutenant la production renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Sérénité

L’offre Sérénité de Vattenfall affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1783 €, soit 6 % de réduction par rapport au tarif réglementé au moment de la souscription. L’électricité proposée est 100 % verte (Garanties d’Origine) et les tarifs HT sont bloqués pendant 1 an. L’abonnement annuel s’établit à 199,80 €. Cette offre permet donc de bénéficier d’une électricité plus éco-responsable à prix fixe.

Les avis sur Vattenfall

Les avis clients

Les avis clients à propos de Vattenfall sont majoritairement positifs, avec une note globale de 4.1/5 et d’excellentes appréciations sur Avis Vérifiés (4.4/5) et iGraal (4.3/5). Les clients saluent la clarté des factures, la pédagogie et un service client à l’écoute. Beaucoup apprécient également la simplicité de souscription ainsi que la gestion transparente des contrats.

Quelques avis négatifs remontent des difficultés en cas de litiges ou lors de changements d’offre. La progression des tarifs, soulignée sur Trustpilot (4.1/5) et Selectra (3.12/5), est le principal point faible, certains clients évoquant des montants d’abonnement plus élevés que chez EDF et des augmentations soudaines de prix.

Notre avis d'expert

Vattenfall se distingue par des tarifs compétitifs, avec une réduction jusqu’à -6 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé sur son offre Sérénité. Ses offres d’électricité pour particuliers proposent généralement une réduction entre -2 % et -6 % sur le tarif réglementé, ce qui les rend attractives.

En matière d’énergie, Vattenfall propose exclusivement de l’électricité verte standard, grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : le fournisseur ne garantit donc pas un approvisionnement direct auprès de producteurs d’électricité renouvelable.

Enfin, la satisfaction client est au rendez-vous, avec une note moyenne globale de 4,1/5 sur plus de 5 000 avis. Les utilisateurs soulignent la clarté des offres et la qualité de l’espace client, bien que certains regrettent des hausses de prix récentes.

Le taux de litiges pour Vattenfall, selon le Médiateur national de l’énergie, s’élève à 43 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du secteur, ce qui témoigne d’une fiabilité satisfaisante dans la gestion des dossiers clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Vattenfall ?

Vous souhaitez prendre contact avec le service client Vattenfall ? Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées utiles (téléphone, en ligne, courrier postal...) pour joindre rapidement le bon interlocuteur selon votre profil (particulier ou professionnel). Après la fin de la marque Vattenfall en France (février 2026, reprise par Alterna énergie), ces contacts restent valables jusqu’à nouvel ordre pour la gestion des contrats historiques.

• Par téléphone :
  • 3255 : Numéro principal pour les particuliers (souscription, gestion de contrat électricité/gaz).
    Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 20h (prix d’un appel local).
  • 0800 400 150 : Numéro destiné aux professionnels pour obtenir un devis gratuit.
    Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
  • 01 55 92 14 81 : Numéro d'urgence pour les clients ayant souscrit à l'Assistance Dépannage Vattenfall.
    Horaires : 24h/24 et 7j/7.
• Par e-mail :
  • Pour les professionnels : [email protected]
  • Pour les particuliers : Pas d’adresse e-mail directe. Pour toute demande écrite, utilisez le formulaire de contact en ligne.
• En ligne :
  • Espace client : https://espaceclient.vattenfall.fr (gestion de contrat, factures, échéanciers, documents, etc.).
  • Formulaire de contact : Page “Nous contacter”.
  • Chat en ligne disponible sur le site officiel.
  • Réseaux sociaux : Facebook, X (ex-Twitter), Instagram
• Par courrier postal :
  Vattenfall Energies S.A.
  Service clients
  6, avenue de Bruxelles
  Les Terrasses des Collines
  Parc des Collines II
  68350 Didenheim, France
• Pour l’envoi du chèque énergie :
  Utilisez la même adresse que ci-dessus, à l’attention du service clients.
• En cas d'urgence réseau :
  • Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)
  • Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel et service gratuit)

À savoir : Pour toute question relative à votre contrat ou une réclamation, privilégiez l’espace client ou le formulaire de contact pour garder une trace écrite de vos échanges. Enfin, en cas de résiliation ou de reprise par Alterna énergie, rapprochez-vous des nouvelles coordonnées qui vous seront communiquées dans l’année 2026.

Comment souscrire un contrat chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez le fournisseur Vattenfall, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 3255 (prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 20h) ou remplir directement le formulaire de souscription disponible sur le site internet officiel de Vattenfall. Il est également possible de démarrer la procédure via votre espace client en ligne.

Lors de votre demande de souscription, Vattenfall vous demandera de réunir les documents et informations suivants :

• Une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, etc.) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur une ancienne facture ou remis par votre précédent fournisseur ;
• Le relevé de compteur (index) du logement ou du local pour la mise en service ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un justificatif de domicile récent (facultatif mais peut être demandé selon les situations).

Vattenfall n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont ouvertes à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine, sous réserve que le logement ou le local soit desservi par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez Vattenfall ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Vattenfall est très simple et sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Tous les contrats sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans pénalité. Pour effectuer la résiliation, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Si vous êtes un particulier, il est recommandé d’utiliser l’espace client ou le formulaire de contact en ligne pour soumettre votre demande par écrit. Les professionnels peuvent également utiliser une adresse e-mail spécifique. Pour formaliser la démarche, munissez-vous de votre numéro de contrat et relevez l’index de consommation le jour du départ. Après traitement de votre demande, un solde de tout compte vous sera envoyé par Vattenfall.

• Téléphone particuliers : 3255 (du lundi au samedi, de 9h à 20h, prix d’un appel local)
• Téléphone professionnels : 0800 400 150 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, appel gratuit)
• Assistance Dépannage Vattenfall : 01 55 92 14 81 (24h/24, 7j/7)
• E-mail (professionnels uniquement) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
• Espace client en ligne : https://espaceclient.vattenfall.fr
• Adresse postale : Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois créé en 1909, équivalent d'EDF en Suède et présent en France depuis 1999. Leader européen détenu à 100% par l’État suédois, Vattenfall se distingue par ses offres d’électricité verte et de gaz à destination aussi bien des particuliers que des professionnels. En France, il compte 100 000 clients particuliers et 10 000 professionnels. L'offre la moins chère pour les particuliers est Sérénité, qui propose l'électricité à un tarif de 0,1783 €/kWh en option base, soit une réduction de 6% par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, Vattenfall bénéficie d'une note globale de 4,1/5 sur plus de 5 000 avis vérifiés (Trustpilot, Avis Vérifiés...), soulignant la simplicité de souscription, une bonne pédagogie, mais aussi une récente hausse de l’insatisfaction liée à l’augmentation des prix de l’énergie. Enfin, Vattenfall se distingue par son programme de parrainage (20 € offerts pour le parrain/filleul) et son engagement à respecter les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence.