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ENEDIS Angoulême (16000) : numéros pour les démarches électricité

photo de la Angoulême
Enedis Angoulême
Population
41613 habitants
Maire
Xavier BONNEFONT

Il n’existe pas de guichet Enedis à Angoulême dans le 16. Toutes les procédures pour le dépannage sur le compteur, les interventions à domicile, le raccordement électrique et la transmission du relevé de son compteur peuvent être réalisées par téléphone ou par courrier.

Raccordement Enedis Angoulême

Enedis est en charge du raccordement à l'électricité pour les logements et les entreprises des Français sur son réseau, le plus grand d’Europe, soit plus de 1,2 million de kilomètres de lignes électriques.

Raccordement électrique de sa maison

Pour faire raccorder son logement au réseau électrique, il est nécessaire de se mettre en relation avec Enedis afin de présenter un dossier de demande de raccordement électrique comprenant les éléments suivants :

  • La copie du permis de construire de le logement ;
  • Le plan de masse ;
  • Le plan cadastral ;
  • Des photographies du terrain ;
  • La puissance de raccordement au réseau électrique souhaitée (monophasé ou triphasé).

En sa qualité de gestionnaire de réseau d'Angoulême, ENEDIS est l’entreprise publique qu’il faut solliciter pour brancher un logement neuf à l’électricité. Les numéros dépendent de la région, selon que l’on soit un particulier ou un professionnel, et de la puissance de raccordement souhaité :

  • Les foyers pourront appeler l’Accueil Raccordement Électricité (ARÉ) d’ENEDIS Poitou-Charentes par téléphone au 09 69 32 18 84 ou par courrier à ENEDIS Poitou-Charentes 2, Boulevard Aristide Briand CS 50250, 17305 Rochefort Cedex, ou encore par email à are-poitoucharentes@enedis.fr.
  • Un professionnel demandant une puissance inférieure à 36 kVA devra appeler le 09 69 32 18 85 ou écrire à ENEDIS Poitou-Charentes 2, Boulevard Aristide Briand CS 50250, 17305 Rochefort Cedex, ou par email à are-poitoucharentes@enedis.fr.
  • Une entreprise ayant des besoins plus élevés, et donc une puissance supérieure à 36 kVA, pourra contacter l’Accueil Raccordement Électricité Marché d’Affaires (ARÉMA) ENEDIS Poitou-Charentes seulement par téléphone au 09 69 32 18 99 ou par email à aremabt-poitoucharentes@enedis.fr.
  • Les professionnels de la construction et de l’immobilier de la région AREMA Poitou-Charentes ont le choix entre le téléphone et l’email pour faire leur demande : 09 69 32 18 77 ou aremabt-poitoucharentes@enedis.fr.

L’installation intérieure électrique d’un bâtiment doit être certifiée conforme aux réglementations par un professionnel agréé. Le Comité national pour la sécurité des usagers de l’électricité est un organisme reconnu par l’Etat, ses professionnels sont formés pour attester de la conformité aux normes.

Les contacts en Charente
  Consommation à usage domestique (neuf ou rénové) Consommation à usage non-domestique (copropriétés, certains organismes publics ou privés, locaux)
Formulaire Cerfa Attestation de conformité "Jaune" Attestation de conformité "Vert"
Entité Consuel Sud-Ouest Consuel Sud-Ouest
Adresse 20 avenue de l’Escadrille Normandie Niemen, 31700 BLAGNAC 20 avenue de l’Escadrille Normandie Niemen, 31700 BLAGNAC
Téléphone 0 823 203 202 0 823 203 202
Fax 05 82 74 11 62 05 82 74 11 62
Prix TTC version papier    
Prix TTC version électronique    

Après avoir réalisé le raccordement à l'électricité et obtenu le certificat de conformité, il est possible de faire l'initialisation du compteur d'électricité. Il est possible de faire l'ouverture de compteur à Angoulême en appelant le fournisseur de votre choix :

Nom du fournisseur Numéro de souscription
Cdiscount Cdiscount énergie propose des prix compétitifs pour et un service en ligne
eKwateur Ce fournisseur propose du gaz et de l’électricité d’origine renouvelable
Happ-e Lancée par le fournisseur Engie, Happ-e est une marque qui propose des offres d’électricité et de gaz attractives
Mint Energie Ce fournisseur est un nouveau fournisseur vert et engagé développé par l’entreprise Budget Telecom

Panne et urgence électriques à Angoulême

En cas de panne électrique, le fournisseur n’est pas le contact à joindre. C’est le gestionnaire de réseau Enedis qui est en charge des coupures de courant générales.

Branchement électrique

Les coupures de courant dans la ville d'Angoulême peuvent avoir de nombreuses causes. Les coupures d'électricité générales impliquent directement coupures d'électricité : en cas de micro-coupures, d’un problème sur le réseau Enedis, ou de problème de transformateur, vous pouvez joindre Enedis. Le numéro pour ces urgences dépend du département : dans le cas d'Angoulême, le numéro est 09 72 67 50 16. Dans tous les cas, ENEDIS interviendra dès le premier signalement afin de rétablir le réseau électrique ; il s’avère donc souvent inutile de saturer sa ligne téléphonique, puisque les techniciens font déjà leur possible pour rétablir le courant.

Si le compteur communiquant Linky ou le disjoncteur général saute à cause d’une surtension électrique, il faut appeler votre fournisseur afin de changer de puissance de souscription. Mais là encore, ce sera un technicien qui viendra sur place faire les changements.

Si votre installation électrique disjoncte régulièrement, vous devriez contacter un électricien spécialisé. Vous pouvez par exemple joindre Arelec, situé à St Yrieix sur Charente, au 05 45 69 27 50 afin de prendre rendez-vous pour une inspection de votre installation électrique. Il est possible que vous ayez par la suite à appeler votre fournisseur afin d’augmenter la puissance souscrite. Vous trouverez le numéro de téléphone de votre fournisseur sur votre facture d’électricité.

Lecture et transmission de l’index du compteur électrique

Il existe plusieurs types de compteurs électriques : le compteur électromécanique, le compteur électronique et le compteur communiquant Linky. Pour faire un relevé sur un compteur électromécanique, il suffit de prendre les chiffres indiqués sur le ou les cadrans. Sur un compteur électronique, il faut dans un premier temps appuyer sur le bouton "Défilement" (D). Si les chiffres s’affichent sans texte, il suffit de relever les chiffres indiqués. Si au contraire les mentions "Pleines" ou "Creuses" apparaissent, c’est que l’option double tarif est souscrite. Dans ce cas, il faudra :

  1. Relever les chiffres ainsi que la tranche horaire (Heures Pleines ou Heures Creuses) ;
  2. Appuyer de nouveau sur "Défilement" ;
  3. Relever les autres chiffres, correspondant cette fois-cià la seconde tranche horaire (Heures Pleines ou Heures Creuses).

Les agents d’ERDF relèvent gratuitement 27768 compteurs d'électricité chaque année chez les foyers Angoumoisins, qui ont l’obligation de faire lire leur dispositif de comptage par un technicien une fois par an. S’il se situe à l’intérieur du logement, dans un local fermé ou dans un endroit difficile à trouver, alors le client sera tenu d’être présent pour aider l'agent Enedis.

Comment transmettre mes relevés de consommations chaque mois ?

Relève électricité en ligne

Des milliers de personnes choisissent de relever et transmettre eux-mêmes leurs index tous les mois, afin d’être facturées non pas sur une estimation mais sur leurs consommations réelles. Cette méthode permet une meilleure maîtrise de la demande d’énergie, car les foyers se rendent davantage compte de ce qu’ils payent de par leur comportement et activités.

Pour envoyer son index, il est possible :

  • de joindre son fournisseur ;
  • fournir par internet si un espace client dédié a été créé par le fournisseur ;
  • de les donner sur l’espace en ligne d’Enedis.

Notons que cela ne sera plus nécessaire en Charente quand les compteurs Enedis communicants seront tous en place.

Compteur d’électricité ERDF : tout savoir

Si l’installation électrique intérieure disjoncte souvent lors de l’allumage d’un appareil fonctionnant à l’électricité, c’est que la puissance souscrite est trop faible. Cela est souvent repéré suite à un emménagement ou lors du changement de mode de chauffage, du fait d’une consommation maximale, soutirée à un instant t, supérieure au plafond atteint auparavant. Cela peut arriver après l’installation du compteur Linky, car il est plus précis que les anciens compteurs Enedis et ne permet aucun dépassement d’ampérage.

L’analyse de la consommation grâce à Linky depuis son espace client ENEDIS dédié permet également de se rendre compte si on n’a pas une puissance trop élevée, qu’il est possible de faire changer à distance sous 24 heures afin de bénéficier d’une baisse de son contrat.

L’intervention se fait sous 10 jours ouvrés et est facturée  € TTC pour un compteur ancien. Elle est gratuite et réalisée sous 24 heures et à distance avec Linky si la réclamation est effectuée dans les douze mois suivant la mise en place du compteur communiquant Linky. Après, elle est facturée  €.

Pour les foyers qui pensent être en mesure de pouvoir faire basculer la majorité de leurs consommations d’électricité pendant des heures creuses, il peut être intéressant en effet de changer d’option tarifaire. En outre, en raison d’un contrat d'énergie mensuel plus élevé et d’un prix du kWh bien plus élevé en heures pleines, il faut être sûr de son choix et de ses capacités à pouvoir faire fonctionner son chauffe-eau, sa machine à laver, son lave-vaisselle et son sèche-linge pendant les heures creuses.

Après avoir fait sa demande en contactant le service client de son fournisseur, un professionnel fera le changement sous 10 jours avec un ancien compteur et sous 24 heures avec compteur Linky. Enedis (ex ERDF) facture l’intervention  €.

Il peut arriver que l’installation électrique disjoncte suite à la pose d’un compteur intelligent Linky. Cela s’explique par l’impossibilité du dépassement d’ampérage, qui pouvait arriver avec certains anciens compteurs électriques moins bien réglés. Pour y remédier, il faut modifier la puissance de son compteur électrique. Cette opération ne sera pas facturée si elle est demandée sous douze mois après le changement de compteur.

Déploiement du compteur Linky à Angoulême

compteur communiquant Linky

Le nouveau compteur intelligent Linky installé par Enedis est en cours de déploiement jusqu’en 2022. Votre domicile, situé à Angoulême, devrait en être équipé entre janvier 2017 et décembre 2018. Si vous avez le moindre problème suite à la mise en place du compteur d'électricité, vous pouvez joindre le 09 72 67 50 60. Ce compteur est en tout point identique aux anciens compteurs électromagnétiques pour les consommateurs : la manière de compter l’énergie, la facturation ou les "ondes émises" sont identiques à ce qui existait auparavant. La seule vraie différence se fait pour le gestionnaire, propriétaire du compteur. Ce dernier peut grâce aux relevés plus fréquents de la consommation, bien mieux estimer la quantité d’énergie à injecter dans le réseau en cas de forte demande d’électricité. Il permet par ailleurs le développement de nouvelles offres d’électricité sur mesure selon les modes et les habitudes de consommation, l’intégration bien plus facile de l’auto-consommation dans la facturation ou encore l’optimisation des habitudes de consommation. Ce compteur, malgré les nombreux tests, vérifications et expériences menées, a soulevé quelques craintes quant aux ondes émises, au risques d’incendies ou à l’accès aux données personnelles.

Mettre le compteur d'électricité à son nom

Avec les nouveaux compteurs Linky, le délai pour la mise en service standard est de 24 heures ouvrées. Il est de 5 jours pour les compteurs d'électricité plus anciens, le temps qu’un agent Enedis puisse se rendre au domicile du client. Le prix d’intervention Enedis en délai standard est de  €. Il passe à  € pour un délai raccourci au minimum, soit une intervention le jour-même.

Quand on déménage, il faut penser à souscrire un contrat d'énergie pour son prochain logement avant de clore le contrat d’électricité du logement que l’on quitte. La résiliation peut se faire par téléphone le jour du départ, mais il faudra penser en amont à faire un relevé de son compteur et retrouver son numéro PDL. Celui-ci permet d’identifier le compteur et se trouve sur la facture, comme le numéro du service client de votre fournisseur.

Pour se faire accompagner au moment de souscrire ou mettre fin à un abonnement, appelez nos conseillers au 09 87 67 38 23 (non-surtaxé)  .

Les coordonnées d’ENEDIS au niveau régional et national pour différents types de formalités.

Agence régionale ENEDIS Angoulême

L’agence régionale d’ENEDIS la plus proche d'Angoulême se trouve au 2 Boulevard Aristide Briand, 17300 ROCHEFORT.

Quelle est l’adresse du siège d’Enedis ?

Le siège d’Enedis (ex ERDF) se trouve au 34 Place des Corolles, 92079 Paris-La Défense. Il est possible de leur écrire par courrier électronique avec leur adresse contact@enedis.fr, ou sur les réseaux sociaux.