ilek affiche une note globale de / 5 sur la plateforme Selectra sur un nombre total de votes. Nous recommandons ce founisseur si vous êtes à la recherche d'offres réellement vertes. D'ailleurs, il a été élu Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz par le Prix Selectra 2023. Côté prix, il est toutefois peu compétitif.
ilek avis : que disent les clients ?
Les avis sur ilek sont globalement positifs, principalement car ses clients apprécient son fort engagement dans la transition énergétique. Il faut savoir qu'ilek est un petit fournisseur vert, qui compte environ 140 000 clients.
- Sur la plateforme Selectra : ilek affiche une note globale de / 5 avec un nombre total de votes ;
- Sur TrustPilot : ilek est noté 4.8 / 5 avec un nombre total de 3 501 avis (meilleure note dans la catégorie des fournisseurs d'énergie sur cette plateforme) ;
- Sur Google Avis : ilek affiche une note de 3.6 / 5 pour un nombre total de 248 commentaires.
Le nombre d'avis disponible en ligne sur le fournisseur Ilek est insuffisant pour établir une note globale.
| Avis positifs | Avis négatifs |
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ilek avis positifs
Un engagement fort dans les énergies vertes
ilek est un fournisseur vert qui propose uniquement des offres renouvelables. Son offre d'électricité verte est d'ailleurs labellisée VertVolt - choix engagé et très engagé par l'Ademe. Cela signifie concrètement que le fournisseur s'approvisionne en électricité directement auprès de producteurs renouvelables locaux dont il est partenaire.
Il propose également une offre de gaz 100 % vert, provenant de fermes de biogaz françaises. Plus qu'un fournisseur, il se présente comme une plateforme de mise en relation entre les consommateurs et les producteurs indépendants.
ilek est particulièrement apprécié par ses clients pour son fort engagement dans les énergies vertes.
Ravie de faire partie des consommateurs d'énergie vraiment Propre ! Grâce... à Ilek. Un Grand BRAVO pour votre travail payant ; pour une Juste cause !! Ne scions pas la branche sur laquelle nous sommes assis ! Félicitations pour votre organisation, votre professionnalisme !
Nous souhaitions vivement changer notre fournisseur de gaz. Après avoir étudié plusieurs propositions, ILEK nous a séduit par son engagement dans l'énergie verte, par la clarté et l'honnêteté de ses propos, une transparence, une facilité d'accès et de compréhension.
Pour moi les meilleurs fournisseurs d'énergie verte et le meilleur service client! Je suis fière d'être cliente depuis 2019!
Un service client français jugé réactif
ilek est aussi très apprécié pour son service client jugé réactif et professionnel. Le service client ilek est, comme l'énergie qu'il propose, 100 % made in France. Il est composé de plus de 100 conseillers et conseillères basés un peu partout en France. En plus de fournir des réponses à vos questions ou des renseignements, les conseillers ilek sont aussi formés pour accompagner les clients dans la transition énergétique via des conseils personnalisés.
Cela fait bientôt 4 ans que je suis cliente d'Ilek et je suis très satisfaite. Beaucoup de communication très pédagogique, plateforme internet très intuitive, service client réactif et sympathique. Déménagement facile.
Quatre annees chez ILEK, le service client est réactif, de vrai personne au bout du téléphone ! Nous savons d'où vient notre électricité et notre gaz.
Super service 🙂 toujours à l'écoute, disponible et agréable. Je recommande sincèrement.
ilek avis négatifs
Un prix de l'abonnement élevé
Le principal point faible d'ilek est son prix élevé. Le prix du kWh d'électricité chez ilek est au niveau du tarif réglementé, mais le prix de l'abonnement est beaucoup plus cher. Cela fait que la facture finale est bien plus élevée chez ilek. Évidemment, cela s'explique par le fait qu'ilek propose des offres vertes premium. Mais cela signifie que les clients qui souscrivent chez ce fournisseur n'y vont pas pour des raisons économiques.
Côté gaz, ilek n'est pas non plus le plus compétitif du marché. En revanche, il est l'un des rares fournisseurs à proposer une offre de gaz 100 % vert et français.
Déçu. Client depuis un an ma facture mensuelle après une année est plus élevé que mon précédent fournisseur. La première année c'est tout rose. On paie bien moins cher mais après, les surprises. La façon de facturer n'est pas logique. On choisi l'électricité verte pour l'écologie mais si c'est pour payer plus cher là je ne vois pas.
lamentable. le prix de l'abonnement deux fois plus cher qu'avec edf, sans prévenir au préalable. Mal reçu au téléphone. Bilan… au revoir.
Plusieurs erreurs de facturation signalées
De nombreux clients ilek ont signalé des erreurs de facturation. Les cas les plus fréquents sont des consommations sous-estimées, résultant à des factures de régularisation élevées, ou au contraire, des consommations surestimées, ce qui fait que le client paie plus que ce qu'il ne consomme. Dans ce second cas, le client peut évidemment être remboursé. Malheureusement, le délai de remboursement de 15 jours ne serait pas toujours respecté.
Certains abonnés remontent également des problèmes de prélèvement et un manque flexibilité dans le mode de facturation (pas de facturation au réel).
Entreprise écologique mais manque de souplesse dans les facturations. Il serait bien de pouvoir opter pour un paiement à consommation réelle afin d'inciter ses clients à moins consommer.
Vous n'hésitez pas à gonfler les estimations de consommations et rechignez à régulariser la différence par rapport à la conso réelle si elle n'est pas en votre faveur: j'en ai fait les frais la 1ère année avec une conso réelle en gaz de moitié inférieure à la conso estimée et il a fallu que j'appelle le service client pour recevoir le remboursement de la différence... alors que vous m'aviez régularisé l'électricité avec un surcoût en ma défaveur.
Ilek est bien sur le papier. On a changé mon compteur Linky et plus personne pour répondre à nos demandes (des dizaines !). La facture finale a imputé heures pleines et heures creuses en heures pleines !
ilek avis : selon le médiateur de l'énergie
Selon le dernier bilan annuel du médiateur national de l'énergie (bilan 2023), ilek est l'un des fournisseurs ayant enregistré le moins de litiges. Plus précisément, ilek enregistre un taux de 25 litiges pour 100 000 contrats, juste derrière Enercoop qui en compte 22. Cela est aussi largement au-dessous du taux moyen, qui est de 67. Cela est dû en grande partie à son service client de qualité.
C'est d'autant plus surprenant, quand on sait que le médiateur de l'énergie a enregistré 27 350 litiges en 2023, et que le marché continuait de subir des augmentations du prix suite à la crise énergétique. L'année 2023 ayant été marquée par la faillite de nombreux énergéticiens, ou encore la hausse des tarifs et le changement des offres chez beaucoup de fournisseurs.
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
ilek avis : d'après 60 millions de consommateurs
Les avis ilek sur le forum des 60 millions de consommateurs sont similaires à ce que l'on constate sur tous les autres sites d'avis. On y parle surtout d'erreurs de facturation et de sous-estimation de consommation. Nous y retrouvons par exemple le cas d'un consommateur qui a reçu une estimation de 58 € par mois (contre 114 € chez son ancien fournisseur EDF). Malheureusement, cela a été suivi par une facture de régularisation de plus de 600 €.
ilek avis : notre analyse
Pour l'électricité
Pour faire simple, ilek est plus cher que le tarif réglementé. Les prix de la consommation sont identiques chez EDF et ilek, mais c'est sur le prix de l'abonnement qu'ilek applique son surcoût. Le prix de l'abonnement ilek en option Base (pour un compteur 6 kVA) est de 244.45 € TTC par an, ce qui est 61.6% plus cher que le prix de l'abonnement base du TRV (149.28 € TTC par an).
Pour une consommation de 7700 kWh par an, vos mensualités sont estimées à 146.3 € chez ilek. Avec le tarif bleu, vous êtes à 115.8 €.
Mais comme mentionné plus haut, ce n'est pas forcément pour des raisons économiques que l'on rejoint ilek. Le principal point fort de ce fournisseur est son engagement dans les énergies vertes. Ce fournisseur s'approvisionne directement auprès de producteurs locaux et 30 à 40 % de vos factures rémunèrent ces producteurs. En d'autres, vos factures financent le développement de petites productions renouvelables. Pour son système vertueux, ilek a été élu Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz dans le prix Selectra 2023.
Pour le gaz
Pour le gaz, ilek est aussi globalement plus cher que le Prix repère gaz (qui est le nouveau prix repère depuis la disparition du tarif réglementé de gaz). Il propose un prix du kWh gaz de 0.1089 € (consommation de plus de 4000 kWh) et un prix de l'abonnement qui s'élève à 310.08 €. Vos factures de gaz mensuelles sont estimées à 139.8 €. Cela environ 11.7% plus cher que le PRG.
Mais encore une fois, ilek est l'un des seuls fournisseurs à proposer une offre de gaz 100 % vert. De nombreux fournisseurs proposent 5 à 10 %, mais rares sont ceux qui mettent à disposition exclusivement du biogaz, et surtout du biogaz français. ilek reste donc un excellent choix pour ceux qui souhaitent contribuer à la transition énergétique, et plus précisément au développement de la filière biométhane en France.
Comment déposer un avis ilek ?
Il est possible de déposer un avis ilek sur les sites et forums habituels, comme TrustPilot ou Google Avis. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page Facebook ou Twitter du fournisseur pour y laisser un commentaire. Enfin, vous avez la possibilité de déposer votre avis ilek sur la plateforme Selectra via le lien ci-dessous :
ilek ou EDF : lequel choisir ?
Si vous êtes à la recherche d'une offre verte, ilek est indéniablement un meilleur choix. EDF propose également des offres vertes via sa gamme EDF Vert Électrique, mais la plupart ne sont pas des offres premium. Le fournisseur se fournit encore majoritairement en énergie non renouvelable.
Côté prix, le tarif bleu EDF a beau être plus avantageux, ses offres vertes sont généralement plus chères.
Voici pour avoir un comparatif plus détaillé :
Existe-t-il des fournisseurs verts moins chers ?
L'offre d'électricité verte la moins chère en est l'offre Prudence par le fournisseur La Bellenergie. Ci-dessous pour vous aider à comparer les offres vertes :
| Fournisseur d'électricité verte | Offre d'électricité verte | Budget annuel | Économies estimées vs tarif de référence* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1293 € |
Économie de
369 € |
155.26 € | 0.1896 € |
|
ONLINE & GREEN
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1297 € |
Économie de
365 € |
167.76 € | 0.1882 € |
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1302 € |
Économie de
360 € |
199.32 € | 0.1837 € |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1320 € |
Économie de
342 € |
150.2 € | 0.195 € |
|
NOVAFIXE ÉLEC
🔐 Des prix bloqués ! |
Budget estimé
1321 € |
Économie de
341 € |
151.2 € | 0.195 € |
*Tarifs € TTC à jour du 23/11/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
FAQ
Comment est noté ilek par ses clients ?
ilek a une note de / 5 sur Selectra (avec un total de avis). Il enregistre une note de 4.8 / 5 sur TrustPilot, ce qui est la meilleure note dans la catégorie des fournisseurs d'énergie sur cette plateforme.
Comment souscrire une offre ilek ?
Pour souscrire un contrat chez ilek, vous pouvez :
- Remplir le formulaire de souscription ilek en ligne ;
- Appeler le service Selectra au 09 87 67 52 32 (appel non surtaxé) ou demander un Rappel gratuit pour vous faire assister par un conseiller énergie lors de votre souscription.
Comment résilier une offre ilek ?
Pour résilier ilek, il vous suffit d'appeler le service client au 05 64 88 02 27 du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Attention, si vous quittez ilek pour rejoindre un autre fournisseur, vous ne devez pas résilier par vous-même. C'est le nouveau fournisseur qui s'en charge. Souscrivez seulement une nouvelle offre auprès du fournisseur le plus adapté à vos besoins, en appelant le comparateur Selectra au 09 87 67 38 23 ou Rappel gratuit.
Quelle honte, le lundi 1er Avril, j’ai besoin d’un contrat électricité, j’appelle donc un numéro d’astreinte qui me souscrit un contrat chez Ilek alors que j’ai demandé d’être chez Engie comme je suis déjà chez eux Jusqu’ici rien de grave les conseillers Ilek sont à l’écoute, c’est aujourd’hui donc le 04 Avril que je reçoit un mail, ils auraient visiblement souscrit un contrat dans mon dos chez Selectra AXA en contrat habitation, je sais que c’est eux car ils se sont trompés dans mon nom de famille et cette faute est facilement remarquable, pour moi c’est vraiment du vol d’avoir souscrit, transmis mes donnes personnelles à une société dans mon dos sans mon accord
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Voir plus Voir moinsTrès bonne réaction
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Voir plus Voir moinsLe fournisseur facilement contactable et pour l instant a répondu à toutes mes questions et mes attentes
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Voir plus Voir moinsGénial !! Compréhensible et tout sa il son génial !!
Voir plus Voir moinsVery helpful company
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Voir plus Voir moinsTrès bonne accueil téléphonique, bonne explication. Tarif assez avantageux.c'est mon 1er mois je ferais un com dans 6 mois déjà ....
Voir plus Voir moinsLe moins cher des fournisseurs
Voir plus Voir moinsJe vais me refaire un contrat d'énergie chez ilek
Voir plus Voir moinsTrès très a l écoute et très serviable
Voir plus Voir moinsBonjour, Tout juste client chez ilek, il m'ont facturé 2 fois le premier moins et ne mon pas rembourser par la suite la totalité de la somme, manque 10 euros. C'est dommage, en espérant que la suite se passe mieux
Voir plus Voir moinsPas encore assez de recul par rapport aux prix pratiqués mais très bonne communication avec le fournisseur: répond rapidement aux mails et appels.
Voir plus Voir moinsRapide et efficace merci
Voir plus Voir moinsTrès bon relationnel
Voir plus Voir moinsCorrespond à mes attentes
Voir plus Voir moinsSuper sympa et efficace !
Voir plus Voir moinsInformation pour ouverture très vague.
Voir plus Voir moinsPour l'instant je n'ai pas de problème...mais ça ne fait que 3 semaines donc dur de juger
Voir plus Voir moinsJe resterais fidèle à EDF Merci de votre compréhension
Voir plus Voir moinsService rapide et serieux
Voir plus Voir moinsle tarif me va tres bien
Voir plus Voir moinsTrès bien
Voir plus Voir moinsNouvel abonné mais pour l heure tout se passe bien
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Voir plus Voir moins! ATTENTION ! J'ai fais annuler mon contrat auprès d'Ilek parce que ma grand mère a pu contracter en mon nom sans aucune validation de ma part - mandat de prélèvement inclus !!! - une offre auprès de leur service. Lunaire. Certes, le service client a été réactif mais cela n'excuse rien.
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Voir plus Voir moinsC'est encore un peu tôt pour avoir un avis plus définitif. La bonne note va plutôt à Sélectra.
Voir plus Voir moinsbonne explication et bonne écoute
Voir plus Voir moinsJe viens de souscrire un contrat chez eux. Je ne peux pas encore me prononcer. Ils sont en tous les cas bien sympathiques et réactifs. Je vous dirai cela dans un an, comment cela va avancer.
Voir plus Voir moinsCorrespond pas à mes attentes
Voir plus Voir moinsTrès satisfaite du Service! Rien à ajouter d'autres ! 🙂
Voir plus Voir moinsBonne explication et réactivité
Voir plus Voir moinsTrès reactif
Voir plus Voir moinsContente
Voir plus Voir moinsTrès aimable
Voir plus Voir moinsBon fournisseur,énergie verte,mais plus cher que là où j’étais avant où donc je suis retournée…
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Voir plus Voir moinsReactif Efficace
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Voir plus Voir moinsAbonné de force a une assurance ,malgré mon refus . Pas très clair ....la documentation . Beaucoup d'options non demandées .
Voir plus Voir moinsRapidité, efficacité et ponctualité.
Voir plus Voir moinsLe premier conseiller a voulu nous imposer une mensualité de 240 Euros j ai rappelé le deuxième conseiller m a baissé la mensualité a 140euris
Voir plus Voir moinsJe suis content pour le moment
Voir plus Voir moinsBien
Voir plus Voir moinsSelectra m'a donné de fausses informations, heureusement le service clientèle d'ilek a bien voulu résilier l'abonnement, ils sont d'ailleurs de très bons conseils
Voir plus Voir moinsJe suis tres contentt de mon fournisseur ilek
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Voir plus Voir moinsA été reactif,lorsque les imbeciles de Engie,ne l étaient pas du tout,dans l urgence absolue. Merci
Voir plus Voir moinsSatisfait de ce fournisseur.Facilité à le joindre.
Voir plus Voir moins1000 Mercis!
Voir plus Voir moinsJe viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
Voir plus Voir moinsje ne peux encore me prononcer c'est tellement récent......
Voir plus Voir moinsTout est ok
Voir plus Voir moinsUn excellent service
Voir plus Voir moinsDes prélèvements non prévus.
Voir plus Voir moinsExcellent service
Voir plus Voir moinsJe viens de souscrire c est trop tôt pour m avancer dans des commentaires
Voir plus Voir moinsTrès bien l'écoute du conseiller est parfaite et et son parler est limpide pas besoin de faire répéter.
Voir plus Voir moinsPour l instant ras, service client réactif et à l écoute des demandes formulées.
Voir plus Voir moinsBonjour, Je suis nouvelle cliente Ilek, donc j’ai peu de recul. Le service client Ilek est vraiment très agréable et à l’écoute du client. Je remercie Sélectra pour l’aide apportée au choix et à la souscription des contrats gaz et électricité Cordialement Mme Brigitte Teyssier
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