Enercoop : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% renouvelable, organisé sous la forme d’une coopérative citoyenne. Créé en 2005, il s’adresse aux particuliers et aux professionnels engagés pour la transition énergétique. Reconnue pour son modèle unique, Enercoop garantit une électricité verte premium, issue exclusivement de producteurs français grâce à des contrats directs et sans nucléaire, ce qui lui vaut le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Plus de 99 000 clients et 64 000 sociétaires lui font confiance en 2024. Enercoop est noté 4,9/5 sur Avis Vérifiés et récompensé du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2023. Pour toute information ou souscription, contactez le service client au 09 70 68 07 65. Découvrez en détail ses offres, prix et avis clients.

Les offres d'électricité Enercoop en 2025

Détails et tarifs de l'offre Basic Watt

L’offre Basic Watt d’Enercoop propose une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt, issues exclusivement de producteurs français. Disponible uniquement en option Base, elle se distingue par son engagement environnemental très fort. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,2970 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé d’électricité, l’offre étant généralement plus chère. Ce choix se justifie principalement par la qualité écologique et éthique de l’électricité fournie.

Détails et tarifs de l'offre Flexi Watt

L’offre Enercoop Flexi Watt propose une électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt (très engagée). Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas disponible car l’offre est accessible uniquement en Heures Pleines / Heures Creuses : 0.2744 € pour les heures pleines et 0.1901 € pour les heures creuses.
Les tarifs sont environ 25 % plus élevés que le tarif réglementé, mais la composition de l’énergie et l’approvisionnement direct auprès de producteurs expliquent ce positionnement.

Détails et tarifs de l'offre Flexi Watt Nuit et Week-End

L'offre Flexi Watt Nuit et Week-End d’Enercoop propose une électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt « très engagée ». Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2932 € en heures pleines et 0.1654 € en heures creuses. Il n’existe pas de réduction par rapport au tarif réglementé, mais les heures creuses couvrent toute la nuit et le week-end, avec un écart de 44 % par rapport aux heures pleines. Cette offre engage à une véritable flexibilité de consommation.

Détails et tarifs de l'offre Flexi Watt 2 saisons

L’offre Flexi Watt 2 saisons d’Enercoop propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt. Elle fonctionne selon un principe horosaisonnier : le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,208 €. Il n’existe pas de réduction en pourcentage claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère du gaz.
Les heures creuses d’été sont attractives (jusqu’à –20 % vs TRV), mais l’hiver les prix peuvent devenir très élevés, surtout en heures pleines.

• Nécessite une forte flexibilité pour tirer parti des tarifs avantageux
• Prix d’hiver très dissuasifs

Les avis sur Enercoop

Les avis clients

Les clients d'Enercoop expriment une grande satisfaction, avec des notes excellentes sur Avis Vérifiés (4.9/5), Trustpilot (4.7/5) et Selectra (4.7/5). Ils saluent le service client réactif, l’engagement éthique, la qualité du suivi et l’énergie 100% renouvelable. Beaucoup mettent en avant la transparence, la simplicité des démarches et l’esprit coopératif qui fidélise.

Côté points faibles, certains évoquent des tarifs plus élevés que la moyenne, mais ce surcoût est généralement bien accepté pour la cohérence écologique du fournisseur. Le faible taux de saisines confirme la qualité de la relation client et le sérieux d’Enercoop.

Notre avis d'expert

Enercoop se distingue sur le marché non pas par ses tarifs, mais par la qualité supérieure de son énergie 100 % verte et premium. Contrairement à la plupart des fournisseurs, Enercoop ne propose aucune réduction sur le prix du kWh HT : au contraire, ses tarifs sont en moyenne 25 % plus élevés que le tarif réglementé EDF (par exemple, 0,2744 € le kWh HP sur l’offre Flexi Watt, base juillet 2024). Ce surcoût s’explique par son choix d’acheter l’électricité directement auprès de producteurs renouvelables français via des contrats directs, assurant une traçabilité totale et labellisation VertVolt « très engagé ».

La qualité de l’énergie fournie par Enercoop est exemplaire : il s’agit d’une électricité verte premium, avec 100 % de la production issue d'éolien (70 %), de solaire (16 %), d’hydraulique (14 %) et d’un peu de biomasse. Concrètement, Enercoop garantit que chaque kWh consommé est acheté à des producteurs renouvelables sans aucun recours au nucléaire, ce qui le distingue d’une grande majorité des autres fournisseurs « verts » du marché.

Côté avis clients, Enercoop bénéficie d’excellentes évaluations, avec une note moyenne de 4,86/5 sur près de 2 850 avis collectés (notamment 4,9/5 sur Avis Vérifiés et 4,7/5 sur Trustpilot). Les clients mettent particulièrement en avant la qualité du service client, la transparence et l’engagement éthique de l’entreprise. Enercoop est donc très apprécié par ses clients.

En 2024, le taux de litiges d’Enercoop est très bas : 12 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre est nettement inférieur à la moyenne du secteur et témoigne d’une grande fiabilité et d’un excellent suivi client.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Enercoop ?

Vous souhaitez contacter le service client d’Enercoop ? Fournisseur d’électricité 100 % renouvelable sous forme coopérative et très engagé dans la transition énergétique, Enercoop dispose de plusieurs moyens de contact pour accompagner ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, ainsi que pour gérer les demandes de renseignements, de souscription ou les réclamations. Retrouvez ci-dessous toutes les solutions pour joindre le service client Enercoop.

• Par téléphone (service client particuliers) : 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
• Service client par email : [email protected]
• Réclamation : [email protected]
• Contact général : [email protected]
• Via le formulaire/Formulaire de contact : sur www.enercoop.fr/contact
• Chat en direct via l'espace client Enercoop : accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (réponse en moyenne en 29 s).
• Adresse postale service client : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 19
• Adresse du siège social : 16‑18 Quai de la Loire, 75019 PARIS
• Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h (téléphone et chat).
• Service dédié déménagement particuliers : 01 75 44 41 56 (lundi-vendredi, 9h-18h).
• Service dédié déménagement professionnels : 01 81 80 23 88 (lundi-vendredi, 9h-18h).
• Contact professionnels : [email protected] / [email protected]

Enercoop met un point d'honneur à proposer un service client réactif, basé en France, joignable aussi bien par téléphone que par email, chat en ligne et voie postale, et répond habituellement dans des délais très courts.

Comment souscrire un contrat chez Enercoop ?

Pour souscrire chez le fournisseur Enercoop, il suffit de contacter le service clients par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou de remplir le formulaire de souscription en ligne sur le site officiel d'Enercoop. Ce fournisseur alternatif d'électricité 100 % renouvelable propose ses offres partout en France, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, et n'est donc pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) restreinte à quelques communes.

Plusieurs documents ou informations vous seront demandés lors de votre démarche de souscription pour permettre la mise en service de votre contrat :

• Votre dernière facture d'électricité (pour récupérer les informations techniques et le relevé de compteur) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur votre facture actuelle (ou le Point de Comptage et d'Estimation, PCE, pour le gaz, mais Enercoop ne vend que de l'électricité) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de mettre en place le paiement par prélèvement automatique ;
• L'adresse complète du logement à raccorder ou à changer d’offre ;
• Le relevé de compteur si possible (autrement, il sera demandé ultérieurement) ;
• Un moyen d’identification (nom, prénom, date de naissance, coordonnées de contact) du ou des titulaires du contrat.

Comment résilier mon contrat chez Enercoop ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Enercoop, aucune période d'engagement ni frais de résiliation ne s'appliquent, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, il suffit de signaler votre souhait de résiliation à Enercoop en précisant la date souhaitée de prise d'effet et votre numéro de contrat, de préférence par écrit ou via votre espace client. Vous pouvez contacter le service client par téléphone, e-mail ou courrier postal. Après réception de votre demande, Enercoop se charge de clôturer votre contrat dans les délais impartis et vous adresse une facture de clôture. Pour toute assistance ou renseignement sur la résiliation, retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles d’Enercoop.

• Service client particuliers : 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h
• E-mail service client particuliers : [email protected]
• E-mail service client général : [email protected]
• Pour les professionnels : 01 81 80 23 88 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) / E-mail : [email protected]
• Courrier postal (résiliation, client & souscription) : ENERCOOP – TSA 60039 – 75927 PARIS CEDEX 09
• E-mail pour les réclamations : [email protected]
• Service dédié déménagement particuliers : 01 75 44 41 56 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Qui est Enercoop ?

Enercoop est un fournisseur et producteur d'électricité 100 % renouvelable fondé en 2005, organisé en Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC). Précurseur du modèle coopératif et reconnu pour son engagement environnemental, Enercoop achète son électricité directement auprès de plus de 524 producteurs français, sans passer par le nucléaire. Son offre destinée aux particuliers, Flexi Watt, affiche un prix du kWh en option heures pleines à 0,2744 €/kWh et heures creuses à 0,1901 €/kWh, soit un tarif environ 25 % plus cher que le tarif réglementé ; il n'existe pas d'offre moins chère au kWh en option base. Enercoop se distingue donc clairement par son engagement plutôt que par ses prix. Côté service, Enercoop bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients : la note moyenne globale est de 4,86 / 5 sur près de 2 850 avis (notamment 4,9/5 sur Avis Vérifiés et 4,7/5 sur Trustpilot), tandis que le taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie reste exceptionnellement bas (12 pour 100 000 contrats).

En 2024, Enercoop compte près de 100 000 clients particuliers et 13 200 clients professionnels. Choisir Enercoop, c’est privilégier une électricité 100 % verte, locale et tracée, dans une démarche citoyenne et solidaire.