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ENEDIS Metz (57) : branchement et dépannage compteurs d'électricité

photo de la Metz
Enedis Metz
Population
120738 habitants
Maire
Dominique GROS

Les salariés de l'entreprise Enedis Metz sont mandatés pour toutes les interventions qui touchent le réseau Enedis et les compteurs Enedis. Néanmoins, le numéro à appeler ou l’adresse à laquelle envoyer son courrier ou son e-mail dépend du type de requête, et parfois selon qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel.

Les procédures et coordonnées pour le raccordement électrique à Metz

Une des tâches qu’il incombe à Enedis d'effectuer à Metz comme sur la majorité du territoire français, figure le raccordement à l'électricité.

Raccorder sa maison au réseau Enedis

Afin de brancher un appartement neuf au réseau électrique, il faut de contacter le gestionnaire Enedis et présenter un dossier de raccordement au réseau électrique comprenant :

  • Un plan de masse ;
  • La puissance de raccordement électrique souhaitée (monophasé ou triphasé) ;
  • Un plan cadastral ;
  • Une copie du permis de construire ;
  • Quelques photographies du terrain.
ENEDIS permet de faire sa demande de raccordement au réseau électrique à Metz par différents moyens :
  • Par e-mail avec pour destinataire are-lorraine@enedis.fr si vous êtes un particulier et are-lorraine@enedis.fr si vous êtes un professionnel et pour les entreprises ayant besoin d’une puissance de raccordement plus élevée, supérieure à 36 kVA.
  • Par courrier à l’adresse de ENEDIS Lorraine 2, Boulevard Cattenoz 2 boulevard Cattenoz, 54600 Villers les Nancy si vous êtes un particulier, ENEDIS Lorraine 2, Boulevard Cattenoz 2 boulevard Cattenoz, 54600 Villers les Nancy pour les professionnels en profil bleu et pour ceux en profil jaune.
  • Par téléphone en composant le 09 69 32 18 49 pour un appartement, le 09 69 32 18 50 pour un commerce et le pour une entreprise.

L’installation électrique peut être réalisée par soi-même ou bien par un professionnel. Il faut obligatoirement obtenir une certification.

  • Les foyers pourront contacter l’organisme par téléphone 0 822 203 202, par fax au 05 82 74 11 66 ou par courrier à : Consuel Nord-Est, 8 rue Louis Neel, 59000 LILLE.
  • Les entreprises devront entrer en contact avec le Consuel Pro Lorraine en appelant le 09 69 32 18 50, par fax au ou par écrit à l’adresse : 8 rue Louis Neel, 59000 LILLE.

Un particulier devra régler  € toute taxe comprise pour une attestation électronique et  € TTC s’il la veut en papier. Un professionnel sera facturé  € TTC pour une version dématérialisée et  € TTC en papier.

Un technicien sera envoyé sur le lieu des travaux à la date fixée inspecter l’état de l’installation électrique. S’il se rend sur les lieux des travaux et qu’il ne peut y accéder ou que l’installation électrique intérieure n’est pas terminée,  € TTC seront tout de même facturés. Si l’attestation démontre une non-conformité, le client devra régler  € toute taxe comprise pour qu’un professionnel agréé fasse une seconde visite. Sans attestation délivrée par un professionnel, il n’est pas possible d’obtenir l'initialisation de son compteur, et donc d’avoir l’électricité chez soi.

Une fois le raccordement à l'électricité effectué et le CONSUEL obtenu, il sera possible de réaliser une ouverture du compteur électrique avec le fournisseur d’énergie de votre choix. Pour cela, vous pouvez mettre en service l'électricité à Metz en appelant le fournisseur de votre choix :

Nom du fournisseur Numéro de souscription
Direct Énergie 09 87 67 54 76
Ilek 09 87 67 52 32
Total Spring 09 75 18 77 00
EDF 09 69 32 15 15

Panne et urgence électriques à Metz

Inutile de chercher le numéro de téléphone du service client de son fournisseur pour résoudre une coupure de courant, puisque c’est bien le gestionnaire de réseau qui s’en charge.

Intervention Enedis

Les coupures d'électricité dans la ville de Metz peuvent avoir de nombreuses causes. Les pannes électriques générales impliquent directement pannes électriques : en cas de micro-coupures, d’un problème sur le réseau électrique, ou de souci de transformateur, vous pouvez joindre Enedis. Le numéro de téléphone pour ces urgences dépend du département : dans le cas de Metz, le numéro de téléphone est 09 72 67 50 57. Dans tous les cas, Enedis (ex ERDF) interviendra dès le premier signalement afin de rétablir le réseau Enedis ; il s’avère donc souvent inutile de saturer sa ligne téléphonique, puisque les techniciens font déjà leur possible pour rétablir l’électricité.

Si le compteur intelligent Linky ou le disjoncteur général saute à cause d’une surtension électrique, il faut appeler votre fournisseur afin de changer de puissance de souscription. Mais là encore, ce sera un professionnel qui viendra sur place faire les changements.

Si le problème est inhérent à l’installation électrique intérieure de son appartement, alors il faudra appeler un électricien. Nous avons sélectionné trois professionnels parmi ceux les plus proches de Metz :

  • Olivier Tencheni à Autreville sur la Renne et joignable au 03 25 01 86 26.
  • Lecaillon Pascal est joignable au 09 60 44 00 12.
  • Boussena Hama basé à Bossancourt peut être contacté au 03 25 27 94 03.

Le relevé du compteur d'électricité dans à Metz et sa banlieue

Il existe plusieurs types de compteurs Enedis : le compteur électromécanique, le compteur électronique et le compteur Linky. Pour faire la relève sur un compteur électromécanique, il suffit de prendre les chiffres indiqués sur le ou les cadrans. Sur un compteur électronique, il faut dans un premier temps appuyer sur le bouton "Défilement" (D). Si les chiffres s’affichent sans texte, il suffit de relever les chiffres indiqués. Si au contraire les mentions "Pleines" ou "Creuses" apparaissent, c’est que l’option double tarif est souscrite. Dans ce cas, il faudra :

  1. Relever les chiffres ainsi que la tranche horaire (Heures Pleines ou Heures Creuses) ;
  2. Appuyer de nouveau sur "Défilement" ;
  3. Relever les autres chiffres, correspondant cette fois-cià la seconde tranche horaire (Heures Pleines ou Heures Creuses).
Compteur électrique

Très souvent, la date de la prochaine relève du compteur électrique figure sur chaque facture d’électricité envoyée par le fournisseur. De plus, un courrier est envoyé pour informer le client de la date et le créneau horaire du prochain passage d’un professionnel. En règle générale, les employés Enedis passent rue par rue, parmi les 72958 compteurs particuliers de la ville de Metz.

Si le compteur se trouve à l’intérieur du logement, quelqu’un doit être présent pour ouvrir au technicien. Il est possible de laisser un papier sur la porte d’entrée avec l’index des consommations, suivi du numéro de PDL pour reconnaître le bon compteur, mais Enedis n’est pas tenu de l’accepter.

Si le compteur se trouve à l’extérieur du logement, il faut s’assurer que le technicien soit en mesure d’avoir accès facilement au compteur et de le retrouver. Là encore, Enedis n’est pas tenu de devoir chercher où se trouve le compteur.

Comment transmettre mes relevés de consommations chaque mois ?

Relève électricité en ligne

Des milliers de personnes choisissent de relever et transmettre eux-mêmes leurs index tous les mois, afin d’être facturées non pas sur une estimation mais sur leurs consommations réelles. Cette méthode permet une meilleure maîtrise de la demande d’énergie, car les foyers se rendent davantage compte de ce qu’ils payent de par leur comportement et activités.

Pour envoyer son index, il est possible :

  • de se mettre en relation avec son fournisseur ;
  • fournir par internet si un espace client dédié a été créé par le fournisseur ;
  • de les donner sur l’espace en ligne d’Enedis.

Notons que cela ne sera plus nécessaire en Moselle quand les compteurs d'électricité communicants seront tous en place.

Interventions sur le compteur d'électricité Metz

Si l’installation électrique intérieure disjoncte souvent lors de l’allumage d’un appareil fonctionnant à l’électricité, c’est que la puissance souscrite est trop faible. Cela est souvent repéré suite à un emménagement ou lors du changement de mode de chauffage, du fait d’une consommation maximale, soutirée à un instant t, supérieure au plafond atteint auparavant. Cela peut arriver après la mise en place du compteur communiquant Linky, car il est plus précis que les anciens compteurs d'électricité et ne permet aucun dépassement d’ampérage.

L’analyse de la consommation grâce à Linky depuis son espace client ENEDIS dédié permet également de se rendre compte si on n’a pas une puissance trop élevée, qu’il est possible de faire changer à distance sous 24 heures afin de bénéficier d’une baisse de son abonnement.

L’intervention se fait sous 10 jours ouvrés et est facturée  € toute taxe comprise pour un compteur ancien. Elle est gratuite et faite sous 24 heures et à distance avec Linky si la requête est réalisée dans les douze mois suivant la pose du compteur intelligent Linky. Après, elle est facturée  €.

Il est possible qu’un ménage ait besoin de changer d’option tarifaire, notamment suite à des travaux. Avec les compteurs électriques, il est possible de passer d’une option Base à une option Heures Pleines/Heures Creuses. Pour cela, comme dans le cas d’un changement de la puissance de son compteur d'électricité, il faut contacter son fournisseur d’énergie qui se charge de réaliser la demande auprès d’Enedis tout en adaptant le contrat d’énergie en conséquence. L’opération de changement du compteur d'électricité coûte 55,33€.

Il arrive que les compteurs électriques connaissent des défaillances. En cas de souci, il faut solliciter son fournisseur d’énergie. Il se chargera de contacter Enedis pour faire envoyer un professionnel afin de réaliser un diagnostic. Le numéro de son fournisseur peut être retrouvé sur chaque facture d’énergie.

Linky : le nouveau compteur électrique communiquant

Installation du compteur intelligent Linky

Le nouveau compteur d'électricité installé par ENEDIS est en cours de déploiement jusqu’en 2022. Votre domicile, situé à Metz, devrait être équipé du compteur électrique Linky. Si vous avez le moindre problème suite à la pose du compteur, vous pouvez joindre le 09 72 67 50 74. D’ici 2022, 95% des Français seront équipés en compteurs électriques intelligents. La principale différence se fait pour le gestionnaire de réseau, propriétaire du compteur. Grâce aux relevés plus fréquents de la consommation, Linky peut bien mieux estimer la quantité d’énergie à injecter dans le réseau en cas de forte demande d’électricité. Il permet par ailleurs le développement de nouvelles offres d’électricité sur mesure selon les modes et les habitudes de consommation, l’intégration bien plus facile de l’auto-consommation dans la facturation ou encore l’optimisation des habitudes de consommation. Ce compteur, malgré les nombreux tests, vérifications et expériences menées, a soulevé quelques craintes quant aux ondes émises, au risques d’incendies ou à l’accès aux données personnelles.

Mise en service du compteur d'électricité à Metz

Les prixs facturés par Enedis sont réglementés et identiques pour tout le monde, à Metz, dans le 57 ou ailleurs en France. Le seul facteur qui fait varier le tarif est le délai demandé par le client. Enedis propose plusieurs options :

  •  € en délai standard de 5 jours ouvrés.
  •  € en délai raccourci de 48 heures ouvrées.
  •  € en délai urgent pour une intervention le jour même, si la demande est faite avant 15h et sous réserve de disponibilité.

Les contrats d’électricité ne sont pas souscrits directement avec ENEDIS, qui a la charge de la distribution par les lignes électriques jusqu’aux compteurs des Français ; mais aussi de leur maintenance. En cas de déménagement, la résiliation se fait auprès du service client du fournisseur d’électricité. Elle est nécessaire pour résilier l’abonnement, qui est la partie fixe de la facture. En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de clore son contrat car cette procédure est effectuée par le nouveau fournisseur. Dans tous les cas, une facture de clôture est envoyée après quelques jours, sur la base du dernier index transmis.

Les contacts ci-dessous correspondent aux demandes institutionnelles, administratives et légales. Néanmoins, il est impossible de s’y rendre sans rendez-vous ni raison valable.

Pour les particuliers et les professionnels, dans le cadre d’une demande d’intervention sur un compteur d'électricité ou une ligne, il faut se reporter aux paragraphes dédiés sur notre page pour trouver le bon numéro ou la bonne adresse.

Comment appeler l’agence régionale d’ENEDIS ?

Certains courriers et rendez-vous pourront se faire au sein de la branche régionale Lorraine, qui se situe à 2 boulevard Cattenoz, 54600 VILLERS LES NANCY. Il ne faudra pas s’y rendre sans autorisation expresse de l’entreprise.

Quelle est l’adresse du siège d’Enedis (ex ERDF) ?

Le siège d’Enedis (ex ERDF) se trouve au 34 Place des Corolles, 92079 Paris-La Défense. Il est possible de leur écrire par courrier électronique avec leur adresse contact@enedis.fr, ou sur les réseaux sociaux.