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GRDF Metz (Grand Est) : informations et contacts téléphoniques pour les démarches gaz

photo de la Metz
GRDF Metz
Population
120738 habitants
Maire
Dominique GROS

Le distributeur de gaz GRDF ne propose pas d'agence à Metz ni dans les villes voisines. Il est cependant possible d'effectuer en lien avec le raccordement gaz et les urgences gaz en ligne ou par téléphone.

Raccordement GRDF Metz 57

Le distributeur de gaz GRDF est l’interlocuteur privilégié pour toute demande de branchement au gaz de son appartement neuf.

Le raccordement GRDF consiste à connecter l’installation de gaz d’une nouvelle construction au réseau de sa commune. La demande de branchement au gaz peut se faire sur le site web du gestionnaire GRDF ou au 09 69 36 35 34 (prix d’un appel local). Quelques éléments sont nécessaires pour construire le dossier de demande de raccordement :

  • l’adresse complète de l’habitation à raccorder ;
  • les caractéristiques de l’habitation ;
  • les usages souhaités du gaz ;
  • le plan de masse si le réseau ne passe pas à proximité du logement.

Le gestionnaire GRDF fera ensuite parvenir au client dans les 10 jours ouvrés suivants une offre de branchement au gaz. Le prix de l’opération peut varier selon le type de situation et de l’usage souhaité du gaz.

Flamme gaz

Suite au raccordement du logement au réseau, il est indispensable de faire contrôler son installation de gaz pour vérifier qu’elle respecte les normes. Pour cela, il est possible de se mettre en relation avec Qualigaz, l’organisme qui pourra faire le diagnostic de l’installation intérieure et délivrer l'attestation Qualigaz :

  • Par téléphone en joignant le 08 26 62 86 28 ;
  • En ligne, sur le site de Qualigaz ;
  • Par e-mail à l’adresse contact@qualigaz.com.

Une fois que vous aurez raccordé au votre appartement et obtenu le certificat de conformité, la dernière étape consiste tout simplement à choisir votre fournisseur de gaz. Face aux nombreux fournisseurs existants, il peut être difficile de s’y retrouver. Pour vous aider, les conseillers énergie Selectra sont là pour vous guider afin de trouver l’offre énergie correspondant à vos besoins. Appelez le 09 87 67 38 23,  , ou demander un rappel gratuit.

Enfin, GRDF enverra un professionnel chez vous dans le but de procéder à l’ouverture de votre compteur, généralement sous une dizaine de jours. Comptez  € pour cette intervention dont le délai n’est pas compressible.

D’ici fin 2022, environ onze millions de compteurs Gazpar vont être déployés en France. Le déploiement des appareils nouvelle génération est géré par GRDF sur la plus grande partie de la France.

La mise en place du compteur Gazpar à Metz prend place dans un contexte de rénovation des compteurs de gaz naturel à échelle française et européenne.

consulter la date de l'installation du compteur Gazpar dans sa commune en vous connectant sur le site de GRDF.

Déploiement du compteur Gazpar par an
Année Pourcentage de compteurs Gazpar installés
2017 4%
2018 18%
2019 38%
2020 60%
2021 79%
2022 95%

Que faire en cas de problème de gaz à Metz ?

En cas de coupure de gaz ou de fuite de gaz à Metz, il vous faudra appeler le gestionnaire GRDF. C’est l’organisme compétent sur la plus grande partie de la France pour intervenir face à tout problème de gaz dans votre appartement.

Bruleur éteint

S'il survient une panne de gaz chez vous, il est important de voir si elle concerne uniquement votre appartement ou bien si vous faites face à une coupure générale qui affecte votre immeuble ou même tous les Messins. Pour cela, le gestionnaire GRDF a mis en place un service Info Coupure sur son site internet. Il permet de se renseigner sur l’état du réseau et vérifier si une panne de gaz générale est en cours. Si c’est le cas, GRDF fait rapidement intervenir des techniciens compétents de manière à régler problème sur le réseau.

Comment réagir face à une fuite de gaz ?

Les fuites de gaz peuvent être extrêmement dangereuses : il est important d’être prêt à réagir face à une urgence gaz à Metz et d'adopter les bons réflexes.

Face à ce type de situation, il est inutile de téléphoner à Engie (anciennement GDF Suez) ou votre fournisseur d’énergie. Cela constituerait une perte de temps puisque votre fournisseur n’est pas en charge de la gestion du réseau de gaz naturel. Le gestionnaire de réseau GRDF est l’interlocuteur privilégié vers lequel il faut se tourner. Voici donc une liste des étapes à suivre en cas d’urgence gaz :

  1. Couper immédiatement le gaz et procéder rapidement à l’ouverture des portes et fenêtres pour que le gaz puisse s’échapper ;
  2. Sortir dès que possible du logement et ne pas allumer d’appareils électriques ;
  3. Contacter rapidement GRDF Metz (service urgence gaz) au n° suivant : 0 800 47 33 33 (numéro vert contactable 24h sur 24) ;
  4. Prévenir ses voisins et attendre l’intervention des techniciens.

Les compteurs de gaz naturel subissent l’usure du temps et doivent donc être remplacés tous les 20 ans à peu près. C’est GRDF qui est chargé de réparer ou remplacer les compteurs de gaz naturel en cas d'anomalie ou d’obsolescence. Les principaux problèmes qui peuvent survenir :

  • cadran non visible ou cassé ;
  • compteur GRDF bloqué ;
  • index incohérent par rapport à son dernier relevé ;
  • sous-estimation de la quantité de gaz consommée.

Face au constat d’une anomalie de ce type, il faut donc prendre contact son fournisseur pour qu’il joigne le distributeur de gaz GRDF qui fera intervenir un professionnel du gaz pour réaliser un diagnostic et réparer le compteur de gaz si nécessaire. Ce type d’opération est gratuite si un problème existe bel et bien sur le compteur de gaz et que l'intervention est justifiée. En revanche, elle sera facturée   € TTC par le distributeur de gaz GRDF si jamais aucun dysfonctionnement n’est finalement détecté. En outre, si la détérioration est à l’origine du client, le remplacement du compteur GRDF vous reviendra à 76,49 € TTC (63,74 € Hors Taxes) si le compteur de gaz a un débit inférieur à 16m3 par heure et au-délà, il en coûtera 459,43 € toute taxe comprise (382,86 € Hors Taxes).

Relève du compteur GRDF

En général, c’est à un professionnel GRDF de réaliser le relevé du compteur de gaz. Ceci dit, savoir effectuer la relève soi-même peut toujours s’avérer utile, voire obligatoire si vous optez pour l’auto-relève.

Pour les compteurs de gaz naturel des particuliers (puissance inférieure à 10m3/h), le relevé du compteur GRDF survient deux fois dans l’année. En général, c’est le reveleur assigné à votre appartement à Metz qui se charge d'effectuer la relève de votre compteur de gaz.

Dans la plupart des logements, le technicien GRDF a accès au compteur GRDF en autonomie sans avoir besoin de la présence de l’habitant. Mais si votre compteur n’est pas accessible directement par releveur GRDF, vous recevrez un courrier quinze jours avant pour vous prévenir du passage du technicien GRDF afin que vous puissiez vous rendre disponible. Notez que vous avez la possibilité d’être prévenus de son passage quelle que soit la disposition de votre compteur en indiquant votre adresse postale ou votre numéro de téléphone sur le site internet de GRDF.

Lecture index de consommation gaz

Le gestionnaire GRDF travaille à l'installation du compteur communiquant Gazpar en Moselle et sur la majorité du territoire français. Ce nouveau compteur de gaz permet la relève de la consommation de gaz automatique au quotidien. Le compteur de gaz Gazpar étant connecté, il envoie ces données de consommation au fournisseur de gaz afin que celui-ci puisse établir la facture fiable en fonction de la consommation réelle du client.

Ouvrir compteur GRDF à Metz

La procédure de initialisation d’un compteur GRDF nécessite de souscrire un abonnement. L’intervention de professionnels GRDF sera nécessaire si le gaz est coupé dans l\'appartement.

Compteur Gaz

L’ouverture de compteur de gaz GRDF est payante et elle n'est pas réalisée par le fournisseur d'énergie. Elle varie selon le délai souhaité. Ainsi, une ouverture de gaz standard sous 5 jours vous sera facturée  €, mais une ouverture plus rapide et dite "express" (entre 24 et 48h) vous coûtera  €. Si vraiment vous avez besoin de gaz dans un délai de 24 heures, c’est possible mais cela vous sera facturée  €.

Il existe plusieurs moyens de mettre fin à son abonnement de gaz naturel :

  • Par téléphone ;
  • En ligne, sur l’espace client du site de son fournisseur ;
  • Par courrier, à l’adresse du service clients de son fournisseur.

Les coordonnées et identifiants pour réaliser cette démarche sont spécifiés sur chaque facture d’énergie. La procédure de résiliation est toujours gratuite. Il n’est toutefois pas indispensable de mettre fin à son contrat de gaz naturel dans le cas d’un changement de fournisseur sans changement d’adresse.

Que ce soit pour demander un raccordement GRDF, transmettre son index de consommation de gaz ou encore faire régler un problème de compteur, il existe différents moyens de téléphoner à le gestionnaire de réseau GRDF.

Siège de l’entreprise GRDF

Les différentes formalités en rapport avec son compteur de gaz peuvent être réalisées en envoyant un courrier au gestionnaire GRDF :

GRDF Service clients
6 rue Condorcet
75009 Paris

Coordonnées du service clients GRDF Moselle

Logo GRDF

Un numéro non-surtaxé à destination des clients leur permettra de poser leurs questions en lien avec le raccordement de compteur de gaz, le relevé de compteur de gaz GRDF ou encore du compteur Gazpar. Le numéro de téléphone à contacter est le 09 69 36 35 34.

Voici un tableau récapitulatif permettant d’éviter les temps d’attente trop longs au moment d’appeler le distributeur de gaz GRDF :

Service client GRDF : temps d’attente moyen à différentes périodes
Risque d’attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8H-12H30) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Moyen
Midi (12H30-14H) Faible Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi (14H-18H) Très élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Soir (18H-21H) Moyen Faible Faible Faible Faible Faible