Alterna service client : contacts et numéro de téléphone

Il existe différents moyens de contacter le service client Alterna, pour gérer un contrat d'électricité / gaz existant, ou pour souscrire un nouvel abonnement. Les numéros Alterna à appeler dépendent aussi de votre profil (particulier ou professionnel). Tous les contacts mails et téléphone Alterna ci-dessous.

Comment contacter le service client Alterna ?

Par téléphone

Pour contacter le service client Alterna par téléphone, vous pouvez composer le 05 49 60 54 58. Ce numéro Alterna est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Alternativement, il est possible de demander à se faire rappeler gratuitement par un conseiller Alterna, en laissant votre numéro de téléphone sur le formulaire de rappel.

En ligne

Le service client Alterna est joignable par mail à l'adresse [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact présent dans l'espace client Alterna, si vous êtes déjà client.

D'ailleurs, plusieurs démarches et modifications peuvent être réalisées directement dans l'espace client Alterna, pour gagner du temps. L'espace client vous permet par exemple de :

• Consulter et télécharger les factures d'électricité et de gaz Alterna. Elles y sont conservées pendant 5 ans - durée légale de conservation des factures d'énergie ;
• Modifier certains éléments du contrat comme les coordonnées personnelles et les coordonnées bancaires ;
• Suivre la consommation d'énergie ;
• Payer les factures en ligne ;
• Contacter facilement le service client Alterna.

Sur les réseaux sociaux

Il est aussi possible de contacter un conseiller du service client Alterna sur les réseaux sociaux. D'ailleurs, sur ces plateformes, vous pouvez suivre toutes les actualités du fournisseur ou encore lire les différents avis sur Alterna. Pour contacter Alterna sur les réseaux sociaux, rendez-vous sur :

Facebook Instagram Twitter

Par courrier

Dans le cas d'une réclamation ou d'une demande de résiliation, il est tout à fait possible de joindre le service client Alterna par courrier. Même si cela n'est pas obligatoire (car les demandes en ligne et par téléphone sont tout aussi valables), cela vous permet de recevoir un accusé de réception et de garder une trace écrite de votre démarche. Pour contacter Alterna par courrier, l'adresse à utiliser est :

ALTERNA C/o SOREGIES
78 avenue Jacques Coeur
CS 10000
86068 POITIERS Cedex 9

Quel est le numéro Alterna pour souscrire ?

Prix du kWh à jour en avril 2024 pour un compteur 6 kVA - Base.

Souscrire par téléphone

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz Alterna, il suffit d'appeler le 05 49 60 54 58 ou de demander un rappel gratuit. Pour la seconde option, vous devez laisser votre numéro de téléphone sur le formulaire de rappel.

La souscription Alterna est généralement simple et gratuite, mais il faudra fournir quelques éléments essentiels, dont :

• La dernière facture d'électricité ou de gaz ;
• Le numéro de PDL pour un compteur d'électricité (ou numéro PRM pour Linky), ou le numéro de PCE pour le gaz ;
• L'adresse exacte du logement ;
• Les relevés de compteur (sauf si compteurs communicants) ;
• Un RIB pour les clients qui souhaitent payer leur facture par prélèvement automatique.

Souscrire en ligne

La souscription Alterna en ligne est aussi possible. Pour cela, il suffit de :

1. Se rendre sur le site internet Alterna Energie ;
2. Cliquer sur l'onglet "Nos offres" ;
3. Renseigner les détails sur l'énergie souhaitée, le profil (particulier ou professionnel) et le motif de souscription (déménagement ou changement de fournisseur) ;
4. Renseigner ses détails et coordonnées personnels pour obtenir une estimation ;
5. Sélectionner l'offre désirée et suivre les instructions pour valider la souscription.

Quel numéro Alterna pour résilier un contrat ?

Il convient d'abord de rappeler que les contrats d'électricité / de gaz Alterna sont sans engagement. Vous êtes libre de résilier à tout moment et gratuitement, sans donner de motif particulier. Les numéros Alterna pour résilier un contrat dépendent toutefois fortement de la raison pour laquelle vous résiliez :

1. Pour déménager : dans le cadre d'un déménagement, la résiliation Alterna est obligatoire. Vous devez réaliser cette démarche avant de déménager, ou quelques jours après le départ, afin de clôturer toute facturation liée à votre ancienne adresse. La résiliation peut se faire en ligne ou par téléphone au 05 49 60 54 58 ;
2. Pour changer de fournisseur : si vous souhaitez changer de fournisseur, vous ne devez pas résilier vous-même votre contrat d'énergie. C'est en effet le nouveau fournisseur qui s'en charge. Dans ce cas, souscrivez simplement un contrat auprès du fournisseur de votre choix, qui fera toutes les démarches pour vous. Pour cela, il est recommandé de souscrire avec un conseiller énergie Selectra au 09 87 67 38 23 / Rappel gratuit. Cela vous permettra de comparer les fournisseurs afin de trouver la meilleure offre du moment, et de souscrire avec l'aide d'un conseiller rapidement et facilement.

Contacter le service client Alterna pour un dépannage

Les urgences et pannes sur le compteur et le réseau ne sont pas du ressort du service client Alterna, mais des gestionnaires de réseau. Ci-dessous les bons contacts :

• En cas de coupure de courant ou de problème de compteur : appeler le numéro de dépannage Enedis au 09 72 67 50 XX (XX représente votre numéro de département) ;
• En cas de fuite de gaz ou d'urgence : appeler le numéro GRDF disponible 24/7 au 0 800 47 33 33.

Contacter le service client Alterna pour les professionnels

Alterna propose aussi des offres d'électricité et de gaz pour les entreprises. Il existe des contacts Alterna spécialement dédiés aux professionnels :

• Par téléphone : il est conseillé de demander un rappel gratuit en laissant vos coordonnées sur le formulaire de rappel ;
• Par mail : il est possible d'envoyer un mail au service client Alterna pro à l'adresse [email protected] ;
• En ligne via l'espace client Alterna pro.