Wekiwi service client : téléphone, email et adresse

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz qui propose un concept innovant avec son système tarifaire au forfait. Le but étant d'inciter ses clients à consommer moins pour bénéficier d'importantes remises. Une remise digitale est aussi attribuée aux clients Wekiwi qui utilisent exclusivement les moyens de contact en ligne. Cependant, le service client Wekiwi est bel et bien joignable par d'autres biais, comme le téléphone et la voie postale. Tous les moyens disponibles pour contacter Wekiwi.

Comment contacter le service client Wekiwi ?

Wekiwi contact par téléphone

Pour toute demande concernant un contrat d'électricité et de gaz, il est possible de contacter le service client Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (prix d'un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Vous pouvez contacter le service client Wekiwi pour toute sorte de demandes, mais attention, en utilisant le contact par téléphone, vous pouvez perdre la remise digitale. En effet, Wekiwi accorde une remise supplémentaire de 0,025 € / kWh sur le prix de l'électricité et 0,020 € / kWh sur le prix du gaz pour les clients qui utilisent exclusivement ses outils digitaux pour gérer leurs contrats.

Wekiwi contact par email

Pour contacter le service client Wekiwi par email, deux adresses sont à votre disposition :

• [email protected] si vous êtes déjà client ;
• [email protected] si vous n'êtes pas encore client.

Contacter Wekiwi sur les réseaux sociaux

Le service client Wekiwi est également joignable sur les différentes plateformes sociales. Il est possible de contacter le fournisseur en messagerie privée, ou encore de laisser un avis Wekiwi sur les réseaux sociaux. Les conseillers sont actifs sur :

Facebook Instagram

Adresse du service client Wekiwi

Pour envoyer un courrier au service client Wekiwi, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

À savoir qu'aucune demande ne nécessite obligatoirement l'envoi d'un courrier. Toutefois, la voie postale peut être utile pour garder une trace écrite de sa démarche en cas de résiliation ou de réclamation par exemple.

Mais, ici aussi, sachez que vous perdez votre remise digitale lorsque vous contactez le service client Wekiwi par courrier.

Comment utiliser l'espace client Wekiwi ?

L'espace client Wekiwi est une plateforme mise en place par le fournisseur pour permettre à ses clients de gérer leur contrat d'électricité et de gaz en ligne et en toute autonomie. Plusieurs démarches peuvent être réalisées directement depuis l'espace client, sans avoir à contacter le service client Wekiwi. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'utiliser cette plateforme autant que possible, pour gagner du temps, mais aussi pour profiter de la remise digitale Wekiwi.

Connexion à mon compte Wekiwi

L'espace client Wekiwi est doté de plusieurs fonctionnalités et permet entre autres de :

• Consulter et modifier les détails du contrat d'électricité / gaz Wekiwi. Les informations modifiables sont notamment les coordonnées personnelles et les coordonnées bancaires ;
• Consulter et télécharger les factures d'électricité / gaz Wekiwi ;
• Modifier les modes de paiement et de facturation (changer la fréquence de paiement par exemple) ;
• Ajouter ou supprimer un co-titulaire de contrat ;
• Demander un changement d'option tarifaire ;
• Résilier le contrat Wekiwi.

Quels sont les moyens de contact Wekiwi pour souscrire ?

Si vous souhaitez souscrire Wekiwi, vous disposez de deux méthodes au choix. Vous pouvez :

• Appeler le service Selectra au 01 86 76 11 58 ou demander un Rappel gratuit pour souscrire par téléphone avec l'accompagnement d'un conseiller énergie ;
• Remplir le formulaire de souscription Wekiwi en ligne avec toutes les informations obligatoires.

Dans les deux cas, vous devez fournir plusieurs éléments lors de la souscription, dont votre numéro de compteur (numéro de PDL pour l'électricité et numéro de PCE pour le gaz), ainsi qu'un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique.

Dans le cadre d'un changement de fournisseur, votre contrat est actif à la date que vous souhaitez ou, à défaut, après la fin du délai de rétractation de 14 jours - sans intervention sur le compteur. Dans le cas d'un déménagement, il faut toutefois procéder à la mise en service du compteur. C'est Wekiwi qui demande l'ouverture du compteur auprès des gestionnaires de réseau Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz), après la confirmation de la souscription.

Comment contacter le service client Wekiwi pour résilier ?

Tous les contrats d'électricité et de gaz Wekiwi sont sans engagement. Cela signifie que les clients sont libres de résilier à tout moment et gratuitement. Attention cependant, si le client résilie son contrat avant 12 mois, il perd toutes ses remises.

Pour résilier Wekiwi, la démarche dépend de votre situation :

• Vous résiliez Wekiwi pour changer de fournisseur : dans le cas d'un changement de fournisseur, ce n'est pas à vous de résilier le contrat. Votre nouveau fournisseur s'occupe de toutes les formalités. La seule démarche à effectuer est donc la souscription d'un nouveau contrat. Pour trouver une offre moins chère que chez Wekiwi, il est conseillé de comparer les fournisseurs ou d'appeler le comparateur Selectra au 09 87 67 38 23 pour se faire orienter vers l'offre la moins chère du moment ;
• Vous résiliez Wekiwi pour déménager : dans le cas d'un déménagement, il faut réaliser la démarche de résiliation soi-même. Vous pouvez résilier par téléphone en appelant le 09 70 26 70 50 (prix d'un appel local), via l'espace client Wekiwi, ou encore par mail.

Comment contacter Wekiwi en cas d'urgence ?

Les urgences ne sont pas du ressort du service client Wekiwi. En cas de coupure de courant ou de fuite de gaz, ce sont les gestionnaires Enedis et GRDF qu'il faut appeler, car ils sont les seuls autorisés à intervenir sur le réseau et les compteurs. Voici les contacts d'urgence et de dépannage :

• En cas d'urgence sur le gaz : appeler le service de dépannage GRDF au 0 800 47 33 33 (joignable gratuitement, 24/7) ;
• En cas d'urgence sur l'électricité : appeler le service de dépannage Enedis au 09 72 67 50 + n° de département (joignable gratuitement, 24/7).

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.