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Synelva est une ELD (Entreprise Locale de Distribution) présente sur le marché de l'énergie depuis 100 ans, soit depuis 1922. Le fournisseur commercialise les tarifs réglementés de l'électricité sur son territoire de desserte, dans 70 communes de l'Eure et Loir. Il est également fournisseur alternatif de gaz, après avoir lancé son offre de gaz naturel dans toute la France, pour les particuliers et professionnels. Présentation des offres et tarifs de Synelva en 2022.

📌 TOUT SAVOIR SUR SYNELVA
📷 Logo officiel Synelva
💡 Nom officiel Synelva
⚡ Energie commercialisée Electricité et gaz naturel
📌 Territoire de desserte Dans l'Eure et Loir pour l'électricité
Dans toute la France pour le gaz naturel
📍 Siège social Synelva Pôle Administratif - Place des Halles 28000 CHARTRES
📜 SIREN 752419424
📞 Service client Synelva 02 37 91 80 00
📧 Adresse email Synleva [email protected]
💻 Site Internet Synelva http://www.rseipc.fr/

L'offre d'électricité

Synelva est le fournisseur historique d'électricité dans 70 communes de l'Eure et Loir. Il y commercialise le Tarif Bleu - offre aux tarifs réglementés -, qui est d'ailleurs son unique offre d'électricité. Cette offre est uniquement disponible sur son territoire de desserte, sachant que sur le reste de l'Hexagone, elle est commercialisée par EDF.

L'offre aux tarifs réglementés a pour particularité son prix du kWh fixé par les pouvoirs publics, et évoluant généralement une à deux fois par an. Elle est proposée en quatre options tarifaires, tout comme le Tarif Bleu EDF :

  1. L'option Base : avec un prix du kWh identique toute l'année et à toute heure de la journée ;
  2. L'option Heures Creuses : avec un prix du kWh réduit à 40% par rapport à l'option Base pendant 8 heures par jour ;
  3. L'option Tempo : avec un prix du kWh qui varie selon les heures et les jours de consommation, avec 300 jours bleus où les tarifs sont particulièrement bas, 43 jours blancs où le prix est moyennement élevé, et 22 jours rouges avec des tarifs très élevés ;
  4. L'option EJP : avec un prix du kWh avantageux 343 jours par an. L'option EJP n'est plus commercialisée, mais ceux qui l'ont souscrite auparavant continuent d'en profiter.

L'offre de gaz

Suite à l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, Synelva a lancé une offre de gaz naturel qui est alors disponible sur le réseau GRDF - c'est-à-dire dans toute la France. Il s'agit de l'offre Gaz Naturel Prix Fixe 2 ans, avec un prix du kWh et un prix de l'abonnement bloqués pendant 24 mois. Cela signifie que le contrat dure 2 ans, pendant lesquels le client paie un tarif identique, peu importe les évolutions sur le marché. Les tarifs sont ensuite revus à chaque date d'anniversaire du contrat.

Plusieurs services et avantages sont inclus dans cette offre de Synelva, dont :

  • La possibilité de choisir son mode de paiement et de facturation : entre la mensualisation et la facturation tous les 3 mois ;
  • Des tarifs qui varient selon la consommation du client, plus précisément selon si le foyer consomme plus ou moins de 6 000 kWh par an ;
  • La possibilité de résilier à tout moment et sans frais, même avant la fin de la période de 2 ans, car le contrat est sans engagement ;
  • Le service Relevé Confiance pour être facturé sur la base de sa consommation réelle ;
  • L'agence en ligne accessible 24/7 pour une meilleure gestion de son abonnement.

Ci-dessous la grille tarifaire de l'offre de gaz proposée par Synelva

Offre Gaz Naturel Prix Fixe 2 ans de Synelva
Classe de consommation Abonnement annuel Prix du kWh
selon la zone tarifaire
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Base
< 1000 kWh/an
90.52 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC
B0
1000 - 6000 kWh/an
91.28 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC 0.1820 € TTC
B1
> 6000 kWh/an
209.04 € TTC 0.1580 € TTC 0.1594 € TTC 0.1620 € TTC 0.1645 € TTC 0.1658 € TTC 0.1685 € TTC
B2i
> 30000 kWh/an
209.04 € TTC 0.1580 € TTC 0.1594 € TTC 0.1620 € TTC 0.1645 € TTC 0.1658 € TTC 0.1685 € TTC

Tarifs TTC à jour au 1er novembre 2022

Le service Depann'Elec

Depann'Elec est un service optionnel proposé par Synelva, et que les clients peuvent choisir de souscrire pour des frais supplémentaires. Dans ce cas, leur abonnement au service Depann'Elec sera facturé en même temps que la fourniture d'électricité et/ou de gaz, et apparaîtra sur une ligne distincte sur la facture d'énergie.

Il s'agit d'un service d'assistance et de dépannage pour tout problème sur ses installations électriques. L'abonnement à ce service coûte 3€ TTC / mois, un prix qui inclut :

  • Une assistance téléphonique disponible 24/7, week-ends et jours fériés compris ;
  • Une intervention rapide d'un technicien, sous 2 heures, en cas de besoin de dépannage à domicile ;
  • Le déplacement sans frais du technicien ;
  • 2 heures de main-d'oeuvre gratuites ;
  • 35€ TTC de matériels offerts pour la réparation.

Comment souscrire une offre d'énergie chez Synelva ?

Par téléphone

Pour souscrire une offre d'énegie Synelva par téléphone, il suffit d'appeler le service client au 02 37 91 80 00, du lundi au vendredi de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h.

Comme mentionné plus haut, pour l'offre d'électricité, il faut d'abord vérifier son éligibilité à souscrire l'offre avant d'appeler, car celle-ci n'est disponible que dans les communes de l'Eure et Loir.

Via le site internet

En dehors des heures d'ouverture du service téléphonique, il est aussi possible de souscrire en ligne directement sur le site Internet de Synelva pour le gaz naturel. Pour cela, il faut remplir le formulaire de souscription Synelva, qu'il est possible de trouver dans la rubrique "Votre contrat de gaz naturel", puis "Souscrire en ligne".

Les documents à fournir

Lors de la souscription chez Synelva, différentes informations doivent être fournies pour l'établissement du contrat et l'identification du compteur. Il faut ainsi penser à se munir des éléments suivants pour faciliter et accélérer la procédure :

  • Les coordonnées personnelles du titulaire du contrat ;
  • L'adresse exacte du logement (le logement doit être en Eure et Loir pour une souscription au Tarif Bleu) ;
  • Le numéro de compteur, soit le numéro de PDL pour le compteur électrique et le numéro de PCE pour le compteur de gaz ;
  • Les coordonnées bancaires ;
  • D'autres éléments optionnels comme le nom de l'ancien occupant du logement par exemple, dans le cas d'un déménagement.

Faites des économies et changez de fournisseur d'énergie ! Pour souscrire l'offre la moins chère ou celle qui s'adapte le mieux à sa consommation, comparez les offres en contactant un conseiller Selectra au 📞09 87 67 38 23 (service ouvert actuellement)
📢 Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non partenaire de Synelva.

Avis sur Synelva

Les avis sur Synelva peuvent être consultés sur les forums d'avis comme Google Review. En général, les témoignages sont plutôt mitigés, entre ceux qui apprécient le service client de proximité, et ceux qui regrettent l'impossibilité de changer de fournisseur librement.

Avis positifs

Voici un tour d'horizon des avis positifs sur Synelva :

  • Service client jugé réactif et professionnel, grâce à sa présence au niveau local ;
  • Les tarifs d'électricité fixés par les pouvoirs publics pour éviter les mauvaises surprises ;
  • Des services complets : agence en ligne 24/7, e-facture, relevé confiance, service de dépannage, etc. ;
  • Une ELD de 100 ans d'expérience sur le secteur énergétique ;
  • Une offre de gaz à prix fixe pour permettre un budget stable à ses clients face à la hausse des prix de l'énergie.

Avis négatifs

Voici une liste des avis négatifs récurrents sur Synelva :

  • Des tarifs jugés plus élevés que la concurrence, sur un territoire où il n'est pas possible pour les consommateurs de changer de fournisseur d'électricité ;
  • Pas de pourcentage de réduction sur les tarifs du gaz et de l'électricité ;
  • Une gamme d'offres très limitée, avec une seule offre d'électricité et une seule offre de gaz ;
  • Des erreurs fréquentes d'estimation de factures.

Comment contacter le service client Synelva ?

Espace Client : Synelva Mon Compte

L'espace client Synelva reste le moyen le plus rapide d'effectuer des démarches liées à son abonnement d'électricité et de gaz, car il s'agit d'une plateforme disponible 24/7 sur laquelle il est possible de modifier l'essentiel de son contrat en toute autonomie. La plateforme est aussi personnelle et entièrement sécurisée.

Parmi les démarches qu'il est possible de réaliser dans son agence en ligne Synelva, on peut citer :

  • Le paiement des factures Synelva en ligne par carte bancaire ;
  • Le téléchargement des factures en format pdf à tout moment, en cas de besoin d'un justificatif de domicile par exemple ;
  • La saisie d'un relevé de compteur ;
  • La modification de ses modes de paiement et de facturation : passage à la mensualisation, modification de ses mensualités, etc. ;
  • La modification de ses coordonnées personnelles et bancaires ;
  • Le contact direct avec le service client Synelva ainsi que la possibilité de suivre sa demande ou réclamation.

Synelva mon compte

Numéro de téléphone Synelva

Le service client Synelva est joignable via un numéro de téléphone unique : 02 37 91 80 00. Ce numéro Synelva est valable pour les clients ayant un abonnement existant, comme pour les particuliers souhaitant effectuer une nouvelle souscription.

Le service client Synelva est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30, et de 13h30 à 17h, mais il est conseillé de privilégier les heures où les conseillers sont le moins sollicités pour une prise en charge plus rapide. Voici, à titre d'indication, les horaires d'affluence du service client Synelva :

Quand appeler le service client Synelva ?
Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
08h00 - 09h30          
09h30 - 11h30          
11h30 - 14h30          
14h30 - 16h30          
16h30 - 18h00          

Vert : Temps d'attente faible / Orange : Temps d'attente moyen / Rouge: Temps d'attente élevé.

Adresse mail Synelva

Le service client Synelva peut être contacté par mail. Les conseillers traitent les demandes par mail aux horaires d'ouverture classiques, soit du lundi au vendredi de 9h à 12h30, puis de 13h30 à 17h. L'adresse e-mail du service client Synelva est le [email protected].

Il existe également un formulaire de contact Synelva disponible directement sur le site Internet pour les demandes de raccordement au réseau ou les demandes d'assistance technique.

Agence Synelva

Synelva dispose d'une agence physique destinée à l'accueil des clients. Celle-ci est située à l'adresse :

Pôle Administratif
Place des Halles 28000 CHARTRES

L'agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 12h, mais il est conseillé de s'y rendre en dehors des horaires d'affluence :

Quand se rendre à l'agence Synelva ?
Horaires Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
08h00 - 10h00          
10h00 - 12h30          
13h30 - 15h00          
15h00 - 17h00          
17h00 - 18h00          

Vert : Temps d'attente faible / Orange : Temps d'attente moyen / Rouge: Temps d'attente élevé.

Contacter Synelva en cas d'urgence

En cas d'urgence, il faut contacter le gestionnaire du réseau, qui est chargé de toutes les interventions sur le réseau et les compteurs. Ainsi, les contacts d'urgence varient selon l'énergie concernée :

  1. Pour une urgence électricité : contacter le numéro d'urgence de Synelva au 02 37 91 80 20. A savoir que c'est Synelva qui est chargé de la fourniture et de la distribution d'électricité, ainsi que de la gestion du réseau sur son territoire de desserte - et pas Enedis comme sur le reste du territoire ;
  2. Pour une urgence gaz : contacter le numéro d'urgence Synelva au 02 37 91 80 23 dans l'Eure et Loir, ou le numéro d'urgence GRDF au 0 800 47 33 33 en dehors.

Synelva : présentation du fournisseur

L'histoire de Synelva commence en 1922, avec la création du Syndicat Electrique Intercommunal du Pays Chartrain (S.E.I.P.C), puis de la Régie du Syndicat Electrique Intercommunal du Pays Chartrain (R.S.E.I.P.C) suite à l'autorisation pour une commune d'exploiter la distribution d'électricité en régie en 1917.

Suite à la loi de Nationalisation en 1946, la régie reste indépendante et conserve alors sa position de monopole sur son territoire de desserte, où il alimente aujourd'hui plus de 52 000 clients. Dans les années 2000, le marché s'ouvre de nouveau à la concurrence, et c'est ainsi que la RSEIPC lance son offre de gaz naturel dans toute la France, puis devient Synelva en 2017.

QUELQUES DATES CLÉS DE L'HISTOIRE DE SYNELVA :
  • 1917 : Les communes ont l'autorisation d'exploiter la distribution d'électricité en régie ;
  • 1922 : Création du Syndicat Electrique Intercommunal du Pays Chartrain (S.E.I.P.C), puis de la Régie du Syndicat Electrique Intercommunal du Pays Chartrain (R.S.E.I.P.C) ;
  • 1946 : Apparition de la loi de Nationalisation, mais les régies y échappent ;
  • 2004 : Ouverture du marché de l'énergie pour les entreprises et collectivités ;
  • 2007 : Ouverture du marché pour les particuliers ;
  • 2014 : Création de la filiale SAS Synelva ;
  • 2017 : La RSEIPC devient SYNELVA.

FAQ

Comment transmettre mon relevé de compteur à Synelva ?

Le compteur est relevé par un agent Synelva environ tous les 6 mois. Toutefois, si cette opération n'a pas pu être effectuée, le client a la possibilité de transmettre lui-même ses index, de trois manières au choix :

  1. Depuis l'espace client Synelva ;
  2. En appelant le service client Synelva au 02 37 91 80 00 ;
  3. En retournant la carte T d’auto-relève déposée dans sa boîte aux lettres, dans un délai de 5 jours.

Les relevés de compteur peuvent aussi être demandée pour d'autres occasions, comme un déménagement, ou encore lorsque le particulier souhaite que ses factures prennent en compte sa consommation réelle plutôt qu'estimée - auquel cas il lui faut saisir ses relevés dans son espace client de manière régulière.

Existe-t-il des offres d'électricité et de gaz Synelva pour les professionnels ?

Synelva propose des offres d'électricité pour les professionnels (pas d'offres de gaz pro à ce jour). Il commercialise le tarif réglementé pro dans les communes de l'Eure et Loir, mais cette offre est limitée à certains types d'entreprises seulement. En effet, le tarif réglementé pro n'est plus disponible pour les entreprises ayant plus de 10 salariés et / ou plus de 2 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Ainsi, Synelva met aussi en place une offre de marché pour les entreprises, qui est une offre d'électricité à prix fixe pendant 12, 24 ou 36 mois. Les clients professionnels bénéficient d'un interlocuteur dédié, qui peut les accompagner dans le choix de leur offre ainsi que dans les démarches de souscription.

Synelva propose-t-il des offres dédiées aux collectivités ?

Synelva propose aussi des offres d'électricité aux collectivités, mais comme pour les pros, ces dernières ne peuvent plus bénéficier des tarifs réglementés, lorsque leur puissance de raccordement est supérieure à 36 kVA ou 29 kw. Ainsi, Synelva met en place des offres personnalisées pour les collectivités.

Elles bénéficient de tarifs qui varient selon la puissance de raccordement et l'option tarifaire choisie. Le service client Synelva dédié aux professionnels et collectivités est joignable au 02 37 91 80 78 pour ceux qui souhaitent des conseils approfondis.