Coupure d'électricité : gestes de sécurité et signalement en temps réel
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Une coupure d'électricité peut être générale, organisée ou localisée à un seul logement. En cas de panne de courant sur le réseau Enedis, le numéro d'urgence ou de dépannage est le 09 72 67 50 + n° de votre département (appel gratuit - 24/7). Pour d'autres situations, l'interlocuteur dépend de l'origine de la panne.
Coupure d'électricité générale Enedis
Qui contacter en cas de coupure d'électricité Enedis ?
Lorsque la coupure d'électricité est générale, c'est généralement dû à une intervention d'Enedis sur le réseau. Dans ce cas, il n'y a généralement rien à faire car le courant sera rétabli après les travaux. Si la panne est causée par un autre incident, il est conseillé d'appeler le numéro de dépannage Enedis au numéro 09 72 67 50 XX (XX correspondant au n° de votre département).
🚨 Les gestes de sécurité en cas de coupure de courant :
- Ne touchez à aucun fil à terre ou poteau endommagé
- Faites particulièrement attention aux risques d'une installation temporaire comme les groupes électrogènes, les appareils au charbon, les bougies, etc.
- N'ouvrez pas la porte du réfrigérateur ou du congélateur. Le réfrigérateur est capable de conserver vos aliments pendant 4 à 6 heures et le congélateur, pendant 24 à 48 heures.
Comment signaler une coupure d'électricité dans ma commune ?
Comment savoir si la coupure est bien générale ?
Un des premiers réflexes à avoir lors d'une coupure d'électricité est de vérifier s'il s'agit d'une panne générale. Pour cela il suffit de vérifier si les voisins sont aussi touchés par la panne. S'il s'agit d'une coupure due à des travaux de maintenance par Enedis, vous en êtes informé à l'avance par SMS, e-mail ou par courrier.
Vous pouvez par ailleurs utiliser l'outil InfoCoupure Enedis. Il vous suffit de saisir votre adresse pour voir si une panne est détectée dans votre quartier ou votre rue.
Une panne Enedis a été détectée aujourd'hui
Si une panne Enedis est détectée, il n'y a aucune démarche à faire. Les techniciens Enedis sont certainement déjà en train d'intervenir et le courant est rétabli lorsque les travaux seront terminés.
💵 Les compensations possibles en cas de coupure électrique
- Compensation pour les coupures de plus de 5 heures : si une panne de courant Enedis dure plus de 5 heures, vous pouvez bénéficier d'un versement d'une somme forfaitaire de 2 € HT par kVA de puissance par tranche de 5 heures consécutives, et dans la limite de 40 tranches consécutives. Cette compensation est versée automatiquement à votre fournisseur d'électricité par Enedis ;
- Compensation pour les appareils endommagés : si une coupure d'électricité a causé des dommages sur vos matériels électriques, vous pouvez bénéficier d'une indemnisation de la part d'Enedis, à condition que a responsabilité d'Enedis soit engagée, que vous prouviez qu'il y a un lien entre la coupure et les dommages, et que vous puissiez fournir une preuve de paiement (facture d'achat, de réparation ou de remplacement). Vous pouvez envoyer vos documents à votre fournisseur d'électricité, qui transmettra la demande à Enedis.
Pas de coupure d'électricité Enedis détectée
Si aucune panne n'est détectée, c'est que la coupure a une toute autre cause. Souvent, cela est aussi un signe que la coupure est limitée spécifiquement à votre logement. Il y a plusieurs causes possibles dans ce cas.
Coupure de courant suite à un déménagement
Suite à un emménagement dans un nouveau logement, vous risquez une coupure de courant si vous n'aviez pas effectué les démarches nécessaires au préalable. Il faut avoir souscrit un contrat d'électricité pour demander l'ouverture de compteur ou mettre le compteur à son nom.
Cette démarche est le seul moyen pour Enedis de savoir que le logement est de nouveau occupé. En cas d'oubli, Enedis considère que le logement est vide et procède à couper le compteur.
La demande d'ouverture de compteur se fait auprès de n'importe quel fournisseur d'électricité de votre choix, dès 42 jours avant l'emménagement. Avec un compteur Linky, vous pouvez procéder jusqu'au jour-même de l'emménagement car l'ouverture d'un compteur Linky se fait à distance, sous 24 heures.
Pour souscrire votre contrat d'électricité, il est conseillé d'appeler un conseiller énergie Selectra, qui vous aidera à trouver l'offre la moins chère du moment et vous accompagnera dans les démarches de souscription. Appelez donc le 09 87 67 38 23 ou demandez un Rappel gratuit.
Coupure de courant à cause d'une puissance de compteur insuffisante
Une coupure de courant peut aussi être due à une puissance de compteur inadaptée. Cela est généralement le cas lorsqu'il s'agit de coupures répétées, c'est-à-dire lorsque votre installation disjoncte fréquemment. La puissance du compteur est réglée pour supporter une quantité maximale d'électricité : un compteur de 6 kVA peut supporter jusqu'à 6000 W, 9000 W pour un compteur de 9 kVA, etc.
Ainsi, votre compteur disjoncte si la quantité maximale est dépassée. Pour faire simple, si vos besoins électriques dépassent votre puissance compteur, il faut demander à augmenter la puissance. Dans ce cas, votre interlocuteur principal est votre fournisseur d'électricité. Celui-ci transmettra ensuite votre demande à Enedis.
| Intervention | Prix |
|---|---|
| Modification de puissance souscrite ≤ 36 kVA + réglage de l'appareil de contrôle | 40,85 € |
| Modification de puissance souscrite + passage de monophasé à triphasé | 171,71 € |
| Modification de puissance souscrite + Changement disjoncteur + Changement de compteur | 73,54 € |
| Modification de puissance souscrite + Changement disjoncteur | 60,80 € |
| Modification de puissance souscrite - Réglage du disjoncteur - Changement de compteur | 60,80 € |
Tarifs Enedis à jour en avril 2024.
Panne causée par un problème sur les installations électriques
Une coupure d'électricité peut être due à un court-circuit qui mène à la disjonction de l'installation. Cela résulte souvent d'un problème sur les installations électriques. Pour le vérifier, il suffit de remettre le disjoncteur en position marche "I". Ensuite :
- Si le disjoncteur ne tient pas en place, il faut appeler le numéro de dépannage Enedis ;
- Si le disjoncteur tient en place, il suffit de refermer les fusibles l'un après l'autre, jusqu'à ce qu'il y en ait qui fasse sauter le disjoncteur - ce qui permettra d'identifier le problème. Enfin, il est conseillé d'appeler un électricien pour réaliser les réparations nécessaires.
Coupure d'électricité pour impayés
Des factures impayées peuvent faire que votre fournisseur demande à Enedis de procéder à une coupure de courant dans votre logement. Mais il faut savoir qu'aucun fournisseur n'est autorisé à demander la coupure, sans avoir préalablement envoyé des courriers d'avertissement et de relance. Ainsi, il peut y avoir plusieurs mois entre le premier courrier et la coupure, ce qui vous donne le temps de régulariser votre situation.
Il faut aussi savoir qu'EDF a changé sa politique sur les coupures de courant en 2022. Depuis cette date, vous ne vous exposez plus à une panne EDF pour cause de factures impayées, mais à une réduction de la puissance de compteur à 1 kVA, soit une utilisation d'électricité limitée à 1000W. Cela vous permet tout juste de faire fonctionner votre réfrigérateur, de vous éclairer et de recharger votre téléphone.
Dans tous les cas, en cas de difficultés à payer vos factures d'électricité, la seule solution est d'en parler à votre fournisseur pour régulariser votre situation ou trouver des aides et solutions.
💡 Les aides disponibles pour le paiement des factures :
- Le chèque énergie : il s'agit d'une aide de l'État dédiée aux dépenses énergétiques. Elle est attribuée à tous les ménages français aux revenus modestes et très modestes, de manière automatique. Son montant est compris entre 48 et 277 €. Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous pouvez utiliser votre chèque pour payer une partie de vos factures d'électricité ;
- Le FSL ou Fonds de solidarité logement : il s'agit d'une aide accessible sous conditions de ressources. Vous pouvez percevoir cette aide pour le paiement de vos factures d'énergie. Pour la demander, il faut contacter votre conseil départemental ou votre CAF. Vous êtes protégé de toute coupure d'électricité durant l'examen de votre dossier par la commission FSL.
Délestage électrique : qu'est-ce que c'est ?
RTE, en tant que gestionnaire du réseau public de transport d'électricité, peut actionner le plan des coupures d'électricité organisées, lorsque le système électrique est tendu. Cela arrive le plus souvent en hiver, lorsque la demande en électricité est très forte, et que la production ne suit pas. Voilà pourquoi, il peut y avoir des délestages électriques, qui ne sont autres que des coupures organisées dans certaines zones pour alléger la tension sur le réseau.
Qu'est-ce que l'application Ecowatt ?
L'application Ecowatt a été mise en place par RTE, dans le but de permettre aux citoyens, entreprises et collectivités de suivre l'état du réseau électrique, et donc l'équilibre entre la production et la consommation. Cette application donne des alertes en temps réel en cas de tension sur le système électrique, afin d'encourager les différents acteurs à réduire leur consommation pour éviter les coupures de courant. On distingue trois couleurs Ecowatt :
- 🟢 Ecowatt vert : il n'y a pas d'alerte en vigueur ;
- 🟠 Ecowatt orange : le niveau de consommation est plus élevé que d'habitude et les gestes d'économies d'énergie sont les bienvenus ;
- 🔴 Ecowatt rouge : le niveau de cnsommation est trop élevé et les gestes d'économies d'énergie sont indispensables.
C'est en cas de signaux rouges que les coupures d'électricité peuvent survenir. Ce sont des coupures locales et maîtrisée d'une durée maximale de 2 heures. Elles sont ciblées par zone géographique de 2 000 clients en moyenne alimentés par la même ligne électrique. Seuls des sites prioritaires comme les hôpitaux ne sont pas concernés par les délestages.
Découvrir les alertes Ecowatt en temps réel
Coupure d'électricité Enedis : pour les professionnels
Quels contacts pour les entreprises en cas de coupure ?
En cas de coupure d'électricité dans vos locaux, vous pouvez également contacter Enedis pour bénéficier d'un dépannage si besoin.
Si la coupure est causée par un incident (câbles électriques à terre, poteaux endommagés, etc.), il faut immédiatement appeler l'urgence dépannage électrique entreprise d'Enedis au 0811 882 200 (service 0,05€/appel) 24h/24 et 7j/7.
Le service Alerte Incident Réseau (AIR) pour les entreprises
Le service AIR (Alerte Incident Réseau) est proposé aux entreprises raccordées au réseau d'Enedis, pour leur permettre d'être informées de tous les travaux ayant lieu sur le réseau électrique. Ce service vous informe à l'avance de la date prévue des travaux de maintenance ainsi que la durée de la coupure de courant.
C'est un service gratuit qui vous notifie par SMS de toute interruption de fourniture d'électricité de plus de 3 minutes et vous informe de l'évolution de la situation. Pour souscrire ce service, vous pouvez appeler votre interlocuteur Privilégié Enedis ou le service client entreprises au 0969 321 899 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
