OHM Energie Service client : numéro de téléphone, adresse e-mail et postale

OHM Energie est un fournisseur d’énergie qui propose des offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers depuis 2018 en France. Pour souscrire un nouveau contrat ou gérer un abonnement existant, voici tous les contacts du service client OHM Energie.

OHM Energie service client : comment le contacter ?

Pour avoir plus d'informations sur les offres d'OHM Energie ou pour souscrire un nouveau contrat, il est possible de contacter le service client par téléphone, mail ou encore par courrier.

Joindre le service client d’OHM Energie par téléphone

Le numéro de téléphone d'OHM Energie pour les clients particuliers d'une offre de gaz ou d'électricité est le : 09 70 70 21 25 (prix d'un appel local).

Pour répondre aux besoins et aux questions des clients, le service client d'OHM Energie est joignable par téléphone :

• du lundi au vendredi de 8h30 à 20h ;
• le samedi de 9h à 14h.

Contacter le service client d’OHM Energie en ligne

Par mail

Les clients OHM Energie peuvent également contacter le service client en ligne. Pour ce faire, deux moyens sont mis à disposition :

1. envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
2. se rendre sur le site du fournisseur, dans la rubrique "Nous Contacter".

Par chat

Il est possible de joindre le service client OHM Energie par chat, via le site du fournisseur. Le chat peut être utilisé pour des sujets variés comme : la souscription / résiliation d'un contrat, l'utilisation d'un chèque énergie, le suivi d'une activation, la rétractation et autres.

Envoyer un courrier au service client d’OHM Energie

Une autre façon de contacter le service client d'OHM Energie est par voie postale. L'adresse du service client OHM Energie est la suivante :

Ohm Energie – Service Client
44 rue du Louvre
75001 Paris

C'est donc l'adresse postale à privilégier en cas de résiliation ou réclamation. Dans ces cas, il est toujours conseillé d'envoyer son courrier en recommandé avec accusé de réception. Cependant, il est important de savoir que ces démarches peuvent également être effectuées par e-mail.

À quelle adresse envoyer son chèque énergie à OHM Energie ? Plusieurs modes de paiement sont acceptés par le fournisseur, dont l'utilisation du chèque énergie. Les bénéficiaires peuvent donc payer leurs factures OHM Energie en envoyant leur chèque à l'adresse : OHM Energie - Chèque énergie, 10 rue de Penthièvre, 75008 PARIS.

Contacter le service client pour les professionnels

Le fournisseur OHM Energie propose des offres à destination des professionnels et des entreprises. De ce fait, le service client est joignable pour les professionnels au numéro suivant : 01 76 49 78 88 (prix d'un appel local).

Un espace client professionnel est également disponible sur le site internet du fournisseur. Pour avoir toutes les informations sur les offres professionnelles ou pour accéder à l'espace client, il suffit de se rendre sur le site d'OHM Energie et cocher la case PRO.

L’espace client d’OHM Energie

Pour modifier ou gérer son contrat OHM Energie, il est possible de le faire en ligne, en se créant un compte client. En effet, grâce à cet espace, plusieurs démarches peuvent être effectuées sans avoir à joindre le service client d'OHM Energie par téléphone.

Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte et accéder à son espace client, il faut avoir au préalable souscrit un contrat d'électricité ou de gaz OHM Energie. Dès que la souscription est validée, le client reçoit un mail de bienvenue comprenant toutes les informations sur son abonnement.

Dans cet e-mail de bienvenue, le client pourra également trouver un lien d'activation de l'espace client OHM Energie et les identifiants de connexion. Pour créer et activer son compte, il faut simplement cliquer sur ce lien et de suivre les étapes décrites.

Cette démarche n'est à effectuer que pour la première connexion. Par la suite, le client aura simplement à se rendre sur le site d'OHM Energie, dans la rubrique "Espace client", et saisir ses identifiants pour se connecter.

Quelles démarches sont possibles via l’espace client ?

Grâce à l'espace client OHM Energie, de nombreuses opérations et démarches peuvent être réalisées en toute autonomie.

• Mettre à jour ses données personnelles
• Gérer son contrat OHM Energie
• Suivre ses factures

Mettre à jour ses données personnelles

Dans la rubrique "Mes informations personnelles", il est possible de consulter diverses données au sujet du titulaire du contrat. En cas de changement de situation, certaines de ces informations sont modifiables directement depuis l'espace client.

En effet, il s'agit d'informations telles que : l'adresse de facturation, son numéro de téléphone, ses coordonnées bancaires, etc. Ainsi, le client peut mettre à jour ses informations rapidement et sans avoir à contacter le service client.

Gérer son contrat OHM Energie

Une rubrique intitulée "Mon Compte" regroupe tous les éléments de l'abonnement :

• le numéro de contrat ;
• la zone tarifaire ;
• la classe de consommation ;
• le numéro de PCE ;
• le mode de facturation souscrit.

Grâce à cette rubrique, il est donc possible d'avoir accès à la totalité des informations de son contrat.

Suivre ses factures

L'espace client OHM Energie permet de consulter et télécharger toutes ses factures gratuitement. De plus, tous les documents utiles sur le contrat OHM Energie sont accessibles depuis l'espace client :

• les conditions générales de vente ;
• l'échéancier ;
• les révisions tarifaires ;
• le justificatif de domicile, etc.

Comment souscrire ou résilier un contrat depuis le service client OHM Energie ?

Souscrire auprès d’OHM Energie

Pour souscrire à une offre OHM Energie, il existe plusieurs possibilités :

1. souscrire en ligne via le site du fournisseur OHM Energie : il suffit de renseigner quelques informations concernant le logement et le client ;
2. souscrire par téléphone en contactant le service client au : 09 70 70 21 25.

Infos / Souscription OHM Energie Pour souscrire une offre de gaz et/ou d’électricité auprès d'OHM Energie, il est possible de joindre un conseiller Selectra au :
☎️ 09 71 07 14 21 - Rappel gratuit

Quelle que soit la méthode de souscription, il est conseillé de préparer ces informations afin de faciliter la démarche :

• le numéro de PDL (Point de Livraison) du compteur électrique, le numéro de PRM (Point de Référence Mesure) pour les compteurs Linky, et/ou le numéro PCE (Point de Comptage et Estimation) du compteur de gaz ;
• un RIB ;
• le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz.

Changement de fournisseur ou déménagement : quelle différence ? Le changement de fournisseur d’énergie est simple, rapide et sans frais. Pour changer de fournisseur, il suffit de souscrire une autre offre d'énergie. Le consommateur ne se charge pas de la résiliation auprès de l'ancien fournisseur. En effet, c'est le nouveau fournisseur qui effectue la démarche.
Au contraire, lors d’un déménagement électrique, la résiliation auprès de l’ancien fournisseur doit être effectuée par le consommateur et non par le nouveau fournisseur. Si la résiliation de l'ancien contrat d'énergie n'a pas été réalisée, des consommations supplémentaires peuvent être facturées à l'ancien occupant.

OHM Energie : à quelle offre souscrire ?

OHM Energie propose plusieurs offres d'électricité et de gaz pour répondre aux différents besoins de ses clients. Voici ses offres disponibles à la souscription en 2024 :

Résilier un contrat OHM Energie

Pour résilier un contrat OHM Energie, il suffit d'informer le fournisseur de sa volonté de mettre fin au contrat. Les contrats étant sans engagement, la résiliation est gratuite. Pour résilier son contrat, il est possible de :

1. contacter le service client d'OHM Energie au 09 70 70 21 25 ;
2. envoyer un mail au service client : [email protected] ;
3. réaliser cette démarche via l'espace client du fournisseur.

Comment joindre le service client OHM Energie en cas de panne ?

Panne d’électricité

En cas de coupure de courant, deux situations sont possibles :

• il s'agit d'une coupure de courant suite à un déménagement : il faut contacter le service client d'OHM Energie au 09 70 70 21 25. En effet, cette situation peut se produire si le nouvel occupant n’a pas préparé son arrivée dans le nouveau logement et que l’ancien occupant a résilié son contrat d'électricité. Pour éviter cela, il est conseillé d'entreprendre ses démarches déménagement 15 jours avant la date de son déménagement ;
• il s'agit d'une coupure générale : il ne faut pas contacter le fournisseur mais le gestionnaire de réseau électrique, ENEDIS. Un numéro d’urgence Enedis, joignable 24/24h et 7/7j, est mis à disposition des consommateurs 09 72 67 50 XX (XX doit être remplacé par le numéro de son département).

Panne de gaz naturel

En cas de panne de gaz naturel, deux situations sont également possibles :

• il s'agit d'une panne suite à un déménagement : il faut contacter le service client d'OHM Energie au 09 70 70 21 25. De même que pour la coupure de courant électrique, cette situation peut se produire si le nouvel occupant n’a pas préparé son arrivée dans le nouveau logement et que l’ancien occupant a résilié son contrat de gaz ;
• il s'agit d'une coupure générale de gaz : il ne faut pas contacter le fournisseur mais le gestionnaire de réseau de gaz naturel, GRDF. Un numéro d’urgence Enedis, joignable 24/24h et 7/7j, est mis à disposition des consommateurs 0 800 47 33 33.