Octopus Energy France contact : téléphone, mail, réseaux sociaux

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Octopus Energy est un tout nouveau fournisseur d'électricité en France. Il s'agit d'un fournisseur vert d'origine britannique, qui fait son entrée sur le marché français en 2022, grâce à sa fusion avec Plüm Energie. D'ailleurs, en attendant que la transition soit complète, pour contacter Octopus Energy France, il faut pour le moment passer par le service client Plüm Energie, à la fois pour demander une assistance et pour souscrire un abonnement. Explications.


Octopus Energy France contact : les contacts utiles
Moyens de contact Contacts
☎️ Numéro de téléphone 09 77 55 80 30
📧 Adresse mail (pour les clients) [email protected]
📧 Adresse mail (pour les non-clients) [email protected]
📍 Adresse postale 30 rue Proudhon, 93210 St Denis
📃 Souscription Souscrire en ligne
🧍‍♂️ Espace client Octopus Energy Connexion
🌐 Site internet

Contacter Octopus Energy France par téléphone

contact telephone octopus energy

Il est possible de contacter Octopus Energy France par téléphone pour toute question relative à un abonnement existant, ou même pour demander de simples renseignements sur ses offres et tarifs. Pour cela, il faut appeler le 09 77 55 80 30 qui correspond au numéro du service client Plüm Energie. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Avec le rachat du fournisseur vert par Octopus, c'est en effet toute l'équipe de Plüm Energie qui rejoint le groupe britannique, ce qui permettra aux clients français de continuer de bénéficier d'un service client local.

Envoyer un mail à Octopus Energy France

Toute demande au service client Octopus Energy France peut également être envoyée par mail. À savoir qu'il existe différents moyens d'écrire à Octopus Energy :

  • Pour les clients d'Octopus Energy (ex-Plüm Energie) : les abonnés ont le choix entre envoyer un mail à [email protected] et remplir le formulaire de contact disponible sur le site internet. Rappelons aussi que certaines démarches peuvent être réalisées en toute autonomie dans l'espace client ;
  • Pour les non-clients d'Octopus Energy : pour les non-clients, il est possible d'envoyer le mail à [email protected]. Ces derniers peuvent également utiliser le formulaire de contact en ligne s'ils le souhaitent.

Contacter Octopus Energy par courrier

Pour certaines procédures, il est recommandé de passer par la voie postale. Cela est par exemple conseillé pour une demande de résiliation ou encore pour une réclamation, car l'envoi d'un courrier permet de garder une trace écrite de la demande - ce qui peut être utile en cas de litiges.

Pour contacter Octopus Energy par courrier, il faut utiliser l'adresse de Plüm Energie :

30 rue Proudhon
93210 St Denis

Échanger avec un conseiller Octopus Energy via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un bon moyen de rester informé des actualités d'Octopus Energy France - surtout en cette période de transition. Pour cela, rendez-vous sur :

Comment souscrire une offre chez Octopus Energy France ?

Actuellement, il n'est pas possible de souscrire directement chez Octopus Energy France. Les offres et le site du fournisseur sont en cours d'adaptation aux spécificités du réseau électrique français. Les intéressés peuvent toutefois souscrire auprès de Plüm Energie en attendant. Ils deviendront ensuite automatiquement clients d'Octopus Energy France une fois que l'implantation du fournisseur sur le réseau français sera complète.

Pour rappel, l'offre d'électricité de Plüm Energie est une offre verte premium, c'est-à-dire que son électricité et les Garanties d'Origine associées proviennent directement de ses petits producteurs renouvelables partenaires. C'est également une offre labellisée VertVolt par l'ADEME et reconnue vraiment verte par Greenpeace.

Il faut savoir qu'Octopus Energy et Plüm Energie partagent cette même ambition de fournir toujours plus d'énergies vertes et de les rendre plus accessibles. Il y a donc de grandes chances que les caractéristiques de l'offre restent les mêmes. Le fournisseur promet cependant des options supplémentaires innovantes et améliorées dans le futur.

Pour souscrire une offre chez Plüm Energie, il y a deux méthodes possibles :

  1. Souscrire en ligne en remplissant le formulaire d'abonnement sur le site de Plüm Energie, accessible 24/7 ;
  2. Souscrire par téléphone en appelant le service de souscription Plüm Energie au 09 77 55 80 30.
  • Les documents à fournir pour souscrire chez Plüm Energie :
  • Les informations sur le titulaire du contrat ;
  • L'adresse exacte du logement ;
  • Le numéro de PDL (numéro du compteur) ;
  • Un RIB afin d'établir le prélèvement automatique pour le paiement des factures.

Comment résilier son contrat chez Octopus Energy France ?

Tout contrat d'électricité peut être résilié gratuitement et à tout moment, sans donner de motifs particuliers. En général, il suffit d'informer Octopus Energy (ex-Plüm Energie) de sa volonté de clôturer l'abonnement. La démarche dépend toutefois de la situation du particulier :

  1. Pour changer de fournisseur : dans le cas d'un changement de fournisseur, le particulier ne doit pas lui-même résilier son contrat d'électricité. La bonne démarche ici est de souscrire directement auprès du fournisseur de son choix. Ce dernier se chargera de résilier l'ancien contrat Octopus Energy. De cette manière, le changement de fournisseur se fera sans frais et sans coupure. Pour trouver les fournisseurs les moins chers et faciliter sa démarche de souscription, il est conseillé de contacter le comparateur de fournisseurs Selectra au 09 87 67 38 23  (service Selectra non-partenaire d'Octopus Energy France) ;
  2. Pour un déménagement : un changement d'adresse, par contre, implique la résiliation du contrat Octopus Energy, que le particulier souhaite changer ou non de fournisseur pour son nouveau logement. La résiliation peut être simplement demandée auprès du service client Octopus Energy France, de préférence par écrit. Le particulier peut donc choisir d'envoyer un mail ou un courrier pour informer de sa résiliation. Cette démarche est entièrement gratuite.

🔎 FAQ

Qui est le fournisseur Octopus Energy France ?

Octopus Energy France est simplement la branche française du groupe britannique Octopus Energy. La société a été créée en 2016 par l'entrepreneur Greg Jackson qui avait pour ambition de rendre plus accessibles les énergies vertes. Après avoir séduit plus de 3 millions de clients au Royaume-Uni et après s'être implanté dans quatre continents (notamment au Japon, au Texas et dans plusieurs pays d'Europe), le groupe débarque sur le marché français en rachetant le fournisseur vert Plüm Energie.

Plüm Energie et Octopus Energy affirment partager les mêmes visions et valeurs en ce qui concerne leur engagement dans la transition énergétique et leur volonté de mettre en valeur leurs employés et collaborateurs. Cette fusion est ainsi bénéfique pour les deux groupes. En ce qui concerne les consommateurs français, ils continueront de bénéficier d'une énergie verte et locale, avec même des services et technologies plus avancés.

À quelle adresse envoyer son chèque énergie à Octopus Energy France ?

Octopus Energy France acceptera les paiements des factures d'électricité avec le chèque énergie, comme tous les fournisseurs d'énergie. Pour l'instant, toutefois, c'est à l'adresse du service client Plüm Energie qu'il faut envoyer son chèque :

Plüm Energie chèque énergie
30 rue Proudhon
93210 St Denis
Mis à jour le