Octopus Energy France contact : téléphone, mail, réseaux sociaux

Octopus Energy est un tout nouveau fournisseur d'électricité en France. Il s'agit d'un fournisseur vert d'origine britannique, qui fait son entrée sur le marché français en 2022, grâce à sa fusion avec Plüm Energie. Pour toute question sur vos contrats d'énergie ou sur la transition entre les deux fournisseurs, ainsi que pour toute nouvelle souscription, ci-dessous comment contacter le service client Octopus Energy.

Contacter Octopus Energy France par téléphone

Il est possible de contacter Octopus Energy France par téléphone pour toute question relative à un abonnement existant, ou même pour demander de simples renseignements sur ses offres et tarifs. Pour cela, il faut appeler le 09 77 55 80 30 (qui correspondait d'ailleurs au numéro du service client Plüm Energie). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Avec le rachat du fournisseur vert par Octopus, c'est en effet toute l'équipe de Plüm Energie qui rejoint le groupe britannique, ce qui permettra aux clients français de continuer de bénéficier d'un service client local.

Envoyer un mail à Octopus Energy France

Toute demande au service client Octopus Energy France peut également être envoyée par mail. Pour cela, il suffit d'envoyer un mail au service client Octopus Energy à l'adresse [email protected].

Pour ceux qui sont déjà clients, il peut aussi être plus simple et rapide d'utiliser l'espace client Octopus Energy et de réaliser directement ses démarches en ligne, ou alors de contacter un conseiller via cet espace personnel.

Contacter Octopus Energy par courrier

Pour certaines procédures, il est recommandé de passer par la voie postale. Cela est par exemple conseillé pour une demande de résiliation ou encore pour une réclamation, car l'envoi d'un courrier permet de garder une trace écrite de la demande - ce qui peut être utile en cas de litiges.

Pour contacter Octopus Energy par courrier, il faut utiliser l'adresse ci-dessous :

Échanger avec un conseiller Octopus Energy via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un bon moyen de rester informé des actualités d'Octopus Energy France. Pour cela, rendez-vous sur :

• La page Facebook Octopus Energy ;
• Ou le compte Twitter Octopus Energy.

Comment souscrire une offre chez Octopus Energy France ?

Pour souscrire une offre d'électricité Octopus Energy, il y a deux méthodes possibles :

1. Souscrire en ligne en remplissant le formulaire de souscription Octopus Energy ;
2. Souscrire par téléphone en appelant le service de souscription Octopus Energy au 09 77 55 80 30.

Pour rappel, l'offre d'électricité d'Octopus Energy est une offre verte premium, c'est-à-dire que son électricité et les Garanties d'Origine associées proviennent directement de petits producteurs renouvelables locaux. Actuellement, le fournisseur est en partenariat avec 18 centrales renouvelables en France. C'est également une offre labellisée VertVolt par l'ADEME et reconnue vraiment verte par Greenpeace.

• Les documents à fournir pour souscrire chez Plüm Energie :
• Les informations sur le titulaire du contrat ;
• L'adresse exacte du logement ;
• Le numéro de PDL (numéro du compteur) ;
• Un RIB afin d'établir le prélèvement automatique pour le paiement des factures.

Comment résilier son contrat chez Octopus Energy France ?

Tout contrat d'électricité peut être résilié gratuitement et à tout moment, sans donner de motifs particuliers. En général, il suffit d'informer Octopus Energy (ex-Plüm Energie) de sa volonté de clôturer l'abonnement. La démarche dépend toutefois de la situation du particulier :

1. Pour changer de fournisseur : dans le cas d'un changement de fournisseur, le particulier ne doit pas lui-même résilier son contrat d'électricité. La bonne démarche ici est de souscrire directement auprès du fournisseur de son choix. Ce dernier se chargera de résilier l'ancien contrat Octopus Energy. De cette manière, le changement de fournisseur se fera sans frais et sans coupure. Pour trouver les fournisseurs les moins chers et faciliter sa démarche de souscription, il est conseillé de contacter le comparateur de fournisseurs Selectra au 09 87 67 38 23  (service Selectra non-partenaire d'Octopus Energy France) ;
2. Pour un déménagement : un changement d'adresse, par contre, implique la résiliation du contrat Octopus Energy, que le particulier souhaite changer ou non de fournisseur pour son nouveau logement. La résiliation peut être simplement demandée auprès du service client Octopus Energy France, de préférence par écrit. Le particulier peut donc choisir d'envoyer un mail ou un courrier pour informer de sa résiliation. Cette démarche est entièrement gratuite.