Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie, fournisseur historique de gaz en France, dessert aujourd’hui plus de 8,2 millions de clients domestiques et professionnels, et reste le premier fournisseur de gaz naturel dans l’Hexagone. Reconnu pour son engagement dans la transition énergétique, Engie s’impose également comme le leader national de la production d’énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités vertes installées fin 2023 (hydraulique, éolien, solaire, biométhane). Côté offres, Engie propose des contrats d’électricité verte et de gaz à prix fixes ou indexés, pour les particuliers et les professionnels. Son service client, élu Service Client de l’Année 2025, est salué par 94% de clients satisfaits et obtient une note moyenne de 4,2/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour tout renseignement sur Engie ou ses offres, contactez le service client au 09 69 32 43 24. Retrouvez ici tous les détails sur les offres, tarifs, avis et contacts Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité d’origine renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2183 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : l’offre affiche au contraire un prix plus élevé de 9 %. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, hors taxes et acheminement susceptibles d’évoluer.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an propose une électricité à prix indexés. Pour l'option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0.2516 €. Il n'existe pas de réduction en pourcentage claire par rapport au tarif réglementé. L'énergie fournie est verte standard, avec garanties d’origine, ce qui permet de soutenir indirectement la production d’électricité renouvelable en Europe.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1063 €. Ce tarif est 2 % plus cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. L'énergie fournie ne bénéficie pas d'engagement environnemental spécifique, hormis l'ajout de 5 % de biométhane. Les prix évoluent mensuellement suivant le marché et l'offre Passerelle n'est plus disponible à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un contrat à prix fixes pendant 3 ans, vous protégeant des hausses du marché du gaz sur la période. Le prix du kWh en option base 6 kVA n'est pas clairement indiqué sur le site d'Engie et aucune réduction précise par rapport au prix repère gaz n'est annoncée. La qualité de l'énergie est standard, avec une partie du gaz certifiée d'origine renouvelable via des garanties d'origine.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.24/5 sur près de 15 000 retours. Sur Trustpilot (4.4/5) et iGraal (4.5/5), les consommateurs apprécient l’amabilité du service client, la clarté des réponses et la gestion des situations complexes.

Cependant, des critiques récurrentes émergent sur la complexité des offres et la transparence des tarifs, relevées sur Poulpeo (3/5) et Selectra (3.9/5). Certains clients dénoncent des promesses non tenues, des explications peu claires ou des difficultés liées aux remboursements.

Notre avis d'expert

Engie se positionne comme l’un des fournisseurs historiques majeurs en France, mais ses tarifs ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché. Par exemple, l’offre Élec Référence 3 ans affiche un prix du kWh environ 9 % plus élevé que le tarif réglementé. Engie ne propose donc aucune réduction notable à ses clients particuliers, son principal atout étant ailleurs.

Côté énergie, Engie inclut de l’électricité verte dans toutes ses offres particuliers, mais il s’agit le plus souvent d’offres « vertes standard » reposant sur l’achat de Garanties d’Origine et non d’électricité verte premium. Sur le gaz aussi, certaines offres intègrent du gaz vert standard, sans approvisionnement direct chez les producteurs.

S’agissant de la satisfaction des clients, Engie reçoit de très bons avis avec une note moyenne de 4,24/5 sur près de 15 000 avis recensés, ce qui témoigne d’une qualité de service reconnue et d’un service client performant.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, Engie enregistre 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui correspond à un taux en-dessous de la moyenne et témoigne d’une fiabilité appréciable du fournisseur en matière de gestion des litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question, souscription ou réclamation liée à vos contrats d’énergie, le service client ENGIE met à disposition plusieurs moyens de contact pour accompagner ses clients particuliers et professionnels. En tant que fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’électricité, ENGIE offre une assistance reconnue pour sa qualité et sa disponibilité.

• Numéro de téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
• Contact en ligne :
  • Formulaire de contact via la page "Contact" d’Engie : Accéder au formulaire en ligne
    Réponse sous 24 à 48h (du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h)
  • Messagerie de l’Espace Client ("Besoin d'aide") : Connexion à l’espace client
    Vous pouvez déposer un message, réponse par mail aux mêmes horaires que ci-dessus
  • Tchat (chat en direct) : Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours en moyenne
• Sur les réseaux sociaux : Support client disponible sur Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram

Pour toute question courante, il est conseillé d’utiliser la FAQ, le chat en ligne ou l’espace client ENGIE pour une réponse rapide. Pour un suivi de dossier ou une réclamation, privilégiez l’appel téléphonique ou le courrier.

N’oubliez pas de toujours indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de contrat dans toute communication écrite ou électronique pour faciliter le traitement de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d'Engie.

Lors de la souscription, Engie vous demandera plusieurs informations et documents :

• Le relevé de votre compteur (électricité et/ou gaz) ;
• Votre adresse exacte de consommation ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le nom de l’ancien occupant (en cas d’emménagement) ;
• Le numéro du Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou du Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, si vous le connaissez ;
• Votre dernière facture d’énergie, si vous en disposez.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique de gaz naturel sur la quasi-totalité du territoire national. Ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse sur certaines offres) ; la souscription auprès d’Engie n’est donc pas restreinte à une commune ou un département particulier.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier votre contrat d'énergie auprès d'ENGIE, la démarche est simple et entièrement gratuite : tous les contrats d’électricité et de gaz proposés par ENGIE sont sans engagement et peuvent donc être arrêtés à tout moment, sans frais. Il vous suffit de contacter le service client ENGIE en communiquant votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, email, courrier postal, tchat en ligne ou directement via votre espace client. Prévoyez un relevé de compteur le jour de la résiliation pour la facture de clôture. Il est conseillé d'anticiper la demande quelques jours avant votre départ ou changement de fournisseur. Résilier votre contrat chez ENGIE ne coupe pas l'alimentation de votre logement, à condition de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix pour éviter toute interruption.

• Par téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h.
• Par e-mail / formulaire de contact en ligne : Via le formulaire de contact
  Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Par messagerie depuis votre Espace Client (rubrique « Besoin d’aide ») : Accès Espace Client ENGIE
• Par tchat en ligne : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Service pour les malentendants (LSF/LPC) : par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie historique né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF. Acteur majeur du secteur, il dessert aujourd’hui 8,2 millions de clients domestiques et professionnels en France. Pour les particuliers, son offre d’électricité la moins chère est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base s’élève à 0,2183€, soit une offre 9 % plus chère que le tarif réglementé en vigueur.

Engie se distingue par la qualité de son service client, récompensé par une note moyenne de 4,24/5 sur près de 15 000 avis cumulés (notamment 4,4/5 sur Trustpilot) et le titre de Service Client de l’Année 2025. Toutefois, ses tarifs sont moins compétitifs que la plupart de ses concurrents sur l’électricité même s’il reste attractif sur le gaz naturel. Engie demeure une valeur sûre, notamment pour son accompagnement client et ses programmes d’économie d’énergie.