Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, aujourd’hui incontournable avec 6 millions de clients particuliers et une puissante présence dans l’électricité. Engie propose des offres d’électricité verte et de gaz, dont Gaz Référence 3 ans, référence du marché, et Elec Référence 3 ans, qui privilégie la stabilité des prix et l’énergie renouvelable. Le fournisseur se distingue par son engagement dans la transition énergétique : 58 % de sa production électrique sera issue des renouvelables en 2030. Engie mise aussi sur l’innovation avec son programme Écodéfis, incitant ses clients à consommer moins pour gagner des primes. Sur les différentes plateformes d’avis, Engie obtient une note moyenne remarquable de 4,4/5, et a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie fournisseurs d’énergie. Pour ouvrir un contrat, obtenir des conseils ou toute question sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez nos conseils, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.

Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2747 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité : les prix des heures creuses et pleines sont plus élevés que le TRV. En revanche, vous profitez de 2 heures par jour à 0 € HT le kWh, à choisir parmi trois créneaux, avec électricité verte standard (Garanties d’Origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d’Engie propose un prix du kWh de gaz à 0.1037 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. L'offre inclut 5 % de biogaz, mais il n’y a aucun engagement sur la qualité verte globale et le prix peut évoluer chaque mois. Cette offre n’est plus ouverte à la souscription : elle était exclusivement réservée aux anciens clients au tarif réglementé au 30 juin 2023.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (base), avec un abonnement annuel de 370,11 €. Ce tarif est environ 4 % supérieur au prix repère du gaz selon la CRE. Le prix reste fixe hors taxes pendant toute la durée du contrat, protégeant ainsi des variations du marché.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, grâce à l’achat de garanties d’origine biométhane. Il ne s’agit donc pas d’une offre totalement verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.37/5. Sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), les clients louent la qualité de l’accompagnement et la simplicité d’utilisation de l’espace client. Le service client est souvent cité comme réactif et compétent, notamment lors des demandes de gestion courante.

Cependant, des critiques émergent sur des plateformes comme Poulpeo (1.5/5), avec des avis pointant des délais de régularisation de factures parfois longs et des difficultés à résoudre certains litiges. Quelques clients dénoncent un manque d’écoute lors des situations complexes, malgré une expérience jugée rassurante par la majorité.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

ENGIE, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’électricité, n’est pas reconnu pour la compétitivité de ses prix. Les tarifs de ses offres pour particuliers se situent généralement 4 à 5 % au-dessus des prix de référence pour le gaz et l’électricité, sans réduction manifeste sur le prix du kWh HT. Ainsi, ENGIE ne fait pas partie des fournisseurs les moins chers du marché, préférant miser sur la stabilité et la notoriété de la marque.

Côté énergie, la qualité proposée reste correcte avec des offres incluant de l’énergie verte standard (électricité et gaz à garanties d’origine), mais ENGIE ne commercialise pas d’offres premium vertes pour les particuliers (pas de contrat direct avec des producteurs renouvelables). ENGIE se distingue néanmoins par son engagement dans les énergies renouvelables et son programme « écodéfis » qui incite à la sobriété énergétique récompensée.

Du point de vue des avis clients, ENGIE bénéficie d’une note moyenne globale de 4,37/5, largement supérieure à la moyenne, et d’un service client régulièrement salué (Élu Service Client de l’Année 2025). En résumé, même si les tarifs ne sont pas les plus attractifs, ENGIE rassure par sa fiabilité, la solidité de son service client et son implication dans la transition écologique.

Concernant le taux de litiges, selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, ENGIE affiche 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux inférieur à la moyenne du marché. ENGIE est donc considéré comme un fournisseur fiable quant à la gestion des réclamations consommateurs.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous souhaitez contacter le service client Engie pour obtenir des informations, gérer votre contrat ou signaler un problème ? Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact adaptés à chaque situation. Retrouvez ci-dessous les différentes façons de joindre le service client Engie (particuliers) : téléphone, contacts en ligne, adresse postale et horaires

• Numéro de téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Contacts en ligne :
  • Formulaire de contact en ligne
    Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
  • Espace Client en ligne (rubrique « Besoin d’aide » ou messagerie directe)
    Le suivi et la gestion de votre contrat sont accessibles 24h/24.
  • Chat (assistant virtuel) accessible sur le site Engie
    Lundi à vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Pour l’envoi de documents ou de courriers. Délai de réponse : sous 8 à 10 jours.

Vous pouvez également contacter Engie via les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Pour toute situation d’urgence gaz (fuite, coupure ou situation dangereuse), contactez impérativement le numéro d’Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33 (service & appel gratuits, disponible 24h/24).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire en ligne directement sur le site internet Engie.

Pour finaliser votre souscription, Engie vous demandera certains documents et informations essentiels :

• Votre dernière facture d'énergie (gaz ou électricité) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L'adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé de compteur récent ;
• Votre date d’emménagement (en cas de déménagement) ;
• Un justificatif d'identité (en cas de première mise en service ou de déménagement).

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont donc accessibles dans toute la France métropolitaine (hors zones gérées exclusivement par une ELD, ce qui reste très limité).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et gratuite, puisque tous les contrats pour les particuliers sont sans engagement et sans frais de résiliation. Il vous suffit de contacter le service client Engie en indiquant la date souhaitée de résiliation (idéalement le jour de votre déménagement ou de la prise d’effet d’un nouveau contrat). Pour que la demande soit bien prise en compte, préparez votre référence client ainsi que le relevé du compteur. La résiliation peut être effectuée par téléphone, en ligne via l’espace client, par courrier ou via le formulaire de contact. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à la date effective de fin de contrat. N’oubliez pas de communiquer vos nouvelles coordonnées pour recevoir votre facture de clôture et tout éventuel remboursement.

• Téléphone du service client Engie : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire Engie
• Depuis votre Espace Client Engie : Connexion Espace Client
• Adresse postale (envoi recommandé conseillé) :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Prévoir un délai de réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie français créé en 2008, issu de la fusion de Suez et GDF. Il reste le principal fournisseur de gaz naturel et le 2^e producteur d’électricité en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et 5,3 millions pour l'électricité. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est de 0,2124 €, soit +5 % par rapport au tarif réglementé (aucune offre résidentielle Engie n’est moins chère que le tarif réglementé). Engie bénéficie d’une solide réputation pour la qualité de son service client : il a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie et affiche une note moyenne de 4,37/5 sur près de 22 500 avis, avec notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés. Toutefois, certains avis mettent en avant des difficultés concernant le délai de gestion des dossiers. Engie mise aussi sur ses programmes d'incitation à la sobriété énergétique (Écodéfis), récompensés financièrement, et sur l’importance des énergies renouvelables dans son mix. À noter, l’entreprise est partiellement détenue par l’État français et cotée en Bourse.