Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et occupe aujourd’hui la place de premier fournisseur de gaz naturel avec plus de 6 millions de clients particuliers. Engie propose également des offres d’électricité et mise sur les énergies renouvelables : 58 % de sa production électrique sera verte d’ici 2030, faisant de lui le leader de l’éolien et du solaire en France. Sa principale offre de gaz pour les particuliers, Gaz Référence 3 ans, se distingue par son prix 3 % inférieur au prix repère du gaz. Côté électricité, les offres sont stables mais restent généralement au-dessus du tarif réglementé. Engie est récompensé pour la qualité de son service client (“Élu Service Client de l’Année 2025”) et affiche une note globale de 4,05/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute question ou souscription chez Engie, contactez le 09 69 36 05 73. Découvrez dans cet article l’essentiel sur les offres, tarifs, avis et avantages Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2165 €. Ce tarif est plus élevé que le tarif réglementé de l’électricité à ce jour et ne propose pas de réduction claire. L’électricité fournie est garantie « verte standard » par l’achat de Garanties d’Origine, mais l’option électricité 100 % d’origine française est facturée 3 € TTC/mois en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an s'adresse exclusivement aux détenteurs d'un véhicule électrique, sous condition d’un compteur Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0.2626 € et en Heures Creuses de 0.1515 €, sans option base disponible. Il n’existe aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé, et le coût annuel type est supérieur à ce dernier. L’électricité fournie est certifiée verte via Garanties d’Origine.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L’offre Passerelle de Engie est réservée aux anciens clients au tarif réglementé du gaz. Le prix du kWh est de 0.1138 €, soit exactement le prix repère fixé par la CRE, sans réduction par rapport à ce dernier. L’offre inclut 5 % de biométhane injecté dans le réseau, mais n’est pas labellisée verte. Les tarifs évoluent chaque mois en fonction du marché du gaz.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1088 € en zone tarifaire 1. Sur la base du prix repère CRE, cela représente environ 3 % d’économie par rapport au tarif officiel. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans (hors taxes et frais d’acheminement).

Elle comprend 5 % de gaz vert grâce à l’achat de biogaz accompagné de Garanties d’Origine. L’offre ne correspond donc pas à du gaz 100 % vert, mais contribue partiellement à la transition énergétique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients d’Engie saluent principalement la qualité de son service client, souvent jugé efficace et à l’écoute, ce qui lui vaut de très bonnes appréciations sur iGraal (4.5/5) et Trustpilot (4.1/5). Beaucoup apprécient la réactivité des conseillers et la clarté des explications, notamment lors de situations d’urgence ou de réclamations.

Cependant, certains consommateurs regrettent une grille tarifaire perçue comme complexe et des offres manquant parfois de transparence ou de compétitivité, ce qui se reflète dans des notes plus mitigées sur Poulpeo (3/5) et Selectra (3.9/5). Les avis font aussi état de difficultés pour obtenir certains avantages ou primes.

Notre avis d'expert

Engie, fournisseur historique de gaz en France, propose aujourd’hui des offres pour l’électricité et le gaz à destination des particuliers. Ses tarifs ne sont globalement pas parmi les plus compétitifs du marché : pour l’électricité, l’offre principale affiche un prix du kWh allant jusqu’à +6 % par rapport au tarif réglementé. En revanche, pour le gaz, Engie peut proposer une réduction, par exemple -3 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère gaz sur l’offre Gaz Référence 3 ans. Le fournisseur privilégie la stabilité et la sécurité plutôt que la recherche du prix le plus bas.

Sur la qualité de l’énergie, Engie propose de l’électricité verte et du gaz vert pour les particuliers, mais celle-ci se limite à une électricité verte dite « standard » (avec Garanties d’Origine), sans pour autant proposer d’offre vraiment verte premium alimentée en direct auprès de producteurs renouvelables. Cependant, Engie investit massivement dans le développement des énergies renouvelables et est pionnier dans l’éolien, le solaire et le biométhane en France.

Engie bénéficie d’un service client reconnu, élus Service Client de l'Année 2025, avec une moyenne globale d'avis clients de 4,05/5, ce qui le place parmi les bons élèves du secteur. Les avis mettent en avant la qualité du service client mais relèvent parfois un manque de clarté et la complexité des grilles tarifaires.

Concernant le taux de litiges, Engie présente 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le Médiateur de l’énergie, un chiffre inférieur à la moyenne. Ce résultat positionne Engie parmi les fournisseurs fiables avec peu de litiges signalés.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question concernant votre contrat, une facture ou une réclamation, le service client d’ENGIE met à votre disposition plusieurs moyens de contact. Que vous soyez particulier ou professionnel, différentes solutions sont proposées afin de joindre rapidement un conseiller.

• Numéro de téléphone du service client ENGIE : 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
• Depuis votre ordinateur ou mobile : connectez-vous à votre espace client ENGIE pour gérer votre contrat et contacter le service client.
• Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel ENGIE.
• Adresse postale pour toute correspondance :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
• Adresse du siège social ENGIE :
  1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie

Avant d’appeler, pensez à vous munir de votre numéro de client ENGIE pour faciliter la prise en charge de votre demande. Les conseillers s'engagent à traiter au mieux vos demandes selon l’engagement qualitatif reconnu à ENGIE (Élu Service Client de l'Année 2025).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire de souscription directement via le site internet d’Engie.

Plusieurs documents vous seront demandés afin de valider votre souscription :

• Votre adresse exacte de consommation ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif mais recommandé pour accélérer la prise en charge) ;
• Un relevé de compteur récent (électricité et/ou gaz) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (sur votre facture précédente ou sur compteur) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Un numéro de téléphone et une adresse e-mail de contact.

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse). Tous les particuliers et professionnels peuvent donc souscrire à une offre gaz ou électricité en France sur les zones desservies par le réseau national.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz ENGIE, les démarches sont simples et gratuites, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client ENGIE en indiquant la référence du contrat concerné, la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur le jour du départ (ou de la prise d'effet de la résiliation). Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par courrier ou par e-mail. Une fois la demande prise en compte, ENGIE vous transmettra une facture de résiliation comprenant le solde de tout compte. Aucun frais de résiliation ne sera appliqué. Pour faciliter votre démarche, voici les principaux moyens de contact pour informer ENGIE de votre souhait de résilier votre contrat :

• Par téléphone pour les particuliers : 09 69 36 05 73 (service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h)
• Par téléphone pour les professionnels : 09 69 32 67 77
• Par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
• Par e-mail via le formulaire de contact pour les professionnels : Formulaire de contact en ligne

Qui est Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz en France, est né en 2008 de la fusion de Suez et GDF. Aujourd’hui, il dessert 8,2 millions de clients domestiques et professionnels en France, dont environ 4 millions pour l’électricité et autant pour le gaz. Son offre la moins chère pour les particuliers est Gaz Référence 3 ans, qui propose une réduction de 3% sur le prix du kWh par rapport au prix repère gaz. Côté électricité, aucune offre n’est moins chère que le tarif réglementé pour les particuliers. La qualité du service client Engie est souvent mise en avant, avec une note globale moyenne de 4,05/5 sur plus de 12 000 avis clients (notamment 4,1/5 sur Trustpilot et 4,5/5 sur iGraal). Engie a d’ailleurs été Élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, et 94% de ses clients se déclarent satisfaits selon une vaste enquête nationale. En résumé, Engie se distingue par son expérience et la fiabilité de son service, mais reste principalement compétitif sur le gaz grâce à Gaz Référence 3 ans, et moins attractif sur l’électricité pour les consommateurs en quête d’économies.