Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, reconnu aussi pour ses offres d’électricité à destination des particuliers et des professionnels. Leader du marché avec plus de 9,5 millions de clients, Engie propose une large gamme d’offres d’énergie verte, dont l’offre Elec Référence 3 ans, à prix fixes, et l’offre Passerelle gaz, appréciée pour son engagement partiel en gaz vert. Son service client est plébiscité (élu Service Client de l’Année 2025) et la note moyenne globale des avis clients atteint 4,3/5 (basée sur plus de 26 800 avis). Engie se distingue aussi par ses programmes incitatifs pour la sobriété énergétique (Écodéfis et Mon Programme pour Agir) et ses promotions exclusives. Pour joindre le service client : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez dans cet article le détail des offres, des tarifs et des avis clients Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, notamment sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), faisant ressortir la qualité du service client et la simplicité des démarches. Sur iGraal, la note est aussi élevée (4.31/5). Cependant, certaines plateformes comme Custplace (1.5/5) ou Poulpeo (3/5) mettent en avant des insatisfactions liées à la facturation, au manque d’écoute ou à la gestion de litiges.

Les critiques négatives récurrentes portent sur des erreurs de facturation, des difficultés de contact avec le service client et des délais de régularisation longs, malgré un taux de saisines faible (25/100 000 clients). Engie reste néanmoins plébiscité pour son accessibilité, la réponse apportée aux demandes et la confiance de ses clients historiques.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Du point de vue des tarifs, Engie ne propose pas de réductions notables sur le prix du kWh HT pour ses offres principales à destination des particuliers. À titre d’exemple, l’offre “Elec Référence 3 ans” affiche un prix du kWh environ 2 % au-dessus du tarif réglementé, et l’offre “Gaz Référence 3 ans” +10 % par rapport au prix repère. Engie mise donc davantage sur sa notoriété que sur la compétitivité des prix, ce qui le rend moins intéressant pour les consommateurs cherchant le plus bas tarif.

Côté qualité de l’énergie, Engie propose des offres vertes aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Cependant, il s’agit d’énergies vertes standard : l’approvisionnement n’est pas “premium”, mais repose sur l’achat de garanties d’origine. Cela permet de soutenir indirectement les renouvelables sans assurer un circuit court avec les producteurs.

Concernant les avis clients, Engie obtient une excellente note globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis, bien supérieure à la moyenne du secteur. Il se distingue par la qualité de son service client, régulièrement récompensé, et une expérience utilisateur jugée fluide par la majorité. Quelques critiques subsistent, notamment sur la facturation et le traitement de certains dossiers, mais la satisfaction générale demeure élevée.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges d’Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui situe le fournisseur en-dessous de la moyenne nationale. Engie apparaît donc comme un fournisseur fiable sur le plan du traitement des réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Le service client d’Engie, reconnu pour sa qualité et élu Service Client de l’Année 2025 (catégorie Fournisseur d’énergie), met à disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs canaux de contact. Que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier, vous pouvez joindre Engie facilement pour toute demande concernant votre contrat, votre facture ou un conseil personnalisé.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Remplir le formulaire de contact
    Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
  • Espace client : Accéder à l’espace client Engie
    Possibilité d’envoyer un message, rubrique « Besoin d’aide »
  • Chat (tchat) : Discussion instantanée disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse estimé : 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : Support client réactif sur Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pour les situations d’urgence (fuite de gaz ou coupure d’électricité), contactez :

• Fuite de gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7)
• Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)

Vous pouvez également gérer votre contrat, suivre votre consommation ou poser une question via l’application mobile « ENGIE : fournisseur d’énergie », disponible sur Google Play ou l’App Store.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription en ligne depuis le site internet d’Engie.

Lors de votre demande de souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre adresse complète de consommation (pour identifier votre logement) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures précédentes ou sur le compteur) ;
• La relève de votre compteur (index actuel) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone de contact ;
• Le cas échéant, votre dernière facture d’énergie, si vous en possédez une, pour faciliter la démarche de transfert ou de résiliation avec votre ancien fournisseur.

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, sauf dans les rares zones qui relèvent d’une ELD locale pour l’électricité ou le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, car tous les contrats sont sans engagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client en indiquant votre numéro de client, l’adresse concernée, la date souhaitée de fin de contrat ainsi que les index de relève du compteur. La démarche peut se faire par téléphone, via l’espace client en ligne, par courrier ou via le formulaire de contact sur le site d’Engie. Une fois la demande prise en compte, vous recevrez une facture de clôture dans les semaines suivantes. Pour plus de simplicité, le nouveau fournisseur choisi peut également prendre en charge la résiliation auprès d’Engie lors de votre changement d’opérateur.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Via la page Contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours
• Espace Client en ligne : https://particuliers.engie.fr/

Qui est Engie ?

Engie, fournisseur d'énergie d'origine française, a été créé en 2008 suite à la fusion de Suez et Gaz de France. Premier fournisseur de gaz en France et deuxième producteur d’électricité, Engie revendique plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont plus de 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité).

L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base fixé à 0,2039 € et une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité.

La qualité du service client est majoritairement saluée, attestée par le label Élu Service Client de l’Année 2025 et une note globale de 4,3/5 (par exemple 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés). D’après une enquête auprès de plus d’1,2 million de clients, 94 % se déclarent satisfaits d’Engie.

Engie bénéficie d’une forte notoriété et propose des programmes comme les éco-défis, qui récompensent financièrement la sobriété énergétique de ses clients, mais ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché pour l’électricité.