Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose également des offres d’électricité, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Son offre d’électricité la plus populaire, Elec Référence 3 ans, est une offre verte à prix fixes, seulement 2 % plus chère que le tarif réglementé, mais sécurisante sur la durée. Du côté du gaz, Engie reste le premier fournisseur en France avec plus de 5 millions de clients. Plusieurs offres sont labellisées vertes, comme Gaz Référence 3 ans. Le fournisseur se distingue aussi par ses programmes éco-responsables tels que les écodéfis, incitant ses abonnés à réduire leur consommation pour gagner des primes. Engie affiche une note moyenne de 4,29/5 sur les principales plateformes d’avis, et a été élu Service Client de l’Année 2025. Pour toute question ou souscription, contactez Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez ci-dessous les avis, offres, promotions et contacts Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d'Engie propose une électricité verte standard avec garanties d'origine, au prix du kWh option base 6 kVA de 0,2039 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le tarif réglementé. Le prix est fixe sur 3 ans pour l’abonnement et la fourniture, mais ne garantit pas l’origine française de l’énergie sans surcoût (5,90 €/mois). À noter : il n’existe pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.29/5 sur l’ensemble des plateformes. Sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5), les clients plébiscitent la simplicité des démarches et la réactivité du service client. Ce dernier est d’ailleurs confirmé « Élu Service Client de l’Année 2025 ».

Cependant, des retours négatifs émergent sur Custplace (1.6/5) ou Selectra (3.45/5), portant surtout sur la facturation, la résolution de litiges ou des tarifs jugés élevés. Le manque d’accompagnement lors de situations complexes est parfois critiqué.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie est un fournisseur historique qui ne pratique pas de tarifs très attractifs par rapport à la concurrence : ses offres pour les particuliers affichent en général des prix entre 2 % et 10 % plus chers que les tarifs de référence, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz.
Côté énergie verte, Engie met en avant un large engagement dans les renouvelables, mais ses offres "vertes" sont standard et non premium, ce qui signifie qu'il s'agit principalement de garanties d'origine et pas d'électricité achetée directement à des producteurs renouvelables.
Pour autant, la satisfaction client est au rendez-vous : Engie affiche une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 25 000 avis toutes plateformes confondues.

Reconnu pour la qualité de son service client, Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 et recueille des avis positifs sur la clarté de ses informations et la simplicité de son parcours client (4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Cependant, on retrouve également quelques retours négatifs, principalement sur la gestion de la facturation ou certaines erreurs ponctuelles, mais la perception globale reste très positive.

Le taux de litiges pour Engie s’élève à 25 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport du Médiateur de l’énergie, ce qui reste en-dessous de la moyenne du secteur. Engie fait donc preuve de fiabilité en matière de gestion des réclamations clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz naturel et acteur majeur sur le marché de l’énergie en France, propose plusieurs moyens de contacter son service client, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Vous pouvez joindre ENGIE par téléphone, en ligne ou par courrier en fonction de votre besoin. Voici les différents moyens de contact disponibles pour obtenir une assistance ou gérer vos contrats.

• Par téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Par formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact ENGIE
  Réponse par email : du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Par messagerie via l’Espace Client :
  Rendez-vous dans votre Espace Client ENGIE, rubrique Besoin d’aide
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse estimé : 8 à 10 jours
• Via le tchat en ligne (assistant virtuel sur le site) :
  Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Pour toute question ou gestion courante de vos contrats et factures, l'utilisation de l'Espace Client et du formulaire en ligne permet souvent un traitement plus rapide de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet particuliers.engie.fr.

Lors de votre démarche de souscription, Engie vous demandera plusieurs informations et documents essentiels :

• Une facture d’énergie récente (gaz ou électricité) du logement concerné ;
• Votre relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à mettre en service ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos anciennes factures) ;
• Le relevé de compteur (si disponible ou en cas d’emménagement) ;
• Une pièce d’identité du titulaire du contrat.

À noter : Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont ainsi disponibles sur l’ensemble du territoire français, à l’exception de certaines zones de desserte gérées par une ELD locale (par exemple, Strasbourg, Grenoble, Bordeaux…). Dans la grande majorité des communes françaises (y compris toute l’Île-de-France et la plupart des grandes villes), Engie peut être choisi comme fournisseur de gaz naturel et d’électricité.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de notifier votre souhait de résiliation à Engie, en précisant la date souhaitée et le relevé du compteur (électricité/gaz), par téléphone, en ligne, par courrier ou via l’espace client. Si vous déménagez, effectuez la demande avant votre départ pour éviter toute facturation supplémentaire, en donnant votre nouvelle adresse pour la facture de clôture. La résiliation est effective sous quelques jours, après quoi vous recevrez la facture de clôture basée sur vos consommations réelles jusqu’à la fin du contrat. Voici les contacts utiles pour effectuer votre demande de résiliation chez Engie :

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
• Demande en ligne : Formulaire de contact
• Par e-mail (inscrivez votre demande via le formulaire ou messagerie de l'espace client, réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche 10h à 18h)
• Via l’espace client en ligne : Espace client Engie
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d’origine française, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Il s'impose aujourd’hui comme le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité du pays, avec une présence de plus de 9,5 millions de clients particuliers, dont 5,5 millions en gaz et plus de 4 millions en électricité. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, affichant un prix du kWh en option Base à 0,2039 €, soit une réduction de +2 % par rapport au tarif réglementé (donc ce n'est pas une réduction mais un prix 2% plus cher que le TRV).

Selon les avis clients, Engie bénéficie d'une note globale de 4,29/5 sur plus de 25 000 avis, notamment grâce à la qualité de son service client, régulièrement salué (par exemple, Élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie et 94 % de clients satisfaits selon une grande étude nationale). Néanmoins, malgré la notoriété rassurante et le sérieux du SAV, Engie n’est pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs en électricité.