Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le principal fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers, et propose également des offres d’électricité verte. Héritier de GDF, Engie se démarque par son engagement dans les énergies renouvelables et ses programmes innovants de sobriété énergétique, comme les écodéfis qui récompensent les clients les plus économes. Côté avis, Engie affiche une excellente note moyenne de 4,3/5, portée par la qualité reconnue de son service client (élu Service Client de l’Année 2025), même si ses prix en électricité sont moins compétitifs que ceux de certains concurrents. Pour toute question sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez dans cet article un aperçu détaillé des offres, tarifs et avis clients d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2141 €, avec un abonnement annuel de 179,65 €. Ce tarif est plus cher que le tarif réglementé actuellement, sans réduction spécifique. Cependant, l’électricité fournie est garantie 100 % verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine. Le prix de la fourniture reste fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions réglementaires.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2691 € et en heures creuses à 0.1526 €. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les tarifs, indexés sur les tarifs réglementés, évoluent à la hausse ou à la baisse selon le TRV. Pas de réduction nette en % sur le tarif réglementé : le prix annuel moyen est supérieur à la moyenne nationale.

En revanche, l’électricité fournie est verte (Garantie d’Origine). L’offre réserve ses avantages aux détenteurs de véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Engie Happy Heures Vertes affiche un prix du kWh en option base 0.2972 € pour 6 kVA. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix est plus élevé d’environ 17 % TTC sur les heures pleines/creuses. En revanche, l’abonnement inclut 2 heures de consommation d’électricité verte à 0 € HT par jour, et l’électricité fournie est certifiée verte (garantie d’origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0.1042 €. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental particulier, mais elle inclut 5 % de biométhane. Le tarif évolue tous les mois selon le marché et il n’y a pas de réduction par rapport au prix repère : le coût annuel moyen est estimé +2 % plus cher qu’au prix repère gaz. L’offre n’est plus ouverte à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1056 € hors taxes, avec un prix de l’abonnement annuel à 370,11 €. Ce tarif est 4 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. Seules les parties hors taxes sont fixes pendant 3 ans, le reste pouvant évoluer.

Cette offre inclut 5 % de gaz vert grâce à l’achat de garanties d’origine de biométhane : il s’agit donc d’une offre "standard" et non 100 % verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.31/5 sur différentes plateformes. Sur Avis Vérifiés (4.6/5) et iGraal (4.5/5), Engie est salué pour la simplicité de ses offres, ses bilans de consommation, et la qualité du service client. Beaucoup apprécient la clarté des informations et la possibilité de suivre ses dépenses.

Néanmoins, certaines plateformes comme Poulpeo (1.5/5) font remonter un mécontentement concernant la lenteur du service de recouvrement, des difficultés d'accès à l’espace client et des problèmes de suivi des primes de bienvenue. Des avis négatifs pointent aussi le manque d’efficacité ou de réactivité du service client dans certains dossiers.

Sur Trustpilot (4.4/5) et Selectra (3.9/5), les avis sont plus nuancés mais globalement favorables, Engie étant considéré comme fiable malgré quelques expériences clients décevantes.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie ne propose aucune réduction notable sur le prix du kWh HT pour l’électricité ou le gaz par rapport au tarif réglementé, ce qui rend ses offres moins compétitives en termes de prix. Les clients peuvent toutefois bénéficier ponctuellement de primes ou promotions à la souscription (jusqu’à 100 € sur certaines offres spécifiques et jusqu’à 25 € via le programme de parrainage), mais aucune remise récurrente n’est offerte sur le prix de l’énergie.

Concernant la qualité de l’énergie, Engie propose principalement de l’électricité verte standard grâce à des garanties d’origine, mais aucune offre verte premium n’est répertoriée dans la gamme actuelle pour les particuliers. Cela signifie qu'il n’y a pas d’engagement formel d’achat direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable, contrairement à certains concurrents spécialisés.

Les avis clients sont globalement très positifs : Engie obtient une note moyenne de 4,31/5 sur plus de 19 500 avis, et son service client est récompensé par le prix « Élu Service Client de l’Année ». Plusieurs plateformes, comme Trustpilot ou Avis Vérifiés, affichent des scores élevés, même si quelques critiques restent sur la gestion du service après-vente.

En 2025, Engie affiche un taux de litiges très bas avec seulement 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur national de l’énergie. Ce score inférieur à 50 place Engie parmi les fournisseurs les plus fiables du marché en termes de gestion des réclamations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie (gaz ou électricité), Engie met à disposition de ses clients particuliers et professionnels plusieurs moyens de contact : téléphone, espace client, formulaire en ligne, courrier ou réseaux sociaux. Voici les principaux moyens pour contacter le service client Engie et obtenir une réponse adaptée à vos besoins.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
  Horaires : lundi au samedi, de 8h à 20h ; dimanche, de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : Page « Contact » d’Engie.
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Messagerie via l’Espace Client : accessible sur particuliers.engie.fr / rubrique « Besoin d’aide ».
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Chat (tchat) en ligne : depuis la page d’aide.
  Disponible du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés).
• Adresse postale service client Engie :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : sous 8 à 10 jours.
• Réseaux sociaux : Support client sur Facebook, X (ex-Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Pour un besoin urgent (panne, fuite, danger) :

• Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24/7)
• Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département)

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire de souscription sur le site internet d’Engie (https://particuliers.engie.fr/). Il est également possible de souscrire en ligne rapidement via votre espace client ou l’application mobile ENGIE.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Le nom de l’ancien occupant (utile lors d’un emménagement) ;
• Le relevé du compteur (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz naturel — ces numéros figurent sur les anciennes factures ou sur le compteur.

Engie n’est pas une ELD : ses offres nationales d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), à l’exception de certaines zones couvertes par une ELD (Entreprise Locale de Distribution) qui gère localement la fourniture d’énergie. Pensez à vérifier l’éligibilité de votre commune si vous résidez dans une zone spécifique.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, la démarche est simple et sans frais, aussi bien pour l'électricité que le gaz, les contrats étant sans engagement. Il vous suffit de prévenir Engie de votre volonté de résilier, au moins 15 jours avant la date souhaitée. Préparez votre numéro de client et relevez votre index de consommation le jour du départ pour une facturation au plus juste. La résiliation peut s’effectuer en ligne depuis votre espace client, par téléphone, par courrier, ou via le formulaire de contact. Une fois la demande prise en compte, vous recevrez une facture de clôture. Pensez à communiquer votre nouvelle adresse pour le solde de tout compte.

• Téléphone du service client (particuliers) : 09 69 32 43 24
  (appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact en ligne : Via le formulaire de contact
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française issu de la fusion de GDF et Suez en 2008. Comptant plus de 6 millions de clients particuliers, Engie s'affirme comme le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d'électricité du pays. Son offre la moins chère pour les particuliers est Gaz Référence 3 ans, affichant un prix du kWh gaz en zone 1 à 0,10169 €. Elle garantit un prix fixe sur 3 ans et propose une réduction d'environ 5 % par rapport au tarif réglementé du gaz de référence (selon la tendance de marché constatée). Concernant la satisfaction client, Engie bénéficie globalement de retours très positifs : la note moyenne est de 4,31/5 sur les principales plateformes d’avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, etc.), avec 94 % de clients déclarant être satisfaits. Engie a d'ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025. Son service client, souvent salué pour sa réactivité et son accompagnement, rassure les consommateurs, même si certains témoignages font état d’expériences contrastées. Engie se distingue aussi par son engagement dans la transition énergétique (premier producteur d’éolien et solaire en France) et par des programmes innovants incitant à la sobriété énergétique, comme les écodéfis, récompensant la réduction de consommation lors des périodes critiques.