Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers. Avec 6 millions de clients particuliers et plus de 8 millions de clients desservis au total, Engie conserve la première place sur le marché du gaz. Reconnue pour la qualité de son service client — Élu Service Client de l’Année 2025 — et pour son engagement dans les énergies renouvelables (premier producteur d’éolien et de solaire en France), la marque accompagne la transition énergétique des foyers français. Les offres d’électricité verte et de gaz d’Engie ne sont pas les moins chères du marché (+3 à +14 % par rapport aux tarifs de référence selon les offres), mais restent compétitives pour le gaz. Engie affiche une note moyenne de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis clients, saluée notamment pour la clarté de ses démarches. Pour tout renseignement sur Engie, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez en détail les avis, offres et services Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine) à prix fixes pendant 3 ans. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2214 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé : l’offre est actuellement 8 % plus chère que le tarif réglementé de l’électricité pour un foyer moyen.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en heures pleines à 0.2698 € et en heures creuses à 0.1551 €, mais ne propose pas d’option base 6 kVA. Aucune réduction par rapport au tarif réglementé n'est mise en avant. L’électricité fournie est verte standard, avec achat de garanties d’origine. Cette offre est réservée aux détenteurs de véhicule électrique ou hybride rechargeable et nécessite de disposer du comptage heures pleines/heures creuses.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle de Engie pour le gaz est réservée aux anciens clients du Tarif Réglementé. Le prix du kWh de gaz est de 0.1094 €. Ce tarif ne propose pas de réduction par rapport au prix repère, puisqu'il est 2 % plus élevé. L'énergie inclut 5 % de biométhane, mais il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique et le prix évolue chaque mois.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie propose un prix du kWh de 0.1094 €, avec un abonnement annuel de 325,39 €. Ce tarif est 3 % plus élevé que le prix repère du gaz. L'offre est à prix fixes pendant 3 ans (hors évolution des taxes et des frais d’acheminement).

Côté environnement, l'offre inclut 5 % de gaz vert issu de biométhane, attesté par Garanties d’Origine. Il s'agit donc d'une offre standard, avec une petite part de biogaz.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients Engie expriment globalement une satisfaction notable, avec une note moyenne de 4.07/5 sur plus de 13 000 avis analysés. Les retours sur Trustpilot (4.2/5), iGraal (4/5) et Selectra (3.9/5) soulignent l’excellent service client, notamment la disponibilité et le professionnalisme des conseillers, appréciés pour leur écoute et leur efficacité.

Cependant, les critiques portent souvent sur le manque de transparence des offres et sur des prix parfois supérieurs au tarif réglementé, notamment en électricité. Certains clients déplorent des difficultés de remboursement ou de compréhension des grilles tarifaires. Malgré ces bémols, Engie reste un fournisseur rassurant et bien noté selon la majorité des plateformes.

Notre avis d'expert

Engie se distingue par son statut de fournisseur historique, mais ses tarifs ne figurent pas parmi les plus compétitifs sur le marché pour les particuliers : ses offres principales affichent jusqu’à +14 % sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Engie ne propose donc pas de réduction notable sur le prix du kWh. Du côté de l’énergie, Engie offre systématiquement de l'électricité verte standard (Garanties d’Origine), sans gamme “verte premium” qui garantirait un achat direct auprès de producteurs renouvelables français.

Engie bénéficie d’excellents avis clients, avec une note moyenne de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis, et a été élu Service Client de l’Année 2025. De plus, Engie met en avant plusieurs initiatives d'accompagnement à la sobriété énergétique, comme ses écodéfis récompensés par des primes. Cependant, les prix restent un point faible pour les ménages à la recherche d’économies immédiates.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, Engie affiche 38 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux inférieur à la moyenne du marché. Engie se montre donc plutôt fiable concernant la gestion des litiges clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie, Engie met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact : service client par téléphone, messagerie en ligne, formulaire de contact ou encore adresse postale. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 et s’engage à proposer un accompagnement réactif et de qualité, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.

• Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Contacts en ligne :
  • Formulaire de contact : via le formulaire en ligne accessible depuis la page de contact officielle d’Engie (réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h).
  • Espace Client : Connectez-vous à votre espace client sur particuliers.engie.fr, rubrique « Besoin d’aide » pour utiliser la messagerie sécurisée et accéder à l’assistance personnalisée.
  • Tchat : Une fenêtre de discussion instantanée avec un conseiller est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale du service client : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (prévoir un délai de réponse de 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Support client sur Facebook, X (ex-Twitter), LinkedIn, Instagram, YouTube.
• Horaires du service client téléphonique : du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie. Il est également possible d’adhérer à une offre en contactant des partenaires digitaux ou en se rendant dans un corner Engie en galerie marchande.

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif, mais conseillé pour faciliter l’ouverture) ;
• Le relevé du compteur (électricité et/ou gaz) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la création de l’espace client et la réception des informations contractuelles.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) pour tous les clients particuliers et professionnels se situant sur les zones desservies par les réseaux nationaux d’électricité ou de gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Résilier un contrat d’énergie chez Engie est une démarche gratuite, simple et rapide, puisque tous les contrats (électricité ou gaz) sont sans engagement. Pour procéder à la résiliation, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou envoyer un courrier postal, en précisant votre référence client, la date souhaitée de résiliation, et le relevé du compteur. Il est également possible d’effectuer vos démarches depuis votre espace client en ligne, par tchat ou via le formulaire de contact. Une confirmation vous sera ensuite adressée par email, et une facture de clôture sera émise sur la base de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) – du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Adresse postale (envoi recommandé conseillé) :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
• Formulaire de contact en ligne et assistance par email : formulaire de contact
• Tchat en ligne : depuis le site Engie, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Messagerie dans l’Espace Client (« Besoin d’aide ») : Accéder à l'espace client

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine franco-belge, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Aujourd'hui, il compte 8,2 millions de clients en France, ce qui en fait un acteur incontournable du marché, et détient environ 4 millions de compteurs électriques ainsi que 4 millions de compteurs gaz. Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est de 0,2214 €/kWh, soit un tarif +8% plus cher que le tarif réglementé (aucune offre moins chère n'est disponible pour les particuliers chez Engie). Du côté gaz, l’offre la moins chère est Passerelle, à +2% par rapport au prix repère. Autrement dit, Engie ne propose pas d’offre moins chère que le tarif réglementé ou le prix repère sur l’électricité ou le gaz pour les particuliers. Engie bénéficie néanmoins d’avis clients globalement positifs, avec une note moyenne de 4,07/5 (notamment 4,2/5 sur Trustpilot). Son service client, plusieurs fois primé et élu Service Client de l'Année 2025 pour la catégorie énergie, est souvent salué pour sa qualité et sa réactivité.
En résumé, bien qu’Engie ne soit pas le fournisseur le meilleur marché, il reste un choix rassurant pour ses nombreux clients grâce à la qualité de son service et à la fiabilité de la marque.