Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers et une expertise reconnue dans l’énergie. Proposant à la fois des offres d’électricité et de gaz, Engie séduit par son engagement dans la transition énergétique : il est aujourd’hui le 1^er producteur d’énergies renouvelables (solaire et éolien) en France, avec des offres d’électricité verte à prix fixes ou indexés. Côté tarifs, Engie reste surtout compétitif sur le gaz, même s’il ne propose plus les tarifs réglementés ; sur l’électricité, ses prix sont proches du tarif réglementé. Élu Service Client de l’Année 2025, Engie affiche une excellente note globale de 4,38/5 (toutes plateformes confondues). Son service client est disponible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez dans cet article ses offres, ses prix actualisés, ses avantages clients et les retours d’expérience sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé pour l’électricité, et il n’offre donc aucune réduction par rapport au TRV. L’électricité fournie est verte standard, certifiée par garanties d’origine. Cette offre est accessible uniquement en souscrivant aussi le gaz avec Engie, dans le cadre d’une formule duale.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’existe pas de réduction explicite par rapport au tarif réglementé, ni d’avantage tarifaire clairement affiché face au prix repère gaz. L’électricité proposée par ce contrat n’est pas verte ni labellisée. Cette offre mise avant tout sur la simplicité et la sécurité d’un contrat d’un an sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.38/5. Sur Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5), les clients saluent la qualité du service client et la facilité d’utilisation de l’espace client. Cependant, certains soulignent des problèmes de facturation et des difficultés à obtenir des explications claires lors de litiges.

À l’inverse, sur Poulpeo (1.5/5), la satisfaction est très faible, plusieurs clients évoquant des erreurs de relevés et un accompagnement jugé insuffisant. Engie reste plébiscité pour la réactivité de son service client, mais ses tarifs sont parfois critiqués.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’électricité en France, pratique des tarifs globalement alignés sur les prix de référence ou du tarif réglementé, sans réduction significative : par exemple, son offre Elec Référence affiche une différence de 0 % par rapport au tarif réglementé, et ses autres offres gaz sont même légèrement plus chères (+3 à +4 % que le prix repère gaz). Engie ne se positionne donc pas parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché en matière de prix.

Côté qualité d’énergie, Engie commercialise à ses clients particuliers de l’électricité et du gaz vert standards. Bien que l’énergie soit labellisée par des Garanties d’Origine, il ne s’agit pas d’offres premium : la fourniture “verte” ne garantit pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables locaux.

Les avis clients sont un vrai point fort, la note moyenne Engie s’établissant à 4,38/5 sur plus de 24 000 avis, bien au-dessus du seuil de 3/5. Le service client est régulièrement salué, Engie ayant notamment été élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie.

En matière de litiges, Engie fait preuve d’une bonne fiabilité : selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, Engie enregistre 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un taux largement inférieur à la moyenne. Cela confirme la solidité du fournisseur concernant la gestion des réclamations client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question ou en cas de besoin d’assistance, Engie met à disposition de ses clients particuliers plusieurs moyens de contact pour joindre son service client : téléphone, formulaire en ligne, adresse postale, chat ou encore via l’Espace Client. Voici l’ensemble des canaux pour contacter le service client ENGIE, ainsi que les horaires d’ouverture.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponibilités : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Contact en ligne – formulaire : via le formulaire de contact
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Espace client : messagerie sécurisée accessible depuis l’Espace Client ENGIE (« Besoin d’aide »)
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Chat en ligne : assistant virtuel disponible sur le site engie.fr
  Du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés)
• Réseaux sociaux : support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet d’Engie.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur une ancienne facture ou transmis par votre propriétaire) ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz), surtout en cas d’emménagement ;
• Un moyen de contact (adresse email et/ou téléphone).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique de gaz naturel. Ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, à l’exception des zones couvertes par certaines ELD locales pour le gaz ou l’électricité.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, la démarche est simple, rapide et gratuite, car tous les contrats particuliers sont sans engagement. Il suffit de contacter Engie par téléphone, email ou courrier, ou bien d’effectuer la demande depuis votre espace client en ligne. Lors de la résiliation, il est recommandé de préparer les informations suivantes : numéro de client, référence du contrat et relevé du compteur à la date souhaitée de fin de contrat. Pensez à anticiper votre résiliation pour éviter toute facturation supplémentaire, notamment si vous déménagez. Après vérification, Engie vous enverra une facture de clôture dans un délai de quelques semaines.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) – Service client disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• Par email / formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact
• Par courrier postal : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours)
• Depuis votre espace client en ligne : Espace client ENGIE

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française, issu de la fusion entre Suez et GDF, créé en 2008. Leader historique du gaz en France, il est aujourd'hui le premier fournisseur de gaz naturel du pays et revendique 6 millions de clients particuliers. Concernant l’électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh base à 0,1985 €, soit 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Cette offre n’est donc pas moins chère que le tarif réglementé. Le service client d’Engie est régulièrement salué, avec une note moyenne de 4,38/5 recensée sur différentes plateformes d’avis, et a été Élu Service Client de l’Année 2025. Selon une grande enquête, 94 % des clients se déclarent satisfaits de la qualité de service. Engie reste un acteur incontournable du marché français, apprécié pour la qualité de son accompagnement client, même si ses offres d’électricité sont rarement parmi les plus compétitives en termes de prix.