Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose également des offres d’électricité pour les particuliers et les professionnels. Premier fournisseur de gaz et deuxième producteur d’électricité du pays, Engie se démarque par son engagement pour les énergies renouvelables – près de 58 % de son électricité sera verte en 2030. Parmi ses offres phares pour les particuliers, on retrouve « Elec Référence 3 ans » (énergie verte à prix fixe) et « Gaz Référence 3 ans » (gaz vert partiel à prix fixe), même si les tarifs restent parfois au-dessus des prix repères. Engie bénéficie d’un excellent service client, élu Service Client de l’Année 2025, et d’une note moyenne de 4,37/5 selon plus de 22 000 avis en ligne. Grâce à ses programmes innovants comme les écodéfis et le parrainage (jusqu’à 25 € offerts), Engie incite sa large clientèle à consommer moins et mieux. Pour contacter le service client Engie, appelez le 09 69 32 43 24. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.

Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2747 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité : les prix des heures creuses et pleines sont plus élevés que le TRV. En revanche, vous profitez de 2 heures par jour à 0 € HT le kWh, à choisir parmi trois créneaux, avec électricité verte standard (Garanties d’Origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1037 € pour les particuliers, soit +2 % par rapport au prix repère gaz défini par la CRE. Ce contrat intègre 5 % de biométhane dans sa composition. Cependant, il ne s'agit pas d'une offre verte et il n'existe aucune réduction par rapport au prix repère gaz. Les tarifs évoluent chaque mois et la résiliation est définitive.

Pour l’électricité, il n’existe pas d’offre Passerelle spécifique actuellement, ni de prix du kWh de base 6 kVA à communiquer.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (base), avec un abonnement annuel de 370,11 €. Ce tarif est environ 4 % supérieur au prix repère du gaz selon la CRE. Le prix reste fixe hors taxes pendant toute la durée du contrat, protégeant ainsi des variations du marché.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, grâce à l’achat de garanties d’origine biométhane. Il ne s’agit donc pas d’une offre totalement verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis sur Engie témoignent d’une expérience globalement positive, avec une note moyenne de 4.37/5 (plus de 22 000 avis). Sur Trustpilot, Engie affiche un excellent 4.5/5, et sur Avis Vérifiés un remarquable 4.6/5. Les clients soulignent la simplicité de gestion, la clarté des factures et la qualité du service client.

Sur Poulpeo, la note chute à 1.5/5, les principaux reproches concernant des lenteurs administratives, la facturation et le suivi des dossiers. Quelques consommateurs estiment que le service client, bien qu’apprécié par la majorité, manque parfois de réactivité lors de situations complexes.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique du gaz en France et grand acteur de l’électricité, ne propose pas de tarifs particulièrement compétitifs : ses offres sont en général plus chères que les prix de référence (jusqu’à +5 % sur le prix du kWh d’électricité « Elec Référence 3 ans » et +4 % sur le gaz « Gaz Référence 3 ans »). Engie ne met pas en avant de réduction directe sur le prix du kWh HT pour les particuliers, mais propose des primes via parrainage (jusqu’à 25 €).

Sur la qualité de l’énergie, Engie propose des offres vertes pour l’électricité et le gaz, et se distingue comme premier producteur d’électricité renouvelable en France. Toutefois, ses offres destinées aux particuliers sont des offres vertes standard (Garanties d’Origine), et non des offres vertes premium : il n’y a donc pas d’approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable.

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,37/5 sur l’ensemble des plateformes. Le service client est souvent salué, Engie ayant obtenu le titre de Service Client de l’Année 2025 et une part importante d’avis notés au-dessus de 4/5, ce qui garantit une expérience utilisateur rassurante.

En 2025, Engie présente un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre situe Engie en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui témoigne de sa fiabilité et d’un faible niveau de litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, disposant également d’une large clientèle d’électricité. Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'Énergie, Engie met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact pour répondre à toutes leurs questions et démarches (souscription, factures, dépannage, résiliation, etc.). Voici comment joindre le service client Engie selon vos besoins.

• Numéro de téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi au samedi, de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire de contact Engie
  Réponse par email : du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne : Se connecter à l'Espace Client Engie ou application mobile “ENGIE Energie: Électricité Gaz” sur Google Play ou App Store
• Chat en ligne (assistant virtuel) : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale pour les courriers clients : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse : sous 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : Support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram

En utilisant ces différents moyens de contact, il est possible d’obtenir rapidement des réponses à toutes vos questions liées à votre fourniture d’énergie chez Engie, qu’il s’agisse d’un contrat existant ou d’une nouvelle souscription.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire à une offre d’énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou de réaliser la démarche directement en ligne via le formulaire dédié sur le site internet d’Engie. Les conseillers sont également joignables par chat, email ou messagerie depuis l’Espace Client.

Lors de la souscription, différents documents et informations vous seront demandés :

• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos anciennes factures) ;
• Un relevé de compteur récent ;
• Votre RIB pour la mise en place du prélèvement automatique (ou autre moyen de paiement) ;
• Une copie de votre pièce d’identité, si nécessaire ;
• Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, adresse email).

Engie n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), c’est le fournisseur historique de gaz à l’échelle nationale. Ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine (hors certaines zones ELD très spécifiques qui peuvent disposer de leurs propres tarifs et fournisseurs locaux).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, la démarche est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d’informer le fournisseur de votre volonté de mettre fin à votre contrat, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur. Vous aurez besoin de vos références client et du relevé de compteur du dernier jour d’utilisation. La résiliation peut se faire par téléphone, via l’espace client en ligne, par courrier recommandé ou en contactant le service client par email. Après votre demande, Engie vous enverra une facture de clôture pour la période consommée jusqu’à la date effective de résiliation. Pensez à conserver ce document comme preuve. Pour toute question ou assistance, différents moyens de contact sont à votre disposition.

• Téléphone du service client : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé — du lundi au samedi, de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact en ligne (email) (réponse du lundi au samedi 8h–21h, dimanche 10h–18h)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (réponse sous 8 à 10 jours)
• Depuis votre espace client en ligne : rubrique « Besoin d’aide » ou messagerie interne
• Par chat en ligne (lundi–vendredi 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés, sur le site Engie)
• Pour les malentendants : Service LSF/LPC par visioconférence (lundi au vendredi, 9h–18h)

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Il s’agit du fournisseur historique de gaz, et du premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Pour l'électricité, l'offre la moins chère actuellement proposée pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh base à 0,2124 €, soit 5 % plus cher que le tarif réglementé, ce qui la rend moins compétitive que celles des concurrents sur l'électricité.

Côté qualité de service, Engie recueille d’excellents avis de la part de ses clients : une note moyenne globale de 4,37/5 (plus de 22 000 avis), atteignant notamment 4,5/5 sur Trustpilot (11 216 votes) et 4,6/5 sur Avis Vérifiés (4 957 votes). Son service client a d’ailleurs été Élu Service Client de l'Année 2025 dans sa catégorie. Engie se distingue aussi en matière de transparence (2ᵉ meilleur fournisseur selon Pro Conso France) et par son engagement dans la sobriété énergétique à travers des programmes incitatifs comme les écodéfis.