Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France et l’un des acteurs majeurs de l’électricité, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers. Héritier de GDF, Engie propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers et professionnels, mettant l’accent sur l’énergie verte et la transition énergétique. Sa gamme inclut notamment les offres Elec Référence et Gaz Référence, toutes deux garanties d’origine renouvelable, et un système de récompenses inédit pour encourager les économies d’énergie à travers ses écodéfis. Côté réputation, Engie affiche une note moyenne de 4,3/5 sur près de 25 500 avis, un service client régulièrement salué, et a été élu Service Client de l’Année 2025. Pour toute demande concernant Engie, le service client est joignable au 09 69 32 43 24. Découvrez l’essentiel sur les offres, tarifs, avis clients et engagements d’Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2039 €. Ce tarif est actuellement plus élevé (+2 %) que le Tarif Réglementé de l’électricité. Le prix est fixe pendant 3 ans, hors taxes et évolutions du TURPE. L’énergie fournie est verte standard grâce à des Garanties d’Origine, mais l’électricité peut provenir de producteurs européens sauf si vous souscrivez l’option payante pour n’avoir que du renouvelable français.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec’Car 1 an est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques disposant d’un compteur Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh en heures creuses est de 0.1451 € et en heures pleines 0.2531 €. En option base 6 kVA, l’offre n’est pas proposée. Le tarif heures pleines est 12 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est verte standard (garanties d’origine).

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L'offre Elec Adapt 1 an d'Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,21997 €. Ce prix est 3 % plus cher que le tarif réglementé. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur des garanties d'origine, mais non labellisée VertVolt. Le tarif d'abonnement est également légèrement supérieur au TRV. Cette offre est uniquement accessible en formule duo (électricité + gaz), avec des prix indexés et susceptibles d'évoluer en fonction du TRV.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité ou au prix repère du gaz, et son prix peut évoluer à la date anniversaire. L'offre ne présente également aucun engagement sur l’origine verte de l’électricité, il ne s’agit donc pas d’une énergie verte certifiée.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.29/5 sur plus de 25 000 avis. Sur Trustpilot (4.5/5) ou Avis Vérifiés (4.6/5), la qualité du service client et la simplicité des démarches sont particulièrement appréciées.

Cependant, certains consommateurs critiquent la gestion des factures ou le manque de réactivité du service client, comme le souligne une note plus basse sur Custplace (1.6/5). L’offre tarifaire est aussi jugée perfectible sur l’électricité par rapport aux concurrents.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique et leader sur le marché du gaz, séduit par la notoriété de sa marque mais ne propose pas de réduction sur le prix du kWh pour l'électricité ou le gaz par rapport aux tarifs repère. Ses offres électricité sont en moyenne 2 à 14 % plus chères que le tarif réglementé, et le gaz affiche jusqu'à +10 % par rapport au prix repère. Il n'y a donc aucune remise garantie sur le prix du kWh HT.

Côté qualité, Engie propose systématiquement de l'électricité verte et du gaz avec une composante verte, via des Garanties d'Origine. Cependant, il s'agit seulement d'offres « vertes standard » ; aucune offre verte premium n'est disponible chez Engie. L'engagement pour la transition énergétique est réel, mais pas au niveau des fournisseurs référents de l'électricité verte premium.

Engie bénéficie de très bons avis clients avec une note moyenne globale de 4.29/5 sur plus de 25 000 avis (notamment 4.5/5 sur Trustpilot et 4.6/5 sur Avis Vérifiés), ce qui est largement au-dessus de la moyenne du marché. La qualité du service client est reconnue, comme en témoigne le label « Élu Service Client de l'Année ».

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, Engie affiche un taux de 25 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre en-dessous de la moyenne nationale. Engie est donc considéré comme un fournisseur fiable sur le plan des réclamations et de la gestion des litiges clients.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous souhaitez contacter le service client ENGIE pour une question sur votre contrat d’énergie, une demande de facture, un déménagement ou une réclamation ? Engie, fournisseur historique de gaz et 2ème producteur d’électricité en France, propose plusieurs moyens de joindre son service client pour répondre à toutes vos demandes.

• Téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire de contact ENGIE
  Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client en ligne :
  Se connecter à son espace client ENGIE
  (Fonction « Besoin d’aide », messagerie sécurisée directe avec un conseiller)
• Chat en ligne (tchat) :
  Disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), directement depuis la rubrique aide-contact du site ENGIE.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse : sous 8 à 10 jours.
• Réseaux sociaux (support client) :
  Facebook, X (Twitter), LinkedIn, Instagram, YouTube

Vous pouvez également effectuer de nombreuses démarches depuis l’appli mobile ENGIE Énergie : Électricité Gaz disponible sur Google Play et l’App Store.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Engie. Il est également possible de souscrire en ligne depuis votre espace client ou via l’application mobile « ENGIE Energie: Électricité Gaz ».

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L’adresse exacte du lieu de consommation ;
• Le nom de l’ancien occupant (si vous le connaissez) ;
• Un relevé du compteur à la date d’entrée dans le logement ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, indiqués sur les anciennes factures ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité (occasionnellement demandée pour valider l’ouverture du contrat).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), dans toutes les communes où Engie commercialise ses offres de gaz naturel et d’électricité aux particuliers.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, la démarche est simple et sans frais, puisqu’il s’agit d’offres sans engagement. Il suffit de contacter le service client Engie à votre convenance, en précisant le numéro de contrat à résilier, la référence client, la date de fin souhaitée et le relevé d’index de compteur. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, en ligne, par courrier postal ou via l’espace client. La résiliation sera alors prise en compte dès la date souhaitée, suite à laquelle une facture de clôture vous sera envoyée. En cas de changement de fournisseur, ce dernier se chargera gratuitement des formalités de résiliation auprès d’Engie, sans coupure d’énergie.

• Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
• Messagerie via l’Espace Client : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Courrier postal : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et GDF. Il est aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France et compte plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité). Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, dont le prix du kWh en option base est de 0,2039 €, soit +2 % par rapport au tarif réglementé (aucune offre à prix du kWh inférieur au TRV chez Engie en avril 2026). Côté qualité de service, Engie affiche une note moyenne élevée de 4,29/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis (notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés), et a obtenu le titre de Service Client de l’Année 2025. Ses clients soulignent la qualité de son accompagnement, même si quelques avis font remonter des difficultés de gestion et de facturation.