Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, numéro 1 sur ce marché avec plus de 6 millions de clients particuliers, et également le deuxième producteur d’électricité de l’Hexagone. Engie propose aujourd’hui des offres de gaz et d’électricité, en particulier des abonnements « Référence » à prix fixe, et développe fortement sa production d’énergies renouvelables – près de 58 % de son mix d’ici 2030. Son offre phare Gaz Référence 3 ans est plébiscitée pour la stabilité de ses prix, même si Engie n’est pas toujours le moins cher sur l’électricité. Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie fournisseurs d’énergie pour les particuliers, Engie affiche une note moyenne de 4,2/5 sur les plateformes d’avis et un taux de satisfaction client de 94 %. Pour toute question ou souscription, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez en détail les offres, avantages, avis et tarifs d’Engie.

*Saisines : nombre de réclamations portées devant le Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine) à prix fixe pendant 3 ans. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2152 €. Ce tarif est actuellement plus élevé que le tarif réglementé de l’électricité et il n’y a pas de réduction annoncée pour le gaz. Ce contrat convient à ceux qui souhaitent un prix stable et participer à la transition énergétique.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an affiche un prix du kWh de 0.2663 € en heures pleines et 0.1511 € en heures creuses pour une puissance de 6 kVA (option heures pleines/heures creuses). Il n'existe aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé pour l'électricité et l'abonnement coûte 194,23 € par an. L’électricité est verte standard, basée sur l’achat de Garanties d’Origine.

L’offre est réservée aux propriétaires ou locataires de véhicules électriques et requiert un compteur heures pleines/heures creuses. À noter : le prix du kWh en heures pleines est plus élevé que la moyenne du marché.

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L’offre Passerelle d’Engie pour le gaz naturel affiche un prix du kWh de 0.1089 €. Ce tarif évolue chaque mois selon le marché et ne propose aucune réduction claire par rapport au prix repère gaz de la CRE : le coût annuel moyen constaté est d’environ +2 % par rapport au prix repère. L’offre intègre 5 % de biométhane, mais elle ne bénéficie pas d’un engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh à 0.1088 €. Ce tarif est fixe pendant 3 ans sur la part hors taxes, mais il n'affiche pas de réduction par rapport au prix repère gaz : le coût annuel estimé est 3 % plus cher que le prix de référence officiel. L’offre inclut 5 % de biogaz d’origine garantie, ce qui lui apporte une part (limitée) d’énergie verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients d’Engie soulignent régulièrement la qualité du service client, salué pour son efficacité et sa disponibilité, ce qui se reflète dans les notes élevées : 4,5/5 sur iGraal et 4,3/5 sur Trustpilot. Cependant, plusieurs avis mettent en avant une tarification jugée complexe et, parfois, un manque de clarté sur certaines offres, éléments accentués par des notes plus mitigées comme 3/5 sur Poulpeo.

Beaucoup regrettent également des problèmes liés à la facturation ou au versement de primes, tandis que d’autres apprécient la réactivité lors des demandes ou réclamations. Le bilan est globalement positif, la note moyenne globale atteignant 4,18/5, mais la transparence tarifaire reste un point à améliorer selon les retours.

Notre avis d'expert

Engie, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’électricité, propose des tarifs globalement supérieurs aux prix de marché. Par exemple, pour l’électricité, son offre phare « Elec Référence 3 ans » est environ 10 % plus chère que le tarif réglementé sur le prix du kWh HT.

En matière de qualité d’énergie, Engie commercialise essentiellement de l’électricité et du gaz verts standards, via l’achat de garanties d’origine. Aucune offre vraiment verte premium (approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables) n’est disponible pour les particuliers.

Côté satisfaction clients, Engie bénéficie d’excellents avis avec une note moyenne de 4,18 sur 5 (plus de 14 000 avis), et un service client salué, Élu Service Client de l’Année 2025.

Engie affiche un taux de litiges de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, selon le Médiateur de l’énergie. Ce score, inférieur à 50 litiges, est plus bas que la moyenne constatée sur le marché et atteste de la fiabilité du fournisseur en matière de gestion des réclamations.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Médiateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz naturel et acteur majeur de l’énergie en France, propose plusieurs moyens pour contacter son service client. Que vous soyez déjà client ou que vous envisagiez de souscrire à une offre, il est possible de joindre facilement Engie par téléphone, en ligne, via courrier postal ou encore sur les réseaux sociaux. Voici les principaux contacts et horaires à connaître pour obtenir une assistance rapide.

• Téléphone (service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Utilisez le formulaire disponible sur la page « Contact »
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Messagerie depuis l’Espace Client : Accédez à la rubrique « Besoin d’aide » sur votre espace client Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Chat en ligne : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Réseaux sociaux : Service client accessible via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délai de réponse généralement sous 8 à 10 jours

En cas d’envoi d’un document ou d’une réclamation par courrier, pensez à préciser vos coordonnées complètes, votre numéro de client et/ou de contrat afin de faciliter le traitement de votre demande.

Enfin, pour toute question relative au paiement via chèque énergie, l’adresse dédiée est :
ENGIE TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire prévu à cet effet sur le site internet d’Engie. Vous pouvez également effectuer la souscription auprès de partenaires digitaux ou en galerie marchande.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• Une facture récente d’énergie (électricité et/ou gaz) du précédent occupant ou de votre ancien fournisseur ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos anciennes factures ou sur le compteur) ;
• Le relevé du/des compteur(s) le jour de l’entrée dans le logement ;
• Eventuellement un justificatif d'identité pour certains cas particuliers.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais le fournisseur historique de gaz naturel à l’échelle nationale. Ses offres sont proposées sur tout le territoire français, hors zones couvertes par une ELD ou la Corse. En tant que fournisseur alternatif, Engie propose également des offres d’électricité partout en France (hors certaines ELD locales).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Résilier un contrat d'énergie chez Engie est une démarche simple et gratuite, car tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Pour procéder à la résiliation, il suffit de contacter Engie en indiquant la date souhaitée de fin de contrat, ainsi que les relevés de compteur correspondant. Il est possible de faire la demande par téléphone, en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact, ou par courrier postal. Une fois la résiliation traitée, Engie envoie une facture de clôture dans les semaines suivant la fin du contrat. Aucun frais ni justificatif n’est exigé, et la démarche est immédiate si le client change de fournisseur à la même adresse (le nouveau fournisseur s'occupe alors des formalités de résiliation automatiquement).

• Téléphone particulier : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h)
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
• Messagerie espace client (« Besoin d’aide ») : depuis l’espace client sur particuliers.engie.fr
• Email : [email protected] (réponse du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h)
• Pour les malentendants (LSF/LPC) : Par visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h via ce service

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie majeur, héritier de la fusion de Suez et GDF, créé en 2008. Il dessert aujourd’hui 8,2 millions de clients domestiques et professionnels en France, dont environ 4 millions pour l’électricité. Engie est surtout connu comme fournisseur historique de gaz, mais il se positionne désormais aussi comme le 2^ème producteur d’électricité du pays. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, proposée à 0,2152 €/kWh (option base), soit 10 % plus chère que le tarif réglementé. Cela signifie qu’Engie ne fait pas partie des fournisseurs les moins chers pour l’électricité, mais bénéficie d’une large clientèle grâce à sa notoriété historique. La qualité du service client est régulièrement saluée : Engie a été Élu Service Client de l'Année 2025 et affiche une note moyenne de 4,18 / 5 (d’après plus de 14 000 avis), avec 94 % de clients satisfaits selon une étude indépendante. Engie est donc un fournisseur rassurant, particulièrement apprécié pour son accompagnement, mais à privilégier surtout pour la qualité de service plutôt que l’économie sur votre facture.