Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité du pays. Il propose une large gamme d’offres pour les particuliers et professionnels, sur l’électricité et le gaz, valorisées par une part croissante d’énergies renouvelables dans son mix énergétique. En 2025, Engie compte plus de 6 millions de clients particuliers en gaz et 5,3 millions en électricité, et affiche une note moyenne globale de 4,37/5 sur les plateformes d’avis. Premier producteur d’énergies renouvelables en France, Engie propose aussi un programme innovant de récompenses pour la sobriété énergétique (les écodéfis) et a été élu Service Client de l’Année 2025. Pour joindre le service client Engie, composez le 09 69 32 43 24. Découvrez les offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.

Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2747 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité : les prix des heures creuses et pleines sont plus élevés que le TRV. En revanche, vous profitez de 2 heures par jour à 0 € HT le kWh, à choisir parmi trois créneaux, avec électricité verte standard (Garanties d’Origine).

Les offres de gaz Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d'Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1037 € pour les particuliers, soit +2 % par rapport au prix repère gaz défini par la CRE. Ce contrat intègre 5 % de biométhane dans sa composition. Cependant, il ne s'agit pas d'une offre verte et il n'existe aucune réduction par rapport au prix repère gaz. Les tarifs évoluent chaque mois et la résiliation est définitive.

Pour l’électricité, il n’existe pas d’offre Passerelle spécifique actuellement, ni de prix du kWh de base 6 kVA à communiquer.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (base), avec un abonnement annuel de 370,11 €. Ce tarif est environ 4 % supérieur au prix repère du gaz selon la CRE. Le prix reste fixe hors taxes pendant toute la durée du contrat, protégeant ainsi des variations du marché.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, grâce à l’achat de garanties d’origine biométhane. Il ne s’agit donc pas d’une offre totalement verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, reflétant une note moyenne élevée de 4.37/5 toutes plateformes confondues. Les plus grands échantillons, comme Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5), saluent la réactivité du service client et ses outils de suivi conso. Beaucoup apprécient les bilans, l’accompagnement et la simplicité du site.

Cependant, des clients se plaignent parfois de lenteurs administratives ou du recouvrement, comme en témoignent les notes plus basses sur Poulpeo (1.5/5) et Selectra (3.9/5). Les critiques pointent des erreurs de facturation, un manque de souplesse ou des tarifs considérés élevés. En résumé, la qualité de service reste le point fort d’Engie.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie n’est pas le fournisseur le plus compétitif pour les tarifs : aucune réduction systématique n’est proposée sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés pour l’électricité ou le gaz. Au contraire, ses offres principales pour particuliers affichent souvent un prix de 4 à 5 % plus élevé que les tarifs de référence. Toutefois, Engie propose régulièrement des promotions ponctuelles, notamment via parrainage (jusqu’à 25 € par filleul).

Concernant la qualité de l’énergie, Engie propose des offres vertes, mais il s’agit d’offres “vertes standard” basées sur des Garanties d’Origine. Engie ne propose pas d’électricité verte premium en direct avec des producteurs, contrairement à certains concurrents très engagés.

Côté avis clients, les notes sont très bonnes avec une moyenne de 4,37/5 sur plus de 22 000 avis (notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Engie a été élu Service Client de l’Année 2025, un vrai atout pour la qualité de la relation client.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Engie affiche un taux de 29 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est en-dessous de la moyenne nationale. Engie peut donc être considéré comme fiable en matière de traitement des litiges clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Vous souhaitez contacter le service client d’ENGIE pour obtenir des informations sur votre contrat, signaler un problème, déménager ou gérer vos factures ? Plusieurs moyens sont à votre disposition pour joindre ENGIE efficacement, que vous soyez particulier ou professionnel. Voici comment les contacter :

• Numéro de téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
  Horaires : lundi au samedi de 8 h à 20 h et dimanche de 10 h à 17 h.
• Formulaire de contact en ligne : accéder au formulaire.
  Réponse par email : du lundi au samedi, de 8 h à 21 h, et le dimanche de 10 h à 18 h.
• Espace Client en ligne : Mon Espace Client ENGIE.
  Depuis la messagerie de l’Espace Client (cliquer sur « Besoin d’aide ») : réponse par email aux mêmes horaires que ci-dessus.
• Chat (tchat) : disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (hors jours fériés), directement sur le site ENGIE.
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
  Délai indicatif de réponse : sous 8 à 10 jours.

• Réseaux sociaux : possibilité de contacter le support client ENGIE via :
  Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

À noter : Pour toute urgence liée à une fuite de gaz ou à la sécurité, contactez impérativement le numéro d’urgence GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24 h/24 et 7 j/7).

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h) ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet ENGIE. Vous pouvez aussi utiliser le tchat en ligne, la messagerie de l'Espace Client ou le service pour les malentendants.

Lors de votre souscription à une offre Engie (gaz ou électricité), plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Votre adresse complète de consommation ;
• Le numéro de PDL (Point de livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de comptage et d’estimation) pour le gaz ;
• Votre relevé de compteur (si le logement est déjà alimenté) ;
• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email) ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Éventuellement, votre dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification du compteur).

Engie n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine, à l'exception éventuelle de certaines zones très limitées, dites ELD, où seul le fournisseur local historique propose des offres.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Engie, la démarche est simple et totalement gratuite que ce soit pour l’électricité ou le gaz, car tous les contrats Engie sont « sans engagement ». Il vous suffit de contacter le service client en indiquant la date souhaitée de résiliation ainsi que vos références client (numéro de contrat ou de compteur). La résiliation peut se faire par téléphone, par courrier postal, via le formulaire de contact en ligne, par tchat ou depuis votre Espace Client Engie. Il est conseillé de prévoir un préavis d’environ 15 jours avant la date effective de résiliation (ou au moins 48h avant un déménagement), afin que l’index de consommation puisse être pris en compte et que la facture de clôture soit éditée rapidement après la coupure. Pensez à relever vos compteurs le jour de votre départ pour transmettre les index corrects.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Page Contact Engie
• Messagerie depuis l’Espace Client : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Tchat en ligne : Du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h (hors jours fériés) (accessible sur le site Engie)
• Service pour les malentendants (LSF/LPC) : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Email : [email protected] (si besoin d’un contact par courriel direct)

Remarques : - Si l’adresse email officielle pour les particuliers n’est pas clairement affichée, Engie privilégie le formulaire de contact en ligne ou la messagerie de l’Espace Client. - La résiliation prend effet à la date choisie ou à la date du relevé de compteur pour un déménagement.

Qui est Engie ?

Engie, fournisseur historique de gaz et numéro 2 de l’électricité en France, a été créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Il compte aujourd’hui plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et près de 5,3 millions de contrats résidentiels électricité. L’offre la moins chère d’Engie pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans avec un prix du kWh en option base à 0,2124 €, soit 5 % plus cher que le tarif réglementé au 31/12/2025. À noter qu’Engie ne propose pas d’offre en dessous du tarif réglementé : ce fournisseur privilégie la stabilité de ses prix et la qualité du service client. Le service client d’Engie est régulièrement plébiscité : Élu Service Client de l’Année 2025, le fournisseur recueille une note globale de 4,37/5 basée sur plus de 22 000 avis sur différentes plateformes ; il obtient 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés, gage de satisfaction client élevée. Engie se démarque aussi par la qualité de son accompagnement à la transition écologique et des programmes d’économies d’énergie innovants, renforçant la fidélité de ses clients.