Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France, propose aujourd’hui des offres d’électricité verte et de gaz pour les particuliers et professionnels. Premier fournisseur de gaz avec plus de 6 millions de clients et 5,3 millions de contrats particuliers, Engie est également le 2^ème producteur d’électricité en France, reconnu pour son engagement dans les énergies renouvelables (hydraulique, éolien, solaire et biométhane). Sa principale offre électricité, Elec Référence 3 ans, affiche un prix stable, équivalent au tarif réglementé, tandis que l’offre Gaz Référence 3 ans propose du gaz à prix fixes (+3 % par rapport au prix repère). Engie se distingue par la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et par son programme de primes à la sobriété énergétique pour ses abonnés. Les avis clients placent Engie à une note globale de 4,33/5. Pour toute question, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24. Découvrez le détail des offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1985 €. Ce tarif est identique au tarif réglementé au 2 février 2026, sans réduction particulière sur le kWh. Le prix reste fixe pendant 3 ans hors taxes, abonné(e) à une électricité verte standard via garanties d’origine. Une offre d’option française existe à +3 € / mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Elec'Car 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option Heures Pleines/Heures Creuses de 0.2531 € en Heures Pleines et 0.1451 € en Heures Creuses. Il n’existe pas de tarif en option base 6 kVA. Sur l'année, le coût est 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre d’électricité verte standard via garanties d’origine.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 02/02/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé d'électricité ou au prix repère gaz. Ce contrat n’intègre aucune électricité verte garantie ni engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie révèlent une expérience contrastée. Les internautes saluent avant tout la qualité du service client, largement reconnue et récompensée (Avis Vérifiés : 4.6/5, Trustpilot : 4.4/5). Les utilisateurs apprécient la transparence et la simplicité des démarches, points forts du fournisseur selon Selectra (3.9/5) et iGraal (4.31/5).

Cependant, des clients pointent parfois des tarifs jugés élevés, des erreurs de facturation ou un manque de réactivité lors de situations complexes, ce qui se traduit par des retours très négatifs sur Poulpeo (1.5/5). L’ensemble donne à Engie une note moyenne globale solide de 4.33/5.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’électricité en France, ne se différencie pas par ses tarifs : ses prix sont généralement alignés sur le tarif réglementé, voire légèrement supérieurs, avec une absence de réductions notables sur le prix du kWh HT pour les particuliers. Sur la qualité de l’énergie, Engie propose systématiquement des offres d’électricité et de gaz verts standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine, mais ne va pas jusqu’à l’électricité verte premium (contrats directs avec producteurs).

En revanche, Engie se distingue par un excellent service client et une expérience utilisateur saluée, comme en attestent des avis clients très favorables (note globale de 4,33/5 sur plus de 24 000 avis), largement supérieure à la moyenne du secteur. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie et bénéficie d’une forte notoriété et d’une offre digitale complète. Le service d’accompagnement à la sobriété énergétique, notamment par son programme « écodéfis », contribue également à l’image responsable du fournisseur.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges Engie s’élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, en-dessous de la moyenne nationale. Cela confirme la fiabilité d’Engie en matière de traitement des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Pour toute question sur vos contrats d'électricité ou de gaz, vos factures ou encore pour souscrire une offre, Engie dispose d'un service client disponible et réputé pour sa réactivité. Plusieurs moyens de contact existent, que vous soyez particulier ou professionnel, avec des horaires larges pour s'adapter à vos besoins. Retrouvez ci-dessous toutes les façons de joindre Engie.

• Par téléphone (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• En ligne :
  • Formulaire de contact : Page Contact ENGIE
    Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h
  • Espace Client : Connexion Espace Client
  • Chat (tchat) en ligne : Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
  • Application mobile ENGIE Energie : Google Play | App Store
• Par courrier :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’Engie. Lors de votre demande, un conseiller vous accompagne pour choisir l’offre adaptée à vos besoins, que ce soit pour l’électricité ou le gaz naturel.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz), si vous en avez une ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, que vous trouverez sur une ancienne facture ou auprès de l’ancien occupant ;
• La date souhaitée pour le début du contrat ;
• Un relevé de compteur le jour de la souscription ou le jour du changement de titulaire.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : le fournisseur propose ses offres d’électricité et de gaz naturel sur l’ensemble du territoire français desservi par les réseaux Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Vous pouvez ainsi souscrire une offre Engie dans la très grande majorité des communes françaises, à l’exception de certaines zones gérées par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie, les démarches sont simples et sans frais car tous les contrats particuliers sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client Engie en précisant votre numéro de client, la référence de votre contrat, la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur à la date de fin souhaitée. Vous pouvez effectuer votre demande par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier ou directement depuis votre Espace Client. Une fois la demande prise en compte, vous recevrez une facture de clôture. Pensez à communiquer votre nouvelle adresse pour recevoir cette facture rapidement. Pour toute question ou suivi, Engie propose aussi un service client par tchat, visioconférence, et un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponibilité : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de résiliation Engie (Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h)
• Messagerie depuis l’Espace Client « Besoin d’aide » : Accéder à l’Espace Client
• Par courrier recommandé, à l’adresse suivante :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Service pour les malentendants (LSF / LPC) : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h
  Accès au service pour les sourds et malentendants

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 à la suite de la fusion de GDF et Suez. C'est le leader du gaz naturel en France et le deuxième producteur d'électricité du pays, avec une présence dans plus de 30 pays.
L'offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, affichant un prix du kWh en option Base de 0,1985 €, soit une réduction de 0% par rapport au tarif réglementé : ENGIE s'aligne sur le tarif réglementé, sans fournir de remise supplémentaire.
Côté service, Engie bénéficie d'une excellente réputation : élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers et noté 4,33/5 en moyenne (près de 25 000 avis), avec des retours très positifs sur la qualité du service et la clarté du site, même si quelques clients signalent des difficultés sur la facturation ou le conseil téléphonique.
Engie compte aujourd'hui plus de 6 millions de clients particuliers en France et s'engage dans la transition énergétique, notamment à travers l'essor des renouvelables et des programmes d'incitation à la sobriété.