Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et un acteur majeur du marché de l’énergie. Il propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz, principalement « Elec Référence 3 ans » côté électricité (+5 % par rapport au tarif réglementé) et « Gaz Référence 3 ans » (jusqu’à -1 % par rapport au prix repère du gaz). Engie se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables (1er producteur éolien et solaire en France) et des programmes d’économies d’énergie pour ses clients. Récompensé « Service Client de l’Année 2025 », Engie affiche une note globale de 4.3/5 sur plus de 26 800 avis. Pour joindre Engie : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Découvrez les avis, tarifs et offres Engie pour le gaz et l’électricité.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie reflètent une grande diversité d’expériences. Globalement, le fournisseur bénéficie d’une solide réputation avec une note moyenne de 4.3/5 sur plus de 26 000 avis. Les plateformes comme Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5) soulignent la qualité du service client et la simplicité des démarches, souvent appréciées pour leur efficacité.

En revanche, des critiques émergent sur des plateformes telles que Custplace (1.5/5) ou Poulpeo (3/5), principalement concernant la gestion de la facturation, des délais de régularisation et un manque d’écoute sur certains dossiers complexes. L’écart marqué entre les notes révèle la nécessité d’améliorer l’expérience client pour les cas plus épineux.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, premier fournisseur de gaz en France, se distingue par sa qualité de service reconnue et son engagement dans la transition énergétique. Cependant, côté tarifs, Engie reste en général plus cher que le prix de référence : +2 % sur l’électricité et +10 % sur le gaz (prix du kWh HT par rapport au tarif repère ou réglementé). Il faut noter que Engie ne propose pas de réduction significative sur le prix du kWh pour les particuliers et commercialise surtout des offres à prix fixes ou indexés, sans être positionné sur les offres les moins chères du marché.

Sur la qualité de l'énergie, Engie propose des offres électricité verte et gaz vert standard (avec garanties d’origine) mais pas d’offres « vertes premium » : le fournisseur s’engage sur l’équivalent de votre consommation, injecté dans le réseau, sans contrat direct avec les producteurs renouvelables. Enfin, la satisfaction client est très élevée, avec une note moyenne de 4,3/5 tous sites confondus, et un service client élu « Service Client de l’Année 2025 ».

Selon le baromètre du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges chez Engie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est inférieur à la moyenne constatée et confirme la fiabilité du fournisseur pour les particuliers.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Le service client d'Engie est reconnu pour sa qualité et sa disponibilité auprès de ses 9,5 millions de clients en France. Que ce soit pour une question, une demande de contrat, un problème technique, ou le suivi de vos écodéfis, plusieurs moyens existent pour prendre contact rapidement avec Engie, aussi bien par téléphone que via internet ou courrier postal.

• Téléphone service client particuliers :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Lundi au samedi : 8h à 20h
  Dimanche : 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne :
  Formulaire de contact Engie
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne :
  Se connecter à l’Espace Client Engie
  Accès à la messagerie rubrique « Besoin d’aide ».
• Chat (tchat) en ligne :
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés) via le site Engie.
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours ouvrés
• Réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram – support client assuré sur l’ensemble de ces plateformes.

Pour tout ce qui concerne la gestion de votre contrat, le suivi des écodéfis, le programme de parrainage ou l’historique de factures, l’espace client ainsi que l’application mobile « ENGIE : fournisseur d’énergie » (disponible sur Google Play et App Store) offrent un accès direct à votre dossier, sept jours sur sept.

Pour toutes les urgences techniques (pannes réseau, odeur de gaz), contactez directement :

• Panne gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, 24/7)
• Panne électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département)

Quel que soit votre canal de contact, munissez-vous de votre numéro client ou d’une facture Engie pour faciliter le traitement de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur ENGIE, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’ENGIE. Il est également possible de souscrire en ligne directement depuis le site particuliers.engie.fr. À noter : ENGIE n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, hors cas particuliers de certaines communes desservies uniquement par une ELD locale.

Lors de votre démarche de souscription, plusieurs documents et informations sont à prévoir :

• La dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) du logement (utile pour récupérer les références techniques) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (souvent indiqué sur la facture) ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• La date souhaitée de début du contrat ;
• Un relevé du compteur (index de consommation) si disponible ;
• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, email).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez ENGIE est simple, rapide et totalement gratuite, car tous les contrats d’électricité et de gaz ENGIE sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client ENGIE par téléphone, via votre espace client en ligne ou encore par courrier recommandé, en précisant votre numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation et le relevé d’index de compteur. Le préavis n’est pas obligatoire : la résiliation prend effet à la date choisie, hors délais techniques éventuels de coupure/relève. Après résiliation, ENGIE vous enverra une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. Il est conseillé d’anticiper votre demande quelques jours avant votre départ ou changement de fournisseur afin d’éviter toute coupure ou facturation supplémentaire.

• Téléphone service client ENGIE (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire de contact en ligne : Via le formulaire de contact
• Adresse postale (pour un courrier recommandé) :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (délai de réponse sous 8 à 10 jours)
• Messagerie via l’Espace Client ENGIE : espace client en ligne
• Chat en ligne disponible dans l’espace client (lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés)
• Support pour les malentendants (LSF / LPC) : Par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, fondé en 2008 suite à la fusion de GDF et Suez. Premier fournisseur national de gaz naturel et deuxième producteur d’électricité en France, Engie compte plus de 9,5 millions de clients résidentiels, dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité.

Pour les particuliers, l’offre la moins chère d’Engie pour le gaz est Passerelle, affichant une réduction de 10% sur le prix du kWh par rapport au prix repère CRE gaz (0,1101 €/kWh). Côté électricité, l’offre la moins chère actuellement pour les particuliers est Elec Référence 3 ans (0,2056 €/kWh en option base), mais elle affiche un prix supérieur de 5% au tarif réglementé.

S’il est régulièrement salué pour la qualité de son service client — Engie a même été élu « Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie énergie — la satisfaction globale des avis clients est très bonne, avec une note moyenne de 4,3/5 (notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Engie est aussi reconnu pour sa transparence, classé 2ème meilleur fournisseur sur ce critère selon Pro Conso France.