Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie, fournisseur historique de gaz naturel et acteur incontournable de l’électricité en France, propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Numéro 1 pour le gaz naturel avec 6 millions de clients, Engie se distingue aussi comme le 2^ème producteur d’électricité et le premier producteur d’énergies renouvelables (hydraulique, éolien, solaire, biométhane) en France. Son offre la plus compétitive est « Gaz Référence 3 ans », notée A par Selectra, qui affiche un prix aligné sur le prix repère et inclut du gaz vert standard. Côté électricité, « Elec Référence 3 ans » propose des prix fixes et de l’énergie verte à un prix équivalent au tarif réglementé. Engie est reconnu pour la qualité de son service client (4,29/5 de moyenne sur plus de 25 000 avis) et la clarté de ses offres, élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie. Le programme « Écodéfis » récompense la sobriété énergétique de ses usagers. Pour toute question ou souscription, contactez le 09 69 32 43 24. Découvrez ci-dessous le détail des offres, tarifs, promotions en cours et avis clients sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1985 €. Le prix est fixe pendant 3 ans, ce qui protège contre les hausses du marché. Toutefois, il n’offre pas de réduction par rapport au tarif réglementé. Côté environnement, c’est une électricité verte standard avec des garanties d’origine, mais pour une énergie d’origine 100 % française, il faut souscrire une option payante d'5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicule électrique et ne propose pas d'option Base. Le prix du kWh en Heures Pleines est de 0.2531 € (6 kVA), soit +12 % par rapport au tarif réglementé. En Heures Creuses, le kWh est à 0.1451 €. L'électricité est garantie d'origine renouvelable (offre verte standard). Les prix sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent à la hausse ou à la baisse en même temps que celui-ci.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’Engie affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.21997 €. Ce tarif est 3 % supérieur au tarif réglementé de vente. L’électricité fournie est verte standard via garanties d’origine, ce qui signifie que pour chaque kWh consommé, son équivalent est produit à partir de sources renouvelables. Attention, cette offre est disponible uniquement en formule duale électricité + gaz et n’apporte pas d’avantage tarifaire sur l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Cette offre ne fournit pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé de l'électricité ni de mention sur une réduction par rapport au prix repère gaz. L'énergie fournie n'est pas issue de sources renouvelables spécifiques, l'offre ne présentant aucun engagement environnemental particulier.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les clients Engie saluent la qualité du service client, avec des notes élevées sur Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5). Les plateformes Poulpeo (4/5) et iGraal (4.31/5) confirment globalement cette satisfaction, notamment pour la clarté des offres et la facilité d’utilisation.

Néanmoins, certaines critiques remontées sur Custplace (1.6/5) et Selectra (3.45/5) pointent des problèmes ponctuels de facturation, un manque d’écoute lors de litiges et des tarifs jugés élevés sur l’électricité. Engie reste cependant un choix rassurant grâce à sa réactivité et sa transparence.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie se démarque comme leader historique du gaz en France, mais ses tarifs, tant pour le gaz que pour l’électricité, sont aujourd’hui très proches des tarifs réglementés, sans réduction notable. Sur l’électricité, Engie n’affiche aucune remise significative : par exemple, l’offre « Elec Référence 3 ans » présente une réduction de 0 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et la même observation vaut pour le gaz avec l’offre « Gaz Référence 3 ans ».

Concernant la qualité de l’énergie, Engie met en avant la dimension verte avec le recours à des garanties d’origine pour ses offres d’électricité et de gaz. Toutefois, aucune de ses offres principales pour particuliers n’est dite « verte premium » : Engie intègre simplement une part d’énergie verte standard, sans garantir d’approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergies renouvelables.

Engie bénéficie d’une note moyenne élevée de 4,29/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, témoignage de la satisfaction de ses clients. Le service client est régulièrement récompensé et apprécié pour sa disponibilité et la clarté de ses démarches.

Concernant le taux de litiges, Engie présente 25 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur national de l’énergie. Ce niveau est inférieur à 50, ce qui signifie qu’Engie a un taux de litiges inférieur à la moyenne : c’est donc un fournisseur fiable sur le plan relation client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et désormais également l’un des plus grands producteurs d’électricité en France, accorde une importance particulière à la qualité de son service client. Que vous soyez particulier ou professionnel, plusieurs solutions existent pour contacter ENGIE selon votre besoin (souscription, gestion de contrat, réclamation…). Vous trouverez ci-dessous tous les moyens pour joindre facilement le service client d’ENGIE, ainsi que les horaires d’ouverture et des contacts spécifiques si besoin.

• Téléphone (Service client particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : disponible sur la page d’assistance ENGIE
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Espace client en ligne : accéder à mon espace client ENGIE (rubrique « Besoin d’aide », messagerie)
  Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h
• Chat (tchat) : disponible sur le site ENGIE du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés)
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours
• Réseaux sociaux (support client) : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube

À noter : ENGIE ne communique pas de mail direct pour son service client, mais le formulaire de contact et la messagerie de l'espace client permettent une réponse par courriel. Pour une réponse rapide, n’hésitez pas à passer par l’espace client ou le formulaire en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet particuliers.engie.fr en quelques minutes. Une fois votre demande réalisée, un conseiller Engie prendra contact avec vous pour finaliser le contrat, fixer la date de mise en service et répondre à vos éventuelles questions.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L’adresse précise du logement à raccorder ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présent sur la dernière facture ou disponible auprès de l’ancien occupant) ;
• Un relevé de compteur d’électricité et/ou de gaz (le jour de l’emménagement) ;
• Le nom de l’ancien occupant (si vous le connaissez) ;
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Un justificatif d’identité et, le cas échéant, un mandat si vous effectuez la démarche pour quelqu’un d’autre.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres nationales à tous les particuliers en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve que le logement soit raccordé au réseau national d’électricité et/ou de gaz naturel.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie est une démarche simple et totalement gratuite, car tous leurs contrats particuliers sont sans engagement. Il suffit de prévenir Engie de votre volonté de résilier, idéalement quelques jours avant votre déménagement ou changement de fournisseur afin d'éviter toute facturation supplémentaire. Pour cela, vous devrez indiquer votre numéro de client, la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur du jour de départ. La résiliation peut se faire facilement par téléphone, depuis l’Espace Client en ligne, ou par courrier postal. Après résiliation, vous recevrez une facture de clôture. Si vous changez de fournisseur, ce dernier peut également prendre en charge la résiliation. Pour toute question ou assistance, Engie propose de nombreux moyens de contact, dont téléphone, email, chat en ligne ou encore courrier.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) – du lundi au samedi, de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
• Email / formulaire de contact : Formulaire de contact en ligne
• Espace Client en ligne : Votre espace client Engie
• Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Via le chat : directement sur le site Engie, lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h
• Messagerie via l’Espace Client (“Besoin d’aide”)
• Service malentendants LSF/LPC : visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est un fournisseur d'énergie d'origine française, créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Leader historique du gaz, Engie compte aujourd'hui plus de 9,5 millions de clients particuliers, dont environ 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l'électricité en France. Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,1985 €, ce qui correspond à 0 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Du côté du service client, Engie affiche généralement de très bonnes performances : Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie fournisseur d’énergie, il obtient des notes élevées sur la majorité des plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,29/5 (exemple : 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Néanmoins, certains consommateurs rapportent des problèmes de facturation ou de conseil, comme le montrent quelques avis authentiques. Engie séduit par sa fiabilité, ses efforts sur la transition énergétique, un service client performant et la diversité de ses offres, même si sur l’électricité, ses tarifs restent globalement alignés sur le tarif réglementé, sans remise significative.