Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, avec plus de 9,5 millions de clients particuliers et une solide implantation sur le marché. Parmi ses offres phares, l’électricité verte Elec Référence 3 ans assure des prix fixes (+2 % par rapport au tarif réglementé), et le gaz vert Gaz Référence 3 ans propose également des tarifs compétitifs. Engie se distingue par son programme de récompense à la sobriété (éco-défis) incitant à consommer moins, son engagement dans les énergies renouvelables – il est numéro 1 en éolien et solaire – et la qualité de son service client, noté 4,3/5 en moyenne sur plus de 26 000 avis. Engie bénéficie aussi d’avantages exclusifs comme la promo d’été pour les détenteurs du compteur Linky et d’un programme de parrainage attractif. Pour toute question ou souscription, contactez Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Détail des offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2039 €, avec un abonnement annuel de 183,96 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le Tarif Réglementé de l’électricité. L’offre est à prix fixe pendant 3 ans, mais l’électricité fournie est simplement garantie "verte standard" via achat de Garanties d’Origine, sans production française à moins de souscrire l’option Elec Vert+ à 5,90 €/mois.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L'offre Engie Elec'Car 1 an est réservée aux détenteurs de véhicules électriques et propose un prix du kWh en heures creuses à 0.1467 € et en heures pleines à 0.2564 € (offre indexée, durée 1 an). Il n’y a pas d’option base disponible. L’électricité fournie est dite verte, garantie via achat de Garanties d’Origine. Aucune réduction n’est affichée par rapport au tarif réglementé : le prix proposé en heures pleines reste supérieur de +14 %.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/04/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Elec Adapt 1 an d’ENGIE propose un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité, et il évolue à la hausse ou à la baisse selon ce TRV. L’électricité fournie est verte standard, basée sur des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre premium labellisée VertVolt.

• Electricité verte standard (Garanties d’Origine)
• Contrat d’un an renouvelable

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L'offre Engie Elec Référence 1 an propose un prix du kWh de 0.2516 € en option base 6 kVA. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu : il ne s'agit donc pas d'électricité verte. Le tarif est indexé sur le tarif réglementé, sans réduction affichée par rapport à celui-ci. Ce contrat est valable un an et n'offre pas de garantie de prix fixe.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.3/5. Les plateformes comme Trustpilot (4.5/5) et Avis Vérifiés (4.6/5) saluent la qualité du service client et la facilité d’utilisation des services. Les clients apprécient également la transparence d’Engie et ses programmes d’économies d’énergie, souvent cités en exemple.

Cependant, des critiques récurrentes concernent la facturation et les tarifs, jugés parfois élevés, ainsi que des difficultés à obtenir un accompagnement personnalisé sur certaines situations. Sur Custplace (1.5/5), les avis mettent en avant le manque de réactivité et de solutions adaptées à des problèmes spécifiques de facturation ou de dépannage.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de l’électricité en France, ne propose pas de réduction systématique sur le prix du kWh pour les particuliers. La plupart de ses offres affichent un prix du kWh légèrement supérieur au tarif réglementé (environ +2 à +10 % selon l’offre), ce qui place Engie en dehors des fournisseurs les moins chers du marché.

Côté qualité d’énergie, Engie propose pour ses particuliers uniquement des offres vertes standard : l’électricité, comme le gaz, sont “verts” via l’achat de garanties d’origine mais il ne s’agit pas d’offres premium (c’est-à-dire sans contrat direct avec des producteurs). Cela dit, Engie est le n°1 de la production d’énergies renouvelables en France.

Sur les avis clients, Engie se distingue positivement avec une note moyenne globale de 4,3/5 et un taux de satisfaction affiché à 94%. Son service client a été élu Service Client de l’Année 2025, ce qui rassure sur la fiabilité du fournisseur.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, Engie affiche un taux de litiges de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, c’est-à-dire un taux en dessous de la moyenne du marché. Engie se classe donc parmi les fournisseurs les plus fiables sur ce critère.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE est le principal fournisseur historique de gaz en France, réputé pour la qualité et la diversité de son service client. Que vous soyez particulier ou professionnel, il existe de nombreux moyens pour joindre ENGIE selon vos besoins : téléphone, contacts en ligne, courrier ou encore chat. Voici un récapitulatif des différents moyens mis à votre disposition pour contacter leur service client.

• Téléphone du service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponibilité : lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact officiel ENGIE
  Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h.
• Espace client « Mon compte ENGIE » : Accéder à l’Espace Client ENGIE
  Messagerie sécurisée accessible 24h/24.
• Chat en ligne : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), sur le site web ENGIE ou l’application client.
• Adresse postale du Service Client :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  Délais de réponse : 8 à 10 jours ouvrés.
• Réseaux sociaux : Support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, Instagram.

N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de client ou de contrat lors de votre prise de contact pour un traitement plus rapide de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Engie.

Plusieurs informations et documents seront nécessaires lors de votre souscription, notamment :

• Votre adresse précise du logement à raccorder ou alimenter ;
• Le nom de l’ancien occupant (si disponible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (ces informations figurent généralement sur votre ancienne facture ou peuvent être communiquées par le propriétaire ou le bailleur) ;
• Un relevé de compteur (si le logement est déjà alimenté) ;
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Un moyen d’identification (carte d’identité ou passeport, généralement pour les déménagements ou souscription en ligne).

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine hors zones desservies exclusivement par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est simple et gratuite, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client Engie pour signaler votre souhait de résilier, en précisant la date effective de fin de contrat (par exemple, la date de votre déménagement ou la prise en charge du contrat par un nouveau fournisseur). Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par courrier, via votre espace client ou le formulaire en ligne. Lors de votre demande, il est recommandé de relever votre compteur (index de consommation) afin que la résiliation soit prise en compte à la bonne date et que vous receviez une facture de clôture correcte. La résiliation sera effective sous quelques jours et ne donne pas lieu à des frais.

• Service client Engie (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html
• Depuis votre Espace Client (rubrique « Besoin d’aide » ou messagerie interne)
• Adresse postale (pour résiliation par courrier recommandé) :
  Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Chat (lundi–vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés) accessible depuis le site Engie
• Service malentendants (LSF / LPC) : par visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Qui est Engie ?

Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France, issu de la fusion de Suez et GDF en 2008. Acteur historique, il propose aujourd’hui de l’électricité et du gaz à plus de 9,5 millions de clients particuliers (environ 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité), ce qui en fait le premier fournisseur français de gaz naturel.

Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base de 0,2039 € TTC, soit une réduction de +2% par rapport au tarif réglementé. Engie propose aussi des offres duales et des programmes incitatifs à la sobriété, comme les écodéfis.

Le service client d’Engie est régulièrement récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, avec une note moyenne globale de 4,3/5 sur plus de 26 000 avis (notamment 4,5/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Les clients saluent globalement la qualité de l’accompagnement, même si certains relèvent des problèmes de facturation ou d’attente.

Engie demeure une valeur sûre grâce à son service client performant et à sa capacité à demeurer un acteur clé du marché, même face à une concurrence de plus en plus forte sur le volet électricité.