Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, leader du secteur avec plus de 9,5 millions de clients particuliers et professionnels. Principalement reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025 (catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers), Engie propose aujourd’hui des offres d’électricité et de gaz dont la particularité est de garantir de l’énergie verte et de récompenser la sobriété, à travers des programmes innovants comme les écodéfis. Son offre gaz la mieux notée pour les particuliers, Gaz Référence 3 ans, bénéficie d'une note A sur Selectra, tandis que ses offres d’électricité affichent des tarifs alignés sur le tarif réglementé. Très engagé dans la transparence, Engie obtient une note moyenne globale de 4,3/5 sur les principales plateformes d’avis, avec un service client accessible au 09 69 32 43 24. Découvrez dans cet article le détail des offres, des tarifs et des avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose une électricité verte standard (garanties d’origine), avec possibilité de renforcer ce critère via une option payante. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1985 €, sans réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’atout majeur réside dans le prix fixe sur 3 ans, mais l’abonnement et le prix du kWh sont plus élevés que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Engie Elec'Car 1 an propose une électricité verte standard avec Garanties d’Origine, exclusivement réservée aux détenteurs de véhicules électriques/hybrides. En option Heures Pleines / Heures Creuses, le prix du kWh est de 0.1451 € en heures creuses et 0.2531 € en heures pleines. Il n’existe pas d’option base pour cette offre. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé et évoluent dans le temps, mais se situent à +12 % par rapport à ce dernier.

Prix en € TTC de l'offre Elec'Car 1 an du fournisseur Engie à jour au 03/03/2026

Détails et tarifs de l'offre Elec Adapt 1 an

L’offre Engie Elec Adapt 1 an propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.21997 €. Ce tarif est 3 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. L’offre inclut une électricité verte standard grâce aux Garanties d’Origine, certifiant qu’une quantité équivalente à la consommation est produite à partir de sources renouvelables. Cette offre n’est accessible que dans le cadre d’un contrat groupé électricité + gaz.

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 1 an

L’offre Engie Elec Référence 1 an affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Aucune réduction spécifique n’est annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité proposée n’est pas verte et ne bénéficie d’aucun label environnemental.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.29/5. Les plateformes telles que Avis Vérifiés (4.6/5) et Trustpilot (4.5/5) mettent souvent en avant la qualité du service client et la simplicité des démarches en ligne. Cependant, des critiques récurrentes concernent la facturation et l’accompagnement lors des litiges.

Sur Custplace (1.6/5) et Selectra (3.45/5), certains clients pointent des problèmes de surtarification, des réponses jugées lentes ou inadaptées, ainsi qu’un suivi client perfectible lors des réclamations. Malgré ces points faibles, Engie reste apprécié pour sa fiabilité et son image sécurisante.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

ENGIE se positionne aujourd’hui comme le numéro 1 français du gaz naturel pour les particuliers et le n°2 de l’électricité. Côté tarifs, aucune réduction sur le prix du kWh HT électricité par rapport au tarif réglementé n’est observée sur l’offre ENGIE la plus souscrite chez les particuliers (0 % de remise en 2026), ce qui ne place pas ENGIE parmi les fournisseurs les plus compétitifs sur le marché de l’électricité. Pour le gaz, les prix restent corrects mais là aussi pas de remise notable par rapport au niveau de référence.

Concernant la qualité de l’énergie, ENGIE propose des offres d’électricité et de gaz "verts" ou optionnels verts (garanties d’origine) mais il ne s’agit pas d’offres premium : l’énergie renouvelable est certifiée, mais le fournisseur ne contracte pas en direct avec les producteurs. ENGIE ne commercialise pas d’offres "vraiment vertes" premium (VertVolt ou équivalent), contrairement à certains fournisseurs alternatifs spécialisés.

Côté avis clients, ENGIE bénéficie d’une excellente réputation avec une note globale de 4,3/5 (calculée sur plus de 25 000 avis) et un service client maintes fois récompensé ("Élu Service Client de l’Année 2025"). L’expérience client reste donc un de ses points forts, même si quelques avis isolés pointent des insatisfactions sur la facturation ou la gestion des incidents.

D’après le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, le taux de litiges d’ENGIE est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre bien en-dessous de la moyenne du marché. ENGIE est donc considéré comme fiable concernant la gestion des litiges en France.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

Besoin de joindre le service client ENGIE ? Premier fournisseur de gaz en France avec plus de 6 millions de clients, ENGIE met à disposition plusieurs moyens de contact pour accompagner ses usagers dans leurs démarches ou répondre à leurs questions. Ci-dessous, retrouvez tous les moyens pour contacter ENGIE, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Téléphone service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h.
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire ENGIE. Réponse par mail du lundi au samedi de 8h à 21h, le dimanche de 10h à 18h.
• Espace Client en ligne : Connectez-vous à votre espace client ENGIE ou par l’application mobile Android / iOS. Dans la rubrique « Besoin d’aide », vous pouvez adresser un message à ENGIE.
• Chat en ligne (tchat) : disponible sur le site d’ENGIE, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Adresse postale :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Réponse sous 8 à 10 jours)
• Réseaux sociaux : Support client via Facebook, X/Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn.

Pour toutes vos démarches (souscription, facturation, résiliation, etc.), il est recommandé de privilégier l’espace client ou le formulaire en ligne, pour un suivi rapide et personnalisé de votre demande.

À noter : Pour un traitement plus rapide, préparez votre référence client ou numéro de contrat lors de votre prise de contact avec ENGIE.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez le fournisseur Engie, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), ou de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet d’Engie. La souscription est également possible depuis votre espace client en ligne, ou via l’application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d'énergie (gaz ou électricité) ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le relevé de compteur du jour d’entrée dans le logement ;
• Un RIB pour la mise en place du paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz, informations que vous trouverez aussi sur une facture précédente ;
• Le numéro de téléphone et une adresse e-mail de contact ;
• Si vous quittez déjà un logement, la date souhaitée de résiliation de votre ancien contrat.

Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : il s’agit du fournisseur historique de gaz sur tout le territoire national (hors zones gérées par des ELD locales). Ses offres sont donc proposées partout en France métropolitaine, à l’exception de quelques communes gérées par ces ELD. Pour l’électricité, Engie commercialise également des offres de marché dans toute la France, concurrentes de celles d’EDF et des autres fournisseurs nationaux.

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Engie est simple et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. Si vous changez de fournisseur, aucune démarche spécifique n’est à effectuer auprès d’Engie : votre nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Si vous quittez votre logement ou souhaitez stopper l’énergie sans prendre de nouveau fournisseur, il vous suffit de contacter Engie pour informer de votre départ et communiquer un relevé de compteur. Pensez à prévoir une résiliation au moins 15 jours avant la date effective souhaitée. Vous pouvez résilier par téléphone, en ligne, par formulaire ou courrier — en privilégiant une confirmation écrite pour garder une trace de votre demande.

• Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), service client particuliers du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
• Par e-mail/formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Engie
• Par messagerie depuis l’Espace Client : rubrique « Besoin d’aide » (Espace Client Engie).
• Par courrier postal : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, né en 2008 de la fusion entre Gaz de France et Suez. Comptant plus de 9,5 millions de clients particuliers (dont 5,5 millions pour le gaz et plus de 4 millions pour l'électricité), il demeure un acteur incontournable du marché de l’énergie.

Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base à 0,1985 € (abonnement annuel : 183,96 €), soit une réduction de 0 % par rapport au tarif réglementé.

La qualité de service client Engie est régulièrement saluée : élu “Service Client de l’Année 2025” et fort d’une note moyenne de 4,29/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis (4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés), même si certains retours font parfois état de difficultés (facturation ou SAV). La satisfaction reste globalement élevée avec 94 % des clients se déclarant satisfaits.

Engie mise aussi sur l’innovation avec son programme écodéfis : il récompense les économies d’énergie de ses clients grâce à des primes lors des périodes de tension sur le réseau.