Engie : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France et propose également des offres d’électricité pour les particuliers. Avec plus de 6 millions de clients, Engie reste le leader du gaz et le deuxième producteur d’électricité sur le territoire. Engie se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables (58 % du mix électrique visé en 2030) et des programmes incitatifs pour encourager la sobriété énergétique, comme les écodéfis. Les avis clients lui attribuent une note moyenne de 4,4/5, saluant notamment la qualité de son service client. Pour contacter Engie, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Détail des offres, tarifs et avis sur Engie.

Les offres d'électricité Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Elec Référence 3 ans

L'offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2124 €. Ce tarif est 5 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Il s'agit d'une électricité verte standard, reposant sur un système de Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Elec'Car 1 an

L’offre Elec’Car 1 an d’Engie est réservée aux détenteurs d’un véhicule électrique et propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine). Son prix du kWh option Base 6 kVA n’est pas disponible, car elle n’existe qu’en option Heures Pleines/Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2663 € en Heures Pleines et 0.1511 € en Heures Creuses.

Aucune réduction claire n’est appliquée par rapport au tarif réglementé ; en Heures Pleines, le prix est même 16 % plus élevé. L’offre se distingue uniquement par son tarif avantageux en Heures Creuses.

Détails et tarifs de l'offre Happy Heures Vertes

L’offre Happy Heures Vertes d’Engie propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2747 €. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité : les prix des heures creuses et pleines sont plus élevés que le TRV. En revanche, vous profitez de 2 heures par jour à 0 € HT le kWh, à choisir parmi trois créneaux, avec électricité verte standard (Garanties d’Origine).

Les offres de gaz Engie en 2025

Détails et tarifs de l'offre Passerelle

L'offre Passerelle d’Engie propose un prix du kWh de gaz à 0.1037 €. Ce tarif est 2 % plus élevé que le prix repère gaz publié par la CRE. L'offre inclut 5 % de biogaz, mais il n’y a aucun engagement sur la qualité verte globale et le prix peut évoluer chaque mois. Cette offre n’est plus ouverte à la souscription : elle était exclusivement réservée aux anciens clients au tarif réglementé au 30 juin 2023.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh de gaz à 0,1044 € (base), avec un abonnement annuel de 370,11 €. Ce tarif est environ 4 % supérieur au prix repère du gaz selon la CRE. Le prix reste fixe hors taxes pendant toute la durée du contrat, protégeant ainsi des variations du marché.

L’offre inclut 5 % de gaz vert, grâce à l’achat de garanties d’origine biométhane. Il ne s’agit donc pas d’une offre totalement verte.

Les avis sur Engie

Les avis clients

Les avis sur Engie sont globalement très positifs, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés où la note atteint 4.5/5 et 4.6/5. Les clients apprécient la qualité du service client et la clarté des informations. Sur Selectra (3.9/5), Engie reçoit davantage de retours mitigés, notamment sur le traitement des factures et le suivi des dossiers.

Cependant, des plateformes comme Poulpeo (1.5/5) révèlent des frustrations concernant la gestion administrative et la réactivité lors de problèmes. En résumé, Engie séduit par son service client mais doit encore progresser sur la gestion des dossiers complexes et la facturation.

Notre avis d'expert

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et propose également de l'électricité aux particuliers.

Engie, fournisseur historique, propose pour les particuliers des offres d'électricité et de gaz aux tarifs parmi les moins compétitifs du marché. Les prix sont souvent supérieurs de 4 à 5 % au tarif réglementé sur ses principales offres pour le gaz et environ 5 % au-dessus du tarif réglementé sur l'électricité (Aucune réduction significative sur le prix du kWh HT n'est appliquée).

Côté énergie, Engie commercialise des offres d’électricité et de gaz vert standard - grâce à l’achat de Garanties d’Origine -, mais ne dispose pas d’offre verte premium pour les particuliers, c’est-à-dire sans approvisionnement direct auprès des producteurs renouvelables. L’essentiel de l’énergie verte d’Engie repose sur la compensation et non l’achat direct.

En matière de satisfaction, les avis clients sont très bons avec une note moyenne globale de 4,38/5 recueillie sur plus de 22 000 avis, et des plateformes comme Trustpilot ou Avis Vérifiés affichant des notes autour de 4,5/5. Engie a également été élu Service Client de l’Année 2025.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Engie affiche 38 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est dans la moyenne du marché et reflète une fiabilité correcte malgré la taille du parc clients, mais pas une performance exceptionnelle en matière de gestion des litiges.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Engie ?

ENGIE, fournisseur historique de gaz et acteur majeur de la transition énergétique, propose un service client reconnu pour sa qualité, régulièrement primé. Si vous souhaitez contacter ENGIE pour une question sur votre contrat d’électricité ou de gaz, une facture, un déménagement ou un dépannage, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Voici comment joindre rapidement le service client ENGIE.

• Par téléphone :
  09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
• En ligne :
  • Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie
    Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
  • Espace Client : particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
    Depuis la messagerie « Besoin d’aide » ou pour suivre vos démarches et obtenir de l’assistance personnalisée.
  • Chat en ligne (assistant virtuel) : disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés).
• Par courrier postal :
  Service Clients ENGIE
  TSA 87 494
  76934 ROUEN CEDEX 09
  (Prévoir un délai de réponse sous 8 à 10 jours ouvrés)
• Réseaux sociaux :
  Support client via Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn.

Pour une réponse rapide à vos questions courantes, pensez également à consulter la FAQ d’ENGIE sur leur page d’aide en ligne ou à utiliser l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz disponible sur Google Play et App Store.

Comment souscrire un contrat chez Engie ?

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’Engie. Il est également possible d’effectuer cette démarche via l’Espace Client en ligne.

Lors de la souscription, Engie vous demandera plusieurs informations et documents indispensables :

• Votre adresse complète (y compris étage, appartement, etc.) ;
• Votre dernière facture d'énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Le relevé de compteur le jour de l’état des lieux ou de la mise en service ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement automatique par prélèvement ;
• Un moyen de contact (numéro de téléphone, email) ;
• La date souhaitée de début du contrat.

À noter : Engie n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique de gaz naturel au niveau national. Ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors zones desservies par des ELD locales spécifiques).

Comment résilier mon contrat chez Engie ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez ENGIE, la démarche est simple, rapide et gratuite puisque tous les contrats de particuliers sont sans engagement et n'entraînent aucun frais de résiliation. Il suffit de prévenir ENGIE de votre souhait de mettre fin au contrat, que ce soit à l'occasion d'un déménagement, d'un changement de fournisseur, ou pour toute autre raison. La résiliation peut se faire par téléphone, en ligne via l’espace client, par e-mail, ou par courrier postal. Pensez à relever votre compteur le jour de la résiliation pour établir la facture de clôture. ENGIE procède alors à l’arrêt de votre contrat à la date indiquée et vous adresse une facture finale correspondant aux consommations jusqu’à cette date.

• Téléphone service client ENGIE (particuliers) : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé)
  Du lundi au samedi, 8h-20h, et dimanche 10h-17h.
• Formulaire de contact en ligne : Remplir le formulaire de résiliation
  Réponse par e-mail du lundi au samedi, 8h-21h, et dimanche 10h-18h.
• Messagerie via l’Espace Client : Se connecter à l'espace client ENGIE
• Adresse postale : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
  Réponse sous 8 à 10 jours.

Qui est Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, fondé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF. Il propose une gamme d’offres électriques et gazières pour particuliers et professionnels. Son offre la moins chère pour les particuliers est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh en option base de 0,2124 €, soit 5 % plus cher que le tarif réglementé (il n'y a pas d'offre électricité moins chère qu'Engie actuellement). Côté gaz, l’offre « Gaz Référence 3 ans » affiche un prix du kWh de 0,1044 €, là aussi 4 % au-dessus du prix repère.

Engie bénéficie néanmoins d’une solide réputation sur la qualité de son service client : élu « Service Client de l’Année 2025 », il obtient une note moyenne de 4,38/5 sur plus de 22 000 avis, avec des scores particulièrement élevés sur des plateformes comme Trustpilot (4,5/5), iGraal, ou Avis Vérifiés (4,6/5). La transparence et la clarté de ses offres lui valent une seconde place dans le classement 2024-2025 de Pro Conso France. Engie compte aujourd’hui plus de 6 millions de clients particuliers et reste un acteur majeur du secteur énergétique français.