EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF, fournisseur historique d'électricité en France, propose aujourd'hui des offres d’électricité (classique et verte) et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels. Sa force réside dans sa gamme d’offres : du tarif réglementé (TRV) aux options dynamiques comme Tempo, en passant par des formules vertes et fixes, EDF vise aussi bien la stabilité que l’optimisation. Sa meilleure offre marché, Zen Online, est jusqu’à 4 % moins chère que le TRV, et l’offre Vert Électrique permet d’opter pour de l’électricité certifiée verte. En 2024, EDF affiche une note de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 29 000 votes), malgré des avis plus mitigés sur d’autres plateformes et des retours parfois contrastés sur le service client. EDF est joignable au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis concernant EDF, 1er fournisseur d’électricité en France.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre EDF Tarifs réglementés de l’électricité, appelée « Tarif Bleu », affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2016 €. Il s’agit du tarif de référence, fixé par les pouvoirs publics et aucune réduction n’est appliquée par rapport au tarif réglementé. Ce contrat ne propose pas d’électricité verte : l’énergie fournie provient en majorité du nucléaire (plus de 85 %) et à moins de 5 % du renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine (principalement hydraulique). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €. Ce tarif est 3 % moins cher que le tarif réglementé de vente. Cette offre ne comprend pas de réduction spécifique sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2107 €0.1596 €

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre EDF Zen Week-End propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2094 € la semaine et 0,1588 € du samedi au dimanche. Aucune réduction n’est annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité, ni au prix repère gaz. L’électricité de cette offre est majoritairement d’origine nucléaire (86,5%), avec seulement 4,7% renouvelable environ.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.219 €0.1655 €pas de réduction annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité, puisque les prix hors week-end restent au-dessus du TRV. L’électricité de l’offre est principalement d’origine nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % d’énergies renouvelables. Pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose une électricité 100 % verte, produite localement et issue exclusivement de l'éolien. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1961 €. Ce tarif correspond à une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. L'offre est labellisée VertVolt Engagé (ADEME) assurant une réelle contribution au développement des énergies renouvelables en France.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto ne propose pas d’option base, mais uniquement une tarification heures pleines/heures creuses. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2286 € et en heures creuses de 0.1345 €, soit un tarif de nuit attractif pour la recharge d’un véhicule électrique à domicile. Cependant, aucun pourcentage de réduction global n’est annoncé par rapport au tarif réglementé sur l’électricité.

L’électricité proposée est 100 % verte, garantie par des garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF, réservée aux titulaires historiques (inaccessible à la souscription), affiche un prix du kWh de 0.1476 € en jours non EJP, uniquement à partir de 9 kVA. Ce tarif est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé de base sur 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le kWh grimpe à 1.1038 €. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne concerne que l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh base 6 kVA en heures pleines « Jour Éco » à 0.2146 € et en heures creuses à 0.1566 €. Il n’existe pas de réduction en pourcentage claire par rapport au tarif réglementé ; le prix est donc indiqué sans commentaire sur sa compétitivité. L’électricité fournie par Zen Flex n’est pas verte : elle provient principalement du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % d’énergies renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1919 €, soit 4 % moins cher que le tarif réglementé d’électricité. Il s’agit d’une offre 100% en ligne, sans service client téléphonique. L’énergie fournie n’est pas verte et aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA fixé à 0,1944 €, soit environ 3 % inférieur au Tarif Réglementé. Son principal avantage est de garantir un prix fixe pendant 2 ans, protégeant ainsi des hausses à venir. Il n'y a pas d'électricité verte incluse dans cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF propose des prix du kWh variant selon la couleur du jour. En jours bleus (300/an), le kWh coûte 0.1609 € en heures pleines et 0.1296 € en heures creuses, soit jusqu'à 40 % moins cher que le tarif réglementé. En jours blancs (43/an), la réduction atteint 30 %. En revanche, les jours rouges (22/an), le prix grimpe à 0.7562 € en heures pleines.

Tempo ne garantit aucune électricité verte : l'énergie provient majoritairement du nucléaire (86,5 %). Aucun engagement reconnu pour l’environnement.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de 0.1085 €. Ce tarif évolue chaque mois suivant le prix repère gaz de la CRE. Vous bénéficiez d’une réduction de 1 % par rapport au prix repère, mais aucun engagement environnemental n’est inclus : il ne s’agit pas d'une offre verte ni de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1096 € en gaz naturel, avec un prix fixe pendant 2 ans et 1 mois. Ce tarif est actuellement 1 % inférieur au prix repère gaz défini par la CRE. Concernant l’électricité, la réduction par rapport au tarif réglementé n’est pas précisée pour cette offre. L’énergie fournie par cette offre n’est pas verte : pas d’engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les clients d’EDF affichent des avis très partagés selon les plateformes. Sur Trustpilot, EDF obtient une excellente note de 4.6/5 (plus de 29 000 avis), saluant notamment l’amélioration récente de la relation client et la réactivité de certains conseillers. À l’inverse, la note sur Selectra chute à 1.7/5, beaucoup d’utilisateurs dénonçant des hausses tarifaires, un manque de clarté sur la facturation et des délais de prise en charge jugés trop longs.

Certains avis pointent également la difficulté à joindre le bon service et la gestion de situations complexes lors de déménagement ou changement d’offre, provoquant des mécontentements. Cependant, il est aussi souligné la capacité d’EDF à résoudre les problèmes grâce à des conseillers investis. En résumé, l’expérience client s’avère très variable selon les interlocuteurs et la situation rencontrée.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, propose principalement des offres alignées sur le tarif réglementé, sans appliquer de réduction significative sur le prix du kWh HT pour l’offre classique. Certaines offres à prix de marché permettent cependant de bénéficier d’une réduction jusqu’à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (ex. : Zen Online -4 %, Vert Électrique -3 %, Zen Fixe -3 %). Cela reste modéré face à la concurrence.

La qualité de l’énergie chez EDF dépend de l’offre choisie : plusieurs offres incluent de l’électricité verte, mais principalement standard (Garanties d’Origine). EDF propose aussi une offre verte régionale labellisée “engagée” par l’Ademe, mais aucune offre 100 % verte premium garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Concernant les avis clients, EDF affiche une note moyenne élevée de 4,52/5 (surtout sur Trustpilot, 4,6/5) mais avec des écarts notables selon les plateformes (1,7/5 sur Selectra). De récents efforts ont été constatés en termes de relation client, récompensés par des distinctions nationales et une nette amélioration de la satisfaction globale.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, EDF a enregistré 22 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui place le fournisseur historique bien en-dessous de la moyenne du secteur, un gage de fiabilité supplémentaire pour les consommateurs.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France. Que ce soit pour une souscription, une question sur votre contrat, une facture ou une réclamation, EDF propose différents moyens de contact pour les particuliers et les professionnels. Voici comment joindre efficacement le service client EDF.

• Par téléphone : 34 04 (prix d’un appel local, service gratuit), du lundi au samedi de 8h à 20h.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
  • Espace Client : disponible sur le site particulier.edf.fr pour suivre vos factures, effectuer vos démarches ou envoyer un message au service client.
  • Assistant virtuel (chatbot) EDF : accessible depuis le site EDF pour des questions courantes.
• Par courrier :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Pour toute question liée à votre contrat, une réclamation, un déménagement ou l’utilisation du chèque énergie, pensez à bien préparer votre numéro de client ou de contrat afin de faciliter le traitement de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d’EDF. Vous pouvez également échanger avec un conseiller par mail à l’adresse [email protected], ou encore utiliser le chatbot d’EDF pour effectuer les premières démarches en ligne.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription chez EDF, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur ou emménagez) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, figurant sur les factures ou le compteur ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• La relève du compteur à la date d’emménagement (si déménagement) ;
• La date souhaitée de début de contrat ;
• Un justificatif de domicile récent peut également être demandé lors de certaines démarches.

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : il est le fournisseur historique d’électricité qui propose ses offres partout en France métropolitaine, à l’exception de certaines zones (environ 5% du territoire) desservies par des ELD locales. Ses offres standard sont donc accessibles à la grande majorité des particuliers et professionnels sur le territoire national.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez EDF (électricité ou gaz), la démarche est simple, gratuite et ne nécessite aucun engagement de votre part. Que ce soit à l'occasion d'un déménagement, d'un changement de fournisseur ou pour toute autre raison, il vous suffit de contacter EDF muni de votre référence client et de votre relevé de compteur (si possible). La résiliation peut s’effectuer facilement par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne ou par courrier postal. Une fois la demande traitée, EDF arrête la facturation à la date souhaitée (ou à la date de votre départ dans le cas d’un déménagement). Vous recevrez alors une facture de clôture. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé sur les contrats d’électricité ou de gaz résidentiels et professionnels.

• Par téléphone depuis la France : 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone pour les professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact EDF : Formulaire particulier / Formulaire professionnel
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’énergie en France, créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur de l’électricité. C’est aujourd’hui le premier fournisseur d’électricité du pays, avec près de 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est actuellement Zen Online avec une réduction de 4% sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé, soit un prix du kWh de 0,1919 €. Les avis clients sont partagés : EDF affiche une note moyenne très élevée de 4,6/5 sur Trustpilot (pour plus de 29 000 avis) mais obtient également une note moyenne beaucoup plus basse sur Selectra (1,7/5 pour 876 avis), signe d’expériences client contrastées. Malgré la perte de son monopole, EDF reste la référence pour la majorité des ménages français grâce à la diversité de ses offres (classiques, vertes, tarifs dynamiques) et à sa position de fournisseur historique, tout en continuant de moderniser sa relation client.