EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, avec 23 millions de clients électricité et 2 millions de clients gaz en 2024. Principal atout d’EDF : il est l’unique fournisseur à proposer le tarif réglementé de l’électricité (Tarif Bleu), auquel plus de la moitié des ménages restent abonnés. Ces dernières années, EDF s’est adapté à la concurrence en lançant des offres à prix de marché compétitives, comme Zen Online (-4 % par rapport au tarif réglementé) ou Vert Electrique, une offre verte accessible. Depuis 2024, sa note Trustpilot s’élève à 4,6/5, bien qu’elle soit plus basse sur Selectra (1,6/5). EDF se distingue aussi par ses offres dynamiques comme Tempo et EJP, idéales pour optimiser sa consommation. Pour toute demande chez EDF, contactez le 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Présentation des offres, tarifs, avis clients et contacts d’EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarifs réglementés de l'électricité EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1952 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et n’applique aucune réduction par rapport au tarif réglementé. L’offre ne bénéficie d’aucun engagement en faveur de l’électricité verte : plus de 86 % de l’électricité fournie provient du nucléaire et moins de 5 % des renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité certifiée 100 % verte, issue à majorité de l’hydraulique, et garantie par le mécanisme des Garanties d’Origine. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Ce tarif est 2 % moins cher que le Tarif Réglementé de Vente. Ce contrat ne concerne que l’électricité, il n’y a pas d’offres de gaz associées.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité 100 % verte grâce aux garanties d’origine, principalement hydraulique (97 %). Le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas communiqué par EDF, mais il reste systématiquement plus élevé que le tarif réglementé de vente, même pendant les week-ends, et ne bénéficie donc d’aucune réduction claire.

Cette formule s’adresse aux détenteurs de compteur Linky et n’inclut aucune offre de gaz. L’intérêt principal réside dans l’origine renouvelable de l’électricité, sans promesse d’économie sur la facture.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L'offre Zen Week-End d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2632 €. Il n'y a pas de réduction en pourcentage annoncée par rapport au tarif réglementé de l’électricité, ni au prix repère gaz. L’électricité de cette offre est principalement nucléaire (86,5 %) et n'est pas certifiée verte. L'offre est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus d’EDF propose un prix du kWh variable en fonction des jours, mais il n’est pas possible de donner une réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour un compteur 6 kVA en option base, seul le prix du kWh appliqué par EDF au moment de la souscription fait foi, sans garantie de compétitivité. L’électricité de cette offre n’est pas verte : elle est composée à 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et 8,8 % de fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre EDF Vert Électrique Régional propose une électricité 100 % verte et locale, exclusivement issue de l’éolien français et labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Le tarif du kWh en option base 6 kVA est de 0.1916 €. Cela représente 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Le prix est indexé sur le marché, sans garantie d’évolution fixe à l’année.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto d'EDF propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par Garanties d’Origine (97 % hydraulique). Le prix du kWh en option base n'est pas disponible, mais en heures pleines il est de 0.2241 € et en heures creuses 0.1301 €. Il n'y a pas de réduction annoncée en pourcentage par rapport au tarif réglementé ; l'atout de l'offre est le tarif avantageux de nuit pour la recharge d’un véhicule électrique.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF n’est plus ouverte à la souscription depuis 1998 et n’est accessible qu’aux anciens clients dotés d’un compteur à partir de 9 kVA. Elle propose un prix du kWh environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en jours hors-EJP (343 jours par an), mais jusqu’à 6 fois plus cher pendant 22 jours d’hiver où la demande est forte. L’électricité fournie n’est pas verte et il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 € TTC, sans réduction spécifique annoncée par rapport au tarif réglementé de l'électricité. Concernant l'énergie, il ne s'agit pas d'une offre verte : la majorité provient du nucléaire (86,5 %), avec près de 5 % de renouvelables. L'offre ne propose pas de réduction claire sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Ce tarif propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’EDF. Il s’agit d’une offre entièrement en ligne, dépourvue de service client téléphonique et sans engagement environnemental spécifique, l’électricité n’étant pas verte. Les prix sont susceptibles d’être révisés jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 2 ans, ce qui protège de toute augmentation, hors taxes ou TURPE. Au niveau de l’énergie, il ne s’agit pas d’électricité verte et aucun engagement environnemental n’est prévu dans cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA variant selon la couleur du jour : jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé pendant les jours bleus (la majorité de l'année) et jusqu’à 30 % de réduction pendant les jours blancs. Cependant, pendant 22 jours rouges par an, le prix est très élevé en Heures Pleines.

Cette offre ne comporte aucun engagement écologique : l’électricité fournie est principalement d’origine nucléaire, avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF propose un prix du kWh de gaz à 0.1062 €, soit 6 % moins cher que le prix repère gaz fixé par la CRE. Pour l'électricité, il n’existe pas d’avantage particulier : cette offre concerne uniquement le gaz. Il s’agit d’une énergie non verte, sans biogaz ou engagement environnemental spécifique. Les tarifs sont indexés et peuvent évoluer chaque mois à la hausse ou à la baisse.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh fixé à 0.1022 €. Ce tarif, valable pendant 2 ans et 1 mois, s’accompagne d’une réduction de 6 % par rapport au prix repère gaz. L’abonnement n’est pas fixe et peut évoluer une fois par an. En revanche, le gaz proposé n’est pas vert et il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF varient sensiblement selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint un excellent 4.6/5 (31 454 avis), saluant la qualité du service client récent et l’amélioration ressentie. Toutefois, sur Selectra, la moyenne chute à 1.6/5 (892 avis) : les consommateurs reprochent souvent des hausses de prix, un manque de transparence sur la facturation et une gestion administrative jugée compliquée.

Globalement, EDF est apprécié pour la courtoisie de certains conseillers et la simplicité de souscription, mais l’insatisfaction grandit face aux difficultés rencontrées lors de déménagements ou aux réponses jugées maladroites lors de litiges de facturation. La transformation positive du service client est perçue, mais le contraste des notes soulevé interroge les clients sur la pérennité des améliorations.

Notre avis d'expert

EDF se distingue en tant que fournisseur historique d'électricité en France, proposant le Tarif Réglementé de Vente (TRV) mais aussi des offres de marché. Sur le plan tarifaire, EDF n’est globalement pas le fournisseur le moins cher : la réduction maximale sur le prix du kWh HT de ses offres récentes, comme Zen Fixe ou Zen Online, atteint -4 % par rapport au TRV. La plupart des offres sont alignées ou légèrement inférieures au tarif réglementé.

Côté qualité de l’énergie, EDF propose à la fois de l’électricité classique et des offres d’électricité verte. Seule l’offre Vert Électrique Régional est une véritable offre verte premium labellisée VertVolt engagé, permettant d’agir concrètement pour la transition énergétique, tandis que les autres offres vertes sont standards (s’appuyant sur des Garanties d’Origine).

EDF bénéficie récemment de bons avis clients sur Trustpilot (note de 4,6/5) et a été récompensé pour la qualité de sa relation client. Cependant, des retours négatifs persistent sur d’autres plateformes comme Selectra (note de 1,6/5), particulièrement concernant les difficultés lors du déménagement ou de la facturation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie en 2024, EDF a enregistré 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un taux bien en-dessous de la moyenne nationale. Cela témoigne d’une fiabilité satisfaisante sur la gestion des litiges en comparaison avec la majorité des autres fournisseurs.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute demande concernant un contrat, une facture, un changement d’adresse ou pour obtenir des informations sur ses offres d’électricité ou de gaz, EDF met à la disposition de ses clients particuliers et professionnels de nombreux moyens de contact efficaces. Découvrez ci-dessous les principaux moyens pour joindre le service client EDF et obtenir rapidement une assistance adaptée à vos besoins.

• Par téléphone : 34 04 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h pour les clients particuliers.
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de contact EDF
  • En vous connectant à votre espace client EDF
  • Avec l’assistant virtuel (chatbot) disponible sur le site d’EDF
• Par courrier postal :
  EDF – Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9

Pensez à vous munir de votre numéro client pour faciliter la prise en charge de votre demande lors des échanges avec le service client EDF. Ces moyens de contact sont accessibles pour la plupart de vos démarches courantes : souscription, résiliation, modification de contrat, facturation, conseils en économies d’énergie, etc.

Sachez qu’EDF propose aussi de nombreuses informations utiles, guides et FAQ sur son site officiel pour répondre aux questions les plus fréquentes.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de réaliser votre souscription en ligne via le formulaire dédié sur le site internet d’EDF. Les démarches sont accessibles aussi bien pour un déménagement que pour un simple changement de fournisseur.

Lors de la souscription à une offre EDF, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ou alimenter ;
• Le nom de l’ancien occupant (utile en cas de déménagement) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur une ancienne facture ou le compteur) ;
• Un relevé du compteur (index de consommation) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
• Votre pièce d’identité.

À noter : EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et ses offres sont proposées partout en France métropolitaine, hors quelques zones desservies exclusivement par une ELD locale. Si vous habitez dans une commune non desservie par EDF (gérée par une ELD), vous devrez alors vous adresser directement à l’opérateur local pour y souscrire une offre d’énergie.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez EDF, la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Vous pouvez effectuer la résiliation à tout moment en contactant le service client par téléphone, courrier, ou e-mail. Il est conseillé de vous munir de votre numéro de contrat ainsi que du relevé de compteur à la date effective de résiliation. Lors d’un déménagement, il suffit d’indiquer la date de départ souhaitée. Vous recevrez ensuite une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Les conseillers EDF sont disponibles pour vous accompagner à chaque étape du processus.

• Par téléphone particuliers : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par téléphone professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact : formulaire EDF particuliers
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, créé en 1946 lors de la nationalisation du secteur. En 2024, il compte 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz, ce qui fait de lui le leader du marché français. Son offre pour particuliers la moins chère en option base est Zen Online, qui propose une réduction de 4% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (0,1856 €/kWh contre 0,1952 €/kWh au TRV). L’avis des clients sur la qualité du service est contrasté : la note moyenne globale est de 4,52/5 (sur plus de 32 000 avis), grâce à une forte progression récente sur Trustpilot (4,6/5), mais la plateforme Selectra affiche une note bien plus faible (1,6/5). De nombreux retours mettent en avant une amélioration de la relation client mais d’autres soulignent encore des difficultés sur la facturation ou le SAV. EDF propose aujourd'hui de l'électricité (classique ou verte) et du gaz pour les particuliers comme les professionnels, tout en étant le seul à pouvoir commercialiser le tarif réglementé d'électricité.