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Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Primeo est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, actif en France depuis plus de 100 ans, qui s’est ouvert aux particuliers en 2023. Sa particularité est de proposer une électricité 100% verte à des prix systématiquement moins chers que le tarif réglementé (–3% pour l’offre Essentielle Verte). Primeo dispose également d’un programme de parrainage avantageux et d’une remise promotionnelle de 60 € sur certaines périodes. Le fournisseur affiche une note moyenne de 4,2/5 selon les avis clients, et séduit par son engagement dans les énergies renouvelables (1 489 GWh produits). Pour toute demande concernant Primeo, contactez le 01 84 80 20 00. Découvrez en détail ses tarifs, offres et avis clients.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | Primeo Énergie |
| 🔎 Groupe / Origine |
|
| 📈 Nombre de clients | Plus de 170 000 clients en France et en Suisse (groupe) |
| 💬 Avis clients |
Globalement, les clients apprécient les prix attractifs, même si la réactivité du service peut parfois être critiquée. |
| 📢 Taux de saisines | 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| ☎️ Numéro de téléphone du service client |
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| 📧 Contact par e-mail | |
| 📍 Adresse du siège social |
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| 💡 Offres phares |
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| 🏆 Particularités & distinctions |
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| 💰 Modalités de paiement |
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| 🧾 Modes de facturation |
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| 👤 Directeur général France | Benoit Doin |
| 🕑 Horaires d'ouverture service client | Lundi à vendredi : 9h à 17h (téléphone) / 9h–12h30 et 14h–17h30 (accueil bureau Paris) |
| 📱 Appli client | Primeo Energie : |
| 🔗 Liens utiles | |
| ⚡ En cas d'urgence électricité | Contacter Enedis : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par votre numéro de département) |
Les offres d'électricité Primeo en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
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ESSENTIELLE VERTE |
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Mensualité-type
109 € Économie de 3.9 € |
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Vérifié le 05/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte
L'offre Essentielle Verte en bref :
- Prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction de 5% HT (environ 4% TTC), abonnement au même prix que le TRV.
- Électricité verte incluse via garanties d'origine (énergie verte standard, non premium).
- Résiliation libre à tout moment, sans frais ; pas d’options supplémentaires.
L'offre Essentielle Verte de Primeo présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1873 €. Ce tarif est indexé et correspond à une réduction d’environ 3 % par rapport au tarif réglementé en 2025. Vous bénéficiez d'une électricité verte standard, garantie d'origine, même si l’abonnement reste identique au TRV. Cette offre permet donc de verdir sa consommation tout en payant moins cher que le tarif de base habituel.
L'offre Essentielle Verte n'est plus disponible Primeo a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Essentielle Verte n'est plus disponible Primeo a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur Primeo
Les avis clients
Les clients de Primeo se montrent globalement satisfaits, avec une note de 4.3/5 sur Trustpilot saluant des tarifs attractifs et une souscription rapide. Cependant, la réactivité du service client reste critiquée, certains regrettant une prise en charge lente par email et des problèmes de facturation ou de parrainage.
Sur Selectra, la note est plus mitigée (3.2/5), les avis soulignant la compétitivité des prix, mais également des difficultés de suivi client. Malgré tout, Primeo est reconnu pour ses offres économiques et un accompagnement téléphonique jugé satisfaisant.
| Plateforme | |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.3/5 (1958 avis) |
4.14/5 sur 2166 avis |
| Selectra | 3.2/5 (130 avis) |
Notre avis d'expert
Primeo se distingue par des prix du kWh systématiquement inférieurs de 3 % au tarif réglementé pour ses offres électricité destinées aux particuliers, ce qui en fait un fournisseur compétitif sur le plan tarifaire. Par ailleurs, Primeo propose exclusivement une électricité verte standard garantissant l’achat de garanties d’origine, mais il ne s’agit pas d’une offre « verte premium » (l’énergie n’est pas achetée directement auprès des producteurs).
Les avis clients sur Primeo sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,2/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis notées et plus de 2 000 avis toutes sources confondues, ce qui témoigne d’une bonne satisfaction chez les particuliers.
- Tarifs du kWh inférieurs au tarif réglementé (-3 %)
- Électricité verte incluse dans l’offre
- Très bons avis clients (note moyenne supérieure à 4/5)
- Pas d’offre d’électricité verte premium
- Réductions limitées (hors bonus ponctuels et parrainage)
- Service client parfois jugé lent par certains clients
Concernant le taux de litiges, Primeo affiche 21 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie (2025), soit un taux de litiges bien inférieur à la moyenne, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur auprès des particuliers.
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Primeo ?
Primeo Energie est un fournisseur et producteur d’électricité présent en France et en Suisse, qui propose ses services aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Si vous souhaitez contacter leur service client pour une souscription, une question sur votre contrat, votre facture ou pour toute autre demande, voici toutes les coordonnées utiles et les démarches à suivre.
- Par téléphone particuliers : 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, prix d’un appel local)
- Par téléphone professionnels : 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, prix d’un appel local)
- Par e-mail : [email protected] (pour les particuliers et professionnels)
- Formulaire de contact en ligne : https://www.primeo-energie.fr/contact/
- Espace client : https://espace-client.primeo-energie.fr
- Adresse postale :
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France - Horaires service client (téléphone) : du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00.
Pour toute demande liée à l’envoi du chèque énergie, utilisez la même adresse postale que ci-dessus en précisant votre référence client.
Contacts dédiés aux professionnels : Primeo propose un numéro de téléphone et la même adresse mail, dédiés à ses clients professionnels : appelez le 01 84 80 20 01 ou écrivez à [email protected] pour une gestion rapide de vos contrats d’électricité.
Si vous souhaitez joindre Primeo Energie en dehors des horaires d’ouverture, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou l’espace client pour déposer votre demande qui sera traitée dès la reprise du service. Pour une urgence électrique (panne, urgence réseau), contactez le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département).
Comment souscrire un contrat chez Primeo ?
Pour souscrire chez le fournisseur Primeo, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet de Primeo Energie. Primeo est une Entreprise Locale de Distribution (ELD) présente dans douze communes d’Alsace, autour de Saint-Louis ; ses offres sont donc réservées aux habitants de ces communes.
Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :
- Une pièce d’identité valide (carte d'identité, passeport ou titre de séjour) ;
- Un justificatif de domicile (facture récente d’eau, de téléphone ou quittance de loyer) ;
- Votre RIB (relevé d'identité bancaire) pour le mandat de prélèvement automatique ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur électrique (ce numéro figure sur votre facture actuelle d’électricité) ;
- Votre dernière facture d’électricité, afin de faciliter la reprise du compteur.
Comment résilier mon contrat chez Primeo ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo Énergie est simple, rapide et 100 % gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Pour demander la résiliation, il est conseillé d'indiquer la date de fin souhaitée et de fournir les relevés de compteur du jour du départ si possible. La démarche peut être réalisée à tout moment, par téléphone, par e-mail, par courrier ou en ligne via l’espace client. L’équipe Primeo Énergie confirme ensuite la prise en charge de votre demande et vous adresse une facture de résiliation définitive. Resilier votre contrat n’entraîne pas de pénalité ni de frais cachés.
- Par téléphone pour les particuliers : 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h-17h, prix d’un appel local)
- Par téléphone pour les professionnels : 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, 9h-17h, prix d’un appel local)
- Par e-mail pour tous (particuliers et professionnels) : [email protected]
- Par courrier postal :
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France - En ligne via l’espace client : espace-client.primeo-energie.fr
- Formulaire de contact en ligne : Page de contact Primeo
Qui est Primeo ?
Primeo Energie est un fournisseur d'origine suisse présent depuis plus d'un siècle sur le marché de l'énergie, et actif en France depuis 1906 auprès des professionnels, puis auprès des particuliers à partir de 2023. Sa filiale française a été officiellement créée en 2014.
Son offre la moins chère à destination des particuliers est Essentielle Verte, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1873 €, soit une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé.
Primeo compte aujourd'hui plus de 170 000 clients en France et en Suisse. Les avis clients sont globalement bons avec une note moyenne de 4,23/5 (notamment 4,3/5 sur Trustpilot), les consommateurs saluant la compétitivité des prix, même si quelques lenteurs côté service client sont parfois signalées.
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