Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo Energie est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, avec plus de 125 ans d’expérience sur le marché, notamment auprès des professionnels et collectivités. Depuis 2023, Primeo propose aussi ses offres aux particuliers en France, avec des tarifs garantis jusqu’à 15 % moins chers que le tarif réglementé grâce à l’offre Fixe Eco (-10 % à -15 %), et une électricité toujours verte issue de plus de 232 sites renouvelables en Europe. Primeo est apprécié pour ses prix attractifs, ses promotions (jusqu’à 100 € offerts avec le code BIENVENUE100 pour les nouveaux clients), ainsi que son programme de parrainage avantageux (15 € de remise pour chaque parrain et filleul). Le service client reste parfois perfectible selon les avis, mais la note globale est de 4,2/5 sur Trustpilot. Pour toute question sur Primeo ou souscrire une offre, contactez le 01 84 80 20 00.

Les offres d'électricité Primeo en 2026

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L’offre Essentielle Verte de Primeo propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1861 €. Ce tarif est environ 4 % moins cher que le tarif réglementé pour l’électricité. L’abonnement annuel reste aligné sur le prix réglementé, sans avantage supplémentaire. L’énergie fournie est verte standard (certificats de Garanties d’Origine). Il ne s’agit pas d’une électricité verte premium, mais la réduction permet de réaliser quelques économies tout en consommant plus responsable.

Détails et tarifs de l'offre Fixe -20%

Détails et tarifs de l'offre Fixe Eco -15%

L’offre Primeo Fixe Eco -15% affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1704 €, soit environ 10 % de réduction par rapport au tarif réglementé TTC. Le prix est fixe jusqu’au 31 juillet 2027. À noter : l’électricité n’est pas verte par défaut, une option verte existe pour 2 € TTC/mois en supplément. Pas d'avantage spécifique côté gaz : offre électricité uniquement.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les avis clients sur Primeo sont globalement positifs, notamment sur Trustpilot où la note atteint 4.2/5. Les consommateurs apprécient surtout les tarifs bas et une souscription rapide. En revanche, la note sur Selectra est plus mitigée (3.2/5), certains pointant une lenteur du service client ou des problèmes liés au parrainage et à la gestion des factures.

Malgré ces critiques, la satisfaction reste largement majoritaire, avec un taux de réclamations faible (19 saisines pour 100 000 clients), ce qui témoigne d’une expérience généralement fiable et accessible pour la plupart des usagers.

Notre avis d'expert

Primeo se distingue par une réduction significative sur le prix du kWh HT allant jusqu'à 10 % par rapport au tarif réglementé pour les particuliers. Le fournisseur propose aussi des promotions ponctuelles, comme 100 € offerts à la souscription sur certaines offres. Côté énergie, Primeo commercialise de l’électricité 100 % verte, issue principalement de ses propres sites éoliens, hydrauliques et solaires européens, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’électricité est garantie par des certificats d’origine mais pas d’achat direct auprès de producteurs français.

Concernant les avis clients, Primeo affiche une note moyenne globale de 4,1/5, bien supérieure à la moyenne, avec notamment 4,2/5 sur Trustpilot. Les consommateurs apprécient les économies réalisées et la simplicité de la souscription, tout en pointant parfois un délai de réponse du service client jugé long.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie 2025, Primeo affiche 19 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, un taux inférieur à la moyenne du marché. Cela confirme la fiabilité et le sérieux de Primeo en matière de gestion des réclamations clients.

Comment contacter Primeo ?

Pour contacter le service client de Primeo, plusieurs solutions sont à votre disposition selon votre profil (particulier ou professionnel) et la nature de votre demande. Primeo Energie propose une assistance par téléphone, e-mail, courrier ou via différents services en ligne. Voici comment joindre le fournisseur dans les meilleures conditions :

• Par téléphone pour les particuliers : 01 84 80 20 00
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local)
• Par téléphone pour les professionnels : 01 84 80 20 01
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local)
• Par e-mail (particuliers et professionnels) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : https://espace-client.primeo-energie.fr
  • Formulaire de contact : Formulaire de contact Primeo Énergie
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• Horaires d'ouverture :
  Téléphone : Lundi au vendredi, 9h à 17h
  Bureaux à Paris : Lundi au vendredi, 9h à 12h30 et 14h à 17h30

Pour toute question relative à l’envoi de votre chèque énergie, utilisez également l’adresse postale suivante :

• Envoi du chèque énergie :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Primeo Energie propose la souscription à ses offres d’électricité principalement en ligne, via un formulaire dédié sur son site internet ou depuis l’espace client. Il est également possible de souscrire par téléphone au 01 84 80 20 00 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, prix d’un appel local).

Primeo Energie étant une Entreprise Locale de Distribution (ELD), ses offres sont uniquement disponibles dans douze communes d’Alsace autour de Saint-Louis. Les consommateurs hors de cette zone ne peuvent pas bénéficier des offres Primeo.

Pour finaliser votre souscription chez Primeo, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations :

• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• Un RIB (pour la mise en place du prélèvement automatique) ;
• Votre adresse complète de consommation ;
• Le relevé de compteur ou le numéro de Point de Livraison (PDL) ;
• Un justificatif de domicile récent (facultatif ou sur demande) ;
• Votre précédente facture d’électricité (facultatif, utile en cas de changement de fournisseur).

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

Les contrats d'électricité et de gaz souscrits auprès de Primeo sont tous sans engagement et résiliables gratuitement, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Pour résilier votre contrat, il suffit de contacter Primeo via l'un des moyens ci-dessous. Vous pouvez effectuer la résiliation par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou en ligne depuis votre espace client. Pensez à indiquer votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Primeo se chargera de transmettre la demande au gestionnaire de réseau, aucune justification ni préavis n'est exigé. Si un rendez-vous de relevé de compteur est nécessaire (notamment en cas de déménagement sans compteur Linky), vous serez informé par le fournisseur ou le gestionnaire de réseau.

• Par téléphone :
  01 84 80 20 00 (particuliers) — du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
  01 84 80 20 01 (professionnels) — du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Par e-mail :
  [email protected] (particuliers et professionnels)
• Par courrier postal :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• En ligne :
  Espace client sur espace-client.primeo-energie.fr
  Formulaire de contact : primeo-energie.fr/contact

Qui est Primeo ?

Primeo est un fournisseur d’origine suisse, actif en France depuis 1906 et spécialisé dans la fourniture d’électricité aux particuliers depuis 2023, avec une structure moderne créée en 2014. Primeo propose aujourd’hui sa meilleure offre pour les clients résidentiels : Fixe Eco -15%, qui affiche une réduction de 10% sur le prix du kWh en option Base par rapport au tarif réglementé de vente (0,1704€/kWh contre 0,189€/kWh au TRV). Côté satisfaction clients, Primeo obtient une note moyenne de 4,14/5 sur l’ensemble des plateformes, avec 4,2/5 sur Trustpilot (2286 avis), mais quelques lenteurs dans le service client sont parfois signalées. Le groupe fédère aujourd’hui plus de 170 000 clients en France et en Suisse et s’engage dans les énergies renouvelables avec plus de 230 sites de production d’électricité verte.