Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo Energie est un fournisseur d’électricité engagé, d’origine suisse, avec plus de 125 ans d’expérience sur le marché professionnel et plus de 170 000 clients en France et en Suisse. Présent auprès des particuliers depuis 2023, Primeo propose deux offres d’électricité verte : Essentielle Verte et Fixe Eco -15 %, cette dernière se démarquant avec un prix du kWh 10 % en dessous du tarif réglementé. Certifié Energie verte (production propre et garanties d’origine), Primeo propose régulièrement des promotions alléchantes (jusqu’à 100 € offerts en souscription) ainsi qu’un programme de parrainage avantageux. Le fournisseur affiche une note globale de 4,1/5 (d’après plus de 2300 avis). Pour toute question ou souscription, contactez Primeo au 01 84 80 20 00. Détail des offres, avis et contacts Primeo Energie.

Les offres d'électricité Primeo en 2026

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L’offre Essentielle Verte de Primeo propose de l’électricité 100 % verte standard (via garanties d’origine). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1873 €, avec une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. L’abonnement reste identique au TRV, et les prix sont indexés. Ce n’est pas l’offre la plus compétitive du marché, mais elle allie économie et engagement écologique accessible.

Détails et tarifs de l'offre Fixe -20%

Détails et tarifs de l'offre Fixe Eco -15%

L’offre Fixe Eco -15% de Primeo propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1704 €. Ce tarif affiche une réduction de 10 % par rapport au tarif réglementé TTC, avec un prix fixe garanti jusqu’au 31 juillet 2027. Il n’inclut aucune énergie verte sans surcoût : l’option électricité verte est disponible, mais facturée 2 € TTC par mois supplémentaires. L’électricité fournie sans cette option n’a pas de label spécifique.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les clients de Primeo mettent en avant des tarifs attractifs et une souscription simple, ce qui leur vaut une note moyenne de 4.2/5 sur Trustpilot. Néanmoins, les avis soulignent aussi une réactivité perfectible du service client, notamment par email. Sur Selectra, la note est plus mitigée avec 3.2/5, les retards de réponse et la gestion de certains avantages étant régulièrement évoqués.

Ainsi, si Primeo séduit grâce à ses prix compétitifs, certains clients déplorent un suivi administratif encore à améliorer pour une expérience optimale.

Notre avis d'expert

Primeo se distingue par des prix très compétitifs sur le marché de l’électricité pour particuliers : sa principale offre actuelle affiche jusqu’à 15 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et la moins chère de ses offres affiche un écart de -10 %. Il propose en complément un programme de parrainage et des promotions ponctuelles, comme 100 € offerts aux nouveaux clients.

Côté énergie, Primeo fournit systématiquement de l’électricité verte standard, adossée à des Garanties d’Origine. Toutefois, il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’approvisionnement direct auprès de producteurs n’est pas garanti pour les particuliers. Enfin, les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne supérieure à 4/5, ce qui atteste d’une expérience satisfaisante.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Primeo a enregistré 21 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, inférieur à 50, est en-dessous de la moyenne : Primeo est donc considéré comme un fournisseur fiable en matière de gestion des litiges clients.

Comment contacter Primeo ?

Primeo Energie met à disposition de ses clients particuliers comme professionnels plusieurs moyens pour contacter son service client, que ce soit pour une souscription, une question sur les factures, l'envoi de justificatifs ou l'utilisation du chèque énergie. Voici tous les contacts essentiels de Primeo Energie et leurs horaires d'ouverture.

• Par téléphone particuliers : 01 84 80 20 00 (Service client pour souscrire ou gérer un contrat d'électricité et/ou de gaz)
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Prix d'un appel local.
• Par téléphone professionnels : 01 84 80 20 01 (Service client professionnels)
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Prix d'un appel local.
• Par e-mail : [email protected] (Pour toute demande ou question, particuliers et professionnels)
• En ligne :
    • Espace client Primeo Energie (pour consulter contrat, factures, échéancier, etc.)
    • Formulaire de contact en ligne (envoi de demandes écrites)
• Par courrier postal :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• Horaires du service client :
    • Par téléphone : lundi à vendredi de 9h à 17h.
    • Accueil au bureau de Paris : lundi à vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
• Envoi du chèque énergie : même adresse postale que ci-dessus (indiquez "Chèque énergie" sur l’enveloppe).

N'hésitez pas à privilégier l'espace client ou le formulaire de contact pour la gestion de votre contrat au quotidien ou l'envoi de documents. Pour toute urgence liée au réseau électrique (coupure, danger), il faut contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = n° de votre département).

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Pour souscrire un contrat d’électricité chez Primeo, il est possible de joindre le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’effectuer la souscription directement en ligne sur le site officiel de Primeo Energie. En tant qu’ELD (Entreprise Locale de Distribution), Primeo propose ses offres dans douze communes d’Alsace autour de Saint-Louis.

Lors de la souscription, les documents et informations suivants seront à fournir :

• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) de votre compteur (ou à défaut l’adresse précise du logement) ;
• Votre dernière facture d’électricité, si vous changez de fournisseur ;
• Un justificatif de domicile récent.

Après avoir transmis ces documents et validé votre demande, Primeo Energie se charge de toutes les démarches administratives liées au changement de fournisseur, sans coupure d’électricité ni intervention technique nécessaire.

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

Résilier un contrat d'énergie chez Primeo est simple et totalement gratuit, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, car tous les contrats proposés sont sans engagement. Il suffit d’informer le service client de Primeo de votre volonté de mettre fin à votre contrat : aucune justification n’est demandée, et aucune pénalité ne sera appliquée. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne, par courrier ou grâce au formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Pour un traitement rapide, munissez-vous de votre référence client et du relevé d’index de votre compteur. La résiliation prendra effet à la date souhaitée, avec une facture de clôture envoyée sous quelques jours.

• Par téléphone particulier : 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par téléphone professionnel : 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Par e-mail professionnels : [email protected]
• Par courrier postal : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France
• Espace client en ligne : https://espace-client.primeo-energie.fr
• Formulaire de contact : https://www.primeo-energie.fr/contact/

Qui est Primeo ?

Primeo est un fournisseur d’origine suisse opérant sur le marché français depuis 1906 (en tant qu'ELD à Saint-Louis), et lancé auprès des particuliers depuis 2023. Le groupe, fondé en Suisse en 1897, revendique aujourd'hui plus de 170 000 clients en France et en Suisse.

Son offre la moins chère est Fixe Eco -15%, avec un prix du kWh en option Base de 0,1704 €/kWh, soit une réduction de 10 % par rapport au tarif réglementé.

Du côté des clients, Primeo affiche une note globale moyenne de 4,14 sur 5 (Trustpilot : 4,2/5 ; Selectra : 3,2/5), saluée pour ses prix attractifs, malgré quelques lenteurs du service client relevées dans les avis.

Le fournisseur est engagé dans la production d’électricité 100 % verte et respecte les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.