Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo Energie est un fournisseur d'électricité d'origine suisse, fort de plus de 125 ans d'expérience auprès des professionnels et désormais accessible aux particuliers en France. Ses principales offres, Essentielle Verte et Fixe Eco -15%, se démarquent par des prix inférieurs au tarif réglementé, allant jusqu'à 10 % de réduction, et un engagement marqué en faveur de l'énergie verte. Primeo totalise plus de 170 000 clients en France et Suisse, et affiche une note globale de 4,1/5 sur Trustpilot et Selectra. Pour toute question ou souscription, contactez le service client Primeo au 01 84 80 20 00. Détail des offres, tarifs, promos et avis sur Primeo Energie.

Les offres d'électricité Primeo en 2026

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L’offre Essentielle Verte de Primeo propose de l’électricité 100 % verte standard (via garanties d’origine). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1873 €, avec une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. L’abonnement reste identique au TRV, et les prix sont indexés. Ce n’est pas l’offre la plus compétitive du marché, mais elle allie économie et engagement écologique accessible.

Détails et tarifs de l'offre Fixe -20%

Détails et tarifs de l'offre Fixe Eco -15%

L’offre Primeo Fixe Eco -15% affiche un prix du kWh en 6 kVA Base à 0,1704 €, soit 10 % inférieur au tarif réglementé en vigueur. Ce tarif est fixe jusqu’au 31 juillet 2027, ce qui vous protège des hausses à venir. L’électricité proposée n’est pas verte par défaut, mais il est possible d’opter pour une électricité verte via une option payante à 2 € TTC/mois.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les clients de Primeo apprécient notamment ses prix compétitifs et l’attractivité de ses offres, comme le montre la note de 4.2/5 sur Trustpilot. Beaucoup saluent une souscription rapide et simple, ainsi qu’un service au téléphone jugé accessible. Cependant, plusieurs avis négatifs soulignent des délais de réponse parfois longs par email, et des problèmes liés à l’application du code de parrainage ou la gestion des factures.

Sur Selectra, Primeo affiche une note de 3.2/5, reflet d’une satisfaction plus mitigée, en raison du suivi client jugé perfectible et d’incidents occasionnels de double facturation. Néanmoins, l’offre reste globalement recommandée pour son rapport qualité-prix.

Notre avis d'expert

Primeo se positionne comme un fournisseur compétitif sur les prix. Pour les particuliers, Primeo propose des offres avec une réduction allant jusqu’à –10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (notamment l’offre Fixe Eco -15%). En plus de ces tarifs intéressants, il existe un programme de parrainage et une prime de 100 € offerts pour les nouveaux clients sous conditions.

Côté énergie, Primeo commercialise majoritairement de l’électricité verte standard, via des Garanties d’Origine. Cependant, il n’est pas question d’une offre verte premium pour les particuliers ; c’est donc une électricité verte standard, sans garantie d’un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients témoignent d’une satisfaction globale, avec une note moyenne élevée (4,2/5 sur Trustpilot et 3,2/5 sur Selectra). La note globale de 4,14/5 (>3/5) montre que Primeo bénéficie d’une bonne réputation auprès de ses clients particuliers.

Concernant le taux de litiges, Primeo présente 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre place Primeo en-dessous de la moyenne du secteur en matière de litiges, gage de fiabilité et de sérieux dans le suivi client.

Comment contacter Primeo ?

Primeo Energie est un fournisseur et producteur d'électricité d'origine suisse, présent en France depuis plus de 100 ans et proposant à la fois des offres pour les particuliers et les professionnels. Si vous souhaitez contacter le service client Primeo pour une question, un renseignement, ou pour gérer votre contrat d’énergie, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.

• Par téléphone :
  Particuliers : 01 84 80 20 00
  Professionnels : 01 84 80 20 01
  (Appel non surtaxé – du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail : [email protected] (pour particuliers et professionnels)
• En ligne :
  • Via l'espace client : https://espace-client.primeo-energie.fr
  • Formulaire de contact : www.primeo-energie.fr/contact/
• Adresse postale :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• Horaires d'ouverture du service client :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Vous pouvez également envoyer votre chèque énergie à l’adresse postale ci-dessus.

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Primeo Energie propose la souscription à ses offres d’électricité pour les particuliers et les professionnels principalement dans douze communes d’Alsace, en tant qu’Entreprise Locale de Distribution (ELD). Pour souscrire chez Primeo, il est possible de remplir le formulaire en ligne sur leur site officiel ou de contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

Lors de votre demande de souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité (pour faciliter le relevé des informations du contrat) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ;
• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) ;
• Un justificatif de domicile récent (facture d’eau, d’électricité ou de télécom, avis d’imposition, etc.).

La souscription peut également être accompagnée de codes promotionnels ou de parrainage à renseigner lors de l’inscription.

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo, la démarche est simple et gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de prévenir le service client au moins quinze jours avant la date souhaitée de résiliation, en mentionnant votre référence client ainsi que l’index de relève du compteur. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier postal. Après la prise en compte de votre demande, vous recevrez une facture de clôture récapitulant vos consommations jusqu’à la date effective de résiliation. En cas de doute, le service client Primeo est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

• Par téléphone :
  - Particuliers : 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h - 17h)
  - Professionnels : 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, 9h - 17h)
• Par e-mail :
  [email protected]
• Par courrier postal :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• En ligne :
  - Espace client Primeo
  - Formulaire de contact en ligne

Qui est Primeo ?

Primeo est un fournisseur d'énergie d'origine suisse, historiquement présent depuis 1897 sous le nom d’EBM, et actif en France depuis 1906. Il propose depuis 2023 des offres aux particuliers en France. Son offre la moins chère pour les foyers résidentiels est Fixe Eco -15%, qui affiche une réduction de –10% sur le prix du kWh en option Base par rapport au tarif réglementé (0,1704 €/kWh contre 0,1891 €/kWh au TRV, février 2026). L’avis des clients est majoritairement positif, avec une note moyenne de 4,2/5 sur Trustpilot (2 270 avis) et 3,2/5 sur Selectra. Les usagers apprécient la compétitivité des prix et la simplicité de la souscription, même si certains regrettent des délais de réponse un peu longs côté service client. Primeo compte aujourd’hui plus de 170 000 clients en France et en Suisse et se distingue également par son engagement en faveur des énergies renouvelables, ainsi que par ses offres ponctuelles et son programme de parrainage attractif.