Urban Solar Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Urban Solar Energy est un fournisseur d'électricité 100 % verte, spécialiste du solaire depuis 2018 et basé à Lyon. Sa particularité ? Mettre en avant l’énergie photovoltaïque urbaine, en accompagnant aussi bien la fourniture d’électricité verte que l’autoconsommation, la gestion du surplus et le stockage virtuel. Urban Solar Energy propose principalement des offres pour particuliers et professionnels, dont l’offre d’électricité « Essentielle » et des solutions avec centrales photovoltaïques (+1 à +10 % par rapport au tarif réglementé). Noté 2,7/5 par ses clients sur Selectra, Urban Solar Energy séduit par son engagement éco-responsable et sa démarche très aboutie de transition énergétique urbaine. Pour plus d’informations ou pour envoyer vos documents, vous pouvez contacter le fournisseur par email à [email protected] ou courrier au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Retrouvez toutes les offres, les tarifs et notre avis sur Urban Solar Energy.

Les offres d'électricité Urban Solar Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Essentielle

L'offre Essentielle d'Urban Solar Energy propose une électricité 100 % verte, issue principalement de centrales photovoltaïques françaises. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2144 €. Ce tarif est environ 10 % plus élevé que le tarif réglementé. Il n'y a pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé ni de pourcentage de baisse sur le gaz, car l'offre ne concerne que l'électricité.

Détails et tarifs de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

L’offre Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1951 €. Ce tarif est strictement aligné au tarif réglementé pour l’électricité, sans réduction particulière. L’électricité fournie est 100 % verte grâce aux Garanties d’Origine françaises.

Le stockage virtuel du surplus solaire est facturé 1 € HT par kWc et nécessite un investissement initial de 299 € TTC. L’abonnement annuel est un peu plus cher que le tarif réglementé classique.

Les avis sur Urban Solar Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Urban Solar Energy sont partagés. Sur Selectra, la moyenne atteint seulement 2.7/5, soulignant des attentes non totalement comblées. Les clients saluent cependant l’engagement écologique, la production locale et l’autoconsommation. Côté négatif, plusieurs critiques concernent le suivi administratif et la qualité du service client. Urban Solar Energy séduit par sa démarche verte mais doit encore améliorer sa relation client pour pleinement satisfaire.

Notre avis d'expert

Urban Solar Energy se distingue avant tout par la qualité de son électricité 100 % verte, majoritairement d'origine solaire photovoltaïque française. Ce fournisseur mise sur une offre engagée et écologique, mais ses tarifs ne sont pas les plus compétitifs : l'offre Essentielle est 10 % plus chère que le tarif réglementé, tandis que l'offre avec stockage virtuel affiche +1 %. Il n’y a donc pas de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.

En termes d’engagement, Urban Solar Energy propose une offre verte premium car une part significative de l’électricité est achetée en contrat direct auprès de producteurs indépendants. Cela contribue concrètement à la transition énergétique. Cependant, du côté des avis clients, la note moyenne enregistrée est seulement de 2,7/5, ce qui est en dessous de la référence de 3/5 pour un bon service.

Le taux de litiges d’Urban Solar Energy n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l'Énergie, faute d’une base clients suffisante. Cela ne signifie pas nécessairement un mauvais niveau de service, mais rend la comparaison avec d'autres acteurs difficile sur ce point.

Comment contacter Urban Solar Energy ?

Vous souhaitez contacter le service client Urban Solar Energy pour une question sur votre contrat, une demande technique ou pour rejoindre la communauté des producteurs solaires ? Cette entreprise éco-responsable basée à Villeurbanne privilégie le contact numérique et propose plusieurs moyens pour joindre son équipe en fonction de votre profil et de votre besoin.

• Pas de numéro de téléphone direct : Urban Solar Energy ne communique pas de ligne téléphonique directe pour le service client. Pour accéder à un conseiller, il est nécessaire de prendre rendez-vous via votre espace client sur le site officiel.
• Par e-mail :
  • Pour les questions générales, droit de rétractation ou réclamation : [email protected]
  • Pour les installateurs partenaires ou des demandes techniques (ajout de panneaux, stockage virtuel) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : Accès via le site officiel pour consulter contrat, factures et messages, ou pour programmer un rendez-vous téléphonique avec un conseiller.
  • Formulaire de contact : Disponible sur la page "Nous contacter" du site.
  • Club des Producteurs : Espace communautaire d'entraide entre clients expérimentés, accessible après souscription.
• Par courrier postal :
  • Adresse du siège social/Service client :
    Urban Solar Energy
    9 cours André Philip
    69100 Villeurbanne
    France
  • Envoi du chèque énergie : à la même adresse.
• Horaires du service client : Les horaires ne sont pas communiqués. Les démarches s’effectuent de préférence via l’espace client ou le formulaire de contact en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Urban Solar Energy ?

Pour souscrire chez Urban Solar Energy, il suffit de se rendre sur leur site internet et de remplir le formulaire de demande de souscription, ou de contacter le fournisseur via les formulaires de contact, par courrier postal ou par mail. Vous pouvez également prendre rendez-vous avec un conseiller depuis l'espace client en ligne pour être accompagné dans vos démarches. À savoir, Urban Solar Energy n'est pas une ELD et propose ses offres dans toute la France métropolitaine.

Lors de la souscription à une offre Urban Solar Energy, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations :

• Une facture d'électricité récente (pour reprendre ou modifier un contrat existant) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L'adresse complète du logement concerné ;
• Une pièce d'identité (en cas de changement de titulaire ou création de contrat) ;
• Un justificatif de domicile récent (parfois demandé) ;
• Une attestation d'occupation (uniquement pour une première mise en service ou une activation de compteur).

Urban Solar Energy propose principalement des offres d'électricité verte, favorisant la production solaire locale et s’engageant à un haut niveau de transparence environnementale. Pour toute question ou envoi de documents, vous pouvez écrire à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne ou contacter leur service client via le site officiel.

Comment résilier mon contrat chez Urban Solar Energy ?

Pour résilier votre contrat d'énergie chez Urban Solar Energy, la démarche est simple et sans frais : tous les contrats (électricité et gaz) sont sans engagement et résiliables à tout moment. Il vous suffit d'informer Urban Solar Energy de votre souhait de résilier, en mentionnant vos références client et le point de livraison concerné. Cette demande peut être réalisée par e-mail, courrier ou via l'espace client en ligne. Aucune justification n’est demandée. Pour plus d’efficacité, pensez à transmettre un relevé d’index au moment du départ, afin que la facture de clôture soit exacte. Les démarches sont gratuites et la fourniture d’énergie prendra fin à la date choisie. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des contacts utiles pour votre demande de résiliation chez Urban Solar Energy.

• Par e-mail : [email protected] (service client)
• Pour le droit de rétractation (dans les 14 jours) : [email protected]
• Par courrier postal :
  Urban Solar Energy
  9 cours André Philip
  69100 Villeurbanne
  France
• Depuis votre espace client en ligne (accessible sur le site officiel)
• Via le formulaire de contact sur la page “Nous contacter” du site Urban Solar Energy

Qui est Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d'électricité verte basé à Lyon et créé en 2018, reconnu comme le spécialiste du solaire en France. Son offre la moins chère pour les particuliers est « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel », affichant un prix du kWh en option base à 0,1951 €. Cette offre présente cependant une réduction de -1 % par rapport au tarif réglementé (c'est-à-dire que son prix est de 1 % plus cher que le tarif réglementé). Urban Solar Energy se distingue avant tout par l'origine de son électricité, majoritairement solaire et issue de producteurs français indépendants. Côté service, l'avis des clients est plus mitigé, avec une note moyenne de 2,7/5 sur Selectra, basée sur 35 avis. Le fournisseur compte environ 22 000 clients producteurs en 2025 et s’impose comme le fournisseur ayant la plus grande part d’énergie photovoltaïque en France.