Urban Solar Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Urban Solar Energy est un fournisseur d'électricité verte originaire de Lyon, spécialisé dans le solaire depuis 2018. Il se distingue en proposant des offres 100 % électricité renouvelable, issues pour une grande part de ses clients producteurs équipés de panneaux photovoltaïques, mais aussi de partenariats régionaux avec des producteurs indépendants. Sa démarche vise à démocratiser l’autoconsommation et à faciliter la transition énergétique en ville. Urban Solar Energy affiche actuellement la plus grande part d'énergie photovoltaïque dans ses offres en France, avec plus de 22 000 clients et une production annuelle de 35 GWh. Côté tarifs, l’offre grand public « Essentielle » est indexée sur le tarif réglementé mais reste 9 % plus chère que ce dernier, tandis que l’offre avec stockage virtuel n’est que 1 % plus élevée. Le fournisseur est noté 2,8/5 par ses clients sur Selectra. Pour contacter Urban Solar Energy, privilégiez le formulaire en ligne ou l’espace client sur leur site officiel. Découvrez en détail les offres, avis et spécificités d’Urban Solar Energy.

Les offres d'électricité Urban Solar Energy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Essentielle

L’offre Essentielle d’Urban Solar Energy propose une électricité 100 % verte et française. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,211 €. Il n’y a aucune réduction par rapport au tarif réglementé : le prix est environ 9 % plus élevé. L'énergie fournie provient de producteurs photovoltaïques indépendants, mais l’offre n’est pas labellisée VertVolt. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter.

Détails et tarifs de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

L’offre Urban Solar Energy « Électricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » propose une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine françaises. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,194 €, sans réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité (aligné au TRV), et cette offre ne concerne pas le gaz. Le stockage virtuel est disponible à partir de 1 € HT/kWc/mois.

Les avis sur Urban Solar Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Urban Solar Energy sont mitigés, avec une note globale de 2.79/5 sur Selectra. Les consommateurs saluent l’engagement environnemental et la traçabilité de l’électricité, mais critiquent une gestion parfois complexe du service client et des tarifs jugés élevés. L'offre reste appréciée pour sa transparence et son positionnement innovant, bien que certains regrettent un manque de réactivité lors des demandes spécifiques.

Notre avis d'expert

Urban Solar Energy est un fournisseur dont la force principale réside dans la qualité de l'énergie proposée. Généralement, ses offres d’électricité verte pour les particuliers affichent un prix légèrement supérieur au tarif réglementé, avec une hausse de +1 % à +9 % sur le prix du kWh HT selon l’offre. Il ne propose donc aucune réduction tarifaire par rapport au tarif réglementé. En revanche, Urban Solar Energy garantit une électricité 100 % verte d'origine photovoltaïque sur une grande partie de son mix, ce qui en fait un acteur exemplaire sur l’aspect écologique.

L’électricité d’Urban Solar Energy est considérée comme verte premium, une grande part étant directement issue de centrales solaires de clients ou de partenariats régionaux, favorisant ainsi la transition énergétique locale. Cependant, les avis clients sont mitigés, avec une moyenne de 2,79/5 sur Selectra, soit inférieure à la moyenne du secteur. Cela peut traduire une expérience utilisateur à améliorer, notamment sur le volet service client ou la gestion administrative.

Le taux de litiges pour Urban Solar Energy n'est pas disponible car le fournisseur n'a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l'Énergie (moins de 30 000 clients). Cela signifie qu'il est difficile d'évaluer précisément la fiabilité du service client d’un point de vue litiges, mais cela n’indique pas forcément une situation problématique.

Comment contacter Urban Solar Energy ?

Pour contacter le service client d’Urban Solar Energy, différents moyens sont mis à votre disposition selon votre profil (particulier, producteur ou professionnel) et votre demande. Que ce soit pour une question sur votre contrat, une démarche administrative ou un suivi technique, voici toutes les coordonnées utiles pour joindre Urban Solar Energy.

• Espace client en ligne : https://espace-client.urbansolar.energy/connexion
  Accessible 24h/24 pour consulter vos contrats, factures et échanger avec un conseiller.
• Formulaire de contact : https://www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/
  Pour toute demande générale, utilisez le formulaire sécurisé sur le site officiel.
• Adresse e-mail client : [email protected] (Droit de rétractation sous 14 jours après signature du contrat)
• E-mail partenaires/installateurs : [email protected] (Pour les installateurs ou questions techniques sur le stockage virtuel / ajout de panneaux solaires)
• Adresse postale :
  Urban Solar Energy
  9 cours André Philip
  69100 Villeurbanne
  France
• Horaires d’ouverture :
  Du lundi au jeudi : 08h30–12h00 et 14h00–17h30
  Vendredi : 08h30–12h00 et 14h00–16h30
• Réseaux sociaux :
  Facebook, X (Twitter), LinkedIn, YouTube
• Chèque énergie :
  Pour l’envoi d’un chèque énergie, utilisez l’adresse postale indiquée ci-dessus.

À noter : Urban Solar Energy ne fournit pas de numéro de téléphone direct pour son service client. Pour toute demande urgente, veuillez utiliser l’espace client ou le formulaire de contact en ligne.

Comment souscrire un contrat chez Urban Solar Energy ?

Pour souscrire à une offre d'électricité verte chez Urban Solar Energy, il vous suffit de remplir le formulaire dédié sur le site internet officiel ou de demander à être rappelé via la page de contact Nous contacter. Après la prise de contact, un conseiller procèdera à l'étude de votre situation et vous accompagnera dans la finalisation de votre contrat (choix de l’offre, signature, etc.).

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité (pour identifier facilement votre compteur) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre numéro de PDL (Point De Livraison) ou PRM sur le Linky pour l’électricité ;
• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• Un justificatif de domicile si nécessaire.

Urban Solar Energy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres partout en France métropolitaine, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. L’entreprise favorise cependant la production solaire urbaine en développant des partenariats locaux, notamment en Auvergne-Rhône-Alpes et dans la région lyonnaise, tout en restant accessible nationalement.

Comment résilier mon contrat chez Urban Solar Energy ?

Les contrats d’électricité et de gaz chez Urban Solar Energy sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit d’en informer Urban Solar Energy en précisant la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez effectuer ces démarches aisément depuis votre espace client en ligne ou en contactant le fournisseur par e-mail ou courrier postal. Il est conseillé d’indiquer votre référence client ou numéro de contrat pour un traitement plus rapide. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne sera appliqué. Un relevé de compteur vous sera généralement demandé afin d’établir la facture de clôture. Vous trouverez ci-dessous les moyens de contact pour résilier votre contrat chez Urban Solar Energy.

• E-mail (rétractation sous 14 jours) : [email protected]
• E-mail (service client / résiliation) : [email protected]
• Courrier postal :
  Urban Solar Energy
  9 cours André Philip
  69100 Villeurbanne
  France
• Formulaire de contact en ligne : https://www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/
• Espace client : https://espace-client.urbansolar.energy/connexion

Qui est Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d'origine lyonnaise créé en 2018 et spécialisé dans l'électricité solaire locale et l'autoconsommation. Son offre la moins chère destinée aux particuliers est « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel », avec un prix du kWh en option base à 0,194 €, soit environ +1 % par rapport au tarif réglementé. Urban Solar Energy se distingue par son engagement en faveur de l'énergie photovoltaïque, provenant en grande partie de ses clients producteurs, et par sa volonté de démocratiser la production d'énergie locale et durable.

Côté avis clients, la qualité de service est jugée mitigée avec une note moyenne de 2,79/5 sur la plateforme Selectra. Aujourd'hui, Urban Solar Energy revendique 22 000 clients, faisant de lui un acteur reconnu de l'énergie verte française.