Urban Solar Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Urban Solar Energy est un fournisseur d'électricité verte fondé à Lyon en 2018 et spécialisé dans le solaire. Sa particularité : proposer des offres d’autoconsommation ou de stockage virtuel, en s’appuyant principalement sur les centrales photovoltaïques de ses propres clients producteurs. Urban Solar Energy affiche la plus grande part d’énergie photovoltaïque parmi les fournisseurs d’électricité renouvelable en France, et se positionne dans le top 1 % des entreprises françaises les plus durables. Les prix des offres Urban Solar Energy sont indexés au Tarif Réglementé, avec par exemple l’offre “Essentielle” à partir de 1454 €/an pour un foyer moyen (+9 % par rapport au tarif réglementé), et une note moyenne de 2,8/5 selon les avis clients. Présentation des offres, tarifs et contacts Urban Solar Energy.

Les offres d'électricité Urban Solar Energy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Essentielle

L’offre Essentielle d’Urban Solar Energy propose une électricité 100 % verte et française. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,211 €. Il n’y a aucune réduction par rapport au tarif réglementé : le prix est environ 9 % plus élevé. L'énergie fournie provient de producteurs photovoltaïques indépendants, mais l’offre n’est pas labellisée VertVolt. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter.

Détails et tarifs de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

L’offre Urban Solar Energy « Électricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » propose une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine françaises. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,194 €, sans réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité (aligné au TRV), et cette offre ne concerne pas le gaz. Le stockage virtuel est disponible à partir de 1 € HT/kWc/mois.

Les avis sur Urban Solar Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Urban Solar Energy sont globalement mitigés, avec une note moyenne de 2.79/5 sur Selectra. Les clients apprécient l'engagement environnemental du fournisseur et son offre d'électricité 100 % verte, issue majoritairement du solaire. Cependant, des points négatifs sont soulignés, notamment des difficultés de gestion administrative et de facturation, ce qui impacte la satisfaction globale.

En résumé, Urban Solar Energy séduit pour sa démarche écologique, mais certains clients attendent des améliorations, notamment concernant la qualité du service client et le suivi des dossiers.

Notre avis d'expert

Urban Solar Energy privilégie la qualité et la provenance de son électricité avant la compétitivité tarifaire. En effet, les offres pour particuliers affichent des prix du kWh HT allant jusqu’à +9 % par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait un fournisseur plus cher que la moyenne et sans réduction annoncée sur le prix du kWh. Son positionnement tarifaire s’explique par sa spécialisation dans l’électricité verte.

Urban Solar Energy fournit 100 % d’électricité verte, majoritairement solaire, issue à la fois de ses clients producteurs et de partenariats directs avec des producteurs indépendants. Ce modèle s’apparente à une offre verte premium, puisqu’il privilégie l’approvisionnement en circuit court et la rémunération directe des acteurs renouvelables.

Côté satisfaction client, Urban Solar Energy affiche une note de 2,79/5 (Selectra), soit inférieure à la moyenne attendue de 3/5. Ce score indique une satisfaction mitigée des clients particuliers, avec cependant peu d’avis recensés à ce jour.

Concernant le taux de litiges, Urban Solar Energy ne figure pas dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie, car il compte moins de 30 000 clients particuliers. Le taux de litiges n’est donc pas disponible, mais cela reste normal pour les petits fournisseurs du marché.

Comment contacter Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité verte pionnier à Lyon depuis 2018. Spécialisé dans l'énergie solaire et l'autoconsommation, il permet aux particuliers et professionnels de consommer une électricité locale, durable et transparente. Pour toute question, demande ou démarche avec le service client Urban Solar Energy, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.

• Par téléphone : Urban Solar Energy ne communique pas de numéro direct pour le service client. Toutefois, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller via votre espace client en ligne.
• Par e-mail :
  • Pour les clients particuliers : [email protected] (droit de rétractation)
  • Pour les partenaires/installateurs ou questions techniques : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : https://espace-client.urbansolar.energy/connexion (gestion de contrat, factures, justificatifs, prise de RDV)
  • Formulaire de contact : https://www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/
  • Club des Producteurs : Plateforme pour échanger avec d’autres clients producteurs expérimentés.
• Adresse postale :
  Urban Solar Energy
  9 cours André Philip
  69100 Villeurbanne
  France
• Horaires d'ouverture :
  Lundi à jeudi : 8h30–12h00 / 14h00–17h30
  Vendredi : 8h30–12h00 / 14h00–16h30
• Envoi du chèque énergie : même adresse postale : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne

En cas de dépannage sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (numéro à compléter selon votre département).

Comment souscrire un contrat chez Urban Solar Energy ?

Pour souscrire à une offre d’électricité verte chez Urban Solar Energy, il vous suffit de remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet ou de demander à être rappelé par un conseiller via l’espace client en ligne. Les offres Urban Solar Energy sont accessibles partout en France, il ne s'agit pas d'une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais d’un fournisseur alternatif national spécialisé dans le photovoltaïque urbain.

Lors de votre demande de souscription, vous devrez transmettre un certain nombre de documents et d’informations :

• Votre dernière facture d’électricité (pour relever le numéro de PDL, PCE ou l’adresse de consommation) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d'identité (pour les demandes d’ouverture de contrat à un nouveau nom) ;
• Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois).

Sachez enfin que pour toute question ou besoin d’accompagnement dans la souscription, vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur leur page contact ou écrire directement à [email protected]. Vous pouvez aussi accéder à votre espace client pour suivre votre contrat et vos démarches après souscription.

Comment résilier mon contrat chez Urban Solar Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Urban Solar Energy est simple, rapide et entièrement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit d’indiquer votre volonté de résilier par écrit, par e-mail ou via l’espace client, en mentionnant le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Aucune justification ni frais ne vous seront demandés. Vous pourrez également joindre un relevé de compteur final pour clôturer votre dossier plus rapidement. En cas de déménagement, la résiliation est obligatoire afin de ne pas être redevable des consommations du nouvel occupant. L’équipe Urban Solar Energy est disponible pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

• Par courrier :
  Urban Solar Energy
  9 Cours André Philip
  69100 Villeurbanne
• Par e-mail (service général) : [email protected]
• Par e-mail (droit de rétractation dans les 14 jours) : [email protected]
• Depuis votre espace client en ligne : Espace client Urban Solar Energy
• Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire Urban Solar Energy

Qui est Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité verte basé à Lyon et créé en 2018. Spécialiste du solaire, il propose une offre d’électricité issue principalement de l’installation de panneaux photovoltaïques et de partenariats régionaux avec des producteurs indépendants d’énergie renouvelable. L'offre la moins chère pour les particuliers est « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel », affichant un prix du kWh en base à 0,194 € soit +1 % par rapport au tarif réglementé de vente, parmi les plus compétitives d’Urban Solar Energy. Côté satisfaction client, Urban Solar Energy obtient une note moyenne de 2,79 / 5 (sur 38 avis chez Selectra), ce qui traduit des retours mitigés sur la qualité du service. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 22 000 clients et se distingue en France par la part très importante d’électricité photovoltaïque dans son mix.