Urban Solar Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité verte fondé à Lyon en 2018. Spécialiste du solaire, il propose des offres destinées aux particuliers et professionnels, allant de l’autoconsommation à la fourniture d’électricité 100 % verte issue principalement de centrales photovoltaïques, souvent installées chez ses propres clients producteurs. Sa particularité ? Urban Solar Energy revendique la plus grande part d’énergie photovoltaïque en France et se positionne dans le top 1 % des entreprises françaises les plus durables sur le plan sociétal et environnemental. Côté tarifs, l’offre la plus accessible (“Essentielle”) affiche un prix supérieur de 14 % au tarif réglementé, tandis que l’offre “Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel” est proche du tarif réglementé (+1 %). Urban Solar Energy obtient la note de 2,7/5 sur la plateforme Selectra. Pour toute demande, contactez Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 ou par e-mail à [email protected]. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ses offres, ses prix et les avis clients.

Les offres d'électricité Urban Solar Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Essentielle

L’offre Essentielle d’Urban Solar Energy propose une électricité 100 % verte, issue en partie de centrales photovoltaïques de clients et de producteurs renouvelables indépendants. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2322 €, mais il n’y a aucune réduction par rapport au tarif réglementé : il est même environ 14 % plus cher. L’offre ne bénéficie d’aucun label VertVolt et les prix peuvent être revus une fois par an. Aucune offre de gaz n’est disponible.

Détails et tarifs de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

L’offre Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €, soit strictement identique au tarif réglementé de vente d’électricité. Il n’y a donc aucune réduction spécifique par rapport au tarif bleu EDF. L’électricité fournie est 100 % verte et issue de sources renouvelables, avec possibilité d’ajouter le stockage virtuel du surplus solaire pour 1 €/kWc/mois. Aucun engagement de durée, résiliable à tout moment sans frais.

Les avis sur Urban Solar Energy

Les avis clients

Les avis clients sur Urban Solar Energy reflètent une expérience mitigée, avec une note moyenne de 2.7/5 sur Selectra. Les consommateurs saluent l’engagement écologique du fournisseur, son offre d’énergie verte et la simplicité d’accès à l’autoconsommation solaire.

Cependant, des critiques récurrentes sont formulées concernant la qualité du service client et la gestion des incidents, pouvant décevoir certains utilisateurs sensibles à l’accompagnement personnalisé. Urban Solar Energy s’adresse donc surtout à ceux qui priorisent la démarche environnementale.

Notre avis d'expert

Urban Solar Energy se distingue avant tout par la qualité de son électricité 100 % verte, issue en majorité de centrales photovoltaïques et de partenariats régionaux avec des producteurs indépendants. En matière de prix, aucune réduction notable n'est proposée par rapport au tarif réglementé : selon l’offre, le prix du kWh HT peut même être supérieur, avec +1 % à +14 % d’écart. L’accent est ainsi clairement porté sur l'origine et la traçabilité de l’énergie plutôt que sur la compétitivité tarifaire.

Concernant la qualité de l'énergie, Urban Solar Energy propose une électricité verte premium, car elle valorise l'achat direct ou local et fait la part belle au photovoltaïque en France, un point rare sur le marché. L'engagement environnemental est donc maximal pour les particuliers en quête d'une énergie vraiment durable.

Côté avis clients, Urban Solar Energy enregistre une note moyenne de 2,7/5, en-dessous du seuil de satisfaction de 3/5. Cela indique une satisfaction mitigée de la part des clients, souvent liée à l’expérience client ou au rapport qualité/prix.

Le taux de litiges d’Urban Solar Energy n’est pas disponible, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie en 2024. Cela s’explique par un nombre de clients inférieur au seuil requis, et non par une alerte particulière sur sa fiabilité.

Comment contacter Urban Solar Energy ?

Vous souhaitez contacter le service client d’Urban Solar Energy ? Ce fournisseur d'électricité verte, spécialiste du solaire, propose plusieurs moyens pour joindre ses équipes, selon votre demande : assistance pour votre contrat, question technique autour de l’autoconsommation, ou simplement pour envoyer un document. Voici les solutions de contact disponibles en 2024.

• Par téléphone : Urban Solar Energy ne publie pas de numéro de téléphone direct pour son service client général.
  Les clients sont invités à prendre rendez-vous avec un conseiller via l’espace client en ligne.
• Par e-mail :
  • [email protected] : Pour exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la signature du contrat.
  • [email protected] : Pour les partenaires installateurs ou pour toute question technique liée au stockage virtuel ou à l’ajout de panneaux solaires.
• En ligne :
  • Espace client : accessible depuis le site urbansolarenergy.fr, pour consulter vos contrats, factures et suivre vos démarches.
  • Formulaire de contact : disponible sur la page « Nous contacter » du site officiel.
  • Club des Producteurs : plateforme dédiée permettant de contacter d'autres clients expérimentés pour les questions techniques.
• Par courrier postal :
  Urban Solar Energy
  9 cours André Philip
  69100 Villeurbanne
  France
  Cette adresse est également à utiliser pour envoyer votre chèque énergie.
• Horaires : Les horaires ne sont pas précisés. Pour joindre un conseiller, privilégiez l’espace client en ligne ou les contacts par e-mail.

Pour toute démarche courante (facture, contrat, échéancier, justificatif, changement d’adresse), l’espace client en ligne reste le moyen le plus simple et recommandé pour joindre rapidement Urban Solar Energy et suivre l’état de vos demandes.

Comment souscrire un contrat chez Urban Solar Energy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Urban Solar Energy, il est recommandé de se rendre sur le site internet officiel et de remplir le formulaire de souscription en ligne. Il est également possible de prendre rendez-vous avec un conseiller via l’espace client ou d’entrer en contact avec l’équipe grâce au formulaire de contact disponible sur la page « Nous contacter ». Le fournisseur ne propose pas de souscription directe par téléphone pour les particuliers.

Pour finaliser votre souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur électrique ;
• Une pièce d’identité (pour certifier le titulaire du contrat) ;
• Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois).

Urban Solar Energy n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles à l’échelle nationale, partout en France métropolitaine, pour les particuliers et les entreprises souhaitant consommer une électricité verte d’origine solaire.

Comment résilier mon contrat chez Urban Solar Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Urban Solar Energy, la démarche est simple et sans frais, tous les contrats d'électricité et de gaz étant sans engagement. Il vous suffit d'informer Urban Solar Energy de votre souhait de résilier, idéalement en indiquant la date prévue de résiliation et le relevé de compteur à cette date. La demande peut être faite via l'espace client en ligne, par e-mail ou par courrier postal. Pour plus de sécurité, il est conseillé de demander un accusé de réception ou une confirmation écrite. Si vous changez de fournisseur, votre nouveau fournisseur peut également se charger des démarches de résiliation. Enfin, pensez à conserver une copie de votre demande et du dernier relevé de compteur.

• Par e-mail : [email protected]
• Par e-mail (droit de rétractation) : [email protected]
• Depuis l'espace client : accessible sur le site officiel Urban Solar Energy
• Par courrier postal : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France
• Formulaire de contact en ligne : via la page "Nous contacter" du site Urban Solar Energy

Qui est Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d'énergie 100 % verte, fondé à Lyon en 2018 et spécialiste du solaire. Sa particularité est de mettre en avant l'autoconsommation et la production photovoltaïque directe en ville, grâce à l'installation de panneaux solaires et à la gestion des surplus d'énergie. L'offre la moins chère pour les particuliers est Électricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel, avec un prix du kWh en option Base de 0,2016 €. Cette offre présente un surcoût de +1 % par rapport au tarif réglementé (pas de réduction). Côté satisfaction client, l'avis moyen est de 2,7/5 sur Selectra (33 votes recensés), ce qui traduit des retours clients assez mitigés sur la qualité du service proposé. Aujourd'hui, Urban Solar Energy revendique environ 22 000 clients producteurs en 2025, ce qui en fait le principal acteur français de l'électricité solaire en circuit court.