Urban Solar Energy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité verte né à Lyon en 2018, qui se démarque par son engagement en faveur de l’énergie solaire en milieu urbain. Il propose des offres d’autoconsommation, de stockage virtuel et de fourniture d’électricité 100 % renouvelable, en s’appuyant sur les centrales photovoltaïques de ses clients producteurs et des partenariats régionaux avec des producteurs indépendants. Reconnu comme le fournisseur avec la plus grande part d’énergie photovoltaïque en France, Urban Solar Energy affiche aujourd’hui une note de 2,7/5 sur les plateformes d’avis. Pour toute demande, contactez Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 ou par mail à [email protected]. Zoom sur les offres, tarifs et avis d’Urban Solar Energy.

Les offres d'électricité Urban Solar Energy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Essentielle

L'offre Essentielle d'Urban Solar Energy propose une électricité 100% verte d'origine photovoltaïque, accessible à tous, même sans panneaux solaires. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2322 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé. Il n'y a donc pas de réduction ou de prix fixe assuré. L'offre reste intéressante pour soutenir une production locale et renouvelable, mais elle n'est pas labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

L’offre Urban Solar Energy « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2016 €. Ce tarif est aligné au tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine françaises, et s’adresse particulièrement aux foyers équipés de panneaux solaires souhaitant stocker leur surplus via une solution virtuelle.

Les avis sur Urban Solar Energy

Les avis clients

Les clients d’Urban Solar Energy font part d’expériences contrastées, donnant au fournisseur une note globale de 2.7/5 sur Selectra. Les avis positifs saluent la qualité écologique et l’innovation autour de l’autoconsommation solaire.

En revanche, plusieurs clients regrettent un suivi client insuffisant et des tarifs jugés plus élevés que la concurrence. Si l’engagement vert est reconnu, la relation et la gestion client peuvent encore progresser.

Notre avis d'expert

Urban Solar Energy mise avant tout sur la qualité et la traçabilité de son énergie, plutôt que sur des tarifs bas. Le fournisseur ne propose aucune réduction significative sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé : son offre "Essentielle" est environ 14 % plus chère que le tarif réglementé, tandis que son offre avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel est seulement 1 % plus chère. Les tarifs pratiqués ne sont donc pas compétitifs sur le plan financier.

La vraie force d’Urban Solar Energy repose sur sa démarche environnementale : il s’agit d’un fournisseur 100 % énergies vertes, dont une très grande part d'électricité provient directement de centrales photovoltaïques françaises, et notamment des installations de ses clients. On peut donc considérer qu’Urban Solar Energy propose une électricité verte premium, soutenant directement le développement de nouveaux moyens de production solaire.

Côté avis clients, Urban Solar Energy obtient une note de 2,7/5 sur Selectra (33 avis), soit une note relativement faible, en-dessous du seuil de 3/5 considéré comme bon. Les avis mentionnent notamment le coût de l'électricité, et parfois des difficultés de communication ou de facturation.

Le taux de litiges d’Urban Solar Energy n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre 2024 du Médiateur National de l’Énergie, du fait de son nombre de clients inférieur au seuil requis. Il est donc difficile d'évaluer précisément son niveau de litiges, mais cela ne signifie pas nécessairement une mauvaise qualité de service.

Comment contacter Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d'électricité verte basé à Lyon, spécialiste du solaire, qui propose ses services aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels souhaitant opter pour une énergie renouvelable d'origine photovoltaïque. Si vous souhaitez souscrire, poser une question ou transmettre une réclamation, voici comment contacter le service client d'Urban Solar Energy.

• En ligne (recommandé) :
  • Espace client : accessible via le site officiel d’Urban Solar Energy, il permet de gérer vos contrats, factures ou demandes (accéder à l'espace client).
  • Formulaire de contact : disponible sur la page « Nous contacter » du site d’Urban Solar Energy (remplir le formulaire).
  • Club des Producteurs : une plateforme pour échanger avec d’autres clients expérimentés d’Urban Solar Energy.
• Par e-mail :
  • Pour questions générales ou dossiers clientèle, écrire à [email protected]
  • Pour exercer votre droit de rétractation (sous 14 jours) : [email protected]
  • Pour les partenaires installateurs ou les demandes techniques (stockage virtuel, panneaux solaires) : [email protected]
• Par téléphone :
  • Urban Solar Energy ne fournit pas de numéro direct pour le service client classique. 
    Le téléphone n'est pas le canal privilégié pour le SAV, mais il est possible de demander un rappel via l'espace client ou le formulaire.
• Par courrier :
  • Urban Solar Energy
    9 cours André Philip
    69100 Villeurbanne
    France
  • Pour l'envoi du chèque énergie :
    Urban Solar Energy
    9 cours André Philip
    69100 Villeurbanne
    France
• Horaires du service client :
  • Les horaires ne sont pas précisés par Urban Solar Energy. Il est conseillé de privilégier l’espace client ou l’e-mail pour une réponse rapide.

Pour toute démarche urgente ou spécifique (résiliation, rétractation, autoconsommation, panne technique, raccordement, etc.), privilégiez l’e-mail en détaillant votre demande et vos coordonnées. Cela permet un suivi plus rapide par leurs équipes spécialisées.

Urban Solar Energy s'efforce d'accompagner ses clients vers une transition énergétique durable, tout en restant accessible principalement par voie électronique et postale.

Comment souscrire un contrat chez Urban Solar Energy ?

Pour souscrire à une offre d’électricité verte auprès d’Urban Solar Energy, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne directement depuis leur site internet officiel, ou de prendre rendez-vous avec un conseiller via l’espace client Urban Solar Energy. Il est également possible d’envoyer une demande écrite grâce au formulaire de contact en ligne, ou par courrier postal à l’adresse suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Pour finaliser votre souscription, plusieurs documents ou informations sont à prévoir :

• Votre dernière facture d’électricité (pour faciliter l’identification du logement et l’estimation de votre consommation) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place des prélèvements automatiques ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) de votre compteur d’électricité (visible sur votre facture) ;
• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (type facture d’énergie, assurance, etc.).

Urban Solar Energy n’est pas une ELD mais un fournisseur alternatif national : ses offres d’électricité verte sont donc accessibles partout en France métropolitaine, que ce soit dans des communes grandes ou petites, à condition de disposer d’un compteur Enedis. Vous pouvez ainsi rejoindre Urban Solar Energy quel que soit votre lieu de résidence pour bénéficier d’une électricité d’origine photovoltaïque au plus proche de votre consommation.

Comment résilier mon contrat chez Urban Solar Energy ?

Pour résilier un contrat d'énergie auprès d'Urban Solar Energy, il vous suffit de notifier votre souhait de résiliation sans frais, puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement. La démarche peut s'effectuer à tout moment, par e-mail, courrier postal ou via votre espace client en ligne. Il est recommandé d’indiquer votre référence de contrat et la date souhaitée de résiliation. Pour les résiliations nécessitant un contact particulier (par exemple, dans les 14 jours suivant la signature du contrat), Urban Solar Energy dispose d’adresses e-mail spécifiques. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande écrite. En cas de besoin, adressez votre courrier de résiliation au siège social du fournisseur.

• Par e-mail (service client) : [email protected]
• Par e-mail (rétractation, sous 14 jours) : [email protected]
• Par courrier postal :
  Urban Solar Energy
  9 cours André Philip
  69100 Villeurbanne
  France
• Via l'espace client : accessible depuis le site officiel pour envoyer votre demande en ligne.
• Formulaire de contact : disponible sur la page « Nous contacter » du site Urban Solar Energy.

Qui est Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité solaire fondé à Lyon en 2018. Il propose une énergie 100 % verte, issue principalement des centrales photovoltaïques de ses clients producteurs ainsi que de partenariats régionaux avec des producteurs indépendants. Son offre la moins chère pour les particuliers est « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » avec un prix du kWh en option Base à 0,2016 €, soit une réduction de -13 % par rapport au tarif réglementé au 1ᵉʳ juillet 2024 (0,2322 €/kWh), mais un abonnement légèrement supérieur. Les avis des clients sur la qualité de service sont mitigés, avec une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra. Urban Solar Energy compte aujourd’hui environ 22 000 clients producteurs et se distingue comme le fournisseur d’énergie renouvelable ayant la plus grande part d’énergie photovoltaïque en France.