Proxelia fournisseur d'électricité et de gaz

Proxelia est un fournisseur d'énergie créé par trois Entreprises Locales de Distribution (ELD). Il s'appuie sur les compétences de ces entreprises spécialisées dans la distribution et la fourniture d'énergie, pour proposer des offres d'électricité à prix de marché sur le réseau d'Enedis, soit sur environ 95% du territoire. Détails sur les offres, tarifs et origines de ce fournisseur.

Qui est Proxelia ?

Proxelia est un fournisseur créé à l'initiative de trois ELD : la SER Lassigny, la SICAE de la Somme et SICAE Oise. Ces trois entreprises, qui ont échappé à la nationalisation du secteur énergétique, ont été créées après la Première guerre mondiale pour prendre en charge l'électrification du milieu rural.

C'est suite à l'ouverture du marché de l'énergie que ces ELD se sont associées pour fonder le fournisseur alternatif Proxelia, dans le but de faire face à la concurrence menaçante. D'autres partenaires ont ensuite rejoint l'actionnariat, comme le fournisseur historique de gaz naturel Engie, ou encore la SICAE de la Vallée du SAUSSERON en 2015.

Proxelia est donc aujourd'hui associé à de grands acteurs de l'énergie, ce qui lui permet de proposer des offres d'électricité à prix compétitifs à des clients résidentiels et professionnels. En 2016, le fournisseur comptait plus de 7000 clients dans l'Hexagone.

Quelles sont les offres d'électricité - Particuliers ?

Proxelia propose deux contrats d'électricité aux particuliers : une offre classique garantie moins chère que le tarif réglementé d'EDF et une offre verte avec une électricité 100% renouvelable.

DOMELIA Éléctricité

Domelia Electricité est l'offre classique de Proxelia. Il s'agit d'un contrat à prix indexé, proposé avec une réduction de %cmp_DU_82%% sur le prix du kWh HT du tarif réglementé en vigueur lors de la souscription. Autre avantage de cette offre : le client dispose d'un interlocuteur unique tout au long de son contrat.

Pour avoir plus d'informations sur les tarifs de Proxelia pour cette offre, voici la grille tarifaire.

DOMELIA Éléctricité 100% renouvelable

Proxelia propose également une offre verte : DOMEILA électricité 100% renouvelable. Ce contrat comprend, comme son nom l'indique, une électricité d'origine 100% renouvelable, fonctionnant avec le système des Garanties d'Origine. Cette offre ne garantit pas que le client final consomme de l'énergie verte, en revanche, elle garantit qu'une quantité de kWh équivalente à la consommation de ce dernier est injectée sur le réseau électrique sous forme d'électricité renouvelable.

De par sa dimension verte, cette offre est plus chère que l'offre classique. Le fournisseur n'affiche pas de réduction sur le tarif réglementé. En revanche, on peut remarquer sur la grille tarifaire de Proxelia que ses tarifs sont légèrement inférieurs à ceux d'EDF (à rappeler qu'en juillet 2020, le prix du kWh au tarif réglementé pour un compteur de 6 kVA est de 0.1546€).

Quelles sont les offres d'électricité - Professionnels ?

Pour les professionnels, Proxelia propose également une offre classique et une offre d'électricité renouvelable. Ces offres sont toutefois réservées aux entreprises ayant une puissance de compteur inférieure ou égale à 36 kVA.

Proelia Electricite

PROELIA est l'offre classique d'électricité que Proxelia a mis en place pour les clients professionnels. Ce contrat se décline en deux versions :

PROELIA Électricité 100% renouvelable

Pour son offre PROELIA Électricité 100% renouvelable à destination des professionnels, Proxelia propose les mêmes caractéristiques et avantages qu'avec celle réservée aux particuliers :

• Une électricité 100% renouvelable certifiée par des Garanties d'Origine ;
• Un interlocuteur unique pendant toute la durée de l'abonnement chez Proxelia ;
• Un contrat de 12 mois, que le client peut résilier à tout moment ;
• Une démarche de souscription simple et rapide par téléphone ou en ligne.

Les contacts proxelia

Le service client de Proxelia est joignable par téléphone, en ligne et par courrier. Le client peut choisir entre ces différents moyens de contact, selon leur situation, l'urgence et la nature de leur demande.

Par téléphone

Pour contacter Proxelia par téléphone, ci-dessous les numéros à composer selon la demande :

1. Pour ceux qui sont déjà clients et souhaitent poser une question sur leur contrat : le numéro du service client de Proxelia est le 03 67 18 00 00 ;
2. Pour ceux qui ne sont pas encore clients et souhaitent souscrire chez Proxelia : appeler le ☎️ 09 75 18 80 39 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h pour obtenir une estimation et être orienté vers l'offre Proxelia la plus adaptée à sa consommation.

Sur Internet

Pour contacter Proxelia sur Internet, il suffit de se rendre sur le site web du fournisseur, où un formulaire de contact est mis à disposition de tous les clients. Pour trouver et remplir ce formulaire, il faut :

1. Sur le site de Proxelia, choisir son profil client : particulier ou professionnel ;
2. Cliquer ensuite sur l'onglet "Aide et contact", pour être redirigé vers le formulaire ;
3. Remplir tous les champs obligatoires, notamment ses détails et coordonnées personnels. À savoir que pour les entreprises, il faut préciser si elles sont professionnelles ou industrielles ;
4. Ecrire son message dans la case dédiée, puis envoyer.

Par courrier

Proxelia peut aussi être contacté par courrier. Ce moyen de contact est surtout recommandé pour envoyer un courrier de résiliation dans le cadre d'un déménagement par exemple, ainsi que pour tout autre échange qui requiert d'en garder des preuves (comme une réclamation, la contestation d'une facture, une rétractation, etc.) L'adresse postale de Proxelia est :

Proxelia
21 rue des Cordeliers
60200 Compiègne

Par ailleurs, comme tous les fournisseurs d'énergie, Proxelia accepte l'aide gouvernementale du chèque énergie. Les bénéficiaires de cette aide peuvent payer leurs factures en envoyant leur chèque et une copie de la facture à régler à l'adresse de Proxelia dédiée au chèque énergie :

Proxelia chèque énergie
21 rue des Cordeliers
60200 Compiègne

Mon compte Proxelia

Tous les abonnés Proxelia ont accès à un espace client qui leur permet de gérer leur contrat en ligne et en toute autonomie. Il s'agit d'une plateforme accessible 24/7, qui offre de nombreuses fonctionnalités destinées à faciliter le quotidien des clients particuliers et professionnels. L'espace client Proxelia permet par exemple de :

• Accéder à toutes les informations essentielles sur son contrat ;
• Modifier ses coordonnées et informations personnelles ;
• Consulter, télécharger et payer ses factures d'électricité Proxelia ;
• Transmettre ses index de consommation pour ceux qui ont souscrit le service d'auto-relève, etc.

Evidemment, il faut avoir souscrit un contrat auprès de Proxelia pour pouvoir accéder à cet espace. Pour créer son compte Proxelia, il convient de se munir soit d'une dernière facture du fournisseur, soit d'un numéro de contrat (référence client).

Je crée mon espace client Proxelia  J'accède à mon compte Proxelia

Notre avis sur Proxelia

Proxelia est un fournisseur d'électricité qui bénéficie de l'expertise de grands acteurs du secteur énergétique, dont les trois ELD fondatrices et Engie. Ce fournisseur est surtout recommandé pour la qualité de ses services. En effet, il se veut proche et à l'écoute de ses clients. Le fait d'attribuer un interlocuteur par abonné est un grand atout que l'on trouve rarement chez d'autres fournisseurs.

En termes de prix, Proxelia ne fait pas partie des moins chers du marché. Son offre Domelia est certes -% moins cher que le tarif réglementé, mais d'autres fournisseurs appliquent jusqu'à 14% pour des offres classiques ou -% pour une offre d'électricité verte. Son offre Domelia électricité 100% renouvelable est quant à elle intéressante, sachant que la plupart des offres vertes sont plus chères que les tarifs fixés par les pouvoirs publics.

Enfin, Proxelia démontre son engagement dans la transition énergétique à travers ses offres d'électricité verte pour les particuliers et professionnels. Mais il s'approvisionne encore principalement sur le marché de gros, qui est essentiellement non renouvelable. Il fait d'ailleurs partie des fournisseurs les moins bien classés dans le dernier classement Greenpeace pour cette raison. À terme, Proxelia prévoit d'investir dans les énergies photovoltaïques et éoliennes d'ici 2023 - ce qui devrait lui permettre de monter dans ce classement.

Quel autre fournisseur choisir ? Le choix du fournisseur dépend des besoins et des habitudes de consommation des clients. Ainsi, pour trouver l'offre la plus adaptée à sa situation, il est conseillé d'appeler les experts Selectra au 09 87 67 38 23 (appel non-surtaxé), qui effectueront une estimation et guideront le consommateur vers l'offre la moins chère pour lui.

FAQ Proxelia

Comment souscrire Proxelia ?

La souscription chez Proxelia se fait facilement en ligne ou par téléphone, que ce soit dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur :

1. Souscrire Proxelia par téléphone : appeler le ☎️ 09 75 18 80 39 (appel non-surtaxé) ou demander un rappel gratuit ;
2. Souscrire Proxelia en ligne : se rendre sur le site Internet du fournisseur et cliquer sur l'onglet "Souscrire un contrat". Le client sera directement redirigé vers un formulaire de souscription qu'il devra remplir puis envoyer.

• Les éléments à fournir pour souscrire Proxelia :
• L'adresse du logement ;
• Le numéro de compteur : le numéro de PDL ou PRM ;
• La date souhaitée du début du contrat ;
• Les relevés de compteur d'entrée et de sortie (s'il s'agit d'un déménagement) ;
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique.

Quelle différence entre un contrat base et heures creuses ?

Les offres de Proxelia sont disponibles en deux options tarifaire : l'option Base et l'option Heures Creuses (comme chez tous les fournisseurs d'électricité). La différence entre ces deux modes de tarification est simple :

1. Option Base : avec l'option Base ou le simple tarif, le prix du kWh du consommateur est le même toute la journée, et tous les jours de la semaine ;
2. Option Heures Creuses : aussi appelé double Tarif, où le prix du kWh varie selon l'heure de la journée. Il y a ce qu'on appelle les heures creuses pendant lesquelles le prix du kWh est faible. Il s'agit de 8 heures journalières - généralement la nuit, même si elles dépendent de la commune d'habitation. En contrepartie, pendant les heures pleines, le prix du kWh est beaucoup plus élevé. En d'autres mots, le double tarif est avantageux seulement si le client a la possibilité d'utiliser ses équipements les plus énergivores durant les heures creuses.

Comment savoir si je bénéficie du Double Tarif ? Il y a plusieurs façons de savoir si un client est facturé en option Base ou en option Heures Creuses. La plus simple est de regarder sa facture car l'option tarifaire y est mentionnée sur le verso. Un autre moyen est de vérifier sur son compteur électrique. S'il s'agit d'un compteur Linky, il suffit de faire défiler les informations de l'écran jusqu'à ce que celui-ci affiche l'option tarifaire. Pour un compteur ancien, s'il y a deux cadrans, le client est en double tarif, s'il y en a un seul, il est en option Base.

Combien de temps garder sa facture Proxelia ?

Toutes les factures d'électricité (et de gaz aussi d'ailleurs) doivent être conservées pendant 5 ans. La raison à cela est que le particulier peut contester une facture jusqu'à 5 ans après sa réception (le fournisseur, quant à lui, dispose d'un délai de 2 ans).

Si cela paraît fastidieux, il faut savoir que les factures sont disponibles dans l'espace client Proxelia. La plupart des fournisseurs proposent désormais un espace client qui permet la consultation et le téléchargement des factures. Cela permet au client d'accéder à l'ensemble de ses anciennes factures, sans le risque de les perdre et sans le besoin de les stocker chez lui.