ilek service client : téléphone, adresses et horaires
Infos - devis - souscription Ilek
Profitez des meilleurs tarifs selon votre consommation
Je me renseigne
Souscrire en ligne aux offres Ilek
Le service client ilek est joignable au numéro 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi le contacter par mail à l'adresse [email protected]. Enfin, l'adresse du service client ilek est au 18 rue Lafayette à Toulouse (31000).
| Contacts | Détails |
|---|---|
| Adresse ilek | 18 rue Lafayette 31000 Toulouse |
| Téléphone du service de client | 05 64 88 00 38 |
| Téléphone du service de souscription (service Selectra) | 09 87 67 52 32 |
| [email protected] | |
| Site Internet | https://www.ilek.fr/ |
Liste des contacts du service client ilekComment contacter le service client ilek ?
Par téléphone
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au ☎️ 05 64 88 00 38 (appel non surtaxé). Ce numéro ilek est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.
Il est aussi possible de demander un rappel gratuit, en laissant votre numéro sur le site internet du fournisseur. Le service client ilek garantit un rappel en moins de 15 minutes (si la demande est faite pendant ses horaires d'ouverture).
Pour rappel, le service client ilek est 100 % français. Le fournisseur dispose de plus de 100 conseillers basés partout en France, et plus particulièrement à Toulouse. D'après les avis ilek, il est d'ailleurs particulièrement apprécié pour son service client réactif.
Par mail
Le service client ilek est aussi joignable par mail à l'adresse [email protected].
Faire vos demandes et démarches par mail est conseillé pour certaines procédures, car cela permet de garder une trace écrite de vos échanges - utile en cas de litiges avec ilek.
Par courrier
Pour écrire à ilek, il est possible d'envoyer un courrier. L'adresse postale du service client ilek est la suivante :
ilek Service clients18 rue Lafayette
1000 TOULOUSE
Par chat
Enfin, le service client ilek est joignable par chat. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur l'icône de chat placé en bas à droite du site du fournisseur. Le chat est géré par de vrais conseillers (et non un bot). ilek garantit une réponse en quelques minutes.
Le chat est aussi disponible sur la page Facebook d'ilek. Dans ce cas, les conseillers du service client ilek vous répondent en moins d'une heure.
Quels sont les contacts ilek pour souscrire ?
Souscrire ilek par téléphone
Si vous n'êtes pas encore client chez ilek, vous pouvez facilement souscrire un contrat par téléphone en appelant le 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra) ou en demandant un Rappel gratuit.
De cette manière, vous serez accompagné par un conseiller énergie lors de votre souscription.
Lors de la souscription, prévoir :
- L'adresse exacte du logement ;
- Les détails du titulaire du contrat ;
- Le numéro de PDL/PRM du compteur d'électricité ou le numéro de PCE du compteur gaz ;
- Les relevés de compteur (optionnels) ;
- Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique.
Souscrire ilek en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat ilek en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de souscription ci-après :
Cela étant dit, ilek est un fournisseur vert très engagé. Il propose une offre d'électricité 100 % renouvelable et locale, et garantit qu'une partie de votre facture finance directement des producteurs renouvelables français. C'est aussi l'un des seuls fournisseurs de gaz à proposer une offre 100 % biogaz, provenant de fermes de biogaz françaises. Si vous avez des doutes, demandez une estimation de vos factures ilek en appelant Selectra :
Contacter le service client ilek pour une réclamation
Pour toute réclamation auprès d'ilek (contestation d'une facture, demande de remboursement, etc.), il est conseillé d'envoyer un mail à l'adresse mail dédiée : [email protected]. Les demandes de réclamation sont traitées par le service client ilek dans un délai de 15 jours maximum.
En cas d'absence de retour de la part du fournisseur, ou si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 2 mois, le client peut saisir le médiateur national de l'énergie afin de régler le litige. Le rôle du médiateur étant de régler à l'amiable les différends entre les consommateurs et les entreprises de l'énergie. Celui-ci peut être saisi gratuitement en ligne ou via l'adresse [email protected].
Dans le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie, ilek fait partie des fournisseurs ayant enregistré le taux de litiges le plus bas (50 pour 100 000 contrats, alors que la moyenne est de 75). Cela est en partie grâce au service client ilek qui est globalement jugé réactif. Aussi, ilek ne fait pas de démarchage commercial - l'une des sources principales de litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
Contacter ilek pour une urgence
En cas d'urgence gaz et électricité, il faut contacter les gestionnaires de réseau (et non ilek) :
- En cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau : appeler le numéro d'urgence Enedis au 09 72 67 50 + n° du département (24 h/7 j - appel non surtaxé) ;
- En cas de coupure ou de fuite de gaz : appeler le numéro d'urgence GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/7j - appel gratuit).
L'espace client ilek
Utiliser l'espace client ilek est une autre manière assez simple de contacter le fournisseur, ou encore de réaliser certaines démarches en toute autonomie. L'espace client ilek est doté de nombreuses fonctionnalités comme :
- La consultation et le téléchargement des factures ilek ;
- La gestion des modes de paiement ;
- Le suivi de la consommation d'énergie ;
- La résiliation d'un contrat ilek ;
- La modification de certaines informations du contrat, etc.
ilek service client : autres contacts utiles
Adresse du chèque énergie ilek
ilek, comme tous les fournisseurs, acceptent le paiement des factures avec le chèque énergie. Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous pouvez envoyer votre chèque par courrier à l'adresse :
ilek Service Chèques Énergie18 RUE LAFAYETTE
31000 TOULOUSE
Adresse du siège social ilek
Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse :
ilek18 RUE LAFAYETTE
31000 TOULOUSE
Contacts ilek pour les sourds et malentendants
Le service client ilek est accessible aux clients sourds et malentendants, grâce à l'application Rogervoice. Ce service, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, vous permet de discuter avec un conseiller spécialisé en utilisant la transcription écrite et d'interprétation en français (LSF, LfPC).
Réseaux sociaux ilek
ilek est présent sur la plupart des réseaux sociaux populaires. Pour laisser un avis ou solliciter un conseiller en messagerie privée, vous pouvez suivre ilek sur :
Contacts presse ilek
Pour contacter le service de presse ilek, vous pouvez :
- Appeler le 07 56 19 60 59 ;
- Envoyer un mail à [email protected] ;
- Envoyer un courrier ou se rendre à l'adresse d'ilek : 18 Rue Lafayette, Toulouse
