ilek service client : téléphone, adresses et horaires

Le service client ilek est joignable au numéro 05 64 88 00 38 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi le contacter par mail à l'adresse [email protected]. Enfin, l'adresse du service client ilek est au 18 rue Lafayette à Toulouse (31000).

 Liste des contacts du service client ilek

Contacts	Détails
Adresse ilek	18 rue Lafayette 31000 Toulouse
Téléphone du service de client	05 64 88 00 38
Téléphone du service de souscription (service Selectra)	09 87 67 52 32
E-mail	[email protected]
Site Internet	https://www.ilek.fr/

Comment contacter le service client ilek ?

Par téléphone

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter le service client ilek par téléphone au ☎️ 05 64 88 00 38 (appel non surtaxé). Ce numéro ilek est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00.

Il est aussi possible de demander un rappel gratuit, en laissant votre numéro sur le site internet du fournisseur. Le service client ilek garantit un rappel en moins de 15 minutes (si la demande est faite pendant ses horaires d'ouverture).

Par mail

Le service client ilek est aussi joignable par mail à l'adresse [email protected].

Faire vos demandes et démarches par mail est conseillé pour certaines procédures, car cela permet de garder une trace écrite de vos échanges - utile en cas de litiges avec ilek.

Par courrier

Pour écrire à ilek, il est possible d'envoyer un courrier. L'adresse postale du service client ilek est la suivante :

Par chat

Enfin, le service client ilek est joignable par chat. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur l'icône de chat placé en bas à droite du site du fournisseur. Le chat est géré par de vrais conseillers (et non un bot). ilek garantit une réponse en quelques minutes.

Le chat est aussi disponible sur la page Facebook d'ilek. Dans ce cas, les conseillers du service client ilek vous répondent en moins d'une heure.

Quels sont les contacts ilek pour souscrire ?

Souscrire ilek par téléphone

Si vous n'êtes pas encore client chez ilek, vous pouvez facilement souscrire un contrat par téléphone en appelant le 09 87 67 52 32 (service de souscription Selectra) ou en demandant un Rappel gratuit.

De cette manière, vous serez accompagné par un conseiller énergie lors de votre souscription.

Souscrire ilek en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat ilek en ligne. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire de souscription ci-après :

Souscrire ilek en ligne

Contacter le service client ilek pour une réclamation

Pour toute réclamation auprès d'ilek (contestation d'une facture, demande de remboursement, etc.), il est conseillé d'envoyer un mail à l'adresse mail dédiée : [email protected]. Les demandes de réclamation sont traitées par le service client ilek dans un délai de 15 jours maximum.

En cas d'absence de retour de la part du fournisseur, ou si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 2 mois, le client peut saisir le médiateur national de l'énergie afin de régler le litige. Le rôle du médiateur étant de régler à l'amiable les différends entre les consommateurs et les entreprises de l'énergie. Celui-ci peut être saisi gratuitement en ligne ou via l'adresse [email protected].

Contacter ilek pour une urgence

En cas d'urgence gaz et électricité, il faut contacter les gestionnaires de réseau (et non ilek) :

• En cas de coupure de courant ou d'incident sur le réseau : appeler le numéro d'urgence Enedis au 09 72 67 50 + n° du département (24 h/7 j - appel non surtaxé) ;
• En cas de coupure ou de fuite de gaz : appeler le numéro d'urgence GRDF au 0 800 47 33 33 (24h/7j - appel gratuit).

L'espace client ilek

Utiliser l'espace client ilek est une autre manière assez simple de contacter le fournisseur, ou encore de réaliser certaines démarches en toute autonomie. L'espace client ilek est doté de nombreuses fonctionnalités comme :

• La consultation et le téléchargement des factures ilek ;
• La gestion des modes de paiement ;
• Le suivi de la consommation d'énergie ;
• La résiliation d'un contrat ilek ;
• La modification de certaines informations du contrat, etc.

ilek service client : autres contacts utiles

Adresse du chèque énergie ilek

ilek, comme tous les fournisseurs, acceptent le paiement des factures avec le chèque énergie. Si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous pouvez envoyer votre chèque par courrier à l'adresse :

Adresse du siège social ilek

Le siège social d'ilek est situé à Toulouse, à l'adresse :

Contacts ilek pour les sourds et malentendants

Le service client ilek est accessible aux clients sourds et malentendants, grâce à l'application Rogervoice. Ce service, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, vous permet de discuter avec un conseiller spécialisé en utilisant la transcription écrite et d'interprétation en français (LSF, LfPC).

Réseaux sociaux ilek

ilek est présent sur la plupart des réseaux sociaux populaires. Pour laisser un avis ou solliciter un conseiller en messagerie privée, vous pouvez suivre ilek sur :

Facebook YouTube Instagram

Contacts presse ilek

Pour contacter le service de presse ilek, vous pouvez :

• Appeler le 07 56 19 60 59 ;
• Envoyer un mail à [email protected] ;
• Envoyer un courrier ou se rendre à l'adresse d'ilek : 18 Rue Lafayette, Toulouse

Par Misitia Ravaloson

Experte des marchés de l'énergie

Misitia rejoint l'équipe de Selectra en 2019, en tant que rédactrice sur les sites de l'énergie. Elle prend aujourd'hui en main le site agence-energie.com et est chargée de la gestion et de la mise à jour des contenus.