ilek mon compte : connexion et accès à mon espace client

L'espace client ilek est accessible à tous ses clients. Vous recevez vos identifiants de connexion par mail après votre souscription. Le compte ilek vous permet ensuite de faire de nombreuses démarches, de l'ajout d'un co-titulaire au suivi de consommation.

ilek espace client : créer mon compte

Tous ceux qui souscrivent chez ilek bénéficient automatiquement d'un espace client. En effet, après votre souscription ilek, vous recevez un mail de confirmation dans lequel se trouvent vos identifiants de connexion.

Pour souscrire chez ilek, il y a deux méthodes possibles :

1. Par téléphone : appelez le service Selectra (partenaire ilek) pour vous faire accompagner par un conseiller énergie dans votre souscription. Pour cela, appelez le 09 87 67 52 32 ou demandez un  Rappel gratuit ;
2. En ligne : remplissez le formulaire de souscription ilek ci-dessous.

Souscrire en ligne

ilek espace client : me connecter

Pour se connecter au compte ilek, il suffit de se rendre dans la rubrique "Espace client" sur le site, puis de saisir les identifiants reçus par mail.

À savoir que l'identifiant est l'adresse mail que vous avez fournie lors de votre souscription, et celle sur laquelle vous avez reçu l'e-mail de confirmation ilek. Ensuite, après la première connexion, il est conseillé de changer le mot de passe par un mot plus facile à mémoriser, dans la rubrique "MON PROFIL" puis "Changer mon mot de passe".

Comment utiliser mon compte ilek ?

L'espace client ilek propose de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de gérer votre contrat d'électricité et de gaz, en toute autonomie, sans devoir passer par le service client ilek. Ci-dessous toutes les démarches possibles depuis votre compte et les rubriques correspondantes.

Modifier mes coordonnées bancaires ou de contact

Pour modifier ses coordonnées de contact (numéro de téléphone et adresse e-mail), le client peut se rendre dans la rubrique "MON PROFIL", et cliquer sur le champ à mettre à jour.

Il est aussi possible de modifier ses coordonnées bancaires. Pour cela, il faut se rendre dans la rubrique "MES FACTURES". Depuis cette page, il suffit de cliquer sur le rond violet avec le crayon à côté de l'IBAN et le mettre à jour.

Ajouter un nom à mon contrat ilek

En cas de changement de situation, il est tout à fait possible d'ajouter un co-titulaire à son contrat d'électricité et de gaz ilek. Cela se fait dans l'espace client, rubrique "MON PROFIL". À côté du nom du titulaire principal, il suffit de cliquer sur ➕, avant d'ajouter les détails du co-titulaire, puis valider.

Changer mon mode de facturation

Le mode de facturation proposé par ilek est la mensualisation par prélèvement automatique, suivi d'une facture de régularisation qui fait la différence entre ce qui a été payé et ce qui a été réellement consommé. Il n'est pas possible de changer le mode de facturation ni le mode de paiement. Toutefois, dans la rubrique "MES FACTURES" de votre compte ilek, vous pouvez :

• Changer vos coordonnées bancaires (comme mentionné plus haut) ;
• Choisir votre date de prélèvement entre le 5, le 7, le 9 et le 11.

Obtenir un justificatif de domicile ilek

ilek privilégie la dématérialisation des factures et documents contractuels. Par conséquent, si vous avez besoin d'un justificatif de domicile, vous pouvez télécharger votre dernière facture ou votre attestation de contrat directement depuis votre compte ilek en ligne.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "MES CONTRATS", puis cliquez sur "Justificatif de domicile".

Suivre ma consommation

Il est possible de suivre sa consommation dans l'espace client ilek. C'est d'ailleurs fortement recommandé, étant donné que chez ilek, vous êtes facturé en fonction de votre consommation estimée. Suivre votre consommation vous permet de savoir où vous vous situez par rapport à ce que vous payez.

Pour suivre sa consommation, l'utilisateur peut aller dans la rubrique "MA CONSOMMATION", dans le menu à gauche, puis cliquer sur "Suivi de ma consommation électricité" ou "Suivi de ma consommation de gaz". Dans cette rubrique seront affichés :

• des pointillés qui correspondent à la consommation estimée en kWh ;
• une barre qui correspond à la consommation réelle en kWh. La barre est verte si la consommation réelle est inférieure à la consommation estimée. Au contraire, elle est rouge.

Pour le client, cela lui permet d'agir en fonction de sa situation : 

1. Si la consommation réelle est plus ou moins proche de celle estimée : vous êtes sur la bonne voie ;
2. Si la consommation réelle est largement en-dessous : vous consommez moins que ce qui a été estimé, et vous pouvez contacter le service client pour ajuster vos mensualités ;
3. Si la consommation réelle est largement supérieure : vous consommez plus que ce qui a été estimé. Vous devez contacter le service client ilek pour ajuster vos mensualités ou discuter des solutions possibles, au risque de recevoir une facture de régularisation très élevée.

Effectuer mes démarches de déménagement ilek

En cas de déménagement, il est impératif de souscrire un contrat d'énergie pour son nouveau logement pour recevoir le gaz et l'électricité. Si vous êtes déjà client chez ilek et souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre futur logement, vous pouvez effectuer les démarches de déménagement directement dans votre espace client. Depuis votre compte ilek :

1. Rendez-vous dans la rubrique "MES CONTRATS" ;
2. Cliquez sur "Je déménage" qui se trouve tout en bas de la page ;
3. Sélectionnez le logement que vous quittez et suivez les instructions. Vous devrez notamment fournir des détails sur le nouveau logement pour qu'ilek puisse réaliser la souscription et demander l'ouverture du compteur.

Le parrainage ilek via mon compte client

Il existe un programme de parrainage ilek qui vous permet de gagner des points, que vous pouvez ensuite transformer en kWh à déduire de votre prochaine facture. C'est donc un programme qui vous permet de réduire directement le montant de vos factures.

Pour parrainer un proche, il faut aller dans l'espace client ilek et suivre les instructions ci-dessous :

1. Rendez-vous dans la rubrique "PARRAINAGE" ;
2. Envoyez le code parrain à vos proches et amis par réseaux sociaux ou mail. Le code parrain est généralement ILEK + votre numéro de contrat ;
3. Chaque fois qu'un proche souscrit chez ilek en utilisant votre code, vous gagnez des points (le filleul également), que vous pouvez retrouver dans la rubrique "BOUTIQUE" de votre compte ilek.

Problème avec mon compte ilek : que faire ?

J'ai oublié mon mot de passe

Le compte client ilek est une plateforme sécurisée par un mot de passe. Sans ce mot de passe, impossible de se connecter. En cas d'oubli, vous pouvez récupérer votre mot de passe, en cliquant sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à l'espace client.

Il faudra ensuite saisir l'adresse e-mail (votre identifiant), afin de recevoir le lien de réinitialisation de mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter

Un problème de connexion n'est pas toujours dû à un oubli de mot de passe. Il est parfois impossible de se connecter car :

• l'adresse mail est bloquée : dans ce cas, il faut contacter le service client ilek pour résoudre le problème ;
• il y a un souci de navigateur : essayez d'utiliser un autre navigateur pour le vérifier ;
• il y a un souci de support : essayez d'utiliser un autre support (ordinateur, tablette, smartphone) pour le vérifier ;
• le navigateur n'est pas à jour : vérifiez que votre navigateur est bien à jour ;
• vous êtes à l'étranger : plusieurs consommateurs ont remonté ne pas pouvoir accéder à leur espace client ilek quand ils ne sont pas en France. Contactez le service client ilek pour tenter de résoudre le problème.