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Agence GRDF Saint-Étienne (42000) : contacts raccordement gaz, panne et relève

photo de la Saint-Étienne
GRDF Saint-Étienne
Population
171260 habitants
Maire
Gaël PERDRIAU

Pour le moment, il n’y a pas d'espace client GRDF dans la ville de Saint-Étienne, ni dans ses environs. Ceci dit, les démarches concernant le raccordement GRDF, les problèmes de coupure de gaz ou de compteur peuvent être réalisées en appelant le gestionnaire GRDF, mais également en ligne ou par courrier.

Raccordement GRDF Saint-Étienne 42

L’une des missions qui revient au gestionnaire GRDF est le raccordement des foyers français, c’est donc cet interlocuteur qu’il faudra appeler dans le but de raccorder son logement au réseau GRDF à Saint-Étienne.

Le raccordement GRDF consiste à connecter l’installation d’une nouvelle construction au réseau de sa commune. La demande de raccordement GRDF peut se faire sur le site de GRDF ou par téléphone au 09 69 36 35 34 (prix d’un appel local). Plusieurs éléments sont nécessaires pour constituer le dossier de demande de raccordement :

  • l’adresse complète de l’habitation à raccorder ;
  • les caractéristiques de l’habitation ;
  • les usages souhaités du gaz ;
  • le plan de masse si le réseau ne passe pas à proximité du logement.

GRDF fera ensuite parvenir au client sous 10 jours ouvrés une offre de raccordement gaz. Le prix de l’opération pourra varier en fonction du type de situation et de l’usage souhaité du gaz.

Flamme gaz

Suite au raccordement du logement au réseau, il est indispensable de faire contrôler son installation intérieure de manière à vérifier qu’elle est en règle. Pour cela, il est possible de se mettre en relation avec Qualigaz, l’organisme qui pourra faire le diagnostic de l’installation de gaz et délivrer le certificat Qualigaz :

  • Par téléphone en appelant le 08 26 62 86 28 ;
  • En ligne, sur le site de Qualigaz ;
  • Par mail à l’adresse contact@qualigaz.com.

Après avoir obtenu le certificat de conformité, il ne reste plus qu’à, faire les formalités pour recevoir le gaz chez soi. Pour cela, il faut souscrire un contrat de gaz auprès d’un des nombreux fournisseurs du marché de l'énergie. Pour obtenir une comparaison des offres existantes, nous vous conseillons d'appeler gratuitement nos experts au 09 87 67 38 23,  .

Un professionnel du distributeur se rend ensuite chez vous pour ouvrir le compteur de gaz dans les 10 jours ouvrés suivants (donc hors jours fériés et week-end). Le tarif pour cette intervention est de  €.

Compteur Gazpar

Le compteur Gazpar est en train d’être installé en France, et d’ici 2022 ce sont 11 millions de ces appareils nouvelle génération qui seront mis en place sur le territoire, dans les habitations chauffées au gaz. Cette mesure s’inscrit dans une volonté de modernisation du réseau de gaz, et plus largement de l’Europe, dans une optique de transition énergétique. Un compteur de gaz Gazpar s’installe en plusieurs étapes :

  1. vous recevez une lettre de GRDF une trentaine de jours avant la mise en place, qui vous annonce l'installation de Gazpar dans votre ville. Vous serez notifié plusieurs semaines en avance de la date de la mise en place qui sera réalisée par un prestataire ;
  2. le jour de l'opération, veillez à couper tous vos appareils qui fonctionnent au gaz, et ce 8 heures avant la procédure. Vous serez ensuite notifié de l’arrivée du professionnel 30 minutes avant son arrivée ;
  3. l'installation du compteur Gazpar est relativement rapide, elle prend généralement trente minutes.

Que faire en cas de problème de gaz à Saint-Étienne ?

GRDF est l’interlocuteur principal principal en cas de coupure de gaz ou d’urgence gaz dans la ville de Saint-Étienne : cette entreprise intervient sur la majorité du territoire français dans le but de résoudre les problèmes sur le réseau de gaz.

Radiateur gaz

En cas de coupure de gaz dans votre appartement, il faut tout d’abord déterminer si celle-ci n’affecte que vous, ou si c’est une coupure à plus grande échelle qui touche également vos voisins, voire toute la ville de de Saint-Étienne. Une coupure de gaz générale peut être dûe à un incident sur le réseau de gaz, mais une coupure qui ne touche que votre appartement sera dûe soit à un problème avec votre installation de gaz, soit à un non-paiement de facture. En cas de doute, vous pouvez consulter le service Info Coupure sur le site internet de GRDF, qui renseigne les coupures de gaz en temps réel. Appelez le numéro vert du gestionnaire au 0 800 47 33 33 afin de convenir d’une intervention si nécessaire.

Que faire en cas de fuite de gaz ?

Les fuites de gaz peuvent être extrêmement dangereuses : il est important d’être prêt à réagir face à une urgence gaz à Saint-Étienne et de suivre une procédure de sécurité.

Face à ce type de situation, il est inutile de joindre Engie (anciennement GDF Suez) ou votre fournisseur d’énergie. Cela constituerait une perte de temps puisque votre fournisseur n’est pas en charge de la gestion du réseau. Le gestionnaire de réseau GRDF est l’interlocuteur principal vers lequel il faut se tourner. Voici donc une liste des étapes à suivre en cas d’urgence gaz :

  1. Couper immédiatement le gaz et procéder rapidement à l’ouverture des portes et fenêtres pour que le gaz puisse s’échapper ;
  2. Sortir dès que possible du logement et ne pas allumer d’appareils électriques ;
  3. Contacter rapidement GRDF Saint-Étienne (service urgence gaz) au numéro de téléphone suivant : 0 800 47 33 33 (numéro vert contactable 24h sur 24) ;
  4. Prévenir ses voisins et attendre l’intervention des techniciens.

Un compteur est un assemblage complèxe de pièces qui sont soumises à l’usure et aux impuretés du gaz. Les engrenages présents dans le compteur de gaz peuvent accrocher avec le temps et même parfois se bloquer. Il est donc possible de constater un surcomptage ou un sous-comptage du gaz en fonction des situations, ou même de faire face au blocage du compteur.

Si vous remarquez un dysfonctionnement sur votre compteur dans votre appartement à Saint-Étienne, vous devez joindre le gestionnaire du réseau de gaz GRDF. Un agent qualifié viendra vérifier et réparer si besoin votre compteur de gaz. Vous serez facturés de  € TTC si et seulement si aucune erreur n’est détectée.

Comme la loi l’indique, le gestionnaire GRDF a pour obligation de changer votre compteur GRDF le plus rapidement possible s’il n’est pas réparable afin de vous éviter un temps d’attente trop important. Si votre ancien compteur sous estimait votre consommation, il est possible que vous voyiez vos factures augmenter soudainement. Dans ce cas, GRDF doit estimer la consommation perdue par le compteur de gaz en dysfonctionnement et vous proposer un redressement de votre consommation sur la période, en prenant en compte une marge d’erreur.

Relève du compteur de gaz

De manière générale, c’est à un technicien GRDF d'effectuer la relève du compteur de gaz. Ceci dit, savoir réaliser la relève soi-même peut toujours s’avérer utile, voire nécessaire si vous souscrivez à une offre d’auto-relève.

En tant que particulier, votre compteur sera soumis à un relevé semestriel, assuré par un professionnel GRDF. L’index de consommation ainsi identifié servira à déterminer le montant de la facture à payer. Généralement, un professionnel du gaz pourra accéder au compteur de gaz sans que votre présence soit requise, mais notez que si ce n’est pas le cas, vous serez notifié de la date de passage prévue et il vous faudra vous libérer pour l'intervention.

Si jamais il vous revient la tâche de réaliser la relève, il vous suffit simplement de prendre note de la série de chiffres inscrits sur fond noir de votre appareil. Puis, l'envoyer à au distributeur de gaz GRDF via leur site, ou transmettez-le à votre fournisseur directement.

Relève de compteur gaz

Le compteur de gaz Gazpar est un appareil innovant qui transmet automatiquement les données de consommation énergétiques de votre appartement à GRDF, et permet ainsi de mettre fin aux relevés manuels. Déployé par GRDF, ce compteur va progressivement être déployé en France. Vous n’avez donc plus aucun besoin d'effectuer le relevé d'index, ni de faire se déplacer un technicien chez vous. Il faudra toutefois prévoir une intervention à domicile lors de la pose initiale, qui ne peut être faite sans la présence de l’occupant du logement dès lors que le compteur de gaz se trouve à l’intérieur.

Ouverture de compteur de gaz à Saint-Étienne

La procédure de ouverture d’un compteur nécessite de souscrire une offre. L’intervention de techniciens sera nécessaire si le gaz est coupé dans l\'appartement.

Compteur de gaz

Une initialisation de compteur de gaz GRDF implique des frais GRDF. Le client voulant ouvrir son compteur GRDF peut choisir le délai souhaité :

  • Une initialisation standard est réalisé e sous 5 jours et est facturée  
  • Une initialisation express est faite entre 24 et 48h et est facturée  
  • Une initialisation urgente est faite dans les 24h est facturée  

En cas de déménagement, il est indispensable de clôturer son abonnement de gaz naturel afin de cesser de payer les factures liées aux consommations du logement que l’on quitte. Pour cela, il est recommandé de joindre son fournisseur d’énergie, par téléphone, en ligne ou par voie postale pour demander de lancer la procédure de résiliation du contrat gaz. A moins d’un emménagement dans une ville étant raccordée à un réseau local de gaz, votre distributeur restera GRDF.

En cas de changement de fournisseur sans changement de logement, il n’est pas obligatoire de faire la démarche de résiliation du contrat : c’est le fournisseur qui s’en charge gratuitement dès qu’un nouveau contrat de fourniture est souscrit chez un autre fournisseur.

Que ce soit pour demander un raccordement gaz, transmettre son index de consommation de gaz ou encore signaler un problème de compteur, il existe différents moyens de joindre le gestionnaire de réseau GRDF.

Siège de l’entreprise GRDF

Les différentes formalités en lien avec son compteur de gaz peuvent être effectuées en envoyant un courrier à GRDF :

GRDF Service clients
6 rue Condorcet
75009 Paris

Comment appeler le service clientèle GRDF en Auvergne-Rhône-Alpes ?

Logo GRDF

En dehors des questions relatives au raccordement gaz et aux demandes urgentes, il ne faut pas appeler directement le service clientèle du gestionnaire, mais plutôt son fournisseur. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec un agent de GRDF.

Pour gagner du temps au moment de joindre le service clientèle GRDF nous vous conseillons d'appeler GRDF :

  • Le midi
  • En début de soirée
  • Le samedi