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GRDF Orléans (Centre-Val de Loire) : informations et contacts pour les démarches gaz

photo de la Orléans
GRDF Orléans
Population
114167 habitants
Maire
Serge GROUARD

Pour le moment, il n’y a pas d'espace client GRDF dans la ville d'Orléans, ni dans ses environs. Ceci dit, les démarches concernant le raccordement GRDF, les problèmes de coupure de gaz ou de compteur peuvent être réalisées en contactant le gestionnaire GRDF, mais également en ligne ou par courrier.

Comment raccorder son habitation au gaz d'Orléans ?

L’une des missions qui revient à GRDF est le raccordement des foyers français, c’est donc cet interlocuteur qu’il faudra contacter pour raccorder son logement au réseau GRDF à Orléans.

De manière à recevoir le gaz dans une maison ou un appartement neuf, il faut en amont faire raccorder son habitation au gaz. Vous pouvez appeler le gestionnaire du gaz de France par téléphone au 09 69 36 35 34 (prix d’un appel local) ou en ligne, via le site de GRDF. Prenez soin de prévoir les documents suivants lors de la demande de raccordement : adresse et caractéristiques du logement, utilisation(s) souhaitée(s) du gaz, et plan de masse dans le cas où l\'appartement n’est pas proche du réseau de gaz. Suite à cela, GRDF reviendra vers vous avec une liste de plombiers à Orléans qui pourront effectuer les travaux nécessaires dans votre logement.

Les coûts dépendent de l’utilisation faite du gaz :

  •  € si le chauffage sera au gaz ;
  •  € si le chauffe-eau fonctionnera au gaz ;
  •  € pour un usage seulement de la gazinière.
Flamme gaz

Avant de pouvoir bénéficier du gaz dans son appartement, il est obligatoire de faire assurer que ce dernier ne pose pas de problème de sécurité et est en règle. C’est notamment l’entreprise Qualigaz qui peut procéder à ce contrôle, et délivrer par la suite le certificat Qualigaz. Vous pourrez contacter l’organisme et fixer un rendez-vous soit au 08 26 62 86 28, soit via le site web de Qualigaz, soit en envoyant un mail à contact@qualigaz.com. Le prix de l'opération pourra varier en fonction du type de logement.

Après le raccordement gaz et l’obtention du certificat Qualigaz, il ne reste plus qu’à souscrire un abonnement auprès d’un fournisseur de manière à disposer du gaz dans son appartement. Pour être accompagné par un conseiller de manière à choisir le meilleur fournisseur, il est possible d'appeler nos conseillers au 09 87 67 38 23 (appel non-surtaxé)   ou demander à être rappelé gratuitement. Une fois l’offre de gaz souscrite, un technicien GRDF intervient auprès du client pour effectuer la première mise en service du compteur pour un coût de  €.

D’ici la fin de l’année 2022, environ onze millions de appareils nouvelle génération vont être déployés en France. Le déploiement des compteurs nouvelle génération est géré par GRDF sur la majorité du territoire français.

La mise en place du compteur de gaz Gazpar à Orléans prend place dans un contexte de rénovation des compteurs de gaz naturel à échelle française et européenne.

Vous pouvez connaître la date de l'installation de Gazpar dans sa commune en allant sur le site web de GRDF.

Etat d’avancement du déploiement Gazpar par an
Année Pourcentage de compteurs Gazpar mis en place
2017 4%
2018 18%
2019 38%
2020 60%
2021 79%
2022 95%

Que faire en cas de problème de gaz à Orléans ?

En cas de coupure de gaz ou de fuite de gaz à Orléans, il vous faudra joindre le distributeur de gaz GRDF. C’est l’organisme compétent sur la majorité du territoire français pour gérer les pannes de gaz dans votre appartement.

Bruleur éteint

En cas de coupure dans votre appartement, il faut tout d’abord déterminer si celle-ci n’affecte que vous, ou si c’est une panne de gaz à plus grande échelle qui touche également vos voisins, voire toute la ville de d'Orléans. Une coupure de gaz générale peut être dûe à un incident sur le réseau de gaz, mais une coupure de gaz qui ne touche que votre appartement sera dûe soit à un dysfonctionnement avec votre installation intérieure, soit à un non-paiement de facture. En cas de doute, vous pouvez consulter le service Info Coupure sur le site web de GRDF, qui renseigne les pannes générales en temps réel. Appelez le numéro vert du gestionnaire au 0 800 47 33 33 afin de convenir d’une intervention si nécessaire.

Comment réagir face à une fuite de gaz ?

Les fuites de gaz peuvent être extrêmement dangereuses : il est important d’être prêt à réagir face à une urgence gaz à Orléans et d'adopter les bons réflexes.

Face à ce type de situation, il est inutile de joindre Engie (anciennement GDF Suez) ou votre fournisseur d’énergie. Cela constituerait une perte de temps puisque votre fournisseur n’est pas en charge de la gestion du réseau de gaz. Le gestionnaire de réseau GRDF est l’interlocuteur privilégié vers lequel il faut se tourner. Voici donc une liste des étapes à suivre en cas d’urgence gaz :

  1. Couper immédiatement le gaz et procéder rapidement à l’ouverture des portes et fenêtres pour que le gaz puisse s’échapper ;
  2. Sortir dès que possible du logement et ne pas allumer d’appareils électriques ;
  3. Contacter rapidement le distributeur de gaz GRDF Orléans (service urgence gaz) au n° suivant : 0 800 47 33 33 (numéro vert contactable 24h sur 24) ;
  4. Prévenir ses voisins et attendre l’intervention des professionnels GRDF.

Les compteurs de gaz subissent l’usure du temps et doivent donc être remplacés tous les 20 ans environ. C’est le gestionnaire GRDF qui est chargé de réparer ou remplacer les compteurs gaz en cas de problème ou d’obsolescence. Il existe quatre problèmes principaux :

  • cadran non visible ou cassé ;
  • compteur bloqué ;
  • index incohérent par rapport à son dernier relevé ;
  • sous-estimation de la quantité de gaz consommée.

Face au constat d’un problème de ce type, il faut donc prendre contact son fournisseur pour qu’il joigne le gestionnaire GRDF qui fera intervenir un technicien pour faire un diagnostic et réparer le compteur de gaz si nécessaire. Ce type d’opération est gratuite si un problème existe bel et bien sur le compteur de gaz et que l'opération est justifiée. En revanche, elle sera facturée   € TTC par le distributeur de gaz GRDF si jamais aucun dysfonctionnement n’est finalement détecté. En outre, si la détérioration est à l’origine du client, le remplacement du compteur de gaz vous reviendra à 76,49 € toute taxe comprise (63,74 € HT) si le compteur de gaz a un débit inférieur à 16m3 par heure et au-délà, il en coûtera 459,43 € toute taxe comprise (382,86 € HT).

Relève du compteur

Savoir lire et relever son index de consommation de gaz peut servir en cas de déménagement ou pour connaître sa consommation de gaz.

Le relevé semestriel est assuré par le gestionnaire GRDF. Cette intervention s’effectue à une fréquence semestrielle et permet de connaître la quantité de mètres cubes de gaz consommés afin de transmettre l’information au fournisseur qui pourra ainsi établir sa facture. Dans le cadre de l'auto-relève ou en cas d’absence lors du passage du reveleur, il est également possible de relever soi-même son compteur GRDF. Pour cela, il faut repérer l'index de son compteur de gaz naturel qui correspond aux 5 chiffres blancs sur fond noir de son compteur GRDF. Une fois cette donnée relevée, il faut la transmettre à son fournisseur ou au gestionnaire GRDF d’une des manières suivantes :

  • Renseigner l’information en ligne sur le site internet du gestionnaire GRDF ;
  • Contacter directement son fournisseur de gaz ;
  • En prévision du passage du releveur GRDF, indiquer son index de consommation sur sa porte et préciser son nom ;
  • Envoyer par courrier à GRDF la carte d’auto-relevé (la “carte T”) déposée lors du passage du technicien.
Index de compteur de gaz

Contrairement aux compteurs de gaz traditionnels, compteur Gazpar relève automatiquement deux fois par jour la consommation de gaz du logement afin de la transmettre pour être traitée par le gestionnaire GRDF. Cette nouvelle génération de compteurs de gaz permet donc d’éviter le passage d’un professionnel du gaz GRDF au moment de la relève semestrielle, mais aussi de suivre et gérer sa consommation de gaz quotidiennement.

Cependant, contrairement à son cousin Linky (compteur électrique intelligent), compteur communiquant Gazpar ne permet pas de faire une initialisation de compteur à distance. En effet, un professionnel du gaz doit nécessairement passer pour faire cette intervention, pour des raisons de sécurité.

Ouvrir compteur GRDF à Orléans

Mettre en service son compteur de gaz est une étape primordiale pour pouvoir alimenter son habitation en eau chaude et en chauffage. Cela nécessite une procédure de la part d’un technicien.

Compteur de gaz

La mise en service d’un compteur à Orléans par le gestionnaire GRDF est facturée en fonction du délai voulu par le client. Les frais GRDF sont les suivants :

Délais et de mise en service compteur gaz GRDF à Orléans
Ouverture de compteur Délai de réalisation Frais TTC
Ouverture Standard cinq jours ouvrés  
Ouverture Express 24h à 48h  
Ouverture Urgente Moins de 24 heures  

Pour mettre fin à un abonnement auprès d’un fournisseur de gaz dans le cas où vous déménagez, il vous faut joindre ce fournisseur avant votre départ. Vous pouvez procéder sur internet, par téléphone ou par courrier - vous retrouverez les informations sur vos factures de gaz. Cette démarche est rapide et gratuite.

Si vous souhaitez changer de fournisseur mais sans changer de logement, c’est votre nouveau fournisseur qui prendra en charge les démarches de résiliation pour vous sans frais de votre part. Dans tous les cas, le gestionnaire restera GRDF.

Pour toute demande ou démarche à effectuer concernant le compteur de gaz ou le réseau, votre interlocuteur sera GRDF. Vous pouvez appeler le gestionnaire au choix par téléphone, en ligne ou par voie postale.

Siège de l’entreprise GRDF

Les différentes formalités en lien avec son compteur de gaz peuvent être effectuées en envoyant un courrier au distributeur de gaz GRDF :

GRDF Service clients
6 rue Condorcet
75009 Paris

Comment contacter le service clients GRDF en Centre-Val de Loire ?

Logo GRDF

En dehors des questions relatives au raccordement gaz et aux demandes urgentes, il ne faut pas appeler directement le service clients du gestionnaire, mais plutôt son fournisseur. Si nécessaire, il vous mettra en relation avec un agent du gestionnaire GRDF.

Pour gagner du temps au moment de téléphoner à le service clients GRDF nous vous conseillons de joindre GRDF :

  • Le midi
  • En début de soirée
  • Le samedi