Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par des offres “forfaits sur mesure”, 100% en ligne, et des tarifs fixes sur 1 ou 2 ans, comme l’électricité Aurore ou le gaz Lou. Un de ses concepts phares : des réductions réservées aux clients qui contactent exclusivement le service client en ligne (remise digitale). Côté avis, Wekiwi divise : il obtient une note moyenne de 3,25/5 (avec des retours très contrastés selon les plateformes : de 4,3/5 sur Trustpilot à 1,5/5 sur Selectra). Pour joindre Wekiwi, le numéro est le 09 70 26 70 50. Découvrez notre analyse complète des offres, tarifs, avantages et inconvénients de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2216 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre à prix fixe sur un an, mais aucune électricité verte n’est incluse d’office (l’option “verte” est payante et non labellisée). Attention, les remises éventuelles sont soumises à conditions strictes et peuvent être perdues facilement.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €, soit 1 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine verte par défaut ; une option payante est disponible pour bénéficier d’une énergie renouvelable. Le prix du kWh est fixé pendant 1 an. La remise digitale, sous conditions strictes, ne s’applique que si vous évitez tout contact téléphonique avec le service client et reste fragile.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Wekiwi Lou Gaz propose un prix du kWh de 0,1184 €, mais sans réduction par rapport au prix repère : il est 14 % plus cher que le tarif de référence fixé par la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, avec des forfaits personnalisables, mais il n’y a aucun engagement environnemental associé à cette offre — il ne s’agit donc pas d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh gaz de 0.1004 €. Ce tarif correspond exactement au prix repère gaz : il n’y a donc aucune réduction. Le contrat est à prix fixe pour 1 an, mais l’énergie n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier. À noter que la remise digitale, soumise à condition, ne modifie pas le prix affiché.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, le fournisseur affiche une bonne note de 4.3/5 (plus de 1400 avis), saluant souvent les économies réalisables. En revanche, la plateforme Selectra rapporte une note très basse de 1.5/5, majoritairement à cause d’un service client jugé peu réactif et de problèmes récurrents liés à la facturation.

Beaucoup d’utilisateurs dénoncent un manque de clarté sur la tarification, des régularisations élevées et la perte d’avantages dès qu’une assistance téléphonique devient nécessaire, venant ternir l’expérience malgré l’attractivité des forfaits proposés.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des tarifs qui se veulent compétitifs, mais qui dans la pratique s’avèrent souvent plus chers que les tarifs réglementés : par exemple, son offre “Aurore Électricité” affiche +14% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu EDF. Les réductions ne sont applicables que sous conditions strictes, notamment en limitant les contacts au service client par téléphone. Côté énergie, Wekiwi commercialise uniquement de l’électricité “verte standard”, via l’achat de garanties d’origine, sans offre verte premium directe auprès de producteurs renouvelables.

Concernant la satisfaction, Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25/5, ce qui reste correct, mais la disparité des avis est forte (4,3/5 sur Trustpilot, 1,5/5 sur Selectra). Plusieurs clients dénoncent des difficultés de compréhension des offres, des régularisations importantes, ou encore un manque de transparence et des litiges sur la facturation.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, le taux de litiges de Wekiwi s’élève à 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux de litiges très élevé, bien au-dessus de la moyenne du secteur. Ce constat incite à la prudence quant à la fiabilité globale du service client et à la gestion des facturations.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé sur le marché français en 2018. Son fonctionnement 100% en ligne lui permet de proposer des prix attractifs, mais il privilégie résolument le contact digital pour l'ensemble des demandes. Voici comment contacter le service client Wekiwi selon votre situation.

• Contact principal en ligne (pour conserver la remise digitale) :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire depuis l’Espace Client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site Wekiwi
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois du contact) :
  • Pour les questions ou la souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Service client général : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : lundi au vendredi de 10h à 18h
• Adresse postale (en cas de réclamation ou de démarches administratives) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Important : Pour profiter de la remise digitale Wekiwi, privilégiez le contact via l’espace client ou par e-mail. En cas de contact par téléphone ou courrier, la réduction digitale est perdue pour le mois en cours.

Temps de réponse : L’assistance digitale Wekiwi s’engage à répondre en moins de 48h ouvrées.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de compléter le formulaire de souscription en ligne sur le site dédié (souscription.wekiwi.fr) ou de joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Attention : pour bénéficier de la remise digitale, il est recommandé de privilégier une souscription entièrement en ligne, car un contact téléphonique fait perdre la réduction le mois du contact.

Au moment de la souscription, il vous sera demandé de fournir :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponibles sur vos factures ;
• Une pièce d’identité en cours de validité (en cas de première mise en service ou pour certaines démarches spécifiques).

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse), pour les logements desservis par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Les contrats d'énergie chez Wekiwi (électricité et gaz) sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Pour procéder à la résiliation, il suffit de prévenir le fournisseur en indiquant la date de résiliation souhaitée et le relevé de compteur final. La démarche peut se faire directement depuis l’espace client en ligne, par e-mail, par téléphone, ou par courrier postal. Il est préférable d'utiliser le contact par e-mail ou le formulaire en ligne pour conserver la "remise digitale". Attention, si vous optez pour un contact téléphonique ou courrier, vous perdez le bénéfice de cette remise (uniquement pour le mois du contact). Après notification de votre demande, la résiliation prendra effet sous quelques jours, et une facture de clôture vous sera envoyée.

• Formulaire en ligne espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• E-mail de résiliation : [email protected]
• Téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Adresse postale (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne arrivé en France en 2018, proposant des offres d’électricité et de gaz principalement 100% en ligne avec un système de forfaits sur mesure. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1916 €, soit seulement 1% plus cher que le tarif réglementé (aucune réduction par rapport au tarif réglementé).

Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France début 2025. L’avis des clients est très partagé : la note moyenne globale atteint 3,25/5 (notée 4,3/5 sur Trustpilot, mais seulement 1,5/5 sur Selectra). Beaucoup rapportent des offres difficiles à comprendre, des régularisations imprévues et un service client jugé difficile d’accès ou peu efficace, ce qui se traduit par un nombre de saisines au Médiateur national de l’énergie sensiblement au-dessus de la moyenne du secteur.