Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Il se distingue par ses offres “forfaitaires” sur mesure, permettant aux clients de choisir un forfait mensuel adapté à leur consommation, mais à condition de privilégier une gestion 100% digitale pour bénéficier des meilleurs prix. Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25/5 sur les plateformes d’avis, avec des retours clients très partagés et un taux de réclamations élevé. Pour toute souscription ou question sur Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Présentation des offres, des tarifs, des avis et du fonctionnement de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi est proposée à 0,2216 €/kWh en option base 6 kVA. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. L'électricité n'est pas verte par défaut : une option payante permet d'en bénéficier. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais pour profiter pleinement des conditions intéressantes, il faut ne jamais dépasser son forfait ni contacter le service client par téléphone.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €, soit 1 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire une option payante pour bénéficier d’électricité verte. Le prix est fixe pendant un an. Aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est incluse.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L'offre Lou Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de 0,1184 €, soit 13 % plus cher que le prix repère du gaz. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais l'offre ne prévoit aucun engagement environnemental et n'est donc pas une offre verte. Malgré la présence de remises conditionnelles, le prix proposé reste supérieur au prix de référence, même en profitant de toutes les réductions possibles.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh gaz de 0.1004 €. Ce tarif est identique au prix repère gaz proposé par les autorités, sans réduction claire. Le contrat est à prix fixe pendant 1 an et la facturation se fait sur la consommation réelle. Il s'agit d'une offre classique, sans gaz vert ni biogaz inclus.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4.3/5, saluant les économies possibles, alors que sur Selectra elle chute à 1.5/5, les clients dénonçant une offre complexe, des régularisations imprévues et un service client jugé peu compétent ou difficile à joindre.

La majorité des critiques porte sur le manque de transparence, la gestion des forfaits et des pénalités de remise, nourrissant frustration et méfiance malgré le positionnement prix attractif initial.

Notre avis d'expert

Wekiwi se positionne comme un fournisseur d’énergie misant sur des forfaits “sur mesure” avec une souscription et un suivi essentiellement en ligne. Côté prix, Wekiwi propose des réductions conditionnées à l’usage du service client digital, notamment une “remise digitale”, mais ces remises sont difficiles à conserver si le client doit téléphoner ou rencontrer des problèmes. Les prix au kWh affichés peuvent être jusqu’à 14 % plus chers que le tarif réglementé sur l’électricité, ce qui est peu compétitif pour les particuliers.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi commercialise des offres d’électricité standard et des offres “vertes standard” reposant sur des garanties d’origine, mais ne propose pas d’offre verte premium ni de fléchage direct vers des producteurs renouvelables. Les engagements environnementaux restent donc limités face à d’autres acteurs du marché. Les avis clients sont très contrastés : si la note moyenne globale dépasse 3/5, elle masque de vives critiques sur la transparence, la gestion des forfaits et les pratiques de facturation.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche 612 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux largement supérieur à la moyenne. Ce niveau élevé de réclamations reflète des difficultés régulières rencontrées par les clients et une fiabilité jugée préoccupante.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de privilégier les moyens de contact en ligne afin de conserver le bénéfice de la remise digitale proposée par le fournisseur. Wekiwi invite donc ses clients à utiliser principalement l’email, le formulaire de contact via l’Espace Client, ou le chat en ligne. Le contact téléphonique ou par courrier reste toutefois possible, mais attention : cela entraîne la perte temporaire de la remise digitale pour le mois en cours.

• Formulaire de contact / Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse e-mail principale : [email protected]
• Par chat : Accessible directement depuis www.wekiwi.fr
• Numéro de téléphone principal (pour information ou souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Numéro de téléphone secondaire (service client avec perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Adresse postale (service client, implique la perte de la remise digitale le mois du contact) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  Facebook | Instagram | LinkedIn | YouTube

Attention : En contactant Wekiwi par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale, et ceci uniquement pour le mois au cours duquel le contact a eu lieu. Privilégiez donc les contacts digitaux pour bénéficier des meilleures offres tarifaires.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur d’énergie Wekiwi, vous avez la possibilité d’effectuer votre démarche directement en ligne sur le site officiel de Wekiwi pour bénéficier de la “remise digitale”. Il est également possible de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais le contact téléphonique vous fait perdre le bénéfice de cette remise.

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz, il vous sera demandé de rassembler les éléments suivants :

• Une facture récente d’énergie du logement concerné ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement et, le cas échéant, la date d’emménagement prévue ;
• Une pièce d’identité valide (en cas de contrôle supplémentaire ou pour certains logements neufs) ;
• Le cas échéant, votre chèque énergie si vous souhaitez l’utiliser.

Il est important de noter que Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose donc ses offres partout en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve que votre logement soit raccordé au réseau Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi est simple et sans frais, car tous leurs contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour clôturer votre contrat, il vous suffit d’en faire la demande auprès du service client. La démarche la plus rapide et recommandée consiste à se connecter à votre Espace Client Wekiwi afin de remplir le formulaire de demande de résiliation en ligne. Vous pouvez également envoyer un email au service client ou, en dernier recours, contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier postal. À noter : l’utilisation du téléphone ou du courrier implique la perte temporaire de la remise digitale sur le mois en cours. Prévoyez d’indiquer votre référence client ainsi que la date souhaitée de fin de contrat. Le préavis à respecter est généralement d’une dizaine de jours, notamment si vous changez de fournisseur ou quittez votre logement.

• Depuis l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (service client – risque de perdre la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par téléphone (informations et souscription) : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, lancé en France en 2018. Il se distingue par la commercialisation d’offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits personnalisés, une approche inédite sur le marché français. L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers chez Wekiwi s’appelle Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base de 0,1916 €, soit seulement 1 % de réduction par rapport au tarif réglementé.

Du côté du service client, la réputation de Wekiwi est assez contrastée : une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (plus de 1 400 avis) mais une très faible note de 1,5/5 sur Selectra, en raison d’un grand nombre de plaintes liées à la complexité des offres et à des problèmes de facturation ou de communication. Aujourd’hui, Wekiwi annonce disposer de plus de 30 000 clients en France (à début 2025).