Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité : des offres “forfait sur mesure” et 100 % digitales, avec des prix annoncés comme très compétitifs à condition de privilégier le service client en ligne. Malgré une note moyenne de 3,25/5 sur l’ensemble des avis, la satisfaction client est très contrastée (1,5/5 sur Selectra, 4,3/5 sur Trustpilot) et Wekiwi fait l'objet d'un nombre élevé de réclamations. Pour toute demande sur Wekiwi, appelez le 09 70 26 70 50. Découvrez ici la présentation des offres, leurs tarifs, les retours d’expérience clients et tous les contacts utiles du fournisseur.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi est proposée à 0,2216 €/kWh en option base 6 kVA. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. L'électricité n'est pas verte par défaut : une option payante permet d'en bénéficier. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais pour profiter pleinement des conditions intéressantes, il faut ne jamais dépasser son forfait ni contacter le service client par téléphone.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €, soit 1 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire une option payante pour bénéficier d’électricité verte. Le prix est fixe pendant un an. Aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est incluse.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L'offre Lou Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de 0,1184 €, soit 13 % plus cher que le prix repère du gaz. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais l'offre ne prévoit aucun engagement environnemental et n'est donc pas une offre verte. Malgré la présence de remises conditionnelles, le prix proposé reste supérieur au prix de référence, même en profitant de toutes les réductions possibles.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh gaz de 0.1004 €. Ce tarif est identique au prix repère gaz proposé par les autorités, sans réduction claire. Le contrat est à prix fixe pendant 1 an et la facturation se fait sur la consommation réelle. Il s'agit d'une offre classique, sans gaz vert ni biogaz inclus.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note est plutôt positive (4.3/5 pour 1415 avis), mettant en avant les économies réalisées et la simplicité du service en ligne. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.5/5 (852 avis), avec de nombreux retours dénonçant un service client difficile à joindre, un manque de transparence et des régularisations jugées excessives.

De nombreux clients expriment leur frustration concernant la gestion des forfaits, la pénalisation des appels téléphoniques et des problèmes sur l’espace client. Le taux élevé de saisines auprès du Médiateur de l’énergie témoigne aussi d’une expérience utilisateur perçue comme déceptive pour une part importante des abonnés.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par ses forfaits personnalisables et sa gestion principalement digitale, ce qui permet aux clients de bénéficier de prix réduits sous certaines conditions. Cependant, côté tarifs, Wekiwi ne propose aucune réduction systématique sur le prix du kWh HT pour l’électricité ou le gaz par rapport aux tarifs réglementés : la seule offre à prix proche du marché classique est “Pierre Électricité”, à +1 % par rapport au tarif réglementé pour les particuliers, tandis qu’“Aurore Électricité” affiche même +14 %.

Sur le plan environnemental, Wekiwi propose des offres d’électricité verte standard (certificats de Garanties d’Origine), mais il n’existe pas d’option d’électricité verte premium permettant une traçabilité directe à des producteurs renouvelables. Côté avis clients, la note moyenne globale recueillie est de 3,25/5, portée par un bon score sur Trustpilot (4,3/5) mais très basse sur Selectra (1,5/5), ce qui montre une satisfaction mitigée.

D’après les données 2025 du Médiateur de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges extrêmement élevé de 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre le classe nettement au-dessus de la moyenne du secteur et indique des difficultés importantes au niveau du service client et du traitement des réclamations. Il est donc conseillé de rester vigilant avant de souscrire une offre chez ce fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi privilégie un service client 100% digital pour offrir des tarifs avantageux à ses clients d'électricité et de gaz. Il est donc conseillé de privilégier les canaux en ligne pour vos demandes, sous peine de perdre la remise digitale si vous contactez le service client par téléphone. Voici comment joindre le service client de Wekiwi selon votre situation.

• Email principal : [email protected] (recommandé pour le suivi rapide et la conservation d'une trace écrite)
• Espace client et formulaire de contact : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  Accédez à l’onglet « Contact » ou « Formulaire de demande » pour toutes vos questions ou démarches (réservé aux clients).
• Chat en ligne : chatbot directement disponible sur le site officiel Wekiwi (www.wekiwi.fr).
• Téléphone - Souscription ou questions générales : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
  Attention : contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
• Téléphone - Contact alternatif (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : Lundi à vendredi de 10h à 18h.
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Conseil : Privilégiez l’email ou l’espace client pour vos échanges afin de bénéficier des meilleurs tarifs et d’un suivi plus rapide (réponse généralement sous 48 h). Seuls les clients déjà sous contrat ont accès au formulaire de contact via leur espace client.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site internet souscription.wekiwi.fr, ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour profiter de la réduction digitale proposée par Wekiwi, il est cependant recommandé de réaliser la souscription exclusivement en ligne et d’utiliser les moyens de contact digitaux (email ou chat) pour toute demande auprès du service client.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour retrouver facilement toutes vos informations de contrat) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), afin de mettre en place le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant en général sur votre facture) ;
• Une adresse email valide pour recevoir vos factures et accéder à votre Espace client en ligne.

Wekiwi n'est pas une ELD mais un fournisseur alternatif national : ses offres d’électricité et de gaz sont accessibles à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine (hors Corse), pour les logements desservis par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi (électricité ou gaz), les démarches sont simples : tous les contrats sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Il suffit de prévenir Wekiwi de votre souhait de mettre fin à votre contrat, idéalement en passant par votre Espace Client en ligne ou par e-mail pour conserver le bénéfice de la remise digitale. Vous pouvez également contacter le fournisseur par téléphone ou par courrier si besoin. Une fois votre demande reçue, Wekiwi procèdera à la résiliation sans frais. Il est conseillé de relever votre index de compteur le jour du départ et de le transmettre au service client lors de la demande de résiliation afin de recevoir une facture de clôture basée sur votre consommation réelle.

• En ligne : Espace Client Wekiwi
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : 09 70 26 70 50 (lundi à vendredi 08h30–12h30 / 13h30–17h30)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, implanté en France depuis 2018. Proposant des offres avec des forfaits “sur mesure” et une gestion 100% en ligne, il cible les particuliers recherchant une expérience digitalisée. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base à 0,1916 € soit +1% par rapport au tarif réglementé (aucune réduction par rapport au tarif réglementé). Côté réputation, les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : la note atteint 4,3/5 sur Trustpilot (1 415 avis), mais seulement 1,5/5 sur Selectra (852 avis), avec une note moyenne globale de 3,25/5. Wekiwi fait l'objet d'un nombre particulièrement élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l'énergie et suscite de nombreuses critiques sur la clarté des offres et la gestion du service client.
Au 1er janvier 2025, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France.