Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité réside dans ses offres “sur mesure” fonctionnant par forfait, 100% en ligne, avec des tarifs compétitifs sous conditions. Pour bénéficier des meilleurs prix, le client doit privilégier le contact digital, sans quoi il perd la remise associée à son offre. À ce jour, Wekiwi affiche une note globale de 3,25/5 (Trustpilot : 4,3/5, Selectra : 1,5/5) mais fait également l’objet de critiques concernant la clarté des offres et le service client. Pour toute information ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Détails sur les offres, avis clients, et contacts du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très contrastés : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4.3/5, portée par des retours d’économies réalisées et la simplicité du service en ligne. Cependant, sur Selectra, Wekiwi obtient à peine 1.49/5, traduisant un fort mécontentement lié à la gestion du service client, à des régularisations imprévues et au manque de clarté des offres forfaitaires.

Les clients satisfaits louent les économies, tandis que de nombreux avis négatifs dénoncent des pratiques jugées opaques, un espace client peu fonctionnel et des hausses tarifaires inattendues en cas de dépassement du forfait ou de contact téléphonique.

Notre avis d'expert

Wekiwi se positionne comme un fournisseur d’énergie proposant des tarifs structurés en forfaits modulables, avec une réduction conditionnelle, appelée “remise digitale”. Cependant, cette réduction n’est appliquée que si le client gère son contrat entièrement en ligne ; elle est perdue en cas de recours au téléphone et n’est généralement pas clairement indiquée en pourcentage. Concernant les prix, les offres pour particuliers affichent souvent un coût supérieur au tarif réglementé (jusqu’à +16 % pour l’électricité), ce qui limite l’avantage économique.

En matière d’énergie verte, Wekiwi propose une électricité d’origine renouvelable standard basée sur l’achat de Garanties d’Origine, sans option premium ni traçabilité directe vers des producteurs. Ainsi, la part verte reste classique, sans engagement supplémentaire en faveur du développement de nouvelles capacités renouvelables.

Côté avis clients, Wekiwi présente une note moyenne globale de 3,25/5 (plutôt positive), mais ceux-ci sont très contrastés (4,3/5 sur Trustpilot contre 1,5/5 sur Selectra) et de nombreux consommateurs pointent des difficultés de compréhension, de facturation et de service client, en particulier lors des régularisations de forfaits.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie pour 2025. Il est donc impossible de comparer objectivement son niveau de fiabilité à celui des autres fournisseurs à ce jour.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi propose une approche 100% en ligne pour contacter son service client, privilégiant les échanges digitaux (e-mail, formulaire et chat) afin de vous offrir une réponse rapide et un meilleur suivi de vos demandes. Toutefois, il reste possible de les joindre par téléphone ou par courrier si nécessaire. Attention : contacter Wekiwi via des moyens autres que l’e-mail ou l’espace client fait perdre temporairement la « remise digitale » sur votre facture.

• En ligne (préconisé pour conserver vos remises) :
  • Espace client / Formulaire de contact : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Email service client : [email protected]
  • Chat en ligne disponible sur le site web Wekiwi.fr
• Par téléphone (perte temporaire de la remise digitale) :
  • Pour questions/souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  • Pour réclamation ou contact par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  • Horaires : du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30 (09 70 26 70 50) // 10h–18h (09 88 81 30 08)
• Par courrier postal :
  15 rue des Halles
  75001 Paris
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn

Pour garantir une réponse rapide, Wekiwi indique que leur équipe du service client traite habituellement les demandes digitales sous 48h.

À noter : pour toute urgence liée à l'énergie (fuite de gaz, coupure, etc.), contactez directement GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz ou Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département) pour l'électricité.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement sur leur site internet à l’adresse souscription.wekiwi.fr, ou de contacter leur service de souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie la souscription en ligne : ce canal vous permet de bénéficier d’une remise digitale, alors qu’un contact téléphonique peut vous faire perdre cet avantage.

Plusieurs informations ainsi que des documents justificatifs vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse email valide (souscription et gestion 100 % en ligne) ;
• L’identité du titulaire du contrat (nom, prénom, date de naissance).

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles sur l’ensemble de la France métropolitaine (hors Corse), pour tous les foyers desservis par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi est simple et totalement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit d’en informer le fournisseur, soit depuis votre Espace Client via le formulaire dédié, soit par email, soit encore par courrier. L’adresse postale ci-dessous est à utiliser en cas de recommandation (notamment pour conserver une preuve en cas de litige). Notez que Wekiwi privilégie le contact par email ou via l’Espace Client pour un traitement rapide, mais il est aussi possible de les joindre par téléphone (auquel cas la “remise digitale” pourrait être perdue sur le mois en cours). Votre démarche de résiliation prendra effet à la date de votre choix ; il n’y a ni frais, ni préavis imposé, ni coupure de courant ou de gaz : la résiliation se fait automatiquement lors de votre changement de fournisseur ou à l’issue du délai de préavis éventuellement demandé par le nouveau fournisseur. Pensez simplement à relever votre compteur le jour de la résiliation pour garantir une facturation exacte de votre consommation finale.

• Email (recommandé) : [email protected]
• Espace Client (formulaire) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Courrier recommandé : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Téléphone (service résiliation) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h à 18h)
• Service client général : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 & 13h30–17h30)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il propose des offres “sur mesure” basées sur un système de forfaits mensuels, 100 % en ligne. L’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, dont le prix du kWh en option base est de 0,1882 €, soit une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. Le service client de Wekiwi fait l’objet de nombreux avis négatifs : la note moyenne globale est de 3,25/5 (4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,49/5 sur Selectra), avec des critiques récurrentes sur la gestion des forfaits et la transparence. Wekiwi compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.