Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité ? Proposer des offres “sur mesure” sous forme de forfaits, avec des prix fixes et une gestion 100% en ligne. L’abonné bénéficie de tarifs attractifs à condition de privilégier les contacts digitaux (mail, chat ou espace client). Côté avis, Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25/5, mais demeure très critiqué pour son service client (note de 1,49/5 sur Selectra contre 4,3/5 sur Trustpilot) et la complexité de ses offres, bien que ses tarifs aient été classés parmi les plus compétitifs en 2024-2025. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Présentation des offres, tarifs, avantages du parrainage et avis clients sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très contrastés selon les plateformes d’avis : la note est de 4.3/5 sur Trustpilot, mais seulement 1.49/5 sur Selectra. Beaucoup de clients apprécient les économies faites, mais de nombreux témoignages dénoncent des pratiques de facturation opaques, un service client peu efficace et des régularisations élevées et imprévues.

La perte rapide des remises en cas de contact téléphonique, des espaces clients jugés peu fonctionnels, et une communication difficile sont aussi des points régulièrement reprochés au fournisseur.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par la mise en place de forfaits “sur mesure”, une particularité unique sur le marché français. Toutefois, du côté des prix, les consommateurs doivent rester vigilants : Wekiwi n’affiche pas de réduction claire sur le prix du kWh HT de ses offres pour particuliers. Même, ses tarifs sont souvent plus élevés que le tarif réglementé (jusqu'à +16 % sur certaines offres électricité). En revanche, le fournisseur propose des incentive comme la remise digitale, accessible seulement si vous gérez tout en ligne et n’appelez pas le service client.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi s’engage à fournir de l’électricité verte uniquement via l’achat de Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium. Autrement dit, même si l’électricité est certifiée d’origine renouvelable, il n’existe pas d’investissements directs auprès de producteurs locaux. Ainsi, la démarche écologique est présente, mais n’est pas la plus exigeante du marché.

Enfin, du côté des avis clients, la situation est contrastée. Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une bonne note de 4,3/5 avec plus de 1 400 avis, mais sur d’autres plateformes, la note chute fortement (1,5/5 sur Selectra). La note moyenne globale de 3,25/5 reste cependant au-dessus du seuil de satisfaction considéré comme correct.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie pour l’année 2025. C’est donc un point à surveiller si la fiabilité du service et la gestion des réclamations sont prioritaires dans votre choix de fournisseur.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Vous souhaitez contacter le service client Wekiwi pour une question sur votre contrat, une demande d’assistance, ou une souscription ? Le fournisseur privilégie la gestion digitale pour offrir des tarifs compétitifs à ses clients. Voici les différents moyens pour joindre Wekiwi selon votre situation.

• En ligne (conseillé pour bénéficier de la remise digitale) :
  • Espace Client sécurisé : https://espace-clients.wekiwi.fr/
    Utilisez le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel.
  • Email : [email protected]
  • Chat en ligne sur le site officiel wekiwi.fr
  • Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Par téléphone (vous perdez la remise digitale sur le mois en cours) :
  • Pour une question ou pour souscrire : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Pour toute demande via le service client classique : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00
• Par courrier postal :
  Wekiwi – Service Client
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France

À noter : Contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier fait perdre la remise digitale le mois concerné. Privilégiez donc toujours le contact en ligne pour conserver vos avantages tarifaires !

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer toutes les démarches directement en ligne via le formulaire de souscription disponible sur le site souscription.wekiwi.fr, ou bien par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie la souscription 100% en ligne : le service client conseille l’utilisation de l’espace client ou du formulaire numérique pour bénéficier de la réduction digitale (remise liée à la gestion sans contact téléphonique).

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Votre adresse complète et vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, e-mail) ;
• La date souhaitée pour le début du contrat (mise en service) ;
• Un relevé de compteur récent (si possible).

Wekiwi n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD) : ses offres sont disponibles uniquement dans les zones desservies par Enedis (électricité) et GRDF (gaz), c’est-à-dire la quasi-totalité de la France métropolitaine, à l’exception de quelques communes gérées par leur propre régie locale d’énergie.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple et sans frais car les offres sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client, de préférence par e-mail ou via votre Espace Client, en précisant vos coordonnées et la date souhaitée de résiliation. L’accès numérique est privilégié : cela permet un traitement plus rapide de votre demande et assure la traçabilité des échanges. Si besoin, il est aussi possible de demander la résiliation par courrier postal ou par téléphone (attention, contacter Wekiwi par téléphone vous fait toutefois perdre la remise digitale pour le mois en cours). Prévoyez de communiquer le relevé de compteur au moment de votre départ pour garantir une facturation juste. La résiliation sera effective à la date demandée, sans pénalité ni justification à fournir.

• Par e-mail : [email protected]
• Via votre Espace Client : espace-clients.wekiwi.fr
• Par téléphone (du lundi au vendredi de 10h à 18h, perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d’origine italienne créé en 2018 et installé à Paris. Il propose principalement des offres d’électricité et de gaz avec la particularité d’un système de forfaits ajustables et une gestion 100% digitale. L’offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh de 0,1882 € en option Base, soit une réduction de seulement 2% par rapport au tarif réglementé. Concernant la qualité de service, Wekiwi recueille des avis très contrastés : la note est de 4,3/5 sur Trustpilot (pour 1 426 avis), mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 votes). De nombreux clients pointent une complexité importante dans les offres, des pratiques commerciales discutées et un service client jugé peu satisfaisant, notamment lors des régularisations de factures et de difficultés d’accès à l’espace client en ligne. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France.