Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz originaire d'Italie, présent en France depuis 2018, qui propose des offres avec des forfaits “sur mesure” et 100% en ligne. Wekiwi se démarque par ses prix fixes et un fonctionnement digital : la remise la plus avantageuse s'obtient en évitant le contact téléphonique au profit de l'espace client ou de l’e-mail. Noté 3,3/5 en moyenne par ses clients (avec des avis très partagés), Wekiwi a reçu plusieurs distinctions pour ses tarifs, notamment une 3ème place en France pour les fournisseurs les moins chers au classement Pro Conso France 2024-2025. Pour toute question ou souscription, vous pouvez joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50. Détail des offres, avantages, prix et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2508 €. Il s'agit d'un prix fixe pendant 1 an, mais ce tarif ne bénéficie d'aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé. Par ailleurs, l’électricité fournie n’est pas verte par défaut; l’option énergie verte est disponible en supplément payant.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de 0.1354 €. À ce tarif, aucune réduction n’est proposée par rapport au prix repère du gaz de la CRE, puisque la facture annuelle pour un foyer moyen est supérieure de 22 % au prix repère. L’énergie fournie n’est pas verte et ne contient pas de biogaz.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont particulièrement divisés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5 grâce à des retours soulignant les économies réalisées et la simplicité du service en ligne. Pourtant, sur Selectra, la note plonge à 1.5/5, beaucoup d’utilisateurs signalant des problèmes d’activation, des difficultés avec l’espace client et une gestion perçue comme opaque.

Les clients regrettent aussi le système de forfait complexe et dénoncent des régularisations inattendues, parfois élevées, ainsi que la perte de réduction lors d’un contact téléphonique. Wekiwi peine ainsi à convaincre une majorité de consommateurs malgré des prix attractifs.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose un modèle tarifaire original basé sur le principe du forfait “sur mesure”, mais ses tarifs ne sont pas compétitifs : le prix du kWh HT est supérieur de 24 % au tarif réglementé pour l’électricité et de 22 % au prix repère pour le gaz. Il n’existe donc pas de réduction par rapport aux offres classiques du marché, même si des remises sont possibles via un usage exclusivement digital du service client.

Du côté de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité issue de l’énergie renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’électricité fournie n’est pas directement achetée auprès de producteurs renouvelables. La qualité environnementale de l’offre reste donc limitée face aux acteurs engagés en “vraiment vert”.

Concernant la satisfaction client, les avis sont très partagés : Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,3/5, mais cela masque d’importants écarts entre plateformes (de 4,4/5 sur Trustpilot à seulement 1,5/5 sur Selectra). De nombreux avis négatifs soulignent une complexité tarifaire, des facturations surprises et un service client difficile à joindre ou pas assez efficace.

Le taux de litiges pour Wekiwi en 2024 est de 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau très élevé, bien au-dessus de la moyenne du marché. Ce score témoigne d’importantes difficultés et d’un risque élevé d’insatisfaction client.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz spécialisé dans les offres sur mesure et 100% en ligne. Pour conserver le bénéfice de la remise digitale, il est fortement recommandé de privilégier les contacts par e-mail ou via l’espace client. Les contacts téléphoniques ou postaux restent possibles, mais peuvent entraîner la perte de la remise le mois du contact.

• Contact en ligne (recommandé pour les clients souhaitant garder la remise digitale) :
  • Formulaire de demande depuis votre espace client accessible sur le site Wekiwi.
  • E-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois en cours) :
  • Service client Particuliers et Pros (questions générales, souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Service client principal : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Adresse postale (perte de la remise digitale sur le mois en cours) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux (pour obtenir un premier contact ou poser une question) : Facebook, Instagram, LinkedIn

Pour toute question, privilégiez l’envoi d’un e-mail ou l’utilisation de votre espace client en ligne pour un traitement plus rapide et pour conserver vos avantages tarifaires.

Horaires d’ouverture service client :
- Service client principal : du lundi au vendredi, de 10h à 18h
- Souscription et accompagnement (questions/infos Pros et Particuliers) : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est recommandé de remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site internet de Wekiwi. Cette démarche permet de bénéficier de la remise digitale, qui fait partie de la politique tarifaire du fournisseur. Vous pouvez toutefois joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (perte de la remise digitale si vous passez par ce canal).

Pour finaliser votre souscription chez Wekiwi, les documents et informations suivants vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Le nom de l’ancien titulaire du contrat (en cas de déménagement) ;
• Le relevé des index de consommation du compteur (si possible, lors d’un emménagement) ;
• Une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse), pour les logements desservis par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple et entièrement gratuite, puisque les offres sont sans engagement. Il suffit d’en informer le fournisseur, de préférence par e-mail ou via votre espace client en ligne, afin de garder une trace écrite de votre demande. Indiquez bien vos références client, la date souhaitée de résiliation et, si besoin, le relevé de compteur du jour de départ. Vous pouvez également contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier, mais attention : contacter le service client par téléphone ou par courrier postal entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours. La résiliation sera prise en compte dans les meilleurs délais, sans frais ni pénalité, à la date souhaitée ou à la date effective du changement de fournisseur. Pensez à conserver la confirmation de résiliation et à vérifier la réception de votre facture de clôture.

• Par e-mail (recommandé) : [email protected]
• Via l’espace client : rubrique "Demande de résiliation" accessible depuis votre espace client en ligne sur le site de Wekiwi
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en juin 2018. Sa particularité : proposer des offres d'électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure” bénéficiant d'une remise digitale à condition de gérer son contrat exclusivement en ligne. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Aurore Électricité, mais elle affiche un tarif du kWh base 0,2508 €/kWh, soit un prix 24% plus cher que le tarif réglementé. Côté qualité de service, les avis clients sont très contrastés : la note est de 4,4/5 sur Trustpilot (1396 avis) mais seulement 1,5/5 sur Selectra (847 avis). De nombreux retours dénoncent un service client difficile à joindre, des factures de régularisation élevées et une communication peu transparente, ce qui lui vaut un taux élevé de saisines au Médiateur national de l'énergie. Au 1er janvier 2025, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France.