Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz, arrivé en France en 2018 après un lancement en Italie et en Suisse. Sa particularité ? Il propose des forfaits “sur mesure”, permettant aux particuliers de moduler leur abonnement selon leur consommation. Les prix des offres Wekiwi sont souvent parmi les plus compétitifs, à condition de privilégier le service client 100% en ligne (sinon, la remise digitale est perdue). Les offres phares, comme Aurore Électricité ou Lou Gaz, affichent cependant des tarifs supérieurs aux prix réglementés (+16% pour l’électricité, +13% pour le gaz). Wekiwi reçoit une note moyenne de 3,25/5 sur les principales plateformes d’avis, mais les avis clients sont très mitigés. Pour toute question ou demande de souscription, contactez le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50. Présentation complète des offres, tarifs, fonctionnement et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, Wekiwi affiche une note élevée de 4.3/5, saluant les économies réalisées par certains clients et la digitalisation des services. En revanche, sur Selectra, la note est très basse à 1.49/5, pointant un service client jugé difficile à joindre, des problèmes de facturation, un manque de transparence et des régularisations jugées abusives.

Une majorité d’avis négatifs cite la complexité du système de forfaits, des pénalités lors d’un appel téléphonique, et une expérience client insatisfaisante. Les retours positifs sont plus rares, mais concernent principalement le prix attractif pour les clients à l’aise avec une gestion 100% en ligne.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une approche forfaitaire sur mesure et des offres d’énergie 100% en ligne. Côté prix, ses tarifs ne sont cependant pas les plus compétitifs : la réduction sur le prix du kWh HT est très faible, voire inexistante. L’offre électricité “Pierre” affiche seulement +2% par rapport au tarif réglementé, tandis que l’offre “Aurore” est même +16% plus chère que le tarif réglementé.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité verte standard, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’électricité n’est pas achetée directement auprès de producteurs renouvelables. Les avis clients sont contrastés mais la note globale s’établit à 3,25/5, ce qui reste acceptable mais reflète des insatisfactions récurrentes sur la facturation et le service client.

Concernant le taux de litiges, les chiffres du Médiateur de l’énergie ne sont pas disponibles pour Wekiwi car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre 2025. En l’absence de données, il n’est pas possible de dresser un bilan précis sur ce sujet.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi privilégie la gestion de la relation client en ligne et propose plusieurs moyens pour contacter son service client selon la nature de votre demande (souscription, question, réclamation, etc.). Avant de joindre Wekiwi, il est important de savoir que le fournisseur accorde une remise digitale à ses clients, mais celle-ci est perdue si vous contactez le service client par téléphone ou courrier. Il est donc recommandé d’utiliser en priorité les outils en ligne.

• Espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  Accédez à votre compte pour poser vos questions ou déposer une demande directement depuis le formulaire dédié.
• Adresse e-mail du service client : [email protected]
• Chat en ligne : Accessible via l’espace client sur le site de Wekiwi pour obtenir une réponse rapide.
• Numéro de téléphone commercial (questions / souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Numéro de téléphone “service clients” (si absence de remise digitale acceptée) : 09 88 81 30 08 (appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Wekiwi insiste sur le fait que le traitement des demandes par voie électronique (e-mail, espace client, chat) est plus rapide et permet une meilleure traçabilité des échanges.

Si vous contactez Wekiwi par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale le mois correspondant à cette demande.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, vous pouvez compléter le formulaire en ligne sur le site internet du fournisseur, ou bien contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour bénéficier de la remise digitale, il est toutefois recommandé de privilégier la souscription et tout contact via le site internet ou l'espace client.

Lors de la souscription à une offre Wekiwi, plusieurs informations et documents vous seront demandés :

• Une copie de votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter l’identification du compteur) ;
• Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (ces numéros figurent sur vos précédentes factures) ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Une adresse e-mail valide (indispensable pour la gestion 100% en ligne du contrat).

Wekiwi n’est pas une entreprise locale de distribution (ELD), ses offres sont disponibles pour les particuliers et professionnels partout en France métropolitaine (hors Corse), sur les réseaux publics Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Les contrats d'électricité et de gaz chez Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment, sans frais ni justification. Pour résilier, il suffit d'effectuer la démarche via le formulaire dédié dans votre espace client en ligne, ou en contactant le service client par email. Notez que le fournisseur privilégie les échanges digitaux (mail, chat et espace client) pour garantir un suivi efficace ; cependant, il est aussi possible de résilier par courrier ou téléphone si besoin. Attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut entraîner la perte temporaire (uniquement sur le mois en cours) de la remise digitale si vous êtes bénéficiaire. Pensez à transmettre le relevé de compteur pour accélérer le traitement de la résiliation et recevoir votre facture de clôture.

• Depuis votre Espace Client (formulaire de demande)
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'origine italienne créé en 2018 et filiale du groupe Tremagi. Il s’est fait connaître pour ses offres “forfaitaires” 100% en ligne, permettant de personnaliser ses paiements selon sa consommation réelle. Son offre électricité la moins chère pour les particuliers, Pierre Électricité, affiche un prix du kWh base à 0,1882 €, soit une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé.

La réputation de Wekiwi est mitigée : malgré une bonne note sur Trustpilot (4,3/5), l’entreprise souffre d’avis très négatifs sur Selectra (1,5/5), de nombreux témoignages soulignant une qualité de service désorganisée, un manque de transparence et la complexité de ses forfaits (nombreuses régularisations et remises perdues en cas de contact téléphonique). Wekiwi revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.