Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Précurseur des offres “forfaitaires” sur le marché français, Wekiwi propose des abonnements sur mesure à prix bas, sous condition de privilégier un service client essentiellement digital. Noté 3,25/5 en moyenne par ses clients (avec de forts contrastes selon les plateformes d’avis), Wekiwi se distingue par ses tarifs compétitifs mais rencontre des retours clients très mitigés, notamment sur la transparence et le service après-vente. Pour toute question ou souscription, le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50. Découvrez notre présentation des offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note de 4.3/5 témoigne d’une bonne satisfaction, notamment pour les économies réalisées et la simplicité des forfaits. Cependant, sur Selectra, la moyenne chute à 1.49/5, de nombreux clients dénonçant un manque de transparence, des régularisations imprévues et des difficultés avec le service client.

Beaucoup d'anciens clients se plaignent de factures mal expliquées, de pénalités sur les remises en cas de contact téléphonique, et d’une expérience jugée décevante ou « complexe ». Malgré un concept de tarification attractif, les retours négatifs dominent sur certaines plateformes.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une approche différente du marché de l’énergie, notamment grâce à ses forfaits “sur mesure” et une politique tarifaire compétitive, principalement pour les clients prêts à privilégier le contact digital. Avec son système de remise digitale, Wekiwi propose une réduction sur le prix du kWh HT pouvant atteindre 10 % par rapport au tarif réglementé, mais uniquement si toutes les interactions se font en ligne : le simple fait de contacter le service client par téléphone annule la remise pour le mois en cours.

Côté énergie, Wekiwi propose des offres d’électricité verte, reposant sur le système des Garanties d’Origine. Il s’agit donc d’une électricité verte standard et non d’une offre premium : aucune garantie que l’approvisionnement se fasse en direct auprès de producteurs renouvelables. L’offre permet tout de même aux consommateurs de soutenir indirectement les énergies renouvelables.

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note est bonne (4,3/5), alors que sur d’autres plateformes, les avis sont plus négatifs (1,5/5 sur Selectra). La note moyenne globale demeure correcte (3,25/5), soit légèrement au-dessus du seuil des fournisseurs bien notés. Les principaux retours négatifs concernent la complexité du système de facturation et du service client.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges très élevé, avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre place le fournisseur bien au-dessus de la moyenne, ce qui traduit une insatisfaction importante des consommateurs concernant la gestion des dossiers et le suivi des réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de noter que le fournisseur privilégie les échanges en ligne (e-mail, formulaire, chat, espace client). En optant pour ces modes de contact numériques, vous conservez la remise digitale liée à votre contrat. En revanche, si vous optez pour le téléphone ou le courrier, cette remise sera perdue (pour le mois en cours). Ci-dessous, retrouvez tous les moyens pour joindre Wekiwi selon votre situation.

• Numéro de téléphone principal : 09 70 26 70 50
  (appel non surtaxé, pour questions ou souscription, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• Contact en ligne (préféré) :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire dans votre espace client Wekiwi
  • Par chat (depuis le site ou dans l’espace client)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Horaires d’ouverture du service client : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel), ou 24h/24 pour les échanges numériques (délai de réponse moyen : moins de 48 h)
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Attention : si vous privilégiez les contacts téléphoniques ou postaux, vous perdez temporairement le bénéfice de la remise digitale de Wekiwi. Il est donc conseillé d’utiliser les moyens de contact en ligne pour toute demande liée à votre contrat.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de se rendre sur le site officiel souscription.wekiwi.fr et de remplir le formulaire en ligne. Wekiwi privilégie la souscription 100% digitale et vous encourage à tout réaliser sur internet ou via le chat afin de bénéficier de ses tarifs avec remise digitale. Si besoin, il est possible de contacter un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais attention : la remise digitale sera alors perdue pour le mois en cours.

Lors de la souscription, vous devrez fournir plusieurs informations et documents :

• Une pièce d’identité valide ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures précédentes) ;
• L’adresse précise du logement concerné pour l’ouverture de contrat ;
• Un relevé du compteur (si possible, le jour du changement de contrat).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, hors Corse, pour tous les particuliers et professionnels desservis par les réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, la résiliation d’un contrat d'énergie (électricité ou gaz) est simple, rapide et toujours gratuite : tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de prévenir Wekiwi à tout moment et par le moyen de votre choix : via votre espace client, par e-mail, téléphone ou courrier. Il est conseillé d’effectuer la demande depuis l’espace client ou par courriel afin de garder une trace écrite. Attention : privilégier les contacts numériques (espace client, e-mail, chat) permet de conserver la réduction « digitale » de votre offre. Si vous contactez Wekiwi par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale sur le mois en cours. Enfin, pensez à relever votre index de compteur lors de la demande pour accélérer la clôture et la facturation de régularisation.

• Depuis votre espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, prix d’un appel local)
• Par courrier (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par des offres « sur mesure » formulées sous forme de forfaits, où le client bénéficie de tarifs attractifs à condition de privilégier le contact en ligne. L'offre d'électricité actuellement la moins chère pour les particuliers n'est pas disponible, la seule offre référencée étant Célèste (réservée aux professionnels), dont le prix du kWh Base est de 0,1705 €, soit +7 % par rapport au tarif réglementé.

La qualité du service client de Wekiwi est très critiquée par une partie de ses clients, avec une note moyenne globale de 3,25/5 (allant de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot). Plusieurs avis rapportent un manque de transparence, des régularisations douloureuses et une perte des réductions en cas de contact téléphonique, ce qui ternit l’image de l’entreprise.

Wekiwi rassemble aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.