Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par ses offres de forfaits « sur mesure » et 100 % en ligne, avec des tarifs attractifs accessibles sous conditions (remise digitale pour les clients qui privilégient le contact en ligne). Malgré des prix compétitifs et un programme de parrainage avantageux, Wekiwi enregistre une note globale de 3,25/5 selon les avis clients recueillis sur différentes plateformes. Le fournisseur se fait remarquer dans les classements nationaux : 3ᵉ meilleur fournisseur en matière de prix selon Pro Conso France 2024-2025, mais il est aussi critiqué pour son manque de transparence et de communication. Pour toute demande ou souscription chez Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez les offres, tarifs, avantages et inconvénients de Wekiwi dans ce dossier.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2298 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire à une option payante (0,003 €/kWh) pour bénéficier d’électricité verte, sans label officiel. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais l’offre reste complexe à comprendre pour un particulier.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2022 €. Ce tarif est 10 % plus cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte par défaut ; il faut souscrire l’option verte à 0,003 €/kWh pour cela. Le prix est fixé pour un an, mais la remise digitale proposée est soumise à conditions strictes et n’est pas garantie à tous les clients.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très partagés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 grâce à des clients satisfaits de la clarté des économies et de tarifs attractifs. Cependant, sur Selectra, la moyenne chute à 1.5/5, mettant en avant la complexité des offres, les régularisations imprévues et de nombreux problèmes de facturation et de service client.

Beaucoup d’utilisateurs dénoncent le manque de transparence, la gestion confuse des forfaits et des réclamations qui entraînent la perte d’avantages. Seuls les clients à l’aise avec une gestion totalement digitale semblent réellement satisfaits de l’expérience Wekiwi.

Notre avis d'expert

Wekiwi ne propose pas de réductions sur le prix du kWh HT pour les particuliers : au contraire, ses tarifs d’électricité sont jusqu’à 22 % plus chers que le tarif réglementé. Côté énergie, Wekiwi commercialise de l’électricité verte standard via un système de garanties d’origine, mais ses offres ne sont pas vertes premium. Les avis clients sont mitigés : la note globale moyenne est de 3,25/5 (bon score), mais les retours sont très polarisés, avec de nombreuses critiques sur la transparence et la facturation.

Le taux de litiges chez Wekiwi est extrêmement élevé : en 2025, on recense 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur national de l’énergie, un niveau bien supérieur à la moyenne nationale. Cela traduit de fréquents conflits avec les clients et invite à la prudence avant toute souscription.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi, fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, privilégie un service client essentiellement en ligne afin de proposer des tarifs compétitifs et personnalisés. Prendre contact via les canaux électroniques (email, formulaire ou espace client) est donc la norme : le recours au téléphone ou au courrier fait perdre le bénéfice de la « remise digitale » sur vos factures. Voici les différents moyens pour joindre le service client Wekiwi selon votre situation.

• Espace client (service recommandé) : connectez-vous à votre espace personnel pour toute demande ou suivi de contrat. Accéder à l'espace client
• Email (service recommandé) : écrivez directement au service client à l’adresse [email protected]
• Formulaire de contact : accessible via votre espace client pour adresser vos demandes écrites. Formulaire de contact
• Chat en ligne : un chatbot est disponible sur le site wekiwi.fr pour une assistance rapide.
• Service client par téléphone : pour les questions générales ou la souscription, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Adresse postale : envoyez vos courriers à Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris, France.

Attention : contacter Wekiwi par téléphone (09 70 26 70 50) ou par courrier postal fait perdre la remise digitale sur le mois du contact. En cas de questions urgentes hors cadre digital, il existe un numéro dédié : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h).

Pour suivre Wekiwi sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer votre démarche directement en ligne depuis le site web dédié (souscription.wekiwi.fr), ce qui vous permet de bénéficier des tarifs les plus avantageux grâce à la remise digitale. Il est aussi possible de souscrire par téléphone en contactant le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais l’activation par téléphone vous fait perdre le bénéfice de cette remise pour le mois en cours.

Pour finaliser votre souscription, plusieurs informations et documents devront être fournis :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Un RIB afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• L’adresse exacte du logement à alimenter en énergie ;
• Votre relevé de compteur (si possible) pour faciliter la prise en charge du dossier.

Wekiwi ne fait pas partie des ELD (Entreprises Locales de Distribution) et propose ses offres d’électricité et de gaz partout en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve que le logement soit desservi par les gestionnaires de réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi est simple et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client en privilégiant l’email ou le formulaire de l’Espace Client, ces canaux étant favorisés par Wekiwi pour garantir un traitement rapide et traçable. La résiliation prend généralement effet à la date de votre choix, que vous déménagiez ou changiez simplement de fournisseur. En cas de besoin, il est possible de contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier, mais attention : une prise de contact par téléphone entraîne la perte éventuelle de la « remise digitale » sur le mois en cours. Pensez également à transmettre le relevé de compteur le jour de la résiliation afin d’établir une facture de clôture précise.

• Email de résiliation : [email protected]
• Formulaire en ligne via l’Espace Client : espace-clients.wekiwi.fr
• Téléphone Service Client : 09 70 26 70 50 (Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30)
• Téléphone pour la résiliation par courrier : 09 88 81 30 08 (Lundi–Vendredi 10h–18h ; perte de la remise digitale en cas d’utilisation de ce canal)
• Adresse postale pour résiliation par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il propose des offres d'électricité et de gaz en ligne, avec un système original de forfaits « sur-mesure » et une forte incitation à privilégier les contacts digitaux sous peine de perdre la remise. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh base de 0,2022 €/kWh, soit une offre 10% plus chère que le tarif réglementé (aucune réduction : il s'agit d'une surcote par rapport au tarif bleu d'EDF). L'avis des clients sur la qualité du service Wekiwi est très mitigé : la note Trustpilot est 4,3/5 (1 418 avis), mais elle n'est que 1,5/5 sur Selectra (853 avis). Les reproches concernent la transparence des offres, la clarté des factures et les régularisations souvent jugées incompréhensibles voire excessives. En 2025, son taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie atteint 546 pour 100 000 clients, un chiffre très élevé. Au 1^er janvier 2025, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France.