Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Pionnier des forfaits “sur mesure” sur le marché de l’énergie, Wekiwi propose des offres 100% en ligne à prix fixes, avec des remises réservées aux clients qui privilégient le contact digital. Les tarifs restent cependant supérieurs aux offres de marché (+24% sur l’électricité et +22% sur le gaz pour un foyer moyen). Selon les plateformes d’avis, la note globale obtenue par Wekiwi est de 3,4/5 (plus de 2 200 avis). L’innovation des forfaits séduit certains profils mais la complexité des offres et des facturations suscite de nombreuses plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie. Pour toute question ou souscription, le service client est joignable au 09 70 26 70 50. Découvrez notre analyse complète : offres, avis et contact Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2508 €. Elle ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé, avec un coût annuel estimé à 24 % plus cher que le tarif réglementé pour un foyer moyen. Cette offre n'est pas verte par défaut; il faut souscrire une option Énergie Verte en supplément pour soutenir les énergies renouvelables.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de 0.1354 €. Ce tarif reste 22 % plus élevé que le prix repère gaz de la CRE, même en cumulant les remises digitales et sur forfait. Le prix est bloqué pendant un an, mais il n’y a pas d’engagement environnemental ou d’offre de biogaz incluse.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.5/5, avec des clients satisfaits des prix attractifs et des économies réalisées. Mais sur Selectra, la note tombe à 1.5/5, en raison de nombreux mécontentements autour du service client et du manque de clarté sur les forfaits ou les régularisations.

De nombreux clients dénoncent un manque de transparence, des difficultés d'accès à l'espace client et des factures de régularisation élevées, pénalisant ceux qui dépassent leur forfait ou contactent le support par téléphone. Malgré des offres innovantes, la fiabilité du service reste un point faible fréquemment cité.

Notre avis d'expert

Wekiwi se positionne comme un fournisseur d’énergie innovant avec ses forfaits “sur mesure” pour les particuliers. Cependant, ses tarifs ne sont pas compétitifs : aucune réduction significative sur le prix du kWh HT n’est proposée. Au contraire, les offres Wekiwi affichent actuellement un prix de l’électricité environ 24 % plus cher que le tarif réglementé. Côté énergie verte, Wekiwi commercialise bien de l’électricité verte mais il ne s’agit que d’une offre standard adossée à des Garanties d’Origine et non d’une offre verte premium.

Côté satisfaction, les avis clients sont mixtes : la note globale atteint 3,36/5, portée par Trustpilot (4,5/5), mais les retours sur Selectra sont très bas (1,5/5). De nombreux clients dénoncent le manque de clarté des offres, des facturations imprévues ou un service client jugé peu réactif par téléphone, bien que Wekiwi encourage un contact uniquement en ligne pour bénéficier de sa remise digitale.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi présente un taux de litiges très élevé, avec 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce volume de plaintes place Wekiwi parmi les fournisseurs les plus contestés. Ce niveau de litiges reflète des difficultés importantes dans la relation client et la gestion des contrats.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est important de noter que l’opérateur privilégie les échanges en ligne (e-mail, espace client, formulaire de contact ou chat) afin d’offrir une réponse plus rapide et de permettre le suivi des échanges. Le contact téléphonique reste possible mais entraîne une perte de la remise digitale, propre à l’offre. Voici les principaux moyens de contacter Wekiwi :

• E-mail principal du service client : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace Client : Accessible directement via votre espace client en ligne sur le site de Wekiwi. Connectez-vous pour déposer une demande ou suivre vos réclamations.
• Numéro de téléphone pour les clients et les professionnels : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Numéro de téléphone principal (perte de la remise digitale si utilisation) : 09 72 12 59 73, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn (recherche “Wekiwi France”) pour poser vos questions ou suivre l’actualité du fournisseur.
• Horaires du service client téléphonique : – 09 70 26 70 50 : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  – 09 72 12 59 73 : du lundi au vendredi, de 10h à 18h

Important : Pour conserver la remise digitale sur vos factures, privilégiez toujours les contacts dématérialisés (mail, espace client ou chat).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site internet de Wekiwi à l’adresse souscription.wekiwi.fr. Pour bénéficier de la remise digitale et accéder aux prix les plus avantageux, il est fortement conseillé de privilégier le contact par internet (chat ou email). La souscription par téléphone reste possible en contactant le 09 70 26 70 50, mais la remise digitale est alors perdue pour la période concernée.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre adresse précise du logement à raccorder ;
• Votre relevé de compteur si l’emménagement est en cours.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse), partout où le réseau de distribution est assuré par Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple et entièrement gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit d’en faire la demande à tout moment, sans frais, en contactant le service client. Wekiwi recommande de privilégier les contacts digitaux (email ou formulaire dans l’Espace client) pour un traitement plus rapide et efficace, tout en conservant une trace écrite. Notez que le recours au téléphone ou au courrier postal peut entraîner la perte de la remise digitale pendant le mois concerné. Pensez à préparer votre référence client et à indiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que, le cas échéant, le relevé de compteur.

• Par email : [email protected]
• Via votre Espace Client : rubrique « Formulaire de contact » disponible sur le site Wekiwi
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Par téléphone (en perdant la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'origine italienne arrivé en France en 2018. Sa particularité est de proposer des offres sous forme de « forfait » personnalisable, avec la possibilité de bénéficier de remises si le client privilégie le contact digital.
L'offre la moins chère pour l'électricité en option base est Aurore Électricité, avec un prix du kWh de 0,2508 €. Cependant, cette offre est 24 % plus chère que le tarif réglementé (aucune réduction, donc, par rapport au tarif réglementé).
Concernant la qualité du service, Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,36/5 (forte disparité : 4,5/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra), mais reçoit un nombre très élevé de réclamations, ce qui lui vaut d’être régulièrement pointé du doigt par le Médiateur national de l'énergie.
Au 1er janvier 2025, Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France.