Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé sur le marché français en 2018. Il se distingue par ses offres “sur-mesure” sous forme de forfaits : plus le client gère ses démarches en ligne, plus le prix est attractif grâce à une remise digitale. Cependant, les tarifs Wekiwi restent supérieurs à la moyenne (+14 % par rapport au tarif réglementé pour l’électricité Aurore). Wekiwi affiche une note globale de 3,3/5 sur les différentes plateformes d’avis. Selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, le fournisseur est bien classé sur le critère prix, mais suscite de nombreuses plaintes sur la transparence et la complexité de ses offres. Pour toute souscription ou question, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découverte des offres, tarifs et avis clients de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2273 €. Aucune réduction claire n’est annoncée par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez une option spécifique payante. Les prix sont bloqués pendant 1 an, mais l’avantage tarifaire ne s’applique que si vous respectez toutes les conditions (forfait et contact digital), sinon le coût grimpe fortement.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1973 € en option base 6 kVA avec un abonnement annuel de 186,40 €. Ce tarif n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé; il est même environ 4 % plus cher pour une consommation moyenne. L’électricité n’est pas verte par défaut : il s’agit d’énergie standard, et l’option verte est payante.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1211 €, 13 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais aucune réduction par rapport au marché n’est garantie, même en respectant toutes les conditions du forfait. L’énergie fournie par cette offre n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de gaz de 0.1031 €. Aucune réduction n’est appliquée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel pour un foyer moyen est quasi identique à ce dernier. Cette offre ne contient aucun engagement environnemental et exclut le biogaz. Le tarif est fixe pendant 1 an, mais il n'y a pas d’option verte incluse.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5, reflétant la satisfaction d'une partie des consommateurs concernant les économies possibles et le concept digital. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.5/5, avec de nombreux retours négatifs sur la transparence, la gestion des forfaits et les régularisations souvent jugées incompréhensibles.

Plusieurs clients dénoncent un service client difficile à joindre, des conditions de remise pénalisantes et des factures élevées en fin de contrat. Malgré des tarifs attractifs, la complexité des offres et le manque d’accompagnement poussent une majorité d’utilisateurs à déconseiller Wekiwi.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par des offres à prix fixes, mais ne propose pas de réduction notable par rapport au tarif réglementé : la principale offre électricité est même jusqu'à 14 % plus chère que le tarif réglementé sur le kWh HT. Pour profiter de tarifs compétitifs, il faut remplir certaines conditions et accepter un fonctionnement 100 % en ligne.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi commercialise essentiellement des offres d’électricité classique, sans engagement véritable sur l’origine renouvelable. Aucune offre d'électricité verte “premium” n’est disponible pour les particuliers, ce qui limite l’intérêt écologique.

Les avis clients sont très contrastés. Si la note sur Trustpilot atteint 4,4/5, la note sur Selectra s'effondre à 1,5/5. La note globale atteint juste 3,31/5, ce qui reste correcte mais cache de très nombreux retours négatifs, notamment sur la clarté des offres et la gestion des factures.

En 2025, le taux de litiges de Wekiwi atteint 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie : il s’agit d’un niveau de litiges très élevé. Cela reflète des difficultés de gestion et un manque de transparence, ce qui fragilise la confiance des consommateurs.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz ayant la particularité de proposer principalement un service client 100% digital : il privilégie les contacts par email, tchat et espace client. Pour profiter de ses tarifs avantageux et de la remise digitale, il est recommandé de contacter Wekiwi uniquement en ligne. Néanmoins, d’autres moyens de joindre le service client existent en cas de besoin ou pour les démarches particulières.

• Service client en ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire ou Espace client : espace-clients.wekiwi.fr
  • Chat : accessible depuis le site web de Wekiwi
  • Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Numéro de téléphone (attention, entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours) :
  • Pour les questions ou la souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Si votre demande nécessite absolument une assistance téléphonique (au risque de perdre la réduction digitale pour le mois) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Wekiwi insiste sur l’utilisation de l’e-mail, du tchat ou de l’espace client pour garantir un traitement rapide et garder une traçabilité efficace des échanges. Le recours au téléphone ou au courrier peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez directement effectuer votre démarche en ligne sur le site officiel souscription.wekiwi.fr, ou bien contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : pour bénéficier de la remise digitale, privilégiez la souscription et les échanges via internet ou email plutôt que par téléphone.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir les informations et documents suivants :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz), indiquant le relevé de compteur ;
• Le numéro d’identification du point de livraison (PDL) pour l’électricité ou du point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Une adresse email valide pour la gestion du compte en ligne ;
• Votre adresse exacte de consommation ;
• Eventuellement un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois).

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles à tous les particuliers et professionnels disposant d’un raccordement Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz), c’est-à-dire sur la quasi-totalité de la France métropolitaine, hors zones ELD et hors Corse.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, vous pouvez résilier votre contrat d’électricité ou de gaz à tout moment et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. La démarche de résiliation est simple : il est recommandé de passer par votre Espace Client en ligne, mais vous pouvez également utiliser l’email ou, en dernier recours, le téléphone ou le courrier. Attention : contacter le service client par téléphone ou par courrier entraîne la perte de la remise digitale (sur le mois en cours), spécificité de l’offre Wekiwi. Il suffit de communiquer votre volonté de résilier, la référence de votre contrat, ainsi que le relevé de compteur du jour du départ. La résiliation sera effectuée dans les meilleurs délais et vous recevrez une facture de clôture.

• Par email : [email protected]
• Depuis votre Espace client : espace-clients.wekiwi.fr
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, prix d’un appel local — perte de remise digitale)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris (perte de remise digitale le mois du contact par courrier)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il a été le premier à proposer des offres « forfait sur mesure » permettant aux clients de choisir une mensualité adaptée à leur consommation, ainsi qu’une remise digitale conditionnée à l’utilisation exclusive du service client en ligne.

L’offre la moins chère de Wekiwi pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1916 €, soit seulement 1% plus cher que le tarif réglementé. Malgré ces prix attractifs, Wekiwi est régulièrement pointé du doigt pour la qualité de son service client : la note moyenne globale des avis consommateurs est de 3,3/5, masquant de fortes disparités entre Trustpilot (4,4/5) et Selectra (1,5/5). Beaucoup d’avis font état de difficultés d’accès à l’espace client, de sur-facturations lors des régularisations et de pratiques jugées opaques ou décourageantes.

En 2025, Wekiwi compte plus de 30 000 clients particuliers en France.