Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il propose des offres “forfaits sur-mesure” 100% en ligne, avec un fonctionnement original : une remise intéressante (“digitale”) attribuée aux clients choisissant la gestion en ligne sans contact téléphonique. Wekiwi se distingue par des tarifs fixes, un programme de parrainage attractif, mais aussi une grande disparité dans les avis clients : noté en moyenne 3,25/5, il atteint 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra. À noter : ses offres sont souvent jugées complexes, et Wekiwi connaît un taux élevé de réclamations. Pour plus d’informations ou pour souscrire, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Détail des offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité en avril 2026. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez à l’option payante (0,003 €/kWh). Le prix reste fixe pendant 1 an, mais il n’y a pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés selon les plateformes. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note relativement correcte de 4.3/5, soulignant des prix attractifs et des économies réalisées. Toutefois, sur Selectra, la note chute à 1.49/5, principalement à cause de difficultés sur la facturation, le manque de transparence, le service client jugé peu efficace et de nombreux litiges signalés.

Les clients pointent souvent une mauvaise communication, des régularisations imprévues et des pratiques commerciales jugées agressives. Certains apprécient les économies possibles, mais de nombreux avis rapportent de fortes déconvenues, notamment lors des dépassements de forfait ou pour l’application des remises.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue surtout par son fonctionnement unique : l'énergie est facturée via des forfaits “sur mesure” avec des tarifs affichés comme compétitifs à condition d'opter pour un service client 100 % digital. En pratique, aucune réduction n'est appliquée sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés : l’offre “Pierre”, par exemple, est même 4 % plus chère. La remise “digitale” promise est perdue dès que le client sollicite une assistance téléphonique, ce qui rend la compétitivité réelle des prix très limitée.

Côté énergie, Wekiwi propose une électricité verte standard, reposant sur le mécanisme des garanties d’origine mais sans engagement premium : impossible de garantir un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. L’impact écologique reste donc comparable à celui de la majorité des offres “vertes” classiques du marché, loin des standards premium qui favorisent davantage la transition énergétique.

Concernant la satisfaction client, Wekiwi affiche une note moyenne de 3,25/5 (agrégation Trustpilot, Selectra), donc juste au-dessus du seuil d'une “bonne note”. Les avis sont toutefois très polarisés : beaucoup de clients dénoncent un manque de clarté des offres, des rattrapages de factures importants, et un service client difficile à joindre. Cela nuit à la crédibilité et à l’attractivité du fournisseur sur la durée.

Le taux de litiges recensé par le Médiateur de l'énergie n'est pas disponible pour Wekiwi, car le fournisseur n'a pas été inclus dans le baromètre officiel en 2025. Il est donc impossible d’évaluer précisément la fiabilité du fournisseur sur ce critère, mais le volume de plaintes évoqué dans les retours clients doit inciter à la prudence.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de noter que ce fournisseur privilégie le digital : l’email, le chat et l’espace client sont recommandés afin de bénéficier des tarifs les plus avantageux. Si vous optez pour un contact téléphonique ou postal, vous perdrez temporairement la remise digitale accordée à tous les clients utilisant uniquement les supports en ligne !

• Par e-mail : [email protected]
• Via l’espace client et formulaire de contact : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Via le chat en ligne : Chatbot disponible sur le site wekiwi.fr
• Pour souscription ou questions générales : par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : Lundi à Vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Pour tout contact (hors remise digitale) : par courrier à Wekiwi France, 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Pour contacter le service client par téléphone (si vous acceptez de perdre la remise digitale pour le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : Lundi à Vendredi de 10h à 18h
• Sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

Wekiwi s’engage à répondre rapidement via ses outils digitaux : le délai moyen de réponse est inférieur à 48h. N’oubliez pas : toute démarche par téléphone ou courrier, même en cas de dysfonctionnement de leur site ou espace client, entraînera la perte de la remise digitale pour le mois en cours.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription dédié sur le site internet souscription.wekiwi.fr ou de prendre contact avec le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Vous pouvez également contacter le service client par e-mail à l'adresse [email protected], mais sachez que pour bénéficier de la remise digitale, il est nécessaire de privilégier les démarches 100% en ligne (formulaire ou chat). En cas de contact par téléphone, vous perdez l'avantage de la remise sur le mois en cours.

Voici la liste des documents et informations qui vous seront demandés lors de votre souscription chez Wekiwi :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (si disponible), pour faciliter la reprise de contrat ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, inscrit sur vos factures ou votre compteur ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé de compteur (index de consommation) récent ;
• Une pièce d’identité peut être demandée pour valider votre identité.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), sous réserve que votre logement soit desservi par Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et gratuite, car tous leurs contrats sont sans engagement. Vous pouvez effectuer la résiliation à tout moment, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur. Le moyen le plus efficace et recommandé par Wekiwi est d'envoyer votre demande de résiliation via le formulaire disponible dans votre Espace Client en ligne. Une confirmation écrite de résiliation par e-mail est également acceptée à l’adresse officielle du service client. Il est aussi possible de contacter le fournisseur par téléphone ou par courrier postal si besoin, mais l’usage de ces canaux peut vous faire perdre, pour le mois en cours, le bénéfice éventuel de la remise digitale associée à votre contrat. Conservez une copie de votre demande et pensez à relever l’index de votre compteur le jour de la résiliation pour éviter toute contestation ultérieure.

• Par e-mail (méthode recommandée) : [email protected]
• Via votre Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par téléphone (attention, perte de la remise digitale pour le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier postal (en recommandé de préférence) :
  Wekiwi France
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, lancé en France en 2018. Il se distingue par son modèle de forfaits « sur mesure », permettant aux clients de choisir un montant fixe de consommation d’électricité ou de gaz, avec la possibilité d’ajuster ce forfait à tout moment. Wekiwi affiche également une stratégie orientée 100% en ligne : la réduction appliquée à l’offre n’est maintenue que si le client privilégie les échanges digitaux (chat, email) et évite les appels téléphoniques. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1906 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. La qualité du service est sujette à controverse : la note moyenne globale des clients est de 3,25/5, avec d’importantes disparités (4,3/5 sur Trustpilot, mais seulement 1,49/5 sur Selectra). De nombreux consommateurs soulignent des difficultés de gestion, un manque de transparence et la perte de la réduction digitale dès lors qu’ils ont besoin d’un contact téléphonique, générant une insatisfaction notoire. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients résidentiels en France. Cependant, ses offres restent assez complexes à comprendre et son service client digital n’a pas toujours permis d’atteindre les standards attendus des consommateurs français.