Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se démarque par ses offres “forfaitaires” 100% en ligne et sur mesure, qui permettent de bénéficier d’un prix réduit – à condition de privilégier la gestion digitale du contrat. Cependant, ses tarifs affichés sont aujourd’hui généralement supérieurs au tarif réglementé, comme l’offre Aurore Électricité à +16% ou Lou Gaz à +13%. Plébiscité par une partie de ses clients (note moyenne 3,25/5), Wekiwi reçoit néanmoins de nombreux avis très critiques concernant la clarté de son offre et la gestion de la facturation. Pour toute information ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Tour d’horizon des tarifs, avantages et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5, reflétant la satisfaction de certains consommateurs, notamment pour les économies réalisées et la gestion en ligne. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.49/5, soulignant de nombreux problèmes : difficulté d’accès à l’espace client, communication jugée insuffisante et régularisations inattendues.

Ces avis révèlent un service client jugé inégal, des modalités tarifaires peu transparentes et la perte d’avantages lors de l’appel téléphonique. À noter que certains témoignages mentionnent des factures imprévues et des pratiques commerciales contestées.

Notre avis d'expert

Wekiwi n'est pas le fournisseur d'énergie le plus compétitif du marché pour les particuliers. Ses offres affichent en général des prix du kWh supérieurs au tarif réglementé, avec par exemple +16 % pour l'électricité (offre Aurore) et +13 % pour le gaz (offre Lou Gaz). Le fournisseur ne propose donc aucune réduction garantie sur le prix du kWh HT. Son fonctionnement repose sur des forfaits "sur mesure" et des remises digitales, mais ces avantages sont conditionnés à une gestion entièrement en ligne.

Sur la qualité de l'énergie, Wekiwi propose bien des offres d'électricité verte standard, reposant sur l'achat de Garanties d'Origine. Il ne s'agit cependant pas d'électricité verte premium, c'est-à-dire que Wekiwi n'investit pas directement auprès de producteurs renouvelables via des contrats directs.

Du côté des avis clients, la situation est mitigée. Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25/5, ce qui reste correct selon nos critères, mais cache de fortes disparités entre plateformes : 4,3/5 sur Trustpilot (1426 avis) mais seulement 1,5/5 sur Selectra (854 avis). De plus, de nombreux témoignages récents pointent des difficultés avec la facturation, la gestion des forfaits et la communication.

Concernant le taux de litiges, aucun taux n'est publié pour l'année 2025 par le Médiateur national de l'énergie car Wekiwi n'a pas été inclus dans le baromètre officiel. Historiquement, le fournisseur a fait l’objet d’un nombre important de saisines, mais aucune statistique récente n'est disponible pour juger de l’évolution de sa fiabilité.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz proposant des offres "forfaitaires" et met en avant la gestion en ligne de sa relation client. Pour bénéficier de ses tarifs réduits (remise digitale), il est recommandé de privilégier les contacts dématérialisés via Internet (e-mail, formulaire ou espace client). Voici les différents moyens pour joindre le service client Wekiwi selon votre besoin.

• En ligne (recommandé pour conserver votre remise digitale) :
  • E-mail : [email protected]
  • Formulaire / Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Chat en ligne : Disponible sur le site Wekiwi (réponse rapide en moins de 48h).
• Par téléphone :
  • Pour toute question ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  • Horaires d'ouverture du téléphone principal : Lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Attention : en appelant par téléphone, vous perdez la remise digitale sur le mois en cours.
  • Numéro secondaire (si vous souhaitez contacter sans bénéficier de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Adresse postale :
  • Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn

Pour obtenir une réponse efficace tout en conservant vos avantages tarifaires chez Wekiwi, il est fortement conseillé d'utiliser les canaux en ligne : l'espace client, le formulaire ou l'e-mail.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est possible de compléter le formulaire directement sur le site internet du fournisseur, ou d’appeler le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter que Wekiwi privilégie la souscription en ligne afin de permettre aux clients de bénéficier de la “remise digitale”. Contacter le service client par téléphone vous fait perdre temporairement le bénéfice de cette réduction pour le mois en cours.

Pour finaliser votre souscription chez Wekiwi, il sera nécessaire de fournir :

• Votre dernière facture d'énergie : pour identifier le logement et faciliter le changement de fournisseur ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) : pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz) : ces numéros figurent sur vos factures et correspondent à votre point de livraison ou de consommation ;
• Votre adresse postale exacte et vos coordonnées de contact (email, téléphone) ;
• La date souhaitée d’activation du contrat.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ses offres d’électricité et de gaz naturel sont accessibles à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine (hors Corse) et desservis par les réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Chez Wekiwi, résilier votre contrat d’électricité ou de gaz est simple, rapide et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment, que ce soit dans le cadre d’un changement de fournisseur ou parce que vous quittez votre logement. La démarche recommandée consiste à notifier Wekiwi en ligne (depuis votre espace client ou par e-mail) afin de conserver la remise digitale. En contactant le service client par téléphone, vous perdrez la réduction digitale sur le mois en cours. Si besoin, il est également possible de résilier par courrier. Préparez votre numéro de contrat et votre relevé d’index le jour du départ pour accélérer le traitement.

• Par e-mail (recommandé pour conserver la remise digitale) : [email protected]
• Depuis votre Espace Client
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne créé en 2018, proposant en France des offres de gaz et d’électricité sous forme de forfaits sur mesure et 100% en ligne. Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option Base de 0,1882 €, soit 2% plus cher que le tarif réglementé (aucune offre moins chère n’est proposée). Wekiwi revendique aujourd'hui plus de 30 000 clients en France. Les avis clients sont très contrastés : si la note Trustpilot atteint 4,3/5 (1 426 avis), la note sur Selectra est très basse, à 1,49/5 (854 avis), avec de nombreux retours négatifs pointant la complexité des offres, des problèmes de facturation et un service client majoritairement digital peu réactif dans certains cas. Malgré l’innovation de ses forfaits personnalisés, Wekiwi peine à convaincre sur la satisfaction client, et reste surtout considéré comme un acteur controversé sur le marché français.