Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité ? Proposer des forfaits “sur mesure” et 100% en ligne pour les particuliers, avec des prix parmi les plus bas du marché, à condition de privilégier le contact digital. Wekiwi est cependant souvent critiqué pour la complexité de ses offres et la qualité de son service client : la note moyenne des clients est de 3,25/5 (avec de très fortes disparités selon les plateformes d’avis). Pour toute demande ou souscription chez Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Présentation complète des offres, tarifs et retours clients sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2298 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire à une option payante (0,003 €/kWh) pour bénéficier d’électricité verte, sans label officiel. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais l’offre reste complexe à comprendre pour un particulier.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note de 4.3/5 souligne la satisfaction de certains clients concernant les économies réalisées et la simplicité des offres digitales. En revanche, sur Selectra, la note tombe à 1.5/5, la clientèle dénonçant des problèmes d’activation, des difficultés d’accès à l’espace client et une gestion des forfaits jugée opaque.

Plusieurs témoignages font état de régularisations importantes, d’un manque de transparence sur la facturation et de pénalités liées à l’assistance téléphonique. Beaucoup déconseillent Wekiwi pour ces raisons, malgré la promesse d’économies affichée.

Notre avis d'expert

Wekiwi ne propose aucune réduction sur le prix du kWh HT pour l’électricité ou le gaz par rapport aux tarifs de référence, bien au contraire : ses offres pour particuliers affichent actuellement un surcoût de +10 % à +22 % sur l’électricité et jusqu’à +17 % sur le gaz par rapport aux prix réglementés ou repères. Côté énergie, Wekiwi commercialise de l’électricité standard, avec seulement une option verte non premium (électricité verte classique via garanties d’origine).

Wekiwi ne propose pas d’offre d’électricité verte premium, ce qui signifie que le fournisseur ne s’approvisionne pas directement auprès de producteurs renouvelables. Concernant la satisfaction client, la note globale est correcte, 3,25/5 en moyenne, mais cache de fortes disparités selon les plateformes : 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra, avec de nombreux avis signalant des problèmes de facturation et de service client.

Enfin, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges très élevé avec plus de 500 saisines pour 100 000 clients. Le fournisseur était régulièrement dans le viseur du Médiateur pour ce motif. Cela traduit une fiabilité en-dessous de la moyenne sur le plan du traitement des réclamations et du service client.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne qui propose en France des offres d’électricité et de gaz majoritairement 100% en ligne et à prix fixes sur un an. Pour bénéficier de la remise digitale, les clients doivent privilégier les échanges par internet : e-mail, tchat ou via leur espace client, faute de quoi la réduction ne s’applique pas sur le mois en question. Voici comment contacter efficacement le service client Wekiwi.

• En ligne (préféré pour conserver la remise digitale) :
  • Via l’espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact disponible directement dans l’espace client (section dédiée).
  • Chat en ligne disponible sur le site de Wekiwi.
• Par téléphone :
  Pour les questions ou la souscription, composez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé),
  du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
  NB : L’envoi d’un courrier ou l’appel entraîne la perte de la remise digitale pour le mois courant.
• Réseaux sociaux :
  Facebook, Instagram, LinkedIn

Important : Wekiwi privilégie les échanges numériques (espace client, e-mail, chat) pour garantir une réponse rapide, conserver la trace des échanges, et permettre le maintien de la remise digitale sur vos factures.

En cas de nécessité absolue ou pour des réclamations administratives, il est possible de contacter Wekiwi par téléphone au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, 10h à 18h, mais cela annule temporairement la remise digitale sur le mois concerné.

Pour toute urgence technique (coupure, odeur de gaz, etc.), il faut contacter directement le gestionnaire du réseau :
Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33
Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez effectuer la démarche en ligne via le formulaire disponible sur le site internet souscription.wekiwi.fr, ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour profiter des remises les plus avantageuses (la remise digitale), il est recommandé de privilégier la souscription 100% en ligne et d'utiliser le chat ou l’email pour toutes vos communications avec le service client.

Lors de la souscription, vous devrez fournir certains documents et informations essentiels :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz), afin d’identifier votre point de livraison et faciliter le changement de fournisseur ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour activer le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz), généralement indiqués sur vos factures ;
• Une adresse email valide et un numéro de téléphone, nécessaires pour la création de votre espace client 100% en ligne ;
• L’adresse exacte de votre logement concerné par la souscription.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres aussi bien d’électricité que de gaz partout en France métropolitaine, hors Corse, pour les logements raccordés aux réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi est simple et totalement gratuite, car les offres sont sans engagement. Pour mettre fin à son contrat, il suffit de contacter le service client, de préférence depuis l’Espace Client en ligne, ou bien par e-mail. Il est aussi possible d’adresser une demande par courrier, bien que Wekiwi privilégie les échanges digitaux pour une réponse plus rapide et pour garder une trace des démarches. Veillez à préciser votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation dans votre message. Attention, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier vous fera perdre la "remise digitale" (sur le mois du contact) si vous bénéficiez d’une telle réduction. Pour éviter cela, privilégiez les canaux en ligne pour vos démarches de résiliation.

• Espace Client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (si nécessaire, perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie italien arrivé en France en 2018, filiale du groupe Tremagi, spécialisé dans les offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et professionnels. Sa particularité : des forfaits « sur mesure » 100% en ligne, avec une réduction uniquement si le client évite le téléphone (remise digitale). Pour l’électricité, l’offre la moins chère est Pierre Électricité, mais celle-ci affiche un prix du kWh en base à 0,2022€, soit +10 % par rapport au tarif réglementé (aucune réduction réelle donc). Au niveau de la qualité du service, les avis clients sont très partagés : Wekiwi obtient une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1418 avis), mais seulement 1,5/5 sur Selectra (853 avis), avec de nombreux retours négatifs notamment liés à la facturation opaque, des pratiques commerciales jugées contestables et un taux de saisines très élevé auprès du Médiateur de l’énergie. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France.