Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Surnommé le “fournisseur aux forfaits sur mesure”, Wekiwi propose aux particuliers des offres à prix fixes, 100% en ligne, réservant ses tarifs les plus attractifs aux clients qui privilégient les contacts digitaux. Malgré des prix compétitifs, les offres Wekiwi restent souvent complexes à appréhender, et le fournisseur affiche une note globale de 3,25/5 sur les différentes plateformes d’avis. Pour toute question ou souscription, le service client est joignable au 09 70 26 70 50. Découvrez notre avis complet, les tarifs, offres et détails de contact concernant Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi révèlent de fortes divergences : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 (1421 avis), mettant en avant les économies et la simplicité pour les clients très connectés. Mais, sur Selectra, la moyenne chute à 1.5/5 (854 avis), avec de nombreux témoignages dénonçant un service client difficile à joindre, des factures opaques, des régularisations élevées et des pertes de remises injustifiées.

Les clients positifs recommandent Wekiwi pour ses prix bas et la possibilité de réaliser des économies. À l’inverse, ils sont nombreux à regretter des offres compliquées, un manque de transparence et des pratiques commerciales jugées abusives. Résultat : Wekiwi divise fortement, et la vigilance reste de mise lors de la souscription.

Notre avis d'expert

Wekiwi se positionne sur le marché français avec une offre de forfaits “sur-mesure”, où les réductions sur le prix du kWh HT dépendent du respect de certaines conditions, notamment l'utilisation exclusive du service client en ligne. En pratique, les tarifs d’électricité et de gaz pour les particuliers ne sont pas compétitifs : par exemple, le prix du kWh d’électricité est jusqu’à 16 % plus cher que le tarif réglementé pour l’offre “Aurore Électricité”. Wekiwi propose des options d’énergie verte standard via des garanties d’origine, toutefois il ne s’agit pas d’offres vertes premium.

Concernant les avis clients, la note moyenne globale de Wekiwi atteint 3,25/5, ce qui est satisfaisant. Cependant, il existe une forte disparité entre les plateformes, avec une excellente note de 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,49/5 sur Selectra, où de nombreux consommateurs rapportent des problèmes de service client et des litiges liés à la facturation. Cela reflète une expérience client globalement mitigée.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie pour l’année 2025. Il est donc difficile d’évaluer précisément la fiabilité de Wekiwi à ce sujet, mais la présence de nombreux avis négatifs souligne la nécessité de rester vigilant.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de prendre en considération leur mode de fonctionnement : pour bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi, il faut impérativement privilégier les contacts en ligne (email, formulaire ou espace client). Un contact par téléphone ou courrier s’accompagne d’une perte temporaire de la remise digitale. Voici l’ensemble des moyens de contact à votre disposition pour joindre Wekiwi selon votre besoin.

• Par téléphone (questions ou souscription) : 09 70 26 70 50
  Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé)
• En ligne (service client) :
  • Par email : [email protected]
  • Formulaire en ligne / Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Chat en ligne disponible sur le site Wekiwi.fr (chatbot)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Contacts sur les réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube
• Horaires d'ouverture du service client téléphonique : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30

Attention : Si vous contactez Wekiwi par téléphone (hors parcours digital) ou par courrier, vous perdez le bénéfice de la remise digitale uniquement pour le mois concerné.

Pour les démarches de service client (hors souscription/demande d’information générale), privilégiez toujours le formulaire de contact dans votre Espace Client ou l’email afin de conserver le suivi de vos échanges et de ne pas perdre votre réduction digitale.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site internet de Wekiwi ou de contacter le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il est conseillé de privilégier les démarches 100% en ligne pour bénéficier de la "remise digitale" réservée aux clients gérant leur contrat sans appel téléphonique.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité/gaz) pour récupérer toutes les informations sur le point de livraison ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, présents sur votre facture ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Un relevé de compteur récent (index de consommation) ;
• Une pièce d’identité en cas de première mise en service ;
• Votre adresse e-mail et numéro de téléphone pour la création de l’espace client.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées partout en France métropolitaine (hors Corse), pour tous les clients reliés aux réseaux d’Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, la démarche est simple et entièrement gratuite : les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement, ce qui vous permet de mettre fin à votre abonnement à tout moment et sans frais. La résiliation peut être effectuée directement depuis votre Espace Client en ligne en remplissant un formulaire dédié, ou en contactant le service client par email. Il est également possible d’effectuer la demande par courrier postal. Pour conserver les éventuelles remises liées à la gestion 100% digitale du contrat, il est conseillé de privilégier l’échange par écrit (email ou formulaire). N’oubliez pas d’indiquer votre numéro client ainsi que la date souhaitée de résiliation. Un relevé de compteur pourra vous être demandé pour finaliser la clôture du contrat. Une confirmation de la résiliation vous sera envoyée par Wekiwi une fois la demande traitée.

• En ligne (Espace Client) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se démarque par ses forfaits “sur mesure” et un fonctionnement 100% en ligne (service client majoritairement digital). L'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, dont le prix du kWh en option base est de 0,1906€, soit seulement 4% plus cher que le tarif réglementé, et donc la moins chère du catalogue Wekiwi. Côté avis clients, le service est très controversé : la note atteint 4,3/5 sur Trustpilot (plus de 1400 avis), mais chute à 1,49/5 sur Selectra (près de 900 avis), en raison de nombreuses critiques concernant la transparence, la gestion des forfaits et la qualité du service client. Aujourd'hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France, mais figure régulièrement parmi les fournisseurs au plus fort taux de réclamations selon le Médiateur de l'énergie. Attention : pour bénéficier des prix attractifs, il faut ne passer que par les canaux digitaux (email ou chat), sous peine de perdre la remise digitale sur le mois en cours.