Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz originaire d’Italie, arrivé en France en 2018. Il se distingue par ses forfaits "sur mesure" 100% en ligne, permettant aux clients de bénéficier de tarifs fixes et personnalisés. En revanche, pour profiter des prix compétitifs et de la fameuse remise digitale, il est nécessaire de privilégier les échanges par email ou chat, tout contact téléphonique annulant la réduction le mois concerné. Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France et affiche une note moyenne de 3,2/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande ou souscription, vous pouvez joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez les avis, offres, et tarifs détaillés du fournisseur Wekiwi dans cet article.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 pour 1 421 avis, des consommateurs saluant des prix attractifs et des économies constatées. À l’inverse, sur Selectra, la note est de seulement 1.49/5 sur 854 avis, pointant des problèmes de facturation, une communication jugée confuse et un service client jugé peu réactif.

Globalement, les feedbacks négatifs dominent : de nombreux clients dénoncent un manque de transparence, des offres difficiles à comprendre et des pertes de remises en cas de contact téléphonique. Les régularisations jugées excessives et la complexité du forfait Wekiwi reviennent souvent dans les critiques les plus récurrentes.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par son système de forfaits “sur mesure” et une gestion 100 % digitale, mais ses prix ne sont pas compétitifs comparés au marché : sa meilleure offre d’électricité pour particuliers, “Pierre Électricité”, présente seulement +2 % par rapport au tarif réglementé, tandis que “Aurore Électricité” est à +16 %. Autrement dit, il n’y a pas de réduction sur le prix du kWh HT pour les particuliers, à l’exception de la remise digitale, qu’il est facile de perdre.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi commercialise de l’électricité verte standard (avec garanties d’origine), mais aucune offre verte premium n’est proposée pour les particuliers. Il s’agit donc d’une énergie respectueuse de l’environnement, mais sans engagement direct auprès des producteurs renouvelables.

Les avis clients sont très partagés : la note moyenne globale est de 3,25/5, considérée comme correcte. Sur Trustpilot, la moyenne est élevée (4,3/5), mais sur Selectra elle chute fortement (1,49/5), traduisant des expériences très variables selon les utilisateurs. La gestion du service client et des forfaits semble particulièrement critiquée.

Wekiwi ne dispose pas de taux de litiges officiel publié dans le baromètre du Médiateur de l'énergie en 2025. Le fournisseur a cependant été longtemps pointé du doigt pour un nombre élevé de réclamations et litiges par le passé. L’absence d’un taux de litiges récent complique l’évaluation de sa fiabilité actuelle.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de savoir que ce fournisseur privilégie les échanges en ligne (email, formulaire ou espace client). Opter pour le contact digital vous permet de conserver le bénéfice de la remise digitale sur votre facture. En revanche, contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut entraîner la perte temporaire de cette remise. Retrouvez ci-dessous l'ensemble des moyens de contact pour obtenir une assistance auprès de Wekiwi.

• Depuis l’espace client (recommandé pour les clients) : espace-clients.wekiwi.fr
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : via votre espace client, rubrique "Formulaire de demandes"
• Par téléphone (questions ou souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires d’ouverture : lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30
• Autre numéro de téléphone (avec perte de remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : lundi à vendredi de 10h à 18h
• Adresse postale (avec perte de remise digitale) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site wekiwi.fr
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Si vous souhaitez conserver la remise digitale, il est recommandé de contacter Wekiwi uniquement par email, via l’espace client, ou le chat en ligne.

Le service client assure généralement une réponse sous 48h en ligne. Les appels téléphoniques ou courriers postaux sont à réserver aux cas où les autres solutions ne seraient pas adaptées, mais vous font perdre la remise digitale pour le mois en cours.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, vous pouvez effectuer votre demande en ligne, directement sur le site du fournisseur, à l’adresse souscription.wekiwi.fr. Pour profiter pleinement des remises digitales et des prix avantageux, il est conseillé de privilégier le canal digital (via le site ou le chat). Vous pouvez également joindre le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais attention : tout contact par téléphone vous fait perdre la remise digitale, au moins pour le mois en cours.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir certains documents et informations indispensables :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos factures) ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé de compteur récent (index de consommation) ;
• Votre pièce d’identité (en cas de première mise en service, notamment dans un logement neuf).

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) pour toute adresse desservie par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et sans frais, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d'envoyer votre demande de résiliation via le formulaire dans votre Espace Client ou par e-mail. Il est vivement recommandé de privilégier les échanges en ligne pour conserver la remise digitale et garantir un traitement rapide (Wekiwi promet une réponse sous 48h). N'oubliez pas d’indiquer votre référence client et la date de résiliation souhaitée. En cas de besoin, il est également possible de joindre le service client par téléphone ou d'envoyer un courrier postal, mais cela peut entraîner la perte de la remise digitale sur le mois concerné. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle.

• Formulaire en ligne via l’Espace Client : Espace Client Wekiwi
• E-mail : [email protected]
• Téléphone (service client) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, lundi-vendredi 08h30–12h30 / 13h30–17h30)
• Téléphone (service résiliation/courrier) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, lundi-vendredi 10h–18h)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Fondé en 2018, Wekiwi est un fournisseur d’origine italienne qui s’est lancé en France avec un modèle à forfaits personnalisés permettant, en théorie, de réduire ses dépenses d’énergie. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, proposant un prix du kWh base de 0,1882 €, soit seulement 2% plus cher que le tarif réglementé (et donc aucune véritable réduction). Aujourd’hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France. Les retours clients sont très partagés : bien que la note sur Trustpilot soit correcte (4,3/5 pour 1421 avis), la plateforme Selectra affiche une note catastrophique (1,49/5 pour 854 avis). De nombreux clients critiquent la complexité des offres, un service client difficile à joindre, ainsi que des régularisations importantes en fin de contrat. Au final, Wekiwi souffre d’une réputation mitigée et d’un nombre élevé de réclamations. La promesse de réaliser des économies reste conditionnée à un suivi rigoureux du forfait et à un strict respect des modalités de contact digital, sous peine de perdre toute remise potentielle.