Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, connu pour son système de forfaits “sur mesure” et ses tarifs 100% digitaux. Arrivé en France en 2018, Wekiwi propose des offres compétitives, sous conditions, en privilégiant la gestion en ligne (contact téléphonique facturé par la perte de la remise digitale). Son offre phare “Aurore Électricité” coûte actuellement 16 % plus cher que le tarif réglementé (1340 €/an pour un foyer moyen au TRV contre 1542 €/an chez Wekiwi), tandis que l’offre gaz “Lou Gaz” affiche une hausse de 13 % par rapport au prix repère. Malgré une excellente note sur Trustpilot (4,3/5), la satisfaction client est très partagée, avec une note moyenne globale de 3,25/5 sur les plateformes d’avis. Pour toute question ou souscription, le service client Wekiwi est joignable au 09 70 26 70 50. Détail des offres, prix, avantages et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 (plus de 1400 avis), les clients satisfaits saluant les économies permises et la simplicité de souscription en ligne. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1.5/5, les consommateurs dénonçant de nombreux problèmes : factures de régularisation élevées, difficultés de contact et manque de transparence.

Certains usagers regrettent de perdre la remise digitale lors d'un appel au service client ou de faire face à une gestion jugée opaque. Cette division entre plateformes traduit une expérience très variable selon le profil du client et son autonomie digitale.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par ses offres d'énergie 100% en ligne avec système de forfaits mensuels personnalisés. Au niveau des prix, les réductions annoncées sont conditionnées à l'usage exclusif du service client digital : sans contact téléphonique, une remise d'environ 2% sur le kWh HT de l'offre Pierre Électricité est possible, mais certaines offres restent jusqu'à +16% plus chères que le tarif réglementé. Les tarifs Wekiwi ne sont donc pas systématiquement compétitifs sur le marché.

Concernant la qualité de l'énergie, Wekiwi propose de l'électricité 100% verte standard par Garanties d'Origine. Il ne s'agit pas d'une offre verte premium : Wekiwi n'achète pas directement auprès de producteurs renouvelables, et se limite à une compensation via des certificats. L’offre ne garantit donc pas une contribution accrue à la transition énergétique locale.

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la note globale s’élève à 3,25/5, ce qui reste au-dessus du seuil de fiabilité. Toutefois, les plateformes spécialisées telles que Selectra affichent une note faible (1,49/5), pointant des difficultés de compréhension contractuelle, de facturation et de suivi client. Sur Trustpilot, la perception est meilleure (4,3/5), mais l’ensemble témoigne d’un service client source de nombreuses insatisfactions.

Pour ce qui est du taux de litiges, aucun taux précis n’est publié pour Wekiwi en 2025 par le Médiateur national de l’énergie, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre récent. Il n'est donc pas possible d’évaluer objectivement sa fiabilité sur ce critère, même si l’historique indique de nombreux recours par le passé.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question concernant votre contrat, votre facture, une souscription ou une réclamation, le service client Wekiwi privilégie avant tout le contact en ligne (e-mail ou Espace client). Notez qu’en cas de contact par téléphone ou courrier, vous perdez exceptionnellement le bénéfice de la « remise digitale » le mois du contact. Découvrez ci-dessous les différents moyens de joindre le service client Wekiwi.

• Téléphone général (questions ou souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• E-mail service client (réponse sous 48h) : [email protected]
• Espace client (formulaire en ligne dédié) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse postale (perte de la remise digitale en cas d’utilisation) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Service client par téléphone (en cas de perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Pour une assistance rapide, privilégiez le tchat du site, l’Espace client ou l’e-mail. Wekiwi recommande expressément ces canaux pour la rapidité de traitement et le suivi numérique de vos demandes.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription disponible directement sur leur site internet (souscription.wekiwi.fr) ou de contacter le service de souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Afin de bénéficier des tarifs les plus avantageux, il est recommandé d’effectuer toutes les démarches en ligne (la remise « digitale » est perdue si vous contactez le service client par téléphone).

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client en ligne ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat.

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont disponibles sur tout le territoire français desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), à l’exception de la Corse.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi (électricité ou gaz) est simple, gratuite et sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez quitter le fournisseur à tout moment sans frais. Pour mettre fin à votre contrat, vous pouvez transmettre votre demande directement depuis votre Espace Client en ligne, contacter le service client par email, ou envoyer un courrier postal. Veillez à préciser votre référence client, l’adresse du contrat et la date souhaitée de résiliation. Bien que Wekiwi favorise la gestion par internet ou e-mail, il est aussi possible d’utiliser le téléphone ou le courrier postal (attention : contacter Wekiwi par téléphone ou courrier peut entraîner la perte de la remise digitale pour le mois en cours). Après réception de votre demande, une facture de résiliation vous sera envoyée pour clore définitivement votre dossier.

• Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Email : [email protected]
• Téléphone : 09 88 81 30 08 (appel local, Lun–Ven 10h–18h)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, créé en 2018 et présent en France depuis juin de la même année. Spécialisé dans les offres “forfait sur mesure” et 100% en ligne, il compte aujourd’hui plus de 30 000 clients. Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base à 0,1882 €, soit une réduction de 2% par rapport au tarif réglementé.
Les avis clients sont mitigés : la note moyenne globale est de 3,25/5, mais les plateformes affichent de forts contrastes, avec un score élevé sur Trustpilot (4,3/5) et très bas sur Selectra (1,49/5). Les critiques portent principalement sur la complexité des offres, des problèmes de facturation et un service client jugé défaillant, bien que certains clients apprécient les économies réalisées si toutes les conditions sont respectées. Wekiwi n’a pas souscrit aux 13 bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence.