Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Premier à proposer des forfaits “sur mesure” pour l’énergie, il se démarque avec ses offres 100% digitales et ses prix attractifs, à condition d’accepter un suivi client en ligne. Wekiwi a remporté la 3ᵉ place du classement des fournisseurs les moins chers selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, mais reste très critiqué sur la qualité de son service client, avec une note globale de 3,25/5 recueillie sur différentes plateformes d’avis. Wekiwi convient surtout aux consommateurs autonomes ayant des attentes précises. Pour toute information ou souscrire, contactez le 09 70 26 70 50. Présentation complète des tarifs, offres et retours clients sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5, de nombreux utilisateurs appréciant les économies réalisées et le concept de forfait personnalisé. Cependant, sur Selectra, la moyenne chute à 1.49/5, les clients dénonçant un manque de transparence, des difficultés de facturation et un service client jugé difficile à joindre hors du digital.

Certains témoignages évoquent des problèmes d’abonnement, des régularisations élevées et la perte de remises en cas de contact téléphonique, alimentant une forte insatisfaction. Malgré quelques points positifs, la majorité des retours met en avant une mauvaise expérience, poussant de nombreux clients à déconseiller Wekiwi.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue principalement par son modèle innovant de forfaits “sur-mesure” et sa promesse de réduire la facture d’électricité à condition d’utiliser uniquement ses outils en ligne. Toutefois, aucune réduction fixe en pourcentage n’est communiquée sur le prix du kWh HT, la remise dépendant du respect des conditions de contact digital et du respect du forfait. Concernant la qualité, Wekiwi propose une offre d’électricité verte standard, basée uniquement sur l’achat de garanties d’origine, sans aller jusqu’à une offre verte premium ou VertVolt.

Les avis clients sont très divisés : la note moyenne globale est de 3,25/5 (au-dessus du seuil de 3/5), mais les retours révèlent de nombreux problèmes de facturation et de service client. Malgré de nombreux avis positifs sur Trustpilot (4,3/5), les critiques négatives (notées 1,49 sur 5 sur Selectra) pointent un manque de transparence, des régularisations importantes et une complexité sur le fonctionnement du forfait.

Aucune donnée précise du Médiateur de l’énergie n’est disponible pour Wekiwi car le fournisseur n’a pas été inclus dans le dernier baromètre officiel. Il est donc difficile d’évaluer de manière objective sa fiabilité : le taux de litiges n’est pas disponible pour ce fournisseur à ce jour.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de privilégier les contacts en ligne (email, formulaire via l’espace client, chat), au risque de perdre la remise digitale si vous utilisez le téléphone pour une demande liée à votre contrat. Voici les différentes façons de joindre le service client pour une question, une souscription, ou toute autre demande.

• En ligne via l’Espace Client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : accessible depuis votre espace client ou la rubrique “Contact” sur le site officiel.
• Chat en ligne : disponible sur le site web de Wekiwi.
• Par téléphone : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Pour les questions ou la souscription
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (service client – recours si besoin) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h (attention, ce contact fait perdre la remise digitale sur le mois en cours)
• Sur les réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn

Bon à savoir : Wekiwi privilégie l’e-mail et le chat pour un suivi plus rapide et une réponse généralement sous 48 h (hors week-end).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous avez plusieurs possibilités : vous pouvez remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site wekiwi.fr, ou contacter le service commercial au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, Wekiwi privilégie les démarches 100% en ligne : si vous contactez le service client par téléphone, vous perdrez la “remise digitale” appliquée automatiquement sur vos forfaits.

Pour finaliser votre souscription, les documents et informations suivants vous seront demandés :

• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures ;
• Une facture récente d’électricité ou de gaz (pour vérifier votre adresse et faciliter la prise en charge du contrat) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou Point de Consommation et d’Estimation (PCE pour le gaz), généralement indiqués sur votre facture ;
• Votre adresse complète ainsi que la date souhaitée de début de contrat.

Wekiwi n’est pas une ELD : il s’agit d’un fournisseur alternatif ouvert à tous les particuliers et professionnels situés en France métropolitaine (hors Corse), raccordés aux réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est une démarche simple, toutes les offres étant sans engagement et sans frais de résiliation. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de prévenir le fournisseur, de préférence par e-mail ou via votre Espace Client en ligne. Vous avez également la possibilité d’envoyer un courrier postal ou de contacter le service client par téléphone (ce qui entraîne toutefois la perte temporaire de la remise digitale uniquement pour le mois du contact). Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, pensez à indiquer vos coordonnées, numéro de contrat, relevé de compteur et la date souhaitée de résiliation. La résiliation prendra effet à la date choisie ou, à défaut, dans les meilleurs délais après réception de votre demande.

• Par e-mail : [email protected]
• Via l’Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (service résiliation) : 09 88 81 30 08 (Lun–Ven 10h–18h ; prix d’un appel local)
• Par téléphone (service client général) : 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08h30–12h30 et 13h30–17h30; appel non surtaxé)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne créé en 2018, filiale du groupe Tremagi. Destiné au marché français depuis juin 2018, il propose des offres atypiques sous forme de forfaits mensuels personnalisables. L'offre la moins chère pour les particuliers n'est actuellement pas disponible, la seule offre affichée étant Célèste, destinée aux professionnels, avec un prix du kWh base à 0,1705 €, soit une hausse de 7 % par rapport au tarif réglementé.

Côté service client, la réputation de Wekiwi est très mitigée : si la note Trustpilot atteint 4,3/5 (1426 avis), elle descend à 1,49/5 sur Selectra (854 avis), avec de nombreux témoignages relatant des problèmes de compréhension des offres, de régularisations imprévues et de réclamations difficiles. Wekiwi revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.