Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Spécialisé dans les offres « forfait sur mesure », Wekiwi se distingue par sa gestion 100% en ligne et des prix fixes accessibles sous condition d’utiliser les canaux digitaux. Les offres s’adressent principalement aux particuliers recherchant une gestion autonome de leur consommation avec la possibilité de moduler leur forfait à tout moment. Attention : les tarifs restent généralement supérieurs au tarif réglementé et la compréhension des offres peut s’avérer complexe. Côté avis, Wekiwi obtient une note globale de 3,25/5 (Trustpilot : 4,3/5 ; Selectra : 1,49/5). Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez dans cet article les offres, tarifs, avis clients et modalités de contact du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité en avril 2026. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez à l’option payante (0,003 €/kWh). Le prix reste fixe pendant 1 an, mais il n’y a pas de réduction garantie par rapport au tarif réglementé.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la plateforme Trustpilot affiche une bonne note de 4.3/5 basée sur plus de 1400 avis, mettant en avant l’économie réalisée et la simplicité des offres. En revanche, Selectra attribue seulement 1.49/5, les consommateurs reprochant un manque de transparence, une facturation complexe et un service client jugé peu réactif, surtout lors de régularisations ou litiges.

La note globale s’établit à 3.25/5, reflet d’une réelle frustration concernant la gestion du forfait, la communication et la perte de remises jugée injuste. Les avis négatifs dénoncent aussi des problèmes d’accès à l’espace client et des factures de régularisation très élevées, invitant à la prudence avant toute souscription.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une approche unique basée sur des forfaits sur-mesure, mais ce positionnement n’en fait pas un acteur compétitif côté prix pour les particuliers : en 2024, ses tarifs affichent une hausse de +4 à +16 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Contrairement à de nombreux concurrents, Wekiwi ne propose donc aucune réduction directe sur le prix du kWh. Concernant l’énergie, Wekiwi propose principalement des offres classiques et n’a pas communiqué d’offre d’électricité verte premium strictement destinée aux particuliers.

Côté avis clients, Wekiwi présente un profil très clivant : sa note moyenne globale dépasse de peu le seuil acceptable avec 3,25/5, soutenue par un 4,3/5 sur Trustpilot mais plombée par des critiques sévères sur Selectra (1,5/5). Les témoignages révèlent des problèmes récurrents en matière de facturation, d’espace client et d’application des remises, ce qui impacte la satisfaction globale.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie pour 2025. Il n’est donc pas possible d’évaluer sa fiabilité sur ce critère précis, même si le passé suggère une vigilance due à d’anciens volumes élevés de réclamations.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie misant sur la gestion 100% en ligne de sa relation client. Pour maintenir ses tarifs compétitifs, Wekiwi incite fortement ses abonnés à privilégier les contacts digitaux (e-mail, formulaire ou espace client) et réserve les échanges téléphoniques ou postaux aux situations exceptionnelles, parfois au détriment d’une remise appelée “remise digitale”. Voici comment joindre le service client de Wekiwi en fonction de votre situation.

• Espace Client (formulaire de contact en ligne) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  Accédez à votre espace personnel pour toute demande, suivi de contrat ou assistance (canal recommandé pour conserver la remise digitale).
• E-mail service client : [email protected]
  Privilégiez l’e-mail pour obtenir une réponse écrite dans les 48 h en gardant une trace de vos échanges.
• Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site officiel de Wekiwi pour une réponse rapide à vos questions courantes.
• Téléphone (questions générales ou souscription) : 09 70 26 70 50
  (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
  Ce contact téléphonique vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours.
• Courrier postal :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
  (à utiliser uniquement si nécessaire, ce mode de contact annule aussi la remise digitale sur la période concernée)
• Téléphone en cas de litige (hors remise digitale) : 09 88 81 30 08
  (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube

N.B. : Wekiwi privilégie une réponse écrite (e-mail, espace client, chat) pour des échanges traçables, rapides et précis. Le contact téléphonique ou par courrier ne doit être utilisé qu’en dernier recours, au risque de perdre le bénéfice de la remise digitale sur ce mois-là.

Horaires d’ouverture du service client par téléphone : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (service commercial/souscription), et de 10h à 18h pour le numéro litiges hors remise digitale.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez choisir de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet (souscription.wekiwi.fr), ou d’appeler le service client au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Cependant, pour profiter des tarifs les plus bas de Wekiwi (remise digitale), il est préférable d’opter pour une souscription 100% en ligne et d’éviter le contact téléphonique.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse complète de consommation ;
• Un relevé de votre compteur d’électricité ou de gaz ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (figurant sur vos anciennes factures) ;
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre dernière facture d'énergie (si disponible).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais un fournisseur alternatif national : ses offres sont donc disponibles sur la majorité du territoire français métropolitain, hors zones desservies par des ELD et hors Corse.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est simple et totalement gratuite, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit d’informer Wekiwi via votre Espace Client en ligne, par e-mail, ou par courrier. Il n’y a aucun frais de résiliation à prévoir. Wekiwi privilégie le contact digital (messagerie de l’espace client ou e-mail) pour assurer un traitement rapide et garder une trace des échanges. Si vous choisissez de contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier, sachez que cela peut entraîner la perte temporaire de la remise digitale ce mois-là, si vous bénéficiez de cette réduction. Pensez également à relever votre compteur le jour du départ afin de transmettre l’index de sortie pour la facture de clôture.

• Depuis votre Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d’origine italienne, lancé en 2018 en France. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, dont le prix du kWh en option base s’élève à 0,1906 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Wekiwi se distingue en proposant des forfaits « sur mesure » et une gestion 100% en ligne, mais nécessite absolument d’utiliser les canaux digitaux sous peine de perte de remise. Le fournisseur revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients. Côté expérience client, les avis sont très mitigés : note moyenne globale de 3,25/5, marquée par une très bonne note sur Trustpilot (4,3/5, 1421 avis), mais de gros dysfonctionnements signalés sur Selectra (1,49/5, 854 avis), avec de nombreuses plaintes concernant la gestion des forfaits, le service client, le manque de transparence et des régularisations inattendues.