Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz, arrivé en France en 2018, connu pour ses offres “sur mesure” sous forme de forfaits à prix fixes. Il se démarque avec des tarifs bas pour les clients qui privilégient un service 100% digital, et un programme de parrainage avantageux. Wekiwi est noté 3,25/5 par ses clients en moyenne (sachant que les avis sont très contrastés selon les plateformes). Les forfaits Wekiwi peuvent cependant s’avérer complexes à comprendre et font l’objet de nombreuses critiques auprès du Médiateur national de l’énergie. Pour toute question ou souscription, contactez le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez ici les avis, tarifs et offres Wekiwi en détail.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2216 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé. Il s’agit d’une offre à prix fixe sur un an, mais aucune électricité verte n’est incluse d’office (l’option “verte” est payante et non labellisée). Attention, les remises éventuelles sont soumises à conditions strictes et peuvent être perdues facilement.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €, soit 1 % plus cher que le tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine verte par défaut ; une option payante est disponible pour bénéficier d’une énergie renouvelable. Le prix du kWh est fixé pendant 1 an. La remise digitale, sous conditions strictes, ne s’applique que si vous évitez tout contact téléphonique avec le service client et reste fragile.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Wekiwi Lou Gaz propose un prix du kWh de 0,1184 €, mais sans réduction par rapport au prix repère : il est 14 % plus cher que le tarif de référence fixé par la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, avec des forfaits personnalisables, mais il n’y a aucun engagement environnemental associé à cette offre — il ne s’agit donc pas d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh gaz de 0.1004 €. Ce tarif correspond exactement au prix repère gaz : il n’y a donc aucune réduction. Le contrat est à prix fixe pour 1 an, mais l’énergie n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier. À noter que la remise digitale, soumise à condition, ne modifie pas le prix affiché.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note de 4.3/5 souligne une certaine satisfaction, notamment sur les économies réalisées et la gestion 100% en ligne. Cependant, sur Selectra, la note s’effondre à 1.5/5 : les clients dénoncent un manque de transparence, des régularisations imprévues, un espace client peu fiable et un service client difficile à joindre.

Beaucoup déplorent aussi la perte de la remise digitale lorsqu’ils contactent le support. Les offres paraissent attractives mais se révèlent source de déceptions, surtout lors des factures de régularisation. Au final, la note globale s’établit à 3.25/5, reflétant des expériences très polarisées.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par son modèle de forfaits sur mesure et par une gestion 100 % en ligne, mais ses tarifs d’électricité et de gaz ne sont généralement pas inférieurs au tarif réglementé : par exemple, la réduction annoncée sur le prix du kWh HT n'existe pas de manière pérenne, et certaines offres particuliers affichent même un prix jusqu’à 14 % plus cher que le tarif réglementé. La remise digitale est uniquement accordée si vous gérez votre contrat sans jamais contacter leur service client par téléphone, ce qui rend l'économie incertaine et contraignante.

Côté qualité, l'électricité Wekiwi n'est pas certifiée premium : il s’agit d’une électricité verte standard, basée sur des garanties d'origine classiques et non d’un approvisionnement direct auprès des producteurs. Les offres ne garantissent donc pas un transfert concret d’investissement vers les énergies renouvelables.

En matière d'avis, la situation est mitigée : la note globale des avis clients est de 3,25/5, portée par Trustpilot (4,3/5) mais fortement tirée vers le bas par d’autres plateformes (1,5/5 sur Selectra). Cette moyenne reflète des retours très contrastés, entre des clients très satisfaits et de nombreux avis dénonçant une qualité de service insatisfaisante et des pratiques peu transparentes.

Le rapport du Médiateur national de l’énergie fait état d’un taux de litiges très élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, bien au-dessus de la moyenne du secteur. Cela traduit une insatisfaction notable chez de nombreux clients et pose la question de la fiabilité du fournisseur.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi propose un service client principalement en ligne pour l'ensemble de ses clients particuliers et professionnels. Ce mode de fonctionnement est lié au positionnement du fournisseur : pour bénéficier de ses remises, il est indispensable de privilégier les contacts digitaux plutôt que le téléphone. Néanmoins, il reste possible de joindre Wekiwi par différents moyens en cas de besoin, selon votre situation.

• Espace Client et formulaire de contact : Depuis votre espace dédié (accès 24h/24) pour toute demande, via le formulaire en ligne (connexion obligatoire) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Email service client : [email protected]
• Téléphone Souscription / Renseignements : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• Téléphone Service client (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : Du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site de Wekiwi.
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Pour toute demande urgente concernant une panne de gaz ou d'électricité (et non liée à Wekiwi directement) :
Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département)

À noter : Pour préserver le bénéfice de la remise digitale, privilégiez toujours les échanges par l’espace client ou l’email. En cas de contact téléphonique ou postal, la réduction est perdue pour le mois concerné.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne disponible sur le site souscription.wekiwi.fr, ou de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour bénéficier des tarifs les plus bas, il est recommandé d’effectuer toutes vos démarches en ligne : si vous contactez le service client par téléphone, vous perdez la remise digitale sur votre facture du mois en cours.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Une adresse e-mail valide (pour le suivi 100% digital de votre contrat) ;
• Un justificatif d’identité (pièce d’identité officielle peut être demandée)

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) pour les logements desservis par les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est très simple : tous les contrats sont sans engagement et la résiliation est entièrement gratuite, quel que soit le motif. Il suffit d’effectuer la demande directement dans votre espace client en ligne, ou d’envoyer un email au service clientèle. Si vous préférez un échange par téléphone ou par courrier postal, attention : contacter Wekiwi autrement que par voie digitale vous fait perdre la remise digitale pour le mois en cours ! Prévoyez de transmettre votre référence client et, en cas de changement de fournisseur, votre relève de compteur. La résiliation prendra effet à la date souhaitée que vous pourrez préciser lors de la demande.

• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client : Espace client Wekiwi
• Par téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) – du lundi au vendredi de 10h à 18h.
• Par courrier (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018, qui se distingue par ses offres « forfaits sur-mesure » et une gestion 100% digitale des contrats. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option base de 0,1916 €, soit une réduction de 1% par rapport au tarif réglementé. Cependant, cette réduction n’est accessible qu’en acceptant une gestion sans contact téléphonique (remise digitale). Niveau qualité de service, les avis sont très partagés : Wekiwi obtient une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1415 avis), mais seulement 1,5/5 sur Selectra (852 avis), et reste dans le viseur du Médiateur national de l’énergie pour un taux élevé de réclamations. De nombreux clients dénoncent un fonctionnement peu transparent et des factures difficiles à comprendre. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France. Malgré une gestion moderne, la marque souffre d’une réputation mitigée concernant la fiabilité de son service client et la transparence de ses offres.