Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz originaire d'Italie, présent en France depuis 2018, qui propose des offres avec des forfaits “sur mesure” et 100% en ligne. Wekiwi se démarque par ses prix fixes et un fonctionnement digital : la remise la plus avantageuse s'obtient en évitant le contact téléphonique au profit de l'espace client ou de l’e-mail. Noté 3,3/5 en moyenne par ses clients (avec des avis très partagés), Wekiwi a reçu plusieurs distinctions pour ses tarifs, notamment une 3ème place en France pour les fournisseurs les moins chers au classement Pro Conso France 2024-2025. Pour toute question ou souscription, vous pouvez joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50. Détail des offres, avantages, prix et avis sur Wekiwi.

⭐ L'essentiel sur Wekiwi
💡 Nom officiel du fournisseur Wekiwi SAS
🏢 Forme juridique Société par Actions Simplifiée à Associé Unique (SAS)
🔢 SIRET 84108116900036
👥 Nombre de clients Supérieur à 30 000 clients au 1er janvier 2025
📍 Adresse du siège social 15 rue des Halles, 75001 Paris
☎️ Numéro de téléphone du service client 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
Contact email : [email protected]
📈 Avis clients
  • Note moyenne globale : 3,3 / 5
  • Trustpilot : 4,4 / 5 (1 396 avis)
  • Selectra : 1,5 / 5 (847 avis)
  • Nombre total de retours : 2 243 votes
📢 Taux de saisines auprès du Médiateur 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 (niveau très élevé)
🏆 Particularités et distinctions
  • Premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” en France
  • Prix fixes, offres 100% en ligne
  • Classements Pro Conso France 2024-2025 :
    • 5e meilleur fournisseur d'électricité (88% – 17,67/20)
    • 5e pour l'électricité verte (88% – 17,63/20)
    • 4e fournisseur de gaz (90% – 17,96/20)
    • 3e sur les prix (95% – 19,02/20)
💎 Offre phare / Concept
  • Forfaits personnalisés (électricité et gaz)
  • Remise digitale : prix plus attractif si le client privilégie les échanges en ligne
  • Programme de parrainage : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul (sous conditions)
⚖️ Engagements, transparence
  • Ne s'engage pas à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE sur la transparence
  • Régulièrement sanctionné pour le nombre élevé de plaintes / difficulté à comprendre les offres
  • Avis globalement très mitigés, nombreux retours négatifs sur la clarté et le service client

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Les offres d'électricité de Wekiwi
Tarif Détails Prix Score

AURORE ÉLECTRICITÉ
  • Offre à prix fixe
  • Pas de service téléphonique
  • Electricité à prix fixes 1 an
Mensualité-type
140 €
Surcoût de
25 €
Selectra Score E
Vérifié le 04/07/2025

Calculs pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Rennes. A propos du Selectra Score.

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité en bref :
  • Prix du kWh fixe pendant 1 an, avec remises réservées aux consommations incluses dans le forfait et si contact exclusif via internet ; hors forfait ou conditions non remplies, le prix du kWh devient nettement supérieur au tarif réglementé.
  • Électricité standard par défaut, avec possibilité d’opter pour une offre verte moyennant un surcoût.
  • Pas de pourcentage de réduction annoncé par rapport au tarif réglementé ; au contraire, le coût annuel constaté est généralement supérieur (+24%) pour un foyer moyen.

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2508 €. Il s'agit d'un prix fixe pendant 1 an, mais ce tarif ne bénéficie d'aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé. Par ailleurs, l’électricité fournie n’est pas verte par défaut; l’option énergie verte est disponible en supplément payant.

Liste de prix de l'offre Aurore Électricité par Wekiwi en option base

Aurore Électricité
Abonnement €/kWh base
3 kVA 125.85 € 0.2508 €
6 kVA 168.99 € 0.2508 €
9 kVA 244.71 € 0.2568 €
12 kVA 287.84 € 0.2568 €
15 kVA 330.96 € 0.2568 €
18 kVA 374.08 € 0.2568 €
24 kVA 460.32 € 0.2568 €
30 kVA 546.57 € 0.2568 €
36 kVA 632.81 € 0.2568 €

Prix en € TTC de l'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 20/07/2025

Liste de prix de l'offre Aurore Électricité par Wekiwi en option hphc

Aurore Électricité
Abonnement €/kWh heures creuses €/kWh heures pleines
6 kVA 218.35 € 0.2167 € 0.2614 €
9 kVA 269.45 € 0.2167 € 0.2614 €
12 kVA 320.55 € 0.2167 € 0.2614 €
15 kVA 371.65 € 0.2167 € 0.2614 €
18 kVA 422.75 € 0.2167 € 0.2614 €
24 kVA 524.94 € 0.2167 € 0.2614 €
30 kVA 627.14 € 0.2167 € 0.2614 €
36 kVA 729.33 € 0.2167 € 0.2614 €

Prix en € TTC de l'offre Aurore Électricité du fournisseur Wekiwi à jour au 20/07/2025

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Les offres de gaz de Wekiwi
Tarif Détails Prix Score

LOU GAZ
  • Offre à prix fixe
  • Pas de service téléphonique
  • Gaz à prix fixes 1 an
Mensualité-type
154 €
Surcoût de
28.3 €
Selectra Score E
Vérifié le 02/07/2025

Calculs pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Rennes. A propos du Selectra Score.

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L'offre Lou Gaz en bref :
  • Prix du gaz fixe pendant 1 an à la souscription, sans suivre les évolutions du prix repère, mais prix final plus élevé que le prix de référence (+22% pour une consommation moyenne).
  • Aucune composante gaz vert : offre standard sans engagement environnemental spécifique.
  • Remises conditionnées : 0,015€/kWh sur le forfait choisi et 0,01€/kWh en cas de contact 100% digital, attribuées uniquement si aucune résiliation avant 12 mois et toutes conditions respectées.

L’offre Lou Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de 0.1354 €. À ce tarif, aucune réduction n’est proposée par rapport au prix repère du gaz de la CRE, puisque la facture annuelle pour un foyer moyen est supérieure de 22 % au prix repère. L’énergie fournie n’est pas verte et ne contient pas de biogaz.

Liste de prix de l'offre Lou Gaz par Wekiwi

Wekiwi
0 - 1000 kWh/an 1000 - 6000 kWh/an 6000 - 300 000 kWh/an
Abonnement 129.72 € 129.72 € 319.91004 €
Zone 1 (€/kWh) 0.1711 € 0.1711 € 0.1354 €
Zone 2 (€/kWh) 0.1711 € 0.1711 € 0.1362 €
Zone 3 (€/kWh) 0.1711 € 0.1711 € 0.1369 €
Zone 4 (€/kWh) 0.1711 € 0.1711 € 0.1376 €
Zone 5 (€/kWh) 0.1711 € 0.1711 € 0.1383 €
Zone 6 (€/kWh) 0.1711 € 0.1711 € 0.139 €

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 20/07/2025

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont particulièrement divisés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5 grâce à des retours soulignant les économies réalisées et la simplicité du service en ligne. Pourtant, sur Selectra, la note plonge à 1.5/5, beaucoup d’utilisateurs signalant des problèmes d’activation, des difficultés avec l’espace client et une gestion perçue comme opaque.

Les clients regrettent aussi le système de forfait complexe et dénoncent des régularisations inattendues, parfois élevées, ainsi que la perte de réduction lors d’un contact téléphonique. Wekiwi peine ainsi à convaincre une majorité de consommateurs malgré des prix attractifs.

Plateforme Logo Wekiwi Total des avis
Trustpilot 4.4/5 (1396 avis) 3.3/5
sur 2243 avis
Selectra 1.5/5 (847 avis)

Notre avis d'expert

Wekiwi propose un modèle tarifaire original basé sur le principe du forfait “sur mesure”, mais ses tarifs ne sont pas compétitifs : le prix du kWh HT est supérieur de 24 % au tarif réglementé pour l’électricité et de 22 % au prix repère pour le gaz. Il n’existe donc pas de réduction par rapport aux offres classiques du marché, même si des remises sont possibles via un usage exclusivement digital du service client.

Du côté de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité issue de l’énergie renouvelable grâce à l’achat de Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’électricité fournie n’est pas directement achetée auprès de producteurs renouvelables. La qualité environnementale de l’offre reste donc limitée face aux acteurs engagés en “vraiment vert”.

Concernant la satisfaction client, les avis sont très partagés : Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,3/5, mais cela masque d’importants écarts entre plateformes (de 4,4/5 sur Trustpilot à seulement 1,5/5 sur Selectra). De nombreux avis négatifs soulignent une complexité tarifaire, des facturations surprises et un service client difficile à joindre ou pas assez efficace.

  • Forfait sur mesure pour adapter le contrat à sa consommation
  • Option 100 % en ligne avec possibilités de remises digitales
  • Note globale supérieure à 3/5 malgré les avis divisés
  • Tarifs plus élevés que les offres de référence du marché
  • Facturation peu transparente et conditions difficiles à comprendre
  • Aucune électricité verte premium disponible

Le taux de litiges pour Wekiwi en 2024 est de 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau très élevé, bien au-dessus de la moyenne du marché. Ce score témoigne d’importantes difficultés et d’un risque élevé d’insatisfaction client.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Vous remarquez des différences dans les pourcentages de réduction ?

C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz spécialisé dans les offres sur mesure et 100% en ligne. Pour conserver le bénéfice de la remise digitale, il est fortement recommandé de privilégier les contacts par e-mail ou via l’espace client. Les contacts téléphoniques ou postaux restent possibles, mais peuvent entraîner la perte de la remise le mois du contact.

  • Contact en ligne (recommandé pour les clients souhaitant garder la remise digitale) :
    • Formulaire de demande depuis votre espace client accessible sur le site Wekiwi.
    • E-mail : [email protected]
  • Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois en cours) :
    • Service client Particuliers et Pros (questions générales, souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
    • Service client principal : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
  • Adresse postale (perte de la remise digitale sur le mois en cours) :
    15 rue des Halles, 75001 Paris
  • Réseaux sociaux (pour obtenir un premier contact ou poser une question) : Facebook, Instagram, LinkedIn

Pour toute question, privilégiez l’envoi d’un e-mail ou l’utilisation de votre espace client en ligne pour un traitement plus rapide et pour conserver vos avantages tarifaires.

Horaires d’ouverture service client :
- Service client principal : du lundi au vendredi, de 10h à 18h
- Souscription et accompagnement (questions/infos Pros et Particuliers) : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

À ce jour, Wekiwi ne propose pas de contact spécifique dédié aux sourds et malentendants. Les professionnels peuvent utiliser le numéro principal 09 70 26 70 50 ou l’adresse e-mail [email protected] pour toute question ou gestion de contrat.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il est recommandé de remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site internet de Wekiwi. Cette démarche permet de bénéficier de la remise digitale, qui fait partie de la politique tarifaire du fournisseur. Vous pouvez toutefois joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (perte de la remise digitale si vous passez par ce canal).

Pour finaliser votre souscription chez Wekiwi, les documents et informations suivants vous seront demandés :

  • Votre dernière facture d’électricité ou de gaz ;
  • Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
  • Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
  • L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
  • Le nom de l’ancien titulaire du contrat (en cas de déménagement) ;
  • Le relevé des index de consommation du compteur (si possible, lors d’un emménagement) ;
  • Une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles dans toute la France métropolitaine (hors Corse), pour les logements desservis par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple et entièrement gratuite, puisque les offres sont sans engagement. Il suffit d’en informer le fournisseur, de préférence par e-mail ou via votre espace client en ligne, afin de garder une trace écrite de votre demande. Indiquez bien vos références client, la date souhaitée de résiliation et, si besoin, le relevé de compteur du jour de départ. Vous pouvez également contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier, mais attention : contacter le service client par téléphone ou par courrier postal entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours. La résiliation sera prise en compte dans les meilleurs délais, sans frais ni pénalité, à la date souhaitée ou à la date effective du changement de fournisseur. Pensez à conserver la confirmation de résiliation et à vérifier la réception de votre facture de clôture.

  • Par e-mail (recommandé) : [email protected]
  • Via l’espace client : rubrique "Demande de résiliation" accessible depuis votre espace client en ligne sur le site de Wekiwi
  • Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
  • Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne arrivé en France en juin 2018. Sa particularité : proposer des offres d'électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure” bénéficiant d'une remise digitale à condition de gérer son contrat exclusivement en ligne. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Aurore Électricité, mais elle affiche un tarif du kWh base 0,2508 €/kWh, soit un prix 24% plus cher que le tarif réglementé. Côté qualité de service, les avis clients sont très contrastés : la note est de 4,4/5 sur Trustpilot (1396 avis) mais seulement 1,5/5 sur Selectra (847 avis). De nombreux retours dénoncent un service client difficile à joindre, des factures de régularisation élevées et une communication peu transparente, ce qui lui vaut un taux élevé de saisines au Médiateur national de l'énergie. Au 1er janvier 2025, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France.

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