Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis 2018, qui se démarque en proposant des forfaits “sur mesure” selon la consommation des clients. Les offres sont entièrement digitales avec des tarifs attractifs à condition de privilégier la gestion en ligne : toute demande téléphonique supprime la remise digitale pour le mois concerné. Son offre phare Aurore Électricité affiche un prix +16 % par rapport au tarif réglementé, tandis que côté gaz, la formule Gustave Gaz s’aligne sur le prix repère. Wekiwi recueille des avis très mitigés, avec une note globale de 3,25/5 (4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,5/5 sur Selectra). Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 09 70 26 70 50. Découvrez notre avis, le détail des offres, tarifs et conditions de Wekiwi dans cet article.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés selon les plateformes : une note élevée de 4.3/5 sur Trustpilot (1421 avis), mais seulement 1.5/5 sur Selectra (854 avis). Les clients satisfaits mettent en avant des économies réalisées et un prix attractif, tandis que de nombreux usagers dénoncent une facturation complexe, des régularisations importantes et un manque de clarté sur le service client.

Les pratiques tarifaires (forfaits, pénalités lors du contact téléphonique) et le manque de communication sont souvent cités parmi les points négatifs. La moyenne des notes reste mitigée (3.25/5), et plusieurs témoignages évoquent une expérience décevante, notamment pour la transparence et la gestion des litiges.

Notre avis d'expert

Wekiwi se démarque par ses offres d’énergie fonctionnant sur le principe du forfait “sur mesure” et une gestion 100% en ligne. Côté tarifs, aucune réduction garantie sur le prix du kWh HT n’est proposée pour les particuliers ; au contraire, les principales offres affichent des prix supérieurs aux tarifs réglementés (jusqu’à +16%). La remise digitale n’est accessible qu’aux clients gérant leur contrat strictement en ligne, sinon elle est perdue.

Sur la qualité de l’énergie, Wekiwi ne propose pas d’électricité verte premium : les offres sont essentiellement standard, sans engagement environnemental fort. Côté satisfaction client, les avis sont très partagés : la moyenne globale est de 3,25/5 (seuil des bons avis), mais les retours oscillent entre 4,3/5 sur Trustpilot et 1,49/5 sur Selectra, signalant une expérience peu homogène.

Concernant le taux de litiges, aucun taux officiel n’est publié pour 2025 par le Médiateur national de l’énergie : Wekiwi n’a pas été classé dans le baromètre, il n’est donc pas possible d’évaluer sa fiabilité via cet indicateur cette année.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi, fournisseur d'électricité et de gaz, privilégie un service client principalement en ligne pour proposer des tarifs attractifs. Si vous souhaitez contacter leur support, plusieurs moyens sont mis à disposition selon le type de demande (souscription, conseil, gestion de contrat…). Attention : afin de bénéficier de la remise digitale, il est recommandé de contacter Wekiwi par les canaux numériques (e-mail, espace client, formulaire de contact) plutôt que par téléphone ou courrier.

• Téléphone (souscription ou questions générales) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Service client en ligne (clients) :
  • Formulaire et messagerie via l’Espace Client
  • Ou par e-mail à : [email protected]
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Alternative téléphonique (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Chat en ligne : Disponible sur le site officiel Wekiwi via chatbot
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
• Horaires d’ouverture : lundi–vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 (ligne générale). Numéro alternatif : lundi–vendredi 10h–18h

À noter : Wekiwi conseille de privilégier l’e-mail, le chat ou le formulaire pour une réponse rapide (moins de 48h en moyenne) et la conservation de la remise digitale.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne directement sur le site internet souscription.wekiwi.fr, ou de contacter un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour bénéficier du meilleur tarif (remise digitale), il est toutefois recommandé de privilégier la souscription 100% en ligne et de limiter les échanges téléphoniques avec le service client.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre adresse complète et vos coordonnées de contact ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, figurant sur votre dernière facture ;
• Votre dernière facture d’énergie (facultatif, mais recommandé pour faciliter la reprise de compteur) ;
• La date souhaitée pour la mise en service du contrat.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont accessibles partout en France métropolitaine (hors Corse), sur tous les territoires desservis par les réseaux Enedis et GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est simple et totalement gratuite, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit d’effectuer la demande depuis votre Espace Client en ligne ou d’envoyer un e-mail au service clients Wekiwi. Vous pouvez également effectuer la démarche par courrier postal ou, en dernier recours, par téléphone. Wekiwi privilégie les demandes écrites (e-mail ou formulaire en ligne), car elles permettent un suivi plus efficace et rapide de votre dossier. Pour rappel, contacter le service client par téléphone entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours.

• Depuis votre Espace Client Wekiwi
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h ; perte de la remise digitale si vous choisissez ce moyen)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, créé en 2018 et installé en France, à Paris. Il propose principalement des offres “forfaits sur mesure” avec gestion 100% en ligne. Son offre la moins chère pour l’électricité est Pierre Électricité, affichant un prix du kWh base de 0,1882 €, soit 2% plus cher que le tarif réglementé.

Côté service client, Wekiwi reçoit des avis très partagés : une note de 4,3/5 sur Trustpilot pour 1400 avis, mais seulement 1,5/5 sur Selectra pour 850 avis, avec des critiques récurrentes concernant la complexité des offres, l’absence de clarté dans la facturation et des difficultés à joindre le support. Wekiwi compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.