Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi, le fournisseur d'électricité et de gaz arrivé en France en juin 2018, propose des offres uniques sur le marché de l'énergie. Il se démarque en proposant des forfaits "sur mesure" pour l'électricité et le gaz, une première en France. Pour bénéficier de tarifs attractifs, les clients doivent remplir certaines conditions, notamment contacter le service client en ligne. Wekiwi propose également des forfaits avec des réductions sur le prix du kWh consommé. Il est possible de changer de forfait à tout moment pour s'adapter à sa consommation. Découvrez les offres, tarifs, avis clients et contacts de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2024

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB électricité prix fixe

L'offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.243 €, avec un prix fixe pendant 1 an. Cette offre n’inclut pas une réduction claire sur le tarif réglementé, étant donné que le prix de l'abonnement est similaire. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique, sauf si l'option d'électricité verte est payée en supplément. Pour profiter de tarifs compétitifs, les clients doivent respecter des conditions strictes, ce qui peut complexifier l'offre pour les néophytes.

Les offres de gaz Wekiwi en 2024

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB gaz prix fixe

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz à 0.1324 €, soit une réduction de 3 % par rapport au prix repère du gaz. Le contrat est fixé pour un an, mais ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique.

Pour bénéficier de tarifs compétitifs, il est essentiel de respecter les conditions de l'offre :

• Ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait.
• Contacter le service client exclusivement en ligne.

En cas de manquement, les remises forfait et digitale seront perdues.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur le fournisseur Wekiwi sont mitigés. Sur Trustpilot, la note est de 2.8/5 basée sur 578 votes, tandis que sur Selectra, la note est de 1.5/5 avec 845 votes. Certains clients ont signalé des problèmes de contact avec le service client et des prélèvements inattendus. Cependant, la possibilité de forfaits "sur mesure" et de changement à tout moment a été appréciée.

Notes actualisées en septembre 2024.

Notre avis d'expert

Wekiwi propose des tarifs compétitifs avec une réduction de 3 % sur le tarif réglementé de l'électricité, mais cette réduction nécessite le choix d'un forfait adapté et un contact exclusif en ligne pour maintenir les coûts bas. Bien que Wekiwi prône une approche innovante avec ses forfaits, il ne se distingue pas particulièrement par une offre d'électricité verte premium. Concernant les avis clients, Wekiwi affiche une note moyenne de 2.13/5, ce qui indique des insatisfactions significatives parmi ses utilisateurs, notamment concernant la qualité du service client.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Wekiwi affiche 971 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui constitue un taux de litiges très élevé. Cela souligne la nécessité d'améliorer la résolution des conflits et le service client pour renforcer la confiance des consommateurs.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter Wekiwi ?

Si vous souhaitez contacter le service client de Wekiwi, voici les différents moyens de communication :

• Téléphone principal : 09 72 12 59 73
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : disponible sur https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse du siège : 15 rue des Halles – 75001 Paris

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de contacter le service client en ligne via le formulaire disponible sur le site internet, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également appeler au 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Notez bien que pour bénéficier de la remise digitale, le contact doit être effectué en ligne.

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Éventuellement le numéro de PDL ou de PCE

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, e-mail, ou courrier. Les contrats d'électricité et de gaz de Wekiwi sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment, gratuitement. Lors de la résiliation, il est recommandé de préparer les informations relatives au contrat, telles que les références client et les index de compteur, afin de faciliter le traitement de la demande par le service client.

• Numéro de téléphone : 09 72 12 59 73
• E-mail : [email protected]
• Adresse : 15 rue des Halles – 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en juin 2018. Il se distingue par la proposition de forfaits "sur mesure" pour l'électricité et le gaz. Pour bénéficier de tarifs compétitifs, les clients doivent contacter le service client exclusivement en ligne, sans quoi ils perdent la réduction (remise digitale). Son offre la moins chère est "wekiWEB électricité prix fixe", offrant une électricité à prix fixe, avec une réduction significative pour les utilisateurs qui adoptent la communication online. Les avis des clients sur Wekiwi sont partagés. Sur Trustpilot, il obtient une note moyenne de 2.8/5 avec 578 avis, tandis que sur Selectra, la note descend à 1.5/5 avec 845 avis. Le fournisseur enregistre une note moyenne globale de 2.03/5. Actuellement, Wekiwi compte un nombre de clients inférieur à 50 000.