Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par son concept unique : la souscription à des forfaits « sur mesure » et la gestion 100% en ligne, permettant d’obtenir des tarifs parfois avantageux à condition de ne pas contacter le service client par téléphone (remise digitale). L’offre la plus compétitive de Wekiwi en gaz est le contrat Gustave Gaz, 4% moins cher que le prix repère, tandis que l’électricité commence à un tarif indexé au-dessus du tarif réglementé. Wekiwi obtient une note moyenne globale de 3,25/5 sur les plateformes d’avis clients, bien que les avis divergent fortement entre Trustpilot (4,3/5) et Selectra (1,5/5). Pour souscrire ou poser vos questions, contactez le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50. Offres, tarifs, avantages et avis sur Wekiwi : le point complet.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2179 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé et le prix est fixe pendant 1 an. L’électricité n’est pas verte par défaut, mais une option énergie verte payante à 0,003 €/kWh est disponible. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre standard.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1879 €. Ce tarif est environ 1 % plus cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est fixe pendant un an, mais l’électricité verte n’est pas incluse – elle n’est proposée qu’en option payante à 0,003 €/kWh.

Les offres de gaz Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0.1134 €, mais ce tarif est +9 % plus cher que le prix repère gaz. L’offre fonctionne avec des forfaits mensuels modulables, peut être résiliée sans frais à tout moment, et le prix reste fixe pendant un an. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte : il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. Lou Gaz n'offre donc pas d’avantage tarifaire particulier, et ne se distingue pas par sa qualité écologique.

Prix en € TTC de l'offre Lou Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/01/2026

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz à 0,0954 €, avec un abonnement annuel de 355,44 €. Le prix est environ 4 % inférieur au prix repère gaz fixé par la CRE. Le tarif est bloqué 1 an à la souscription. À noter, cette offre ne comprend aucun engagement environnemental : il ne s'agit pas de biogaz ou d'une offre verte.

Prix en € TTC de l'offre Gustave Gaz du fournisseur Wekiwi à jour au 04/01/2026

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : la plateforme Trustpilot affiche une bonne note de 4.3/5, saluant surtout les économies réalisées. Toutefois, la note chute à 1.5/5 sur Selectra, où de nombreux clients dénoncent un manque de transparence, des régularisations élevées et un service client difficile à joindre.

Beaucoup pointent du doigt des processus peu clairs et des pénalités en cas de contact hors ligne, tandis que d’autres apprécient la gestion 100% digitale. Wekiwi divise donc fortement les consommateurs français.

Notre avis d'expert

Wekiwi se positionne comme un fournisseur d'énergie aux offres 100% en ligne et à la tarification modulable via un système de forfaits, permettant théoriquement de bénéficier de tarifs bas si l’on maîtrise bien sa consommation. Toutefois, les remises appliquées sur le prix du kWh HT sont conditionnées : elles ne sont valables que sur les consommations incluses dans le forfait, disparaissent si le service client est contacté par téléphone, et ne s’élèvent en pratique qu’à 1% à 14% de réduction selon l’offre et la situation.

Côté énergie, Wekiwi propose essentiellement de l’électricité “standard” avec option d’électricité verte garantie d’origine, mais il ne s’agit pas ici d’une offre verte premium labellisée VertVolt ou équivalent : l’électricité injectée sur le réseau n’est pas obligatoirement achetée en contrat direct auprès des producteurs renouvelables.

Pour la satisfaction client, la situation est contrastée. Si la note sur Trustpilot est élevée (4,3/5), la note globale (toutes plateformes confondues) reste à peine correcte avec une moyenne de 3,25/5. Plusieurs avis négatifs témoignent de difficultés importantes sur la clarté des factures, la gestion des forfaits et le service client.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges extrêmement élevé : 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit le taux le plus mauvais du secteur. Cela signifie que Wekiwi rencontre de nombreux problèmes dans sa relation client, ce qui doit inciter à la vigilance avant toute souscription.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie 100% en ligne qui privilégie les échanges digitaux avec ses clients afin de leur proposer des tarifs avantageux. Pour toute demande ou souscription, il est important de choisir le bon canal de contact, car l’utilisation du téléphone fait perdre la remise digitale réservée aux clients qui privilégient les contacts en ligne.

• Adresse e-mail service client : [email protected]
• Espace client en ligne : Accéder à l’espace client (formulaire de contact en ligne disponible)
• Chat en direct : Chatbot disponible sur le site www.wekiwi.fr
• Numéro de téléphone service commercial et questions : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires téléphoniques : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Numéro pour contact alternatif (perte de remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux : Facebook – Instagram – LinkedIn – YouTube

Si vous êtes déjà client Wekiwi, il est recommandé de privilégier les contacts via l’espace client (formulaire de demande ou chat) ou l’adresse e-mail pour conserver vos avantages tarifaires. L’appel téléphonique ou l’envoi de courrier doit rester exceptionnel, au risque de perdre votre « remise digitale » (uniquement pour le mois en cours).

À noter : Pour toute urgence liée au gaz ou à l’électricité (fuite, panne, etc.), contactez directement les numéros d’urgence des gestionnaires de réseau – ces situations ne relèvent pas de Wekiwi.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne sur le site de souscription (souscription.wekiwi.fr) ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Notez que Wekiwi privilégie le contact digital : pour profiter de la remise digitale, effectuez vos démarches uniquement en ligne ou par email.

Lors de votre souscription à une offre d’électricité ou de gaz Wekiwi, vous devrez fournir :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse) sur les réseaux Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d’envoyer une demande de résiliation au fournisseur, de préférence via votre Espace Client en ligne ou par e-mail, afin de bénéficier d’un traitement plus rapide et de conserver les traces de vos échanges. Vous pouvez également contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier postal si vous le souhaitez, mais notez que le contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale sur le mois en cours. Pour résilier, indiquez vos coordonnées, votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Wekiwi prendra en charge la clôture du contrat, réalisera un dernier relevé de compteur et vous enverra une facture de résiliation. Pensez également à prévoir la relève de vos compteurs le jour du départ. Vous trouverez ci-dessous les contacts utiles pour entamer votre résiliation chez Wekiwi.

• Par e-mail : [email protected]
• Via votre espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par téléphone (service client, perte de remise digitale) : 09 70 26 70 50 (lundi au vendredi, 8h30-12h30 et 13h30-17h30)
• Par courrier (perte de remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone (numéro courrier) : 09 88 81 30 08 (lundi au vendredi, 10h-18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018 et faisant partie du Groupe Tremagi. Il s’est rapidement démarqué grâce à son modèle de forfaits “sur-mesure” et 100% en ligne, mais aussi par son engagement à favoriser une relation digitale avec ses clients. L’offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité : son prix du kWh en option base est de 0,1879 €, soit 1% de réduction par rapport au tarif réglementé de vente, ce qui reste très limité. Du côté des avis clients, la réputation de Wekiwi est assez mitigée : la moyenne globale est de 3,25/5, avec une bonne note sur Trustpilot (4,3/5 pour 1419 avis), mais une note très basse sur Selectra (1,5/5 pour 853 avis). De nombreux retours pointent des difficultés de gestion administrative, des régularisations élevées, une communication peu accessible et une complexité des offres. Wekiwi déclare aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels en France.