Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue en proposant des offres forfaitaires “sur mesure” avec des tarifs compétitifs pour les particuliers, accessibles principalement via des démarches 100% en ligne. Wekiwi se classe notamment parmi les meilleurs fournisseurs en termes de prix selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, mais suscite des avis très mitigés de la part des clients, avec une note globale de 3,25/5 sur les principales plateformes. Pour toute question ou souscription, vous pouvez contacter Wekiwi au 09 70 26 70 50. Présentation des offres, tarifs, conditions et avis vérifiés sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2298 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’énergie fournie n’est pas verte par défaut : il faut souscrire à une option payante (0,003 €/kWh) pour bénéficier d’électricité verte, sans label officiel. Le prix du kWh est fixe pendant 1 an, mais l’offre reste complexe à comprendre pour un particulier.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L'offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh de 0,2022 € en option base 6 kVA. Ce tarif est 10 % plus cher que le tarif réglementé de l'électricité. Aucune réduction sur le gaz n'est proposée avec cette offre. L'électricité n'est pas verte de base : pour bénéficier d’une énergie verte, il faut souscrire une option payante à 0,003 €/kWh supplémentaire.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Sur Trustpilot, la note est élevée avec 4.3/5, saluant les économies réalisées et la simplicité du digital. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.5/5 : beaucoup dénoncent un service client difficile à joindre, le manque de transparence et des régularisations de factures importantes, voire inattendues.

De nombreux consommateurs critiquent également la complexité des offres et le risque de perdre la remise digitale en contactant le support. Ce contraste entre plateformes laisse transparaître une expérience client très hétérogène chez Wekiwi.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une tarification sur-mesure avec forfaits personnalisables et une politique de remise digitale si l’on privilégie un service client en ligne. En pratique, ces réductions peuvent atteindre environ 15 % sur le prix du kWh HT, mais uniquement sur la consommation incluse dans le forfait. Attention, les remises sont annulées dès qu’un contact téléphonique est établi avec le service client, ce qui rend l’expérience complexe pour certains usagers.

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité d’origine renouvelable mais aucune offre verte premium n’est disponible pour les particuliers : il s'agit d’une électricité verte standard, reposant uniquement sur l’achat de Garanties d’Origine. Côté satisfaction client, Wekiwi affiche une note moyenne globale de 3,25/5, ce qui reste correct, mais la forte disparité des avis (Trustpilot 4,3/5 et Selectra 1,5/5) souligne des retours très polarisés – de nombreux consommateurs évoquent une complexité de gestion et des factures difficiles à suivre.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de litiges très élevé : 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ceci place Wekiwi parmi les fournisseurs les plus signalés, un point noir pour sa fiabilité, malgré une réactivité digitale rapide.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question ou démarche auprès du service client Wekiwi, il est important de savoir que le fournisseur privilégie les contacts en ligne afin de garantir à ses clients une réponse plus rapide et un meilleur suivi des échanges. Avant de les appeler, sachez que l’utilisation du formulaire en ligne ou de l’e-mail permet de garder le bénéfice de la remise digitale appliquée sur votre contrat. Le recours au téléphone ou au courrier entraine la perte de cette remise pour le mois en cours.

• Contact en ligne (recommandé) :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Depuis le formulaire de contact ou via l’Espace Client Wekiwi : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Chatbot accessible sur le site wekiwi.fr
• Numéro de téléphone (pour souscription ou questions générales) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Numéro de téléphone (Service client avec perte de la remise digitale) :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Adresse postale :
  Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

Pour toutes vos démarches, il est conseillé de privilégier l'espace client ou le contact par e-mail afin de conserver votre réduction digitale. En cas d'urgence (coupure de courant ou fuite de gaz), contactez directement les gestionnaires de réseaux :
Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département)

Le service client Wekiwi répond généralement sous 48 heures ouvrées via les canaux digitaux. Les modes de contact par téléphone ou courrier sont disponibles mais entraînent la perte temporaire de la remise digitale sur le mois en cours. N'oubliez pas de vous identifier avec vos références client pour un traitement plus rapide de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire dédié à la souscription directement sur leur site internet à l'adresse souscription.wekiwi.fr. Vous pouvez également contacter le service commercial au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais sachez que toute démarche par téléphone vous fera perdre le bénéfice de la remise digitale accordée aux clients 100% en ligne.

Pour finaliser votre souscription chez Wekiwi, pensez à préparer les documents suivants :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz), utile pour récupérer facilement vos références d'identification ;
• Votre RIB (Relevé d'Identité Bancaire) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse du logement concerné par la souscription ;
• Un relevé d’index de consommation (si vous emménagez ou si c’est pour un changement de fournisseur).

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont disponibles sur tout le territoire de France métropolitaine, hors Corse, pour les foyers raccordés aux réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple et rapide puisque tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. La résiliation peut se faire directement depuis l’Espace Client en ligne ou en adressant une demande écrite par e-mail. Wekiwi favorise les contacts digitaux : l’utilisation de l’Espace Client ou de l’adresse e-mail permet d’obtenir un traitement plus rapide et de garder une trace de la demande, tout en conservant la remise digitale (sinon, celle-ci est perdue pour le mois en cours si vous contactez par téléphone ou courrier). Il est aussi possible d’adresser la demande par courrier postal à l’adresse du siège en cas de besoin. À noter : prévoyez de transmettre les informations nécessaires (référence client, index de compteur, date de résiliation souhaitée) pour faciliter la prise en compte de votre demande.

• Via l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier (perte de la remise digitale sur le mois en cours) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il appartient au groupe Tremagi et propose des offres d’électricité et de gaz bâties sur un système de forfait “sur mesure” et 100% digital. Son offre la moins chère pour l’électricité est Aurore Électricité, avec un prix du kWh en option Base à 0,2298 €. Cela correspond à une réduction d'environ 0% par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2024 (le prix du kWh réglementé EDF étant aussi à 0,2298 €/kWh), il n’y a donc actuellement aucune remise sur le kWh de base.

Côté avis clients, l’opinion sur la qualité du service Wekiwi est très contrastée : une note de 4,3/5 sur Trustpilot (plus de 1 400 avis), mais seulement 1,5/5 sur Selectra (plus de 850 avis). La note moyenne globale ressort à 3,25/5. Le Médiateur national de l’énergie alerte régulièrement sur le nombre élevé de plaintes liées à la complexité des offres et à la qualité du service client. En 2025, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients résidentiels en France.