Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz, arrivé en France en 2018 après un lancement réussi en Italie. Sa particularité ? Des offres "forfaitaires" 100% en ligne : le client paie un forfait selon sa consommation estimée et bénéficie de tarifs réduits, à condition de privilégier le contact digital. Wekiwi est classé parmi les fournisseurs les moins chers selon plusieurs études, avec notamment une note de 4.3/5 sur Trustpilot (mais seulement 1.49/5 sur Selectra). Toutefois, ses offres sont jugées complexes et la satisfaction client très variable. Le service client Wekiwi est joignable principalement par formulaire ou email, ou par téléphone au 09 70 26 70 50. À suivre : présentation des offres, tarifs 2026 et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note atteint 4.3/5 pour plus de 1400 votes, soulignant des économies réelles pour certains utilisateurs. Cependant, la plateforme Selectra affiche une note très basse de 1.49/5 avec de nombreux témoignages négatifs évoquant des régularisations élevées, un manque de transparence et un service client jugé difficilement joignable.

Les clients insatisfaits dénoncent surtout la complexité des forfaits, la perte de remises lors d'un appel téléphonique et des pratiques commerciales perçues comme peu claires. Au global, la moyenne de 3.25/5 cache un fort clivage entre utilisateurs satisfaits et très déçus.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par son modèle de forfaits “sur mesure” et des pratiques 100% en ligne, mais ses tarifs pour particuliers ne sont pas particulièrement compétitifs. Les offres électricité affichent un prix du kWh jusqu’à 16 % plus cher que le tarif réglementé, même après application de la “remise digitale” (sous conditions strictes). Sur la qualité de l’énergie, Wekiwi ne propose que des offres vertes standards avec garanties d’origine, mais pas d’offre verte premium garantissant l’achat direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients sur Wekiwi sont mitigés : la note moyenne globale est de 3,25/5 (au-dessus du seuil de fiabilité), avec un fort contraste entre Trustpilot (4,3/5) et Selectra (1,49/5). De nombreux retours évoquent des difficultés de compréhension des forfaits, des surfacturations et un service client strictement digital, mais certains clients apprécient l’économie possible pour les consommateurs très connectés et rigoureux.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible dans le dernier baromètre du Médiateur national de l’énergie, le fournisseur n’ayant pas été inclus dans le classement 2025. Il n’est donc pas possible de se prononcer sur la fiabilité de Wekiwi en matière de litiges signalés.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de privilégier les échanges en ligne (e-mail ou espace client) : c’est un critère essentiel pour conserver la remise digitale sur votre facture. En cas de contact par téléphone ou courrier, vous perdez le bénéfice de cette réduction pour le mois en cours. Voici tous les moyens à votre disposition pour joindre le service client Wekiwi selon vos besoins.

• Numéro de téléphone particulier (souscription et questions) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30.
• Contact en ligne (pour préserver la remise digitale) :
  • Depuis votre Espace Client sécurisé (formulaire de demande dédié)
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le chat (disponible sur le site Wekiwi)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris (perte de la remise digitale en cas de contact par courrier)
• Horaires d’ouverture du service client téléphonique : Lundi–Vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

• Numéro secondaire (en perdant la remise digitale, pour situations exceptionnelles) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h

Pour toute demande, il est conseillé d’utiliser l’e-mail, le formulaire en ligne ou l’espace client afin de garder une trace des échanges et obtenir une réponse sous 48h en règle générale.

Wekiwi est aussi joignable via ses réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site internet du fournisseur (souscription.wekiwi.fr). Wekiwi met en avant la démarche 100% digitale afin de bénéficier de la remise digitale sur ses forfaits. Il est aussi possible de souscrire par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais dans ce cas, la remise digitale ne s’applique plus pour le mois en cours.

Pour finaliser la souscription chez Wekiwi, il vous sera demandé de fournir les documents suivants :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour l’adresse et le numéro de compteur) ;
• Le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Un relevé de compteur, notamment lors d’un déménagement ;
• Une adresse e-mail valide pour accéder à votre espace client en ligne.

Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine, hors Corse, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel, sur toutes les zones desservies par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi (électricité ou gaz) est facile et entièrement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit d’en faire la demande à tout moment, sans avoir à vous justifier ni à payer de frais. Le moyen le plus simple et conseillé par Wekiwi est de faire la demande directement via votre Espace Client en ligne pour bénéficier d’un traitement rapide et garder la remise digitale. Cependant, vous pouvez aussi résilier par e-mail ou courrier postal. Notez que si vous contactez le service client par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale pour le mois en cours. Pour garantir une bonne prise en charge, il est recommandé de préciser vos coordonnées, votre numéro de contrat ainsi que la date souhaitée de résiliation.

• Depuis votre espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (lundi à vendredi de 10h à 18h – perte de la remise digitale)
• Par courrier :
  Wekiwi France, 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, créé en 2018 et arrivé en France la même année. Il compte aujourd'hui plus de 30 000 clients. Wekiwi propose notamment une gestion 100% en ligne avec un système de forfaits mensuels modulables.

Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, affichant un prix du kWh en option base à 0,1882 €, soit seulement +2% par rapport au tarif réglementé (aucune réduction par rapport au tarif réglementé, mais il s'agit de leur offre la plus compétitive).

L'avis des clients est très mitigé : si la note sur Trustpilot atteint 4,3/5, elle chute à 1,49/5 chez Selectra, avec des retours souvent négatifs sur la transparence, la complexité des offres, les régularisations, et le service client. Le taux de réclamations reste élevé et Wekiwi a fait l’objet de nombreuses plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie.