Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Sa particularité ? Proposer des forfaits “sur mesure” : le client paie un forfait fixe chaque mois adapté à sa consommation, avec une remise à condition de tout gérer en ligne (sinon, la réduction est perdue). Les offres de Wekiwi sont 100% digitales, avec des prix fixes mais supérieurs au tarif réglementé (+16% pour l’électricité avec l’offre Aurore, +13% sur le gaz avec Lou). Côté avis, le fournisseur divise : noté 4,3/5 sur Trustpilot mais seulement 1,49/5 sur Selectra, pour une moyenne globale de 3,25/5. Pour contacter le service client Wekiwi, appelez le 09 70 26 70 50. Découvrez en détail les offres, tarifs et retours clients de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, Wekiwi obtient une note élevée de 4.3/5, plusieurs consommateurs mentionnant des économies et recommandant le fournisseur. Mais sur Selectra, la note chute à 1.5/5, de nombreux clients dénonçant un service client difficile à joindre, des offres jugées opaques et des problèmes de facturation récurrents.

Beaucoup se plaignent de factures imprévisibles, d’annulation de remises et d'un manque de transparence sur la gestion des forfaits. Quelques clients relatent même de véritables contentieux. Globalement, le ressenti est très polarisé, entre économies réelles pour certains et expérience très négative pour d’autres.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par son concept de forfait « sur mesure » et des tarifs affichés compétitifs à première vue. Toutefois, aucune réduction sur le prix du kWh HT n’est proposée de manière claire : la plupart des offres affichent même un prix supérieur au tarif réglementé, comme l’offre Pierre Électricité avec un kWh +2% plus cher, ou Aurore Électricité à +16%. La compétitivité est donc limitée et dépend beaucoup du respect des conditions d’utilisation 100% digitales, sous peine de perdre la remise associée au forfait.

Côté qualité d’énergie, Wekiwi ne propose pas d’électricité verte premium : ses offres pour particuliers distribuent une électricité verte standard via Garanties d’Origine, sans engagement direct auprès des producteurs. Si l’aspect écologique est présent, ce n’est donc pas la meilleure option pour soutenir la transition énergétique réelle.

Du point de vue des avis clients, la situation est contrastée. Sur Trustpilot, la note est très bonne avec 4,3/5 sur plus de 1400 avis, mais sur Selectra, la moyenne chute à 1,49/5. La note globale s’établit à 3,25/5, soit juste au-dessus du seuil de bonne appréciation. Les avis récents soulignent cependant un manque de clarté sur les factures et des difficultés avec le service client, en plus de problèmes sur la gestion des remises.

Selon le rapport du Médiateur national de l'énergie 2025, Wekiwi ne publie pas de taux de litiges car il n’a pas été inclus dans le baromètre officiel. Cela ne permet pas de juger précisément son niveau de fiabilité sur ce critère, mais l’historique évoque un nombre élevé de plaintes ces dernières années. La prudence reste donc de mise.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client de Wekiwi, il est important de privilégier les moyens de contact digitaux (e-mail, formulaire en ligne ou espace client) afin de conserver l’accès à la remise digitale sur votre contrat. Le contact téléphonique ou courrier reste possible, mais entraîne la perte, pour le mois en cours, de cette remise. Voici les différents moyens pour joindre Wekiwi selon vos besoins.

• Par téléphone (questions ou souscription) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : lundi à vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Formulaire de contact / Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse postale :
  Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Via les réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube
  Un chatbot est aussi disponible directement sur le site Internet de Wekiwi.
• Contact courrier ou téléphone (avec perte de la remise digitale sur le mois en cours) :
  
  • Téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : lundi à vendredi de 10h à 18h
  • Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Pour toute demande de gestion de contrat, d’informations ou de réclamations, l’espace client en ligne reste le canal privilégié pour un traitement rapide et sécurisé.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire dédié sur le site internet de Wekiwi (souscription.wekiwi.fr) ou de joindre le service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention toutefois : pour bénéficier de la remise digitale, il est conseillé de privilégier la souscription en ligne, car tout contact par téléphone pendant la vie du contrat fait perdre cette réduction le mois concerné.

Lors de la souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz, selon le contrat souhaité) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre adresse complète et vos coordonnées (mail, téléphone) ;
• Si vous êtes bénéficiaire : votre chèque énergie, à transmettre le cas échéant.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), pour tous les logements ou compteurs raccordés aux réseaux de GRDF (pour le gaz) ou Enedis (pour l’électricité).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi est très simple et totalement gratuit, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d'informer Wekiwi de votre souhait de résilier via l’un des canaux mis à disposition : en priorité via le formulaire de l’Espace Client, par e-mail ou, si nécessaire, par courrier postal. Pour conserver vos éventuelles remises digitales, il est préférable de privilégier la démarche en ligne ou par e-mail plutôt que de contacter Wekiwi par téléphone ou courrier. Après la résiliation, vous recevrez une facture de clôture. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour faciliter la procédure.

• Par e-mail : [email protected]
• Via l’Espace Client (formulaire sécurisé) : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par courrier postal : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Par téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, créé en 2018 et implanté en France depuis cette date. Wekiwi revendique aujourd’hui plus de 30 000 clients, avec une gestion orientée 100% en ligne et une offre de facturation sous forme de forfait, unique sur le marché. Pour l’électricité en option base, l’offre la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité. Cette offre affiche un prix du kWh de 0,1882 €, soit 2% plus cher que le tarif réglementé (aucune réduction à attendre sur le prix, contrairement à certains concurrents). Concernant la qualité de service, les avis clients sont très contrastés : une moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1421 avis), mais seulement 1,49/5 sur Selectra (854 avis), pour une moyenne globale de 3,25/5. De nombreux retours font état de difficultés sur la clarté des offres, de problèmes de facturation ou de service client, même si certains témoignent d'économies réelles. En résumé, Wekiwi propose des offres innovantes adaptées à certains profils, mais la présence de nombreux retours négatifs sur la transparence et la gestion peut inciter à la prudence.