Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018, qui propose des offres « sur mesure » sous forme de forfaits mensuels personnalisables. Ces offres 100% en ligne permettent de bénéficier de tarifs attractifs, à condition de privilégier le digital pour contacter le service client : appeler Wekiwi fait perdre la remise « digitale ». Selon les différentes plateformes d’avis, Wekiwi obtient une note moyenne de 3,3/5, avec une forte disparité : 4,4/5 sur Trustpilot et 1,5/5 sur Selectra. Lauréat de plusieurs classements (notamment 3^ème meilleur fournisseur en termes de prix selon Pro Conso France), Wekiwi séduit par ses prix mais fait l’objet de nombreuses plaintes concernant la compréhension de ses offres et la qualité de son service client. Pour souscrire ou obtenir des conseils, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Découvrez en détail les offres, tarifs, avis et conditions du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2273 €. Aucune réduction claire n’est annoncée par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez une option spécifique payante. Les prix sont bloqués pendant 1 an, mais l’avantage tarifaire ne s’applique que si vous respectez toutes les conditions (forfait et contact digital), sinon le coût grimpe fortement.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1973 € en option base 6 kVA avec un abonnement annuel de 186,40 €. Ce tarif n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé; il est même environ 4 % plus cher pour une consommation moyenne. L’électricité n’est pas verte par défaut : il s’agit d’énergie standard, et l’option verte est payante.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1211 €, 13 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais aucune réduction par rapport au marché n’est garantie, même en respectant toutes les conditions du forfait. L’énergie fournie par cette offre n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de gaz de 0.1031 €. Aucune réduction n’est appliquée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel pour un foyer moyen est quasi identique à ce dernier. Cette offre ne contient aucun engagement environnemental et exclut le biogaz. Le tarif est fixe pendant 1 an, mais il n'y a pas d’option verte incluse.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, Wekiwi obtient une belle note de 4.4/5, saluant les économies réalisées et la simplicité de gestion en ligne. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.5/5, en raison de nombreux problèmes signalés : mauvaise communication, régularisations élevées, perte de remises, espace client inaccessible et manque de transparence.

Beaucoup de clients dénoncent aussi la complexité des offres, la difficulté d'obtenir un service client efficace et la multiplication des litiges, comme en témoigne le taux élevé de saisines auprès du Médiateur de l'énergie. Wekiwi divise donc, entre économies promises et gestion parfois chaotique.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue principalement par ses formules “sur mesure” et sa gestion 100% en ligne qui ciblent les consommateurs autonomes. Toutefois, en matière de prix, Wekiwi ne se révèle pas compétitif : ses offres affichent un prix du kWh jusqu’à 14 % plus cher que le tarif réglementé pour l’électricité, sans réelle réduction affichée pour les particuliers par rapport au marché. Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose bien des offres d’électricité verte, mais il ne s’agit pas d’électricité verte premium.

En ce qui concerne l’expérience client, Wekiwi présente une situation contrastée : la note moyenne globale des avis clients est de 3,3/5, soit au-dessus du seuil de satisfaction, mais cette moyenne masque une forte disparité entre les plateformes (note très faible sur Selectra : 1,5/5, et élevée sur Trustpilot : 4,4/5). De nombreux témoignages mentionnent des difficultés de compréhension des offres et de gestion des forfaits, ainsi qu’un service client critiqué pour son manque de réactivité et de transparence.

Selon le rapport 2025 du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi affiche un taux de saisines très élevé : 546 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est largement au-dessus de la moyenne du secteur et témoigne de fréquents différends avec les consommateurs ; la fiabilité du fournisseur s’en trouve donc fortement remise en question.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie français d'origine italienne, spécialisé dans l'électricité et le gaz avec des offres « sur mesure ». Pour bénéficier pleinement des remises proposées par Wekiwi, il est recommandé de privilégier les contacts via Internet, l'e-mail ou l'espace client en ligne. Voici comment contacter leur service client, selon votre besoin.

• En ligne (recommandé pour profiter de la remise digitale) :
  • Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Formulaire de contact : Disponible directement depuis l'espace client.
  • E-mail : [email protected]
  • Chat en ligne : Accessible depuis le site ou l'espace client Wekiwi.
• Par téléphone (pour une question ou une souscription; attention, perte de la remise digitale sur le mois concerné) :
  • Service client : 09 70 26 70 50
    Lun–Ven de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé)
  • En cas de contact téléphonique non digital : 09 88 81 30 08
    Lun–Ven de 10h à 18h (prix d’un appel local; perte de la remise digitale durant le mois en cours)
• Par courrier postal :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Il est également possible de contacter Wekiwi via leurs réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Important : Pour bénéficier des tarifs les plus bas (« remise digitale »), privilégiez l’e-mail, le formulaire ou le chat, et évitez le téléphone ou le courrier qui annulent cette remise pour le mois en cours.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, vous pouvez réaliser la démarche directement en ligne sur le site internet du fournisseur, à l’adresse souscription.wekiwi.fr. Il est également possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ; cependant, privilégier un contact 100 % en ligne permet de bénéficier de la “remise digitale” sur votre contrat Wekiwi.

Plusieurs informations et documents justificatifs vous seront demandés lors de la souscription :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz (pour faciliter le transfert du contrat) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, que vous trouverez sur vos anciennes factures ;
• Votre adresse complète et, si possible, votre numéro de téléphone et une adresse email valide ;
• Un relevé de compteur récent si l’emménagement est en cours.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité et de gaz sont disponibles sur l’ensemble des communes françaises desservies par les réseaux publics Enedis (électricité) et GRDF (gaz), c’est-à-dire partout en France métropolitaine hors zones ELD et hors Corse.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et totalement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de notifier votre souhait de résiliation via le canal de contact de votre choix (email, courrier ou depuis votre espace client en ligne). Il est recommandé de privilégier le contact par écrit (email ou via l’espace client) afin de conserver une preuve de votre demande. Indiquez votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Notez que Wekiwi privilégie les échanges digitaux (email, chat ou espace client) : contacter le service par téléphone ou par courrier peut entraîner la perte de la remise digitale lors du mois concerné. Si vous changez de fournisseur, la résiliation sera automatiquement effectuée lors de la souscription auprès du nouvel opérateur ; il n’est donc pas nécessaire de contacter Wekiwi dans ce cas. Pensez à relever vos index de compteur le jour du départ afin de faciliter la facture de clôture.

• Par formulaire en ligne sur l’espace client
• Par e-mail : [email protected]
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Par courrier (perte de la remise digitale sur le mois en cours) : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il propose des offres d'électricité et de gaz à prix fixes, en privilégiant le contact en ligne pour appliquer des remises. Son offre la moins chère pour l'électricité (tarif base pour particuliers) est Pierre Électricité, dont le prix du kWh est à 0,1916 €, soit une réduction de 1 % par rapport au tarif réglementé.

La qualité du service client de Wekiwi est très controversée. Si la note sur Trustpilot atteint 4,4/5, celle sur Selectra s'effondre à 1,5/5, les avis faisant état de litiges fréquents, d'offres jugées peu lisibles et de pratiques commerciales critiquées. Aujourd'hui, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France.