Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi, fournisseur d'énergie d'origine italienne, se distingue sur le marché français avec ses offres innovantes de "forfaits sur mesure" pour l'électricité et le gaz, introduites en 2018. Pour bénéficier de tarifs attractifs, les clients Wekiwi sont encouragés à privilégier les contacts en ligne afin de conserver leur "remise digitale". Le fournisseur propose des prix fixes et personnalisables, mais ses offres peuvent entraîner des coûts plus élevés que les tarifs réglementés traditionnels, avec des augmentations de 18% pour l'électricité et 14% pour le gaz. Bien que Wekiwi affiche des performances impressionnantes dans des études comparatives, sa réputation est ternie par de nombreuses plaintes clients et une note moyenne de 3.35/5 d'après les évaluations. Le service client est accessible en ligne uniquement pour maintenir les remises, avec un point de contact au 09 72 12 59 73 pour plus d'informations.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB électricité prix fixe

L'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe propose un prix du kWh à 0.2335 € en option base. Bien que cette offre permette d'obtenir une réduction de 8% sous certaines conditions, son coût annuel est de +18% comparé au tarif réglementé, et aucune réduction n'est donnée pour le gaz. L'offre n'est pas verte par défaut, l'option électricité verte est payante.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre wekiWEB gaz prix fixe

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz à 0.1328 €. Cette offre n'est pas la plus compétitive, affichant 14 % de plus par rapport au prix repère gaz. Les prix sont fixes pour un an, mais il n'existe pas d'engagement environnemental particulier pour cette offre. L'offre inclut une option "Adopte un Arbre" et "Social Plastic" à 2,90 € chacun par mois, sans toutefois proposer une énergie verte.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont mitigés. Sur Trustpilot, la note élevée de 4.5/5 souligne une satisfaction générale vis-à-vis des économies réalisées et de l'offre flexible. En revanche, le score de 1.5/5 sur Selectra révèle d'importants problèmes, notamment des plaintes sur la transparence et des erreurs de service client qui annulent les remises. La note globale moyenne de 3.35/5 montre une polarisation des expériences client.

Certains clients font l'éloge des économies permises, tandis que d'autres critiquent l'inefficacité du service client et les pratiques commerciales jugées peu transparentes. Le taux important de saisines au Médiateur de l'énergie reflète ces défis pour Wekiwi sur le marché français.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une offre tarifaire peu compétitive par rapport au tarif réglementé, avec des prix allant jusqu'à 18 % plus chers pour l'électricité. Bien que Wekiwi propose des forfaits d'énergie "sur mesure" pour les particuliers, ces offres ne se traduisent pas par des économies significatives. En termes de qualité, Wekiwi offre de l'énergie verte standard mais ne commercialise pas d'offre verte premium, ce qui limite l'impact environnemental direct de ses propositions. Malgré cela, la note globale des avis clients est de 3.35/5, suggérant une satisfaction modérée.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi présente une performance préoccupante avec un taux de saisines de 810 saisines pour 100000 contrats résidentiels, atteignant ainsi un niveau de litiges très élevé. Cela témoigne d'un service client souvent critiqué, ce qui peut être un frein pour de potentiels futurs clients.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie qui s'est récemment implanté en France, après avoir acquis une expérience sur les marchés italiens et suisses. Avec des offres innovantes basées sur des forfaits "sur mesure", Wekiwi encourage ses clients à privilégier les interactions en ligne avec son service client pour bénéficier de réductions tarifaires avantageuses.

• Numéro de téléphone principal : 09 72 12 59 73 (disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h)
• Numéro pour professionnels : 09 70 26 70 50
• Contact par e-mail : [email protected]
• Adresse du siège et service client : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Prenez soin de privilégier les contacts en ligne tels qu’e-mails ou formulaires, afin de continuer à bénéficier des remises digitales proposées par Wekiwi. Cela s'aligne également avec l'engagement du fournisseur de fournir des services principalement en ligne pour optimiser les coûts et réduire les tarifs pour les consommateurs.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire dédié sur leur site internet à l'adresse suivante : souscription.wekiwi.fr. Notez que pour bénéficier des tarifs avantageux, il est primordial de contacter leur service client exclusivement en ligne, car tout contact par téléphone engendre la perte de la remise digitale.

Plusieurs documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie pour vérifier votre historique de consommation ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et Estimation) selon votre type d'énergie (électricité ou gaz).

Enfin, il est important de noter que Wekiwi ne propose pas ses offres en Corse, mais uniquement en France métropolitaine dans les zones desservies par GRDF ou Enedis.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi est un processus simple et gratuit, car tous les contrats, qu'ils soient pour l'électricité ou le gaz, sont sans engagement. Les clients n'ont qu'à contacter le service client pour initier la résiliation. Il est recommandé de transmettre cette demande par voie numérique pour conserver la réduction numérique, car une prise de contact téléphonique entraînerait la perte de cette remise. La résiliation peut être effectuée à tout moment sans pénalités, et ce pour tous les types de contrats proposés par Wekiwi.

• Téléphone principal : 09 72 12 59 73
• Téléphone pour les professionnels : 09 70 26 70 50
• E-mail : [email protected]
• Adresse du siège : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Adresse du service client : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en juin 2018. Il propose des offres particulières, souvent complexes pour les consommateurs. L'offre la moins chère est "wekiWEB électricité prix fixe", avec un prix du kWh de 0.2335 et une augmentation de 18% par rapport au tarif réglementé, ce qui rend ses tarifs moins compétitifs que d'autres. L'avis des clients est mitigé : bien que la plateforme Trustpilot affiche une note de 4.5/5, Selectra montre une satisfaction plus basse avec une note de 1.5/5. Wekiwi compte aujourd'hui plus de 30 000 clients. Malgré une note moyenne globale, certaines critiques pointent une mauvaise communication et des difficultés administratives. De plus, Wekiwi n’a pas adhéré aux 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.