Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz qui propose en France, depuis 2018, des offres "forfaitaires" personnalisables, inspirées du modèle de la téléphonie mobile. Premier fournisseur à introduire ce concept sur le marché français, Wekiwi fait bénéficier ses clients de tarifs attractifs sous condition de privilégier les échanges en ligne. Toutefois, ses offres se révèlent souvent complexes à comprendre et il fait actuellement l’objet d’un nombre élevé de plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie. Les avis clients sont très contrastés : Wekiwi affiche une note moyenne de 3,3/5 (avec par exemple 4,4/5 sur Trustpilot et 1,5/5 sur Selectra). Pour contacter Wekiwi, le service client est joignable au 09 70 26 70 50 ou par email à [email protected]. Présentation complète des tarifs, avis et conditions du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2273 €. Aucune réduction claire n’est annoncée par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez une option spécifique payante. Les prix sont bloqués pendant 1 an, mais l’avantage tarifaire ne s’applique que si vous respectez toutes les conditions (forfait et contact digital), sinon le coût grimpe fortement.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1973 € en option base 6 kVA avec un abonnement annuel de 186,40 €. Ce tarif n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé; il est même environ 4 % plus cher pour une consommation moyenne. L’électricité n’est pas verte par défaut : il s’agit d’énergie standard, et l’option verte est payante.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1211 €, 13 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais aucune réduction par rapport au marché n’est garantie, même en respectant toutes les conditions du forfait. L’énergie fournie par cette offre n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de gaz de 0.1031 €. Aucune réduction n’est appliquée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel pour un foyer moyen est quasi identique à ce dernier. Cette offre ne contient aucun engagement environnemental et exclut le biogaz. Le tarif est fixe pendant 1 an, mais il n'y a pas d’option verte incluse.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : sur Trustpilot, la note s’élève à 4.4/5, reflétant la satisfaction d’une partie des usagers, notamment pour les économies réalisées et la simplicité des offres. En revanche, la note de 1.5/5 sur Selectra traduit de nombreux retours négatifs.

Les reproches principaux concernent un service client peu réactif, des offres jugées complexes et un manque de transparence, en particulier lors des régularisations de factures. Plusieurs clients dénoncent également la perte des remises en cas de contact téléphonique et des pratiques commerciales peu claires.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par un fonctionnement atypique basé sur des forfaits mensuels “sur mesure” avec une remise dite “digitale” conditionnée au contact en ligne du service client. Côté prix, Wekiwi affiche des tarifs jusqu’à 4 % plus chers que le tarif réglementé pour l’électricité (offre Pierre Électricité). Les réductions sont donc limitées et dépendent fortement du respect des conditions de l'offre.

Pour la qualité de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité “verte standard”, c’est-à-dire certifiée par des garanties d’origine, mais aucune offre verte premium n’est disponible. La qualité de l’énergie reste donc classique et ne garantit pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

En ce qui concerne les avis clients, la position de Wekiwi est mitigée : la note globale atteint 3,31/5, ce qui est correcte, mais les avis révèlent de nombreux retours négatifs, notamment sur la gestion des factures, le service client et la clarté des offres.

Selon les chiffres du Médiateur, Wekiwi affiche en 2024 un taux de litiges très élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit bien au-dessus de la moyenne du secteur. Ce chiffre témoigne d’une fiabilité perfectible quant à la gestion des réclamations et du suivi client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, il est important de privilégier les moyens de contact digitaux (email ou Espace Client) afin de bénéficier de la remise digitale. Toutefois, différents moyens de contacter le service client Wekiwi existent selon votre situation (souscription, assistance, question, courrier, etc.). Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des coordonnées et horaires utiles.

• Pour les clients déjà inscrits : contact via le formulaire de demandes de votre Espace Client ou par e-mail à [email protected]
• Par téléphone pour souscription ou questions générales (risque de perte de la remise digitale) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Service client téléphonique (en perdant la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 10h à 18h
• Adresse postale du service client et du siège :
  15 rue des Halles, 75001 Paris
• Contacts en ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de l'Espace Client (accessible après connexion sur le site de Wekiwi)
  • Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Important : pour conserver la remise digitale, privilégiez l’e-mail ou le formulaire sur l’espace client. Le contact téléphonique ou courrier fait perdre cet avantage sur le mois en cours.

Wekiwi met l’accent sur la réactivité via les canaux digitaux (e-mail, chat, espace client) pour offrir un suivi plus précis et garder une trace écrite de vos échanges. Pour toute question nécessitant une réponse rapide et traçable, privilégiez donc ces moyens.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire en ligne directement sur leur site internet à l’adresse souscription.wekiwi.fr. Afin de bénéficier du tarif le plus attractif (remise digitale), il est fortement recommandé de privilégier la souscription 100% en ligne et d’éviter de contacter le service client par téléphone. Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez également joindre le service de souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Pour finaliser votre souscription chez Wekiwi, vous devrez fournir les documents/informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), figurant sur vos factures ou accessible via votre ancien fournisseur ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le relevé d’index du compteur (si possible, le jour de la souscription ou lors de la mise en service).

Wekiwi n’est pas une ELD : ses offres sont accessibles à tous les particuliers et professionnels raccordés aux réseaux Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), partout en France métropolitaine, hors Corse.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi, la démarche est simple et sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, grâce à l'absence d'engagement pour tous les contrats. Vous pouvez effectuer la résiliation à tout moment directement depuis votre espace client en ligne, en remplissant le formulaire dédié. Il est également possible d’envoyer votre demande par e-mail ou par courrier postal. Wekiwi privilégie les contacts par e-mail ou via l'espace client pour un traitement plus rapide et un meilleur suivi. Si besoin, un numéro de téléphone est disponible, mais attention : contacter Wekiwi par téléphone vous fait perdre la remise digitale (uniquement pour le mois en cours). Pensez à préciser dans votre demande vos références client, l’adresse concernée, ainsi que la date souhaitée de résiliation. La résiliation est effective généralement sous quelques jours après réception de la demande.

• Par e-mail : [email protected]
• Via l’espace client Wekiwi (formulaire de demande de résiliation)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Par téléphone (perte de la remise digitale sur le mois) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en juin 2018 et pionnier des forfaits « sur mesure » pour l'électricité et le gaz. Son offre d’électricité pour particuliers la moins chère est Pierre Électricité, dont le prix du kWh base est de 0,1973€, mais elle reste 4 % plus chère que le tarif réglementé. Côté réputation, malgré une note correcte sur Trustpilot (4,4/5), le service client de Wekiwi est jugé très négativement sur Selectra (1,5/5), avec un grand nombre de plaintes relayant des problèmes de transparence, de régularisations inattendues et de communication difficile. En 2024, son taux de saisine est particulièrement élevé (546 pour 100 000 contrats), ce qui place Wekiwi parmi les fournisseurs les plus critiqués du marché. Aujourd’hui, Wekiwi regroupe plus de 30 000 clients en France. À noter : il est recommandé de prendre connaissance du fonctionnement de ses offres et de son service avant de souscrire, du fait des nombreux retours négatifs sur la transparence et la gestion des contrats.