Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Premier à proposer des offres “forfait sur-mesure” 100% en ligne, Wekiwi mise sur des tarifs attractifs à condition de privilégier le digital pour la gestion du contrat et le service client. Noté en moyenne 3,25/5 par ses clients (avec des avis très partagés selon les plateformes), le fournisseur est principalement recommandé pour ses prix fixes et son concept innovant, mais critiqué pour la complexité de ses offres et la qualité du service client. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50. Zoom sur les offres, tarifs et avis de Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : le fournisseur obtient une note élevée de 4.3/5 sur Trustpilot, principalement grâce à ses tarifs compétitifs et l’économie réalisée pour certains. Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.49/5. Les consommateurs y dénoncent des pratiques peu transparentes, des factures de régularisation élevées ou des difficultés à joindre un service client efficace.

Beaucoup regrettent également de perdre la remise digitale en cas de problème nécessitant un appel téléphonique. Au final, la moyenne des avis est mitigée (3.25/5), avec de nombreux clients déçus par la clarté des offres et la gestion administrative jugée complexe et parfois pénalisante.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par une approche « forfaitaire sur mesure » pour ses offres d’électricité et de gaz. Toutefois, du point de vue tarifaire, Wekiwi ne propose pas de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé : au contraire, ses offres pour particuliers affichent même des prix jusqu’à +16 % plus chers. Les tarifs attractifs sont conditionnés à l’utilisation exclusive des canaux digitaux (chat, e-mail), sous peine de perdre la remise dite « digitale ».

Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose de l’électricité verte mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium. L’électricité est simplement standard verte grâce à l’achat de Garanties d’Origine, sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Enfin, côté satisfaction, Wekiwi atteint une note moyenne de 3,25/5 sur l’ensemble des plateformes et bénéficie notamment d’une note de 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui indique une expérience client globalement correcte.

Selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie, Wekiwi n’a pas été inclus dans le baromètre de 2025 : aucun taux de litiges officiel n’est donc disponible pour cette année. Impossible ainsi d’évaluer précisément la fiabilité du fournisseur sur ce critère pour le moment.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de savoir que le fournisseur privilégie les échanges digitaux (e-mail, formulaire en ligne, Espace Client) pour permettre un suivi plus efficace et garantir à ses clients sa fameuse remise digitale. Si vous contactez Wekiwi par téléphone ou courrier, vous risquez de perdre cet avantage pour le mois en cours. Voici toutes les options disponibles pour joindre Wekiwi :

• Téléphone (souscription ou questions générales) : 09 70 26 70 50
  (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
• E-mail (service client, clients existants) : [email protected]
• Formulaire ou chat en ligne : via l’Espace Client Wekiwi (ou chatbot sur le site officiel)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Horaires d'ouverture téléphone : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30

Important : pour toutes les demandes administratives, techniques ou commerciales, Wekiwi encourage l’utilisation de l’Espace Client en ligne ou de l’e-mail, afin de conserver le bénéfice de la remise digitale sur votre facture.

Si vous contactez le service client par téléphone ou par courrier postal (hors raison d’urgence ou cas spécifique), vous perdez temporairement la remise digitale sur le mois du contact.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site souscription.wekiwi.fr. Il est également possible de joindre le service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi entre 08h30 et 12h30 puis de 13h30 à 17h30. Wekiwi privilégie toutefois les démarches en ligne : contacter le service client par téléphone vous fera perdre la remise digitale sur votre contrat, pour le mois au cours duquel vous appelez.

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (si vous changez de fournisseur) ;
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à mettre en service ;
• Un relevé d’index de compteur (pour un emménagement) ;
• Votre pièce d’identité (le cas échéant).

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres d’électricité et de gaz sont proposées sur tout le territoire de la France métropolitaine (hors Corse), partout où le réseau de distribution est géré par Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Résilier un contrat d’énergie chez Wekiwi est une démarche simple et totalement gratuite, les contrats d’électricité et de gaz étant tous sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit d’en faire la demande à tout moment, par écrit ou en ligne, auprès du service client. Nous vous recommandons de privilégier le formulaire de résiliation de votre Espace Client ou l’envoi d’un e-mail, ce qui vous permet de garder une trace écrite de votre demande. Vous pouvez également contacter Wekiwi par téléphone ou courrier postal, mais sachez qu’un contact téléphonique fait perdre la remise digitale sur le mois en cours. La résiliation prend effet à la date de votre choix, sans frais, et l’échéancier de votre contrat sera alors arrêté. Après clôture, vous recevrez une facture de régularisation basée sur votre dernière relève de compteur.

• Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Adresse e-mail : [email protected]
• Numéro de téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d’origine italienne, lancé en France en 2018 et filiale du Groupe Tremagi. Il se distingue par ses forfaits “sur mesure” et son fonctionnement 100% digital, avec un service client à privilégier en ligne pour conserver les réductions tarifaires.

L’offre pour particuliers la moins chère est Pierre Électricité, qui propose un prix du kWh en option base à 0,1906€, soit 4% plus cher que le tarif réglementé – il n'y a donc aucune réduction actuellement sur le prix de l’électricité en comparaison à l’offre tarif réglementé.

Les avis clients sont très mitigés : la note Trustpilot atteint 4,3/5 (1 421 avis) mais la plateforme Selectra n’attribue que 1,49/5 (854 avis), avec souvent des retours négatifs sur la clarté des offres, la transparence de la facturation et la difficulté à utiliser le service client. De plus, Wekiwi a connu par le passé de nombreux signalements auprès du Médiateur national de l'énergie quant à la qualité de son service.

Wekiwi compte plus de 30 000 clients résidentiels en France, mais son intérêt est actuellement très limité pour les consommateurs recherchant le prix le plus bas ou la simplicité.