Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il est le premier à avoir lancé des offres “sur mesure” sous forme de forfaits, avec la promesse de prix bas sous conditions : pour bénéficier de la remise digitale, le client doit gérer son contrat en ligne, sans passer par le téléphone. L’offre phare de Wekiwi, 100% en ligne, cible particulièrement les consommateurs autonomes prêts à suivre leur consommation et à s’adapter. Côté satisfaction, Wekiwi récolte des avis très contrastés et affiche une note globale de 3,25/5 sur les différentes plateformes d’avis. Pour toute question ou pour une souscription chez Wekiwi, contactez le 09 70 26 70 50. Découvrez dans cet article tous les détails sur les offres, tarifs et avis du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2182 €. Ce tarif inclut un prix fixe pendant un an mais se révèle 16% plus cher que le tarif réglementé. L’électricité vendue n’est pas verte par défaut : une option énergie verte existe, facturée 0,003 € / kWh en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le tarif réglementé de l’électricité. L’électricité verte n’est pas incluse et nécessite une option supplémentaire facturée 0,003 €/kWh. L’offre propose des prix fixes pendant 1 an, mais sans engagement environnemental spécifique.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés, avec une note globale de 3.25/5. Sur Trustpilot, la satisfaction est majoritaire (4.3/5), beaucoup vantent les économies réalisées et les offres personnalisées. Cependant, les avis sur Selectra sont beaucoup plus sévères (1.49/5), pointant des problèmes récurrents : factures mal expliquées, difficultés à contacter le service client, perte de remise digitale pour toute réclamation téléphonique.

De nombreux clients dénoncent un manque de transparence, des relances imprévues et un service après-vente jugé inefficace, conduisant à une forte défiance. Les économies sur la facture sont parfois annulées par des régularisations élevées ou des problèmes techniques non résolus, qui pénalisent la fidélité.

Notre avis d'expert

Wekiwi est un fournisseur d'énergie connu pour ses tarifs attractifs sous conditions, notamment grâce à des réductions sur le prix du kWh HT pouvant aller jusqu'à 15 %, sous réserve que l'intégralité des échanges client se fasse en ligne et sans dépassement de forfait. En ce qui concerne la qualité de l'énergie, Wekiwi ne propose pas d'offres d'électricité verte premium : son électricité est standard, sans garantie d'approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Du côté des avis clients, Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25/5, ce qui demeure correct mais révèle aussi des expériences très mitigées.

Si Wekiwi séduit certains consommateurs avec ses prix bas et son système de parrainage avantageux, il pâtit souvent d’un service client jugé peu réactif et complexe, ainsi que d’une facturation et d’un fonctionnement qui peuvent manquer de clarté. Le fournisseur figure régulièrement dans le classement des offres les plus compétitives selon les comparatifs prix, mais la gestion des surconsommations ou des litiges peut s’avérer problématique.

Concernant le taux de litiges, Wekiwi n’a pas de taux publié pour l’année 2025 car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie. Il est donc difficile de se prononcer sur sa fiabilité à ce sujet.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, qui propose des offres à gestion principalement digitale. Il privilégie le contact en ligne pour garantir des tarifs attractifs à ses clients. Si vous avez besoin d’assistance, voici les différentes méthodes pour contacter le service client Wekiwi.

• Par téléphone :
  Pour les questions générales ou la souscription, appelez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé).
  Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
• En ligne (recommandé par Wekiwi) :
  • [email protected]
  • Formulaire via l’Espace Client
  • Chatbot disponible directement sur le site www.wekiwi.fr
  Pour toute demande, utilisez de préférence ces moyens afin de conserver le bénéfice de la réduction digitale.
• Adresse postale :
  15 rue des Halles, 75001 Paris, France
  (Attention : contacter Wekiwi par courrier ou téléphone pour une réclamation vous fait perdre la “remise digitale” le mois où le contact a lieu.)
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube
• Pour la gestion du contrat ou le parrainage : connectez-vous à votre espace client.
• En cas de perte de la remise digitale (contact par courrier ou numéro support dédié) :
  Téléphone : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Wekiwi privilégie les échanges par e-mail, formulaire en ligne et tchat afin d’offrir un suivi efficace et rapide, avec un temps de réponse généralement sous 48h ouvrées en assistance digitale.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire en ligne sur le site officiel du fournisseur à l’adresse souscription.wekiwi.fr. Il est également possible de joindre le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : Wekiwi privilégie le digital, et la remise “digitale” de l’offre n’est applicable que si vous réalisez l’ensemble de vos démarches en ligne, sans passer par le téléphone.

Pendant la souscription, certains documents ou informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone (pour la gestion de votre espace client et la facturation en ligne) ;
• Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, adresse complète du logement).

Wekiwi n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et propose ses offres partout en France métropolitaine pour les particuliers, sous réserve que votre logement soit raccordé aux réseaux gérés par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), ce qui couvre la quasi-totalité du territoire (hors Corse et zones desservies par des ELD locales).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz Wekiwi, la démarche est simple, rapide et totalement gratuite. En effet, tous les contrats chez Wekiwi sont sans engagement et peuvent être arrêtés à tout moment, sans frais de résiliation. Pour effectuer votre demande, il vous suffit de contacter le service client via l'adresse email dédiée, de passer par votre espace client en ligne, ou d'envoyer un courrier postal à l'adresse du siège social. Si vous choisissez de contacter Wekiwi par téléphone, attention : cela vous fera perdre le bénéfice de la remise digitale sur le mois concerné. Privilégiez donc les canaux digitaux (email, formulaire en ligne) pour une procédure plus efficace et pour conserver vos avantages tarifaires jusqu'à la date finale du contrat.

• Par e-mail : [email protected]
• Depuis votre Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par téléphone (perte de la remise digitale le mois du contact) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h à 18h)
• Par courrier postal (avec accusé de réception conseillé) :
  Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne qui s'est lancé en France en 2018, proposant des offres d’électricité et de gaz à forte composante digitale et sous forme de forfaits personnalisés. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité avec un prix du kWh (option base) à 0,1906 €, soit +4% par rapport au tarif réglementé ; il s'agit donc d'une offre globalement moins compétitive que d'autres fournisseurs sur le marché. Côté réputation, Wekiwi compte plus de 30 000 clients, mais les avis clients sont très partagés : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,3/5 (1421 avis), alors que sur Selectra, la note chute à 1,49/5 (854 avis). Les principaux reproches concernent la complexité des forfaits, un service client difficile à joindre, les risques de perte de réduction lorsque l'on contacte l’assistance autrement qu’en ligne, et des régularisations de factures jugées imprévues ou élevées.