Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz arrivé en France en 2018, connu pour ses offres « forfaitaires » sur mesure et entièrement gérables en ligne. Les offres Wekiwi, telles que Aurore Électricité et Lou Gaz, affichent des prix fixes sur un an mais sont actuellement jusqu’à 17% plus chers pour l’électricité et 22% pour le gaz par rapport aux tarifs réglementés ou prix repère. Le concept de Wekiwi impose de privilégier le service client digital pour conserver une réduction sur le forfait, et toute intervention téléphonique annule cet avantage. Le fournisseur obtient une note globale de 3,4/5 selon l’ensemble des avis clients, bien que les retours soient très partagés (allant de 4,5/5 sur Trustpilot à 1,5/5 sur Selectra). Pour contacter Wekiwi, appelez le 09 70 26 70 50. Retrouvez notre présentation détaillée des offres, tarifs et avis sur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2311 €. Ce tarif n’apporte pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Par ailleurs, l’énergie fournie n’est pas d’origine verte en standard : il faut payer un supplément pour accéder à une électricité verte.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh à 0.1374 €. Ce tarif est 22 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE, même avec les remises appliquées au bout d’un an et si toutes les conditions sont respectées. L’énergie fournie n’est pas verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu par le fournisseur. Le prix reste bloqué pendant un an à la souscription, mais l’offre ne se distingue pas par sa compétitivité ou un contenu bas carbone.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note est élevée (4.5/5), saluant généralement les économies et les tarifs attractifs. À l’inverse, sur Selectra, Wekiwi obtient une faible note (1.5/5), reflétant de nombreuses insatisfactions, notamment liées à la complexité des offres et au service client.

Beaucoup dénoncent le manque de transparence, les surcoûts importants lors des régularisations et la difficulté à joindre le service client. Les avis sont donc très polarisés et majoritairement négatifs sur les plateformes spécialisées.

Notre avis d'expert

Wekiwi se démarque par un concept de forfait “sur mesure”, mais ses tarifs ne sont pas compétitifs : ils sont jusqu’à 17 % plus chers que le tarif réglementé pour l’électricité et 22 % plus chers pour le gaz. Pour bénéficier d'une remise sur le prix du kWh, il est impératif de gérer son contrat exclusivement en ligne. Cependant, aucune réduction directe claire et stable n'est appliquée par rapport aux prix de référence du marché.

Côté qualité de l'énergie, Wekiwi ne propose pas d'offre d'électricité verte premium. L’offre d’électricité repose uniquement sur l’achat de certificats de Garanties d’Origine, ce qui classe Wekiwi parmi les fournisseurs d’électricité verte standard, sans traçabilité directe auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients sont très partagés : la note globale moyenne est de 3,36/5, juste au-dessus du seuil des bons avis, mais les retours font état de nombreuses difficultés administratives et de service client, comme en témoignent plusieurs avis négatifs sur la facturation et la transparence. Cependant, la plateforme Trustpilot affiche une note très positive.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie en 2024, Wekiwi présente 810 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui en fait l’un des fournisseurs avec le taux de litiges les plus élevés du marché. Cela pose de sérieuses questions sur la fiabilité du service et le suivi des clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie arrivé en France en 2018, proposant des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure”, principalement gérées en ligne. Pour bénéficier des tarifs avantageux de Wekiwi, il est fortement conseillé à ses clients de privilégier le contact digital, via l’espace client ou par e-mail, puisque le recours au téléphone ou au courrier entraîne la perte de la remise digitale.

• Contact en ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de contact sur votre Espace Client (accessible après connexion sur le site Wekiwi)
  • Par chat en ligne sur le site www.wekiwi.fr
• Numéro de téléphone (perte de la remise digitale pendant le mois du contact) :
  • Service client principal : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 18h
  • Numéro pour la souscription ou question commerciale (perte de la remise possible) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Adresse postale (pour tout envoi de courrier, entraîne la perte de la remise digitale sur le mois du contact) :
  15 rue des Halles, 75001 Paris
• Réseaux sociaux : Wekiwi est également joignable via Facebook, Instagram et LinkedIn, idéal pour poser des questions simples ou suivre l’actualité du fournisseur.

À noter : Pour toute demande liée au suivi de votre contrat ou à la gestion de votre compte, il est fortement recommandé de passer par l'espace client ou l'e-mail pour préserver vos avantages tarifaires (« remise digitale »).

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Wekiwi, il suffit de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site officiel du fournisseur, à l’adresse souscription.wekiwi.fr. Si besoin, vous pouvez également contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. À noter : Wekiwi privilégie la souscription et la gestion de votre contrat en ligne. Si vous contactez le service client par téléphone, vous perdez le bénéfice de la remise digitale prévue dans les offres de Wekiwi.

Pour finaliser la souscription, veillez à préparer les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter la reprise de compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur récent.

Wekiwi n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais un fournisseur alternatif ouvert à tous les particuliers et professionnels en France métropolitaine (hors Corse), sur les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est simple et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour résilier, il suffit d’en informer le fournisseur, idéalement par email ou via le formulaire de demandes dans votre espace client en ligne. Ces canaux permettent une traçabilité et un traitement plus rapide de votre demande. Wekiwi privilégie la communication écrite (email ou chat) pour le suivi efficace des dossiers, mais il est également possible de résilier par courrier postal ou par téléphone si besoin. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et la date souhaitée de résiliation. Notez toutefois que si vous contactez le service client par téléphone ou par courrier, vous perdez le bénéfice de la remise digitale sur le mois en cours.

• Par email : [email protected]
• Via le formulaire de votre Espace Client en ligne
• Par téléphone (vous perdez alors la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (appel local), du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Par courrier (vous perdez alors la remise digitale sur le mois en cours) à l’adresse suivante :
  15 rue des Halles, 75001 Paris

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, présent en France depuis juin 2018, qui propose des offres d'électricité et de gaz à la gestion entièrement digitale et sous forme de forfaits personnalisés. L'offre la moins chère pour les particuliers est Aurore Électricité, affichant un prix du kWh (base) à 0,2311 €/kWh, soit +17% plus cher que le tarif réglementé (aucune réduction par rapport au tarif réglementé). Côté service, les avis clients sont très partagés : la note moyenne globale atteint 3,36/5, avec un contraste fort entre Trustpilot (4,5/5) et Selectra (1,5/5). Le fournisseur fait l’objet d’un nombre élevé de plaintes auprès du Médiateur de l’énergie, en raison d’un service client critiqué et des offres difficilement compréhensibles, selon de nombreux retours d’utilisateurs.
Wekiwi compte aujourd’hui plus de 30 000 clients en France.