Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé sur le marché français en 2018. Il se distingue par des offres « forfaitaires » 100% en ligne adaptées à chaque profil de consommation, avec des remises digitales destinées aux clients qui privilégient le contact sur Internet. Wekiwi a récolté une note globale de 3,25/5 (moyenne Trustpilot et Selectra), mais fait l’objet de nombreux avis négatifs sur la transparence de ses offres et la gestion du service client. Pour toute question ou souscription, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé). Retrouvez notre présentation des offres, avis, tarifs et contacts du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2182 €. Ce tarif est 16 % plus cher que le tarif réglementé. Il est fixe un an, mais aucune réduction n'est proposée, sauf si vous respectez plusieurs conditions strictes (usage digital, respect du forfait choisi...). L’électricité n’est pas verte par défaut, l’option énergie verte étant payante à 0,003 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1882 €. Ce tarif est environ 2 % plus cher que le tarif réglementé d'EDF au 8 avril 2026. Le prix est bloqué pendant un an. L’électricité n’est pas verte par défaut : il faut ajouter une option payante de 0,003 €/kWh pour bénéficier d’une énergie d’origine renouvelable.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la plateforme Trustpilot affiche une bonne note de 4.3/5 grâce à des avis saluant les économies réalisées et des offres attractives pour les profils très connectés, mais la plateforme Selectra présente une note très basse de 1.5/5, illustrant de nombreux mécontentements.

Les clients mécontents dénoncent des problèmes récurrents : espace client difficile d’accès, facturations jugées opaques et un service client peu réactif. La perte de réduction suite à un contact téléphonique et des rappels de régularisation élevés sont aussi régulièrement cités.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par ses offres d'énergie à prix fixes et un système de forfait “sur mesure” unique sur le marché français. Cependant, ses tarifs ne sont généralement pas compétitifs : par exemple, l’offre Pierre Électricité présente un prix du kWh HT seulement 2 % moins cher que le tarif réglementé, tandis que l’offre Aurore Électricité est jusqu'à 16 % plus chère. Wekiwi propose une électricité d’origine garantie verte standard (certificats de Garanties d’Origine), mais pas d’offres vertes premium.

Concernant la satisfaction client, Wekiwi affiche une note globale correcte, à 3,25/5, portée par les avis Trustpilot (4,3/5) mais dégradée sur d’autres plateformes, avec de nombreuses critiques récentes sur la complexité de la facturation et la transparence. Cela place Wekiwi dans la moyenne sur la question de la satisfaction, mais la réputation reste mitigée en raison de retours négatifs récurrents sur le service client et la gestion des forfaits.

Le taux de litiges de Wekiwi n’est pas disponible auprès du Médiateur de l’énergie pour 2025, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre cette année. Il n’est donc pas possible d’évaluer précisément sa fiabilité selon cet indicateur, mais la réputation du fournisseur était jusqu’ici plutôt préoccupante à ce sujet.

À jour en février 2026 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur de gaz et d’électricité innovant, qui privilégie le 100% digital et propose des offres « sur mesure ». Pour bénéficier des meilleures conditions tarifaires chez Wekiwi, il est conseillé de contacter le service client en ligne, via l’Espace Client ou par email. Toutefois, il est également possible de joindre le fournisseur par téléphone ou courrier, mais l’utilisation de ces canaux entraînera la perte de la remise digitale pour le mois en cours.

• Par téléphone (questions ou souscription) : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire ou chat en ligne depuis votre Espace Client Wekiwi
• Sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris

À noter : Wekiwi privilégie le contact par voie digitale (email, Espace Client, chat) pour un suivi plus rapide et efficace. Le recours au téléphone ou au courrier classique est possible mais fera perdre, pour le mois, la remise digitale dont vous pourriez bénéficier.

• Si vous avez déjà contacté Wekiwi et souhaitez leur écrire par courrier ou par téléphone (hors canaux digitaux) :
  • Téléphone (hors remise digitale) : 09 88 81 30 08, du lundi au vendredi de 10h à 18h
  • Courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Pour tout dépannage lié à votre compteur ou une urgence, contactez directement les gestionnaires de réseaux :
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
Électricité (Enedis) : 09 72 675 0 + n° de département (prix d’un appel local)

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez le fournisseur Wekiwi, vous avez la possibilité de compléter le formulaire de souscription directement en ligne sur leur site internet, ou de contacter le service commercial par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30). Attention, pour bénéficier de la remise digitale, il est recommandé de privilégier le parcours 100% en ligne et d’éviter, autant que possible, les échanges téléphoniques.

Lors de votre souscription, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Une facture récente d'électricité ou de gaz (pour récupérer votre numéro de PDL ou de PCE) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB), pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L'adresse exacte du logement concerné ;
• Le relevé de compteur d'électricité ou de gaz (si vous emménagez) ;
• Un justificatif d'identité (scan ou photo de votre carte d'identité, passeport ou titre de séjour) ;
• Une adresse e-mail valide (pour accéder à l'espace client en ligne et recevoir vos factures).

Wekiwi n'est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD), mais un fournisseur alternatif national. Ainsi, ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), pour toute adresse desservie par le réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, les démarches sont simples et 100% gratuites, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit d’informer le fournisseur de votre souhait de résilier, idéalement depuis votre espace client en ligne pour conserver vos éventuelles remises. La résiliation peut également s’effectuer par e-mail ou courrier. Attention, en contactant le service client par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale pour le mois en cours. Votre résiliation sera prise en compte sans frais et sans délai obligatoire, que ce soit pour un déménagement ou un changement de fournisseur. Pensez à relever votre compteur pour une clôture rapide du dossier.

• Email (recommandé pour garder vos avantages) : [email protected]
• Depuis l’espace client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Téléphone (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Courrier (perte de la remise digitale) : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se démarque en proposant des offres d’électricité et de gaz sous forme de forfaits “sur mesure” avec une gestion principalement en ligne. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Pierre Électricité, qui affiche un prix du kWh base de 0,1882 €, soit une réduction de 2 % par rapport au tarif réglementé. Côté avis clients, Wekiwi présente des retours très partagés avec une moyenne globale de 3,25/5 : la note atteint 4,3 sur 5 sur Trustpilot, mais chute à 1,49 sur 5 sur Selectra. Plusieurs clients dénoncent des facturations complexes et un service client difficile à joindre, alors qu’une minorité apprécie l’aspect économique de l’offre si elle est parfaitement comprise et maîtrisée. Aujourd’hui, Wekiwi revendique plus de 30 000 clients en France. Avant de choisir ce fournisseur, il est important d’être vigilant sur la gestion du forfait et les conditions liées à la réduction digitale, qui peut être perdue en cas de contact hors ligne avec le service client.