Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il s’est fait connaître pour ses offres “sur-mesure” sous forme de forfaits, à prix fixes et 100% en ligne, aussi bien pour l’électricité que le gaz. Afin de profiter de ses tarifs attractifs, les clients s’engagent à privilégier la gestion digitale de leur contrat. Côté avis, Wekiwi obtient la note globale de 3,25/5, avec des retours très polarisés selon les plateformes. Le service client est joignable au 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30). Découvrez dans cet article un aperçu complet des offres, tarifs, avis et modalités de contact du fournisseur Wekiwi.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi a un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,2181 €. Il s'agit d'un prix fixe pendant 1 an. Cette offre ne propose pas d'électricité verte incluse : l'énergie verte n'est disponible qu'en option payante (+0,003 €/kWh). Il n’existe pas de réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix du kWh de Wekiwi est environ 13% plus élevé que le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1881 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 1 an. À noter que l’électricité verte n’est pas incluse, mais accessible en option payante (0,003 €/kWh). Pas d’engagement environnemental spécifique pour la version standard.

Les offres de gaz Wekiwi en 2026

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L'offre Wekiwi Lou Gaz propose un prix du kWh de 0,1134 €, avec un abonnement annuel de 355,44 €. Ce tarif est plus cher de 9 % par rapport au prix repère gaz de la CRE, même en cumulant toutes les remises. L'énergie fournie n'est pas certifiée verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,099 €, soit 1 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Le tarif est fixe pendant 1 an et repose sur la consommation réelle, facturée mensuellement. Cependant, il n'y a aucun engagement environnemental, le gaz fourni n'est pas vert. Pour bénéficier de la remise, il faut ne pas contacter le service client par téléphone pendant un an.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : la plateforme Trustpilot affiche une bonne note de 4.3/5, saluant notamment les économies réalisées et la simplicité des offres pour certains utilisateurs. Toutefois, sur Selectra la moyenne est très basse, avec seulement 1.5/5, en raison de plaintes récurrentes sur la gestion des forfaits, les factures et la qualité jugée insatisfaisante du service client.

De nombreux clients dénoncent également un manque de transparence, des régularisations très élevées et la perte de la remise digitale en cas de contact téléphonique, renforçant un sentiment de frustration. Wekiwi est ainsi régulièrement critiqué pour ses pratiques commerciales, malgré une minorité d’avis positifs.

Notre avis d'expert

Wekiwi se positionne comme un fournisseur alternatif misant sur des tarifs attractifs sous conditions. Son système de forfaits et de remise digitale permet d’obtenir une réduction allant jusqu’à 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, à condition d’interagir exclusivement en ligne et de ne pas dépasser son forfait.

Côté énergie, toutes les offres pour particuliers chez Wekiwi sont de l’électricité d’origine renouvelable standard (avec Garantie d’Origine), mais il ne s’agit pas d’offres vertes premium : Wekiwi n’achète pas directement l’électricité auprès des producteurs français renouvelables, mais compense via des garanties d’origine.

Les avis clients sont très mitigés voire polarisés : la note globale s’établit à 3,25/5. Sur Trustpilot, les retours sont globalement bons, alors qu’ils sont très mauvais sur Selectra, avec de nombreux retours faisant état de problèmes de facturation et de service client difficile à contacter.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges de Wekiwi est très élevé avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela place Wekiwi bien au-dessus de la moyenne du secteur et témoigne d'une insatisfaction importante de la part des clients, principalement liée à la complexité des offres et à la qualité du service client.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Pour contacter le service client Wekiwi, il est important de privilégier les échanges numériques (email, chat ou formulaire en ligne), car le fournisseur réserve ses meilleurs tarifs aux clients qui utilisent ces canaux digitaux. Si vous contactez Wekiwi par téléphone ou courrier, vous perdez la remise digitale sur le mois concerné. Voici les différents moyens pour joindre Wekiwi, selon votre situation et vos préférences :

• En ligne (préféré pour bénéficier de la remise digitale) :
  • Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
  • Formulaire de contact : Accessible depuis l’Espace Client (connexion)
  • Email : [email protected]
  • Chat en ligne : Chatbot disponible sur le site www.wekiwi.fr
• Par téléphone :
  • Questions ou souscription : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
    Horaires : Lundi–Vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Service client, contact exceptionnel (perte de remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
    Horaires : Lundi–Vendredi de 10h à 18h
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

À retenir : Pour conserver votre remise digitale, privilégiez toujours l’email, l’espace client, le formulaire de contact, ou le chat en ligne pour joindre Wekiwi.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, la démarche privilégiée consiste à effectuer votre inscription directement en ligne sur le site dédié (souscription.wekiwi.fr), afin de bénéficier de la remise digitale. Vous pouvez également souscrire par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, mais dans ce cas, vous perdez le bénéfice de la remise digitale pour le mois en cours. L’ensemble des offres Wekiwi sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse), sauf dans les zones gérées par une Entreprise Locale de Distribution (ELD).

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur récent ;
• Une adresse e-mail valide (pour l’espace client en ligne et la gestion digitale du contrat).

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Wekiwi, la démarche est simple, rapide et entièrement gratuite. Les contrats proposés par Wekiwi sont sans engagement, vous pouvez donc demander la résiliation à tout moment, sans frais. L’idéal est de faire votre demande directement via votre espace client en ligne ou par e-mail, afin de conserver la trace écrite de votre demande et de ne pas perdre la remise digitale. Pour un traitement rapide, il est recommandé d’indiquer votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone ou envoyer un courrier postal, mais attention : joindre Wekiwi par téléphone ou courrier entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours. N'oubliez pas également de relever votre index de compteur le jour du départ pour faciliter la clôture définitive de votre contrat.

• Adresse e-mail (recommandée) : [email protected]
• Espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)
  Téléphone (service résiliation) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne arrivé en France en 2018. Il propose des offres originales de forfaits sur mesure pour l’électricité et le gaz, fonctionnant essentiellement en ligne. Pour l’électricité, l’offre la moins chère pour les particuliers est Aurore Électricité, mais aucune réduction explicite sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé n’est indiquée, rendant difficile la comparaison directe. Côté qualité de service, l’avis des clients est très contrasté : Wekiwi affiche une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1417 avis) mais seulement 1,5/5 sur Selectra (853 avis), ainsi qu’un taux très élevé de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie (546 pour 100 000 clients en 2025). En 2025, Wekiwi compte plus de 30 000 clients en France. Cependant, il souffre d’une mauvaise réputation liée à une complexité des offres, un service client jugé « difficile à joindre », un taux de litiges très important et des conditions d’accès à la réduction jugées restrictives.