Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue en proposant des offres “forfait” modulables, permettant aux particuliers de payer un montant fixe chaque mois et de bénéficier de remises à condition de gérer leur contrat en ligne. Cependant, malgré des promesses de prix compétitifs et sa cinquième place au classement des fournisseurs d’électricité verte 2024-2025, Wekiwi cumule de nombreux avis clients négatifs et un taux élevé de réclamations. Sa note moyenne globale s’établit à 3,3/5 (avec de forts écarts entre les plateformes d’avis). Pour toute demande concernant Wekiwi ou pour souscrire, contactez le 09 70 26 70 50. Focus sur ses offres, ses tarifs et la satisfaction client.

Les offres d'électricité Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité

L'offre Aurore Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2273 €. Aucune réduction claire n’est annoncée par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine verte, sauf si vous souscrivez une option spécifique payante. Les prix sont bloqués pendant 1 an, mais l’avantage tarifaire ne s’applique que si vous respectez toutes les conditions (forfait et contact digital), sinon le coût grimpe fortement.

Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité

L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1973 € en option base 6 kVA avec un abonnement annuel de 186,40 €. Ce tarif n'affiche aucune réduction par rapport au tarif réglementé; il est même environ 4 % plus cher pour une consommation moyenne. L’électricité n’est pas verte par défaut : il s’agit d’énergie standard, et l’option verte est payante.

Les offres de gaz Wekiwi en 2025

Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz

L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0,1211 €, 13 % plus cher que le prix repère gaz de la CRE. Ce tarif est fixe pendant 1 an, mais aucune réduction par rapport au marché n’est garantie, même en respectant toutes les conditions du forfait. L’énergie fournie par cette offre n’est pas verte et ne comporte aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz

L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh de gaz de 0.1031 €. Aucune réduction n’est appliquée par rapport au prix repère du gaz : le coût annuel pour un foyer moyen est quasi identique à ce dernier. Cette offre ne contient aucun engagement environnemental et exclut le biogaz. Le tarif est fixe pendant 1 an, mais il n'y a pas d’option verte incluse.

Les avis sur Wekiwi

Les avis clients

Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.4/5, certains louant les économies réalisées et la simplicité du forfait. Cependant, la plateforme Selectra affiche une note quasi catastrophique de 1.5/5 : de nombreux consommateurs dénoncent le manque de transparence, des surfacturations, des problèmes de facturation et de service client difficile à joindre.

Beaucoup déplorent que la moindre sollicitation téléphonique entraîne la perte des avantages (remises digitales). Les pratiques commerciales jugées opaques et les régularisations élevées fragilisent particulièrement la satisfaction globale, donnant une moyenne de 3.3/5 tous avis confondus.

Notre avis d'expert

Wekiwi se distingue par son modèle de forfaits sur-mesure et une promesse de tarifs attractifs, mais dans les faits, ses prix pour l’électricité et le gaz sont en moyenne plus élevés que les tarifs réglementés : de +1 % à +14 % selon les offres. Pour accéder à une remise, il est impératif de privilégier un service client 100 % digital, toute interaction téléphonique annulant la réduction promise. Côté énergie, Wekiwi propose bien une offre d’électricité verte standard, mais il ne s’agit pas d’une offre verte premium : l’approvisionnement n’est pas garanti en direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable.

Concernant les avis clients, la réputation de Wekiwi est très hétérogène. Sur Trustpilot, la note moyenne est excellente (4,4/5), tandis que sur Selectra, elle chute à 1,5/5. Globalement, la moyenne pondérée des avis s’établit à 3,31/5, ce qui est juste au-dessus du seuil d’une bonne note (3/5). Toutefois, il est important de noter la présence de nombreux avis négatifs évoquant un service client difficile à joindre et des problèmes de facturation ou de régularisation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Wekiwi présente un taux de litiges très élevé, avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre place le fournisseur bien au-dessus de la moyenne du secteur et reflète d’importantes difficultés dans la gestion de la relation client ou de la facturation.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz qui propose des offres 100% en ligne, avec un service client principalement digital. Pour conserver leur remise spéciale, les clients sont invités à privilégier les contacts par email, espace client ou chat. Toutefois, il reste possible de contacter Wekiwi par téléphone ou courrier si besoin. Voici tous les moyens pour joindre leur service client.

• Téléphone (questions générales, souscription) :
  09 70 26 70 50 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
• En ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
  • Formulaire depuis votre Espace Client
  • Adresse e-mail : [email protected]
  • Chat en ligne accessible via votre espace client ou le site Wekiwi
• Courrier postal (attention : perte de la remise digitale lors d'un contact par courrier ou téléphone en dehors du canal principal) :
  15 rue des Halles,
  75001 Paris, France
• Autre numéro de téléphone (en dehors du service digital, perte de la remise digitale pour le mois) :
  09 88 81 30 08 (prix d’un appel local)
  Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 18h
• Réseaux sociaux :
  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube

À retenir : Pour conserver les tarifs les plus attractifs (remise digitale), privilégiez toujours l’email, le formulaire en ligne ou le chat pour vos échanges avec le service client Wekiwi. Les appels téléphoniques ou courriers postaux entraînent la perte de cette remise sur le mois en cours.

Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?

Pour souscrire une offre d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, il vous suffit de réaliser votre demande en ligne sur le site officiel du fournisseur (souscription.wekiwi.fr) ou de joindre le service souscription par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Pour bénéficier de la remise digitale, il est recommandé de privilégier la souscription directement en ligne ou via les canaux digitaux (email, chat) de Wekiwi.

Lors de votre démarche de souscription, les documents et informations suivants vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un relevé de compteur récent (recommandé pour un emménagement ou un changement de titulaire) ;
• Une adresse email valide pour la gestion du contrat en ligne.

Wekiwi n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles sur tout le territoire français métropolitain, hors Corse et zones non desservies par Enedis ou GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, aucune durée minimale d'engagement n'est imposée : tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement, à tout moment. Wekiwi privilégie le contact digital (e-mail ou Espace Client), ce qui permet de conserver la remise digitale si vous l'avez souscrite. La démarche s'effectue idéalement via le formulaire de demandes accessible dans votre Espace Client. Pour toute question ou pour obtenir une confirmation, vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par email ou l'adresser par courrier. L'envoi d'une notification écrite (par email ou courrier) mentionnant vos références client et la date souhaitée de résiliation suffit pour mettre fin à votre contrat.

• Par e-mail : [email protected]
• Via l’Espace Client en ligne : https://espace-clients.wekiwi.fr/
• Par téléphone (en perdant la remise digitale sur le mois en cours) : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi, 10h–18h)
• Par courrier postal : Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018. Il se distingue par des offres 100 % en ligne et un fonctionnement basé sur le principe du forfait mensuel, modulable selon la consommation des ménages. Son offre d'électricité la moins chère actuellement disponible pour les particuliers est Pierre Électricité, avec un prix du kWh en option Base à 0,1916 €/kWh, soit une réduction de 1 % par rapport au tarif réglementé. Wekiwi compte aujourd'hui plus de 30 000 clients en France. Les avis clients sont très partagés : la note moyenne sur Trustpilot atteint 4,4/5 (1415 avis), mais elle tombe à 1,5/5 sur Selectra (852 avis), pour une moyenne globale de 3,3/5. Le service client, entièrement digitalisé, est jugé rapide mais souvent critiqué pour un suivi complexe et un manque de transparence, de nombreux clients remontant des régularisations jugées imprévisibles et un taux de saisines élevé (546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels). Wekiwi est donc adapté aux consommateurs recherchant un fournisseur à prix fixe et un suivi en ligne, mais il convient d’être vigilant sur le fonctionnement des forfaits et la régularisation annuelle.