Wekiwi : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine italienne, arrivé en France en 2018 avec un modèle unique basé sur des forfaits “sur mesure” et une gestion 100 % en ligne. L’offre de Wekiwi propose des prix fixes pour l’électricité et le gaz, mais nécessite d’effectuer toutes ses démarches via Internet pour profiter d’une remise digitale. Selon les avis clients, Wekiwi obtient une note globale de 3,2/5, avec des opinions très mitigées selon les plateformes (de 1,5/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot). Pour toute question ou souscription, le service client est joignable au 09 70 26 70 50. Découvrez le fonctionnement, les tarifs et les avis détaillés sur Wekiwi.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | Wekiwi France Filiale française du groupe italien Tremagi |
| 📍 Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| ☎️ Numéro du service client | 09 70 26 70 50 Lundi–Vendredi 08h30–12h30 & 13h30–17h30 |
| 💬 Canaux de contact |
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| 📢 Taux de saisines au Médiateur |
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| ⭐ Avis clients |
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| 🏆 Particularité / Distinctions |
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| 💸 Modes de facturation & paiement |
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| 🕑 Délai de réponse service client | Moins de 48 h (via canaux digitaux/plébiscités) |
| 🔍 Information importante |
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Les offres d'électricité Wekiwi en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
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PIERRE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité-type
110 € Économie de 3.6 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
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AURORE ÉLECTRICITÉ |
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Mensualité-type
125 € Surcoût de 11.4 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Aurore Électricité
L'offre Aurore Électricité en bref :
- Prix du kWh fixe pendant 1 an dès la souscription, mais offre complexe reposant sur un système de forfait : seules les consommations incluses dans le forfait bénéficient d’une remise, et tout dépassement est facturé plus cher.
- Électricité standard (pas d’engagement spécifique pour une énergie verte, option disponible en supplément payant).
- Aucune réduction garantie par rapport au tarif réglementé ; au contraire, le coût annuel estimé est environ +14 % plus cher pour un foyer moyen.
L’offre Aurore Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2179 €. Ce tarif est 14 % plus cher que le tarif réglementé et le prix est fixe pendant 1 an. L’électricité n’est pas verte par défaut, mais une option énergie verte payante à 0,003 €/kWh est disponible. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre standard.
L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Aurore Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Pierre Électricité
L'offre Pierre Électricité en bref :
- Prix du kWh fixé pendant 1 an à la souscription, sans indexation sur les tarifs réglementés.
- Électricité standard (non verte par défaut), avec une option payante pour l’électricité verte à +0,003€/kWh.
- Pas de pourcentage de réduction clair : seule une remise conditionnelle (0,015€/kWh) est accordée si le client évite tout contact téléphonique pendant 12 mois.
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1879 €. Ce tarif est environ 1 % plus cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est fixe pendant un an, mais l’électricité verte n’est pas incluse – elle n’est proposée qu’en option payante à 0,003 €/kWh.
L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Pierre Électricité n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Les offres de gaz Wekiwi en 2026
| Tarif | Détails | Prix | Score | |
|---|---|---|---|---|
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GUSTAVE GAZ |
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Mensualité-type
119 € Économie de 4.3 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
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LOU GAZ |
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Mensualité-type
136 € Surcoût de 12.5 € |
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Vérifié le 04/01/2026 |
Calculs pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Rennes. A propos du Selectra Score.
Détails et tarifs de l'offre Lou Gaz
L'offre Lou Gaz en bref :
- Prix du gaz fixe pendant 1 an à la souscription, sans indexation sur le prix repère – le tarif reste inchangé pendant toute la durée du contrat.
- Énergie standard (pas d’option gaz vert incluse) et aucun engagement environnemental particulier.
- Offre avec remises complexes (forfait et digitale) sous conditions strictes, mais globalement plus chère que le prix repère (+9%) et aucune réduction officielle annoncée par rapport au marché.
L’offre Lou Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de 0.1134 €, mais ce tarif est +9 % plus cher que le prix repère gaz. L’offre fonctionne avec des forfaits mensuels modulables, peut être résiliée sans frais à tout moment, et le prix reste fixe pendant un an. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte : il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. Lou Gaz n'offre donc pas d’avantage tarifaire particulier, et ne se distingue pas par sa qualité écologique.
L'offre Lou Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Gustave Gaz
L'offre Gustave Gaz en bref :
- Prix du kWh HT de gaz bloqué pendant 1 an à la souscription, avec une réduction affichée de 4 % par rapport au prix repère CRE – remise supplémentaire conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client durant 12 mois.
- Énergie standard uniquement : l’offre ne propose pas de gaz vert ni d’option d’énergie renouvelable incluse.
- Prix compétitif mais conditions de remise strictes et service client pointé du doigt : en cas de résiliation avant 1 an ou de recours au téléphone, la remise est supprimée.
L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh de gaz à 0,0954 €, avec un abonnement annuel de 355,44 €. Le prix est environ 4 % inférieur au prix repère gaz fixé par la CRE. Le tarif est bloqué 1 an à la souscription. À noter, cette offre ne comprend aucun engagement environnemental : il ne s'agit pas de biogaz ou d'une offre verte.
L'offre Gustave Gaz n'est plus disponible Wekiwi a suspendu la souscription à cette offre.
Les avis sur Wekiwi
Les avis clients
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. La plateforme Trustpilot affiche une note élevée de 4.3/5, avec des retours positifs sur les économies réalisées et le principe du forfait mensuel. Cependant, sur Selectra, la note tombe à 1.5/5 en raison de nombreuses plaintes concernant le manque de transparence, la complexité de la facturation ainsi qu’un service client souvent jugé difficile à joindre.
Beaucoup de clients rapportent des régularisations très élevées et une perte de remises si le service client est contacté par téléphone, créant un sentiment d’injustice. Le taux élevé de réclamations renforce ces critiques, malgré quelques témoignages de satisfaction chez les clients attentifs à leur suivi de consommation.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.3/5 (1417 avis) |
3.25/5 sur 2271 avis |
| Selectra | 1.5/5 (853 avis) |
Notre avis d'expert
Wekiwi se distingue par son fonctionnement basé sur des forfaits “sur mesure”, offrant des prix fixes si le client respecte certaines conditions, comme privilégier le service client en ligne. En termes de compétitivité, les réductions sont limitées : l’offre Pierre Électricité n'affiche qu’une réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et l’offre Aurore Électricité est même 14 % plus chère. Il n’y a donc pas de vraie offre à prix cassé pour les particuliers chez Wekiwi.
Concernant la qualité de l’énergie, Wekiwi propose des offres d’électricité “verte” grâce à l’achat de garanties d’origine. Cependant, il ne s’agit pas d’une électricité verte premium : il n’y a pas de garantie d’approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. L’impact écologique réel est donc limité par rapport à d’autres fournisseurs plus engagés.
Pour ce qui est des avis clients, Wekiwi obtient une note moyenne de 3,25/5 (moyenne Trustpilot et Selectra), ce qui est acceptable mais en demi-teinte : le fournisseur totalise de très mauvais retours sur Selectra (1,5/5) contre 4,3/5 sur Trustpilot. Les avis rapportent principalement des problèmes de communication, de gestion des forfaits et de facturation.
- Forfaits sur mesure et possibilité d’ajuster en fonction de la consommation
- Prix fixes garantis sur un an
- Offres d’électricité verte standard accessibles à tous
- Réduction sur le kWh quasi inexistante (+1 % ou +14 % par rapport au tarif réglementé)
- Electricité verte non premium, impact écologique limité
- Taux de litiges très élevé et nombreux avis clients négatifs
Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Wekiwi affiche 810 litiges pour 100 000 clients en 2025 : c’est un des taux de litiges les plus élevés du secteur. Cela témoigne de difficultés récurrentes en matière de service client et de gestion des contrats. Wekiwi est donc un fournisseur jugé peu fiable sur ce plan.
À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% en ligne, présent en France depuis 2018. Afin de profiter de ses tarifs avantageux et de sa remise digitale, il est impératif d’utiliser en priorité les canaux numériques (email, espace client ou chat) pour toute demande au service client. Voici les différentes façons de contacter le service client Wekiwi.
- En ligne (recommandé pour conserver la remise digitale) :
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire de contact ou l’espace client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
- Chat en ligne (chatbot) accessible depuis le site Wekiwi.fr
- Par téléphone (appel non surtaxé) :
09 70 26 70 50
(du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) - Adresse postale (uniquement si vous acceptez de perdre la remise digitale le mois du contact) :
15 rue des Halles, 75001 Paris, France - Alternative téléphone (perte de la remise digitale si utilisé) :
09 88 81 30 08
(appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h) - Réseaux sociaux :
Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube
Pour toute question ou souscription, privilégiez le contact en ligne pour un traitement plus rapide et efficace, tout en conservant vos avantages tarifaires. Les horaires d’ouverture du service client téléphonique sont : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (standard) et de 10h à 18h (ligne alternative).
Il n’existe pas de dispositif spécifique pour les sourds et malentendants chez Wekiwi à ce jour. Si vous êtes professionnel, l’accès à l’espace client reste la voie privilégiée pour les demandes liées à vos contrats (voir espace client). Pour toute urgence gaz ou électricité, contactez respectivement GRDF (0 800 47 33 33) ou Enedis (09 72 67 50 XX, où XX correspond à votre numéro de département).
Comment souscrire un contrat chez Wekiwi ?
Pour souscrire chez le fournisseur Wekiwi, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription directement en ligne sur le site souscription.wekiwi.fr. Wekiwi privilégie les démarches 100 % en ligne, mais il est également possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention : contacter le service client par téléphone vous fera perdre le bénéfice de la remise digitale accordée aux clients gérant leur contrat exclusivement en ligne.
Lors de la souscription chez Wekiwi, vous devrez préparer les documents et informations suivants :
- Votre dernière facture d’électricité ou de gaz ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
- Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- L’adresse exacte du logement à raccorder ou à mettre en service.
Wekiwi n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur alternatif distribuant ses offres sur la quasi-totalité du territoire français en zone Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz), à l’exception de la Corse ou des zones desservies par une ELD locale.
Comment résilier mon contrat chez Wekiwi ?
Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Wekiwi, la démarche est simple et entièrement gratuite car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit d'en informer le fournisseur via votre Espace Client ou par écrit. Il est recommandé de privilégier le mail ou le formulaire en ligne afin de conserver la remise digitale sur vos factures. Si vous contactez Wekiwi par téléphone ou par courrier, cette remise sera perdue pour le mois en cours. Pensez à fournir les informations essentielles comme votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Les démarches sont rapides et la résiliation prend effet sans frais supplémentaires, à la date de votre choix.
- Depuis l’Espace Client : https://espace-clients.wekiwi.fr/
- Par e-mail : [email protected]
- Par téléphone : 09 88 81 30 08 (du lundi au vendredi de 10h à 18h)
(Attention, contacter le service par téléphone fait perdre la remise digitale pour le mois en cours) - Par courrier :
Wekiwi – 15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, créé en 2018 et filiale du groupe Tremagi, qui compte plus de 30 000 clients en France à début 2025. Son offre la moins chère pour les particuliers en électricité est Pierre Électricité, à 0,1879 €/kWh en option base, soit seulement +1% par rapport au tarif réglementé.
Wekiwi se distingue par ses forfaits “sur mesure” et un fonctionnement 100% digital, mais est aussi régulièrement critiqué : la moyenne globale de satisfaction client atteint 3,25/5, avec un contraste fort entre Trustpilot (4,3/5 sur 1 418 avis) et Selectra (1,5/5 sur 853 avis). Wekiwi présente un taux de saisines élevé auprès du Médiateur national de l'énergie, indiquant des difficultés importantes de service client et de compréhension des offres et factures. Son engagement principal réside dans la gestion en ligne, mais une assistance téléphonique existe, au prix de la perte de la remise digitale.
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