TotalEnergies : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Il propose aux particuliers des offres d’énergie verte ou à prix compétitifs, dont l’offre Heures Eco Électricité, jusqu’à 7 % moins chère que le tarif réglementé. Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur en 2023 et 2024, il se distingue aussi par un service client plusieurs fois récompensé, avec une note globale de 4,35/5 selon les avis clients collectés sur différentes plateformes. Pour toutes questions ou pour souscrire, contactez le 09 70 80 69 69 (service client, lundi au samedi de 9h à 19h). Découvrez les tarifs, avis et contacts de TotalEnergies.

Les offres d'électricité TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe Electricité

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1915 € HT. Ce tarif est fixe pendant un an et l’abonnement est aussi bloqué sur cette période. L’électricité fournie est 100 % verte d’origine éolienne et solaire française grâce à l’achat de garanties d’origine.

Aucune réduction en pourcentage clair par rapport au tarif réglementé n’est indiquée pour ce prix du kWh.
L’offre ne propose pas de gaz associé, il n’y a donc pas de comparaison avec le prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Charge'Heures

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose de l’électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine, principalement solaire. Son prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas inférieur au tarif réglementé : le tarif des Heures Creuses est équivalent au Tarif Bleu, tandis que celui des Heures Pleines est même supérieur. Seules les Heures Super Creuses (de 2h à 6h) offrent un prix environ deux fois plus bas que la journée. Pas d’offre gaz proposée.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco Electricité

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1793 €. Avec la promotion en cours, vous bénéficiez d'une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT pendant 1 an. Cependant, cette offre ne propose pas d’électricité verte et ne comprend aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale

L'offre Spéciale TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA aligné sur le tarif réglementé pour l'électricité. Aucun avantage tarifaire n'est donc à signaler sur le prix du kWh en base. Pour l'option Heures Pleines/Heures Creuses, seules les heures creuses bénéficient d'un prix inférieur au tarif réglementé.

L'électricité proposée n'est pas verte, il n'y a pas d'engagement environnemental particulier avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies ne propose pas de pourcentage de réduction clair sur le tarif réglementé d’électricité. Le prix du kWh en option base 6 kVA dépend de la période (jours « Eco » ou « Éclair ») et n’est pas communiqué publiquement. L’énergie fournie n’est pas d’origine verte et l’offre ne présente aucun engagement environnemental particulier.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Électricité

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1873 €. Ce tarif est environ 3 % moins cher que le tarif réglementé sur la partie hors taxes, et son prix reste fixe pendant 1 an. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte et il n’existe aucun engagement environnemental spécifique.

• Le prix de l’abonnement est plus élevé que celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Électricité

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1947 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future, mais il n’y a pas de réduction notable par rapport au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste plus élevé que la moyenne. Cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Les offres de gaz TotalEnergies en 2025

Détails et tarifs de l'offre Verte Fixe gaz

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un prix du kWh de gaz à 0,1104 €, avec un abonnement annuel de 330,84 €. Son tarif est environ 6 % supérieur au prix repère gaz de la CRE. Le prix est fixe pendant 1 an, sans évolution possible sur la durée du contrat.

Côté qualité, l’offre inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié par des garanties d’origine. Ce positionnement permet de soutenir la filière biométhane, tout en profitant d’un contrat stable et clair.

Détails et tarifs de l'offre Spéciale Gaz

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de gaz à 0.1005 € (HT), avec une réduction de 10 % durant un an par rapport au prix repère. Le contrat est d’une durée d’un an, à prix indexé, résiliable à tout moment sans frais. L’énergie n’est pas verte : il n'y a aucun engagement environnemental spécifique. À noter : la remise n’est pas disponible pour les clients TotalEnergies actuels.

Détails et tarifs de l'offre Standard Fixe Gaz

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix fixe durant 1 an, avec un prix du kWh de 0,1084 €. Ce tarif est 4 % plus cher que le prix repère gaz. L’abonnement annuel s’élève à 330,84 €. L’offre ne comprend pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique. Le service client est facilement accessible, mais l’offre n’est pas parmi les plus compétitives sur le marché.

Détails et tarifs de l'offre Heures Eco+ Gaz

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies affiche un prix de 0,0987 € le kWh (zone 1). Ce prix est directement indexé sur le prix repère gaz publié chaque mois par la CRE, sans réduction particulière annoncée et avec une évolution mensuelle automatique. Aucune option d’électricité n’est proposée avec cette offre et il ne s’agit pas de biogaz ou d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Fixe 2 ans Gaz

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh de 0.1172 € HT, avec un prix fixe durant 2 ans. À noter, ce tarif est 11 % plus cher que le prix repère gaz établi par la CRE, ce qui la rend peu avantageuse d’un point de vue tarifaire. Cette offre ne contient pas de gaz vert ni d’engagement environnemental spécifique.

Les avis sur TotalEnergies

Les avis clients

Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, avec une note de 4.5/5 sur iGraal et 4.4/5 sur Avis Vérifiés, reflétant un service efficace, une souscription facile et des tarifs compétitifs. Les points faibles concernent surtout le service client, souvent critiqué pour sa lenteur et son efficacité limitée, comme l’illustre la note de 2.8/5 sur Selectra ou des témoignages d'attente et de difficultés lors des résiliations.

Sur Trustpilot, la note modérée de 3.4/5 met en avant des situations clients contrastées : satisfaction sur la gestion courante, mais insatisfaction en cas de problème. En résumé, TotalEnergies reçoit surtout des éloges pour ses prix et l’accès à ses offres, mais rencontre des critiques dès qu’il s’agit d’un suivi client complexe.

Notre avis d'expert

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, reconnu pour ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client. Côté prix, TotalEnergies propose une réduction pouvant aller jusqu’à 7 % sur le prix du kWh HT avec l’offre Heures Eco Électricité par rapport au tarif réglementé. Les autres offres présentent des prix équivalents ou légèrement supérieurs (-1 % à +2 % en général), mais permettent tout de même de profiter d’une certaine stabilité tarifaire.

Concernant la qualité de l'énergie, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte standard, grâce à l’utilisation de garanties d’origine. Cependant, il ne s’agit pas d’électricité verte premium : l’énergie n’est pas achetée directement auprès de producteurs renouvelables, mais l’entreprise s’engage à compenser la consommation de ses clients par de l’électricité verte injectée sur le réseau.

Côté avis clients, TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,35/5 sur près de 225 000 avis (Avis Vérifiés, iGraal, Poulpeo…), ce qui traduit une bonne satisfaction globale. Le service client est salué et plusieurs récompenses ont été décernées, même si des critiques existent concernant le traitement de certains dossiers plus complexes.

Le taux de litiges de TotalEnergies, selon le rapport 2025 du Médiateur de l'énergie, est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre situe TotalEnergies en-dessous de la moyenne nationale, témoignant d’une fiabilité et d’une gestion efficace des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter TotalEnergies ?

Contacter le service client de TotalEnergies est simple et accessible, que vous soyez particulier ou professionnel. TotalEnergies propose plusieurs canaux pour une prise en charge rapide, que ce soit par téléphone, email, en ligne ou par courrier. Voici l’ensemble des moyens pour joindre TotalEnergies selon vos besoins.

• Numéro de téléphone TotalEnergies particuliers : 09 70 80 69 69
  Service client pour souscrire ou gérer un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz).
  Horaires : Lundi à samedi, de 9h à 19h.
  Appel non surtaxé, prix d’un appel local.
• Contact email TotalEnergies particuliers : [email protected]
• Contact en ligne Particuliers :
  • Espace client en ligne : consultez contrats, factures et gestion de compte.
  • Formulaire de contact : pour envoyer une demande écrite au service client.
• Adresse postale (pour particuliers & professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• Service Paiement TotalEnergies : 09 70 80 65 45
  (Lundi à samedi, 9h–19h. Service gratuit + prix d’un appel local)
• Réseaux sociaux et messagerie instantanée : Contact via Messenger ou X (Twitter) du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour les professionnels, un contact dédié est à disposition :

• Numéro de téléphone professionnels : 09 77 40 50 60
  (Lundi à samedi, 9h–19h. Service gratuit + prix d’un appel local)
• Formulaire de contact pour les pros : Formulaire en ligne « Nous contacter »

Quel que soit votre canal de contact, pensez à préparer votre référence client ou numéro de contrat pour faciliter le traitement de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet totalenergies.fr.

Lors de votre souscription, quelques documents et informations vous seront demandés afin de finaliser votre demande :

• Un RIB (relevé d'identité bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur (index de consommation) ou, en cas d’emménagement, la relève de l’ancien contrat ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur vos précédentes factures ou transmis par votre propriétaire) ;
• L’adresse précise du logement concerné par le contrat ;
• Une pièce d’identité (nom, prénom, date de naissance) pour confirmer la prise de contrat.

TotalEnergies n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées dans toute la France métropolitaine (hors Corse). Vous pouvez ainsi souscrire auprès de ce fournisseur partout en France.

Comment résilier mon contrat chez TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies (électricité ou gaz), la démarche est simple : vous pouvez demander la résiliation à tout moment, sans frais, puisque tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne ou par courrier postal. Pensez à vous munir de votre référence client et d’effectuer un relevé de compteur le jour souhaité de la résiliation ; cela permettra d’établir votre facture de clôture. En cas de déménagement, il est conseillé d’anticiper votre démarche pour éviter une coupure d’énergie. Voici tous les contacts utiles pour effectuer votre résiliation chez TotalEnergies :

• Par téléphone (particuliers) : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, service gratuit + prix d’un appel local)
• Par téléphone (professionnels) : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h)
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Par courrier postal (particuliers et professionnels) :
  TotalEnergies
  Service Client
  TSA 21519
  75901 Paris CEDEX 15
• En ligne : via l’espace client TotalEnergies ou le formulaire de contact
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes :
  Service dédié Sourdline (webcam en LSF ou chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, créé en 1924 et aujourd’hui leader avec environ 5 millions de clients gaz et électricité dans l’Hexagone. Son succès s’explique par un parcours de souscription simple, une infrastructure commerciale puissante et un service client maintes fois primé. Son offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Heures Eco Electricité, qui affiche un prix du kWh base à 0,1793 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient ainsi d’un tarif plus avantageux sans rogner sur la qualité du service. L’avis des clients est globalement positif, avec une note moyenne de 4,4/5 sur Avis Vérifiés (plus de 200 000 avis) et 4,5/5 sur iGraal, reflétant la fiabilité et la performance du service client – même si les retours sont plus mitigés sur d’autres plateformes comme Trustpilot (3,4/5) ou Selectra (2,8/5). TotalEnergies a notamment été élu Service Client de l’Année douze années de suite, preuve de la satisfaction d’une large majorité des usagers.