Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo Energie est un fournisseur d’électricité longtemps réservé aux professionnels, désormais ouvert aux particuliers en France depuis 2023. Il propose deux offres d’électricité : Fixe (garantie 7% moins chère que le tarif réglementé) et Essentielle Verte (électricité verte indexée, 4% moins chère), toutes deux notées C par Selectra et appréciées pour leurs prix compétitifs. Producteur d’énergies renouvelables, Primeo Energie gère plus de 230 sites verts en Europe. Il obtient une note globale de 4/5 sur Trustpilot et Google. Pour souscrire ou obtenir des informations, contactez le 01 70 23 24 97. Découvrez en détail les tarifs, avis clients et avantages Primeo Energie.

Les offres d'électricité Primeo en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe

L’offre Primeo Fixe propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1823 €, soit environ 10,5 % de moins que le tarif réglementé TTC. Ce tarif est fixe jusqu’au 31 janvier 2027, ce qui protège des hausses. L’électricité fournie n’est pas verte par défaut. Il est possible d’opter pour une formule « Energie Verte » moyennant 5 € TTC par mois, mais aucun label spécifique n’est inclus dans l’offre standard.

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L’offre Primeo Essentielle Verte propose une électricité d’origine verte (Garanties d’Origine), avec un prix du kWh en option base 6 kVA fixé à 0,1936 €. Ce tarif est environ 4 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est indexé sur l’évolution du TRV. Aucune offre de gaz n’est disponible. Il s’agit d’une solution simple pour consommer une énergie plus respectueuse de l’environnement.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les avis clients sur Primeo sont contrastés : la majorité des consommateurs soulignent la compétitivité des prix et la simplicité de souscription. Sur Trustpilot (note 4/5) et Google Reviews (4.1/5), les retours sont globalement positifs, saluant un service client aimable, des factures transparentes et l’absence de surprises tarifaires.

Toutefois, quelques clients, notamment sur Selectra (2.4/5), déplorent des soucis de suivi, des codes de parrainage non appliqués ou des difficultés à obtenir des réponses, ainsi que des pratiques commerciales critiquées.

Notre avis d'expert

Primeo Energie propose des tarifs attractifs pour les particuliers, avec une réduction pouvant aller jusqu'à 7 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire rend le fournisseur compétitif sur le marché de l’électricité. De plus, une réduction de 30 € est disponible grâce à son programme de parrainage, et une remise supplémentaire de 85 € est possible avec un code Selectra.

En matière de qualité d’énergie, Primeo propose de l'électricité 100 % verte standard, c’est-à-dire certifiée par des garanties d’origine. Néanmoins, aucune offre verte premium n’est disponible à ce jour pour les particuliers, ce qui limite la portée de son engagement environnemental.

Côté avis clients, Primeo obtient une note moyenne de 4/5, notamment sur Trustpilot et Google Reviews, ce qui indique une satisfaction globale largement positive. Malgré quelques retours négatifs, la majorité des clients apprécie la transparence et la compétitivité des prix proposés par le fournisseur.

Le taux de litiges de Primeo n’est pas disponible car le fournisseur n’est pas inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie. Cependant, en tant qu’ELD historique et avec une note élevée d’avis clients, Primeo est considéré comme fiable sur le marché français.

Comment contacter Primeo ?

Pour toute demande ou information concernant votre contrat d’électricité, Primeo Energie met à votre disposition plusieurs moyens de contact. Que vous soyez particulier, professionnel ou résident en Alsace, il existe des coordonnées précises pour joindre leur service client de façon simple et rapide.

• Téléphone service client particuliers : 01 70 23 24 97
  Horaires : Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30
• Par e-mail (particuliers) : [email protected]
• Espace client en ligne : depuis le site officiel www.primeo-energie.fr (rubrique “Espace client”, accessible 24h/24)
• Adresse postale siège France :
  8 place Boulnois,
  75017 Paris

Pour les habitants de la région Alsace (ELD Primeo Energie Saint-Louis) :

• Téléphone Saint-Louis : 03 89 89 76 40
• E-mail Saint-Louis : [email protected]
• Adresse Primeo Energie Alsace :
  26 rue du Rhône,
  68300 Saint-Louis

Pour effectuer vos démarches (souscription, changement de fournisseur, gestion de contrat), privilégiez l’espace client ou le téléphone pour une prise en charge plus rapide.

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Primeo Energie propose la fourniture d'électricité aux particuliers uniquement dans les douze communes d'Alsace où elle opère en tant qu'ELD (Entreprise Locale de Distribution), avec un service dédié et une souscription accessible de plusieurs façons : par téléphone au 03 89 89 76 40, par email à [email protected], ou directement via le formulaire de souscription disponible sur le site internet de Primeo Energie.

Lors de votre démarche de souscription, il vous sera demandé de transmettre certains documents et informations, à savoir :

• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
• Votre dernière facture d'électricité (pour la reprise de vos données et faciliter la transition) ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) de votre compteur électrique, indiqué sur votre facture ;
• L'adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• Une pièce d'identité en cours de validité (en cas de première ouverture de compteur).

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo Energie est simple et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client de Primeo par téléphone, par e-mail ou par courrier. Indiquez le numéro de contrat ou de client, la date effective souhaitée de résiliation, ainsi que les informations du compteur (le relevé du compteur peut être demandé). Vous recevrez ensuite une confirmation écrite de la prise en compte de votre demande. Pour les habitants d’Alsace desservis par l’ELD, une équipe dédiée est également joignable localement. Pensez également à transmettre votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.

• Par téléphone (particuliers hors Alsace) : 01 70 23 24 97 (Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30)
• Par téléphone (particuliers en Alsace) : 03 89 89 76 40
• Par e-mail (particuliers hors Alsace) : [email protected]
• Par e-mail (particuliers en Alsace et professionnels) : [email protected]
• Par e-mail (profesionnels France entière) : [email protected]
• Par courrier (hors Alsace) : 8 place Boulnois, 75017 Paris
• Par courrier (particuliers en Alsace) : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis

Qui est Primeo ?

Primeo est un fournisseur historique d’énergie, né en 1897 en Suisse (ex-EBM), et actif en France depuis 1906 (notamment en Alsace). Après s’être longtemps concentré sur les professionnels et l’activité de gestionnaire de réseau, Primeo s’est lancé sur le marché des particuliers en 2023. Son offre la moins chère à ce jour est Fixe, avec un prix du kWh en option Base de 0,1823€, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé.

Sur les plateformes d’avis, les clients sont en majorité satisfaits, la note moyenne globale atteint 4/5 (notamment 4/5 sur Trustpilot avec 567 avis et 4,1/5 sur Google avec 499 avis), même si certains témoignages évoquent des problèmes de suivi ou de communication. Primeo compte aujourd’hui près de 170 000 clients en France et en Suisse, dont 55 000 clients particuliers dans l’Hexagone.