Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo est un fournisseur d’électricité, historiquement actif auprès des professionnels et entreprises, qui propose désormais ses offres aux particuliers depuis 2023. Sa force : des tarifs moins chers que le tarif réglementé, avec une offre d’électricité Fixe -20% permettant d’économiser jusqu’à 14% sur la facture annuelle. Primeo met également en avant l’énergie verte, issue de ses 232 sites de production renouvelable en Europe. Côté satisfaction, le fournisseur recueille une note globale de 4/5 auprès de plus de 1 100 avis clients (Trustpilot, Google Reviews, Selectra). Pour toute question ou souscription, contactez le 01 84 80 20 00. Découvrez les offres, tarifs et avis sur Primeo.

Les offres d'électricité Primeo en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe

L'offre Primeo Fixe affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1775 €, soit environ 15 % moins cher que le tarif réglementé. Ce tarif est fixe jusqu'au 31 décembre 2026, ce qui protège contre les hausses éventuelles. L'électricité n'est pas verte par défaut, mais une option « Energie Verte » est disponible en supplément pour 5 € par mois.

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L'offre Essentielle Verte de Primeo propose une électricité verte standard (Garanties d’Origine), avec un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1936 €. Le prix est 5 % moins cher que le tarif réglementé hors taxes (environ 4 % TTC), et l’abonnement reste au même niveau que le TRV. Le tarif est indexé et peut donc évoluer comme le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Fixe -20%

L'offre Fixe -20% de Primeo propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1694 €. Ce tarif est environ 16 % inférieur au tarif réglementé (TTC), avec des prix fixes jusqu'au 31 décembre 2026. L'électricité n'est pas verte en standard ; il est possible d'ajouter une option « Énergie Verte » pour 5€ TTC/mois. L'offre Primeo Fixe -20% se démarque ainsi par son prix très attractif, mais la composante verte est optionnelle.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les avis clients sur Primeo sont globalement positifs, avec une note de 4/5 sur Trustpilot et 4.1/5 sur Google Reviews. Les clients apprécient les tarifs avantageux, la clarté des factures et la stabilité des prix. Toutefois, certains déplorent un service client peu réactif et des problèmes liés au programme de parrainage.

Sur Selectra, la note est plus moyenne (3/5) en raison de réclamations relatives à l’application des offres promotionnelles ou au suivi des dossiers. Malgré cela, Primeo reste recommandé pour ceux qui recherchent des économies sur leur facture d’électricité.

Notre avis d'expert

Primeo se distingue par des prix compétitifs : ses offres affichent systématiquement une réduction sur le prix du kWh HT, pouvant aller jusqu'à –14 % par rapport au tarif réglementé (notamment sur l’offre Fixe –20 %). Le fournisseur propose aussi une offre d'électricité verte (Essentielle Verte), mais il s’agit d’une électricité verte standard basée sur les garanties d'origine, et non d'une offre verte premium.

Côté satisfaction client, Primeo bénéficie d'excellents avis : sa note moyenne est de 4/5 sur plus de 1 000 avis (Trustpilot et Google). Cela témoigne d’un service client performant et d’offres conformes aux attentes. En somme, Primeo combine prix attractifs, électricité verte accessible et bon niveau de satisfaction pour les particuliers.

Primeo n’apparaît pas dans le dernier baromètre du Médiateur de l’Énergie, car il s’agit d’une entreprise locale de distribution : aucun taux de litiges n’est disponible actuellement. Cela ne permet pas de comparer précisément sa fiabilité juridique, mais sa présence historique reste rassurante.

Comment contacter Primeo ?

Vous souhaitez contacter le service client Primeo pour une question, un changement de contrat, ou toute demande liée à votre fourniture d’électricité ? Primeo Energie propose plusieurs moyens de contact adaptés aux particuliers, professionnels et usagers situés en Alsace. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles : téléphone, e-mail, contacts en ligne et adresses.

• Téléphone particuliers (France, hors Alsace) : 01 70 23 24 97
  Service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (prix d’un appel local)
• Téléphone professionnels : 01 70 23 24 30
  Service disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (prix d’un appel local)
• E-mail particuliers : [email protected]
• E-mail professionnels : [email protected]
• Espace client en ligne : accessible via le site officiel Primeo Energie (consultation des contrats, factures, justificatifs…)
• Formulaire de contact : sur la page « Contact » du site Primeo.
• Adresse postale France (hors Alsace) :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• Horaires du service client :
  Du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30

Important : Pour les particuliers résidant dans les douze communes d'Alsace desservies par l’ELD Primeo Energie, les coordonnées sont spécifiques (voir ci-dessous).

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Pour souscrire un contrat d’électricité chez Primeo, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 01 70 23 24 97 (pour les particuliers) ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet de Primeo Énergie. Vous pouvez également effectuer la démarche directement depuis votre espace client en ligne. À noter : Primeo Énergie est une entreprise locale de distribution (ELD) active dans douze communes d’Alsace, principalement autour de Saint-Louis. Les offres pour particuliers sont donc réservées aux habitants de ces communes.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité (ou de gaz, si nécessaire) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur votre compteur ou vos factures ;
• Une pièce d’identité ;
• Un justificatif de domicile récent ;
• Si vous bénéficiez d’un chèque énergie : la copie du chèque énergie à envoyer à l’adresse de Primeo Énergie.

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Primeo, la démarche est très simple puisqu'il n'y a ni engagement de durée ni frais de résiliation, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Il suffit d'informer le service client de votre souhait de mettre fin au contrat, en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur à cette date. Vous pouvez contacter Primeo par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou via l'espace client en ligne. La résiliation prend effet rapidement après la prise en compte de votre demande. Un dernier relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture. Assurez-vous également de bien souscrire un nouveau contrat auprès de votre prochain fournisseur si vous déménagez ou changez de fournisseur pour éviter toute coupure.

• Par téléphone particuliers : 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par téléphone professionnels : 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• Via l’espace client : depuis le site officiel de Primeo
• Formulaire de contact : disponible sur la page "Contact" du site Primeo Énergie
• Pour les particuliers en Alsace :
  26 rue du Rhône
  68300 Saint-Louis
  Tél : 03 89 89 76 40
  E-mail : [email protected]

Qui est Primeo ?

Primeo Energie est un fournisseur d'énergie d'origine suisse, présent en France depuis 1906 et spécialisé dans la production et la distribution d'électricité renouvelable. Primeo a commencé à proposer des offres aux particuliers en France en 2023. Son offre la moins chère est Fixe -20%, avec un prix du kWh en option Base de 0,1694 € et une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé.

Les clients sont globalement satisfaits, avec une note moyenne de 4/5 sur Trustpilot et 4,1/5 sur Google Reviews, saluant la qualité du service et la transparence des tarifs, même si quelques avis signalent des désagréments dans le suivi client. Fondé historiquement en 1897 (EBM), Primeo compte aujourd'hui environ 170 000 clients en France et en Suisse.