Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, présent sur le marché français depuis plus d’un siècle et désormais accessible aux particuliers depuis 2023. Son offre d’électricité Fixe est l’une des moins chères du marché, avec un prix annuel 7 % inférieur au tarif réglementé. Primeo propose également des offres d’électricité verte, issues de ses 232 sites de production d’énergies renouvelables à travers l’Europe. Ce fournisseur se distingue par son programme de parrainage avantageux (30 € de remise chacun) et obtient une note globale de 3,9/5 selon les avis clients (968 avis Trustpilot, 67 avis Selectra). Pour toute question ou pour souscrire, le service client Primeo est joignable au 01 84 80 20 00. Découvrez notre présentation détaillée des offres, prix et avis sur Primeo Energie.

Les offres d'électricité Primeo en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe

L'offre Primeo Fixe affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,173 €, avec un tarif fixe jusqu'au 31 décembre 2026. Ce prix est environ 11 % moins cher TTC que le tarif réglementé. L’électricité n’est pas verte par défaut ; il faut ajouter 5 € TTC par mois pour accéder à une option énergie verte. Aucune offre de gaz n’est associée à cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L'offre Essentielle Verte de Primeo propose une électricité d'origine 100 % verte, avec un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1873 €. Elle offre 4 % de réduction TTC par rapport au tarif réglementé. Le prix est indexé sur le TRV et peut donc évoluer à la hausse comme à la baisse.

L'électricité fournie est verte standard (Garanties d’Origine), mais il ne s'agit pas d'une électricité premium. Cette offre ne concerne que l’électricité et ne propose pas de réduction sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Fixe -20%

L'offre Fixe -20% de Primeo affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1634 €. Cette offre propose environ 16 % de réduction sur le prix TTC du kWh par rapport au tarif réglementé. Les prix du kWh et de l’abonnement sont fixes jusqu'au 31 décembre 2026, vous mettant à l'abri des hausses de marché. L'électricité distribuée n'est pas verte par défaut ; il est possible d'y souscrire en option pour 5 € TTC/mois.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les avis clients sur Primeo sont globalement contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4/5, majoritairement grâce à des retours soulignant des prix avantageux, une souscription et une gestion simples, ainsi qu’un service client réactif. À l’inverse, la note de 2.7/5 sur Selectra met en lumière des problèmes de suivi administratif, des erreurs de facturation et des difficultés liées au parrainage.

Ces avis suggèrent que Primeo séduit par ses tarifs compétitifs mais doit encore améliorer la gestion de la relation client et la fiabilité de certains services pour renforcer la satisfaction globale.

Notre avis d'expert

Primeo se distingue principalement par ses prix compétitifs : le fournisseur propose des tarifs du kWh jusqu’à 7 % moins chers que le tarif réglementé pour les particuliers. Aucune offre ne met en avant une réduction supérieure, mais Primeo reste systématiquement en-dessous du tarif réglementé, ce qui en fait un des fournisseurs les plus abordables du marché en 2024.

En matière de qualité de l’énergie, Primeo commercialise notamment des offres d’électricité verte, mais il s’agit d’une électricité verte standard (par garantie d’origine) et non d’une offre verte premium. L’électricité distribuée n’est donc pas achetée directement à des producteurs français renouvelables sous contrat.

Côté satisfaction client, Primeo affiche une note moyenne globale de 3,92/5 (près de 1 035 avis), ce qui démontre un niveau de satisfaction client supérieur à la moyenne. Les clients saluent la simplicité de la souscription et la compétitivité des prix, malgré quelques critiques sur le suivi client.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Primeo a enregistré 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, un taux bien inférieur à 50 litiges. Primeo bénéficie donc d’un taux de litiges en-dessous de la moyenne nationale, ce qui témoigne de la fiabilité et du sérieux du fournisseur sur la gestion des contrats particuliers.

Comment contacter Primeo ?

Primeo Énergie est un fournisseur historique d'électricité et d'énergie verte, présent en France et en Suisse. Spécialisé à l'origine dans la distribution en Alsace, le groupe adresse aujourd'hui les particuliers comme les professionnels, et met à disposition plusieurs moyens simples pour contacter son service client en cas de question, de réclamation ou pour toute démarche liée au contrat.

• Par téléphone :
  - Particuliers : 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30)
  - Professionnels : 01 70 23 24 30 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30)
  - Particuliers en Alsace : 03 89 89 76 40
• Par e-mail :
  - Particuliers : [email protected]
  - Professionnels : [email protected]
  - Particuliers en Alsace : [email protected]
• En ligne :
  - Espace client : Accédez à votre espace personnel sur le site officiel de Primeo pour consulter factures, contrats et démarches.
  - Formulaire de contact : Accessible via la page « Contact » du site Primeo.
• Par courrier postal :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois, 75017 Paris
  (Pour l'envoi du chèque énergie également)
• Adresse pour les particuliers en Alsace :
  26 rue du Rhône,
  68300 Saint-Louis
• Horaires du Service Client :
  Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Pour souscrire une offre d’électricité chez Primeo, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 70 23 24 97 (particuliers) ou remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet du fournisseur. Primeo est également accessible par e-mail à l’adresse [email protected] ou via l’espace client en ligne.

Primeo Énergie est une ELD (Entreprise Locale de Distribution) sur douze communes d’Alsace, dont notamment Saint-Louis. Ses offres résident donc principalement à destination des habitants de ces communes.

Lors de la souscription, vous devrez préparer certains documents pour faciliter la mise en service de votre contrat :

• Une ancienne facture d’électricité ou de gaz du logement (pour retrouver le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage Estimation (PCE)) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport) ;
• Votre adresse complète (et éventuellement l’adresse du logement à raccorder si différente) ;
• La date souhaitée de début du contrat.

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo, la démarche est simple et gratuite, tous les contrats étant sans engagement. Il suffit de prévenir Primeo de votre volonté de résilier, en contactant leur service client par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne, ou par courrier postal. Il est recommandé de préparer les éléments du contrat concerné (numéro de contrat, point de livraison, etc.) pour faciliter le traitement de la demande. La résiliation prend effet à la date souhaitée, sur simple indication de votre part. Aucun frais ni préavis imposé ne sont appliqués, vous pouvez donc changer de fournisseur rapidement et sans pénalité.

• Service client pour les particuliers :
  Téléphone : 01 70 23 24 97 (Lundi à vendredi 8h30-18h30)
  E-mail : [email protected]
• Service client pour les professionnels :
  Téléphone : 01 70 23 24 30 (Lundi à vendredi 8h30-18h30)
  E-mail : [email protected]
• En Alsace (particuliers) :
  Téléphone : 03 89 89 76 40
  E-mail : [email protected]
  Adresse : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis
• Par courrier (tous clients) :
  Adresse : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris
• En ligne :
  Espace client sur le site officiel Primeo
  Formulaire de contact disponible sur la page « Contact » du site

Qui est Primeo ?

Primeo Energie est un fournisseur d'énergie d'origine suisse dont l'histoire remonte à 1897 (création d'EBM) et qui s'est ouvert au marché résidentiel français en 2023. Primeo Energie se distingue aujourd'hui par une présence à la fois en France et en Suisse, étant aussi un producteur d'énergie renouvelable avec 232 sites et une production de 1 489 GWh en 2024.

L'offre la moins chère pour les particuliers est l'offre Fixe, proposant un prix du kWh base à 0,173 €, soit une réduction de 7% par rapport au tarif réglementé (TRV).

Côté qualité de service, les avis des clients sont partagés : sur Trustpilot, la note moyenne est de 4/5 pour 968 avis, tandis que sur Selectra elle atteint 2,7/5 (67 avis), pour une note globale de 3,9/5 sur plus de 1 000 retours.

Au total, le groupe Primeo compte environ 170 000 clients en France et en Suisse (dont 55 000 clients particuliers et 6 000 PME-PMI en France).