Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo est un fournisseur d'électricité d'origine suisse, présent en France depuis plus d'un siècle mais ouvert aux particuliers depuis 2023. Sa particularité : il propose une offre d'électricité verte (« Essentielle Verte ») systématiquement moins chère que le tarif réglementé (-3 % sur le prix du kWh), avec un coût annuel pour un foyer moyen de 1301€ contre 1348€ au tarif réglementé. Primeo Energie se distingue aussi par son important parc de production renouvelable en Europe et par un programme de parrainage avantageux (15 € offerts pour le parrain et le filleul). Les avis clients lui attribuent une note moyenne de 4,2/5 (Trustpilot, Selectra). Pour toute souscription ou question, contactez le 01 84 80 20 00. Découvrez les offres, tarifs et l’avis de nos experts sur Primeo.

Les offres d'électricité Primeo en 2026

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L'offre Essentielle Verte de Primeo présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1873 €. Ce tarif est indexé et correspond à une réduction d’environ 3 % par rapport au tarif réglementé en 2025. Vous bénéficiez d'une électricité verte standard, garantie d'origine, même si l’abonnement reste identique au TRV. Cette offre permet donc de verdir sa consommation tout en payant moins cher que le tarif de base habituel.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les avis clients sur Primeo sont plutôt positifs, notamment sur Trustpilot avec une note globale de 4.3/5, où les clients louent des prix attractifs et une souscription rapide. Cependant, sur Selectra (3.2/5), des retours négatifs sont relevés concernant la lenteur du service client et des problèmes de traitement des parrainages et facturations.

Globalement, Primeo séduit par ses tarifs compétitifs, mais doit progresser sur la réactivité et la gestion des réclamations pour satisfaire l’ensemble de ses clients.

Notre avis d'expert

Primeo se distingue par des tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé pour les particuliers, avec une réduction de 3 % sur le prix du kWh HT sur son offre d’électricité "Essentielle Verte". Côté qualité, Primeo propose uniquement de l’électricité verte standard, certifiée par des Garanties d’Origine. En revanche, il ne s’agit pas d’une offre verte premium, donc son engagement direct auprès des producteurs locaux est limité.

Les avis clients sur Primeo sont dans l’ensemble très positifs avec une note globale de 4,2/5, bien supérieure à la moyenne, ce qui atteste d’une satisfaction client élevée. Primeo propose également des avantages, comme un programme de parrainage et des promotions ponctuelles, qui permettent de réduire la facture.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Primeo affiche un taux de litiges de 21 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est largement inférieur à la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur.

Comment contacter Primeo ?

Primeo Energie propose différents moyens de contacter son service client, que vous soyez un particulier ou un professionnel. L'équipe Primeo répond à toutes vos questions relatives à l'électricité, la gestion de votre contrat ou vos factures, selon vos besoins et disponibilités. Voici les coordonnées principales pour joindre le service client Primeo.

• Par téléphone :
  01 84 80 20 00 (particuliers)
  Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local).
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Espace client : Accéder à mon espace client
  • Formulaire de contact : Accéder au formulaire
• Par courrier :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• Horaires d’ouverture :
  Téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
  Bureaux Paris : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30

Pour tout envoi de chèque énergie, l’adresse courrier reste la même : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Primeo est une Entreprise Locale de Distribution (ELD) qui propose ses offres d'électricité aux particuliers et professionnels dans douze communes d'Alsace, autour de la ville de Saint-Louis. Pour souscrire un contrat d'électricité chez Primeo, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou de compléter le formulaire de souscription en ligne sur le site officiel.

Lors de votre démarche de souscription, il vous faudra fournir plusieurs informations et documents essentiels :

• Votre dernière facture d'électricité (pour faciliter l’identification de votre logement) ;
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) ou, le cas échéant, le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) du compteur ;
• Une pièce d'identité en cours de validité ;
• Un justificatif de domicile si nécessaire (pour une nouvelle mise en service).

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

Les contrats d’électricité et de gaz avec Primeo Énergie sont sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez les résilier à tout moment et sans aucuns frais. Pour résilier votre contrat, il est conseillé de prévenir votre fournisseur au moins 15 jours avant la date souhaitée de résiliation, notamment lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur. La démarche peut se faire facilement par téléphone, e-mail, courrier postal, ou directement depuis l’espace client en ligne. Il suffit de mentionner votre référence client, le numéro de PDL (pour l’électricité) ou PCE (pour le gaz), et d’indiquer la date de résiliation souhaitée. Après validation, vous recevrez une facture de clôture. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client Primeo, leurs conseillers vous accompagneront dans la démarche.

• Par téléphone :
  Service client particuliers : 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
  Service client professionnels : 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail :
  [email protected]
• Par courrier postal :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois
  75017 Paris
  France
• En ligne :
  Espace client : https://espace-client.primeo-energie.fr
  Formulaire de contact : https://www.primeo-energie.fr/contact/

Qui est Primeo ?

Primeo est un fournisseur d'électricité d'origine suisse créé en 2014 (son histoire énergétique remontant à 1897 en Suisse et 1906 en France, avec la création d’EBM). Il propose aujourd'hui ses offres à la fois aux professionnels et aux particuliers depuis 2023. Primeo revendique plus de 170 000 clients en France et en Suisse.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Essentielle Verte, avec un prix du kWh en option Base de 0,1873 € et une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé d'électricité. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot et 3,2/5 sur Selectra, les retours saluant des prix compétitifs malgré un service client parfois jugé lent par certains clients.