Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, présent sur le marché français depuis plus de 100 ans et désormais ouvert aux particuliers. Primeo se distingue par des offres d’électricité verte, toutes affichant des prix systématiquement moins chers que le tarif réglementé. Son offre « Fixe -20% » est la plus attractive, promettant un prix fixe 1 an. Primeo bénéficie d’une note globale de 3,9/5 sur les principales plateformes d’avis, avec 1012 avis sur Trustpilot. Pour toute demande ou souscription, le service client Primeo est joignable au 01 70 23 24 97. Découvrez les offres, tarifs, avis et fonctionnement de Primeo.

Les offres d'électricité Primeo en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe

L’offre Primeo Fixe propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif est fixe pendant un an, ce qui garantit une protection contre les augmentations du marché au cours de cette période. L’offre ne met pas en avant d’engagement environnemental particulier, elle ne propose donc pas d’électricité verte. Aucun pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé n’est mentionné.

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L’offre Essentielle Verte de Primeo propose une électricité d’origine 100 % verte (Garanties d’Origine). Le prix du kWh en base 6 kVA n’est pas communiqué publiquement, donc il n’est pas possible d’affirmer une réduction par rapport au tarif réglementé. L’offre présente des prix indexés qui suivent l’évolution du marché. Vous bénéficiez néanmoins d’une énergie plus respectueuse de l’environnement grâce à une sélection d’électricité verte standard.

Détails et tarifs de l'offre Fixe -20%

L'offre Fixe -20% de Primeo affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1634 €. Cette offre propose environ 16 % de réduction sur le prix TTC du kWh par rapport au tarif réglementé. Les prix du kWh et de l’abonnement sont fixes jusqu'au 31 décembre 2026, vous mettant à l'abri des hausses de marché. L'électricité distribuée n'est pas verte par défaut ; il est possible d'y souscrire en option pour 5 € TTC/mois.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les avis clients sur Primeo sont globalement contrastés. Sur Trustpilot, Primeo obtient une note de 4/5, traduisant une bonne satisfaction concernant ses tarifs attractifs et la simplicité de souscription. Plusieurs clients saluent la clarté des factures et un service client à l’écoute. Cependant, sur Selectra, la note chute à 2,7/5, reflétant des expériences négatives liées à des problèmes de suivi, des difficultés avec le parrainage et des erreurs de facturation.

Des témoignages pointent aussi un manque de réactivité du service client et quelques cas d’abus administratifs, notamment chez les personnes âgées. Malgré cela, Primeo est apprécié pour la stabilité de ses prix et la facilité d’utilisation de son espace client, mais il reste des efforts à fournir sur la gestion des réclamations.

Notre avis d'expert

Primeo se distingue par ses tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, quelle que soit l’offre souscrite pour les particuliers. Par exemple, l’offre Fixe -20% de Primeo permet de bénéficier d’une réduction allant jusqu’à 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui le positionne parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché.

Côté énergie, Primeo commercialise des offres d’électricité verte pour les particuliers. Cependant, il s’agit principalement d’électricité verte standard, reposant sur l’achat de garanties d’origine, et non d’une offre verte premium issue de producteurs français en contrat direct.

Concernant la satisfaction client, Primeo affiche une très bonne note moyenne de 3,9/5 d’après les avis cumulés, notamment sur Trustpilot. Cela traduit une expérience client globalement positive, malgré quelques retours négatifs isolés sur le service client ou le programme de parrainage.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Primeo déclare 21 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un chiffre nettement inférieur à la moyenne du secteur. Primeo présente donc un excellent taux de litiges et apparaît comme un fournisseur fiable quant à la gestion des réclamations clients.

Comment contacter Primeo ?

Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, une souscription, ou pour obtenir de l’aide sur votre facture, Primeo Énergie met à disposition plusieurs moyens de contact adaptés à vos besoins. Retrouvez ci-dessous les coordonnées de leur service client ainsi que les horaires d'ouverture pour particuliers et professionnels.

• Par téléphone :
  • Particuliers (France, hors Alsace) : 01 70 23 24 97 (prix d’un appel local) - du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30
  • Professionnels : 01 70 23 24 30 - du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30
  • Particuliers en Alsace (Zone ELD de Saint-Louis) : 03 89 89 76 40
• En ligne :
  • Par e-mail Particuliers : [email protected]
  • Par e-mail Professionnels : [email protected]
  • Formulaire de contact : Disponible en ligne
  • Espace client : https://www.primeo-energie.fr/espace-client
  • Alsace zone ELD : [email protected]
• Par courrier postal :
  • Primeo Énergie France
    8 place Boulnois
    75017 Paris
    France
  • Alsace – Zone ELD :
    26 rue du Rhône
    68300 Saint-Louis
    France
• Horaires du service client (téléphone) : Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Primeo Energie est un fournisseur d'électricité qui propose ses offres aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Primeo est également une ELD (Entreprise Locale de Distribution) dans douze communes d'Alsace, principalement autour de Saint-Louis (68), territoire où lui seul peut proposer des offres d’électricité aux habitants. En dehors de cette zone historique, ses offres sont accessibles sur tout le territoire via le réseau Enedis.

Pour souscrire chez Primeo, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30), ou compléter le formulaire de souscription disponible directement sur le site internet du fournisseur.

Plusieurs informations et justificatifs vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’électricité (pour faciliter la reprise du contrat) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) si vous souscrivez au gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), afin de mettre en place le prélèvement automatique pour le paiement des factures ;
• Une pièce d’identité du titulaire du contrat (en particulier pour les premières souscriptions) ;
• Une attestation de domicile ou, si besoin, le bail de location ou l’acte de propriété pour prouver l’occupation du logement.

Une fois l’ensemble des documents réunis et la demande complétée, Primeo se charge de la mise en service de l’électricité dans le logement, en lien avec le gestionnaire de réseau Enedis ou le réseau local d’Alsace selon votre commune.

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

Résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Primeo est simple et sans frais, puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client de Primeo par téléphone, par e-mail, par courrier postal ou via votre espace client en ligne. Pensez à indiquer votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation. Aucune justification ni préavis spécifique n’est requis, mais il est recommandé d’anticiper votre demande de quelques jours pour garantir une prise en compte rapide. Vous recevrez une facture de clôture une fois la résiliation effective.

• Par téléphone particuliers : 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi, 8h30-18h30)
• Par téléphone professionnels : 01 70 23 24 30 (du lundi au vendredi, 8h30-18h30)
• Par e-mail particuliers : [email protected]
• Par e-mail professionnels : [email protected]
• Par courrier postal : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris
• Pour les particuliers en Alsace :
  Téléphone : 03 89 89 76 40
  E-mail : [email protected]
  Adresse : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis
• En ligne : via votre espace client accessible sur le site officiel Primeo Energie.

Qui est Primeo ?

Primeo est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, actif depuis 1897 et arrivé en France dès 1906, notamment comme ELD à Saint-Louis en Alsace. Il s’est ouvert au grand public français depuis 2023 et propose plusieurs offres pour les particuliers. Son offre la moins chère actuellement est Fixe -20%, qui garantit une réduction de 20% sur le prix du kWh (Base) par rapport au tarif réglementé. C’est l’une des meilleures remises parmi les fournisseurs historiques et alternatifs. Les avis clients affichent une satisfaction globalement correcte avec une note moyenne de 3,9/5, Trustpilot étant plus positif (4/5 sur 1012 avis) que Selectra (2,7/5 sur 71 avis). Les clients apprécient la clarté des prix et la simplicité d’usage, même si certains soulignent des problèmes ponctuels dans le suivi client. En 2025, Primeo compte environ 130 000 clients en France, dont 100 000 sur le réseau Enedis, et gère à la fois particuliers et professionnels.