Primeo : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Primeo Énergie est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, historiquement présent en France en tant qu’ELD en Alsace, qui propose désormais des offres d’électricité pour les particuliers sur tout le territoire. Le fournisseur se distingue par ses prix attractifs, avec des offres fixes pouvant aller jusqu’à -14 % par rapport au tarif réglementé, ainsi qu’un engagement fort dans les énergies renouvelables (232 sites verts en Europe en 2024). Primeo Énergie est noté 4,2/5 en moyenne par ses clients sur Trustpilot et Selectra. Pour toute demande sur Primeo, contactez le 01 84 80 20 00. Découvrez les offres, les tarifs et notre avis sur Primeo.

Les offres d'électricité Primeo en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe

L’offre Primeo Fixe propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.173 € HT, soit environ 11 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Les prix du kWh et de l’abonnement restent fixes jusqu’au 31 décembre 2026. L’électricité fournie n’est pas verte par défaut ; l’option énergie verte coûte 5 € TTC/mois en supplément.

Détails et tarifs de l'offre Essentielle Verte

L’offre Essentielle Verte de Primeo propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1873 €. Ce tarif est environ 3 % inférieur au tarif réglementé. L’offre inclut une électricité 100 % verte avec garanties d’origine. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, donc peuvent évoluer. L’abonnement reste au même prix que le TRV.

Détails et tarifs de l'offre Fixe -20%

L'offre Fixe -20% de Primeo propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1634 €, avec 14 % de réduction par rapport au tarif réglementé (prix TTC). Les tarifs sont fixes jusqu'au 31 décembre 2026. L'électricité proposée n'est pas verte par défaut, mais une option « Énergie Verte » est disponible pour 5 € TTC par mois.

Les avis sur Primeo

Les avis clients

Les avis clients sur Primeo sont globalement positifs, avec une note de 4.3/5 sur Trustpilot (1 775 votes), saluant des prix attractifs et une application simple d'utilisation. De nombreux clients apprécient également la clarté des factures et la souscription rapide, bien que certains regrettent parfois un service client lent par e-mail ou des soucis d’application du parrainage.

Le score de 3/5 sur Selectra pointe encore des difficultés concernant le suivi des demandes et des problèmes de double facturation. En résumé, Primeo séduit par ses tarifs mais laisse des attentes sur le service client.

Notre avis d'expert

Primeo se distingue par ses tarifs compétitifs : ses offres pour les particuliers affichent des réductions allant jusqu’à -14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui place le fournisseur parmi les moins chers du marché. Côté énergie, Primeo propose des offres d’électricité verte standard (à base de garanties d’origine), mais ne commercialise pas encore d’offre verte premium, c’est-à-dire sans approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients sont globalement très positifs : avec une note moyenne de 4,2/5 sur Trustpilot (plus de 1 700 avis), Primeo offre une bonne expérience utilisateur, bien au-dessus de la moyenne (3/5). Le service client est régulièrement salué pour sa clarté et la facilité de gestion des contrats, malgré quelques retours sur la réactivité par e-mail.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, Primeo présente un taux de litiges de 21 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reste largement inférieur à la moyenne et témoigne de la fiabilité du fournisseur pour les particuliers.

Comment contacter Primeo ?

Primeo Energie propose plusieurs moyens de contact pour son service client, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Le fournisseur met à disposition des canaux téléphoniques, en ligne et postaux pour gérer efficacement toutes vos demandes liées à l'électricité : souscription, résiliation, question sur la facture ou le contrat... Voici comment joindre rapidement le service client Primeo.

• Numéro de téléphone Service client particuliers : 01 84 80 20 00
  (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, prix d'un appel local)
• Numéro de téléphone Service client professionnels : 01 84 80 20 01
  (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Contact e-mail : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.primeo-energie.fr
• Formulaire de contact web : https://www.primeo-energie.fr/contact/
• Adresse postale (particuliers & professionnels, et pour envoi du chèque énergie) :
  Primeo Énergie France
  8 place Boulnois, 75017 Paris, France

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 17h (service client téléphonique).
Agence physique (Saint-Louis, Alsace) : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h45 à 17h15.

Comment souscrire un contrat chez Primeo ?

Primeo Énergie est le fournisseur historique d’électricité dans douze communes d’Alsace, en tant qu’ELD (Entreprise Locale de Distribution). Ses offres sont donc principalement disponibles pour les particuliers et professionnels situés à Saint-Louis et dans les communes limitrophes de cette zone en Alsace.

Pour souscrire une offre d’électricité chez Primeo, il vous suffit de :

• Contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ;
• ou procéder directement à la souscription via le formulaire disponible sur le site officiel Primeo Energie ;
• ou bien passer par l’espace client en ligne si vous avez déjà un compte.

Lors de la souscription, vous devrez transmettre certains documents et informations :

• Une copie de votre dernière facture d’électricité (ou le nom de l’ancien occupant pour une mise en service) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le Point de Livraison (PDL) de votre compteur électrique (présent sur votre facture) ;
• Une pièce d’identité (en cas de création de compte ou de demande spécifique) ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription.

Pour toute question ou achat d’une offre dans une autre région que Saint-Louis et ses environs, pensez à vérifier votre éligibilité auprès du service client de Primeo.

Comment résilier mon contrat chez Primeo ?

La résiliation d’un contrat d’énergie avec Primeo est simple et sans frais, tous les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Primeo, soit par téléphone, par e-mail ou par courrier postal en précisant vos références client, la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur au jour de la demande. Il est également possible d’effectuer la démarche directement via l’espace client en ligne ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel. La résiliation prendra effet à la date souhaitée ou, à défaut, le jour de la prise en compte par Primeo. En cas de déménagement, il est conseillé de prévenir Primeo au moins 15 jours avant le départ afin de garantir une coupure conforme et éviter toute facturation supplémentaire.

• Par téléphone (particuliers) : 01 84 80 20 00 (lundi au vendredi, 9h à 17h)
• Par téléphone (professionnels) : 01 84 80 20 01 (lundi au vendredi, 9h à 17h)
• Par e-mail (particuliers et professionnels) : [email protected]
• Par courrier postal : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France
• En ligne : Espace client ou formulaire de contact

Qui est Primeo ?

Primeo Energie, fournisseur d'origine franco-suisse, a vu le jour en 2014 pour le segment résidentiel en France, bien qu'il soit actif sur le marché de l'énergie depuis plus d’un siècle par l’intermédiaire de sa maison mère suisse. Sa clientèle s’élève aujourd’hui à plus de 170 000 clients en France et en Suisse. Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe -20%, qui affiche un prix du kWh base à 0,1634 € et propose une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé de vente. Côté satisfaction, Primeo Energie obtient une note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (pour 1775 avis) et une note de 3/5 sur Selectra, témoignages à l’appui : les clients apprécient ses prix attractifs et la clarté des contrats, mais notent parfois une certaine lenteur dans la gestion des demandes.
En résumé, Primeo Energie se distingue par ses tarifs compétitifs et sa transparence, tout en comptant parmi les fournisseurs d’énergie alternatifs les mieux évalués du marché.