elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte, fondé en 2022 par l'ancien créateur de Planète OUI. Basée à Lyon, cette PME française s'engage pour l'environnement en produisant et finançant de nouveaux sites renouvelables locaux. Son offre d'électricité, labellisée VertVolt “engagé”, est constituée à 67 % d’éolien, 24 % de solaire et 6 % de biomasse. En plus de l’électricité verte, elmy propose aussi du biogaz (offre réservée à ses clients électricité). Même si elmy n’est pas le fournisseur le moins cher du marché, il fait partie des seuls à proposer une électricité premium certifiée VertVolt à un prix inférieur au tarif réglementé à certaines périodes. Le service client, noté en moyenne 4,2/5 (toutes plateformes confondues), est basé en France et joignable au 09 80 80 20 31. Détails sur l’offre elmy, ses tarifs et les avis clients.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les clients d’Elmy affichent des avis mitigés sur le fournisseur. Sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), la satisfaction porte sur la simplicité des factures, le paiement ou l’engagement écologique. En revanche, la note faible sur Selectra (1.93/5) montre des frustrations majeures : délais de traitement, facturations imprécises et service client jugé incompétent.

En résumé, Elmy est principalement apprécié pour sa transparence et l’origine verte de son énergie, mais de nombreux clients dénoncent des augmentations tarifaires importantes et un service client lent lors des réclamations.

Notre avis d'expert

Le principal atout d'elmy réside dans son engagement incontestable pour une énergie 100% verte et labellisée VertVolt "engagé", c’est-à-dire l’un des meilleurs niveaux d’exigence sur le marché. Côté tarifs, elmy ne propose pas de réduction sur le prix du kWh HT : celui-ci est environ 12 % plus cher que le tarif réglementé pour les particuliers. Néanmoins, elmy se démarque en garantissant que 35 % des factures financent directement de nouveaux sites de production renouvelable.

Côté avis clients, elmy obtient une note moyenne globale de 4,2 / 5 sur près de 2000 avis toutes plateformes confondues, ce qui est supérieur à la moyenne. Le fournisseur est ainsi reconnu pour la qualité de son service client, bien que certains retours témoignent de difficultés ponctuelles de facturation.

Concernant le taux de litiges, le Médiateur de l'énergie n'a pas publié de taux pour elmy, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'a donc pas été inclus au baromètre officiel. On peut toutefois considérer elmy comme un fournisseur fiable au vu du volume limité de litiges recensés à ce jour.

Comment contacter elmy ?

Si vous souhaitez contacter le service client d'elmy, fournisseur d’électricité verte basé à Lyon, plusieurs moyens sont à votre disposition. Elmy privilégie la communication par email dans un souci de simplicité et d'écologie, mais il est également possible de joindre un conseiller par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier postal.

• Téléphone du service client :
  09 80 80 20 31 (prix d’un appel local)
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
• Email si vous êtes déjà client :
  [email protected]
• Email si vous n’êtes pas encore client :
  [email protected]
• Espace client en ligne :
  https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• À quelle adresse envoyer un chèque énergie ?
  elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06
• Service client basé en France (Lyon et Lille)

Pour une information administrative (par exemple envoyer des documents), vous pouvez aussi écrire au siège social de l’entreprise : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Elmy est aussi présent sur les réseaux sociaux : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn et YouTube.

Informations complémentaires :
- Elmy recommande de privilégier le contact par e-mail pour une réponse plus écologique et rapide.
- Le temps de réponse moyen du service client est généralement d’une semaine.
- Pour toute urgence liée à une panne d’électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez elmy, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire de souscription sur le site internet elmy.fr.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité/gaz ou les deux en cas de souscription duale) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour la gestion de votre espace client.

elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM), sous réserve d’éligibilité au réseau électrique ou gazier classique (Enedis/GRDF).

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Les contrats d’électricité et de gaz d’Elmy sont tous sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement, à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client d’Elmy par téléphone, par email ou par courrier postal. Il est recommandé de préciser la date souhaitée de résiliation et de communiquer votre relevé de compteur pour accélérer la procédure. Elmy privilégie la communication par email pour des raisons d’écologie et de simplicité, mais reste joignable par téléphone aux horaires d’ouverture. Une fois la demande transmise, la résiliation prend effet à la date choisie, sans frais ni justificatif nécessaire.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email pour les clients : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur français d'électricité verte, créé en 2016 par l'ancien fondateur de Planète OUI. Il propose de l’électricité 100% renouvelable, principalement issue de l’éolien et du solaire, aux particuliers comme aux professionnels, avec un fort engagement pour une énergie locale (label VertVolt "engagé"). Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, dont le prix du kWh en option base est à 0,2222 €, soit environ 12% plus cher que le tarif réglementé. Néanmoins, il s’agit de l’une des rares offres vertes premium moins chères que d’autres acteurs certifiés VertVolt "engagé". Côté service client, elmy obtient une note moyenne de 4,2/5 (rapportée sur Trustpilot, Google et Selectra, avec plus de 1900 avis au total). Les retours sont globalement positifs sur la qualité des échanges et la clarté des factures, même si certains clients dénoncent des délais de traitement et une gestion administrative perfectible. En 2025, elmy compte environ 25 000 clients résidentiels.