elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte, créé en 2022 et basé à Lyon, qui propose une énergie 100% renouvelable et locale aux particuliers, entreprises et collectivités. Son offre phare, “Fixe 100% Verte et Française”, est labellisée VertVolt “engagé” et garantit une électricité issue à 67 % d’éolien et 24 % de solaire, tout en étant l’une des rares offres labellisées à prix fixes (+1 % vs tarif réglementé en 2026). elmy affiche une note moyenne de 4,2/5 selon les avis clients recueillis sur Trustpilot, Google et Selectra. Pour toute question ou souscription, contactez le service client au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h). Tarifs, avis et modalités de souscription : tout ce qu’il faut savoir sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose une électricité 100% verte, premium et d’origine française labellisée VertVolt Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1906 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, et environ 2% moins cher que le tarif réglementé. Attention, l’abonnement annuel est supérieur au TRV pour cette puissance.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés : la moyenne générale de 4.22/5 traduit une satisfaction globale, tirée vers le haut sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5). Les consommateurs apprécient l’électricité verte, la clarté des factures et un service client aimable, mais plusieurs avis dénoncent des erreurs de facturation, une hausse rapide des prix et un manque de réactivité du service client.

Sur Selectra, la note est bien plus basse (2/5), à cause de réclamations concernant la gestion des contrats hérités (notamment suite au rachat de Cdiscount Énergie), la lenteur de traitement des dossiers et des difficultés à faire appliquer les nouveaux tarifs. Elmy séduit pour son engagement écologique mais déçoit certains clients sur le suivi administratif.

Notre avis d'expert

Elmy est un fournisseur qui mise tout sur une électricité 100% verte et locale pour les particuliers, grâce à un approvisionnement majoritairement éolien et solaire. L'électricité d'Elmy bénéficie du label VertVolt "engagé", garantissant une offre verte premium, où au moins 35 % des factures servent à financer directement de nouveaux sites de production renouvelable en France.

Au niveau des prix, Elmy affiche un prix du kWh HT environ 1 % au-dessus du tarif réglementé pour son offre la plus représentative (Fixe 100% Verte et Française). Ce n’est donc pas le fournisseur le plus compétitif du marché du point de vue tarifaire, mais il reste l’un des rares à proposer une véritable offre verte premium à un prix proche du tarif réglementé.

Côté satisfaction client, les avis sont très positifs sur Trustpilot (4,4/5) et Google (4/5), pour une note moyenne pondérée de 4,2/5, ce qui est supérieur à la moyenne du marché.

Le taux de litiges chez Elmy n'est pas disponible, car le fournisseur, avec moins de 30 000 clients, n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie. Cela signifie qu’il n’est pas possible de comparer objectivement la fiabilité de son service client par rapport au reste du marché.

Comment contacter elmy ?

Vous souhaitez contacter le service client d’elmy, fournisseur d'électricité et de gaz 100% verts ? Retrouvez ci-dessous tous les moyens de joindre elmy selon votre situation : téléphone, e-mail, espace client ou voie postale. Pour des raisons d’écologie, elmy recommande de privilégier la communication par e-mail ou via l’espace client.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Si vous êtes déjà client :
  E-mail : [email protected]
• Si vous n’êtes pas encore client :
  E-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client en ligne :
  https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale du service client :
  elmy – TSA 13000
  69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre
  69006 Lyon

Le service client elmy est basé en France (Lyon et Lille) et composé d’une équipe salariée à 100% en CDI. Le délai de réponse moyen est d’environ une semaine.

Envoyer votre chèque énergie : à la même adresse postale que le service client :
elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), ou bien de remplir le formulaire de demande sur le site internet d’Elmy. Vous pouvez également faire une demande d’information par email à [email protected].

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point De Livraison pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage Estimation pour le gaz) ;
• L’adresse complète du logement et, si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• Un relevé du compteur (index de consommation), surtout en cas d’emménagement ;
• Une pièce d’identité (souvent demandée en cas d’emménagement ou de dossier complexe).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) sur les réseaux Enedis et GRDF.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy, la démarche est simple et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de prendre contact avec le service client par téléphone, par e-mail ou via votre espace client en ligne pour notifier votre souhait de mettre fin à votre contrat. Il est conseillé de fournir le relevé de compteur lors de la demande afin de faciliter la clôture du contrat et l’édition de votre facture de résiliation. Vous pouvez contacter Elmy par e-mail (moyen privilégié pour des raisons écologiques et de simplicité), téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 18h, ou bien par courrier postal à l’adresse dédiée. Aucune justification n’est requise, et la résiliation prendra effet à la date choisie ou à la date de prise en compte par le fournisseur.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• E-mail si vous êtes déjà client : [email protected]
• E-mail si vous n’êtes pas encore client ou pour toute demande générale : [email protected]
• Adresse postale de résiliation : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité verte 100% française, créé en 2016 par Albert Codinach-Martin, également fondateur de Planète OUI. Elmy se distingue par son engagement environnemental, en tant que fournisseur-producteur, et propose des offres labellisées VertVolt « engagé » grâce à un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux. L'offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh base de 0,1906 €. Ce tarif correspond à +1% par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait la seule offre VertVolt engagée affichée sous le prix du TRV pour ce niveau d'engagement écologique. Côté avis clients, Elmy récolte une note moyenne globale de 4,22/5 sur environ 1925 avis (notamment 4,4/5 sur Trustpilot et 4/5 sur Google Reviews), mais affiche une note plus basse sur Selectra (2/5), révélant une expérience utilisateur contrastée selon les plateformes. En 2025, Elmy compte moins de 30 000 clients résidentiels. Avec une équipe de 170 personnes et un service client basé en France, Elmy se positionne comme un acteur engagé et indépendant du marché de l'énergie verte.