elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte, créé en juin 2022 et basé à Lyon, qui s’adresse aux particuliers, professionnels et collectivités. Sa principale offre, « Fixe 100% Verte et Française », se distingue par son électricité certifiée VertVolt « engagé » et son origine 100 % renouvelable (majoritairement éolien et solaire). Son tarif est 1 % moins cher que le tarif réglementé et 35 % de chaque facture sont directement investis dans le développement de la production d'énergie verte en France. elmy affiche une note moyenne clients de 4,2/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis, et son service client est 100 % français, joignable au 09 80 80 20 31. Zoom sur les offres, tarifs et avis d’elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1906 €. Ce tarif est environ 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix du kWh est fixe pendant 2 ans. L’électricité fournie est 100 % verte, d’origine française et labellisée VertVolt choix Engagé. Notez que l’abonnement est plus cher que le TRV sur les petites puissances. Idéal pour les consommateurs soucieux d’une énergie premium, locale et durable.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.4/5 sur Trustpilot (1331 avis) et 4/5 sur Google Reviews (540 avis). Les clients apprécient la transparence, la gestion écologique et la simplicité de la facturation. Toutefois, la note de 2/5 sur Selectra (58 avis) révèle des critiques sur le service client et la gestion des hausses tarifaires.

Plusieurs clients reprochent à Elmy la lenteur de certaines démarches ou des erreurs de facturation, mais beaucoup saluent le professionnalisme et l’engagement environnemental du fournisseur. Les hausses de prix et le traitement des anciens contrats après fusion avec Cdiscount Energie reçoivent également des retours mitigés.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par son engagement dans l'électricité 100% verte et premium, labellisée VertVolt "engagé". Ce positionnement garantit que l'énergie est issue majoritairement d'installations renouvelables françaises (éolien, solaire, biomasse, hydraulique), avec un financement direct des producteurs locaux à hauteur de 35 % des factures clients. Du côté des tarifs, Elmy propose une réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui n’en fait pas l’offre la moins chère du marché, mais reste compétitif pour une offre premium labellisée.

Les avis clients sur Elmy sont dans l’ensemble positifs, avec une note moyenne globale de 4,2/5. Ils valorisent la clarté des explications, la simplicité des démarches et l’implication environnementale du fournisseur, même si certains témoignages pointent des augmentations tarifaires ou un service client perfectible lors de situations complexes.

Le taux de litiges pour Elmy n’est pas disponible, car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie (moins de 30 000 clients). Cela signifie qu’aucun signalement négatif massif n’a été relevé, mais qu’aucune statistique officielle n’est disponible à ce jour. Elmy demeure toutefois un acteur fiable pour la majorité de ses clients particuliers.

Comment contacter elmy ?

Vous souhaitez contacter le service client Elmy, fournisseur français d’électricité verte et de biogaz ? Plusieurs moyens sont mis à votre disposition selon que vous soyez déjà client, futur client ou simplement intéressé par leurs offres et leur démarche. Découvrez ci-dessous toutes les coordonnées utiles pour joindre Elmy et obtenir une réponse rapide à vos questions.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Adresse e-mail pour les clients : [email protected]
• Adresse e-mail pour les non-clients ou renseignements : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale du service client :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre
  69006 Lyon
• Communication par e-mail privilégiée (pour raisons d’écologie et de simplicité)
• Envoi du chèque énergie :
  elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06

Le service client Elmy est basé en France (à Lyon et Lille) et 100% en CDI. Pour toutes vos démarches courantes (suivi de contrat, relève de compteur, questions sur une facture…), privilégiez l’espace client en ligne ou l’e-mail.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou d'envoyer un email à [email protected] si vous n'êtes pas encore client. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet du fournisseur.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Une date de début souhaitée pour le contrat.

Elmy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, et non limitées à une commune ou un département spécifique.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Chez Elmy, la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz est simple, rapide et entièrement gratuite, puisque toutes les offres sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client Elmy en indiquant votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation (votre relevé de compteur pourra aussi être demandé). La résiliation prend effet à la date choisie, sans frais ni justificatif à fournir. Pour simplifier les démarches, privilégiez l’envoi de votre demande par e-mail ou via votre espace client en ligne. Vous pouvez également opter pour un courrier postal ou joindre un conseiller par téléphone en cas de besoin. Pensez bien à transmettre votre relevé de compteur pour faciliter l'édition de la facture de clôture.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Email pour les clients : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d’électricité verte d’origine française, créé en 2016 (lancement de son activité de fourniture aux particuliers en 2022). Son offre la moins chère est Fixe 100% Verte et Française, qui affiche une réduction de 1% sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé de l’électricité, avec un prix du kWh à 0,1906 €. Elmy met en avant un mix d’électricité 100% renouvelable principalement éolien et solaire, labellisé VertVolt « engagé ». Près de 35 % de chaque facture finance directement de nouveaux sites de production verte en France. Du côté des avis clients, la qualité du service est plutôt bien notée avec une note moyenne globale de 4,22/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot, mais des avis moins favorables sur d’autres plateformes). Au 1er juillet 2025, Elmy compte moins de 30 000 clients.