Elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Elmy est un fournisseur d’électricité verte et locale, créé en 2022 par l’ancien fondateur de Planète OUI. Sa particularité : l’électricité 100 % renouvelable produite en France et certifiée VertVolt « engagé », avec un mix très majoritairement éolien et solaire. Elmy propose une offre d’électricité à prix fixe 2 ans, actuellement 1 % moins chère que le tarif réglementé, notée en moyenne 4,38/5 par les internautes (Trustpilot, Selectra). Le service client d’Elmy, basé en France, est joignable au 09 80 80 20 31. Découvrez en détail les tarifs, avis clients et modalités de souscription chez Elmy.

Les offres d'électricité Elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L'offre Elmy Fixe 100% Verte et Française propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,196 €. Ce tarif est environ 2,8 % inférieur au tarif réglementé de vente tout en étant bloqué pendant 2 ans. Vous bénéficiez ainsi d'une électricité 100 % verte et française, labellisée VertVolt "engagé". 35 % de vos paiements financent directement les producteurs d'énergie renouvelable partenaires d’Elmy.

Les avis sur Elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont contrastés : sur Trustpilot, la note est très élevée avec 4.5/5, les clients saluant l'engagement écologique et la sympathie du service client. Cependant, sur Selectra, Elmy obtient un faible 2/5, de nombreux utilisateurs évoquent des problèmes de facturation, d'augmentation des prix et un service client difficile à joindre ou peu réactif.

L'expérience diffère donc selon les clients : si la démarche verte d'Elmy est largement saluée, plusieurs témoignages pointent des difficultés liées à l'après-vente, en particulier pour les anciens clients Cdiscount Énergie.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par sa qualité d'énergie exceptionnelle : l’électricité proposée est 100% verte, d’origine française et détient le label VertVolt “engagé” de l’ADEME, gage d’une véritable énergie verte premium. Côté prix, Elmy affiche une réduction de -1% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui est compétitif pour une offre aussi vertueuse, bien que ce ne soit pas le fournisseur le moins cher du marché.

Les avis clients d’Elmy sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,38/5, largement supérieure à 3/5, bien que certains clients pointent des difficultés lors des périodes d’augmentation tarifaire ou de service client. Le fournisseur se démarque également pour son engagement local et sa participation directe au financement de nouveaux sites de production renouvelable en France.

Le taux de litiges d’Elmy n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie, du fait de son portefeuille clients inférieur à 30 000 clients en 2024. On ne dispose donc d’aucune indication officielle sur la fréquence des litiges avec Elmy.

Comment contacter Elmy ?

Vous souhaitez contacter le service client Elmy, fournisseur d'électricité verte ? Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact disponibles selon votre situation (client particulier, professionnel, nouveau client, etc.), ainsi que les horaires du service client et les adresses de correspondance.

• Téléphone service client : 09 80 80 20 31
  (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email pour les clients existants : [email protected]
• Email pour les nouveaux clients : [email protected]
• Formulaire de contact / Espace client : Rendez-vous sur votre espace client en ligne pour toute demande ou gestion de votre contrat.
• Adresse postale du service client :
  elmy - TSA 13000
  69451 Lyon Cedex 06
  (à utiliser également pour l’envoi du chèque énergie)
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre
  69006 Lyon

Elmy privilégie les échanges par e-mail pour plus de réactivité et afin de limiter son impact écologique, mais vous pouvez également contacter le service client par téléphone ou par courrier selon votre besoin.

Comment souscrire un contrat chez Elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service souscription par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), ou d’écrire à [email protected], ou bien de remplir le formulaire de souscription directement sur leur site internet.

Lors de la souscription, Elmy vous demandera de fournir les éléments suivants :

• Votre dernière facture d'électricité (si possible, pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) de votre compteur électrique, ou à défaut l’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé de compteur (relevé d’index de consommation, si possible au jour de la souscription) ;
• Une pièce d'identité peut parfois être demandée pour valider le contrat ;

Elmy n'est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine, sous réserve de disposer d’un compteur Enedis (la quasi-totalité du territoire hors zones ELD).

Comment résilier mon contrat chez Elmy ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Elmy, rien de plus simple : tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement, sans frais de dossier. Il suffit de contacter le service client Elmy, de préférence par e-mail (pour des raisons écologiques et de simplicité), en précisant votre référence client, la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour de résiliation. La demande peut être envoyée par mail, via téléphone ou par courrier postal. Après la résiliation effective, Elmy vous transmettra une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à la date de fin de contrat. L’équipe Elmy est basée en France et joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
• Email si déjà client : [email protected]
• Email si pas encore client : [email protected]
• Email pour les professionnels : [email protected]
• Adresse postale du service client : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Qui est Elmy ?

Elmy est un fournisseur d’électricité verte fondé en juin 2022 par le créateur de Planète OUI. Basé à Lyon, ce fournisseur propose une énergie 100% renouvelable, principalement issue de l’éolien, du solaire, de la biomasse et de l’hydroélectricité françaises, avec un approvisionnement certifié VertVolt "engagé".

Son offre la moins chère est Fixe 100% Verte et Française, qui affiche une réduction de 1% par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh en option base (0,196€/kWh TTC), ce qui en fait l’une des rares offres labellisées VertVolt à être inférieure aux tarifs réglementés.

Les avis clients varient : la note de 4,5/5 sur Trustpilot (pour plus de 1000 avis) montre une majorité de clients satisfaits, mais de nombreux retours négatifs remontent sur d’autres plateformes quant à la qualité du service client.

En 2024, Elmy compte environ 50 000 clients, et se distingue par son engagement environnemental et une gestion locale du service client.