elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% verts, engagé dans le développement local des énergies renouvelables en France. Créé par l’ancien fondateur de Planète OUI, il alimente aujourd’hui particuliers, entreprises et collectivités avec de l’électricité certifiée VertVolt "engagé", issue à 91% de l’éolien et du solaire français. elmy propose une offre d’électricité verte premium, et depuis août 2025, une offre de biogaz réservée à ses clients électricité. Côté satisfaction, elmy affiche une note globale de 4,2/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis. Pour une question ou une souscription, contactez elmy au 09 80 80 20 31 (service client basé en France). Découvrez les offres, tarifs et avis sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés : sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), les clients apprécient la clarté des factures, la simplicité des démarches et l’engagement écologique du fournisseur. Cependant, la note plus faible sur Selectra (1.93/5) révèle des critiques sur la gestion des réclamations, le suivi du service client et les augmentations tarifaires.

Certains consommateurs déplorent un service après-vente difficile à joindre ou l’application de nouveaux tarifs jugés peu avantageux, tandis que d’autres saluent l’implication locale et les offres VertVolt proposées à des prix compétitifs pour un fournisseur d’électricité verte.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue avant tout par la qualité de son énergie 100% verte et locale, certifiée par le label VertVolt Engagé. Ce label garantit une électricité d'origine renouvelable, produite et financée en France, avec un soutien direct de 35 % des factures aux producteurs partenaires. Cependant, les tarifs Elmy sont 12 % plus élevés que le tarif réglementé (pour l’offre particuliers Fixe 100% Verte et Française), ce qui place Elmy parmi les fournisseurs verts premium mais pas parmi les plus compétitifs sur le plan tarifaire.

En ce qui concerne la satisfaction, Elmy bénéficie d'avis clients globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,21/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot et 4/5 sur Google Reviews), largement supérieure à la moyenne du secteur. Ces avis soulignent la qualité du service client et l’engagement écologique du fournisseur, malgré quelques retours négatifs, souvent liés à d’anciens clients Cdiscount ou à la hausse tarifaire récente.

Concernant le taux de litiges, Elmy n’est pas inclus dans le baromètre du Médiateur de l’énergie car il compte moins de 30 000 clients. Le taux de litiges n’est donc pas disponible, mais cela s’explique par sa taille encore modeste et n'est pas un indicateur d’anomalie.

Comment contacter elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité et de gaz 100% verts, reconnu pour son engagement environnemental et la qualité de son service client basé en France. Pour toute question, besoin d’assistance ou envoi de documents, il existe plusieurs façons de contacter le service client Elmy, selon que vous soyez déjà client ou non.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  (Numéro non surtaxé, appel en France)
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• Email si déjà client : [email protected]
• Email si pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
  (Gestion de votre contrat, suivi conso, factures, démarches)
• Adresse postale :
  elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
  (Pour l’envoi de documents ou de chèques énergie)
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Service client basé en France (Lyon et Lille)

Pour privilégier une démarche écologique et plus simple, Elmy recommande en priorité les contacts par email ou via votre espace client.

À retenir : Elmy traite la majorité des demandes sous une semaine.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet du fournisseur. La communication par email est également possible à l’adresse [email protected] si vous n’êtes pas encore client.

Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d'électricité ou de gaz ;
• Votre relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement à raccorder ;
• Le relevé de compteur si vous emménagez dans un nouveau logement.

elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité au réseau national.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Elmy, la démarche est simple et sans frais, car toutes les offres sont sans engagement et peuvent être stoppées à tout moment. Il vous suffit d’informer Elmy de votre souhait de résiliation, que ce soit par téléphone, par email, via votre espace client en ligne ou par courrier. Privilégiez l’email pour une gestion plus rapide et écologique. Lors de la demande, pensez à préciser votre référence client, l’adresse concernée ainsi que la date souhaitée de fin de contrat et le relevé de compteur s’il s’agit d’un déménagement. Le service client Elmy est basé en France et disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  (du lundi au vendredi, 9h à 18h)
• Email pour les clients existants : [email protected]
• Email pour les non-clients (renseignements) : [email protected]
• Adresse postale pour toute correspondance :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d’électricité verte d’origine française créé en 2016 à Lyon. Sa principale offre pour les particuliers, Fixe 100% Verte et Française, propose actuellement un prix du kWh en option base de 0,2222€/kWh, soit 12% plus cher que le tarif réglementé de vente de l'électricité, mais elle se démarque par un approvisionnement 100% renouvelable, labellisé VertVolt niveau engagé. L’avis des clients est globalement positif sur Trustpilot (4,4/5) et Google Reviews (4/5), avec une note moyenne globale de 4,21/5 sur près de 2 000 avis toutes plateformes confondues, malgré quelques critiques sur la gestion des anciens contrats Cdiscount Energie et la réactivité du service client. elmy compte environ 25 000 clients résidentiels et fait partie des rares fournisseurs français à garantir une électricité verte et locale tout en restant sous le tarif réglementé pour une électricité premium labellisée.