elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur français d'électricité verte créé en 2022, déjà reconnu pour son engagement environnemental et sa transparence. Son offre phare, Fixe 100% Verte et Française, détient le label VertVolt “engagé” et permet à 35% de la facture de ses clients de financer directement le développement de nouveaux sites de production renouvelable, en majorité éoliens ou solaires. Si elmy n'affiche pas les prix les plus bas du marché (+12% vs tarif réglementé), c'est aujourd'hui l’un des rares fournisseurs proposant une électricité premium localement sourcée à un prix inférieur au tarif réglementé pour ce niveau de labellisation. Côté gaz, elmy propose une offre biogaz réservée à ses clients électricité. Le fournisseur est noté 4,22/5 en moyenne sur différentes plateformes d’avis. Pour toute question sur elmy, contactez le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h). Découvrez leurs offres, tarifs, avis clients et tous les contacts utiles d'elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés : sur Trustpilot, la note de 4.4/5 et celle de 4/5 sur Google Reviews mettent en avant la transparence, la simplicité de gestion ou encore la qualité du service. Beaucoup apprécient l'engagement écologique réel, la clarté des factures et la convivialité du personnel.

Cependant, la note basse de 1.93/5 sur Selectra reflète de fréquentes insatisfactions sur la gestion des contrats, des difficultés avec le service client, des hausses tarifaires importantes et des problèmes de prise en compte de chèque énergie. Jumelé à quelques témoignages très négatifs, cela montre un service client perfectible malgré des initiatives positives.

Notre avis d'expert

Elmy est un fournisseur qui se distingue par la qualité exceptionnelle de son énergie verte : l’électricité est 100% renouvelable, majoritairement issue d’éolien et de solaire français, et l’unique offre destinée aux particuliers est labellisée VertVolt “engagé”, garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux. Côté tarifs, Elmy n’affiche pas de réduction par rapport au tarif réglementé, au contraire : son offre électricité est actuellement environ 12 % plus chère que le tarif réglementé d’EDF.

Cependant, Elmy justifie ce surcoût par un engagement réel dans la transition énergétique, 35 % du montant des factures servant à financer directement le développement de nouveaux sites de production renouvelable en France. Côté service, la note moyenne des avis clients est de 4,22/5, ce qui atteste d’une satisfaction globalement bonne, même s’il existe des avis négatifs, souvent liés à des hausses de prix ou à la gestion des anciens contrats Cdiscount Energie rachetés.

Concernant le taux de litiges, aucune donnée n’est disponible pour Elmy car le fournisseur, avec moins de 30 000 clients, n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie. Il n’est donc pas possible de comparer son taux de litiges à la moyenne nationale, mais Elmy reste un acteur récent et de taille modeste sur le marché.

Comment contacter elmy ?

Vous souhaitez contacter le service client Elmy pour une question sur votre contrat, une demande d'information ou une réclamation ? Elmy propose plusieurs moyens pour joindre son service client, principalement par e-mail et téléphone, avec une équipe basée en France. Voici l'ensemble des coordonnées et contacts importants pour joindre Elmy.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  (appel non surtaxé, depuis la France)
• Contact e-mail si déjà client : [email protected]
• Contact e-mail si non-client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale du service client : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

Pour des raisons d'écologie et de simplicité, Elmy privilégie la communication par e-mail. Le traitement des demandes peut prendre généralement une semaine.

À noter : Pour l'envoi d’un chèque énergie, utilisez la même adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur elmy, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), ou bien remplir le formulaire disponible directement sur le site internet d'elmy. Il est également possible d’échanger par email à l’adresse [email protected] si vous n’êtes pas encore client.

Lors de votre souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser votre contrat, notamment :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour récupérer votre numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• Le relevé de compteur (index de consommation) si le logement est déjà alimenté ;
• Une pièce d’identité peut être demandée en cas de doute sur la conformité ou pour sécuriser le dossier.

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc accessibles partout en France métropolitaine, dans toutes les communes situées en zone Enedis/GRDF et hors zones desservies par une ELD locale.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier votre contrat d’énergie chez Elmy (électricité ou gaz), les démarches sont simples et sans frais, tous les contrats étant sans engagement. Il vous suffit de prévenir le service client de votre volonté de résilier, idéalement en précisant la date souhaitée de fin de contrat, vos références client et le relevé de compteur (si possible à la date de départ). La résiliation peut se faire à tout moment, sans motif ni pénalité. Pour un traitement plus rapide, Elmy recommande la communication par e-mail, mais il est aussi possible de contacter le service client par téléphone ou par courrier. Une fois votre demande traitée, un mail ou courrier de confirmation et une facture de clôture vous seront adressés sous quelques semaines.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• E-mail client (déjà client) : [email protected]
• E-mail informations (pas encore client) : [email protected]
• Adresse postale : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d’électricité verte, créé en 2016 par Albert Codinach, et basé à Lyon. Elmy propose de l’électricité 100% renouvelable produite majoritairement en France avec un mix composé de 67% d’éolien, 24% de solaire, 6% de biomasse et 3% d’hydroélectricité (données 2024). Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, affichant un prix du kWh en option base à 0,2222 €, soit 12% plus cher que le tarif réglementé. Néanmoins, il s’agit de l’une des rares offres labellisées VertVolt "Engagé" à être bien positionnée en prix par rapport au marché “vert premium”. Côté expérience client, Elmy récolte une note globale de 4,22/5, avec une majorité d’avis positifs sur Trustpilot (4,4/5) et Google Reviews (4/5), nuancés par des avis plus critiques sur Selectra (1,93/5). Le service client est reconnu pour sa qualité, basé en France et majoritairement composé d’experts en CDI. Elmy compte aujourd’hui environ 25 000 clients résidentiels.