elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte et française créé en 2022, qui propose une offre d’électricité labellisée VertVolt « engagé » et 1% moins chère que le tarif réglementé. Producteur et fournisseur, elmy alimente ses clients avec une électricité 100% renouvelable issue à 91% d’éolien et de solaire, et consacre 35% des factures clients au développement de nouveaux sites en France. Il propose aussi une offre biogaz, composée à 20% de biométhane, pour ses abonnés à l’électricité. Plébiscité pour son engagement environnemental (n°1 du classement Moralscore) et la qualité de son énergie, elmy obtient une note globale de 4,2/5 selon les avis clients. Pour toute demande sur elmy, contactez le 09 80 80 20 31. Découvrez les offres, prix et avis sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy propose une électricité premium, d'origine 100% renouvelable et certifiée VertVolt Engagé. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1906 €, soit environ 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le prix est fixe pendant 2 ans. À noter, l'électricité provient exclusivement de producteurs français. L'abonnement annuel est un peu plus élevé que chez la concurrence.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy révèlent des opinions contrastées : la majorité des internautes sur Trustpilot (note de 4.4/5) et Google Reviews (4/5) saluent la qualité de l’énergie verte proposée, la clarté des factures et le service client à l’écoute. Cependant, sur Selectra (2/5), plusieurs consommateurs déplorent des difficultés de gestion lors des changements de tarifs et des expériences de facturation parfois contestées.

Des retours négatifs portent sur la lenteur du traitement des chèques énergie et l’absence de réactivité lors de réclamations complexes. Néanmoins, Elmy reste reconnu pour son engagement écologique et la transparence de son offre.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par son engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable et locale, provenant à plus de 90 % d’éolien et de solaire. Son offre principale pour particuliers bénéficie du label VertVolt « engagé », ce qui en fait une offre d'électricité verte premium alimentée par des contrats directs avec des producteurs français. Côté tarifs, Elmy affiche une réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, soit une légère économie, mais ce n’est pas le fournisseur le moins cher du marché.

Au niveau des avis clients, Elmy présente une note moyenne élevée de 4,22 / 5 (toutes plateformes confondues), ce qui témoigne d'une bonne satisfaction générale, malgré quelques avis négatifs isolés concernant le service client ou la gestion de certains contrats hérités. Elmy se démarque également par son service client basé en France et sa transparence dans la gestion de l’énergie verte.

Elmy n’a pas de taux de litiges référencé par le Médiateur National de l’Énergie, car le fournisseur ne comptait pas assez de clients pour figurer dans le baromètre. Le taux de litiges n’est donc pas disponible, mais cela ne remet pas en cause sa fiabilité globale.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy, le fournisseur vous propose plusieurs moyens de contact pour joindre son service client depuis la France. Voici l’ensemble des coordonnées officielles d’Elmy ainsi que ses horaires d’ouverture.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
  Service client basé en France
• Contact en ligne :
  • Email, clients Elmy : [email protected]
  • Email, futurs clients : [email protected]
  • Espace client : https://espace-client.elmy.fr/
  • Formulaire de contact : Accès à l'espace client pour contacter le service
  Elmy privilégie la communication par email (simplicité et écologie).
• Adresse postale service client :
  elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
  Envoyer aussi vos chèques énergie à cette adresse.
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Pour rappel, Elmy assure un temps de réponse du service client généralement sous une semaine.

Retrouvez également Elmy sur les réseaux sociaux :  Facebook,  X (Twitter),  Instagram,  LinkedIn,  YouTube

En cas d’urgence électricité (panne, coupure généralisée, danger ou intervention sur compteur), contactez directement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire à une offre d’énergie chez Elmy, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés) ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Vous pouvez également effectuer la souscription en ligne, depuis le formulaire dédié sur le site internet du fournisseur.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de valider votre contrat :

• Votre dernière facture d'électricité ou de gaz (pour une souscription gaz) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos factures) ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour suivre votre souscription et la gestion du contrat ;
• Une attestation de domicile si nécessaire.

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine sur les réseaux Enedis (électricité) et GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Elmy, aucune justification ni frais de résiliation ne sont exigés : tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables à tout moment gratuitement. La démarche est simple : contactez le service client Elmy en précisant votre référence client, la date souhaitée de fin de contrat et votre relevé de compteur le jour du départ. Il est recommandé d'effectuer la demande par écrit (email ou courrier recommandé) pour garder une trace de la demande, même si la communication par email est privilégiée par le fournisseur pour des raisons écologiques et pratiques. En cas de changement de fournisseur, le nouveau se chargera de la résiliation. La facture de résiliation (facture de clôture) vous sera adressée après la prise en compte effective de votre demande.

• Téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email (si déjà client) : [email protected]
• Email (si pas encore client) : [email protected]
• Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d'électricité verte créé en 2016 et relancé sous sa marque actuelle en juin 2022 par un ancien fondateur de Planète OUI. Son offre la moins chère, Fixe 100% Verte et Française, propose une réduction de 1% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, tout en étant labellisée VertVolt « engagé », gage d’électricité 100% renouvelable et locale.

Le service client d’Elmy est plutôt bien noté avec une note moyenne de 4,22/5 d’après près de 2000 avis, notamment 4,4/5 sur Trustpilot (1335 avis), même si quelques critiques récurrentes pointent des hausses tarifaires et des difficultés de suivi client (2/5 sur Selectra).

En 2025, Elmy compte moins de 30 000 clients résidentiels, ce qui en fait un petit fournisseur engagé mais encore confidentiel.