elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte créé en 2022, proposant une offre d’électricité certifiée VertVolt “engagé” à destination des particuliers, entreprises et collectivités. Engagé dans une production 100% renouvelable et locale, elmy s’approvisionne auprès de 36 installations partenaires en France (67% éolien, 24% solaire, 6% biomasse, 3% hydraulique en 2024). Sa particularité : 35% de chaque facture servent directement à financer de nouveaux sites de production verte. Côté gaz, elmy propose aussi depuis 2025 une offre composée à 20% de biogaz, réservée à ses clients électricité. Selon les plateformes d’avis, elmy obtient une note globale de 4,2/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot). Le service client est joignable au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Offres, tarifs et avis : tout ce qu’il faut savoir sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les clients d’Elmy affichent des avis très contrastés : sur Trustpilot (note de 4.4/5) et Google Reviews (4/5), de nombreux utilisateurs apprécient la qualité de l’offre verte et la clarté des factures. Cependant, sur Selectra, la note descend à 1.93/5, beaucoup déplorant un service client difficile à joindre et une gestion insatisfaisante des réclamations.

Certains clients dénoncent des hausses tarifaires brutales et une politique peu transparente pour l’application des nouveaux tarifs, ce qui suscite de la frustration. En résumé, Elmy est saluée pour son engagement écologique, mais souffre d’une image ternie par des problèmes de suivi client et de tarifs pour certains abonnés.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue principalement par la qualité premium de son énergie verte : 100 % de son électricité est d’origine renouvelable, labellisée VertVolt "engagé" et majoritairement produite en France (éolien, solaire, biomasse, hydraulique). Côté tarifs, Elmy ne propose pas de réduction par rapport au tarif réglementé ; au contraire, son prix du kWh HT est environ 12 % plus élevé que le tarif réglementé. Cela s'explique par le financement direct des producteurs d’énergie verte et le soutien au développement de nouveaux sites en France.

Les avis clients d’Elmy sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,22/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot et 4/5 sur Google), ce qui reflète un bon niveau de satisfaction même si quelques insatisfactions existent notamment sur la facturation et le service client. Elmy bénéficie d’une excellente réputation en matière d’éthique et d’engagement, étant classé premier par Moralscore (79/100).

Le taux de litiges pour Elmy n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été reconnu dans le baromètre du Médiateur de l’énergie (moins de 30 000 clients en 2025). Cela signifie que le niveau de fiabilité d’Elmy n’a pas été évalué, mais aucun signalement massif n’a été relevé à ce stade.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat ou une souscription chez Elmy, fournisseur d’électricité verte, plusieurs moyens de contacter leur service client sont disponibles. Le service client Elmy, basé en France, favorise la communication par e-mail pour des raisons écologiques et de simplicité mais reste également joignable par téléphone, courrier postal et via l’espace client en ligne.

• Téléphone : 09 80 80 20 31
  Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
• E-mail si déjà client : [email protected]
• E-mail si pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale service client : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social (pour information) : 23, boulevard Jules Favre – 69006 Lyon

Pour toute question sur l'utilisation du chèque énergie, il doit être envoyé à la même adresse postale : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Vous pouvez également retrouver Elmy sur les réseaux sociaux pour suivre les actualités ou poser vos questions : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription disponible sur leur site internet, ou de contacter un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client. La souscription peut être finalisée 100 % en ligne, avec signature électronique du contrat.

Lors de la souscription chez Elmy, vous devrez préparer certains documents et informations :

• Votre dernière facture d'électricité (pour retrouver votre point de livraison ou historique de consommation) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz) du logement concerné ;
• L’adresse exacte du logement ;
• Un moyen d’accès à votre espace client en ligne (email valide) ;
• Éventuellement un mandat pour utiliser le chèque énergie (en cas d’aide de l’État).

Elmy n’est pas une Entreprise Locale de Distribution (ELD) : ses offres sont accessibles partout en France métropolitaine, hors zones ELD. Cela signifie qu’Elmy peut vous fournir en électricité verte ou en biogaz si votre logement se situe en dehors d’une commune desservie par une ELD (comme Grenoble, Strasbourg, Metz, etc.).

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Elmy, la démarche est simple et totalement gratuite puisque tous les contrats de fourniture d'électricité et de gaz sont sans engagement. Vous devez simplement signifier votre souhait de résiliation à Elmy par e-mail, téléphone, ou courrier, en indiquant la date de fin de contrat souhaitée (généralement la date de votre départ ou le jour de changement de fournisseur) et le relevé de compteur à la date de résiliation. La communication par e-mail est privilégiée pour des raisons d’écologie et de rapidité. Une fois la demande envoyée, Elmy procède à la résiliation de votre contrat et vous adresse une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. Pensez à conserver les échanges et votre dernier relevé de compteur en cas de besoin.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Email pour les clients : [email protected]
• Adresse postale pour la résiliation : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d’électricité verte français, créé en 2016 (lancée pour les particuliers en juin 2022), et fondé par l’ancien dirigeant de Planète OUI. Sa démarche se distingue par un approvisionnement 100% renouvelable, majoritairement issu de sites éoliens et solaires locaux, avec un label VertVolt « engagé ». L’offre la moins chère d’elmy pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, au prix du kWh en option base de 0,2222 €, soit +12% par rapport au tarif réglementé (l’offre ne propose donc pas de réduction). Malgré cela, c’est l’un des rares fournisseurs à proposer une électricité verte premium à un prix proche du tarif réglementé. Les avis clients sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,22/5 sur les principales plateformes (1339 avis sur Trustpilot, 4,4/5; 527 avis sur Google, 4/5), bien que certains consommateurs signalent une expérience mitigée concernant la facturation ou les relations commerciales. Au 1er juillet 2025, elmy compte environ 25 000 clients résidentiels et poursuit son engagement en faveur d’une énergie vraiment locale et transparente.