elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Elmy est un fournisseur et producteur d’électricité 100% verte d’origine française, créé en 2022 par l’ancien fondateur de Planète OUI. Sa particularité : son unique offre d’électricité, labellisée VertVolt “Engagé”, garantit une origine renouvelable et un approvisionnement direct auprès de producteurs locaux. Elmy propose des prix fixes deux ans, actuellement 1% moins chers que les tarifs réglementés, et permet à ses clients de contribuer directement au développement de nouvelles installations vertes en France. En plus de l’électricité, Elmy propose également une offre de biogaz (20%) réservée à ses clients. Côté avis, Elmy obtient une excellente note moyenne de 4,2/5 (1884 avis collectés sur plusieurs plateformes). Pour toute demande, le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Présentation détaillée des offres, tarifs et avis sur Elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2025

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L'offre elmy Fixe 100% Verte et Française propose une électricité verte labellisée VertVolt engagé, exclusivement issue de sources renouvelables françaises. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2076 € HT. Ce tarif est fixe pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur contre les hausses, mais aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé n'est garantie.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont globalement positifs avec une note moyenne de 4.21/5. Sur Trustpilot, Elmy affiche 4.4/5 grâce à la clarté des factures et la simplicité des démarches, tandis que Google Reviews attribue 4/5 pour la sympathie du personnel, malgré un temps de traitement jugé parfois long.

En revanche, les avis sur Selectra (2/5) mettent en avant des difficultés liées au service client et à la gestion des factures, en particulier lors des changements de tarifs. Les hausses tarifaires et le manque de réactivité lors des réclamations sont régulièrement critiqués.

Notre avis d'expert

Le fournisseur Elmy se distingue par son engagement environnemental avec une électricité 100 % verte, d’origine française et une certification VertVolt niveau engagé, ce qui en fait une offre verte premium. Côté prix, Elmy propose une réduction de 1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait un acteur concurrentiel pour une électricité verte premium ; ce n’est cependant pas l’offre la moins chère du marché.

Les avis clients sont globalement positifs : la note moyenne d’Elmy est de 4,21/5 sur l’ensemble des plateformes, soit bien au-dessus de la moyenne du marché, malgré quelques retours négatifs sur le service client remontés lors de périodes de transition tarifaire. Elmy est également classé 1er sur 26 fournisseurs au classement Moralscore pour son engagement environnemental et sa transparence.

Elmy ne figure pas dans le baromètre des litiges du Médiateur de l’énergie, car il compte moins de 30 000 clients. Aucun taux de litiges officiel n’est donc disponible pour ce fournisseur ; sa fiabilité ne peut donc être évaluée sur ce critère pour l’instant.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou besoin d'assistance concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez elmy, il existe plusieurs moyens simples et efficaces de contacter leur service client, basé en France (Lyon et Lille). Toutes les coordonnées pour les particuliers et entreprises sont listées ci-dessous.

• Numéro de téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
• Si vous êtes déjà client : [email protected]
• Si vous n’êtes pas encore client : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
  Gérez votre contrat et effectuez vos démarches 24h/24.
• Adresse postale (courriers, chèques énergie, réclamations) :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Le fournisseur elmy privilégie l’échange par email pour plus de simplicité et pour des raisons écologiques. Le service client d’elmy est composé d’équipes expérimentées 100% CDI basées en France.

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Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire une offre d'énergie chez Elmy, il vous suffit de contacter leur service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client. Vous pouvez également remplir le formulaire de souscription directement depuis leur site internet.

Lors de votre demande, plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de finaliser la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription ;
• Un relevé de compteur à la date de début de contrat (si possible) ;
• Une pièce d’identité peut être demandée en cas de dossier spécifique (logement neuf, etc.).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et peut donc proposer ses offres d’électricité 100% verte et de biogaz dans la majorité des communes françaises, partout où le réseau de distribution national (Enedis, GRDF) est présent.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Chez elmy, la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz est simple et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Que vous quittiez elmy pour changer de fournisseur ou que vous résiliiez suite à un déménagement, il vous suffit de contacter le service client via les moyens ci-dessous ou de passer par votre nouvel opérateur (dans le cas d’un changement de fournisseur). La demande peut se faire par téléphone, par email ou par courrier. Privilégiez la communication par email, comme le recommande elmy, pour plus de simplicité et pour des raisons écologiques. La résiliation prendra effet après la prise en compte de votre demande et, si nécessaire, suite à un dernier relevé de compteur pour établir la facture de clôture.

• Service client par téléphone : 09 80 80 20 31
  (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail (clients déjà sous contrat) : [email protected]
• Par e-mail (non-clients, demande de renseignements) : [email protected]
• Par courrier postal : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

Elmy est un fournisseur d’électricité 100% verte créé en 2016 (lancé pour les particuliers en juin 2022), fondé par l’ancien dirigeant de Planète OUI. Il se distingue par un engagement fort dans le développement et le financement de nouveaux sites de production renouvelable en France, et son électricité est certifiée VertVolt “engagé”.

Son offre la moins chère pour les particuliers est “Fixe 100% Verte et Française”, avec une réduction de 1 % sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé. C’est l’une des rares offres labellisées VertVolt à être proposée sous le tarif réglementé.

Côté service, les retours clients sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4,21/5 sur près de 1900 avis, particulièrement sur Trustpilot où Elmy atteint 4,4/5. Son service client est basé en France (Lyon et Lille) et souvent salué pour son expertise, même si quelques remontées font état de difficultés en cas de litige ou changement tarifaire.

En 2025, Elmy compte moins de 30 000 clients résidentiels.