elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur français d’électricité verte pour particuliers, entreprises et collectivités. Créé en 2022 par le fondateur de Planète OUI, il se distingue par une offre labellisée VertVolt "engagé", issue à 100% de sources renouvelables françaises (majoritairement éolien et solaire). elmy consacre 35% des factures de ses clients au développement de nouveaux sites de production d’électricité verte en France. Le fournisseur propose aussi une offre de biogaz réservée à ses clients électricité. elmy affiche une note globale de 4,2/5 sur près de 2 000 avis en ligne (Trustpilot, Google, Selectra). Pour toute question ou souscription, contactez son service client basé à Lyon au 09 80 80 20 31. Offres, prix, avis clients et contacts du fournisseur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2222 €. Ce tarif est 12 % plus cher que le tarif réglementé. En contrepartie, l’électricité est 100 % verte, d’origine française, certifiée VertVolt « Engagé », et rémunère directement les producteurs renouvelables. Le prix est fixe pendant 2 ans et il s’agit d’une électricité verte premium, mais ce n’est pas l’offre la plus compétitive sur le plan tarifaire.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont partagés : le fournisseur affiche une note moyenne de 4.21/5, portée par des expériences positives sur Trustpilot (4.4/5) et Google Reviews (4/5), où la clarté des factures et la sympathie du personnel sont saluées. Cependant, sur Selectra (1.93/5), des clients dénoncent une gestion des litiges, une hausse des prix et un service client difficile à contacter.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue avant tout par la qualité premium de son énergie verte : l’électricité proposée est certifiée VertVolt – niveau engagé, ce qui garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs français d’énergie renouvelable (éolien, solaire, biomasse, hydro). En 2024, 67 % du mix provient de l’éolien et 24 % du solaire. Côté tarifs, Elmy ne propose aucune réduction par rapport au tarif réglementé : au contraire, le prix du kWh HT est environ 12 % plus cher que celui d’EDF.

L’engagement environnemental d’Elmy est réel : 35 % des factures financent le développement de nouveaux sites renouvelables, ce qui en fait l’un des fournisseurs les plus verts du marché. Côté satisfaction client, Elmy affiche une note globale de 4,21/5 (principalement via Trustpilot et Google), ce qui traduit une bonne réputation, bien que certains avis négatifs mettent en avant des litiges de facturation ou de communication.

Concernant le taux de litiges, Elmy ne figure pas dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Aucun taux de litiges public n’est donc disponible à ce jour.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz vert chez elmy, le service client se tient à votre disposition. Basée en France, l’équipe elmy privilégie le contact par e-mail mais propose aussi un accompagnement par téléphone, formulaire en ligne ou courrier selon votre situation. Voici l’ensemble des solutions pour contacter elmy rapidement.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
• Vous êtes déjà client ? Contactez elmy par e-mail à : [email protected]
• Vous n’êtes pas encore client ? Demandez des renseignements à : [email protected]
• Espace client en ligne : https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale du service client :
  elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
  (Adresse également à utiliser pour l’envoi d’un chèque énergie)
• Adresse du siège social :
  elmy, 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon
• Communication par e-mail privilégiée (plus écologique et plus rapide).

Pour suivre elmy ou poser des questions générales, vous pouvez aussi vous rendre sur leurs réseaux sociaux : Facebook / X (Twitter) / Instagram / Linkedin

Le temps de réponse moyen annoncé par elmy pour les demandes clients est d’environ une semaine.

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire une offre d’électricité (et de biogaz en option) chez elmy, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien remplir le formulaire en ligne disponible sur leur site internet. Vous pouvez également échanger par email à [email protected] si vous n’êtes pas encore client.

Pour finaliser votre souscription, elmy vous demandera plusieurs informations et documents :

• Votre dernière facture d’électricité (ou de gaz si vous souscrivez aussi à l’offre biogaz) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• La relève de votre compteur (index de consommation) si possible ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• Une adresse e-mail et un numéro de téléphone.

elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM), sous réserve d’un raccordement au réseau national de distribution Enedis/Gaz réseau GRDF.

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy, il vous suffit de contacter le service client du fournisseur. Les contrats Elmy sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment, que vous soyez particulier ou professionnel. Il est recommandé de privilégier la communication par email pour des raisons de simplicité et d’écologie, mais vous pouvez également joindre Elmy par téléphone ou courrier. Pour une résiliation liée à un déménagement, pensez à fournir votre numéro de client, la relève de compteur et la date souhaitée de fin de contrat. Enfin, assurez-vous d’obtenir la facture de clôture après la prise en compte de votre demande.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Email si vous êtes déjà client : [email protected]
• Adresse postale pour la résiliation :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur français d’électricité 100% verte créé en 2016, dirigé par Albert Codinach-Martin et basé à Lyon. Il mise sur la transparence et un engagement fort dans les énergies renouvelables, avec un mix composé principalement d’éolien et de solaire, et le label VertVolt "engagé".

Son offre la moins chère pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh en base de 0,2222 €. Cette offre reste plus chère que le tarif réglementé, avec une différence de +12% (pas d’offre moins chère au catalogue actuellement).

elmy récolte des avis très partagés côté service client : sa note moyenne globale est de 4,21/5 (1 933 avis), avec 4,4/5 sur Trustpilot (1 337 votes), mais seulement 1,93/5 sur Selectra.

Aujourd’hui, elmy compte autour de 25 000 clients résidentiels.