elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d'électricité 100% verte, créé en 2022 par l'ancien fondateur de Planète OUI. L'offre phare "Fixe 100% Verte et Française" est certifiée VertVolt niveau "engagé", avec un mix énergétique composé à 67% d'éolien et 24% de solaire, et un prix fixe sur 2 ans, équivalent au tarif réglementé. elmy se démarque en finançant activement de nouveaux sites de production renouvelable en France, et propose aussi depuis août 2025 une offre de gaz composée à 20% de biogaz. Le fournisseur affiche une excellente note globale de 4,3/5 sur plus de 1900 avis, et son service client, basé à Lyon et Lille, est accessible au 09 80 80 20 31. Détail des offres, tarifs et avis sur elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

L'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1917 €. Ce tarif est fixe pendant 2 ans. La réduction annoncée sur le prix du kWh HT est de 1,45 % par rapport au tarif réglementé. Vous bénéficiez d'une électricité 100 % verte, française, et labellisée VertVolt Engagé par l'ADEME, issue de producteurs locaux.

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont contrastés : la note élevée de 4.5/5 sur Trustpilot et 4/5 sur Google Reviews soulignent la qualité de l’offre verte et la pédagogie des factures. Cependant, la note faible de 2/5 sur Selectra met en avant des difficultés avec le service client, des délais de traitement, et des problèmes de gestion lors de hausses tarifaires.

Certains clients déplorent des relances injustifiées et des augmentations de prix maladroitement communiquées, tandis que d’autres apprécient la transparence et l’accompagnement environnemental. Globalement, la satisfaction est forte sur la qualité de l’électricité verte, mais le service administratif fait débat.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue avant tout par la qualité de son énergie 100% verte et locale, labellisée VertVolt niveau engagé, ce qui garantit une électricité vraiment verte et l’implication directe dans le développement de sites renouvelables en France. 35 % des factures des clients servent à financer ces installations. Côté tarifs, Elmy n’applique aucune réduction par rapport au tarif réglementé : le prix du kWh HT est équivalent (+0%). Toutefois, il s’agit de l’un des rares fournisseurs premium à proposer un prix aligné sur le tarif réglementé.

Concernant les avis clients, Elmy affiche une excellente note moyenne de 4,29/5 tous supports confondus, ce qui reflète une satisfaction globale supérieure à la moyenne. Toutefois, quelques retours négatifs notent des difficultés de communication lors de certaines régularisations, mais la majorité des clients saluent l’engagement environnemental et la clarté des explications.

Le taux de litiges d’Elmy n’est pas disponible car le fournisseur n’a pas été inclus dans le baromètre du Médiateur national de l’énergie, en raison d’un nombre de clients inférieur à 30 000. Cela n’indique aucune alerte particulière, mais il est difficile de comparer directement la fiabilité de son service client à celle des plus grands acteurs du marché.

Comment contacter elmy ?

Pour toute question ou demande concernant votre contrat ou vos factures chez Elmy, il existe plusieurs moyens de contacter rapidement leur service client. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des coordonnées utiles pour joindre Elmy, que vous soyez déjà client ou non, ainsi que les horaires d’ouverture de leurs conseillers.

• Numéro de téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  Appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Service client basé en France.
• Si vous êtes déjà client :
  [email protected]
• Si vous n’êtes pas encore client :
  [email protected]
• Espace client en ligne :
  https://espace-client.elmy.fr/
• Adresse postale pour toute correspondance (incluant l’envoi d’un chèque énergie) :
  Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social :
  23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

À noter : Elmy privilégie la communication par e-mail pour des raisons écologiques et de simplicité. Le temps de réponse moyen du service client est généralement d’une semaine.

Pour rester informé(e) de l’actualité Elmy ou contacter le support via les réseaux sociaux, vous pouvez également retrouver le fournisseur sur :

• Facebook
• X (ex-Twitter)
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés), ou de remplir le formulaire de souscription en ligne directement sur le site officiel d'Elmy.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés pour finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, et/ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Un relevé de compteur si vous emménagez ;
• Vos coordonnées (nom, prénom, téléphone, email).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres d’électricité verte et de biogaz sont donc accessibles partout en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique au réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Elmy se fait très simplement, puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Pour mettre un terme à votre abonnement, il suffit de prévenir Elmy en précisant la date de fin souhaitée, idéalement quelques jours avant votre déménagement ou votre changement de fournisseur. L’idéal est d'effectuer la demande en ligne via votre espace client, mais il est également possible de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Pensez à fournir le relevé du compteur le jour de votre départ afin de recevoir une facture de clôture définitive. La communication par e-mail est privilégiée pour des raisons d’écologie et de rapidité.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• E-mail (clients) : [email protected]
• Adresse postale de résiliation : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Adresse du siège social : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d'énergie verte d'origine française créé en 2016 (nouvelle offre lancée en 2022 par l'ex-fondateur de Planète Oui). Sa meilleure offre pour les particuliers est Fixe 100% Verte et Française, proposée à un prix du kWh identique au tarif réglementé (soit une réduction de 0%), mais se distingue par son électricité labellisée VertVolt "engagé" et des prix fixés sur 2 ans. Côté service client, les avis sont globalement très positifs sur Trustpilot (4,5/5), un peu plus partagés sur Google Reviews (4/5), et plus mitigés sur Selectra (2/5), pour une note moyenne globale de 4,3/5. Cela reflète un bon niveau de satisfaction même si le service client fait parfois l’objet de critiques. En 2025, elmy compte moins de 30 000 clients. Le fournisseur se veut engagé localement, indépendant et 100% vert, et s’impose aujourd’hui comme une référence écologique, récompensé notamment par la première place au classement Moralscore dans la catégorie “électricité”.