elmy : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

elmy est un fournisseur d’électricité verte français, créé en 2022, qui s’adresse aux particuliers comme aux professionnels et aux collectivités. Son offre phare « Fixe 100% Verte et Française » est certifiée VertVolt “engagé” et se distingue par une électricité produite localement à partir d’énergies renouvelables (67% éolien, 24% solaire, 6% biomasse, 3% hydro). elmy s’engage à reverser 35% de la facture de ses clients dans le développement de nouveaux sites de production renouvelable en France. Le fournisseur propose également une offre composée à 20% de biogaz pour ses clients électricité. Très bien noté sur Trustpilot (4,4/5) et Google Reviews (4/5), elmy se positionne comme un acteur engagé, indépendant et local, bien que ses tarifs fixes soient en moyenne 12% supérieurs au tarif réglementé (tarif base). Pour toute demande, contactez le service client elmy au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Découvrez les avis, offres, tarifs et modalités de souscription d’elmy.

Les offres d'électricité elmy en 2026

Détails et tarifs de l'offre Fixe 100% Verte et Française

Les avis sur elmy

Les avis clients

Les avis clients sur Elmy sont globalement partagés. Sur Trustpilot, Elmy obtient une excellente note de 4.4/5, reflétant la satisfaction quant aux offres vraiment vertes, la clarté des factures et la sympathie du service client. Sur Google Reviews, la note reste élevée avec 4/5, évoquant principalement la qualité environnementale de l'offre.

Cependant, sur Selectra, la note chute à 1.93/5. Les points négatifs remontés par certains clients concernent la gestion des factures, des réclamations difficiles et des hausses tarifaires jugées peu transparentes, notamment pour d’anciens clients Cdiscount.

Notre avis d'expert

Elmy se distingue par son engagement en faveur de l’énergie renouvelable : le fournisseur propose une électricité 100% verte et locale, issue majoritairement de l’éolien et du solaire. L’offre d’Elmy est labellisée VertVolt “engagé”, garantissant une électricité verte premium, directement achetée auprès de producteurs français. Côté tarifs, Elmy applique un prix du kWh HT environ 12 % plus cher que le tarif réglementé, ce qui place l’offre au-dessus de la moyenne du marché en termes de prix, sans réduction spécifique annoncée pour les particuliers.

Néanmoins, cette politique tarifaire s’explique par la qualité de l’énergie : 35 % du montant des factures sert à financer des sites de production renouvelable en France. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.2 / 5 sur près de 2000 avis, ce qui témoigne de la satisfaction des utilisateurs malgré quelques critiques sur le service client et les augmentations tarifaires récentes.

Le taux de litiges pour Elmy n'est pas disponible, car le fournisseur ne figure pas dans le baromètre du Médiateur National de l’Énergie en 2025 (moins de 30 000 clients). On peut donc considérer qu’Elmy reste un fournisseur fiable, sans signalement majeur de litiges à ce jour.

Comment contacter elmy ?

Vous souhaitez contacter le service client d’elmy, fournisseur d’électricité verte basé en France ? Plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition, que vous soyez déjà client ou non, pour obtenir des renseignements, effectuer des démarches sur votre contrat ou une réclamation.

• Numéro de téléphone du service client : 09 80 80 20 31
  (appel non surtaxé)
• Par e-mail (clients existants) : [email protected]
• Par e-mail (nouveaux clients ou informations) : [email protected]
• Formulaire ou espace client en ligne : Accès à l’espace client Elmy
• Adresse postale du service client :
  elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06
• Envoyer votre chèque énergie :
  elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06
• Horaires d’ouverture du service client :
  Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

À noter : Elmy privilégie le contact par e-mail pour des raisons d'écologie et de simplicité. Leur service client est basé en France, à Lyon et Lille. Le temps de réponse moyen est généralement d’une semaine.

Vous pouvez également suivre elmy ou poser vos questions via les réseaux sociaux :

• Facebook
• X (ex-Twitter)
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube

Vous pouvez aussi envoyer un courrier au siège social (attention, pour les démarches clients, privilégiez l’adresse TSA) :
elmy
23, boulevard Jules Favre
69006 Lyon

Comment souscrire un contrat chez elmy ?

Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il vous suffit de joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire d’adhésion directement sur leur site internet.

Pendant la souscription, plusieurs documents et informations pourront vous être demandés, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur vos factures actuelles ;
• Votre adresse complète et la date souhaitée pour le début du contrat ;
• Un relevé de compteur (surtout lors d’un emménagement dans un nouveau logement).

Elmy n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont proposées partout en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM), sous réserve de raccordement au réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Comment résilier mon contrat chez elmy ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Elmy, la démarche est simple, rapide et gratuite, quel que soit le type d’offre souscrite puisque tous les contrats Elmy sont sans engagement. Il est possible de demander la résiliation à tout moment, sans frais, en contactant le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Pensez à préciser dans votre demande la date souhaitée de résiliation ainsi que le numéro de contrat ou de Point de livraison (PDL/matricule de compteur électrique ou PCE pour le gaz), afin que le traitement soit le plus rapide possible. Le moyen privilégié, pour plus d’écologie et de simplicité, reste la résiliation par e-mail.

• Téléphone du service client : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
• Par e-mail (déjà client) : [email protected]
• Par e-mail (pas encore client) : [email protected]
• Par courrier postal : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Qui est elmy ?

elmy est un fournisseur d’électricité verte né en 2016, fondé par l’ancien créateur de Planète OUI. Basé à Lyon, elmy fournit de l’électricité 100% renouvelable aux particuliers, avec près de 25 000 clients recensés début 2025. Son offre la moins chère est Fixe 100% Verte et Française, qui propose un prix du kWh base à 0,2222 €/kWh, soit 12 % plus cher que le tarif réglementé en vigueur.
Elmy se distingue néanmoins en étant l’un des très rares fournisseurs à proposer une électricité labelisée VertVolt “engagé”, avec 35 % des factures des clients servant à financer de nouveaux sites de production renouvelable. Le service client, 100% français, reçoit un accueil contrasté avec une note moyenne globale de 4,2/5 (notamment 4,4/5 sur Trustpilot pour plus de 1 300 avis).