Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution et basé à Poitiers. Il propose des offres d’électricité 100 % verte et de gaz (y compris du gaz biométhane), avec des prix jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna affiche une note globale élevée de 4,55/5 sur près de 5 000 avis clients toutes plateformes confondues. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76. Découvrez en détail ses offres, tarifs, avantages et retours clients.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option 6 kVA « heures super creuses » en été est de 0.1453 €, soit 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base. Ce prix est fixe pendant 1 an. En hiver, le prix des heures super creuses reste attractif face au TRV mais devient moins compétitif comparé aux heures creuses classiques.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.55/5 sur plus de 4950 avis. Les plateformes comme Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) ou PagesJaunes (4.5/5) saluent surtout la compétitivité des prix et l'engagement vert du fournisseur.

Toutefois, les retours sur Selectra sont plus mitigés (2.4/5), critiquant parfois le suivi client, la gestion des factures et des réclamations, ou encore la qualité de l’espace client jugée basique. La majorité apprécie cependant la transparence et l'effort en faveur de l’énergie renouvelable.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses tarifs très compétitifs, notamment avec une réduction allant jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport au tarif réglementé. Alterna met en avant des offres d’électricité verte certifiées, dont une électricité 100 % locale labellisée VertVolt “très engagé”, considérée comme une offre verte premium. Côté gaz, Alterna propose aussi une offre de biogaz 100 % biométhane.

Du côté des clients, Alterna affiche d’excellents avis, avec une note moyenne de 4,6/5 sur la majorité des plateformes. Ce faible taux de litiges et la qualité des retours reflètent le sérieux du service client, même si quelques difficultés sont évoquées concernant la gestion de l’espace client ou la communication sur l’évolution des tarifs.

Alterna présente un taux de litiges très faible, avec seulement 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l’énergie, soit bien en-dessous de la moyenne du secteur. Cela confirme la fiabilité du fournisseur et la qualité globale de sa relation client.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute demande ou question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact pour joindre son service client, que vous soyez déjà client ou intéressé par une souscription. Basé à Poitiers, le service client Alterna est réputé pour sa proximité et sa disponibilité.

• Service Clients : 05 49 52 76 76
  Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
• Souscription (nouveaux clients) : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Adresse e-mail pour souscrire : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accessible depuis ce lien ou depuis l'espace client (icône enveloppe).
• Espace Client : https://usy.alterna-energie.fr/
  Aussi disponible via l’Application mobile Alterna énergie.
• Adresse postale :
  Alterna énergie,
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
  86068 POITIERS CEDEX 9

En cas d’utilisation d’un chèque énergie, envoyez votre chèque papier par voie postale à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Pour toute urgence gaz (fuite, odeur suspecte), contactez GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro national d’urgence, 24h/24 et 7j/7 – appel gratuit).
Pour les urgences électriques (dépannage), contactez Enedis au 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12 (selon votre région).

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez Alterna, vous pouvez contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer une demande par email à [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire sur leur site internet.

Alterna est un regroupement d’ELD, mais à la différence des ELD classiques, ses offres sont disponibles sur la majorité du territoire français, aussi bien sur le réseau Enedis que sur ses zones historiques de desserte (notamment dans le département de la Vienne et autour de Poitiers, via Sorégies).

Pour réaliser la souscription, il vous faudra fournir les documents suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (pour retrouver votre numéro de compteur ou PDL/PCE) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une pièce d'identité (selon la situation) ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• Votre date d’emménagement (en cas de déménagement) ;
• Le relevé d’index du compteur le jour de l’entrée dans le logement.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, la démarche est simple et rapide, car tous les contrats proposés sont sans engagement et résiliables gratuitement, que ce soit pour un déménagement ou un simple changement de fournisseur. Il vous suffit de prévenir Alterna de votre souhait, en précisant la date souhaitée de résiliation et le relevé de compteur du jour de départ si vous déménagez. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par mail, via le formulaire en ligne de l’espace client ou par courrier postal. Une fois la demande prise en compte, une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques jours pour régulariser votre situation.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi : 8h–20h, le samedi : 8h–18h)
• E-mail de résiliation : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : cliquez ici
• Adresse postale :
  Alterna énergie,
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
  86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), avec un ancrage territorial fort et un siège basé à Poitiers. Il propose exclusivement des offres d’électricité et de gaz vert, issues à 100% d’énergies renouvelables, et investit massivement dans la production locale. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française avec un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité. Alterna bénéficie d’une excellente réputation avec une note moyenne de 4,55/5 sur près de 5 000 avis, notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google Reviews et Avis Vérifiés. Son service client basé en France est régulièrement salué pour sa réactivité et son accessibilité ; certains clients pointent toutefois des difficultés d’accès à l’espace client et des problèmes ponctuels de gestion, comme les délais d’encaissement des paiements par chèque. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et professionnels et a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.