Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un fort ancrage local et un service client basé à Poitiers. Son offre phare d’électricité verte 100 % française est 9 % moins chère que le tarif réglementé et labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Alterna propose également du gaz 100 % biométhane pour les particuliers. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, le fournisseur cumule une excellente note moyenne de 4,6/5 sur plus de 5 000 avis clients. Pour toute demande ou souscription, appelez le 05 49 52 76 76. Présentation détaillée des offres, tarifs, avis et contacts d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews, et 4.5/5 sur PagesJaunes. Les clients apprécient les tarifs compétitifs, l'engagement écologique, et le service client de proximité.

Cependant, certains témoignages évoquent des difficultés avec l’espace client, le suivi des factures ou la communication lors d’incidents. Sur Selectra, la note descend à 2.38/5, soulignant le mécontentement d’une minorité face à la gestion des dossiers ou des coupures.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité verte, proposant jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Du côté du gaz, ses offres sont légèrement plus chères que le prix repère (+2 % à +4 %) sauf pour le biogaz premium (+21 %). Côté qualité, Alterna fournit une énergie réellement verte et locale, avec des offres certifiées VertVolt "très engagé" (premium) pour l’électricité et une offre 100 % biométhane pour le gaz.

Alterna bénéficie également de très bons avis clients : la note moyenne dépasse 4,5/5 sur la majorité des plateformes, ce qui reflète une satisfaction élevée. L’engagement pour les énergies renouvelables, allié à des prix parmi les plus attractifs pour de l’électricité verte premium, positionne Alterna comme l’un des fournisseurs les plus responsables et compétitifs du marché pour les particuliers.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche un taux de litiges faible avec seulement 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit bien en-dessous de la moyenne, ce qui atteste de la fiabilité du fournisseur.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question concernant vos contrats, une souscription ou un besoin d’assistance, le service client Alterna propose plusieurs moyens de contact pour une prise en charge rapide et adaptée. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des coordonnées utiles pour joindre Alterna Energie selon votre besoin.

• Par téléphone (Service clients) : 05 49 52 76 76
  Horaires : Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
• Souscription (nouveau contrat) : 05 49 60 54 58
  Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par e-mail : [email protected]
  Pour les demandes liées à l’ouverture d’un contrat ou une question avant souscription.
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire Alterna
  Ou bien envoyez votre question directement depuis l’espace client Alterna en cliquant sur l’icône « enveloppe ».
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Chèque énergie (envoi par courrier uniquement) :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Il est également possible de gérer vos démarches (factures, relevés, demande d’assistance) via l’espace client Alterna accessible 24h/24 en ligne ou depuis l’application mobile Alterna Énergie.

En cas d’urgence (panne électrique ou fuite de gaz), votre interlocuteur est l’opérateur de réseau :

• Panne électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par les deux chiffres de votre département)
• Fuite de gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel et service gratuits)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, rien de plus simple : il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’adresser votre demande par mail à [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire de souscription sur le site internet d’Alterna.

Quelques documents et informations vous seront demandés pour finaliser votre souscription :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz — disponibles sur vos anciens contrats ou factures ;
• L’adresse complète du logement concerné et, si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• Un relevé de compteur (à la date d’entrée dans le logement, pour les nouveaux emménagements).

Alterna est issu du regroupement d’une cinquantaine d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) et propose ses offres sur tout le territoire national, aussi bien sur les réseaux locaux que sur le réseau Enedis. Historiquement, Alterna est fortement implanté autour de Poitiers et dans la région Nouvelle-Aquitaine, mais ses offres sont accessibles partout en France, tant aux particuliers qu’aux professionnels.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz chez Alterna sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement, à tout moment. Pour résilier votre contrat Alterna, il suffit de contacter le service client en indiquant votre référence client, la date souhaitée de fin du contrat, ainsi que le relevé de compteur de votre logement. Vous pouvez effectuer la démarche par téléphone, par e-mail, depuis votre espace client en ligne, via le formulaire de contact ou par courrier postal recommandé. Il n’y a aucun frais de résiliation, que ce soit pour changer de fournisseur ou en cas de déménagement. Pour toute question ou assistance lors de la résiliation, Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact ci-dessous.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Depuis votre espace client Alterna : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Par courrier postal (en recommandé de préférence) à l’adresse suivante :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, piloté par Sorégies à Poitiers. Sa présence repose sur un service client local (notamment à Poitiers) et un réseau d’agences réparti sur tout le territoire. Alterna propose de l’électricité et du gaz, majoritairement d’origine renouvelable, et consacre 100 % de ses investissements à l’énergie verte.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh 0,174 € (option base) et une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre est classée A par Selectra.

L’avis des clients est globalement excellent, avec une note moyenne de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés). Alterna est réputé pour la qualité de son service tout en étant salué pour son engagement écologique (Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024). Le groupe compte aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels.