Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz d’origine française, spécialisé dans l'énergie verte. Il propose des offres compétitives dont l'électricité verte 100% locale, jusqu’à 9% moins chère que le tarif réglementé, ainsi que du gaz vert 100% biométhane. Alterna se distingue par son engagement environnemental concret : le fournisseur investit exclusivement dans les énergies renouvelables, détient le label “VertVolt très engagé”, et a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Très apprécié de ses clients (note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3000 avis), Alterna affiche aussi un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Pour toute demande ou souscription, contactez Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez les tarifs, les offres et notre avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1453 €Ce tarif est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base sur cette plage horaire. En hiver, la réduction tombe à 8 %. L'énergie est 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix est fixe pendant un an. Il n’y a pas de comparaison gaz directe, l’offre étant strictement électrique.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna affichent globalement une grande satisfaction, avec une note de 4.8/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Google Reviews et 4.6/5 sur Avis Vérifiés. Les utilisateurs saluent notamment les prix compétitifs sur l’électricité verte et la simplicité de souscription, mais regrettent souvent un espace client jugé “obsolète” ou des difficultés de communication avec le service client.

En revanche, sur Selectra, la note descend à 2.2/5, pointant des problèmes de gestion de contrat et de facturation ou de coupures intempestives. Globalement, Alterna séduit par son engagement écologique, mais doit améliorer la relation client et l’accès digital.

Notre avis d'expert

Alterna se démarque par des tarifs attractifs sur l’électricité : ses offres pour les particuliers affichent jusqu’à -9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce positionnement tarifaire rend Alterna compétitif, en particulier sur l’électricité verte.

La qualité de l’énergie proposée par Alterna est un atout majeur. Le fournisseur donne accès à des offres d’électricité verte premium, labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME, issues de plus de 330 fermes locales renouvelables. Alterna propose également une offre de gaz vert 100% biométhane, contribuant pleinement à la transition énergétique.

Les avis clients sont très positifs : Alterna affiche une note moyenne de 4,6/5 sur près de 3 300 avis (Trustpilot, Google Reviews, Avis Vérifiés), bien supérieure à la moyenne du secteur. Les consommateurs louent son engagement vert et la compétitivité de ses prix.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, le taux de litiges d’Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. C’est un niveau inférieur à la moyenne nationale, ce qui témoigne d’une bonne fiabilité en matière de gestion de la relation client.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez contacter le service client Alterna pour une question concernant votre contrat d’électricité ou de gaz, une souscription, ou pour transmettre un document ? Plusieurs moyens de communication sont proposés par Alterna : téléphone, e-mail, formulaire en ligne et adresse postale. Retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles et les horaires d’ouverture du service client Alterna.

• Service clients : 05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Service souscriptions : 05 49 60 54 58
  (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Contact par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Espace client : https://usy.alterna-energie.fr/
• Chat en ligne : disponible via le site Alterna Énergie
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Pour transmettre un chèque énergie, envoyez-le par voie postale à la même adresse :
Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Horaires du service clients :
Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h.
Service souscriptions du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pour toute urgence liée à votre énergie (fuite de gaz, panne d’électricité), contactez directement les gestionnaires de réseaux :

• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)
• Électricité (Enedis dépannage) :
  Pour les professionnels et collectivités : 08 11 88 22 00 / 08 11 01 02 12

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez Alterna, il vous suffit de prendre contact avec le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande par email à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire en ligne depuis le site officiel d’Alterna.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés pour finaliser votre souscription :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz (pour faciliter l’identification du logement) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport) ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois, si nécessaire.

Alterna est un fournisseur issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), historiquement présent notamment à Poitiers (Sorégies) et dans de nombreuses communes françaises via son réseau d’agences locales. Désormais, Alterna propose ses offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire national, que ce soit sur son territoire historique ou partout en France via le réseau Enedis et GRDF.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Chez Alterna, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz se fait très simplement, car tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement, que vous soyez particulier ou professionnel. Pour résilier, il suffit de joindre le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Pensez à vous munir de votre référence client et, pour les déménagements, d’un relevé d’index de compteur à la date souhaitée. Une fois votre demande envoyée, Alterna effectue la résiliation sans frais, et l’arrêt du contrat prend effet à la date précisée. Vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation réelle à la date de résiliation.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : formulaire Alterna
• Par courrier recommandé à l’adresse postale :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises, dont Sorégies basée à Poitiers. L’offre la moins chère actuellement pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui propose un prix du kWh en option base à 0,174 €/kWh soit une réduction de 9 % sur le tarif réglementé de l’électricité.

Alterna compte aujourd'hui plus de 50 000 clients et bénéficie d’une note moyenne globale de 4,6/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis (notamment 4,8/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google Reviews et Avis Vérifiés) mettant en avant la bonne qualité de son service client, même si certains clients regrettent un espace client perfectible ou de rares soucis de facturation. Alterna est reconnu pour son engagement en faveur de l'énergie verte et détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME ainsi que le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024.