Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, reconnu pour son engagement dans l’énergie verte et la proximité de son service client basé à Poitiers. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna propose de l’électricité 100 % renouvelable issue de plus de 330 fermes françaises et des offres de gaz vert 100 % biométhane. Sa gamme d’offres affiche des tarifs compétitifs, jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé pour l’électricité, et permet à chaque client de choisir l’origine de son énergie. Les avis clients sont très positifs avec une note globale de 4,6/5 sur plus de 5 000 avis. Pour toute souscription ou information, contactez Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez dans cet article le détail des offres, avis clients, tarifs et démarches pour souscrire chez Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont contrastés selon les plateformes. Les utilisateurs de Trustpilot et Google Reviews attribuent à Alterna une excellente note moyenne de 4.7/5 et 4.6/5, saluant la compétitivité des tarifs et l’engagement écologique. Toutefois, sur Selectra, la note chute à 2.4/5, des clients pointant des problèmes de service client et d’accès à l’espace personnel.

Certains reprochent également un manque de réactivité en cas d’incident, des tarifs augmentés sans avertissement ou une gestion administrative jugée perfectible. Malgré tout, la majorité reste satisfaite des offres vertes et du positionnement local du fournisseur.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue sur le marché français par des tarifs attractifs, avec notamment une réduction de jusqu’à 9 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, ce qui place Alterna parmi les fournisseurs les plus compétitifs pour les particuliers. L’énergie proposée est majoritairement verte : Alterna offre à la fois une électricité verte standard et une offre électricité verte premium certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, ainsi que du gaz 100% biométhane pour ses clients les plus engagés.

Du côté de la satisfaction client, Alterna récolte d’excellentes notes moyennes, supérieures à 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis comme Trustpilot, Avis Vérifiés ou Google Reviews, ce qui reflète une expérience globale très positive rapportée par ses utilisateurs. Alterna séduit donc par son engagement environnemental et l’attractivité de ses prix, tout en maintenant un bon niveau de satisfaction client.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux de litiges inférieur à la moyenne, ce qui confirme la fiabilité du fournisseur et une gestion sérieuse de la relation client.

Comment contacter Alterna ?

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement d’une cinquantaine d’Entreprises Locales de Distribution, met à disposition de ses clients plusieurs moyens pour contacter son service client basé à Poitiers. Que ce soit pour une souscription, une question sur votre contrat, la gestion de votre espace client ou pour envoyer des documents, voici toutes les coordonnées utiles pour joindre Alterna rapidement et efficacement.

• Par téléphone (Service Client) : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h
• Par téléphone (Souscription) : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par e-mail pour la souscription : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Alterna
  Ou directement depuis votre espace client en cliquant sur l’icône enveloppe
• Accès Espace Client : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Adresse postale (Service client et envoi de documents) :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  (Possibilité d’envoyer son chèque énergie à cette adresse)

Pensez à privilégier votre espace client Alterna ou le formulaire de contact en ligne pour un traitement plus rapide de vos demandes. Les horaires d’ouverture du service client sont étendus, permettant de contacter Alterna en semaine et le samedi.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service dédié par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d'envoyer une demande par mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription directement sur le site internet d’Alterna.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse complète du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison, pour l’électricité) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation, pour le gaz), disponible sur votre facture ;
• Votre relevé d’index de compteur si possible (notamment lors d’un emménagement) ;
• Une pièce d’identité pourra également être demandée dans certains cas.

Alterna est née du regroupement de plusieurs ELD (Entreprises Locales de Distribution), principalement autour de l’ELD Sorégies à Poitiers. Ses offres sont d’abord disponibles dans les communes où ses ELD opèrent en situation de monopole local, notamment autour de Poitiers et dans la Vienne, mais Alterna propose également ses offres sur l’ensemble du territoire national via le réseau Enedis et GRDF (hors zones desservies par d’autres ELD non partenaires).

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est une démarche simple et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client avec votre référence client, idéalement quelques jours avant votre départ ou le changement de fournisseur. Vous pouvez communiquer votre demande via téléphone, e-mail, courrier postal ou le formulaire en ligne de votre espace client. Après validation, Alterna procédera à la clôture de votre contrat à la date souhaitée et vous adressera une facture de résiliation qui soldera vos consommations jusqu’à la dernière relève de compteur.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne : demande via l’espace client
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005 suite au regroupement de 50 ELD autour de la société Sorégies, basée à Poitiers. Il s’est imposé comme un acteur de l’énergie verte, proposant une électricité issue de 330 sites renouvelables et bénéficiant du label VertVolt très engagé de l’ADEME.

L’offre la moins chère d’Alterna est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Ce positionnement fait d’Alterna l’un des fournisseurs verts les plus compétitifs du marché.

Côté service, Alterna bénéficie d’une excellente réputation avec une note moyenne de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis clients recensés (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google Reviews). Malgré une taille modeste et une notoriété encore limitée, il séduit par son service client basé en France et sa politique engagée en faveur du renouvelable, rassemblant aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels.