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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert pour ses offres 100 % renouvelables et locales. Son offre d’électricité verte 100% locale est labellisée VertVolt « très engagé » par l’ADEME, tandis que sa gamme propose également du gaz 100 % biométhane. Alterna affiche des tarifs particulièrement compétitifs, jusqu’à 10 % moins chers que le tarif réglementé pour l’électricité, et un service client basé à Poitiers. La satisfaction client est élevée avec une note globale de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis collectés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google). Pour toute information ou souscription chez Alterna, appelez le 05 49 52 76 76. Présentation des offres, tarifs et avis sur Alterna.
| 💡 Nom officiel du fournisseur | Alterna énergie |
| 📍 Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| ☎️ Numéro du service client | 05 49 52 76 76 Lundi–Vendredi 8h–20h ; Samedi 8h–18h |
| 💬 Moyens de contact |
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| ⭐ Avis clients (2025) |
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| 📢 Taux de saisines | 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| 🏆 Particularité / distinctions |
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| 🔍 Positionnement |
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| 💶 Paiement et facturation |
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| 🔗 Parrainage |
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Les offres d'électricité Alterna en 2026
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française
L'offre Électricité verte 100% française en bref :
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé d'EDF.
- Électricité 100% verte d’origine française (hydraulique, éolienne ou photovoltaïque), certifiée par des Garanties d’Origine.
- Contrat d’un an, résiliable à tout moment sans frais ; l’évolution des prix après la première année n’est pas précisée.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1729 €, soit environ 10 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant 1 an et l’électricité fournie est d’origine 100% renouvelable, produite en France (éolien, hydraulique, photovoltaïque), avec garanties d’origine. Cette offre ne bénéficie toutefois pas du label VertVolt de l’ADEME.
L'offre Électricité verte 100% française n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Électricité verte 100% française n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale
L'offre Électricité verte 100% locale en bref :
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec une réduction de 12% par rapport au tarif réglementé.
- Électricité 100% renouvelable et locale, labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, issue de sources hydraulique et éolienne françaises.
- Engagement contractuel de 12 mois, possibilité de résilier sans frais à tout moment.
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1761 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. La réduction appliquée est de 8 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité (HT). L'énergie fournie est 100 % verte, certifiée par le label VertVolt “Très engagé”. Un choix idéal pour ceux qui recherchent une offre écologique forte, issue de sources renouvelables locales.
L'offre Électricité verte 100% locale n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Électricité verte 100% locale n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique en bref :
- Prix fixes HT sur l’électricité pendant 1 an, avec des tarifs différenciés selon les saisons et les plages horaires pour inciter à consommer pendant les périodes où l’électricité verte est abondante.
- Électricité 100% verte d’origine française, certifiée par des garanties d’origine et provenant de producteurs locaux (hydraulique, éolien, solaire).
- Jusqu’à 20% de réduction sur le prix du kWh en heures super creuses l’été par rapport à l’option Base du Tarif Réglementé (5% de réduction par rapport aux Heures Creuses du TRV) ; pas de réduction garantie le reste du temps.
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.
Les avis sur Alterna
Les avis clients
Les retours clients sur Alterna sont plutôt positifs, avec une note de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Google Reviews et 4.5/5 sur Avis Vérifiés. Les consommateurs apprécient l'engagement du fournisseur pour l'énergie verte, ses tarifs compétitifs et la simplicité pour souscrire.
Cependant, Alterna obtient seulement 2.2/5 sur Selectra, certains clients se plaignant d'un espace client obsolète et de difficultés de contact. Des problèmes de facturation et des réponses lentes du service client sont évoqués dans les avis négatifs.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.7/5 (517 avis) |
4.53/5 sur 3200 avis |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 (1638 avis) | |
| Selectra | 2.2/5 (50 avis) | |
| Google Reviews | 4.6/5 (987 avis) |
Notre avis d'expert
Alterna se démarque par sa compétitivité sur l’électricité, proposant des tarifs jusqu’à 10 % moins chers que le tarif réglementé sur le prix du kWh HT pour les particuliers. Ce positionnement attractif est complété par un choix affirmé en faveur des énergies propres : toutes ses offres d’électricité sont 100 % vertes, d’origine renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), dont une offre premium labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME. Alterna propose également un gaz 100 % biométhane sur certaines offres.
Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne élevée de 4,5/5 (notamment sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés). Les consommateurs plébiscitent l’engagement environnemental ainsi que la compétitivité des tarifs, même si certains points faibles sont évoqués concernant l’ergonomie de l’espace client ou le service après-vente.
- Tarifs de l’électricité jusqu’à 10 % inférieurs au tarif réglementé
- Électricité 100 % verte premium avec label VertVolt très engagé
- Avis clients excellents (note moyenne 4,5/5)
- Espace client en ligne jugé perfectible par des utilisateurs
- Certaines offres gaz plus chères que le prix repère
- Manque de notoriété nationale par rapport aux grands fournisseurs
Concernant le taux de litiges, Alterna affiche 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie. Ce chiffre étant inférieur à 50, Alterna présente donc un taux de litiges en-dessous de la moyenne, témoignant de sa fiabilité sur le traitement des réclamations clients.
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Alterna ?
Pour toute question concernant votre contrat, une souscription ou un renseignement sur ses offres d’électricité et de gaz, le service client Alterna est joignable par plusieurs moyens : téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou courrier postal. Retrouvez ci-dessous tous les contacts utiles pour prendre rapidement contact avec Alterna.
- Numéro de téléphone Service Client : 05 49 52 76 76
Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h - Numéro de téléphone Service Souscriptions : 05 49 60 54 58
Du lundi au vendredi de 9h à 17h - Adresse e-mail : [email protected] (service souscription)
- Formulaire de contact en ligne : accéder au formulaire Alterna
- Espace client en ligne : https://usy.alterna-energie.fr/ (ou via l’application mobile Alterna énergie)
- Adresse postale du service client :
Alterna énergie,
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
86068 POITIERS CEDEX 9 - Horaires du service client : Lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h
- Envoyer un chèque énergie papier : à l’adresse postale ci-dessus
En cas d’urgence (panne, fuite de gaz), contactez directement les gestionnaires de réseau :
- Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (numéro vert, appel gratuit)
- Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro de votre département)
Contacts et informations spécifiques :
Alterna ne propose pas de contact dédié explicitement pour les sourds et malentendants, ni d’e-mail dédié pour les professionnels. Cependant, les professionnels peuvent utiliser les mêmes moyens que les particuliers pour joindre Alterna, que ce soit pour la gestion de leur contrat électricité ou gaz : téléphone dédié au service client (05 49 52 76 76) ou formulaire via l’espace client. Pour toute situation particulière (accès difficile au téléphone), privilégiez le formulaire en ligne qui permet une réponse écrite et tracée.
Astuce : vous pouvez suivre l’avancement de vos demandes et retrouver vos documents directement dans votre espace client en ligne ou via l’application mobile Alterna énergie.
Comment souscrire un contrat chez Alterna ?
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna, vous pouvez joindre le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou adresser votre demande par e-mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription sur leur site internet officiel.
Au cours de votre démarche de souscription, Alterna vous demandera de fournir les documents et informations suivants :
- Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
- L’adresse exacte du logement concerné par le contrat ;
- La date souhaitée de début de contrat ;
- Le relevé de compteur (au moment de l’état des lieux ou de la prise d’effet du contrat).
À noter : Alterna est issue du regroupement de plus de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) et propose historiquement ses offres dans des territoires desservis par ces ELD, notamment à Poitiers (SORÉGIES) et dans de nombreuses communes gérées par ses actionnaires. Cependant, Alterna commercialise aujourd’hui l’ensemble de ses offres d’électricité et de gaz sur tout le territoire français, aussi bien sur les réseaux Enedis/GRDF que sur les réseaux ELD partenaires.
Comment résilier mon contrat chez Alterna ?
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, la démarche est simple et gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d’informer le service client de votre souhait de résiliation, en indiquant la date de fin désirée et le relevé de compteur du jour du départ (pour les logements). Cette demande peut être effectuée par téléphone, par e-mail ou par courrier recommandé. Vous recevrez une facture de clôture dans les semaines suivant la résiliation. Pensez à conserver une preuve de votre demande. Pour les emménagements, le nouveau fournisseur choisi se chargera de la résiliation lors de la souscription du contrat.
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire en ligne : Formulaire de contact Alterna
- Par courrier recommandé à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d’énergie français né en 2005 du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Engagé à 100 % dans les énergies renouvelables, Alterna investit exclusivement dans la production verte (solaire, éolien, hydraulique, biogaz) et détient le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME. Son offre la moins chère pour les particuliers est l’offre “Électricité verte 100% française” avec un prix du kWh en option base à 0,1729 € soit une réduction de 10 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les clients apprécient globalement la qualité du service, comme en témoignent une note moyenne de 4,53/5 sur près de 3 200 avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur Avis Vérifiés et 4,6/5 sur Google Reviews). Cependant, certains soulignent des points d’amélioration sur l’espace client ou la gestion des factures.
Alterna affiche une croissance régulière et compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels.
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