Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD) et basé à Poitiers. Premier fournisseur à détenir le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME sur l’électricité, Alterna propose des offres 100 % énergies renouvelables. L’électricité est d’origine française, issue de 330 fermes de production verte, et le biogaz proposé est 100 % biométhane. Alterna se distingue par ses tarifs attractifs, jusqu’à 3 % moins chers que le tarif réglementé sur l’électricité, et par son offre “Gaz Zen” compétitive. Grâce à cet engagement, Alterna a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Les avis clients sont très positifs : Alterna affiche une note moyenne de 4,56/5 sur plus de 2 900 avis (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés). Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h-17h). Détail des offres, tarifs et avis sur Alterna ci-dessous.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose un prix du kWh en option base 6 kVA fixé à 0,1881 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé d’électricité (HT) et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est d’origine 100 % renouvelable, garantie par des Garanties d’Origine françaises. Toutefois, l’offre n’est pas labellisée VertVolt, et aucune réduction n’est annoncée pour le gaz avec cette formule.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose une électricité 100 % verte labellisée VertVolt Très Engagé. Pour une puissance 6 kVA en option base, le prix du kWh est de 0.1914 €. Ce tarif inclut 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh HT et reste fixe pendant un an. L’électricité provient exclusivement de producteurs français d’énergie renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité d’origine 100% renouvelable grâce aux garanties d'origine. Les prix du kWh varient selon les saisons et horaires. En heures super creuses l’été, le prix du kWh est 20 % inférieur au tarif réglementé option Base. En revanche, la réduction est moins marquée en hiver et sur d’autres plages horaires. L’offre est à prix fixes pendant un an et bénéficie d’une promotion sur la recharge en borne Electra pour les 1 000 premiers clients.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du kWh de 0.1045 €, soit 2 % de réduction par rapport au prix repère gaz de la CRE. Le tarif est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses sur cette période, mais il n'existe pas d'engagement environnemental particulier. Il s'agit donc exclusivement de gaz naturel sans biogaz ou service vert associé.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L’offre Alterna Biogaz Zen 1 an propose un gaz 100 % vert d’origine française, certifié « Premium ». Le prix du kWh est de 0.124 €, soit 16 % plus cher que le prix repère gaz. Les prix hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution de taxes ou du coût du réseau s’applique automatiquement sur la facture. Cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs souhaitant soutenir activement la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un prix du kWh gaz de 0,1057 €, soit une réduction de 1 % par rapport au prix repère de la CRE. Le tarif reste fixe pendant deux ans, hors évolutions fiscales ou des frais d’acheminement. Attention, cette offre ne propose aucune action spéciale sur l’environnement : il ne s’agit pas de biogaz ni d’une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh de gaz fixé à 0.1069 €. Ce tarif est inférieur au prix repère gaz de la CRE, avec un prix bloqué hors taxes et hors frais d’acheminement pendant trois ans. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier et ne propose ni gaz vert ni biogaz.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.6/5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews. Les clients saluent la compétitivité des offres, l'engagement écologique et la clarté des tarifs. En revanche, certains évoquent un espace client peu moderne et des difficultés de communication lors de problèmes administratifs.

La note plus faible de 2.2/5 sur Selectra met en avant des critiques sur la gestion des contrats ou le service client. Malgré ces points négatifs, Alterna reste apprécié pour ses prix attractifs et son offre d'énergie verte.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs sur ses offres d'électricité et de gaz pour particuliers : la réduction atteint jusqu'à -3 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l'électricité et jusqu'à -2 % pour le gaz. Le fournisseur ne propose pas de réduction exceptionnelle mais maintient systématiquement des prix inférieurs aux tarifs de référence, tout en garantissant des tarifs fixes sur un an.

La qualité de l'énergie est le point fort d'Alterna, qui propose systématiquement une électricité 100 % verte et, pour certaines offres, une électricité certifiée VertVolt “très engagé”, ce qui garantit un approvisionnement premium et direct auprès de producteurs d’énergies renouvelables français. Pour le gaz, Alterna propose également une offre 100 % biométhane pour ceux qui souhaitent aller plus loin dans la démarche éco-responsable.

Côté satisfaction, Alterna récolte une excellente note moyenne de 4,56/5 auprès des clients, bien supérieure à la moyenne du secteur, notamment sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google. Cela confirme la fiabilité du fournisseur, appréciée pour la clarté des prix et l’engagement écologique.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie de 2024, Alterna affiche un taux de litiges de 32 pour 100 000 contrats résidentiels, soit moins de 50 litiges. Ce chiffre place Alterna largement en-dessous de la moyenne nationale : le fournisseur est donc considéré comme fiable en matière de gestion des litiges clients.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez contacter le service client Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz vert ? Plusieurs moyens sont à votre disposition pour poser vos questions, transmettre un document ou effectuer une démarche (souscription, résiliation, réclamation, etc.). Voici la liste des contacts Alterna ainsi que les horaires du service client.

• Numéro de téléphone du service clients : 05 49 52 76 76
  (Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)
• Numéro pour souscrire une offre Alterna : 05 49 60 54 58
  (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Email souscription : [email protected]
• Email service client : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Depuis votre espace client Alterna, cliquez sur l’icône enveloppe, ou accédez directement au formulaire :
  formulaire de contact Alterna
• Accès Espace Client en ligne : https://mon-espace.alterna-energie.fr
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur
  CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Adresse pour envoyer un chèque énergie :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur
  CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX

Pour toute question ou souscription, privilégiez le téléphone pour une réponse rapide. Pour l’envoi de documents, notamment votre chèque énergie, utilisez l'adresse postale mentionnée ci-dessus.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter leur service souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire dédié sur le site internet Alterna. Alterna étant née du regroupement de 50 ELD, ses offres sont principalement destinées aux territoires historiquement desservis par ces Entreprises Locales de Distribution, mais il est également possible de souscrire sur le réseau Enedis pour la majorité du territoire français.

Pour effectuer la souscription, plusieurs documents et informations vous seront demandés :

• Une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport en cours de validité) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• La dernière facture d’énergie du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (indiqués sur l’ancienne facture) ;
• L’adresse complète du logement et la date souhaitée de début du contrat ;
• Un relevé du compteur (index) si une mise en service est à prévoir.

Alterna conserve un ancrage fort dans de nombreuses communes à travers la France grâce à ses 60 agences locales, issues du regroupement des ELD (avec un ancrage historique notamment à Poitiers via Sorégies), mais propose désormais ses offres sur l’ensemble du territoire national, en dehors des zones dont la distribution est intégralement assurée par une autre ELD.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, vous n'avez aucune démarche compliquée à effectuer, car tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Il vous suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, courrier ou e-mail en indiquant votre référence client, votre adresse et la date souhaitée de résiliation. Pour plus de rapidité, la résiliation peut également se faire directement depuis votre espace client en ligne. N'oubliez pas de relever votre compteur le jour du départ. Il est recommandé de demander un accusé de réception pour conserver une preuve de votre demande. Vous trouverez ci-dessous tous les contacts utiles pour résilier votre contrat Alterna.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (service clients, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
• Depuis votre espace client en ligne : https://mon-espace.alterna-energie.fr/

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), sous la direction de Sorégies à Poitiers. Spécialisé dans l’électricité et le gaz 100 % renouvelables, Alterna propose une offre compétitive et engagée pour la transition écologique. L’offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh en option base de 0,1881 €, soit une réduction de 3 % par rapport au tarif réglementé. Les clients saluent la qualité du service, avec une note globale de 4,56/5 sur plus de 2 900 avis (notamment 4,6/5 sur Trustpilot). Toutefois, certains points d’amélioration sont régulièrement remontés concernant l’espace client ou la gestion des factures. Alterna compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels et a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.