Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, reconnu pour ses offres d’énergie verte compétitives. Né en 2005 du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et piloté par Sorégies à Poitiers, Alterna met en avant une électricité 100 % renouvelable issue de fermes locales et un gaz vert proposé en option 100 % biométhane. Ses offres d’électricité verte se distinguent par des prix jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, Alterna affiche une excellente note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toute question ou souscription, le service Alterna est disponible au 05 49 52 76 76. Découvrez en détail ses offres, tarifs, avantages et retours clients.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4.56/5 sur plus de 5 000 avis. Les retours sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) ou PagesJaunes (4.5/5) louent surtout les prix compétitifs et l’engagement écologique. Beaucoup apprécient l’électricité verte certifiée et les remises attractives, ainsi qu’une souscription simple.

Néanmoins, certains clients signalent des difficultés récurrentes avec l’espace client et le service après-vente. Les critiques négatives, davantage présentes sur Selectra (2.38/5), pointent des problèmes de suivi de facturation, une communication perfectible et des délais pour le traitement des paiements. Le service client reçoit des avis partagés sur sa réactivité.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses tarifs compétitifs et son engagement fort pour une énergie durable. Le fournisseur propose jusqu'à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT d'électricité par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait un acteur attractif pour réduire sa facture. Alterna propose uniquement de l'énergie verte, dont une offre électricité labellisée VertVolt très engagé, garantissant une énergie verte premium et locale pour ses clients. La qualité de l’énergie et la traçabilité sont donc au rendez-vous.

Concernant les avis clients, Alterna affiche une excellente note moyenne de 4,56/5 sur plusieurs plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google) pour plus de 5000 avis, ce qui est rare dans le secteur. Les retours mettent en avant la proximité et l’engagement local, malgré quelques critiques liées à l'espace client ou au traitement des demandes. En résumé, Alterna rassemble des prix attractifs, une offre d'énergie verte premium, et une satisfaction client supérieure à la moyenne.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna a enregistré 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est en-dessous de la moyenne nationale, ce qui reflète la fiabilité et le sérieux du fournisseur en matière de gestion des dossiers clients et de relation contractuelle.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou démarche auprès du fournisseur Alterna, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition des particuliers comme des professionnels. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des coordonnées du service client Alterna, afin de gérer un contrat, effectuer une souscription, transmettre un document ou obtenir une assistance personnalisée.

• Service Client Alterna (pour les clients déjà abonnés) :
  Téléphone : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Service Souscriptions (nouveaux clients) :
  Téléphone : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
• E-mail souscriptions : [email protected]
• Formulaire de contact : via l’espace client, en cliquant sur l’icône enveloppe, ou directement par ce formulaire en ligne
• Espace client Alterna : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login (accès 24h/24 pour consulter vos contrats et réaliser vos démarches)
• Adresse postale :
  Alterna Énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Pour le règlement des factures via chèque énergie papier, il est possible d’envoyer le document à la même adresse postale que ci-dessus.

En cas d’urgence (coupure, fuite de gaz, sécurité…), contactez directement le gestionnaire du réseau :

• Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département)
• Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions :

• Par téléphone au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h ;
• Par email à l'adresse [email protected] ;
• Ou via le formulaire dédié disponible sur le site Alterna.

Alterna est un regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) et propose principalement ses offres dans les zones de desserte historiques de ses membres, notamment à Poitiers et dans plusieurs territoires desservis par les ELD actionnaires. Alterna propose néanmoins la souscription sur tout le territoire couvert par le réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).

Pour effectuer votre souscription, vous devrez réunir certains documents et informations :

• Votre dernière facture d’énergie ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Vos coordonnées complètes (adresse, numéro de téléphone, email) ;
• La date souhaitée de mise en service ;
• Pour un logement neuf, l’attestation de conformité de l’installation (Consuel pour l’électricité, Qualigaz pour le gaz).

Une fois votre demande effectuée et les pièces justificatives transmises, Alterna se charge des formalités de changement de fournisseur et de la mise en service. Vous recevrez alors votre contrat à signer, ainsi que vos accès à l’espace client Alterna énergie.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple, rapide et gratuite, puisqu’il s’agit d’offres sans engagement pour l’électricité comme le gaz. Pour résilier, il suffit soit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur (ce dernier se charge alors d’effectuer la résiliation auprès d’Alterna), soit de demander directement la résiliation auprès du service client d’Alterna en cas de déménagement ou de fermeture de compteur. Il est recommandé de communiquer le relevé de compteur lors de la prise de contact pour faciliter le traitement du dossier. La résiliation est effective sous un délai court, sans frais ni pénalité.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (Service Clients, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact disponible dans l’espace client ou directement sur ce lien
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2005 à l'initiative de Sorégies et du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) basées à Poitiers. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh (en option Base) à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Alterna revendique aujourd’hui plus de 50 000 clients et affiche un fort engagement pour l’énergie renouvelable, l'ensemble de ses offres étant issues de production verte et possédant le label "VertVolt très engagé" de l'ADEME.

Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,56/5 sur l'ensemble des plateformes (4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google Reviews et Avis Vérifiés, 4,5/5 sur PagesJaunes), saluant la qualité du service client et la compétitivité des tarifs, mais soulignant parfois des lenteurs sur l’espace client ou dans la gestion des factures. Alterna a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, récompensant son engagement et ses offres attractives.