Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français, spécialiste des offres d’énergie verte pour les particuliers et les professionnels. Son engagement environnemental est reconnu : Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son électricité issue de 330 fermes renouvelables et sa gamme de gaz 100 % biométhane. Les offres Alterna sont compétitives par rapport au tarif réglementé, avec la possibilité de choisir entre plusieurs niveaux de verdissement, dont l’offre “Électricité verte 100 % locale” labellisée VertVolt (niveau très engagé). Les clients lui attribuent une note globale de 4,6/5 sur près de 5 000 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google…). Pour toute demande ou souscription, contactez le 05 49 52 76 76. Présentation détaillée des offres, tarifs, avis et contacts Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1453 €Ce tarif est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base sur cette plage horaire. En hiver, la réduction tombe à 8 %. L'énergie est 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix est fixe pendant un an. Il n’y a pas de comparaison gaz directe, l’offre étant strictement électrique.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.55/5 sur plus de 4900 avis toutes plateformes confondues. Les utilisateurs saluent la compétitivité des tarifs verts et la qualité du service local, notamment sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5).

Cependant, certains clients expriment des frustrations concernant l’espace client jugé peu moderne, des difficultés d’accès à certaines fonctionnalités et des retards dans le traitement ou la facturation, avec une appréciation plus mitigée sur Selectra (2.4/5). On note aussi parfois un manque de réactivité du service client.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par la compétitivité de ses tarifs, avec une réduction d’environ 16 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente sur son offre la plus abordable. Concernant la qualité de l’énergie, Alterna propose exclusivement de l’électricité verte issue de sources françaises, avec une offre labellisée VertVolt “très engagé”, ce qui la place parmi les fournisseurs proposant de l’énergie verte premium et un gaz 100 % biométhane.

Du côté des avis clients, Alterna obtient une note globale de 4,55/5 sur plus de 4900 avis – bien au-dessus de la moyenne du marché. Les consommateurs saluent la clarté des offres et la disponibilité du service client, même si quelques retours négatifs évoquent des problèmes d’espace client et de suivi de facturation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche un taux de litiges bas, avec 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 ; cela témoigne d’un fournisseur fiable et en-dessous de la moyenne nationale en matière de réclamations.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question, besoin d’assistance ou démarche liée à votre contrat d’électricité ou de gaz, le service client Alterna vous accompagne par téléphone, en ligne et par courrier. Voici tous les moyens pour contacter rapidement Alterna énergie.

• Par téléphone (service client) :
  05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Par téléphone (souscription nouvelle offre) :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par e-mail (souscription uniquement) :
  [email protected]
• Formulaire de contact en ligne :
  Accéder au formulaire
• Espace client Alterna (pour envoyer un message ou suivre vos démarches) :
  Se connecter à mon espace client
• Par courrier postal :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoi de Chèque Énergie :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires du service client :
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h (hors jours fériés)

Pour toute urgence gaz ou électricité (odeur de gaz, coupure, problème compteur), contactez directement les gestionnaires de réseau :

• Urgence Gaz (GRDF) :
  0 800 47 33 33 (numéro vert, 24h/24)
• URGENT Électricité (Enedis) :
  Pros et collectivités : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Différents documents et informations vous seront demandés lors de la souscription chez Alterna :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le Point de Livraison (PDL, pour l’électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE, pour le gaz), disponibles sur vos factures ou auprès de l’ancien fournisseur ;
• Un relevé de compteur (électricité/gaz) à la date de changement ;
• Le nom de l’ancien titulaire du contrat si possible (facultatif, mais peut faciliter la démarche).

Alterna est issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et propose désormais ses offres à la fois sur leur territoire historique (notamment dans la Vienne avec Sorégies à Poitiers) et partout en France via le réseau Enedis et GRDF. Même si Alterna conserve un ancrage fort dans certaines communes, ses offres sont accessibles sur la quasi-totalité du territoire français, hors zones très spécifiques desservies en monopole par certaines ELD non membres du groupe.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna est simple et sans frais, car tous les contrats d’électricité et de gaz Alterna sont sans engagement. Pour résilier, il suffit d’informer le fournisseur de votre souhait de mettre fin au contrat, que ce soit en cas de déménagement ou de changement de fournisseur. Vous pouvez effectuer cette démarche en contactant le service client Alterna par téléphone, par e-mail, via votre espace client ou encore par courrier postal à l’adresse du siège social. Prévoyez la date de résiliation souhaitée, le relevé de votre compteur et votre référence client pour faciliter le traitement de votre demande.

• Téléphone service client Alterna : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail de résiliation : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français né en 2005 du regroupement de 50 ELD, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. L’offre la moins chère d’Alterna en électricité pour les particuliers est Électricité verte 100% française, disponible en option Base à 0,174 €/kWh, soit une remise d’environ -8,6% par rapport au tarif réglementé (TRV à 0,1906 €/kWh en juin 2024). Alterna mise sur une électricité verte certifiée et issue d’une sélection de 330 fermes renouvelables, ainsi qu’une offre de biogaz, tous deux labellisés VertVolt “très engagé”. Le service client, apprécié pour sa disponibilité locale, est basé à Poitiers et Alterna dispose d’un réseau de 60 agences sur le territoire. Du côté des clients, la qualité de service est globalement reconnue avec une note moyenne de 4,55/5 (Trustpilot : 4,7/5, Avis Vérifiés : 4,6/5, Google Reviews : 4,6/5) sur près de 5 000 avis. Cependant, quelques avis font état de difficultés avec l’espace client ou la facturation.
Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et poursuit sa croissance sur le marché des énergies vertes.