Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz vert, né en 2005 du regroupement de 50 ELD et aujourd’hui reconnu pour son engagement en faveur des énergies renouvelables d’origine française. Son offre d’électricité verte 100 % locale, certifiée VertVolt très engagé par l’ADEME, affiche un prix jusqu’à 9 % moins cher que le tarif réglementé, tandis que son offre de gaz vert propose 100 % de biométhane. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna séduit aussi bien pour la compétitivité de ses tarifs que pour la qualité de son service client basé à Poitiers. Il est plébiscité par ses utilisateurs avec une note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toute souscription ou question, contactez Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez dans cet article les offres, tarifs, avantages et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients expriment globalement une forte satisfaction envers Alterna, avec une note moyenne de 4.56/5 sur les plateformes majeures (Trustpilot 4.7/5, Avis Vérifiés 4.6/5), soulignant la compétitivité des prix de l’électricité verte et la qualité perçue du service client. Toutefois, certains avis mentionnent des problèmes de facturation, un espace client jugé obsolète et des difficultés à joindre l’assistance.

La plateforme Selectra affiche une note bien plus basse (2.38/5), pointant des réclamations sur la hausse soudaine des tarifs, des coupures et une communication client perfectible, notamment lors de problèmes administratifs ou techniques. Les retours mitigés montrent qu’Alterna séduit pour ses offres vertes mais doit progresser sur le suivi client.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par la compétitivité de ses tarifs et la qualité de son énergie verte. Sur l’électricité, Alterna propose jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui en fait l’un des acteurs les plus attractifs du marché pour les particuliers. Tous ses contrats permettent de consommer de l’électricité verte, dont une offre verte premium labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, preuve d’un véritable engagement dans la transition énergétique.

Du côté des avis, Alterna affiche une note moyenne remarquable de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis clients, largement supérieure à la moyenne des fournisseurs. Si certaines critiques pointent une expérience client inégale ou un espace client perfectible, la satisfaction générale reste excellente sur la plupart des plateformes d’avis.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges chez Alterna est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit largement en-dessous de la moyenne. Alterna est donc considéré comme un fournisseur fiable en matière de gestion des réclamations.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question, souscription ou demande d’assistance, il est possible de contacter le service client Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz vert reconnu pour son engagement environnemental. Vous trouverez ci-dessous tous les moyens de contact, que vous soyez déjà client Alterna ou en réflexion pour le devenir.

• Numéro de téléphone Service Clients :
  05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Numéro de téléphone Souscription :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Contact par e-mail :
  [email protected]
• Formulaire de contact et espace client en ligne :
  Accès au formulaire : Contactez Alterna
  Accès à l’espace client : Espace client Alterna
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Horaires d’ouverture du service client :
  Lundi à vendredi : 8h00 – 20h00
  Samedi : 8h00 – 18h00

Si vous souhaitez gérer vos services et vos factures à distance, l'espace client Alterna ainsi que l'application mobile Alterna énergie (iOS/Android) sont accessibles 24h/24, 7j/7.

Pour envoyer un chèque énergie, utilisez l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer votre demande par email à [email protected]. Il est également possible de demander une souscription en ligne via le formulaire dédié sur le site internet d’Alterna. Un conseiller se chargera ensuite de valider votre dossier et de vous accompagner tout au long de la démarche.

Lors de votre souscription chez Alterna, il vous sera demandé de transmettre les documents et informations suivants :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz du logement concerné ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement ;
• Un relevé du compteur (si l’emménagement est déjà effectif).

Alterna est un regroupement de plusieurs ELD (Entreprises Locales de Distribution) historiquement implantées sur divers territoires en France, mais propose désormais ses offres d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire national via le réseau Enedis, en plus de ses zones historiques de desserte, notamment autour de Poitiers (Sorégies) et d’autres agglomérations partenaires. Ainsi, la souscription aux offres Alterna est accessible partout en France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur Alterna, la démarche est très simple : tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement, que vous soyez particulier ou professionnel. Il vous suffit d'informer Alterna de votre souhait de résiliation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de frais. Il est conseillé de transmettre votre demande par écrit (e-mail, courrier) ou via l’espace client en ligne, en précisant vos coordonnées, le numéro de contrat et la date souhaitée de fin d’exécution. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone pour être accompagné dans la démarche. Enfin, pensez à effectuer un relevé de compteur au moment du départ et à le communiquer à Alterna pour la facture de clôture.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail (Service Souscriptions et résiliations) : [email protected]
• Formulaire en ligne (espace client) : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française né en 2005 du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), piloté par Sorégies à Poitiers, et engagé à 100% dans la production d’énergie renouvelable. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh en option base de 0,174 € soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité. Alterna se distingue par un service client basé localement, soutenu par un réseau de 60 agences, et une solide réputation : la note moyenne globale sur l’ensemble des plateformes atteint 4,56/5 (parmi lesquelles 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google Reviews et Avis Vérifiés). La satisfaction porte notamment sur la qualité de l’accompagnement, bien que certains clients critiquent l’espace client ou des délais administratifs. Alterna, fort de plus de 50 000 clients résidentiels en 2026, a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, confirmant ainsi son rôle de référence parmi les acteurs de l’énergie verte en France.