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L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français, né du regroupement de 50 ELD en 2005 et basé à Poitiers. Reconnue pour son engagement dans l’énergie verte, Alterna propose des offres d’électricité jusqu’à 10 % moins chères que le tarif réglementé et issues de 330 fermes renouvelables sélectionnées. Son offre de gaz vert 100 % biométhane et son électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” lui ont valu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Alterna est noté 4,5/5 en moyenne par ses clients sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés. Pour plus d’informations ou une souscription, contactez le service client au 05 49 52 76 76. Tour d’horizon des offres, avis et tarifs d’Alterna.
| 💡 Nom officiel | Alterna énergie (filiale du groupe SORÉGIES) |
| 📆 Année de création | 2005 |
| 📍 Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| ☎️ Service client |
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| 👥 Nombre de clients | > 30 000 (au 1er janvier 2025) |
| ⭐⭐ Avis clients |
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| 📢 Taux de saisines | 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (2025) |
| 🏆 Particularités & distinctions |
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| 🌱 Engagement & offres |
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| 💸 Parrainage |
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| 👤 Président | Frédéric Bouvier |
| 🔒 Actionnariat | SORÉGIES (66,31%) + autres ELD locales |
| 📈 Chiffres clés |
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| 🏦 Modes de paiement | Prélèvement SEPA, chèque énergie |
| 📑 Facturation |
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| 📞 Urgences énergie |
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Les offres d'électricité Alterna en 2026
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française
L'offre Électricité verte 100% française en bref :
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec une réduction de 14% par rapport au tarif réglementé d'EDF.
- Électricité 100% verte d’origine française (hydraulique, éolienne ou photovoltaïque), certifiée par des Garanties d’Origine.
- Contrat d’un an, résiliable à tout moment sans frais ; l’évolution des prix après la première année n’est pas précisée.
L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1729 €, soit environ 10 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant 1 an et l’électricité fournie est d’origine 100% renouvelable, produite en France (éolien, hydraulique, photovoltaïque), avec garanties d’origine. Cette offre ne bénéficie toutefois pas du label VertVolt de l’ADEME.
L'offre Électricité verte 100% française n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Électricité verte 100% française n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale
L'offre Électricité verte 100% locale en bref :
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, avec une réduction de 12% par rapport au tarif réglementé.
- Électricité 100% renouvelable et locale, labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, issue de sources hydraulique et éolienne françaises.
- Engagement contractuel de 12 mois, possibilité de résilier sans frais à tout moment.
L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1761 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. La réduction appliquée est de 8 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité (HT). L'énergie fournie est 100 % verte, certifiée par le label VertVolt “Très engagé”. Un choix idéal pour ceux qui recherchent une offre écologique forte, issue de sources renouvelables locales.
L'offre Électricité verte 100% locale n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
L'offre Électricité verte 100% locale n'est plus disponible Alterna a suspendu la souscription à cette offre.
Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique
L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique en bref :
- Prix fixes HT sur l’électricité pendant 1 an, avec des tarifs différenciés selon les saisons et les plages horaires pour inciter à consommer pendant les périodes où l’électricité verte est abondante.
- Électricité 100% verte d’origine française, certifiée par des garanties d’origine et provenant de producteurs locaux (hydraulique, éolien, solaire).
- Jusqu’à 20% de réduction sur le prix du kWh en heures super creuses l’été par rapport à l’option Base du Tarif Réglementé (5% de réduction par rapport aux Heures Creuses du TRV) ; pas de réduction garantie le reste du temps.
L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.
Les avis sur Alterna
Les avis clients
Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Google Reviews et 4.5/5 sur Avis Vérifiés. Les consommateurs apprécient la compétitivité des tarifs verts et la transparence, mais pointent souvent un espace client obsolète et des difficultés à joindre le service client.
Sur Selectra, la note est plus basse (2.2/5), certains signalant des hausses soudaines de prix, des factures difficiles à suivre et des procédures administratives perfectibles. Alterna reste plébiscité pour son engagement écologique et l'origine renouvelable de son énergie, mais doit encore progresser sur la qualité du suivi client.
| Plateforme |  |
Total des avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.7/5 (517 avis) |
4.53/5 sur 3200 avis |
| Avis Vérifiés | 4.5/5 (1638 avis) | |
| Selectra | 2.2/5 (50 avis) | |
| Google Reviews | 4.6/5 (987 avis) |
Notre avis d'expert
Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité, proposant jusqu’à –10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui place Alterna parmi les fournisseurs les moins chers pour les particuliers. Sur le gaz, les prix sont en revanche légèrement supérieurs au prix repère. Alterna mise avant tout sur la qualité de son énergie : toute son électricité est 100 % verte d’origine française, avec une offre labellisée VertVolt “très engagé”, soit le plus haut standard de l’ADEME pour l’électricité verte premium.
L’offre de biogaz Alterna est également 100 % biométhane et premium, permettant de soutenir concrètement la transition énergétique. Côté satisfaction client, Alterna bénéficie d’une note moyenne de 4,53/5 sur plus de 3 000 avis sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés, ce qui témoigne d’un bon niveau de confiance. Alterna a aussi reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, valorisant à la fois son engagement écologique et ses tarifs attractifs.
- Tarifs électricité jusqu’à 10 % moins chers que le tarif réglementé
- Électricité 100 % verte premium labellisée VertVolt “très engagé”
- Très bons avis clients (note moyenne supérieure à 4,5/5)
- Offres de gaz plus chères que les tarifs de référence
- Espace client perfectible selon certains retours
- Moins reconnu que les grands fournisseurs nationaux
Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna compte 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux est inférieur à la moyenne nationale : Alterna est donc considéré comme un fournisseur fiable sur ce critère.
C'est normal ! Nous parlons parfois des pourcentages de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et d'autres fois, des réductions sur le budget annuel pour calculer les économies réalisables. Le pourcentage de réduction sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé est parfois moins important, car il est aussi influencé par le prix de l'abonnement.
Comment contacter Alterna ?
Pour tout besoin d’assistance, question ou souscription auprès d’Alterna, plusieurs moyens de contact sont disponibles pour joindre leur service client basé à Poitiers. Vous pouvez les joindre facilement par téléphone, en ligne ou par courrier postal pour toutes vos démarches concernant l’électricité ou le gaz, aussi bien en tant que particulier que professionnel.
- Par téléphone – Service Clients : 05 49 52 76 76
Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h - Par téléphone – Service Souscriptions : 05 49 60 54 58
Pour ouvrir un contrat – du lundi au vendredi de 9h à 17h - En ligne :
- [email protected] (pour les souscriptions)
- Formulaire de contact via l'espace client Alterna en cliquant sur l'icône enveloppe ou en ligne ici
- Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/
- Application mobile Alterna énergie (disponible sur iOS et Android)
- Chat en ligne accessible depuis le site Alterna
- Adresse postale :
Alterna énergie
78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9 - Envoyer son chèque énergie à la même adresse que ci-dessus (préciser “chèque énergie”)
En fonction du type de demande (contractuelle, facturation, dépannage, souscription), privilégiez le téléphone pour les réponses rapides, ou les contacts en ligne pour un suivi personnalisé via votre espace client.
Contacts spécifiques Alterna :
- Pour les professionnels, les mêmes numéros de téléphone et moyens de contact (téléphone, formulaire, espace client) sont utilisables.
- Pour les urgences gaz : GRDF 0 800 47 33 33 (appel gratuit).
- Pour les dépannages électriques : Enedis (pros/collectivités) 08 11 88 22 00 / 08 11 01 02 12.
- Alterna ne propose pas pour l’instant de contact dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes (aucun canal spécifique mentionné).
Si vous êtes une entreprise, pensez à joindre le service client pour vérifier si un interlocuteur dédié peut être proposé selon votre profil et la zone de desserte de votre ELD.
Comment souscrire un contrat chez Alterna ?
Pour souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, vous pouvez contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire dédié sur le site internet d’Alterna. Le fournisseur est issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et détient un monopole local historique, principalement dans la Vienne (86) et sur certains territoires couverts par Sorégies et les ELD actionnaires. Toutefois, Alterna propose aussi ses offres sur l’ensemble du territoire national, via le réseau Enedis et GRDF.
Lors de la souscription, il vous sera demandé de fournir les éléments suivants :
- Votre dernière facture d’énergie ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement ;
- L’adresse complète du logement concerné ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur la facture) ;
- Eventuellement la relève du compteur à la date d’entrée dans le logement en cas de déménagement ;
- Une pièce d’identité pour l’ouverture d’un nouveau contrat.
Comment résilier mon contrat chez Alterna ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, vous n’avez aucune justification à fournir, car tous les contrats (gaz ou électricité) sont sans engagement et la résiliation est gratuite. Il vous suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou courrier postal pour transmettre votre demande, en précisant votre référence client ainsi que la date souhaitée pour la fin de votre contrat. Pensez à relever votre compteur le jour du départ ou de la clôture, car Alterna vous enverra une facture de résiliation basée sur l’index transmis. La résiliation peut également être effectuée directement depuis votre espace client en ligne ou via le formulaire de contact du site Alterna.
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (Lundi à vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Par e-mail : [email protected]
- Via le formulaire en ligne : formulaire de contact Alterna
- Par courrier postal à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d'énergie français fondé en 2005, issu du regroupement de 50 ELD et piloté par Sorégies, basé à Poitiers. Alterna propose notamment des offres d’électricité 100 % verte et locale issues de fermes renouvelables. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, affichant une réduction de 10% sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé.
Les clients valorisent la qualité du service Alterna, avec une note moyenne de 4,53/5 sur 3 200 avis (notamment : 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google). Alterna totalise aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels, et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Le service client basé en France, la transparence et l’engagement écologique sont régulièrement salués, bien que certains retours évoquent un espace client perfectible et quelques difficultés lors de la gestion des contrats.
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