Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna, fournisseur d'électricité et de gaz pionnier en France, résulte de l'association de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005. Proposant des offres d'énergie verte, Alterna se distingue par un fort investissement dans des sources renouvelables comme le photovoltaïque, l'éolien et l'hydraulique. Noté 4.47/5 selon les avis clients sur différentes plateformes, Alterna est apprécié pour ses tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés. Pour toute demande, le service client est disponible au 05 49 52 76 76. Découvrez ici les offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L'offre Alterna Électricité verte 100% française se distingue par un prix du kWh de 0.1935 €, soit une réduction de 5 % par rapport au tarif réglementé. Cette offre garantit des prix fixes pendant un an et propose de l'électricité verte certifiée par des garanties d'origine. Alterna, réputé pour sa fiabilité, assure un service client basé à Poitiers.

• Électricité verte 100% française (éolienne, hydraulique, photovoltaïque)
• Service client téléphonique à Poitiers

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna est proposée au prix du kWh de 0.1968 € en option base 6 kVA, avec une remise de 3 % par rapport au tarif réglementé. Elle assure une énergie 100 % verte, certifiée par le label VertVolt Très Engagé de l'ADEME. Le prix du kWh est fixe pendant un an, permettant ainsi de se prémunir contre les fluctuations du marché. Le service client, également basé en France, et joignable téléphoniquement, apporte une dimension de proximité appréciée.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna, propose en été une Heures Super Creuses avec un prix du kWh de 0.1613 €, soit 20% moins cher que le tarif réglementé en option Base. Toutefois, en hiver, les tarifs augmentent, rendant cette offre plus coûteuse à ces périodes. Cette offre se distingue par une électricité 100% verte avec des garanties d'origine. Les prix fixes sur un an renforcent son attractivité pour les consommateurs soucieux de stabilité budgétaire.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du kWh de gaz de 0.105 €, soit 11 % de moins que le prix repère gaz. Le tarif est fixe pendant 1 an pour éviter les hausses du marché. Aucun engagement environnemental n'est associé à cette offre. Alterna est reconnue pour son service client en France. Notez cependant que toute évolution de taxes ou de frais d'acheminement sera répercutée sur la facture.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert issu de méthanisation, avec un engagement environnemental notable : le client choisit sa ferme de production. Avec un prix du kWh de 0.1224 €, il est supérieur de 5% au prix repère gaz, mais en faveur d'un soutien à la filière biométhane française. Les prix sont fixés HT pour un an, mais les taxes peuvent varier. Alterna offre également un service client basé en France et un programme de parrainage attractif.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix du kWh de gaz de 0.1062 €, ce qui représente 10 % de réduction par rapport au prix repère gaz. Les prix sont fixes pendant 2 ans, offrant une stabilité intéressante. Cependant, aucun engagement environnemental spécifique n'est mentionné, et il ne s'agit pas d'une offre verte.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un tarif du kWh à 0.1074 €, soit une réduction de 9 % par rapport au prix repère gaz. Le prix est fixe pendant trois ans, bien qu'il puisse être ajusté pour refléter les changements des taxes et des frais d’acheminement.

Pas d'engagement environnemental spécifique pour cette offre de gaz. Parmi ses atouts : un tarif compétitif par rapport à la référence de la CRE et un service client basé en France, mais sans sources d'énergie verte.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs avec une note moyenne de 4.47/5. Sur Trustpilot, Alterna est mesuré à 4.3/5, tandis que Avis Vérifiés affiche une note de 4.5/5. Les utilisateurs apprécient ses offres d'énergie renouvelable. Cependant, quelques critiques sur Selectra avec une note de 2.2/5 soulignent des problèmes liés aux communications et aux hausses tarifaires.

Google Reviews attribue une note de 4.6/5, renforçant la satisfaction générale. Malgré une plateforme client jugée obsolète, les tarifs compétitifs et les efforts pour l'énergie verte sont applaudis par une majorité d'utilisateurs. Alterna est donc recommandé pour son engagement écologique et ses offres avantageuses.

Notre avis d'expert

Alterna propose des offres d'énergie compétitives avec des réductions allant jusqu'à 4% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l'électricité. Concernant la qualité de l'énergie, Alterna se positionne comme un acteur engagé dans la transition énergétique avec des offres 100% vertes, labellisées VertVolt très engagé, garantissant une haute qualité environnementale. Les avis clients montrent une satisfaction notable, avec une note moyenne de 4.47 sur 5 sur l'ensemble des plateformes, ce qui reflète une expérience client majoritairement positive.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Alterna a un taux de litiges de 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui est en dessous de la moyenne et témoigne d'une bonne gestion des incidents.

Comment contacter Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français, spécialisé dans l'électricité verte et le gaz. Né de la collaboration entre 50 entreprises locales de distribution (ELD) en 2005, le groupe est piloté par Sorégies, basé à Poitiers. Alterna se distingue par son engagement envers l'énergie renouvelable, offrant à ses clients la possibilité de choisir la source de leur électricité ou de leur biogaz. Si vous souhaitez contacter le service client d'Alterna, plusieurs moyens de communication sont mis à votre disposition.

• Numéro de téléphone principal : 05 49 52 76 76 (Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Adresse postale du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Pour souscrire à une offre ou avoir des renseignements spécifiques concernant une souscription, vous pouvez également contacter le service souscriptions au numéro 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected].

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, vous pouvez contacter leur service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un email à [email protected]. Vous pouvez également visiter leur site internet pour plus d'informations ou pour demander un rappel gratuit.

Lors de la souscription, vous devrez fournir plusieurs documents, parmi lesquels :

• Votre dernier relevé de compteur ;
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Une copie d'une pièce d'identité.

Alterna, étant un regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), propose ses offres principalement dans les territoires où ses ELD membres sont présentes. Leur service client est basé à Poitiers, où ils disposent également d'un large réseau de 60 agences locales pour accueillir leurs clients.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple grâce à l'absence d'engagement lié aux contrats d'électricité et de gaz, qui sont résiliables sans frais. Vous avez la possibilité de contacter Alterna par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Pour ceux qui préfèrent la voie téléphonique, le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Une fois la demande de résiliation soumise, elle sera prise en compte sans délai particulier, puisque l'opérateur respecte les bonnes pratiques de la transparence établies par la Commission de Régulation de l'Énergie.

• Numéro de téléphone principal : 05 49 52 76 76
• Adresse e-mail pour les souscriptions : [email protected]
• Adresse postale du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie créé en 2005 suite à l'alliance de 50 Entreprises Locales de Distribution. Leur offre la moins chère est "Électricité verte 100% française", avec une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé grâce à un prix du kWh base à 0.1935€. Les clients évaluent favorablement le service d'Alterna, lui attribuant une note moyenne globale de 4.47/5 d'après 2123 avis, notamment appréciée sur des plateformes comme Trustpilot et Google Reviews.

Avec un réseau de 60 agences et un service client basé à Poitiers, Alterna s'investit dans l'énergie renouvelable, soutenant la transition énergétique avec des offres de biogaz et d'électricité verte. Alterna compte aujourd'hui plus de 30 000 clients résidentiels au 1er janvier 2025, témoignant de sa croissance constante malgré sa relative notoriété limitée.