Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, engagé dans la transition énergétique. Sa particularité : des offres d’électricité verte – issues de 330 fermes renouvelables françaises – jusqu’à 9 % moins chères que le tarif réglementé, et une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, et affiche une note globale de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toutes questions ou pour souscrire, contactez Alterna au 05 49 60 54 58. Découvrez les offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne globale de 4.56/5, particulièrement sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5). Les clients apprécient ses offres vertes compétitives et la qualité du service client local, souvent jugé réactif et professionnel.

Cependant, des remontées négatives existent, comme une interface client jugée obsolète, des soucis de facturation et des difficultés à joindre le service après-vente. Sur Selectra, la note est plus faible (2.38/5) à cause de ces aspects administratifs.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue sur le marché par des tarifs compétitifs, notamment une réduction atteignant -9% sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, ce qui place le fournisseur parmi les plus attractifs pour les particuliers. Côté qualité de l’énergie, Alterna propose uniquement des offres d’électricité 100% verte, dont une offre premium certifiée VertVolt niveau "très engagé", garantissant un réel engagement pour l’environnement et la transition énergétique.

En plus de son positionnement écologique, Alterna bénéficie d’excellents avis clients avec une note moyenne globale de 4,56/5 sur plus de 5000 avis, largement supérieure à la moyenne du secteur. Le fournisseur est ainsi reconnu pour la fiabilité de son service et sa démarche responsable, confirmée par son titre de meilleur fournisseur vert décerné par Selectra en 2024.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie en 2025, Alterna affiche un taux de litiges très faible avec seulement 26 saisines pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est bien inférieur à la moyenne. Alterna se révèle donc un fournisseur fiable du point de vue du service client.

Comment contacter Alterna ?

Contacter le service client d’Alterna énergie est simple, que ce soit pour une souscription, une question sur votre contrat ou pour l’envoi de documents. Le fournisseur propose plusieurs moyens de contact, afin de s’adapter à tous les besoins : par téléphone, en ligne, ou par courrier. Retrouvez ci-dessous l’ensemble des coordonnées utiles et les démarches pour joindre Alterna.

• Téléphone service souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail souscription : [email protected]
• Formulaire de contact : via l’espace client (cliquer sur l’icône enveloppe une fois connecté), ou directement sur ce formulaire Alterna
• Espace client : accessible sur mon-espace.alterna-energie.fr ou via l’Application mobile Alterna énergie
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires d’ouverture du service client : Lundi à vendredi de 8 h à 20 h ; samedi de 8 h à 18 h

Pour toute question concernant le chèque énergie, envoyez votre chèque par courrier à la même adresse postale d’Alterna énergie : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à joindre impérativement la référence de votre contrat.

Enfin, pour toutes les démarches (modification de contrat, changement d’adresse, suivi de consommation…), privilégiez l’espace client en ligne ou l’application mobile Alterna énergie pour un traitement rapide de vos demandes.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer un email à [email protected]. Vous pouvez également remplir un formulaire sur le site internet d'Alterna ou vous connecter à votre espace client en ligne.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription chez Alterna, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de livraison) pour l'électricité ou de PCE (Point de comptage et d'estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le nom de l’occupant précédent (si disponible) ;
• Un relevé de compteur (si possible le jour de l’emménagement ou du changement de fournisseur).

Alterna est issu du regroupement d’une cinquantaine d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) autour de Sorégies à Poitiers : il dessert principalement la ville de Poitiers et de nombreuses communes de la Vienne, mais ses offres sont aujourd'hui disponibles partout en France sur le réseau Enedis et GRDF. Ainsi, vous pouvez souscrire à Alterna en dehors de ces territoires historiques.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Tous les contrats d’électricité et de gaz chez Alterna sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment. Pour résilier votre contrat, il vous suffit de prévenir le service client Alterna, idéalement quelques jours avant la date souhaitée de fin de contrat. Préparez votre numéro de client, vos relevés de compteur (pour la date de résiliation) et vos éventuelles coordonnées bancaires en cas de remboursement ou de solde. Vous pouvez faire votre demande de résiliation par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par e-mail ou par courrier postal. Une fois la demande prise en compte, Alterna éditera votre facture de clôture sous quelques jours. N’oubliez pas de communiquer vos derniers index de consommation pour une facturation juste.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client en ligne : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur français d’énergie créé en 2005 à Poitiers, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) avec à sa tête le groupe Sorégies. Alterna mise sur une production 100% renouvelable et locale, avec tous ses investissements fléchés vers l’énergie verte. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh (option base) à 0,174 € soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Alterna est régulièrement reconnue pour son engagement écologique et a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Sur la qualité de service, les clients attribuent en moyenne une note globale de 4,56/5, notamment grâce à sa proximité et son service client basé à Poitiers (4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google Reviews). Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels et professionnels en France.