Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français, connu pour son engagement fort dans l’énergie verte. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna propose notamment une électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz vert 100 % biométhane. Ses tarifs d'électricité sont parmi les plus compétitifs du marché, avec jusqu’à 6 % de remise par rapport au tarif réglementé. Alterna est très apprécié par ses clients, qui lui attribuent une note moyenne de 4,5/5 sur les principales plateformes d'avis. Pour toute demande ou souscription, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Présentation des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose une électricité d’origine renouvelable (éolienne, hydraulique ou solaire), produite en France et certifiée par garantie d’origine. Pour un compteur 6 kVA en option base, le prix du kWh est de 0,1825 €. Ce tarif est environ 6 % inférieur au tarif réglementé d’électricité (hors taxes). Le prix est fixe pendant un an, ce qui protège des hausses à court terme. En revanche, l’offre n’est pas labellisée VertVolt par l’ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1857 €, soit environ 4 % moins cher que le tarif réglementé. L'électricité est 100 % d'origine renouvelable, avec le label VertVolt très engagé de l'ADEME. Le prix du kWh et de l’abonnement reste fixe pendant un an, permettant aux clients de bénéficier d’une offre fiable et vraiment verte.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose de l’électricité 100% verte d’origine française, assortie de prix fixes pendant 1 an. Le prix du kWh en option Base 6 kVA est de 0,2016 €. En été, le kWh en heures super creuses est 20 % moins cher que le tarif réglementé Base. En revanche, aucune réduction n’est proposée sur le gaz. L’électricité est certifiée par garanties d’origine, et l’offre inclut une promo recharge Electra pour les 1 000 premiers clients.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, fixe pendant un an. Le tarif reste très proche (1 % au-dessus) du prix repère de la CRE pour le gaz. Cette formule ne mentionne aucun engagement environnemental ni part de biogaz ; il s’agit donc de gaz naturel classique, sans garantie verte.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert, issu de biométhane français, où le client peut choisir sa ferme de méthanisation. Le prix du kWh est de 0.124 €, cependant il affiche +21 % par rapport au prix repère gaz. Le tarif HT est fixe pendant 1 an, mais l'évolution des taxes ou des frais d’acheminement reste à la charge du consommateur. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui privilégient l’impact environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna affiche un prix du kWh de 0,1057 € (hors taxes et frais), soit un tarif fixe pendant 2 ans. Le prix est inférieur au prix repère gaz selon Alterna, mais il n’y a pas d’engagement clair sur un pourcentage de réduction. Aucune composante verte ou renouvelable n’est prévue dans cette offre : il s’agit d’une offre classique de gaz naturel.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 €, avec un abonnement annuel de 340,08 €. Ce tarif est 4 % supérieur au prix repère gaz selon la CRE. L’offre affiche un prix hors taxes fixe pendant 3 ans, mais ne bénéficie d’aucun engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Idéal si vous souhaitez une stabilité sur le long terme, mais pas pour réduire votre impact carbone.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna sont globalement satisfaits, comme en témoignent la note de 4.7/5 sur Trustpilot et de 4.6/5 sur Google Reviews. Ils saluent des offres vertes compétitives et l’accompagnement lors de la souscription, mais regrettent une interface client en ligne jugée obsolète et quelques lenteurs côté facturation.

Des avis négatifs ressortent sur la gestion client et le suivi des dossiers, reflétés par la note de 2.2/5 attribuée par Selectra. Malgré ces points d’amélioration, Alterna obtient une note moyenne solide de 4.5/5 sur Avis Vérifiés.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur son électricité verte : la réduction atteint jusqu’à 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Côté énergie, Alterna se positionne comme un fournisseur très engagé en ne proposant que des offres d’électricité 100 % verte, dont une dotée du label premium VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Pour le gaz, une offre 100 % biogaz premium est aussi disponible, contribuant à la transition énergétique française.

Les avis clients sont excellents avec une note globale de 4,53/5 (basée sur plus de 3 000 avis), ce qui témoigne d’une grande satisfaction, même si l’espace client reçoit parfois des critiques pour son ergonomie. Alterna prouve ainsi qu’il est possible d’allier qualité, engagement vert premium et prix abordables.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie, Alterna affiche 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, un score inférieur à la moyenne du secteur. Cela indique qu’Alterna est un fournisseur fiable quant au traitement des litiges clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question concernant votre contrat Alterna, une réclamation, la souscription ou la gestion de vos services électricité et gaz, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter le service client Alterna. Voici la liste complète des contacts Alterna ainsi que leurs horaires et modalités.

• Service client par téléphone : 05 49 52 76 76
  (Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Souscription (nouveaux clients) : 05 49 60 54 58
  (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Contact en ligne par e-mail (souscription) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
  (Accessible également depuis l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe)
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/ (24h/24)
  Ou via l’Application mobile Alterna énergie
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoi de chèque énergie :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86 068 POITIERS CEDEX

Si vous avez besoin d'une assistance en urgence liée à une panne d’électricité ou une fuite de gaz, les contacts dépendront de votre gestionnaire de réseau :
En cas d'urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (numéro vert, appel gratuit)
En cas d’urgence électricité (Enedis dépannage) : 08 11 88 22 00 / 08 11 01 02 12

Le service client Alterna est basé à Poitiers et s’appuie sur un réseau de plus de 60 agences en France. N'hésitez pas à consulter votre espace client ou à utiliser le chat en ligne pour des réponses rapides à vos questions courantes.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, vous pouvez contacter le service dédié par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou bien adresser votre demande de souscription par email à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site d’Alterna.

Pour la souscription à une offre d'électricité ou de gaz (y compris les offres 100 % vertes), les documents suivants vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre adresse exacte et, le cas échéant, la relève de compteur si vous entrez dans un nouveau logement.

Alterna est issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) avec une forte implantation locale, notamment dans le département de la Vienne (86) autour de Poitiers. Historiquement fournisseur sur les territoires de ses ELD, Alterna propose désormais ses offres sur l’ensemble du réseau Enedis et GRDF partout en France. Cependant, ses tarifs historiques restent réservés aux communes desservies par les ELD membres (principalement en Nouvelle-Aquitaine, comme Poitiers et ses environs).

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Les démarches de résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna sont simples et sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Tous les contrats Alterna sont sans engagement : il n’est donc pas nécessaire de justifier votre départ, ni de respecter un préavis particulier. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, par e-mail ou via votre espace client en ligne. N’oubliez pas de transmettre le relevé de compteur (électricité/gaz) à la date souhaitée de fin de contrat. Alterna procédera à la résiliation dans les meilleurs délais et vous recevrez une facture de clôture. Ci-dessous, retrouvez tous les contacts utiles pour résilier votre contrat Alterna.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• En ligne : Formulaire de contact Alterna (depuis le site ou l’espace client)
• Par courrier recommandé à l’adresse :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie d'origine française créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD sous le leadership de Sorégies, basé à Poitiers. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base de 0,1825 € et une réduction de 6% par rapport au tarif réglementé.

L'avis des clients sur Alterna est globalement très positif, avec une note moyenne de 4,53/5 sur plus de 3 000 avis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,5/5 sur Avis Vérifiés). Toutefois, certains clients témoignent de difficultés avec l'espace client ou la gestion des paiements, mais soulignent aussi des tarifs attractifs et un engagement fort pour l'énergie verte.

Aujourd'hui, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels et s'est imposé comme l'un des fournisseurs alternatifs les plus engagés dans la transition énergétique, récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.