Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français, reconnu pour son positionnement engagé sur l’énergie verte. Depuis 2005, il propose aux particuliers des offres compétitives, avec une électricité jusqu’à 6 % moins chère que le tarif réglementé et issue d’une sélection de plus de 300 fermes renouvelables. Alterna a obtenu en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert et ses clients lui attribuent une note globale de 4,6/5 sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés. Pour toute question sur Alterna, contactez le 05 49 52 76 76. Découvrez notre présentation des offres, des tarifs et des avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1881 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité (HT) et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, grâce à des garanties d’origine, mais sans le label VertVolt. Aucun pourcentage de réduction n’est annoncé pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale propose de l’électricité 100% verte, certifiée VertVolt Très Engagé, provenant uniquement de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1914 €, soit 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. Vous bénéficiez ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement à prix avantageux, avec une origine garantie locale et renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose des prix fixes pendant 1 an et s’adresse aux propriétaires de véhicules électriques. Le prix du kWh en Heures Super Creuses été est jusqu’à 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base 6 kVA, mais pas de réduction claire sur le gaz. L’énergie est 100 % verte d’origine française avec garanties d’origine. En hiver, la réduction n’excède pas 7 % et l’offre peut être plus chère que le TRV sur certains créneaux horaires.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, avec un tarif annuel stable garanti pendant un an. Son prix est quasiment équivalent au prix repère de la CRE (-0% d’écart), sans réduction notable par rapport au marché mais sans hausse non plus. Cette offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique : le gaz fourni est donc classique, non vert.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d’Alterna propose un gaz 100 % vert issu de la méthanisation française, avec un prix du kWh de 0,124 €. Ce tarif est 19 % plus élevé que le prix repère gaz, sans réduction par rapport à ce dernier. Les prix HT sont fixes pendant un an, mais toute évolution de taxes reste répercutée sur la facture finale.

Cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs souhaitant soutenir activement le développement de la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixé à 0.1057 €, bloqué pendant 2 ans, hors taxes et frais d’acheminement. Ce tarif est légèrement supérieur (+1%) au prix repère gaz donné par la CRE. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Le principal avantage est la stabilité du tarif hors taxe pendant deux ans, ce qui protège contre la volatilité des prix du marché, mais toute hausse de taxes sera répercutée.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 € (HT), bloqué pendant trois ans. Ce tarif est légèrement supérieur au prix repère gaz de la CRE (+2 %). L’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier : le gaz fourni n’est pas vert. Seules les évolutions de taxes ou d’acheminement peuvent modifier le montant de la facture, le prix hors taxes restant fixe sur la durée du contrat.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna se montrent globalement satisfaits, en témoigne une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Google Reviews et Avis Vérifiés. Les avis saluent les tarifs attractifs sur l’électricité verte et un service client réactif. En revanche, certains clients pointent des difficultés d’accès à l’espace client, des procédures administratives lentes ou un manque de transparence sur les évolutions de prix.

Sur Selectra, la note est nettement inférieure à 2.2/5, reflet de retours négatifs liés à la gestion des incidents de facturation ou des coupures injustifiées. En résumé, Alterna plaît par son engagement vert et ses prix compétitifs, mais doit progresser sur l’expérience numérique et la gestion des demandes clients.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité par rapport au tarif réglementé : ses offres pour particuliers affichent jusqu’à 6 % de réduction sur le prix du kWh HT. Côté gaz, les prix sont toutefois légèrement supérieurs au prix repère. Alterna propose ainsi des remises attractives sur l’électricité, mais ses tarifs gaz restent relativement élevés pour les foyers recherchant exclusivement des économies.

La qualité de l’énergie est l’un des principaux atouts d’Alterna : ses offres d’électricité sont 100 % vertes d’origine française, avec la possibilité de souscrire à une offre premium labellisée VertVolt “très engagé”, garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables. Alterna figure parmi les rares fournisseurs à proposer aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane dédiée aux particuliers.

En ce qui concerne les avis clients, Alterna jouit d’une excellente réputation : la note moyenne globale s’élève à 4,58/5 (sur plus de 3 000 avis), largement supérieure à la moyenne du secteur. L’expérience client, la compétitivité des prix électricité et l’engagement écologique sont globalement plébiscités.

Selon le rapport du Médiateur national de l’énergie, Alterna affiche 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux bien en-dessous de la moyenne. Cela confirme la fiabilité d’Alterna, avec peu de saisines rapportées au nombre de clients.

Comment contacter Alterna ?

Vous cherchez à joindre le service client Alterna pour une souscription, une question sur votre contrat d’électricité ou de gaz, ou tout autre renseignement ? Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à vos besoins, par téléphone, en ligne ou par courrier. Voici comment contacter facilement Alterna Energie.

• Par téléphone (Service clients) : 05 49 52 76 76
  Horaires d'ouverture : lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h
• Pour une souscription : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h
• Par e-mail (souscriptions) : [email protected]
• En ligne :
  • Espace client : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
  • Formulaire de contact : formulaire de contact
  • Application mobile Alterna énergie disponible pour gérer votre contrat à distance.
  • Tchat en ligne accessible depuis l’espace client.
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur
  CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Envoi du chèque énergie (par courrier) :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur
  CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

En cas d’urgence (panne ou fuite), contactez directement les gestionnaires de réseau :
Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX
Gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire en ligne depuis le site d’Alterna ou de se rendre dans l’une des 60 agences locales partenaires.

Alterna est un regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) dont Sorégies à Poitiers est la principale, mais ses offres sont aujourd’hui ouvertes à tous les particuliers et professionnels en France métropolitaine, aussi bien sur leur territoire de desserte que sur le réseau Enedis et GRDF.

Pour effectuer la souscription, il vous sera demandé de fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’électricité ou de gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur vos factures) ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Un relevé de compteur à la date souhaitée de début du contrat (en cas de déménagement) ;
• Une pièce d’identité du titulaire du contrat (selon demande)

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, la démarche est simple et sans frais, puisque tous les contrats sont sans engagement. Avant votre départ ou changement de fournisseur, il vous suffit d’informer Alterna de votre volonté de résilier, en précisant la date souhaitée de fin de contrat et le relevé du ou des compteurs le jour du départ. Cette demande peut être effectuée par téléphone, par email, via votre espace client en ligne, ou encore par courrier. Alterna recommande d’anticiper votre demande quelques jours avant votre départ afin d’assurer une prise en compte rapide et éviter tout double-facturation. Un relevé de compteur à la date de résiliation vous sera demandé pour l’émission de la facture de clôture.

• Par téléphone au 05 49 52 76 76
• Par email : [email protected]
• Via le formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space
• Par courrier à l'adresse suivante :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Depuis l’espace client Alterna en ligne : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française, créé en 2005 à l’initiative de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Alterna se distingue particulièrement par son ancrage territorial et son engagement en faveur des énergies renouvelables, avec 100 % des investissements dédiés à la production verte. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,1825 €, soit une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé. L’avis des clients sur la qualité du service est très positif, avec une note moyenne de 4,7/5 sur Trustpilot (440 avis), 4,6/5 sur Avis Vérifiés (1602 avis) et 4,6/5 sur Google Reviews (980 avis), malgré quelques réserves sur la gestion de l’espace client ou le service commercial. Au total, Alterna recueille une note moyenne globale de 4,58/5 pour plus de 3 000 retours clients. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels, et a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra, récompensant la compétitivité et l’engagement environnemental de ses offres.