Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, issu du regroupement de 50 ELD, et fortement engagé dans la transition énergétique. Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, Alterna se distingue par ses offres d’électricité verte, certifiées “VertVolt très engagé” par l’ADEME, et son offre de gaz 100% biométhane. Les tarifs Alterna sont jusqu’à 5% moins chers que les tarifs réglementés, tout en garantissant une énergie locale et renouvelable. Le fournisseur affiche une note globale de 4,5/5 selon les avis clients collectés sur plusieurs plateformes. Pour toute demande ou souscription, contactez le 05 49 60 54 58. Présentation des offres, tarifs, avis et codes promo Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1935 €, soit 5 % de réduction sur le prix hors taxes par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, avec des garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an, et l’abonnement annuel reste identique au tarif réglementé. Cette offre ne dispose pas du label VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1968 €. Ce tarif est 3 % moins cher que le tarif réglementé (HT) et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100% verte et locale, certifiée par le label VertVolt niveau très engagé de l’Ademe. Idéale pour agir concrètement pour la transition énergétique tout en réalisant des économies sur votre facture.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose des prix du kWh variables selon les saisons et les plages horaires. En été, le prix est de 0.1613 €/kWh en Heures Super Creuses, soit 20% de moins qu'en option Base du Tarif Réglementé. Cependant, en hiver, ce prix n'est que 7% inférieur. Cette offre se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables via des garanties d'origine, et propose des prix fixes pendant un an, contribuant ainsi au développement des énergies vertes en France.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna affiche un prix du kWh de 0.1078 €, bloqué pendant un an. Ce tarif est environ 5 % moins cher que le prix repère gaz. Il n’y a cependant pas d’engagement sur la qualité environnementale : il s’agit d’un gaz naturel classique, sans composante verte ou biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du kWh gaz de 0.1252 €. Ce tarif est environ 10 % plus cher que le prix repère de la CRE. L'abonnement est également supérieur à la moyenne du marché. En contrepartie, vous consommez un gaz 100 % vert, certifié par garanties d'origine, provenant de méthanisation française. Le prix hors taxe est fixe pendant 1 an, mais les taxes ou frais d’acheminement peuvent évoluer.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix du kWh gaz de 0,109 €. Ce tarif est environ 5 % inférieur au prix repère gaz. Le prix est fixe hors taxes pendant 2 ans, ce qui protège des hausses de marché sur la période, mais les taxes et frais d’acheminement peuvent évoluer.

Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier, il ne s'agit donc pas de gaz vert.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna affiche un prix du kWh de 0,1102 €, HT, fixe pendant trois ans (hors évolution des taxes ou frais d’acheminement). Ce tarif est actuellement 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, la fourniture n'étant pas verte.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews, et 4.4/5 sur Trustpilot. Les clients apprécient principalement l'engagement écologique, les prix attractifs et la facilité de souscription. Cependant, certains soulignent des soucis avec la gestion du contrat, une plateforme client jugée peu ergonomique et des difficultés de communication avec le service client.

Sur Selectra, la note plus basse de 2.3/5 met en avant des cas de résiliation sans avertissement et des problèmes de facturation. En résumé, Alterna séduit pour son engagement vert et ses tarifs, mais doit encore s'améliorer sur son suivi client et sa gestion administrative.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue sur le marché par la compétitivité de ses tarifs : ses offres d’électricité affichent jusqu’à 4 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, et jusqu'à 5 % de réduction sur le gaz par rapport au prix repère. En plus de ses tarifs attractifs, Alterna met en avant une énergie 100 % verte pour l’électricité, certifiée par le label “VertVolt très engagé” de l’ADEME, attestant d’une énergie vraiment verte premium. Alterna propose aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane pour les particuliers.

Les retours clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,54/5 sur l'ensemble des plateformes, ce qui traduit une satisfaction supérieure à la moyenne du marché. Alterna est donc un choix intéressant pour ceux qui cherchent une énergie propre, compétitive et un service client de qualité.

Concernant le taux de litiges, Alterna affiche environ 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le Médiateur de l’énergie, ce qui est nettement en-dessous de la moyenne et témoigne d’un fournisseur fiable et sérieux.

Comment contacter Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz vert proposant un ancrage territorial fort et un service client basé à Poitiers. Pour toutes vos demandes (souscription, facturation, contrat, réclamation ou simple information), Alterna dispose de plusieurs moyens de contact à destination des particuliers et des professionnels. Voici comment contacter le service client Alterna.

• Par téléphone (service client) : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Par téléphone (souscription nouvelle offre) : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Par e-mail (service client) : [email protected]
• Par e-mail (souscription nouvelle offre) : [email protected]
• Depuis l’espace client Alterna en ligne : https://www.alterna-energie.fr/espace-client (gérer vos contrats, factures, etc.)
• Par courrier (service client) :
  Alterna – Service Clients
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Adresse du siège social :
  78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers

Pour un traitement plus rapide de votre demande, pensez à préciser votre numéro de client ou de contrat dans vos communications.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire à une offre d’énergie chez Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de faire la démarche directement via le formulaire en ligne sur le site d’Alterna.

Lors de la souscription, plusieurs documents et informations seront nécessaires pour finaliser votre contrat :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL pour l’électricité) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE pour le gaz) ;
• L’adresse complète du logement concerné par le contrat ;
• Le relevé de compteur à la date souhaitée de début de contrat.

Alterna n’est pas une ELD unique, mais le regroupement de plusieurs ELD locales. Ses offres sont disponibles partout en France, que vous soyez dans une commune en monopole Alterna (c'est-à-dire desservie historiquement par l’une des 50 ELD membres, par exemple à Poitiers et dans ses environs) ou sur le réseau national Enedis et GRDF. Ainsi, vous pouvez souscrire auprès d’Alterna aussi bien dans une zone historique que partout ailleurs sur le territoire français.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Tous les contrats Alterna sont sans engagement, il n’est donc pas nécessaire de fournir de justification ni de respecter de délai de préavis. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment en contactant le service client par téléphone, courriel ou courrier postal. Il suffit de transmettre vos coordonnées, votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Alterna vous enverra un e-mail ou un courrier de confirmation de la résiliation et une facture de clôture avec le solde éventuel à régler si besoin. En cas de déménagement, pensez à relever votre index de compteur le jour du départ pour une facturation juste.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Adresse e-mail (service client) : [email protected]
• Adresse postale (service client) : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français né en 2005, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. L’entreprise propose exclusivement de l’électricité verte issue de 330 fermes renouvelables et investit uniquement dans l’énergie durable, détenant le label VertVolt "très engagé" de l’ADEME. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh base de 0,1935 € et une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Alterna remporte également le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 (137/200). Côté service, Alterna affiche une excellente satisfaction client : la note moyenne globale est de 4,54/5 (Avis Vérifiés 4,6/5 sur 1451 avis, Google Reviews 4,6/5 sur 943 avis, Trustpilot 4,4/5 sur 267 avis), bien que quelques critiques évoquent un espace client perfectible ou des difficultés de communication. Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels à début 2025 et se distingue par l’ancrage local de son service client, basé à Poitiers et présent dans 60 agences sur le territoire.