Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un fort ancrage régional et un service client basé à Poitiers. Sa particularité : proposer des offres d’électricité verte (certifiées VertVolt « très engagé » par l’ADEME) jusqu’à 9% moins chères que le tarif réglementé, ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra, et affiche une excellente note globale de 4,5/5 sur plus de 3000 avis clients. Pour toute demande, contactez le 05 49 52 76 76. Présentation détaillée des offres, tarifs, avis et contacts du fournisseur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé d’EDF. Le tarif est fixe pendant 1 an et l’électricité provient entièrement de sources renouvelables françaises, certifiée par des garanties d’origine. En revanche, l’offre n’est pas labellisée VertVolt.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose une électricité certifiée 100% renouvelable, labellisée VertVolt très engagé par l’ADEME. Le prix du kWh en option base 6 kVA est fixé à 0,1772 €, soit 7 % de moins que le tarif réglementé. Ce prix est garanti fixe pendant un an, sans surprise sur votre facture. L’énergie provient exclusivement de producteurs locaux (hydro, éolien, solaire).

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en option base 6 kVA à partir de 0.1453 € en heures super creuses été. Cela correspond à une réduction jusqu’à 30 % par rapport au tarif réglementé en option Base pour cette plage horaire. En hiver, le tarif est de 0.1564 € en heures super creuses, soit 8 % moins cher. L’électricité est 100 % verte, avec des garanties d’origine françaises, et le prix du kWh est fixe pendant un an.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients saluent Alterna pour ses offres vertes compétitives, la qualité du service client basé en France et la simplicité des démarches de souscription. Sur Trustpilot et Google Reviews, Alterna obtient une excellente moyenne de 4.7/5 et 4.6/5. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.5/5, preuve d’une satisfaction globale élevée.

Néanmoins, des points faibles émergent : espace client jugé obsolète, gestion administrative parfois laborieuse et communication perfectible, ont été soulevés sur Selectra, où la note descend à 2.2/5. Les critiques portent aussi sur la hausse de certains tarifs et le suivi après-vente.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par une offre très compétitive sur l'électricité, affichant jusqu'à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L'ensemble des offres électricité pour particuliers sont 100 % vertes, permettent même de choisir son producteur local, et bénéficient du label VertVolt "très engagé" de l'ADEME, gage d'une électricité verte premium. Côté gaz, Alterna propose aussi une offre 100 % biogaz premium, bien que les tarifs gaz soient moins attractifs (jusqu'à +23 % par rapport au prix repère).

En ce qui concerne la satisfaction clients, les avis sont très positifs, avec une note moyenne globale de 4,53/5 sur plus de 3 200 avis, notamment sur Trustpilot (4,7/5) et Google (4,6/5). Malgré une notoriété encore modeste, Alterna bénéficie d'une image sérieuse et engagée selon les retours clients.

Selon le rapport du Médiateur de l'énergie, Alterna présente un taux de litiges de seulement 26 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne du secteur et marque la fiabilité de ce fournisseur.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il existe plusieurs moyens de contacter leur service client. Alterna propose différents canaux pour répondre à vos besoins, que ce soit pour une souscription, une gestion de contrat ou une demande d’assistance. Voici la liste des principaux contacts et horaires à connaître.

• Service Client Alterna : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• E-mail pour souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Espace client en ligne : https://usy.alterna-energie.fr/
  également disponible via l’application mobile Alterna énergie
• Service Souscriptions téléphonique : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Chèque énergie : possibilité d’envoyer le chèque énergie papier à la même adresse postale.

En cas d’urgence ou de dépannage, vous devez contacter les gestionnaires de réseau :

• Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33
• Urgence électricité (Enedis) : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par votre numéro de département)

Pour toute question ou gestion de dossier, privilégiez l’espace client et le formulaire de contact en ligne pour une prise en charge plus rapide. Alterna met aussi à disposition un standard téléphonique accessible sur de larges plages horaires. N’oubliez pas de préparer votre numéro client pour faciliter la réponse à vos demandes.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire en ligne sur le site alterna-energie.fr.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• La dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification du compteur) ;
• Un RIB pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz (disponible sur vos anciennes factures) ;
• La relève (index) du compteur d’électricité ou de gaz, le cas échéant ;
• Une pièce d’identité du titulaire du contrat.

Alterna est un fournisseur d'énergie issu du regroupement de 50 ELD françaises. Ses offres sont disponibles partout en France, aussi bien sur le réseau Enedis que sur leurs territoires historiques d’ELD, notamment dans la Vienne autour de Poitiers et dans plusieurs communes desservies par les membres d’Alterna.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, les démarches sont simples et entièrement gratuites, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, puisque tous les contrats Alterna sont sans engagement. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation à tout moment, sans justification ni frais. Il vous suffit de prévenir le service client, soit par téléphone, soit par e-mail, ou encore par courrier postal à l’adresse du siège. Alterna recommande de communiquer votre relève de compteur lors de la résiliation afin d’établir la facture de clôture au plus juste. Vous pouvez aussi utiliser votre espace client en ligne ou le formulaire de contact officiel pour transmettre votre demande.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail service clients : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français né en 2005 du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), avec un ancrage local fort notamment grâce à son siège basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Sa clientèle dépasse aujourd'hui les 30 000 clients résidentiels. Son offre la plus attractive est Électricité verte 100% française, qui présente une réduction de 9% sur le prix du kWh base par rapport au tarif réglementé, tout en garantissant une énergie verte d'origine française.

La qualité de service d’Alterna est saluée par ses clients : la note moyenne est de 4,53/5 (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,5/5 sur Avis Vérifiés), bien que certains pointent un espace client perfectible ou des difficultés ponctuelles liées à la facturation. Alterna se distingue également par son engagement en faveur des énergies renouvelables, avec une électricité certifiée “VertVolt très engagé” et l’intégralité de ses investissements orientée vers le vert.