Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, reconnu pour son engagement dans l’énergie verte et ses tarifs compétitifs. Son offre d'électricité « Électricité verte 100% française » est actuellement 9 % moins chère que le tarif réglementé, tout en garantissant une électricité d’origine renouvelable, issue de 330 fermes françaises, et labellisée VertVolt “très engagé”. Alterna propose également une offre de gaz 100 % biométhane et bénéficie d’une excellente réputation, avec une note globale de 4,6/5 sur l’ensemble des plateformes d’avis clients. Alterna a été élu Meilleur Fournisseur Vert d’électricité et de gaz en 2024 par Selectra. Pour toute question ou souscription, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Aperçu complet des offres, des tarifs, du parrainage et des avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1453 €Ce tarif est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base sur cette plage horaire. En hiver, la réduction tombe à 8 %. L'énergie est 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix est fixe pendant un an. Il n’y a pas de comparaison gaz directe, l’offre étant strictement électrique.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients expriment des avis très contrastés sur Alterna : les notes sont globalement élevées sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5), saluant la compétitivité des tarifs verts et la clarté des offres. Néanmoins, des avis négatifs sur Selectra (2.4/5) pointent des problèmes de service client et des difficultés pour accéder à l’espace client.

Parmi les retours, certains reprochent la gestion des paiements et la communication, tandis que d’autres apprécient l’engagement d’Alterna pour l’énergie verte. Globalement, Alterna séduit par ses offres écologiques mais doit améliorer son expérience client et la réactivité de son support.

Notre avis d'expert

Alterna se démarque par ses tarifs compétitifs, avec une réduction allant jusqu’à –9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour l'électricité verte (offre 100 % française). Côté énergie, Alterna propose uniquement des offres vertes, dont une électricité verte premium labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, preuve d’un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables et d’un engagement fort dans la transition énergétique.

Les avis clients sur Alterna sont globalement excellents : la note moyenne s’élève à 4,55/5 sur près de 5000 avis toutes plateformes confondues. Ce très bon niveau de satisfaction confirme la fiabilité du fournisseur ainsi que la qualité de son service.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie 2025, Alterna affiche un taux de litiges très faible avec seulement 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est largement en dessous de la moyenne du marché, ce qui atteste d’un fournisseur fiable et respectueux de ses consommateurs.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez contacter le service client d’Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz ? Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour joindre un conseiller ou effectuer vos démarches (souscription, gestion de contrat, réclamation, etc.). Voici un récapitulatif des contacts essentiels d’Alterna et leurs horaires d’ouverture.

• Service Clients Alterna : 05 49 52 76 76 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.
• Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (appel non surtaxé)
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Contact e-mail pour la souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : accéder au formulaire (accessible aussi depuis votre espace client en cliquant sur l’icône enveloppe)
• Espace Client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/ (identification requise)
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Chèque énergie : Si vous souhaitez envoyer votre chèque énergie par voie postale, utilisez la même adresse que ci-dessus.

Alterna met également à disposition un chat en ligne via l’espace client ou l’assistance en ligne pour obtenir une réponse rapide à vos questions.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire disponible sur leur site internet.

Alterna regroupe 50 ELD et propose principalement ses offres dans de nombreuses communes de la Vienne (86) autour de Poitiers, ainsi que dans les zones de desserte propres à ses Entreprises Locales de Distribution partenaires. Toutefois, Alterna commercialise également ses offres d’électricité et de gaz partout en France pour les particuliers et professionnels, sur les réseaux Enedis et GRDF.

Lors de la souscription, plusieurs informations et documents vous seront demandés, dont :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz ;
• Votre adresse complète ainsi que, si besoin, la date de mise en service souhaitée ;
• Une pièce d’identité peut également être demandée dans certains cas.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est facile et totalement gratuite, tous les contrats d’électricité et de gaz étant sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de contacter le service client d’Alterna par téléphone, par e-mail ou par courrier. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur votre espace client en ligne. Prévoyez de communiquer votre référence client ainsi que la date souhaitée de résiliation. Si vous quittez votre logement, pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour une facture de clôture exacte.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Formulaire en ligne : cliquez ici

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français né en 2005 du regroupement de 50 ELD locales, piloté par Sorégies à Poitiers. Alterna met en avant un fort engagement pour la transition énergétique, en distribuant une électricité d’origine 100% renouvelable et locale et une offre de gaz 100% biométhane. L’offre la moins chère d’Alterna est Électricité verte 100% française avec un prix du kWh en option base à 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé. Cette offre est compétitive et reconnue pour son engagement écologique (label “VertVolt très engagé” par l’ADEME) et Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert. Côté clients, Alterna bénéficie d’un avis global très positif avec une note moyenne de 4,55/5 sur les principales plateformes d’avis (4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google Reviews et Avis Vérifiés) mais des améliorations restent attendues sur certains aspects du service client et de l’espace client en ligne. Alterna compte aujourd’hui plus de 50 000 clients résidentiels à travers la France et maintient un ancrage territorial fort avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales.