Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, reconnu pour son engagement dans l’énergie verte et des tarifs compétitifs. Son offre d’électricité verte 100% française se distingue par un prix du kWh jusqu’à 9% moins cher que le tarif réglementé et la certification “VertVolt très engagé” de l’ADEME. Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna propose aussi une offre de gaz vert composée à 100% de biométhane. Le fournisseur obtient une excellente note moyenne de 4,55/5 sur les principales plateformes d’avis, avec plus de 5 000 retours clients. Pour toute souscription ou information, contactez Alterna au 05 49 60 54 58. Découvrez le détail des offres Alterna : tarifs, avis, codes parrainage et contacts.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1453 €Ce tarif est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base sur cette plage horaire. En hiver, la réduction tombe à 8 %. L'énergie est 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix est fixe pendant un an. Il n’y a pas de comparaison gaz directe, l’offre étant strictement électrique.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews, et 4.5/5 sur PagesJaunes. Les consommateurs saluent la compétitivité des tarifs verts et la simplicité de la souscription, mais déplorent un espace client perfectible et un service client parfois lent ou peu réactif.

Néanmoins, la note plus faible (2.4/5) sur Selectra et certains avis négatifs évoquent des difficultés de facturation, des hausses tarifaires non signalées et des coupures d'électricité. Alterna reste apprécié pour ses engagements verts, mais des améliorations sont attendues côté service client.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs sur l’électricité, avec une réduction allant jusqu’à 9% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Tous ses contrats pour particuliers proposent une électricité 100% verte, dont une offre labellisée VertVolt « très engagé », constituant une électricité verte premium et locale. Du côté du gaz, Alterna est l’un des rares fournisseurs à proposer une offre de biogaz 100% biométhane (verte premium), bien que celle-ci soit significativement plus chère que le tarif de référence (+19%).

Alterna bénéficie d’une note client moyenne de 4,55/5, ce qui est largement supérieur à la moyenne du secteur. Les clients apprécient son engagement écologique, ses tarifs compétitifs et son service client local. Toutefois, quelques retours évoquent une gestion perfectible de l’espace client et des problèmes ponctuels liés au suivi administratif ou à la facturation.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche un très bon score avec seulement 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, soit un taux largement inférieur à la moyenne. Cela traduit une gestion fiable et un service client bien évalué en cas de problème.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question, demande d’assistance ou souscription chez Alterna, il existe plusieurs moyens de contacter leur service client. Alterna met à disposition plusieurs canaux afin de répondre efficacement aux besoins de ses clients particuliers ou professionnels, que ce soit pour une prise de contrat, une demande de renseignement ou la gestion de compte.

• Par téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par téléphone Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
• Par e-mail (souscriptions) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire Alterna
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/ (cliquez sur l’icône enveloppe pour contacter le service client via l’espace sécurisé)
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Pour envoyer un chèque énergie : utilisez la même adresse postale ci-dessus (Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9)
• Horaires d’ouverture du service client au téléphone : Lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h

Alterna propose également un chat en ligne depuis son site internet ou via l’application mobile Alterna énergie pour contacter rapidement un conseiller.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un email à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire disponible sur le site internet d’Alterna. Les démarches sont simples et peuvent être réalisées à distance, sans déplacement en agence.

Pour que votre souscription soit prise en compte, il est nécessaire de fournir les documents suivants :

• Votre dernière facture d'électricité ou de gaz ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurent sur votre facture) ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• Un relevé de compteur récent (surtout en cas d’emménagement).

Alterna est à l’origine un regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et conserve un fort ancrage territorial, notamment dans la région de Poitiers et sur les zones historiquement desservies par ses ELD membres. Néanmoins, Alterna propose désormais ses offres énergétiques partout en France, aussi bien sur les réseaux Enedis/GRDF (hors zones ELD concurrentes), pour les particuliers et les professionnels.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Alterna, la démarche est simple et sans frais, car tous les contrats sont sans engagement. Il vous suffit de contacter le service client pour notifier votre souhait de résiliation, en précisant la référence de votre contrat, la date souhaitée de fin et le relevé de compteur correspondant. La résiliation peut être demandée par téléphone, par courrier postal ou en ligne via le formulaire de contact ou votre espace client personnel. Alterna procèdera à la fermeture du contrat à la date demandée et vous adressera une facture de clôture. Il est conseillé de conserver une preuve de votre demande (accusé de réception, copie d’email, etc.), en particulier pour les démarches postales.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier postal :
  Alterna énergie,
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Depuis l’espace client ou via le formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Alterna

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français, né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD), sous la direction de Sorégies à Poitiers. Il revendique aujourd'hui plus de 50 000 clients résidentiels et professionnels. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, proposant une réduction de 9 % sur le prix du kWh en option base par rapport au tarif réglementé. Alterna a également été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra. Côté service, Alterna bénéficie d’un très bon retour client, avec une note moyenne de 4,55/5 sur l’ensemble des grandes plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google, PagesJaunes), ce qui témoigne d’une qualité d’accompagnement saluée par ses utilisateurs, malgré quelques critiques sur l’espace client ou la gestion administrative. Alterna est un acteur très engagé pour l'énergie verte, proposant de l’électricité d’origine 100% renouvelable et du biogaz.