Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français engagé dans la transition énergétique. Né du regroupement de 50 ELD, Alterna propose aux particuliers une gamme d’offres d’énergie verte, dont sa formule « Électricité verte 100% française » à -4% par rapport au tarif réglementé, ainsi qu’une offre de gaz biométhane. En 2024, Alterna a été élu meilleur fournisseur vert par Selectra grâce à ses engagements et ses tarifs compétitifs. Sa note globale s’établit à 4,55/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toute souscription ou information, contactez Alterna au 05 49 60 54 58. Découvrez en détail les offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Alterna Électricité verte 100% française affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1935 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Ce tarif est fixe pendant un an et l’offre repose sur de l’électricité verte d’origine 100 % française, certifiée par Garanties d’Origine. Aucune réduction explicite n’est mentionnée pour le gaz, cette offre portant uniquement sur l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Alterna Électricité verte 100% locale affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0.1968 €, soit 3 % de réduction sur le prix du kWh HT du tarif réglementé, avec un tarif fixe pendant un an. Cette offre propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt "Très Engagé" par l'ADEME et issue de productions françaises renouvelables. L'abonnement annuel reste identique à celui du tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en Heures Super Creuses été de 0,1613 € pour un compteur 6 kVA. Ce tarif est 20 % moins cher que le tarif réglementé en option Base sur cette plage horaire, mais la réduction tombe à 5 % par rapport aux Heures Creuses du TRV. L'électricité est 100 % verte française, certifiée par garanties d'origine. Le prix est fixe pendant 1 an, sans évolution hors taxes réglementaires, et s’adresse aux propriétaires de véhicules électriques.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1078 € HT, bloqué pendant un an. Ce tarif est environ 1 % inférieur au prix repère gaz publié par la CRE. L’offre ne présente aucun engagement environnemental spécifique et correspond donc à du gaz standard, sans part de biogaz ou label vert.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Alterna Biogaz Zen 1 an propose un gaz 100 % biogaz d'origine française, certifié par garanties d'origine, issu d'une ferme de méthanisation choisie par le client. Son prix du kWh est de 0.1252 €, ce qui représente +15 % par rapport au prix repère gaz. Les prix HTT sont fixes pendant 1 an, mais toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement est répercutée sur la facture.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna affiche un prix du kWh de 0.109 €. Ce tarif est légèrement inférieur au prix repère gaz publié par la CRE, avec des prix hors taxes et hors acheminement garantis fixes pendant 2 ans.

Il s'agit d'une offre de gaz naturel classique, sans composant vert ni biogaz particulier. L’offre ne se distingue donc pas par un engagement environnemental spécifique ni une part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna fixe le prix du kWh de gaz à 0.1102 € pendant trois ans, indépendamment des évolutions du marché. Il n’y a aucun engagement environnemental ou option gaz vert incluse. Ce tarif est inférieur au prix repère gaz de la CRE. Si les taxes ou frais d’acheminement varient, ils sont répercutés automatiquement sur la facture.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna se disent globalement satisfaits, avec une note moyenne de 4.5/5 sur Trustpilot et Google Reviews, et 4.6/5 sur Avis Vérifiés. Ils apprécient le sérieux, le positionnement vert et les tarifs abordables, en particulier sur l’électricité verte.

Cependant, des retours négatifs soulignent des difficultés techniques sur l’espace client, le manque de réactivité du support et des problèmes de facturation. La note plus faible sur Selectra (2.3/5) reflète ces points d'amélioration.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses prix compétitifs : ses offres d'électricité pour particuliers permettent d’économiser jusqu’à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Ce n’est pas la plus grosse réduction du marché, mais cela la place parmi les fournisseurs accessibles. Côté énergie, Alterna propose uniquement de l’électricité verte d’origine renouvelable, dont une offre labelisée VertVolt “très engagé”, ce qui est le niveau premium reconnu par l’ADEME.

De plus, Alterna commercialise également une offre de gaz 100 % biométhane (gaz vert premium) et consacre l’intégralité de ses investissements à la production renouvelable. Cette démarche très engagée est soulignée par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert obtenu en 2024. Côté satisfaction client, Alterna affiche une excellente note moyenne de 4,55/5 sur les principales plateformes, ce qui montre une forte approbation de ses clients.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna compte 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui représente un taux de litiges en-dessous de la moyenne. Alterna est ainsi considérée comme un fournisseur fiable pour les particuliers en termes de gestion des litiges.

Comment contacter Alterna ?

Vous souhaitez contacter le service client Alterna pour obtenir des informations, souscrire à une offre ou gérer votre contrat d’électricité ou de gaz ? Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à toutes vos questions, que vous soyez un particulier ou un professionnel. Voici les principaux moyens de joindre Alterna énergie.

• Par téléphone pour le service client :
  05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Pour souscrire une offre Alterna :
  05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  Email : [email protected]
• Par e-mail (général) :
  [email protected]
• Depuis votre espace client Alterna :
  Connectez-vous sur votre espace client Alterna puis cliquez sur l’icône enveloppe pour soumettre un formulaire de contact en ligne.
• Formulaire de contact Alterna :
  Accessible via : Formulaire de contact Alterna
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Vous pouvez également envoyer votre chèque énergie à l’adresse postale ci-dessus, à l’attention du service client Alterna énergie.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’adresser votre demande par e-mail à [email protected]. Il est également possible de passer par le site internet du fournisseur afin de remplir le formulaire de souscription en ligne.

Lors de la souscription, certains documents ou informations indispensables vous seront demandés :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification de votre point de livraison) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Votre numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• Le relevé du compteur à la date de souscription ou d’entrée dans le logement ;
• L’adresse complète du logement concerné.

Alterna, en tant que regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) pilotées par Sorégies à Poitiers, propose notamment ses offres historiques dans les communes desservies traditionnellement par ses ELD partenaires, principalement dans le département de la Vienne (86) autour de Poitiers, ainsi que dans d’autres villes couvertes par ces régies locales. Cependant, Alterna commercialise désormais ses offres vertes et compétitives sur l’ensemble du territoire français pour les particuliers, en dehors des zones de monopole d’autres ELD.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Alterna, la procédure est simple et totalement gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. Il suffit d’informer Alterna de votre volonté de mettre fin au contrat, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou à l’occasion d’un déménagement. La demande de résiliation peut être faite par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne de l’espace client ou par courrier postal. Il est conseillé de se munir de son numéro de contrat et du relevé de compteur lors de la demande. Dès réception de votre demande, Alterna procède à la résiliation sous quelques jours et vous adresse une facture de clôture.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (Service clients, du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire en ligne : formulaire de contact Alterna
• Par courrier : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie né en 2005, issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) avec un ancrage local fort, notamment autour de l'ELD de Poitiers, Sorégies.
Son offre la moins chère à destination des particuliers est Électricité verte 100% française avec un prix du kWh en option base à 0,1935 €, soit une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé d’EDF.
Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,55/5 sur l’ensemble des principales plateformes (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews).
Réputée pour son engagement dans l'énergie verte authentique (électricité 100% renouvelable et offre de gaz 100% biométhane), Alterna a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
Aujourd'hui, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels et professionnels en France.