Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Alterna propose des offres d’électricité 100 % verte, dont l’offre “Électricité verte 100% française”, jusqu’à 9 % moins chère que le tarif réglementé, ainsi que du gaz vert 100 % biométhane. Labellisé VertVolt très engagé par l’ADEME, Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Il est noté en moyenne 4,6/5 par plus de 5 000 clients sur les plateformes d’avis. Pour toute question ou souscription, contactez le 05 49 60 54 58. Présentation des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh de 0.174 € en option base 6 kVA, avec une réduction d’environ 9 % par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant un an. L’électricité fournie est d’origine 100% renouvelable française (éolien, hydraulique, photovoltaïque), certifiée par des Garanties d’Origine, mais non labellisée VertVolt. L’offre ne comporte pas de volet gaz associé à tarif préférentiel.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1772 € en option base 6 kVA, soit environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L’énergie fournie est 100 % renouvelable et labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, provenant principalement d’éolien et d’hydraulique français. Le prix est fixe pendant un an. C’est un excellent choix pour allier engagement écologique et économies sur votre facture.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

L’offre Électricité verte Super Creuse d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option Base 6 kVA n’est pas indiqué, mais en Heures Super Creuses Été, il atteint 0.1313 €, soit jusqu’à 39 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité en option Base.

Le tarif est fixe pendant un an (hors taxes et TURPE) et accessible sans engagement. Il n’y a pas d’avantage spécifique pour le gaz dans cette offre.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

L’avis général sur Alterna est globalement positif, avec une note moyenne de 4.56/5 sur plus de 5000 avis. Les clients saluent particulièrement ses tarifs compétitifs, son engagement dans l’énergie verte et la qualité de son service client, cités sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5).

En revanche, quelques avis négatifs pointent une facturation peu claire, un espace client jugé obsolète et des difficultés à joindre l’assistance. Sur Selectra, la note est nettement plus basse (2.38/5), reflétant des expériences mitigées, notamment sur la gestion des contrats ou la communication en cas de problème.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs, avec jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, et jusqu’à 12 % de réduction sur le gaz par rapport au prix repère. La qualité de l’énergie est un atout majeur : Alterna propose exclusivement des offres d’électricité verte, dont une certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME (offre premium). Sa gamme inclut aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane.

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,56/5 (plus de 5 000 avis), bien supérieure au seuil de fiabilité de 3/5. Les clients saluent la compétitivité des tarifs et l’engagement écologique du fournisseur, même si certains mentionnent des points à améliorer sur la gestion du service client ou la plateforme en ligne.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna enregistre 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux très en-dessous de la moyenne. Cela fait d’Alterna un fournisseur fiable en matière de gestion des litiges clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question concernant votre contrat, une demande de souscription ou un renseignement sur votre facture, le service client Alterna est disponible à travers plusieurs moyens de contact : téléphone, email, formulaire en ligne, espace client ou courrier postal. Découvrez ci-dessous la liste des contacts pour joindre Alterna facilement.

• Numéro de téléphone souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Numéro de téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Email souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire Alterna
• Espace client en ligne : Se connecter à l'espace client Alterna
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Pour un contact téléphonique immédiat, privilégiez le service client au 05 49 52 76 76 (horaires étendus jusqu’au samedi), ou l’adresse email pour la souscription afin de garder une trace écrite de votre échange. Pour les demandes de gestion ou réclamations, l’utilisation du formulaire de contact ou de l’espace client est recommandée.

Alterna permet également d'envoyer un chèque énergie papier par courrier à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il suffit de contacter leur service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d'envoyer une demande par email à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet du fournisseur ou via votre espace client en ligne.

Pendant la souscription, voici les principaux documents et informations à préparer :

• Votre dernière facture d'énergie (électricité ou gaz) afin de faciliter l'identification de votre compteur ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour le prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Le relevé d’index de consommation si possible (relevé de compteur actuel ou d’arrivée dans le logement) ;
• Une pièce d'identité en cours de validité (dans certains cas, pour sécuriser la souscription).

Alterna est le fournisseur d'énergie résultant de l'union de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) comme Sorégies (Poitiers), qui interviennent en monopole sur leurs territoires historiques. Alterna propose aujourd'hui ses offres partout en France chez les particuliers, aussi bien sur le réseau Enedis/GRDF qu'au sein des zones desservies par ses ELD actionnaires. Toutefois, certaines offres locales (notamment Premium ou vraiment 100% locales) peuvent être réservées à des communes ou départements spécifiques, principalement dans la Vienne (86) et autour des territoires des ELD membres.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Alterna, la démarche est simple puisque tous les contrats sont sans engagement et résiliables gratuitement. La résiliation peut être effectuée à tout moment, sans pénalité. Il suffit de contacter le service client d’Alterna, soit par téléphone, soit via le formulaire de contact en ligne ou par courrier. Pensez à préparer votre référence client et le relevé de compteur (index de consommation) pour faciliter le traitement de votre demande. Il est également conseillé d’indiquer la date souhaitée de résiliation, surtout en cas de déménagement, afin d’assurer la prise en compte rapide de votre demande et d’éviter toute facturation supplémentaire.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76
  (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française créé en 2005 suite au regroupement de 50 ELD autour du groupe Sorégies, avec un fort ancrage local et une volonté affirmée de proposer de l’électricité et du gaz 100% renouvelable. Son offre la moins chère actuellement est l’Électricité verte 100% française, qui propose un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé. Son service client est très bien perçu, avec une note moyenne globale de 4,56/5 sur plus de 5 000 avis toutes plateformes confondues (notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6 sur Avis Vérifiés et Google Reviews, 4,5 sur PagesJaunes). Parmi ses distinctions, Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. En 2026, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et s’engage à investir exclusivement dans les énergies renouvelables, avec des offres labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME.