Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français fondé en 2005, né du regroupement de plus de 50 ELD. Sa particularité : des offres d’électricité verte issues de 330 fermes de production renouvelable et un gaz 100% biométhane, certifiés “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra, Alterna propose des tarifs compétitifs tout en affichant un vrai engagement pour la transition énergétique. Il obtient une excellente note moyenne de 4,55/5 sur l’ensemble des avis clients (près de 5 000 avis collectés). Pour toute demande, contactez le service client au 05 49 52 76 76. Découvrez tous les avis, offres et tarifs d’Alterna énergie.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option 6 kVA « heures super creuses » en été est de 0.1453 €, soit 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base. Ce prix est fixe pendant 1 an. En hiver, le prix des heures super creuses reste attractif face au TRV mais devient moins compétitif comparé aux heures creuses classiques.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna se montrent globalement satisfaits, attribuant une note moyenne de 4,6/5 à Google Reviews et Avis Vérifiés, et 4,7/5 sur Trustpilot. Les avis soulignent l’engagement écologique et des prix compétitifs. Toutefois, certains retours négatifs concernent la gestion du service client, des difficultés d’accès à l’espace client, ou la communication en cas de changement tarifaire.

À noter, la note de 2,4/5 sur Selectra indique que la qualité du service varie selon les plateformes, notamment pour l’accompagnement lors de litiges ou de coupures. Cette disparité souligne un besoin d’amélioration sur l’expérience client.

Notre avis d'expert

Le fournisseur Alterna se distingue par la compétitivité de ses tarifs, avec une offre d’électricité verte locale affichant un prix du kWh HT de 0,1772 €, soit jusqu’à 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé (TRV base : 0,19 € en mars 2026). Cette stratégie de prix attractif s’accompagne d’une démarche environnementale forte : Alterna ne propose que des offres d’énergie renouvelable, avec une électricité certifiée « VertVolt très engagé » (niveau premium pour l’électricité verte) ainsi qu’un gaz 100 % biométhane premium.

Au-delà de la compétitivité prix/environnement, Alterna bénéficie d’une très bonne réputation client : sa note moyenne globale atteint 4,6/5 sur plus de 4000 avis croisés (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google, PagesJaunes). Ce score confirme un niveau de satisfaction largement supérieur à la moyenne des fournisseurs. À noter toutefois : quelques clients pointent des lenteurs ou difficultés avec le suivi client ou certaines modalités de facturation.

Selon le rapport du Médiateur national de l'énergie, Alterna affiche un taux de litiges faible : 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit nettement en-dessous de la moyenne nationale. Cela témoigne d’une fiabilité et d’un sérieux global, renforçant l’attractivité de ce fournisseur pour les particuliers exigeants sur le service et la transparence.

Comment contacter Alterna ?

Si vous souhaitez contacter le service client Alterna, que ce soit pour une souscription, une question sur votre contrat d’électricité ou de gaz, ou une réclamation, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. Le service client Alterna est connu pour sa disponibilité et son ancrage local, avec des équipes situées à Poitiers et un réseau d’agences ELD partenaires.

• Par téléphone (Service Clients) : 05 49 52 76 76
  Horaires : lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
• Par téléphone (Souscription) : 05 49 60 54 58
  Horaires : lundi à vendredi de 9h à 17h
• Par e-mail (Souscription) : [email protected]
• Par formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Depuis votre espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/ (connectez-vous et cliquez sur l’icône enveloppe pour contacter le support)
• Par courrier :
  Alterna énergie
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Pour toute question concernant le paiement par chèque énergie, vous pouvez envoyer votre chèque à l’adresse postale ci-dessus à l'attention du service administratif Alterna.

Le service client Alterna propose également un tchat en ligne sur le site Alterna énergie et une application mobile dédiée pour gérer vos contrats.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande par mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire dédié depuis le site internet.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz, selon le contrat souhaité) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• La date souhaitée pour le début du contrat.

Alterna est un fournisseur né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), avec une forte présence historique sur leurs territoires de desserte, principalement dans l’ouest de la France (notamment autour de Poitiers avec SORÉGIES) mais également dans plusieurs autres communes réparties sur le territoire. Depuis la libéralisation, Alterna propose des offres d’énergie sur l’ensemble du réseau Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz : ses offres sont donc accessibles sur quasiment toute la France métropolitaine, que vous soyez en zone ELD ou hors zone ELD.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et sans frais puisque tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit d’informer Alterna de votre souhait de mettre fin au contrat, au minimum 15 jours avant la date souhaitée de résiliation. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone, par courrier ou par e-mail. Il vous sera demandé de transmettre votre référence client, votre adresse, ainsi que le relevé du compteur le jour du départ (si vous déménagez). Alterna s’engage à finaliser la résiliation gratuitement et à vous envoyer une facture de clôture sous quelques semaines, précisant le solde à régler ou à rembourser.

• Par téléphone (Service clients Alterna) : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par formulaire de contact en ligne : Formulaire Alterna
• Par courrier postal :
  Alterna énergie,
  78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français issu du regroupement de 50 ELD, fondé en 2005 et basé à Poitiers. Sa particularité est un engagement fort pour l'énergie verte et locale, avec une électricité issue de 330 fermes renouvelables. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh en option base de 0,174 €/kWh, soit une réduction d’environ 12,3 % par rapport au tarif réglementé de vente (TRV kWh 0,1982 €/kWh en vigueur début 2024, source CRE). Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, le fournisseur récoltant une note moyenne de 4,55/5 sur plus de 4 900 avis, notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés et Google. Ce service client localisé à Poitiers est souvent salué, bien que certains retours pointent des difficultés ponctuelles de gestion en ligne ou de facturation. À ce jour, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et poursuit sa croissance sur le marché de l’énergie verte en France.