Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, reconnu pour son engagement dans l’énergie verte et des tarifs compétitifs. Son offre d’électricité verte 100% française se distingue par un prix du kWh jusqu’à 9% moins cher que le tarif réglementé et la certification “VertVolt très engagé” de l’ADEME. Lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna propose aussi une offre de gaz vert composée à 100% de biométhane. Le fournisseur obtient une excellente note moyenne de 4,55/5 sur les principales plateformes d’avis, avec plus de 5 000 retours clients. Pour toute souscription ou information, contactez Alterna au 05 49 60 54 58. Découvrez le détail des offres Alterna : tarifs, avis, codes parrainage et contacts.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1453 €Ce tarif est environ 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base sur cette plage horaire. En hiver, la réduction tombe à 8 %. L'énergie est 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix est fixe pendant un an. Il n’y a pas de comparaison gaz directe, l’offre étant strictement électrique.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.55/5 toutes plateformes confondues. Les utilisateurs apprécient particulièrement les offres d’énergie verte et la compétitivité des tarifs. Sur Trustpilot (4.7/5) et Google Reviews (4.6/5), le service client localisé en France est souvent salué pour son efficacité et sa réactivité.

Cependant, quelques critiques émergent sur Selectra (2.4/5) concernant le manque d'information sur l’évolution des prix, des problèmes d'espace client jugé obsolète ou des difficultés à joindre le service après-vente. Mais la majorité reste satisfaite de l’engagement environnemental d’Alterna et de la transparence globale.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs, proposant jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé. C’est donc un des rares fournisseurs à offrir à la fois des économies sur la facture et des conditions tarifaires attractives pour les particuliers, notamment pour l’électricité verte.

Côté qualité de l’énergie, Alterna fait partie des acteurs les plus engagés sur le marché. Son offre "Électricité verte 100% locale" bénéficie du label VertVolt niveau “très engagé”, garantissant une électricité verte premium, issue de sources renouvelables françaises et d’un approvisionnement direct auprès des producteurs.

Les avis clients sur Alterna sont dans l’ensemble très positifs, avec une note moyenne globale de 4,55/5 sur près de 5000 avis, témoignant d’une bonne satisfaction. Quelques retours négatifs sur l’espace client ou la gestion administrative existent, mais l’image générale reste favorable.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna enregistre 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui correspond à moins de 50 litiges. Alterna présente donc un taux de litiges inférieur à la moyenne et se classe parmi les fournisseurs fiables sur ce critère.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client d’Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz vert, plusieurs moyens de communication sont proposés : téléphone, e-mail, formulaire en ligne, espace client et voie postale. Le service client Alterna est basé à Poitiers, et une équipe dédiée accompagne les particuliers comme les professionnels pour toute question relative à la souscription, à la gestion de contrat ou au suivi de consommation. Voici la liste complète des contacts Alterna :

• Numéro de téléphone du service client :
  05 49 52 76 76 (appel non surtaxé)
  Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
• Numéro pour souscrire à une offre :
  05 49 60 54 58 (appel non surtaxé)
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Contact e-mail (souscription) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/
  (en cliquant sur l’icône enveloppe pour transmettre une demande)
• Adresse postale du service client :
  Alterna énergie,
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
  France
• Envoi du chèque énergie papier :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
  86 068 POITIERS CEDEX 9
• Service client accessible via l'application mobile Alterna énergie.

À noter : Alterna propose également un système de parrainage : en utilisant le code parrain CL00116933, vous bénéficiez chacun de 20 € de réduction sur votre facture.

En cas d’urgence sur le réseau (coupure, fuite de gaz, etc.), il convient de contacter directement les gestionnaires du réseau :

• Dépannage gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (numéro vert, gratuit)
• Dépannage électricité (Enedis) pour professionnels/collectivités :
  08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12 (prix d’un appel local)

N’hésitez pas à utiliser l’un de ces moyens pour joindre Alterna selon la nature de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande par email à [email protected]. Vous pouvez également débuter la démarche depuis le site internet d’Alterna via le formulaire dédié.

Prenez soin de préparer les documents suivants, qui vous seront demandés lors de la souscription :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz, généralement présents sur vos factures actuelles ;
• L’adresse complète du logement concerné par la souscription ;
• Le relevé du compteur (index de consommation ou photo du compteur).

Alterna regroupe environ 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et reste fournisseur historique principalement sur des territoires précis, souvent autour de la région de Poitiers, mais propose désormais ses offres d’énergie verte partout en France via le réseau Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Vous pouvez donc souscrire aux offres Alterna quel que soit votre département, qu’il s’agisse de zones ELD ou du réseau national.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, la démarche est simple et entièrement gratuite, car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Il suffit de contacter le service client d’Alterna par téléphone, par e-mail ou par courrier postal, en précisant les informations relatives à votre contrat (nom, référence client, adresse du point de livraison et relevé du compteur le jour du départ). La résiliation prend effet à la date souhaitée indiquée lors de votre demande, sous réserve de transmission d’un relevé de compteur. Il est également possible de réaliser cette démarche facilement depuis votre espace client en ligne. Alterna ne facture aucun frais de résiliation, quelle que soit la date de votre départ.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Depuis l’espace client ou le formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Sa particularité est de proposer une électricité 100% verte produite en France, avec un engagement fort pour la transition énergétique et l’obtention du label VertVolt "très engagé" décerné par l’ADEME. L’offre la plus compétitive actuellement pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui affiche un prix du kWh base à 0,174 €, soit 9% de réduction par rapport au tarif réglementé.

La qualité de service d’Alterna est très appréciée, avec une note moyenne globale de 4,55/5 (notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google Reviews et PagesJaunes), pour près de 5 000 avis clients. Alterna a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz pour la compétitivité de ses offres et son engagement environnemental. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels à travers toute la France grâce à un réseau de 60 agences locales et un service client basé à Poitiers.