Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD françaises, avec un ancrage fort sur le territoire et un service client basé à Poitiers. Il s’est imposé comme acteur de référence sur le marché de l’énergie verte, en proposant notamment de l’électricité renouvelable issue de 330 fermes de production françaises et une offre de gaz vert 100% biométhane. Ses tarifs se positionnent parmi les plus attractifs, avec jusqu’à 4% de remise par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. Alterna a été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz par Selectra en 2024 et cumule une excellente note globale de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour souscrire ou obtenir des informations sur Alterna, appelez le 05 49 60 54 58. Découvrez tous les détails sur les offres, tarifs et avis client d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1935 €. Ce tarif est 5 % moins cher que le tarif réglementé, avec un prix fixe pendant un an. L'électricité fournie est 100 % verte et d'origine française, certifiée par des garanties d'origine. L'abonnement est identique au tarif bleu, soit 164,64 €/an. L'offre ne bénéficie toutefois pas du label VertVolt ADEME, mais reste attractive pour qui cherche un prix bloqué sur une électricité renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1968 €/kWh, soit environ 2 % de moins que le tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant un an. L’énergie fournie est 100 % verte, labellisée VertVolt Très engagé par l’ADEME, issue de fermes solaires, hydrauliques ou éoliennes françaises. Vous profitez en outre d’un abonnement au même prix que le tarif réglementé, et d’un engagement environnemental fort.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100% verte certifiée par des garanties d’origine françaises. Le prix du kWh en option Base 6 kVA s’établit à 0,2016 €/kWh en promotion sur la première recharge mensuelle Electra, mais varie selon la saison et la plage horaire sur votre contrat résidentiel. L’offre inclut des Heures Super Creuses particulièrement attractives l’été, avec jusqu’à 20 % de réduction sur le tarif réglementé en option Base ; en hiver, la réduction tombe à 7 %.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1086 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. Ce prix peut évoluer uniquement si les taxes ou frais d’acheminement changent. L’offre ne précise pas de réduction en pourcentage claire par rapport au prix repère gaz. De plus, elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier : il s’agit de gaz naturel standard, sans part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100 % renouvelable, certifié biométhane, issu de fermes françaises de méthanisation. Son prix du kWh est de 0,1261 €. Ce montant est supérieur de 17 % au prix repère gaz. Les tarifs hors taxes sont fixes pendant 1 an, mais les évolutions de taxes ou de frais d’acheminement restent répercutées sur la facture.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L’offre Gaz Zen 2 ans d’Alterna propose un prix du kWh de gaz à 0,1099 €, avec un tarif fixe pendant 2 ans (hors évolution des taxes et frais d’acheminement). Son prix est actuellement inférieur au prix repère gaz de la CRE. L’offre ne présente pas d’engagement environnemental spécifique : il ne s’agit pas de gaz vert ou de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1111 € (HTT), avec un abonnement annuel de 298,92 €. Le prix est bloqué hors taxes pendant trois ans, mais il n’existe pas d’engagement environnemental spécifique et l’énergie n’est pas verte. Aucune réduction en pourcentage clair par rapport au prix repère gaz n’est annoncée, seule la fixité tarifaire est garantie. Si les taxes ou frais d’acheminement évoluent, cela sera répercuté sur la facture.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna expriment majoritairement leur satisfaction, comme en témoignent les excellentes notes de 4.5/5 sur Trustpilot et 4.6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews. Ils apprécient ses tarifs compétitifs en électricité verte et la simplicité de la souscription. Cependant, des retours négatifs émergent sur la gestion du service client, l’espace client jugé obsolète et quelques problèmes de facturation.

Certains clients signalent une augmentation soudaine des tarifs du gaz ou des difficultés à obtenir des réponses après une résiliation. Sur Selectra, la note chute à 2.3/5, pointant des incidents ponctuels (retards de traitement, frais contestés) qui nuisent à l’expérience globale malgré un engagement réel pour l’énergie verte.

Notre avis d'expert

Alterna propose pour les particuliers une électricité verte certifiée labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, ce qui garantit une énergie vraiment renouvelable et premium. Au niveau des tarifs, le fournisseur affiche une réduction de 2 à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour ses offres principales d’électricité verte. Cela rend Alterna à la fois compétitif sur les prix et engagé pour l’environnement.

En plus de l’électricité, Alterna met en avant une offre de gaz vert 100% biométhane, mais celle-ci est sensiblement plus chère (+17 % par rapport au prix repère). Côté satisfaction client, Alterna obtient une excellente note moyenne de 4,55/5 sur plus de 2800 avis, un résultat largement au-dessus de la moyenne, ce qui témoigne de la qualité de son service.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna présente 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux de litiges inférieur à 50 est en-dessous de la moyenne nationale, montrant qu’Alterna est un fournisseur fiable sur le plan des réclamations clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question ou démarche concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Alterna, plusieurs moyens de contact sont mis à votre disposition. Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre, le service client Alterna est joignable par téléphone, en ligne via votre espace client ou par courrier postal. Voici l'ensemble des coordonnées utiles pour contacter Alterna.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Téléphone Souscriptions : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• E-mail Service Souscriptions : [email protected]
• E-mail Service Clients : [email protected]
• Formulaire de contact et espace client : Accéder au formulaire en ligne ou connectez-vous à votre espace client Alterna (icône enveloppe).
• Adresse postale pour le service client :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Adresse pour l’envoi de chèque énergie :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9

Pour des démarches spécifiques (souscription, informations sur les offres, gestion du contrat, réclamation, etc.), il est recommandé d’utiliser le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail correspondant à votre demande. Le service client Alterna est situé à Poitiers, garantissant ainsi un contact local et personnalisé.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou bien d’adresser une demande par email à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire accessible sur le site internet du fournisseur.

Alterna, qui est issu du regroupement de plus de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), propose désormais ses offres sur l’ensemble du territoire français, aussi bien sur les réseaux des ELD que sur le réseau national Enedis. Toutefois, Alterna détient un ancrage historique et une présence renforcée autour de Poitiers (Sorégies) et dans de nombreuses communes où ses ELD membres assurent la distribution de l’énergie.

Pour finaliser votre souscription, il vous sera demandé de réunir les documents suivants :

• Une facture récente d’électricité ou de gaz du logement à raccorder ;
• Un RIB pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’adresse exacte du logement concerné et, si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz naturel) à la date d’entrée dans les lieux.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et entièrement gratuite puisque tous les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justification, par téléphone, par e-mail ou par courrier. Pour accélérer le traitement, pensez à fournir votre référence client et un relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation. Si vous changez de fournisseur, votre nouveau prestataire peut s’occuper de la résiliation à votre place. Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact pour la résiliation, que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier postal, afin de répondre à toutes les situations.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• E-mail de contact : [email protected]
• Courrier postal : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Alterna

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie né en 2005, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) sous la houlette de Sorégies, basé à Poitiers. Impliqué dans la transition énergétique, il propose exclusivement de l’électricité et du gaz 100% verts, investissant l’intégralité de ses moyens dans la production renouvelable, ce qui lui vaut le label “VertVolt très engagé” par l’ADEME. Son offre la moins chère à destination des particuliers est Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh base à 0,1935 € et une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé. Alterna a été reconnue en 2024 meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz selon Selectra. Côté clients, Alterna affiche une note moyenne de 4,55/5 sur plus de 2 800 avis (plateformes Trustpilot, Google Reviews et Avis Vérifiés), saluant notamment la qualité du service client et des prix compétitifs, bien qu’un retard sur l'espace client et certaines difficultés de gestion aient été rapportés. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels, et poursuit sa croissance sur le marché de l’énergie verte en France.