Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution). Avec des offres d’électricité verte certifiées "VertVolt très engagé" et une énergie issue de plus de 330 fermes renouvelables, Alterna se démarque par son engagement fort pour la transition énergétique. L’offre "Électricité verte 100% locale" est jusqu’à 7% moins chère que le tarif réglementé. Alterna a d’ailleurs remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, et affiche une excellente note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis clients. Pour toute demande, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Détails des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,174 €. Ce tarif est 9 % inférieur au tarif réglementé. L’électricité est d'origine 100 % renouvelable, produite en France à partir d’éolien, d’hydraulique ou de photovoltaïque, et bénéficie de garanties d’origine. Les prix sont fixes pendant 1 an. En revanche, l’offre n’est pas certifiée VertVolt par l’ADEME.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €, soit environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe pendant 1 an. Vous bénéficiez d’une électricité 100 % verte, locale, et labellisée VertVolt Très engagé par l’ADEME, issue de producteurs français. Pour le gaz, cette offre ne prévoit pas de remise spécifique liée au prix repère.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna propose une électricité 100 % verte issue de sources renouvelables françaises, certifiée par des garanties d'origine. Avec un prix du kWh en heures super creuses été de 0,1453 €, elle affiche 30 % de réduction par rapport au tarif réglementé en option Base 6 kVA durant cette plage. En hiver, les heures super creuses restent 8 % moins chères que l'option Base TRV. Le prix est fixe pendant 1 an.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les clients d’Alterna soulignent majoritairement la qualité du service client et les tarifs avantageux sur l’électricité verte, ce qui explique la note globale de 4.53/5. Les plateformes telles que Trustpilot (4.7/5), Avis Vérifiés (4.5/5) et Google Reviews (4.6/5) vantent sa réactivité, mais certains évoquent des difficultés d’accès à l’espace client, un suivi consommation limité et des hausses tarifaires soudaines.

Toutefois, la note de 2.2/5 sur Selectra reflète des mécontentements concernant la gestion des contrats, des frais inattendus et un service commercial perfectible. Les avis mitigés proviennent surtout d’anciens clients insatisfaits face à la gestion administrative ou à la communication.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs sur l’électricité, avec une réduction pouvant atteindre -9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Cette compétitivité concerne principalement l’électricité, car pour le gaz naturel, Alterna est généralement plus cher que le prix repère. Alterna propose uniquement des offres d’énergie verte, dont une offre d'électricité labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, c’est-à-dire une véritable offre verte premium. Cela garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Les avis clients répertoriés sont très positifs, avec une note moyenne globale de 4,5/5 (basée sur plus de 3 200 avis). Cela place Alterna parmi les fournisseurs les mieux notés auprès des particuliers. Toutefois, certains retours mentionnent une interface client perfectible et des difficultés pour joindre le service client lors de situations complexes.

Selon le dernier rapport du Médiateur de l'énergie, Alterna présente un taux de 37 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui est en-dessous de la moyenne nationale. Cela témoigne d’un fournisseur fiable et peu conflictuel pour ses clients particuliers.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute question, souscription ou gestion de contrat, le service client Alterna vous accompagne du lundi au samedi. Joignez Alterna par téléphone, en ligne ou par courrier : voici tous les moyens de contact disponibles et les horaires d’ouverture.

• Numéro du service client :
  05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h)
• Numéro pour souscrire une offre :
  05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• E-mail pour une souscription :
  [email protected]
• Formulaire de contact en ligne :
  Formulaire de contact Alterna (accessible également via l’espace client).
• Espace client Alterna :
  https://usy.alterna-energie.fr/ ou via l’Application mobile Alterna énergie.
• Adresse postale :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires du service client :
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Pour envoyer un chèque énergie papier :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

En dehors de ces horaires, vous pouvez gérer votre contrat ou poser vos questions via l’espace client en ligne ou l’application mobile Alterna.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est possible de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer un mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez également remplir un formulaire en ligne directement sur le site internet d’Alterna.

Plusieurs documents et informations seront à fournir afin de compléter votre souscription :

• Une copie de votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, indiqués sur votre facture actuelle ;
• L’adresse exacte du logement concerné et, si possible, le nom de l’ancien occupant ;
• Un relevé d’index (si votre compteur n’est pas communicant).

Alterna est un regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) issu de la fusion de 50 ELD historiques en 2005, avec un ancrage local fort, notamment autour de Poitiers avec Sorégies en chef de file. Ses offres sont disponibles partout en France sur le réseau Enedis, mais elles sont particulièrement présentes dans les zones desservies historiquement par ses ELD membres, telles que Poitiers et d’autres communes ou départements couverts par le réseau Sorégies et ses partenaires locaux.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple et sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, puisque tous leurs contrats sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur, votre nouveau prestataire se chargera lui-même de la résiliation auprès d’Alterna. En cas de déménagement ou si vous souhaitez interrompre complètement votre fourniture, il vous suffit de contacter le service clients en communiquant votre numéro de client et la date souhaitée de résiliation. La demande peut se faire par téléphone, par courrier ou par e-mail. Pensez à relever votre compteur le jour du départ afin de faciliter la clôture de votre dossier. La résiliation prend effet à la date convenue et aucune pénalité n’est appliquée.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• En ligne via le formulaire de contact : formulaire de contact Alterna

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005, à la suite du regroupement de 50 ELD sous le leadership de Sorégies, basé à Poitiers. Il compte aujourd’hui plus de 30 000 clients résidentiels au 1er janvier 2025. L’offre la moins chère d’Alterna pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui propose un prix du kWh en option base de 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Alterna est reconnu pour la qualité de son service client avec une note moyenne globale de 4,53/5 (notamment 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Google Reviews), bien que quelques avis évoquent des difficultés ponctuelles d’accès à l’espace client ou des soucis de facturation. Alterna se démarque particulièrement par son engagement dans l’énergie verte certifiée et bénéficie du Label VertVolt très engagé, ainsi que du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.