Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, avec un fort ancrage en France et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement pour l'énergie verte avec des offres certifiées VertVolt très engagé et une électricité 100 % renouvelable issue de plus de 330 fermes locales. Alterna propose notamment une offre d'électricité verte 100 % française à –9 % par rapport au tarif réglementé ainsi qu’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra, Alterna obtient une note globale de 4,6/5 selon plus de 4900 avis clients sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés. Le service client Alterna est joignable au 05 49 52 76 76. Présentation détaillée des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100 % verte française, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA varie en fonction des plages horaires : 0.2091 € en heures pleines hiver, 0.1313 € en heures super creuses été. Pendant les heures super creuses d'été, le tarif atteint jusqu’à 39 % de réduction par rapport au tarif réglementé base. Le prix est fixe pendant 1 an (hors évolutions réglementaires).

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs avec une note moyenne de 4.55/5. La plupart des retours sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5) saluent les tarifs attractifs, la qualité d’accompagnement et l’engagement écologique du fournisseur.

Toutefois, certains consommateurs, notamment sur Selectra (2.4/5), relèvent des difficultés avec l’espace client, le service comptabilité, une gestion perfectible des factures ou des coupures de puissance. L’espace client est jugé obsolète, et la réactivité du service client, inconstante.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs, notamment sur l'électricité. Les deux principales offres d’électricité verte pour particuliers affichent une réduction de 7 à 9 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Côté qualité, Alterna propose exclusivement de l’énergie renouvelable, avec une partie de ses offres certifiée verte premium “VertVolt très engagé” par l’ADEME, ce qui garantit un approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergie verte français.

La qualité de service est également saluée par les consommateurs : Alterna obtient une note moyenne globale de 4,55/5 sur plus de 4 900 avis, une performance supérieure à la majorité de ses concurrents. En résumé, Alterna combine tarifs avantageux, engagement fort pour une énergie vraiment verte, et satisfaction client au rendez-vous, ce qui en fait l’un des meilleurs choix sur le marché français de l’énergie.

Selon le dernier baromètre du Médiateur de l’énergie, Alterna affiche un taux de litiges bien en dessous de la moyenne, avec seulement 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela confirme la fiabilité et le sérieux de ce fournisseur en matière de relation clients.

Comment contacter Alterna ?

Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition : téléphone, internet ou courrier postal. Le fournisseur met en avant une équipe basée à Poitiers et propose une assistance étendue avec des horaires larges, pour répondre efficacement à toutes vos demandes, qu’il s’agisse de questions sur votre contrat, une souscription, un paiement ou une réclamation.

• Numéro de téléphone Service Client :
  05 49 52 76 76
  Horaires : Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h
• Numéro de téléphone pour la souscription :
  05 49 60 54 58
  Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 17h
• E-mail (Souscription) : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/
  (Vous pouvez envoyer des messages via le formulaire en cliquant sur l’icône enveloppe depuis l’espace client.)
• Adresse postale :
  Alterna énergie,
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Chèque énergie :
  Envoyer le chèque énergie papier à la même adresse postale ci-dessus.

En cas d’urgence ou de panne, pour toute intervention sur le réseau (coupure, fuite de gaz…), contactez directement le gestionnaire du réseau national :
Électricité (Enedis – dépannage) : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12
Gaz (GRDF – urgence gaz) : 0 800 47 33 33 (appel gratuit)

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de joindre le service Souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’effectuer une demande par email à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir un formulaire de contact sur le site internet d’Alterna. Alterna est un regroupement d’ELD (Entreprises Locales de Distribution) mais commercialise ses offres d’électricité et de gaz partout en France, aussi bien sur le réseau Enedis que dans les zones de desserte historiques de ses ELD membres.

Pour que votre souscription soit complète, assurez-vous de préparer les documents suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (indiqué sur votre ancienne facture) ;
• L’adresse exacte du logement concerné et, le cas échéant, la date souhaitée pour le début du contrat ;
• Un relevé de compteur, si vous emménagez dans un nouveau logement.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Alterna, la démarche est simple et entièrement gratuite puisque tous les contrats sont sans engagement. Il suffit de prévenir le fournisseur de votre souhait de mettre fin à votre abonnement, idéalement en mentionnant la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur le jour de votre départ. Cela peut se faire par téléphone, par formulaire de contact depuis l’espace client Alterna, par email ou encore par courrier postal en adressant votre demande au siège du fournisseur à Poitiers. Alterna procèdera alors à la fermeture administrative du contrat et vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. Assurez-vous d’indiquer votre référence client et vos coordonnées pour un traitement rapide de la demande.

• Téléphone Service Clients : 05 49 52 76 76 (Lundi à vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
• Email : [email protected]
• Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new (accessible aussi depuis votre espace client Alterna)
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), piloté par Sorégies à Poitiers. Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et s'impose sur le marché de l'énergie verte grâce à une offre d’électricité issue de 330 fermes de production renouvelable (photovoltaïque, éolienne ou hydraulique). Son engagement est reconnu par le label VertVolt niveau très engagé de l'ADEME.

L’offre la moins chère d’Alterna est Électricité verte 100% française, proposant un prix du kWh base à 0,174 €, soit une réduction de 9 % par rapport au tarif réglementé de vente d’électricité.

Concernant la qualité du service, Alterna bénéficie de très bons retours clients avec une note moyenne de 4,55/5 sur près de 5 000 avis recueillis (notamment 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews). Le service client, basé en France, reste toutefois perfectible sur certains aspects techniques liés à la gestion des comptes en ligne, selon quelques retours. Enfin, Alterna a remporté en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.