Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, Alterna propose une électricité 100 % renouvelable issue de 330 producteurs locaux, ainsi qu'une offre de gaz 100 % biométhane. Sa formule la moins chère, « Électricité verte 100% française », est actuellement 9 % moins chère que le tarif réglementé. Avec une excellente note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis (Trustpilot, Google, PagesJaunes), Alterna séduit pour son ancrage territorial et son engagement environnemental fort. Le service client, basé à Poitiers, est joignable au 05 49 52 76 76. Détail des offres, tarifs, avis et contacts Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose une électricité 100 % verte française, certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA varie en fonction des plages horaires : 0.2091 € en heures pleines hiver, 0.1313 € en heures super creuses été. Pendant les heures super creuses d'été, le tarif atteint jusqu’à 39 % de réduction par rapport au tarif réglementé base. Le prix est fixe pendant 1 an (hors évolutions réglementaires).

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs avec une note moyenne de 4.55/5. Les plateformes comme Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5), Avis Vérifiés (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5) saluent surtout les tarifs attractifs et l’engagement écologique du fournisseur.

Cependant, des critiques récurrentes sont notées sur Selectra (2.4/5) au sujet d’un espace client jugé dépassé, d’un service client parfois difficile à joindre, et de problèmes de facturation ou de gestion des contrats. Malgré ces points négatifs, Alterna reste apprécié pour la compétitivité de ses offres vertes.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses tarifs compétitifs : sur l'électricité, la réduction atteint -9 % sur le prix du kWh HT pour la principale offre par rapport au tarif réglementé. En matière de qualité, Alterna propose uniquement des énergies vertes, dont une offre d'électricité verte premium certifiée VertVolt “très engagé” par l'ADEME, ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane premium. Concernant la satisfaction client, Alterna affiche une note moyenne de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis, ce qui témoigne d’une très bonne appréciation de la part de ses clients.

D’après le rapport annuel du Médiateur de l’énergie, Alterna a enregistré 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un taux inférieur à la moyenne et en faveur de la fiabilité du fournisseur.

Comment contacter Alterna ?

Besoin de contacter le service client Alterna ? Que ce soit pour une souscription, une question sur votre contrat ou une réclamation, le fournisseur vous propose plusieurs moyens pour joindre ses conseillers, avec un service basé en France. Retrouvez ci-dessous toutes les coordonnées utiles, les horaires d’ouverture et les démarches en ligne.

• Téléphone Service Client : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
• Téléphone Souscription : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Adresse e-mail souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire de contact
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/
• Application mobile Alterna : Disponible sur les stores (iOS & Android) : Alterna énergie
• Adresse postale (service client & chèque énergie) :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Horaires d’ouverture téléphone client : Lundi–vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h

Pour envoyer votre chèque énergie, utilisez la même adresse postale du service client. Précisez sur l’enveloppe "Chèque énergie".

En cas d’urgence ou de panne concernant l’électricité ou le gaz, contactez Enedis pour l’électricité (08 11 88 22 00) ou GRDF pour le gaz (0 800 47 33 33).

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire de souscription directement sur le site d’Alterna.

Vous devrez préparer un certain nombre de documents afin de finaliser votre souscription auprès d’Alterna :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz ;
• L’index de votre compteur si vous effectuez un changement de fournisseur ;
• Une pièce d’identité pour la création du contrat à votre nom.

Alterna est un fournisseur alternatif né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution). Il propose ses offres sur tout le territoire français, que ce soit sur le réseau Enedis/GRDF ou dans les zones gérées historiquement par ces ELD, notamment autour de Poitiers et dans les nombreux territoires où ces agences locales sont implantées.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Chez Alterna, toutes les offres d'électricité et de gaz sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment, gratuitement. Pour mettre fin à votre contrat, vous devez simplement informer le service client par téléphone, e-mail, formulaire de contact ou courrier postal en précisant votre numéro de contrat, votre adresse ainsi que le relevé du compteur à la date souhaitée de résiliation. Aucun justificatif particulier n’est nécessaire. Dès l’envoi de votre demande, Alterna prendra en charge la résiliation sous quelques jours ouvrés. Pensez, si vous déménagez, à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement afin d’éviter toute coupure d’énergie.

• Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail service souscriptions/résiliation : [email protected]
• Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français créé en 2005, né du regroupement d'une cinquantaine d'ELD (Entreprises Locales de Distribution) sous l'impulsion de Sorégies à Poitiers. Il propose de l'électricité et du gaz, avec une forte orientation vers les énergies vertes et renouvelables. Son offre la moins chère est Électricité verte 100% française, qui affiche une réduction de 9 % sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé. Alterna permet ainsi de bénéficier d'une électricité verte à prix compétitif et d'origine française. Son service client est particulièrement bien noté, avec une note moyenne globale de 4,55/5 sur plusieurs plateformes comme Trustpilot (4,7/5) et Avis Vérifiés (4,6/5), et il est distingué par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024. Alterna compte aujourd'hui plus de 50 000 clients résidentiels. Malgré quelques avis négatifs sur la gestion de certains dossiers, la satisfaction globale sur la qualité de service et l'engagement vert est élevée.