Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD), piloté depuis Poitiers par Sorégies. Récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert, Alterna allie engagement dans l’énergie verte et tarifs compétitifs : son offre d’électricité verte est jusqu’à 6 % moins chère que le tarif réglementé, labellisée “VertVolt très engagé”, et son gaz vert est 100 % biométhane. Alterna séduit également par la qualité de son service client basé en France et son réseau d’agences locales, lui valant une note globale de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis. Pour toute demande ou souscription, contactez Alterna au 05 49 52 76 76. Découvrez en détail ses offres, tarifs et avis clients.

* Saisine = réclamation transmise auprès du Médiateur National de l'Énergie

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1881 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité (HT) et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, grâce à des garanties d’origine, mais sans le label VertVolt. Aucun pourcentage de réduction n’est annoncé pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale propose de l’électricité 100% verte, certifiée VertVolt Très Engagé, provenant uniquement de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1914 €, soit 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. Vous bénéficiez ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement à prix avantageux, avec une origine garantie locale et renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose des prix fixes pendant 1 an et s’adresse aux propriétaires de véhicules électriques. Le prix du kWh en Heures Super Creuses été est jusqu’à 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base 6 kVA, mais pas de réduction claire sur le gaz. L’énergie est 100 % verte d’origine française avec garanties d’origine. En hiver, la réduction n’excède pas 7 % et l’offre peut être plus chère que le TRV sur certains créneaux horaires.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, avec un tarif annuel stable garanti pendant un an. Son prix est quasiment équivalent au prix repère de la CRE (-0% d’écart), sans réduction notable par rapport au marché mais sans hausse non plus. Cette offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique : le gaz fourni est donc classique, non vert.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d’Alterna propose un gaz 100 % vert issu de la méthanisation française, avec un prix du kWh de 0,124 €. Ce tarif est 19 % plus élevé que le prix repère gaz, sans réduction par rapport à ce dernier. Les prix HT sont fixes pendant un an, mais toute évolution de taxes reste répercutée sur la facture finale.

Cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs souhaitant soutenir activement le développement de la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixé à 0.1057 €, bloqué pendant 2 ans, hors taxes et frais d’acheminement. Ce tarif est légèrement supérieur (+1%) au prix repère gaz donné par la CRE. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Le principal avantage est la stabilité du tarif hors taxe pendant deux ans, ce qui protège contre la volatilité des prix du marché, mais toute hausse de taxes sera répercutée.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 € (HT), bloqué pendant trois ans. Ce tarif est légèrement supérieur au prix repère gaz de la CRE (+2 %). L’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier : le gaz fourni n’est pas vert. Seules les évolutions de taxes ou d’acheminement peuvent modifier le montant de la facture, le prix hors taxes restant fixe sur la durée du contrat.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont plutôt positifs, avec une note moyenne globale de 4.58/5. Sur Trustpilot, Google Reviews et Avis Vérifiés, Alterna obtient des notes élevées (autour de 4.6 à 4.7/5), saluant l’engagement pour l’électricité verte et des tarifs compétitifs.

Néanmoins, la plateforme Selectra attribue un score nettement plus bas (2.2/5), certains clients critiquant un service client difficile à joindre ainsi que des problèmes d’accès au compte en ligne. Les retours négatifs pointent aussi la gestion des contrats et la facturation.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue grâce à ses tarifs compétitifs sur l’électricité avec jusqu’à 6 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Cette politique tarifaire permet aux particuliers de profiter de l’énergie verte à un prix attractif, rarement vu chez les fournisseurs premium. Côté énergie, Alterna propose uniquement des offres d’électricité verte dont la majorité sont certifiées VertVolt “Très engagé”, soit le niveau le plus exigeant du label de l’ADEME, garantissant une provenance directe de producteurs renouvelables.

Les clients apprécient Alterna, à en juger par sa note moyenne de 4,6/5 sur plusieurs plateformes majeures (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google). Ce score, bien au-dessus de la moyenne du secteur, confirme la qualité de l’accompagnement, même si des retours négatifs soulignent parfois un espace client perfectible ou une gestion administrative à améliorer.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, le taux de litiges d’Alterna est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela place Alterna en dessous de la moyenne nationale et témoigne d’une gestion globalement fiable de la relation client.

Comment contacter Alterna ?

Alterna, fournisseur français d’électricité verte et de gaz, propose plusieurs moyens pour contacter son service client. Que vous soyez déjà client ou en pleine souscription, vous pouvez choisir le canal qui vous convient le mieux parmi téléphone, e-mail, espace client ou encore courrier. Voici la liste complète des contacts Alterna, ainsi que leurs horaires d’ouverture.

• Téléphone Service Client Alterna : 05 49 52 76 76
  (Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)
• Téléphone Souscription Alterna : 05 49 60 54 58
  (Du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• E-mail souscription : [email protected]
• Espace client / formulaire de contact en ligne : Esp@ce Client Alterna ou via le formulaire de contact en ligne : Formulaire Alterna
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Pour envoyer un chèque énergie :
  Alterna énergie – Chèque énergie
  78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires d’ouverture :
  Service client : Lundi–Vendredi 08:00–20:00 ; Samedi 08:00–18:00
  Souscriptions : Lundi–Vendredi 09:00–17:00

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’envoyer une demande par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire dédié directement sur le site internet d’Alterna.

Alterna est issue du regroupement de près de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et reste le fournisseur historique d’électricité et de gaz dans de nombreuses communes, notamment dans la région de Poitiers et sur les territoires couverts par ses ELD partenaires en France. Toutefois, ses offres sont aujourd’hui accessibles partout en France métropolitaine pour les particuliers comme les professionnels.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés pour valider votre souscription :

• Votre dernière facture d’électricité et/ou de gaz ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, disponible sur vos factures actuelles ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• La date souhaitée pour la mise en service du contrat ;
• Un relevé de compteur si nécessaire (notamment dans le cadre d'un emménagement).

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple, rapide et entièrement gratuite car tous les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne ou par courrier recommandé. Prévoyez de donner votre numéro de contrat/client, la relève de votre compteur et la date de résiliation souhaitée. La demande peut se faire à tout moment, sans préavis ni frais. Après validation, Alterna vous enverra une facture de clôture avec le solde éventuellement dû ou à votre crédit.

• Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne (espace client) : https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français créé en 2005 suite au regroupement de 50 ELD, sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. Sa gamme se concentre sur l’électricité et le gaz, majoritairement issue de sources renouvelables. L’offre la moins chère d’Alterna pour l’électricité est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en base à 0,1825 € soit une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé national.
Alterna se distingue par son engagement écologique reconnu par le label VertVolt très engagé et son prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024. Sur la qualité de son service client, Alterna reçoit en moyenne 4,6/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Google Reviews, et présente une note globale de 4,58/5 sur plus de 3 000 avis – bien que des retours mitigés existent sur certains aspects (compte client, réactivité). Aujourd’hui, Alterna dessert plus de 30 000 clients particuliers et professionnels en France.