Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, qui propose aux particuliers des offres d'électricité verte et de gaz, à des tarifs compétitifs. Lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna met en avant une électricité 100 % renouvelable issue de 330 sites français, un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Côté satisfaction, Alterna affiche une note moyenne de 4,5/5 sur les principales plateformes d’avis clients, pour plus de 3 200 retours collectés. Pour rejoindre Alterna ou en savoir plus, appelez le 05 49 52 76 76. Découvrez ci-dessous les offres, tarifs et avis sur le fournisseur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Alterna Électricité verte 100% française affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1729 €. Vous bénéficiez ainsi d’une réduction de 14 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé résidentiel. Le tarif est fixe pendant un an, et l’électricité est garantie d’origine 100 % renouvelable et française (éolien, hydraulique, photovoltaïque) via des garanties d’origine.

Notez toutefois que l’offre ne bénéficie pas du label VertVolt de l’ADEME et que l’évolution du prix n’est pas connue au-delà d’un an.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1761 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. La réduction appliquée est de 8 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité (HT). L'énergie fournie est 100 % verte, certifiée par le label VertVolt “Très engagé”. Un choix idéal pour ceux qui recherchent une offre écologique forte, issue de sources renouvelables locales.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,53/5. Sur Trustpilot (4,7/5) et Google Reviews (4,6/5), les clients saluent le rapport qualité-prix des offres vertes et la simplicité des démarches de souscription. La plateforme Avis Vérifiés affiche aussi une satisfaction élevée (4,5/5).

Toutefois, certains avis négatifs sur Selectra (2,2/5) pointent des difficultés d'accès à l'espace client, des problèmes de facturation ou une communication perfectible du service client lors des incidents. Globalement, Alterna fait l’unanimité sur ses tarifs et son engagement vert mais peut encore améliorer son suivi client.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des tarifs compétitifs sur l’électricité, avec notamment une réduction allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé pour les offres électricité verte. Ce pourcentage de remise place Alterna parmi les fournisseurs alternatifs les plus attractifs pour les particuliers désirant réduire leur facture tout en soutenant la transition énergétique.

Côté qualité, Alterna propose uniquement des énergies 100 % renouvelables (électricité et biogaz), avec une électricité labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME, ce qui classe son offre parmi les véritables offres vertes premium du marché. Le gaz vert est également proposé sous forme de biométhane premium.

Les avis clients d’Alterna sont excellents : la note moyenne atteint 4,5/5, bien supérieure à la moyenne, sur plus de 3 200 avis toutes plateformes confondues. Ce résultat atteste d’une satisfaction élevée tant sur le prix que sur le service.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna a 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux de litiges est inférieur à la moyenne nationale, ce qui confirme la fiabilité d’Alterna en matière de gestion de la relation client.

Comment contacter Alterna ?

Le fournisseur Alterna met à la disposition de ses clients et de toute personne intéressée plusieurs moyens de contact pour répondre à vos questions, gérer votre contrat ou effectuer une souscription. Son service client, basé à Poitiers, est reconnu pour sa proximité et son ancrage local. Voici l’ensemble des coordonnées et horaires à connaître pour joindre Alterna Energie rapidement et efficacement.

• Numéro de téléphone service client : 05 49 52 76 76
  Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Service Souscriptions (pour ouvrir un contrat) : 05 49 60 54 58
  Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• E-mail pour souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
  Accessible également depuis l’espace client (https://usy.alterna-energie.fr/)
• Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Chèque énergie : Il est possible d'envoyer son chèque énergie papier par voie postale à la même adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Chat en ligne : Disponible sur le site web d’Alterna Energie.

Pour toute démarche liée à votre contrat (facturation, changement d’adresse, gestion de vos consommations…), vous pouvez vous connecter à votre espace client sécurisé sur l’espace client Alterna Energie ou utiliser l’application mobile Alterna énergie (disponible sur iOS et Android).

Attention : En cas d'urgence (panne, fuite…), contactez directement le gestionnaire de réseau :

• Urgence gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (service et appel gratuits)
• Électricité (Enedis dépannage) : Pros/collectivités : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d’adresser votre demande à l’adresse [email protected]. Il est également possible de demander la souscription en ligne via le formulaire dédié sur le site d’Alterna.

Lors de votre souscription, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité, ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur votre facture actuelle) ;
• Votre adresse complète et vos coordonnées de contact ;
• Votre numéro de téléphone et une adresse email valide ;
• Le relevé de votre compteur (si nécessaire, notamment lors d’un emménagement) ;
• Une pièce d’identité (dans certains cas, pour sécuriser la souscription).

Alterna, né du regroupement de plusieurs ELD (Entreprises Locales de Distribution), est fortement implanté en Nouvelle-Aquitaine et plus spécifiquement dans la Vienne. Néanmoins, Alterna propose aujourd’hui ses offres partout en France, que vous résidiez sur le territoire d’une ELD ou sur le réseau Enedis/GRDF. Son ancrage historique reste toutefois marqué dans des zones comme Poitiers et sa région, grâce à la présence du leader régional SORÉGIES.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, la démarche est simple et totalement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Comme les contrats Alterna sont sans engagement, il vous suffit de contacter le service client en indiquant votre souhait de résilier, idéalement en précisant la date de résiliation souhaitée ou de fin d’occupation du logement. Préparez votre référence client ou numéro de contrat pour faciliter le traitement de votre demande. La résiliation peut se faire par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact disponible dans votre espace client, ou par courrier postal recommandé pour officialiser la démarche si besoin. Dès la prise en compte de votre demande, Alterna procédera à la clôture du contrat et à l’édition de la facture de résiliation.

• Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (Lundi à vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Formulaire en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new (accessible aussi depuis l’espace client)
• Adresse postale pour résiliation courrier :
  Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie français créé en 2005, issu du regroupement de 50 ELD et basé à Poitiers. Sa meilleure offre pour les particuliers est Électricité verte 100% française, qui propose une réduction de 10% sur le prix du kWh (option base) par rapport au tarif réglementé, soit un prix du kWh de 0,1729 €.

Alterna est reconnu pour la qualité de son service, obtenant une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 200 avis clients (notamment sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews). Son engagement en faveur de l'énergie verte est salué, avec 100 % des investissements dédiés aux énergies renouvelables, et l'obtention du Label VertVolt “très engagé” attribué par l'ADEME. Alterna compte aujourd'hui plus de 30 000 clients résidentiels et professionnels sur l'ensemble du territoire français.