Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % français, engagé dans la transition énergétique verte depuis 2005. Récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert grâce à ses offres labellisées “VertVolt très engagé” et son offre de gaz 100 % biométhane, Alterna propose notamment de l’électricité jusqu’à 10 % moins chère que le tarif réglementé pour les particuliers. Ce fournisseur est également plébiscité par ses clients, avec une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3 000 avis (Trustpilot, Google Reviews, Avis Vérifiés). Son service client est basé à Poitiers, joignable au 05 49 52 76 76, et il est possible de bénéficier de 20 € de réduction grâce au parrainage (code : CL00116933). Découvrez notre présentation des offres, tarifs, avis et contacts d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna propose un prix du kWh de 0,1729 € en option base 6 kVA, soit environ 10 % de moins que le tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant un an. Cette offre garantit une électricité verte produite à partir de sources renouvelables françaises, certifiée par des garanties d’origine, mais elle n’est pas labellisée VertVolt. Service client basé en France.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1761 €, avec un tarif fixe pendant 1 an. La réduction appliquée est de 8 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité (HT). L'énergie fournie est 100 % verte, certifiée par le label VertVolt “Très engagé”. Un choix idéal pour ceux qui recherchent une offre écologique forte, issue de sources renouvelables locales.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose un prix du kWh en option Base 6 kVA de 0,2016 €. Il s’agit d’une électricité 100% verte d’origine française, certifiée par garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant 1 an et varie selon les saisons et plages horaires, adapté à la recharge des véhicules électriques.
Il n’y a pas d’indication de réduction claire par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz, seulement le prix affiché.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4.7/5 sur Trustpilot, 4.6/5 sur Google Reviews et 4.5/5 sur Avis Vérifiés. Les clients apprécient principalement les tarifs compétitifs pour l’électricité verte et la simplicité de la souscription. Toutefois, certaines critiques reviennent sur un espace client jugé "obsolète", des difficultés à contacter le service client et une facturation perfectible.

Sur Selectra, Alterna obtient seulement 2.2/5, notamment à cause de plaintes liées à la gestion des dossiers, à la communication et à des surcoûts non signalés. La satisfaction reste donc très forte sur la majorité des plateformes généralistes, malgré des retours mitigés sur l’expérience client.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix compétitifs sur l’électricité, avec une réduction allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui est élevé sur le marché de l’énergie verte. Côté qualité, Alterna propose uniquement des énergies renouvelables, dont une offre labellisée VertVolt "très engagé", garantissant une électricité verte premium d’origine française et locale. Alterna permet aussi aux clients de choisir l’origine de leur énergie et se positionne comme un fournisseur majeur de gaz vert 100 % biométhane.

Côté expérience client, Alterna obtient de très bons avis avec une note moyenne de 4,5/5 sur plus de 3100 avis, toutes plateformes confondues. Les commentaires soulignent la compétitivité des tarifs verts, l’implication locale, mais des critiques existent sur l’espace client ou la gestion des factures. Alterna a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, un gage de confiance supplémentaire.

Le taux de litiges d’Alterna, selon le dernier rapport du Médiateur de l’énergie, est de 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est inférieur à la moyenne du secteur et atteste d’une gestion sérieuse des réclamations et d’une relation client globalement fiable.

Comment contacter Alterna ?

Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz d’origine 100% renouvelable, propose plusieurs solutions pour joindre son service client selon votre besoin : assistance pour votre contrat, souscription, envoi de documents (ex : chèque énergie) ou demande d’informations générales. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact disponibles chez Alterna, ainsi que leurs horaires d’ouverture.

• Téléphone Service Client Alterna : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Téléphone Souscriptions Alterna : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• E-mail Souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Espace client en ligne : https://usy.alterna-energie.fr/ (disponible 24/7 pour la gestion de vos contrats, factures, paiements, etc.)
• Adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 (idéal pour envoyer des documents, un chèque énergie, ou une réclamation écrite)

Pour toute urgence liée à votre fourniture d’énergie (panne, fuite de gaz, etc.), contactez directement le gestionnaire de réseau :

• Pour le gaz (GRDF) : 0 800 47 33 33 (numéro gratuit)
• Pour l’électricité (Enedis Dépannage) : 08 11 88 22 00 ou 08 11 01 02 12

Alterna met aussi à disposition une application mobile Alterna énergie pour gérer facilement vos contrats et accéder à l’assistance en ligne.

Horaires d’ouverture du service client Alterna :
- Lundi à vendredi : 8h à 20h
- Samedi : 8h à 18h
Pour la souscription, téléphone disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un email à [email protected]. Il est également possible d'effectuer la démarche en ligne sur le site officiel d’Alterna en remplissant le formulaire dédié.

Au moment de la souscription, certains documents et informations seront nécessaires afin de valider votre demande :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité et/ou gaz) ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Un relevé de compteur (si nécessaire pour une ouverture de compteur ou un changement de fournisseur) ;
• Une pièce d’identité peut être demandée dans certains cas particuliers.

Alterna regroupe plus de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) historiques et propose ses offres principalement dans les zones de desserte de ces ELD, et notamment dans la région de Poitiers (département de la Vienne), ainsi que sur l’ensemble du réseau Enedis, ce qui permet à la plupart des particuliers et professionnels en France métropolitaine de souscrire à ses offres, même hors territoire ELD.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, la démarche est simple et entièrement gratuite, puisque tous les contrats d'électricité et de gaz Alterna sont sans engagement. Vous pouvez effectuer votre demande de résiliation à tout moment, notamment en cas de déménagement ou si vous souhaitez simplement changer de fournisseur. Il vous suffit de contacter le service client Alterna par téléphone, par e-mail ou par courrier. N'oubliez pas de fournir votre référence client et l’index de relevé de compteur pour faciliter la prise en compte de votre demande. Après avoir transmis votre demande, Alterna procédera à la clôture du contrat et vous adressera une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à la date effective de résiliation.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis le formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français créé en 2005, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) et piloté par Sorégies à Poitiers. Alterna se distingue par son engagement dans l’énergie verte, avec une électricité 100% renouvelable issue de plus de 330 fermes françaises, et une offre de biogaz premium.

Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française avec un prix du kWh en option base à 0,1729 €/kWh, soit 10% de réduction par rapport au tarif réglementé. Cette offre se positionne parmi les plus compétitives sur le secteur de l’électricité verte.

Alterna bénéficie d’une note moyenne client de 4,53/5 (sur plus de 3000 avis), les notes étant particulièrement bonnes sur Trustpilot (4,7/5), Avis Vérifiés (4,5/5) et Google Reviews (4,6/5) pour la qualité et la réactivité de son service client, même si quelques critiques existent sur l’espace client et la gestion automatisée.

Aujourd’hui, Alterna compte plus de 30 000 clients résidentiels et professionnels et continue d’afficher une croissance régulière, particulièrement après avoir remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.