Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine française, récompensé en 2024 comme meilleur fournisseur vert par Selectra pour ses offres engagées et compétitives. Porté par un solide réseau de 50 ELD et basé à Poitiers, Alterna propose notamment une offre d’électricité verte 100 % française, 9 % moins chère que le tarif réglementé, et du gaz 100 % biométhane. Le fournisseur se distingue par la transparence de ses démarches, son Label VertVolt « très engagé » et permet de choisir l’origine de son énergie parmi 330 fermes renouvelables. Alterna affiche une excellente note globale de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis, et son service client est joignable au 05 49 52 76 76. Découverte des offres, tarifs et avis sur Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.174 €, soit environ 9 % de moins que le tarif réglementé. L’électricité est d’origine 100 % renouvelable produite en France, avec garanties d’origine. Le tarif est fixe pendant un an. Offre non labellisée VertVolt, mais Alterna garantit une énergie issue d’installations éoliennes, hydrauliques ou solaires françaises.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Électricité verte 100% locale d’Alterna propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1772 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant un an. L’électricité est 100 % verte, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME et produite en France. Cette offre s’adresse à ceux qui veulent concilier économies et fort engagement en faveur de la transition énergétique locale.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L’offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d’Alterna propose une électricité 100 % verte française, certifiée par Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option 6 kVA « heures super creuses » en été est de 0.1453 €, soit 30 % moins cher que le tarif réglementé en option Base. Ce prix est fixe pendant 1 an. En hiver, le prix des heures super creuses reste attractif face au TRV mais devient moins compétitif comparé aux heures creuses classiques.

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4.55/5. Les consommateurs apprécient la compétitivité de ses tarifs verts et la simplicité de l’inscription. Alterna est particulièrement bien noté sur Trustpilot (4.7/5), Google Reviews (4.6/5) et PagesJaunes (4.5/5) pour son service client local et son engagement écologique.

Cependant, des points négatifs ressortent : des problèmes d’accès à l’espace client et de facturation, ainsi que des difficultés de communication sont mentionnés sur Selectra, où la note tombe à seulement 2.4/5. Certaines critiques portent aussi sur l’évolution des tarifs et la gestion des paiements.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par ses tarifs compétitifs, avec jusqu’à 9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé sur certaines offres d’électricité. Sur l’énergie, Alterna va plus loin que beaucoup d’acteurs en misant sur de l’électricité 100 % verte, locale et premium, notamment avec le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME pour la majeure partie de ses offres. L’offre de gaz vert est également premium (100 % biométhane).

Côté satisfaction client, Alterna affiche une note moyenne globale de 4,55/5, bien supérieure à la moyenne, avec des retours très positifs sur la plupart des plateformes (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés…). Ce positionnement, associant prix bas, énergie “vraiment verte” et services de qualité, lui a valu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024.

Le taux de litiges de Alterna selon le Médiateur de l’énergie est de 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, soit un niveau nettement inférieur à la moyenne. Cela confirme que Alterna est un fournisseur fiable et à l’écoute de ses clients.

Comment contacter Alterna ?

Contacter le service client Alterna est simple et accessible grâce à plusieurs moyens de communication adaptés aux besoins des particuliers comme des professionnels. Que vous soyez déjà client ou souhaitiez souscrire une offre, vous trouverez ci-dessous l'ensemble des coordonnées pour joindre facilement Alterna énergie.

• Numéro de téléphone Service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Numéro de téléphone Souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Adresse e-mail Souscription : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire
• Espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/ (accès à la messagerie depuis l’icône enveloppe)
• Adresse postale : Alterna énergie,
  78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000,
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Horaires d'ouverture du service client :
  Lundi à vendredi : 8h à 20h
  Samedi : 8h à 18h

Remarque : Pour envoyer un chèque énergie à Alterna, utilisez la même adresse postale. Pour toute question ou démarche urgente (coupure, dépannage), il convient de contacter directement les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande par e-mail à [email protected]. Il est également possible de remplir le formulaire en ligne disponible sur le site du fournisseur.

Plusieurs documents et informations vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d’énergie (pour faciliter l’identification de votre compteur) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz), inscrit sur votre facture actuelle ;
• L’adresse complète du logement concerné et vos coordonnées ;
• Le relevé de compteur si vous emménagez dans un nouveau logement.

Alterna est un fournisseur créé par le regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), piloté par Sorégies à Poitiers. Ses offres sont principalement disponibles sur le territoire desservi par ces ELD, principalement la Vienne (86) autour de Poitiers et dans plusieurs autres communes en France où ses ELD membres sont implantées. Alterna propose cependant aussi certaines offres sur tout le territoire national, via le réseau Enedis et GRDF, en électricité et en gaz vert.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez le fournisseur Alterna est une démarche simple, rapide et entièrement gratuite : tous les contrats d’électricité ou de gaz Alterna sont sans engagement. Pour mettre un terme à votre contrat, il suffit d’effectuer une demande auprès du service client, que ce soit par téléphone, par e-mail, depuis votre espace client ou par courrier postal. Pensez à préparer votre numéro de contrat et à renseigner votre relevé de compteur à la date effective de fin de contrat. Si vous changez de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement par votre nouveau fournisseur et vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’Alterna.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client en ligne sur https://usy.alterna-energie.fr/
• Via le formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie d’origine française, issu du regroupement de 50 ELD et créé en 2005 à Poitiers, sous la houlette de Sorégies. Alterna s’est fortement engagé dans la transition énergétique, proposant des offres d’électricité et de gaz 100% renouvelables et localement produites. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh en option base à 0,174 €, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé. Le service client Alterna est particulièrement bien noté, avec une moyenne de 4,55/5 sur plus de 4 900 avis, la plupart des avis émanant de Trustpilot, Google Reviews, Avis Vérifiés et PagesJaunes. En 2024, Alterna a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et continue de croître grâce à un positionnement compétitif et engagé en faveur de l’énergie verte.