Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) depuis 2005. Basé à Poitiers et lauréat du Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, Alterna se démarque par ses offres d’électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”, ses tarifs jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé, ainsi que son offre de gaz 100 % biométhane. Alterna met l’accent sur l’ancrage local, un service client basé en France, et l’accompagnement vers la transition énergétique. Le fournisseur recueille une note moyenne de 4,6/5 sur les principales plateformes d’avis clients. Pour toute demande ou souscription, contactez le 05 49 52 76 76. Découvrez tous les détails sur les tarifs, avis et modes de contact d’Alterna.

Les offres d'électricité Alterna en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre Électricité verte 100% française d’Alterna affiche un prix du kWh base 6 kVA à 0,174 €, soit 9 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. L’électricité est 100 % verte et d’origine française, certifiée par Garanties d’Origine. Attention, l’offre ne possède pas le label VertVolt. Idéal pour ceux qui veulent un contrat simple, vert et compétitif pendant la première année.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale présente un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1772 €. Elle affiche 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé, avec un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an. Cette offre est certifiée 100 % énergie verte d’origine française, labellisée VertVolt niveau très engagé, garantissant une électricité issue essentiellement de l’éolien et de l’hydraulique.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte Super Creuse

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte Super Creuse du fournisseur Alterna à jour au 31/03/2026

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients d’Alterna soulignent majoritairement la qualité du service, avec une note moyenne de 4,55/5 sur près de 5 000 avis. Sur Trustpilot (4,7/5), Google Reviews (4,6/5) et PagesJaunes (4,5/5), les clients apprécient la compétitivité des tarifs et l’engagement en faveur de l’énergie verte.

Cependant, les expériences sont plus mitigées sur Selectra (2,4/5), certains consommateurs dénonçant un espace client jugé obsolète, des difficultés de facturation et un service après-vente perfectible malgré la réactivité mise en avant sur d’autres plateformes.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par la compétitivité de ses tarifs et son engagement envers l’énergie verte. Sur l’électricité, Alterna applique jusqu’à -9 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, une remise très attractive pour les particuliers. Sur la qualité, il propose aussi bien de l’électricité verte standard que de l’électricité verte premium, cette dernière étant labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME. Cela signifie que l’énergie fournie soutient concrètement des producteurs français d’énergies renouvelables, un plus pour la transition énergétique.

Alterna offre en outre du gaz 100 % biométhane sur certaines offres, renforçant son identité de fournisseur “vraiment vert”. Les avis clients sont globalement excellents avec une note moyenne de 4,55 / 5, bien supérieure à la moyenne du secteur. Les plateformes comme Trustpilot, Google et Avis Vérifiés lui attribuent toutes des notes au-dessus de 4,5. Alterna est donc reconnue à la fois pour son sérieux et pour la qualité de son service client.

Alterna affiche un taux de 26 litiges pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur de l'énergie (baromètre 2025). Ce taux de litiges est inférieur à la moyenne du secteur, ce qui confirme la fiabilité et le sérieux du fournisseur pour les particuliers.

Comment contacter Alterna ?

Alterna, fournisseur d'électricité et de gaz 100 % vert, propose plusieurs moyens de joindre son service client. Que ce soit pour une souscription, une demande d’information, une gestion de contrat ou une réclamation, voici toutes les coordonnées pour contacter Alterna simplement, ainsi que leurs horaires d'ouverture.

• Service Clients Alterna :
  05 49 52 76 76
  Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.
• Service Souscriptions :
  05 49 60 54 58
  Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h.
  [email protected]
• Par formulaire de contact :
  Via ce formulaire en ligne, accessible aussi depuis l’espace client (icône enveloppe).
• Depuis l’espace client :
  Connectez-vous à votre espace personnel sur https://usy.alterna-energie.fr/
• Adresse postale :
  Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
• Chèque énergie :
  Envoyez votre chèque énergie à : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Alterna propose également un chat en ligne depuis l’espace client ou via son Application mobile « Alterna énergie ».

Pour toute autre demande ou information, n’hésitez pas à consulter la FAQ Alterna sur leur site officiel.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il suffit de contacter leur service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d’adresser une demande par email à [email protected]. Vous pouvez également remplir le formulaire en ligne disponible sur le site officiel du fournisseur.

Alterna est un regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), historiquement basées à Poitiers (SORÉGIES). Bien qu’Alterna propose aujourd’hui ses offres sur tout le territoire français via le réseau Enedis, il reste particulièrement présent dans certaines communes desservies par ses ELD partenaires. Pour en bénéficier, il est conseillé de vérifier votre éligibilité directement auprès du fournisseur.

Lors de la souscription, vous devrez fournir les documents et informations suivants :

• Votre dernière facture d’énergie (si changement de fournisseur) ;
• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique des factures ;
• Le relevé de compteur (index) à la date d’entrée dans le logement (en cas d’emménagement) ;
• Une pièce d’identité (parfois demandée) ;
• Un moyen de paiement accepté par Alterna (prélèvement SEPA, chèque énergie, etc.).

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

Tous les contrats d'électricité et de gaz chez Alterna sont sans engagement et peuvent être résiliés gratuitement à tout moment. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit d’informer le fournisseur de votre souhait de résiliation en précisant la date d’effet, le relevé de compteur et votre référence client. La demande peut se faire par téléphone, e-mail, courrier postal ou directement via l’espace client en ligne. Alterna s’occupe ensuite de clôturer le contrat et d’éditer la facture de clôture correspondant à votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Si vous changez de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier : le nouveau fournisseur s'en charge automatiquement.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new
• Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
• Depuis l’espace client Alterna : https://usy.alterna-energie.fr/

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d'énergie né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises, avec un fort engagement dans l'énergie verte. Son offre la moins chère pour l'électricité est l'offre « Électricité verte 100% française » avec un prix du kWh option base à 0,174 €/kWh, soit une réduction de 9% par rapport au tarif réglementé. Alterna bénéficie d'une réputation solide avec une note moyenne de 4,55/5 sur près de 5 000 avis clients sur Trustpilot, Avis Vérifiés, Google et PagesJaunes, saluant l’engagement écologique du fournisseur et la qualité du service, même si certains retours pointent des améliorations possibles sur l’espace client. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 50 000 clients résidentiels et professionnels partout en France et continue d’afficher une croissance régulière.