Alterna : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, engagé sur le marché de l’énergie verte. Sa particularité ? Proposer de l’électricité 100 % renouvelable issue de plus de 330 fermes françaises et une offre de gaz 100 % biométhane. Plusieurs de ses contrats d’électricité sont à prix fixes, jusqu’à 6 % moins chers que le tarif réglementé, et bénéficient du label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Alterna a d’ailleurs été élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024 par Selectra. Côté avis clients, Alterna obtient une excellente note globale de 4,6/5 (d’après plus de 3000 avis collectés sur Trustpilot, Google et Avis Vérifiés). Son service client est basé à Poitiers, et il est possible de joindre Alterna au 05 49 52 76 76. Tarifs, avis clients et fonctionnement du fournisseur Alterna : tout ce qu’il faut savoir.

Les offres d'électricité Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% française

L’offre « Électricité verte 100% française » d’Alterna affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,1881 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé de l’électricité (HT) et reste fixe pendant un an. L’électricité fournie est 100 % verte et d’origine française, grâce à des garanties d’origine, mais sans le label VertVolt. Aucun pourcentage de réduction n’est annoncé pour le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% locale

L’offre Alterna Électricité verte 100% locale propose de l’électricité 100% verte, certifiée VertVolt Très Engagé, provenant uniquement de producteurs français. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1914 €, soit 2 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le tarif est fixe pendant 1 an. Vous bénéficiez ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement à prix avantageux, avec une origine garantie locale et renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique

L'offre Alterna Électricité verte 100% Véhicule électrique propose des prix fixes pendant 1 an et s’adresse aux propriétaires de véhicules électriques. Le prix du kWh en Heures Super Creuses été est jusqu’à 20 % moins cher que le tarif réglementé en option base 6 kVA, mais pas de réduction claire sur le gaz. L’énergie est 100 % verte d’origine française avec garanties d’origine. En hiver, la réduction n’excède pas 7 % et l’offre peut être plus chère que le TRV sur certains créneaux horaires.

Les offres de gaz Alterna en 2025

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 1 an

L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna affiche un prix du kWh de 0.1045 €, avec un tarif annuel stable garanti pendant un an. Son prix est quasiment équivalent au prix repère de la CRE (-0% d’écart), sans réduction notable par rapport au marché mais sans hausse non plus. Cette offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique : le gaz fourni est donc classique, non vert.

Détails et tarifs de l'offre Biogaz Zen 1 an

L'offre Biogaz Zen 1 an d’Alterna propose un gaz 100 % vert issu de la méthanisation française, avec un prix du kWh de 0,124 €. Ce tarif est 19 % plus élevé que le prix repère gaz, sans réduction par rapport à ce dernier. Les prix HT sont fixes pendant un an, mais toute évolution de taxes reste répercutée sur la facture finale.

Cette offre s’adresse avant tout aux consommateurs souhaitant soutenir activement le développement de la filière biométhane française.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 2 ans

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose un prix du kWh fixé à 0.1057 €, bloqué pendant 2 ans, hors taxes et frais d’acheminement. Ce tarif est légèrement supérieur (+1%) au prix repère gaz donné par la CRE. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique : il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Le principal avantage est la stabilité du tarif hors taxe pendant deux ans, ce qui protège contre la volatilité des prix du marché, mais toute hausse de taxes sera répercutée.

Détails et tarifs de l'offre Gaz Zen 3 ans

L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh de 0.1069 € (HT), bloqué pendant trois ans. Ce tarif est légèrement supérieur au prix repère gaz de la CRE (+2 %). L’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier : le gaz fourni n’est pas vert. Seules les évolutions de taxes ou d’acheminement peuvent modifier le montant de la facture, le prix hors taxes restant fixe sur la durée du contrat.

Les avis sur Alterna

Les avis clients

Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,7/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés et Google Reviews, mais nettement plus mitigés sur Selectra avec 2,2/5. Les utilisateurs apprécient les tarifs compétitifs, l’engagement écologique et la simplicité des souscriptions.

En revanche, des critiques récurrentes visent l’espace client jugé obsolète, la gestion des factures, ainsi que le service après-vente jugé parfois difficile à joindre ou peu réactif en cas de litige.

Notre avis d'expert

Alterna se distingue par des prix du kWh compétitifs pour l’électricité, avec une réduction allant jusqu’à 6 % par rapport au tarif réglementé sur ses offres principales. Du côté du gaz, le fournisseur est moins agressif, ses tarifs étant proches ou supérieurs au prix repère (+2 à +3 %). Alterna propose aussi un système de parrainage permettant d’obtenir 20 € de réduction pour le parrain et le filleul.

Côté énergie, Alterna est très engagé dans le renouvelable : toutes ses offres d’électricité sont vertes et certaines disposent du label VertVolt “très engagé” (premium), garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable français. Pour le gaz, il est possible de choisir une offre 100 % biogaz premium.

En termes d’avis clients, Alterna affiche une excellente note moyenne de 4,6/5 (Trustpilot, Google, Avis Vérifiés), ce qui indique une bonne satisfaction générale et place Alterna au-dessus de la plupart des fournisseurs d’énergie en France.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alterna présente un taux de litiges de 37 pour 100 000 contrats, ce qui le place en-dessous de la moyenne du secteur et témoigne de la fiabilité de son service client.

Comment contacter Alterna ?

Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, une souscription ou l'obtention d'informations sur les offres Alterna, il est possible de joindre le service client Alterna de différentes manières : par téléphone, e-mail, formulaire en ligne ou courrier postal. Le service client est basé à Poitiers et couvre l'ensemble du territoire français.

• Par téléphone (Service Client) : 05 49 52 76 76
  Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h.
• Par téléphone (Souscription) : 05 49 60 54 58
  Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Par e-mail (souscription) : [email protected]
• En ligne : Formulaire de contact via l'espace client en cliquant sur l'icône enveloppe ou directement via ce formulaire en ligne.
• Espace client Alterna : Accès à votre espace client
  Disponible 24h/24 pour consulter vos factures, contacter le support, gérer vos options...
• Adresse postale :
  Alterna énergie
  78, avenue Jacques Cœur
  CS 10 000
  86068 POITIERS CEDEX 9
• Chèque énergie :
  Envoyez votre chèque énergie à la même adresse postale indiquée ci-dessus (attention à bien préciser votre référence client sur l’envoi).

Les équipes Alterna répondent à toutes vos questions, qu'il s'agisse d'une assistance technique, d'un suivi de dossier ou d'une réclamation commerciale. Pour toute urgence liée à une panne d’électricité ou de gaz, contactez directement Enedis (électricité) : 09 72 67 50 XX ou GRDF (gaz) : 0 800 47 33 33.

Comment souscrire un contrat chez Alterna ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), d’envoyer un e-mail à [email protected], ou de compléter le formulaire dédié disponible sur le site internet d’Alterna.

Lors de votre demande de souscription, Alterna vous demandera plusieurs documents et informations essentiels :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (figurant sur votre facture) ;
• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ;
• La date souhaitée pour le début du contrat.

Alterna est un fournisseur né du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), historiquement présent dans des communes et départements spécifiques où chaque ELD dispose d’un monopole local. Cependant, Alterna propose désormais ses offres sur une grande partie du territoire français, aussi bien sur les réseaux Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz) que sur ses zones historiques de desserte, notamment dans la Vienne (86) autour de Poitiers et dans les territoires couverts par ses ELD actionnaires (Sorégies, Terralis, Régie de Loos, Sicap Pithivier, etc.). Avant la souscription, il est recommandé de vérifier l’éligibilité de votre commune sur leur site internet ou auprès de leur service client.

Comment résilier mon contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est une démarche simple, rapide et gratuite puisque toutes les offres d’électricité et de gaz Alterna sont sans engagement. Pour mettre fin à votre contrat, il vous suffit de contacter le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier en indiquant votre référence client et la date souhaitée de résiliation. Alterna recommande de relever votre index de compteur le jour de la résiliation afin de recevoir une facture de clôture précise. Vous pouvez également effectuer votre demande via votre espace client en ligne. La résiliation prend effet à la date convenue, sans aucun frais, et vous recevrez votre facture de clôture après l’intervention éventuelle d’Enedis ou de GRDF pour le relevé de compteur.

• Par téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire en ligne : Formulaire de contact Alterna
• Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9

Qui est Alterna ?

Alterna est un fournisseur d’énergie français fondé en 2005, issu du regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution) et piloté par Sorégies à Poitiers. Son ancrage local et son engagement dans les énergies renouvelables sont forts, avec toute son électricité issue de plus de 300 fermes de production verte. Son offre la moins chère pour les particuliers est l’Électricité verte 100% française, affichant un prix du kWh en option base à 0,1825 €, soit une réduction de 6 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Côté satisfaction, Alterna bénéficie d’une réputation positive : la moyenne des avis clients atteint 4,6/5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google Reviews (sur plus de 3000 avis), même si la note sur Selectra est nettement plus basse. Aujourd’hui, Alterna compte plus de 30 000 clients et continue de croître grâce à ses tarifs attractifs et son engagement authentique en faveur d'une énergie plus propre.