Alpiq : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alpiq est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, présent sur le marché français depuis 2002 et désormais accessible aux particuliers. Il se distingue par ses offres d’électricité, classiques ou 100% vertes, toutes garanties moins chères que le tarif réglementé d’EDF (jusqu’à -7% sur certaines offres). Alpiq a été élu Meilleur Fournisseur d’électricité par Selectra en 2023 et son service client, basé en France, est régulièrement salué pour sa qualité (prix du Meilleur Service client de 2017 à 2022). Il affiche une note moyenne de 4,7/5 selon plus de 4 000 avis clients. Pour toute question ou souscription, contactez Alpiq au 09 78 46 85 75. Présentation des offres, tarifs et avis sur Alpiq.

Les offres d'électricité Alpiq en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable

L'offre Électricité Stable d'Alpiq affiche un prix du kWh en base 6 kVA à 0,1855 €, soit 8 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh est garanti jusqu'au 30 juin 2026. L'électricité verte est disponible, mais uniquement en option et payante (0,006 €/kWh), ce qui signifie que l'énergie de base n’est pas labellisée verte.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable 100% verte

L'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq propose une électricité d’origine 100 % renouvelable avec garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1915 € TTC, ce qui correspond à environ 5 % de réduction par rapport au tarif réglementé pour une électricité verte. Le client peut choisir la source et la provenance de son énergie. Cette offre est sans engagement à long terme et le contrat est résiliable à tout moment sans frais.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence

L'offre Electricité Référence d'Alpiq propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1952 €, soit environ 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. L'abonnement annuel reste identique au Tarif Bleu EDF. L'énergie fournie n'est pas verte par défaut ; une option électricité verte existe, en supplément (0,006 €/kWh). Les tarifs sont indexés : ils évoluent avec le tarif réglementé.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence 100% Verte

L'offre Electricité Référence 100% Verte d'Alpiq propose une énergie 100% verte certifiée par des Garanties d’Origine, à un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2012 €. Ce tarif reste 0,2% inférieur au tarif réglementé, soit une différence quasi-nulle mais toujours sous le TRV. Vous pouvez choisir la source et la provenance de votre électricité verte (hydraulique, éolien, solaire).

Les avis sur Alpiq

Les avis clients

Les avis clients sur Alpiq sont très majoritairement positifs : la plateforme Trustpilot affiche une excellente note de 4.8/5, et Avis Vérifiés une évaluation solide de 4.6/5. Les clients saluent la simplicité du changement de fournisseur, la clarté des tarifs, ainsi que la qualité d’un service client réactif et bien noté.

Cependant, quelques avis négatifs font état de contrats ou de factures jugés peu transparents, et d’une communication parfois perfectible lors des changements tarifaires. Sur Selectra la note est plus mitigée (3.2/5), reflétant ces retours contrastés.

Notre avis d'expert

Alpiq se distingue par des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé EDF. Par exemple, sa principale offre pour particuliers propose une réduction allant jusqu'à 7 % sur le prix du kWh HT, tandis que ses offres vertes affichent une remise garantie de 4 %. Toutefois, ses prix ne sont pas toujours les plus bas du marché, mais demeurent compétitifs et stables pour les ménages cherchant à réduire leur facture d’électricité.

En termes d’énergie, Alpiq propose à la fois des offres classiques et des offres d’électricité verte. Néanmoins, il s'agit principalement d’offres vertes "standard", c’est-à-dire reposant sur des garanties d’origine, et non de vert premium. Ainsi, l’électricité verte Alpiq ne garantit pas d’approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables, ce qui peut décevoir les consommateurs les plus engagés.

Du point de vue de la satisfaction, Alpiq est plébiscité par ses clients. Sa note globale est très élevée (4,7/5) sur plus de 4 000 avis toutes plateformes confondues, ce qui reflète la qualité de son service client et une bonne fiabilité. En particulier, les utilisateurs soulignent la rapidité des démarches et la disponibilité des conseillers.

En ce qui concerne le taux de litiges, le Médiateur de l’énergie signale en 2024 seulement 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels chez Alpiq. Ce score est bien en-dessous de la moyenne du secteur et confirme qu’Alpiq est un fournisseur fiable, avec un faible risque de réclamation pour ses clients particuliers.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, réputé pour la qualité de son service client, plusieurs fois primé. Que vous soyez déjà client ou que vous souhaitiez souscrire une offre, vous pouvez facilement contacter le service client Alpiq via différents moyens : téléphone, email, formulaire de contact en ligne ou voie postale.

• Numéro de téléphone principal : 09 78 46 85 75
  Joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Par e-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
  (Si vous n'êtes pas encore client)
• Espace client en ligne : Accessible si vous êtes déjà client depuis le site Alpiq, rubrique « Espace client ».
• WhatsApp : Contactez Alpiq sur WhatsApp
• Facebook Messenger : Contactez Alpiq sur Messenger
• Adresse postale (notamment pour l’envoi du chèque énergie) :
  Alpiq Retail France
  Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
  92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Pour écrire au siège social d'Alpiq :
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Comment souscrire un contrat chez Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alpiq, il suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou bien de remplir le formulaire dédié sur le site internet particuliers.alpiq.fr.

Lors de votre demande de souscription, il vous sera demandé de fournir certains documents afin de finaliser la procédure :

• Une facture récente d’électricité (si vous changez de fournisseur) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement des factures par prélèvement automatique ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), indiqué sur votre facture d’électricité actuelle ;
• La relève de votre compteur le jour souhaité pour l’activation du contrat ;
• Une pièce d’identité (rarement exigée, mais peut être utile selon les situations).

Alpiq n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) mais un fournisseur national : ses offres d’électricité sont ainsi disponibles pour tous les particuliers partout en France métropolitaine, hors zones desservies par des ELD locales. Aucune restriction de commune ou de département n’est à signaler pour ses offres.

Comment résilier mon contrat chez Alpiq ?

Chez Alpiq, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est très simple : tous les contrats d’énergie, pour les particuliers comme pour les professionnels, sont sans engagement et résiliables à tout moment, gratuitement. Pour mettre fin à votre contrat, il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou via l'espace client en indiquant votre référence client et la date de résiliation souhaitée. Aucun frais ne sera appliqué. Il est également possible d'envoyer un courrier à l'adresse du service client ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne. En cas de déménagement, il est recommandé de communiquer votre index de consommation lors de la demande de résiliation pour une facturation exacte de votre solde. La prise en compte est généralement immédiate.

• Téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• E-mail : [email protected]
• Adresse postale (service client) : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
• Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
• Via WhatsApp : Contacter Alpiq sur WhatsApp
• Via Facebook Messenger : Contacter sur Messenger

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d’électricité originaire de Suisse, créé en 1890. Présent depuis 2002 sur le marché français pour les pros et depuis 2020 pour les particuliers, il propose une gamme d’offres d’électricité dont la particularité est d’être toujours moins chère que le tarif réglementé EDF.
Son offre la moins chère à ce jour est Électricité Stable, avec un prix du kWh en option base à 0,1855 €/kWh et une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé.
Côté avis clients, Alpiq bénéficie d’une note moyenne globale de 4,7 / 5, avec notamment 4,8 / 5 sur Trustpilot (3188 avis), soulignant la qualité de son service client basé en France.
En 2024, Alpiq compte plus de 50 000 clients résidentiels.
Alpiq s’est aussi distingué par le Prix Selectra 2023 du Meilleur Fournisseur d’Électricité et a été élu Meilleur Service Client de l’année à plusieurs reprises.