Alpiq : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alpiq est un fournisseur d’électricité suisse, présent depuis 2002 sur le marché français et ouvert aux particuliers depuis 2020. Il propose des offres d’électricité, classiques ou vertes, toutes à des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF (jusqu’à 7 % d’économie). Alpiq est reconnu pour la qualité de son service client basé en France (élu Meilleur Service client 2017-2022 et Meilleur fournisseur d’électricité par Selectra 2023). Il affiche une excellente note globale de 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 6 000 avis clients). Pour toute question sur Alpiq ou pour souscrire, contactez le 09 78 46 85 75. Retrouvez ici les offres, avis et contacts détaillés d’Alpiq.

Les offres d'électricité Alpiq en 2026

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable

L'offre Électricité Stable d'Alpiq propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1793 €. Ce tarif est 7 % inférieur au tarif réglementé en vigueur au 1er août 2025. Le prix est fixe pendant un an, ce qui vous protège des hausses de marché durant cette période. L'électricité n'est pas verte automatiquement ; une option payante à 0,006 €/kWh TTC permet d'accéder à de l'énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable 100% verte

L'offre Électricité Stable 100% verte d'Alpiq propose de l'électricité issue à 100 % de sources renouvelables avec des garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1853 €, soit environ 4 % de moins que le tarif réglementé (TTC). Ce tarif est fixe pendant 1 an, tout en permettant de choisir à la fois la provenance (France Nord/Sud) et la source (éolien, solaire, hydraulique) de l'énergie.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence

L'offre Électricité Référence d'Alpiq propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1889 €, soit 3 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le contrat est à prix indexé : il reste donc inférieur au TRV, même en cas d'évolution. Cette offre ne repose pas sur de l'électricité verte par défaut ; une option “énergie verte” est disponible en supplément, moyennant 0,006 € TTC par kWh.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence 100% Verte

L'offre Electricité Référence 100% Verte d'Alpiq propose une électricité d'origine renouvelable, avec garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1949 €, soit quasiment identique au tarif réglementé (-0%). Cette option verte ajoute un léger surcoût à l’offre Référence, mais vous permet de choisir la provenance (hydraulique, éolien, solaire, etc.). L'énergie reste ainsi 100 % verte, même si l'avantage tarifaire est minimal par rapport au TRV.

Les avis sur Alpiq

Les avis clients

Les avis sur le fournisseur Alpiq témoignent d’une expérience globalement très positive. Sur Trustpilot, Alpiq obtient une excellente note de 4.9/5 et séduit aussi sur Avis Vérifiés avec 4.7/5. Les clients apprécient la simplicité de souscription, la réactivité du service client et l’attractivité tarifaire.

Cependant, quelques clients évoquent des incompréhensions sur les contrats et des différences de tarifs, ce qui explique une note plus mitigée de 3.4/5 sur Selectra. Globalement, Alpiq est salué pour son sérieux, mais certains regrettent un manque de clarté ou de transparence dans les communications.

Notre avis d'expert

Alpiq se distingue par ses prix garantis toujours inférieurs au tarif réglementé d’EDF pour ses offres d’électricité destinées aux particuliers. Selon l’offre choisie, la réduction peut aller jusqu’à -7 % sur le prix du kWh HT, ce qui en fait un fournisseur compétitif, même si ce ne sont pas les tarifs les plus bas du marché. Alpiq propose aussi un programme de parrainage permettant d’obtenir 15 € de remise aussi bien pour le parrain que pour le filleul lors de la souscription.

Concernant la qualité de l’énergie, Alpiq met à disposition des offres d’électricité classique et d’électricité verte. Cependant, il s’agit uniquement d’électricité verte standard via l’achat de garanties d’origine et non d’offres vertes premium. Cela signifie que l’électricité est compensée mais ne garantit pas un approvisionnement direct auprès de producteurs renouvelables.

Au niveau de la satisfaction client, Alpiq affiche d’excellents avis avec des notes supérieures à 4/5 sur Trustpilot (4,9/5) et Avis Vérifiés (4,7/5), témoignant d’un service client réactif et d’une expérience utilisateur généralement très positive. Il a également été récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de son service client.

Selon le rapport du Médiateur de l’énergie, Alpiq affiche un taux de litiges de 28 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, bien en-dessous de la moyenne nationale, confirme que le fournisseur est fiable et suscite peu de réclamations par rapport à la taille de son portefeuille clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, réputé pour la qualité de son service client francophone basé en France. Plusieurs fois récompensé, Alpiq met un point d’honneur à offrir différents moyens de contact à ses clients pour répondre efficacement à toutes les demandes, qu’il s’agisse d’informations, de gestion de contrat ou de réclamation. Voici comment entrer en contact avec le service client Alpiq.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75
  (appel non surtaxé) – Joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h
• Par e-mail : [email protected]
• Via le formulaire de contact en ligne : particuliers.alpiq.fr/aide-contacts (accessible même si vous n’êtes pas encore client)
• Depuis l’ espace client en ligne (réservé aux clients Alpiq)
• Via WhatsApp : Envoyer un message WhatsApp
• Via Facebook Messenger : Contacter sur Facebook Messenger
• Adresse postale (pour envoyer un courrier ou un chèque énergie) :
  Alpiq Retail France,
  Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID,
  CS 20307,
  92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Pour une réponse rapide, privilégiez le téléphone, l’espace client ou le formulaire de contact en ligne. Pour toute gestion concernant le chèque énergie, privilégiez l’adresse postale indiquée ci-dessus.

Les clients peuvent aussi gérer leur contrat ou contacter Alpiq via l'application mobile « Alpiq, fournisseur électricité », disponible sur Google Play et l'App Store.

Comment souscrire un contrat chez Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur d’électricité Alpiq, rien de plus simple : vous pouvez effectuer la démarche directement en ligne sur le site particuliers.alpiq.fr, ou joindre le service commercial par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Le processus est rapide et ne nécessite aucun déplacement. Vous pouvez également demander des renseignements par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact. À noter : Alpiq n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres sont donc disponibles partout en France métropolitaine.

Pour finaliser votre souscription chez Alpiq, pensez à préparer les éléments suivants :

• Votre dernière facture d’électricité, pour faciliter la récupération de vos données de contrat ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) indiqué sur votre compteur ou votre facture ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• L’adresse précise du logement concerné ;
• Un relevé du compteur d’électricité (notamment lors d’un emménagement).

Comment résilier mon contrat chez Alpiq ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez Alpiq (électricité ou gaz), les démarches sont simples et entièrement gratuites, tous les contrats étant sans engagement pour les particuliers comme pour les professionnels. Il vous suffit de contacter le service client Alpiq et de transmettre votre demande de résiliation. Vous pouvez effectuer cette démarche par téléphone, par e-mail, via votre espace client en ligne si vous êtes déjà client, ou encore via le formulaire de contact pour les non-clients. Rassemblez au préalable vos informations contractuelles (numéro de contrat ou de client, index de compteur si nécessaire) afin de faciliter le traitement de votre demande. La résiliation prend effet à la date que vous indiquez, ou, à défaut, à la réception de votre demande par le fournisseur. L’ensemble des moyens de contact pour la résiliation de votre contrat Alpiq se trouvent ci-dessous.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client : espace client Alpiq (si vous êtes déjà client)
• Via le formulaire de contact : formulaire de contact Alpiq (pour les non-clients)
• Par courrier postal : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d'énergie d’origine suisse, créé en 2009 (ses racines remontant à 1890 en Suisse), qui s’est imposé sur le marché français auprès des particuliers depuis 2020. Alpiq propose uniquement des offres d’électricité dont les prix restent garantis moins chers que le tarif réglementé. Son offre la moins chère est Électricité Stable, affichant un prix du kWh en option Base à 0,1793 €, soit une réduction de 7 % par rapport au tarif réglementé d’EDF, tout en garantissant un tarif fixe pendant un an. Les avis clients sur Alpiq sont très positifs : la note moyenne est de 4,9/5 sur Trustpilot (plus de 5050 avis) et 4,7/5 sur Avis Vérifiés, ce qui souligne la qualité de son service client basé en France, plusieurs fois primé « Meilleur Service client » et « Meilleur fournisseur d’électricité » selon Selectra et le Baromètre CLEEE-FNCCR. Aujourd’hui, Alpiq compte plus de 270 000 clients particuliers et professionnels en France.