Alpiq : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alpiq est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, présent en France depuis 2002 et désormais accessible aux particuliers depuis 2020. Récompensé pour la qualité de son service client (élu Meilleur Service client de l’année 2017-2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR et Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra 2023), Alpiq séduit avec ses offres d’électricité à des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, incluant des options classiques et vertes. Les avis clients lui attribuent une très belle note moyenne de 4,81/5 sur plus de 4 500 retours (notamment 4,9/5 sur Trustpilot). Pour toute question ou souscription, contactez Alpiq au 09 78 46 85 75. Détail des offres, comparatif des prix, et avis sur Alpiq.

Les offres d'électricité Alpiq en 2025

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable

L’offre Électricité Stable d’Alpiq propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.181 €, soit environ 7 % de réduction par rapport au tarif réglementé TTC au 1er août 2025. Le prix est garanti sans hausse jusqu’au 30 juin 2026, mais il n’intègre pas d’électricité verte par défaut : l’option énergie renouvelable est payante à 0.006 €/kWh.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable 100% verte

L’offre Électricité Stable 100% verte d’Alpiq propose une électricité 100% verte avec garanties d’origine, au prix de 0,187 €/kWh en option base 6 kVA. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé TTC du 1er août 2025. Vous pouvez choisir la provenance (France Nord, Sud-Est, Sud-Ouest) et la source (hydraulique, éolien ou solaire) de votre énergie. Pas d’offre gaz associée à réduction claire. Contrat d’un an, résiliable sans frais à tout moment.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence

L'offre Electricité Référence d'Alpiq propose un prix du kWh option base 6 kVA à 0.1889 € TTC, soit environ 3 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. L'abonnement annuel reste au même prix que le Tarif Bleu EDF. L'électricité fournie n'est pas verte par défaut, mais une option électricité verte est disponible en supplément. Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans l'offre standard.

Détails et tarifs de l'offre Electricité Référence 100% Verte

L'offre Electricité Référence 100% Verte d'Alpiq propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1949 €. Ce tarif est quasi identique au tarif réglementé, la réduction étant négligeable. Il s'agit d'une offre électricité 100% verte avec garanties d'origine, et vous pouvez choisir l'origine (hydraulique, éolien, solaire) et la provenance de l'énergie. Le prix est indexé sur le tarif réglementé, sans engagement de durée.

Les avis sur Alpiq

Les avis clients

Les clients d’Alpiq se montrent globalement très satisfaits, comme en témoigne la note moyenne de 4.9/5 sur Trustpilot et 4.7/5 sur Avis Vérifiés. Ils saluent la rapidité du service client et la simplicité des démarches. Néanmoins, certains signalent un manque de clarté sur les tarifs et contrats, et des écarts constatés entre le prix affiché lors de la souscription et celui appliqué.

Sur Selectra, la note est plus mitigée avec 3.2/5, pointant notamment quelques difficultés administratives et des réclamations au sujet des factures ou des promesses tarifaires. En résumé, Alpiq se distingue par un service client efficace mais doit renforcer la transparence sur ses offres.

Notre avis d'expert

Alpiq se distingue par des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF sur toutes ses offres, avec une réduction allant de -3 % à -6 % sur le prix du kWh HT pour ses offres classiques et jusqu'à -4 % pour l'électricité verte. Sur la partie verte, Alpiq propose des offres d'électricité dite "standard" basée sur les garanties d'origine, mais ne propose pas d’électricité verte premium pour les particuliers. Ce positionnement permet de bénéficier d'énergie plus responsable, mais sans encourager directement les producteurs d’électricité renouvelable via des contrats directs.

Côté satisfaction client, Alpiq bénéficie de très bons avis clients avec une note moyenne globale de 4,8/5 (plus de 4500 avis), bien supérieure à la moyenne du secteur. Le service client, basé en France, est salué pour sa qualité, élu Meilleur Service client de l'année à plusieurs reprises et “Meilleur fournisseur d'électricité” par le Prix Selectra 2023. En résumé, Alpiq séduit principalement pour ses prix inférieurs au tarif EDF, sa fiabilité et la qualité de sa relation client.

Concernant le taux de litiges, Alpiq a enregistré 32 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 selon le Médiateur de l’énergie. Ce taux est largement en-dessous de la moyenne du secteur, ce qui montre qu’Alpiq est un fournisseur particulièrement fiable sur ce point.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter Alpiq ?

Alpiq, fournisseur d’électricité suisse réputé, s’est fortement implanté sur le marché français avec la promesse de tarifs stables et inférieurs au tarif réglementé. Récompensé à de nombreuses reprises pour la qualité de son service client, Alpiq met à disposition de ses clients différents moyens simples et efficaces pour contacter son service client, que vous soyez particulier ou professionnel.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75
  Service commercial et service client disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• En ligne :
  - Par e-mail à l’adresse : [email protected]
  - Via le formulaire de contact (pour les non-clients) : https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
  - Depuis l’espace client (pour les clients déjà sous contrat)
  - Par WhatsApp : Discuter sur WhatsApp
  - Par Facebook Messenger : Message Messenger
• Par courrier (par exemple pour l’envoi du chèque énergie) :
  Alpiq Retail France
  Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307,
  92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Pour toute demande, n’hésitez pas à privilégier les moyens électroniques pour une réponse plus rapide de la part du service client Alpiq.

En cas de besoin, gardez en tête que le service client Alpiq est basé en France et reconnu pour son sérieux et son efficacité.

Comment souscrire un contrat chez Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alpiq, il vous suffit de contacter le service commercial par téléphone au 09 78 46 85 75 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou de remplir le formulaire de souscription disponible sur le site internet d'Alpiq à l'adresse particuliers.alpiq.fr. La souscription se fait entièrement en ligne ou par téléphone, sans déplacement ni coupure d’électricité.

Pour finaliser la souscription, certains documents et informations vous seront demandés :

• Votre dernière facture d'électricité, pour retrouver vos informations contractuelles ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL) figurant sur votre facture ou sur votre compteur ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique de vos factures ;
• L’adresse exacte du logement concerné par la souscription.

À noter : Alpiq n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), ses offres d’électricité sont donc disponibles dans toute la France métropolitaine, hors zones ELD.

Comment résilier mon contrat chez Alpiq ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alpiq (électricité ou gaz), rien de plus simple : tous les contrats Alpiq pour particuliers sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais ni préavis. Pour effectuer la résiliation, il vous suffit de contacter le service client Alpiq par téléphone, par email ou via leur espace client si vous êtes déjà client. Préparez votre référence client et l'adresse concernée afin de faciliter le traitement de votre demande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer votre demande par courrier recommandé à l'adresse du service client. La résiliation prend effet rapidement, et vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation effective jusqu’à la date effective de résiliation.

• Par téléphone : 09 78 46 85 75 (service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis l’espace client (si vous êtes déjà client Alpiq)
• Via le formulaire de contact en ligne (si vous n'êtes pas client ou pour une demande directe)
• Par courrier (recommandé conseillé) à l’adresse :
  Alpiq Retail France
  Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307
  92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d'énergie suisse fondé en 1890, présent sur le marché français des particuliers depuis 2020. Son offre la moins chère pour les particuliers est Électricité Stable avec un prix du kWh en option base de 0,181 € et une réduction de 6% par rapport au tarif réglementé d'EDF. Alpiq est régulièrement reconnu pour la qualité de son service client, élu Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 (Baromètre CLEEE-FNCCR) et Meilleur fournisseur d'électricité 2023 (Prix Selectra).

La satisfaction client est au rendez-vous : la note moyenne globale atteint 4,8/5 (tous sites confondus, plus de 4500 avis dont 4,9/5 sur Trustpilot et 4,7/5 sur Avis Vérifiés). En 2024, plus de 50 000 clients résidentiels font confiance à Alpiq. C'est un fournisseur apprécié pour ses tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé et sa fiabilité.