Alpiq : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

Alpiq est un fournisseur d'électricité qui a su s'imposer sur le marché français depuis 2002 en se démarquant notamment par un excellent service client, souvent primé. Destinées aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers, ses offres incluent des options vertes ainsi que des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé EDF. Parmi ses propositions, l'offre "Électricité Stable" affiche des économies allant jusqu'à 17 % en comparaison au tarif de base. Alpiq a été élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023, et ses clients le notent positivement avec une moyenne de 4.12/5. Pour toute question, le service client est joignable au 09 78 46 85 75. Découvrez l'univers d'Alpiq avec un focus sur ses offres, ses tarifs et les avis clients.

Les offres d'électricité Alpiq en 2024

Détails et tarifs de l'offre Électricité Promo

L'offre Alpiq Électricité Promo propose un prix du kWh de 0.2177 €, soit 15 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Cependant, cette remise n'est garantie que jusqu'au 31 décembre 2024. Après, une réduction de 4 % s'applique. L'électricité verte est possible mais en option payante, soulignant l'absence d'engagement environnemental véritable. De plus, le service est personnalisable, permettant de choisir l'origine de l'énergie et la date de prélèvement, bien que ces options soient payantes.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Promo 100% verte

L'offre Électricité Promo 100% verte d'Alpiq propose un prix du kWh de 0.2237 € en option base 6 kVA. Elle affiche une réduction de 15% par rapport au tarif réglementé jusqu'au 31 décembre 2024, suivie de 4% par la suite. Cette offre comprend une électricité verte standard certifiée par garanties d'origine. Alpiq permet de personnaliser l'origine géographique et le mode de production de l'énergie verte. Les prix sont indexés, sans garantie sur leur évolution future.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable

L'offre Électricité Stable d'Alpiq propose un prix du kWh de 0.2041 € en option base 6 kVA, soit 21 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Ce tarif est fixe jusqu'au 31 décembre 2025, garantissant une stabilité des coûts. Cependant, il n'y a pas de réduction claire pour le gaz. L'électricité verte est disponible en option, mais elle est payante. Sans engagement environnemental spécifique, cette offre reste compétitive sur le marché avec un bon rapport qualité-prix.

Détails et tarifs de l'offre Électricité Stable 100% verte

L'offre Alpiq Électricité Stable 100% verte propose une électricité labellisée garanties d'origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2101 €. Cette offre assure une réduction de 21 % par rapport au tarif réglementé de l'électricité, avec une remise garantie jusqu'à fin 2025. Le contrat est d'une durée de un an, reconductible tacitement et modifiable à tout moment sans frais. Cependant, l'option électricité verte engendre un surcoût de 0,006 €/kWh TTC.

Les avis sur Alpiq

Les avis clients

Les avis clients sur Alpiq sont partagés, mais tendent vers la satisfaction. Sur Trustpilot, Alpiq obtient une note de 3.1/5 pour 85 avis, reflétant quelques insatisfactions liées à la facturation. En revanche, sur Avis Vérifiés, la note est plus favorable avec un 4.6/5 basé sur 341 avis, saluant un bon rapport qualité-prix. Le site de Selectra affiche une note de 3.49/5 pour 118 avis, signalant des améliorations potentielles.

Globalement, la moyenne des avis s’établit à 4.12/5, soulignant un service souvent apprécié malgré un taux de litiges de 74 pour 100 000 contrats résidentiels. Les clients louent particulièrement les économies réalisées grâce aux tarifs compétitifs d’Alpiq. Toutefois, certains témoignages révèlent des lancunes dans la transparence des tarifs et le prélèvement. Une attention particulière semble nécessaire pour l’amélioration des processus de facturation afin de minimiser les controverses.

Notes actualisées en septembre 2024.

Notre avis d'expert

Alpiq se distingue par ses tarifs toujours garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, atteignant jusqu'à 17 % de réduction. En termes de qualité de l'énergie, Alpiq propose des options d'électricité verte, mais celles-ci ne sont pas premium (sans contrats directs avec les producteurs). Côté satisfaction client, Alpiq obtient une note moyenne globale de 4.12/5 sur diverses plateformes, ce qui indique un bon niveau de satisfaction. Toutefois, certaines critiques portent sur des problèmes de facturation. Ces éléments montrent une bonne compétitivité prix/qualité, mais des points d'amélioration pour la gestion client.

Selon le Médiateur de l'énergie, Alpiq a enregistré 74 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui le place dans la moyenne nationale pour ce type de contrats. Ce taux indique une gestion correcte des litiges, bien qu'il puisse y avoir une marge d'amélioration.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment contacter Alpiq ?

Voici comment contacter le service client d'Alpiq :

Fondée en 1890 en Suisse, Alpiq s'est établi comme un acteur majeur dans la fourniture d'électricité. Depuis 2002, Alpiq est présent sur le marché français, d'abord pour les professionnels, puis pour les particuliers à partir de 2020. La société est reconnue pour ses offres d'électricité, classiques et vertes, à des tarifs inférieurs au tarif réglementé EDF. Pour toute assistance ou information sur ses offres, le service client d'Alpiq est à votre disposition avec plusieurs moyens de contact.

• Numéro de téléphone principal : 09 78 46 85 75
• Horaires du service téléphonique : lundi au vendredi de 9h à 18h
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : disponible sur https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
• Adresse postale : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Alpiq s'engage à offrir un service client de qualité et à répondre aux besoins de ses clients, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Pour toute question ou souci, n'hésitez pas à les contacter via ces différents moyens.

Comment souscrire un contrat chez Alpiq ?

Pour souscrire chez le fournisseur Alpiq, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 09 78 46 85 75, ou de remplir le formulaire dédié sur le site internet à l'adresse particuliers.alpiq.fr/aide-contacts. Vous pouvez également contacter leur service client par email à [email protected].

Plusieurs informations vous seront demandées lors de la souscription, notamment :

• Votre dernière facture d'énergie ;
• Un RIB pour le paiement de vos factures par prélèvement automatique ;
• Éventuellement le numéro de PDL ou de PCE.

Alpiq propose plusieurs offres d'électricité pour les particuliers en France, incluant des options vertes et classiques avec des tarifs garantis moins chers que les tarifs réglementés d'EDF.

Comment résilier mon contrat chez Alpiq ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Alpiq, la procédure est simple et sans frais, grâce à l'absence d'engagement sur leurs contrats d'électricité et de gaz. Il suffit de contacter directement le service client pour effectuer la résiliation. Vous pouvez les joindre par téléphone ou par e-mail, voire même envoyer un courrier postal si besoin. Notez que le service client, reconnu pour sa qualité, est à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches et répondre à toutes vos questions.

• Téléphone principal : 09 78 46 85 75
• E-mail : [email protected]
• Adresse du service client : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Assurez-vous de contacter le service aux horaires indiqués, soit du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour garantir une prise en charge rapide et efficace de votre demande.

Qui est Alpiq ?

Alpiq est un fournisseur d'énergie suisse créé en 1890. Bien qu'il soit présent sur le marché de l'énergie français depuis 2002, ce n'est qu'en 2020 qu'il a lancé ses premières offres d'électricité pour les particuliers. Son offre la moins chère est Électricité Stable, avec une réduction de 16.7% par rapport au tarif réglementé. Alpiq est reconnu pour son service client de qualité, ayant été élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR et Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023. La note moyenne des clients sur différentes plateformes est de 4.14/5, reflétant la qualité du service. Aujourd'hui, Alpiq compte plus de 50 000 clients résidentiels.